维修部售后服务经验交流材料

维修部售后服务经验交流材料（10篇）

1.维修部售后服务经验交流材料 篇一

售后服务承诺书

×××××有限责任公司：

本公司郑重向贵公司保证，为切实履行“为用户服务，对用户负责，让用户满意”的服务宗旨，保证向贵公司提供质优价廉的房屋维修材料。并向贵公司承诺以下服务：

1、向贵公司提供合法的生产经营证件（复印件），如：营业执照、税务登记证、机构代码证等。

2、向贵公司提供材料出厂检验报告、产品合格证及税务发票。

3、现场常用材料的随时发送，特殊材料及产品依计划要求准时发送到指定地点。如未在规定时间内送至指定地点所造成损失由本公司承担。

4、在使用过程中，由于产品或材料质量原因导致的质量问题，所造成损失由本公司承担，同时在接到用户通知后及时做出答复或24小时内派去专业技术服务人员到现场协助用户处理质量问题。

5、材料或产品在运送到指定地点交与接收人前发生的损坏由本公司包退包换。

6、对于售后产品在保修期内出现质量问题，经确认后，本公司将负责更换（使用不当除外）。对于其他原因造成的问题，本公司积极协助用户予以解决。

7、定期走访贵公司，了解贵公司的需求和对本公司售后服务评价，不足之处加以改进。并虚心接受贵公司提出的质量及服务改进意见。

8、贵公司对产品操作或质量有疑问时，可与我公司联系，由我公

司派出专业技术服务人员进行指导和解答。

9、向贵公司推荐质优价廉的新产品、新材料，以降低贵公司的维修材料成本。

×××××有限公司2011年1月5日

2.医疗服务经验交流材料 篇二

修水县第一人民医院坚持以科学发展观为指导，围绕“一院两部建设”这一主题，快速推进“基础设施建设、信息化建设、专科拓展建设、医疗技术建设、人才队伍建设”等五大建设，大力提升医疗服务能力水平，努力实现“大病不出县”，医疗业务快速增

长，各项指标明显优化，取得了一定经济效益和社会效益。2011年，业务总收入达1.4亿元。《健康报》和《江西卫生报》分别以“一所从国贫县冉冉升起的金砖医院”和“朝着创建三乙医院铿锵前行”为题作了详细报道。

一、快速推进基础设施建设，提升医疗服务承载能力

修水地处赣西北崇山峻岭的重重包围之中，经济欠发达，交通不便利，离周边省会城市南昌、武汉、长沙均200多公里，老百姓看病极为不便，快速推进医院基础设施建设，提升医疗卫生服务承载能力是医院近年发展的主要思路和任务。2009年，医院自筹5000万，国家项目扶持1800万元，建设了12层的综合住院部大楼，有效地改善了群众就医条件。

随着城市建设框架重新布局与发展，老城医院成为交通死角，且拥挤不堪，制约了医院发展。2010年，我院积极策应县委、县政府“完善老城区、提升城南区、决战良塘区”的城市建设发展战略，以“构建一院两部发展框架”的宏观思路为指导，决定在良塘新区建设一座现代化、生态园林式、信息数字化医院作为我院的南院。

南院建设得到省市卫生部门和县委、县政府大力支持，县政府划拨土地143.5亩，按照三级乙等综合医院标准设计，一次性规划，分期实施。目前已完成一期工程建筑面积6.2万平方米建设，绿化面积近5万平米，分门诊、医技、住院、行政、服务保障等5栋楼房，南院于2010年3月20日开工，12月20日封顶，2012年1月1日竣工，一个原本需要三年以上时间才能完成的工程，仅仅400多天全面竣工，创造了全国县级医院工程建设速度的奇迹。如今，南院已成为一所集生态化、园林化、信息化于一体的现代化宾馆式医院，拥有全中央空调病床500张、一流层流净化手术室10间和一流的规模较大的ICU室。今年3月，该项目获得九江市“百优”项目的殊荣！

一院两部建设共投入2.5亿元，新建医院病房达8万平方米，形成了“南院大综合，强外科；北院小综合，精专科”的崭新布局，医疗业务用房面积在原来2万平方米的基础上增至10万平方米；病床在原来400张的基础上，增至860张，极大地提升了医院医疗服务的承载能力，为缓解群众看病难打下了坚实的基础。

二、快速推进信息化建设，提升管理能力和服务效率

一院两部，一套管理班子，如何加强南北两院精细化内涵管理？如何有效降低运行成本？如何提升医疗服务能力？如何争创一流业绩？这都是摆在医院院领导班子和中层干部面前的一道难题。

推进信息化建设是实现精细化内涵管理的必经之路。2010年，我院被卫生部定为中西部省份首批全国信息化试点单位中唯一的一家县级医院。我院以此为契机，在一院两部建设中投资1500万元，大力推进信息化、数字化医院建设，充分发挥医疗信息电子化高效、便捷的优势，推动新医改的深入实施，满足老百姓日益增长的医疗卫生服务需求。

医院医疗软件系统已建成的模块包括HIS、LIS、PACS、EMR、PEIS、OA、合理用药、抗生素管理、临床路径、临床知识库、电子认证等系统，并且以智能化弱电系统和信息化软件系统为基础，创新性地构建了医疗指挥调度系统、数字病房视频互动服务平台、导医和多媒体发布系统、医疗示教系统。通过建设以患者为中心的信息系统，有效解决了老百姓看病难、看病贵的难题。

省厅、市局领导对我院信息化建设工作予了大力支持，并给予了充分肯定。我院将进一步加大和完善信息化建设力度，力争建成三无（无纸化、无胶片化、无线化）四化（建筑智能化、医疗数字化、管理数字化、资源社会化）的全数字化医院，让信息化建设成为医院管理的有效载体。

三、快速推进专科拓展建设，提升医疗业务发展能力

专科建设是医院发展的根本。近年来，医院始终坚持走专科专病建设发展之路，按市场需求和三级乙等医院标准，大力推进专科和特色专科建设。

自2010年以来的两年多时间里，医院在加大人才引进建设的同时，加强科室建设，大刀阔斧对科室进行了规范、调整、扩展，治病形成了专科化。内科在原设有内一科、内二科、感染内科、肿瘤内科等4个内科4个病区的基础上，现调整拓展为普内、呼吸内科、心血管内科、肾内科、血液透析科、神经内科等9个科室8个病区；外科在原设有普外科、骨伤科2个外科的基础上，拓展和增设了肝胆外科、胸外科、脑外科、泌尿外科；儿科拓展为儿

3.维修部售后服务经验交流材料 篇三

提交材料清单

一、住宅专项维修资金使用申请审核表；（一式两份）

二、物业服务企业营业执照、资质证书副本复印件；

三、物业服务合同复印件；

四、物业服务企业授权委托书；

五、经办人、负责人身份证明；

六、专业部门出具的鉴定报告或行业主管部门出具的意见书；

七、施工单位营业执照和资质证书副本复印件；

八、专业工程造价咨询机构出具的工程预算书；

九、住宅专项维修资金使用建议书；

十、建议书公示照片；

十一、相关业主表决决议；

十二、住宅专项维修资金管理系统生成的任务单；

十三、相关业主签字的分摊明细表；

4.维修部售后服务经验交流材料 篇四

王家围子客服部维修班成立于2011年10月份，现有职工9人，平均年龄 38岁。自从客服部成立以来，维修班在分公司领导的正确领导下，在机关各业务口的指导下，认真贯彻物业三公司及分公司制定的一系列制度政策，紧紧围绕年初职代会提出的目标和要求，积极开展了安全宣传教育、法律法规学习等，助推公司提出的工作目标。

王家围子客户服务部维修班担负王家围子地区五个小区，45栋住宅楼，2078户住户，64栋设施的供热维修任务，供热服务面积24.92万平方米，管网总长度68900米。自客服部成立以来，维修班不断强化员工安全意识，提高标准化质量，细化管理、夯实班队管理基础，实现全年安全无事故，完成了分公司全年提升任务。回顾安全生产管理工作情况，主要做以下几个方面工作：

一、强化安全教育，提高员工安全意识。班组是企业的细胞，是安全工作的基础，班组员工是生产活动的主体，是执行规章制度的主体，更是安全生产的主体。因此，维修班始终以树立员工安全意识贯穿与日常生产管理中，从“三个坚持”做起，强化安全教育，营造安全生产氛围，促进员工安全自律意识。“三个坚持”就是：坚持班前安全确认，确认员工是在思想情绪，身体健康状态有无不安全隐患，为 员工本人把好安全第一关。坚持早会进行安全讲评和安全经验分享，并对《操作规程》、应知应会知识，现场问答，强化职工业务知识学习，将“日清日安、日学日高”工作落实到实处，有力地推动了职工安全教育工作再上台阶。肯定成绩，批评指正不足，严肃纪律，保持安全管理的高压状态，强化员工安全意识。坚持日常业务学习和安全培训，为实现安全生产提供知识保障。

二、制度保障，深化管理。俗话说：没有规矩，不成方圆。制度执行力情况，决定着班组的管理是否到位。维修班在实践中严格执行以制度管人，工作从严管理，细处入手。班队将“严、细、实、精”做为班组管理的基本要求。“严”就是严明纪律，严格执行制度，严格工作标准。从严查处事故、从严查处三违现象，用铁的纪律保证员工安全生产；“细”就是见微知著，防微杜渐，从细微处做起，从点滴做起，细化管理，完善台帐，使得每项工作安全和责任落实到人。以质量标准化工作，推动精细检修，以控制异常，防止事故，杜绝跑、冒、滴、漏现象发生；“实”就是要求员工踏实工作，不弄虚作假，不欺上瞒下，认真完成本职工作。“精”就是高标准，严要求，对待每样工作，要精益求精，确保工作质量和工作标准。维修班就是依靠扎实的管理，夯实了班队管理基础。

三、加强“6S”安全管理 6S 管理是企业生产现场管理的基础活动，其实质是对生产现场的环境进行全局性的综合考虑，并实施可行的措施，即对生产现场实施规范化管理，以保证职工在生产过程中有一个干净、美观、整齐、规范的现场环境，继而保证员工在工作中拥有较好的精神面貌和保证所生产产品的质量水平。维修班在实施6S 管理中，（1）从消防设施的配备、遵守设备操作规程、生产设备定期安检等方面将安全生产的各项措施落到实处，比如生产设备每月进行一次全面检查，保证了生产设备日常的使用，从而降低安全事故发生的可能性。(2)节省寻找物料的时间，提升工作效率。6S 管理要求清理与生产无关的、不必要物品，并移出现场;要求将使用频率较高的物料存放距离工作较近的位置，维修班对所用材料进行定置定位归类摆放，从而达到节省寻找物料的时间，提高生产效率。(3)保证生产环境整洁，现场宽敞明亮。6S 管理要求将与生产有关的物料定置定位管理，其结果使得生产现场利用空间增大，环境整洁明亮。(4)提升员工归属感。6S 管理的实施可以为员工提供一个心情舒畅的工作环境，在这样一个干净、整洁的环境中工作员工的尊严和成就感可以得到一定程度的满足，从而提升员工的归属感，使员工更加敬业爱岗。

为确保6S 管理长期有效地推行下去，维修班在通过开展安全、整理、整顿等形式化的基本活动，使之成为行事化的 清洁，最终在提高员工职业素养后，成为制度化、规范化的现场管理，因此在实施6S 管理时，维修班始终遵循以下几项原则：(1)持之以恒的原则。6S 管理是基础性的，所以开展起来比较容易，并且能在短时间内取得一定的效果，正因为这个原因，6S 管理也容易流于表面的形式，无法做到不断优化和不断提高生产效率。因此维修班将6S 管理作为日常工作的一部分，天天坚持，这样才能将其持之以恒地进行下去。(2)规范、高效的原则。6S 管理通过对现场的整理、整顿，将现场物料进行定置定位，打造一个整洁明亮的环境，其目的是要实现生产现场的高效、规范。只有实现不断提高生产效率的6S 管理才是真正有效的现场管理。(3)自己动手的原则。管理有限、创意无限，良好的工作环境需要现场员工的创造和维护。维修班充分激发员工的创造性，自己动手改造现场环境，同时也改变自己对现场管理的看法，定期听取员工的建议和意见，从而不断提升自身的素养和班组整体素质。(4)安全的原则。安全是现场管理的前提和决定因素，没有安全，一切管理都将失去意义。重视安全不仅可以预防事故发生减少不必要的损失，更是关心员工生命安全、保障员工生活人性化管理要求，维修班利用早会学习安全经验分享，使得员工对各类安全事故及隐患有了一定的防范意识。

四、队伍团结，班队稳定。维修班队伍团结，作风扎实，一直是班组发扬的良好作风，人心齐，泰山移这句俗语用在他们身上正合适。他们不怕苦、不怕累的精神，是和维修班管理中的“四个到位”是密不可分。使他们心往一处想，劲往一处使。一就是职工遇到困难时班组关心到位。由于维修班人员结构不均衡，年龄差异大，集体的关心，班组的温暖，更是班组人性管理的重中之重，使大家有了大家庭的感觉，树立了员工的团队意识。二是在脏苦累面前班长到位。班长是兵头将尾，他是员工工作中的主心骨，领导身先士卒，率先垂范，他就是一面旗帜。三是组织分工到位，他们始终追求在班组管理中做到公开、公平、公正，对职工考勤情况、奖惩情况等关系到职工切身利益各类明细的都一一公示，提高了透明度。在工作分工中，合理调配员工工作强度，合理搭配员工素质结构。使同志们干的顺心、舒心，形成了良好的民主管理氛围。四是落实制度到位，在工作中严格执行各种规章制度，班组自下而上做到以制度管人，管事、管设备，保证了班组管理的严肃性。

5.维修部售后服务经验交流材料 篇五

做好后勤保障工作

服务法院审判大局

武威市中级人民法院

后勤保障服务工作是法院工作的重要组成部分，涉及法院审判执行各项工作、全体干部职工学习生活和广大群众诉讼信访等方方面面，是法院审判职能科学高效运转的基础和保障。后勤保障服务工作做好了，就解除了干部职工的后顾之忧，就会充分发挥司法资源优势，调动广大干警工作积极性，全身心地投入到“审判第一要务”中去，不断推动法院工作上台阶、上水平。

一、基本情况

行政装备处是本院的后勤管理部门，目前有在编人员6人、招聘人员12人，主要职能是服务、管理、保障。具体包括经费和财务收支管理、车辆调度和维修管理、网络中心、政府采购和资产管理、基本建设和机关水电设施维修、内部餐厅、机关环境卫生及绿化等。

二、主要做法

（一）突出重点，充分发挥职能作用。

做好机关后勤工作，管理制度是根本。为此，我们始终把制度建设作为一项长期性、根本性的工作来抓。注重吸收

外地先进的后勤管理经验，先后健全和完善了十几项后勤管理制度，形成了一整套针对性强、操作性高、实效性好的后勤保障制度体系，为后勤管理的规范化建设打下了坚实的基础。在健全制度严格管理上，我们主要突出了三大重点：

一是严守制度，厉行节约，强化财务收支管理。财务是法院后勤工作的重中之重，我们始终坚持“量入为出、勤俭节约、精打细算、合理安排”的工作思路。严格执行“收支两条线”的规定，把好入口关。所有案件统一由立案庭立案，并根据国家有关规定收取诉讼费，对申请缓减免交诉讼费的，按程序审批。所有部门和个人不得私自收费和乱收费，降低了当事人的诉讼成本。一改过去针对问题改问题的常规作法，自主从机制和体制上进行规范，建立健全财务管理制度，规范财务监督和报账审批程序。对经费的审批权实行院长负责制下的授权分级管理制度，明确规定了财务主管部门的领导、主管财务工作的副院长、院长的审批权限，对于数额较大的支出，由院长办公会议讨论决定。合理编制预算，对预算项目和采购计划实行民主讨论、全院监督。在经费使用上坚持“保证重点、兼顾一般和厉行节约、制止奢侈浪费”的原则，坚持勤俭办事的方针。严格执行接待标准，控制陪员范围，不搞铺张浪费和高消费。通过财务公示让干警了解法院的家底，结合经常性的节俭持“家”、节俭为“家”教育，让绝大部分干警养成了“节约从点滴做起，节约从自我

做起”的良好习惯。做到节约每一张纸，能电脑修改的电脑修改，能少出份数的少出份数，能双面打印的不单面打印；节约每一滴水，用完关水，不让常流水现象出现；节约每一度电，做到人走灯灭，电脑关机等等。切实做到了办事有计划，拨款有预算，收支有标准，监督有机制，有效杜绝了违反财经纪律的行为，实现了对财务支出的有效管理。

二是核定标准、规范管理，节约车辆运行成本。我院现有业务车辆 辆，统一由行装处进行管理调度。对这个“支出大户”，我们重点加强了油料、修理等大项开支的管理，首先采用跟踪测试的方法确定经常出车地点合理的油耗量和过路费用。其次制定定量考核标准，明确规定超过部分全赔，节约部分奖励，严格兑现。由于审判业务庭室工作繁忙用车较多，车辆行程和司机费用有时难以准确及时地核算和把握。针对这一现状，我们结合实际坚持实行出车先行登记制度，对出车费用先进行初步核算，再由领导核签，并严格按核定标准和实际发生费用进行比对校核后报销，既保障了公务用车、又节约了经费，收到了较好的效果。在车辆维修上我们坚持实行“司机申报、车队队长鉴定、拟定计划、部门负责人审核、主管院领导批准、定点维修”的程序进行，通过层层把关，从制度上有效地堵塞了管理漏洞，节省了运行成本。为便于车辆调度管理和行驶安全，更好地为干警服务,我院给全部车辆安装了GPS卫星定位系统，对车辆进行

全程跟踪服务，实现了车辆动态监控和静态管理的有机结合。既能实现通过行驶轨迹监督用车情况，又能适时调度车辆，有效减少资源浪费，提高使用效率，还能解决车辆故障时无人施救，或遇有突发事件时不能及时得到帮助等后顾之忧。同时，在下班和节假日期间实行车辆入库管理，为从根本上杜绝公车乱用、私用现象提供了解决途径。

三是精心计划，认真管理，提高固定资产利用率。法院的固定资产主要用于满足审判和办公的需要，这就要求我们对固定资产的购置和管理要与时俱进。建立科学规范的新型管理体制，一方面可以保障固定资产的保值，防止资产流失。另一方面可以保障固定资产得到合理，高效的配备和使用，不断发挥其最佳效益。在这方面，我院根据相关法规和政策，规范了购置手续。凡购置属于政府采购目录限额规定范围内的物品，都由相关业务人员根据上级法院的要求，结合本院的工作重点，在全面摸底的情况下提出采购计划，经部门会议讨论审定后，由主管院领导修定，然后由院长办公会议或庭室领导参加的扩大会议审定，根据审定的结果制作上报文件和计划，并按规定项目划转资金。物品购回后，经验收合格后再履行付款手续，并将购物发票和资金审批单、验收报告报分管副院长审批后，作院固定资产入账。建立总帐和明细帐登记制度，对全院固定资产定期全面清理，登记造册入总帐并输入微机，由专人管理，对不同类别的固定资产设立

明细账，由相应工作人员核对和造册，并定期与总账核对。对配发给各部门的电脑、照相机、摄像机等设备实行专人管理，完善领用手续，离岗时在行装处的统一安排下办清交接手续。任何部门和个人都不得以任何理由侵占、私分、挪用单位的资产。对经检验确已损坏的设备定期进行核销，核销后的物品统一存放在库房，任何人不得私自处理。定期由技术公司对设备进行检修，充分发挥现有设备的潜力，加强设备的维修管理，提高设备的完好率和利用率。合理规划，处理好未使用和不好用的固定资产，尽量减少效益低、性能差，维修消耗大的固定资产。

（二）以人为本，努力实现后勤服务人性化。在后勤服务工作中，我们切实强化以人为本的管理理念和人性化服务意识，坚持做好教育人、激励人和关心人的工作。一是抓好队伍建设。我们以开展“争先创优”、“提质增效年”活动为契机，认真组织学习各级领导关于机关事务工作的重要讲话精神，鼓励引导后勤人员要弘扬讲政治、顾大局，自觉服务于机关工作的精神；讲奉献、能吃苦，任劳任怨甘当无名英雄的精神；讲团结、善协作，相互配合的团队精神；讲纪律、守规矩，自觉维护机关形象的精神；讲发展、谋创新，不断提高后勤工作水平的精神；努力增强机关后勤队伍战斗力、凝聚力和创造力，不断提升后勤工作人员的技术能力和服务水平。二是改善工作条件。近年来，我们通过

狠抓节支工作，不仅坚持偿清积年欠款，而且使全院干警的福利待遇在政策允许的范围内得到了逐年改善。同时，利用专项拨款和自筹资金对机关办公设施进行了全面更新、增添，楼内进行了全部粉刷，对视频会议室、审委会会议室进行了改造，还为每个庭室更新了办公桌椅，添置了电脑、打印机等现代化办公设备，干警的办公条件和环境已是今非昔比。三是注重人文关怀。着力创新“情感管理”机制，注重对全院干部职工的“感情投入”，以实实在在的人文关怀，有效激发了全院上下“心往一处想，劲往一处使”的爱院情怀，切实提高了全院干警的凝聚力与战斗力。

（三）从优待警，创造顺畅、安全的工作环境。一是建立慰问制度，鼓励干警增强干事创业的信心。在干警过生日时送上生日贺卡和生日蛋糕，每逢干警及家属生病住院时由院领导、政治部、行装处带队送去花篮和礼品进行探望，每逢春节由院领导和政治部、行装处对离退休老同志和干警遗孀送去慰问品，关注他们的生活，通过一系列慰问活动，增强了全院干警的凝聚力和向心力，形成了以院为家，干事创业靠大家的良好工作氛围。

二是建立严格的安全保卫制度，消除了干警干事创业的后顾之忧。严格执行院党组制定的《关于进一步加强全市法院安全保卫工作的意见》，在院机关建立严格的值班、执勤、巡视规章制度的基础之上，筹措资金30万元，购买了X光

机一台、防爆器材一套、安检门一套，并为法警支队添置和更换了新的警用设备和器材，从根本上解决了硬件装备的落后状况，为机关安全和审判活动的顺利开展提供了可靠的后勤保障。

三是办好机关食堂，为干警干事创业提供了精神上的支持。为了解决干警忙于工作，加班加点，不能按时解决膳食的问题，我院于2006年办起了机关食堂。为了办好食堂在赴外考察学习交流的基础上，积极改革机关食堂运营和管理模式，通过招标方式确定从业人员，定岗、定资、定责，严格原材料采购标准，保证了饭菜质量，杜绝了浪费现象。为每位干警购置餐具一套并设专柜存放，每周变更菜谱，采用用餐刷卡制度，极大地丰富了饭菜品种，提高了干警用餐的卫生水平，受到了全院干警的一致好评。

三、存在问题

目前，我院后勤保障服务工作面临的主要困难和问题是：

1、经费欠缺，管理难度大。从近年来的运行管理情况看，人民法院日常经费供给和保障机制已初步形成，但由于受制于地方经济状况和财政体制的影响，我院的经费保障仍然停留在比较窄小的层面上，主要靠省上及中央财政给予的专项补助，地方财政的经费拨付较少。随着案件数量的不断增加，办公成本的逐年上升，同时面临因旧办公楼不能满足

需要，需筹建新办公楼等现状，我院后勤管理难度加大，资金压力加重，在一定程度上影响了我院正常工作的开展和下一步的发展。

2、事务庞杂，人员紧缺。我院行装处属于综合保障和服务部门，负责本院的财务、车辆、机关事务管理、信息化管理、接待、设备设施维修、内部餐厅等多项事务，工作繁杂。目前除车队司机和清洁工外，包括处室领导在内仅有4人，一人身兼多职，常常加班加点，遇紧急任务时全员上阵。因事务庞杂，人员紧缺，有时顾东顾不了西，造成工作拖沓。同时，信息化等专业性较强的工作没有专门的人才，在一定程度上影响了这些工作的开展。

四、今后打算

6.纳税服务经验材料 篇六

今年以来，为了有效破解经济和税收困境、落实好“纳税服务年”活动要求和决战收入精神，**局确立“以服务促发展、以发展保收入、税企携手共渡难关”的工作思路，积极创新服务方式，通过开展贴近式服务，增进了税企间的情感，营造了税企携手、共渡难关、共谋双赢的和谐局面，极大地促进了税收增长。目前，86％以上的结对服务企业实现了销售收入和入库税款的双增长，税收入库同比增长29.1％，对区局收入增长的贡献率达95.2％。4、5、6月份单月收入均创历史新高，提前38天实现收入过半，截止6月底，共入库税收收入8.7亿元，同比增长26.65％，增收1.83亿元，被**政府记集体三等功。

一、以“税企双赢”为目标，面对困境，明确贴近式服务思路 针对当前严峻的经济形势，该局党组经过认真调查思考，确定了贴近式服务的工作思路，广泛开展“走进百企结对子，贴近服务心连心”活动，以优质高效服务帮助企业走出困境，努力实现税企双赢。本着“突出重点，抓住关键，讲求实效，税企共赢”的原则，挑选出需要重点服务的企业120户，根据企业不同状况和需求，有针对性地挑选不同税务人员与企业结成特殊的贴近式服务对子；向企业发放“税企贴近式服务卡”，纳税人凭此卡可以随时与结对税务

人员保持联系，实现24小时沟通无障碍；为企业制定个性化的“税收服务项目书”，经税企双方共同签字，形成服务承诺；对企业建立“贴近式服务档案”，详细掌握企业的服务需求变动情况，力求服务的最优化和效率最大化。

二、以增进联系为手段，当好“五员”，丰富贴近式服务内涵 该局要求税务人员全力当好“联络员”、“热线员”、“速递员”、“辅导员”、“提醒员”，以个性化服务深化贴近式服务内涵。

（一）当好“联络员”，实现税企沟通的常态化。24小时开通联系电话，随时与结对企业保持联系，定期向企业征询对税收工作及纳税服务的意见和建议，并上报区局，以便区局及时整理归纳，掌握纳税人对税收工作的诉求，以纳税人需求为导向，促进各项制度不断完善。今年以来，共向企业征询合理化意见建议30多条，针对企业提出的加大办税公开力度、提高网上申报的稳定性等共性问题，区局及时完善办税公开相关制度，强化了网上申报的技术保障服务；针对企业提出的内部帐务处理辅导等个性问题，则由税务人员及时进行解决，做到了令纳税人满意。

（二）当好“热线员”，力求答疑解难的“一站化”。对于纳税人通过联系电话提出的涉税咨询或求助，结对税务人员是解答的第一责任人，也是最终负责人，能够即时答复或解决的，予以即时答复解决，不能即时答复或解决的，提供保姆式跟踪服务，直至问题满意解决。决不让纳税人就同一问题打第二次咨询电话或向其他税

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务人员咨询求助。今年3月份，**某燃料公司因资金周转不开而无法足额缴纳当月税款，企业生产也面临困境，无奈之下，企业负责人吴某拔打了税企联系卡上的联系电话。结对税务人员及时请示分管领导，进行多方协调，为企业和银行牵线搭桥，协调资金300万元，解决了企业的燃眉之急。今年以来结对服务人员共为企业解答咨询680余次，帮助企业解决税收困难70余件，受到了纳税人的广泛赞誉。

（三）当好“速递员”，确保政策宣传的及时化。在第一时间将结对企业适用的税收新政策、税收优惠、疑难释义、最新通知等梳理、归并，打包给企业，以便企业及时了解、掌握涉及切身利益的税收政策、及时享受税收优惠。今年以来，对增值税新增固定资产抵扣、小规模纳税人增值税征收率降低等国家一系列扩内需、保增长税收新政均由税务人员及时向企业进行了传达。如年初在了解到防爆集团特种机械有限公司准备购进生产设备时，及时上门为企业宣传辅导增值税新增固定资产抵扣政策，使企业及时抵扣固定资产进项204万元，有效缓解了资金压力，促进了企业销售收入和税收的双增长。上半年共对32户企业及时落实了固定资产抵扣政策，抵扣进项466万元；对10户出口企业免抵退税2888.72万元；对24户民政福利企业退税99.16万元；对32户小规模企业依法调低了征收率，有效缓解了企业压力，促进了企业进一步发展。

（四）当好“辅导员”，实现纳税辅导的“贴身化”。每月以“一

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对一”形式为结对企业提供两次上门辅导服务。除为企业提供日常纳税辅导之外，还根据企业需求提供量体裁衣式的贴身化纳税辅导。如对重点企业的筹划辅导，对新办企业的建帐建制辅导，对中小型企业的汇算清缴辅导，对出口企业用足、用好、用活优惠政策的辅导等，帮助企业提高经营管理水平，正确履行纳税义务。今年以来，结对服务人员先后开展上门辅导800多户次，针对当前经济形势，在辅导中积极为企业发展建言献策，得到了企业一致好评。

（五）当好“提醒员”，实现涉税服务的亲情化。对纳税人在登记、申报、出口退税、享受优惠政策、发票管理、财务管理等各个环节可能出现的涉税风险进行提醒，帮助企业及时规避风险、减少损失。今年4月9日，是防爆集团一张报关单申报的最后时限，由于该企业办税人员外出，忘记了申报。结对服务人员及时向企业打电话提醒，使企业避免了近3万元的退税损失。今年以来，结对税务人员通过口头、电话、12366短信平台等多种方式，对企业生产经营中30余个涉税风险点进行风险提醒380余次，有力帮助了企业及时规避风险。

三、以优化服务为重点，创新模式，延伸贴近式服务领域 该局在走进百企贴近式服务的基础上，由“点”到“类”，延伸服务领域，结合不同类别企业特性，创新贴近服务模式，促进了纳税服务的精细化、深层化。

（一）对大企业的“直通式”服务。一是高层直通。对年纳税

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500万元以上企业实行区局领导与企业高层直接对话，对大企业遇到的“特、急、难”涉税问题，区局领导直接邀请企业高层或亲自上门走访，帮助企业解难。二是政策直通。在第一时间将税收政策通知企业，就企业关心的税收问题，及时发布整理，开展专题培训。三是办税直通。对大企业的办税需求，按照从快从简从宽原则迅速办理，为大企业提供“一窗式”服务，并派专人引导、专人辅导。四是交流直通。通过12366服务网，开展网送税法，解答纳税人提出的疑点、难点问题。

（二）对中小企业的“套餐式”服务。一是分类轮训。按照行业类别，对中小企业办税人员进行分门别类的税收基本知识和相关更新知识的免费轮训。二是涉税预警。对纳税人在申报过程中连续出现零申报、低申报或负申报等非正常申报行为进行警示，防止税收违法行为发生。三是疑点告知。评估前向企业发送疑点告知书，提醒企业自查，充分给予企业自我纠正的机会。今年以来，共发放疑点告知书265份，经企业自查自纠问题6类20余条，自查申报税款167万元。四是管理建议。对企业财务管理混乱、帐制不健全的，向企业发放税收管理建议书，建议企业加强内部管理、调整帐务、健全制度。

（三）对新办企业的“一条龙式”服务。一是税前纳税辅导。在企业投产前，辅导企业建立健全帐簿、财务管理和核算制度，着力提高企业财务核算水平和依法纳税能力。二是办税流程演示。对

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办理税务登记、发票领购、纳税申报等环节的办税程序利用幻灯等方式向企业进行演示，引导企业了解办税程序，按税法规定办税。三是税收政策宣传。通过电话通知、短信提示、上门宣传等方式，将最新的法律法规送到企业手中。四是定期服务回访。定期上门听取纳税人对税收服务工作的意见和建议，及时调整和改进服务工作中存在的问题。今年以来，对62户新办企业提供了“一条龙式”服务，让企业少走弯路、少出差错，有效解决了新办企业办税“入门难”的问题，受到了新办企业的一致欢迎。

（四）对工业园区企业的“亲商式”服务。针对工业园区距离区局较远的情况，坚持开展“四上门”服务和“联动”服务。对园区企业做到了解情况上门、听取意见上门、宣传政策上门、为企业解决涉税事项上门，避免了企业因距离国税部门较远、办税不方便的情况发生。加强内部联动，企业在办理安装金税卡、增加发票使用份数申请等涉税事项时，服务人员都事先与企业进行沟通，再和相关部门进行联系并妥善安排，进行全程办税指导，为园区企业提供方便、快捷、高效、实用的涉税服务，为园区建设提供了良好的税收环境。

四、取得成效

贴近式服务以个性的服务方式、多样的服务手段、实在的服务内容，真正把纳税服务做到了纳税人的心坎上，促进了企业发展，实现了税企双赢。

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一是贴近服务实现了服务“四个转变”，提升了纳税服务理念。贴近服务真正以纳税人需求为导向，把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人的意识体现在纳税服务的全过程，实现了纳税服务由被动向主动转变、由浅层次向深层化转变、由全面大而化向注重企业个性特性转变、由制度性硬服务向人性化体贴式服务转变，提升了纳税服务理念。

二是主动服务实现了工作靠前指挥，促进了收入中心工作。各级领导带头深入一线，主动上门为企业解决“特、急、难”问题，提供“一对一”服务，真正做到了靠前指挥，在经济形势非常困难的情况下促进了企业发展，也确保了组织收入的稳定增长。截止6月底，共入库税收收入8.7亿元，同比增长26.65％，增收1.83亿元。其中重点税源企业入库税收收入7.88亿元，同比增长21.17％。

三是深层服务解决了企业涉税难题，提高了税收征管质量。深层化体贴式的服务实现了柔性管理，一方面帮助企业解决了疑点难题，有效降低了企业涉税违规违法行为的发生概率，另一方面提升了纳税人的税法遵从度，增强了依法纳税、照章办事的自觉性。以纳税服务为牵引，带动了征管质量的提高，多项征管指标明显提升：准期申报率达到了99.24%；销售收入连续三个月超出核定20％调整税负率、普通发票验旧录入准确率均达到100%；一般纳税人网上申报率达到100％、成功率100％；入库率100％。

四是人性服务融洽了税企双方关系，树立了国税良好形象。人

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性化的服务充分保障了纳税人的合法权益，纳税人对税务部门的信赖感、亲切感明显增强，税企关系更加密切。今年该局共收到纳税人感谢电话、信函36件，多家企业向该局赠送了锦旗。同时，优质服务也得到了地方党委政府的充分认可。今年6月份，**委书记在听取该局纳税服务工作汇报后说到：“国税部门在高起点上积极寻求服务突破，取得了成功，切实解决了企业困难，帮助企业渡过了难关，值得其他行政执法单位学习。”

7.大明镇便民服务中心经验交流材料 篇七

便民服务中心经验交流材料

尊敬的各位领导：

大家好，今天在这里与大家共同探讨交流便民服务中心建设工作做法、经验，我感到十分的荣幸。下面，我就大明镇服务中心建设及工作开展的情况，向各位领导作以简要汇报：

大明镇地处秦岭脚下的华县西南台塬区，距离县城19公里，东临瓜坡，南靠秦岭山脉，北和全国交通大动脉-陇海线、连霍高速相连，辖30个行政村，200个村民小组，9062户，总人口34689人，35个党支部，971名党员，可耕地面积54062亩，坡台地16800余亩，总面积102平方公里，是典型的农业乡镇，辖区内水资源丰富，土地肥沃，属合并乡镇。由于群众居住分散，来镇办事半径较大，出门难、办事难的问题一直比较突出，为了适应广大人民群众对政府服务需求的便捷化、优质化发展趋势，大明镇党委政府高起点谋划、高标准要求、高质量实施，于2011年6月着力创建了便民服务大厅。2012年初，结合基层组织建设年和效能建设年活动，把便民服务中心建设做为转变政府职能，提升为民服务质量的一件大事来抓。深入调研、认真谋划，积极行动，对便民服务中心软硬件再进行了提升，受到了群众的一致好评，为辖区的经济社会突破发展创造良好的体制和机制。

一、主要做法

（一）深入调研、提前谋划、科学合理设置便民服务机构。为了转变政府职能，真心服务群众。2011年初镇党委政府就谋划建立镇便民服务机构，并于2011年6月建成并使用，2012年3月到池泉县学习先进经验。通过学习，镇党委及时召开专题会议，充分听取各方意见，认真分析研究各部门的实际情况和群众办事的具体需求，明确了建设便民服务中心的目标任务。制定了《便民服务中心建设实施方案》，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署，按照简便实用，美观大方的建设要求进行装修，统一配备了办公桌椅，电脑、打印设备、电话、座椅、档案柜、饮水机等设备，开通信息联通网络，全部实行自动化办公，相关部门可进行流水作业。同时还专门对驻我镇的电力、土管、公安部门也安排了服务窗口。

（二）整合资源，规范代理行为，让群众办事省心又舒心。为规范管理、优化服务、提高办事效益，我们制定了严格的管理制度和服务工作程序，力求让农民群众办事省心又舒心。

一是实行窗口部门集中办公。我镇召开多次部门负责人和进驻工作人员专门会议，安排部署便民服务中心运行事宜。将林业、卫生、劳务、计生、农业、综合等部门集中起来，设立相应窗口，安排工作人员进驻服务大厅统一办公，统一作息时间，统一考勤考核。实行“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”的服务模式，为办事群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务。

二是健全中心管理制度。我镇便民服务中心成立之初，就以 服务群众为基本的便民服务理念，将中心工作人员服务予以定位，置于群众监督之下；建立健全了首问首办制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、廉洁服务制等多项制度并公示上墙。对群众申请办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节依法办理、及时办结。所有承诺的服务事项均做到“六个公开”，即：办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限和监督电话等六个方面内容全部公开。

三是规范承办要求。分类建立办事服务受理登记簿，设制规范的承办单，对办理申请事项做到件件有记录，事事有答复。受理申请、代办事项要求按日进行统计汇总，分类完善代办资料并归档统一管理。按其内容划分为办理、代理、咨询 “三大类”：对审批权限在本级的，列为全程办理类项目；对审批权限在上级的，可由本级代替办理的列为全程代理类项目；对必须由申办人亲自到场或其它不能办理、代理的，列为咨询服务类项目，并实行“一门受理、窗口运作、限时办结”，同时发放了便民服务卡，为广大群众提供了更为便捷的服务，同时将便民服务中心各项业务办理流程进行了规范。

四是实行中心办公会、各成员部门协调会制度，定期研究中心工作，通报情况，收集意见和建议，解决中心运行中存在的问题。镇党委副书记直接管理便民服务中心，解决实际操作中遇到的各类具体问题。服务中心电话和工作人员的手机一律对外公开，确保群众在上下班时间接待有人，办事人在岗，尤其是在逢 集日，增加办事人员，确保办事效率。

五是加强培训，提高工作人员业务水平。我们精心抽调思想素质好、业务能力强、对农民有感情、热心为群众办事的干部进驻服务中心集中办公，自服务中心试运行后，采取多种方式对进驻人员进行培训，使工作人员全面掌握服务内容，明白办事程序，了解工作要求，增强群众观念、法制观念和时效观念，提高政策水平、业务水平和办事能力。

（三）创新形式，搞好服务、提高群众满意度

为了让群众享受到体贴化、人性化的服务，镇党委政府购置了接待群众的条凳、茶几和饮水机；并要求中心工作人员微笑服务，诚信待人，热情积极主动地对待来办事的每一位群众，让群众高高兴兴来办事，喜喜欢欢回家去，充分展示中心热情、开放、透明、务实的服务形象。

我镇还创新服务方式，扩大服务领域，采取“委托办”、“流动办”和“承接办”等服务方式，使群众不出村、不出镇同样能办事。一是实行村级委托办理。在有条件的村设立“便民服务室”，开展集中日办公、轮流坐班工作，指定专人与群众约时定点，将群众需办理事项集中收集后统一送镇便民服务中心集中办理，办理人员主要由村主要干部和驻村干部兼任；二是实行服务站人员流动办理。根据便民需要，镇服务中心工作人员不定时到相关村委会为群众开展集中服务；三是实行中心承接办理。对于一些需要到县相关部门办理的事项，各窗口部门可根据群众需要，将群 众申报材料收集齐全后，统一到县对口部门帮助群众办理。

（四）强化督查，严格考核，构筑为民服务保障机制 为保证便民服务工作正常运作，提高便民服务水平，镇纪委制定了《便民服务考核管理办法》，实行严格考核奖惩。不定期对便民服务工作进行明察暗访，对徇私舞弊、作风飘浮、服务不力的工作人员，视情节给给予通批批评和勉谈话，同时推行信访举报制，设立举报箱、公布举报电话，让便民服务置于广大群众的监督之下。

二、初步成效

一是创新了工作模式，促进了政府职能转变。设立便民服务中心，实行集中办公，将与人民群众生产、生活息息相关的劳动就业、民政救助、信访调解、土地、林业、合疗、计划生育等服务项目统一进入便民服务大厅，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事。

二是提高了办事效率，方便了人民群众。便民服务大厅实行A、B岗工作制度、轮流值班接待来访群众制度，采取“一个窗口办理，天天服务群众”的办事方式，使群众再也没有以前那种只能定时办、分散办的苦恼事。

三是规范了办事程序，推进了廉政建设。便民服务中心制定了“文明、公正、热情、高效、廉洁”的服务守则，要求工作人员热情接待、耐心解释，提供全程代理服务，服务人员严格按照服务承诺，实行了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、群众来访 接待制、行政过错追究制等制度并上墙，接受群众监督，严禁暗箱操作，避免了违规操作。

四是强化了服务意识，促进了干部作风建设。便民服务中心实实在在地将政府职能由“官本位”管理型向“民本位”服务型转变，通过“零距离”、心贴心服务，将人性化的关怀和情感投入到便民服务的细微环节中，使干部进一步强化服务意识，明确工作职责，努力做到“把方便让给群众，把麻烦留给自己”。

五是密切了干群关系，改善了党和政府形象。过去，由于个别部门办事不公开、不公正、不方便，加之“门难进，脸难看，话难听，事难办”问题的存在，群众对基层政府和干部有一定的成见。便民服务大厅运行后，镇党委政府切实加强组织领导，明确专人，负责群众来信来访的接待处理工作。对群众反映的问题，能够当场解决的立即解决；需要某个部门调查处理或给予答复的，由带班领导安排分流到相关部门，限期调查处理和答复到位；需提交领导班子集体研究的，由镇党委集体作出决定；需调查后拿出具体处理意见的，组织有关人员深入实地调查，并提出处理意见，经过必要的决策程序后及时答复当事人。从而有效地改善了基层干群关系，进一步塑造良好形象。

六是加强了基层组织建设，促进了政府职能转变。镇干部在便民服务活动中做了大量“解民难、顺民意、化民怨、帮民富、保民安”的实事好事，在群众中树立了威信，这种“把麻烦留给自己，把便利带给群众的做法”受到了群众的称赞，增强了基层党组织 在群众中的号召力、凝聚力、亲和力，促进了镇政府职能由“行政管理型”向“优质服务型”的转变。同时，镇村干部在服务中，通过与群众的双向互动，倾听民意，排解矛盾，维护了农村的稳定。

三、努力方向

大明便民服务中心建立半年多来，便民服务网络在方便群众，改善服务上发挥了巨大作用。便民服务中心缩短的是山区群众到政府办事的距离，增进的是党委政府与人民群众的血肉联系，带来的是大明镇党委政府管理方式和服务方式的新转变。在以后工作中，我们将在以下方面继续努力：

一是把坚持以人为本作为便民服务工作的核心。便民服务贯彻落实了科学发展观要求，体现了“以人为本”的服务理念，抓住了密切党群干群关系的关键。通过新的工作模式，找到了新时期联系群众的切入点，为乡村干部提供了一个践行全心全意为人民服务宗旨的大平台。

二是把坚持重视服务培训作为做好便民服务的前提。便民服务工作体制为镇村干部提供了一个接受全新教育培训的大课堂。这一活动的主体是镇干部，对象是群众。面对群众的科技、法律咨询，镇村干部需要学习和掌握各方面的政策理论和业务知识，群众需要什么就得学什么，必须全面加强对镇村干部政策业务知识和代办程序的教育培训。

三是把简化办事程序是做好便民服务的关键。便民服务的宗 旨是便民利民，必须最大限度地简化办事程序。实行代办员对群众需要办理的事项全程代理，限期办结，有效杜绝办事部门相互推诿、办事人员拖拉散漫等不良现象发生，真正取得提速增效的效果。

四是把健全工作机制作为便民服务的保障。在开展便民服务活动中，只有建立完完善了各项制度，建立以考核激励为重点的长效机制，建立工作督查制度，严格兑现奖惩，确保活动依法、规范、健康运行，为科学发展上水平，人民群众得实惠提供了保障。

在便民服务工作中，我们取得了一点成绩，在以后工作中，我们将继续强化教育培训，提高工作人员素质，继续加大宣传力度，让广大群众逐渐熟悉了解便民服务中心的办事制度和程序，继续探索便民服务中心管理新模式，进一步做好监督考核。真正把便民服务中心建设成党委政府联系群众的桥梁、反映村情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点问题的枢纽；建设成我镇一流的服务窗口。

8.通信服务保障交流发言材料 篇八

一、突出发展主题，坚持思想领先，增强全员为建设高原千万吨油气田做贡献的使命感

为油田大发展提供优质的通信服务，是我们油田通信肩负的光荣使命和义不容辞的责任。今年油田公司“两会”，科学部署了“站在新起点,落实三级储量1亿吨，创造新业绩,完成油气当量六百万”的工作目标，精心描绘了“十一五”后3年“建成一千万”、“准备一千万”的发展蓝图。

面对新形势、新目标和新任务，年初以来，我们通过认真学习领会油田公司“两会”精神和油田领导对通信工作的一系列指示，开展“通信能在两个一千万目标中作出啥成绩”的大学习、大讨论活动，围绕“建成一千万、准备一千万”这一油田最大的政治，最大的大局，讲形势，讲任务、讲责任，讲贡献，使公司广大干部员工认识到“这矛盾、那矛盾，国家缺油是最大的矛盾；这任务、那任务，从通信上保证千万吨油气田建设是最大的任务”。从而把干部职工的思想统一到油田的发展战略上来，引导动员干部职工认清形势，牢记目标，深刻铭记油田通信的责任与使命，自觉围绕大局去想，自觉围绕发展去干，更好地为油田勘探开发、生产管理和职工生活服务，全力为油田大发展做贡献。

通过深入的学习和广泛宣讲，进一步增强了全公司干部员工站在新起点、创造新业绩、实现新发展的责任感和使命感。公司上下发展信心十足、工作干劲倍增，1-6月份，完成通信经营收入1569.8万元，同比增长２０．５３％，实现盈利295.53万元，全网安全平稳运行，工程建设进展顺利，通信服务保障工作落实到位，生产形势呈现良好势头，为全年目标的顺利实现奠定了基础。

二、服务主战场，勇当先行军，全力做好油田勘探生产的卫星服务保障工作，油田vsat卫星通信作为信息化服务油田生产的具体应用，自20**年5月在东得2井投用以来，应用勘探生产信息系统实现了随钻录井数据及试油、物探资料等专业数据的实时传输,同时还实现了野外作业单位与基地通信的畅通，已先后为野外钻井、物探、测井、试油作业提供了98站次的卫星通信服务，已经成为油田勘探开发、生产管理须臾离不开的重要手段。今年，随着“两个一千万”战略目标的实施，柴达木盆地油气勘探步伐的加快，我们在卫星通信服务保障方面，积极开展“赛服务、比创效、做贡献”为主题劳动竞赛，唱响主旋律，服务主战场，打好主动战，勇当先行军。

一是坚持“油田勘探开发到哪里，通信就保障到哪里”，尽一切力量确保油田勘探生产的卫星通信需要。1至6月份我们累计安装卫星远端站28站次，其中探井11站次，试油15站次，物探2站次，是去年同期两倍的工作量。六月份，在夺油上产的繁忙季节，我们先后为绿13井、红37井、乌东2井、七33井、切601井、红117井和切8井安装了卫星小站，又马不停蹄地投入到新站安装任务中。7月2日，卫星站接到冷90井试油需及时开通卫星电话的通知，准备出发的时候，又接到涩34井的安装任务，此外还有七33和乌东1井两座卫星站通知拆站，公司科学调配，日夜兼程，克服路况差、便道多、时间紧等困难，5天行程2300多公里，奔波在花土沟、涩北、冷湖三个地区，以饱满的政治热情，先进的技术手段，为油而战的奉献精神，及时保障了勘探生产的需要。

二是围绕勘探开发的需求，抢抓机遇，完成了卫星小站的扩容升级工程。油田vsat卫星系统原来只有19座卫星小站，已满足不了油田勘探的需求。今年初，油田公司决策再新增扩容5个远端站，同时对相应的系统软件和原远端站硬件进行升级。在项目建设中，我们把油田公司对通信的关怀化作动力，抢前抓早，环环紧扣，3月份完成了扩容升级方案上报审批工作，4月份与德国诺达卫星通信公司代表进行了商务谈判，完成了扩容设备订货工作，5月份设备到货后，立即组织工程人员进行设备安装调试，并对全网软件进行系统升级，使原有主站容量从20个小站增加到30个小站，同时还调整了相应的带宽，优化了时隙，将主站4.5米天线功放从8w升级到20w，大大增强了小站的接收信号，使系统更加稳定。特别是在全网的软件升级中，每个远端小站由于探井、试油工作性质不同，很难保证在指定的时间进行关开机，为了确保升级成功，技术人员加班加点，昼夜作战，经过连续2个月的努力，于 6月16日圆满完成了卫星系统扩容升级工程。

目前通过扩容升级，卫星通信正以它机动灵活、快速反应、远程传输等得天独厚的优势，在柴达木盆地的任何探区都可把勘探生产数据实时传输到油田公司，并保持野外作业单位与基地的通信畅通，从通信上为“建成一千万、准备一千万”提供实实在在的服务保障。

三、扩大网络覆盖，延伸服务领域，提升油田通信服务保障能力

在油田公司的重视下，油田通信建成了以光缆传输为基础，数字程控交换为主体、卫星和移动通信为补充、横跨甘青两省三地市的综合数字通信网，全力构建天上有卫星、空中有电波、地面有基站、地下有光缆的立体网络，努力打造油田通信服务保障优势，全力保障油田通信畅通。

1、坚持实施合作发展战略，不断延伸服务领域。为了保障油田生产开发，我们紧跟生产开发步伐，将专网光纤电路延伸到盆地各油气区开通语音电话和数据传输的同时，这几年我们利用油田专网的资源优势、网络优势和市场优势，与中国电信、中国联通、中国铁通本着网络共建、利益共享的原则，合作建设了油田130gsm和油田133cdma移动通信系统、油田小灵通系统，努力构建四通八达的光缆传输网和覆盖油气区的移动通信网，使地上有线能通，空中无线也能通，保证油田通信信息手段的多样化，努力提高油田通信的服务保障水平。目前，全网光缆传输线路2100公里，油田cdma移动基站已达22座，gsm移动基站28座，油田小灵通基站114，覆盖了柴达木盆地主要油气区。

今年以来，为了进一步扩大网络覆盖范围，我们组织技术人员对油田130、133网络覆盖的排查，结合各生产单位的业务需求，根据有线网的资源现状和移动基站的信号强弱，保重点、攻难点、扫盲点，经与联通公司开展网络信号普查与论证，针对跃进地区移动通信不畅问题，最终确定建设跃进二号50米塔高的移动基站。目前正在加紧组织施工，以大功率高铁塔基站彻底解决主力油田的网络覆盖，全力加快实现从油田基地到厂、采油队、泵站的有线全光缆传输和无线移动信号的覆盖。

2、坚持为油服务宗旨，确保油区通信畅通。在不断加快通信发展的同时，我们始终牢记“油田通信为油服务”的宗旨，十分重视油田的整体效益和社会效益。在通信建设中，千方百计地满足一些地理环境偏僻、用户群少，运行维护成本大，投资回报率低的边远油气区的通信需求。如建设和维护管理的南翼山、七个泉、狮子沟等边远油田通信设施，一个油区年包干服务费只有5万元，但为了保证这些油区的正常生产，我们讲油田的大局，讲油田的整体效益，讲油田通信的效益体现在为“油”服务上，全力以赴保畅通。

今年4月30日至6月15日花土沟至南翼山通信光缆因管道防腐维修造成多次中断，为了保证抢修及时，缩短中断时限，确保重要生产区域电话的及时恢复，我们专门成立了抢修小组，在人员、材料、车辆上随时做好应急准备，无论白天、黑夜，只要有线路中断，立即进行抢修。做到迅速出动、迅速排查、迅速解决，及时高效地完成该条线路29次的抢修任务，有力的保证了南翼山、油泉子、尖顶山油区的专网电话、移动通信和信息数据传输电路的畅通。

3、真抓实干干好10g工程，搞好网路技术升级改造。在油田“两个一千万”的宏伟目标引领下，今年油田公司决策建设10g环形传输网，为油田通信、信息、和电视传送搭建宽带化高速率的网络支撑平台。为确保油田重点通信工程按期优质完成，我们按照10月1日建成开通的计划，倒排工期，精心组织，真抓实干，突出“三个保证”：

一是以优化方案、技术创新和优化资源配置为主，先后与国内外知名的3家通信设备制造商进行了长达两个月的技术交流和论证，在保证先进性的基础上确定了可靠、实用、经济的建设方案。二是规范招标，4月份以来，在油田公司纪委监察处、审计处、企管法规处、工程技术发展处等部门指导、监督下，严格设备和材料的招投标，保证10g环形传输网建设投资不超。三是科学组织，密切沟通，严格项目的施工和管理，坚持定期召开协调会，及时讨论、处理工程建设中存在的问题，保证工程项目顺利进行。

目前太阳能系统扩建和新建机房已开始施工。7月底主要设备到货后，8月30日前完成干线网15个站点设备包括配套电源系统的安装调试； 9月20日前完成32个站点支线设备的安装，保证10月1日前建成开通，为油田公司交上一份满意的答卷。

与此同时，上半年我们完成了水电公寓楼室内布线及电话的装移机任务，以及花土沟倒班公寓楼的通信配套工程，并通过招标承揽了采油一厂联合站中控室架空光缆通信工程和供电供水公司野外变电所电力工控工程，为一线单位生产数据的采集和电力视频监控从通信上提供保障。近期我们还围绕台南气田36亿方产能产能建设，对配套的通信城域网和数据传输线路进行了开工前的施工准备，以满足该气田各集气站自动化监控管理和生产值班公寓楼的电视传输。

四、内强员工素质，外树窗口形象，努力打造油田通信服务品牌

服务是油田通信的永恒主题。我们始终坚持“用户至上，用心服务”的企业理念，不断转变服务观念，创新服务模式，优化管理手段，落实服务标准，用真诚和努力实现客户价值与企业利益的和谐统一，用实际行动打造油田通信服务品牌。

一是加强服务工作考核，提升服务效率。为确保服务质量的提高，我们将油田区域通信保障率、野外探井通信保障率、服务质量满意率指标，逐级分解，明确责任，坚持领导到位、措施到位、考核到位、确保服务工作及时高效完成。

今年花土沟地区汛期早、雨水多，给油区正常通信造成了影响。5月24日在采油一厂砂西采油作业区电话抢修中，由于降雨量太大，道路湿滑，60多公里的路程用了两个多小时，到晚上8点，生产电话的通信得到恢复后，便又匆匆赶赴下一个故障电话。经过30多个小时的不眠不休，油区20余部生产电话故障全部排除。7月2日花土沟地区又再次遭到大雨的袭击，造成采油三厂狮子沟一号沟检查站通信电缆中断，我们迅速组织人员赶赴现场，在沿线山体多处出现滑坡、塌方的情况下，冒雨奋战，抢修故障，加固线路，经过通信站职工全力预防和抢险，花土沟百里油区未发生大的通信阻断，零星的故障均在第一时间完成抢修，确保了油气区通信畅通。

二是坚持开展优质服务活动，塑造窗口服务形象。为了提高整体服务水平，我们在114、112、外线、营业厅等服务窗口推行了首问责任制、服务承诺制、服务质量跟踪制、回访制度等，开展了“服务工作大家谈”“用户就是上帝，服务就是效益”的大讨论，并进行了服务礼仪、业务流程、综合素质等方面的培训，不断提升服务人员的服务技能。今年我们还以基层通信站为单位，在全公司涉及客户服务的工种中开展季度“岗位服务明星”评创活动，实行张榜公布、挂牌上岗、动态考核，极大地激发了员工优质服务的积极性和创新性，提高全体员工的整体服务素质。其中114查号台副班长王素娟被评为“石油工业用户满意服务明星”。

三是坚持用户利益无小事，认真对待用户意见和建议。定期进行用户走访和调查，加强180投诉和用户信件的回复处理，竭力做好通信工作。4月份，我们针对离退休老同志在一季度生产经营情况通报及座谈会上提出的“开放专网停机保号业务”的建议,经过认真研究和经营测算，虽然油田退休职工及解除劳动关系人员流动性较大，盆地内轮岗轮休人员也频繁，开放停机保号业务将使我公司的经营受到一定影响，并且增加许多工作量，但是作为生产技术服务单位，我们一切以满足油田职工的需求，服务油田，服务职工为己任，从服务的大局出发，5月份，开放了专网停机保号业务,赢得了广大用户的一致赞扬。

四是坚持以人为本，夯实服务工作的基础，安全生产是我们做好通信服务保障工作的前提和基础。特别是随着网络规模的扩大，服务站点的增多，我们高空作业和野外巡线、抢修的次数也越来越多，加之点多、线长、面广，安全工作是我们时时讲天天抓的基础工作。为进一步夯实安全基础，公司按照“强化生产管理，抓好基础工作，落实安全生产责任制，实现安全目标”的工作思路，上下层层签订了“安全责任书”，扎实开的安全环保基础年、安全生产月活动，认真贯彻落实集团公司反违章六条禁令，狠抓高空作业、车辆交通、工程施工和消防安全管理，严格高处作业票和“长途车审批”等管理制度，确保公司安全生产无事故，为做好通信服务保障工作创造了条件，推进了油田通信各项工作的发展。

各位领导：形势催人奋进，发展任重道远。我们有决心、有信心在油田公司党委和油田公司的领导下，以这次油田干部会议精神为动力，进一步凝聚力量，谋划发展，更好地肩负起“油田通信为油服务”的光荣使命，全力确保油田通信畅通，努力提升服务保障水平，为建设高原千万吨油气田做出新的更大的贡献。

9.维修部售后服务经验交流材料 篇九

尊敬的各位领导：

大家好，今天能够在这里与大家共同探讨交流便民服务中心建设工作做法、经验，我感到十分的荣幸。下面，我就茨沟镇服务中心建设及工作开展的情况，向各位领导作以简要汇报：

茨沟镇地处汉滨北部，付家河中上游，新建制茨沟镇共辖34个行政村，2.1万余人，国土总面积240平方公里。由于山大人稀，群众居住分散；镇属各站所、驻镇各单位办公地点分散。群众出门难、办事难的问题一直比较突出。今年以来，我镇按照全区统一按排部署，把便民服务中心建设做为转变政府职能，提升为民服务质量的一件大事来抓。深入调研、认真谋划，积极行动，3月30日挂牌办公以来。受到了群众的一致好评，为辖区的经济社会突破发展创造良好的体制和机制。

一、主要做法

（一）深入调研、提前谋划、科学合理设臵便民服务机构。为了转变政府职能，真心服务群众。年初镇党委就谋划建立镇便民服务机构，并于2月21日，由镇党委副书记带队，组织多部门负责人，到晏坝乡学习先进经验。通过学习，镇党委及时召开专题会议，充分听取各方意见，认真分析研究各部门的实际情况和群众办事的具体需求，明确了建设便民服务中心的目标任务。制定了《便民服务中心建设实施方案》，从机构设臵、职责范围、进驻单位、主要任务、方法步骤、制度建设等方面进行了细化部署。积极筹措经费，在镇政府隔壁租用5间110余平方米的办公用房，按照简便实用，美观大方的建设要求进行装修，统一配备了办公桌椅，电脑、打印设备、电话、座椅、档案柜、饮水机等设备，开通信息联通网络，全部实行自动化办公，相关部门可进行流水作业。我们还专门对驻我镇的工商、土管、公安部门也安排了服务窗口。

同时，在东镇乡撤并后，及时在原乡政府设立了便民服务站，由一名科级领导直接负责，目前已正式投入运行。在边远村建立了5个中心村级便民服务站。

（二）整合资源，规范代理行为，让群众办事省心又舒心。为规范管理、优化服务、提高办事效益，我们制定了严格的管理制度和服务工作程序，力求让农民群众办事省心又舒心。

一是实行窗口部门集中办公。我镇召开多次部门负责人和进驻工作人员专门会议，安排部署便民服务中心运行事宜。将财政所、社保所、合医办、国土所、规划所、司法所、民政办、党政办（党务）、计生办、农业站等单位集中起来，设立相应窗口，安排工作人员进驻服务大厅统一办公，统一作息时间，统一考勤考核。实行“一个中心对外、一个窗口受理、一站式办结”的服务模式，为办事群众提供无偿、优质、便捷、高效的服务。

二是健全中心管理制度。我镇便民服务中心成立之初，就以服务群众为基本的便民服务理念，将中心员工服务予以定位，臵于群众监督之下；建立了党委班子成员值周制、进驻单位领导定期服务制、首 问首办制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、廉洁服务制等多项制度并公示上墙。对群众申请办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节依法办理、及时办结。所有承诺的服务事项均做到“八个公开”，即：办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、经办人和监督电话等八个方面内容全部公开。

三是规范承办要求。分类建立办事服务受理登记簿，设制规范的承办单，对办理申请事项做到件件有记录，事事有答复。受理申请、代办事项要求按日进行统计汇总，分类完善代办资料并归档统一管理。按其内容划分为办理、代理、咨询 “三大类”：对审批权限在本级的，列为全程办理类项目；对审批权限在上级的，可由本级代替办理的列为全程代理类项目；对必须由申办人亲自到场或其它不能办理、代理的，列为咨询服务类项目，并实行“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”

四是实行中心办公会、各成员单位协调会制度，定期研究中心工作，通报情况，收集意见和建议，解决中心运行中存在的问题。镇党委班子成员每人在中心值班一周，实行轮流挂牌值班；进驻单位领导每周至少要到中心检查督促一次工作，研究本单位实际操作中遇到的各类具体问题。服务中心电话和工作人员的手机一律对外公开，确保群众在上下班时间接待有人，办事人在岗，尤其是在逢集日，增加办事人员，确保办事效率。在双休日以及节假日期间中心工作人员实行轮流值班，不影响群众办事。

五是加强培训，提高工作人员业务水平。我们精心抽调8名思想 素质好、业务能力强、对农民有感情、热心为群众办事的干部进驻服务中心集中办公，自服务中心试运行后，采取多种方式对进驻人员进行培训，使工作人员全面掌握服务内容，明白办事程序，了解工作要求，增强群众观念、法制观念和时效观念，提高政策水平、业务水平和办事能力。

（三）创新形式，搞好服务、提高群众满意度

为了让农民朋友享受到体贴化的服务，镇党委政府购臵了接待群众的条凳、茶几和饮水机；并要求中心工作人员微笑服务，诚信待人，热情积极主动地对待来办事的每一位群众，让群众高高兴兴来办事，喜喜欢欢回家去，充分展示中心热情、开放、透明、务实的服务形象。

为帮助群众认识、了解镇农民服务站的建设、使用情况及服务事项，我们统一制作了《至农民朋友的一封信》，印发至全镇每户农户家中，将镇农民服务站建设、使用情况告知全镇农户，做到家喻户晓，使群众办事一次性带齐证件，不跑冤枉腿，不花冤枉钱，少出交通费。

我镇还创新服务方式，扩大服务领域，采取“委托办”、“流动办”和“承接办”等服务方式，使群众不出村、不出镇同样能办事。一是实行村级委托办理。在各村委会设立“委托代理服务点”，指定专人与群众约时定点，将群众需办理事项集中收集后统一送镇农民服务站集中办理，农事办理人员主要由村委会文书和驻村干部兼任；二是实行服务站人员流动办理。根据便民需要，镇服务中心工作人员不定时到相关村委会为群众开展集中服务；三是实行中心承接办理。对于一些需要到区相关部门办理的事项，各窗口部门可根据群众需要，将群 众申报材料收集齐全后，统一到区对口部门帮助群众办理。

为进一步畅通信访渠道，健全领导干部联系群众的长效机制，把信访问题解决在基层，在服务中心我们还设臵了领导接访工作室，制定了《镇领导接访工作制度》每周星期二为领导干部接访日，由一名党政领导带领工作人员在服务中心值班接访，在第一时间解决工作中出现的矛盾和纠纷。

（四）强化督查，严格考核，构筑为民服务保障机制

为保证便民服务工作正常运作，提高便民服务水平，镇纪委下发了《便民服务考核管理办法》，实行严格考核奖惩。镇纪委不定期对便民服务工作进行明察暗访，对徇私，弊，作风飘浮、服务不力的工作人员，视情节给给予通批批评和勉谈话，同时推行信访举报制，设立举报箱、公布举报电话，让便民服务臵于广大群众的监督之下。并将工作情况纳入干部岗位目标考核，作为评先树模、提拔任用的重要依据。

二、初步成效

一是满足了群众办事需要，降低了群众办事成本。从群众“办一个证、盖一个章、签一个字”的简单事情，到“申请救助、医疗报销、信息咨询”等麻烦事情，代办员诚心为民办事，全意为民服务，坚持在群众家门口“免费代办”，改变了群众以前到乡镇办事“不是找不到门，就是找不到人”、“早不成、晚不成，碰上公休日也不成”的尴尬局面。农民群众不仅少花了往返乘车、食宿的“冤枉钱”，还节省了很多宝贵时间。二是提高了乡村干部素质，重树了乡村干部形象。乡村干部通过接受政策业务知识培训和办理各种代办事项，系统地进行了一次党的强农支农惠农政策的再学习，增强了做好新时期农村各项工作的本领，提高了沟通协调和综合业务办理水平。

三是转变了乡村干部作风，密切了党群干群关系。便民服务中心的建立，打通了为民便民利民的“绿色通道”，群众“只跑一次路，只进一扇门，只找一个人”就能把自己的事情办好，不仅为群众办理了想办不好办、能办却难办、好办但费时的事项，方便了群众，而且激发了群众发展的热情，使群众看到了希望。

四是加强了基层组织建设，促进了政府职能转变。乡镇干部在便民服务活动中做了大量“解民难、顺民意、化民怨、帮民富、保民安”的实事好事，在群众中树立了威信，这种“把麻烦留给自己，把便利带给群众的做法”受到了群众的称赞，增强了基层党组织在群众中的号召力、凝聚力、亲和力，促进了乡镇政府职能由“行政管理型”向“优质服务型”的转变。同时，乡村干部在服务中，通过与群众的双向互动，倾听民意，排解矛盾，维护了民族地区农村的稳定。

三、几点启示

“忧民之忧者，民亦忧其忧，乐民之乐者，民亦乐其乐”，便民服务中心建立半年来，便民服务网络在方便群众，改善服务上发挥了巨大作用。便民服务中心缩短的是山区群众到政府办事的距离，增进的是党委政府与人民群众的血肉联系，带来的是茨沟镇党委政府管理方式和服务方式的新转变！对此给了我深刻的启示。一是坚持以人为本是做好便民服务工作的核心。便民服务贯彻落实了科学发展观要求，体现了“以人为本”的服务理念，抓住了密切党群干群关系的关键。通过新的工作模式，找到了新时期联系群众的切入点，为乡村干部提供了一个践行全心全意为人民服务宗旨的大平台。

二是重视服务培训是做好便民服务的前提。便民服务工作体制为乡村干部提供了一个接受全新教育培训的大课堂。这一活动的主体是乡村干部，对象是农民群众。面对老百姓的科技、法律咨询，乡村干部需要学习和掌握各方面的政策理论和业务知识，老百姓需要什么就得学什么，必须全面加强对乡村干部政策业务知识和代办程序的教育培训。

三是简化办事程序是做好便民服务的关键。便民服务的宗旨是便民利民，必须最大限度地简化办事程序。实行代办员对群众需要办理的事项全程代理，限期办结，有效杜绝办事部门相互推诿、办事人员拖拉散漫等不良现象发生，真正取得提速增效的效果。

四是健全工作机制是做好便民服务的保障。在开展便民服务活动中，只有建立完完善了镇、村两级联动机制、代办事项公开制度、承诺办结制等各项制度，建立以考核激励为重点的长效机制，将便民服务纳入镇年终考核体系，建立工作督查制度，严格兑现奖惩，确保代办活动依法、规范、健康运行，为科学发展上水平，人民群众得实惠提供了保障。

“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。在便民服务工作中，我 们取得了一点成绩，但与兄弟各镇办和群众的要求相比，还有一定的差距。下步工作中，我们将继续强化教育培训，提高工作人员素质，继续加大宣传力度，让广大群众逐渐熟悉了解农民服务站的办事制度和程序，继续探索便民服务中心管理新模式，进一步做好监督考核。真正把便民服务中心建设成党委政府联系群众的桥梁、反映村情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点问题的枢纽；建设成我镇一流的服务窗口。

10.维修部售后服务经验交流材料 篇十

搭建为民服务平台

——为民服务中心建设工作经验交流发言稿

（2010年*月*日）

尊敬的检查组各位领导：

您们在百忙之中抽出宝贵时间莅临我镇检查指导工作，共同探讨农民服务站建设工作做法、经验，这是对我们工作的极大鼓舞和鞭策。在此，我谨代表午街铺镇党委、人大、政府对各位领导的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎！

下面，我就午街铺镇农民服务站的建设及工作开展的情况，向各位领导作简要交流汇报：

效能之风 吹度“玉门关”

**镇辖**个村民委员会，**个村小组。截至2010年底，全镇有**户农户、**人，其中农业人口**人，占全镇总人口的**%以上，是农村人口居住最为分散的地区之一，受自然和交通条件的制约，群众出门难、办事难的问题还比较突出，基层党委政府在服务群众方面要做的事情还很多。

“深怀爱民之心，恪守为民之责，多办利民之事”一直是各级党委政府开展工作的出发点和落脚点。前年，县委、县政府以“解放思想、深化改革、扩大开放、科学发展”为主题开展的第三轮大讨论活动，全力推进政府职能转变，大刀阔斧推进政务集中公开审批，在总结先进地区服务理念、成功做法和经验的基础上，以“诚信、透明、为加强组织领导，我们成立了服务中心组织机构，并多次召开党政联席会对进驻单位进行筛选，确定了镇组织人事、财政所、国土分局、农科站、派出所、计生办、民政办等14个单位、部门进驻服务站，开设服务项目72个，在群众需要办理的事项材料齐全的情况下，服务站内可一次性办结，基本实现了涉农服务项目的全覆盖。为发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，经镇党委请示县委组织部同意，我们组建了镇农民服务站党支部，为服务中心工作的有序开展打下了坚实的组织基础。

规范管理 农民省心又舒心

为规范管理、优化服务、提高办事效益，我们制定了严格的管理制度和服务工作程序，力求让农民群众办事省心又舒心。

在上级党委政府和县政务服务中心的指导帮助下，我们全面梳理服务项目，将其划分为办理类、代理类、咨询类“三大类”：对审批权限在本级的，列为全程办理类项目；对审批权限在上级的，可由本级代替办理的列为全程代理类项目；对必须由申办人亲自到场或其它不能办理、代理的，列为咨询服务类项目，并实行“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”。

我镇制定了便民服务公开承诺和办事流程，对群众申请办理的事项严格按照受理、承办、回复三个环节依法办理、及时办结。所有承诺的服务事项均做到“八个公开”，即：办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收费标准、经办人和监督电话等八个方面内容全部公开。

我们精心抽调15名思想素质好、业务能力强、对农民有感情、热心为群众办事的干部进驻服务中心集中办公，并在2010年10月8

出交通费。

我镇还创新服务方式，扩大服务领域，采取“委托办”、“流动办”和“承接办”等服务方式，使群众不出村、不出镇同样能办事。一是实行村级委托办理。在各村委会设立“委托代理服务点”，指定专人与群众约时定点，将群众需办理事项集中收集后统一送镇农民服务站集中办理，农事办理人员主要由村委会文书或大学生村官兼任；二是实行服务站人员流动办理。根据便民需要，镇农民服务站工作人员不定时到相关村委会为群众开展集中服务；三是实行中心承接办理。对于一些需要到县服务中心办理的事项，各窗口部门可根据群众需要，将群众申报材料收集齐全后，统一到县政务服务中心帮助群众办理。

为进一步畅通信访渠道，健全领导干部联系群众的长效机制，把信访问题解决在基层，在服务中心我们还设置了领导接访工作室，制定了《镇领导接访工作制度》每周星期四和星期日为领导干部接访日，由一名党政领导带领工作人员在服务中心值班接访，在第一时间解决工作中出现的矛盾和纠纷。

和谐午街的“华美破茧”

从去年10月8日运行到现在，我镇农民服务站共已受理群众申请事项18579件，其中：即办件17158件，咨询件590件，补充件266件，代办件543件，对于群众申请的事项办结率100%，对于政策咨询和来访做到件件有回音，事事有着落，群众感觉满意，反映良好。

此前，我镇有8个站所部门与镇政府距离达500-1000多米，有的站所之间距离更远，群众要询问多次才能找到。地理位置优越、断提高；继续加大宣传力度，让广大群众逐渐熟悉了解农民服务站的办事制度和程序，主动通过服务中心办理事项；继续探索农民服务站的管理新模式，进一步做好监督考核，采取设立投诉箱、投诉电话、随机抽查、回访等多种方式，对工作人员的服务态度、服务质量、服务水平等进行监督，将日常监督考核结果与工作人员的年终考评挂钩，确保中心工作水平的不断提高。

各位领导，建设好、管理好农民服务站，是一项便民、惠民的民心工程。我们将在县委、县政府的坚强领导下，在各级各部门的帮助支持下，全面贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，以学习实践科学发展观为契机，切实抓好农民服务站各项工作，真正把农民服务站建设成党员干部经常受教育，群众长期得实惠的场所；建设成党委政府联系群众的桥梁、反映村情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点问题的枢纽；建设成我镇一流的服务窗口。