电销说辞

电销说辞（精选4篇）

1.电销说辞 篇一

电销秘籍

电话营销的业绩来源之一： 制定工作目标，保持足够的话量

每个月的业绩取决于每天，而每天的成绩，决定在每小时的工作量内，因此必须制定每日电话营销工作计划，在下班前，明确自己第二天要打的100-200个电话名单

电话营销的业绩来源之二： 有效管理时间

充分利用黄金时间打电话：时间为，上午9点~11点，下午2点~4点。晚上6点~8点。充分利用黄金时间，才能获得良好的效果。

不要在黄金时间过渡做准备：打电话前想1分钟左右是必要的，但黄金时间很宝贵，打电话前不易想太多，对重要电话日过要做准备，尽可能在中午或晚上

针对已经了解到的客户资料，不同客户打电话的时间 会计师：最忙的是月头和月尾

医生：最忙是上午，下雨天比较闲

公务员：不要再午饭前后和上班前 电话营销应避免的不良习惯： 1不要在电话里过多的介绍项目

如果在电话里什么都讲清楚了，客户还想见我们吗 2.不要在电话里口若悬河的说

谈的太多是销售的大忌，更应该学会倾听

每次电话通话的时间要短，一般2~3分钟最合适。3.不宜在电话里分析市场大势

不宜在电话里讨论市场行情，谈论竞争对手或竞争楼盘的长短。不要在电话里批评竞争对手。4.不要在电话中与客户争执

不少销售总是喜欢在电话中教客户一些所谓的做事方法或购房技巧，这点应该避免。5.打电话时不要玩东西和吃零食等 这是对客户最基本的尊重，切忌

案例分析

结合实例分析电话营销的程序和技术要点 开场：您好，我姓X,我叫XX，是世茂的置业顾问，是您朋友XX介绍的，现在方便同您谈一分钟吗？ 分析：对客户用尊称

简短的介绍自己：先说姓，再说名能加深印象，也是肯定自己的方法 强调公司名称：客户心理很奇怪，比较认同公司的人的专业

先问是否忙，强调只占用一分钟，尊重客户，被拒绝很简单，拨打下一个电话。遇忙：那好吧我迟些再给你致电，下午三点还是五点 分析：主动提出时间，两选一，客户都无法拒绝

案例：为了您买到称心如意的别墅，为你提供更多的选择，我知道您忙，您是上午比较有空还是下午呢.?

分析：不谈产品，先拉关系，与客户预约时间

继续：客户答一般下午有空，继续约访

案例：您一般下午有空啊，那您看是周二还是周三。下午2点或者4点，您来我们售楼处？ 分析：约定时用选择性问题，尊重客户意愿

结束：将客户答应的时间记到笔记本上，与客户确认后挂断，稍后我会发短信给你确认，再一次谢谢，那我们下周二下午2:30见面。再见！切记：最后一次一定要重复一次约访的时间。电话约访步骤

1.前期准备

2开场白

3.阐明目的 4激发兴趣

5有效询问

6意义处理 7确认细节8有效结束

心理准备

1.声音可以反应出温暖或冷漠，耐心或急促，接受或抗拒.2.深呼吸.准备一杯温开水，喝水可以松弛声带 内容准备

1.相关资料整理

2.设置客户提出的问题 3研究客户的基本资料

4.通话前至少掌握三个开场白话述 5.先把你所要表达的内容准备好 6.最终形成一套打电话的模式 一，开场白需吸引客户的注意力

研究发现，在没有价值更能吸引客户的注意了，“您好，王先生，我是景星花园的置业顾问XXX，对不起打扰到您，我打电话的目的就是告诉您，均价每平米6000就能拥有一环内的商住两用公寓了.另外吸引客户的方法还有：2分钟内讲出项目亮点，注意“三大一低”话术应用 *是什么房地产公司？

答：项目位于区政府最关心的北一路

*是什么样的房地产项目？ 答：

*你们公寓价格是多少？、答：是沈阳目前价格最低的，升值空间最大的项目。项目位置？

我们项目位于： XXXXX 诺丁山是什么样的别墅项目？

楼层不同、朝向不同。价格也会不同

请问您今天是否有时间？可以过来看一下实体房，这样更加直观，可以让我们专业的置业顾问为您介绍一下项目。

不好意思现在打电话给你，要比，您现在打电话方便吗，更有效果!项目话述 1.回访

李先生/女士，我是世茂诺丁山置业顾问XXX，之前跟您通过电话的，关于我们诺丁山别墅项目，您还记得吗？ 客：记得

那您考虑的怎么样了？决定哪天来我们案场看一下样板间，再详细了解项目内容？ 客：不记得

您真是贵人事多啊！那我再详细的介绍下我们这个“诺丁山别墅”吧 2.如果说，没时间

（1）那么是星期六还是星期天比较方便呢？我想您白天可能比较忙，可以晚一点与您联系.（2）没关系，向您这样的成功人士一定是很忙的，我们诺丁山也是预约制的。您看我是今天下午2点半还是明天上午10点与您联系预约看房时间呢？是否带个朋友一起来参谋一下呢？

3.客户拒绝处理

认同—赞美—转移----反问

这个你必须形成条件反射，训练再训练

挂断电话之后再给对方发个短信进行邀约。电话营销：12句话让客户没法拒绝你.如果客户说：“我没时间！”那么营销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题„„”

2.如果客户说：“我现在没空！”营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

3.如果客户说：“我没兴趣。”那么营销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？„„”

4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么营销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么营销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么营销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么营销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么营销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

9.如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么营销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么营销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么营销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

12.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么营销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

相似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，营销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。

注意在成交前客户的话是不能信的。棘手的客户是业务员最好的老师。

量变是质变的基础！营销员不可能与他约访的每一位客户达成交易，他应当努力去约访更多的客户来提高成交的百分比。

如果遭到拒绝，切勿泄气，要进一步努力说服客户，并设法找出客户拒绝的原因，再对症下药。坚持到底，你要把“不”看成是一种挑战，而非拒绝？+ 注意：客户真正拒绝是在案场内，案场外基本都是伪拒绝。

分析：约定时，用选择性的问题，尊重客户意愿

结束：将客户答应的见面时间和地点记到笔记本，与客户确认后收线：

★ “陈处长，首先感谢您给了我一个机会。我的名字叫XX，稍后我会发短信给你确认，再一次谢谢您，陈处长，那我们下周二下午2:30见面。再见！切记：最后一定要重复一次会面的时间和地点！

三、介绍产品卖点，引起兴趣（关键目的）

产品的卖点就是本产品不同于其它同在产生具有特别性的优点。

对卖点的解说是决定是否能引起客户兴趣和购买欲望的关键所在，所以我们在每次广告刊登之前也就是客户来电之间，就要对这次广告的主题思想进行透彻的理解，抓住重要卖点反复练习，为之后的电话接听做好充分准备。我们可以准备一张纸把突出的几个卖点分一、二、三、四的写在纸上，贴在你接听电话时最容易看到的位置，这样方便的接电话介绍时的条理性和完整性。解说卖点一定要突出让客户感觉到他的特殊性和重要性。

1、特殊性

可以用比较法，比如：(1)在„„区域中我们是唯一具有„„„„

(2)我们不但做到了„„，我们还特别增设了„„

(3)这里有最„„

(4)像我们这样好的„„在周边可以说约无仅有。用这些语言来突出卖点的特殊性。

2、重要性

突出重要性常用方法：

(1)两全其美法：例，一般在好地段，由于地价较贵，发展商往往会忽视小区环境包括绿化、格局，所以形成了一对矛盾，那就是在好地段买不到好环境的社区，而只是一味的建筑品质较高，而我们公司却在好地段上建设了一个社区环境、经化环境都非常高雅的这区，解决了这对矛盾，让客户实现了两全其美的梦想。（好地段上的绿色社区）

再说，便宜的地段，便宜的房价，就买不到有品味，规划房型设计标准较高的楼盘，注定一些经济上不是非常阔绰的购房者，只能花三、四十万买安居房或低标准公寓楼，而我们都在低价段建设了一个设计高档的新型社区，房型设计超前，满足这些客户的虚荣心，实现两全其美的梦想（便宜的好房子）。

2、情景造梦法

用贴近对方生活的语言形容编织一个只有入住本楼盘才能拥有的未来生活的梦。第三节其它内容

一、注意事项

接听电话时要有意无意的制造现场火爆、紧张的气氛，所以介绍要精炼，但不需详尽，因为具体内容一定要到现场看才可以了解。

接听电话要避免在价格上过多的纠缠，表达一个基本范围就可，因为在没有对房子了解和喜欢之前谈价格是毫无意义的，一般对答（您一定要到现场来看一下，如果房子很喜欢，再看是否物有所值，我们楼盘规模很大，每套都有不同的价格，电话里肯定说不清楚）接听电话要因人而议，忌千篇一律，要注意对方的关心点，抓住主要内容产生共鸣。

二、邀约

在介绍之后一定要邀约对方一个具体的时间到现场看房，千万不要说有空来看或问对方什么时候有空这种既被动，又给对方自由空间很大的语言来发出邀请。一般邀约用语：

过程一今天下午现场人很多，如果您不急呢，我看明天上午来看房比较好，到时我等您 如果回答没有空

过程二那么先生您的工作一定很忙，这样我看，星期五晚上或星期六上午您休息的时候来好吗？说真的买房子是大事一定要多比较，但我很肯定，您到我们这里看一下，我一定让您不枉此行。如果回答还是可能没空，一般对方会很不好意思，同时对方会给您一个时间

如果回答有空他会来得，可能对方意向不大，也有可能对方性格属于比较稳健，很有自我想法的。

过程三买不买实际无所谓，多看看肯定是没有错的，希望有机会与您见面，到时我一定会尽地主之谊，帮您好好介绍一下。

邀约对方的时间一定要记录下来，便于以后追踪，到时就会有名正言顺的托词。

第三章电话邀约与电话开发

第一节电话邀约技巧

电话邀约是在客户来电询问后，还未到现场来看房，业务员再次打电话给客户，邀请他到现场的电话行为。

电话邀约的关键是强调买房要多看现场，而我们的楼盘绝对是值得一看的。一、一般我们在电话接听时最后总是和客户定了一个来访时间，如果相隔日子很短，比如一天、两天，一般一此期间不用电话邀约，如果为保险打个电话再邀请一下，试着可以这么说。例，“张先生，您好！我是创世纪花园的小王，不好意思打扰您的，昨天您打电话来说好，今天下午您到这里来看房，为了到时更好的为您介绍，能否考虑在四点至五点来，因为下午一点至三点，市府有领导来参观，可能那时我们这里会很忙，怕您来了我接待不周，不过若是您吃过晚饭后和家人一起来，也很不错，我可以等您，不过今晚天气听说不是最好，您可以带把伞。” 以上这例是客户未表示“对不起，看样子今天不能来”，那么我们这样一通电话可充分体现我们的服务周到，关心客户细致入微，特别对他非常重视，又表现本楼盘知名度和美誉度较高，所以吸引领导来参观，这么一来在未见面之前，你已经给对方留下了很好的印象。电话营销高手的事后工作 每日电话统计表

A.B.C类客户，每日数目。累计数！回访日。每周电话统计表

让每人知道谁的时间被放大了 电话销售评估表

每个销售工作状态评估

2.电销激励名言 篇二

2) 没有失败,只有暂时停止成功!

3) 自信来自自我鼓励，学会自我充电。

4) 每一场销售其实都是一次战斗。是对心态素质和语言组织能力的考验。

5) 要成功就要专心，一心一意的做事情。

6) 只有把专业知识烂熟于心，你的电话销售才会得心应手。

7) 成功的销售其实就是在销售自己。

8) 雪虽然冰凉，但是遇到太阳就会变成温和是清水。

9) 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。

10) 当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。

11) 有事者，事竟成;破釜沉舟，百二秦关终归楚;苦心人，天不负;卧薪尝胆，三千越甲可吞吴!

12) 人的一生，可以有所作为的时机只有一次，那就是现在。

13) 忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。

14) 山峰，只有对攀登它而不是仰视它的人来说才有真正意义。

15) 你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你幸福人生最大的资产。

16)平凡的脚步也可以走完伟大的行程。

17) 自古成功在尝试。

18) 一个人不是说让自己大气自己就真的大气了，这种大气绝对与自己的成就有关。当一个人真正变得大气的时候，也就不在乎外界对你的任何指责和批评，因为你的内心始终自信满满，你把时间放在做更有意义的事情当中，你没有时间去理会这些琐碎的谣言。你将一切针对你的针尖锋芒置之于外。

19) 观察走在你前面的人，看看他为何领先，学习他的做法。

20) 靠山山会倒，靠水水会流;靠庙庙会塌，靠神神会跑;靠自己永远靠得牢!

21) 难免和痛苦不期而遇，内心不要背叛自己，快乐的人不是没有痛苦，而是不被痛苦所左右!

22) 做人生的行者，做人生的歌者，做人生的舞者，无愧，无悔，无憾!

23) 与其临渊羡鱼，不如退而结网。

24) 不是境况造就人，而是人造就境况。

25) 若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。

26) 花草的怒放，在风雨交加、烈日炙烤的大自然，鱼儿的翱游，在波涛汹涌、辽阔无垠的海洋，鸟儿的飞翔，在闪电雷鸣、浩瀚辽远的天空，人生的绽放，只能在风雨兼程、苦辣酸甜的漫长攀爬中，这是不可改变的定律。

3.电销团队管理细则 篇三

一、人员管理方面

1、人员管理一，本着无情的制度：在制度和规定确定之前可以商量，制度定下来后就要严格执行，在制度和规定范围内充分发挥大家的想象力和积极性。

2、对人的管理，尤其在办公环境中，管理一定要严格，甚至可以说是绝情的管理，并且常抓不可放松，从坐席到主管各层级销售团队人员言语律己，大家要以达成工作结果为共同目标。

3、领导要以情动人，友情的领导。管理人员应该是在工作和生活中无时无刻不关注员工的情况和下属心态的变化，要多深入了解员工的生活，从而发自内心的去帮助员工。员工能得到领导真心真意的帮助，这是他们能好好工作的原动力。

二、目标管理方面

1、个人、小组、区域按销售阶段制定切实可行的预算目标，销售团队要以达成业绩目标为天职。人人要忠诚于自己的目标，团队要忠诚于整体目标。

2、优秀团队除完成自己预定业绩目标，需要追求卓越，即超越目标，以达到更高的完成量。

3、按照预算，结合合理的承保率，制定出月平台，分解到每周、每日。小组每日以达成当日受理平台为第一目标，死踩每日平台，可以使整月目标都在计划中完成，确保月承保目标的完成。

4、组内在月初，TL带TSR做全月目标规划。建议从收入目标入手来倒推业绩目标，从而分解到每天要完成的业绩，时刻追踪。

三、职场管理方面

1、严格职场纪律，对于员工无端请假，要严格把控，请假人员多、频繁会使职场氛围松散，一大害事。对此管理人员要以身作则，并且把思想传递到每个员工心中。二是对迟到更看重，坚决不允许，不能因这样小事扰乱职场管理（建议小组要有惩罚措施）

2、职场氛围大家营造，但一定要积极正面、快乐融洽。这样可以使员工拥有归属感，增加团队凝聚力。

3、上线时间，TL为营造氛围的主力军，要时刻督促员工，对于出单人员要大肆鼓励，对于线上怠工的人员要及时指出。

4、办公电脑设备，只能用于办公，严禁使用办公设备干私活，杜绝玩游戏等。

四、销售管理方面

1、小组每日要按时开晨会，每日8：45小组召开晨会。TL要在前一天精心准备晨会内容，一日之际在于晨，一日业绩的好坏，成功的早会起至关重要的作用。内容力求精简，但切实起到晨会激励的效果，同时保证每个员工在上线时，有饱满的精神状态，早会建议控制在30分钟之内。

2、9：20为上线时间，上线前10分钟，TL要一一盯着每个TSR上线，保证TSR顺利开拨后，再进行监听等其他工作。

3、9：20－11：45为上午在线时间（拨打计划安排表附）

4、13：00为午会经营时间，午会保证两项重要内容，一，对上午工作情况的盘点和对下午工作计划的安排；二，录音分析或气氛调动，时间控制在半小时。

5、13：30－17：30为拨打时间，期间TL要在下午下线前安排30分钟PRP时间。

6、18：30为夕会时间，一天工作总结，对问题坐席辅导。对于共性问题要大家一起开会解决。

7、销售中心每周一，周四为大早会时间，周一主要以一周工作盘点和总结，发放奖励。布置新一周工作，激励大家在新的一周努力做到更好。周四早会主要以学习为主，督促本周业绩进展，向周平台发起冲刺。

8、按照TSR的拨打习惯和客户积累周期，中心在每月按上、中、下三旬来做阶段业绩冲刺，大致为十天一次。冲刺日可以配合竞赛等激励政策，来推动阶段业绩。

9、中心对销售人员按照嫉季度进行考核，每季一次考核，晋升考核。重点鼓励员工在每一个季度都不断追求更高的职级。考核业绩指标可以根据呼叫中心的要求来制定，定下后就严格遵守，不容私情，此法一为严格管理，二为鼓励TSR追求更高。

10、数据发放由公司安排，先发放到TL处，由TL下发到坐席。数据管理要做到对数据充分利用，拨打次数要跟上，打透数据。严格杜绝浪费数据和过数据的情况。TL在数据发放时要根据每个员工的拨打状况发放，不能一概而论。同事对于精品数据，要用来激励员工，择优发放。

11、TL要清楚掌握TSR拨打进度，进行监督。同事业绩核算方面，不容许随意调换业绩，充抵业绩。对于自购单，要签保证书，确保此单长期有效。

五、现场管理方面

1、TSR上线后，TL要时刻监督现场，处录音监听外，保证长时间的现场走动管理，随时关注TSR线上的表现和状态，时刻保证TSR在线上充沛的精力。

2、TSR出单后，全员要掌声祝贺，TL、UM要上前鼓励。

3、对于在有竞赛和冲刺的日子，要更加注重现场的督导。

4、保证TSR在线时工作环境的舒适，如温度，光线，饮水。

六、学习培训方面

1、新员工入司后严格按照培训部的流程进行前期的培训，包括员工心态的和价值观的树立，要树立拼搏的人生观。

2、入组后，TL要负责员工技巧、话术的跟进辅导

3、UM定期对员工进行心态交流，掌握员工心态，树立职业生涯的明确的规划。

4、培训部定期对坐席进行关于产品或保险常识及相关知识的培训。

5、管理职每周一次定期讨论学习，增进互相学习，共同提高，加强团队之间的交流。

6、依照业绩完成情况，如达标，超额完成等，择优可以选择外派学习

七、团队建设方面

1、小组要制定各自特色的组名和组呼，要求积极向上，有代表性

2、组内人员要按各自的有点，分配不同的角色，与TL共同承担小组工作

3、小组的组费和获奖或乐捐。作为组费定期搞小奖励或团队活动。

4.电销推销话术 篇四

估价电话

您好，请问______（先生/小姐）吗？这里是华泰车险电话中心，我姓______，工号：____您目前使用的______（车型）车，车险就要到期了，目前我们可以帮您申请到______非常优惠的车险价格价（目前根据当地政策），我先帮您算个价，方便您做个参考。

1.您对您今年的车险是否有自己的想法还是我为您设计一下?（客户有自己的想法如下：）2.三者保几万?（若有保划痕和座位：划痕2000您看可以吧，座位5个座，每个座位保1万)？

3.您车上年有发生过车和车发生碰撞的事故吗？

那我帮您算一下______的价格（重复险种和保额），等价格出来之后我在第一时间和您联系，请问您还有别的联系方式吗？（原则上新上线3天的坐席可以挂机报价）

客户让坐席帮他设计如下：

1.您看您的车经常出外地吗？（是否要保盗抢）

2.您有专门的停车位或车停场吗？（是否要保划痕或玻璃）

3.您平时开车的经常上高速?一般的车速是多少？（确认三者险保额，或玻璃）

否：

Q:已投保

您保单拿到手了吗？

您的保险是______到期是吗？

Q:忙

_____先生/小姐，您看您现在比较忙，那我______（如早上联系可以预约到下午2点，下午联系可以预约到次日早上10点）

Q:不需要

_____先生/小姐,我们现在只是帮您算个价格，而且目前价格非常优惠服务又好，也方便您今年在投保时有个比较，那您看您今年投保那些险种？（直接进入算价流程）

Q:还是不需要

_____先生/小姐，您看您最主要是因为什么原因不需要我们帮您算价格？不过买车险毕竟不是买东西，货比三家对您也是没什么坏处，而且没有最好的保险，只有最适合自己的保险，如果今年我们华泰能提供给您的价格和服务您都可以满意相信您也不会拒绝，而且我们目前针对于您这款车投保_____（含基本险，不要含交强和车船税）,大约只要_____元，您看这么优惠,那您今年的险种是不是_____(直接推荐险种)。

Q:你从那里知道我联系方式？

A_____先生/小姐，我们是根据交强险平台显示信息联系到您的，您的保险快到期了，所以今天给您来个电话提醒一下，给您报个优惠价格，供您参考。

B _____先生/小姐，您买车的时候有人帮您在我司咨询过车险，留了你简单的联系方式，您的车险快要到期了，友情的提醒一下，给您报个优惠价格，供您参考（具体选择某项由各地情况而定）

报价电话

______（先生/小姐），您好，我是刚才和您联系华泰车险电销中心的______，工号_____，您爱车的保费算出来了，具体是：车损，三者（______万），不计免陪（若有划痕和座位，划痕保额______元，座位5个座，每个座位保______万），商业险价格是：______元，另外，根据国家规定我们的车交强险是______元，车船税是______元，所以您今年商业险+交强险+车船税，总计费用是______元，您看没问题吧.Q:价格高

_____先生(小姐)，您和哪家保险公司做的比较？险种和我们都一样吗？（核对险种和保额）。那______（先生/小姐），由于现在行业自律了，如果说我们的险种和保额都一样，行驶记录良好的话，那现在市面上的价格都差不多，而且对于您有车一族来说服务永远比价格更重要，我们华泰今年的服务据市场调查是客户最适用最贴心，满意度最好的，而且现在1-200元的差异合计到每一天也就1元钱不到，您就可以享有到的就是我们华泰最贴心的服务。（进入服务介绍流程）

Q:都一样啊

_____先生(小姐)，看的出您对今年的车险市场也是相当的了解，我们的价格目前来说是_____市场基本最低的价格（要对自己的价格有信心），对于您这样有车一族的成功人士来说，最看重的就是服务，价格才是第二考虑的，而且我们华泰今年的服务据市场调查是客户最适用最贴心，满意度最好的，而且，据行业调查，华泰的车险续保率在各大保险公司中的排名也是非常靠前，我们在2008最佳中资财产保险公司排名第一，理赔快，找华泰，这句话是市场对我们的评价，也是车主对我们高度认可的评价，所以对于您来说服务的话您是可以完全放心，而且现在办理的话也非常方便，您看你的被保险人是写您的名字吗？

Q:我再看看吧

_____先生(小姐)，看的出您非常的细心，那您看您现在考虑的是价格还是服务呢？ 客户回答价格：（进入议价流程）_____先生(小姐)，我们的价格是______市场价格基本最低的，首先我们是电话直销,省去了中间代理人佣金的部份,直接反还到客户这里,另外我们的服务是最好的（进入介绍服务的话述）

客户回答服务：_____先生/小姐，我们华泰目前来说服务的话也是最好的，相信您也知道国内一些大的保险公司口号式的服务非常多，但是真正您一年可以使用到的服务有多少呢？而我们华泰所推出的服务都是最贴心的，客户都能使用的到的服务，我们的服务宗旨是就是不在于多，而是在于精，客户能想到的我们一定都会做到，而且我们在2008最佳中资财产保险公司排名第一，理赔快，找华泰，这句话是市场对我们的评价，也是车主对我们高度认可的评价，所以服务方面您是可以完全放心，而且现在办理也很方便，您的您保单上的被保险人是写您的名字吗? 出单电话 ______先生/小姐，感谢您对我和公司的支持，为了保障您的利益我最后再与您确认下相关信息：

您今年投保的是华泰财产保险公司

其中商业险种分别是______(确认保额和险种)，保费是______，交强险是_____，保费是______，车船税______总共______元，被保险人是______，身份证号______，发动机号______，车架号______，车牌号______，保险起期是______，保险止期是______，缴费方式是______（现金付费还是刷卡），送单地址是______，送单时间是______，您看都没问题吧？（等客户最后明确表示）。

好的，______先生/小姐，_____日（根据客户约定的时间）我会吧投保单和缴费通知书给您送过来，您确认无误后签字确认，付一下款就可以了，第2天再给您把正式的保单文本合同给您送过来，您收到保单后麻烦您再仔细确认下保单上的相关信息是否匹配，再仔细看下保单上相关的免责条款。_____先生/小姐，根据保监会的规定，交通强制保险除了机动车依法注销登记，办理停驶，或经公安机关证实丢失的情况下可以退保，其他情况交强险是不能退保）。

先生/小姐，麻烦您记一下我的联系方式：4008095509，工号：_____，分机号：______，如果保单有任何问题，您在周一至周五的正常工作时间随时都能找到我，出险理赔的话直接打95509转1号键（我们客户是24小时），再次感谢您对我和公司的支持，感谢您的接听，再见。（严格执行！先等客户挂电话！）

异议处理

Q:不着急，还没到期

恩，是的_____先生(小姐)，我了解您的想法，看的出您对于您的保单也是非常的了解，只是等您到期了可能我们的优惠活动就要结束了，而且您现在办理是按照您去年保险到期日给您续上的，不会浪费您一分钱保费，所以您可以完全放心的，而且根据您去年的行使记录我们的交强险也没有出险，如果我们在保险到期前出险的话今年的交强费用可能就没有优惠了（若客户交强险已经出过险：如果我们在保险到期前再出险的话今年的交强费用可能就要上浮了），您看被保险人是写您的名字对吗？

Q:觉得华泰比较小

啊，_____先生(小姐)，我了解您的想法，看的出您对服务方面真的是非常关注，只是可能您工作太忙，没有花更多的时间来了解保险。当然市面上大的保险公司很多，但是价格相对来说会比我们有些偏高，而且公司大相对来说客户量也比较多，也不能照顾到每一位客户。我们的服务宗旨就是不在于多，而是在于精，客户能想到的我们一定都会做到，而且我们在2008最佳中资财产保险公司排名第一而我们华泰是用心来珍惜每一位在我们华泰投保的客户，如果我们客户出险了，您只要在第一时间拨打我们华泰95509的电话，我们客服是24小时为您提供服务，定损人员也会在第一时间和您联系，您只要保持手机畅通就好，所以在服务方面您是可以放心，而且之前我们的客户第一年在华泰保了以后第二第三年都在我们华泰续保的，那您看被保险人写您的名字是吗？

Q:我要回去和家里人商量一下

_____先生(小姐)，我非常理解您的想法，看的出您真的很尊重您的家里人（先确认付钱的是谁！），只是您看您对于我们华泰的价格和服务还有什么不清楚的吗？（等客户回答），如果您觉得现在价格能接受，服务又好，您回去商量的结果还是好的您说是吗?而且现在价格又这么优惠，办理又方便，只要帮您核对一下资料就可以了。

Q:我还是想在去年的4S店（或业务员）那里投保

Ａ：_____先生（小姐），我能理解您的想法，只是我们华泰 95509的客服电话是24小时的，如果我们客户的车在晚上2点出险了，您只要拨打我们95509的电话，我们客服都是24小时为您提供服务的，而且万一出险的情况下定损都是由保险公司来定，您直接通过保险公司投保更方便，而且４Ｓ店的价格相对来说会高很多，晚上出险的话找不道人您怎么办？目前我们的价格非常优惠，那您看保单上被保险人写您的名字对吗？

Ｂ：_____先生，我能理解您的想法，而且看得出您的平实的工作非常高端，也非常忙，我们只是建议您今年的话可以参与到车险的算价中来，这样可以让您知道您今天的费用是多少，而且可以有个比较，心里有个底，也方便您以后自己买保险，而且我们华泰的服务非常好，我们华泰95509的客服电话是24小时的，如果我们的客户的车在晚上2点出险了，您只要拨打我们95509的电话，我们客服都是24小时为您提供服务的，而且目前价格很真的优惠，那您看保单上被保险人写您的名字对吗？

Q:我知道了，你先发个报价传真、邮寄给我，我看看再说！（要资料）

当然可以，_____先生/小姐，只是您如果真的很忙（没有时间）我可以换个时间再联系您，因为传真上的一些专业性的词语或一堆密密麻麻的数字，您可能没有时间来仔细阅读也可能看不明白，您看通过电话，我这里就可以将相关内容详细告知到您，如果您有任何疑问我也可以在线帮您解答，您看这样更加方便，不是吗？

Q:我要去确认一下（大多数情况下都是去找业务员和其他保险公司问价）

_____先生/小姐，我非常理解您的想法，只是目前我们车险相关的都行业自律了，其他保险公司、代理人和我们的价格都不会相差很大，而且通过电话形式办理更可以有_____（根据不同项目）优惠，您办理也方便，你可以完全放心，那您看您年的被保险人是些您的名字吗？

Q: 保险单（正式合同）什么时候会收到？

_____先生/小姐，正式合同我们会在公司收到您签名有效的投保单和您的投保费用后_____个工作日内，委派专门的配送人员送到您的手中，请您放心！您看您的行驶证在手边吗?

Q:可以派一个业务员来为我解说吗？

_____先生/小姐，我了解您的想法，看的出您非常的细心，不过您也知道，一般代理人上门都是会收取佣金的，而这些佣金都会增加在客户的保费上面，我们通过电话方式办理也是为了节省您的投保费用，真正给到您最大的实惠（再一次根据不同项目介绍优惠政策）。而且通过电话形式办理，所有的内容都会有电话录音，以便保障您的利益和监督我们的服务品质，既方便又安全。如果您看没问题的话我这里可以直接帮您办理，您看可以吗?

Q:缴费类别有那些，可不可以更改？

_____先生/小姐，目前我们可以提供现金、移动POS刷卡、和支票的支付方式，您可以根据您的个人情况自由选择。您看您的行驶证在手边吗？

Q:最近很忙现在暂时不考虑保险

_____先生/小姐，,为什么要到期再联系呢？您如果是从价格和服务都是非常认同我们公司,那么我现在为您保的话也是到期后生效的,只是提前购买但是按期续保，而且公司现在在做活动，价格又便宜，服务又好，再说了您工作也比较忙,您也不可能有很多的时间和精力花在保险上面.我这里帮您办了.也让您省心了（可结合实际情况举例脱保客户的麻烦，让客户做决定）

服务话术：

Q：那我出险了怎么办？

_____先生（小姐），看的出您非常关注服务这里一块，告诉您一个最简单，最容易操作的方法，如果说我们出险了，您只要在第一时间拨打我们95509的24小时客服电话，我们客服人员会在第一时间为您服务，指引您接下来的工作，包括定损，理赔等，您只要保持手机畅通就好了，非常的方便。

Q：我要去4S店修

_____先生（小姐），看的出您对您的爱车非常的爱惜，我们其实也是考虑到这一点，您只要在出险以后拨打我们华泰95509的24小时客服，我们客服人员第一时间都会为您服务，特别好的一点就是，在我们定损人员定损完以后，您可以去任何一家您喜欢的修理点或4S店，我们是不指定修理店的，在您修理完以后，您只要凭相关的发票，手续齐全就可以来领取赔款了，非常的好，我们很多客户都看中这一点。

理赔知识: 理赔流程：

客户→报案→报警→定损→维修→理赔

一般理赔需要的材料 1.保险单。

2.被保险人的有效身份证，保险车辆行驶证，驾驶人驾驶证。3.公安机关交通管理部门或者法院等机构出具的事故证明。