移动公司青年文明号

移动公司青年文明号（精选10篇）

1.移动公司青年文明号 篇一

真诚服务,营造美好通信世界

——创建青年文明号工作总结

XX移动通信公司自1999年9月30日成立以来，在中共**市委、市政府和省移动通信有限责任公司党组的直接领导和亲切关怀下，认真贯彻落实党的十四届六中全会和十五大精神，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，把“创文明行业，建满意窗口”活动，作为创建“文明单位”，提升企业核心竞争力的大事来抓。在各有关部门和社会各界的大力支持下，分公司全体员工解放思想，改革创新，开拓进取，奋力拼搏，各项工作健康有序发展，取得了较好的业绩。现将“创文明行业，建满意窗口”活动工作总结汇报如下：

一、强化创建意识，塑造崭新企业形象。

面对着日趋激烈的市场竞争的严峻形势，特别是当前处于买方市场的情况下，“皇帝女儿不愁嫁”早已成为过去式，而代之以“顾客就是上帝”。服务在企业的生产经营中发挥着十分重要的突出的作用。服务得好，就能赢得股东、用户，企业就有生命力、竞争力，就能求得企业的更大发展。服务得不好，企业则将一事无成。移动通信本身就是服务行业，搞好服务是题中之义。同时，作为社会主义企业，全心全意为人民服务又是其内在的要求，服务于社会、服务于人民是一个永恒的主题。这一切要求我们要做好做足服务这篇大文章。开展“创文明行业，建满意窗口”活动，搞移动通信服务工作，是形势的需要，是企业自身发展的需要，是提升企业核心竞争力的需要。为此，我们在分公司内部，深化了对开展“创文明行业，建满意窗口”，搞好服务极端重要性、紧迫性的认识，把做好服务工作当作企业的生命线来抓。对全公司员工进行更新服务观念，强化服务意识、质量意识、用户至上意识，努力提高服务质量，塑造崭新的企业形象的全员再教育。使开展“创文明行业，建满意窗口”活动，有了一个较好的群众性思想基础。

二、加强组织领导，落实创建措施。

一是强化领导。为了加强对开展“创文明行业，建满意窗口”活动工作的组织与领导，我们把“创文明行业，建满意窗口”活动与行风建设、创建“文明单位”、“青年文明号”结合一起，做到统筹兼顾，相互促进。为了加强组织领导，我们成立了XX移动通信公司创建“文明单位”领导小组，领导小组由公司的主要负责人组成，由党委书记、经理***同志亲任组长。

二是制定计划。我们制定了2005-2006年度“文明单位”创建计划和2006年度创建“文明单位”工作计划，把“创文明行业，建满意窗口”活动纳入“文明单位”建设工作中，并落实了创建工作的具体内容、责任部门，责任人和完成工作时间。

三是考核落实。为了把创建“文明单位”落到实处。我们把创建“文明单位”纳入经营责任制的考核内容之一，把文明服务，满意窗口直接与生产奖金挂钩。使创建工作做到有领导、有计划、有措施、有考核。

四是措施有力。

1、提高服务的科技含量。针对“1861”话费查询接入难的问题，我们投入巨资搞技改，添置必要设备，提高服务能力和服务质量。完成“1861”话费查询系统的扩容工作，方便“八闽通、全球通用户”话费查询。开发了新的增值业务,以满足移动用户的不同需求。目前经营的服务项目有：12580、12590、移动梦网、12586、E_number等，大大提高用户满意率。

2、加快网络建设步伐，进一步扩大信号覆盖面，服务广大人民群众。为保证广大客户优质的通信质量，我们先后投资了三千多万元，新建基站30多个，从99年的基站数13个增至今的40个，同时还增加直放站进行小范围的扩充达53套，使得信号覆盖面由原来的65增到现有的95以上。公司还在2001年投资600万元建一座综合楼以及投资一千多万元建设南靖光纤传输网，该项目还被列入县政府为民办实事之一。如今已拥有3万用户和世界上最先进的GSM数字移动通信网，信号覆盖全县所有乡镇、重点行政村和旅游区，让南靖客户真正享受到中国移动通信高品质的服务

3、定期开展了移动通信服务质量评价中心会员的专题评价活动。开展明察暗访活动和发放意见征询函，聘请服务质量监督员，建立健全企业与社会相结合的监督制约机制。做好“大客户”、“重要用户”的服务工作，认真落实重、大客户的“三有三优”的服务原则。扩大健全营销网络，增加服务网点，采用凌波卡、呱呱卡，解决用户缴费难的问题。组织参与市消费者协会组织的“讲文明、树新风、创诚信单位”活动，不断提高全体员工诚实守信、公平交易、服务群众、奉献社会的自觉性，争创“诚信单位”，以保护移动用户的合法权益。组织开展了创建“青年文明号”活动，人民路营业组2001年由2000年的县级文明号升级为市级青年文明号。

三、加强营业窗口建设，抓好规范服务

人民路营业班组现有组员5位，平均年龄不超过25岁，我们为移动用户提供移动业务具体包括：移动电话入网、销户、开／关国际长权、开／关国际（内）漫游；停机、重开机、改名、过户、补卡、解pUK码、换机、免费提供话费清单；移动数据与传真、短消息、语音信箱等增值服务和各种品牌互转类业务受理等等，以满足用户多样化的通信需求。

1、抓服务环境。今年以来，我们对人民路的营业厅进行了统一的布置，以深蓝色为主基调，辅以纯白，宁静中渗透坚定，柔和中显露智慧。步入宽敞大厅内，整齐、流畅、规范的柜台摆设，使整个大厅整洁、明亮。大厅的右侧设有移动Ip公话，并排放长途区号表及公司各代办点分布图，供用户查阅及填写；左侧设有宣传架及饮水机，让用户可以阅读各种业务宣传资料；大厅的右侧另外增设了一台话费清单自助打印机，极大地方便了客户打印清单，解决了忙时排队打印清单的现场，让客户充分感受到方便、快捷。同时为了让用户更直接，更有效地监督我们的工作，我们在“青年文明号监督台”中将各个组员的工号及照片呈现在用户面前，让用户可以参与我们的工作，加深了解，从而促进工作的更好开展。为了更好地服务于大众，让我们的服务真正做到方便、快捷，我们在增设的十项便民服务中，免费为用户复印身份证，免费为用户手机充电，提供一些医用小药品及日常小用品，如：剪刀、针线、老花镜等等，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的通信服务。

2、抓优质服务。好的环境自然带去好的心情，作为移动通信的对外服务窗口，我们营业人员的言语都直接影响公司的市场形象。不同层次的用户有着各种不同的通信需求，在首推首问责任制的同时，我们坚持做到“顾客到，微笑到，敬语到，敬礼到”。在营造好窗口服务的同时，我们还走出营业厅，让更多的用户能够在自己熟悉的环境下享受同样的优质服务。考虑到一些偏远地区的用户来到营业厅的不便，班组组织开展了业务咨询活动，到邻近的几个乡、镇进行业务宣传与业务咨询，并现场为用户办理一些业务，例如开通短消息及神州行售卡业务。本次活动主要向用户介绍新业务、新品牌的特点和使用方法，结合用户的具体情况，经予用户最具价值的建议。此次的活动，为广大的用户带去方便，得到了用户的好评。

为确保用户通信畅通，我们向用户提供的服务承诺包括：文明服务、资费查询、资费标准、停机复话、移动电话新服务项目、廉洁从业。其中文明服务具体体现在：对外服务人员接待用户服务态度和蔼热情，用户临柜主动招呼，用语规范。严禁使用“服务忌语”并实行“首问责任制”；而廉洁从业则是保证移动通信服务做到清正廉洁，为用户提供优质高效，低成本的服务，做用户可信任的伙伴。

3、抓规范服务。没有规矩不成方圆，优质的服务是需要有完善的服务管理体制来指引和支撑的。制定不同的规章制度是为了让我们的工作从根本上统一，互相协调，共同进步。

每天一早会已成为工作的前奏，在指出前日工作的不足后，班长会将新文件精神传达给大家，并具体布署当日的工作。短短十分钟时间，可以让我们清晰、准确交换意见，保持口径的对外一致；对于受理用户中遇到的疑难问题及注意事项，每周一次的班务会都会将这样的情况以典型的例子摆在大家面前，进行分类讨论，总结相应处理方法，沟通彼此的想法，达到共同进步；我们的所提供的通信服务是走在科技前端，为满足用户愈来愈多的业务咨询，每周我们都有一个业务培训学习，每月进行一次业务测试，温故而知新，通过对旧知识的巩固，新业务的摸索，不断强化我们的业务技能，保持我们的学习意识，从而能够熟练、正确处理用户的各种通信障碍。例如：在交叉作业这个环节的培训时,我们采用实物模拟,由组员充当用户,在多用户的情况下,培养组员的交叉作业能力，坚持做到“接

一、顾

二、招呼三”的原则。经过一定的学习、培训和锻炼，在营业厅客流量大的时候，我们仍能保持良好的精神状态，从容接待每一位用户。

每月除了业务学习外，我们还增加了政治学习，通过阅读和学习国内外新闻，展开讨论，积极发表个人的见解，提高自已的政治修养。同时为了使我们的礼仪更加规范化，多次参加市公司从深圳请来的老师给我们上课，讲解在不同的场合中我们所应该注意的不同礼节。通过如此多样的学习，组员的综合素质得到了提高，从而更好地维护了移动的形象。

我们的窗口服务代表了整个企业的风貌，加强规范化管理，提高企业优质服务水平，公司对各个服务环节都制定了相应的服务规范：在根据各个岗位职责的不同，分别制定了营业班长岗位职责、营业员岗位职责、营业值班长岗位职责、导引岗位职责等等，通过各自工作内容的不同，制定其工作、管理范围，正确安排组员、引导用户办理相关业务；同时公司通过对营业人员的职业道德、仪表仪容、行为举止等方面制定相应的行为准则，保证各个岗位人员都能遵从基本职业道德，统一着装，微笑有礼受理业务。除此，我们又制定了生产劳动及奖金考核办法，每月由组长组织各值班长对每一个职工进行如实考核，分别从劳动纪律、服务纪律、工作差错、违章违纪及业务技能等方面进行成绩统计，对当月的业务考核前三名及后三名实行奖惩制度，将组员的实际考核情况同生产奖金挂钩，从而提高人员的服务意识。

四、抓创建效果，争创一流业绩。在“创文明行业，建满意窗口”活动中，不但获得一定的经济效益，而且取得了较好的社会效益。一是完成了省公司下达的各项通信指标，2005年各项经济指标完成在全市名列前列，累计上缴地税各项税费达119万元，并取得较好的社会效益，被县委县政府评为“县纳税大户”。二是人民路营业组2001年由2000年的县级文明号升级为市级青年文明号；在县文明办举办的县“交警杯”创建文明单位活动书法比赛中获第二名。

在开展“创文明行业，建满意窗口”的活动中，XX移动通信公司虽然做了一些工作，取得了一些成效，但与上级的要求，客户的需求，还有一定的差距。我们将进一步总结经验，克服不足，把“创文明行业，建满意窗口”进一步引向深入，为XX的经济发展，社会进步作出更大的贡献。

2.移动公司青年文明号 篇二

据中国人民银行支付结算司统计数据显示,2015年第一季度全国银行机构共处理电子支付金额772.54万亿元,其中移动支付金额39.78万亿元,同比增长921.49%。据艾瑞咨询网统计数据显示,2015年第一季度,支付宝、财付通两家企业分别占据了第三方移动支付77.2%和13.5%的市场份额,第三方移动支付市场发展迅速并呈现垄断格局。但随着移动互联网的兴起,面对新的机遇与挑战,行业前景仍旧充满变数。青年用户是指年龄在18一44岁之间的用户,他们作为主要使用者,其使用意愿对于第三方移动支付的影响很大,深入了解影响青年用户使用第三方移动支付意愿的因素,具有很高的研究价值和意义,对第三方移动支付业务的开发有着积极作用。

在第三方移动支付的概念界定方面,丁辉(2004)针对“第三方移动支付”这一研究对象,提炼出对使用意愿产生影响的相关因素,建立第三方移动支付消费者使用意愿模型并提出研究假设。刘泓里(2014)和姜海龙(2010)通过构建基于UTAUT的第三方移动支付用户接受模型,分析了消费者对第三方移动支付的接受程度。兰君瑶(2012)参考了UTAUT模型,提出了影响年轻用户接受和使用移动支付业务的因素模型,并通过实证分析,进一步对影响青年用户使用行为的因素进行了探讨。

现有文献在研究方法、模型设计和数据处理方面为研究提供了借鉴与参考,本文将在前人成果的基础上,选取UTAUT模型为基本模型,针对青年用户使用第三方移动支付的意愿和行为进行调查研究。分析绩效期望、努力期望、社会影响、便利条件等因素对青年用户使用第三方移动支付的影响程度,并得出相应的研究结论。

一、模型设计及假设提出

1、UTAUT模型

Venkateshyi等人于21世纪初提出UTAUT模型,将原先解释影响人们使用和接受某种服务或产品的八大模型整合为四个核心变量:绩效期望(Performance Expectancy,PE)指“能提高用户在学习、工作、生活中效率的程度”;努力期望(Effort Expectancy,EE)指“用户感受到的容易程度”;社会影响(Social Influence,SI)指“用户认为那些他们在乎的人(如周围的朋友、同事等)赞成或支持他们的程度”;促成因素(或便利条件)(Facilitating Conditions,FC)指“使用服务所需资源的易获得性”。UTAUT还指出有四个对以上核心维度影响显着的控制变量,即性别、年龄、经验和自愿性。本研究为简化模型,暂不考虑控制变量的影响。

本研究着眼于青年用户采纳第三方移动支付的使用意愿,依托于UTAUT模型提出如下假设:

假设1:绩效期望正面影响青年消费者使用第三方移动支付的使用意愿。

假设2:努力期望正面影响青年消费者使用第三方移动支付的使用意愿。

假设3:社会影响正面影响青年消费者使用第三方移动支付的使用意愿。

假设4:便利条件正面影响青年消费者使用第三方移动支付的使用行为。

假设5:使用意愿正面影响青年消费者使用第三方移动支付的使用行为。

2、感知风险理论与成本

上世纪Bauer提出感知风险的概念,认为感知风险即消费者购买某种商品或服务后无法满足心里预期的风险。而之后Cox&Rich也提出,社会心理因素和财务上的因素会影响消费者的感知风险。根据中国IT研究中心公布的《2014年Q4中国第三方移动支付产品市场调查报告》显示,在对影响移动支付主要考虑因素的调查中,安全因素是首要的关注对象,占到70%的比例。第三方移动支付作为电子商务的最后一环,与线下支付所不同的是先付款后消费的特殊模式,这也使得消费者在支付过程中会承担更多的风险。本研究将感知风险定义为:青年用户认为采纳第三方移动支付的风险程度。第三方移动支付与其他支付方式不同的是,用户要付出额外的更换智能机、3G网络通信等费用。故本研究加入成本因素,并同时定义成本为:青年用户认为采用第三方移动支付所需额外承担的费用。

故本研究依托于UTAUT模型的同时,加入潜变量感知风险和成本,并提出如下假设:

假设6:感知风险负面影响青年消费者使用第三方移动支付的使用意愿。

假设7:成本负面影响青年消费者使用第三方移动支付的使用意愿。

3、基于本研究的其他假设

本文也对努力期望与绩效期望、感知风险与努力期望、绩效期望与成本做出了相关假设。青年用户通过使用第三方移动支付提升的效率越高,说明该业务操作越简单,使用越容易,从而提高努力期望。且姜海龙(2010)等人在研究中发现,绩效期望对努力期望有显著性影响。故作出假设如下:

假设8:绩效期望正面影响青年用户使用第三方移动支付的努力期望。

青年用户在使用第三方移动支付时,操作越简单,越容易产生不信任感,从而提高风险意识。故作出假设如下:

假设9:努力期望正面影响青年用户使用第三方移动支付的感知风险

若青年消费者使用第三方移动支付的绩效期望越低,说明所花费的代价越高,也就是使用第三方移动支付的成本越高。故作出假设如下:

假设10:成本负面影响青年用户使用第三方移动支付的绩效期望

综上,本研究结合UTAUT模型中努力期望、绩效期望、社会影响、便利条件及感知风险、成本,提出本次研究模型如下:

二、问卷设计与数据搜集

1、问卷结构设计

本文在前人研究的基础上,对一些问题的描述和结构进行了适当修改,最终确定问卷。为了让被调查者更加明确第三方移动支付,问卷题头先对移动支付的基本概念进行了大致地描述。问卷主体分为两大部分:第一部分为被调查者的基本信息,包括性别、年龄、学历、职业、可支配收入等;第二部分为使用意向因素指标,包括绩效期望、努力期望、社会影响、感知风险、成本、便利条件、使用意愿、使用行为等,总共28个问题。

2、问卷发放与回收

本研究以青年用户作为主要研究对象,采用纸质调查问卷的方式获得一手数据。本次调查问卷的发放选取了北京多个商业中心,分散不同时间、面向不同人群,总共发放与收回纸质问卷320份,数据来源确保真实有效。经过有效甄别,有效问卷291份,有效回收率为90.94%。

三、数据分析与模型修正

1、信度分析

信度(Reliability)是指测量结果的一致性或稳定性程度,一般来说Cronbach'sα系数大于0.6即表示问卷具有较好的信度。本文运用SPSS19.0分析各变量的信度和“删项信度”,计算结果见表1。从表中可以看出,问卷信度符合测试要求,问卷正式稳定,但是信度值并不能令人满意。“删项信度”是指删除该测项后量表可以达到的信度值,删项信度值若大于本来量表的信度值,且删除该项后该结构变量的测项仍不少于2个,则表明该测项可以删除。因此对R4,FC4予以删除。

2、效度分析

效度(Validity)分析是用来测量调查问卷中的变量和变量所针对的测量维度是否有效的一种方法。问卷的效度越高,说明测量结果反映出研究对象的真正特征的程度就越强。本文问卷根据现有量表设计,具有较好的内容效度,现进一步通过SPSS的探索性因子分析(EFA)对调查数据进行结构效度的检验。先在SPSS19.0上进行KMO和Bartlett检验,结果显示总体的KMO值为0.865,巴特莱特球体检验的结果在P=0.000的水平上显著,表明适合主成分分析;继续在SPSS中采取主成分分析法提取因子,结果见表2。表中数据显示各测项的因子负载值都大于0.5,显示出较好的结构效度。因子分析同时显示各问项对相关变量的累计解释方差都在50%以上,表明问项能够很好地解释其所对应变量的含义。

3、参数估计

结构方程模型有效整合了因子分析与路径分析,是经济学、社会学与心理学等领域的综合统计分析方法。本文采用AMOS21.0的最大似然值法计算每一测项的路径系数及其显著性,并报告关键拟合指标。根据拟合指标的评价标准,卡方自由度之比(X/df)应小于3,TLI应大于0.8,RMSEA应小于0.08,GFI、CFI应大于0.7,PNFI、PGFI应大于0.5。原始模型通过计算后得到的各拟合指数整体情况不佳,见图3。卡方与自由度的比值偏大,RMESA、TLI也未达到可以接受的拟合标准。显著性方面要求P值小于0.05,AMOS输出结果为:努力期望到使用意愿P=0.744。感知风险到使用意愿P=0.614。其余P值均达到显著性要求。这些指标表明现有模型需要修正。

4、模型修正

本模型将通过AMOS输出的残差变量间的修正指数(Modification Indices,MI)对模型进行修正,残差变量间的MI值若大于4,越大则越应该修改;此外,还将通过临界比率(Critical Ratio)修正模型,CR值若小于2,越小则越应修改。同时模型也必须坚持简约、可解释的原则。本模型的修正包括以下步骤:

(1)删除P值不显著、路径系数较小的“努力期望”对“使用意愿”的直接影响路径,使模型得到简化。该操作表明努力期望与使用意愿的关系并不显著,这与Zhou等的结论趋同。

(2)删除P值不显著、路径系数较小的“感知风险”对“使用意愿”的直接影响路径,进一步简化模型。该操作表明感知风险与使用意愿的关系并不显著。

(3)在SI3和SI4之间添加一条相关路径(MI=19.866)。从实际考虑,赢得认同和与他人不同而感到不自在是互相影响的。

将模型继续运算并观察变量之间最大的MI值。在PE1和PE2之间添加相关路径(MI=17.953)。从实际考虑,购买产品和服务更加容易与该产品有用互相影响。在C1和C2之间添加一条相关路径(MI=11.938)。从实际考虑,更换手机的成本越高,则开通第三方移动支付的代价越高。在PE2和PE3之间添加一条相关路径(MI=7.960)。从实际考虑,购买产品或服务更加容易与节约时间相互影响。在BI1和BI2之间添加一条相关路径(MI=6.804)。从实际考虑,若用户愿意学习使用该业务,那么也会更频繁地使用该功能。在PE2和PE4之间添加一条相关路径(MI=6.298)。从实际考虑,如果购买产品或服务更加容易,则会觉得该业务有助于将事情做得更好。在SI1和SI4之间添加一条相关路径(MI=5.871)。从实际考虑,周围人是否使用与自己不使用是否会觉得不自在是相互影响的。在PE1和PE4之间添加一条相关路径(MI=4.33)。从实际考虑,若认为该服务是有用的,那么就会认为该服务能帮助其把事情做得更好。

(4)下面通过临界比率进行修正。观察临界比率,逐项将绝对值最小的CR值的两个参数对应的路径或残差项方差设为相等,直至将所有临界比率调整到2以上。最终结果见图4,各拟合指数均已符合标准要求,并得到进一步优化,并且各条路径均在0.001的水平下显著。

注:(+)正面影响,(-)负面影响;***P<0.001,

假设模型最终得到支持的是H1、H3、H4、H5、H7、H8、H9、H10,而H2、H6、没有得到支持。

第三方移动支付软件界面通常都很简洁、美观,操作简单、易上手;此外,青年消费者具有较强的学习、接受能力,能很快掌握第三方支付软件的操作,努力期望的影响并不显著(不支持H2)。通过对问卷的分析可知,使用第三方移动支付主要用于购买价格较低的产品或服务,涉及金额不大,加之青年消费者大多具有稳定的收入来源,风险承受能力较高,感知风险对使用意愿的影响并不明显(不支持H6)。

本文基于研究结论,针对第三方移动支付提出如下建议:首先,第三方移动支付公司应充分发挥口碑营销优势,并利用多种渠道不断加强宣传的深度和广度,增强社会影响力;其次,提升第三方移动支付的技术便利性,简化支付操作和流程,增加业务种类,增强使用者的有用性认知;再次,第三方移动支付平合可以通过研发升级应用软件,提升软件在各类型手机的兼容程度,调节消费者的使用成本,从而拓展用户市场;最后,确定一个全行业认可的第三方移动支付标准,使用户放心频繁地使用第三方移动支付。

结论

本文综合现有研究中影响第三方支付使用意愿的主要因素,在原有的UTAUT模型基础上增加感知风险和成本两个变量,并建立假设模型,通过问卷调查、数据分析、模型修正,最终证实影响消费者采纳第三方移动支付的最大动力是社会影响,其次是绩效期望,如果提高社会影响或绩效期望,消费者的积极性会显著提高;消费者采用第三方移动支付的最大阻力是成本,但是从问卷统计来看,在针对成本的问题中,除去更换手机的成本外,人们认为其他成本并未构成太大的负面效用;便利条件直接影响使用行为,如果提高便利条件,消费者的使用行为将会增加。本文还表明,虽然第三方移动支付在青年用户中的普及率较高,但是从“月网络消费额”来看,月消费额集中在300-1000元,说明网络消费的主要是中低端或日常消费品;被UTAUT模型忽略的感知风险的作用依旧不可小觑,安全依旧是第三方移动支付健康、持久发展的基础。

参考文献

[1]Venkatesh,V.,and Davis,F.D.A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model:Four Longitudinal Field Studies[J].Management Science,2000,45(2):186-204.

[2]D.F.Cox,Risk Taking and information Handing in Consumer Behavior In D.F.Cox(Ed.)Boston Harvard University Press,1967.1-19.

3.移动公司青年文明号 篇三

MM即移动应用商场(Mobile Market),是中国移动聚合各类开发者及其优秀应用(软件、游戏、主题)和数字内容(音乐、视频、阅读),为其超过5亿的客户提供实时体验、下载、订购需求的综合商场。“MM百万青年创业计划”是由团中央和中国移动联合发起,目的是以中国移动开发者社区(dev.10086.cn)和移动应用商场(Mobile Market)平台为核心,共同帮助大学生增加就业创业锻炼并最终实现创业梦想,打造一套基于移动互联网开展自主创业的环境和机制。该计划不仅为大学生提供了零投入的平台资源、大规模的创业培训,还开没了一系列技术类和非技术类的课程,并提供专业的讲师培训。对非技术类大学生创业者而言,低门槛操作是创业的前提,该计划提供了组件化的在线内容编辑工具,创业者只要提交构思或者素材,就能够直接生成主题、电子书、动漫等简单应用。

当天举行的启动仪式标志着“Mobile Market百万青年创业计划”在北京的落地实践正式开始。共青团北京市委与中国移动北京公司将携手在北京百所院校开展包括Mobile Market理念宣讲、服务合作、商务合作、孵化工具等课程在内的普及培训以及MobileMarket应用开发技术初、中、高三级培训在内的专业技术培训;除此之外,双方还将在校园开展21场路演,创业计划评委团将结合作品的下载量对作品综合评分,评选出5个优秀孵化团队、10名超级创业明星、1000余名最具人气奖、3000名用户体验奖。“MobileMarket百万青年创业计划”还将在北京地区提供100个企业现场实习机会。

不仅如此,为了给北京青年大学生提供更好的创业学习环境,中国移动北京公司还与北京邮电大学正式签署了为期3年的战略合作协议,共同建设“中国移动北京邮电大学创业孵化基地”。根据协议,该孵化基地将为在校学生开设为期3年的MM产品开发选修课;组建MM手机应用开发实验室,进行涵盖多个热门手机应用平台技术的专业培训;同时将20个毕业设计纳入教学选题,并组织北京孵化圈内的各大院校共同开展“MM百万青年创业计划”应用大赛。

通过校际交流、经验传授等方式,“中国移动北京邮电大学创业孵化基地”的合作模式将逐步向在京的设计类、音乐类、技术类、表演类等专业院校拓展,并将筛选确定四所示范院校,形成以北京邮电大学为核心的5个MM创业孵化基地示范点;示范院校有专业特色的创业孵化模式将向同类专业院校发挥辐射作用,最终建立以一带多、层层递进的MM创业孵化圈模式体系。

4.移动公司青年文明号 篇四

一、“重温经典——红色流动影院”放映活动（还剩70场次左右，每次放映以晚上为主，集中在各个乡镇企业集宿区）

植入移动形象模式：

1、放映前热场广告（可以放移动的业务和公司形象广告），开映画面。

2、现场驻点办理业务。

二、“快乐工作，健康生活”青年拓展培训活动（15场左右，举办地点大型企业内，企业规模例如：雅哥弟、捷安特等，每次活动人数60-100人，以企业精英为主，9-10月份举办）植入移动形象模式：

1、拓展主题背景广告植入，活动主题，主办单位：共青团昆山市委员会，协办单位：中国

移动昆山分公司，还可以打一些中国移动的LOGO2、队旗LOGO植入

3、现场驻点业务宣传

4、请团委协助建立拓展队友飞信群，体验飞信业务

5、拓展训练证书，正面是活动主题，主办单位：共青团昆山市委员会，协办单位：中国移

动昆山分公司，封底可以设计移动业务相关广告。

三、“缘起鹿城 情系昆山”青年交友联谊活动活动（活动场次形式未定，有的接近拓展活动，人群也是针对个乡镇企业，白领、蓝领为主）

植入移动形象模式：

1、拓展主题背景广告植入，活动主题，主办单位：共青团昆山市委员会，协办单位：中国移动昆山分公司，还可以打一些中国移动的LOGO2、现场驻点业务宣传

3、请团委协助建立飞信群，体验飞信业务

4、现场驻点业务宣传

5、赞助礼品袋（移动宣传资料+小礼品），可插入移动业务有奖问答。

四、“青年流动书屋”进企业（可发挥空间不大）

植入移动形象模式：

1、借书卡设计，广告植入

5.物业公司青年文明号创建计划 篇五

青年文明号，是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体。创建青年文明号，更是促进青年成长成才，树一流服务形象，创一流工作业绩的有效途径。XXXX公司在上级团组织的正确领导下，在各级领导的关怀下，通过全体人员的共同努力，团结拼搏，树立了良好的服务形象。XXXX年，XXXX组建年青人团队，争创“青年文明号”。

一、总体目标和创建主题

创建的总体目标是：创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”，不断将“青年文明号”创建活动引向深入，将中心服务大厅建设成为一流的服务窗口。同时，要通过开展创建活动，使“青年文明号”成为凝聚青年、团结青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明号”创建活动真正成为中心精神文明建设的重要组成部分和青年思想政治工作的重要载体。我们要始终围绕这一总体目标，以“争先创优为中心，奋力拼搏促发展”为创建主题，把青年文明号创建活动融入中心每一项工作之中。

二、以素质教育为根本，创一流人才

全面提高青年一代的综合素质，培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、开拓精神强的队伍，我们要结合中心日常工作的特点，突出抓好以下几方面工作：

1、加强学习。立足青年的成长成才和全体人员的共同进步，不断加强政治理论和业务知识的学习，加强党风廉政教育，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，不断加强住房公积金业务知识的学习研究，提倡和鼓励大家广泛学习各种技能和知识，提高整体素质。

2、建设中心文化。要把主题思想融入到每个青年人心中，把青年文明号活动与开展行业文化建设有机结合起来。积极开展法律、计算机应用等各项学习兴趣活动，不断激发青年骨干的开拓进取精神，加强中心的文化建设。

3、培养青年健康的生活情趣。积极配合参加上级开发公司团委开展的各项活动，根据中心特点，组织青年开展一系列活动，如参观革命圣地、开展体育竞赛等活动，促使青年的思维方式、文明礼貌、待人接物等方面得到明显提高。

4、搞好推优工作。做好每年度的推荐优秀青年入党工作，坚持每年研究一至两次；努力培养和造就一批“岗位能手”、优秀员工。

5、开展号手联动。与兄弟单位团支部的号手开展联动，搞好共建，优势互补，提高服务中心创建青年文明号的水平。

三、完善服务功能，创一流服务

1、努力创新服务方式。设计制作服务卡，设立便民服务台，设置意见簿、意见箱，不断拓宽服务范围，创新服务方式，为服务对象提供全方位的服务。

2、提高服务质量。严格践行公司的服务承诺，从小事做起，深入开展“三个一”（接好每一个电话、接待好每一位业主、处理好每一件投诉）活动，做到笑脸相迎、文明服务、优质高效。

3、配合公司“XXXX”活动。做好客服接待、工程维修、秩序维护管理、保洁服务，以“全年365天，天天优质服务”为目标，在日常服务上努力实现业主满意率100%，争创收费率树立物业公司良好形象，争创青年文明号，充分发挥“先锋旗帜”的作用。

四、发扬艰苦朴素、助人为乐的优良作风，积极热情向需要帮助的人伸出援助之手。

1、积极参加开发公司团委组织的各项社会活动。

2、开源节流，做好日常支出的控制工作。

3、积极主动协助业主，为业主排忧解难。

6.公司设计室申报青年文明号材料 篇六

一、加

强电网建设工作

2005-2006年是公司县城电网建设关键性阶段，县城电网建设工作项目多，任务重，县城电网建设与改造工程为我公司的“一强三优”现代公司的建设及“同业对标”等工作奠定了坚实的物质基础，其中相关配套出线工程的勘测设计全部由我们电力工程设计室完成，多数出线线路长，路径复杂，但设计室人员以高度的责任心和过硬的技术本领，发扬电力青年敢打硬仗、不怕吃苦的精神，克服种种困难，累计完成勘测线路达152.3公里。

二、为用户提供优质、高效的服务

“青年文明号”的最终目标就是为社会提供优质、高效的服务。2006年，设计室人员全方位实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，全面顺应###地方经济的快速发展。针对###新增用户工程量加大、时间紧、任务重的状况，为了不影响工程进度，设计室人员常常利用公休时间，加班加点忘我上山、跑项目，有时为了一点小小的测量数据，他们甚至将足迹踏上了人迹罕至的荒郊野外。仅在2006年上半年，他们累计完成用户工程设计37家，新增变压器容量9525kVA，以经济化的设计为客户提供了最优质的服务，受到客户的广泛好评。

三、加强自身的素质培训

电力设计人员自身业务水平的高低直接影响到工程设计的优良与否。作为电业公司青年职工最多的一个部门，设计室十分注重在实践工作中培训工作能力，努力提高青年个人的业务素质。设计室勘测、设计任务繁忙，不可能抽取固定的时间进行集中培训，为了不断给自己充电，我们利用实际工作中的机会，多学多看，相互交流，取长补短，既提高了自身的业务水平，又提高了我们整体的综合业务水平。实践证明，在工作中培训，是提高青年文化素质最好的培训方法之一。

7.移动公司固定资产管理问题探讨 篇七

(一) 固定资产的构成与特点

移动通信行业的固定资产占其资产的主要构成部分, 网络类资产又占据固定资产的主要构成部分, 与一般企业固定资产不同的是, 作为生产设备的网络类资产并不能生产出新产品, 其主要功能是转换传递移动通信信号。

移动通信行业固定资产分布也有别于其他行业, 主要设备都分布在各个分散的地点, 这些地点包括:办公楼、机房、基站、营业厅等。

(二) 固定资产管理的内容及体系

由于移动通信行业固定资产本身的特殊性, 以及使用和分布的特殊性, 导致了移动通信固定资产管理的特殊性。这些特殊性表现在以下三个方面:

1. 资产数量多, 规模巨大。

拥有移动通信经营权的企业仅中国移动、中国联通、中国电信三家, 这三家电信运营商控制着全国的通信网络, 因此移动通信企业一般资产数量都很多, 且规模庞大。家大必然难管, 大量的资产如何管理、如何能管好、如何发挥每个资产的最大价值, 是摆在每个移动通信运营商面前的一大难题。

2. 资产分布范围广。

三大电信运营商的网络都是遍布祖国的大江南北, 网络信号是各企业竞争的核心, 因此各公司都密集排布基站、铁塔, 严保信号全覆盖。这样资产也就相应分布于城市、乡村、高山上、密林中。如此广泛的分布, 给资产盘点和清查带来很大困难, 给各运营商资产管理提出了挑战。

3. 资产总价值巨大。

三大电信巨头, 经过通信业10年发展的黄金期, 均积累了大量资产。每个公司拥有的资产总额与其他行业企业相比, 都名列前茅。巨大的资产价值, 如何才能发挥其最优经济效益, 是每个移动运营商都应该思考和解决的问题。

二、移动公司固定资产管理存在问题

(一) MIS系统与资产实物系统脱节, 造成卡、账、实不符

MIS系统侧重资产价值的核算, 资产实物系统侧重实物的管理。资产的增加首先在MIS系统中增加, 然后资产信息通过两系统接口传递到实物系统中, 同时实物系统的数据在每次盘点变化后会回写MIS, 更改MIS系统中数据, 以实现二者的一致。

目前, M I S系统由固定资产会计负责, 实物系统由各部门资产管理员担任, M l S系统中数据与实物系统中数据有很大出入, 同时实物系统中的数据与实物也不完全一致, 存在差异。

首先, 存在资产基本信息不准确的现象。大量资产的资产标签信息与实物不一致, 比如资产名称与实物不一致、资产启用日期与实物不一致、资产规格型号与实物不一致等。如果资产启用日期早于实物的使用日期, 则MIS中提足折旧, 可以报废, 但实物仍可发挥作用, 容易造成资产的浪费。

其次, 资产的变动, 在MIS系统和实物系统中, 没有得到及时体现。部分调拨实物系统已更新信息, 但没有及时回写到MIS中, 账面不体现。

最后, 资产报废后, 处置不及时。公司规定了资产报废后应该在三个月内处置完毕, 但是资产检查时, 仍存在M I S系统中已经报废资产仍在用或置于仓库、实物系统没有处理的现象, 这样容易提高仓储成本, 降低处置效率和收益。

(二) 资产归属、责任人不清, 管理困难

资产管理员变更后, 或一段时间后, 就会造成资产归属不清, 出现问题找不到责任人, 无法追究责任等问题, 给管理这些资产造成很大困难。

(三) 地点不准确, 盘点困难

资产盘点过程中, 一般是按地点盘点资产, 但经常存在资产找不到、一个地点下的资产数不清的现象。全省对资产地点并没有统一规范, 虽然MIS系统中的地点包括区域、具体地点, 但区域仅为市区和各县公司, 过于笼统, 具体地点也没有统一要求, 造成地点描述全省不统一, 资产所在位置无法统一查询。同时资产的调拨记录欠缺, 也造成资产地点不准确。

(四) 存在账外资产

账外资产, 一方面会容易流失。另一方面造成资产清点盘查数据的失真, 资产总量有误, 由此可能造成成本不能真实反映公司实际经济事项, 应分别提折旧计入费用却一次性计入费用, 有粉饰利润的嫌疑, 同时影响财务报表的真实性, 对所有者权益产生不良影响。

(五) 资产新增不准确, 造成后期资产实物管理问题多

现在存在着在建工程转入固定资产不准确的现象, 造成形成资产不准确。具体为在建工程是设备, 该形成固定资产, 但业务人员将其定义为费用, 被分摊掉, 形成了账外资产。在建工程转资人员对于设备的类项目维护不准确, 造成形成资产错误。转资人员对于在建设备的物理信息维护错误, 造成新增资产信息不准确。每年大量这样的转资不准确, 必然对后期资产实物管理带来极大困难。

三、提高移动公司固定资产管理水平的建议

(一) 增强固定资产管理意识、责任意识

固定资产管理是系统工程, 涉及公司的每个人、每个部门, 单单依赖财务部门是无法进行高效管理的。因此, 财务部门应该利用会议、办公网络等手段开展宣传, 使大家意识到固定资产使用时间长, 单位价值高, 在资产总额中所占比重较大, 固定资产是企业赖以生存和发展的基础, 其准确和完整对于企业来讲至关重要, 其结构和管理水平直接影响企业的竞争力。通过宣传、讲解使大家摒弃旧观念, 真正认识到固定资产管理的重要性, 主动参与到固定资产管理中去。

(二) 培养固定资产效益观念、加强资产分析

合理确定其退出日期。对闲置的资产, 进行部门间、市县间、各市间的调拨, 以增加其利用率。对于在用资产, 定期进行合理评定, 确定维修、保养时间, 以最大发挥资产的效益。对于经过专业部门鉴定, 确实应该做报废处理的资产, 及时进行报废, 并尽快处置, 增加资金的流动性。

总之, 要让广大员工树立重视资产成本效益分析的观念, 重视资产的使用效率。

(三) 建立健全各项固定资产管理制度

根据固定资产管理中的问题, 以及资产生命周期不同阶段的不同管理要求, 不断建立、健全各项管理制度, 以保证固定资产的有效管理。比如建立固定资产使用、保管制度, 明确各部门职责和权限, 避免有事推诿等现象发生。健全固定资产的调拨制度, 完善资产调拨手续和凭证传递制度, 保证固定资产变动的跟踪记录, 实现固定资产整个生命周期全程管理。

建立固定资产购置的招投标管理, 全面分析投标企业的资质、财务情况、产品性能等, 严格执行招投标程序。同时对设备进行集中采购, 严禁私自采购, 保证设备的质量和性能。

建立固定资产管理考核制度, 做到管理的责、权、利明确。定期开展评比, 制定评比方式方法, 对于固定资产管理突出的单位和个人给予奖励。奖励采取物质奖励和精神奖励相结合的方式。对于不按固定资产管理规定进行固定资产管理的公司和个人给予处罚, 尤其是造成盘亏资产的责任人要追究责任, 如果有必要则调离原岗位。对评比结果和处罚结果都予以通报, 以加强管理人员的责任意识和风险意识, 提高固定资产管理水平。

各项规章制定建立、健全以后, 还要狠抓制度的落实。制度有了, 如果不落实, 那制度就相当于空中楼阁, 失去意义。因此, 固定资产管理必须有章必循、违章必究, 这样才能树立制度的威信, 人们才会自觉执行各项管理制度。

(四) 加强各环节审核, 完善系统功能

在业务部门做好资产定义后, 由项目会计加强审核, 减少转资环节出现的口径差异。在资产形成的初期, 确保实物、财务数据一致, 为后续实物管理奠定坚实的基础。在完善系统功能方面, 首先要简化实物管理系统的审批流程, 实现实时调拨, 其次要实现MIS系统与实物系统的实时对接, 从而确保实物、实物管理系统与MIS系统的一致性, 提升账实相符率。

摘要：2014年是电信业4G元年, 各运营商在4G战场上开展了激烈竞争, 同时在国资委要求削减营销费用等不利因素的影响下, 如何进行成本控制, 开展内部挖潜, 提升投资回报率和固定资产使用效率成为企业运营的重要任务。应通过加强程序化、标准化和数据化等管理手段, 提升公司固定资产管理水平, 本文就此作出探讨。

8.移动公司青年文明号 篇八

近期，中国移动北京公司就推出了一项名为“移动服务包彩信折页”的全新服务，即以彩信折页的形式向用户介绍中国移动北京公司的诸多服务产品，突破了以往业务介绍短信只有文字说明、信息量受限的“门槛”，以图文并茂的形式向广大用户介绍中国移动北京公司的诸多服务，涵盖查询服务、提醒服务、账单服务、资讯服务等众多门类，可以说囊括了移动通信日常使用中所能涉及的方方面面，除了常规服务外，预存享VIP服务、满意100优惠资讯、信用开机、移动服务客户端、机器人小e等诸多热门服务项目也应有尽有。

同时，“移动服务包彩信折页”使用起来非常清晰简便，只要发送短信“JSFW”至10086，即可获知各种实用服务产品的介绍代码，回复相应代码即可轻松了解各项服务产品的详情，进而选择适合自己的服务。例如，如果想了解提醒服务，发送JSTXFW到10086，就可以收到介绍提醒服务的彩信服务包内容，上面详尽列出了数据套餐流量门限提醒、套餐余量提醒、交费提醒、套餐信使四种提醒服务项目，并清晰标注适用客户、资费标准、办理方式等内容，客户可以“各取所需”，根据自己的实际情况选择需要的服务项目，省去了筛选信息的繁琐过程。

9.移动公司青年文明号 篇九

我公司现有员工14名，其中年龄最大的51岁，最小的23岁，平均年龄33岁，35岁以下的青年人数占了全公司人数的80%，是一个有朝气、有活力、团结拼搏的青年集体。

“青年文明号”以其科学的内涵，严格的标准，独特的先进性和品牌效应，已经成为了引导青年服务群众、奉献社会、建功立业的一面旗帜。“青年文明号”的宗旨与公司弘扬职业道德、建设职业文明、创造一流业绩的目标高度统一。针对公司里青年人多的特点，我们从公司成立伊始，就把创建“青年文明号”活动作为公司的重点工作来抓。为进一步贯彻落实“青年文明号”的精神，把创建“青年文明号”活动的工作引向深处，针对团员青年好学上进的特点，进一步培养他们敬业爱岗的精神，并从提高队伍整体素质入手，物业公司结合电力行业实际，实施了“跨世纪青年文明工程”和“跨世纪青年人才工程”，使公司工作进一步走上规范化、标准化、制度化管理的轨道。在过去一年多的时间里，公司在长沙电业局及电力局党、政、工各级领导的关怀与支持下，在各级团委、总支的具体指导下，不断深化创建活动内涵，创新服务意识，朝着创建市级青年文明号的目标前进，开展了大量具体而有效的工作，创建工作取得了可喜的进步。

一、加强领导，明确目标，夯实基础

为了充分发挥青年先锋队的作用，我们将创建“青年文明号”工作作为各项工作的中心，根据团市委、局团委的有关文件精神，积极组织全体人员学习创建标准与要求，明确创建目的。公司成立了创建工作领导小组，经理亲自指导，团支部书记担任创建实施小组的组长。针对公司实际情况，我们采取制订了“分两步走”的创建目标规划。第一步是夯实基础，努力确保长沙市“青年文明号”;第二是乘势而上，努力创建省级“青年文明号”。“两步走”的规划最终是为了实现以下创建目标;

一、争创省级青年文明号;

二、总结出一套有特色的物业公司管理方法;

三、培养一批青年岗位能手，造就一支敬业受岗、无私奉献的队伍;

四、创造良好的经营业绩，促进企业的快速发展。针对创建规划和目标，团支部向公司全体团员青年发出了争创“青年文明号”的倡议书，创建活动得到了全体团员青年的积极响应和广泛参与，大家决心在“青年文明号”的旗帜下，创建一流的物业管理公司。

二、加强管理，诚信服务，创造了快速前进的发展态势

公司改制后，便从四平八稳的局属部门变成了在市场经济风口浪尖上搏击的企业。要在激烈的市场竞争中勇立潮头，就必须内练筋骨，外树品牌，打造竞争优势，加强管理，不断健全、完善各种规章制度。公司制定了全面的物业管理规章制度实施细则和奖惩办法，使所有的员工都能在严谨科学、责权利分明的制度下，规范和制约自己的行为，使物业管理有章可循，服务业主诚信贴心。

随着“青年文明号”创建活动在公司深入开展，公司的团员青年们工作热情也在不断高涨。为了确保安全生产，公司组织员工认真学习了《安全规程》和《安全生产快报》，在学习中不断熟悉掌握、严格执行规程，并进行安规考试。在提高安全意识、以预防为主的要求下，坚持事故分析，坚持危险点的控制，提高了安全生产责任感，增强了反违章、守纪律的自觉性，实现了公司全年无大小安全事故。确保各种设备的正常运行是物业管理的主要工作之一。电力大楼是全市的电力调度指挥中心，大楼的设备安全直接影响着全市供电安全。在全体员工的共同努力下，公司实现了没有发生一起安全事故，没有发生一次因设备设施的原因而影响工作效率的事情。设备的安全正常运行为电力局的文明安全生产起到了应有的保障;在环境卫生方面，电力局庭院绿化率、居民生活绿化率已达到了相当规模和档次。电力局被评为“花园式单位”、“文明卫生单位”的荣誉称号。公司营造的良好环境，也成为了电力局文明单位的重要标志之一。在经济效益上，年初，按照总公司下达的经营指标，公司制定了科学的管理方案，逐月对经营指标进行分解、落实。通过立足本局办样板，开拓市场促效益的举措，公司不断完善自我，以更规范化、专业化的要求，不断增强竞争力，铸就物业公司的优质诚信服务品牌，取得了良好的经济效益，公司走上了快速发展的道路。

三、扎实培训，提高素质，锻造一流职工队伍

一个新的公司，必然要有一条发展的道路。“青年文明号”集体应该是一个全面发展、全员发展的集体，是一个培养、造就人才的集体。围绕锻造优秀职工队伍的目标，公司从多方面开展了岗位培训和技术练兵。针对电力局和花炮中心广场绿化率高的情况，在花卉栽培技术方面，公司专门请来了花卉栽培技术专家给员工讲课，增进员工对花卉栽培技术知识的掌握;为了汲取其它物业公司的先进经验，公司多次派出人员到长沙、常德等物业管理单位参观学习、取长补短。

一支能战斗的队伍，必定是一支有着铁的纪律的队伍，纪律表现为严格的制度和对制度的严格执行。每个员工，都有对工作、对自己严格的态度，才是一名敬业的员工。公司经理是我们公司年龄最大的一位女同志。作为创建工作的指导者，她始终坚持着创建工作。在她的带领下，公司团员青年都以公司为家，以公司为荣，有了“家”的意识高度统一，公司上下洋溢着团结、奋进的精神面貌。

“青年文明号”是以青年为主体，在各项工作中创造一流工作成绩，体现高度职业文明的集体和岗位，开展这一创建活动旨在号召广大团员青年爱岗敬业，开拓进取，勇创佳绩。我公司参加团市委在全市开展创建“青年文明号”活动的目的，是为了更好地凝聚青年、团结青年、带领青年，在工作岗位上发扬长处，改正不足，真抓实干，奋力拼搏，把各项工作推上新台阶，为电力事业作出更大的贡献。

10.移动公司青年文明号 篇十

xx电信分公司10000号客户服务中心，现有员工xx人，平均年龄xx岁，员工全部为青年，是一支朝气蓬勃的队伍，员工80具有大专以上学历，党团员占到80，多人获得中级以上技术职称资格，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。

客服中心自xx年成立以来，以创建青年文明号为契机，围绕“用户至上用心服务”这一服务理念，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，以“托付信赖服务相随”为目标，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，达到了同城同业一类服务标准，先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、连续多年被评为“xx电信公司先进集体”、在“xx‘电信杯’首届10000号服务营销技能大赛”中获优秀组织奖、“xx电信体操表演一等奖”等光荣称号。一、一流的队伍，是优质服务的基础

客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加强员工的整体素质上，努

力造就了一支优质的青年服务团队。

首先，强化组织领导，增强创建意识。

我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部？形成创建的领导核心。

其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。

一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质服务的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高xx电信10000号的服务质量，促进客服代表工作

的积极性，重新修订并完善了《10000号客服人员的考核办法》。制定了详细的服务规范和服务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先后印发了《10000号客户服务中心规章制度》和《10000号客户服务中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据”可查，“法律”面前人人平等。从而规范提升了客户服务人员的整体素质。

再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业发展速度。坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核，并以严格的考核督促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻谨记落后就会被淘汰。

为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的宽带预处理能力从最初的50提高的现在的94。结合分公司创建学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面学习公司的文件精神、营销方案；另一方面让话务员自己成为会议的核心，将自己前一天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方式。此项活动执行以来，大大提高了话务员处理问题的应变能力，与用户的通话时长由年初的72秒减少的现在的60秒，进而使人工接通率由年初的94提高到现在的96.5。二、一流的服务，是诚信服务的具体行动

针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。

1、抓优质服务，推行业承诺优质服务是电信业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是客服中心所重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，用户满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务，在日常的服务工作中，实施推行“888”服务工作法，即8个做到、8个多一点、8个一样。8个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8个多一点是：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一篇二：电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料

电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料

奏响青春乐章 争创文明行业 文秘部落分公司营业二班现有员工7人，其中党员1 人；35岁以下员工6人，占总数的85%，平均年龄29岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。作为通信服务窗口，文秘部落营业二班始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。×××××分公司营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，×××××分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立客户至上，诚信服务的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。×××××分公司营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说没有规矩，不成方圆。为了立足高起点、达到高水平，营业二班狠抓制度建设、规范服务，并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度；在工作中他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站姿和微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县

城广大客户的一致好评。卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，营业二班的员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。为了校正口型练好一个发音，她们利用休息时间对着镜子反复练习，回家让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的服务用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，营业员夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是×××加热情的接待了他，“好的，请您出示原机主与新机主的身份证，我马上就为您办理。”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！”“对不起！先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投诉你。”客户很生气，认为是刁难她，她正欲再向客户解释时，该客户却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。营业员×××象计算机接到esc指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升企业形象和品牌服务，这点委屈又算得了什么呢？×××控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂：“我要投诉你！你的工号是多少？”，这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，夏春华再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我公司正在组织设备扩容，暂时无法安装。”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个朋友才装上，我今天来就不能装了？你什么意思？”听了这话，胡俊感到十分委屈，可是仍然面带微笑向客户解释：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下地址，等有了端口，我上门为您来办理。”“好！我就等着，如果你不来，我就投诉你！”。几天后，设备扩容完毕，营业员胡俊利用下班时间赶客户家上门办理宽带手续。客户满脸通红歉意地说：“真对不起，上次我说话不好听，太冲动，请你多原谅，没想到你们网通的服务这么好”。寒来暑往，四季轮回。象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。她们深深知道营业窗口是通信企业的与客户面对面交流，心与心沟通的重要渠道，她们把全部爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户。在开展1 1扶贫济困活动中，营业二班员工与困难群众结成帮扶对子，为山区贫困孩子送去学费，为困难群众捐款捐物，把爱心撒向社会弱势群体，充分展示了网通员工的精神风貌。“一分耕耘，一分收获”，×××××分公司营业二班文明窗口创建取得了可喜的成绩。2004年6月，×××××分公司长潭营业厅（营业二班）荣获×××××市总工会授予“五一劳动奖状”荣誉称号、×××××市团市委授予“青年文明号”。二00五年四月十八日

服务中心青年文明号申报材料 服务中心青年文明号申报材料

*始建于**年**月，现有工作人员*人，其中35岁以下青年*人，占*％。中心设有****等服务窗口，主要负责**工作。中心在上级青年文明号组委会、共青团组织的正确领导下，认真开展青年文明号创建活动，按照创一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩的要求，抓管理、抓教育、抓服务，取得了优异成绩。中心连续三年被省厅、市局评为行风建设先进单位、实绩突出单位，被开发区评为行风建设优胜单位、创建文明行业夺杯竞赛优胜单位、区级先进单位和先进基层党团组织，xx年被共青团**市委命名为 青年文明号。

今年以来，中心在分局领导的关心、支持下，认真总结经验，查找不足，将创建省级青年文明号作为新的奋斗目标，做了大量深入细致的工作，取得了良好效果。

一、加强领导，深化创建活动

我局高度重视创建青年文明号工作，并把这项工作摆上了重要议事日程。为保障创建活动取得实效，分局成立了创建青年文明号工作领导小组，由一名年富力强的副局长结合分局职能主抓创建工作，定期召开专门会议，研究解决工作中遇到的难题，提高中心工作人员对创建工作重要性的认识，努力营造一种人人奋发向上、个个争当创建先锋的良好氛围，充分展示出分局团员青年团结进取、奋力拼搏的精神风貌。

二、完善设施，创一流环境

*开发区以其独特的资源优势和区位优势，正在形成新的经济隆起带。经济发展需要土地资源作保障，强化宏观调控，急需与之相适应的硬件环境来支撑。中心针对辖区内用地业务量大、原服务中心面积相对较小的现实情况，从改善服务设施着手，按照机关效能建设和通透式集中办公要求，先后投入资金大量资金对中心进行彻底改造。改造后的服务中心由原来的70多平方米扩大到160平方米，更加宽敞明亮，处处体现人性化的设计理念。如为方便群众办事设置了6个专门化的服务窗口，实现了一条龙服务；完善服务设施，设置了电子触摸屏，相关法律法规实现网上查询；安装了电子显示大屏幕，随时更换公开政务信息；还购置了配套办公设备，安装了8台微机用于办公，达到了现代化办公标准，能够为服务对象提供高效、便捷的服务；增设了饮水机、座椅、雨伞等便民服务设施，为服务对象创造一个舒适、便利的环境。

三、加强管理，创一流团队

1、建章建制，加强内部管理

中心结合分局完善体制提高素质活动的开展，在加强硬件建设的同时，更加注重软环境建设。先后建立健全了政务公开制、限时办结制、ab岗位工作制、首问责任制、岗位目标责任制等十一项制度，制定了工作人员十不准、五禁止，业务审批和执法监察推行iso9001质量服务体系。为保证各项制度落到实处，中心将各项制度汇编成册，人

手一册，在工作中严抓落实。

2、政务公开，强化社会监督

根据机关效能建设的具体要求，中心面向社会广泛征求意见，制定并公布整改措施，自觉接受社会监督。每月都将各项业务办理结果在电子显示大屏幕上向社会公开，并将市级青年文明号牌匾、青年文明号成员照片、青年文明号承诺内容及授牌单位的监督电话公开。印制了青年文明号联系卡和征求意见卡，当群众来办理业务时，就送上征求意见卡和联系卡，既方便了群众办事，又能自觉接受群众的监督。

3、加强素质教育，提高服务水平

4、服务经济，提高效率

中心紧紧围绕管理工作服务和服从于开发区经济发展和社会和谐的大局，对**、**等重点建设项目，落实领导包项制。本着突出重点、特事特办、急事急办的原则，提前谋划，及早介入，改变过去坐等接卷、报卷的工作模式，主动下接一层、上送一级，开辟绿色通道。积极协调各方关系，优先办理用地手续，集中力量加班加点突击组卷。为保障**及时顺利取得土地使用权，中心主动调整了土地利用总体规划，为项目办理用地手续铺平了道路。

四、依法行政，创一流业绩

中心工作不仅涉及建设用地预审、供地、土地登记等多项具体业务，还要负责来访接待，咨询服务等工作，牵涉面广，工作量大，但中心工作人员任劳任怨，按照、和的要求，坚持对经营性土地落实招、拍、挂出让制度，大力实施阳光行政，极力营造一种公开、公正、公平的竞争环境，取得了突出成效。今年以来，办理建设项目用地审批10宗、826.76亩；土地使用权转让审批7宗、332.43亩，收缴出让金1.14亿元。服务中心青年文明号申报材料服务中心青年文明号申报材料。全年未出现一起越级上访和进京赴省访，被行政复议和行政诉讼为零。

服务中心青年文明号申报材料

xx电信分公司10000号客户服务中心，现有员工xx人，平均年龄xx岁，员工全部为青年，是一支朝气蓬勃的队伍，员工80具有大专以上学历，党团员占到80，多人获得中级以上技术职称资格，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年

集体。

客服中心自xx年成立以来，以创建青年文明号为契机，围绕用户至上用心服务这一服务理念，以一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才为内容，以托付信赖服务相随为目标，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，达到了同城同业一类服务标准，先后被省政府授予xx省文明示范窗口、连续多年被评为xx电信公司先进集体、在xx电信杯首届10000号服务营销技能大赛中获优秀组织奖、xx电信体操表演一等奖等光荣称号。 一、一流的队伍，是优质服务的基础

客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。

首先，强化组织领导，增强创建意识。

我们在思想上极为重视创建青年文明号活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部？形成创建的领导核心。

其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。

一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质服务的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高xx电信10000号的服务质量，促进客服代表工作的积极性，重新修订并完善了《10000号客服人员的考核办法》。制定了详细的服务规范和服务用语，对内部管理和首问负责制等各个环节做了具体要求，先后印发了《10000号客户服务中心规章制度》和《10000号客户服务中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有法可依、有据可查，法律面前人人平等。从而规范提升了客户服务人员的整体素质。

再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业发展速度。坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核，并以严格的考核督（先进班集体申报材料）促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻谨记落后就会被淘汰。

为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的宽带预处理能力从最初的50提高的现在的94。结合分公司创建学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面学习公司的文

件精神、营销方案；另一方面让话务员自己成为会议的核心，将自己前一天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方式。此项活动执行以来，大大提高了话务员处理问题的应变能力，与用户的通话时长由年初的72秒减少的现在的60秒，进而使人工接通率由年初的94提高到现在的96.5。

电信公司客户服务中心青年文明号申报材料 二、一流的服务，是诚信服务的具体行动

针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。

1、抓优质服务，推行业承诺优质服务是电信业的生命线，而青年文明号活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是客服中心所重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以优质服务，用户满意的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务，在日常的服务工作中，实施推行888服务工作法，即8个做到、8个多一点、8个一样。8个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8个多一点是：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8个一样是：业务忙闲一样、有无检查一样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在服务工作中始终以用户为圆心，以888服务工作法为半径，画出一个完美的圆。为了向用户提供优质的服务，我们向社会承诺：

中心的共同愿景：让客户聆听微笑。

中心的共同目标：同城同业一类标准。

中心的团队精神：爱岗敬业

、开拓进取、朝气蓬勃、团结协作、善于竞争。服务中心青年文明号申报材料的服务理念：用户至上、用心服务。

中心的服务原则：全客户服务、全业务受理、全地域接入、全天候接听。

中心的业务定位：客户服务、客户关怀、客户营销、费用提醒、运营管理、外包业务。

中心的团队队名：阳光天使。

中心的团队队歌：《感恩的心》。

中心的团队格言：微笑服务、快乐工作！

2、建立激励机制，营造争先氛围。

提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人，要不断完善激励机制，营造争先氛围。强化绩效管理，为充分调动员工积极性，将同城同业拨测指标分解落实到人，并加大拨测名次绩效考核和奖励力度，确保完成拨测第一的目标。实施星级评定，为营造一个比规范、比亲和、比特色、比技能的四比氛围，形成一个你追我赶、比先的良性循环，开展明星级业务代表评定活动，每月组织评选亲和力服务明星、创新服务明星、营销服务明星和在线支持服务明星，并与绩效挂钩考核，从而达到提升整体服务能力的目的。

3、抓好业务培训，提升业务技能。

10000号是中国电信对外业务宣传的主要窗口，业务代表要精通各类电信产品和电信业务，要熟悉各种营销套餐，而业务种类和业务套餐不断推陈出新。对10000号业务代表要制订切实可行的培训计划和要求，建立班前会制度、周学习制度、月考试制度和学习成效与月绩效挂钩考核制度；要注意收集整理电话营销典型案例，建立完整的业务培训资料，开发完善10000号业务平台知识咨询库；同时针对10000号业务代表在电话营销服务工作中存在的薄弱环节，开展专题培训，通过持续、有效的培训要达到强化10000号业务代表技能的要求，从而提升电话代表的营销服务水平和工作效率。 三、一流的管理，是优质服务的灵魂

管理是一个企业的灵魂，客服中心在经营活动中一方面加强内部管理，在业务上开拓进取；另一方面积极地开展企业文化建设，倡导文明经营的方针，塑造了良好的企业形象，在经营管理上体现了青年文明号活动的宗旨。

电信公司客户服务中心青年文明号申报材料

首先一名出色的管理者生产上要有过硬的专业技能；工作心态上要充分认同与接受企业文化、公司规章制度，并能够认真贯彻执行。客服中心主任不光要求员工的业务技能要不断提高，而且对自己也是严格要求，每出台一项新业务、新系统，她首先要求自己能够做到清楚、明了，再进一步协同内训师传授给每一位员工。对于公司领导、同事及部门员工，她均能够做到尊重、理解与信任，特别是对待员工，能够积极认真的听取每位员工的心声，并将其融入日常工作中。每月中心的全体员工均会向主任交一份建议或者意见表，其中包含了客服中心全体人员的心声，比如在日常的工作中遇到了那些难题或者是有了一些新的想法、建议等等，中心主任会认真、仔细的看完每一位员工的内容，并确保事事有着落，件件有答复。此项举措大大提高了员工当家作主的主人翁意识，中心主任在员工心目中也建立了极高的威信。