市场部员工管理手册

市场部员工管理手册（精选8篇）

1.市场部员工管理手册 篇一

嘉美商贸有限公司

员工宿舍管理手册

目的：为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整齐的环境及公共秩序，使员工获得充分的休息，以提高工作效率，特订本规定。

适用范围：嘉美所有离家较远，家离公司5公里以外的员工

执行部门：人力资源部

宿舍地址：嘉美袁山店后楼二楼、三楼

执行时间：2011年5月1日

1、员工申请住宿条件

2、无适当的住所或交通不便者，可以申请住宿。

3、不可携带家眷。

宿舍入住手续

1、由本人填写住宿申请报告，经所在部门领导审核，公司人力资源部会签后，方可入住宿舍。

2、员工应按宿舍管理部门安排房间及床号入住，不得随意调换。

3、若员工需搬出宿舍，应事先通知宿舍管理部门办理财产移交手续。如损坏财

物，由管理部门按价收取相应费用。

住宿收费标准

每人50元住宿费包括、10元卫生管理费、90元伙食费（按需要）。缴纳时间每月10号缴纳当月所有费用。超过3天者取消入宿资格。

 宿舍基本设施

入宿人数标准：每间6人

每人配备物品：凉席1床、军用被1床

房间配备物品：高低床4张、床板8个、扫把1个、搓簸箕1个、吊扇一套、拖把1个、穿衣镜1个、垃圾桶1个、窗帘2个、桌子3张、凳子1个、锁一把、钥匙若干

宿舍楼配备物品：洗衣机1台

 个人物品摆放标准：

牙刷、牙膏、毛巾等洗洁用品统一放在脸盆内，盆具分别放在自己床最下面，靠

入口的床退内侧。

个人行李存放在未入宿人员的床板上，并保持荆条有序的摆放。

床上用品做到“三齐”：即每天被褥叠放整齐，床单拉平整齐，枕头摆放整齐。保持墙壁清洁，做到“四无”，严禁“四乱”。即做到无蜘蛛网，无污迹，无手、脚印。严禁乱钉钉子，乱挂杂物，乱贴字画，乱扯绳子。

交通工具于21:00—22:30统一存放在袁山店门前顾客存车处并落锁，于次日7:20之前将个人交通工具从店门前转停在员工停车处。

 卫生标准

个人卫生：入宿员工经常保持个人卫生，衣服勤洗勤换、不留长指甲、剩饭不留

在宿舍内，立即处理掉。带有刺激气味的物品做好妥善封闭工作。

宿舍卫生：宿舍卫生做到“八净”、“六无”。“八净”即地面、墙壁、衣柜、门窗、玻

璃、床、卫生间、洗面盆等每天擦洗干净。“六无”即无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无异味。

公共卫生：

1、走廊、楼梯无明显灰尘、纸屑并托干净。

2、保持卫生间、浴室和洗手间的卫生。便后要放水冲洗。洗发精等包装袋要放

在垃圾箱内。下水道口如有堵塞现象要及时清除。

宿舍纪律管理规定：

1、所有入宿人员必须严格遵守宿和服从宿舍管理规定，不服从管理者给予每次

20元处罚，情节严重者给予取消该员工入宿资格。

2、管理人员每日分三次真对于宿舍卫生和公共卫生进行检查，未达标者给予相

应的成长处罚；

宿舍卫生不达标者给予宿舍成员每人2元成长。成长金的50%奖励于次日卫生合格的宿舍。

公共卫生不合格者给予该宿舍成员每人2元成长，成长金的50%奖励于次日卫生合格的宿舍。

当月宿舍卫生、公共卫生全合格给予宿舍成员每人15元奖励。

3、为了保障入宿人员的人身安全，员工下班请22:30之前立即结伴回宿舍，宿

舍大门闭门时间22：30，擅自不回宿舍者管理人员将不再进行开门，责任自负。否则给予20元成长。（盘点、加班除外）

4、宿舍熄灯时间统一23：00 熄灯，熄灯后保持宿舍安静，未熄灯者、打声喧

哗者等打扰别人休息的行为给予宿舍责任人2元成长。

5、消防、安全：自觉遵守会馆各项消防安全制度。不得私自乱拉乱接电线、插

座。宿舍内不得使用电热炊具、电熨斗及各种交流电器用具。人离熄灯，断电源。宿舍严禁吸烟。禁止在员工宿舍范围内燃放烟花鞭炮。出入房间随手关门关灯，注意提防盗贼。否则给予责任人10元成长。

6、所有探视员工的亲属，必须经员工宿舍管理员批准后，方能进入宿舍，但不

得在宿舍内留宿。已经发现立即取消入宿资格。

7、员工不得于宿舍内聚餐、喝酒、赌博或其他不良行为，违者每次给予100元的成长。

8、公共资产自然损坏所产生的维修费用由入宿人员共同承担。

9、公司食堂只为住宿人员或外聘人员服务，其他人员公司不提供该项服务。

公共资产价格表

高低床：300元/张床板：100元/张 凉席：50元/张 军用被：80元/床

穿衣镜：60元/个桌子：100元/张

窗帘：30元/个扫把：10元/把

拖把：10元/个搓簸箕：20元/个

垃圾桶：10元/个吊扇：200元/套

铜锁：10元/把凳子：50元/个

洗衣机：800元/个

2.市场部员工管理手册 篇二

一、银行员工手册的功能介绍

目前, 社会公认的观点, 员工手册的功能具体包括两大方面:一方面, 从企业角度出发, 制定员工手册是为了传达企业的发展理念, 规范员工的日常行为, 强化行业特殊要求, 提升企业的凝集力和运作效率。另一方面, 从员工角度出发, 员工手册能够使新招聘的员工快速地了解企业的经营理念、历史文化、运作模式、日常管理、行为规范和规章制度等多个方面, 促使其成为一名合格的企业员工。对于银行业来说, 除具有上述一般意义上的员工手册功能, 还有一些特殊的功能与作用。

功能一:有利于银行做到审慎经营、可持续发展。随着我国金融业改革步伐的加快, 以审慎经营、持续发展的经营理念落实科学发展观不仅具有重要的现实意义, 也是商业银行在竞争和改革中实现健康发展的必然选择。员工手册将银行各个岗位能做什么、该做什么, 更明确不能做什么、不能要求或代替他人做什么, 有效规范工作行为, 将保障员工在业务操作中严守合规性, 进而促进业务稳健发展。

功能二:有利于提高银行的客户服务水平。在发展市场、提高竞争能力和市场占有量的同时, 着力提高客户满意度, 提高综合服务能力, 是银行业赢得客户, 占领市场的一大主题, 也是银行业做到可持续发展重要举措。通过对员工手册的集中学习掌握, 能够提高员工对公司企业文化的感知度, 提高业务技能和技巧的掌握程度, 全面提升客户服务效率。

功能三:有利于银行员工更好处理各类劳动纠纷事件, 保护银行和个人的合法权益。员工手册是劳动人事管理中的重要规章制度。劳动合同中不可能约定的事项, 诸如员工的行为规范、考勤制度、企业奖惩制度都可以在《员工手册》中加以规范。

二、银行员工手册核心内容设计原则

员工手册核心内容的设计关系到员工手册是否体现其应有的价值, 能否适应企业的发展实际和员工的自身成长, 关系到企业发展目标和员工职业生涯规划的融合, 在员工手册制作过程中具有举重轻重的地位。

一是坚持依法而行原则。《劳动合同法》明确规定:“用人单位应当依法建立和完善劳动规章制度, 保障劳动者享有劳动权利、履行劳动义务”。在员工手册核心内容设计的过程中, 要从员工手册的基本内容——内部制度——发布途径三个方面, 审视员工手册是否遵循国家的法律法规和行政条例。同时, 员工手册核心内容涉及应充分体现企业与员工之间的平等关系和权利义务的对等, 这有易于提高企业的凝聚力和战斗力。

二是坚持实事求是原则。员工手册核心内容设计要符合银行的实际情况, 既要具有员工手册共性的内容, 又要体现出银行业特有的严谨性、合规性和权威性, 也要体现银行特有的文化氛围。同时, 企业发展的动态性决定了员工手册应该不断进行更新、充实和完善。

三是坚持普遍认同原则。员工手册的受众是广大员工, 而不是企业某一部门或群体。因此, 员工手册核心内容设计一定要具有普遍认同性, 尤其是一些规章制度、职业操守和合规操作具有权威性, 不可朝夕令改。

四是坚持道德教育原则。银行业具有高风险性, 银行案件层出不穷, 对员工的伦理道德教育十分重要。银行业员工手册核心内容设计在侧重专业技能职业化建设的同时, 也不能忽视员工从业伦理观的道德教育, 防止出现破坏性的道德沦丧事件, 给国家财产带来损失。

三、银行员工手册核心内容要素及选择依据

1. 核心内容要素

设计银行员工手册核心内容应把握“符合银行业特点, 做到发展理念为先, 企业文化为本, 制度管理为基”这一总体要求。根据银行业特点及性质, 笔者认为银行员工手册核心内容要素, 一般包括六大部分:第一部分为前言, 主要概述员工手册的作用;第二部分整体概述, 主要介绍江苏银行整体情况;第三部分为企业文化要素及阐述;第四部分为员工规范;第五部分为员工的培训和职业生涯规划;第六部分为职业操守和合规操作。具体内容详见下表。

2. 选择依据

一是前言。其主要目的是迅速拉近企业与员工的距离, 激发员工学习手册的热情。主要包括通过学习员工手册可以得到什么;祝福语与展望;董事长或行长签名。

二是银行整体概述。其目的是让员工对企业整体状况拥有一个宏观的感性认识, 对于员工迅速融入到企业、增强企业自豪感和归属感具有重要作用。具体内容包括银行历史;经营理念;战略目标;业务介绍;组织架构。

三是企业文化阐述。广义上讲, 企业文化 (Corporate Culture) , 可以成为一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象, 具有经营哲学、价值观念的指导。将企业文化纳入员工手册核心内容对于增强企业凝聚力和向心力, 调适企业、员工与环境三者关系具有重要作用, 是企业可持续发展的基础。具体内容主要包括发展愿景;使命;核心价值观;理念。

四是员工行为规范。主要包括;职业道德;工作纪律;履职要求;社会责任;服务礼仪;应对媒体策略等;

五是员工的培训和职业生涯规划。这关系到个人发展和企业发展相结合, 能够有效地保证员工个体发展与企业整体发展的一致性。主要包括员工的培训教育机制、人才选拔机制、工资福利制度等方面。

六是职业操守与合规操作。银行业是高风险行业, 必须加大对员工的合规意识教育和行为的刚性约束, 这对于企业发展和员工自身利益具有基础保障作用。职业操守主要包括是根据银行业的特殊性, 规定从业者在日常工作中应该坚持的原则, 比如忠于职守;诚实守信;合规经营;廉洁从业;优质服务等方面。合规操作主要包括办理业务过程中刚性约束, 与客户进行业务往来时应坚守的原则等等, 以及违规违纪处理决定等方面。

四、银行员工手册核心内容设计应注意问题

员工手册核心内容设计后, 应面向全行员工公示员工手册。这既是保证员工手册合法及有效落实的一项重要措施, 也是企业将相关政策告知员工的一项书面证明。目前有效公示的主要方法主要有以下几种。一是员工入职时, 为员工准备一些工作需要的资料或者劳动工具, 应包括员工手册并需要单独列明。同时要求员工签字确认。二是对员工手册的内容培训时, 要将培训主题以及到场人员工详实记录, 并要求每一名员工进行签到明示。三是对员工进行关于员工手册内容掌握情况的开卷考试, 类型行为应为手写式的答卷, 并签上自己的名字。四是公布在公司的内部网站上和自动化办公处理系统上, 便于每个员工可以通过上述系统进行查询查看。

摘要：随着我国金融行业的改革发展, 银行人力资源管理已走向国际化、科学化。本文结合国内外银行业发展实际, 对银行业员工手册的功能, 核心内容设计原则、要素及选择依据进行初步探讨, 并在此基础上, 提出了制定银行员工手册应注意的问题。

关键词：金融管理,人力资源,员工手册

参考文献

[1]傅茂君.重视员工培训发展彰显企业竞争活力——对《麦当劳标准化管理手册》的认识与体会[J].四川劳动保障, 2008, (11—12) .

[2]陈兴华.中小企业员工手册编制“四步法”[J].HR经理人, 2008, (06) .

[3]王平.寓文化于制度——从员工手册看麦当劳的企业文化[J].企业管理, 2005, (8) .

3.员工人事制度管理手册 篇三

目录

行政部分…………………………………………………………………………….7 第一篇 建立制度的目的……………………………………………………………7

第二篇 人事部岗位职责…………………………………………………………...7 第三篇 有关词汇释义………………………………………………………………9 第四篇 招聘、面试、录用管理制度………………………………………………9

第1章 总则…………………………………………………………………....9

第2章 招聘管理制度…………………………………………………………10

第3章 面试管理制度…………………………………………………………12

第4章 录用管理制度…………………………………………………………13 第五篇 试用期协议…………………………………………………………………16

一、签订时间

二、试用期限

三、报酬及福利

四、劳动纪律

五、转正程序

六、转正后享受的福利

七、变更协议

第六篇 职能部门考勤管理制度

一、适用范围

二、作息时间

三、考勤规定

四、附则

五、附表：外派单

第七篇 休假管理制度

第1章 总则

第2章 请假程序及批假权限

第3章 休假类别及相关规定

第4章 附则

第八章 员工内部调整制度

一、总则

二、内部调整的原则

三、内部调整的条件

四、调整申请的受理

五、内部调整的制度

六、外派执行流程

七、岗位调整执行流程

八、待岗执行流程

九、岗位调整的审批权限

十、岗位调整的注意事项

4.项目部员工管理手册 篇四

管理制度汇编的依据和目的：

一、遵循国家法律和地方政府的有关法规，结合项目实际情况，制度本项目管理制度。

二、为改进生产技术，提高工作效率，调动员工积极性，增加项目部与员工的共同经济效益。

三、为了维护正常的工作次序，做到有章可循，奖罚分明。

员工手册

1、作息时间：依据项目部的作业强度和值班安排表，按工程实际情况实行作息。

2、工资待遇：依据签订劳动合同执行。

3、休假：在不影响工作的情况下，原则上每个月有三天事假用于处理个人事务，特殊原因除外。

4、奖励和加薪：按公司意见

5、员工培训：按公司意见

6、员工福利：按公司意见

保密制度

1、属于项目部的秘密文件、资料和其它物品的制作由专人执行。

2、属于项目秘密内容的会议和其它活动不得向他人外泄。

材料部门岗位职责

1、认真贯彻执行国家法律、法规和项目部的各项规章制度，负责工程项目的各类原辅材料的采购供应工作，对工程物资供应及材料质量负全面责任。

2、动态掌握市场物资供应情况，坚持询价、比价制度，按市场价格限价控制采购价格，努力降低材料采购成本，根据工程进度按计划完成下达的材料采购任务，确保工程需要。

3、负责材料的加工、订货、采购，数量和单价较大的材料必须坚定订货合同。

4、采购材料时注意名称、规格、型号、质量和数量。对价格、质量、运费等至少选择三家供应商进行比对。

5、所供材料要预先提供小样、质保书、合格证、出场合格证和附件报告等文件，到场验收材料时必须至少两人在场。

安全部门职责

1、负责员工上岗前的三级教育，定期组织员工进行安全操作规范培训和安全防护知识的学习，并负责特殊各种上岗前的培训工作。

2、组织参与编订项目部的安全操作流程，并认真落实实施各项安全技术措施。

3、负责工程项目的安茜协议的签订和书面交底，监督、检查施工人员违章守纪、安全生产情况，对施工过程的安全生产施工控制，并做好记录。

4、协助生产部门做好机械调配工作，负责安全设施、施工用电、施工机械设备的验收，对进入现场使用的各种安全用品、防护设施及机械设备进行验收、检查。

5、协助上级部门的安全检查，如实汇报项目部安全情况。

6、对重大危险作业源的定期巡查、及时纠正安全隐患。

7、做好相关的资料收集、归档工作。

8、制定各项应急预案并组织相关人员学习，平时要组织人员进行预案的演练。

9、按预案处理一般事故，并在24小时内提交事故调查报告，协助处理重大事故。

内业技术部岗位职责

1、负责工程项目技术资料的收集、整理、归档、保管等工作。

2、负责工程材料的抽、检验，复检记录资料的收集工作

3、参加图纸会审，做好图纸会审变更记录。

4、做好有关技术质量、规程、规范的收集整理工作。

5、积极配合项目部，做好施工组织设计的编制、修改等工作，做好有关资料的收集整理工

作。

6、工程竣工后，技术编制工程竣工资料，绘制竣工图并做好有关资料的收集整理工作，确

保资料、图纸齐全，按规范做好资料归档工作。

7、平时往来函件的及时收发，建立专门的收发文薄。

施工协调会制度

为加强项目管理，及时掌握施工进度，解决生产施工问题，协调各方面的矛盾、关系，推进工程顺利进行，制度本制度。

1、会议时间：每周六下午。

2、会议地点：根据施工需要，可在施工现场召开。

3、会议主持由项目经理主持。

4、参加人员：项目部各部门管理人员，劳务公司管理人员。

5、会议内容：汇报交流工程项目的进展情况。提出需要协调的问题，拿出解决方案供会议

研究讨论确定。

6、会议记录：有内业做好详细记录，印发给各管理人员和工程部领导。

施工现场管理制度

1、施工现场各种标识必须按标准张贴，安全标识要醒目。

2、施工现场必须按规定配置相应消防器材，按规定配备电箱。

3、各种消防工具完整有效

4、坚持文明施工，保持场容尽然有序，施工中注意保护半成品、成品，注意施工现场的整

洁。严禁随意堆放材料及其它物品，确保通道通畅，完工后做好现场清洁工作。

5、进入施工现场必须正确佩戴安全帽。

6、施工生产必须严格按照有关规范和程序进行，严禁违章指挥，违章作业。严格最寻有关

安全规定，确保安全生产。

工期制度

1、按照项目工期要求认真编排施工进度计划，并严格执行和控制。

2、认真做好定额人工含量分析，及时提出劳动力需求量，合理调配劳动力及各工种人员。

优化劳动组织，合理安排加班。

3、按进度计划制度材料计划，及时安排资金，组织材料进场，以防因材料影响施工。

4、积极引进新技术、新工艺，不断提高劳动效率和施工质量。

质量检查与验收制度

1、有权检查进入施工现场的材料、设备、成品、半成品的质量证明材料，如有疑问，有权

要求进行复检或停止使用。

2、凡在施工中，发现有违章施工，不按设计图纸、施工规范、工艺标准和施工方案施工的，有权向现场施工人员提出整改意见，如已造成或即将造成质量事故隐患时，有权突出返工处理和返款。必须停止施工处理时，有权要求停工，并及时报告情况。

3、凡不符合质量标准的分项工程、分部工程在其隐蔽验收上有权拒绝签字，有权要求劳务

单位进行纠正补报。

4、有权拒绝核定未提供自检记录的分项工程及不合格分项工程的质量等级和工程量。

5.营销部外勤员工管理手册 篇五

目录一、二、三、四、五、六、七、八、公司简介 营销系统组织架构 外勤人员岗位职责 入职、离职程序 编制、薪酬及晋升规定 管理规定 工作流程 报销标准细则

第一章 公司简介（从公司网站摘录）

第二章 营销系统组织架构及理念

（一）组织架构

（二）团队理念

团结协作沟通无限进取创新共同发展

三、外勤人员岗位职责

（一）外派销售经理岗位职责

1、负责外派团队人员的招聘、培训工作；

2、负责外派驻点选址及效果评估；

3、制定外派团队的业务考核及事务管理的相关制度；

4、负责外派主管、外派人员的工作检查与考核；

5、负责外派客户的来访、成交统计分析；

6、负责其他公司外派团队的人员架构、激励机制等情况调研；

7、负责收集其他公司单张信息，提供有效的营销策略建议；

8、负责外派车辆调度、客户饮食安排；

9、带领团队完成每月的销售任务。

（二）外派主管岗位职责1、2、3、4、5、6、四、入职、离职程序

（一）总则

（二）入职

（三）试用

（四）转正

（五）考勤

（六）离职

五、编制、薪酬及晋升规定

（一）外派编制

（二）外派人员工资待遇标准

（三）外派人员提成及发放标准

（四）奖励制度

（五）晋升及换岗制度

六、管理规定

（一）严禁事项

6.员工培训手册（物业管理知识篇） 篇六

1、什么是物业？

物业是指己建成投入使用的建筑物及相关的设备、设施和场地。

2、什么是物业管理？

物业管理是指物业管理企业受物业所有人委托,依据物业管理委托合同,对维护、物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和养护,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

3、物业管理的特点和作用是什么？

特点是业主自治自律与物业管理企业统一专业化管理相结合。作用是：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境,有利于提高城市管理的社会化、专业化,可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,使物业主的物业增值、保值。

4、什么是业主？什么是物业使用人？什么是业主委是会？

业主是指物业的所有人,即房屋所有权人和土地使用权人,是所拥有物业的主人。在物业管理中,业主又是物业管理企业所提供的物业管理服务的对象。物业使用人是指房屋、市政、公用设施及场地的使用人,它既包含业权人，也包含非业权人。业主委员会是物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会从全体业户中选举产生经政府批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体，其合法权益受法律保护。

5、什么是物业管理中的基础设施和生活环境？

基础设施包括公用设施和服务设施。公用设施包括房屋、道路、桥梁、公共交通、给水、排水、供电、供热、煤气、电讯等；服务设施包括医疗、卫生、文化教育、科研、商业服务等。生活环境包括自然环境和社会环境。自然环境指自然卫生、大气水、土等；社会环境主要指治安情况。

6、商业大厦管理的主要内容是什么？

①对大厦建筑共用部位的维修、养护和管理，包括楼盖、屋顶、外墙面、承重墙、楼梯间、走廊通道、门厅等；

②共用设施设备的维修、养护、运行和管理，包括共用上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯等；

③市政公用设施和附属建筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、自行车棚、停车场等；

④公共绿地、花木等的养护和管理；

⑤公共环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等；

⑥交通与车辆停放秩序的管理；

⑦维护公共秩序，包括安全监控、巡视门岗位、执勤等；

⑧物业相关图纸、住用户档案、竣工资料的管理。

二、物业管理工作的目的、性质及内容

物业管理实际上既是一个管理的过程，同时又是一个服务的过程。物业管理的对象是物业，服务对象是物业的所有人和使用人。要想处理好管理与服务的关系，有必要弄清物业管理的目的、物业管理的性质及物业管理的内容。

物业管理的目的：物业管理主业通过对物业实施多功能、全方位的管理，为业主营造一个安全、文明、舒适、温馨的工作、生活环境，提高物业的使用价值和档次，同时也从可以提高开发商的声誉，使开发商在公众中树立良好的形象，使物业管理最终达到社会效益、环境效益、经济效益的最终目标。

物业管理的性质：物业管理属第三产业中的服务行业，具有较强的服务性，宗旨就是服务，通过专业化、规范化的服务和管理，达到物业保值和增值的目的。物业管理既区别于传统的房屋管理，又区别于一般企业的经营管理。现行的物业管理与传统行政性、福利性的管理模式不同，采取的是有偿服务的原则，符合市场经济规律，有一定的造血功能。随着市场经济的发展成熟，物业管理的经营性将越来越明显，通过物业管理服务工作，将可获得服务费用。

物业管理的内容：一是对人的管理，包括物业管理企业员工、服务对象、物业所有权人、使用人的管理。物业管理企业员工的管理是指日常行为规范、服务质量、服务标准、业务技能等；服务对象的管理包括人口统计、计划生育、消防治安管理等。二是财务管理，包括物业管理企业内部的财务管理和全体业主公共维修基金的核准与管理；三是对物的管理，这涉及许多方面，总的归约可分为六大管理、三类股服务。六大管理是房屋及设施设备管理、治安消防管理、环境卫生管理、车辆交通管理、绿化管理和其它公共管理。三类服务是指：第一类是公共服务：公共服务是为全体业主（单位、住户）提供的经常性股服务，是所有业主共享的，公共服务内容：房屋建筑主体的管理，房屋设备、设施的管理，环境卫生管理，绿化管理，治安管理，消防管理，车辆道路管理，公众代办性质的服务。第二类是代办服务：（或叫针对性的专项）内容是日常生活中的各项家政服务，各种商业经营服务项目，在文化、教育、卫生、体育等方面开展的各项服务、金融服务、经纪代

理中介服务等。第三类是特约服务：（或叫特殊服务）是满足业主的个别需求受其委托而提供的服务，实际上是代办服务的补充。

物业管理中的第一类服务是公共服务，公共服务是面向听有业主开展的，其服务质量的好坏直接影响业主的切身利益，同时也影响着物业管理公司的声誉，只有十分重视第一类众共服务，制定严格的公共服务操作规范，才能达到公共

服务的基本要求“高效、优质”，而“高效、优质”的服务必须满足以下四个方面。

①效用。这是业主对服务者的相应素质和使用价值的诉求，它是由服务者的知识、技艺或体力转化所带来的实际效果，比如物业维修服务必须保质保量，符合有关标准，环境洁净服务必须做到“五无”━无裸露垃圾、无垃圾死角、无蚊蝇孳生地、无明显积尘积垢、无“”脏、乱、差顽疾等。

②方便。运是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的诉求，又称之为对时效果的诉求。比如，报修近便、修得及时，家居生活服务使居民不出门也能得到满足。

③态度。这是业主对服务者行为方式上的诉求。为了提供高效优质的服务，服务者必须和业主相互沟通，协调一致，贴心周到，取得信任，牢记“业主至上”“业主总是对的”的信条，坚持“主动热情、诚恳、和气”的服务态度是做好物业管理股务工作必备条件。

④满意。这是业主对效用、方便和态度的心理感受，也是对所需公共服务高效、优质是否的总体评价。

我们只有为业主千方百计提供大管家式的服务，刻意创造一个以物业为中心，有利于业主生活与工作的“整洁、文明、高雅、安全、方便、舒适”的环境通过“高效、优质”的公共服务实现物业管理的宗旨。

三、物业管理企业员工必备的特殊素质及确立服务观念

物业管理所提供的服务涉及面广，专业性、社会性、政策性、群众性较强，因此对物业管理企业员工特殊的要求，管理人员和普通员工素质，直接关系到物业服务质量，关系到企业在服务对象心中的形象。

1、具备“通才”“一专多能”的特殊素质

从事物业服务工作的员工，无论是管理层，还是做具体工作的操作层，都必须具备“通才”“一专多能”的特殊素质，才能完成其工作。首先，管理层人员必须具备“服务至上”的服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外，还必须具备用于区域物业管理的建筑施工工程结构学，园林绿化、市政工程、电学、热学等知识，用于经营管理的房地产经营、经济管理、系统工程、行为科学、现代化管理学、法学、财务管理、计算机应用等方面知识，以及用于服务过程中协调公共关系方面的知识。

在“通才”领导下的操作层必须一专多能，能兼容多种工作。物业管理的日常工作琐碎、烦杂，设备设施数量大，维护操作要求高，作为操作层员工，要有较强的应变能力，及时处理解决急、难问题。

物业管理企业操作层员工，其岗位素质要求比其它行业同类工种更高，不仅要有一定专业技术，还要学会礼貌服务和技能服务。才能为被服务对象服务好。

2、具备“善于化解矛盾、长于沟通技巧”的将殊素质

物业管理是服务性行业，有其明显的特点，服务对象比较固定，服务内容函盖了与服务对象息息相关的种种生活内容。

业主在使用房屋的过程中，对房屋设计、楼宇的质量，售房时的广告宣传内容及承诺等一系列售前遗留下的问题，都习惯一古脑地推到物业公司，物业管理企业全体员工面对业主（使用人）的报怨和不满，一方面要耐心解释清楚，另一方面主动与有关责任方联系沟通，求得问题的解决。

面对各类年龄、层次不同的业主，（使用人）物业管理企业员工需要耐心地了解他们，努力创造良好的沟通氛围，使人与人、人与自然达到充分的和谐。

3、具备“一次做对”的特殊素质

物业管理人员工作目标，要建立在“一次做对”的基点上，避免反复，这是获得质量、时间、效益、信誉的最佳组合。

员工对业主（使用人）的稍不耐烦或懈怠的一瞬间，服务就不满意，生产出次品。我们必须深知“一次做对”的重要性，每个员工养成习惯，无论什么服务工作，做任何事，都要有“今天比昨天好”、“明天要比今天好”、“好了还要更好”的心态，千万不能错了再改，费时、费财又费力。

物业管理是一种现代化管理，是一个极需智慧的高度专业化的行业，实践证明，只有高素质的队伍才会有高质量的管理和服务。

物业管理企业除了依据企业发展规划，工作需要和员工实际情况进行培训外，特别要在服务意识的确立上下功夫，把服务当做一种技能来学习，向素质要服务水平。其服务观念的确立表论在三个方面：

①确定关心人、理解人、尊重人的观念

物业服务内容极为繁锁和细致，要求每个员工学会尊重人、理解人、关心人，把业主（使用人）的需要作为第一需要，树立“客户第一、服务至上”的意识，主动并不断地了解业主的需求，并努力使他们满意，让业主满意是我们的职责，要从内心深处树立“业主第一”的意识，不停留在表面。只有尊重人，才能热情耐心地倾听业主的要求，而不厌其烦；只有理解人，才能业主提出的任何细微、琐碎的事情，都持负责的态度，认真对待；只有关心人，才能从业主（使用人）的角度出发，急业主所急，想业主所想，主动为他们提供便利，以情感人，以理服人。尊重他人，任何时候都体现为人为本的宗旨。

②确立“勿以善小而不为”的观念

物业服务牵涉到每家每户，今天水管坏了，明天下水道堵了，后天灯不亮了。如果我们的员工把这些情况作为小事，拖一拖、缓一缓处理，对业主“使用人”来讲，就直接影响了他们的工作和生活，也影响了他们对物业公司的信心。物业管理服务工作，就是以这些小事一件一件积累起来的，一年365天，每天24小时全天候一点一滴为业主(使用人)服务。所以我们物业管理公司的员工，必须从小处着眼，把做好每一件事作为自己份内之事，尽心尽力做好。

③确立“质量是企业的生命线”的观念

质量是一种价值和尊严，代表着公司的形象，服务质量的好坏，直接影响着公司的声誉。

服务质量的评价是由业主(使用人)提出，而不是物业管理公司决定。由于服务质量不好，业主由于对物业公司的不信任而炒物业公司的鱿鱼。市场竟争日益激烈，优胜劣汰是必然趋势，以质量求生存、求发展，是必由之路。员工的质量意识、心理因素、思想情绪、业务素质，时时刻刻都在直接和间接地影响着工作质量。

我们只有根据工作的不同特点，制定科学合理的质量指标，建立、健全质量指标考核体系，把质量指标同各项经济指标一起下达，一道考核，严格奖惩等手段，来保证优质的服务质量，企业才能有生存发展之路。

四、物业公司管理人员素质基本要求

1、改治素质：物业管理人员要有良好的政治素养、正确的经营思想、强烈的事业心，能全心全意为业主(使用人)服务，能为本公司利益着想,有很强的法制观念。

2、职业道德：物业管理人员要有高度的责任感、事业心；业主至上，服务第一；实事求是，严谨细致；艰苦创业，任劳任怨；尊重住户，礼貌待人；遵纪守法，不谋私利。

3、业务素质：物业管理人员应具备与各自岗位所必须的专业知识外还必须了解土建知识、任宅的结构类型、施工质量、材料性能、外观装修、设计标准、机电知识、供电电路、供排水管道、通讯电路、闭路电视、消防系统、安全通道、电梯故障的紧急排除、火盗等突发事件的处置，人员疏散、财产保护等。

4、文化素质：物业管理人员应接受良好的教育，参加培训和自学相结合，做到知识面宽，接受信息的能力强，有利于与业主(使用人)沟通思想交流感情，相互理解、相互尊重。

5、身心素质：物业管理人员应身体好、精力旺盛、仪表端正、热情大方；知难而进，不怕挫折，心理承受能力强，将是物业管理工作开展的基础。

6、管理能力：物业管理人员管理能力要强，体现在五勤，即脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤，具体反映在管理工作上，勤动脑筋、勤观察发现问题，勤说服指导，勤巡视检查、勤动手参与管理。

五、业管理人员素质培训内容

有一支素质优良，管理和服务水平较高的物业管理员工队伍，这是完成所担负使命的重要条件。必须对员工从以下四个方面进行培训。

1、思想建设

要求全体物业管理人员把“服务第一、住户至上”当作企业生命，全心全意为业主(租户)服务。具体表现在16个字上，即服务态度、文明礼貌、服务行为、合理规范、服务效率、及时快捷、服务效果、完好满意。

2、作风建设

作风反映企业的形象，是检验员工队伍管理和服务质量的一个重要尺度。在工作时间内，管理人员应统一着装统一挂牌，统一用语，接待业主(租户)宾客，应做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅。业主需要服务，物业管理人员应尽可能地满足住户的要求，使全体业主真正体会到“处处方便、事事放心”。

3、业务建设

业务水平的高低，直接关系到管理和服务的质量，关系到企业的效益，管理人员应德才兼备，着重思想素质和业务能力，兼顾年龄、学历、专业等条件，在工作中通过不同形式的培训，提高在职人员的素质。

4、法制建设

社会主义市场经济是法制经济，要求每一位员工自觉地遵守法纪要学法用法，在国家颁布的各项法规的基础上，根据国家制定的各项规章制度，开展物业管理工作，积极为业主服务。

7.专业市场装修,防火管理手册 篇七

市场安全管理制度

一、用火管理制度 市场禁火规定

1、市场内严禁焚烧物品，禁止私自使用电炉、电饭煲及煤气炉等用具。

2、严禁在市场范围燃放烟花爆竹。

3、严禁在市场内使用明火装香。

4、市场交易区、停车场为禁烟区，进入市场禁烟区内严禁吸烟。

5、经营户夜间进入市场禁止使用打火机、蜡烛等明火照明。动用明火审批程序

1、在市场范围内需临时使用明火、电焊气割作业的使用单位及个人施工前都必须办理动火审批手续，并严格按规定作业。

2、作业单位办理动火手续审批时必须提交书面申请报告（单位须加盖公章），附营业执照、办理人、施工负责人、操作人员、现场安全监管人员的身份证和操作人员的上岗证复印件，到市场管理处领取《市场动用明火审批表》。

3、按规定填写审批表，经公司管理部门审批同意后方可动火施工。

结束后不计息予以退还。如违反施工安全规定，造成安全事故的将移交有关部门处理。动用明火规定

1、市场营业期间内禁止动火施工（特殊情况需经公司同意）。

2、动火施工前必须做好一批三定（即动火前审批、定人、定点、定措施），配置相应灭火器材及现场公司安全监管人员。

3、施工作业人员禁止在现场吸烟。

4、现场作业人员必须与审批内容符合，并具备相应的安全知识。

5、施工现场要设置明显的安全标志，搬走或隔离施工范围内一切可燃性物品。

6、电气焊作业前须明确作业任务，认真了解作业环境，确定动火危险区域范围，做好安全防范措施。

7、施工过程中，双方现场安全监管人员必须坚守岗位，履行好职责，认真做好安全防范工作。

8、施工作业过程中，如发现有异常情况应立即停止作业，查清问题处置妥当后方可继续施工。

4、动用明火作业需交纳动火安全保证金壹千元，施工期间未违反消防安全规定的，施工

9、对未经动火审批擅自进行施工作业的，市场管理人员有权暂扣工具，责令其停止违章作业，并按规定办理审批手续，达到要求后方可施工。

10、动火作业结束后，双方现场安全监管人员应对施工现场仔细检查确认安全后方可离开。

（二）、市场装修管理制度 商铺装修规定

1、商铺装修不允许设置阁楼。

2、装修不得擅自改变原商铺给构制及建筑物原有结构。

3、装修不得破坏、损坏、遮挡市场消防设施。

4、装修用电线需用合格的BV2.5以上铜芯线，日光灯镇流器需用电子镇流器。

5、电气线路必须用防火PVC管套管，各连接处须用接线盒。

6、外用插座须用标准合格插座，并固定使用，禁止使用不合格插座。

7、商品陈列柜、架须用防火材料或经防火处理。

必须选用经法定检验机构检验合格的材料。严禁用三合板等易燃材料和不合格材料。

9、装修施工时应保持场内清洁，装修材料和垃圾不得随意堆放，严禁占用消防通道，施工垃圾必须当天即时清理。商铺装修审批程序

1、需装修的经营户到市场管理处领取《装修申请表》。

2、随带营业执照、经营户本人身份证、装修负责人身份证及装修用防火材料的防火检测报告（报告须有出售材料商店的公章）的复印件，装修设计图纸，在施工过程中不得随意更改。

3、填好装修申请表，备齐装修资料，送市场管理处审批同意，方可进行施工。并报市场管理处备案。

4、市场商铺装修，每间需交纳五百元施工保证金，装修完工验收合格后退还。市场装修、施工消防安全管理规定

1、施工中使用的电气设备必须符合消防安全要求，严禁使用劣质电器。

2、装修材料必须使用防火材料或须经防火处理，严禁使用易燃材料装修。

3、施工中不准大面积使用胶，漆剂等易燃液体，尽可能不在现场进行喷漆作业，如必须在现场喷漆作业要有良好的通风和安全防范措施。

4、施工现场使用明火，须事先向市场管理处申请办理动火审批手续。操作焊割、安装电气人员，须持证上岗，操作现场必须符合消防安全要求，并实行监督施工。

8、房屋吊顶、护墙材料须用PVC阻燃板、石棉板、石膏板或其它不燃、难燃材料，材料

5、工程施工如有影响原有消防设施使用功能的，须事先报消防监督机关审批同意，并做好相应防范措施，保证消防设施正常运行和灭火功能不受影响，经检查合格后方可施工。

6、施工材料和垃圾不得随意堆放，不得堵塞走廊、楼梯和疏散通道，施工垃圾必须当天清理。

7、施工人员在施工现场严禁吸烟，施工中对违反市场管理该不听劝阻的，公司保卫人员有权阻止其进入市场内施工。

8、对未经审批擅自进行装修的或装修施工不符合其审批内容，市场管理人员有权责令其停止违章施工或暂扣工具，按规定办理手续达到要求后方可施工。

（三）、承租场所消防安全管理制度

1、市场商铺承租者，在入场经营前，必须到市场管理处登记，接受消防安全培训，办理手续后方可入场经营。

2、经营户中途转让、转租的必须重新进行登记和消防安全培训。

3、市场商铺承租户必须严格遵守《消防安全管理规定》，经营前必须签订《安全防火协议书》。

4、不准在营业场所内使用煤球炉、电饭煲、电热取暖器、液化石油气等明火用具及大功率电器。

5、不准经营、存放易燃易爆品及放射性物品。

6、不准燃烧废纸及其他可燃物。

7、不准私拉临时电线，安装电气设施必须经市场管理处批准同意。

8、确需动用明火的，必须到市场管理处办理动用明火审批手续。

（四）、防火（安全）检查和巡查制度

1、公司每月组织对市场进行一次防火安全检查。

2、市场管理处每月组织一次市场消防安全检查。

3、市场管理员、保卫人员每天应按规定要求在责任区内进行市场消防安全巡查。

4、各级检查应认真做好记录，对发现的不安全因素应落实整改措施，发现重大隐患时，应立即采取防范措施，并上报公司。

5、巡查内容：市场内是否有火险隐患，市场消防设施（灭火器、消火栓、报警按钮、模块等）是否完好无损或遮挡情况，店面装璜有无审批手续及私拉乱接电线现象等。

6、巡查时间：定时巡查和机动巡查相结合。定时巡查：上午巡查一次，中午巡查一次，市场关闭前巡查一次。机动巡查由班组长安排。

7、对巡查中发现的问题，不能当场处理的，应及时向管理部门负责人汇报，并做好交接班工作。

（五）、消防设施设备维护保养制度

1、市场消防设施（灭火器、消火栓等）分责任区块由专人负责管理。

2、消控值班人员和市场管理员每天对辖区内的消防设施进行巡查，检查消防设施的完好情况。

3、消防设施由设施责任人定期或不定期检查，对检查情况进行记录，发现问题及时处理并上报。

4、消控值班人员每天对泵房、报警阀、排风机等设施进行检查，发现异常情况，及时处理并上报。

5、每月由监控中心负责人组织对泵房、报警阀进行检查、调试，做到勤检查。

6、每年对消防水泵等消防设施进行一次全面维护保养。

7、每三年对烟（温）感进行一次全面清洗。

8、对灭火器落实专人维护，每周清洁检查一次，保证完好。

（六）、消防设施设备维护保养制度

1、控测器灵敏度每月抽检全场10%，一年全检一次，三年清洗一次。

2、手动报警按钮每月抽检全场10%，一年全检一次。

3、末端放水每月抽捡全场10%，一年全检一次。

4、每月对市政供水及消防水池、水箱情况检查一次。

5、喷淋泵、消火栓泵及稳压泵每月启动调试一次。

6、每月对市场送风、排烟系统测试一次。

7、每月对安全疏散指示标志、事故照明检查一次。

8、市场消火栓每半年检测和保养一次，每半年对阀门及接口处上油保养一次。

9、对检测情况进行记录，对发现的问题及时维修处理。

（七）、安全疏散设施管理制度

1、楼梯口、通道严禁堆放货物。

2、保证每个疏散指示标识灯完好。

3、应急照明随时处于备用状态。

4、营业期间应急疏散门严禁上锁。

5、定期对指示灯、应急照明进行检查、维护。

6、应急广播随时处于完好备用状态。

7、防排烟设施要定期进行检查、维护、保养。

8、市场讯响器应定期检查、维护。

9、每天对疏散通道进行巡查，保持通道随时畅通。

（八）、应急疏散制度

1、时刻保持应急疏散通道的顺畅。

2、保证应急疏散指示灯处于工作状态。

3、突发事件下应有组织疏散工作人员。

4、疏散时应处于有序状态。

5、发生火灾时禁止从电梯疏散。

6、按制订的应急疏散预案组织演练。

7、工作人员在确认危险区域无人的情况下，再撤离。

8、应急疏散广播使用语应具有组织、稳定情绪等效应。

（九）、用电管理制度

1、市场经营户和相关管理服务单位需增加电器设备时，必须办理有关审批手续，由市场管理部门指派电工按规范安装。

2、电气设备和线路的安装、维修必须遵守有关规范操作规程，严禁超负荷运行。

3、市场管理处工程组对电气设备线路定期进行检查，发现的不安全因素，必须立即整改。

4、不准私自使用电炉、电熨斗、电取暖器、电烤箱等。

5、插座灯具周围50cm禁止堆放货物。

6、禁止从市场外部擅自接引电源。

（十）、电气设备、线路维护保养制度

为确保市场的正常供电，必须对电气设备、线路进行定期检查、维护保养。

1、开闭所必须按规定对高压设备及线路按规定进行一次检修测试。

2、开闭所值班人员对配电室每天进行二次巡查，发现问题及时处理。

3、低压配电室每年进行一次全面检查及负荷测试。

4、对市场内各支线配电箱每季进行一次检查。

5、对市场内母线槽及电缆每月进行一次检查。

6、对市场内照明设施及线路每周进行两次巡查。

7、对巡查检查中发现的安全隐患，必须及时处理。

8、对市场内所有电气设施、设备每年进行一次全面检查。

9、在巡查、检查、维修操作时，必须严格执行有关规定

（十一）、办公（管理）用房消防安全管理制度

1、正确使用办公（管理）用房电气、电子设备。

2、办公（管理）用房的电脑、复印机、打印机、手机充电器、饮水机、热水器等办公电气设备应定人使用、定人维护、定人管理。

3、严格按技术规范安装配置电子、电气设备和附件。不得私拉乱接电线。

4、经常检查电气线路，发现问题和隐患及时汇报处理。

5、非专业人员不得擅自拆修电气、电子设备。

6、上班期间不得玩耍电脑娱乐游戏。

7、下班时须关闭电脑、复印机、打印机、手机充电器、饮水机、热水器等办公电气、电子设备电源。

8、下班后切断办公（管理）用房电源。

（十二）、市场禁烟区管理制度

1、市场交易区、停车场、仓库等区域为禁烟区，禁烟区内严禁吸烟。

2、吸烟人员可在指定区域内吸烟。

3、市场大门口等位置应设醒目的禁烟标志，并利用各种方式做好禁烟宣传工作。

4、市场经营户除自己应遵守禁烟区管理规定外，有义务劝阻外来客商不准在禁烟区内吸烟。

5、市场配套管理服务单位工作人员除自己不在禁烟区内吸烟，应劝阻客商在禁烟区内吸烟。同时做好市场禁烟宣传、监督工作。

6、市场安全保卫人员在禁烟市场内进行机动巡查、教育和制止在禁烟市场违规吸烟行为，并对不听劝阻的经营户进行不良行为登记。

7、对屡禁不止造成危害的，市场管理处有权视情收回商铺使用权，并交有关部门按《消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》相关条款处理。

（十三）、仓储用房消防安全管理制度

1、严禁堆放易燃易爆物品。

2、严禁在仓储用房内私拉乱接电线。

3、严禁在仓储房内使用超过60瓦的灯泡，灯泡和插座应距离货物50cm以上。

4、严禁在仓储用房内住人。

5、仓库内严禁使用明火或携带火源进入仓储用房。

6、严禁使用电炉、电取暖器、电炊具等用电器具。

7、爱护消防设施，严禁擅自挪用、圈占、摭挡。

8、不得改变原有建筑结构。

9、人离开仓库时，必须切断电源。

（十四）、开闭所（高配室）安全管理制度

1、高配室是电力生产重地，为确保安全运行，应经常与本单位安全部门联系，互相配合，做好值班保卫和消防工作。

2、严格出入制度，非本所人员或外单位进所联系工作、参观访问，须按本单位有关规定办理手续，并做好记录。

3、电力部门检修人员进所工作，须持工作证或有关证明；用电监察人员进所工作，须持用电监察证。

4、临时工作人员，如泥工、漆工、木工等，必须经领导同意，工作前应指定工作负责人，并由值班人员做好监护工作。

5、值班人员不得在工作岗位会客。

6、未经有关部门同意，不准向外单位人员提供变电所图纸和有关资料。除工作需要外，不准在所内摄影、摄像。

7、加强消防工作，严禁易燃、易爆物品带入所内，控制室、开闭室严禁存放易燃易爆物品、蓄电池等，仓库严禁烟火，并设醒目警告牌。

8、发现火灾或其它破坏性事故，应迅速处理，并保护现场，及时汇报。

9、机房内应设置栏板、拦网等设施，防止小动物进入。

（十五）、快餐营业区消防安全管理制度

1、按规范配备灭火设施。

2、按市场商铺（房屋）装修管理规定进行装璜。

3、严禁私拉乱接电气线路。

4、严禁在市场内使用明火。

5、营业人员必须接受公司组织的安全培训。

6、严禁私自使用除公司配置的保温用设施的其它大功率电器。

7、营业人员应维护好就餐秩序。

8、爱护消防设施，严禁擅自挪用、圈占、摭挡或影响其原有功能。

9、定期组织人员对安全工作进行自查，发现隐患及时整改。（十六）、地下停车场安全、消防管理制度

1、禁止在地下停车场内吸烟。

2、禁止在地下停车场内使用明火。因特殊原因，应当按照有关规定到公司审批，并做好有效防范措施，方可动工。

3、严禁在地下停车场内存放汽油、机油等易燃、易爆物品；严禁在停车场内加油，修车及焚烧废弃物；不准在车库私拉电线。

4、不得损坏或擅自挪用、拆除停车场内消防设施和器材，不得埋压、圈占、遮挡消防栓，不得占用防火间距、堵塞消防通道。

5、按有关规定做好消防设施的检查、维护、保养工作，并使消防设施处于完好备用状态。

6、做好地下停车场的环境卫生工作，妥善处理停车场内的垃圾，不准乱扔、乱放，要及时运往垃圾处理站。

7、停车场内管理人员检查发现问题时，及时联系车主，并重点看护，做好详细记录，同时报告值班领导。

8、任何人发现火灾时，都应当立即报警，并利用地下停车场内现有的消防设施灭火（十七）、地下室停车场安全管理须知

1、地下停车场停放高度不超过1.8m的小汽车和小型货车。

2、地下停车场内严禁吸烟和动用明火。

3、严禁小孩及无关人员进入地下车道及场内玩耍。

4、车辆进出地下停车场凭车辆入场证，按规定所提示方向减速慢行，有秩序地进出，车辆在停放、行驶中应注意安全。

5、车辆必须按指定的泊位有序地停放，严禁跨越车位或在车道上停放。

6、车辆进入地下停车场必须服从场内管理人员的指挥调度，严禁车辆在出、入口处逆向行驶。

7、严禁在地下停车场内加油，维修保养车辆。如有特殊情况需经场内管理人员同意。

8、严禁装载有易燃易爆、化学危险物品及装有货物的货车进入停放。

9、车辆停放后，贵重物品不能留滞在车内，人员离开时应该关好门窗、车门，否则，由此造成的损失一切由车主自负。

10、车主应自觉保持场内卫生整洁，爱护公共设施。

11、地下停车场实行24小时服务，夜间进出的车辆必须服从值班人员的管理，做好车辆进出的登记工作。

（十八）易燃易爆物品管理制度

1、严禁携带汽油、煤油、香蕉水、烟花爆竹、枪支弹药等危险物品进入市场；

2、严禁在市场内销售、存放易爆物品；

3、联合派出所、工商等单位经常对市场进行易燃易爆物品检查；

4、发现携带易燃易爆化学危险品时，立即予以收缴，并隔离保存或交有关单位处理。（十九）、中庭安全管理制度

1、禁止在围栏挂物件。

2、禁止向下乱扔废弃物。

3、禁止向下吐痰。

4、禁止在围栏边嬉戏、打闹。

5、经营户或客商有义务监护自己的小孩不在围栏边玩耍，或向下扔物品。

6、严禁在栏杆上攀坐，或在栏杆边探身俯视。

7、爱护市场设施（如围栏、绿化等）。（二十）、高空作业安全制度

1、禁止与工作无关的闲杂人员进入楼顶；

2、严禁在大风天气或台风来临时在楼顶作业；

3、外墙清洗承包单位须具备高空外墙清洗资质；

4、清洗人员事先要检查安全带等安全装置是否牢固；

5、门庭玻璃清洗时应在防护措施到位情况下进行，未经操作培训合格的员工不得独立上岗工作，在操作过程中应在周围设立标志；

6、电子屏维修工、广告牌油漆工等高空作业人员应佩戴安全带、穿紧身服等安全防护用品；

7、工作时应避免工具下落砸伤客商或经营户。

8、患有恐高症人员不得从事高空作业。

（二十一）、电梯（客梯、货梯、扶梯）安全管理制度

1、每周对主要安全设施和电气控制部分进行一次检查；机械部分的检查和润滑。

2、每三个月对其较重要的机械和电气设备进行细致的检查、调整和维修。

3、每年组织有关人员，进行一次技术检验，检验所有机械、电气、安全设施的工作状况，修复、更换磨损严重的零部件。

4、根据使用情况，可在三至五年内，进行一次全面的拆卸清洗，检修。

5、根据电梯运行性能和使用率，来确定大修期限。

6、每年检查一次电气设备的金属外壳接地或接零装置，接地电阻应少于4欧。

7、每年检查一次电气设备的绝缘电阻，阻值不得小于每伏1000欧。

8、发现有异常现象时，应立即停驶，详细检查修复后，方可使用。

9、电梯停用七天以上时，须经详细检查后，方可使用。

10、将发生的故障，检查的经过，维修的过程作详细的记录。（二十二）、车道安全管理制度

1、楼层车道为方便经营户，在规定时间内开放使用。

2、进入楼层车道的车辆，须服从统一指挥，凭入场证有秩序进入车道。

3、车辆进入楼层车道限速20码以下，车道只允许载重1.5吨以下，3.5米高以下的小汽车及微型小货车进入，禁止大货车及载重车进入。

4、进入楼层车道的车辆装卸货物时需靠边停放，不得堵塞车道。

5、进入楼层车道车辆做到装卸货后立即驶出，严禁长时间将车辆停放在车道内。

6、车道内严禁无关人员逗留、玩耍，禁止在车道边闲坐，栏杆边攀高。

7、严禁小孩进入车道内玩耍、攀高，经营户有义务教育小孩在市场内注意安全。

8、车辆进入楼层车道须单向行驶，从北车道口进，南车道口出，严禁任何车辆在车道内调头和逆向行驶。

9、楼层车道晚上不开放，特殊情况使用需报请福田市场分公司有关领导同意。（二十三）、市场经营人员消防安全教育、培训制度

1、每年进行一次大规模的市场经营户消防安全教育。

2、每季刊出一期有关消防安全教育的宣传窗。

3、结合市场多媒体进行消防知识宣传。

4、经常以广播形式进行消防安全宣传教育，并将安全知识资料以传单的方式发放至市场每个经营户。

5、用横幅、标语宣传，电子显示屏上播放与安全有关的内容，使安全意识渗透到每个人。

6、经营户人手一册经营户手册，手册中明确市场消防安全管理的内容。

7、成立市场义务消防大队，发动经营户，加强教育，使消防安全工作群防群治，齐抓共管。

8、每年进行一次市场全体经营户灭火操作演练。（二十四）、员工消防安全教育、培训制度

1、新员工必须经过消防安全培训，通过消防宣传教育培训，使公司全体员工基本达到“三会”（会报警、会组织疏散、会使用消防器材及扑救初期火灾）要求。新员工上岗前必须经过三级教育培训，并经考试合格后，方能正式上岗。

2、每年组织二次消防保卫人员、夜保人员及义务消防队消防业务培训。

3、积极参加市安全行政机关组织的各项安全知识的培训。

4、特殊工种或重点岗位必须经专业培训，做到持证上岗。（二十五）、消、监控室管理制度

1、保持地面和设施设备清洁。

2、建立设备设施台帐，定期对设施进行维护保养。

3、通讯设施时刻处于应急备用状态，严禁用电话聊天，用对讲机开玩笑。

4、消监控中心值班人员必须持证上岗。

5、值班人员对每次报警必须及时进行确认。

6、消监控中心保持24小时不间断值班，严禁值班人员脱岗、睡岗。

7、严禁值班人员酗酒后上岗。

8、做好值班记录和交接班工作。

9、消监控中心禁止与工作无关人员入内。（二十六）、消、监控室值班制度

1、自觉遵守公司各项规章制度。

2、值班人员应严格按设备操作规程进行作业。

3、严禁酗酒后上岗，严禁脱岗、睡岗和其它娱乐活动。

4、严禁闲杂人员进入中心机房，严禁非值班人员操作设备。

5、值班人员收到任何报警信号应及时进行确认，发生火灾即按灭火预案进行处置。

6、监控设施发现异常情况，及时通知区块保卫人员现场处理。

7、消防电话、对讲机应处于备用状态。（二十七）、安全保卫班管理制度

1、遵守公司的各项规章制度，不迟到早退，服从公司统一调配。

2、认真学习业务知识，掌握市场消防设施和消防器材的分布情况及使用方法，不断提高自身的业务水平和素质。

3、应急队接警后，应迅速作出反应，3分钟内必须赶到现场处置。

4、严格执行请销假制度。

5、经常开展业务培训或进行体能训练。

6、统一着装，实行准军事化管理，树立良好的形象。（二十八）、夜间保卫管理制度

1、夜保人员应认真学习并遵守公司各项管理制度。

2、必须穿工作服，配证上岗。

3、上班时严禁睡岗、结伙聊天。

4、上班时不得私自会客或做与工作无关的事情。

5、上班交接签字不得弄虚作假。

6、保持夜间大门通道畅通，专用通道不得随意放人进出。

7、对进场施工人员要进行严格的验证、登记。

8、按规定使用巡跟系统和通讯设施。

9、值班时不得喝酒，严禁赌博和拉班结派。

10、按时开关市场大门。

11、服从上级分配，做好夜间保卫安全工作。（二十九）、值班经理制度

1、市场每天夜间设一名值班经理；

2、夜间值班经理在夜间代表公司总经理行使职权；

3、夜间值班经理负责处理夜间突发事故、督查各岗位的值班情况和对市场其他方面进行检查；

4、夜间值班经理会同夜保大组长对各岗位进行检查，每班不少于2次，其中后半夜检查时间须安排于凌晨3—5时；

5、夜间值班经理的检查范围包括主市场，仓储区、停车场区及外围；

6、对检查发现的问题须及时处理，并在值班记录上记录，重要情况及时汇报分管部门及领导，并提出合理的建议；

7、遇突发事件（如火警火灾等）按应急预案处置。（三十）、财务、贵重物品安全管理制度

1、财务部应设防盗门窗；

2、财务部财务人员外出时要随时锁好防盗门；

3、严格按财务有关规定保管现金和票证；

4、按财务现金管理有关规定存取现金。

5、每日夜间库存现金余额不得超过1000元。

6、必须认真仔细清点现金、票证，以免出错；

7、领取和使用空白支票、凭证必须严格手续；

8、不得在办公室使用电热取暖器、电炉等大功率电器；

9、下班离人后，关闭所有电源。（三十一）、安全工作月报、例会制度

1、根据集团公司安全管理制度，贯彻落实安全例会制度。

2、公司每月召开一次部门或班组以上安全分析会，总经理主持，做好记录并存档。

3、部门每月召开一次班组以上安全工作例会，由经理主持，做好记录并存档。

4、班组每周召开一次班组安全工作例会，班组长主持，做好记录并存档。

5、安全例会实行会议签到制。（三十二）、消防安全档案管理制度

1、综合办公室负责公司层面消防档案的建立，以及消防档案的管理。

2、市场管理服务部、综合管理服务部负责本部门消防档案的建立以及备份存档，消监控中心相关资料由该中心备份存档。

3、消防档案集中在综合办公室。相关资料由市场管理服务部、综合管理服务部、消控中心备份。

4、消防档案主要包括各级安全会议、消防设施、设施台帐、运行记录、调试记录、巡查记录、检查记录、整改记录、值班记录、消防审批记录、消防安全管理责任书、安保花名册等内容，要求全面、清楚，分类存档。

5、消防档案资料外借必须办理登记手续，各负责人负责催还。

6、设施、设备档案、图纸等重要台帐，应永久保存。（三十三）、安全工作检查、考核、奖惩制度

1、安全管理工作实行逐级检查、考核；

2、安全管理工作实行层层签订责任书，每月将责任书落实情况逐级上报，对安全事故不瞒报。

3、公司对部门每月至少一次安全工作检查，部门对班组每周进行一次安全工作检查，安全班组对成员每天进行考核；

4、公司对部门及部门对班组考核以目标责任的完成情况和交付任务完成情况为依据；

5、检查、考核情况以书面形式汇总于公司，并在安全会议上公布；

6、每半年对安全工作总结以此为依据；

7、检查考核结果与安全奖惩制度对应并在当月或年终奖中体现。（三十四）、中国小商品城福田市场综合治理办公室工作例会制度

为了强化市场社会治安综合治理工作，解决一些市场内重点、难点问题，综治办定期和不定期举行综合治理会议。

1、综治办成员会议每季不少于一次，时间安排在季初当月。

2、例会参加人员由各成员单位负责人。

3、会议要求各成员单位汇报综治工作开展情况和下阶段综治工作安排，以及布置落实上级有关综治工作要求。

4、根据上级要求和福田市场实际情况，可由综治办临时召集召开。

5、综治办各工作小组成员骨干大会每年不少于一次，时间安排在年内。（三十五）、义务消防队工作制度

1、义务消防队由经营户代表、公司员工和驻市场各单位员工组成。

2、义务消防队按《消防法》、《机关、团体、企事业单位消防安全管理规定》有关条款运行。

3、义务消防队定期轮流对市场各场所进行巡查，发现隐患和违反市场消防安全管理规定的及时予以整改，并报相关部门，同时做好记录。

4、积极参加市场消防安全宣传活动，带领市场经营户参加公司组织的消防技能培训，学习相关防盗、防火、防破坏知识，提高广大经营户的群防群治能力。

8.市场部员工管理手册 篇八

前

言

员工手册旨在为您在宇嘉物业管理有限公司，工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本公司以及相关的政策，包括人事政策、程序、规章制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。

本“员工手册”按中华人民共和国相关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制定，手册中未包括的内容将参照国家有关规定执行。

公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解本公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。

物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严于律己，帮助本企业不断提高公众形象。

向用户提高优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。

本《员工手册》的解释权和修改权归重庆宇嘉物业公司所有。员工应妥善保存此手册，一旦离开公司，应主动将手册归还行政人事部。

总经理致辞

尊敬的员工：

欢迎您加入宇嘉物业管理有限公司的大家庭，衷心希望能帮助您开创 美好的事业前景，并坚信我们的合作将是友好而愉快的。物业管理是一项新兴的行业，与其他服务型行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力，及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在您与各位同事真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本区域物业管理的楷模。

编制本手册的目的，是使您在工作期间，清楚的了解物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请您熟知本手册的内容，严格遵守 劳动合同条款、守则及规定。

再次欢迎您加入我们的团队，希望您充分发挥最大的工作热情与潜能，努力工作、开拓进取，与公司携手共创美好未来。

重庆宇嘉物业管理有限公司

总经理：

第一章 总则

一、遵守国家的法律、法规和政策法令，遵守重庆市市民行为道德规范，遵守本公司所有规章制度。

二、按本公司人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或造假。

三、按照本公司有关培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。

四、服从领导、听从指挥、团结同事、互相帮助，按时按质完成各项工作任务。

五、严格遵守劳动纪律，按本公司质量标准要求开展工作。

六、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

七、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

八、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

九、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。

十、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

第二章 劳动条例

第一条 录用

本公司遵循“任人唯贤，量才而用”的原则，按规定的程序严格审核，选用岗位适用的人材。第二条 试用期

1、员工均须经过为期一至三个月的试用期。试用期内若员工的工作能力及工作表现未能符合公司要求，公司可延长试用期接受再培训；员工辞职 后又重新受聘的按新招聘人员对待，试用期期间按试用期工资待遇，双方均可提出解除劳动关系。

2、延长试用期不超过二个月，期间可享受公司规定的福利待遇。

3、使用期满且工作表现符合公司要求者方可成为正式合同制员工。第三条 人事档案

所有员工必须如实呈交身份证等有关证件，如实填写个人履历表；如发现有弄虚作假的公司将予以解除劳动关系，并不作任何赔偿。第四条 工资

1、坚持按劳分配，多劳多得的原则。根据国家有关规定，结合本企业经济效益，制订工资制度，确定工资水平和员工工资，工资调整变动以此为依据，视员工业绩而定。

2、目前工资发放日为每月5日，以现金支付，员工须在工资单上亲笔签名。

3、根据当月出勤情况计发员工每月工资。第五条 劳动合同

劳动合同是公司与员工本人之间依据《重庆市劳动合同条例》精神，自愿协商一致的签约关系，经双方签字后有法律效力。员工在签约前，应了解合同条款内容。第六条 工作时间

本公司实行不定时工作制，根据国家法律、法规安排工作。

第七条 调职与晋升

1、公司根据工作需要调动员工的岗位，被调动的员工应服从安排，若有疑问应遵循先服从后反映的原则。

2、被调员工接到调任通知后，应按指定时间办理移交手续并按核准调动日期及时到新岗位工作，否则视为旷工。公司办公室按核准调动日期办理薪资调整工作。第八条 合同解除

按照合同约定的有关条款执行。第九条 辞退和辞职

1、员工在合同期内不能适应岗位工作或达到公司辞退条件的，公司将按照《劳动法》等规定，予以辞退。

2、员工因特殊情况需要提前解除合同的，须提前一个月递交书面申请，否则将依据劳动合同约定支付违约金。

第三章 员工福利

第一条 事假

1、员工没有充分正当理由，不能请事假，有特殊原因需请事假，必须先递交书面申请经批准方可请假，事假不计发工资，未经批准的事假则视为旷工处理。

2、员工事假2天以下由部门负责人或管理处负责人批准同意，超过2天 5 或当月请事假累计超过2天的须填写《请假申请单》后报总经理室同意。

3、员工事假工资按实际出勤天数计发。第二条 病假

1、员工请病假必须持由重庆市区级以上医院开具的病假证明单。

2、病假不超过3天（含3天），由各部门或管理处负责人批准同意；超过3天或当月累计超过3天的须填写《请假申请单》后报总经理室同意。

3、病假证明和手续不全的按事假处理，如发现弄虚作假的按旷工处理。遇本人重病或住院等特殊情况的可由他人代为请假，在事后补办手续。

4、员工病假工资按实际出勤天数计发。

5、员工因疾病或非因工伤停止工作进行医疗，当年累计休假时间超过3个月的或病后不能胜任工作（经考核不合格），视为双方协商一致解除劳动关系，若想继续工作，须经公司总经理室批准。第三条 婚假

1、在本公司工作满一年以上的员工本人结婚，经核准后报总经理批准可休婚假7天，超过7天的按事假处理，工作不满一年的婚假按事假处理。

2、员工婚假在批准的假期时间内工资、奖金照发。第四条 丧假

员工配偶或直系亲属（父母、子女）死亡，经核准后可休假2天，2天以上的按事假处理。

第五条 工伤假

员工在工作时间受伤，应立即送至市公立医院治疗，并通知管理处主任，就医的医院和用药按医保有关规定和相关法律、法规处理。工伤期内发放基本工资（凭有效病假证明）。工伤结束后，仍不来上班的作旷工处理。工伤具体处理办法见《员工（非）工伤事故处理办法》。第六条 产假

1、在本公司工作满一年以上的女员工可享受产假时间为90天。若难产，经核实后增休半个月。

2、女员工在产假期限内发放基本工资，家属按规定到公司办理有关手续。产假满后正常上班，如须休哺乳假必须经公司审批同意,哺乳假按事假处理。否则视为旷工。第七条 员工培训

1、员工须接受公司组织的培训，因不愿参加培训而不能从事原岗位所造成的岗位调动或离岗由本人负责。

2、员工在职期间由公司出资进行职业技术培训以后，如员工因主观原因离开公司或被公司开除的，则公司按照实际支付的培训费（包括培训期的工资、住宿费、交通费等）计收赔偿金，其标准按每服务一年递减实际支付的培训费总额的20%计算。

第四章 公司规章

第一条 员工上班

1、员工之间应以礼相待、精诚合作、相互谦让、互相谅解。服从和执行直属上级指派的任务。遇疑难或不满，先执行后反映，妥善处理工作矛盾，申诉须在下班时进行，以免影响正常的工作。

2、严禁在工作时间办私事、吃零食、打瞌睡、上网聊天或串岗、离岗。

3、接打电话应使用敬语，声调温和。回答问题应专注、耐心、诚恳、礼貌。

4、不得利用工作之便假公济私，更不得与业主拉关系办私事。

5、员工在工作时间内，不得将亲友或无关人员带入办公场所。

6、忠于职守，不做有损公司形象的事，时刻维护公司利益，树立公司良好的形象。

7、工作场所请讲普通话，不大声喧哗，不影响他人办公。

8、爱惜并妥善保管办公用品、设备。桌面物品摆放整齐有序；下班前必须将所有文件放置妥当，以防遗失或泄密。

9、在下班离开办公室时，关闭自己的计算机、办公电灯、门窗、空调等，以避免不必要的损失。第二条 考 勤

1、员工必须遵守公司规定的考勤制度，按时上、下班，做好岗前准备。

2、员工如有迟到现象，根据公司和各管理处规定的处罚制度执行。

3、员工必须依照所在部门编制的工作时间表到岗工作，如需调换班次，须事先征得部门领导同意。否则按矿工论处。

4、员工旷工，3天以内的（不含3天）扣除日工资的两倍，连续旷工3天（含3天）则予以辞退或除名。第三条 仪表仪容及个人卫生

1、礼仪：在工作时间必须仪态端正、服装整洁、面带微笑、礼貌在先。

2、头发：应梳理整齐，不做怪异发型。

3、面部：时刻保持整洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓化妆品，不留长指甲涂有色指甲油。

4、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

5、工作服

工作时间统一着公司发放的制服上岗（包括集体外出开会）。着装要整洁、完好、纽扣齐全；不穿脏、破制服上岗。

员工制服使用期限为2年，管理人员西装使用期限为2年；如有损坏或遗失由使用者按月折价在工资中扣除。具体见《服装管理规定》。第四条 工号牌、徽章

1、公司办公室发放给每位员工工号牌和徽章。

2、员工在工作时间内必须佩带整齐，如有遗失或损坏及时补办。

3、员工补领工号牌或徽章每次需交工本费5元。第五条 个人资料

每位员工都必须按人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或造假。

第六条 员工宿舍

公司原则上不提供宿舍，员工有困难确需使用宿舍时，须在试用期满后先向部门负责人申报，再统一由公司办公室安排，经批准后办理入住手续。第七条 拾遗

员工在工作范围内拾到的财物，不论贵重与否，都应上交部门进行登记，以便查询。失物归还，由保管部门负责，做好领出签字手续。第八条 礼品

1、所有员工收到礼品或有价证券时应主动归还客户。

2、若不能归还的上缴公司办公室，由办公室登记后采取合理的方法使用。第九条 赔偿

爱护公司的一切公用财物，严禁私用。损坏公司设施、物品、用品以及因责任事故造成公司经济损失，按规定追究赔偿责任。第十条 离职手续

1、凡离职员工应在10日内办妥离职手续。交还公司发给的物品，包括工号牌、制服、考勤卡、工具、资料、备用金等。未能全部交还上述物品者，须按规定赔偿，公司有权拒发薪金和离职证明。

2、被招聘员工要求辞职或被公司辞退的，按实际出勤日发放工资。若员工未经批准辞职，给公司造成较大损失或不良影响的，公司有权要求该员工赔偿。

3、若本公司因业务变更或其他原因而产生富余劳动力时，公司有权裁减 10 员工。

4、员工离职应保证档案资料和电脑内资料不受损坏。

第五章 奖励

为提高员工的工作积极性和创造性，对各方面有突出表现的员工，给予相应的奖励。凡符合奖励条件者，由所在部门直接上级将事迹书面报告呈报公司办公室，经公司总经理签署后执行。第一条 奖励条件

1、对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的。

2、在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的。

3、在发现、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果使公司在经营管理中取得显著效益的。

4、为公司节约资金和能源的。

5、防止或挽救事故有功，使国家和人民利益免受重大损失的。

6、检举、揭发损害公司利益或违规,抵制歪风邪气，事迹突出的。

7、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人或做好人好事事迹突出的。

8、见义勇为，舍己为人或做好人好事事迹突出的。

9、其他应当给予奖励的事迹。第二条 奖励形式

1、口头或通报表扬。

2、晋升工资或晋级。

3、授予荣誉称号。第三条 奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门的直接上级将事迹书面报告呈报公司办公室经公司总经理签署后执行。在给予上述奖励的同时，可发给一次性奖金。

第六章 处罚

为提高员工素质，加强内部管理，对违反纪律的视其情节轻重给予适当的处罚。处分分为警告、通报批评、降薪、辞退或解除合同四种： 第一条 试用期员工有下列情形，可随时停止试用期

1、品行不良或工作表现欠佳的；

2、连续两天以上病事假的；

3、不符招收录用条件的；

4、违反公司规章制度的；

5、旷工一天以上的；

6、法律规定的其他情形。

第二条 有下列行为的予以警告，并处于10---100元的扣款

1、不关心企业进步，屡次不参加公司的各项活动的；

2、未按公司规定时间内准时上下班，上班迟到下班早退的；

3、非因工作需要上班时间会客聊天或长时间占用电话的；

4、服务态度、仪表仪容、行为举止未按照《员工守则》中规定的，未履 12 行或未很好履行岗位职责的；

5、拖延执行上级命令的；

6、托他人考勤（打卡）或代人考勤（打卡）；

7、其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节较轻的。

第三条 有下列情形之一的可予以通报批评，并处以100——200元的扣款

1、迟到、早退当月累计达3次以上者；

2、多次不按规定要求进行操作，查证属实的；

3、在值班时擅自离岗、睡岗或干私活查实者；

4、私藏、私拿公司物品占为己有或违反规定、损坏丢失公物查实者；

5、没有尽职及时报告事故的；

6、服务态度差收到有效投诉的；

7、受到警告后，屡教不改者；

8、有失职行为，对公司造成损失但不严重者；

9、未经公司同意接受供应商或客户的馈赠查实者；

10、在考勤记录、统计、病假、报销等有欺骗行为；

11、未经公司授权自行配置或出借公司各类钥匙、重要财物及其他违纪行为者；

12、对用户（客户）使用亵渎性或辱骂性语言的影响恶劣者；

13、其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节较严重的。

第四条 有下列情形之一的属严重违纪，公司依法予以辞退或解除劳动合同，情节严重触犯刑法的将依法移送司法机关惩处，给公司造成损失的，必须予以赔偿，具体见公司有关规定。

1、年累计旷工达6天以上的或连续旷工3天以上的；

2、挪用或偷窃公司财产、同事财物，查证属实的；

3、在单位或宿舍内打架斗殴的；

4、对各级管理人员或同事恐吓威胁的；

5、虚报伪造各种发票冒领费用的；

6、煽动他人怠工罢工；组织、参与集体上访的；

7、对外宣传有损公司形象的内容或制造谣言，给公司形象造成损害的；

8、不服从公司安排或调动工作者；

9、严重失职对公司造成损失贰仟元以上者、给公司经济或声誉带来严重损失的；

10、有意泄露公司商业技术秘密的；

11、确认与公司业务竞争对手有联络，给公司带来损失（或潜在影响）的；

12、依法被追究刑事责任的；

13、亏空公款者；

14、袭击其他职员、主管同事或客人，扰乱正常工作秩序的；

15、在工作中使用毒品、酗酒或赌博；

16、伪造公司文件的；

17、故意参与危害公司或其他职员的活动；

18、故意破坏公司设施、设备，工具情节严重者；

19、产假期满后不回公司上班，批评教育不改者； 20、未经公司事先书面同意为另一家公司工作的；

21、从公司领取薪酬、报酬，或报销方面造假或协助他人造假 者；

22、考核连续两年不合格者；

23、贪污（如收款但不出具发票的）受贿、盗窃、赌博、营私舞弊、私设小金库等行为；

24、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的；

25、服务态度差，对客户投诉屡教不改或损害客户利益；

26、其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节特别严重的；

27、法律法规规定的其他情形。

第七章 安全守则

第一条 安全

1、必须熟悉和遵守各项安全操作规程，操作人员须经专业培训合格后，持证上岗。如违反设备设施操作规定，给公司或个人造成损失的必须予以赔偿。

2、随时注意控制水、电、火、气，禁止在不吸烟地区吸烟；

3、注意防火防盗，如发现事故苗头或发现异味必须立即查找处理并及时报告有关领导，避免意外发生；

4、出现行迹可疑或有不法行为的人和事，应及时报告保安部及上级领导； 15 下班前要认真检查，消除不安全隐患；

5、不允许有赌博、吸毒、打架或从事其他违法行为；

6、保守公司机密，做好文件保密工作；

7、每位员工应熟悉消防通道及出口位置，熟悉灭火器具的使用方法。

8、员工违反公司安全操作规定的造成本人或他人伤害的，由员工本人承担责任。第二条 火警

如遇火警，必须采取以下措施：

1、遇火警时，员工应保持镇静，在有消防人员时，应听从指挥进行疏散扑救；

2、立即通知消防中心讲明火灾发生地点及火情；

3、呼唤同事协助，服从消防人员统一指挥排除险情；

4、如火势扩大导致生命危险，必须引导或协助业主离开现场；

5、切勿搭乘电梯，必须使用安全楼梯上下。遇火情时应关闭电梯；

6、利用就近的灭火器材，来扑灭火情；

7、火警消防后，保护现场，以备调查。第三条 意外

1、如有发现员工或他人不慎发生意外致伤，应立即报告上级领导及时处理；

2、如发现有不安全的设备，足以引起意外事故，应立即向部门负责人报告；

3、发现盗窃或死亡事故，保护好现场以备调查；

4、发生紧急事故，公司员工应全力以赴，服从公司领导或专门人员的统一指挥。

第八章 附则

1、公司员工必须认真学习《员工手册》，妥善保管，严格自律，本手册仅在公司内部使用有效，不得提供外人查看、复印。

2、除《员工手册》外，公司制定的各类规章制度、岗位职责、操作规程、质量评审等，每位员工都须严格遵守，认真执行。

3、《员工手册》在一定时期中有效，公司各部门可根据管理及发展的需要，提出修改意见经公司总经理室审评后可作修改。

4、本《员工手册》自2014年_____月_____日起实行，《员工手册》的解释权在公司办公室。

本人已收到公司《员工手册》，并经详细阅读，充分理解了其中各项条款的内容，自愿按照《员工手册》规定执行。

员工签名：