连云港市放心消费创建活动宣传工作计划

连云港市放心消费创建活动宣传工作计划（共10篇）

1.连云港市放心消费创建活动宣传工作计划 篇一

放心消费创建工作材料 创建工作宣教活动

2008年食品安全放心消费周

活动计划

为了进一步普及食品药品安全知识，宣传食品药品安全法规，增强全社会对食品药品安全的参与意识，为贯彻落实《全国食品安全宣传教育纲要（2006-2010）》、市有关文件精神，结合我镇实际，开展食品安全宣传周活动，活动计划如下：

一、活动主题

关注食品安全、构建和谐社会。

二、活动时间

2011年5月14日至20日

三、活动目的

进一步强化地方政府对食品安全负总责、监管部门对食品安全各负其责、企业是食品安全负 放心消费创建工作材料 创建工作宣教活动

选派的信誉好的生产、经营企业参加。

1、营造宣传氛围。5月14日上午在政府门口悬挂“食品安全宣传周”宣传标语、彩旗、条幅，设立宣传彩虹门、气球。活动现场布置由镇活动协调小组负责。

2、设立咨询投诉台。镇工商所及粮管所各有关成员单位派出相应执法人员、技术人员接受群众咨询、投诉。

3、设立宣传台。各参加单位在宣传现场设立宣传台，免费发放宣传资料，展出食品安全宣传板报。除宣传各自监管职能、公布本部门举报、投诉电话号码外，要重点宣传食品安全科普知识和食品安全法律法规知识、食品专项整治成果及名牌企业和名牌产品，曝光假劣食品。各相关监管部门确定的参加宣传活动的企业可以进行产品展示、企业推介。

各村要参照镇里的模式，同期组织开展相应的活动。

（二）充分发挥舆论作用，做好宣传周的报道工作。（1）镇党委宣传科组织做好活动期间的宣传报道工作。（2）各村利用横幅、宣传单等媒体，开展食品安全科普常识和食品安全法律法规的宣传。要结合具体案例，教育广大群众特别是农民增强食品安全责任意识和自我保护意识，提高消费者食品安全依法维权意识和能力。

（三）组织开展 “五个一”活动。

(1)上好一堂课。在全市镇中、小学校开设一节食品安全教育课，向学生传授食品安全知识，发放食品安全宣传资料，提高

放心消费创建工作材料 创建工作宣教活动

学生对食品安全事故防范的能力，并要求学生把学到的食品安全知识带回家，做家庭食品安全宣传员和监督员。此项工作由分管副镇长牵头，卫生院、各学校配合。

（2）制作一期专题片。与电视台协作制作一期专题片，大力宣传镇党委政府及食品安全监管部门为维护人民群众身体健康和生命安全，在加强食品安全监管、构筑农村食品安全防线采取的一系列措施及取得的成效。由分管副镇长负责。

(3)办好一个宣传专栏。在政府政务公开栏开辟食品安全专栏，宣传有关食品安全法律和科普知识，宣传《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》及国务院开展产品质量和食品安全专项整治行动，宣传我镇优质食品、知名品牌和优秀企业，曝光一些制售假冒伪劣食品典型案例，形成全社会共同关注产品质量和食品安全的良好氛围。

（4）组织一次科普下村活动。各村安全协调委员会有关成员单位要密切合作，结合当地实际，适时组织一次科普下村活动，向农民群众进行食品安全依法维权和科普知识教育。由各村组织。

（5）办好一个展览。镇活动协调小组结合5月14日现场宣传咨询活动，举办一次假冒伪劣食品集中展览。由分管副镇长负责。

(四)积极引导食品生产、经营单位参与宣传活动。进一步明确食品生产、经营单位的食品安全责任，积极引导食品生产、经营单位参与宣传活动。在食品安全宣传周期间，食

放心消费创建工作材料 创建工作宣教活动

品生产企业、经营部门可结合自身实际，自行选择适宜方式进行食品安全宣传活动。镇区各超市、农贸市场、酒店餐馆及食品生产经营企业要悬挂宣传横幅、标语，张贴宣传画，营造宣传声势。

食品生产企业、经营单位、餐饮单位的食品安全宣传周活动由工商所负责部署。农技中心亦应做相应安排部署。

放心消费创建办公室 二○一一年五月八日

2.2011年放心消费创建工作方案 篇二

关于印发《2011年放心消费创建工作方案》的通

知

各村、各有关单位：

放心消费创建事关经济平稳较快发展，事关人民群众的切身利益，事关党和政府的形象。现将《2011年放心消费创建工作方案》印发给你们，各村及各有关单位必须高度重视并认真结合实际遵照执行。

淮阴区吴城镇人民政府 二〇一〇年四月十三日

2010年放心消费创建工作方案

2010年，是放心消费创建活动全面推进之年，我镇的创建工作要以市、区创建办“巩固点、深化线、拓展面”的要求，进一步扩大创建活动的范围，推动放心消费创建工作向企业聚合、向行业延伸、向区域覆盖，努力提高消费环境的安全度、经营者的诚信度和消费者的满意度。各村居及有关单位按照区及镇放心消费创建工作领导小组的统一部署，加强组织领导，加大宣传力度，加快推进速度，使放心消费创建工作成效全面提升，确保取得创建市级放心消费先进示范单位成功，现结合镇创建活动实际制定方案如下。

一、明确目标，进一步凝聚创建合力

放心消费创建活动是一项系统工程，政策性强，涉及面广，推进难度大，要始终坚持政府主导、企业主体、群众参与、社会监督的工作原则，凝心聚力，形成创建合力。

一是明确工作目标。按照《2010年淮阴区放心消费创建活动工作意见》，制定创建工作方案，坚持标本兼治，逐步推进创建活动全覆盖。通过优化消费环境，有效遏制和严厉打击制假售假、商业欺诈等违法行为，确保不发生因商品和服务质量引发的重特大安全事故； 二是明确工作重点。从保增长、保民生、保增长、保稳定的角度，将放心消费创建工作摆上为民办实事的重要议事日程，通过建立主要领导亲自抓、分管领导直接抓、职能科室具体抓的工作机制，把创建工作的宣传发动、典型培育、专项整治、诉求机制等工作推进到位，保证创建活动的各项工作正常开展；

三是明确工作要求。遵照“兼顾城乡、优化布点、分类指导、整体推进”的原则，依据辖区不同区域、不同特点，选择放心消费创建工作重视程度高、经济基础相对较好的村居和部门开展创建工作，逐步放大范围，直至全面推开。

二、创新措施，进一步推进创建到位

以宣传放心消费创建活动测评体系、标识和提示语为主要载体，精心策划，上下联动，创新形式，打造精品，全方位、多角度地开展社会宣传活动，进一步聚焦社会视线，发挥舆论宣传的导向作用，着力营造有利于放心消费创建活动开展的社会氛围。经营者对创建活动的知晓率要达到90%以上，社会群众对创建活动的知晓率要达到80%以上。

一是扎实开展主题宣传活动。继续以“诚信吴城、消费天堂”为主题，以社区（村）板报、画廊、橱窗等为载体，宣传放心消费知识，让放心消费走进千家万户。以此次放心消费创建为契机，组织广场宣传、消费咨询、集中维权等活动，推进放心消费知识进广场、进社区、进企业。全面推广“放心消费温馨提示语”和放心消费创建活动标识的使用工作。

二是扎实开展综合评估工作。对照《江苏省放心消费创建活动测评体系》中规定的四大类、35项测评指标，认真做好基础资料台帐和相关评价数据的收集、整理、归档工作，扎实开展放心消费创建活动的自测自评，积极探索和建立创建工作完善的自律机制、科学的监督机制和长效的管理机制；

三是扎实开展维权体系建设。建立健全消费者申、投诉受理机制，为消费者就近投诉处理提供方便。镇消费者协会分会要明确专人负责具体工作，及时向社会公布消费者诉求渠道，在镇社区公共服务中心设立“放心消费”维权窗口，在10个村居全面建立消费者维权投诉站和12315联络站，在辖区主要路段醒目位置公布消费投诉、举报电话，切实增强消费者维权体系建设。

三、突出重点，进一步提升创建效果

一是突出区位优势。要按照“五个有”，即有“机构人员、方案标准、推进措施、宣传阵地、维权网络”的要求，广泛开展食品安全示范店、放心药店、放心市场等创建活动，各村居至少创建1个放心消费示范店；

二是突出创建效果。通过加大对基层群众放心消费的宣传教育，强化区域消费环境整治力度，努力培育出一批创建活动的示范、先进单位，推动形成创建活动点、线、面相互促进发展的良好格局，真正使全镇在区域消费环境上进一步优化，在消费者维权意识上进一步增强，在市场监管合力上进一步形成，在经营者诚信自律上进一步强化。

3.连云港市放心消费创建活动宣传工作计划 篇三

为充分发挥消费拉动经济增长的基础作用，不断优化消费环境，更好服务X追赶超越发展，根据《X市人民政府办公室关于印发开展放心消费创建工作实施方案的通知》精神，结合我县实际，制订本实施方案。

一、工作原则

认真贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《X省消费者权益保护条例》等法律法规，坚持“政府主导、部门协同、企业自治、社会监督”工作方针，以消费“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”为创建内容，细化“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”消费维权新机制的工作标准和工作要求，全方位提升企业自治和行业自律水准，社会监督水平、政府监管效能和群众消费信心，着力推进消费维权协同共治，创造安全放心的消费环境，切实保护广大消费者合法权益，服务全县追赶超越发展。

二、创建目标

按照突出重点、统筹规划、分步实施的原则，从现在起到2020年末，利用三年多时间基本实现放心消费创建活动全覆盖，努力建成一批放心消费先进（示范、品牌）单位、示范行业，力争建成放心消费示范县，形成一套符合X实际的放心消费创建活动各个环节、不同层面的考核评价指标体系，建立一个渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费维权机制，消费法律法规知识更加普及，消费环境更加和谐，市场秩序更加规范，诚信体系建设更加完善，消费保障民生、促进发展的作用充分显现。

（一）全民消费维权法治意识普遍增强。通过广泛深入宣传《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《食品安全法》、《价格法》、《广告法》、《X省消费者权益保护条例》等法律法规，生产经营单位诚信守法经营意识显著增强，政府部门依法行政和监管效能持续提升，社会各界依法监督水平不断提高，广大消费者依法维权意识和能力大幅提升。全县消费者消费维权法律法规知晓率达到82%以上。

（二）消费维权工作机制更加健全高效。生产经营单位的消费纠纷和解机制更加完善。市场主体消费维权第一责任人的职责意识进一步强化，一定规模、重点行业、电商、景区和放心创建示范街区建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市召回、受理和处理消费者投诉、消费纠纷和解等制度并向社会公示，消费纠纷和解率达85%以上。市场监管效能不断提升，消费者投诉方便、快捷，行政调处机制更加高效，行政调处与司法调解有机衔接。消费争议仲裁制度不断完善,仲裁解决消费纠纷作用发挥更加明显。消费者协会等社会组织维权机构机制健全，消费纠纷调解更加有效。消费者、新闻媒体、社会团体的监督参与机制全面形成。全县各类投诉站受理消费者投诉处理率达到98%以上，消费者对投诉处理的满意率达到90%以上。

（三）市场消费环境进一步改善优化。企业诚信体系建设加快推进，行业自律作用不断凸显，主管部门履行保护消费者合法权益职责落实到位。消费环境的源头治理进一步强化，重点领域和突出问题的监管执法和规范治理有力有效，消费维权工作体系协调联动、运转高效。消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度持续提升。企业示范引领、行业自律规范、社会广泛监督的积极作用充分发挥。

三、创建内容

通过逐年深化、持续拓展的方法，充分发挥生产经营单位的主体作用，创建一批放心消费先进（示范、品牌）单位，落实商品和服务质量承诺、首问负责、先行赔付、缺陷产品召回等制度，发挥示范带动作用。以放心消费先进（示范、品牌）单位为基础，逐步向放心消费示范行业和放心消费示范县推进。

（一）消费安全放心。督促生产经营者提升安全生产、安全经营水平，防范和杜绝安全事故发生。落实市场主体消费安全责任，引导经营者牢固树立安全意识，严格执行消费场地场所、设施设备、环境秩序等方面国家安全标准，及时排查安全隐患，确保消费场所设施设备的安全运行和维护，保障消费者人体健康和人身、财产安全。组织和指导经营者制定切实可行的人体健康、生命安全保障制度，确保安保措施具体到位，突发事件应急处置科学得当。

（二）消费质量放心。积极开展打假扶优，严厉查处制售假冒伪劣商品违法行为，提升商品质量合格率。指导生产经营者建立消费品质量追溯制度。规范和监督商品质量和市场计量行为。引导市场主体建立健全质量管理体系，建立并严格执行经营商品的进货检查验收、停止销售等商品质量管理制度，切实保证产品质量。严格落实瑕疵、缺陷、不合格商品处置制度，全面执行“三包”和“召回”规定，妥善处理消费者投诉和建议，及时有效处置质量应急突发事件。

（三）消费价格放心。加强市场价格行为监管，依法规范和管理经营者价格行为。督促经营者严格执行政府定价、指导价以及价格干预措施、价格紧急措施等法定价格措施，按公平、合法和诚信原则制定实行市场调节价的商品和服务价格，落实商品和服务明码标价，倡导明码实价。依法严厉查处操纵价格、价格垄断、低价倾销、哄抬价格、价格欺诈、变相提压价、强迫高价交易等价格违法行为。

（四）消费服务放心。严厉打击侵害消费者合法权益行为，督促和指导经营者完善消费服务和售后服务体系，落实消费服务和售后服务承诺，确保服务的内容、质量、价格符合国家、行业和地方标准，及时履行商品修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务，不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。

（五）消费维权放心。建立健全消费维权网络，建立投诉快速处理机制。引导经营者自觉履行消费纠纷和解第一责任人责任，力争消费纠纷不出店门。消费者协会等社会组织切实履行法定职责，有效调解消费纠纷。行政主管部门完善消费维权机制，协调联动、依法高效处理消费纠纷。指导仲裁机构依法依规从事消费纠纷仲裁业务，公平、公正、快捷、高效仲裁消费纠纷。建立健全消费纠纷案件诉调衔接工作机制。

四、工作步骤和方法

以经营者为点，行业（市场）为线，镇（街道）为面分类制订创建达标标准，统一安排部署，广泛宣传动员，分步组织实施，有效推进放心消费创建工作。到2020年末，经过考核验收和社会测评，创建指标值基本达标。

（一）树立典型。各级各有关部门结合各自工作特点，引导维权成效好、消费者认可度高的企业、行业、区域作为创建重点，分类制定创建标准，按照标准筛选部分行业、市场主体、街区、景点等作为创建放心消费单位，重点指导，精心帮扶。充分发挥典型示范引领，采取工作现场会、经验交流会等方式，打造放心消费示范样板，培育一批放心消费先进单位，完善放心消费创建指标体系。

（二）全面推进。在典型引路的基础上，扩大放心消费创建示范单位。按照创建标准，完善创建举措，围绕食品药品、交通工具、家用电器、商品房等重点商品，汽车维修、餐饮住宿、文化娱乐、通信、互联网等重点行业，非现场购物、预付卡消费、投资理财、旅游出行等重点领域，农村、城乡结合部、景点景区、校园周边、车站等重点区域，全面推进放心消费创建工作。

（三）考核验收。创建工作按照每年分解下达主要创建任务，落实工作责任制。放心消费创建工作办公室每年组织成员单位对参创企业、行业、镇（街道）进行考核验收。对达到放心消费创建标准的，授予“放心消费示范企业（个体户）”、“放心消费示范行业（市场）”、“放心消费示范（镇、街道、景区）”等称号；对达不到放心消费创建标准的，不得纳入文明单位、文明市场、文明诚信经营户、“守合同重信用”单位等推荐对象。

五、工作措施

（一）加强领导。为加强对创建工作的领导，建立县消费者权益保护工作联席会议制度（以下简称联席会议），县政府分管领导担任召集人，统筹推进放心消费创建工作。联席会议办公室（暨放心消费创建工作办公室）设在县市场监督管理局，负责贯彻落实联席会议的各项决策部署，统一组织协调、检查督促、指导通报各地各成员单位创建工作，及时协调解决创建工作中的问题。

（二）广泛宣传。各级各有关部门要围绕“3•15”消费者权益保护日、科技之春、宪法日等重大活动和专项整治等重点工作，充分利用广播、电视、报纸、微信、微博、互联网等载体，多角度、多层次宣传创建工作的意义、内容和目标，做到放心消费创建宣传教育家喻户晓，人人皆知。增强经营者的法律意识、诚信意识、责任意识以及广大消费者的自我保护意识、维权意识，扩大放心消费创建活动的影响，提升消费者对开展放心消费创建活动的认同度和参与度。

（三）整体联动。充分发挥各级政府的主导作用和相关部门的职能作用，加强成员单位对放心消费创建工作的指导，各职能部门要按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”职能法定原则，统筹协调，各司其职，协同作战，共同开展放心消费创建活动，努力形成多创共赢的局面。针对行业和区域存在的突出问题，联合开展专项整治，不断规范经营行为。建立健全信用监管和联合惩戒工作机制，形成“一处违法，处处受限”的社会氛围。

（四）健全机制。各级放心消费创建工作办公室要在政府统一主导下建立健全创建工作联席会议、创建工作例行会议和创建工作情况通报、创建工作检查考评等工作制度，以制度促规范。成员单位要建立健全消费维权网络和消费者投诉快速处理机制，创建主体要有创建机构、创建方案、专职人员、创建职责、资料台账、创建活动、创建经费等，推动各项创建目标任务落到实处。

4.连云港市放心消费创建活动宣传工作计划 篇四

关于开展放心消费创建工作自测自评的情况

根据省、市放心消费创建总体工作部署，我局从今年8月份开始，认真对照《江苏省放心消费创建活动测评体系》和《靖江市放心消费创建活动（部门）测评考核细则》有关要求，将我局从2007年至现在开展放心消费创建活动的情况进行了全面的自测自评。

一、成立创建领导小组，提供有力组织保障

靖江市开展放心消费创建活动动员大会一结束，我局立即组织全系统工作人员召开专题会议，认真学习开展放心消费建活动的目的意义、总体目标、工作任务、方法步骤等，统一大家的思想，提高大家对开展放心消费创建活动的认识，在全系统内部上下快速启动“放心消费”创建工作。三年来，我局按照创建工作会议部署，先后开展电动车行业创建、食品（包括商品质量和服务质量）消费安全环境专项整治、创建放心消费示范街、食品安全示范店等有关放心消费创建活动。

一是成立了放心消费创建活动领导小组。为切实保障创建活动的有序开展，我局成立了以党组书记、局长为组长，党组其他成员为副组长，消保、公平交易、监管、市场合同、法制、注册、人教、监察、经检大队等科室和各分局负责人为成员的靖江工商局放心消费创建活动的领导小组。下属各分局也都相应成立了“放心消费”创建活动领导小组和工作班子，负责组织和开展系统内部的创建工作，为创建活动的顺利开展提供了强有力的组织保障。

二是设立了放心消费创建活动办公室。从建立健全组织体系入手，我局设立了专门的创建工作办公室，配备了办公桌、电话、电脑、文件柜等办公设施和用品，由2名工作人员负责全局系统创建活动的日常工作，并拨出数万元创建活动专款经费，做到创建人员、场地、经费“三落实”，以保证上级各项创建工作部署得到全面贯彻落实，确保创建工作正常开展。

三是建立健全创建规章制度。为使创建工作正常高效地运转，我们建立健全了一系列创建工作制度，如办公室工作职责和工作制度、会议联系制度、检查考评制度、情况通报制度等。并结合我局实际，制订了《靖江工商局放心消费创建工作实施方案》和考核达标标准，提出了开展放心消费创建活动的指导思想、总体目标、方法步骤和工作要求，明确职责，责任到人。各分局分局长作为辖区内“放心消费”创建活动的第一责任人，分管副分局长为直接负责人，同时将创建的目标任务分解到各巡查组，确保创建无盲区，活动出成效。

二、开展“四项主题宣传”，不断浓厚创建氛围

我们坚持把加强宣传创建工作作为有效推进创建活动、保证创建工作成效的基础工作，以全面深入的宣传掀起创建活动的高潮。创建活动开展以来，先后开展了一系列的宣传活动，包括组织开展大型广场宣传咨询活动、制作专题宣传片等系列创建宣传活动，多形式、多渠道、多载体向社会广泛宣传“放心消费”和相关的法律法规知识。

（一）组织开展大型广场宣传咨询活动。利用“3.15”平台，宣传开展放心消费创建活动、保障消费安全、促进经营者诚信的重要意义。组织经营者代表，先后在靖江市上海城东大门广场、靖江市德诚步行街购物广场和省靖中礼堂等地组织开展了各种类型的“放心消费”大型宣传咨询活动以及“光芒之夜”3.15文艺晚会，大型商场（超市）的经营者代表向社会公开承诺，以实际行动支持和参与放心消费创建活动，还聘请了消费者代表作为义务监督员，对商家的诚信经营进行监督。宣传活动中丰富多彩的文艺活动，现场宣传“放心消费”知识和相关法律法规，并散发了30000多份以“放心消费”知识为主要内容的宣传资料，吸引众多市民前来咨询和参加宣传活动，许多市民对全市开展放心消费创建活动表示支持和赞赏，极大地激发了广大群众参与创建活动的热情，取得了很好的宣传效果，从而把创建宣传活动推向了高潮。

（二）制作创建活动专题宣传片。我局与电视台联合制作了以“打假维权、放心消费”为主题的专题宣传片，全面总结了工商部门在打假维权方面所作的工作和取得的成效。专题片还就工商局组织开展放心消费创建，进一步加大打假维权力度的设想和方案作了详细介绍。在省、市人大代表视察“打假维权，放心消费”专题会上，向与会的人大代表播放了该专题片，得到了市人大领导和人大代表的高度肯定和赞扬。

（三）组织开展“放心消费”专题宣传活动。放心消费活动开展以来，我们专门制订了创建活动宣传工作方案，在交通要道以及人流密集区设立29块“放心消费”大型公益广告牌，在《靖江日报》设立“放心消费”专刊和“消费警示”栏目，刊登“放心消费”知识，帮助全市经营者、消费者提高对创建活动的认知度。今年在局工作简报以及红盾工商网上登载有关开展放心消费创建活动的工作信息报道6篇，取得较好的宣传效果。

三、建立健全监管制度，主体准入严格把关

我局在开展放心消

费创建活动中，紧紧围绕科学发展观，按照规范创新要求，结合实际，制定切实可行的工作实施方案，有计划、有步骤地全面优化消费市场环境。

一是强化措施，落实制度。局机关相关科室以及各分局制定了创建措施和制度，积极开展各种消费环境执法检查行动。实施源头控制战略，督促各类市场主体建立健全商品和服务质量管理制度，如质量检查验收、索证索票、购销台怅制度和不合格商品退市、召回、销毁等制度，健全市场消费信息公示、发布制度，定期公示和发布商品和服务质量信息，指导消费者科学理性消费。联动监管体系、信用管理体系、质量监控体系和消费安全重特大事故预警防范体系逐步建成。在加大市场监管执法力度，着力整治消费者关注的突出问题，严厉打击制假售假等欺诈消费者违法行为的同时，坚持标本兼治，扎实推进监管关口前移，健全市场主体准入、退出制度，对涉及消费健康、安全的经营主体准入严格把关，按照规定依法登记发放证照。

二是规范食品经营主体资格。我局组织基层分局采取逐户排查等办法依法实施和严格执行《食品安全法》及其实施条例和总局《关于食品流通许可证印制发放和管理有关问题的通知》的规定，规范食品经营主体资格，落实登记备案制度，检查督促重点食品经营主体认真履行以进货查验和记录制度为主要内容的法定责任和义务，通过监管“倒逼”，推进食品安全监管“两项制度”信息化系统的推广应用。规范食品经营主体经营行为，确保食品流通许可证顺利发放。

三是组织开展“学栖霞、强监管、促规范”活动。按照泰州局的统一部署安排，从2010年1月1日至2010年4月10日，我局在全市范围内组织开展“学栖霞、强监管、促规范”食品安全百日执法行动。组织开展了规范食品经营主体资格专项检查，对发现存在食品主体准入方面的问题及时依法处理，强化对食品经营者进货查验的执法力度，提升食品安全监管效能的经验做法，加大流通环节食品安全监管力度，摸清重点食品经营主体的经营情况。通过抓源头全面规范食品市场经营秩序，严厉打击销售过期变质、假冒伪劣食品等违法行为，营造安全放心的食品市场环境。

四、加大专项整治力度，提高消费环境安全

我局按照放心消费创建的“八个一”工作要求，突出重点、分步实施、整体推进、注重质量，扎实开展创建工作，在流通环节食品安全整顿工作中，以加强食品安全监管为重点,按照《靖江市流通环节食品安全整顿工作方案》的要求，切实开展流通环节食品安全整治的各种专项行动，合力打造放心安全的消费环境。

1、坚持“打防结合、综合治理”的原则，努力做到“二个结合”。一是与查处无照经营执法行动结合起来，彻底取缔无照经营行为，以进一步规范市场秩序；二是与规范零售商促销行为结合起来，坚决制止各种虚假宣传、损害消费者合法权益的不规范促销行为，有效打击和遏制制假售假、商业欺诈等消费领域经济行违法行为，切实保护消费者的合法权益。我局按照经济户口网格化管理的要求，本着谁检查谁负责的原则，做到“横向到边、纵向到底、一个不漏”，确保专项执法检查的效果。同时电视台和报社全程跟踪采访报道，将检查出的违法行为向社会曝光，大力宣传整治成效，有效震慑不法分子，遏制制假售假等违法行为，在全社会营造良好的舆论氛围。

2、加强对食品质量安全的监管力度。在全市范围内开展各种食品质量安全联合专项执法整治，以提高我市消费环境的安全度。对全市各商场（超市）、农贸市场、食品经营店一个不漏地进行执法大检查,重点检查流通领域食品索票索证，是否有销售假冒伪劣、腐败变质、过保质期、有毒有害及“三无”食品等情况，及时曝光和查处有关食品质量安全方面的违法行为。清理市场“三鹿”奶粉事件期间，监督经营者下架各类问题奶粉以及奶制品，查获销毁各类不合格、假冒、伪劣食品，对商家涉嫌商标侵权行为的进行严肃处理，有效地维护了注册商标所有人的合法权益。在食品安全监管方面，我们在红太阳食品批发市场先行“一票通”试点，向食品批发商发放“一票通”供货单，并配附“一票通”供货单的票夹，陆续在全市向其它各类食品批发企业、食品连锁经营企业、批发市场、大型食品商场（超市）以及城乡食品经营网点推行食品行业“一票通”溯源监管。实行“一票通”，有利于提高食品质量安全监管效能，有利于减轻食品经营者的负担，保证消费者购买安全放心食品。

3、认真开展季节性、节日性食品市场专项执法检查。开展放心消费创建活动三年以来，我局开展了一系列的食品安全专项执法行动，以消费者申诉举报多和与人民群众生活密切相关的食品品种为重点，尤其是开展季节性、节日性食品市场专项执法检查，突出抓好奶制品、肉制品、米面制品、禽蛋制品、儿童食品、老年食品等品种的专项执法检查，严厉打击销售过期霉变食品、“三无”食品等违法行为，切实解决人民群众反映强烈的突出问题。

4、加大农村食品市场整治力度。把农村食品市场整顿工作作为流通环节食品安全整顿工作的重点，集中力量开展农村食品市场专项整治行动，建立食品安全长效监管新模式，切实维护农村食品市场秩序。以农村批发市场、集贸市场等市场为重点场所，集中整治农村市场食品经营者的经营行为，严把食品质量进货关，确保食品质量安全。以农村商场、超市和食品（杂）店为重点单位，集中整治不落实自律制度的行为，建立健全经营者自律机制。结合食品安全示范店建设，加大农村食品市场分类监管力度，确保食品来源合法，切实提高食品安全监管执法效能。我们还积极组织新桥镇30余名大学生村官和“一会两站”负责人普及消费维权知识，现场讲解真假食品的辨别方法，努力打造镇村放心消费环境。

五、开展信用体系建设，推进信用分类监管

建立企业信用监管制度，健全工商企业信用监管信息网，推进企业信用分类监管。

1、诚信经营示范街，以点带面全覆盖。我局根据中宣部等八部委文件精神和省、市领导部门的布置，组织经营户积极参与“诚实守信在江苏、放心消费在江苏”、“百城万店无假货”等主题宣传教育活动，极大地激发了广大经营户的创建热情。我们采取有效形式，狠抓重点，树立典型，引导示范街所有业主以诚立业，以信兴业，为示范街创建活动的深入开展营造良好的社会环境。我们将“放心消费”与“百城万店无假货”相结合，首先确定人民中路为创建“示范街”活动。人民中路是我市城区商业网点集中，人口流动密集度较大的主街道之一，我们通过组织开展一系列地专项整治，使示范街活动取得了初步成效，一条讲诚信、无假货、价格公道、文明经营的购物放心街已经逐步形成。以此，我们在全局系统推开，七个基层分局所在地都进行结合证照规范化管理，开展了创建放心消费“一条街”活动，“人民中路一条街”、“德城广场商业街一条街”、“季市中路一条街”、“人民南路一条街”、“骥江西路一条街”、“新桥东路一条街”、“西来镇华新街一条街”，形成以点带面全覆盖基层分局所在地的主要街道，张贴放心消费创建标识“放心树”2000余张，营造了放心消费创建活动的浓厚氛围。

2、健全诚信制度，提高自律意识。在创建活动中，我们注重抓住工作重点，从规范经营主体资格入手，健全守信激励和失信惩戒制度，在工商企业中积极开展各类诚信企业创建活动。依托现代管理手段，有效实施分类监管，推行巡查责任制，建立健全维权网络，开展商品质量专项整治，同时帮助经营者建立自律制度，提高企业的商品质量意识。鼓励企业争创驰、著名商标和名牌产品，使各类品牌产品数不断增加，市场占有率逐年提高。

3、严把准入关，规范经营主体。我们对经营主体依法从严审查，切实把好登记注册准入关。凡涉及前置审批的，必须提供前置审批手续后方可依法办理登记注册，对未取得市场经营主体资格擅自开业经营的，我们组织执法人员坚决予以查处，依法予以取缔。

4、依托现代管理手段，有效实施分类监管。随着工商注册信息化平台的建设和完善，我们充分利用信息化管理手段，以建立“经济户口”为依托，把经营主体纳入重点监管范围。按照经济户口管理的要求，建立经营者经济户口静态和动态监管档案，并运用计算机对经营主体进行网络化管理，根据其经营规模情况、经营类别、以及商品准入制度的建立和落实情况等信息，分别将经营主体划分A、B、C、D四个监管类别，以便在实际工作中有效地实行分类管理的监管方式。同时依据经营企业信用指标所反映的信用状况，将经营主体分为守信、警示、一般失信和严重失信四个等级。建立网络一体化的市场主体信用监管查询平台，向社会提供企业信用监管信息。

5、建立监管机制，细化监管责任。我们将商品质量监管工作进行细化、量化后，明确责任主体，逐项分解到每一个巡查组组长，每位组长是该组商品质量巡查监管责任人，层层明确商品质量监管工作的目标和职责，对执法力量进行有效的整合，由巡查组组长、案件主办员、法制员联合组成监管组，统一行动，联合巡查，综合整治，有效地强化了商品质量监管的工作力度。在商品质量监管中发现的违法情况或突发问题，采取有效措施，依法查处和妥善处置。

六、围绕民生消费热点，建立健全维权机制

围绕提高消费品质量，积极采取措施，使一些消费矛盾得到及时解决，努力营造和谐的消费环境。

1、打造更快更强更优12315维权服务品牌。为不断创新和改进12315维权工作机制，我局制定了“更快更强更优12315维权服务品牌”工作方案，积极组织开展消费法律、消费维权的宣传教育活动，全面推进和巩固12315进企业、进学校、进乡镇活动的成果。在城区9个大型商场（超市）、市场建立了12315维权投诉快速处理联动平台，推进经营面积在1000平方米以上的商场、超市与12315受理中心的网络互通，抓好商业网点、行业协会、经营企业12315维权服务点的建设。同时使诉求维权服务进一步向基层延伸，持续开展12315进企业、进学校、进乡镇活动，目前我市已建立433个12315投诉处理联络站，在镇（村）、街道（社区）、行业（企业）中广泛建立消费者申诉机构，消费维权网络覆盖率达85%以上。同时，我们还努力化解消费纠纷，使一些消费矛盾得到及时解决，对各类申诉举报的处理率达100%，消费者对申诉处理的满意率达到90%以上。我们充分发挥“12315”消费者申诉举报站的社会监督作用，通过受理消费者对商品质量的申（投）诉和举报，及时了解、分析当前流通流域商品质量情况，有效地打击了制售假冒伪劣商品的不法经营者，保护了消费者的合法权益。

2、利用3.15平台全力为消费者维权。我局开展各种形式“3.15”宣传活动，全力为广大消费者维权，得到市政府领导和相关职能部门的高度重视，也得到了社会各界的普遍关注。每年举办的“3.15”大型广场宣传、文艺晚会活动，消费者为了更好地维护自身的消费权益，了解更多的消费知识，纷纷来到宣传现场，踊跃地参与到宣传活动中来。我局还大力开展消费环境整治，以全面提高消费环境安全度。在开展严厉打击制售假冒劣质食品、假冒伪劣建筑材料和装饰材料、合同欺诈、无照经营和侵犯消费者权益等违法行为的各种专项整治行动中，处处可以看到3.15红盾经济卫士的身影在为消费者维权。广大群众对消费者权益保护法律法规的知晓率逐年提高，消费者对政府消费政策和消费教育的满意度达到80%以上。

3、消费投诉较往年明显减少。随着放心消费创建活动的深入开展，因消费品质量导致的安全事故逐年减少，使消费者对消费品质量问题的投诉占消费者投诉总量的比值逐年减少。在组织的相关社会调查中，消费者对市场主要消费品质量的满意度以及对政府消费政策和消费教育的满意度均达80%以上。2007年受理和处理消费者投诉254起，2008年受理和处理消费者投诉221起，2009年受理和处理消费者投诉196起，2010年到现在共受理和处理消费者投诉72起均已结案，处理结案率为100%，从以上受理处理的消费投诉汇总分析可以看出消费投诉较往年明显减少。

七、打造为民实事工程，积极实施帮扶企业

我局结合开展放心消费创建活动，大力推进为民办实事工程，广泛开展“红盾服务创业第一岗”创建工作和“三管齐下”助推中小企业融资等实事工程，有计划、有步骤推进实施“食品安全示范店”、“放心市场”、“放心街”等创建活动，扩大了社会各界对放心消费创建活动的知晓度和认同度。

1、实施“红盾服务创业第一岗”创建工作。我局以学习实践科学发展观为动力，进一步增强了放大“红盾服务创业第一岗”品牌效应的力度，切实把“红盾服务创业第一岗”的实施成为工商部门联系企业的实事工程。一是以具体化的措施服务沿江开发和重点园区。沿江开发和各类园区新的经济增长点，也是企业、项目和投资者最为集中的地区。开展“红盾服务创业第一岗”走进沿江开发，走进大市场、大园区行动，设置服务创业“流动岗”，全程指导，实现企业项目洽谈与工商登记同步进行、同步完成。二是以特色化的思路力推经济发展。按照跨越发展的新要求，扎实推进。以大项目做强大企业、服务大产业、促进大开放的政策措施，工商服务力争以部门工作的“第一速度”提前介入，跟踪服务创造服务发展的“第一效能”，使企业及时领取了营业执照。三是以个性化的服务展示创建成效。让大项目尽快留得住、长得大、扎下根，我们主动上门，现场办公破解难题，帮助企业依法规范，以个性化服务展示“第一岗”创建成效，努力使我们的工作让政府放心，让群众满意。

2、实施“三管齐下”助推中小企业融资。一是结合企业年检和开展“红盾三服务”走访帮扶活动、通过开办企业负责人座谈会、培训班等形式，向企业和金融机构大力宣传《物权法》、《担保法》和《动产抵押登记办法》等相关政策法规，推广普及动产抵押登记管辖、登记效力、登记范围及登记制度等专业知识，通过宣传使企业了解以动产抵押进行融资的优势、程序及操作规程，拓宽企业融资思路盘活现有资产，使银企双方熟悉了解新规定。同时，还印制了《动产抵押登记须知》下发到各企业单位，高效开展宣传指导。二是为银企双方架设“连心桥”主动服务。对于企业抵押登记中遇到的难题，主动与金融、评估、银行、担保中心等有关单位联系，搞好协调配合，共同商讨解决抵押登记工作中的有关事宜，及时为企业排忧解难。三是提供快捷、高效、便利的“绿色通道”。本着“急企业所急，想企业所想”的服务宗旨，进一步优化动产抵押登记业务，把动产抵押登记作为服务企业、服务投资者、服务项目的另一个文明窗口，作为服务经济发展的重要举措。

3、开展“食品安全示范店”活动。我局在全市食品流通领域开展创建“食品安全示范店”活动，基层分局在辖区范围每个行政村、城镇（社区），以经营食品为主的食杂店或集贸市场、商场（超市）等为对象，建成1－2个食品安全示范店。选取一批管理规范、诚信经营、食品质量合格、政府、人民群众和社会各界满意、影响力大和示范性强的食品经营单位，命名为“食品安全示范店”，并予以公示，以至实现食品安全示范店在行政村和社区的覆盖。努力营造食品安全氛围，保证人民群众安全放心消费，为建设和谐靖江做出积极贡献。

八、建立健全预警机制，落实应急处置制度

根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《食品流通许可证管理办法》等法律、法规、规章的规定，我局建立健全重大消费安全事故预警防范机制和相关制度，采取相应措施，全面遏制区域性重特大消费安全事故发生。建立健全食品安全突发事件应急处置机制和相关制度，针对已发生的重特大消费安全事故，能及时、有序地采取相关应急、保障措施，有效控制事态发展，最大限度减少事故对消费者安全、健康的影响。同时把执法行动与建立食品安全监管长效机制结合起来，做到“数据全，手段新，效果实”，着重抓好对重点食品经营主体的备案登记，建好数据库，加快信息化系统的推广应用，探索实施信用等级分类监管方式，抓好食品安全长效管理。

九、依据《细则》考核验收，严格责任追究制度

我局依据《考核验收细则》对各分局创建工作进行考核验收，并按得分高低进行排名通报，对发生食品安全责任事故的，依据有关规定严肃追究相关人员的责任。

1、明确责任。切实加强创建工作的组织领导，做到一把手亲自抓、分管领导具体抓，相关业务科室按职责分工协作抓，形成齐抓共管的工作格局。同时严格责任追究制度，对工作不实、作风漂浮、监管不力的单位和个人予以通报批评，对发生食品安全责任事故的，依据有关规定严肃追究相关单位和人员的责任。

2、加强考核。我们把创建工作与巡查监管工作相结合，按照划片分段、责任到人的要求，将责任落实到每一名巡查监管人员，实行量化考核，有效实现工作压力的传递。为组织对各分局考核验收，制定了《考核验收细则》，考核结果纳入条线考核计分，占考核总分值的30%，对考核验收得分低于90分的单位，限期进行加工补课，直至验收过关为止。

3、强化效能监察。为进一步推进放心消费创建工作，我局明确监察室负责对创建工作效能进行明查暗访，实施考评奖惩制度，并纳入工作目标，严格考核奖惩。对弄虚作假，工作马虎拖拉，漠视消费者权益等有关责任人，进行严肃处理。

5.滨州放心消费创建活动形象标识 篇五

及宣传语征集评选结果公示

滨州市“放心消费”创建活动形象标识和宣传语自2017年9月26日向社会公开征集以来，截止2017年10月15日共征集形象标识4个、宣传语259条。为保证评审结果的公平、公正、公开，由专业机构人员组成评委会对所有作品进行评选，经过对投稿作品进行初评、复评，最后经评委会一致审查通过，最终确定滨州市“放心消费”创建活动形象标识一等奖1名，宣传语一等奖1名、二等奖2名、三等奖5名。现将结果予以公示，欢迎社会各界广泛监督，如有任何异议，请与我们联系。

一、形象标识一等奖

作者：闫凤双

二、宣传语

（一）一等奖

诚信滨州，消费无忧（作者：王文英）

（二）二等奖 1.助力放心消费，添彩诚信滨州（作者：杨广胜）2.同谱放心消费曲，共筑和谐滨州梦（作者：鞠小林）

（三）三等奖

1.享受放心消费，感受和美滨州（作者：王锋）2.古韵滨州魅力无限，放心消费精彩有约（作者：羊汝仙）

3.绿色滨州诚无限,放心消费乐有约（作者：张小惠）4.“滨”至如归服务，“州”到放心消费（作者：高殿玲）

5.放心消费，阳光滨州（作者：李文成）

三、特别声明

1.应征作品应当是作者独立创作完成的原创作品。应征 作品如涉及著作权、版权纠纷等法律问题，由作者本人负责。所有应征作品不得侵犯他人知识产权，一经发现，将取消资格，如已发放奖金即原额追回。由此引发的纠纷，其法律和民事责任均由应征者承担。

2.投稿参与此次活动，即视为已同意主办方对其报送作品（通过电视、电台、网络等任何媒体、载体进行使用，包括创意说明等资料）拥有非商业性使用权（包括复制、剪辑等权利），应征者不得再转让第三方或用于产品开发。主办单位有权对该作品进行修改、发表，并有权向行政主管部门申请商标注册和著作权登记。

3.本活动最终解释权归主办单位所有，凡投稿者均视为已认可本方案内容。4.该批获奖作品在公示期间接受广大群众监督，获奖作品如存在涉嫌抄袭等违法行为，一经核实，将直接取消该作品的评奖资格。

公示期：2017年11月3日起至2017年11月 7日 联系电话：0543-2228727 邮箱：bzsgsjxbk@163.com 地址：山东省滨州市渤海十七路612号市工商局2019室 邮编：256600

6.临淮镇2008放心消费创建活动 篇六

工作总结

2008年是放心消费创建活动深入推进之年,也是全面实现三年创建目标的关键之年,我们临淮镇以构建安全和谐的消费环境、规范有序的市场环境、诚信放心的经营环境为目标，在宣传教育上创特色，在行业创建上求突破，在维护权益上下功夫，努力使放心消费创建工作取得实效。

一、开展“三项活动”，努力营造放心消费创建工作新环境

一是开展以“美丽临淮我的家，放心消费靠大家”为主题的教育活动。通过利用社区市民学校、橱窗、板报、画廊、街头咨询等形式，宣传放心消费创建工作的重大意义，使广大群众都能了解开展放心消费活动的重要性和必要性，都能认识到自己在创建活动中的责任和作用；二是开展公益广告宣传活动。联合工商、城管部门，在辖区部分主干道开展“放心消费温馨提示用语”和“放心消费创建活动标识”公益广告宣传，时刻提醒经营者增强法律意识、诚信意识、责任意识，提醒广大消费者增强自我保护意识、维权意识；三是开展放心消费知识进社区活动。通过发放《致广大居民的一封信》，将创建意义、创建目标、创建标准、创建要求和维权渠道告知每个居民和经营者，使辖区内广大群众和经营者在年内对创建活动的知晓率分别达90%和95%以上。举办一次社区文艺活动。利用社区艺术团队、学校，将放心消费创建知识，自编自导，排成各种文艺节目，利用晚间纳凉机会，在有条件的社区选择一个小区进行巡回演出，同时穿插放心消费知识有奖竞猜活动，使放心消费知识和创建活动入心入耳，寓教于乐，起到应有的宣传和普及作用。

二、坚持“三个延伸”，努力形成放心消费创建工作新格局

一是放心消费创建工作向企业延伸。在去年重点抓好“五个一”放心消费示范创建工作的基础上，今年将有计划、按步骤向辖区重点企业延伸，强化企业与消费者的互动，重点抓好以产品质量和食品安全为重点的专项整治工作，增强企业创建工作的主动性和积极性，提升创建工作效能，同时在企业中培养和发现创建典型，引导企业向先进学习，向先进看齐；二是放心消费创建工作向行业延伸。行业创建是创建工作的重点，我们将在去年水产加工、餐饮、食品三大行业试点的基础上，今年再确定3-5个行业进行创建，积极引导创建行业按照成立组织机构、制定实施方案、完善达标标准、组织宣传活动、建立消费诉求机制、开展公开承诺等六个方面的创建要求进行活动，强化行业创建会员单位间的互动，确保会员单位参与率不低于85%；三是放心消费创建工作向社区延伸。积极开展“放心消费社区”创建活动，街道将根据创建标准，强化组织领导，细化工作目标，硬化工作措施，在创建过程中，形成“一村一品或一村多品”，让创建活动开展的更加普及和深入。

三、确保“三个到位”努力实现放心消费创建工作新业绩

一是目标责任落实到位。镇创建办将对照《2008年临淮镇放心消费创建工作实施方案》，按照职责分工，细化分解各项工作任务，制定行之有效的工作方案，以责任状和文件的形式把任务落实到村居，把责任明确到个人，力争放心消费创建工作再登新台阶；二是维权体系建设到位。开通86402010为民服务热线，及时向社会公布消费信息和消费警示，及时为广大群众提供消费咨询服务。进一步畅通消费诉求渠道，在街道社区公共服务中心设立“放心消费”维权窗口，在8个村居设立消费维权接受站，在辖区主要路段醒目位置公布投诉举报电话，切实增强维权服务效应；三是工作实效督查到位。街道将加大对创建活动的督查考核力度，对每个阶段的工作进行定期检查，督促企业、经营者和社区按照规定的要求做好创建的各项工作。深入了解群众对消费环境的实际感受，真正把人民群众放心不放心作为衡量创建工作成效的标准，把人民群众满意不满意作为考核街区干部工作创建工作的实绩，确保放心消费创建工作取得实实在在的效果。

临淮镇放心消费创建活动办公室

7.新之城放心消费精品区创建方案 篇七

2012年是“十二五”规划全面实施的关键之年，是放心消费创建工作深化推进和承上启下的重要一年。根据省创建办《2012年全省放心消费创建工作意见》的精神，为进一步营造安全、放心、和谐的消费环境，现就新之城放心消费精品区创建制定如下实施方案：

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以着力改善民生、促进社会和谐、全面建设更高水平的小康社会为主题，按照“放心消费”创建活动总体目标任务，把新之城打造成“质量保障、服务一流、群众满意、企业得益”的放心消费精品区。

二、目标任务

1．消费安全得到有力保障。各类市场商品质量合格率达到95%以上，无因商品质量或服务质量引发的重特大事故。

2．消费环境更加和谐。倡导优质服务，消费者满意度达到90%以上。

3．经营者自律机制基本建立。经营户全面实施商品准入工程。

4．维权力度加大。加强12315维权站的建设，消费者申投诉处理率达到95%，消费者申投诉处理满意率稳定在90%以上。5．经营者的参创意识进一步提高。广泛开展创建宣传教育，经营者对创建活动的知晓率、认同度达95％以上。

三、时间安排

1、宣传发动阶段。2012年9月1-2012年9月30日；

2、组织实施阶段。2012年10月1日-2012年11月30日；

3、总结验收阶段。2012年12月1日-2012年12月30日。

四、工作重点

（一）成立放心消费创建领导组织机构

由“新之城”举办单位牵头，区域内经营者参与成立“新之城”放心消费精品区领导小组，领导小组下设办公室，具体负责放心消费创建工作。

（二）加强宣传教育引导，积极营造氛围，不断扩大创建工作的知晓度

一是对放心消费精品区创建进行公示，向社会作出公开承诺；二是召开区域创建动员大会；三是与经营户签定放心消费创建行规民约；四是面向经营者，加强诚信守法教育；五是面向消费者加强消费教育引导。

（三）严格标准，逐步推进。

制定区域内放心消费创建标准和考核细则，按照成熟一家，发展一家的原则，逐步推进，引导经营户积极参与放心消费的创建。

（四）加强消费维权。不断完善12315维权联络站的工作，注重与工商、质监、物价等政府部门的对接。

（五）建立惩奖机制。对放心创建成绩显著的经营者，通过张贴放心消费标识、物质奖励等方式予以鼓励，对放心消费创建措施不力者，由政府行政部门加强监管，对违章违法行为坚决予以查处。

8.连云港市放心消费创建活动宣传工作计划 篇八

根据信息产业部2007在年全国通信行业开展“诚信服务、放心消费”行动的统一部署，甘肃移动××分公司积极响应信息产业部行风建设指导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会的行动倡议，在省通信管理局的正确指导下，按照省公司的统一部署，结合“诚信服务、放心消费”行动的要求，针对收费资费、营销管理、服务履约、技术管理、合作管理、信息内容管理、投诉处理7个方面，开展了“诚信服务满意100”活动，向社会推出了八项服务承诺，进行了阶段性、有计划的部署、宣传及落实工作，现将活动开展情况做以下汇报，不足之处请指正：

一、精心组织、统一思想、周密制定活动实施计划

××分公司成立了以总经理任组长、副总经理任副组长、各部门主任、县市公司经理为成员的“诚信服务满意100”活动领导小组，全面负责活动的组织和推进，督促检查各阶段工作。在分公司服务部设立了活动办公室，负责活动的全面协调组织和督办，并将每个阶段的工作细化分解到各个部门，做到了各部门责任明确，任务落实。

分公司召开了“诚信服务满意1。，公布资费套餐案，供客户自主选择；修改了帐单格式，确保话费清单、账单清晰易懂，客观反映账单的计费原则、收费方式、资费标准等说明信息。

（三）严格执行终端固定的移动公话、ip超市电话的审批制度，由专人对安装地点实地查证，并做好跟踪回访，加强合作渠道的管理，严格执行vpmn虚拟网的三级审批流程。升级boss功能，尊重客户的自主选择，开放全网客户在不改变号码的情况下选择移动电话本地网的所有品牌业务。积极主动与其他运营商沟通，规范电信运营市场，不以任何形式开展电话回拨业务。

通过自查自纠活动，进一步完善了工作流程，弥补了工作中存在的漏洞，使公司全体员工的工作作风、敬业态度、窗口服务都得到了明显的改善，服务质量得到全面的提升，用户满意度和在网忠诚度得到了大幅度的提高。

三、公开承诺、接受监督、全面履行“八项承诺”

（一）3.15期间，向社会推出移动服务的“八项承诺”，在全市各县市区开展了以“消费和谐”为主题的系列活动，推出由客户参与的短信互动评优、服务金点子征集、垃圾短信举报“三项活动”；5.17期间启动了回收废旧电池的“绿箱子环保计划”，开展了以“走进中国移动”为主题的大型客户体验活动，全面清查客户投诉，主动与客户协调沟通，解决历史遗留问题，主动邀请客户代表对我们的营业厅服务、10086客户投诉处理、网络维护机房的工作进行指导；总经理范兵还代表分公司在电视上公开做出服务承诺，接受客户质询，解答客户疑问。我们把客户的参与、社会的监督做为我们规范经营、提高服务质量、加快移动通信业务发展的动力，统筹安排，促进今年各项工作任务的全面顺利完成。

（二）认真学习《电信服务规范》，按照《中国移动客户服务标准2.0版》的要求,认真履行服务协议，规范营销服务行为、加强信息内容及合作方的管理与监督。一是在全市开展了“满意100营业厅”达标活动，严格执行《电信服务标准》、《营业厅服务规范》，重点推行多问一句、多查一遍、多笑一点的“三多服务”；二是2007年2月1日起，全面启用新版入网协议，明确约定业务种类、服务项目、协议有效期和有效期后的服务关系，双方责权对等、公平，取消了不对等条款；三是对自有渠道和合作渠道进行清查，确定统一的服务标准，营业厅实施“免填单”和“一台清”服务，在营业员中开展“业务办理挑战三分钟”劳动竞赛，减少客户等待时间；增设新业务演示机、自助缴费机、自助查询机、自助打印机等自助服务设备，方便客户自助服务；四是认真执行包月类、订阅类移动信息服务，免费体验使用类业务客户“二次确认”的承诺,并提供了营业厅、网站、短信、语音多种信息退定方式，按照承诺时间开通了推送资费提醒功能；五是严格规范自有渠道短信群发流程，加强“企信通”、声讯台业务的审批制度、准入制度，加强信息管理，开通了10086和10086999不良信息话音和短信举报热线，动员社会力量共同监管色情、赌博等非法信息，确保合法经营，文明经营。

9.放心农资下乡进村宣传周活动总结 篇九

一、加强领导，提高认识

为贯彻落实国家农业部、自治区农业厅和市农委文件精神，我局领导高度重视，召开局领导班子会议进行专题研究，分管领导召开了由各职能股站负责人参加的会议，研究部署我县“放心农资下乡进村宣传”活动工作，并于20PC年3月10日结合我县实际，制定宣传活动方案，抓紧组织实施。全县各级农业部门把这次活动作为落实中央一号文件和自治区农业、农村工作会议精神，促进农民增收，维护农民权益，塑造新型农民的一项重要举措。由于各级领导高度重视，使这次活动扎扎实实地开展，得到各乡、镇农民群众的普遍欢迎。

二、统一行动，强势宣传

1.开展现场咨询活动。各乡、镇圩场户外大型现场咨询活动是这次宣传周活动的重头戏，也是一场集农资推介、技术咨询、产品赠送、资料发送、科技知识普及的综合活动，我县各级农业部门、局直属各有关单位都认真筹备，并选点开展活动。每场宣传活动都有各级农业部门的20多名行政执法和技术人员参加活动。我局专业技术人员为农民带去了农业高产栽培技术资料和农资识假辨假的宣传资料，并现场进行农资识别演示，解答农民疑问，向农民们传授农资识别知识及农资正确使用方法。农业执法人员进行了法律法规的宣传，也散发了宣传资料，并进行了现场讲座。宣传活动取得了很好的效果，受到了农民朋友的一致好评。活动现场共印发各类宣传资料2万多份，粘贴和悬挂横幅3条，举办现场咨询培训3场次，接受群众现场咨询6000多人次。

2.组织收看电视专题节目。按照上级业务部门的统一布置，认真组织广大农民收看cctv-1“3.15”电视专题特别节目，使广大农民对购买种子、农药、肥料、农机具等农资的知识有了进一步的认识，提高了识假辩假、选购农资注意事项、维权手段和途径等能力。

3.加强媒体宣传报道。为提高农民维权意识和自我保护能力，提高农业系统服务能力和执法能力，增强农民的守法诚信意识，努力营造全社会关心和支持农资打假的良好氛围，从3月12日起，通过电视、电台、报纸、横额、宣传单等多种宣传途径，对宣传周活动的工作成效、农业法律法规等进行正面的宣传，及时报道“放心农资下乡，维护农民权益”的各项活动，务求使这次活动有关信息家喻户晓，人人皆知，营造了一个生产、销售和使用放心农资的良好氛围。

4.开展农资市场整治行动。农资市场整治行动是这次活动的一项重要内容，全县各级农业部门高度重视，组织执法人员对涉及春耕生产的化肥、农药、种子等生产资料市场进行全方位检查。活动期间共有农业执法人员115人(次)参加了农资市场整治行动。在我县8个乡镇18个圩场开展农资市场打假执法行动。重点检查是否无证生产经营、超范围经营、生产或销售未经登记、审定、批准使用的农资产品，是否以次充好、掺杂掺假等坑农害农违法行为。通过上下联动执法检查，在春耕农资使用高峰期，形成高压态势，杜绝坑农害农事件的发生。

10.放心消费城市创建标准 篇十

一、商场超市

1.有合法有效的经营证照，并按规定进行悬挂、公示；

2、无“三无”、过期、变质、伪劣商品，无虚假广告宣传、合同欺诈、强买强卖行为。

3.所有商品明码标价，杜绝虚假打折、虚假标价等欺骗消费者行为。4.严格遵守相关的法律法规，设立消费投诉处理机构，配备相关处理投诉工作人员，建立相应消费者保护各项制度，自觉承担维护消费者合法权益的法律责任和社会责任。

5.重视商品服务售后保障，严格执行商品“三包”及相关规定，履行承诺、诚实守信。

6.建立商品准入备案台账，专卖专营商品按规定渠道进货，对入市商品100%进行索证、索票，内容齐全、有效，资料归档规范、有序。

7、特种设备

8、消防安全

二、饭店餐饮

1.在经营场所醒目处明示营业执照、服务项目、收费标准、咨询和投诉监督电话。持有有效的《餐饮服务许可证》、《卫生许可证》、《经营许可证》等证照。

2.建立健全各项质量管理和自律制度，自觉接受社会和媒体的监督。3.严格按照国家有关部门核定的收费标准收取相关费用，价格规范，明码标价。

4.建立健全食品采购制度，采购食品时查验供货者许可证和合格证明文件，按要求索取并留存相关资料或购物凭证。

5.落实食品安全自查自评规定，及时发现和消除食品安全隐患，防控食品安全事故的发生。

三、旅游景点

1.环境卫生良好。景区有专业保洁，环境及公共设施保持整洁。2.景区各项收费按物价管理部门核定的项目公布标准，按规定落实各项优惠政策；有醒目的全景导游图和导向路标。

3.景区内商店亮证、亮照经营；景区内出售商品明码标价；不得销售假冒伪劣商品，三无商品等。

4.消防器材和逃生设备完好有效，无火灾隐患，有安全提示警示牌。5.公开投诉监督电话，对投诉能及时有效解决。

四、医院

1.创建工作领导小组，形成了一把手亲自抓、分管领导具体抓、职能部门分工抓，建立齐抓共管的工作机制，扎实推进创建工作。2.各类导医标识清晰，在重要点位设有指示牌。经营场所环境整洁，符合卫生标准。

3.窗口服务人员做到文明用语、礼貌待人、规范服务。4.强化质量安全管理，促进医疗质量持续改进。5.完善服务流程，创新创优服务措施，解决群众看病繁，提高病人综合满意度。

6.加强医德医风建设，提升职业道德水平。有效遏制红包、回扣问题。

五、宾馆

1.客房干净无异味。有完善的消防设施，如灭火器、烟雾探测器、烟感/温感、喷淋等。消防通道通畅，消防安全制度健全。

2.从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务能够自觉运用道德规范约束自己，做好服务工作。

3.有高效的投诉处理机制，保留相关投诉记录。4.娱乐等服务明码标价。

5.组织从业人员进行健康检查，积极配合卫生监管部门的监督检查。

六、娱乐场所

1.对经营性公共场所监管规范有序，《营业执照》、《经营许可证》、《卫生许可证》等证照齐全，亮照经营。

2.严格执行消费场所、设施设备、环境秩序等方面的安全标准和要求。3.及时排查安全隐患，确保消费场所及设施设备的安全运行和维护、安保措施具体到位、突发事件应急处置得当，防范重特大消费安全事故发生。4.经营者强化责任意识，积极主动配合有关部门的监督检查，建立健全管理体系。

5.坚决杜绝不公平格式条款、不履行预付式消费约定、虚假宣传、价格违法、服务欺诈等消费侵权违法行为。

七、网吧

1.严格执行上网消费者实名登记制度，有查看身份证记录，在显著位置设有“未成年人不得入内”警示牌及举报电话。

2.场所内装有网络文化市场监管系统、信息网络安全管理系统、过滤软件。

3.场所内消防器材要有检查记录，消防通道畅通，依法办理消防行政审批手续或备案手续。

4.有严格的计费管理系统，销售商品明码标价。5.强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。

八、影剧院

1.依法规范经营，经营者严格遵守本行业相关的法律法规和规章。2.依法诚信经营，场所内亮证、亮照经营，出售商品明码标价。3.安全管理保障，有突发事件应急预案并定时演练。4.明显位置有禁烟标识，无烟区没有吸烟现象。5.健全消费纠纷处理机制，对投诉能及时有效解决。

九、农贸市场

1.商铺、熟食专柜亮证经营，证照齐全，无过期、变质、伪劣食品。2.依法经营，无强买强卖，在出入口摆放公平秤，并有明显标识。3.有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标识。

4.环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，无垃圾乱扔乱堆、污水横流现象。

5.车辆停放有序，无违章停车、乱停乱放现象。

十、药店

1.严格实施药品经营许可制度，规范药店经营行为，没有无证经营药品的现象。

2.亮证经营，有《营业执照》、《药品经营许可证》等相关证据。3.公布举报电话，问题药品得到及时查处，投诉制度和流程完善，记录完整。

4.营业场所内处方药与非处方药、内服药与外用药、易串味药与其他性能相互影响的药品等应严格分开陈列摆放，标志规范、醒目。5.药品明码标价，明示服务公约，设置用药咨询台和顾客意见簿，公布相关部门监督举报电话。

十一、生产企业 1.生产车间建立安全生产的法制体制机制、安全生产保障能力、安全生产监管队伍等各项安全生产管理制度，有具体的保障措施，制度健全且制作上墙。

2.职工宿舍居住条件达标：宿舍内净高不得小于2.4米，走道宽度不得小于0.9米；每间居住人员不得超过16人；宿舍内的床铺不得超过两层，严禁使用通铺；施工现场宿舍必须设置可开启式窗户；宿舍内应设置生活用品专柜。

3.员工操作要求严格按照操作规程执行 4.建立健全的规章制度，明确责任。

5.环境整洁，秩序良好，设施完好，室内有禁烟标识，无吸烟现象。

十二、商业大街

1.已设的公共设施（公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井盖、垃圾箱等）得到精心维护，功能完好，正常使用，无人为弄脏、损坏现象。2.无违章搭建、占道经营现象，门前责任制落实到位，卫生状况良好。3.机动车道无被侵占、毁坏现象，路面无明显坑洼积水。自行车道连续、平整、通畅，无损坏、被占现象。

4.人行道平整畅通，道板、护拦等设施完好，无损坏占用现象。5.商业大街两侧餐饮、美容、休闲娱乐等各类店铺符合相关项目标准，明码标价，不出售假冒伪劣商品。

十三、游戏机经营场所 1.在营业场所入口显著位置悬挂非国家法定节假日未成年人禁入标志。

2.在经营场所显著位置悬挂《娱乐场所经营许可证》和营业执照，严禁无证营业。

3.无具有赌博功能的设施设备和赌博现象。

4.定期进行消防安全应急演练，制定安全工作方案和应急疏散预案。5.游戏机经营场所及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内有禁烟标识，无吸烟现象。

十四、游泳馆、美容美发店

1.《经营许可证》、《卫生许可证》等证照齐全，亮证经营。2.服务人员必须每年进行身体健康检查，并取得身体健康合格证后方能上岗。

3.采购的公共用品用具应符合国家有关卫生标准和规定要求。4.公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录。5.场所及周边环境整洁，秩序良好，设施完好，室内有禁烟标识，无吸烟现象。

十五、银行营业厅

1.有明确的服务标准、服务规范，无服务质量问题。2.环境整洁，设施齐全。

3.各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿。4.工作人员坚守岗位，服务文明、快捷。5.有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

再补充：机动车维修、自来水、燃气、供暖、电力、物业服务、教育培训、通讯服务、快递服务等行业，还有放心消费一条街、放心消费街道、社区等