公共关系职业人员应具备的素质

公共关系职业人员应具备的素质（16篇）

1.公共关系职业人员应具备的素质 篇一

会计人员应具备的素质和职业道德

1.会计人员应具备以下基本素质：

热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德；认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度；积极钻研会计业务，精通专业知识，掌握会计技术方法；严守法纪，坚持原则，执行有关的会计法规，维护国家利益，抵制一切违法乱纪、贪污盗窃的行为，要勇于负责，不怕得罪人，不怕打击报复；身体状况能够适应本职工作的要求。

2.会计人员职业道德主要应包括以下几个方面：

（1）敬业爱岗。热爱自己的职业，是做好一切工作的出发点。会计人员只有为自己建立了这个出发点，才会勤奋、努力钻研业务技术，使自己的知识和技能适应具体从事的会计工作的要求。敬业爱岗，要求会计人员应有强烈的事业心、进取心和过硬的基本功。在实际工作中往往会发现本来不是由于业务技术深浅的问题，而是由于粗心大意和缺乏扎实工作作风造成一些失误。会计工作政策性很强，涉及面较广，有的同社会上出现的各种经济倾向和不良风气有着密切的联系，因而有些问题处理起来十分复杂。这就要求会计人员要有强烈的“追根求源”的意识，凡事要多问个问什么，要有认真负责的态度。由于会计工作的性质和任务，致使一些会计人员长年累月、周而复始地进行着算账、报账、报表等事务工作，天天与数字打交道，工作细致而繁琐，如果不耐劳尽责，缺乏职业责任感，就会觉得工作枯燥、单调、甚至讨厌，就谈不上热爱会计工作，更谈不上精通会计业务，也就搞不好会计工作。

（2）熟悉法规。会计工作不只是单纯地记账、算账和报账，会计工作时时、事事、处处涉及到执法守纪方面的问题。会计人员不单自己应当熟悉财经法律、法规和国家统一的会计制度，还要能结合会计工作进行广泛宣传；做到在自己自理各项经济业务时知法依法、知章循章，依法把关守口。

（3）依法办事。严格实行会计监督，依法办事，是会计人员职业道德的前提。会计人员应当按照会计法律、法规、规章规定的程序和要求进行会计工作，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。会计信息的合法、真实、准确、及时和完整，不但要体现在会计凭证和会计账簿的记录上，还要体现在财务报告上，使单位外部的投资者、债权人、社会公众以及社会监督部门能依照法定程序得到可靠的会计信息资料。要做到这一点并不容易，但会计人员的职业道德要求这样做，会计人员应该继续在这一点上树立自己职业的形象和职业人格的尊严，敢于抵制歪风邪气，同一切违法乱纪的行为作斗争。

（4）客观公正。会计人员在办理会计事务中，应当实事求是、客观公正。这是一种工作态度，也是会计人员追求的一种境界。做好会计工作，无疑是需要专业知识和专门技能的，但这并不足以保证会计工作的质量，有没有实事求是的精神和客观公正的态度，也同样重要，否则，就会把知识和技能用错了地方，甚至参与弄虚作假或者通同作弊。

（5）搞好服务。会计工作的特点决定会计人员应当熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，以便运用所掌握的会计信息和会计方法，为改善单位的内部管理、提高经济效益服务

（6）保守秘密。会计人员应当保守本单位的商业秘密，除法律规定和单位领导人同意外，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。会计人员由于工作性质的原因，有机会了解到本单位的重要机密，如对企业说来，关键技术、工艺规程、配方、控制手段和成本资料等都是非常重要的机密，这些机密一旦泄露给明显的或潜在的竞争对手，会给本单位的经济利益造成重大的损害，对被泄密的单位是非常不公正的。所以，泄露本单位的商业秘密，是一种很不道德的行为。会计人员应当确立泄露商业秘密是大忌的观念，对于自己知悉的内部机密任何时候、任何情况下都要严格保守，不能信口吐露，也不能为了自己的私利而向外界提供。

2.公共关系职业人员应具备的素质 篇二

一、具备良好的基本素质

作为一名档案工作者, 具备良好的基本素质, 是做好档案工作的根本保证。良好的基本素质主要包括以下内容:一是具备较好的政治素质。档案人员必须加强政治理论学习, 用科学的理论武装头脑, 锻炼出高度的政治鉴别力和敏锐判断力, 保证档案工作的正确政治方向, 坚决执行党和国家的各项法律法规和方针政策。档案管理人员必须有强烈的责任感, 具备守口如瓶, 严守国家秘密的政治素质, 这是作为档案人员应具备的首要素质。二是具备较强的思想素质。档案工作要求细致严谨, 工作步骤多, 致使完成任务的时间弹性比较大, 档案管理人员必须具备较强的责任心, 以确保其作为历史证据的可靠性。三是具备健康的心里素质。档案管理工作相对比较封闭和局限, 常常被领导“遗忘”。档案管理人员需要具备健康的心理素质, 适时调整心理状态, 有较强的自制力和自控力, 要耐得住寂寞, 经得起诱惑和考验, 适时调整心态, 爱岗敬业, 甘当无名英雄, 在平凡的工作岗位上默默地无私奉献、兢兢业业干好工作。

二、求真务实的敬业精神

树立档案工作者求真务实的敬业精神。一要客观公正地履行职责。档案工作者要做到尽量保护、管理档案的义务, 尽到为档案用户提供优质信息服务的职责。在进行文件的整理、保护和利用中, 应当确保文件的价值, 保护档案的证据作用。二要爱岗敬业。在工作中应具备“三心”———热心、耐心和上进心。档案工作者应当对档案事业的建设和发展倾注更多的爱心, 把对档案事业的热爱倾注于档案工作的各个环节, 恪尽职守, 求真务实, 全身心投入本职工作。

三、具备优良的道德素养

档案管理工作者应具备高尚的职业道德素养, 首先档案管理人员要有较强的事业心和责任感。不图名利、不畏困难, 为档案事业的发展努力工作, 案工作者尤其要有优良的法制、道德水平。一要自觉遵守法律法规。《中华人民共和国档案法》的颁布为档案工作的依法开展提供了法律依据, 奠定了坚实的基础, 同时也创造了档案事业健康发展的良好氛围。二要严格执行保密纪律。档案工作人员要自觉遵守保密纪律, 应客观公正地对待专业“特权”, 保证档案载体和内容的安全。档案人员要注意保护国家的机密安全、集体和公民个人的隐私, 严格执行保密纪律和借阅制度, 保证档案的安全。不得销毁相关的档案文件信息, 不得利用职务之便, 为自己或他人谋利, 不得泄露不能对外公开的档案信息内容, 自觉养成良好的职业保密习惯。三要树立高尚的道德情操。做一名敢于奉献、淡薄名利的档案工作者, 以为国家、人民无私奉献为自己人生最大的乐趣。

四、具备相应的能力素质

业务素质是指档案人员履行职责的知识水平和技术实践能力。首先档案人员应具备精深的专业知识。档案人员要掌握档案学理论知识、即档案管理学、档案文献编辑撰学、科技档案管理学、档案保护技术学、文书学等方面的专业知识, 还要熟悉与档案工作相关的科技知识。档案工作者必须以博学适才的标准严格要求自己, 因为档案室一门专业性很强的学科, 从档案的收集、整理、保管、统计、检索、利用、编研、鉴定等都有一套的理论和方法。档案人员只有学习和掌握这些理论和方法, 才能保证工作质量, 提高工作效率。信息技术的广泛应用, 档案管理的工作方法与业务流程也在不断地发生变化, 档案人员应不断地加强档案专业新理论、新知识、新技术的学习, 不断更新管理知识。二要具备现代化管理能力。由于现代信息技术在档案工作中的广泛应用, 档案工作已从手工的、经验型的传统工作方式逐渐转变成自动化、科学化的管理模式, 计算机已成为档案管理自动化工作非常重要的工具。因此, 档案部门提供给利用者的不再只是纸质档案, 而是大量的电子文档。掌握计算机系统和网络安全防护相关知识, 能促进档案人员对档案信息进行电子化、数字化的有效控制与管理。三要具备组织文字材料的写作能力。档案人员有一部分工作直接与文字打交道, 要有较高文字书写能力和较强的文字系统概括能力。有了一定文字修养水平, 才能胜任档案工作, 才能将零散的文件材料编纂成党政管理、科技管理文件及汇编、史志、年鉴等编研材料, 直接为各项工作服务。四要有积极主动的协调能力。在实际工作中, 档案人员协调能力的发挥常常与档案的齐全完整联系在一起。档案管理人员为了切实做好档案工作, 不可避免要和有关部门和有关人员打交道。如何才能得到各方面的支持, 除考有关规章制度外, 更主要的是靠档案工作者自身协调能力的发展。通过工作达到各部门档案管理的协调统一。

五、加强学习提高服务质量

新时期档案工作者要有以人为本、全心全意为人民服务的宗旨。一是树立终身学习理念。在信息知识爆炸的当今社会, 档案人员掌握现代化水平的高低直接影响工作的速度和质量, 档案人员要及时转变思想观念, 紧跟时代步伐, 及时调整知识结构, 树立终身学习理念, 以适应新形势下档案工作发展的需要。二是努力提高业务素质。档案工作者要努力是自己具备法律知识、专业理论知识、哲学理论知识和现代管理知识。通过不断学习获取更多的知识, 弥补工作上的不足。要参与学术活动, 积极书写学术论文, 不断总结经验, 提高专业水平。除参加理论知识学习外, 还要注重科技技术的学习, 以及语言文字能力、表达能力、综合分析能力的学习, 应当系统地、持续不断地更新知识, 提高档案人员的综合素质, 并卓有成效地做好本质工作。三是提供高质量的服务。档案人员要提高档案的查考利用价值, 将“死”资料变成“活”资源。要消除落后的思想观念, 树立积极向上的工作态度, 乐于奉献, 要积极主动为相应的利用者提供翔实的档案资料, 为档案用户提供便捷、高效的档案信息服务。

3.公共关系职业人员应具备的素质 篇三

关键词：高校档案事业人员素质培养

中图分类号:G250文献标识码:A文章编号:1674-098X(2012)03(c)-0000-00

档案工作是一项基础性、服务性工作，从事档案工作的人员，必须具备无私奉献、甘为人梯的思想，才能做好档案工作。特别是在社会主义市场经济条件下，档案工作也面临新的机遇和挑战，存在需要解决的新课题，其中，档案干部队伍的职业素质培养是一个不容忽视的重要问题。为了适应当前新形势下档案管理现代化的需要，必须全面提高档案专业人员的素质。

1 要具有爱岗敬业精神和甘于奉献的档案事业心

热爱本职工作，干一行爱一行是做好本职工作的前提。各行各业，行行出状元，档案工作亦是如此。档案工作很清贫也默默无闻，也许一辈子干不出惊人的丰功伟业来，但既然选择了这项事业，就必须有不为金钱所动，不为名利所想，在乎凡工作岗位上做出不平凡业绩来的精神。做档案工作没有这样一种敬业精神，同样是难以胜任的。档案工作人员只有具有强烈的事业心，高度的责任感和勇于创新的精神，才会立足本职，关心档案事业的前途命运，为档案事业的发展尽其所能，献计献策，工作中才会刻苦钻研，积极向上，视平凡为伟大，把档案工作看作是崇高而神圣的事业。

档案具有历史考证、事实记载、教学实践总结、科学研究等广泛作用，随着学校办学规模的不断扩大，教学、科研水平的不断提高，学校档案的内容越来越丰富，数量越来越多，作用也越来越广泛。特别是当今社会信息化发展迅速，正日趋成为信息时代，而大量档案汇集了丰富的信息，档案的这一信息资源在如何改善办学条件，提高教学质量，扩大办学规模，提高科研水平，以及科研成果开发、应用等方面，都具有不可替代的重要作用。从事档案工作同样是光荣而重要的。因此，档案工作人员应具有高度的敬业精神，踏踏实实的工作作风，服从学校档案工作的需要，有为高校档案事业甘于奉献的精神，求真务实，开拓创新，满腔热忱地为学校各项工作提供服务，为高校档案事业贡献出自己的聪明才智。

2 要具有较高的文化素质和高尚的人品素质

档案工作是一门涉及领域广泛，知识门类繁多的综合性工作。档案人员必须通过加强自身学习、继续教育来提高文化水平和综合素质，掌握科学的管理技能，并不断探索具有时代特征的工作新形式、新途径、新方法。

人品素质是档案工作人员的基本要求。档案工作是项客观性、实践性很强的工作，工作方式，操作程序上都要求规范化、标准化，很难有让人主观创造发挥的余地，而且工作内容枯燥无味，繁琐磨人，因而也很少有轰轰烈烈的、光辉灿烂的工作成就，档案工作者也很少有出人头地的机会，只有年复一年地默默无闻工作。性格外向，不甘寂寞，好出风头，心浮气燥的人，不能适应档案工作冷清、单调的环境而产生的心理压抑，心情忧郁，甚至影响到工作和自身的健康。所以，档案工作人员具有的人品素质，应该是性格平和、好静，淡薄名利，守得住清贫，耐得住寂寞，大公无私，勇于奉献，对生活持有平常心理。

3 要具备良好的职业道德素养和正直的档案工作者形象

为了端正社会风气，树立良好的道德风尚，党和政府大力倡导职业道德建设。高校档案工作者的职业道德问题同样十分重要，直接关系到档案队伍的思想作风建设，也关系到档案工作的质量、发展水平及社会影响。因此，高校档案工作也必须加强职业道德修养，逐步形成适合自身特点的职业道德规范。

档案工作者的基本职业道德修养应是，一要立足本职，脚踏实地，提供优质服务，甘做无名英雄。不是说整天忙忙碌碌，无所作为；而是要踏踏实实地做好各项服务工作。档案工作是为学校各部门提供服务的，因此要坚决克服“门难进，脸难看，事难办”的机关衙门作风。同时，也不能凭借手中的权力，用感情代替政策，在档案收集整理和提供利用上为所欲为，违犯档案工作规定。二是有开放意识，有保密观念。档案工作人员应依据《档案法》及实施办法以及本部门制定的各项规章制度，严守党和国家机密，提高以法治档的自觉性。对向社会开放的档案，按照规定和档案馆（室）的规章制度，积极主动地提供服务；对不能开放的机密档案材料，严格按规定办理，增强保密意识，提高警惕，防止失密、泄密，做遵纪守法的模范。要敢于抵制一切违法行为，特别是对破坏档案、盗窃档案、出卖档案的行为，要作坚决的斗争，确保档案的完整与安全。

4 应具有较强的能力素质和科学的创新精神

档案工作是一项专业性、技术性很强的工作，要求档案人员不仅仅是档案管理的理论水平，还要求有专业技术能力水平。档案人员的能力素质体现在熟练地掌握多种实际操作规程和管理技巧，熟悉馆藏，对档案的种类、分部体系情况以及利用价值等都要了如指掌；能独立从事和指导业务工作的能力；有综合归纳能力，传授表达能力，能用精确的语言、文字高度概括，清楚地表达自己所叙述的问题，有条理分明的写作能力；有熟悉工作内外信息、渠道和各职能部门业务职能的能力；有阅读和分析管理制度、业务及相关专业的总结、报告、论文、科研的能力；有编研资料、大事记、年鉴、专题汇编的能力；并且备一定的外语水平。那么，档案人员在具备以上能力素质的基础上，必须还要有创新精神，一切事物总是在发展中的，要培养信息收集、采纳、运用能力，必须开展信息创新。

为了适应高校新形势下档案工作的需要。必须进一步提高档案工作人员的素质培养，才能跟上时代对档案工作不断提出的新要求，才能在工作中有所作为，档案人员素质的提高是一项长期的、艰苦的系统工程。档案一定要根据档案事业发展的需要通过继续教育和工作实践的途径来不断提高。档案管理部门也要以多样的途径组织相关单位档案人员，通过办班培训，有组织、有计划地安排学术交流、研讨班、专题讲座等方式探讨，从而达到提高档案人员政治思想素质、文化水平、专业理论和研究水平，提高业务能力和实践工作能力的水平。使高校档案工作得到更大发展，为高校的发展做出应有的贡献。

4.翻译人员应具备的素质 篇四

1．扎实的语言基本功。

一名优秀的译员应具备良好的英语修养和扎实的汉语基本功，掌握英汉两种语言的特点和互译规律，拥有快速、准确地遣词造句的能力。译员要有良好的语音基本功，掌握英汉两种语言基础，敏锐的听力，超常的词汇量，良好的语感，灵活的表达能力以及广阔语言文化背景知识。需要特别强调的是译员的听力理解能力,他是口译成败的一个关键因素，也是一名译员的综合语言和知识水平的反映。在口译过程中，影响听力理解的因素有六个：口音、语感、词汇量、知识面、注意力以及音量与干扰。英语是世界性的大语种，口音五花八门，应有尽有，有些连英美人自己都听不清楚。译员不仅会接触到标准规范的英语，也会接触到非标准、非规范的英语；不但会听到英、美口音，也会听到加拿大、澳大利亚、新西兰、南非等国的口音；不但会听到英语民族的口音，也会听到非英语民族人的讲话，如南亚人、东南亚人、非洲人、中东人、北欧人、南欧人、拉美人等。他们的英语都不同程度地带着自己母语的烙印。要听懂这五花八门的口音，译员必须在平时就注意多听一些英语的口音、方言及变体，注意总结其特点和规律，并学会逻辑推理和判断讲话的前因后果，正确判断说话人所要传达的信息，领会其意向、目的、态度，从而作出果断、正确的选择。

2．广博的知识面。

译员光有扎实的语言基本功是远远不够的。常常有译员因缺乏主题知识或百科知识而出现“卡壳”的现象。译员的接触面很广，接待的对象在职业、年龄、身份、阶层、志趣、爱好、生活习惯、民族性格、社会习俗、宗教信仰等方面都会有很大的差异，随时随地都有可能遇到各种话题。因此，译员必须掌握丰富全面的百科知识，例如专业常识、社会常识、法规政策常识、国际常识以及背景知识、国情地情、风土人情、名胜古迹、花草树木、昆虫动物等百科知识，拥有较高的文化修养，能上知天文、下通地理、博古通今，并熟悉各行各业，努力做一个“杂家”或“万事通”。鉴于口译实际上是一种跨文化交际，译员还应有较强的跨文化意识，使自己的翻译地道明白，达到应有的沟通效果。

3．出众的记忆力。

译员需要有非凡的记忆力，这一点是由口译工作的特点所决定的。首先，译员在口译过程中不可能有机会查阅词典和工具书，或请教别人，因此，译员必须记住大量的词汇（包括专业词汇）、成语、典故和缩略词等。其次，译员要把讲话人所讲的内容准确详尽地用另一种语言表达出来，也必须有相当好的记忆力。口译笔记只能起到辅助作用。受时间的限制，译员所记录的内容只能是重点内容，至于怎样把整个讲话连贯地表达出来，则完全要靠译员的记忆力。因此作为一名译员，必须要有出众的记忆力。

4．口齿要清楚。口齿清楚包含几层意思：

（1）无论是本族语还是外语，都要发音清楚，明白易懂。译员讲话不能带有方言土语，因为如果译员讲方言土语，可能会有很多人听不懂。另一方面，译员又必须懂得各种方言土语，因为讲话人可能来自不同的地方，如果听不懂他们的话，就无法翻译。

（2）说话要干脆利落，避免重复罗嗦。

（3）语速要适当，停顿要自然。

（4）语调要自然，不能装腔作势，更不能喧宾夺主。

（5）声音大小要适中，声音太小会令听众听起来费劲，声音太大则可能产生噪音。

5．严谨的工作作风。

口译工作是一个崇高的职业，译员作为交谈双方的中间人，是必不可少的辅助人员，不同语言的人们只能通过译员来互相沟通。译员的工作作风直接关系到一个国家的声誉和形象以及交流的成败。因此，译员必须充分认识自己的职责，加强责任心，树立良好的职业道德观念，认真对待每一次翻译任务，忠实、准确地传达讲话人的原意，不得任意篡改、增删，不能不懂装懂。一旦发现自己因口误或一时误解而出现差错，就必须加以纠正。当然，纠正错误要注意策略，不必急于把句子重译一遍，可在听众不知不觉中进行补救。译员常用的补救办法，一是在随后的句子中逐渐补上；二是使用诸如“I mean”,“or rather”,“that is”的缓冲表达语。如果发现同事译错时，应取谨慎态度。如果错误不大，大可不必提出。如果认为错误严重，有可能会引起误会，甚至产生不利的影响，那么，最好的办法是把自己的看法写在一张纸条上，悄悄递给同事，切忌越俎代庖。来源：考试大

口译工作是一个永无止境的学习过程。要想成为一名合格的译员，就必须虚怀若谷，谦虚谨慎，不断总结自己的经验教训，不断学习新知识，努力提高自己的政治基本功、语言基本功和知识基本功。每一次参加口译前都要认真做好译前准备，尽可能详尽地搞清会谈的主题、目的、具体环境、有关术语或词汇以及表达法，做到有备无患，确保每一次口译获得圆满成功。

6．良好的心理素质。

由于口译工作总是在大庭广众之下进行的，译员要面对众多的听众。临场经验不足的译员总有一种怯场心理，尤其是在比较重要的场合。怯场的原因多半是自信心不足，对专业或专业术语不熟，怕其他懂外语的人挑剔。怯场难免会影响译员的情绪和口译的质量。为此，译员要注意突破心理障碍，努力战胜自我，培养从容面对听众的良好的心理素质。具体方法是平时要注意锻炼在大庭广众之下说话的胆量，每一次会议前都要认真做好译前准备，尽量找机会与会议的组织者、发言人有所接触，尽可能多地了解会议的背景情况。如果是专业性较强的会议翻译，事先还要阅读一些有关方面资料，强记专业术语，做到心中有底，以防情绪紧张而影响翻译质量

二、翻译人员的非语言素质要求：

1、要有甘当配角的意识。翻译，语言传递的桥梁或工具，其行业特性决定了要有甘当配角的职业意识。

2、要有客观公正的意识。不论是哪一方聘用你，作为翻译，仍然应该对翻译的内容做到客观和公正。

3、翻译活动中的保密意识。翻译人员是最方便接触这类保密内容的，因此翻译人员的保密意识就显得尤为重要。

4、不怕疲倦，连续作战的精神。在国际承包业务中，投标阶段准备标书时，或施工项目的索赔过程中往往有工作量很大的口笔译任务。

5.1文秘人员应具备的素质 篇五

文秘工作是辅助领导办事的综合性工作，担负着上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等任务，处于协调机关各部门，连接领导和基层的枢纽地位，具有参谋、助手、协调、服务、把关、督办等职能。所以，文秘人员的素质如何，直接影响着企业各项工作的开展和任务的完成。

1.1 思想素质

良好的思想素质，这是文秘人员应具备的最重要的基本素质。文秘人员的思想素质，决定着文秘人员的发展前途，影响到其所从事的工作，从根本上说，人的荣辱得失，更重要的是关系到工作、事业的成败盛衰。我们认为文秘人员应具有以下几个方面的思想素质修养。

1.1.1 坚定的政治信念

文秘人员是国家行政机关工作人员。这就要求文秘人员必须具有坚定的政治信念、正确的政治方向和远大的共产主义理想。文秘人员要自觉地执行党的路线、方针、政策，在政治上同党中央保持高度一致。要排除各种干扰，经受住各种考验，模范遵守政治纪律，在复杂的社会环境和政治气候中明辨是非，认清方向。

1.1.2 求实的思想作风

文秘人员要努力做到实事求是，一切从实际出发，按照客观规律办事。无论是起草文件报告，还是协调解决问题，要讲实话，办实事，不走形式，不搞花架子。要深入调查研究，摸清真实情况，时成绩不夸式，对问题不隐瞒，不缩小，为领导科学决策提供真实可靠的信息。

1.1.3 良好的职业道德

文秘人员要具备良好的职业道德。各行各业都有自己的职业道德.做人要讲人品做职业则要讲职业道德。秘书相对于其他职业而言，职业道德尤其重要，其原因主要就在于这个职业最接近决策层、领导层、甚至直接参与其中，知密多，知密早，知密深。如果一旦道德沦丧，造成的伤害将无法估量。所以秘书人员需具备较高尚的人格，恪守职业道德。职业道德要求主要有：忠于职守，谦虚谨慎，办事公道，热情服务，遵纪守法，廉洁奉公，恪守信用，严守机密，实事求是，勇于创新，刻苦学习，努力提高思想和科学文化素质，钻研业务等。

1.1.4 较高的理论水平

文秘人员是领导的参谋助手，在某种程度上是领导的智囊团和思想库，经常要影响到领导的决策。这就要求文秘人员要有较高的理论水平，能够运用马克思主义的立场、观点、方法来分析和解决实际问题。没有革命的理论，就没有革命的运动。理论一旦被群众掌握，就会变成巨大的物质力量。革命战争年代是这样，和平建设年代依然是这样。特别是在改革开放的形势下，面对错综复杂的新情况、新问题，需要我们以马克思主义为指导，去解决，去开拓，去创造。我们文秘人员一定要加强理论修养，逐步具备较高的理论水平。

1.2 业务素质

文秘人员君仅要有良好的政治素质，同时还要具有良好的业务素质，二者如车之两轮，鸟之两翼，不可或缺。我们认为文秘人员应具备以下业务素质。

1.2.1 合理的知识结构

文秘工作步及政治、经济、科教、法律等多学科、多领域，因此文秘人员不必是某学科、某领域的专家，而应是知识相时渊博的通才、杂家。当然，随着各文秘工作岗位的不同，也应各有侧重，不能不顾实际需要，学一些无用的东西。文秘人员要多学习，要善于学习，不仅要读“有字之书”，同时还要读“无字之书”，在实践中长知识，增才干。只有用人类创造的全部知识来丰富自己、武装自己，才能适应文秘工作的需要。

1.2.2 科学的思维方法

文秘人员作为领导的参谋助手，从某种意义上讲是领导大脑的延伸或是领导的“外脑”。这就要求文秘人员想领导之所想，思领导之所思。随着改革开放和社会经济的发展，各种矛盾和利益冲突交织在一起，决策的难度越来越大。这就需要我们把握方方面面的信息，运用科学的思维方法，通过分析、综合、比较、概括，抓住事物的本质和规律，提出自己的独到的见解，为领导科学决策服务，当好领导的参谋。

1.2.3 较强的协调能力

文秘人员不仅要在领导身边办事、办文，有时还要受领导委托，独立地去处理一些较为复杂的问题。这就要求文秘人员必须具有较强的组织协调能力。能够面时错综复杂的矛盾，迅速地理出头绪，制定应时方案。能够充分听取各种不同意见，及时化解矛盾，消除分歧，引导群众的思想、情绪向好的方向转化。能够按领导意图，协调有关部门、有关单位的关系，组织广大干部群众高效率地为现实工作目标而忘我地工作。

1.2.4 准确的表达能力

文秘人员的表达能力主要包括两个方面，一是文字表达能力，二是语言表达能力。文秘工作很重要的一部分是起草文件、讲话等，没有较强的文字表达能力是不成的。文字表达能力的提高，是一个长期的过程，非下苦功不可。语言表达能力也是文秘人员的一项基本功，必须引起足够重视，我们常见到有的文秘人员文章写得洋洋洒洒，讲起话来却结结巴巴，这不能不说是一种遗憾。文秘人员要力求做到，不仅要写得好，还要说得好。

1.3 心理素质

人的心理，是人的感觉、知觉、记忆、思维、情感、性格等等的总称.是客观现实在人脑中的反映。心理素质，就是在一个人身上体现出来的经常性的、稳定的、本质的个性，或者说是一个人的基本的精神性格。文秘人员作为政府办公部门一个重要的群体，面时国民经济突飞猛进、大千世界瞬息万变、各种关系复杂微妙，必须具有良好的心理素质，才能适应工作的需要。我们认为，良好的心理素质，应体现在以下几个方面。

1.3.1 积极的生活态度

生活态度问题，说到底就是世界观和人生观问题。“马克思主义心理学认为，人生观处于心理现象的最高层次，在人的心理活动过程中起着重要作用。它不仅影响着人的心理过程和个性心理特征，而且是个人行为的最高调节者。”有了正确的世界观和人生观，就能正确看待生活，正确对待各种境遇。作为政府办公部门的文秘人员，要具有积极的生活态度，其实质就是要解决好世界观和人生观问题。

1.3.2 和谐的人际关系

文秘人员在公务活动中，在社会交往中，必然和他人结成一定的人际关系。人际关系的好坏，不仅影响到自己的身心健康，还要影响到工作的开展和工作效率的提高。建立和谐的人际关系，在很大程度上有赖于对心理状况的调适。也就是说，人际关系也要受到个人气质、性格、品德、智力等主观因素的影响。因此，文秘人员应该很好地把握自己的气质倾向、性格特点、智力高低，不断陶冶自己的情操、品德，自觉地、主动地进行人际沟通，建立一种和谐的人际关系。

1.3.3 健康的心理状态

文秘人员要学会利用心理活动的规律，采用适当的措施和方法，自觉地对自己不良心理变化进行调适，增强对客观环境的适应性，保持健康的心理状态，努力做到遇险不惧，遇惊不乱，遇难不避，以高昂的斗志、愉悦的情绪、充沛的精力，投身到工作和学习中去。

2提高文秘人员素质的途径

2.1 纠正错误的思想观念

只要有领导工作，就离不开秘书工作，而秘书工作能不能搞上去取决于文秘队伍的素质如何。关于文秘工作，现在存在这样一些模糊的认识:

①、文秘工作可有可无，看成是无专业、谁都能干、二线的二线工作，因而无定人，更换频繁;

②、认为文秘工作简单，无非是收收发发，跑跑哒哒，因而无专门管理，任凭文秘人员自己的意愿去干;

③、文秘人员自己认为提拔无望，晋级无路，没奔头，当一天和尚撞一天钟，存在我们认为，如果把机关比作一部机器话，那么秘书工作就是关键的传动系统。以文秘人员首先在思想上要有明确的认识

2.1.1 要增强紧迫感

应该看到秘书工在领导工作体系中历来占有重要的地位，挥着重要作用，是领导的左右手。特别是认清文秘工作在办公部门的信息作用，企运转节奏加快了，对文秘人员的要求也更了。作为文秘工作者应增强紧迫感，以适形势的需要。

2.1.2 要增强责任感

文秘工作不能只留在单纯的文件处理上，而应该在处理好件的同时学会分析处理各类问题，提供各信息，为领导当好参谋、助手，全方位地领导和基层服务。

2.1.3 要增强荣誉感

表面看文秘工作乎很平常，没有什么科学性，既没有惊天地之举，也没有名利可图。但是这项工作确实实是党政机关一项不可缺少的重要作，起着上传下达、沟通左右的桥梁和纽作用。秘书工作搞好了，就可以促进机关作办事讲效率、求质量风气的形成，更好克服官僚主义。由此可见，秘书工作搞得何不仅直接影响领导工作的效率和质量，且对整个机关部门都有重要的影响。它运的快慢、效率的高低、质量的好坏对整个关工作的运转有着重要的衔接作用。

2.2 加强业务素质

文秘工作是一项业务性很强的工作，尤其是社会的快速发展要求建立政策水平高、运筹能力强、富有成效的工作系统，因此只满足在过去的水平上是不行的。新形势给文秘工作提出了更高的要求，要完成新形势下的秘书工作需要多方面的条件，比如领导的重视和支持、正确的确定工作指导思想及严密而科学的工作规章制度等等。

2.2.1 加强办公能力

文秘人员在办公过程中要做到既办事又出谋献策，综合处理筛选信息，科学化管理，利用现代化办公设备和计算机网络系统服务等，只有这样才能提高工作效率，更好地发挥参谋助手的作用，才能适应当前领导工作对文秘工作的需要。

2.2.2 提高综合素质

文秘工作涉及到方方面面，文秘人员往往是身兼多职，做多方面工作。这就要多学、多看、多练，要日有所得、日有所进、日有提高。这样才能收到事半功倍的效果，才能不断开创工作新局面。因此，要加强调查研究的能力、文字综合能力、组织协调能力等综合素质的培养。

2.3 理论和实践相结合培养和提高文秘人员的素质，最基本的途径有两个:首先是组织文秘人员进行系统地学习，再者就是组织文秘人员进行深人地实践，两者互相促进，缺一不可。通过系统学习来解决书本知识的不足，用以提高理论素质、思想素质和文化素质。通过深人地实践来解决实际经验不足的问题，以提高文秘人员的业务工作能力。组织文秘人员进行学习，方法可以是灵活的、多样的。例如选送到各级学校、干校、各类专业学校进行学习，办各类培训班进行短期轮训。尤其参加文秘函授班学习最为适宜，既可在岗坚持工作，又可提高文秘人员素质。要立足于在实践中学习，边干边学，边总结边提高。在适当时机可以组织业务工作研究会、经验交流会等，使文秘人员互相交流经验，取长补短，共同提高。

３总结

6.营销人员应具备的素质和能力 篇六

内容摘要：在现在这样一个竞争如此激烈的社会里，营销已经不仅仅是企业日常经营中的一种活动，它已经发展成为了一门艺术。在这门艺术里，营销策略的规划、营销机构的设置等等就像是背景，相对来说是比较容易的。但是为什么在同一个行业营销这门艺术产生的效果却是千差万别呢？最关键的就是其中的营销人员。本文浅谈作者对于营销人员应该具备的素质和能力的简单认识。

Abstract:Now in a highly competitive society, marketing introduction is not just the daily operations of a business activity and it has grown into an art.In this art, the marketing strategy planning, marketing agency settings, and more like a background, is relatively easy.But why does the art of marketing have vastly different effectsin the same industry? Marketing staff is one of the most critical.Discussion of this article should have a simple understanding of quality and capability of the marketing staff.关键字：营销人员思想素质能力素质

营销人员是企业营销的核心和关键，他是企业在销售上不可或缺的武器, 其连接买方与卖方, 达成连接顾客的欲望、需要与购买的任务，是关乎企业营销乃至整个企业成败的关键。那么如何成为一名优秀的营销人员呢，下面是作者从素质和能力两个方面进行简单的分析。

一、营销人员应具备的思想素质

（一）热情健谈，具有亲和力，随和豁达

对于一个成功的营销案例来说，首先要做到得第一步便是给客户留下一个良好的印象，让顾客愿意与之接触。而一个随和有亲和力的人往往使得他人更愿意和他接触和他亲近，这就为进一步的营销打下了一个良好的基础。一个热情、坚定、勤劳．具有较好的语言修养的[3]人往往能够博得他人的好感，这类人天生对别人感兴趣, 喜欢与人交往, 容易,发现他人优点, 富于同情心, 待人真诚尤其是在营销过程中，适度的热情还会使客户敞开心扉，真正和营销人员推心置腹的交流，这样的交谈更容易使得营销人员了解客户的需求，也能得到顾客更多的信任，是营销过程变得更加顺利。同时，也要对营销本身具备热情，只有具备热情, 才能保证你能发挥自己的全部力量和才能。人的能力有差异, 关键是看你能发挥出来多少, 这就取决于热情。热情是可传递的, 一个人全力投入工作, 可带动周围的人, 感染他们全力去干。一个人能力很强,但没热情，等于零。

（二）诚信，尊重顾客

在营销中，诚信，热爱和尊重顾客是营销人员良好情感品质的重要方面。[1]在实际的营销工作中，营销人员表现出的诚信，尊重和坦然不仅能反映出其个人品质的闪光点，同时也能为企业树立良好的企业形象。良好的信誉已成为在激烈的市场竞争环境中企业制胜的极为重要的手段之一。营销人员在与顾客的沟通交往过程中，就承担着企业的形象、身份向社会和顾客树立企业信誉，传播企业形象的重大责任，吉拉德说：“诚实是推销之本”，因此营销人员的一举一动，一言一行都关系到企业在社会和顾客心中的形象，直接影响到营销活动的成败。

（三）自信和信心

信心应包括三个方面。第一, 对你自己的信心。你相信你能干好, 位敬业的优

秀的营销人员, 那么你就能克服一切困难, 干好你的工作“ 事在人为” , 只要你想干好, 就一定能干好。第二, 对企业的信心, 相信企业能为你提供好产品, 给你能发挥你的才能实现你的价值的机会, 你自己的一切活动完全纳人企业行为中, 并以你能成为该企业一员而骄傲, 即一种企业自豪感, 对企业的认同, 一种忠诚。第三, 对产品的信心, 相信你所推销的产品是最优秀的, 你是在用该产品向你的消费者、你的朋友提供最好的服务, 一定会让对方幸福、快乐的。

（四）良好的心理素质

因为营销工作充满酸甜苦辣, 可以说挫折是营销人员的家常便饭, 没有良好的心理素质, 没有开朗的性格是干不下去的。有许多营销人员受一些挫折后, 就掉队转行。“不经历风雨, 哪能见彩虹” 营销人员必须具备良好的心理素质, 胜不骄, 败不馁。营销的初始阶段受冷遇、遭白眼、一场空是家常便饭，千万不要因此而泄气。没有走不出的泥泞，没有渡不过的险滩。要做到三个“然”：失意时淡然，得意时泰然，一生都坦然。踏踏实实走路，堂堂正正做人，潇潇洒洒生活。在人生的舞台上不可能一帆风顺，会输才会赢。受挫时应通过娱乐活动、倾诉苦衷、合理宣泄等进行心理调节，还可以通过“我一定会成功”等豪言壮语进行积极的心理暗示和自我激励。

（五）爱岗敬业，潜心工作，吃苦耐劳，锲而不舍的精神

“没有疲软的市场，只有没跑开的市场。”目前我国最需要的是营销员，最缺的也是营销员，最容易出成就的也是营销员。但由于营销员工作量大，工作不稳定，无固定收入，没有安全感，使许多求职者望而却步。实际上，众多就业岗位中最有潜力可挖的是营销员，我们要树立风险意识，越危险的地方越安全，温室里的花朵只有到市场上去搏击，才能经得起风吹雨打。不少人认为当营销员既辛苦又没出息，“身在曹营心在汉”，这山望着那山高，不安心工作。做业务员，有人戏说要做到“四千四万”：千山万水跋涉，千言万语宣传，千方百计推销，千辛万苦工作。

二、营销人员的能力和业务素质

（一）必要的学识水平

一名优秀的营销人员必须掌握系统的业务知识,营销人员的业务知识越广博越好。一般来讲,这种业务知识体系主要有以下几个方面: 与营销工作相关的专业学科知识；有关本企业的知识，营销人员对外是企业的代表,对本企业的情况应当十分熟悉；有关本企业产品的知识，营销人员至少要掌握顾客想了解的有关本企业产品的信息；市场知识，营销人员的活力来自于市场,价值体现在市场,了解市场运行的基本原理和营销活动规律,是企业及营销人员获得成功的重要基础。[2]

（二）核心技能和其他能力

1.观察能力

作为营销人员必须要有观察能力，到瞬息万变的市场中去捕捉所需信息。例如，在商业谈判中，营销人员应该从对方的谈话用词、语气、动作、神态等微妙的变化去洞察对方的心理，这对销售成功至关重要。新产品、新广告、新观念、新技术之所以有魅力,主要在其“新”,营销人员在具体的营销活动中,若要有吸引力也必须“新”。营销人员在工作过程中的创新,有赖于营销人员对新鲜事物的敏感,要求营销人员必须具有超凡的洞察能力。这是营销人员了解顾客心理和准确判断顾客特征的必要前提。顾客在与营销人员的洽谈中,往往掩饰自己的某些真实意图,也会使用各种购买技巧,目的是在交易过程中获得尽可能多的利益。具备敏锐的洞察能力,才能看清顾客的真实意图,获得营销的成功。

2.分析能力

营销是一个系统而又复杂的过程，如何在这复杂中找出简单，在这纷纭的幻象中发现本质，这就需要营销人员具备去伪存真的分析能力。透过表面现象发现实质问题，并及时将自己的时间和精力投放到核心问题的解决上，这样才能得到事半功倍的效果。在商务谈判过程中,顾客受到各种渠道信息的干扰和环境因素的影响,其心态经常处于变化之中。营销人员应具有及时抓住对方心理变化的能力,随时应付各种情景;要准确地了解顾客的愿望、需求、爱好、职业及购买习惯等;对企业的产品能帮助顾客解决什么问题,营销人员必须做到心中有数;能非常圆满地解答顾客的疑问,同时可用事实来加以证明。

3.组织能力

营销人员经常面临的是两个活动，一个是全国统一性的销售活动，再一个就是区域性的市场促销活动。如何高效地策划、组织、实施好各项活动，这就需要营销人员去争取有利于活动开展的各项资源，然后整合所能掌握的资源，去落实活动的有效实施。营销人员在推销过程中,通常要开展宣传活动,做好用户的导购工作,美化营销环境,扩大企业的影响,适时进行产品展销和举行新闻发布会,散发相关材料等,这些工作都需要营销人员必须具有人与人之间、企业与用户之间、企业与工商、新闻等组织之间的协调能力,对新环境的适应能力,对各环节的组织能力等。没有出色的组织协调能力,就很难把营销活动搞得有声有色,有章有法,有条不紊。

4.应变能力

营销人员虽然在与顾客接触前对顾客进行了一定程度的分析与研究，但是影响销售成功的不确定因素很多，必然会出现一些意想不到的情况。对于这样突然的变化，营销人员要理智地分析和处理，遇事不惊，随机应变，并立即提出对策。

5.创新能力

对于营销人员而言，开拓一个新市场，发展一个新客户，采用一种别出心裁的推销手段，都必须首先具备开拓创新的精神和能力。所以善于思考，敢于突破传统，不断创新是对营销人员的基本要求。

6.沟通能力

营销人员每天要在不同的场合面对各种各样的客户或消费者，并还要扮演不同的角色，来处理各类不同的问题，怎样跟不同的人打交道，如何高效地解决不同的问题，这都需具备较强的沟通能力。营销人员从接近顾客到与其洽谈必须耗费心血和心机。在有限的时间内,顾客可能不情愿停止他的工作与你长时间面谈,这就要求营销人员在有限的时间内,熟练地演示所推销的产品,通过演示来吸引顾客的注意力,使之对产品产生兴趣。同时,营销人员可以借助一些宣传资料和其他的器具,向顾客宣传展示自己企业的产品。这里的关键是能否拥有吸引顾客的演示技术,这种技术包括营销人员的语言表达能力等。

7.协调能力

协调能力主要体现在营销过程中，当企业与客户之间的利益发生冲突时，营销人员要具备协调好相互关系的能力，将冲突降到最低点。协调的精髓在于寻找一个“平衡点”，即运用适当的谈判技巧，从而使双方的合作继续进行下去。营销人员要与形形色色的人打交道,在各种复杂甚至是突如其来的恶劣环境下,只用一种模式和姿态对待顾客是很难取得成功的,这就要求营销人员必须具有灵活机动的应变能力,做到在不丧失原则的前提下,能化复杂为简单,化干戈为玉帛,取得营销活动的成功。反之,如果营销人员缺乏灵活的应变能力,在处理错综复杂的情况时,则会束手无策而招致工作的失败。

8.管理能力

一名成功的营销人员不会把自己仅视为一名业务人员，他会认为自己更应该是一名成功的管理人员，他身上肩负着管理渠道、管理客户、管理团队、管理市场等的使命，其实质就是一名管理者。

参考文献

[1].吴凡。营销人员的心理品质[J].经贸世界, 2000,(06)：37页

[2].耿天军.论市场营销人员应具备的基本素质[J].邯郸职业技术学院学报.第l5卷第2期:第二页

7.软件测试人员应具备的素质 篇七

关键词：软件测试,软件测试工程师,计算机专业技能,软件编程技能

1 测试人员的基本素质

一个有竞争力的测试人员要具有下面3个方面的素质:

(1) 计算机专业技能。计算机领域的专业技能是测试工程师应该必备的一项素质, 是做好测试工作的前提条件。尽管没有任何IT背景的人也可以从事测试工作, 但是一名想获得更大发展空间或者有竞争力的测试工程师, 计算机专业技能是必不可少的。

(2) 测试专业技能。现在软件测试已经成为一个很有潜力的专业。要想成为一名优秀的测试工程师, 首先应该具有扎实的专业基础。因此, 测试工程师应该努力学习测试专业知识, 告别简单的“点击”之类的测试工作, 让测试工作以自己的专业知识为依托。

测试专业知识很多, 我认为测试人员应该掌握基础的专业技能。测试专业技能涉及的范围很广:既包括黑盒测试、白盒测试、测试用例设计等基础测试技术, 也包括单元测试、功能测试、集成测试、系统测试、性能测试等测试方法, 还包括基础的测试流程管理、缺陷管理、自动化测试技术等知识。

(3) 软件编程技能。“测试人员是否需要编程?”是测试人员常考虑的问题之一。由于在我国开发人员待遇普遍高于测试人员, 因此能写代码的几乎都去做开发了, 而很多人则是因为做不了开发或者不能从事其它工作才“被迫”从事测试工作。最终的结果则是很多测试人员只能从事相对简单的功能测试, 能力强一点的则可以借助测试工具进行简单的自动化测试 (主要录制、修改、回放测试脚本) 。

软件编程技能实际应该是测试人员的必备技能之一, 在微软, 很多测试人员都拥有多年的开发经验。因此, 测试人员要想得到较好的职业发展, 必须能够编写程序。只有能编写程序, 才可以胜任诸如单元测试、集成测试、性能测试等难度较大的测试工作。

此外, 对软件测试人员的编程技能要求也有别于开发人员:测试人员编写的程序应着眼于运行正确, 同时兼顾高效率, 尤其体现在与性能测试相关的测试代码编写上。因此测试人员要具备一定的算法设计能力。依据我的经验, 测试工程师至少应该掌握Java、C#、C++之类的一门语言以及相应的开发工具。

网络、操作系统、数据库、中间件等知识:

与开发人员相比, 测试人员掌握的知识具有“博而不精”的特点, “艺多不压身”是个非常形象的比喻。由于测试中经常需要配置、调试各种测试环境, 而且在性能测试中还要对各种系统平台进行分析与调优, 因此测试人员需要掌握更多网络、操作系统、数据库等知识。

在网络方面, 测试人员应该掌握基本的网络协议以及网络工作原理, 尤其要掌握一些网络环境的配置, 这些都是测试工作中经常遇到的知识。

操作系统和中间件方面, 应该掌握基本的使用以及安装、配置等。例如很多应用系统都是基于Unix、linux来运行的, 这就要求测试人员掌握基本的操作命令以及相关的工具软件。而WebLogic (是用于开发、集成、部署和管理大型分布式Web应用、网络应用和数据库应用的Java应用服务器) 、Websphere (是IBM的集成软件平台, 它包含了编写、运行和监视全天候的工业强度的随需应变Web应用程序和跨平台、跨产品解决方案所需要的整个中间件基础设施, 如服务器、服务和工具) 等中间件的安装、配置很多时候也需要掌握一些。

数据库知识则是更应该掌握的技能, 现在的应用系统几乎离不开数据库。因此不但要掌握基本的安装、配置, 还要掌握SQL。测试人员至少应该掌握Mysql (是一个多线程的, 结构化查询语言数据库服务器) 、MS Sqlserver (是一个可扩展的、高性能的、为分布式客户机/服务器计算所设计的数据库管理系统, 实现了与WindowsNT的有机结合, 提供了基于事务的企业级信息管理系统方案) 、Oracle等常见数据库的使用。

作为一名测试人员, 尽管不能精通所有的知识, 但要想做好测试工作, 应该尽可能地去学习更多的与测试工作相关的知识。

2 软件测试工程师-IT就业新亮点

根据有关职位统计资料显示, 在国外大多数软件公司, 1个软件开发工程师就需要配备2个软件测试工程师。目前, 软件测试自动化技术在我国则刚刚被少数业内专家所认知, 而这方面的专业技术人员在国内更是凤毛麟角。根据对近期网络招聘IT人才情况的了解, 许多正在招聘软件测试工程师的企业很少能够在招聘会上顺利招到合适的人才。

随着中国IT行业的发展, 产品的质量控制与质量管理正逐渐成为企业生存与发展的核心。从软件、硬件到系统集成, 几乎每个中大型IT企业的产品在发布前都需要大量的质量控制、测试和文档工作, 而这些工作必须依靠拥有娴熟技术的专业软件人才来完成。而软件测试工程师就是其中之一。

由于软件测试工程师处于重要岗位, 所以必须具有电子、电机类相关专业知识背景, 并且还应有实际操作经验。他们应熟悉中国和国际软件测试标准, 熟练掌握和操作国际流行的系列软件测试工具, 能够承担比较复杂的软件分析、测试、品质管理等任务, 并能独立担任测试、品质管理部门的负责人。一般情况, 软件测试工程师可分为测试工程师、高级测试工程师和资深测试工程师3个等级。

在具体工作过程中, 测试工程师的工作是利用测试工具按照测试方案和流程对产品进行功能和性能测试, 甚至根据需要编写不同的测试工具, 设计和维护测试系统, 对测试方案可能出现的问题进行分析和评估。对软件测试工程师而言, 必须具有高度的工作责任心和自信心。任何严格的测试必须是一种实事求是的测试, 因为它关系到一个产品的质量问题, 而测试工程师则是产品出货前的把关人, 没有专业的技术水准是无法胜任这项工作的。由于测试工作一般由多个测试工程师共同完成, 并且测试部门一般要与其他部门的人员进行较多的沟通, 所以要求测试工程师不但要有较强的技术能力而且要有较强的沟通能力。

目前国内还没有很好的软件测试氛围, 专业机构也很少, 相关从业人员也没有一起交流的圈子。很多人都认为软件测试是一件非常简单的事情, 缺乏对软件测试的端正认识, 而一些对软件测试本身感兴趣的人, 通常找不到入门的途径, 也不知道该如何获取相关知识。中国信息主管网联姻软件质量管理领域的龙头企业———中国惠普, 共同建立了软件测试领域的专业技术网站———中国测试平台网 (www.chinatesting.cn) 。有了中国测试平台网这一平台, 相信我们的软件测试行业会进步得更快。当整个产业链都对软件测试有了非常深的认识时, 相信我们的软件项目质量也会跟着上一个台阶。

参考文献

[1]汪晓平.精通Java网络编程[M].北京:清华大学出版社, 2008.

[2]汪孝宜.JSP数据库开发实例精粹[M].北京:电子工业出版社, 2006.

[3]邓良松.软件工程[M].西安:西安电子科技大学出版社, 2005.

[4]张克东, 庄燕滨.软件工程与软件测试自动化教程[M].北京:电子工业出版社, 2005.

[5][德]DirkHuberty.软件件质量和软件测试[M].北京:清华大学出版社, 2009.

8.高校档案管理人员应具备的素质 篇八

关键词：高校档案；管理人员；素质

当前，高校档案管理人员的素质还存在着一些问题。如：档案管理人员的档案管理意识不强；档案管理人员知识结构比较单一；档案管理人员学历层次偏低，专业人员偏少，这些都严重影响着高校档案队伍整体素质的提高。而且，人员变动频繁和业务素质低，也造成了高校档案工作质量不高，极大地妨碍了高校档案事业的持续发展。所以，高校档案管理人员素质的提高具有紧迫性和重要性。

高校档案工作，属于一项服务性工作，服务性是档案工作得以存在和发展的条件。它与学校的教育、教学工作紧密联系在一起，是学校教育、教学工作的参谋和助手。这就要求档案人员必须具有较高的政治素质。档案人员的政治素质包括：具有正确的职业理想和坚定的工作信念，有高度的政治责任心、政治敏锐性和严明的政治纪律性；具有爱岗敬业、淡泊名利、无私奉献的精神和纪律、法制观念等。同时，档案人员还应具备良好的协作精神。作为高校档案人员应做到：热爱档案工作，忠于职守；刻苦钻研业务技术不断提高自身综合素质，敬业爱岗、无私奉献，为学校在培养人才、搞好管理，促进科研与教学中提供力所能及的服务；要具有严格的保密观念和良好的保密习惯，正确处理好利用与保密的关系，凡是有损于党和国家及学校利益的事就坚决不做；要有严谨的科学态度和求真、务实的工作作风。

档案工作是一项科学性、服务性和技术性很强的工作，档案工作人员要有强烈的求知感，紧跟时代步伐掌握过硬的业务本领。同时，全心全意为档案利用者服务是档案人员职业道德的灵魂，在接待利用时，要十分注意工作态度和工作作风，努力做到工作上积极主动、态度上诚恳热情、言谈举止文明礼貌，做到百问不厌，想利用者所想，急利用者所急。档案人员政治素质的培养，要通过集中学习、个人学习、组织上的帮助教育以及在实践中锻炼等形式不断培育。但重要的是进行自我教育、自我修养，不断提高自己的思想政治水平。

档案专业知识是从事档案工作的基石，因此档案人员要有宽广、扎实的专业知识。档案人员要通晓各种门类档案的管理理论和管理方法，加强档案专业与其他相邻专业的渗透与联合。档案人员坚实的基础知识包括人文社会科学知识、自然科学知识和现代技术在档案中的应用知识。为适应形势发展的需要，高校档案工作者应树立终身学习的新观念，不断学习新理论、新知识、新技术。档案人员要在完成本职工作的基础上，系统地学习和掌握档案学知识。同时，学校档案部门领导应重视和加强档案业务人员的岗位培训和再继续教育，鼓励档案管理人员不断探索档案学科未知领域和档案工作的客观规律。要学习相关的科学文化知识，不断拓宽知识领域。充分利用互联网和多媒体技术拓展档案工作空间，以有效开发与利用档案信息资源，增强运用现代科学技术进行档案管理的能力；注重电子计算机与自然科学知识的学习，提高外语水平，全面提高个人综合素质，以便更好地适应高校档案工作的需要。通过学历进修，定期进行新知识和新技术专题培训，在实践中进行课题研究，获得专业知识。在学习专业知识的基础上，档案人员还要积极提高自己的业务素质，主要侧重于提高履行岗位职责的能力和具备过硬的技能等，提高在实际工作中档案收集、整理、保管和提供利用等能力。

近几年，由于现代信息技术在高校档案工作中的广泛应用，计算机已成为档案管理工作非常重要的工具，它代替了传统的手工操作，使档案管理人员从大量的收集、整理等繁琐低效的工作中解放出来。因此，档案管理人员的信息素质直接关系到档案事业的发展。要想提高档案管理人员的信息管理能力，首先必须提高档案人员获取网络信息的能力。档案管理人员是否具备及时获取、更新网络信息的能力是实现档案管理网络化的必然要求。档案管理人员应该具备广博的学识以及多学科多领域先进技术信息的敏感性。其次，要提高档案人员处理各方面信息的能力。提高处理信息的能力要求档案管理人员能从门类众多、数量繁杂的信息海洋中提取有用的东西，使所收集到的多种档案信息，通过科学地归纳、分类、鉴别、筛选、分析，能有效地归档与利用，将档案信息处理为学校所需的信息。再次，要提高档案管理人员在工作中开展信息协作的能力。21世纪是互联网通讯的世纪，在这样的信息时代中，高校的档案管理工作将要面临资源互享的展开，没有信息协调，我们的档案建设就是不科学的。现在各行各业对档案资料的需求越来越大，而就档案管理人员而言，必须具有在工作中开展信息协调的工作能力。

创新是对旧有知识元素加以重新组合、形成观察和认识世界的新概念、新理论和新视窗。档案工作要跟上时代前进的步伐，就需要不断发展，因循守旧、固步自封都是不符合档案事业发展要求的。高校档案工作者必须具有创新精神，不断解放思想、实事求是、与时俱进，不断吸取新科技，接受新事物，探索新途径，总结新经验。

参考文献：

[1]郑登文，王薇.新时期提高高校档案工作管理能力探析[J].北京教育：高教版，2005（3）.

[2]卢清富.新形势下如何提高高校档案管理工作水平[J].内蒙古科技与经济，2008（21）.

9.翻译人员所应具备的素质 篇九

随着科学技术突飞猛进的发展，各国间的相互交流、合作日益频繁，世界在变得越来越小。在这个变化中，翻译工作具有越来越重要的作用。先进的思想、理论、科学技术等，都要通过翻译的手段进行广泛的传播。随着我国改革开放的深入发展及加入WTO，我国在国际政治事务和经济事务中的作用越来越重要。我国二十一世纪翻译人才的任务不仅是把国外的先进东西翻译过来，而且还要把我国的优秀文化、科技成果推向世界，让世界了解我国的民族文化和科技发展。因此，培养二十一世纪需要的翻译人才有着十分重要的意义。

翻译涉及的是两种语言，要想运用一种语言把另一种语言所表达的内容忠实地表达出来，译者就必须具备掌握这两种语言的能力。本国语和外语的素质高低直接影响着译作的质量。因此，译者必须具有较高的语言素质。茅盾先生认为：“精通本国语文和被翻译的语文是从事翻译的起码条件”。这是千真万确的真理。翻译工作者应有的语言素质包括二个部分：本族语的语言素质；外语的语言素质。

本国语是作好翻译工作的基础。人们大多有一种误解，认为只要学好了外语，搞翻译就没什么问题，但是实际上并非如此。提高本国语文水平对于翻译而言就如同盖房子打地基一样，基础越坚实，楼才能盖得越高。本国语的基础打得越深厚，外语水平才能提得越高。提高本国语文水平，主要包含两个方面的能力：本国语的理解能力；本国语的表达能力。汉译英时，尤其需要很强的本国语理解力。反过来，在外译汉时，如果只有较强的外语能力而没有较强的本国语表达能力，那就无法将外国作品中那些精彩的内容用同样精彩的本国语表现出来，翻译的目标仍无法实现。

只有对本国语有较全面、深入的了解，具有很强的理解力和表达力，有深厚的语文知识，才能在翻译理论研究和实践中发现和找出两种语言共有的规律性和两种语言在词汇，语义，结构，思维方式，逻辑推理等等方面的差异之处。遇到问题时，才能知道从何处下手去解决，从而达到顺利完成翻译之任务的目的。

翻译工作对外国语的要求也同样包括语言理解力和语言的表达能力。必须掌握大量的词汇、习语、谚语、俚语，能够灵活地、熟练地运用语法手段和修辞技巧。只有这样，才能用不同的词汇来表达同一概念，用不同的方式来表达同一思想内容，然后从中选择最合适的词句，最理想的表现方式。这两方面的能力强了，才能在外语译汉语时正确地理解原文，掌握原文的主题思想和写作风格，在汉语译成外语时，才能用道地的外语忠实、流畅地进行表达。

具备了扎实的汉语和外语的语言素质，仍不能说具备了做合格翻译的资格。进行翻译实践，还需要具备较高的文化素质，因为语言是文化的外表之一，又是文化的一部分，一个民族的文化体现在所进行的文学、科学等实践活动中。

因此，翻译时就必需熟悉本国和外语国家的思想信仰、价值观和思维方式，这对于翻译工作者来讲是非常重要的。例如：西方国家多信基督教，但犹太人信犹太教，二者有许多不同之处，它们的文化都反映了其宗教的信仰、宗教的习俗，如果对这些不了解，翻译中就不能很好地理解所翻译的内容，因而也就不可能忠实地再现原文。

同时，还要不断吸收和丰富各种基础知识，对有关国家的历史、地理、政治、军事、外交、经济、文化、科学、风俗习惯等方面，都应有比较多的了解。一个国家的政治、经济、地理、历史、文学等的历史和现状构成了其文化的总和，这些方面从各自的角度反映着这个国家的文化内含；这些方面的知识欠缺就可能导致翻译失误。如：“敦克尔克”（Dunkirk）不单是一个法国海港，而“滑铁卢”（Waterloo）也不单是个比利时的地名；它们除了地理意义之外，还包含着历史文化上的种种背景和联想。敦刻尔克使人们联想起二次大战中英军在该港的大溃退，而滑铁卢则使人想起了拿破仑在该地的惨败，并由此联想到它们所引申出的意义。

作为翻译工作者，不论是从事文学、科技、商务，还是其它方面的翻译工作，都应该加强培养自己的逻辑思维能力。有的人在翻译出现误解、错译或漏译不是因为语言能力差，而是逻辑思维能力差，原文中存在的一些逻辑上的关系，译者未能从字里行间、上下文关系上悟出来，所以出现差错。逻辑思维能力的提高还能帮助我们理解从字面上无法理解的内容。

10.营销人员应具备哪些素质 篇十

第二，营销人员必须要有良好的沟通能力和书面表达能力。营销人员的沟通能力好比司机的两双手一样重要，是其生存的主要根基之一。与你的客户无论是总代理还是终端客户都时刻离不开沟通，包括进货谈判、KA的管理、促销的谈判、价格的制定和维持、蹿货的处理，客诉的处理，也包括向领导汇报工作，申请促销等等，可见沟通的重要性。良好的沟通是营销人员开拓市场过关斩将的主要利器。同时营销人员还应该有过硬的书面表达能力，很多人语言表达能力很好，申请促销汇报工作滔滔不绝，但形成文字申请方案时，错字连篇，文理不通，往往影响方案的批复。因此从基层做起来的营销经理几乎都有很强的文字表达能力和语言表达能力，而且很多人的表单设计功底颇深。

第三，营销人员必须要有善于学习，善于总结的好习惯。营销人员必须掌握基本的营销知识体系，如：公司的整体情况、产品的知识、行业的状况、竞品的信息、公司的销售政策等等，还必须掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原则。无论这些是公司统一培训还是由销售人员自己学习都是开展营销工作的必备的软件之一，所以营销人员必须不断的学习和充实自己，到CI体系乃至广告方面的定位、USP策略等等有很多的营销知识需要学习，还有很多新兴的营销知识需要更新，比如对营销渠道的看法、对终端的认识、整合营销、营销价值链、战略区域市场等很多新的课题和学派的知识需要去研究和探讨，这样才能把营销工作进入到由就业－专业－卓越的职业人健康发展的最佳状态。有了勤勉良好的学习习惯，营销人员还应该善于总结，把工作中的一些经验和精华总结出来，以指导今后的营销工作。无论是成功的经验、失败的教训还是点滴的积累都应该成为一种实践上升和提炼后的作业指导书。

第四，营销人员必须要有勇于实践，勇于创新的精神。所有的学习都离不开实践，营销这个行业更是操作性和实践性很强的工作，“没有调查就没有发言权”在这里是真理中的公理。所以作为营销人员一定要在掌握基本的营销理论的基础上，不断实践不断创新，这样

才会纵向发展有所成就。在现代营销中区别传统计划经济销售的主要靓点就是永远首倡创新。因为在当今供过于求的买方经济市场下，只有有价值的创新营销才能在营销中立于不败之地，也是营销人孜孜不倦追求的目标。

第五，营销人员必须要有敏捷缜密的思维体系和良好的谈判运筹能力。作为营销人员，运用良好的沟通技巧，是做好营销工作的基本功，但一个优秀的营销人员更应该在更高的层次上有所突破，那就是具有缜密的逻辑思维，敏捷的现场反应，具有快捷的反应和应答能力。这在现代企业里越发显得重要，比如KA店的进店谈判，特别是和有丰富经验的国际卖场，谈判工作更显得更为艰难和重要。良好的谈判过程其实是一个说服的过程，是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，百战不殆。了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。

第六，营销人员必须要有敏锐的洞察力和市场反馈能力。营销人员活跃在市场的第一线，对竞品的市场信息包括重大举措、恶性竞争、新品上市、本公司市场现状等信息往往先知先觉。营销人员应该有着敏锐的市场感觉，及时收集分析市场的信息，并作以缜密的分析及时上报反馈给上级领导，以利于公司营销领导层及时作出决策，趋利避害。第七，营销人员必须要有基本的应酬能力和调查征信的能力。很多营销界的人士不爱触及这个话题，往往一语避之。但按中国的几千年文化底蕴和社会形态来看，注重人情和礼尚往来等传统注定中国营销界的实战人士不能完全抛弃这一低俗的沟通方式。不管你的营销管理如何规范，你的管理人士素质如何高尚，往往都逃脱不了吃饭喝酒等俗套的东西，甚至很多谈判桌上僵持很久的交易在酒桌的热烈气氛中就解决了，这对营销人来说也不应该是坏事。所以营销人员适当参与一些应酬是必要的，也是各级营销人员必备的素质之一。而且面对很多异地陌生的准客户，销售人员也要具备一定的深入能力，通过各种方式调查目标客户的诚信能力、资金承受能力等内容，否则在以后的工作开展后一旦发现“庐山真面目”，将悔之晚矣！

此外，要想成为一位优秀的营销人员应该具备以下要素。

第一，良好的态度。态度决定一切。“态度决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个营销人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。”

第二，良好的品德。营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。它要求从业人员必须具有优秀的道德品质和高尚的革命情操，诚实严谨、恪尽职守的态度和廉洁奉公、公道

正派的作风。在代表组织进行社会交往和协调关系中，不谋私利，不徇私情，为人正直，处事公道；在本职工作中，尽心尽责，恪尽职守，能充分履行自己的社会责任、经济责任和道德责任。那种玩忽职守、自由散漫、不学无术、损公肥私、投机钻营、趋炎附势、傲慢自大、争功夺利、嫉贤妒能的思想和行为，都是背离营销人员职业道德的。

第三，渊博的知识。在当今以信息技术占主导地位的知识经济时代，营销的内涵已发生了深刻的变化，再不能将其等同于单纯的推销了，传统推销观念是以企业或现有产品为出发点强调对现有产品的推销和宣传，主张从销售现有产品中获得短期利润，适用于卖方市场向买方市场的过渡时期；市场营销观念则以消费者需求为出发点，强调企业整体营销活动，即不仅重视产后的推销宣传，也重视产前的调研工作，主张从满足市场需求中获取长期利润，适应于买方市场条件下的营销活动。

第四，良好的心理素质。心理素质渗透在人们的各种活动中，影响着人们的行为方式和活动质量。优秀的营销人员应具备的心理特征是：有浓厚的职业兴趣，它可以增强营销人员开拓进取的精神，使营销人员在奔波劳累之中乐此不疲，以持久的热情从事营销活动，探索营销的成功之路；营销人员要有充分的自信心，这是决定营销工作能否成功的内在力量。第五，较强的公关能力。营销人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。

11.公共关系职业人员应具备的素质 篇十一

关键词：企业；财务人员；素质与培养

在市场经济飞快发展的今天，企业之间的竞争日趋激烈，要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，企业就必须时刻绷紧内部管理中最敏感的一根神经那就是：财务管理，新的历史时期，高科技的发展对企业财务人员也提出了新的、更高的要求，企业必须适应时代的发展需求培养出合格的财务管理人员，这样才能确保企业朝着一个科学正确的轨道发展前进。

一、企业财务人员应具备的基本素质

第一，企业财务人员要具备会计素质。会计人员的基本能力，知识结构以及职业道德，这其中包括：诚实守信、操守自律、坚持不懈等精神，而且还要掌握专业知识，以及企业的经营管理方面的规章制度，以及国家最新出台的法律法规等。敬岗爱业。热爱本职工作，这是做好一切工作的出发点。只有建立了这个出发点，才会勤奋、努力钻研业务技术，使自己的知识和技能适应具体从事的会计工作的要求。

会计工作不只是单纯的记账、算账、报账工作，会计工作时时、事事、处处涉及到执法守规方面的问题。会计人员应当熟悉财经法律、法规和国家统一的会计制度，做到自己在处理各项经济业务时知法依法、知章循章，依法把关守口，同时还要进行法规的宣传，提高法制观念。

第二，管理规范能力。财务工作是一个繁琐、复杂的工作，一个合格的财务管理人员要形成规则与规范意识，建立完整、周密的内控制度，形成企业内部组织合理，分工明确，权责清晰、管理科学的运行机制。

作为一个企业的财务人员，还要有敏锐的数字分析、洞察能力，财务管理离不开数字，一名合格的财务人员不仅能从这些简单的数字中分析出差异、看出问题，而且还应领悟出数字中蕴含的商业规律，这就要求企业的财务管理人员不仅要具备基本的专业知识，还要掌握税务、法律等方面的技能，财务人员对于所在企业的预算资料，成本资料，行业水平以及其他相关企业部门的资料都要有合理的掌握。

第三，灵活处理账务的能力。今年来我国经济飞速发展，但是有关于纳税和财务管理方面的政策规定却比较落后，在这样的背景下财务人员必须灵活地运用这些制度和规定，就算是规定中不允许，但是可以促进企业发展对社会不会造成危害的行为，也要尽量向相关部门争取，财务人员要学会在职业道德与工作压力之间，在秉承原则与灵活处理之间综合衡量，找到事物最完美、最妥善的解决办法。

财务人员灵活处理账务要本着客观公正的原则，会计人员在办理会计事务中，应当实事求是、客观公正。这是一种工作态度，也是会计人员追求的一种境界。做好会计工作，不仅要有过硬的技术本领，也同样需要有实事求是的精神和客观公正的态度。否则，就会把知识和技能用错了地方，甚至参与弄虚作假或者通同作弊。

第四，良好的沟通表达能力。财务人员要善于利用深入浅出的语言把深奥的财务理论知识阐述给别人，要注意说话的逻辑性和可信度，用实际的数字说话，确保让人信服；在日常工作中要注意做好与其他部门利益协调工作，让大家都能从企业的大局和长久发展出发考虑问题。传统上认为，企业的财务人员只要把掌管好就完成了任务，其实这只完成了一半的任务，还要对财务工作进行及时总结和分析，做好与企业领导的沟通与交流，使领导及时发现问题，解决问题。

二、如何培养企业财务人员的素质

首先，提高企业财务人员的职业道德素质。作为与企业的经济收益直接挂钩的职业，企业一定要加强对财务人员的职业道德管理和建设，用法律约束和道德规范来监管财务人员的工作。例如：企业要定期组织财务人员学习相关的法律知识，并定期对它们的法律规范的掌握情况进行检查，对于考核不合格的财务人员首先要给予警告，严格法律规范的考核机制，树立财务人员职业道德素质，使其发扬传统道德观念。

在继承和发扬传统道德观念的同时，还要不断引进与时俱进的管理理念和方法，要有系统、有计划地开展职业道德教育，并把这项工作按照一个长远计划执行下去，严格打击不正的职业之风，设立严格的职业道德考核体制，对于职业道德低下，不守纪律的财务人员要取消其就业资格。

其次，提高财务人员的专业知识水平。企业要定期组织召开一场全体财务人员交流大会，让优秀、经验丰富的财务人员作报告，说出自己的工作心得，同事之间展开交流学习，彼此合作，总结自身不足，共同进步。一个优秀的财务人员必须具备基本的专业知识水平，其中理论知识是基础，要加强理论知识培训，加强自身知识结构的更新，并把知识运用到所从事的工作中，财务人员不仅仅局限于书本上所学的专业知识的培训，而是在实践工作中不断提升自己的能力，企业的领导者要定期对财务人员进行有层次，有目的的业务培训，在培训结束后，要及时进行考核，加强培训的专业化程度，时刻注意完善和提高企业财务人员的工作水平。

再次，牢固树立财务管理人员的风险意识。在当前世界经济不断发展变化的时代背景下，企业财务人员要从国际形势，从全局把握企业的经营，从思想意识上提高新形势下企业风险运行的必要性的认识，从资金运行的角度来说，不能只看到眼前的利益，来追求资本利润，要放眼长远利益，努力确保企业的可持续发展，使企业保持充足的资金供应，达到企业的利润最大化，所以，一定要强化企业风险管理。培养企业的风险意识。

最后，企业的财务人员还要培养自身的竞争意识和服务意识。在经济飞速发展的当今时代，竞争已经成为企业不断更新换代的基本方法，任何一个企业内部也都存在着激烈的竞争，财务人员作为企业持续运转的掌控人，一定要牢固树立竞争意识，自己与同行业人的竞争，不断提高自身学历以及业务技能，在激烈的竞争中永远立于不败之地，另外，财务人员要正确认识自身的地位，虽然身居要职，但是要及时转变观念，明确自身的服务意识，本着为企业服务，为人民效劳的精神，认真做好自己的本职工作。

总结：

伴随着经济日趋发展，企业之间的竞争日益加剧，企业要想在激烈的市场竞争中，求得一席之地，就必须提高自身的管理水平，财务人员作为一个企业生存与发展的中流砥柱，必須发挥自身作用，提高自身的业务素质与技能水平，树立正确的职业道德观念，企业要充分重视财务人员的培训工作，使他们无论在业务素质还是职业观念上都达到与时俱进的高度，为企业储备合格的财务人才。（作者单位：杭州海华满陇度假酒店有限公司）

参考文献：

[1]何有红.会计人员后续教育浅谈[J].会计之友，2005(2)．

[2]舒淑萍.知识经济时代提高会计人员素质的几条途径[J].财政督2005(6)．

[3]张志娟.会计人员职业道德问题初探[J].科技信息，2010，(32).

12.浅谈档案人员应具备的素质和能力 篇十二

一、档案专业工作人员的政治素质

档案专业工作人员必须具备社会上各类专业工作人员所应共同具备的基本政治素质, 即坚持四项基本原则, 热爱党, 热爱社会主义, 热爱祖国和人民, 坚决执行党和国家的各项法律和各项方针政策, 讲道德, 守纪律, 不为名, 不为利, 不计较个人利益, 有献身精神。由于档案工作具有一定的机密性和较强的政治性, 因此, 档案专业工作人员尤应具备守口如瓶、严守国家秘密的政治素质。同时, 档案工作的服务性特点还特别要求档案专业工作人员应具有良好的为人民服务的精神。

二、档案专业工作人员的专业素质

档案专业工作人员应该安心本职工作, 热爱档案事业, 有较强的事业心, 懂得文书学、档案管理学、档案文献编纂学、档案保护技术学、中外档案史等档案专业基本知识, 熟悉党和国家有关档案工作的各项法规和方针政策, 熟悉上级档案行政管理部门的各种业务规定, 熟悉自己所从事的业务工作;能把档案专业法规、政策和档案专业基本知识以及其他专业知识灵活运用于自己的工作实际, 熟练完成自己的业务工作。

三、档案专业工作人员的知识素质

档案工作人员必须具有中等以上文化水平, 除了掌握档案学基本知识以外, 还要掌握与自己所从事的专业工作相近的其他专业知识, 例如, 档案管理人员应该掌握一定的历史知识、古汉语知识和与档案内容有关的其他专业知识或与业务工作有关的科学技术知识;档案行政管理人员应该掌握一定的领导学、管理学、图书馆学、情报学等知识。只有掌握具备了相关的专业知识, 才能更好地从事档案工作。

四、档案专业人员应有较高的学习能力

塑造学习型的干部, 是我们这个时代的迫切需要。E-mail时代, 在我们打盹的时候, “科技”又向前迈了一大步。科学技术是行业中的硬件, 没有先进的技术, 就好比火箭没有燃料, 想在太空遨游是不可能的。而观念、知识等不是一朝一夕就改变得了的, 有积累过程, 才有质量的飞跃。当前, 经济体制深刻变革, 利益格局深刻调整, 思想观念深刻变化, 既激发了发展进步的巨大活力, 也增强了社会矛盾的凸显度。在这种形势下, 高度认识、科学分析新形势下的新特点, 增强学习的紧迫感, 在实践中不断地摸索经验、寻求对策, 认真研究新问题。我们只有不断地自我充电, 保持稳定的“电压”, 才能跟上时代发展的高速列车, 才能从容应对我们已见过和未见过的东西, 也才能不至于出现力不从心, 爱莫能助的尴尬局面。可以做个平凡人, 但是决不能做个平庸人。为此, 牢固树立“学以立德, 学以增才, 学以致用”的理念, 不断提高政策理论水平, 不断更新知识结构, 不断开阔眼界胸襟, 努力成为服务科学发展的行家里手, 努力成为复合型、全能型人才, 提高自身的学习能力。

五、档案专业人员应有较好的协调能力

在实际工作中档案人员的协调能力的发挥常常与档案的齐全完整联系在一起。为了做好档案工作, 档案管理人员要和有关部门、有关人员打交道。如何才能得到各方面的支持, 除了靠有关的规章制度外, 更主要的是靠档案工作者自身协调能力的发挥, 通过工作达到各部门档案管理协调统

六、档案专业人员应有一定的写作能力

档案人员有一部分工作直接与文字打交道, 要有较高文字书写能力和较强的文字系统概括能力。有了一定文字水平, 才能胜任档案工作, 才能将各种材料写得更好, 才能更好地为单位各项工作服务。

七、档案专业人员应有很好的管理能力

近年来, 随着现代信息技术在档案工作中的广泛应用, 计算机替代了传统的手工操作成为档案管理自动化工作非常重要的工具。因此, 未来档案部门提供给利用者的不再只是纸质档案, 而是大量的电子文件。档案管理人员不再整天忙于收集、整理、进库取卷等烦琐低效的工作, 而是负责将丰富的档案信息数字化, 通过专用网络向社会传播, 使档案成为重要的信息资源。掌握计算机相关知识, 能促进档案人员对档案信息进行电子化、数字化的有效控制与管理。能迅速有效地收集信息, 完整安全地保护信息、及时准确地提供信息、最大限度地运用信息, 使利用者在短时间内寻找到所需信息。

13.营销人员应具备的个人素质和素养 篇十三

在同一个企业，销售同一个产品，我们经常可以看到不同的销售结果，有的营销人员每月销售额可高达到上百万，有的几十万，业绩差的可能只有几万，为什么会有这么大的业绩差别呢？

销售最大的要害是营销人员应具备的能力和素质。一项调查显示：世界上52%的销售额是由世界上27%的销售人员创造的！影响销售人员销售业绩的因素很多，如市场潜力的大小，企业对市场资源的投入，市场的成熟度，产品的生命周期，竞争对手等。但实践证实，销售人员才是决定销售业绩高低的要害！不是所有人都适合做销售，也不是所有做销售的人都会成功。

从销售人员个人角度看，决定其业绩高低的因素有他的基本素质，观念，能力等。素质和能力是两个不同的概念，能力是可以在短时间培养的，素质则需要长期在学习中沉淀。销售人员要想迅速提升业绩，在销售领域站稳脚跟，就需要清楚了解作为优秀销售人员应具备哪些能力，并在平时注重练习以有效提升这些能力。

那么，营销人员究竟应具备哪些核心能力呢？

一． 承压能力

销售是每个公司的利润所在，没有销售额的达成就没有公司的进步和发展，作为销售人员每月需按照公司销售目标承担相应的销售指标，同时还需要面对客户的冷落和拒绝，这些都是正常的，面对各种压力，作为一个优秀的销售人员应学会及时调整心态。迎接挑战。所以，良好的心态是销售成功的关键。

二． 分析能力

销售人员应具备敏锐的市场分析能力，学会发现市场机会，找准目标客户，让自己的产品在众多竞争中脱颖而出。

三．沟通能力

14.公共关系职业人员应具备的素质 篇十四

随着知识经济时代的到来，领导层的年轻化、知识化、专业化，以及社会工业化、信息化、国际化的不断发展，对秘书人员的服务能力提出了更高要求和更高标准。为适应新时期的要求，当好领导的参谋和助手，搞好“三个服务”，秘书工作者要做到以下几点：

一、要坚定政治立场

明确的政治方向，坚定的政治立场，较强的政治纪律性、政治敏锐性以及较高的理论水平和政策观念，是秘书人员最基本的条件。秘书人员作为领导的参谋助手和身边的工作人员，一方面要找准自己的位置，明确自己的职责，规范自己的言行。“秘书工作无小事”，如果秘书人员在协助领导科学决策，落实大政方针和办文、办会过程中不讲政治、不能坚持原则或者敷衍塞责、马虎了事，就不仅帮不了领导，反而会添乱，甚至可能犯严重的政治错误，造成严重的政治影响。另一方面要转变作风，坚持实事求是是干好工作的基本准则。必须坚决摒弃任何不负责任、不求进取的精神状况和形式主义、主观主义的.工作作风，大兴调查研究、求真务实之风，积极研究改革开放和现代化建设中出现的新情况、新问题，形成一大批进入领导决策层次的调研成果，真正当好领导的参谋、助手。

二、要提高自身能力

一个合格的文秘工作者，无论从政治、业务上看，还是从适应新时期、新形势的要求上看，都应具备五种能力：

一是文字写作能力。秘书人员的一个基本功就是写作。在新时期、新形势下，文秘工作者要努力提高文字写作水平，发挥以文辅政的作用，必须达到“快、准、新”。所谓“快”，是指文思敏捷、反应快、构思快、成文快；“准”是指准确把握领导意图和思想；“新”是指文字工作的推陈出新、不断创新。

二是信息调研能力。听取情况汇报，进行信息调研是秘书工作的一个基本手段，也是一项基本能力。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，“兼听则明、偏信则暗”，要想了解事物的全貌，必须多角度，全方位地对事物进行调查，善于从正反两方面听取意见，尽可能详尽地占有第一手材料，不为材料中的任何一种意见所左右，运用唯物辩证法，进行缜密地分析研究，从中得出客观、公正的结论，供领导决策参考。

三是微机操作能力。当前，我国社会已进入知识经济时代，知识经济就是以知识为基础的经济，知识经济的内核是软件，以国际互联网为骨干的微机网络正覆盖全球。不懂微机，不能熟练操作微机，就等于知识经济时代的“睁眼瞎”。作为服务领导的文秘工作，更有必要把“看家本领”学到手。

15.公共关系职业人员应具备的素质 篇十五

档案是一个载体, 是用对过去的事情进行记录, 现今为信息时代, 它的作用显得更加的重要。所以对档案管理部门的要求也就相应的被提高了, 但是, 对于工作人员的专业技能上, 档案管理工作的要求较高。对于档案管理工作的质量以及效果, 因此只有工作人员有着高素质才能和社会发展的需求相一致。

2. 过硬的政治素质和专业的业务素质

与各种各样形式的档案进行直接的接触就是档案管理工作, 本身有着很强的政治性很强。这也就意味着, 在政治素养上, 档案管理工作人员要过强, 价值观以及人生观要正, 责任感强, 对于规章制度以及政治纪律要严格的遵守, 除此之外, 对于思想政治理论的学习档案管理工作人员也要格外的注重, 使得自己在思想、行政上都符合国家的政策规章, 将本身的政治敏感度提上去, 在政治方向要坚持正确的, 使得国家档案的政治安全能够更加的有保障。在政治性上, 档案管理工作比较的强, 在要求专业技术要高。因此, 专业的业务素质和业务水平是一个档案管理工作人员必备的因素, 不但理论知识要掌握扎实还要进行理论指导实践, 将实践经验给积累丰富。细化就是说对于整个档案管理工作的流程, 档案管理工作者十分的熟悉, 对现代信息化档案管理技能要进行了解和掌握, 将有关单位以及部门所需的相关信息在最快的时间内找到, 有效的分析和归纳档案的信息, 将档案的作用以及价值给充分的发挥出来, 将档案管理服务深层次化。

3. 信息时代的档案工作人员应具备的

3.1 遵纪守法, 严守机密。机密性是档案工作的重要属性之一, 信息时代档案工作的两大重点就是确保档案的经济安全以及政治安全。

3.2 尊重事实, 尊重档案。现代社会文件管理的主流已经成为了电子档案以及电子文件, 单电子文件的稳定不是特别的好, 修改较易, 且痕迹不会被留下等特性, 导致档案管理在信息时代出现了电子文件真实性的危机。身为档案工作人员, 对电子文件的真实性要负责, 要做到对事实和档案的尊重。

3.3 兢兢业业, 不辞辛苦。在收集、整理、鉴定、保管、维护等常规工作上, 依旧和传统意义上的档案管理是没有什么两样的。但是在这样的枯燥无味的重复累积工作当中, 我们务必要看到它中的巨大意义。因此, 档案工作人员的工作态度必须要恪尽职守、吃苦耐劳。

4. 扎实的专业技能和良好的文化素质是信息时代的档案工作人员的必备因素

4.1 传统档案学基础理论知识是一切档案工作的基础。在计算机技术应用方面, 伴随着科学技术的快速的变化及发展, 使的在档案行业的领域, 日常生活与社会活动中, 电脑、电视、电话所占据的时间比例越来多, 而在各个领域电子文件的应用也在逐渐变多, 但人类距离真正的“无纸化”还是具有一段较远的距离的。除此之外, 档案学基础理论知识除了适用于纸质档案文件之外, 同时他还很适用于现代信息化的社会, 其首要任务便是要牢牢掌握档案学的基础理论知识。

4.2 计算机科学技术成为信息化时代档案工作最重要的工具之一。没有办法提供有效的服务给社会各界。档案工作人员在网络信息化时代下, 对于下列的几个方面的计算机科学技术知识必须要掌握到位。

5. 服务与创新并举的意识观念是网络信息化时代的档案工作人员必须具备的

档案事业发展的推动力为创新的意识观念。要想将现代的档案事业提高和发展, 创新是必不可少的, 作为信息化时代的档案工作人员必须要具备创新的意识观念。在创新意识方面上, 有以下的三点:5.1 要创新档案的管理工作。创新档案工作的内容, 是指针对具体的档案工作而进行, 如:创新管理方法、创新档案处理设备以及创新档案科学技术, 从而使得为档案事业的发展, 进行更好的服务的目的能够达标。5.2 档案工作收益观念的创新。在网络互联模式下的信息化时代, 档案工作收益观念创新的主旨就是去如何提高档案资源的经济效益以及社会效益问题进行研究。5.3 档案服务工作的创新。主要是在传统服务的基础上去创新服务工作, 如何通过对计算机网络的利用来对服务方式进行改变, 将服务的效率给提升上去, 比如:将开发以及建立数字档案馆的力度增大, 建设档案网站的同时增加宣传的力度, 对在线式的服务提供的容量进行增加等。

结束语

国家在不断的发展, 加快了经济的发展的速度, 它引领了进一步的提高以及应用科学技术以及信息化管理。当今信息时代环境下大部分是以电子文件为载体, 档案管理工作人员必须要做到的就是对自身的综合素质进行不断的提升, 对专业的业务技能进行掌握和不断的提高专业技能, 在实际的工作去进行创新时还要不间断的去学习, 在这个激烈的市场竞争当中, 只有这样才可以使得有利的局势一直被保持住, 在信息的供给上满足国家以及社会, 突进进一步的发展和跨越国家的档案管理。

摘要：随着经济全球化和科学技术的发展, 我国已迈入信息时代, 档案信息的载体大部分都是以电子的形式, 直接冲击和改变了传统的纸质档案, 实现了现代化的档案管理制度。就档案自身而言, 其作为对过去发生的事实予以记载的载体, 已经成为当今社会重要的信息资源。这就要求档案工作者在实际的工作岗位中, 肩负起管理和保护档案的职责, 做好档案管理工作。从本质上来讲, 档案管理的工作质量和工作效率, 直接取决于档案管理人员的综合素质。因此, 笔者以档案管理工作为切入点, 深入分析当前信息时代环境下要做好档案管理工作, 提高档案管理水平和管理效率, 档案管理人员应具备怎样的综合素质。

关键词：档案管理,管理人员,综合素质

参考文献

[1]卢生琼.信息时代档案管理人员应具备的素质要求[J].城建档案, 2011 (01) .

[2]牛家旺.档案管理信息化下档案管理人员应具备的素质[J].中国中医药现代远程教育, 2010, 8 (12) .

[3]于建华.谈档案工作者应具备的素质[J].黑龙江教育学院学报, 2008, (7) .

16.公共关系职业人员应具备的素质 篇十六

一、较高的政治思想素质

图书管理人员的素质中，政治思想素质处于统帅和主导地位。没有良好的政治思想素质，即使有再高的专业才能和组织才能，也难以发挥作用。政治思想素质应该是坚定不移地执行党的路线方针政策，遵守国家的法律法规和图书管理政策，不断加强理论知识学习，以科学的理论武装自己的思想，做到政治上坚定，头脑清晰，思想纯洁，奋发向上，求真务实，切忌浮夸，坚持历史唯物主义，通过理论学习，充分认识图书管理人员的重要性，更重要的是对读者进行爱国主义教育，宣传党的方针政策，传播科学文化知识，为社会主义精神文明建设增砖添瓦。其本身的一言一行，一举一动不仅仅代表了本单位，还代表了一个地方一个单位工作氛围和精神状态。因此光荣而艰巨，只有在政治上具备了上述这些素质，才会热爱本职工作，对事业充满信心，对工作产生高度的责任感。

树立为读者服务的思想观念，是图书管理人员工作的根本宗旨和出发点。无论在传统的手工条件下，还是在新时期现代化的网络信息时代中，这条服务宗旨不能改变，相反在网络环境下，图书管理人员全心全意为人民群众服务的思想观念要进一步得到加强。因为在新时期网络环境下，随着现在信息技术的不断发展，图书管理的信息服务既存在挑战，更面临着发展机遇。因此，图书管理人员一方面要努力改进以往传统的服务模式，另一方面要充分利用新的技术手段，进一步拓宽服务手段和范围，为人民群众提供高质量、高效率的图书借阅服务，真正体现读者至上，服务第一的理念。

二、良好的职业道德素质

职业道德素质体现着一个人的精神面貌和工作态度。在《中国图书馆员职业道德准则》中对图书管理员提出：“确立职业观念，履行社会职责，真诚服务读者，文明热情便捷”的道德准则。作为一名图书管理员，要始终树立“服务第一、读者至上”的服务理念，立足本职，时刻做到“勤”、“实”、“细”。正确的职业道德和价值取向，对于培养良好的职业道德意义重大。作为图书管理人员，应树立为广大读者服务的思想，要有强烈的事业心和责任感，不因工作的琐碎、繁杂而改变“读者第一”的服务理念，同时图书管理人员应以自身的工作态度来影响每个读者，共同创造良好的读书学习环境。

（一）改变“以书为本”为“以读者为本”的工作理念

在过去的很长时间里，传统的图书管理在服务上陷入了“以书为本”的误区，重视书而不重视读者。随着科学技术和社会的日益进步，逐步提出了“以读者为本”的新型工作理念，要求图书管理人员必须提高业务工作素质，以读者作为自己重点的服务对象，始终把对读者的服务放在第一位。因此，图书管理人员应该丢弃以前“以书为本”的陈旧服务模式，使传统枯燥无味单调的服务工作模式逐步变成为读者提供“精神食粮”的新型的服务工作状态，因为服务对象是求知者，图书管理人员的谈吐、语言、气质、言行、仪表、行为、举止等都对读者产生无形有力的影响，所以图书管理人员在说话语言艺术、谈话技巧和工作态度上都应该要有巨大的转变。

（二）一切为了读者，一切为读者服务的新型服务模式

作为一个图书管理人员，当你为每个读者服务时，要拉近与读者之间的距离，善于打开读者心灵的窗户，消除读者的心理杂念，为读者有问必答，耐心细致地做好解释服务工作。从观念上要彻底改变以往被动的服务意识，读者的构成是千差万别的，图书管理员要了解不同年龄段读者的心理状态，运用的语言，采取灵活多样的方式，不拘一格的谈话技巧，使自己的服务更周到更体贴，拉近与读者的距离，主动和读者交朋友，总结服务工作经验，使服务工作得心应手，恰到好处。

三、良好的工作态度和技能

美国著名的图书馆学家谢拉说：“要提高服务质量，必须坚持贯彻‘两心原则，即细心和耐心。”

（一）图书管理需要细心

首先，要熟悉质量管理体系，包括采购、编号、借阅、归还、流转、销毁等程序以及各个程序应该注意的问题、事项。模板的作用在于规范工作行为，指导工作开展，尽量避免出现失误，提高办事效率。

其次，要不定时地对库存书籍进行清点，核对电子台账，确保对每本书的跟踪控制。尽量避免丢书、书籍破损的现象。

第三，及时补充货源，注意对书籍的有效性控制。确保每本书籍都有一本库存，满足日常的查找、参考。尽量做到新旧书籍及时更替和新书目录的及时发布。

第四，加深对书籍的记忆，熟悉图书大概使用内容，当新书入库时，应该尽可能地将其前言、目录浏览一遍，掌握其概貌，提高利用率。对旧书也可以利用排架、整架、修复、办理借阅、归还的机会，有意识地加深记忆，便于查找迅速，提供便捷。

（二）读者管理需要耐心

图书管理的服务对象复杂多变，每个读者的读书目的也不尽相同，各种情况都有可能发生。这时候就应该以静制动、以不变应万变。例如，对于不按规定办理手续的读者，要耐心讲解为什么要这样办手续，而不是只告诉他要怎么做，这样就会便于读者理解流程，而且也不会误解你是在故意刁难他，以后再借书就会按流程来办理。

四、较强的业务工作水平

图书管理人员的业务工作水平包括的内容是多方面的，主要应具备以下几点：

一是较强的现代信息技术的综合运用能力。现代信息技术，不仅指网络通讯技术，还包括计算机技术、信息处理技术、多媒体技术、超文本技术等，现代信息技术已经运用到图书管理工作的各个环节中，现代信息技术是图书管理人员进行资源的收集、整理、传播和开发的锐利武器、运载工具和重要手段，图书管理人员对信息技术综合运用的能力的高低，直接影响到其信息服务的工作质量。因此，图书管理人员必须具有较强的现代信息技术的综合运用能力，才能胜任自己的工作。

二是较强的信息意识和科研素质。随着信息时代的到来，来自各方面的信息不断涌现，这要求图书管理人员对信息要高度敏感，能及时了解各方面的信息动态，敏锐地察觉并收集最有价值的信息资料，同时能准确地做出预测，给予判断，为读者做出参谋。一个优秀的图书管理人员，应树立高度的信息观念，具有对信息进行认知、挖掘、辨别以及开发、运用的能力，对信息保持主动性和敏感性，善于从无序、零散的信息中发现有价值的信息，并对其组织、甄别、筛选、推荐。为此，这要求图书信息管理人员对现实社会的发展动态、现实要求等有较快的心理反应速度，能准确地做出信息价值判断，抓住最新的知识信息，从而为读者服务。随着信息化图书馆的建立，图书管理人员不仅应具备实际操作能力，更要了解和掌握现代科学技术知识，具备较强的科研素质，才能与图书馆特有的功能协调一致，产生最佳的服务效果。

三是文字功底厚实的写作能力。图书管理工作者有一部分工作直接与文字打交道，要有较高的文字书写能力和较强的文字概括能力。才能胜任图书管理工作。

四是较高水平的管理能力。随着现在信息技术在图书管理工作中的广泛应用，计算机取代了传统的手工操作逐步成为图书管理办公自动化非常重要的工具。图书管理人员掌握计算机操作相关知识，能大大促进管理人员电子化和数字化管理的有效控制和科学管理，能有效地搜集信息资料，完整安全地保护图书信息，最大程度地应用图书信息，全方位地管理图书服务功能，促进社会各项事业的发展。

五是较全面的文化素养。图书馆（室）是人类智力资源中心和文献信息交流的主要渠道，因此，图书管理人员必须加强文化素养和专业素质的培养，文化素养是一个人掌握文化基础知识的程度，缺乏文化素养是难以胜任图书管理工作的，应该具备信息科学、情报资料、管理科学、决策科学、人才科学等方面的知识，这样才能更好地为读者服务。

图书事业的发展和人才的重视及培养程度不断加大，无疑给图书管理人员提出了更高的要求，高素质的图书管理人才是图书馆（室）发展的重要因素，图书管理人员应不断地学习各种知识，经常性地补充自身知识，加强自身素质修养，根据图书专业特长和读者的学科需要不断吸取专业知识，不断发挥自身潜能，只有这样才能适应图书事业的发展，才能满足广大读者的需求。