mm前台操作笔记（精选4篇）
1.mm前台操作笔记 篇一
前台基本操作流程
以下前台基本操作流程仅供参考，实际操作需灵活处理。
1、散客预定：单击将预定的空净房、输入预定房间相关信息（预定人姓名、电话、XX领导通知、房价、客住天数、经手人留名）
2、散客入住：双击空净房、按F6扫描客人身份证、设置客住天数、保存、制门卡。
3、填写押金单：日期（年、月、日）、客人姓名（XX）、付款方式（现金）、客人交房费和押金金额（大写壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾。小写）、每天房费（150元/天）、门卡张数（1卡）、经手人签名、请客人签名确认。
4、入押金：单击押金、选择人民币押金（代码900）、输入金额、输入押金单号。单机打印、选择宾客入住单、单击确定、打印宾客入住单。
5、调房：修改三联押金单和宾客入住单上的房号、双击原房间号、原房号修改成新房号、制新门卡、填写调房单（房价有变需领导签字）。
6、退房：打开需退房的主单、单击查房、收到查房OK、单击退款、选择宾客结账单、单击确定、打印宾客结账单、退款给客人。
7、开发票：需客人提供开票单位、询问清楚开票需求、登录企税通、单击前厅部、选择旅店业、输入开票单位、选择需开项目（住宿费、餐费……）、根据客人实际消费和客人要求填写开票金额、单击打印发票、单击确定、打印三联发票、相应单据上注明已开发票和抄写发票号。
备注：
1、同行房的操作
2、特价房需通知同意特价的领导签字确认。（押金单和电脑主单需备注清楚）
2.前台接待岗位操作=流程 篇二
1． 订房程序
2． 接待有预订的客人程序
3． 接待无预订的散客程序
4． 一般客人转房程序
5． 客人提前到达、延期续住的处理
6． 延迟退房程序
7． 有预订客人的留言处理程序
8． 处理“逾时未走房”程序
9． 客房参观程序
10． 排房程序
11． 检查RC单程序
12． 晚班打印报表程序
13． 客人留言处理程序
14． 控房程序
15． 客人预订后确认程序
一、订房程序
1、接待客人订房的要求时，要以友好、亲切的声调及专业的态度问清楚客人的协
议公司、姓名（最好是全名）、性别、到店日期、时间、所需的房间类型、数量及付款方式后，报以其协议的房价，并询问订房人的姓名及联系电话或传真号码，在订房较紧张时期，最好要求留客订房人携带联络号码（小灵通、手机等），并告诉客人其房间的保留时间。
2、复述订房的内容，向客人核对，并对客人的订房表示感谢。
3、严格按照订单上的项目，完整地、准确地填写订房单，字迹要端正清晰，将客
人特别要求（例如：同一楼层、近电梯、有窗房等）或酒店特别安排（例如：无房开等、免押、有留言等），订单要保持整洁，清楚地注明在备注一栏。
4、若客人传真订房，要将订房内容填写订房确认收上并传真给客人。
5、把订房内容与订房单完全一致地输入电脑。
6、前台接待每班交班前核对清楚。
7、把订房单按不同的日期归档存放。
二、接待有预订的客人
1、微笑问好，询问客人是否有预订。
2、通过人名，协议公司等查订房。
3、请客人出示有效证件（身份证、护照、回乡证、军官证等），并填写好入住登
记表，如果客人已有登记资料的则只需客人签名确认。
4、检查客人的资料是否已填完整。
5、再次与客人确认房价、房间种类、离店日期及付款方式。
6、用信用卡的要让收银先印下信用卡，大堂副理或前台主管可视信用情况决定给
予免押入住。
7、制作房卡，并向房务中心和总机报入住。
8、钥匙交客人并让行李生带客人上房，祝愿客人住得开心。
三、接待无预订的散客
1、微笑问好，询问客人是否有预订。
2、热情地向客人介绍现有的可供住宿的房间类型及价格。
3、确认房价、折扣、房间类型及离店日期。
4、请客人出示有效证件填写登记表并检查核对保证填写完整。
5、确认付款方式，并请收银同事为客人压卡或收取现金。
6、制作房卡，报客房中心，并交于客人房卡让行李生带其上房，祝客人住得愉快。
7、整理资料并输入电脑后交与收银盖章核查后存档。
四、一般客人转房
1、问清楚转房原因（例如价格太贵、楼层高低、房间种类等）。
2、在条件许可的情况下，应该尽量满足客人的要求。收回客人原先住的钥匙，将
新的钥匙交客人；如果客人打电话来要求转房，可以请行李生顾客人转房。
3、在为客人转房之前，应先填好一份转房通知单，为客人转房之后，应分别通知
房务中心、收银，并将电脑上的资料转换到新的房号，尤其要求注意房价的变化。
4、若房价有变动，要请客人在转房单上签名确认。
5、分送转房通知单，第一联收银；第二联前台存底并与入住登记表订在一起；第三联送至房务中心。
五、客人提前到达、延期续住的处理
不论客人续住或是提前到达，要根据当天的房间情况来定。如当天房间已满，应向客人解释清楚，介绍他们入住相等级别的酒店。
1、在有房情况下可答应客人，同时还要查续住期间该是否被预订，如有则视实际
情况请客人转房或转换订房。
2、与客人确认付款方式及房价。
3、更改电脑输入的日期、房价、重新制做房卡。
4、通知收银确定客人是否需交押金。
5、交于房卡客人。
六、延迟退房
1、酒店退房时间为下午14点前，若有客人因事要求在下午14点后退房，需大堂
副理、前台主管等管理人员才有权批准，并视情况决定是否收取费用。
2、在接受延迟退房时要先看该房是否被其他客人预订才能答应客人。
3、如可接受，应为客人制作房卡，并通知前台同事应催房时间。
七、有预订客人的留言处理
1、在接到有预订客人留言时，要马上找出客人的订单，在订单上注明：“有留言”，同时把留言纸附于订单上。
2、待客人到达时将留言正联交给客人，将附联交还前台。
八、如何处理“逾时未走房”
与原定当天离店而又没有退房的客人确认其确切的离店日期，是为了对在住房进行有效的控制，更准确地掌握房态和做好出租房的预订，同时提防客人走单。
1、每日催房后，致电到房间，无法联系上客人的情况，要查看电脑或订房单上是
否有其订房时的电话可以联系确认。
2、检查入住登记单与电脑是否统一离店日期核实。
3、无法联系上客人，先让服务员进房查看行李及房卡的状况，若有房卡无行李，可作自动退房；若无房卡无行李，也先将该房退出电脑，尽量保留该房，不卖给其他客人，客人回店后再作重新入住；有行李的房间则可列作自动续住。
4、若房间是有预订给其他客人的情况，先将行李搬出转到同房类的房间内存放，尽量安排同一楼层。
5、留言给客人，若联系不到客人，须在5点前留言，以免引起不必要的麻烦。
6、客人回店后确认日期后更改电脑离店日期，若行李转了房间，要重新收回客人
房卡并给客人新的房卡；客人若入住时交押金，要继续通知收银补交押金；如客人不交的应通知前台主管、大堂副理作处理。
九、客房参观程序
1、如有客人参观房间，一般均由大堂副理或销售部负责预先确定需参观的房间类
型及要求；按照本酒店的特别性，凡是前台领班级以上级别的员工都可以带客人参观房间。
2、若客人在入住时提出要预先参观房间，需请示大堂副理同意后再带客人参观。
3、由当班的前台接待员确定可以参观房间的房号：show room必须是干净的、无 预分的空房（房间紧张的情况下，可以提供干净的、有预分的房间）。
4、参观完毕后，应及时通知客房部进行重新检查房间内物品的摆放是否让客人翻
乱，并及时处理。
十、排房程序
住房不紧张的情况下，尽量在12：00PM之前排房间，按照大客原则，将好一点的房间优先安排给大公司，如果同一公司尽量安排同一楼层。如客人特别要求，无烟房或指定某房间应当尽量为某安排。
十一、检查RC单程序
1、检查是否填写了房号、房价、客人姓名、公司名称、出生日期、入住日期、退
房日期、证件名称、以及接待员、接待时间、客人是否签名，如有免押入住或升级或是免费房，一定要在RC单上注明，并让AM或GM签名方可。
十二、晚班打印报表程序1、1：00~3：00am左右开始打印报表，由晚班人员仔细检查电脑中与RC单是否
相符，如有出入须与经手同事确认清楚。
2、打印顺序为夜审前打印，当前全部客人报表、长住客人报表、今日客人生日报
表、今日房价差异报告（两份）、预计到店客人报表、夜审的打印预计离店客人报表，如有No show客人须打印No show报表。
十三、客人留言处理程序
如客人不在房间，需在留言单上详细注明来访者姓名、公司名、电话、留言内容、接留言的时间、接留言的经手人，将留言单白色一联装入信封，由行李生送入房间，红单留底。
十四、控房程序
1、每天至少保留2间房，留给续住的客人及酒店的大客户临时订房，待下午2：
00PM排完房间之后再出售；星期一和星期天如客房不紧张可酌情免费升级；星期二至星期五尽量不要升级并控制低价合约公司的订房数量；如有特殊情况需请示大堂副理或前厅主管，同意后方可升级。
2、客房不紧张的情况下，可超订2~3间E、D房，酌情免费升级。
十五、客人预订后确认程序
3.mm前台操作笔记 篇三
步骤
1、打开百胜系统后点击零售管理；
步骤
2、点击前台收银；
步骤
3、点击开始收银；
步骤
4、选择上班员工工号；
步骤
5、输入所售的商品条码；
步骤
6、修改金额；
步骤
7、输入实收金额；
步骤
8、注意：如一张小票里有多件衣服需重复输入；
步骤
9、（1）多店员输入；
（2）
步骤
10、输入实收金额结算；
步骤
11、销售日结。
注意事项：
1、当天的小票必须当天做销售日结；
2、如果小票销售日期不同，必须分开输入以及销售日结；
3、若要修改单据日期，请把单据编号及所需修改日期发给总部黄荣科；
4.船舶操作学习笔记 篇四
通过A这条船的一个航次档案的学习，我了解了每做一条船的整个航次工作，都必须依照步骤流程来完成，且每一部分工作都要做到内容完整，信息准确方可。我感觉到在此过程中，既是对专业知识的衡量，也是对将理论付诸实践的能力的考量。需要我学习的还有太多，现将对档案学习自己的理解与感悟记录于此。
对于一个航次任务的首要步骤即是与租家签订租船合同。在金康合同(AS REVISED 1922, 1976)条款的基础上，也要根据本船本航次具体内容加进一些额外条款（ADDITIONAL CLAUSES）。例如在装港卸港的预计到达时间规定，滞期费速遣费计算，受载期等等条款规定，以及互有过失碰撞条款，新杰森条款等等。还需要再与租家往来一份租船合同的内容概括邮件，才算完成合同部分。邮件里包括船的基本信息，船东的信息，装卸港，受载期，运费率，运费支付，NOR等信息。
租船合同完善确定了之后，接着要根据本航次的装港和卸港，进行询港（PORT ENQUIRY）的任务。即我们会去联系代理，让他们提供给我们港口使费的费用信息，做一个报价等，如果有价钱上的变动和修改仍需要重新洽谈。然后我们会让代理将港口的询港信息通知给我们，包括船况，船舶预定行程，货物细节和装运条款，以及港口具体信息的询问，这里又包括了港口是否有吃水、空高、总长、潮汐表的限制，是否港口有拥塞情况，预计泊位锚地的名称，港口当地当季有否节日与周末工作安排的规定等等一系列具体信息。最后我们会得到一个关于港口使费各个分项的一个费用表。对于卸港也是一样，我们要求船代发给我们关于卸港的具体信息包括港口位置，简介，吃水，工作时间，装卸方法与费率，淡水。气候等等，与装港类似。
接下来就是要画出预配图和积载图。预配图是船大副根据订舱单进行分类整理后编制的。装船完毕后，由大副根据船舶实际装载情况编制最终积载图。且大副在下方需签字署名。
然后我们向代理方发消息来确定装港和卸港的代理，并要求提供给我们港口指示，所需文件，港口安全设施费要求，以及银行的细节等，要求船舶靠离泊后需立即通知我们。
向船长发出航次指示（VOYAGE INSTRUCTION），告知合同相关条款，装卸货港口，货物货量，船舱清理，装卸货吃水检查；港口联系方式；要求船长每天报告船舶动态，并递交船舶靠港离港报告，以及NOR的递交。
委签提单授权书分为船长和船代两个版本。船长版中，船长委托代理公司代表船长签发提单，所签发的提单必须与大副收据一致，且依据于所有的术语，条款规定，状况以及租家的例外情况。在船代版里，船长允许代理代表他修改有问题的提单。
理货报告单一般即舱单，表格里会分别写出发货人收货人以及通知方，在以后的大副收据里也都是一致的。然后就是货描及货重说明。在水尺检验（DRAFT SURVEY）工作表中，利用船舶在装货前和装货后吃水深度的变化，同时测量水的密度，就能得出船舶装货量的多少了。那么在装货前，要进行验舱并作出验舱报告。验舱的内容主要有舱底板材质，舱壁，舱底，货舱侧垫材，有无潮湿和感染情况，全部是否已清洁。还包括检查开始和结束的具体时间，各舱能装货量，都要在验舱报告中体现。货物装船后，船长会签发大幅收据（MASTER’S RCEIPT）。
本档案中提单样本为租船提单（chater party B/L）,正面条款包括货物的品名、标志、包数或件数、重量，承运人的名称和主要营业所、托运人的名称、收货人的名称、通知方，船舶名称，装货港、卸货港，运费的支付，承运人或者其代表的签字。背面条款有首要条款，共同海损条款，新杰森条款，互有过失碰撞条款。
有时货已到但正本提单还未到的情况下，就会开具保函凭保函提货。档案中的即为我们向船东开具的PNI格式下的无单放货保函。
关于NOR（Notice of Readiness），是船舶到达装/卸港口后，船长代表船舶出租人，向承租人或其代表（通常是港口船舶代理人）递交的、表明该船舶已到达装/卸港，并在必要的船舱、船机、起货机械和吊货工具等所有与装/卸货有关的方面，均做好了准备的书面通知。在装港的NOR分为船代版与船长版。船代版即在标准格式版本的下方，印有“as agents only”字样的签章。船长版中会交待船舶靠港的具体时间，以及NOR递交的具体时间。卸港的NOR会多出一些部分，会写明到港、NOR递交、引航员上下船、NOR接收等具体时间，抵港时的油量，卸货内容等信息。
SOF（Statement Of Facts）事实记录。在装港的SOF里，包括具体的船信息，各参与方信息，船况（包括每步骤的具体时间），日常装货工作时间记录以及舱况。卸港的SOF会记录卸货中工作时间段内的卸货量及其他事项。
运费发票（Freight Invoice）即我们给租家开具的，写明运费金额，汇款账户。相应的付款凭证，抬头即“交易细节”，里面注明参与方的具体信息以及运费总金额。
在收到了租家给我们发来的速遣费邮件后，我们做出SOF表格用以核对，然后开具给租家一份Debit Note，用应付的运费减去我们应支付给租家的速遣费，得到最终租家应支付的金额。
装港使费账单（PDA INVOICE）写明了由谁应付多少款项给谁（有时有每一项的description）。并有详细的账户信息。卸港使费账单相同。我们给代理付完港使费之后，银行会发回水单。