办公室工作要求

办公室工作要求（精选6篇）

1.办公室工作要求 篇一

培训部实习生工作要求

一：每天提前到办公室开门，整理办公桌、搽桌子、整理书籍、整理培训部档案资料、检查饮用水是否充足，再扫地、倒垃圾。二：学习接电话、打电话（包括联系辅导员、学校各部门的老师配合搞好各项培训考证工作。及联系外面广告公司做好专本衔接的宣传广告或横幅等）

三：学习发文件、签收文件、寄快递、领快递。

四：当有培训课程是要提前去开门，并作好课时检查登记。五：学习办公文件Microsoft Word 文档及Microsoft Excel 工作表。

六：配合、协助办公室每位老师完成各项培训工作。

七：负责科技实验楼门前、楼道、走廊、及周边环境卫生。

2.办公室工作要求 篇二

关键词：高校后勤,办公室秘书,素质

高校后勤办公室秘书主要是指高校后勤领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员, 主要职能是辅助决策, 综合协调, 沟通信息, 办文、办会、办事等, 是后勤领导者、主事者的参谋和助手。后勤办公室秘书作为后勤管理者的助手, 在知识日新月异、经济全球化高速发展、高校后勤社会化改革不断深入的今天, 提高自身素质, 加强自身修养, 提高专业水平是确保更好的发挥参谋和助手作用的前提。

一、高校后勤办公室秘书的高素质要求

(一) 高校后勤工作的性质要求办公室秘书具备较高素质

高校后勤工作的性质总的来讲是服务于高校的教学科研和全体师生的业余生活, 其根本目标是以优质的服务、优良的作风和优美的环境达到学校满意、师生满意、员工满意的“三满意”。与其他社会组织不同, 高校后勤在提供服务保障的同时, 还兼有着一个非常特殊的性质, 也就是“三服务、两育人”的育人性质。高等学校是培养具有高素质人才的地方, 这就决定了高校后勤服务的对象主体是学生, 决定了后勤部门的性质是“教”。因此, 高校后勤员工更多时候是扮演着“不上讲台的老师”的神圣职责。作为高校后勤办公室秘书, 作为离领导最近的人和后勤对外的窗口形象, 即承担着协调、配合领导者使后勤员工成为“不上讲台的老师”的作用, 又扮演着树立典范的角色。因此, 办公室秘书必须身先士卒, 不断提高自身素养和修养, 为广大后勤员工, 适应后勤工作性质的需要, 成为服务育人的新型后勤人员作出自己的贡献。

(二) 高校后勤工作的特点要求办公室秘书具备较全面的素质

高校后勤工作的一大特点就是服务范围和服务内容纷繁复杂、摊大面广。主要表现在:一是工作范围的广泛性。高校后勤实体在服务范围上主要包括饮食、公寓和教学楼管理、水电暖供应维修、校园环卫等单位, 涉及了师生工作学习生活的方方面面, 工作可谓繁杂、琐碎。二是有较强的时效性和突发性, 且与学校的稳定安全密切相关。尤其是学生饮食供应、学生公寓管理方面的突发事件, 必须作出及时正确的处理, 否则, 将会直接涉及学校平安稳定的大局。三是具有一定的社会性和综合性。高校后勤部门, 尤其是高校后勤办公室, 既要做好校内的教学科研和师生员工的沟通服务, 还需要与一些校外组织和部门进行沟通, 比如工商、卫生防疫和税务部门等相关政府部门。在和不同部门和组织打交道的过程中, 既要考虑本单位的经济效益, 还要注意维护好社会效益, 更要确保单位的安全、高效、合法、顺利的运转。四是后勤工作具有非常强的政策性。虽然高校后勤工作主要是从事一些基础性的服务工作, 但同时其具有一定的政策性。比如饮食供应服务、学生公寓管理、校园楼道管理以及合同工的管理等都与国家的相关方针政策、法律法规有着紧密的联系, 要求后勤人员, 尤其是其中的管理人员具有相应的知识和较强的处理问题的能力。这些特点, 对高校办公室秘书提出了较高素质的要求, 同时也要求其具备适应这些特点的知识和能力, 并不断提高自身素质, 成为领导者的得力助手, 为维护高校的稳定与发展作出坚实的后勤保障。

(三) 新的形势要求高校后勤办公室秘书不断提升自身素质

知识经济、网络经济、信息时代, 迫使办公室秘书必须要具备顺应时代的相关知识和能力。作为高校后勤办公室秘书应具备三个方面的知识:一是必须具备的知识:主要是指部门相关的业务知识和秘书本职专业知识;二是应该具有的知识:即基础理论知识, 主要包括政治思想理论知识和办公自动化相关的信息技术知识等;三是扩展知识:作为办公室秘书应该重视学习, 多做阅读, 即可开阔视野, 也能拓展思维。当下的大学生倡导个性, 且具备较宽的信息途径, 对遇到的后勤服务中的不满意, 反映的途径非常多样, 而且对后勤服务工作的要求也更加细致和多元化。另外, 后勤一线员工的能力和水平也越来越好。不管是作为管理者, 还是作为服务者, 都对后勤办公室秘书提出了不断提升自身素质, 更新知识和技能, 适应新的形势的要求。

二、高校后勤办公室秘书提升素质的几个重点

(一) 加强政治修养和思想作风建设是关键

高校后勤办公室秘书由于工作的需要, 既要服务于后勤领导和广大师生员工, 又要与外界开展交流与合作, 政治觉悟的高低将直接影响到后勤及学校的形象和声誉。为此, 作为高校后勤办公室的秘书应该着重加强自身的政治修养, 牢固树立起正确的人生观、世界观和价值观。同时, 要不断加强理论学习, 学习马克思主义的基本原理及其中国化理论成果, 学习哲学、政治学、管理学、经济学、社会学及其他有益理论。注重理论指导实践, 运用最新理论方法指导工作实践, 分析和处理工作中出现的具体问题。这即秘书良好政治修养的具体体现, 也是秘书提高自身素质做好秘书工作的关键。

过硬的思想作风和优良的工作作风是高校后勤秘书一个必不可少的基本素质, 也是作为秘书这一职业的职业道德在日常具体工作中的集中表现, 需要在工作中有意识的着重培养。首先, 高校后勤秘书应具备实事求是的思想作风。能在工作生活中坚持客观实际, 不武断, 不做假, 能敢于面对错误并及时纠正;其次, 高校后勤秘书应具有谦虚谨慎的思想作风。态度和蔼, 尊重他人, 甘当助手, 谨言慎行;再次, 高校后勤秘书还需要具有公正廉洁的思想作风。能坚定立场、坚持原则、不曲意奉承, 不违法乱纪。除了需要具备上述思想作风外, 作为高校后勤办公室秘书具备良好的工作作风也非常重要。对待办公室复杂繁琐的各类工作, 作为秘书具备高度的责任心十分重要。主要表现在工作中能全心身的投入, 热爱本职工作, 对待工作积极主动。在处理具体事件时, 做到迅速果断, 不推诿、不扯皮。大事小情, 能耐心细致, 做到让领导放心。当时间紧、头绪多, 人手少的时候, 能够保持清晰的头脑, 能遇事不急, 有条不紊的处理问题。此外, 热情诚恳的工作态度、机智灵活的工作方式、幽默豁达的爽快性格也是一个合格秘书所应该具备的条件。

(二) 培养综合专业能力是基础

1. 写作能力。

所谓写作能力对于秘书来说主要体现在草撰各类文稿上, 比如工作总结计划、请示报告和领导讲话稿等。这是办公室秘书的一项基本功, 能够比较集中的体现出秘书的政策水平、文学修养和文字表达能力等。合格的办公室秘书必须具备良好的写作能力, 因为办公室的工作涉及到非常多的文字写作, 可以说占据了秘书工作的一大块。

2. 理解能力。

在看似杂乱无章没有头绪的工作中迅速找出核心问题并作出正确判断是对高校后勤办公室秘书的又一项重要要求。其中也包括在听取别人发言, 阅读文字材料时能够迅速准确地理解其基本意思, 概括其核心思想, 并能加以整理归纳, 从而作出正确的判断。理解能力的强弱涉及到日常信息筛选, 接待工作, 撰写文稿, 调查研究及决策咨询等相关秘书工作的优劣。

3. 调研能力。

调研能力是办公室秘书发挥助手作用的基础性工作。当需要进行一项调研时, 作为办公室秘书能够独立开展工作, 在充分收集一手材料, 揭示客观情况的基础上, 提出自己独到的见解, 最大限度的对领导作出正确决策起到积极作用。调研能力需要系统培训和长期实践, 是一项要求较高文化素质的能力。

4. 协调能力。

协调上下、沟通内外是办公室工作的基本职能, 良好的沟通能力是一名合格秘书须具备的基本能力。作为秘书与各种人士打交道必不可少, 而高校后勤办公室作为学校的一个“窗口”, 无论是对外交流, 还是对内服务, 秘书人员都需要具备一定的协调能力。在与不同人士交流过程中, 作为秘书要不畏困难, 敢于应对各种棘手的问题, 尤其要做到在与自己不喜欢的人员打交道时保持理智, 这就需要具备较强的自控能力。优秀秘书要能够做到不论发生了什么事, 有什么挫折与烦恼, 都能控制自己的情绪, 保持谦虚礼貌的态度。

5. 表达能力。

思维清晰, 重点明确, 简明扼要是办公室秘书需要具备的表达能力, 也是合格秘书人员的一项基本功。具体讲, 表达能力包括普通话使用能做到口齿清楚, 语速适中;语言运用简洁扼要, 措辞准确;表达意思有分寸, 火候掌握恰当;表达观点明确, 能使接收者没有疑义;表达逻辑上条理清楚, 层次分明, 有观点、有论述, 能使人信服。

6. 记事能力。

能在领导需要时随时提供信息是对秘书工作的一个要求, 要做到这一点, 就需要平时注重培养记忆重要信息的能力。把各种重要的信息记住, 以备不时之需。所谓重要信息主要有这么几方面的内容:一是重要事件的时间、背景、主要过程、结局和影响;二是重要文件的主要内容和数据, 收发文部门和大致的时间;三是接触过或听过介绍的重要人物的基本情况, 姓名、职位等。

(三) 拥有干练的职业性格及过硬的心理素质是保障

高校后勤办公室秘书除了具备良好的政治素质和专业技能之外, 还要在工作中培养历炼良好的心理素质。

1. 意志坚强。

办公室秘书在日常的工作中扮演着上通下达的角色, 肩负着传达领导指令和反馈收集信息的重要职能, 这一职能要求具有高度的责任感和做好这一工作的坚定的信念, 唯有如此才能在工作当中做到坚持原则, 遵守纪律, 维护好学校和师生员工的利益。

2. 待人随和。

办公室秘书内心意志坚强的同时, 外在还必须待人随和。办公室秘书工作的环境多是各种矛盾和不同意见相交的地方。既有部门与部门之间的纠葛, 也有人员与人员之间的矛盾。在日常工作要接触各色各样、各种性格的人, 这些对办公室秘书的交际能力提出了较高的要求, 要善于同不同意见的人在工作中很好地协调共处, 在坚持原则的前提下, 采取宽容忍耐、以理服人的态度, 调节梳理各方矛盾, 消减弱化各种冲突, 做出各方满意的工作处理。

3. 灵活应变性强。

处事灵活应变, 在遇到突发事件的情况下能冷静应对, 有条不紊, 对是否能完成工作任务起直接影响作用。由于各种因素的影响, 突发事情在办公室的工作中经常出现, 如果缺乏应变能力, 就会茫然不知所措, 失去为决策机构和决策者服务的作用。办公室秘书在遇到突发事件时要头脑冷静, 迅速反映, 审时度势, 及时应对。必要时候要及时向领导请示报告。

4. 客观理智。

情绪控制力的强弱对工作表现有着直接影响。情绪控制与自身的文化教养有关, 更与是否具备客观理智的态度有关。高校后勤办公室秘书身处多变的环境和复杂的外部条件, 要将自己的情绪放在理智的支配下, 进行有效的自我管理与调节, 克服和抑制坏的情绪, 要胸怀宽广, 缓解工作中的心理压力, 增强理性。

高校后勤办公室秘书素质的提高关系高等教育事业的发展, 事关重大, 素质的提高并非一朝一夕的事情, 是一个循序渐进、不断积累的过程。作为办公室秘书需要在工作中勤奋学习、勇于实践、善于总结、不断完善, 才能有效提高自身的素质, 更好地担负起高校后勤办公室秘书工作的重任。

参考文献

[1]姜爽, 赵莹.秘书学[M].北京:北京大学出版社.2010.

[2] (美) 罗伯特·劳伦斯·库恩.他改变了中国——江泽民传[M].上海:上海译文出版社, 2005.

[3]朱玉珊.高校行政管理部门人员结构及其素质研究[J].高等建筑教, 2008 (1) .

3.办公室工作要求 篇三

关键词：独立学院；系办公室；工作特点；素质要求

中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）08-0013-01

独立学院是普通本科高校（申请者）与社会力量（合作者，包括企业、事业单位，社会团体或个人和其他有合作能力的机构）根据教育部《关于规范并加强普通高校以新的机制和模式办独立学院管理的若干意见》》（教发〔2003〕8号，简称“教育部’8号文件’”）的文件规定，按照新的办学模式和管理机制共同合作举办的本科层次的独立学院，而独立学院无论是在办学模式还是管理上都具有相对的独立性。而独立学院的系办公室作为一个系部领导沟通上下、协调左右、联系内外的主要输出输入窗口，工作主要是协助系领导处理各种事务，负责系部工作师生的信息调研，肩负着综合协调，督促检查的重要任务，为全系师生的成长成才发展而服务。因此，不断提高独立学院系办公室人员的综合素质，适应新时期的高校发展需要，对于提高系办公室的管理水平，系部办学模式与人才培养的改革与创新起到至关重要的作用。

一、新时期独立学院系办公室的工作特点

1.繁冗化。随着我国高校的招生规模不断扩大，且独立学院的发展历程短，招生对象的参差不齐，这样无形中增加了独立学院系办公室的工作任务，加之独立学院系办公室的队伍精简，普遍3-4人，这样导致了系办公室的工作更加繁冗化。

2.复杂化。随着互联网的飞速发展，独立学院系办公室的工作不得不逐渐实现工作自动化、信息化管理，这样就使系办公室成为了系部的信息中心，系办公室人员需通过Q群、微博、博客等网络渠道进行大范围的收集、加工、传达及教育等工作，使系办公室的工作不再局限于学院内部各部门的协调、文件的起草、会议的组织安排等事务性工作，而扩大了系办公室与社会各政府单位、新闻媒体等部门的协调、沟通与处理各类问题，显而易见，这样使系办公室的工作必须从传统的经验型管理向现代化的科学管理转变，从而使系办公室的管理工作更加复杂化了。

3.规范化。办公室工作的规范化是工作效率与质量的重要保障。独立学院系办公室的工作一般都是繁杂琐碎，涉及面广，工作量大，还具有临时性、突然性、周期长等特点，因此系办公室的工作需紧张而有秩序，也要做到杂而不乱。要使系办公室工作规范化，需建立一套规范的工作制度，只有制度的完善、职责与责任明确，才能让系办公室的办文、办事、接待等工作有章可依、衔接有序，这样才能不断地提高系办公室工作的效率，保证高质量地完成任务。

二、新时期对系办公室人员的素质要求

中央国家机关第十七次党的工作会议上， 明确提出了机关党建工作的目标是“建设一流队伍、培育一流作风、创造一流业绩”， 这也同样适用于独立学院系办公室。以上机关党建目标的提出， 必然要求独立学院办公室人员加强政治理论修养、提高服务意识、加强创新管理。

（一）加强政治理论修养。

我国高等教育是为社会主义现代化建设服务，因而独立学院系办公室的工作具有政治性强、政策性强等特点，必须有正确的理论作为指导。这就要求系办公室人员要高举中国特色社会主义旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，全面贯彻党的教育方针，善于运用正确的立场、观点、方式去解决系办公室工作上遇到的各种问题。同时，也要具有高度的政治敏感性，对于一些突发事件、学生上访等要把促进学生成才发展作为工作的出发点与落脚点，自觉地为学院与学生服务。

（二）提高服务意识。

管理即是服务。独立学院系办公室的工作不仅是为领导，也是为师生服务的一个综合事务办事机构。不管是对领导，还是对系部的教师与学生，都应一视同仁的工作态度，需克服“门难进、话难说、事难办、互推诿”的衙门作风，始终做到“为了一切的师生，一切为了师生”的办事理念，由于系辦公室的工作繁杂琐碎，可能有时所做的工作得不到领导、教师与学生的理解与体谅，因此系办公室人员需持有“恒心、耐心、细心”的三心政策，提高服务意识，诚心诚意为师生的成才发展服务。

（三）加强创新管理。

独立学院系办公室的工作内涵不断丰富，外延不断扩大，不断地涌现出一些新的问题，就迫切需要系办公室人员积极探究工作内部规律，树立创新意识，创新工作方式，把提高教育质量理念转变为完善办公制度、政策，推动教育发展走上不断提高教育质量的良性轨道。

三、提高独立学院系办公室人员素质途径

（一）建立和完善独立学院系办公室人员的聘用、考核机制。

独立学院系办公室的工作繁杂琐碎、规范，与之相对应的系办公室需有一支抗压能力强的高素质干部队伍。因此，系办公室必须建立一套完整的人员聘用条例和完善人员的考核机制，对于工作表现好、效率高的人员给予一定的奖励，对于工作懒散、效率低下的人员给予与之相符的惩罚。只有这样，才能使系办公室的队伍架构固定，增强办公室人员的竞争意识与工作积极性，塑造办公室人员新形象。

（二）加强办公室人员的理论学习，加大培训力度，构建学习型的独立学院系办公室。

当今时代是一个信息社会化时代，科学技术日新月异，知识千变万化，而系办公室涉及到文学、写作、哲学、管理、计算机等学科的只是，办公室由于各种原因，各涉及的知识面较窄，研究不深入，没有终身学习的意识和毅力，是不适应新时期办公室工作发展所需的。因此，必须加强办公室人员的理论学习，加大培训的力度，构建一个学习型的系办公室，这样才能做到博学多闻，一专多能，也才能应对新时期出现的各种新问题，提高系办公室工作效率与质量。

总之，独立学院系办公室要适应新时期的工作特点，就需要不断地提高系办公室人员的综合素质，只有做到与时俱进，加强自身的理论学习，提高服务意识、加强创新管理，诚信诚意为师生成才发展服务，为学院与系部的改革与发展贡献力量。

参考文献：

[1]聂国欣. 新时期高校办公室工作特点及人员素质要求. 华北电力大学学报（ 社会科学版），2006：10.

[2]陈思泽. 创新管理理念做好新时期高校院系办公室管理工作. 西南农业大学学报（ 社会科学版），2008：12.

4.办公室工作要求 篇四

机构和编制的请示

市编制委员会：

市妇女儿童工作委员会(以下简称妇儿工委)是市政府的议事协调机构，负责推动•中华人民共和国妇女权益保障法‣、•中华人民共和国未成年人保护法‣和中国妇女、儿童发展纲要的贯彻实施；负责协调和推动政府有关部门制定、实施我市妇女、儿童发展规划并为开展工作提供必要的人力、财力、物力。我市妇儿工委现有成员单位33个。市妇女儿童工作委员会办公室（以下简称妇儿工委办）是妇儿工委办事机构，设在市妇联，目前人员由市妇联人员兼任，承担“综合协调、督促检查、监测评估、调查研究、起草文件、承办会议”等日常工作，涉及推动妇女发展六大领域和儿童发展四大领域包括政治、法律、卫生、劳动保障、教育、计生、环保等有关政府部门各项指标的落实，存在多层面、多部门、多元需求的特点。

综上所述，妇儿工委办工作繁重且涉及面广，妇儿工委办未解决机构和编制，极大影响了两个纲要和规划的实施及妇儿工委工作职能的履行。今年是2001—2010年妇女儿童发展规划终期评估和编制新一轮妇女儿童发展规划之年，我市作为“实施２００1－２０１０年妇女儿童发展规划示范县（市）”，而配备妇儿工委办专职人员，是妇女儿童发展规划的重要指标之一，也是妇女儿童发展纲要和规划顺利实施的组织保证，成为当务之急。根据•***委员会关于进一步加强和改进党对工会、共青团、妇联工作领导的意见‣“进一步落实市、县（市、区）妇女儿童工作委员会办公室机构和编制”的要求，以及•关于印发†关于认真贯彻落实第四次全国妇女儿童工作会议精神切实加强妇儿工委办公室能力建设的意见‡的通知‣（国妇儿工委办字„2005‟5号）“妇儿工委作为政府管理妇女儿童事务的主要工作机构，只能加强，不能削弱。各级政府要高度重视妇儿工委及其办公室的能力建设，确保办公室机构单设、人员编制到位，并保证工作经费，为办公室履行职能、发挥作用创 1

造条件。”精神，恳请市编制委员会尽快落实妇儿工委办机构和编制。

附件：

1、•***委员会关于进一步加强和改进党对工会、共青团、妇联

工作领导的意见‣

2、•关于印发†关于认真贯彻落实第四次全国妇女儿童工作会议精

神切实加强妇儿工委办公室能力建设的意见‡的通知‣（国妇儿

工委办字„2005‟5号）

**市妇女儿童工作委员会

年月日

5.办公室卫生要求 篇五

为营造一个良好的规范、宜人的工作氛围，塑造清洁、整齐的办公环境，保持办公场所的洁净，树立公司形象，向全公司所有办公人员发出倡议，如下：

一、办公室公共场所环境卫生的要求和标准：

1、公共场所环境卫生的要求：

1)地面无垃圾、污垢、污水、浮土等。2)门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。3)墙面无灰尘、污垢、脏物。

4)挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。

5)绿化植物要求定时修剪，保持水分充足，并随时清扫残枝落叶。假植物每月大扫除清洁一次。6)吧台、书报架无灰迹。

2、清洁要求和标准：

1)要保证绿化植物的泥土水分充足，定时修剪枝叶，及时清除杂草、枯叶、垃圾等。

2)对于公共区域卫生的清扫，由清洁阿姨每日清扫。3)烟灰缸清洗倒干净。

4)办公室墙面、顶棚、门窗应保持无灰尘、蛛网。

5)地面保持无纸屑、积尘、烟头、痰渍、口香糖渣等渣滓 印机等办公设施，应规范、合理、整齐并随时保持清洁。6)办公室摆放文件柜、置物柜、办公桌、饮水机、电脑、打7)文件柜、置物柜、保险柜的顶部严禁堆放旧书籍、旧文件、旧资料及杂物并随时保持整洁、无尘。

8)办公桌、文件柜摆放的书籍、文件等办公用品应整齐、合理。

9)办公室严禁堆放与工作无关的物品，10)办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶和吐痰。

二、员工区域卫生要求

1、每位职工上班前5分钟打扫自己办公区域卫生，整理文件，保持办公桌整洁。

2、下班后清理当天的垃圾。

3、每周必须擦洗一次电话。每月擦洗一次自己使用的电脑主机及键盘，爱护电脑。

4、在办公室墙面、门窗严禁张贴与工作无关的纸张及印刷品 胡乱悬挂、张贴什物。

三、公共卫生维护

1、每天由人员清洁办公区公共卫生，并有公司不定期对办公室进行消毒，每一位工作人员应予以配合、维护。

2、公司所有员工做到纸屑入篓、必须将垃圾（纸屑、烟头、果皮等）放入垃圾桶不得随地乱扔影响地面清洁。

3、员工不得在办公区内抽烟，保持空气清新。只有接待客户时方可在会客室抽烟。

4、不乱倒茶水，更不能将用水滴到地上。不小心滴上应立即用干拖把拖干。

5、公司所有员工不得在墙壁上乱涂乱画。公司所有干部员工不得随意损害、折伤公司的一草一木。

“ 办公室是我家”这是我们每一位工作人员的爱岗精神所在。为保证大家拥有一个干淨、整洁、舒适的办公环境，提高工作质量和单位形象，请各位同仁共同自觉遵守本制度，监督执行情况。

行政部

6.办公室工作要求 篇六

摘要：文章以研发部门的员工为样本，在文献回顾的基础上，采取配对取样的方式探讨了工作要求对工作绩效的影响，并进一步探究了从工作中的心理解脱和工作投入的作用。

关键词：工作负荷；工作绩效；从工作中的心理解脱；工作投入

一、 理论与假设

1. 工作要求与工工作绩效。工作要求的概念来自于工作要求—资源模型（Job Demands-Resources Model，JD-R模型）。该模型中的工作要求是指工作的物理、社会和组织方面的要求，需要个体以生理和心理为代价，持续不断地在身心方面付出努力。从工作要求出发，会不断的损耗员工的精力，进而产生工作投入降低和工作绩效下降等情形。工作要求所形成的对个体的资源的损益，会导致对积极结果的破坏。然而，上述的观点忽略了工作要求对积极结果（例如工作绩效）的影响效能上的差异，更为重要的是忽略了工作要求的性质差异。

基于此，Cavanaugh等人（2000）对压力源进行区分，提出了挑战性压力源和阻断性压力源。他们认为在职场中，虽然工作要求会带来压力，但是有些工作要求是可以促进个体的成长和发展的，并不是所有的工作要求都会带来消极影响。那些具有挑战性的压力源所带来的压力，个体会知觉为能够克服，虽然一定时间内也能带来压力，但是一旦克服之后，能够提升工作绩效并且使自身得到发展。这样的挑战性压力源就包括了诸如：工作负荷、时间压力和工作责任等变量。因此，基于JD-R模型以及挑战性压力源和阻断性压力源的划分，我们提出以下假设：

H1：工作要求对工作绩效有显著的影响。

HIa：工作要求中的时间压力对工作绩效有显著的正向影响；

H1b：工作要求中的工作负荷对工作绩效有显著的正向影响。

2. 从工作中的心理解脱在工作要求与工作投入之间的调节作用。从工作中的心理解脱是一个重要的组织行为领域的概念，早在1990年Eden就提出过，他认为员工从长期的工作压力中解脱出来可以缓解紧张情绪和状态。如果员工在假期或者是假期刚结束，他们体验到的焦虑等情绪比放假之前要少。因此，基于前人的研究，Sonnentag（2012）将工作中的心理解脱定义为从工作相关的活动中脱离，也在非工作时间不去思考与工作相关的事情。

有实证研究发现，工作投入和从工作中的心理解脱两者之间是正相关（Kuhnel，2008）。而且，在高工作要求下，个体很容易将工作带回家，在家里处理工作相关的事情，工作要求越高，这种情形越容易出现，而且对个体造成的影响越大。而将工作带回家的个体为了处理与工作相关的事情会持续的耗费自身的生理和心理资源，根据资源保存理论（Hobfoll S E，1989），资源的消耗会导致个体出现耗竭状态，在接下来的工作中会表现出很难投入的状况。然而，也有研究发现，高低心理解脱的个体面对工作要求时，其投入状态不同。高心理解脱的个体，能够缓冲工作要求对工作投入的不利影响，而低心理解脱的个体则很难实现。基于此，本研究提出如下假设：

H2：从工作中的心理解脱对工作要求与工作投入之间的关系具有调节作用。当个体的从工作中的心理解脱高时，工作要求对员工的工作投入的影响更为明显。

3. 工作投入在从工作中的心理解脱与工作绩效之间的中介作用。关于工作投入与工作绩效的关系上，有实证研究发现，工作投入能够促进员工个体绩效甚至是组织绩效的实现。而且工作投入高的员工，不仅能实现组织绩效中的角色内绩效，而且对实现组织外绩效也有重要的意义（程研园，2015）。另外，根据资源保存理论，能够将工作和非工作时间进行区分的员工，也即能够进行心理解脱的员工，在非工作时间不去思考工作上的事情，能够对资源进行保存，进而在接下来的工作日能够保持较高的工作投入水平，對工作绩效等都具有积极的意义。因此，基于以上的分析，我们提出如下假设：

H3a：从工作中的心理解脱对员工的工作投入产生显著影响；

H3b：工作投入对员工的工作绩效有显著的影响；

H3c：工作投入在从工作中的心理解脱和工作绩效之间起到中介作用。

二、 研究方法

1. 数据的收集。本研究采取配对取样的方式，选取北京、上海、安徽和山东等地的匹配被试500对，回收有效的数据453对，有效率为90.6%。在问卷发放过程中，考虑到被试的性别、婚姻、学历、年龄和工作年限等可能对研究变量有影响的人口统计学变量进行了匹配。

2. 变量的测量。本研究主要采用问卷调查法，所采用的问卷如下：

（1）心理解脱量表。采用Sonnentag编制的恢复经历问卷，其中的心理解脱量表。该量表包含四个条目，采用五点计分，分值越高，说明心理解脱的程度越高。本研究的克隆巴赫a系数为0.740。

（2）工作要求量表。本研究的工作要求量表包括了时间压力和工作负荷两个维度。其中工作负荷量表由Karasek等于1998年编制，共计五个条目，该量表是五点计分，从1=从来没有到5=经常这样。其中工作负荷分量表的克隆巴赫a系数为0.739，时间压力分量表的克隆巴赫a系数为0.843，整体的工作要求量表的克隆巴赫a系数为0.822。

（3）工作投入量表。工作投入量表采用UWES（Sch- aufeli，Bak ker & Sala nova，2006）。该量表包括三个维度，分别是活力；专注和奉献。量表采用李克特五点计分，从1=很不符合到5=很符合。该量表证明具有较高的信效度指标。其中活力分量表的克隆巴赫a系数为0.842，奉献的克隆巴赫a系数为0.698，专注的克隆巴赫a系数为0.769。本研究的总的克隆巴赫a系数为0.870。

（4）工作绩效量表。工作绩效量表选取Goodman和Svyantek等人1999年开发的量表。包括角色内绩效和角色外绩效两个维度。角色内绩效量表共有2个条目，采用李克特7点计分，从0=完全不同意到6=完全同意。角色外绩效也有两个条目，采用李克特7点计分，从0=完全不同意到6=完全同意。上级评价的角色内绩效分量表的克隆巴赫a系数为0.763，上级评价的角色外绩效分量表的克隆巴赫a系数为0.826，整体上级评价的组织绩效量表的克隆巴赫a系数为0.851。

三、 研究结果

1. 相关分析。表1列出了各变量的均值、标准差和变量间的相关系数矩阵。相关分析的结果表明心理解脱与活力（r=0.25，p<0.01）和上级评价的角色内绩效（r=0.24，p<0.01）显著正相关。工作投入的活力维度与上级评价的角色内绩效（r=0.68，p<0.01）和角色外绩效（r=0.37，p<0.01）显著正相关。

2. 工作要求对工作投入的影响，以及从工作中的心理解脱的调节作用。通过表2我们发现，在控制了性别、婚姻和学历的影响后，工作负荷*心理解脱的交互项显著（p=0.015），心理解脱在工作负荷和活力之间起到调节作用。

3. 工作投入在工作要求和工作绩效之间的中介作用。以心理解脱和工作投入中的活力为预测变量，以组织绩效中的角色内绩效为指标变量。来探讨活力在心理解脱和角色内绩效之间的中介作用。所采用的方法是温忠麟等人的三步回归分析：首先证明心理解脱对角色内绩效的回归系数c显著；然后证明心理解脱对活力的回归系数a显著，活力对角色内绩效的回归系数b显著。最后如果c'显著是部分中介，如果c'不显著则是完全中介。

通过上述的分析，我们发现通过三步检验，c显著，a和b显著，而c'不显著。证明活力在心理解脫和角色内绩效之间起完全中介作用。其中间接效应为a*b=0.253*0.667=0.169，总效应c为0.237，间接效应占总效应的比率为ab/c=71.2%。

四、 讨论

1. 工作要求与工作投入的关系分析。实证研究发现工作要求与工作投入的相关不显著（r=0.154，p>0.05）。这一结果与Schaufeli等人（2008）的结论相一致，而与Sabine Sonnentag，Ute-Vera Bayer（2005）的研究结论不一致。造成上述矛盾结果的原因可能是在研究工作要求与工作投入的关系中，将工作要求看成是一个整体来看待，进而分析它与工作投入的关系，而缺乏考虑不同性质的工作要求可能会会对工作投入产生不同的影响。在日常的工作中，有些工作要求会促进工作，而有些工作要求则会阻碍工作投入。但是当我从总体上考虑工作要求的影响时，可能会产生没有相关的现象。

针对两者之间的关系，工作要求-资源模型则进一步进行了解释。在以往对于工作投入的研究中，一直是将工作要求和工作资源看作是对立的工作特性。在工作投入的研究方面，将工作要求和不足的工作资源看作是工作压力的来源，进而减弱工作投入，而将工作资源看成是工作投入的重要来源。（Schaufeli，2004）。而同时，以往的研究也一直把工作要求看成是压力的重要来源，是削弱员工工作态度和行为的重要变量（Cooper & Dewe，2001）。但是近期的研究已经发现工作要求或者是压力源对员工的影响并不总是消极的（Morrow，1994；Cavanaugh，2000；Podsakoff，2007），不同的工作要求对员工工作的影响具有不同的性质。在这里，Cavanaugh等人（2000）根据对工作态度与行为的影响性质，将压力源分为挑战性压力源和阻碍性压力源两类，挑战性压力源是可以为员工带来挑战性的机会或者是促进个人成长和发展的工作要求，比如高水平的工作量和时间压力等。它们会对员工产生积极的影响，有利于员工的工作投入。而阻碍性压力源是那些阻碍员工成长的工作要求，比如角色模糊等，会对员工的工作态度和行为产生非常不利的影响（Podsakoff et al.，2007）。因此，从这个意义上来分析，工作要求与工作投入之间的矛盾关系是要从工作要求的具体性质上来分析，从挑战性和阻碍性两种视角来研究工作要求对工作投入的影响是正确的选择。

2. 心理解脱在工作负荷和工作投入中的活力维度之间的调节作用分析。从工作中的心理解脱在工作负荷和活力之间起到调节作用。高心理解脱的个体面对工作负荷能够表现出充沛的精力以及良好的心理韧性，并且在困难面前能够坚持不懈，而低心理解脱的个体则相反。

这其中的解释是，从工作中的心理解脱涉及到员工“感知到从工作情境中脱离”（Etzion，1998），它意味着不去思考工作相关的事务（Sonnentag，2005）。心理解脱与员工的健康正相关（Fritz，2010），同时它可以缓冲工作压力的负面影响（Sonnentag，2010）。当员工从工作中进行心理解脱时，他不太会记住涉及到情绪和认知性的工作事件。因此，假如员工在工作场所的负性情感很高，他会在非工作场所保持着这种负性情感，并且思考与负性情感相关的事件（Sabine Sonnentag，2013），这种持续性的思考工作中的负性事件导致对家庭和睡眠造成不利影响，进而影响第二天的工作投入水平，尤其是活力水平。

另外，心理解脱的调节作用也可以使用工作资源-要求模型和资源保存理论来进行解释。工作资源-要求模型认为从工作出发有两条路径，第一条是以工作要求出发的损耗模型，另一条是以工作资源出发的增益模型。从工作要求出发，员工在工作中面临持续的工作压力，会不断的消耗员工的生理资源和心理资源，资源的不断损耗会造成员工的工作倦怠，进而影响员工的健康水平。因此，员工工作中面临较高的工作负荷，如果在非工作场所不能通过心理解脱的方式对资源进行弥补或者补充，就很难持续的投入工作中。而在非工作场所能够进行心理解脱的员工会恢复原有的精力，进而为接下来的投入工作提供资源基础。因此，从这个意义上来分析，从工作中的心理解脱是资源保存的重要途径。在组织的管理过程中应该引导员工学会时间管理的方法以及安排适当的工作量，为员工在非工作场所进行心理解脱提供基础。

最后，针对研究的总体设计模型，我们发现，针对工作要求，心理解脱在其中发挥了调节作用，而不是中介作用。这与Safstrom和Hartig（2013）的研究结论是一致的。他们认为：“心理解脱究竟发挥中介作用还是调节作用，一般的规律是日水平的心理解脱是发挥中介作用，而跨更长时间测量的心理解脱则会发挥调节作用”。以后的研究可以考虑采取经验取样法，来进一步检验心理解脱的作用机制，来进一步验证该结论。

3. 活力在心理解脱和角色内绩效之间的中介作用分析。研究发现，工作投入的活力维度在心理解脱和角色内绩效之间起到完全中介作用。而且中介效应占到总效应的71.2%。也就是说心理解脱不直接作用于组织绩效，而需要通过员工工作投入的活力维度的完全中介效应发挥作用。根据工作资源-要求模型中的增益路徑，充足的工作资源能够为员工实现目标提供支持，为员工带来积极的影响（Bakker & Demerouti，2007）。有研究发现工作资源作为一种外部动机能够激发员工在工作中付出较多的努力，能够增加工作投入水平，进而帮助员工实现工作目标（李爱梅，2015）。从工作中的心理解脱为员工保存和增加了资源，这种资源通过活力水平对绩效产生了重要的影响。

参考文献：

[1] 韦慧民，赵鹤.从工作中的心理解脱：概念、测量及影响因素[J].心理科学进展，2015，23（5），897-906.

[2] 郭靖，周晓华，张金桥，王永丽，林国雯.工作要求-控制模型在中国产业工人中的应用：边界条件与研究反思[J].南开管理评论，2015，18（6）：26-34.

[3] Bakker A B， Demerouti E， ten Brummelhuis L L.Work engagement， performance， and active learning： The role of conscientiousness.Journal of Vocational Behavior，2012，80（2）：555-564.

[4] 龚会，时勘，卢嘉辉.电信服务业员工的情绪劳动与生活满意度——心理解脱的调节作用[J].软科学，2012，26（8），98-103.

作者简介：时勘（1949-），男，汉族，湖北省枝江市人，中国科学院大学管理学院教授，中国人民大学理学院心理学系教授、博士生导师，研究方向为管理学、心理学；周海明（1981-），男，汉族，山东省郓城县人，中国人民大学理学院心理学系博士生，研究方向为管理心理学；孙怡（1982-），女，汉族，江苏省扬中市人，中国人民大学劳动人事学院硕士生，研究方向为人力资源管理；马丙云（1982-），女，汉族，山东省泰安市人，安徽理工大学教务处科员，研究方向为心理健康教育。