电力系统营销学习工作总结

电力系统营销学习工作总结（18篇）

1.电力系统营销学习工作总结 篇一

《市场营销导论》学习总结报告-学习总结

经过两个多月的学习，我对市场营销有了一个初步的了解，也改变了一些错误的想法，但是仍然存在着很大的问题---诸如应该如何应用之类，期待着以后进一步的学习来逐步解决，今天我先就自己的学习做一个总结，或许会有所益处！首先，我端正了自己的学习态度，虽然我是第一志愿报进来的，但一开始对这专业并不了解，只是因为觉得它是文理交叉的学科才力排众异填报它的，由于在一所理工类学校读书，我们这类专业难免有点前途无望的感觉，这是一个不容否认的事实，所以有时和那些湖南老乡交谈时，总有一种挥之不去的自卑感，尽管自己的爱好和长处就在这里，却难免力不从心地感到失落。但是现在我知道了市场营销的价值，也看到了它的潜力所在，对它开始有了无限的憧憬和希望---随着中国市场经济的不断发展，社会生产力的不断提高，必将出现一个商品供过于求的时代，那时公司面临的不再是生产不出足够的商品，而是不能将它们很好地卖出去,此时市场营销就大有用武之地了!美国就是一个很好的例子,商品经济越发达,对营销人员的需求就越大,营销工作者的重要性就显得更加突出,我也就找到自己学的这专业的意义之所在了!知道了自己学习的专业的意义对我来说很重要,它给了我坚持下去的勇气,或许这将是两个多月中我最大的收获!市场营销的光明的发展前途给了我学习的兴趣,但到底什么才是市场营销呢?我觉得首先要从本质上来认识它----它是一种哲学---一种教人对现有资源进行最有效配置的哲学,也就是说如何使已有的东西实现它最大的价值!市场就是一个给人们互通有无的场所,让我们能够用自己多余的东西去换自己缺少的东西,实现互利互惠,既避免了资源的浪费,也容易实现专业化生产,从而提高劳动生产率,创造出更多的社会财富!而市场营销就是研究如何实现资源的优化配置,将已有的东西再次创造出价值来!什么是营销?营销就是实现互利互惠,就是创造顾客价值并且有利益地去满足它,它不同于推销,推销只是一种不成功的营销,它学的是技术而非思想!可以说营销是一种战略而推销只能勉强算作一种战术,营销可以得到长远的发展,因为它是建立在共赢的基础之上的,而推销只是一种短期的获利手段,是不能长久的,故而说“小赢靠智，大赢靠德”，这是一个营销工作者必须牢记的，专业知识永远只能处于辅助地位！陈嘉庚先生说得好“只能让自己一个人获利的生意不能做，那只能把生意做断做绝”,或许这才是营销的精髓所在!营销的主要目的就是帮助公司卖出产品,帮助公司获得更多的利益!那么怎样才能实现这个目的呢?这就牵涉到营销的方式问题.海尔公司首席执行官张瑞敏有一句名言“营销就是先开市场，后开工厂”，这话特别有见地，因为它道出了营销的一个根本运作方式：市场---工厂确实如此，一个企业要发展，就首先得对市场进行调查，从中去寻找商机，再根据企业自己的实际情况，去选择出最有利于获得成功的方面去具体操作，集中企业的优势力量一心一意地去生产最适合自己的产品，并且将它进行专业化生产，树立起自己的品牌，从而在激烈的竞争中获得胜利！一个企业应该学会把自己的资源得到最充分的利用，使效益实现最大化！而其中一个最关键的环节就是市场调查，而市场调查是营销的第一步，它帮助企业找准自己的发展方向，就好比船舵，它是决定着一个企业最终的发展程度的，意义十分重大，作为一个将来的营销工作者，就应该有敏锐的洞察力，及时迅速地把握到社会需求的变化，抓住商机，帮助企业制定决策，实现跨越式发展！如日本的柯达公司，敏锐地把握住市场需求，率先研制出数码相机，一举击败竞争对手，成为了一个颇为成功的大公司！不能不说没有营销人员的功劳！

营销无处不在，范围无穷广大。湖南电视台成功营销出了一系列优秀的电视节目，如《超级女声》之类，获得了极大的成功，这是娱乐文化营销；美国总统奥巴马选举时手下有一大批智囊出谋划策，帮助他赢得了竞选，其实就是人物营销；北京奥运会让我国人们欢欣鼓舞，并获得了巨大的经济利益和社会利益，其实就是事件营销；此外，张贤亮在宁夏营销荒凉，冯小刚在电影《甲方乙方》中营销体验；纽约在世界上营销说自己是一个大苹果；而像我们日常生活中见到的化妆品及服装一类的东西就更多了！总而言之，营销无处不在，我们要学会去社会中去发掘出那些潜在的市场，因为市场也无处不在----市场与营销是不可分割的有机整体，市场就是人们能够且愿意支付的需要，我们的任务就是发现并且有利益地去满足它！

什么东西最好吃？合口味的东西最好吃！那么什么东西合口味呢？这就牵涉到一个具体情况具体对待的哲学问题了！湖南人爱吃辣椒，江浙人爱吃甜食；南方人爱吃大米，北方人爱吃面食。这就是地域造成的生活习惯的差异，我们在进行营销时必须得考虑这些问题，否则吃闭门羹是常有的事！试想，你跑到非洲去卖电热毯，跑到南极洲去卖冰棒，那不是自讨没趣吗？或许你会说曾经就有那么一个人卖给和尚一大批桃木梳，那不也成功了吗？其实这并不能否认我的观点，那卖出的桃木梳最终可给了和尚梳头用？没有！实际上，那推销员换了一种思路，那就是在香客们身上寻找突破口，他成功是因为他的敏锐洞察力，把握住了那些别人看不到的潜在商机，实现了“曲线救国战略”，而非真正把桃木梳卖给了和尚！我们作为一个营销工作者，绝对不能投机取巧，而要以一种踏实的态度去做好自己的工作！只有根据特定的人的特定需要采取特定的方法才是真正明智的选择，削足适履的方法不可取，这就是为什么要先开市场后开工厂的原因所在！我们首先就要知道顾客的需要是什么，然后再有利益有选择地去满足他们的需要，而不是自己凭借自己的主观意愿去生产人们并不需要的商品，再想方设法把它给推销出去，那是自掘坟墓！基于这个原因，营销必须贯穿与产品生产前后到卖出到售后服务的整个过程之中，确保买卖双方都能获得实质性的利益，那些挨家挨户挑着担子搞推销的人是不能保证其质量的，自然也就得不到长远的发展！而真正成功的企业就不同了，它们的成功是建立在共赢的基础上的，让顾客真正觉得物有所值，自觉地成为你的长久顾客！全球最大的零售业公司沃尔玛就是一个最佳例子，它以“天天低价”为自己的竞争口号，为普通百姓创造实惠的同时也使自己成了世界企业五百强之首，不能不值得我们深思！

营销要注意市场细分，把那宏观的杂乱的市场分成若干部分，再在其中选择出最适合自己企业的产品进行专业化生产，“弱水三千，我只取一瓢”，这也是一种智慧！一个企业的力量终究是有限的，必须学会把好钢用到刀刃上，集中精力干好一件事，“广则不专”说的就是这个道理。有多少企业由于资金过于分散，耐不住诱惑遍地开花地乱干，发现今天什么赚钱就生产什么，猴子掰苞谷似的忙活，最终一无所获！而另外一些明智的企业恰恰相反，如美国的宝洁公司一心一意干日化，十分成功地占领了世界上在该领域的很的分额，赚取了丰厚的利润。单就洗发水来说，它就针对不同人群的不同需要研发了多种品牌，如飘柔，潘婷，润妍等，自然也就能够从竞争中脱颖而出了，而对于那些不注意市场细分的企业来说，它们即使有意愿研发新产品也只能心有余而力不足了，最终被淘汰出局！

总之，营销是一门实用科学，它能指导我们管理好企业，使它能在竞争中发展壮大而非被淘汰，这就是我的一点学习体会！

文章来自: 励志网 详文参考：http://

2.电力系统营销学习工作总结 篇二

关键词：电力服务,质量,推进,电力营销工作

想要切实保证社会能够健康发展, 人们的生产生活可以顺利进行, 就必须要确保电力企业的安全稳定运行, 只有电力企业运行非常稳定, 才能够大力促进社会经济的发展进步。想要良好的推进电力营销工作, 就必须要提高电力企业工作人员的整体服务质量, 这样才能够使电力企业的营销工作能够更好的进行。本篇文章主要针对我国电力企业营销工作的现状进行分析, 提出提高我国电力服务质量的具体办法和措施, 并加以阐述。

1 当前电力营销工作的现状

1.1 市场营销管理意识淡薄

在电力企业中, 电力营销工作是其中最为重要的基础工作, 电力企业的全部经济活动都是为了满足市场的需求进行的, 目前, 有很多因素影响着电力营销工作的良好进行, 比如说电力产品的创新度较低, 电能服务水平比较差, 相关服务制度不健全等等, 这样就导致电力企业在社会市场中的综合竞争力比较低, 并慢慢形成电力企业供应和社会需求量之间的矛盾, 所以, 电力企业应将工作重心和中心逐渐向市场营销方面转移, 这样才能够使工作人员的市场营销管理意识逐渐增强, 加快电力企业发展。

1.2 营销管理机制与信息化不相适应

信息化的特征就是使人们的生活更加高效、便捷, 并且其对各种信息数据的处理具有规范性和统一性。但是, 在当前的电气企业中, 应用的营销流程都是在非常传统的电力营销制度下进行的, 其中的程序非常繁琐, 处理的环节也比较多, 这与电力企业现代化建设是相背离的。另外, 电力企业的基本管理工作做的不是特别好, 客户的资料保存也不够完整, 进而使得一些营销工作不能够顺利进行, 影响电力营销工作水平的提高。

1.3 电力营销管理信息系统存在风险与不足

当前的电力企业营销管理信息系统中存在的风险有以下几种, 第一种就是技术风险, 因为电力营销管理信息系统在最初设计的过程中就存在漏洞, 这样就有可能会导致大量信息的泄露和丢失, 而且还会遭遇不法分子的攻击, 进而对用户资料的安全造成严重威胁;第二种就是操作风险, 这个风险就是指很多电力营销工作人员在进行相关操作的过程中, 无意的对系统进行的错误操作, 比如在对电价进行更改的时候输入错误等等;第三种就是违规操作风险, 造成该风险的就是一些人员为了加快工作速度, 方便操作等, 对系统进行了违反规定的操作, 进而使很多数据都存在安全风险。

2 对电力市场营销管理的思考

确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择。首先, 强化全员营销观念的树立、合理设计营销组织体系, 保证各项营销策略落到实处。其次, 加强对市场需求预测的研究, 搞好市场调查和市场预测, 提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析, 开发并形成目标市场分析软件系统。第三、坚持“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则, 强化电力营销策略的落实。充分利用目前城网、农网改造的大好时机逐步解决供配电网络的“瓶颈”, 建立现代化安全可靠的配电网络。

3 加强电力市场营销管理的建议

3.1 加强优质供电服务

一是加强需求侧管理, 深入开展用电市场的调查, 了解供电区域内经济发展的走势, 准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程, 强化报装环节时限考核。逐步开放电话报装、网上报装, 上门报装, 提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、网上电费支付等缴费方式, 缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设, 提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平, 打造一流团队。

3.2 完善电力营销管理信息系统

开展调查研究, 摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题, 集思广益, 对可能出现的风险进行研究和判别, 采取相应的防范措施。建立预警机制, 提前防范风险, 要落实专门的机构和人员, 负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控, 以便及时发出风险预警。开展事故演练, 提高应变能力, 要适时开展电力营销管理信息系统突发情况下的事故演练, 提高抗风险能力。

3.3 建立新型的营销管理体系

尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系, 为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务, 其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面, 全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务, 形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

3.4 协调好市场营销中的公共关系

电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系, 及时与客户进行沟通, 用自己的优质服务, 来改善当地的投资环境, 通过配合政府职能部门的工作, 共同推动当地经济的发展。利用政府的效应, 来做好电能的替换工作, 扩大电能在终端能源消费中的比重。

4 结论

结合上文所言, 我们能够了解到, 我国当前的电力企业营销工作中还存在很多问题, 想要解决其中存在的问题, 最为关键的就是要不断提高电力服务质量, 只有这样, 才能够使跟多的客户满意, 也能够满足更多不同需求的人, 促进电力企业市场的发展和扩大市场的范围, 另外, 电力企业还应该对服务理念进行完善和创新, 对电力营销管理进行加强, 努力提高电力营销人员的综合素质和服务水平, 并建立科学合理的营销管理制度和激励制度, 这样就能够良好的促进电力营销人员的工作积极性和服务热情, 提高电力企业的整体效益, 加快电力企业的发展进步。

参考文献

[1]刘素贞.浅析电力营销服务质量管理体系[J].大科技, 2012 (17) :159-161.

[2]戴镭.电力营销服务质量管理体系要求及工作流程和具体实现过程的探究[J].现代营销, 2012 (8) :121-122.

[3]林兆兰.构建电力营销服务质量管理体系之我见[J].中国新技术新产品, 2012 (14) :200-203.

[4]郑仙荣.如何提高电力营销的服务质量[J].科技创新与应用, 2013, 36:173-174.

3.浅谈电力营销稽查工作 篇三

关键词：电力;营销稽查

1 营销稽查工作的重要性

电力营销稽查是依据国家有关电力供应与使用的法律、法规、方针政策以及国家和电力行业标准、规章制度，对企业营销指标完成情况和营销人员的营销差错进行的稽查。稽查内容包括供电质量及应急处理稽查、经营成果稽查、工作质量稽查、数据质量稽查和服务资源稽查。稽查工作始终贯穿于客户服务的全过程，通过对内业务监督和对外现场稽查，以内促外，对异常情况进行及时分析，制定措施，实施改进和考核评价，消除营销工作中存在的瓶颈和短板，切实做到营销工作质量、服务水平、经济效益的提高，维护企业合法权益。

2 营销稽查工作中存在的问题

随着社会的不断发展，科学技术的不断进步，各个企业的相关工作都必须作出适当的调整和改进，才能更好的适应当今社会的不断发展和变化。对于电力营销稽查工也不例外。

①观念滞后，稽查工作有序开展受限制。在实际工作中，由于企业领导者只注重了不断拓展自身企业的业务，而对于电力营销稽查工作的推进并不上心，这在一定的程度上势必会使得营销稽查工作不能够更好的适应市场，从而导致企业市场风险加大。在稽查过程中，往往是内稽时不好意思，外查时松紧不一，稽查工作的开展显得力不从心。

②对营销稽查工作的认识存在局限性。衡量稽查工作业绩的重要标准仍以对外查成效为主，过分强调反窃防漏的作用，对内营销业务的规范性、客户档案的数据完备性、“量、价、费”等关键指标异常情况被忽视，由于内查受到各方面因素的制约，其成效微乎其微，而且实施起来难度也较大，因此，稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面不能充分发挥以内促外的作用;稽查工作中最常用的方法就是对报装资料、以及工作传票进行抽查，并依靠稽查人员的经验来判断是否存在差错，由于存在一定的随机性和偶然性，并不能全面的对电力营销工作进行检查，使得工作效率不高，而彻查又花费大量的人力，物力。

③稽查队伍建设受限制。随着“大营销“理念的深入贯彻，“三集五大”体系的建设，公司面临着重组和重建的局面，科室的取缔，并不代表工作量的减少，稽查部门人员不足，部门专工工作量大、劳动强度高，内部机构设置受限制，队伍结构、专业素质与职业道德良莠不齐，与承担的重要责任不相对应，存在较大风险;稽查机构设置不一，有效劳动力不足，对管理水平的提升形成制约。

3 提升营销稽查工作质效的措施

3.1 加强人员培训，提高业务素质

电力稽查工作因其特殊性，要求稽查人员要有高素质，所以做好稽查人员的培训是必不可少的。单位要对稽查人员定期培训，制定完善的培训计划，并建立相应的考核机制，包括工作质量、态度、纪律、指标等多方面，把考核结果与稽查人员的工资、奖金挂钩。打消那些抱有“干与不干一个样，干好干坏一个样”想法的人，激发其竞争意识和工作积极性。

3.2 提升自身服务质量以及客户信息的及时反馈

营销稽查管理者要不断提高自身服务质量，从而能够做到与客户顺利沟通。再加上对客户的投诉进行跟踪处理，对业务人员的服务质量进行考核，使得整个电力营销稽查工作得以最大程度的提升。在营销稽查工作中客户的反馈信息不仅能够最大程度为企业提供更好的市场经济信息，还能充分反映到整个企业在运行中存在的不足。

3.3 提供营销稽查人员的社会保障

营销稽查是一项困难、艰巨、危险的工作，它常常会危及到一些单位和个人的切身利益，直接后果是对稽查人员进行打击报复，使得稽查工作开展难度加大，应出台相应的法律法规，提供保护措施，确保稽查人员的人身安全，使营销稽查工作得到社会的认同，群众的理解与支持。

3.4 发挥营销稽查监控系统的积极作用

随着营销稽查监控系统的全面上线，稽查监控系统应用水平不断提升，以“量、价、费”为重点，充分利用稽查监控平台，对窗口服务、业扩报装、抄表收费、线损管理等方面存在的影响群众用电或损害群众利益的问题进行监控。按照“边稽查、边整改、边完善”的原则，及时发现影响供电服务方面的异常，做好异常问题分析、现场调查和整改，将营销稽查管控与服务水平提升有机融合，做到事前预警，事中干预，事后追究，确保稽查工作取得实效。针对发现的营销业务管理各环节存在的影响供电服务质量的问题和薄弱点，采取有效措施，加大精细化管理力度，规范营销业务水平，努力提升公司服务支撑能力和服务管理水平。以公司为例，在过去一年中稽查监控平台共下发工单400余条，涉及12个供电所和1个营业所，关涉电价、电量、电费、账务、线损等98余项指标。为公司追回损失电量30.34万kW·h，电费58.31万元。

3.5 持续加大反窃电力度

将反窃电活动列入常态工作机制，不定期开展查处窃电、违约用电专项行动，保障正常供用电秩序，维护公司利益和社会公共安全，营造诚信用电的良好氛围。同时加强舆论宣传，加大举报奖励力度，发动群众，群策群力，群防群治，设立举报电话、地址、信箱等，畅通举报之门，并依托“95598”客户服务系统的反窃电举报平台，营造全社会反窃电的氛围，建立打防结合的反窃电长效工作机制，改进管理手段和监管方式，进行综合治理，提高营销基础管理水平。

总之，电力营销稽查工作必须适应形势发展的要求，转变理念，注重实效，建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优质的稽查工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务水平。加强营销内稽外查，营造良好供用电环境，促进公司全面完成各项经营任务;加快管理水平提升步伐，切实巩固营销稽查监控平台监控、服务工作成果，持续夯实营销基础管理，实现创建“一强三优”供电企业的目标。

参考文献：

[1]徐先起.电力营销稽查[M].中国电力出版社.

[2]王孔良，李珞新，祝晓红，吴新辉.用电管理[M].中国电力出版社.

4.网络营销学习总结 篇四

在本学期，通过在c实习、网络能力秀等网教平台上注册为会员后，我逐渐了解到学习不能只是学习课本上的知识，更重要的是要具备把理论知识运用于实践中，纸上谈兵是不明智的。就像我们在网络能力秀网站上做产品营销时，我们需要在网络能力秀网站上找到合适的产品，在之前的“关于合众网高校分站糖果色防滑可爱女款拖鞋的调查报告”中，我通过在合众网站上浏览各种各样的产品后，我觉得女生可爱拖鞋的销售空间较大，经调查，年轻人对潮流的追求是无限的，特别是女生。目前市场上各式各样的悠闲拖鞋还满足不了市场的需求。据了解，很多人对鞋子的.款式不满意，而鞋子的款式，尤其是拖鞋，没人会因为鞋子质量好而选择一件有自己讨厌的款式，年轻人也非常乐意穿美观大方的鞋子。这种拖鞋特色鲜明，彰显个性，是选择的方向之一。年轻人的糖果色防滑可爱女款拖鞋是个性潮流款式拖鞋。特别是在广东外语艺术职业学院，女生较多，所以消费人群较多且集中，盈利空间较大。写完网络创业产品调查报告后，我深刻地体会到了创业不是一件容易的事情，创业需要涉及前期的市场调研、中期的产品规划，后期的服务。第一次发觉以马云为代表的电子商务领军的优秀，我期待有一天能成为一名优秀的电子商务专员。

就电子商务这个专业而言，我认为需要具备很强的动手能力和敏捷的思维。在平时的课堂上，我们有较多的时间自由练习，在这个过程中，我的打字速度加快了很多，并且更了解当下电子商务发展的现状和趋势。在团队合作的过程中，我们团队默契度更高了，彼此间的友谊更和谐。特别是对于小米公司的了解，不再只是停留在小米手机是手机中高端销售市场性价比比较好的品牌，小米品牌在每周二、四总会掀起抢购狂潮。在作业项目六中，小米是我的推广对象。我很崇拜小米的饥饿营销，更崇拜小米的创始人的工作经历。我最大的梦想是在以后的职业生涯中成为一名优秀的SalesTrainee或成为一名优秀的网站推广专员。

在后来的项目中，我学习到了关于网络营销的方法，比如说博客营销、微博营销、会员制营销、搜索引擎营销……我觉得电子商务企业在制定营销战略的时候，要全方位分析营销方式的优劣势，从而实现利润最大化。

很感谢老师提出的建议，关于书籍版本过于陈旧的问题，我会去查找版本更新的相关书籍。在查找的过程中，我接触到了不同类型的观点，不同的理论。我渐渐学会了主动学习和认真专注做好一件事情。

5.电力营销工作总结 篇五

一、在优良办事和企业文化构筑方面感化电力市场营销的几个题目

1、企业的办道理念异国完全建立，在员工的思维傍边异国搞明白展开优良办事与企业的长处、市场营销的干系，觉得优良办事是特别负加的工作，异国同本身的岗亭工作有机的联合起来。阶段性的短时间突击行动在职工思维傍边根深蒂固，乃至另有部分人存在“办事低人一等”的不对思维，办事工作中缩手缩脚，欠盛情思，难为情。制约了优良办事工作周全深切的展开。

2、优良办事异国同岗亭工作有机的联合起来，每每是重式样、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过今后，在详细的工作傍边异国真正地表现出来。乃至有些人提到优良办事便是搞活动，上街宣扬，发放用电宣扬资料等。

3、办事的系统体例不顺，系统不健康。客户办事应是一个周全计划、全员参加、全进程把握的集体，不对觉得供电企业办事是一些直接面向客户的部分和员工的工作，在全部全进程把握的集体中异国真正构成：构造办事基层、出产办事策划、策划办事窗口、窗口办事客户的办事系统。

4、办事的伎俩进步。在电力变乱抢修中伎俩进步，抢修时候较长，停电范畴较大，客户电费的收比武工操纵，大客户跟踪办理跟不上成长的需求，报装接电手续的办理，其实不是所说的“只要一个德律风剩下的事由我们来做”，查问办事程序较多。

5、办事的见解不好坏常明白，办事的内容仍搁浅在结束本身本职应尽的职责和工作上，比如供电办法的变乱抢修、本身属供电企业运行办理的配置，由供电企业进行抢修，清除自已产权范畴供电配置的运行缺点和变乱，包管安定供电，不能算是完全意义上的优良办事。那么，当真完本钱职工作本身便是做好了优良办事工作呢？还是必要展开一些深层次的办事？

6、异国把优良办事融入企业文化的构筑，供电企业办事品牌的定位、策划的计谋、员工个人代价的兑现等方面都不很明了。展开办事文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。

二、珍视文化构筑、培养企业办事的新理念

在比年来展开的优良办事活动中，供电办事有了明显的改革。首问责任制，上门办事，“一口对外、内转外不转”的窗口办事，自展开的“电力市场料理和优良办事年活动”以来的承诺办事等，都获得了必定的进展，收到了精良的结果。但都搁浅在一种被动的、浅层的、大略化的办事上，异国完全从一种基于“以工钱本”、注入企业文化构筑内涵动身进行的周全构筑，异国真实的表现出在办事中人的代价观的兑现。必须在培养办道理念的思维中，提拔员工的代价兑现和员工竟争意识的培养。经过议定企业文化构筑，把办事文化渗入渗出到企业的扫数活动中，进步办事文化在企业中的紧张性，使员工变被动办事为自动办事，变阶段性突击行动为融入岗亭工作深层次的展开。明白优良办事与企业效益、个人长处的密切干系，是社会操行构筑的紧张构成部分。把珍视个人形象同打造办事品牌联合起来，在同客户的办事交换中，经过议定人与人之间办事与被办事的构通，到达文化雷同，使客户在优良办事中感觉到实惠和愉悦的同时，使供用两边的操行情操得以陶冶和进步，传播企业文化，建立精良的品牌形象。

三、建立健康办事机制和办事系统，使员工在各自的岗亭上，展开好优良办事工作

建立“构造办事基层，全局办事营销，营销办事客户，全员办事社会”的办事系统。构成企业表里搞好优良办事的常态运行机制，富裕包管营销窗口的办事效用阐扬。把各个关键的办事要有机的配合起来，各办事关键的工作必须融入岗亭职责中，履行标准化、典范化、平常化的运作。经过议定各种优良办事的宣扬活动、竟赛活动、评比活动来增进岗亭工作的典范化和标准化。珍视在办事的细节上下工夫，在办事的难点上做文章。在办事机制的建立上要思虑做好同客户的关联机制建立，增加同客户的交换与构通，真正构成以客户为中间，全员、全进程、全方位为客户办事的营销氛围。同时要严厉践诺好已建立起来的供电办事承诺机制，诚信践诺，经过议定全天候的报修办事、零点查验停电方案，急剧的障碍处理、尽量裁减不必要的停电，收缩停电时候，缩小停电范畴等详细行动办法，表现出岗亭办事的伶俐机制来。在办事机制上还要思虑建立需求侧的分析和市场的展望机制。加强展开市场调研和需求侧办理工作，把握各种客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电办事档案，跟踪办理和办事。跟着我局新用电营销系统的建立，银行代收电费网点增加并趋于平常,用电营销的收集办事平台已经构成，建立当代化的用电营销信息办事机制是势在必行,我们要富裕利用这一平台,进一步引进、美满各种利用系统，真正兑现网上交费、报装、查问等办事，兑现对大客户的运程监控、及时抄表、在线监测防窃等效用，兑现办事机制的当代化。

四、明了办事的目标，供给优良的办事，营建电力市场营销的精良环境

说句实话，问及有些员工办事的东西、标准等题目，其实不是都能完全答复上的，只能含糊的说“客户需求是我们办事的目标，客户如意是我们办事的标准”如许一些大的见解。那么客户的哪些需求是我们办事的目标？扫数扫数的用电需求都是我们办事的目标范畴？如果是，那便是说包括客户产权的供用电配置的补缀、变乱抢修都必要由供电企业负担，这是就引出一个延长办事的话题。所谓的延长办事，实际上便是供电企业补缀、变乱抢修的范畴扩大到用电客户的产权配置范畴。如果不是延长办事，供电企业本色上是在践诺好自已的职责，供电企业办理运行的线路、配置平常保护和变乱处理，本身就由企业本身来办理，只不过给社会承诺在法则时候内处理。对客户优良办事的内容，实际上就限制在报装接电按期践诺的结束，询问、查问的办事，安定用电及用电标准的宣扬等范畴内。报装接电按期践诺的办事，是供电企业业扩成长的必定，不能明白把对客户接电日期的收缩，报装手续的轻巧，是给客户供给优良办事的紧张内容，即使是报装接电日期再长，做为客户大略平生傍边也只有办理一次报装接电；询问、查问的办事毕竟很少；安定用电和用电标准知识的获得路子很多，当今社会知识信息成长迅猛，人们可以经过议定各种媒体来获得他们必要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和配置的补缀、变乱处理，便是一个办事的盲区。做为用电客户，因为受技巧程度、保护经验所限，有些变乱不简单查清因为，不能及时的自行清除，平经常使用电遭到感化。做为供电企业，觉得这是用户产权的线路配置，投入人力、物力等本钱消耗进行处理，一户两户、一次两次还行，户屡次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，何况有了第一次的延长办事，在客户傍边构成一种这本身便是供电企业办事范畴的不对认识，乃至在这些线路配置上产肇变乱，或造成配置财产失窃，还要供电企业来负担责任。如今有些处所履行有偿办事，当局物价部分承诺一个办事中的履行代价，在配置补缀、变乱处理中履行。履行结果，各地说法不一。

6.2016电力营销工作总结 篇六

（一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展；但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。

（二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。

五、今后的工作打算

7.电力系统营销学习工作总结 篇七

关键词：电力负荷管理系统,营销管理,功能扩展

电力负荷管理系统的前身, 是20世纪90年代初, 为了平衡电力供、需矛盾, 对电力负荷实施控制而产生的电力负荷监控系统。该系统在相当长的一段时期里, 以其操作灵活、控制方便的特点, 在实现快速限电降荷保证电网安全运行中发挥了巨大的作用。

1 电力负荷管理系统的功能特点

(1) 灵活的控制功能, 既可通过计算机系统远程对客户的负荷开关进行操作, 达到快速停 (限) 电的目的, 也可设置当地闭环控制功能, 实现终端对客户的负荷或用电量的实时监控, 及时告警, 自动切断超限负荷。

(2) 遥测功能。利用负荷管理终端设备的数据采集接口。对电力客户的各种用电参数, 如功率、电流、电压、开关位置等进行采集, 发送至主站系统, 供运行人员进行参考和数据分析, 掌握客户用电情况。同时信息数据上传至主站服务器, 形成历史数据供随时调阅查询。

(3) 远程抄表功能。通过负荷管理终端485接口与多功能电能表实现通讯, 读取表码, 进行上传。由于终端只是直接读取和转发表码, 不会对数据作任何加工处理, 所以可以保证数据的原始性和准确性;利用定时冻结抄表功能, 对所有表计同时抄录, 提高抄表工作的同期性, 可对系统的线损计算和分析工作提供支持。

(4) 在经过多年的运行实践中, 负荷管理系统的基本功能已相当成熟和完备, 在实际运行中起到了非常积极的作用。但随着电力营销工作的拓展和科学技术的不断进步, 系统的缺陷与不足日益显现。

2 电力负荷管理系统发展现状

在计划经济的社会背景下, 出于计划限电的目的, 许多供电企业都投资建设了负荷管理系统, 并予以高度重视。实践证明。该系统在计划用电时期的确发挥了巨大的作用。之后, 随着电力供需矛盾的逐步缓解, 系统的控制功能运用越来越少。而管理功能因本身存在缺陷或其他原因无法发挥作用, 负荷管理系统不再受到重视, 系统的继续投人和运行维护几近停止。有些企业甚至只是把负荷管理系统作为企业“创一流”工作的一项指标。完成后就将其束之高阁。目前。很多供电企业负荷管理系统存在如下情况。

(1) 系统建设得不到重视。资金投人不足, 无法保证系统正常的安装、维修及设备更新升级, 导致系统设备故障率高。

(2) 由于系统闲置, 造成人员流失, 技术力量不足, 无法保证正常的维护和运行要求。

(3) 部分客户的恶意破坏。加速了系统的损坏程度。

总之, 由于各方面的因素, 导致了负荷管理系统功能不断缺失。目前, 一些供电企业陆续着手对现有负荷管理系统进行恢复和升级改造, 实施负荷管理系统与其他信息系统的连接, 但由于技术原因及系统兼容性等问题, 系统在很多方面尚存在缺陷, 有待于继续改进。

3 电力负荷管理系统的功能扩展

电力负荷管理系统是一套涉及供电企业内部相关部门和众多电力客户的负荷控制与数据收集并藉此取得综合社会、经济效益的系统。对系统的改进应考虑从以下几个方面进行。

(1) 改进数据通讯方式, 采用目前成熟的GPRS或CDMA网络, 实现数据的传输。一方面消除传输方式对系统造成的制约, 扩大系统的覆盖面, 提高数据传输的可靠性, 另一方面节省天馈线系统资金投入, 降低现场工作强度。

(2) 由于负荷管理终端设备现场运行环境恶劣, 元件易老化、损坏。所以应考虑选用耐热、耐腐蚀的材料, 提高设备的抗干扰能力。

(3) 实现负荷管理系统与电力营销等系统的网络连接和数据共享, 提高各系统之间协同工作的能力, 充分发挥系统功能。电力营销工作的内容的扩充和延伸, 需要有能为之提供更加系统、全面、细化的辅助手段, 而这正是负荷管理系统实现其功能扩展的前进方向。

(1) 远程自动抄表。充分利用全电子式多功能表的通信功能, 结合电力负荷管理系统通讯网络资源和终端设备, 可以完成全部终端客户的远程自动抄表。由于负荷管理终端只是通过485接口对表内数据进行抄读, 而无任何加工环节, 可以保证表码的原始性和真实性;同时终端系统的自动定时冻结抄表功能可保证抄表数据的同期性。通过与集抄系统的连接, 实现小区低压表计的远程集中抄表, 扩充系统的功能与适用范围。

(2) 负荷电量分析、预测。电力负荷预测的准确性主要取决于基础资料、预测方法、预测手段等。其中基础资料的正确性尤其重要。而负荷管理系统所采集的是用户最原始、最基础的数据资料。最能反映不同客户真实的用电特性。系统不但能够采集客户的负荷、电量、电压、电流等各类用电数据, 而且通过远程抄表功能实现电能表数据的实时或定时自动抄录, 以上数据无论从多样性还是正确性均能满足负荷分析和预测之需。有了丰富的数据源, 无论是按地区、线路、行业进行分析预测, 均可得出一个比较准确的结果。

(3) 购电管理。电力负荷管理系统通过负荷管理终端的预付费购电功能实现客户“随时用电、随时付钱”。通过将该客户预付金额根据实际电价折合成相应的电量, 将该预购电量定值及超额电量定值下发给负荷管理终端, 终端将根据客户的电量使用情况逐步扣减预置电量, 并定时将剩余电量情况等信息上传至主站, 主站可参照目前市场情况等外部因素, 对客户进行电费催缴或者有选择地进行负荷控制。

(4) 计量技术监督。窃电的最终反映就是电量的丢失, 利用这一特性结合负荷管理装置便可以及时发现窃电行为。当主台对采集到的2个不同采集点的电量值 (模拟量采集和485口采集) 相比较, 并且通过对该用户实时数据和历史数据的分析比较, 很容易判断是否有窃电行为发生。另外, 远程自动抄表功能可以实时或定时将用户电能表读数抄回, 这样就可以连续获取实时客户用电量情况。

(5) 电压合格率监测功能。通过采集终端电压, 对客户端电压合格率进行监测。过去, 由于终端模拟量变送器精确等级低, 误差大, 往往达不到实用化要求。新技术的应用, 使得终端数据采集精度有了大幅提高, 其功能亦将日趋完善。

(6) 电力需求侧管理。电力需求侧管理的重要任务之一, 是引导客户参与电力市场, 并为其提供电力服务。利用负荷管理系统灵活的控制功能, 协助客户进行功率、电量的合理分配, 达到终端用电负荷的经济运行, 移峰填谷, 提高终端用电效率。

4 结语

根据目前各地负荷管理系统的装用情况, 有很大一部分客户对装用负荷管理系统表示不理解, 觉得其仅仅是供电企业用于限制客户的一个手段, 而认识不到系统对自身用电管理的益处。这就需要供电企业加大负荷管理系统的宣传工作, 使客户真正认识到系统的功能, 尤其是对现场用电服务的支持, 得到客户的理解和支持。对于一些拒绝专用负荷管理终端设备的客户, 供电企业往往缺乏有效的制约手段, 影响系统的装用率和覆盖面。如果能得到政府相关部门的政策支持, 对推进负荷管理系统的建设和普及将会起到很大的促进作用。

参考文献

8.论现代电力市场营销工作的开展 篇八

关键词：电力市场 营销 可持续发展

在现代社会的发展中，电力能源作为生产生活的重要基础，对我国经济发展、人民生活都有着重要的影响。作为现代社会中生产生活的重要能源之一，现代电力能源市场营销工作关系到我国可持续发展战略的实施，关系到电力能源市场推广以及服务工作质量的提高。受传统电力营销影响，我国城市电力供应以及农村村镇电力市场的电价还存在不同程度的存在差异。而这一差异的产生受多种因素影响，间接影响到电力市场营销工作的开展。受电能损耗等因素影响造成的农村电力价格明显高于城区电价，这也造成了有的地区农村或生产企业使用柴油发电等方式替代电力能源，用电市场增长缓慢，以此实现压缩成本的目的。针对这样的问题，现代电力企业应从电力市场营销方案的科学制定以及市场营销方案的执行入手，实现电力能源市场竞争力的提高。

一、电力市场营销现状的分析

我国电力行业是以大型国有企业为基础的垄断性行业，这造成了企业领导者、市场营销策划人员习惯于传统计划经济时代的销售模式。随着现代电力市场改革的不断深入，电力市场由传统的卖方市场逐渐转变为市场经济环境下的买方市场。根据电力改革目标，电力企业应以市场经济环境下的特点开展市场营销工作，实现现代电力市场的科学竞争，实现我国电力企业市场化改革的目的。

二、电力市场营销工作的科学开展

1.电力市场营销基础的探讨

在现代电力市场营销过程中，影响电力市场营销的因素主要由供电网络的完善、营销方案以及价格机制等构成。这些都对电力市场营销工作的开展、电力企业市场化改革有着重要的影响。为了实现我国电力市场化改革目标、促进电力营销工作的开展，现代电力企业应从自身基础工作的完善入手，促进电力营销工作的开展。

首先，电力企业应从自身供电网络的完善入手，促进电力企业改革的开展。利用供电网络的进一步完善、智能电表的推广应用等实现科学的、公平的电力能源使用环境。同时也通过供电网络的完善降低电力能源供应过程中线损，实现供电成本的降低。在此基础上，供电企业还应从总体政策的制定、执行入手，实现电力市场的同地域电价的公平，为促进电力市场改革奠定基础。同时，针对供电线路老化等情况造成对电力市场营销的影响，电力企业还应加快老旧线路的改造，通过老旧电路的改造减少高能耗变压器、线路对电价及服务质量的影响，促进电力市场营销工作的开展。

2.以电力基础设施的完善促进电力市场营销工作的开展

现代电力企业应针对基础设施对电力营销的影响，加快电力基础设施的改造与完善。针对老旧设备对电力损耗、电价的影响等，以现代变压器技术、高压输变电技术等减少供电损耗，实现电价的进一步降低，促进电力能源市场竞争力的提高。另外，针对老城区电力线路存在的问题等情况，现代电力企业还应加快电力设施的改造，以供电稳定性、供电能力为基础促进电力企业服务工作的开展，促进电力市场营销工作的开展。

3.以电力市场实际情况为基础制定电力市场营销策略

电力市场營销策略是以电力市场实际情况为基础进行的营销策略编制与实施。根据电力市场的实际情况，电力市场营销策略也应具有针对性。例如：针对农村电力市场电价不同、电力基础设施较差等问题对电力能源市场销售造成的影响，现代电力企业在加强基础设施建设的同时，还应制定相关的价格机制以及营销策略，以营销策略为基础开展农村电力市场完善、拓展工作。

三、以市场机制开展电力市场营销工作

现代电力企业市场营销工作的开展应以市场机制为基础，以服务工作质量的提高实现市场营销工作的开展。首先，针对现代电力市场需求进行电网改造与完善，以低能耗变压设备、线路的科学设计等实现供电能耗的降低，促进电力价格的降低，为实现电力市场化改革、电力市场营销策略的实施奠定基础。

在现代市场经济条件下，以服务为中心开展产品营销是企业经营与发展的根本。作为特殊的商品，电力能源销售、推广过程中应以优质服务为基础开展市场营销工作。通过电力故障快速服务、电力缴费网点的完善、电力能源的充足供应等为重点实现优质的电力服务。促进电力市场营销工作的开展。

四、结论

综上所述，电力市场营销工作的开展是现代电力企业市场化改革的重点，是我国电力企业科学发展的中心。现代电力企业应以服务工作质量的提高为中心，以基础设施完善、服务工作开展、电力价格的科学制定等实现电力市场营销的最终目的，促进我国电力企业的健康发展。

参考文献：

［1］陈东.电力市场营销策略的科学制定［J］.电力能源市场,2010,5

［2］王迎春.供电基础设施完善对电力市场营销的影响分析［J］.电力市场营销管理,2010,11

(责任编辑：王平勇)

9.营销部学习总结[最终版] 篇九

营销部

彭建军同志作为浏阳市的劳动模范、人大代表、优秀共产党员，他身上所散发出的人格魅力和榜样风范，深深感染着我们营销部的每位同仁，结合公司开展的“向彭建军同志学习”活动，营销部内抓管理，外树形象，形成“学习先进、崇尚先进、争当先进”的良好氛围，各项工作更上了一个台阶。

一、高度重视，认真组织

营销部高度重视向彭建军同志学习的重要性和必要性，一年来，营销部结合公司的整体安排，组织了三次集中向彭建军同志学习的专题活动，认真学习了彭建军同志的感人事迹和崇高精神。不定期召开座谈会6次，每人撰写学习心得1篇。结合营销部“学先进，当先进”活动，深入开展各项工作。

二、学习先进争当先进

学习不是目的，她只是一个过程和手段，通过学习先进，人人争当先进，为营销部的工作更上台阶做出自己的最大贡献才是目的！学习过程中，我们对比彭建军同志的优秀素质，寻找自生差距，剖析工作漏洞，推出营销部“学先进，当先进”活动方案，涌现了一批感人的先进个人。（举例）

三、紧贴中心，落到实处

营销部把学习彭建军活动作为当前的一项重要工作来抓，紧贴中心，结合实际，确保活动取得实效，落到实处。切实做到四个结合。

（1）学习活动与公司整体工作相结合 彭建军同志优点很多，综合而言，他具有强烈的大局意识，超越个人得失。营销部是个特殊部门，工作有较大的自由度，但他毕竟是公司运作的一部分，我们的工作是为公司的整体发展而存在，学习过程中，我们特别注重大局意识。（举例)

（2）学习活动与提升人生价值相结合彭建军同志经常说，我是生活无忧了，可是我们农村还有很多人没能脱贫致富，百宜的企业使命是建百年老厂、造千名富翁、带万家致富，罗董事长创百宜的愿望目标更是为了实现先富帮后富，回馈社会。当今社会，没有钱是万万不行的，但仅有钱也是远远不够的。人生的价值不仅仅在于自己能否致富，而在于能带动多少人致富，营销部直接与客户接触，我们的价值在公司的成长中体现，在客户的盈利上体现，有了更高的人生价值观，营销部的工作就是我们的事业而不仅是职业。

（3）学习活动与强化感恩意识相结合彭建军同志能在平凡的岗位上做出不平凡的事，还在于他有一颗感恩的心，因为感恩，他珍惜党员的先进和廉洁，因为感恩，他忠诚于企业，因为感恩，他是多年的孝子。

一个人的成长要感谢父母的恩惠，感谢师长的恩惠，感谢国家的恩惠，感谢大众的恩惠。没有父母养育，没有师长的教诲，没有国家的爱护，没有大众的关爱，我们何能存在天地之间？所以，感恩不但是美德，感恩还是一个人之所以为人的基本条件!营销人员的流动性相对较大，学习活动中我们强化感恩意识，作为百宜一员，百宜给我们提供了岗位，提供了施展自己能力的空间，我们要永远怀着一颗感恩的心去工作，以主人翁的心态去工作，为百宜的发展贡献自己最大的力量。

（4）学习活动与提升业务能力相结合彭建军同志是个多面手，干一行，爱一行，精一行，业务能力强，没有业务没有市场 公司的发展只是空中楼阁，为了大家共同的目标，把销量提上去，营销部一年来深入到各个市场区域，加强了与各区域人员的熟悉和了解，建立了亲密无隙的战友关系，紧密协作、同甘共苦。大家只有一个目标：尽我所能，让公司强起来！在实践中总结出宝贵的经验，摸索出了一套集开发新客户，维护老客户，市场造势于一体的全新拓展思路。养殖技术交流会也初步整理出了一套行之有效的程序化步骤：实证的出台——目标经销商的拜访——会前市场造势——邀请目标养殖户参加培训会——会议召开——开发新的养殖户——会后及时回访客户维护好市场——后期的经销商的再度回访沟通工作，基本做到了在开发新客户的同时维护了老客户，这样品牌知名度上升、市场占有率提高、周边影响力加大、带动了潜在客户的挖掘。一年来，召开营销培训会议及推广活动共计31场，培训人数达1600

10.煤炭市场营销知识学习总结 篇十

这次对煤炭市场营销知识的学习，对我这个刚刚接触煤炭营销的新人来说意义特别重大。同时也让我学到了很多非常需要而自己在工作中没有领悟学会或没有接触到的东西。通过这次学习也让自己清楚的认识到了自己距离一个合格的营销人员还有很大的差距，为自己以后在工作学习中指明了努力方向。

通过局领导和处领导的灌输使我充分认识到煤炭企业市场营销要创新,首先要补上营销这一课,理解什么是营销理念。所谓市场营销理念,通俗地说就是一个企业在面对企业、消费者和社会三方面利益分配时的态度问题。着重解决营销就是推销、销售、卖煤的片面认识,要按照全国人大八届四次会议对市场营销提出的“积极发展代理制、连锁经营等新的营销方式,建立科研、开发、生产、营销紧密结合的机制”要求,从技术管理、生产过程、市场开发、营销手段,尤其是思想观念上,补上营销这一课。

因此说,一个企业要想有效地开展以市场为中心的营销活动,必须把相关要素有机地结合起来,要对营销思路、营销方法及手段,营销价格与市场开发结合起来,以合理有效的促销手段,确定最佳的营销组合,以便于扬长避短,在不利条件下取得营销战略的制高点。

营销管理创新一方面要求企业建立灵活高效、生命力旺盛的营销组织体制,使各个层面充分协调,及时根据市场变化有效运作,另一方面要求企业要采取灵活机智的市场营销战术,在深入市场调查,分析市

场动态,选择目标市场,抓好市场定位,科学确定价格,合理选择销售渠道上下功夫,抓好促销组合、采用直销、经销、代理等多种形式、建立起多元化、多渠道、信息快、服务好、信誉高,集市场开发、产品销售、货款回收、售后服务、信息反馈于一体的市场营销网络。要达到上述目标,在买方市场中,要充分认识到,煤质与售价成正比,煤质与用户购买欲成正比,煤质与销量成正比,煤价与用户购买欲成反比,煤价与销售量成反比。要正确处理好上述比例关系,也应该把生产的煤炭,按照煤质指标科学地进行品种分类,制定系列产品质量标准和价格浮动标准,形成多煤种于一体的供应系列,从而达到满足客户需要的目的。

在营销创新方面,也可采取访问式销售。访问消费者的方法不是我们时常在商场等公共场所遇到的随机访问或问卷调查那么简单。对销售员的培训不只是短期讲解,要让他们充分认识到销售绝不是简单地上门推销。

首先要有充分的人格信心和机智巧妙的访谈方法,这需要人际

交往、商品知识、公平交易、消费者权益等系统的知识学习。总之,消除消费者最后的不满意是公司及销售人员服务的宗旨。在此基础上,也可实行网络营销。网络营销就是在营销渠道上能形成网状的营销链,各个网链之间资源共享、信息共用、相互协调、相互帮助,以实现市场份额最大化、目标利润最大化的企业总体。亦即在吞吐量、消耗量相对较大、集中的地区,根据市场细分化的要求,将不同品种不同质量的煤炭直接运送到目的地,与客户进行面对面地交易,发挥规模大的销

售优势,争取最大化的市场占有率,从而形成一定的地区性的辐射销售网,集合零、散、小户的需求,形成有效销售体系,减少其进入新销售领域的费用和成本,从而较好地掌握经营决策的主动权,形成集市场开发、产品销售、货款回收、售后服务、信息反馈于一体的营销网络。

“ 企业如船,价格似海”,而“创新是帆”,风正帆扬,企业这条经济大船才会在价格的海洋里乘风破浪。在煤炭市场低迷的情况下,煤炭企业只有走营销创新之路,一切围绕市场转,才能立足市场,拥有自己一方晴朗的天。

11.如何做好新形势下的电力营销工作 篇十一

关键词：电力营销 策略 新形势

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）05（c）-0206-01

现今，供电企业的电力营销是确保供电企业经济效益的重要保证，在当今强调以客户为中心的经济背景下，供电企业需要坚持以客户需求为己任，为客户提供优良、持续、可靠的电力供应以及周到、细致的客户服务。电力供应是基础，电力营销是确保供电企业经济效益的重要保证，供电企业需要结合企业自身发展情况，努力改进服务质量，争取为客户提供优质的服务。

1 供电企业电力营销管理现状

长期以来，由于我国能源方面的匮乏，造成供电一直处于供不应求的地步，这就造成供电企业在电力营销方面处于刚起步阶段甚至是空白，随着我国经济的快速发展以及对基础设施的大力建设，我国的电能状况较原来有了大幅度的改善。现今，供电企业开始注重对于电力营销的投入，我国在电力营销方面存在着以下几个方面的不足：（1）缺乏相应的电力营销的意识，原先的电力销售管理模式根深蒂固，未能跟上经济发展的步伐，将客户主体向市场方面转变，市场营销模式相对单一。供电企业应当认识到电力是一种商品，销售是一个企业的核心，供电企业需要及早转变为以市场为主的电力营销中来，提高企业的经济效益。（2）现今的电力企业在设备、管理以及流程上都与电力营销所要求的相去甚远，致使供电企业的电力营销无法正常展开。（3）由于供电企业在市场调查方面存在一定的欠缺，致使企业无法制定出切合实际的电力营销策略，致使供电企业发生决策失误。（4）未能建立起一支合乎要求的电力营销队伍。

2 提高电力营销管理的策略分析

现今，随着我国电力短缺的现状告一段落，电力企业面临着严峻的外部市场挑战，做好电力营销刻不容缓。在当今国家提出节能增效的大背景下，供电企业需要将电力营销的总体策略定位为：依托国家进行能源结构调整这一机遇，以市场为中心，提高企业的服务质量，在做好工业用电这一蛋糕的同时，积极开拓以市政、商业以及居民用电这一消费市场，提高电力在国家能源结构中的比重，增强企业的经济效益。

2.1 做好电力营销的思想定位

电力企业在做好电力生产的同时需要抓住电力营销这一核心业务，积极开拓以市场为核心的电力营销新模式，努力做好电力生产与电力营销的有机结合。电力营销需要基于电网，通过技术支撑，依托于电子技术的进步，通过使用先进的计算机、网络等技术，为客户建立起全方位、多层次、经济高效的用电服务。积极推进对于电力营销新模式的研究，建立起更为适应市场的电力营销体系，由原来的商业管理向市场商业化运作转变。由于能源问题是事关国家安全的重大事项，因此，在相当一段时间内供电企业还需要受到政府的监管，需要在符合国家的相关法律法规的前提下进行自主的电力营销商业运作。

2.2 做好对于电力营销新理念的研究创新

做好电力营销工作需要一套规范的电力营销理论进行支撑，而考核供电企业电力营销工作是否成功，是看其员工是否转变思想观念，建立起以市场为中心的为客户服务的思想观念。电力营销主要关注的是客户的需求，要建立起以客户为中心的原则，从客户端出发，研究客户的心理学，从而满足客户的需求。在满足客户需求的基础上需要注意客户需求与企业利润增长之间的平衡，企业营销活动的最主要的目的是赢得客户实现企业利润的最大化，要牢牢把握住这一长期目标进行不懈的努力。由于电力营销的特殊性，因此，供电企业需要根据当今的经济形势进行适当的部门改组，建立起一个以满足客户需求为中心任务的营销系统，加大市场营销部门在企业中的核心地位，建立起一整套的电力营销新机制，通过采取统一协调、统一调配的方式来实现电力营销的整体化进程，而对于企业的经营管理程序需要依据这一原则，开展广泛的市场研究工作，为更好的完成市场营销工作而努力。

3 做好企业电力营销的相关措施

在当今的经济环境与时代背景之下，电力企业要改变以往的被动等待的模式，而是采用主动出击的方式来推进电力市场向着更符合自身利益的方向发展。

3.1 做好对于环保能源的宣传推广

近些年来，国家积极的推进节能减排工作的发展，而做好节能减排工作最主要的就是要推进国家的能源结构的改革，电能是一种清洁、高效的能源，符合国家对于能源的需求，由于是近些年来雾霾问题已经成为了影响半个中国的环境灾难，电力企业应当以环保作为大力开拓能源市场的契机，大打环保牌，使电力是一种高效、清洁的能源这一观念深入人心。

3.2 提高电能的质量

近些年来，我国建立起了全国范围的电力配送、输送网络，使电力能够跨区域跨省市完成电力的大范围输送，但是在输送过程中由于输电段以及需求端等影响会对电能质量造成一定的影响，在加上一些装机容量不大、能耗过高的小火电机组更是使得电能质量受到一定的干扰。电力企业应当通过采用技术革新来完成对于现有老旧发电机组的现代化改造，在降低能耗的同时提高其发电效率，将一些老、旧、小的发电机组予以关停，用更先进、更大装机容量的发电机组予以取代，来实现企业内部的成本降低。同时需要在供配电网络中采用现代化的调配方式，来优化调度，合理分配电网流量与流向，降低网损，提高企业的技术实力。

3.3 建立起更为灵活的价格体系

技术、服务于价格是一个企业中最为重要的三个方面，供电企业需要根据市场实时调整其价格策略，现今的电力市场的定价权仍然掌握在国家的手中，电力企业可以在符合规范的前提下通过采用较为灵活的方式来调高用户的用电的积极性，对于不同的用电用户需要根据其特点建立起不同的用电优惠措施，来增加其用电量。

3.4 做好电力技术对于电力营销的支撑作用

电力营销需要建立在完善的电力供电技术的基础之上，通过建立起为完善的电力营销管理信息系统、配电信息系统、呼叫中心系统以及客户服务管理系统等来实现对于客户用电信息的数据采集分析工作，对企业的决策进行支撑。

4 结语

电力营销是电力企业中的重要一环，随着经济的发展，供电企业面临着巨大的机遇与挑战。该文主要对电力营销的重要性以及提高电力营销的措施进行了介绍。

参考文献

[1]张平.浅谈中国企业的精细化营销[J].能源技术与管理，2006（5）：113-114.

[2]何德浩.有關电力营销管理创新策略的探讨[J].中小企业管理与科技，2009（10）：19-20.

12.浅谈电力企业市场营销工作 篇十二

1 电力市场营销现状

1.1 电力市场竞争

市场营销是现代市场激烈竞争的产物。竞争是商品经济的基本特性, 只要存在商品生产和商品交换就必然存在竞争。在电力市场中引入竞争机制, 有利于电力资源的优化配置, 有利于提高电力企业的生产力, 有利于满足电力消费者的利益。电力市场竞争是电力生产者、消费者及其相互之间各自的经济利益, 在电力市场活动中进行争夺的一种经济关系。利益是驱动电力市场竞争的原动力。

1.2 电力市场的营销

在激烈竞争中的电力市场条件下, 市场营销是电力企业的整体行为, 上至决策层, 下至直接面对用户的具体工作人员, 贯穿项目立项、设计、安装施工、维护抢险等每一个环节。营销要体现在电力企业的每一个单位和每一个员工身上, 每一个员工都要对企业的社会形象负责。

2 电力市场营销策略

电力营销的核心是供电企业必须面向市场、面向消费, 必须适应不断变化的环境, 及时做出正确的反应, 使供电企业真正成为客户满意的电力提供者和服务者, 并要争取用最好的质量、最优的价格将电力送到客户。伴随着电力体制改革的进一步推进, 确立新的营销观、建立适合当前市场需要的营销体系是电力行业在新的形势下的必要工作。按照国家电网公司“以市场需求为导向, 以满足客户需求为中心, 以引导客户需求为目标”的营销战略的要求, 电力企业营销主要体现在以下几个方面。

2.1 内抓管理, 打好营销基础

2.1.1 要强化市场意识, 转变营销观念

多年来电力企业供不应求的卖方市场使得电力企业的领导和员工安于现状, 无竞争意识, 仍存在垄断经营管理的优越感。因而电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加, 这些都制约着电力销售, 使得电力企业在市场竞争中处于劣势。传统的电力市场营销观念已经不能解决当前电力市场的矛盾, 要尽快从旧的营销模式中解放出来, 研究市场规律, 树立新的竞争观念、服务观念、价值观念、效益观念。

2.1.2 加强营销管理

要尽快建立高效、有序、便捷的营销体系。要认清供电企业中生产、计划、调度、财务、销售、服务等部门都是市场营销活动的组成部分, 只有各环节相互配合、相互衔接, 才能形成营销工作的良性发展。

2.1.3 搞好优质服务

服务就是品牌, 是企业形象的支撑点。优质服务是电力企业营销战略的重中之重, 电力企业在产、供、销一体化的基础上也要实现销售一体化, 即实现电力产品售前服务→售中服务→售后服务的一体化。电力企业是直接为广大公众日常生活服务的窗口行业, 更应把优质服务作为开创营销新局面的自觉行动, 并体现在整个工作的全过程。简化用电手续、规范服务行为, 站在用户的立场上开展咨询服务和营业服务, 满足各层次消费者的消费需求。在窗口建设方面, 应建设服务设施先进、功能齐全、管理手段现代化的营业厅, 设立咨询、业务洽谈处, 提供各种宣传资料, 公布电价和各项收费标准, 业务工作流程等等。要建立具有快速相应的故障报修机制, 快捷处理故障, 把因此而造成的电量损失降到最低限度, 为用户提供优质可靠的电能。以优质服务赢得用户、赢得市场。

另外, 电力企业必须重视员工的素质教育, 定时对职工进行岗位培训, 使职工在思想认识上更加以客户和市场为重点, 为客户提供更优质的服务, 将电力客户与供电企业的地位平等起来。

2.2 外抓市场, 拓宽营销途径

2.2.1 经常搞调研, 分析市场行情

应加强市场调研, 正确确定目标市场的需求, 及时掌握电力市场增长结构和用户用电趋势的变化, 制订相应措施, 引导消费者改善用电结构, 努力培育新的用电增长点, 增加电能在终端能源消费的比例。只有准确了解市场信息, 才能科学地进行市场需求预测, 合理安排促销工作。要善于分析制约电力销售的各种主观因素, 研究出台更多的营销策略。

2.2.2 要加快电网改造和建设步伐

长期以来, 供电企业仍存在有电送不出现象, 因电网阻塞造成的销售不畅使企业丧失了一部分市场。因而要加快电网改造和建设步伐, 解决电网“卡脖子”问题。电力企业要树立生产为经营服务的思想, 面对电力市场促销成果搞调度、排检修、抓服务, 减少停电时间、停电次数, 保证生产及生活用电;建立现代化安全可靠的配电网络, 不断加大电网的覆盖面积, 提高供电的可靠性, 为扩大市场创造条件。

2.2.3 用好用足电价政策, 扩大电力销售

在市场经济中, 价格是鼓励或抑制消费的主要信号。因此, 规范合理的电价是电力市场竞争中的最有力手段。电力企业要逐步实行厂网分开、竞价上网, 从原来单一的核定销售电价发展到核定上网电价和销售电价, 实施峰谷分时电价, 刺激用电需求, 不断强化电价优势。

2.2.4 要有宣传意识

利用广告、新闻媒体广泛宣传“电是最方便、最清洁能源”, 大力推进以电代煤, 以电代油、以电代气工程, 鼓励使用有利于促进电网负荷率提高的新技术、新产品、提高电力在能源消费市场的占有率。

3 结语

电力营销是供电企业核心业务, 电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展, 决定着公司的市场竞争力。在电力体制改革不断深入的过程中, 电力企业的市场营销是一项任重而道远的工作, 电力企业必须立足于“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则, 逐步建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场。在新的形势下, 要继续坚持“客户至上, 服务第一”的原则, 同时以市场需求为导向指导我们的生产;并通过制定实施科学合理的市场营销策略来达到电力事业加快发展的最终目的。

参考文献

[1]陈水芬.现代市场营销学[M].浙江大学出版社, 2003.

13.培训学校市场营销模式学习总结 篇十三

生源是中小学教育培训机构的生命之源，招生工作关系着中小学教育培训机构的生存和发展，目前中小学教育培训机构通常采用的是以下的传统营销方式。

1、传单营销。

传统的传单发放(我们俗称的地推)，这种营销手段可以说是中小学目前中小学教育培训机构采用最为普遍的一种。培训机构通常会在学校门口或者周边选择关键的时间节点进行宣传单页的发放，例如在学生放假的时候，或者是开家长会的时候，或者是潜入学校，在教室进行发放。同时也有采用广泛撒网的散发方法，在一个地区人流集中的地方长期进行单页发放，起造势和宣传作用。

2、路演营销。

路演营销即在人流集中的地方，对路人进行宣传讲演。路演

有很多种展现手段，常见的有几种。第一种是静态路演，一般选择人流集中的一个点，以演讲的模式，进行宣传和讲解。另外一种则是动态路演，要么是一群人同时举牌排列整齐行进，要么是选择一种交通工具贴上宣传海报排成队行进，同时在行进的过程中进行讲演或者是播放讲演的录音。

3、电话营销。

电话营销同样也是非常常见的一种营销手段。一般中小学教育培训机构会花钱购买学校学生或者家长的联系方式，然后让自己的营销人员逐一进行电话陌拜，宣传本校，并且了解其参加培训的意愿，再对筛选出的高意向客户逐一攻破。

4、现场营销。

现场营销即公开课营销，这也是许许多多的培训机构广泛采用的营销手段。现场营销就是把有参加培训需求的学生及家长请到学校，通过举办“公开课”或者讲座的形式，以实景、实例、实效，打消生源顾虑，激活报名动机，引爆招生现场。

5、公关营销。

公关营销也可以叫做关系营销，即通过打通学校的关系，得到校内宣传的特权，校领导提供学生资料，向班主任推荐该培训机构，班主任向学生推荐培训机构，班主任有回扣，校领导也有回扣。

6、小区营销。把宣传做到小区，找到合作伙伴，找居委会帮忙代理，同时学校的老师也亲自进入小区宣传。

7、网络营销。

依靠网站来宣传。例在本地有知名度的网站做广告，针对招生高峰期来做宣传。也要维护好自己的网站。

8、媒体营销。

利用各种媒体进行宣传。例如平面媒体宣传，在本地的报纸上做宣传；电视媒体宣传，在本地的电视台投放学校的广告和宣传片；户外媒体宣传，在人流集中的地方，在显著的位置租用专门的户外广告位，贴巨幅海报进行宣传。

二，中小学教育培训机构在营销中存在的问题和困难

虽然中小学教育培训机构使用的营销方式选择面很广，但是仍然存在着很多问题，同时在这些营销方式在执行的过程中也存在很多困难。

从总体上来说，这些出现这些问题的原因在于传统的营销手段中，每种营销手段各自都有优点和缺点。因此，在营销方式的选择中，如果没有根据具体的情况来进行选择，盲目选择，势必会导致在营销过程中出现事倍功半的效果，也使得营销成本增加和营销的执行出现困难。那么，下面简单地罗列下几种比较常见的营销方式存在的一些缺陷。

1、传单营销。

在所有的营销方式中，这种营销方式采用最为普遍，成本也非常低。但是，在没有针对性的情况下，没有目的性的传单发放实际上收到的效果是非常低的。有两个方面的原因，一方面是客观原因，随着市场经济的发展，几乎绝大部分的企业进行宣传都愿意采用传单发放的方式，大街小巷随处可见传单满天飞。消费者对这些各式各样的传单已经产生了抵触心理，绝大部分收到传单的消费者，都只是在充当一个帮忙把传单放到垃圾桶的角色，真正在宣传单页上摄取信息的人寥寥可数。另外一方面是主观原因，大多数发放单页的人员都是一些 临时聘请的兼职人员，责任心不强，营销素质不高，在发放单页的过程中，大量地浪费单页。即便是用培训机构的老师去发放单页，由于对老师的营销培训不到位，营销技巧不够，加之疲惫的单页发放工作使他们产生的抱怨心理，会使单页的宣传效果受影响。比如，让培训机构的老师进入一个公立学校进行单页发放，但是 公立学校不允许，通常没有责任心的老师都是不会主动潜入学校进行宣传的，同样会导致宣传效果不佳。

2、电话营销。电话营销在保险业和房地产行业中的运用较为广泛。在教育培训行业，采用电话营销，也是一种成本较低的方式。电话营销最大的缺陷就在于耗时耗力，如果是随便用兼职人员或者未经培训的老师来进行电话营销的话，往往都只会浪费了手中大量的客户资源。首先，没有经过系统培训的老师电话营销的技巧是非常欠缺的，对客户的心理掌控不好，很难在电话中说服客户。另外，一般没有经历过电话营销的老师通常心理承受能力是很弱的，以至于很多老师都会恐惧打陌拜电话。在这些因素的影响下，电话营销通常在中小学教育培训机构的营销中，收效甚微。

3、公关营销。

很多中小学教育培训机构，由于都没有固定的生源，所以都很乐意采用这种营销方式，利用学校的关系来招生，然后给学校返点。这种营销方式，从短期来看，的确能在一定程度上保证培训机构的生源，为培训机构短期赢利。但是，从长远的来看，这种营销方式是不可取的。一个培训机构要能真正地长久地生存下去，需要的是坚实的教学质量和培训效果。教育培训市场是不可能 实现寡头垄断的，不可能就仅仅凭借自身的社会关系来实现长久发展。民办中小学教育培训机构只有以自身的实力为依托，真正让学生收获到培训的效果，才能达到在市场受众中口碑相传，也才能在激烈的市场竞争中取得胜利。

4、媒体营销。

虽然在所有的营销中，媒体营销的影响力最大，受众最广，但是，媒体营销的成本投入巨大。对于一般中小型的培训机构而言，是很难有实力采用 这种成本巨大的营销手段的，而且所收到的效果也是不敢保证的。一般是比较大的培训机构才会采用这种营销手段的，而且主要不是进行招生宣传，更多的是进行品 牌的推广和形象的展示。

每种营销方式各自都有优缺点，在这里就简单地罗列了这几种营销方式的缺点。在这些营销手段的执行过程中，同样也有很多的困难。

首先，在客观条件方面。在宣传过程中，会遇到很多阻力。比如，在街上发宣传单或者摆点路演，城管会进行干扰，不允许宣传，认为会影响市容市貌。再如，如果在不依靠任何关系的情况下，公立学校是不允许宣传人员进入学校进行宣传的。

其次，在主观条件方面。如果仅仅是采用兼职人员来进行营销，他们的责任心一般不强，营销素质不高，会降低宣传效果。如果是培训机构的老师来进行营销活动，这些老师大多未经营销方面的系统培训，他们不具备很多营销的 技巧，同时过于疲惫的宣传工作容易让老师产生抱怨，影响士气，也会影响后期的教学质量。这些因素，都会使营销手段在执行的过程中困难重重，效果也会大打折扣。

三，中小学教育培训机构营销中存在的问题和困难的解决办法的一些建议 在定位上，民办中小学教育培训机构是以赢利为目的，运行和管理肯定 是不能以公立学校的管理模式来运行，而要以公司的模式来运行。因此，无论是在日常的管理中，还是在营销过程中，都要以公司的规范来进行。

在行业性质定位上，民办的中小学教育培训机构应该定位为服务业。因此，在营销方面，它是不能简单地模仿其它行业的市场营销的。

有了明确的企业和行业定位，再来进行营销策略的制定实施，很多问题都会迎刃而解。

首先，在营销的总体思想上，我们应该学习酒店行业的营销思想——全员营销思想，这是由服务业的行业性质所决定的。全员营销，即所有的员工都要进行营销，在服务的每个环节都在进行营销。运用到我们培训行业，就是所有的老师都要懂得营销，系统地学习营销技巧，同时，无论在教学，还是在回访环节，都要以优质的教学服务和教学效果来提升本校的形象，达到口碑相传的营销目的。目前，很多培训机构在教学和营销上存在脱节，很多老师只是懂得教学，却在营销上存在缺失。一个中小型的培训机构是不可能专门成立一个营销部门的，所以，只有所有的老师共同来参与到营销中。让老师成为一个教学和营销的“全才”，需要从几个方面下功夫。

第一，是在企业文化上，要建设一个良好的企业文化，让企业中的每一员都要有独特的企业气质，并且忠于企业，愿意为企业贡献；

第二，建立良好的激励机制和福利制度，这是建立良好的企业文化的基础，也是激励员 工为企业贡献的保证； 第三，对老师进行系统的营销培训，让每一位老师在拥有独特的的企业文化的基础上，同时拥有良好的营销能力；

第四，对老师进行服务培 训，让每位老师都拥有良好的服务能力，努力做好教学辅导服务和后期回访服务，做到让学生满意，让家长放心„当然，要做到全员营销，还需要做很多的工作，花很长的时间。但是，作为一个需要长久生存下的培训企业，这是一件必须要做的事。实现全员营销，才能为一系列的营销策略的执行作保障。同时，这样的全员营销，会节约很大一部分营销成本，把这部分营销成本分配到我们老师的身上，作为老师的福利，反过来，也更能激励老师的营销动力。作为一个培训企业，有了全员营销的保障，要想在激烈的市场竞争中取得胜利，还需要的是制定合理而详细的营销策划。传统的营销，存在许多同质化的现象，很多培训机构都是盲目的没有目的的营销，使得营销成本很高，收效却甚微。那么，如何要避免传统营销中出现的一系列问题，就需要制定一套完善的营销策划。一个好的营销策划包括很多方面，如市场策划，形象策划，公关策划，渠道策划，广告策划，项目策划等，这些只有在具体的营销中，根据具体的情况来制定。一个好的营销策划，也需要好的营销策略做支持。那么多的营销方式，但是，并不是所有的营销方式作用都很明显。因此就需要根据具体情况，讲这些营销方式和手段实现整合，合理地采用这些营销手段。当 然，在具体的营销中，需要造势，这是一方面。那么另外一方面，就是要点对点，精确的宣传，采取建立生源数据库的形式，与准生源近距离接触，根据生源的学习情况，有针对性宣传，以达到终端拦截的目的。在建立数据库的基础上，运用电话营销，进一步与目标人群接触沟通，邀请其来参加免费试听公开课或者讲座，运用现场营销，刺激报名动机。这样，运用各种营销手段的重重组合，势必会达到事半功倍的作用，避免盲目的营销。

14.电子产品营销与客户管理学习总结 篇十四

浮生若梦大学三年匆匆过去，毕业季的我们对于任何课程都趋之若鹜。张莹老师的这门语数英结合的高难度课程队伍我们来说是最喜欢，也是最热爱的.经过一个学期的学习，让原来学电子的我们眼前一亮，多出了一条新的出路.《电子产品销售》，《客户管理》 如题，两种学问各不相同。老师还在后面教我们对外贸易.顾名思义我们主要的学习方向是电子产品的销售，电子血压计，电子称等等.而电子产品日新月异的今天自我知识与素质的培养显得尤为重要.对客户欲求的与心理的了解是课程的关键。电子产品销售往往事先要做一份市场调研。科学客观的分析出市场对产品的需要程度.市场营销调研是一项十分复杂的工作，要顺利地完成调研任务，必须有计划有组织有步 骤地进行。但是，市场营销调研并没有一个固定的程序可循。一般而言，根据调研活动中各项工作的自然顺序和逻辑关系，市场营销调研可分为以下三个阶段：（1）准备阶段：营销调研的准备阶段的主要任务就是界定研究主题、选择研究目标、形成研究假设并确定需要获得的信息。（2）设计阶段：研究设计是指导调研工作顺利执行的详细蓝图，主要内容包括确定资料的来源和收集方法、设计收集资料的工具、决定样本计划以及调研经费预算和时间进度安排等。（3）执行阶段：在研究设计完成之后，执行阶段就是把调研计划付诸实施，这是调研工作的一个非常重要的 阶段。此阶段主要包括实地调查即收集资料，然后对资料进行处理、分析和解释，最后提交调研报告。

在做完市场调研和策划好产品推广方案之后，要去找客户交谈。在交谈过程中要注意自己的销售礼仪和自己的沟通技巧.良好形象是建立客户信心的重要基础。要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成功的重要条件之一。众所周知，树立良好形象，第一印象也只是一个开始，由于与客户的交往是一个长期的过程，生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住客户的心。

可见，销售礼仪在销售中就是完善自身的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。

拥有良好的销售礼仪之后我们还需要沟通的技巧。必须要突出重点和要点，言简意赅，意思表达恰当 语速适中、语气委婉、语调柔和，制造融洽的谈话气氛 肯定/赞美客户，别插嘴打断客户的说话 学会取长补短 集中精神和客户洽谈，用心聆听对方说话。

还有另一个方面就是客户管理与对外贸易.建立客户的管理文档。客户企业的上帝；是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何满足客户的需求是企业成功的关键。在现代激烈竞争的环境下，吸引并留住客户，及时建立经销商客户管理文档对于公司来说永远是底线中最重要的事情。经销商在不同的发展阶段有不同的需求，经销商的服务、管理的基本工作内容。根据经销商的不同发展阶段，基本工作项目的侧重点又不一样。如在起步阶段的侧重点是经销商的设立、销售合同的签定、客户资料的收集、销售服务和培训等，而不侧重回款、销售目标分解落实等。

利用销售计划对客户进行管理，有利于销售目标的实现。列出销售计划每周任务分解，进行跟踪，分析完成与未完成的原因，并找到相应的对策 通过与经销商一起分析市场潜力，提出销售预估，再协助经销商向销售预估前进。这样既让经销商对市场前景比较清晰，产生销售动力，同时也让经销商通过对销售预估的确认产生一种自我鞭策力，自己定的目标不努力完成，是食言。业务代表要经常与经销商就市场前景、销售目标进行预估，对经销商产生激励与自我激励的效果。

15.电力系统营销学习工作总结 篇十五

关键词：电力企业,营销工作,用电信息采集系统,应用

用电信息采集系统有效结合了电力的营销业务、电网的管理等系统, 在面对用户的需求时能有效为其提供电能信息采集问题的相关解决措施。改善了电能信息的监测和采集功能, 加强了电力营销的管理效能和电网的智能化建设, 为电力企业的重要技术提供了双向互动式的保障机制。在电力营销工作中, 有效应用用电信息采集系统能转变电力的营销方式, 推进电力企业的综合管理水平, 也促进了电力企业的发展。

1电业营销管理的现状

电力企业在发展的初期受到技术的限制, 在营销工作中都是靠人工去完成, 将供电的范围划分成各个不同区域, 然后采用人工走访抄表的形式, 再对抄表的信息统一汇总获得用户的用电情况, 最后才通知用户的电费使用情况和用电的状态。这种营销管理的模式比较落后, 在进行的时候也浪费了很多的人力和物力, 还没有很高的工作效率。还有的时候因为员工没有一定的责任心, 在查抄电表的时候总会有误差出现, 还存在员工不能及时发现用户私自改装的情况, 也不能为用户的窃电行为需找到直接的证据, 这些现象的出现都导致了电力企业的效益受损, 还不能保证电力信息的准确性和全面性, 不能对用户的用电费用及时收回, 也不能及时掌握用户的用电情况, 这都制约着电力企业的发展。

2应用用电信息采集系统的效益分析

面对电力企业在营销方面所遇到的问题, 应用用电信息采集的系统能有效解决这些问题, 还能提升企业营销的管理水平, 推动企业经济效益的提升。

2.1促进管理机制的创新

这种新型的信息采集系统, 将传统的电力营销模式给打破, 使电力企业的管理机制和整体运行机制都有所提升, 使电力的营销工作迈向新的领域。

2.1.1将人工抄表存在的弊端消除掉, 实现了抄表、计量和结算的自动化办公。在电网大力改造的形式下, 已经实施了一户一表的供电制度, 这对以往的人工走访每一户的抄表工作来说, 已经不能满足现在的营销需求, 不管是工作的质量上有所欠缺, 就连工作效率也不能满足现在的营销发展需求。人工抄表总会有错抄、漏抄等现象, 和用户时常有经济上的纠纷, 这已经不适合电力企业的现代化管理需要。应用用电信息采集的系统能彻底改变以往的人工抄表方式, 实现了供电、购电、售电的一体化系统, 并能对用户的用电信息进行实时采集, 能实现准确的抄表和实时抄表, 还将营销工作中的电力核算、售出、抄表的工作真正转变成封闭式的创新管理模式, 规范了整个电力的计量到结算业务的建设, 使电费的管理系统更加完善。

2.1.2提高了电力企业用电费用的回收效率, 从几月一次的电费结算发展到现在的一月几次结算, 对用户的电费缴付系统管理的更完善, 降低了欠电费的现象存在, 特别是大客户的用电费用问题。这样还增加了电力企业的现金流入, 提高了资产的收益, 同时用电信息采集系统的应用还为用户提供了多种电费预缴的系统模式, 让用户能自己查询到用电的信息和费用的使用情况, 能利用网上充值等费用交纳手段进行自主交费, 提高了企业的催费效率, 还降低了人工催费过程中存在的风险。

2.1.3能及时清查用电的管理系统, 传统的企业用电检查工作都是利用人工抄表和现场检查的模式来实现, 在发生熔丝断裂、电表破损等情况的时候, 电力企业不能及时发现问题或者完全不能发现。应用用电信息采集的系统能对用电的计量装置进行24小时的监测, 不管在什么时候发生装置的异常问题都能及时发现, 并能快速的进行现场检查或者远程检查, 将传统的人工检查效率低的情况进行了改善, 还能避免在检查中有漏洞现象的出现, 彻底实现了电力装置的智能化检查和稽查。

2.1.4实现营销基层管理手段创新。近年来, 尽管国网公司通过同业对标和精益化管理等先进管理方法加强垂直管理力度, 但营销基础管理, 特别是基层操作执行层, 仍存在着管理不能科学量化, 执行力不强的问题。通过应用用电信息采集系统与“SG186”系统同步, 实现了关键核心基础业务的实时在线考核, 清理了供电局营销基础数据管理漏洞、部分台区和用户营业信息不准、历史垃圾数等传统管理死角, 实现管理层次上下及时互通互动、管控精益到位、执行操作横向协调协作有力, 提高执行力, 以科技进步促进管理手段创新, 推动公司营销管理变革。

2.2加速公司生产运行管理现代化建设

2.2.1实现台区考核计量点远程监测。生产部门不用到现场就可以通过系统实现实时监测配电变压器考核计量设备工况, 获取如实时各相电压、电流、负荷、功率因数、视在功率等信息, 及时发现设备异常并提醒网运行人员, 使生产人员有针对性去处理故障, 减少故障处理时间, 提高工作效率, 促进配电运行设备的过程管理, 同时提高低压用户供电可靠性;实现对配电变压器不平衡运行数据的分析, 方便生产部门及时调节配电变压器的运行方式, 并加强对变压器损耗的分析, 提高负荷分配的合理性, 提高配电变压器的寿命。

2.2.2为配网规划提供用电数据信息支持。通过应用采集系统, 能为配网规划提供线路、台区用电信息, 可提供规划区域内相关数据, 如用户和台区当前、历史的负荷、电量、电压、电流等数据, 为电网改造方案中的电压等级选择、站点选择、供电半径、线路长度的确定提供科学依据, 为其进一步优化配置资源, 提高电网输送能力, 为电网安全经济运行奠定基础。

2.2.3提升电力公司科研能力。用电信息采集系统应用, 明显推动了电力企业在通信、业务、管理方面的科技研究, 提升企业科技研究能力, 通过系统的建设的推广, 将进一步提升公司科技含量;也为今后科技研究奠定了坚实的基础, 为以后的相关研究提供了平台促进公司向信息化方向发展, 加快管理现代化的进程。

2.2.4实现安全可靠供电, 保障社会稳定。近年来, 受经济快速增长以及电煤供应短缺影响, 我国电力供需形势趋于紧张。为此, 各级政府和供电部门提出了有序用电的要求, 以保障电力的有序供应。

结束语

在电力营销工作中应用用电信息采集系统, 能实现智能化的装置监测工作, 实现智能化的用户用力催缴系统, 较少了人工工作带来的误差, 提高了电力营销的工作, 也提高了电网的安全运行机制。

参考文献

[1]宇文肖娣.电力用户用电信息采集系统的研究与应用[J].华北电力大学, 2011 (6) .

[2]庄祥颖.简析电力用户用电信息采集系统在电力营销管理中的实践[J].科技与企业, 2015 (8) .

16.电力系统营销学习工作总结 篇十六

摘 要：在社会服务行业中，电力企业对人们的日常生活和生产活动中都发挥着至关重要的作用，有利于促进经济和社会的和谐稳定发展。因此，要提高供电企业的经济效益的前提是提高其服务质量。笔者在阐述供电企业为客户提供优质服务的重要性的基础上分析了企业营销工作中为客户提供优质服务的方式，以供参考。

关键词：电力营销；客户服务；优质服务

随着电力企业的改革不断推进，使供电企业在生存和发展中所承受的竞争日益激烈。为了保障终端客户的用电需求，必须建立以客户为中心的服务宗旨，在提高服务质量上必须从客户的角度来思考，这也是提高服务品质的关键。

1.供电企业为客户提供优质服务的重要性

首先，在构建和谐社会中优质服务是客观需要。电力产业是国民的经济基础，这就意味着电力供应必须安全、可靠、充足及稳定，其涉及到人民的生活和社会的发展。对于广大人民群众来说，供电服务水平和电力保障水平是最直接、最现实和最关心的利益问题。同时，社会群众在社会环境日益复杂的环境下对供电企业有较高的要求和期望，在构建和谐企业、和谐社会中优质服务已成为重要工作。

其次,要明确为人民服务的精神。在供电过程中，供电企业对于供电过程和服务标准都必须充分考虑到，随着人们生活水平的不断提高，广大人民群众对供电企业有了更高的要求，那么供电企业只有高度重视服务才能满足人们的需求，同时要提高人们对企业的满意度也只有做到优质服务，从而才能提高企业的信誉度，才能促进人们消费，才能不断提高企业的经济水平[1]。

再次,提供优质服务促进企业稳定发展。在市场经济日趋完善的情况下，人们对供电企业有着越来越高的要求，这使供电企业在电网建设和优质服务方面承受的压力较大，也是其发展的动力。在生产和消费之间同时形成了电能服务，面对市场和消费者，电力企业需提供电能传输服务。

2.供电企业营销工作中为客户提供优质服务的方式

2.1 变客户为朋友

在电力营销工作中，要建立与客户之间的良好关系可以通过人情的附加值来实现。电力企业为向客户展示在提供电能产品的基础上还能提供附加服务，应努力为客户提供个性化服务，可以通过举办客户座谈会，还可以像客户宣传节约、安全用电的常识等，为客户做一些贴心的事[2]。除此之外，为增加客户服务过程中的人情味，在为客户系统化服务的基础上，供电企业还应投入更多的创意和时间，如针对孤寡老人、残疾人提供亲情关爱服务；帮扶一些需要帮助的人群等。

2.2变交易为交往

电能产品的产、供、销具有连续性和同时性的特点，再加上供电企业的公用属性，在电能交易中决定着供电双方增加人际关系的朋友交往，由于交往是人际关系，而交易只是一种经济现象，而往往交易中如果没有交往那么只是一次性的。只有供电双方建立了良好的关系，成为了真诚和谐的朋友，在市场竞争中供电企业才能立于不败之地。

2.3 化敌为友

供电企业为客户服务的目的不仅是为了解决问题，在这个过程中还要能满足客户的心理感受，使客户在接受服务的过程中感受到愉悦。如果企业在服务过程中怠慢一位顾客，将会有40名潜在的客户受到影响,反而如果服务质量可以提升1%，将会使企业的效益增加10%。因此，针对一些不通情达理的客户，在服务过程中必须达到化敌为友的效果，可以通过补救服务技巧变变逆意客户为顺意客户，才能留住客户和市场。

2.4善待投诉

投诉是客户反馈供电企业服务人员态度不满的主要方式，其强度往往超出了心理警戒线。有时客户投诉是因为使用电中的某个问题未得到解决，而有的客户投诉完全是因为压抑的情绪未得到发泄。针对客户的这些投诉，不管是什么原因什么理由都必须认识到它所带来的危机，客户之所以会投诉都是因为对公司抱有期待和信赖，同时也体现在企业的种种不安全因素[3]。因此，作为供电企业的服务人员必须要正确对待客户的投诉，如果投诉者回心转意、满意而归，他们在企业中得到的待遇会同时向5个以上的客户宣传，就相当于为企业做义务广告，那么企业将受益无穷，也免去了企业投入更多心思去做广告。

2.5及时处理投诉

电力企业接到投诉是难免的，客户投诉的主要方式是上门、电话或书信投诉。面对客户的投诉，企业人员必须做到认真倾听，了解客户不满的原因，如果客户投诉合理，则应首先真心诚意给客户道歉，并及时处理问题；若应服务态度的问题导致客户不满意，则应赔礼道歉并及时纠正态度。若某些原因使问题不能及时解决，则因说明原因并承诺客户日后解决。客户都希望自己所投诉的问题得到及时回答和解决，供电企业只有做到高标准服务，使客户问题得到解决，提高客户满意度才能促进企业的可持续发展。

3.结束语

总之，电力企业是一个庞大的系统工程，它涉及到国家各种管理体制和电价政策，与整个社会和各个领域有着密切的关系。因此，电力企业要确保在电力营销工作中能够适应市场经济的要求，在服务体系中要以优质的服务来满足客户，才能担负得起艰巨的社会责任。

参考文献:

[1] 张俊.供电企业电力营销分析[J].才智,2010(32).

[2] 弥红春.拓展电力市场服务是关键[J].中国电力教育,2009 (09).

17.供电企业开展电力营销经验总结 篇十七

作为供电企业，担负着圆满完成各项关键指标的重要任务。基层单位是营销工作的具体实施单位，如何更好的开展电力营销，完成各项关键指标就显得尤为重要。

一、现代理论在电力营销中的应用

1、“过程方法”理论

“过程方法”就是将活动和相关资源作为一个过程来管理，以便获得期望的结果的方法。“过程方法” 是iso9000系列标准的一项关键要素。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。

2、关键业绩指标理论

通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。kpi是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。kpi可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的kpi指标体系是做好绩效管理的关键。

电力营销关键指标由售电量、平均电价、线损率、电费回收率和普查任务构成。要想提高企业经济效益，就要从增加售电量，降低线损，提高平均电价等方面加大管理力度。

电力营销从客户申请用电到供电(业扩报装环节)到电费回收(电费管理环节)，进行各种统计工作，确定本月、本季度、本年度的各项指标数值。最终指标的获得与营业管理、电能计量管理、电费管理、用电检查与营销稽查等业务密切相关。只有业务扩充环节合理确定供电方案、合理确定电价类别;电能计量装置准确无误运行;用电检查及时查处违章用电、窃电;营销稽查及时监督电力部门内部工作质量，才能确保各项关键指标的圆满完成。

二、正反馈闭环管理系统理论

正反馈闭环管理系统理论是指在传统和现代企业管理系统基础上建立具有激励约束性质的正

反馈环节(正反馈机制)，将开环管理系统转变成闭环管理系统，从而改善企业管理系统的功能，提高企业效率，增强企业内部的凝聚力、驱动力和竞争力，并使系统本身产生自我发展功能，促进企业良性循环。

营销管理与关键指标正反馈闭环管理，不断加强营销工作的各个环节，促进经营关键指标的进一步完成和实施。两项工作从来都是相辅相承的，关键指标的完成离不开精细化的营销管理，管理效果最终体现为各项关键指标的完成，

总结

如果营销工作出现了漏洞，业务流程出现衔接不畅，那么最终表现为关键指标的无法完成。营销工作来不得弄虚作假，需要基层单位不折不扣的完成各项工作。上级部门是以指标控制为龙头，以点控制面，实现营销工作的全面监督管理。基层单位将工作过程分解，细化到工作的每一个环节，以“关键指标管理为核心，过程控制为基础”最终完成上级部门的指标和任务。同时，基层单位通过指标完成情况，发现和查找工作中的不足，及时发现问题，为科学决策提供可靠的依据。

应用电力系统先进的电力市场营销理论、正反馈闭环管理系统理论、“过程方法”理论、“pdca”理论、kpi理论，树立以“关键指标管理为核心、过程控制为基础”的管理理念，将控制重心有效前移，由事后控制变为事前和事中控制，可以及时纠偏。通过对营销过程分解控制，抓住电力营销工作的关键指标，从而最终实现各项关键指标圆满完成。

三、实施以关键指标为核心的电力营销控制过程

加强指标体系管理，成立由主管领导负责，各相关职能部门密切参与、配合的关键指标分析机构，规范日常工作职责和程序，形成完整的关键指标分析机制，保证关键指标分析工作的顺利进行。定期召开关键指标分析会，对每一项指标每月完成情况定期进行分析，与同期数值进行对比，与其它基层单位进行对标，与计划指标进行比较，寻找原因，查找工作中的问题，制定措施办法，形成指标体系、管理体系和建立基于经济杠杆调节的激励与约束机制，强化人员责任。形成有效监督的良好局面。

加强营销、生产、基建等部门的密切配合，积极与上级主管部门联系，争取资金的支持，加强辖区内电网基本建设，保证客户的合理用电，通过对电网的改造，从技术上提高电网的输电能力，减少损耗。

加强需求侧管理，合理通过价格杠杆作用，削峰填谷，保证辖区内电网的`平稳、安全。避免出现高峰期负荷猛增，导致拉闸限电，损失售电量。加强客户安全管理，避免因客户事故导致上级电源故障，减少停电范围和时间。

通过制度实现“工作过程标准化、工作结果惟一化”的管理目标。本着 “激励与约束并重”的原则， 健全营销管理制度，规范落实各环节的关键点。旨在通过一系列规章制度的制定、贯彻和落实，做到依法经营，强化管理意识，规范工作行为，为各项指标的完成奠定坚实的基础。

认真开展效能监察工作，积极营造效能监察的良好氛围，首先对辖区内的所有电力客户开展坚持不懈的用电普查活动，对电价的执行情况、客户的安全用电、供电合同的签订质量等进行认真的核对工作。查堵漏洞，加强用电客户的监督管理，最大程度规范客户的用电行为。

通过指标的量化分解，与个人绩效挂钩，增加员工对公司的认同感、归属感和集体荣誉感，充分发挥全员潜能，同时扩大监督面，促使工作过程的规范性，避免违规操作、弄虚作假。

18.网络营销课程学习总结 篇十八

本学期新接触了网络营销这门课程，网络营销，顾名思义就是通过网络进行营销。这门课的自主学习能力要求很高。同时，对我们的团队能力要求也很高。

这门课一开始，老师就让班里每个同学都注册了网络营销能力秀，刚开始接触这个网站时，我什么都不懂，不知道到底是要做些什么。但是慢慢地，我开始学习着怎么去发表观点，编辑字条，这些都是之前没有接触过的，对于观点和字条，必须是原创，其实不在于自己的观点有多官方或者权威，只要是看到问题的方向正确，能够从某件事里得到收获并表达出来就是好的观点。例如双十一，很多人都在网上狂购时，作为电子商务人员，我们应该从另一方面思考，为什么双十一淘宝天猫可以再创新高？人家用的是什么营销方式，对我们有什么启发。现在，很长时间过去了，网络营销能力秀比赛也已经结束了，虽然我的ar值只有1.0多，但是我觉得在能力秀这里，我学到了不少东西。之前，虽然是电子商务专业的，但是对于电商，我也只知一二，自从参加了能力秀，我开始接触各个网站，开始留意各种营销手段，开始惊叹电商给我们这个新时代带来的巨变以及一场持久的**，开始明白营销对于任何一个企业的重要性。很忙的时候，我虽然会登上网络营销能力秀，但却没有提交任何任务。但是我还是会看看秀友们的观点，这是一种享受，一种学习。每天进步一点点，这种感觉真好。

另一个学习网站叫c实习，在这个我们也可以领取任务然后提交。大多都是一些办公室软件的应用。我很顺利地通过了c实习的初赛，后来，因为遇上广交会不在学校，没办法参加复赛的学习。不过看到班里同学参加复赛的那股劲，我知道她们一定在这个过程中收获不少。