教学科研管理科2011年工作总结

教学科研管理科2011年工作总结（共19篇）（共19篇）

1.教学科研管理科2011年工作总结 篇一

2011年小学教学常规管理工作视导汇报材料

微山县高楼乡春蕾学校

2011年11月30日

春蕾学校是山东省妇联实施的春蕾项目学校，服务高楼乡利民村、昭阳村、翁楼村、王楼等村。学校现有学生145名，六个教学班，（并附设一所幼儿园，在园幼儿45名），学校教职工小学部11人，幼儿园4人。学校本着“以教学质量求生存，以教学质量求发展”的工作宗旨，加大教育投资力度，加强校园文化建设，装备了多媒体教室一个，电脑室一个，开放了图书室，筹建了新的实验室（计划创市级规范化实验室），为学校实现现代教育打下了坚实的基础。让每个孩子享受优质教育，以一切为了学生，一切服务于学生的办学理念，全面实施素质教育，全面提高教育教学质量。我校连续几年在乡教学质量检测中都是名列前茅，今年教师节被乡政府评为教育教学工作先进单位并受到表彰。

一、教学管理不断完善。

教学工作是学校工作的主题，提高教育教学质量是我校的生命线，为此，我校深化教育教学管理，在提高教育教学质量上做文章。学校遵循教育教学规律，深入实际，健全机构，成立以校长为组长、教导主任为副组长的学校教学管理领导小组，下设教科研领导小组，保障教学工作的正常运行。

1、以人为本促进和谐管理。

学校首先以人为本，以尊重人关爱人为前提，做到以诚相待，以

理服人，讲究民主，注意协调促进和谐管理，为保障学校的教学工作正常运行，学校严格教学常规管理和学生管理，以教师《八个核心》、《教师工作目标》、《学生日常行为规范》等各种常规为准绳，规范教师和学生的常规行为，建立较完善的教师常规档案，用发展的眼光看待教师，因此教师的专业成长在不断学习中得到锻炼成长。

2、课程管理

（1）我校扎实推行义务教育课程的实施，从素质教育的质量关出发，制定学期课程实施方案，开全课程开足课时，教师不得随意增减课时，严格按照课程标准安排课时。各科教师严格按标准设置作业，在抓好学生学科教育教学的同时，我校还开展一些有意义的活动，如象棋比赛、书法比赛、古诗文诵读等。每逢节日办黑板报、专栏等进行庆祝，通过活动激发学生的趣味和热情。

（2）结合我晓得地理环境，开发了校本课程，上学期进行了养鱼知

识教育，这学期开展了“让经典走进心灵”的活动，小学从二年级到六年级人手一本《弟子规》，教育学生从小做人的道理。

二、抓校本教研，提高教师业务能力

立足本校实际，依据教学规律，学校狠抓教学规范落实与检查，以确保教师的常规做到实处，收到实效。教导处对教师的常规工作的检查要求：备课要实在，有针对性，再设计教学环节上要有两条路,一条是教师的教路，一条是学生的学路，上完课教师反思教学。由于学校教师结构老、中、青，教学中年长教师注重对青年教师业务成长的帮助，青年教师充分发挥微机和电化教学的知识，即助年长教师制作课件。同时给青年教师提供外出听课的学习机会。教导处经常会同教研组进行业务活动，从听、评、说课入手，整体提高学校教师的业务水平，从而提高教学质量。

三、做好教学工作，努力提高教学质量

学校一提高教学质量为总要求，严格按课标开课，校长亲自带主课，给教师制定教学质量目标，教学质量与绩效工资挂钩，每月一次对教师业务工作进行检查，教导处组织两次集体业务活动，举行听课、评课、说课。教研组组织重点课时备课。认真去听教师听课的汇报课。每位教师按照“六个一”的要求锻炼自己提高自身业务能力，期中进行统考，大部分学科列全乡前一到二名。

总之，在抓素质教育提高教学质量的今天，我校教师齐力做好并提高各项教育教学工作，切实提高教学质量，以质量求生存求发展。

2.教学科研管理科2011年工作总结 篇二

7月5日～7月6日, 国家质检总局2011年质量管理重点工作座谈会在晋中市召开。山西省质监局党组书记、局长常高才, 党组成员、副局长盛佃清, 国家质检总局以及来自全国11个省、市、自治区的质检系统代表出席会议。

会议对2011年全国重点开展的质量状况分析工作制度、全国知名品牌创建示范区建设试点、全国质量工作先进单位和先进个人表彰、中小学质量教育社会实践基地建设4项质量管理工作进行了解读和宣传, 对下一步工作进行了安排, 并就晋中市设立市长质量奖、提升质量管理工作经验进行了座谈交流。与会代表还集中观看了电视专题片《市长质量奖在晋中》。

3.教学科研管理科2011年工作总结 篇三

《网球道非常道》(谭弼)

《青少年网球123》(赵小鸥)

《越通的品牌之路》(张璐)

《西庭模式》(赵睿丰)

《现代化会员管理系统与应用》(曹幽)

《网球与文化结合的思考》(黄寒)

《精英网球俱乐部的管理》(蒋越)

《国外俱乐部介绍》(Adam)

本杂志叫“网球俱乐部”，这是它与全国的网球俱乐部有着天然亲近的理由之一。杂志创刊四年多来，我们坚持着以专业的视角，走贴近球友、贴近都市、贴近市场的路线。在这里，网球明星走下神坛，普通的网球爱好者成为耀眼的“民星”，“享受網球生活”并非空谈。关注全国网球俱乐部的发展和运营情况，这是我们从来没有忽视过的大课题。因此，有了此次“全国网球俱乐部管理发展论坛”在上海的成功举办。

2011年4月8日-9日，为期两天的论坛在中国网球协会的大力支持下，由《网球俱乐部》杂志主办，上海网球123推广管理有限公司协办，在上海西庭网球俱乐部和公寓召开。举力论坛旨在交流中国网球俱乐部的运营和管理经验，提升俱乐部的管理运营水平，建立全国俱乐部之间密切的联系和交流，更好地推动中国网球运动的普及发展。

4.教学科研管理科2011年工作总结 篇四

2011年，卷烟销售管理科在市局（公司）党组的正确领导和各科室的支持配合下，认真贯彻落实省、市局（公司）各项安排部署，以“卷烟上水平”的基本方针和战略任务为引领，积极践行“两个至上”，紧紧围绕“11158”发展思路，以终端建设、精准营销、电子商务、品牌培育、工商深度协同为工作切入点，努力进取，扎实工作，较好地完成了各项工作任务，现将全年工作简要总结如下：

一、2011年工作开展情况

（一）经济运行平稳较快发展。

2011年，我们着眼于保持市场稳定和经济平稳运行，坚持稍紧平衡方针，加强调控和管理，科学规划、合理安排，把握供求关系，注重销量增长，加强对重点品牌、低焦油品牌培育，持续优化销售结构，均衡调入、均衡销售，努力提高经济运行的质量和效益。

1、卷烟销量稳步增长。1-11月份累计销售卷烟126648.8箱，同比增长0.3%。其中：省内烟42761.43箱，占销量比重为33.76%；省外烟83887.35箱，占销量比重为66.24%。

2、卷烟结构明显提升。1-11月份累计销售结构烟41588.18箱，同比增长16.84%，占总销量比重为32.84%，比重较去年同期提高4.65个百分点。

3、低档烟销量有所下降。1-11月份累计销售低档烟36814.16箱，同比下降16.32%，占总销量比重为29.07%，比重较去年同期下降5.77个百分点。

4、重点品牌及低焦油卷烟销售态势良好。1-11月份累计销售重点品牌84626箱，同比增长14.34%，占总销量比重为66.82%，提高8.2个百分点；累计低焦油卷烟（8mg以下）销量6050箱，同比增长56.98%，占总销量比重为4.78%，提高1.73个百分点。

5、卷烟品牌集中度进一步优化。1-11月份累计销售卷烟品牌（不含罚没烟）25个，与去年持平，规格81个，同比增加7个；前10个牌号卷烟销售集中度为81.33%，位于全省前列。

6、卷烟单条销售价格大幅提升。1-11月份累计卷烟纯销售平均单价为58.17元/条，同比增加5.69元，其中：省内烟46.31元/条，同比增加6.11元，省外烟64.21元/条，同比增加4.9元。

7、经济效益稳步增长。1-11月份累计实现利税3.23亿元，同比增长12.29%；累计实现利润1.64亿元，同比增长12.46%；累计单箱销售额（含税）14542元，同比增加1421元。

（二）营销管理全面有效推进。

1、积极组织有效货源，努力做好卷烟销售工作。⑴深入开展终端调研，掌握市场真实需求。在全市范围内开展了上、下半年零售终端市场调研，及时掌握了市场实际情况及变化趋势；定期回顾总结需求预测工作情况，完成了2011年上、下半年季度调整和2012年上半年及全年需求预测上报工作，为科学组织货源，有效满足市场需求提供了可靠依据。

⑵认真做好货源衔接，确保货源充足稳定。以月度需求预测为基础，加强与工业企业沟通联系，加大货源组织力度。一是开展月度货源需求的工商衔接，为协议分解做好准备；二是科学制定月度调运计划，明确调入的品牌、结构与数量；三是密切关注卷烟季末存销比情况，对超限规格果断停止调入，维护市场和品牌稳定。

⑶科学合理调控市场，实现卷烟均衡销售。通过科学制定销售计划，合理设置紧俏烟、畅销烟限量，加大重点品牌考核等方式，促进销量稳定增长，结构显著提升。一是统筹安排全市销售进度，科学制定季度、月度销售计划，增强货源与市场的匹配度；二是科学设置紧俏、畅销品牌与限量，适时调整货源分配策略；三是紧抓“春节”、“国庆”“中秋”等销售旺季，加大货源投放力度，努力扩大卷烟销售；四是开展“高档卷烟进宾馆饭店”活动，保证中华、苏烟等高档卷烟供应，挖掘市场潜力；五是彻底解决了“北戴河”系列 低档烟的滞销问题，保证了销售工作顺畅。

2、大力培育重点品牌，积极推进卷烟精准营销。今年，始终把培育重点品牌作为营销服务工作的重中之重，坚持以市场为导向，按照“精确信息、精准投放、精细管理”要求，持续加强市场信息监测和销售调控，在明确工商企业间职责和密切双方配合的基础上，选择钻石（软景泰）、熊猫（硬时代版）、黄鹤楼（软1916）3个品牌（规格）开展卷烟精准营销工作。一是成立组织，制定方案，广泛宣传，学习精准营销业务知识；二是工商协同选择目标客户，建立了详细的客户信息档案，其中：钻石（软景泰）目标客户13户，熊猫（硬时代版）、黄鹤楼（软1916）目标客户各87户；三是科学制定货源投放策略，提升货源分配准确性；四是精确采集市场信息，精细化过程管理，不断提升本地精准营销水平，保持高端品牌良好的市场状态，做到了品牌“不断货、不积压、价格不波动”。截止11月底，累计销售钻石（软景泰）3.18箱、熊猫（硬时代版）5.34箱、黄鹤楼（软1916）13.2箱。

3、密切工商企业联系，持续加强工商深度协同。积极探索工商协同营销的新内容、新方法，始终坚持“机会公平”、“过程公平”的原则，不断推进工商协同营销工作深入开展。一是进一步加强工商联系与沟通，促进信息共享和交流，提高了工商企业经营决策的准确性与时效性；二是 加强工商间各个环节衔接，保证货源供应充足稳定；三是以工商协同营销座谈会为契机，深入交流与探讨“工商协同”、“品牌培育”、“精准营销”等工作，进一步加深了工商间的了解与信任，密切彼此关系、增进双方感情，使工商之间在更深层次、更广领域的战略层面上达成了共识；四是以营销人员培训为抓手，切实夯实协同营销基础，不断提升协同营销水平；五在新品上市推介、品牌市场维护、宣传促销等活动方面，工商形成合力，共同做大、做强品牌；六是是以工商活动为纽带，带动工商团队协同，树立烟草良好社会形象。今年，与河北中烟合作开展了“为您铺就锦绣前程”钻石助学活动和“我与钻石共成长”征文活动；与安徽中烟协同举办了“魅力黄山、感恩承德”答谢会。

4、落实品牌发展规划，着力提升品牌培育能力。认真落实国家局“532”“461”品牌发展规划，深化营销服务内涵，营造公平竞争环境，大力培养市场主导消费品牌。一是密切关注行业发展动态与品牌整合信息，在充分尊重市场需求基础上，不断优化本地品牌的结构与数量；二是通过开展春节后市场情况调研、七匹狼“通”系列上市调研、省产卷烟品牌调研，获取了第一手资料，掌握品牌在本地市场的实际表现，以此作为品牌培育的可靠依据；三是高度重视七匹狼“通”系及省产卷烟品牌培育工作，召开七匹狼“通”系品吸会2次，钻石（硬蓝新一代）新品推介会1次，加大 了品牌宣传力度，密切与零售户、消费者的联系，为新品上市宣传造势；四是通过消费者买赠、品吸，终端陈列展示、团购买赠、口花兑奖及空条盒兑奖等形式多样、内容丰富的活动，对钻石、云烟、黄鹤楼、七匹狼等品牌开展市场宣传活动6次，有效促进了培育品牌的健康成长；五是大力培育低焦油卷烟品牌。将焦油含量低于8毫克的卷烟，作为新品引入的重要参考指标，逐步丰富了本地低焦油卷烟品牌数量产品结构。

5、丰富客户服务方式，大力开展零售终端建设。⑴开展零售终端资源调查。通过市公司电话调查和各营销部客户经理入户拜访的方式，对全区零售终端进行了调研，详细了解了零售终端店面形象、业态类型、营业时间、营业面积、售货方式、商圈类型和经营者年龄结构、文化结构等基础信息，以此对全市终端现状、信息利用、品牌推荐等情况进行分类，建立了较为完整的基础信息资料库，掌握全区零售终端现状，为下一步深入开展终端建设提供了准确的信息，使终端建设工作的开展更具针对性。

⑵深入抓好客户服务工作。一是加强基础信息管理，严格零售户信息变更审批；二是规范客户月供货基数管理，促进卷烟月销量和月供货基数吻合度稳步提升；三是开展大型户经营活动监督检查，关注卷烟销量、库存和价格情况，维护市场稳定；四是深入开展明码实价，及时更新价签，加大 市场检查力度，确保市场价格稳定；五是按照“135”工作法要求，进一步规范市场经理、客户经理拜访流程，注重提升拜访质量；六是结合新工作、新要求，不断丰富考评内容和方式，加强工作监督；七是规范客户咨询、投诉工作，细化客户投诉处理流程，对投诉问题进行分类分析，注重工作指导，目前，全市共受理投诉98例，咨询31例，实现了客户投诉处理满意率100%；八是加强信息采集工作，明确了信息采集点样本客户，进行实地走访，开展信息采集知识宣传工作，按周完成了信息采集的上报、审核工作，提升了市场监测能力；九是印制零售终端服务手册，结合“135”工作法、精准营销、品牌培育等工作，细化终端服务内容，提高客户服务水平。

⑶积极开展阳光体验店、示范店、标准店建设。一是按照“统一管理模式、统一形象标识、统一功能区域、统一服务标准”的原则，积极开展东大街体验店建设，按时上报预算，完成了体验店装修改造方案，室内平面效果图设计。二是抓好示范店、标准店建设。第一，对全区零售终端店面形象、城乡分布、业态类型、经营规模等进行了前期调研，并对零售户的文化层次、年龄结构和经营能力等进行了先期摸底，充分了解零售户开展示范店和标准店建设的意愿、投资能力、品牌推介能力等，为示范店和标准店建设做好前期各项准备工作；第二，根据全区零售终端实际，确定了示范店 和标准店的选取标准及零售户的申请要求，按照试点先行的原则，在市区开展示范店选点调研，初选59户拥有自主产权或租赁时间五年以上、店面形象良好、诚信经营的零售户，在此基础上，通过实地走访，最终选定5户零售户开展卷烟示范店建设；第三，制定了示范店、标准店建设工作规范，明确示范店和标准店工作职责、审批要求、客户服务、违规及成果评估管理等内容。

6、优化基层工作模式，扎实推进“135”工作法应用。按照全省烟草商业系统“135”工作法推广现场会暨终端服务座谈会会议精神，积极做好“135”工作法推广工作。一是成立了“135”工作法推广实施工作领导小组，各职能科室积极参与，落实部门职责，明确工作要求，确保了全市“135”工作法按计划、分步骤稳步推进；二是制定了详细的“135”工作法推广实施方案，明确目标、工作内容和阶段性安排，注重时效，稳步推进；三是做好软件系统的学习和培训工作，组织开展了市、县管理人员和市场经理、客户经理、品牌经理等一线人员的培训工作，同时，要求各营销部积极开展自学自培工作，保证一线人员懂原理，会方法，善操作，实现了现有工作与先进方法的快速对接，提升了营销队伍的技能水平；四是在做好各项筹划工作的基础上进行全面推广，形成了符合实际、便于操作的营销工作平台，同时，根据承德市场实际，全面梳理内部业务流程，对品牌经 理、客户经理、市场经理的岗位职责进行重新界定，对核心业务流程进行调整优化，持续改进，将工作法的内容、精髓真正应用到工作中去，加强市场拜访，细化服务标准，提升客户服务水平；五是针对“135”工作法推广工作和具体实施制定完善的考评体系，将“135”工作法的推广情况纳入了对各营销部的营销网建考核，同时将“135”工作法的实施运用作为一线人员绩效考核的重要内容，充分调动了营销团队工作的积极性。

7、深化现代卷烟营销，全面开展电子商务建设。以手机订货、网上订货、电子结算为主要载体，着力提升全市电子商务水平。网上订货方面，认真领会省公司会议精神，成立工作小组，明确人员职责，广泛宣传，开展摸底调查，做好客户分类统计工作，于 10月份完成了“新商盟”网上订货全市推广工作，目前，全市网上订货零售户3247户，占全部零售户的比重为22.03%；手机订货方面，根据3G信号覆盖情况，准确分类，本着零售户自愿原则，积极推广手机订货，维护零售户利益，目前，全市手机订货零售户3695户，占全部零售户的比重为25.08%；电子结算方面，克服农村银行网点少，分布不均衡的现状，对全市尚未办理电子结算的现金户进行了调查统计，指导各营销部科学提报工作目标，变快为稳，抓好电子结算的推广督导工作，目前，全市电子结算零售户13936户，占全部零售户的比重为 94.58%。

8、提升基层管理水平，深入推进优秀营销部创建活动。按照省公司三年基层创优工作部署，认真贯彻落实“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，积极探索、大胆创新，深入开展创建工作。一是成立组织，制定方案，细化目标，明确责任，落实考核等软件建设，提升基层单位建设水平和管理水平，自创优工作开展以来，全市共召开专题布置会议3次，检查交流会议11次，开展了6次市场调查，下达了9份整改建议书，并多次进行调研督导，完善了制度、优化了流程、整合了管理、提高了绩效、层层落实责任、定期查找不足、研究改进措施、力求取得实效，按时、按质、按量完成了创优工作的各项指标；二是通过每月对重点品牌、低焦油卷烟销售情况按照国家局最新公布品牌情况进行指标测算，进行实时计划调整，使创建工作日常化；三是将创优工作和终端建设工作相结合，通过加强终端建设，不断完善服务体系，创新服务方式，进一步深化了客我关系，提高了客户满意度，使基层建设和服务水平进一步提升。

二、存在的差距和不足

2011年，卷烟销售管理科较为顺利的完成了各项工作任务，但是与市局（公司）党组的要求还有较大差距，主要表现在：

1、对卷烟销售的调控和管理需进一步总结经验，重点品牌的培育工作还需细化，对市场动态的分析、把握能力需进一步提高。

2、营销服务工作需进一步深化，对终端建设需进行深入的探索和实践，终端管理、终端形象、终端服务等需进一步提升。

3、科室员工的综合素质有待进一步提升，学习意识、创新意识需进一步加强。

三、2012年工作安排

（一）坚定信心，全力做好2012年卷烟销售工作。2012年卷烟销售总量要达到135000箱，全市卷烟单箱收入要实现增幅22%，预计达到18100元（含税）；河北中烟卷烟品牌单箱销售收入增幅22%，其中：钻石品牌总量达到全市卷烟总量的20.1%，钻石单箱销售收入增幅20%。面对明年的销售形势，要坚定信心，转变思路，跟上全省发展步伐。一是提高思想认识，增强紧迫意识；二是加大销售调控力度，牢牢把握市场机会，合理掌握销售节奏，保持经济运行平稳、有序；三是扎实做好需求预测、卷烟协议签订、货源衔接、货源分配等工作，实现卷烟的均衡投放、均衡销售；四是注重消费引导，增强品牌市场竞争力；五是发挥考核的激励与导向作用，完善考核办法，全面提升经济运行质量。

（二）积极探索，进一步细化卷烟精准营销工作。在国家局、省局卷烟精准营销相关规范的要求下，继续积极探索适合本地市场的卷烟精准营销之路，进一步细化卷烟精准营销工作。一是优化客户分类方法，进一步提升货源投放的精准度；二是加强“三维五率”等信息的市场采集工作，提高采集信息的准确度，为营销策略制定提供准确的数据支撑；三是完善工作制度，加强考核力度，实现营销全过程的精细化管理，实现精准营销品牌“不断货、不积压、价格不波动”，保持品牌与市场良性发展态势。

（三）注重实践，不断提升“532”“461”知名品牌培育能力。

进一步加快品牌培育工作，结合“532”、“461”知名品牌发展目标，确定目标品牌，创新培育方式，开展工商深度协同，使本地在销品牌进一步向“532”“461”知名品牌靠拢。一是牢固树立培育省产卷烟品牌的责任意识，着力打造“钻石”特色产品，建立品牌良好形象；二是强化考核机制，明确职责，细化任务，确保培育工作落到实处；三是完善专销协同机制，做好培育品牌的终端上柜与陈列，充分发挥零售终端培育品牌的窗口示范作用；四是大力提升品牌置换能力，发挥公司对品牌消费的导向作用，促使零售户转变经营观念，提升客户主动推介品牌的能力；五是工商协同开展市场维护活动，注重品牌宣传取得实效，知名度不断提高；六是及时收集市场意见与建议，关注品牌市场发展动态，尤其是低焦油品牌发展趋势，促进本地品牌健康稳定发展。

（四）借鉴经验，积极开展卷烟零售终端建设。按照国家局“一流的服务、一流的手段、一流的管理、一流的素质”的目标和“四个转变”的要求，以“11158”作为当前和今后的发展思路，努力构建现代卷烟零售终端。一是从战略高度充分认识终端建设的重要作用，加强指导，规范运作，有序推进，努力促进零售终端建设水平全面提升；二是明确体验店、示范店和标准店的建设规划，2012年全市预计建设2家体验店，不少于50家示范店，不少于500家标准店；三是把握关键环节，对功能店选点标准和审批程序以及后期的服务延伸和评估管理建立标准化的流程，确保职责明确，方法得当，奖惩到位；四是充分挖掘终端资源，不断完善终端品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪的功能，改善终端经营形象，提升盈利水平。

（五）广泛动员，深入开展电子商务建设。

网上订货是电子商务的主要组成部分，推广新商盟网上订货系统是满足客户多元化服务需求，为客户提供便利的重要措施。一是要加大网上订货推广力度，在前期客户摸底调查的基础上，进行重点引导，逐步提高比例，计划到2012年底，网上订货户比例达到35%；二是要探索开展网上营销，利用互联网的便利条件，加强客户政策宣传和货源公示，收集客户服务需求、开展服务直接评价，拓宽客我互动渠道，提高客户满意度。

（六）优化服务，持续完善客户服务机制。

进一步深化服务内涵，创新服务手段，提升服务能力，为现代零售终端建设提供支撑和保障。一是要建立服务需求调研及响应机制，准确把握终端发展趋势，掌握终端对品牌、信息和服务等方面的需求，努力提升服务的针对性和有效性，在不断提高标准化服务水平的基础上，从品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等方面实施个性化服务；二是要组织、完善客户培训运行机制，动员全部营销人员和功能店客户，开展形式多样的培训活动，确保培训符合零售户经营实际，取得良好的效果；三是建立健全客户服务评价机制，进一步细化服务内容，量化服务效果，将服务效果与绩效考评挂钩，尝试零售户直接打分的考评方式，进一步完善客户满意度调查工作。

（七）转变方式，加快营销队伍转型升级。

通过开展形式多样的活动，进一步提升营销队伍素质。一是要着力强化客户经理服务能力，在产品陈列、店面管理、信息收集、宣传推介、广告资源利用等方面，为客户提供更加专业的服务；二是拓宽“135”工作法应用，树立全员服务的理念，严格按照“135”先进方法来规范工作，完善副经理对市场经理、市场经理对客户经理的日常工作监管机制，加强各层级之间的工作约束，提升执行力，做实、做细各项基础工作，不断提高基层单位管理人员水平；三要努力 激发一线营销人员活力，以基层创优、建功立业等活动为载体，通过组织开展品牌培训、主题征文、岗位比武等形式多样的活动，进一步激发基层活力；四要建立健全考核激励机制，完善考核体系，健全激励机制，为营销工作再上新水平奠定坚实的人才基础。

5.教学科研管理科2011年工作总结 篇五

2011年旅游客运分公司机务管理工作在总公司领导和设备处领导的关心支持下，按照总公司的工作思想及精神要求，为进一步创造经济效益和社会效益，树立以营运生产为中心的指导思想，结合旅游客运分公司的需求，认真做好机务保障工作，严格执行安检制度，提高车辆维护质量，降低公营车运营成本，并坚持以良好的车辆技术状况和整洁的车容车貌服务于众，不断提高企业的社会形象，在大家的共同努力下，各项工作取得了较好的成绩，现将2011年机务工作总结如下。

一、2011年机务管理工作：

1、认真贯彻ISO9001-2008质量体系认证，重点对公司机务管理过程中的原始资料、台账、记录等进行更加准确细致的分类整理和完善，做到一车一档管理，使分公司更加方便快捷的了解和掌握第一手的车辆技术状况，做到干过的事要留下痕迹，有据可查。

2、认真做好车辆出入库检查，消除事故隐患。旅游客运目前拥有各类客车38台，如何达到“安全方便，高效经济”，车辆出检是一项长效而又细致的工作。车辆是否带“病”行驶，出入库安检至关重要。旅游客运车辆出车无固定规律，为更好地防止车辆带“病”行驶，车辆出车前，分公司安排专职车管员监督车辆到检验站对车辆进行技术状况检查，对查出的问题及时进行承修，否则停止运行。

3、车管员利用车辆闲置时间进行技术抽检，定期上路检查、驻外车辆上门检查等手段，对所有经营车辆的技术状况及时掌握，对检查出的问题妥善处理，一年来共检查车辆160余台次，上路检查15次，检查驻外车辆30余台次。

4、建立车辆设备维护档案，确保车辆技术达标管理：一是根据旅游车的使用特性，合理制定车辆维护、保养计划，使每台到期需保养车辆不缺保、不漏保，确保车辆技术状况的安全性；二是对公营车辆的主要设备进行建账登记，如轮胎、电瓶等价值比较高的损耗品进行有效管理；三是加强公营车辆的油材料管理，认真落实总公司“节能降耗”的管理要求，对油材料消耗实行责任目标管理。

二、适时更新车辆，保障“安全高效”的经营目标。旅游客运经营对车辆的等级要求较高，所以车辆的更新速度也快于班线客运车辆，对此分公司重点对老、旧车辆进行跟踪、监控，对于安全状况下降明显、不能满足经营需求的车辆，分公司适时的考虑更新车辆，并妥善处理下线旧车。同时对更新车辆的车型、等级、配置等各项指标进行认真研究，找准市场对路产品，推荐给总公司进行采购。今年共新增更新14台大型高一级客车，其中6台已投入使用。有效保障了旅游客车的安全、高效经营。

三、2012年机务工作计划

2012年，分公司机务工作仍将按照总公司的要求，努力完成机务各项指标，以提高车辆技术状况为重点，不断完善机务保障工作，夯实基础管理，确保车辆技术状况状况良好，车容车貌整洁并降低机务成本，同时加大各项检查力度，杜绝因车辆因素造成各类事故的发生。

1、车管科继续对各项维护规程再次进行梳理，以适应现有的车型结构，加大对必检必换项目的检查力度，从而达到提高维护质量的目的。

2、进一步落实机务管理制度，做好例保、出车安检工作，以及各种专项检查，杜绝因车辆因素造车各类事故的发生。

3、重点加强公营车辆的节能降耗工作，降低机务消耗，减少机务成本。

4、对现有车辆进行隐患及技术问题的排查，并与维修部门做好衔接工作，协调解决存在的技术问题，并做好明年车辆更新和报废工作。

旅 游 客 运 分 公 司

6.2011年卫生应急管理工作总结 篇六

医院在市委、市政府的关心和市卫生局的正确领导下，加强内部管理，加大人员和设备、技术的投入，努力开创卫生应急工作的新局面，为保障广大群众的身体健康和生命安全做出了重要贡献。现将我院2011年应急管理工作总结如下：

一、领导重视，各项工作机制健全

为了抓好卫生应急管理工作，我院专门召开会议，安排部署医院应急管理工作，成立了以院领导班子成员担任组长副组长，医务科、护理部、感控科、药剂科、设备科、总务科负责人为成员的公共卫生突发事件工作领导小组，并设立了应急组织机构，包括指挥协调组、领导小组下设办公室、后勤保障组，明确了各机构负责人及机构主要职责。

二、制度建设、预案演练到位

为了做好各项卫生应急工作，我院制定并下发了各类卫生突发事件应急预案，进一步明确了工作原则、适应范围及各职能部门的工作职责；突发事件等级划分、应急反应原则、应急反应措施、信息报送制度等。重点做好了3项工作：首先完善了各类医疗应急预案，建立健全了突发事件预警机制和处置细则，整合了应急队伍人员配置；其次强化了日常安全管理制度，实行院领导总值班制度，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝重大可防性案件发生。目前为止，我院未出现应急管理方面的重大事故和人员伤亡和财产损失的情况。

为了进一步加强我院应对突发事故的快速反应能力、应急处理能力和协同作战能力，及时、有效的应对和采取有效措施处置，根据崇左市卫生局相关文件精神，我院组织进行了一次“大批量车祸伤员救治应急演练”，极大地提高了广大医务人员突发事件的应急救治能力。专家队伍建设进一步加强

我院把队伍建设和提高应急管理能力作为一项重要的基础性工作来抓。为了做好卫生应急工作，我院成立了医疗救护组，由分管医疗的副院长分别担任组长、副组长，并组织医务科负责人及全院各科室主任、副主任等骨干力量成立了院内医疗救治专家库，护理部负责人及各科室护士长成立了院内护理专家库，特别由我院急诊科人员成立了院外救治队，通过整合专业救援力量，逐步建立统一高效的专业应急救援体系。

四、应急物资储备状况良好

为使我院能够时刻应对卫生应急工作，我院定期组织检查应急救援物资的储备和设备的性能状况，按规定进行了经常性维护、保养、补充和更新，确保应急救援器材和装备的完好。完善制度体系建设

一是对现有预案进行认真梳理。结合我院工作的实际，进一步梳理现有的应急安全预案。二是注重预案的可操作性。在完善和修订预案过程中，围绕公共卫生突发事件的特点，认真研究各类突发事件的发生和发展规律，注意吸取以往在处置突发事件中的经验教训，加强调研，广泛听取专家、管理部门和一线工作同志的意见，不断提高预案的合理性和可操作性，推进应急管理工作的规范化、制度化和程序化。三是明确工作措施。处理应急事故关键要措施得力，快捷迅速,方法得当。我们从指挥协调、后勤保障、医疗救护、院外救治等各方面的具体分工，都进行了详细的分工，明确了领导小组的具体任务和责任。

六、重视应急常识宣传教育工作

为了做好应急管理日常培训和科普宣教工作，加强医院职工对《传染病防治法》《突发公共卫生事件应急制度》《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》等相关制度的培训力度，我院每年通过新员工岗前培训、医院感染专题培训和急救知识培训等方式加强医院职工的制度管理意识，进一步做好信息的监测和报告工作。2011年以来，共开展相关培训3次，培训人次达1000多人。

积极防范风险隐患及突发公共事件

一是加强与公安、消防等部门的联系，制定《处理各种事件、医疗纠纷及其他问题的措施》、《崇左市人民医院信访突发事件和群体性事件应急处置预案》等相关制度，在与遇到群体性突发事件时，及时形成各部门的联动机制，更加有效预防群体性突发事件的发生；二是定期组织重点岗位工作人员学习培训，每年邀请市消防支队的教官到医院对新员工进行消防基本知识和技能的培训，使员工学会和掌握了在发生火灾时如何处置，医务人员在参与中提高突发事故的处置能力收到良好效果。三是加强医院保安队伍建设，保卫人员配备相应的装置，并强化对保安队伍的训练，提高保卫人员的整体素质和应对突发事件的应对能力；四是在医院重点位置安装摄像头，完善防盗窃、防扒窃、防诈骗、防火灾、防破坏等各种安全防范设施建设，提高科学防控手段，各种不安定因素和安全隐患得到及时排查和消除。五是继续加强对消防安全进行全面检查，配合公安部门落实安全生产责任制，开展安全隐患排查，及时发现问题并采取措施加以解决，消除内部安全隐患。存在主要问题 一是实践经验不足。虽然机构已经建立起来，人员队伍也已经落实，但是组织演练还没有真正形成机制，演练次数偏少，效果不够明显。

二是经费不足。目前我院各项支出较多，搬新医院以来，各项工程还在建设中，用于公共安全的投入相对较少，应急技术装备水平较低，应急物资储备还远远不够。

三是存在安全隐患。从多次安全检查的情况看，个别科室安全防范措施还不够完善，存在一定的安全隐患。

九、明年工作计划

在今后的工作中，我们还将不断努力，按照市委、市政府有关应急管理工作的要求抓好薄弱环节，加强管理和督查，实现我院应急管理工作“无急可应，有急能应”的目标。

7.教学科研管理科2011年工作总结 篇七

为了规范固体废物进口活动, 近期环境保护部会同国家发展改革委、海关总署、商务部、质检总局联合制定并发布了《固体废物进口管理办法》, 并从2011年8月1日正式实施。

《办法》共计8章55条。其中, 对国外供货商、国内进口商和加工配送企业都提出了比较严格的要求, 规定进口废物的国外供货商和国内收货人必须实行注册登记制度, 国外供货商和国内收货人应当取得国务院质量监督检疫部门颁发的注册登记证书, 进口的固体废物必须全部由固体废物进口许可证载明的加工利用企业作为原料使用, 禁止转让。非法转让固体废物进口相关许可证的, 撤销固体废物进口相关许可证, 并且对构成犯罪的, 要依法追究有关刑事责任。

《办法》要求进口废物加工利用企业要建立记录制度, 如实记载进口废物的来源、数量以及去向等有关情况。进口废物加工利用企业还要对本企业的污染物排放情况, 进行污染物定期监测, 并向所在的省、直辖市、自治区的环境保护部门报告。

8.教学科研管理科2011年工作总结 篇八

2011年省级新农村建设专项补助资金已经批复下拨（吉财乡指〔2011〕701号），为了加强对专项资金的管理，提高资金的使用效益，现将有关要求通知如下：

一、严格按照批复项目使用专项资金。2011年省级新农村建设专项补助资金，主要用于省社会主义新农村建设领导小组确定的1000个示范村的新农村建设项目补助。重点支持基础设施、公益事业建设和农村环境综合整治项目。补助范围严格按照《关于下达2011年省级社会主义新农村建设专项补助资金的通知》（吉财乡指〔2011〕701号）文件批复建设项目使用，不得截留、挪用、串项使用。要严格按照规定的用途及补助的额度使用，严禁用于补充工作经费、发放奖金等，杜绝套取国家补助资金等违规、违纪、违法行为的发生。

二、及时拨付和使用省级新农村建设专项资金。按照省财政厅和省农委联合印发的《吉林省社会主义新农村建设专项资金管理暂行办法》（吉财乡指〔2008〕797号）文件的规定，各县（市、区）财政部门在接到省财政厅指标文件后，应在15个工作日内将项目资金拨付到建设单位，并通知当地财政所（分局）。各地要严格按照这一要求，及时拨付专项资金，不准缓拨和滞拨，务必将专项补助资金在规定期限兑现到村，用到项目建设上。各级社会主义新农村建设办公室和财政部门要对资金使用情况进行跟踪检查。特别是市所辖的区，资金必须及时由市拨到区，由区拨付到乡镇财政所。发现缓拨和滞拨的，省里要通报批评，情节严重的，建议省财政部门收回资金，另行安排。

三、建立严格的专项资金使用管理和项目建设制度。一是坚持报账制度。省级社会主义新农村建设专项资金实行专款专用，按工程进度拨付资金，在乡镇财政所（分局）实行报账制，严格防止白条入账。二是严格履行项目建设相关程序和手续。主要是建立健全工程招投标、项目合同、工程监理、法人负责、竣工验收等相关制度，严格程序，完备手续，经得起检查和审查。三是及时公开。项目建设要充分尊重基层和农民群众意见要求，专项资金和项目每一个环节都要及时向群众公开，接受群众监督，增强透明度，不准暗箱操作。四是建档立卷。对于基础设施、公益事业建设和农村环境综合整治项目建设情况，都要及时备存相关的文件、资料和图片。县（市、区）和各村都要建立相关档案，以备查询和检查。

四、切实加强对专项资金管理工作的组织领导。省级新农村建设专项资金已列入第一批省级投入专项绩效科目，按相关要求，省里将统一安排年度专项资金使用检查，凡是不按規定使用或出现违规、违纪的，省里绩效评价直接计为零分。省新农村建设专项资金管理办法已经明确各级农业、财政部门负责对专项资金使用管理和项目建设的审核验收及监督检查，因此，各级新农村建设机构要切实肩负起省级新农村建设专项资金和项目建设监督管理的责任，主要领导要负总责、亲自抓，分管领导要直接到现场检查，发现问题及时纠正。要重点解决虚报瞒报、骗取补助、挥霍浪费、截留挪用、克扣贪污项目资金等问题。对于领导重视不到位、工作组织不到位，省级新农村建设专项资金使用管理出现问题的，不仅要追究相关领导和直接责任人的责任，还要削减下一个年度的专项资金扶持规模。要建立专项资金使用管理重大事项、重大问题报告制度，对于出现的问题不及时上报，或者假报瞒报的，将给予严厉批评。对于出现的违法违纪问题，要依法依纪严肃处理。

9.教学科研管理科2011年工作总结 篇九

现将网络系统管理科2011年全年工作总结如下：

一、全年工作情况

（一）制订了工作计划，采取了相关技术管理措施。完成了2011年网络系统管理工作计划，在此基础上先后完成了《关于我市数字城管系统网络维护问题与对策措施》、《网络系统日常维护工作措施》。

（二）城管系统升级半年来运行良好，有关子系统升级工作稳步推进。

在城管系统升级工作方面，近半年来，针对系统升级后的运行情况，在魏总领导下组织召开了郑州市数字化城市管理系统升级情况反馈专题会议，并结合实际对手机时间与服务器时间同步问题进行调整，组织确定了无线数据采集子系统升级后的新型“城管通”故障维修点，并对考评统计趋势图等工作列入计划进，完成了案卷反查功能、问题类型趋势分析功能等软件优化。此外，12319软件系统升级工作和业务短信子系统拓展工作基本完成，只待进一步确定“软电话与数字城管系统平台对接方案”，协调移动、联通、电信等通讯运营商实现全市手机终端实现短信发送功能，即可完成对12319热线子系统和业务短信子系统的拓展。目前，专项普查子系统功能改造工作正按计划进行。

（三）组织完成了系统维护工作招标工作，各项维护工作有序展开。

加强了网络设备日常巡检和维护，科室管理人员按制度规定每天进行巡查，填写《郑州市数字化城市管理网络数据中心网络系统运行管理日志表》，对预警和故障等问题协调专业维护人员进行处理。近半年来，排查检修各类故障40多次，解决了计算机（主机、硬盘、软件、蓝屏、空间满）故障、SDE服务器启动、系统加载案件缓慢、案卷导不出来、12319录音服务器、地图打不开、“城管通”登录、会议室大屏BDC输出卡损坏、音频中控传输、移动MAS服务器、大厅大屏偏色等问题，并对大厅所有12319座席电话条和软电话进行修复和测试，及时维护更换了计算机网线插座、耳麦，保障了系统设备的正常运行。

1、为做好系统维护保障工作，组织起草了《郑州市数字化城市管理系统设备维护工作方案》，提交了《关于郑州市数字化城管视频监控及呼叫系统维护招标报告》及《关于郑州市数字化城市管理视频监控系统（前端）维护招标的说明》和《关于郑州市数字化城市管理视频监控（后端）暨呼叫系统维护招标的说明》，制订了《关于郑州市数字化城管视频监控及呼叫系统维护招标文件》，并于今年5月完成了招标工作，6月签订了维护合同。同时，协调威科姆公司人员对数字城管系统设备进行了全面巡查维护，大厅呼叫系统 设备目前运行正常。

2、为保障我市数字化城市管理核心平台的稳定运行，按中心工作部署完成了《关于我市数字化城管系统核心平台维护问题的报告》，并由魏总协调组织召开了核心平台维护保障会议，联合会诊解决问题。目前，核心平台机房由威科姆公司人员定期巡查维护，清理数据库日志文件，二长机房15台web服务器、视频调度服务器、转发服务器、数据库服务器、存储服务器和磁盘阵列柜等均正常运行。

3、根据魏总安排，呈报了《关于数字中继电路租用费单一来源采购报告》，提交了数字中继电路租用费验收证明，有效地延续了数字中继电路租用合同的执行，为视频监控网络和12319服务热线网络的稳定运行提供了保障。

4、为确保视频监控效果，上半年组织维护专业人员对电视墙、视频头进行了3次大规模的全面清洁维护，同时，针对电视墙监视器无图像、高压包烧坏、数字板故障等问题进行了维修，更换数字板等损坏部件。在大厅遭受雨水侵袭后，及时采取了关闭电视墙措施，经过风干期后又协调安排视频监视器维护人员谨慎启动了电视墙，并对视频监视器进行维护保养，防止了视频监视器受损面的扩大。5月份视频监控项目招标工作完成后，及时组织维护单位针对视频前端电源线、视频线接触不良、相机故障、螺丝生锈等问题，采取了对机箱内设备进行检测除尘，对固定杠杆螺丝除锈和黄 油保养，对生锈螺丝进行更换等措施，并对监督中心机房视频设备和前端安装视频进行巡检，对5台故障视频解码器DCS-2631故障的电源模块进行了更换，排除了球机电源故障。目前，除了拆除的10个视频头外，已对59个视频点进行了全面清洁维护，55个视频点能够正常观看，系统的核心平台和应用平台的视频调度服务器、视频解码器、视频编码器、光端机池、视频矩阵主机均正常运行。

5、针对大厅大屏偏色和会议室大屏无法通过网络信号进行VGA视频信号切换的问题，组织专业维护人员对监督中心和应急会议室大屏幕进行了故障排查，发现大厅多屏处理器的VGA输出端对应大屏幕左下角的输出线路接口松动，会议室大屏一个VGP-D4B V1.3视频信号输出卡故障，导致VGA端口无法输出，经过反复维修，大屏幕目前运行良好。

（四）按上级要求进行了应急视频监控和系统保障服务工作。

应急监控和系统保障是网络系统管理部门的重要工作。上半年主要完成了以下任务： 1、1月10日至11日，在预防出租车歇业应急工作中，我科人员按领导要求星期日就提前赶到单位检查设备状况，星期一早上6点就赶到现场，打开视频监控设备和大屏系统，启动了视频监控应急程序，直至晚上10点多，星期二又进行了全天候监控，圆满完成了视频应急任务。

2、3月29日，火车站管委王主任带队一行5人到中心了解数字城管区级平台建设情况，根据领导安排向客人介绍了数字化城市管理区级平台建设实施方案，并提出了强化视频建设和建设管理同步跟进的建议。

3、为迎接郑州市建筑垃圾运输行业综合治理工作领导小组莅临中心指导工作和中心等相关会议，累计做好会议室大屏、音响等技术保障服务20多次。

（五）做好“城管通”技术鉴定维修，把对工作的影响降到最小。

为切实保障我市数字化城市管理系统信息采集工作不受影响，上半年围绕“城管通”的使用与维修展开了相关工作。随着我市数字化城市管理系统无线信息采集子系统的升级，“城管通”的全面更新，我们网络系统管理部门共接收监督管理部门移交旧“城管通”多普达手机436部，同时跟移动方签订了《郑州市数字化城市管理移动无线网络业务使用补充协议（“城管通”维修补充条款）》，并根据《城管通维修补充条款》规定，对“城管通”无法登录、用户名错误、手机GPS异常、SIM卡损坏等手机故障问题进行处理，采取了重装系统、协调移动解决无线网络畅通和到“城管通”维修点技术鉴定等措施。今年，累计对 160多部联想ET10“城管通”手机故障进行了检测、技术鉴定和转送维修。此外，根据移动无线网络升级工作计划，妥善安排相关工作，保障 “城管通”正常使用。

（六）履行了网络安全保密工作职责，保障了网络系统安全运行。

今年以来，我们始终把网络安全保密工作作为重中之重，加强了安全保密工作的监督检查，认真落实《郑州市数字化城市管理监督中心信息网络安全保密规章制度》。一是每周都与综合管理部门一起到大厅、机房进行安全巡检，察看漏雨情况，并配合施工人员寻找楼顶排水下水管道，及时提出意见建议和采取防范措施；二是针对UPS主控板损坏报警故障，立即采取了暂用市电直接供电、进行全面检测的措施，并协调督促科华公司技术人员对中心的两组UPS电源的主机设备进行了检修，更换了UPS新的主控板，高压电路模块和保险筏，而且通过政府采购完成了两组174节新电池的安装，并于4月20日组织对UPS电池安装工程进行了验收；三是每周对大厅计算机卡巴斯基病毒库进行升级，协调安排布臵各区级指挥中心、市直终端单位下载、安装汉邦安全强审计软件，并完成了北塔网络运维软件正式版的安装，加强网络安全监督，为预警防范系统网络安全故障奠定了基础。

（七）其他方面完成的工作

1、参加了城市管理行业组织开展的“敢抓敢管、严抓严管、善抓善管”主题教育实践活动大会，并向科室人员传达了会议精神和中心工作部署。

2、根据中心工作安排，组织科室人员按要求完成了《“安全河南杯”安全生产知识竞赛试题》答题工作。

3、根据工作需要，联系接通了财务室政府内网专线。

4、积极组织科室人员对郑州争创全国文明城市和中心创市级文明单位进行宣传，提高创文意识并付诸于行动。按照中心领导要求，配合中心创文工作完成了《郑州市数字化城市管理监督中心创建文明单位工作纪实》画册电视专题片的样书（片）工作。

5、根据公安视频矩阵调整的情况，积极协调公安方为我中心大厅机房更换安装了新光端机，并提供了新型视频操控键盘，为更好地共享公安视频创造了条件。

6、完成了2012年网络系统维护预算，并根据中心领导和财务要求对核心应用平台、系统软件、大厅电视墙监视器更换和GIS数据更新维护的预算进行了说明。

7、针对市里发生的凶案、交通事故，多次配合公安民警到大厅查找调阅视频。

8、参加三环数据成果介绍会，并为中心数据更新成果专家验收会提供应急会议室技术保障工作。

9、协调联通、威科姆、数字政通等单位做好9月7日二长机房配电柜割接、数字城管系统数据备份等技术保障工作。

10、组织维护单位10月中旬解决了考评系统统计方面 相应的问题，并着手对专项普查子系统等相关问题进行优化完善

二、存在的主要问题

1、网络系统管理，包括对我市数字化城市管理系统、联动部门网络计算机终端、视频监控终端等方面进行监管维护，以及按照规定履行安全保密工作的管理，工作亟需配备维护车辆。因公务用车不到位，对实施网络维护管理确实有很大影响。

2、中心设备没有达到百分百的全面维护，如大屏、音响等无维护单位。存在很大的工作隐患。

3、大厅设备使用频繁，硬件老化严重，设备不能满足工作需求。

三、2012年工作计划

按照中原经济区发展战略和中心2012年工作任务目标，进一步推动数字城管系统设备维护更新，以满足实际工作需要，确保终端设备完好率达90%以上，系统网络畅通率达95%以上。

（一）积极贯彻十七届六中全会精神，认真落实科学发展观，围绕“十二五”规划发展目标，切实执行国家、信息产业部、公安部、建设部、河南省及郑州市关于计算机网络信息化建设和数字化城市管理建设的法律、法规、标准，忠实履行部门职责。

（二）根据《郑州市数字化城市管理机构网络系统设备管理办法》、《郑州市数字化城市管理监督中心“城管通”手机管理办法》、《郑州市数字化城市管理系统网络畅通保障管理规定》，重点加大落实网络系统管理“两办法一规定”等管理规章的力度，坚持“规范性、实用性和可操作性”相结合，努力在实践中执行落实完善，推进网络系统管理工作更加规范有序。

（三）切实履行系统的网络管理和安全保密职责，进一步做好网络畅通保障和安全运行工作，确保我市数字化城市管理系统、区级系统及市直协同计算机终端的正常运行，保证网络畅通率达95%以上。具体安排： 1、2012年春节前组织进行一次网络安全巡检督查。

2、下半年全面开展系统（包括各区级指挥系统）的信息安全的监督检查。

3、规范完善数字城管系统机房管理工作，依托系统维护和安全维护单位，切实加强设备安全运行保障工作。

（四）扎实推进我市数字城管网络系统设备的保养维护管理工作，加大巡检维护次数，保障全网系统设备的正常运行，力保设备完好率达90%以上。

1、按照合同规定执行系统视频监控系统的维护保养，重新安装拆除视频点。

2、除日常使用维护外，每季度定期对中心的音响设备、IDB交互式可视会议系统进行一次全面的保养维护。

3、加强系统平台设备的日常巡检，做好日志记录，保证系统设备正常使用。

（五）按计划完成网络系统维护招标：

1、为保障无线数据采集子系统、监督中心受理子系统、综合评价子系统和基础数据资源管理子系统等10大子系统以及12319服务系统、数据挖掘子系统、业务短信子系统等拓展部分的实际工作需要，上半年完成数字城管系统应用软件维护的招标。

2、电视墙监视器更新（包括电视墙支架）招标安装工作。

3、组织完成数字城管系统IDB、音响、门禁维护的招标工作，并做好相关维护工作。

（六）配合监督员管理部门做好“城管通”手机的使用培训、技术咨询、故障检修等技术保障维护工作，从技术上保障信息采集工具的正常使用。

（七）进一步组织网络系统软件升级和系统优化工作，并实施城市管理系统三级平台的软件研发。同时随着数字化城市管理覆盖范围的扩大，协调组织完成信息系统地理信息数据的入库，“城管通”手机地图、程序制作及其手机端GIS数据程序更新。

（九）拆除的视频监控点，进行设备采购，对视频点进 行恢复安装。

（十）完成领导交办的各项工作。

10.病案管理科2011年工作计划 篇十

病案管理是一门边缘学科，有其自身的理论和规律，建立健全病案管理的各项规章制度，明确科室人员岗位职责，加强科室人员职业道德，不断提高自身素质，用规范化、标准化、现代化的手段管理病案，病案管理科必将开创新局面。

一、病案管理规范化、透明化

建立病案管理规章制度手册，并将《病案借阅制度》、《病案借阅流程》、《病案复印制度》、《病案复印工作流程》、《病案管理工作制度》、《病案管理工作流程》《病案室岗位职责》《病案安全管理制度》等做成公示牌挂上墙，方便借阅病案的医生和来访要求复印病案的人员了解和配合病案管理工作，也方便工作人员日常工作参照。

二、完善岗位设计、与职责管理

建立病案科工作岗位描述手册，明确岗位职责是确保工作有序进行的重要前提，同时也是管理规范化的重要内容。非规范的和模糊的职责范围，严重制约了工作效率的提高及员工潜能的充分发挥。按照科室工作岗位实际，兼顾个人的工作能力，规定每个岗位的任务、责任、权力及与其它岗位关系。

三、做好病案回收、借阅、上架工作

病案是否及时回收、及时上架和首页是否准确录入，都是直接影响查询、复印病案的工作，所以必须严格执行回收、借阅和归档制度。每天坚持核对已回收病历与病房日志，按月、季、年排查出院病历未归档情况，清查、催还借出未归还病案，到临床科室查询未归病历下落，向上级书面报告病案归档及管理情况，做到病案无泄密、无丢失、及时归档上架。

四、加强电子病历质量管理

随着《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》、《广东省病历书写规范》的逐步实施，人们的法律意识的不断加强，病历的质量事关医院的“生死存亡”。我院明年起将全部实施电子病历，按目前试行科室病历质量情况，我院电子病历的质量监控管理工作十分严峻。我们可以充分利用电子病历数字化的特点，引进电子病历质量监控软件，按《广东省病历书写规范》

要求，对各项质量监控指标实行实施动态过程监控，自动记录各种病历书写项目完成的内容和时间、质量是否符合要求，进行评分评级。更为重要的是，软件系统根据动态监控结果，自动提示医务人员，让医务人员及时改进，提高病历书写质量和医疗质量；使医院领导、医疗质量管理部门、科主任、医务人员通过软件系统及时检查、追踪病历和医疗质量问题，进行实时动态管理，达到传统人工管理无法达到的管理效果。

五、提高病案信息的有效利用

在病案规范化整理与信息收集的基础上，可以根据使用者的需要，对病案管理系统数据库中检索主题相关的信息进行逻辑编排。提供经过有序整合的高溶度的所需信息。开展以专题检索、综合查询、数据统计分析等为内容的病案信息服务。增强服务效果,构建灵活的检索方式,多角度建立检索点，提高查全、查准率，尽量满足其个性化的需求。如为各类科研课题和本、专科生的教学实习的培养,提供资料与数据,为他们撰写论文提供良好服务。整合、迅速、准确、有针对性提供多样化的病案资料，帮助医师减少盲目检索，节省查阅时间。

六、加强病案库安全管理

加强病案库房管理，保持库房清洁、整齐、通风，做好防晒、防烂、防虫、防盗和防火工作。

七、做好卫生统计工作

严格按照卫生厅报表制度，准确、及时、全面完成各项规定报表，健立职能科及临床科室反馈信息制度，编纂《统计资料汇编》，汇编收集内容丰富，有重点、有对比、有分析，同时运用文字、表格、图形形式表现。健全统计台账，住院死亡病人一览表、住院抢救危重病人一览表、住院手术病人一览表为必备台账。

八、做好死亡证明直报工作

按照《县及县以上医疗机构死亡病例监测实施方案（试行）》认真做好《死亡证明》上报工作。开展《死亡证明》填写学习培训班，着力提高医生填写《死亡证明》的准确性和完整性。严格按照ICD－10(国际疾病分类标准第十版)要求统一进行死因编码，7天内完成网络直报工作。

九、做好迎接医院等级复评工作

2010年1月8日，广东省医院等级评审工作暨启动会议在深圳召开，中断了12年的广

东省医院等级评审工作重新启动，以前已通过等级评审的医院需在新一轮等级评审中参加复评。我院不可避免的将迎来新一轮评审工作，医院等级评审中对病案管理的考核方法有：查阅资料、检查病案、实际操作考核、现场问答等方式，因此这需要全科人员的共同努力，认真对照《广东省医院等级评审标准与细则》提前做好医院评审工作。

十、加强和改变科员的工作热情和工作态度

病案工作的价值是通过服务来实现的，随着病案利用的范围不断扩大，利用量越多，使用的对象不仅仅是医务工作者，而是扩展到社会各阶层。自从实施《医疗事故处理条例》以来，病案室已成为医院的一个重要服务窗口，它从另一个方面反映了医院的服务形象。病案管理人员要不断提高自己的业务水平和个人素质，具有崇高的职业道德，改变工作热情和态度。不论是什么样的服务对象，始终做到笑脸相迎，在语言和行动上，应做到客观真实，不随意评价，为患者负责，为自己负责，为医院负责。

十一、加强人才培养，提高病案人员整体素质

病案管理人员的素质和专业水平会直接影响至病案管理工作，因此做好病案管理工作，必须建立一支高水平、高素质的病案管理人员队伍。首先，要加强职业道德教育，树立以人为本的人文理念，增强服务意识，努力提高服务质量。其次，进行相关专业的培训，病案管理涉及基础医学、临床医学、管理学、医学统计学、病案学、计算机、法律法规等学科，要求工作人员具有多元化的知识结构，这样才能适应现代化病案管理的新需要。鼓励大家积极参加院内外的知识讲座，加强业务交流，使病案管理人员队伍的整体素质尽快得到提高。

11.教学科研管理科2011年工作总结 篇十一

一、继续大幅度增加“三农”投入，巩固完善强化强农惠农政策。切实做到“三个重点、三个确保”，财政支出重点向农业农村倾斜，确保用于农业农村的总量、增量均有提高；预算内固定资产投资重点用于农业农村基础设施建设，确保总量和比重进一步提高；土地出让收益重点投向农业土地开发、农田水利和农村基础设施建设，确保足额提取、定向使用。切实加强金融对“三农”的服务，引导金融机构加大涉农信贷投放力度，保持涉农贷款增量占比不低于上年，涉农贷款增速不低于同期各项贷款增速。

二、毫不放松抓好农业生产，切实保障主要农产品有效供给。稳定发展粮食生产是明年“三农”工作的首要任务，要确保稳住粮食播种面积，努力提高单产。要加快全国新增千亿斤粮食生产能力规划实施进度，抓紧制定实施全国粳稻生产发展规划，加快健全粮食主产区利益补偿机制。下大力气抓好“菜篮子”产品生产，坚持大生产大流通，继续利用好优势产区的生产能力，同时加大销区就地生产和就地供应力度。

三、大力改善农产品流通和市场调控，努力保持农产品价格合理水平，畅通农产品流通渠道，加快形成流通成本低、运行效率高的农产品营销网络。规范和降低集贸市场摊位费和超市进场费。强化农产品市场监管，规范粮棉油糖等主要农产品收购秩序，严厉查处发布虚假信息、恶意炒作、哄抬物价等不法行为。运用多种调控手段，努力稳定农产品市场。

四、加强农业物质技术装备建设，强化农业发展基础支撑。抓紧制定实施全国高标准农田建设总体规划，力争到2020年新建8亿亩高标准农田。加强农业科技创新和推广能力建设，力争2011年完成在全国普遍建立健全乡镇或区域性农业技术推广、动植物疫病防控、农产品质量监管等公共机构的任务。

五、着力保障和改善农村民生，建设农民幸福生活的美好家园。综合施策、多措并举，提高农民职业技能和创收能力，千方百计增加农民收入。继续扎实推进农村饮水、公路、沼气、危房改造，促进农村教育、三级医疗卫生服务体系、公共文化服务体系的建设和发展，抓好新型农村社会养老保险扩大试点工作。制定和实施未来10年农村扶贫开发纲要及相关规划。

六、深入推进农村改革，不断增强农村发展活力。完善农村土地管理制度，全面深化、整体推进集体林权制度改革，完善草原承包经营制度。尽快明确农村土地承包关系保持稳定并长久不变的政策含义和实施办法，研究出台农村土地承包经营权流转指导意见。划定永久基本农田，扩大征地制度改革试点。深入推进农村综合改革，大力改善农村金融服务，统筹研究解决好农民工问题。

会议指出，我国水利改革发展的任务极为艰巨复杂，党中央、国务院从党和国家事业全局的高度全面部署水利改革发展，有利于全党全社会统一思想认识、形成治水兴水合力，既是基层干部群众、“三农”战线同志和社会各界的热切期盼，也为推动水利跨越式发展提供了难得的历史机遇。

会议强调，做好新形势下的水利工作，必须深入贯彻落实科学发展观，把水利作为国家基础设施建设的优先领域，把农田水利作为农村基础设施建设的重点任务，把严格水资源管理作为加快转变经济发展方式的战略举措，注重科学治水、依法治水，突出加强薄弱环节建设，大力发展民生水利，不断深化水利改革，加快建设节水型社会，促进水利可持续发展，努力走出一条中国特色水利现代化道路。

会议指出，2011年实现农业增产、农民增收的目标极为重要，推动农村改革需要统筹协调的关系极为复杂，保持农村和谐稳定需要开展的工作极为繁重，必须进一步加强和改善党对“三农”工作的领导，充分发挥党的政治优势和组织优势，不断提高党领导农村科学发展的能力和水平，为促进农村经济社会又好又快发展提供根本保证。

12.教学科研管理科2011年工作总结 篇十二

《设备管理与维修》杂志系中国科协主管、中国机械工程学会和北京卓众出版有限公司主办的设备与维修工程分会会刊, 创刊于1980年, 是为企业设备管理、维修、改造和节能、环保服务的综合性信息型技术刊物。

《设备管理与维修》杂志以为企业设备资产保值、增值, 提升设备管理水平、降低维修成本, 保证设备高效、节能、安全运行服务为办刊宗旨;以内容突出实用性、技术性和指导性为办刊方针。主要宣传报道国家有关设备工作的政策法规;介绍推广设备工程领域的新技术、新成果和新经验;以及国外设备工程动态和技术讲座。

《设备管理与维修》杂志辟有设备管理、工作研究、专家论坛、维护与修理、技术改造、设备与技术、诊断技术、润滑与密封、节能与环保、工场经验、讲座、国外设备工程、信息、资料等多种栏目。行业覆盖机械、化工、轻工、建材、冶金、电子、纺织、地矿、电力、煤炭、铁道、交通、石化、航空航天、有色金属、船舶、汽车、军工等领域。读者对象为各行业企业的各级设备管理人员, 从事设备维修和改造的工程技术人员、技师以及有关院校师生。

《设备管理与维修》杂志为国际标准大16开本、80页, 铜版纸彩封、彩插。每月6日出版, 每册定价12.00元, 全年订费144元。全国各地邮局均可订阅, 邮发代号2-395, 漏订可随时向本刊发行部订阅, 汇款方式:银行、邮局均可。

本刊2010年1～12期合订本 (上、下册) 开始预订, 定价:180元 (另加挂号邮寄费20元) 。

地址:北京市东城区菊儿胡同7号邮编:100009电话: (010) 64000280 64077639 64060065传真: (010) 64014125

发行部电话: (010) 57232187网址:www.pme.com.cn电子信箱:pme@pme.com.cn

13.教学科研管理科2011年工作总结 篇十三

且末分局在库尔勒公路管理局领导的关心支持下，认真贯彻落实科学发展观及“三个代表”重要思想，以务实的工作作风，大力开展劳动竞赛活动，切实提高公路养护质量，加强养护检查验收机制，加强综合治理安全生产及稳定工作的学习力度，以崭新的路容路貌完成了“国检”工作任务。现将全年工作总结如下：

一、物质文明建设工作

（一）小修保养

为迎接全国干线公路的大检查，根据我单位实际，加大了养护机制内部管理，有效促进了职工爱岗敬业，艰苦奋斗和自力更生的创业精神。我段共管养664公里养护任务，其中沥青路面464公里，砂砾路面200公里，截止目前，共完成好路率83.36%，完成优等路75公里，良等路335公里，中等路43公里，次等路11公里，清理涵洞淤泥63.4M，整修路肩1291800 M，整修边坡718200 M，清扫沥青路面13820000M，清路面积沙2475M，完成沥青路面补油855.33M、沥青路面裂缝灌浆处理22057M，对界牌、里程牌、涵洞台帽、桥栏杆、标志标牌、护桩等刷涂用油漆1908公斤、自喷漆357瓶。

（二）工程技术

1、房建工程

且末分局从今年4月开始安排施工单位对各项房屋建设及维修项目进行了施工和管理。苏塘养护站便民公厕内外墙粉刷、2

332贴墙面砖、喷字、竖立指示牌，养护站新建垃圾池，购买并安装太阳能路灯，办公楼外墙、附属平房、锅炉、车库、大门及铁艺围墙粉刷，修建两道防渗渠，建设及维修金额39万；塔提让养护站更换塑钢纱窗，钢网围墙，新建旱厕1座，购买并安装太阳能路灯、防盗门、铁艺大门带门柱、石头桌子一套，对浴室洗手间贴墙面砖，办公室走道踢脚线，房屋沉降缝处理，新修档水墙C25混凝土挡水墙，打混凝土地坪，站内公厕洗手间贴墙面砖，后院新建砖围墙，修补围墙基础，站内绿化补植。塔提让养护站建设及维修金额11万；城镇养护站修补混凝土地坪，房屋内外墙乳胶漆粉刷，贴墙面砖，新安装卷帘门，更换塑窗纱窗，购买并安装太阳能路灯、排污管道DN160波纹管，卫生间安装电热水器、洗手盆、成品隔断、蹲便器、镜子、PVC板吊顶、铺地板砖，新建一个化粪池，门窗刷油漆，站内绿化补植，门头刻字。城镇养护站建设及维修金额35万。

2、桥涵养护

根据库尔勒公路管理局桥涵养护管理办法，且末分局对315国道K1718—K2008之间桥梁9座、涵洞159道、Z591专用线K0—K235之间桥梁24座、涵洞131座及构造物进行了养护，对桥涵构造物的裂缝、冲刷等病害进行了修复、维修和加固，其中共完成桥梁裂缝处理215.9米、涵洞裂缝处理82.2米、清理伸缩缝47米、桥面清扫6640.7平方米、粉刷栏杆620平方米、修补缺损15.1平方米、处治腐蚀5.8平方米、清理淤泥63.4立方米、更换护桩17个，保证了桥涵构造物的安全防护。

3、大中修工程

今年且末分局完成了G315线K1748-K1764、K1772-K1792共36公里的罩面工程；G315线K1718-K1728、K1749-K1752、K1758-K1764、K1776-K1794路段的共37公里病害处理稀浆封层；粉刷了公路里程碑和喷完百米号。

二、目标管理工作

今年对各目标管理工作加大管理力度，在财务管理上要求财务人员严格财经制度，配合财务主管领导，按制度办事，严格把好财务关，协同材料部门月月对好帐，把机械材料费严格控制在规定的月度招标内，同时，财务人员也加强了基础工作，认真总结经验，不断求上进，减少了工作失误。

在机运管理中，机运部门在以往的工作基础上，着重加大安全生产及安全操作管理力度，继续实行“统一管理，分级负责，单机核算”原则，对机驾人员继续开展“红旗机车竞赛”活动，为18名机驾人员签订了《机驾人员安全生产责任书》。对所属21（台）辆机车按类别依次进行了年检评分，经过认真评比打分，21（台）辆机车均合格。施工机械完好率96%，工作率29%。运输设备完好率94%，工作率68%。保交通机械完好率95%以上，机械完好率、工作率以及保交通机械完好率均达到规定要求，完成了局下达的各项任务指标。今年且末公路管理分局无发生一起机械安全事故。档案工作按照县档史局和库尔勒公路管理局的要求，努力探索档案工作的新思路、新方法，不断提高业务水平。今年共整理出文书档案543卷，其中：10年期266卷、30年期188卷、永久期89卷。财务档案55卷，其中：短期49卷、永久6卷，另有报表2卷、凭证40卷、账簿9卷、工资表4卷。照片档案17张。截至目前，共借阅档案人次15人次，利用效果很好。

在安全生产和综合治理工作中，按照谁主管谁负责的原则，分局与各养护站（队）逐一签订安全工作目标责任书，明确任务和职责，强化制度落实，形成事事有人问，层层有人管的好局面，实现了今年无安全生产事故的好成绩。在综合治理方面，加强节假日和非常时期的干部24小时值班制度。特别是在新疆和田和喀什地区发生恐怖**事件以及召开亚欧博览会期间，分局党支部及时召开安全稳定大会，教育干部职工统一思想、明确政治方向，牢固树立“稳定压倒一切”的思想，正确处理改革、发展同社会稳定的关系，严格落实维护社会稳定的工作责任，采取有效措施化解不稳定隐患，切实加强法制观念，确保了单位职工的政治思想稳定。不断加强“六五”普法的宣传和落实工作，认真学习《综合治理处罚法》、《反分裂国家法》、《安全生产法》、《道路交通安全法》、《信访条例》等，使领导干部、职工群众整体提高了法律素质和依法办事的自觉性。通过一系列的学习教育，实现了干部职工违规违法率为零。

三、精神文明建设工作

1、党风廉政建设及纪检监察工作

年初，党支部就与库尔勒公路管理局党委，且末县交通总支委签订了党建目标管理责任书，并先后与各党员签订了党员目标责任书。成立了党风廉政建设及纪检监察工作领导小组，党支部坚持“三会一课”制度，大力开展学习型党组织建设；党支部下设4各党小组，党小组组长为“一岗双责”第一责任人，既要抓好自身业务工作，又要抓好各小组党员的思想政治工作。积极开展“六查六看”活动：查思想观念，看是否存在因循守旧、不思进取的问题；查服务宗旨，看是否违背群众意愿、损害群众利益的问题；查中心意识，看是否存在部门利益至上、本位主义严重的问题；查工作作风，看是否存在作风涣散、效率低下的问题；查工作落实，看是否存在有令不行、有禁不止的问题；查廉洁自律，看是否存在自律不严、纪律松弛的问题。

2月21日—2月25日组织全体干部职工开展了为期5天的理论知识培训班，组织全体职工学习了十七届四中、五中全会精神、新疆工作座谈会会议精神、六五普法、信访条例及民族团结等相关知识，还邀请了县派出所的民警同志给大家上了一堂生动的法律课，并要求干部职工撰写读书笔记及心得体会；邀请县武装部军官对干部职工进行了为期1周的军政队列与团队素质训练；3月30日召开了“加强机关作风建设，提高行政效能”活动动员大会，并学习了相关“电视电话会议”精神；6月份通过党员大会无记名投票，对考察培养近一年的2名发展对象转为预备党员；7月，培养3名发展对象参加了县党校举办的为期3天的培训，并取得了结业证。

加强作风建设，为提高工作效能，制定了《且末公路管理分局机关作风和行政效能考核办法》，分局机关制定了首问责任制、服务承诺制、同岗替代（AB岗）制度，机关限时办结制，工作情况汇报制，考勤和外出报告制，影响机关效能行为失职追究制；明确了机关人员岗位职责，同时每月对机关干部职工“德、能、勤、绩、廉”五个方面进行评比考核，并进行公示。把作风建设工作真正落到实处。

2、纠风工作

本着标本兼治的原则，紧紧围绕公路养护这个中心，抓紧、抓好安全生产和综合治理，层层落实纠风目标责任书的各项任务，并成立了纠风领导小组，领导小组还经常组织职工学习有关公路方面的法律法规，教育和管理好职工巩固治理“三乱”成果，今年且末分局无一起“三乱”现象发生。

3、组织工作

建立健全了工作制度，分局党、政、工领导及一般干部既分工明确，各负其责，又团结协调，密切合作，认真贯彻执行党的路线、方针、政策和上级指示精神，分局领导对所负责工作做到认真细致，及时发现问题，及时解决，不推诿、不扯皮，遇有重大事项集体讨论决策，认真执行“三重一大”工作制度。党员积极参加党支部组织的各类学习活动，自觉学习，发挥在学习型单位和学习型党组织建设中的表率和幅射作用，并把学习带入家庭、带入岗位，促进学习型组织的形成。

4、思想政治及宣传教育工作

且末分局大力提倡无私奉献，爱岗敬业精神，经常深入基层与职工会谈，搞好调研工作，同时解决具体问题，努力作好对职工广大党员群众党情、国情、以及“三个代表”等重要思想的学习教育工作，对职工思想稳定起到了良好的引导作用。同时安排有专人负责职教工作，大力开展公民道德建设、民族团结教育、安全生产等竞赛活动。通过学习活动培养职工具有良好的职业道德、社会公德、家庭美德方面的素质，紧紧围绕公路养护工作，加强职工的“五观”教育，大力开展创建文明行业和“讲文明、树新风”活动，积极推动创建活动的开展。

继续开展创先争优及“热爱伟大祖国，建设美好家园”主题教育，同时按照上级党委的通知精神，党支部积极组织开展“新疆精神”大讨论活动，开展了学习胡锦涛“七一”讲话精神，周密部署，精心设计活动载体，不断丰富和完善活动内容，切实抓好主题教育的落实。积极参加库尔勒公路管理局举办的建党90周年红歌比赛，为主题活动的开展奠定了一个良好的舆论基础。党支部还发动党员们在座谈会上积极做了书面承诺，并与党支部签订了党员承诺书，要求党员认真开展好自学活动，认真撰写创先争优读书笔记。

今年，且末分局为宣传“国检”、公民道德建设教育月、学雷锋树新风、爱国卫生教育月、民族团结教育月、安全生产教育月、党风廉政建设教育月等活动共出了黑板报7期,宣传栏出了10期, 学习园地出了4期，宣传横幅28条，宣传标语36幅，宣传牌6个；共报送各类信息、通讯报道、消息48篇；其中往外报刊共投稿6篇。

5、民族团结工作

今年5月是自治区第29个民族团结教育月，分局党支部积极开展“三爱”教育活动，大力宣传民族团结公约等法规、政策，维护了单位政治稳定。在民族团结教育活动中，党支部举办了民族团结教育知识竞赛，组织全体职工认真学习先进人物在民族团结方面的先进事迹，他们的事迹深深地感动了干部职工，这体现了把立足点放在宣传教育上，把着眼点放在基层上，使民族团结活动有声势、有内容、见行动、见实效。

6、群团工作

3月8日，第十四届二次职代会胜利召开，会期1天，会议期间除总结了去年各项工作外，重点进行库尔勒公路管理局职代会精神的传达及迎“国检”动员，代表们认真审议了行政工作报告、招待费支出报告和公路养护招投标方案，本次职代会共征集提案6条。与党支部、行政签订了各项责任书。在开展局（站）务公开，召开党员干部民主生活会，开展评优评差活动方面，进一步加大职工监督和参与力度，参与民主评议党员、评议领导干部。工会还结合迎国检大干苦干100天这一契机，紧紧围绕公路养护这一中心工作，坚持和完善以职代会为基本形式的民主管理制度，维护职工的合法权益，充分发挥了职工在两个文明建设中的主力军作用，组织全体职工开创文明行业、文明班组和争做文明职工的活动，以及劳动竞赛和“安康杯”竞赛活动。

今年以来，团支部配合党支部组织广大团员青年，认真学习有关法规政策，建立了团建目标管理制度，团支部工作台帐，在团员青年中积极开展民族团结教育、公民道德建设、学雷锋等活动，使各族青年团员的政治素质、文化素质，不断提高，始终处在安定、团结、祥和的良好局面。

7、离退休管理工作

且末分局现有离退休职工69人，其中少数民族54人，退休办年初就对离退休工作作了安排部署，为老职工订阅各类报刊杂志费3932.88元，设臵了1间图书阅览室，有维、汉两种文字的各类报刊杂志300多套（本）；经常安排离退休人员开展针对老年人的活动，今年召开了2次离退休人员座谈会，认真解决好离退休人员的生活困难、文化娱乐以及政治思想工作，按时向他们传达上级有关文件，认真听取老职工对段各项工作的建议和意见，充分发挥老职工的余热作用。今年共看望住院就医的离退休人员29人次，购买物品2320元；为新退休人员购买慰问纪念品1000元；为年满70岁以上的14名离退休职工发放了1400元生日慰问金；安排3名退休干部到北京等地疗养资金16478.50元。

四、工作中存在的问题和不足： 由于迎“国检”与各类招聘工作导致工作繁忙，使单位宣传工作和各类活动开展得不够丰富多采，形式单一，活动面小。职工的思想疏导工作，做的还不够充分。

14.2011年慢性病管理工作总结 篇十四

2011年慢性病管理工作，在县卫生局正确领导下、县疾控中心正确指导下、在饶峰镇府及全院职工大力支持下，我院各科室密切配合，扎实做好高血压、糖尿病、精神病等病的管理工作，较好地完成了全年工作任务，现将工作总结如下：

一、加强领导、统筹安排。

我院高度重视慢性病管理工作，将此项工作纳入议事议程，并与日常工作有机结合，于年初下发工作安排、工作规范，将工作内容细化，层层落实责任。

二、督导、培训工作。

为切实做好慢性病管理工作，全年共组织乡村医生参加专项培训2次：利用培训及时传达上级文件精神，并组织学习慢性病的管理方法，坚持每月对村卫生室督导一次，发现问题立即下发督导意见书限期整改，做到有检查，有记录。

三、工作开展情况。

1、加大健康教育宣传力度，切实提高群众的防病意识。利用宣传栏、宣传材料大力宣传慢性病防治知识，共制作宣传资料5种，2000余份，板报5期。并积极利用高血压、糖尿病宣传日开展宣传活动进行面对面宣传，受益约3000余人，发放宣传材料2000余份.2、加强慢性病患者的管理。

（1）、我院门诊及各村卫生室实行了35岁以上人群首诊测血压制度，要求35岁以上人群每年尽可能测一次血压，查一次血糖，切实提高了病人的发现率。

（2）、对新发现的高血压、糖尿病患者，要求进行至少两至三次复诊，确诊后积极出具诊断证明书，并为其建立健康档案，纳入慢性病管理。

（3）、每季度按时对慢性病患者进行规范化随访管理，共随访4次，全年共管理449人（高血压380人，糖尿病50人，精神病19人），共随访1600余人次。对患者提供了药物指导，并告知应该运用健康生活方式生活。

（4）、每年定期为慢性病患者进行一次健康体检，并及时将体检结果反馈至患者。共体检440人。

（5）、按要求将精神病患者信息录入国家精神病信息系统。

（6）、工作中，将每个患者信息都登记在花名册中，以便于查找，每次随访工作都有登记，有记录。3、65岁以上老年人管理工作。将65岁以上老年人信息进行专项登记，通知每个老年人在村卫生室进行了体检，逐村进行，全年共体检600余人。体检完毕，及时将结果反馈至村卫生室，由村卫生室发到每个人手中，这样有利于老年人能及时了解自己健康状况。

四、存在问题及整改措施。

存在问题：

1、个别村医工作责任心不强，工作能力不强；

2、部分村医年龄偏大，不能完成病人的随访工作，只能由卫生院承担工作；

3、部分较远的村山大人稀，老年人腿脚不便，给随访、体检工作带来极大困难；

4、由于宣传工作不够深入，部分老年人、患者不配合此项工作。

整改措施：

1、将进一步加大对村医的培训力度；

2、建议由工作能力较强的邻村卫生室承担不能完成工作村的任务；

3、将在以后的工作中，提供更多的上门服务，以方便年老腿脚不方便的老年人；

4、将一步做好健康教育宣教工作，使群众对此项工作有更深入地了解，以便于配合；

5、加强学习，提高工作人员自身能力。

15.教学科研管理科2011年工作总结 篇十五

一、复习应试综述

《公司战略与风险管理》从考试的角度来看, 并不很难, 只要考生能够弄清原理, 在头脑中形成清晰的知识框架和脉络, 把握正确的复习方法和应试技巧, 做到记忆理论与联系实际思考相结合, 一般是能顺利通过这门考试的。从2009年和2010年连续两年的考试来看, 《公司战略与风险管理》这门课越来越重视学习能力的考察, 这一点从题型来看, 就是案例题 (包括大型案例题和以选择题为代表的小型案例题) 的比重的不断加大和难度的加深。

各位考生在复习中一定要注意培养自己“从感知 (学习) ——概括 (复习总结) ——应用 (应试) ”这样循序渐进的过程, 而从应试来看, 本课程最重要的一个环节, 也是最后一关, 即考试中的“灵活自如”, 这在某种程度上说也是“用”。尽管“纸上得来总觉浅, 绝知此事要躬行。”, 但从掌握某种考试技巧来说, 还是可以帮助考生掌握一些技能以应付考试的。从具体到抽象再从抽象到具体, 这个过程就是Á要努力把公司战略与风险管理这两大模块的运用掌握同考试结合起来, 大家要尽快适应这个过程。要发挥广大考生学习应试的主体积极性, 动态学习, 包括知识、应试技巧、答题规范和自我判断、校正等方面的能力和素养。复习中各位考生要关注一些企业的成长和扩展过程中的案例, 特别是食品行业、汽车制造、饮料、服装等, 要在品牌、商誉、知识产权等方面多分析和重视。要从战略管理的高度来分析这些企业的成长, 特别是要注意细化战略管理, 并以企业成长、扩展、风险等分析为主线, 注意企业在捕获市场机会过程中的问题和能力等复习主线。

笔者寄语各位考生在复习和应试中要努力培养自己“顶天立地、中西融合”, 所谓“顶天”就是要紧紧围绕考试大纲和教材, 不要太大的范围;所谓“立地”就是要注意把大纲、教材上的东西最终转化到考试试题的回答上来;“中西融合”就是要注意国内外案例和企业发展扩张的战略等相关问题。尽管教材中有关国外企业和管理学者的论述较多, 但近年来注册会计师考试中有关国内企业的题型和题目数量、份量和难度都在逐渐增加, 希望能引起考生的注意。要能够从试卷中充分反应出自己的水平, 某种程度上说, 考生水平的高低就是从试卷或答题能力上体现。当然, 单纯从考试来衡量考生的能力是非常片面的, 但在现行考试制度的安排下, 各位考生又不得不如此。因此, 考生要想获得成功, 除了努力学习、复习和有必要的毅力外, 要想在考试中能够“克敌制胜, 攻无不克, 战无不胜”, 还必需具备一定的考试实力和应试技巧。

简言之, 面对考试, 不但要有精神和激情, 更要有实力和技巧, 此外还要有冷静的头脑和理性的分析。图1的等式能说明在注册会计师考试中获得成功的因素。

二、课程特点与应试技巧

其一, 课程特点。作为全国注册会计师考试的新增科目, 中国注册会计师协会在注册会计师全国统一考试中的专业阶段之所以要增加《公司战略与风险管理》这一科目很大程度上是要触及考生的能力, 而从注会考试的实际情况来看, 要想真正选拔或拉开考试差距, 必须要有一定的难度, 而这种应试难度, 显然就是要从案例题目来强化, 这是笔者对《公司战略与风险管理》这门课程辅导以来一直所坚持的理念和辅导重点。笔者的很多讲座和模拟题也体现了这一理念。

(1) 从历史渊源来看, 《公司战略与风险管理》科目是对原《财务成本管理》科目的相关内容进行分拆和补充形成的, 目前该课程主要包括公司战略和风险管理这两大块主要内容, 在这两大主要内容之下又包括若干小的子内容。本课程的主要特点可归纳为“321”, 即三大知识支持 (数学、经济金融学和管理学) 、两大核心内容 (战略与风险) 和一个重点题型 (案例题) 。

(2) 从知识体系上看, 以公司战略和风险管理为核心, 是跨多门学科的知识体系, 从应试背后的技能来看, 《公司战略与风险管理》这门课程还需要有三个基础课程的支撑, 这三个相关课程体系是:数学、经济学 (特别是金融学) 和管理学 (重点是组织行为或行为心理学、市场营销等) 。从数学来看, 各位考生不需要从特别的准备, 在各种类型的讲座或是相关培训网站上都有类似的辅导;从经济学及金融学来看, 重点体现是风险管理中的经济金融知识, 如利率、汇率等;从管理学来看, 《公司战略与风险管理》科目的教材主要包括战略与战略管理总论、战略的整体实施过程等。教材虽然只有12章, 但涉及到了战略管理、财务管理、经济学、管理学、市场营销、风险管理、内部控制、公司治理和信息技术管理等方面的内容, 具有很强的综合性和交叉性。虽然该科目的内容较为繁杂、脉络很多, 但重点还是较为突出的, 建议考生一定要掌握管理学中的重点。比如战略管理、战略分析的基本理论, 公司战略、业务单位战略和财务职能战略及其各种战略的选择, 需要强调的是有关COSO内部控制和风险管理框架等相关内容也是重点, 希望引起大家的注意。

(3) 从历年的考试题型来看, 基本稳定下来, 主要是选择题 (分单项选择题和多项选择题) 、简答题和案例分析题。一般说来, 围绕有关基础知识和基本原理阐述而出的题目, 其难度相对适宜, 多数考生能够掌握, 得分也较容易。2009年、2010年全国注册会计师统一考试《公司战略与风险管理》科目两年的考试趋势分析看, 单纯地针对知识性内容进行考核的题目减少, 而一定难度的原理分析、案例分析和适量计算的题目在逐步增加, 且难度也在逐渐加大。不过, 从风险管理的许多内容来看, 难度并不大, 甚至有上升的空间。不过, 以笔者分析, 这个难度目前几年内不可能太增大。换言之, 命题人员宁愿在战略管理上增大案例分析的量和难度, 也不会在风险管理上增加难度。比如风险衡量、套期保值策略、衍生金融工具的计量等, 这些问题从考试角度都是有一定难度的, 目前两年的教材尚停留在知识介绍层面, 没有深入到实务操作层面。因而, 从考试命题来看, 也相对简单一些。

(4) 《公司战略与风险管理》这一科目的考试题型包括单项选择题、多项选择题、简答题和案例分析题四大类。从2009年和2010年度考试命题分析, 题量和分数值做了一定的调整, 但基本题型还是出入不大。可见, 对于这一科目的考试, 不仅要求考生具有记忆与理解知识点、掌握计算公式的技巧, 而且需要考生具备分析问题与解决问题的能力, 要能将所学的理论知识运用于案例分析中。

其二, 应试技巧。具体而言:

(1) 要全面认真地通读教材, 在理解的基础上掌握基础知识和基本原理。考生要将主要精力投入到对教材的阅读和理解上, 并注意阅读的技巧与方法。教材涵盖的内容很广, 且以文字性的内容为主, 考生应边看边记, 读完一章, 要回忆其主要内容, 进行知识点的归纳与总结。在阅读中一定注意强化重点内容, 在阅读与练习中记忆知识要点。《公司战略与风险管理》科目的考试内容虽然覆盖面广, 但考试的重点尤其是主观题的考点还是比较明显的, 希望大家要重点掌握这些内容。如波特的五力模型、价值链分析、SWOT分析、企业战略选择、战略控制的方法、财务战略的选择、COSO内部控制框架、COSO风险管理框架等。对这些内容, 一定要在理解的基础上记忆。复习备考时, 要有针对性地进行一些练习, 尤其是案例分析题, 但不能搞题海战术, 阅读与理解教材才是通过考试的关键。

(2) 要在夯实基础, 吃透难点的基础上, 有针对性地强化案例题及其解题方法。该科目既要考察考生对知识与原理的理解, 又要考察考生对知识与原理的运用, 而案例分析题显然是兼有这两个特点的。某种程度上讲, 本课程考试难度不大, 但难度就是集中体现在案例题上。换言之, 运用基础知识和基本原理进行案例分析对考生来说既是一个重点, 也是一个难点, 更是一个挑战。案例分析题有一定的难度, 综合性较强, 跨越公司战略和风险管理这两部分内容。在解答的时候, 一定要仔细读题目的要求, 结合教材中相关内容对案例进行分析, 把关键点提炼出来, 做到理论 (问题所涉及的书本知识) 联系实际 (案例材料) , 既要避免照搬书本知识, 又切不可离开教材就案例材料分析案例。简言之, 考生一定要认真学习, 力求弄懂, 并关注现实中的经典案例, 做到理论联系实际, 增强分析问题和解决问题的能力。关于案例分析和应试方面的内容, 笔者今后将专门针对案例分析做出后续分析, 这里不再展开论述。

16.教学科研管理科2011年工作总结 篇十六

会议对下半年几项工作进行了布置。包括档案学术成果评奖、档案学会学术交流会论文征集、个人会员重新登记、评选第五届学会先进集体和先进工作者等工作。

陈乐人在讲话中充分肯定了学会工作取得的成绩：一是学会的凝聚力不断增强。积极发展会员，目前团体会员单位达到64家，壮大了会员组织。二是创新服务形式。举办“档案见证北京”档案文化系列讲座，拓展了档案服务社会的新方式；组建企业档案工作学术委员会，为调动企业会员的工作积极性和更好地研究企业档案工作搭建了平台。三是认真组织会员开展多种形式的学术交流活动。她就学会今年下半年的工作强调两点意见：第一，开好市档案学会第六次会员代表大会，做好新一届理事会组建工作；第二，组织好档案学会学术交流活动，提高档案工作的理论和业务水平。会议还对新批准加入市档案学会的8家团体会员单位颁发了證书。市档案局副局长马素萍、副巡视员张益民和市档案学会副理事长贺真出席会议。

17.2011年物资管理员工作总结 篇十七

时光荏苒，一年已经过去了，回首过去的一年，自己虽没有轰轰烈烈的战果，但也算踏踏实实地经历了这一年考验和磨砺。在综合管理岗位上，我负责物资管理、对内外服务等工作，一年来，我严格要求自己，认真学习，勤于思考，兢兢业业，尽职尽责，在领导和同事们的帮助支持下，使自己在思想上、工作上迈上了新的台阶。现将自己一年来的工作汇报如下：

作为一个材料员我要求自己认真履行本岗位所规定的职责，认真执行物资管理的各项规章制度，把处里的一切材料、工具、机具等财产当成自己家的财产一样使用和保管好。

工程材料的管理中严把收发料关。认真做好各种材料的进货检验，验收材料与发料单上的名称、规格型号、数量是否相符，外观是否完好无损。若发现不符合标准要求的材料及时向主管负责人和装备部汇报，换货或者退货。然后根据实际收入填写材料收入验证明细表，将材料合理、安全、整齐、分类码放在施工现场的临时仓库，做好标识。在每次材料发放时，严格按照主管技术员填写的材料领用单发料。对于工程的剩余材料处理按规定要求，在工程完工后根据材料的实际收入、耗用、结余情况填写“工程物资耗用清单”，施工过程中需要自购的材料、工具和机具由装备部批准后进行采购。

施工过程中各种工料、机具的使用和管理做到要由专人负责，尤其是发电机、抽水机必须向操作人员讲清如何合理安全使用、管理和维护，发现不合理使用的要向处长汇报，对其进行批评教育或处罚。每次工程完成后要把所有的工具、机具进行全面检查、维护、保养，为下次工程做好准备。根据工程实际材料使用情况进行入账、消账，做到账物相附。

通过这些年对材料、工机具的管理，我认为作为一个材料管理员应该做到四个步骤：

第一步，对材料分类分项管理。首先把长线材料分类管理，经常使用的材料码放在一起，每种材料按名称、规格、数量做好标识，做到一目了然。

第二步，对工具进行分项管理。把贵重工具和一般工具分别放在不同的工具箱里存放，特别要对贵重工具进行保护，箱外注明内存工具名称；长线工具和明线工具分开码放，大型工具放在明显处，每个工具按名称、规格、数量进行有效标识，做到人人都能看得见找得到，好坏要分开。

第三步，施工机具重点管理。首先把发电机、抽水机码放在好抬好放的地方，并标识其名称、规格、好坏。每台发电机、抽水机工程师用完后要进行定期维护保养，保证工程使用。在施工中要专人使用、定期保养和更换机油。发现问题后立即处理，保证工程安全使用。仪表、接头工具等同样要求由专人使用和保管。

第四步，物资管理台账按材料、工具、机具分类登记。注明它们的名称、规格、数量、出厂日期、好坏程度。每次工程完后，按实际数量进行入账、消账，做到账物相符，每年终进行核对结转，发现不符及时改正。

对仓库的管理要做到定期打扫、检查、安全、防火，发现隐患及时向领导汇报，及时处理。通过实际工作经验，我总结出做好物资管理工作要做到“四勤”：勤管理、勤检查、勤维护、勤核对账目。

我能够始终保持积极乐观的心态投入到工作生活和学习中，时刻严格要求自己。我尊敬领导，团结同志，邻里和睦，勤于劳动，严于律己，诚实守信，助人为乐。同时能够积极响应公司的号召，积极参加公司各部门组织的各项有益活

动。总结一年来的工作，虽然自己在主观上千方百计、一心一意地想把工作做得更好，但由于工作千头万绪，有的时候难免会出现一点急躁情绪。由于工作的繁杂，在每天的工作中，都是以自己的想法，随意的进行安排工作，计划性太差。这一点我准备这样来解决。首先在每天下班后，对需要调整工作目标和方向的工作提前计划好；其次是及时与领导、同事进行沟通，以便调整自己的工作计划；三是对自己的工作计划中已经安排的工作尽可能在当天完成。

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公共租赁住房建设项目工程项目部

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18.监区2011年狱政管理工作总结 篇十八

2011年度在监狱党委的正确领导下，各业务科室的精心指导和大力支持下，监区支部的直接领导和全体警察的共同努力下，我监区紧紧围绕“安全、稳定、和谐、发展”的主题，在抓好监管执法工作中充分发挥狱政管理职能，贯彻落实各项监管制度，夯实了各项基础工作，做到了监管安全的超前防范能力，确保了监区安全稳定，现将一年来得狱政管理工作总结如下：

一、领导高度重视，上下联动，齐抓共管。

监区长亲自挂帅，教导员，副监区长直接负责，管教办具体落实，各分监区和相关业务股室配合协助，形成了上下联动，齐抓共管的管理格局，紧紧围绕“三不、四无、七个不发生”的工作目标，坚持以监狱安全稳定为首要政治任务；以降低刑释人员重新犯罪率为首要标准；以公正、文明、廉洁执法为价值追求，提高了我监区规范化管理水平。

二、夯实基础工作，提高超前防范能力。

为了确保“三不、四无、七个不发生”的工作目标，我监区坚持以人为本、依法治监，科学管理，不断提高罪犯的改造质量为目的。进一步健全了罪犯互监组、警察直接管理、危险份子管理、耳目管理、清查监、“零监号”管理、刀具利器及其它危险、违禁物品管理，生产工具管理，狱情分析，值班巡逻、点名落锁等行之有效的管理工作制度。同时加强开展心理咨询、心理疏导、心理干预和心理矫治工作，全面开展自杀危险量表测评，通过评估和甄别、个别教育、攻坚转化、心理矫治等，其方式方法多样化。监区对出现失眠、沮丧、焦虑等忧郁症状的罪犯，以及人际关系不良、家庭发生变故、身体有重大疾病的罪犯，监区迅速启动预警机制，监控机制和心理干预机制，加强疏导，及时化解心理问题，促进思想转化。在此项工作中，转化进步较大的罪犯有杨俊山、王义龙、潘昌军等。同时监区大力拓展社会帮教、运用亲情帮教、专家帮教和社会人员帮教以及人文关怀感召罪犯转化，消除负面思想，提高了罪犯自觉遵规守纪的改造意识，防患未然。

三、坚持“公平、公开、公正”，强化执法意识，切实贯彻狱政管理政策和方针。

（一）、在刑执工作中，能以程序化管理规定为基础，强化执法意识，准确把握宽严相济的刑事政策，加大“三公”建设和狱务公开，监区严格落实了“四榜公示”制度，主动接受上级监督，在办理罪犯减刑、假释、保外就医等工作，能严格按照执法程序召开监区长办公会议集体研究，实现了“公平、公开、公正”的执法原则。

（二）、牢固树立了执法必须接受监督的理念。切实加大了狱务公开力度，把所有的执法活动纳入视线，接受执法监督员的监督。在其具体的执法过程中，切实维护了罪犯的合法权益，做到了依法科学文明管理，对罪犯关心的热点问题依法按程序、规定办理，杜绝了不作为，乱作为行为的发生。

四、开展各项活动，确保监管安全稳定。

监区全年开展了“增强警戒线意识教育，行为规范教育，强化行

为规范再教育，弟之规教育以及危险、违禁物品专项整治活动、内务卫生整顿专项活动”。通过活动的开展，大大提高了我监区罪犯的行为养成和身份意识，改造意识，确保了各项工作的顺利开展，有效地打击了监内各种违规违纪行为的现象，确保了全年监管“四无”。

在日常劳动现场管理工作中，值班警察着装规范，坚持走动管理，现场管理、亲自管理，落实了罪犯劳动现场无声作业，有效提高生产技能和经济效益，各分监区还积极组织开展了劳动竞赛专项活动，取得了较好的实效。

五、规范内务管理，促进罪犯身心健康。

（一）、监区能深化内务室置管理，严格落实“五条线、六个一”标准，落实每周一次的卫生检查评比工作，制定了内务卫生评比细则，规范环境内务卫生工作的日常保持。

（二）、监区在服刑人员中组织开展以“节约粮食，反对浪费”为主题内容的专项活动，培养服刑人员养成良好的节约习惯，形成崇尚节约的良好风气。

（三）、监区进一步规范了罪犯个人物品的管理。

1、对服刑人员个人的一切物品，各分监区均做到了统一管理，统一编号、建立台账，摆放规范标准化。

2、对理发、剃须、缝衣等工具进行了专人管理。

3、同时，进一步加强了对罪犯囚被服规范管理登记，对不符合要求的被服和其他物品进行了集中清理，消除了隐患。

（四）、加强了疾病防疫知识的宣传教育。

监区充分利用大会教育张贴防疫知识资料和黑板报，大力宣传各种疾病的防疫知识，同时要求监区卫生员每天到车间巡查，巡诊就医，坚持每月不少于两次的防病知识讲座，有效地提高罪犯的自我保护和防护意识，使各类疾病得到了有效的防控，全年未发生重大疫情。监区认真落实了监狱药品管理规定，做到了专人负责，确保了药品的规范管理。

一年来，通过全体警察的共同努力，监区狱政管理工作取得了一定的成绩，实现了“三不、四无、七个不发生”的监管工作目标，但与上级的要求还存在一定的差距，我们一定在今后的工作中认真查找不足，进一步完善各项管理制度，严格落实程序化管理，依法科学文明管理，全面推进监区工作标准化，确保监区安全稳定，为创建现代化文明监狱而努力。

19.教学科研管理科2011年工作总结 篇十九

关键词：POCT,便携式血糖仪,质量管理

便携式血糖仪(POCT血糖仪)目前被临床科室广泛应用,在患者床旁进行全血葡萄糖的及时监测,最大优势就是“快”,在床边设立检验场所是检验医学发展的一种新趋势,实践已经证明了POCT的优越性,但在应用过程中缺乏严密的质量管理措施,因而很难说明问题,所以加强这方面的管理对明确如何应用POCT至关重要。只有实施全面、规范、有效的质量管理,才能为临床提供可靠的检验报告[1]。本院自2010年以来对院内血糖仪进行了统一管理,力求将床边检验的“快”与“准”做到最优的有机集合,更好的惠及患者,目前取得一定实效,现将本院两年来的POCT质量管理措施执行情况分析如下。

1 材料与方法

1.1 材料

便携式血糖仪来自于本院各个临床科室,分别为ACCU-CHEK(performa),GLUCOTRENDI-Roche,Optium Xceed-Abbott,Smart-168-台欣T513,ONETOUCHTM surestep Lifescan。试纸条为各厂家配套产品,有效期内使用;全自动生化仪为Dimension RXL,生化试剂原装进口,有效期内使用。

1.2 方法

全院统一管理,成立POCT管理委员会,制定相关管理制度,每半年对临床操作的护士进行一次技术培训,培训特别重要的内容是质量控制和质量保证[2],比如《血糖仪检测影响因素分析及院内血糖仪比对方法介绍》,《POCT相关质量管理体系和行业质量要求》,《ACCU-CHEK(performa)便携式血糖仪的实际操作规范培训》,并进行实际操作考核等等;葡萄糖项目以及POCT便携式血糖仪参加卫生部室间质量评价活动;每半年将临床各科室使用的便携式血糖仪与检验科生化分析仪进行比对实验,不合格仪器不准在临床科室使用。

1.3 行政管理

成立院内POCT管理委员会,主要成员为院长、医务科、检验科、各临床大科主任等,要求全院主要管理人员充分重视;制定相关管理制度,比如POCT管理制度、POCT操作流程、POCT实施方案,便携式血糖仪比对操作规程等等,将这些文件装订成册,每个科室下发一本,存档,全院统一。对临床实际操作者进行培训和考核,考核合格,取得合格证才能实际操作。

1.4 质量控制

参加室间质量评价活动。临床化学的葡萄糖项目每年3次,每次5个样本,所有样本PT成绩100%;便携式血糖仪POCT室间质评活动,每年进行1次,每次5个样本,PT总成绩100%,两年两个项目均无失控样本。坚持室内质量控制:每日或每次检测前对仪器进行质控品的检测,结果在控再对患者实施检测,管理委员会检查监督。

2 结果

2.1 2010年比对试验

采用全血或血清(血浆)与葡萄糖标准液配制的系列样品,浓度范围为2.0~20.0 mmol/L。比对试验尽量采用4个浓度点的稀释血浆:≤4.0 mmol/L、7.0 mmol/L附近、11.0 mmol/L附近和17.0 mmol/L附近。重复检测两次,取均值计算。合格仪器判定标准(根据美国临床实验室标准化委员会2002年发布的葡萄糖POCT应用准则要求):葡萄糖≤4.0 mmol/L,比对结果绝对值差异≤0.83 mmol/L,其余浓度点血糖仪检测结果与生化分析仪检测结果误差小于20%。全院比对27台仪器,合格9台,不合格18台。分别为ACCU-CHEK(performa)(罗氏)总共13台,合格5台,不合格8台;Optium Xceed-Abbott(雅培安妥)总共11台,合格3台,不合格8台;GLUCOTRENDI-Roche总共1台,合格1台;Smart-168-台欣T513总共1台,不合格1台;ONETOUCHTM surestep Lifescan-强生1台,不合格1台,合格仪器下发给临床比对合格报告,不合格仪器不发放比对报告,但要告诉临床比对不合格,不能再使用。

2.2 2011比对试验

根据2011年卫生部下发的《医疗机构便携式血糖检测仪管理和临床操作规范(试行)》的要求,全院统一采购便携式血糖仪ACCU-CHEK(performa),其余仪器不再使用。严格按照规范比对方法进行比对试验:葡萄糖浓度(单位为mmol/L)<2.8,样本数2个;≥2.8且<4.2,样本数8个;≥4.2且<6.7,样本数10个;≥6.7且<11.1,样本数15个;≥11.1且<16.6,样本数8个;≥16.6且<22.2,样本数5个;≥22.2,样本数5个,每个样本测两次,取均值计算,与生化分析仪比对,判定标准为血糖仪检测结果与生化分析仪检测结果误差小于20%为合格,比对31台仪器合格,发放给临床比对合格报告,为院内合格的便携式血糖检测仪。

3 讨论

监测糖尿病患者血糖浓度值是判断血糖控制得好坏和最重要的指标,血糖控制不良的患者1 d之内需要4次以上的检测[3]。而便携式血糖仪是用于监测血糖变化最便捷的检测仪器,但不能用于诊断糖尿病,诊断需要依据生化分析仪的血糖检测结果、糖耐量试验、糖化血红蛋白、胰岛素、C肽等指标加以临床症状的综合分析。便携式血糖仪虽然不受实验条件的限制,快速、简便,但需要加强全面质量管理,并注意了解它的适用性及局限性[4]。便携式血糖仪在临床已普遍使用,但所遇到的问题也不少,其检测的准确性,与实验室数据的可比性,对血糖仪进行行之有效的质量管理等都是要面临的问题[5]。针对本院2010年使用的便携式血糖仪品牌型号杂乱,比对试验结果不理想的情况,院内采取了一系列质量管理措施,对便携式血糖仪进行了统一的质量管理:一是行政措施,成立POCT管理委员会,实行制度化管理,对操作人员进行统一的理论培训和实际操作考核,考核合格发放院内培训证书;二是参加卫生部的室间质量评价活动,临床化学的葡萄糖项目和便携式血糖仪的POCT室间质量评价活动,两年来PT成绩都是100%,使本院便携式血糖仪检测结果可溯源至卫生部临床检验中心,有了一个准确性的参照依据,日常使用坚持质控品的检测,保证检测仪器随时有一个监控的措施;三是实行严格的比对制度,在没有规范操作的基础上尽量引用权威资料进行比对试验,后来在有了卫生部的规范操作文件之后,严格按照该文件执行。生化分析仪选取最有保证的配套检测系统(使用原装试剂及校准品),参加室间质量评价活动及坚持室内质量控制制度,保证检测准确性和检测的精密度,使比对试验有一个可靠的比对系统,使院内血糖检测结果具有可比性,取得较好的实际应用效果。便携式血糖仪的应用在发展中存在着许多需要改进的地方,如质量控制,操作者的技术水平参差不齐及临床管理不够完善等,医院应把POCT纳入整体管理体系之中,提高床旁检验的准确性[6]。正是在这样一种现实状况下,本院采取了一系列措施,以保证床旁检测的可靠性及有效性,在实施过程中,同样需要监管机构的严格监督执行,不定期抽查使用记录情况,并在院内《三甲月报》上通报。定期进行血糖仪和生化分析仪的比对试验同样重要,可以监控血糖仪可能出现的技术问题,有效提高临床科室便携式血糖仪测定结果的准确性,可以作为便携式血糖测定质量保证的外部监督手段,也为医院购买合格的血糖仪提供实验依据[7]。本院购买的便携式血糖仪均经过严格的比对试验合格以后再在临床使用,如遇到比对不合格仪器实行淘汰,另行购买合格的便携式血糖仪。对于便携式血糖仪使用者的培训工作,除院内POCT管理委员会成员讲课以外,还邀请院外专家讲课,提高培训质量,提升质量意识。

医疗卫生改革的重点是解决看病贵、看病难的问题,POCT有针对性的个性化检验项目非常适合于基层医疗,可使政府少投入,也可使社区居民和农民享受到必要的医学检验[8]。便携式血糖仪给广大糖尿病患者带来许多便捷,可以随时监测自己血糖水平的变化,是当今医疗实践方式发生新变化的典型代表,这种便捷化的检测方式需要与实验室现代化的检测方式有机结合,加强质量管理,使葡萄糖的检测结果与实验室的检测结果具有有效的可比性,使便携式血糖仪的应用得到更好的发展。

参考文献

[1]张国军,康熙雄.POCT的临床应用与质量管理[J].中华检验医学杂志,2007,30(9):1076.

[2]从玉隆,梁国威.检验与临床诊断POCT分册[M].人民军医出版社,2010:60.

[3]冯仁丰.美国医院内非检验科进行葡萄糖POCT的管理要求介绍[J].上海医学检验,1999,14(3):139-140.

[4]洪燕英,朱旭斌,秦杰.25台POCT血糖仪与全自动生化分析仪血糖测定结果比对分析[J].中华检验医学杂志,2009,10(5):300.

[5]袁振兴,王爱武.快速血糖仪的临床试验比对及质量管理[J].国际检验医学杂志,2009,30(1):101.

[6]丛玉隆.POCT的临床应用与存在的问题[J].中华检验医学杂志2007,30(12):1327.

[7]丁红香,徐晓杰,张美芬,等.POCT血糖仪与生化分析仪血糖检测结果的比对试验及分析[J].中华检验医学杂志,2007,30(12):1374.