京东先行赔付制度

京东先行赔付制度

1.京东先行赔付制度 篇一

在先行赔付启动仪式上的讲话

同志们：

今天，我们在平方原、鑫海运通、长升居、舒适达、曼托斯、苏宁平谷店这六家企业推行消费纠纷的先行赔付机制，目的在于调动经营者主动维权的积极性，进一步增强进货把关、诚信经营和售后服务意识，切实履行经营者的社会责任。通过对投诉商品质量问题和服务缺陷行为的先行赔付，使消费纠纷在区消协就能得到解决，营造更加和谐的消费环境。

近年来，在社会各方面的大力支持下，我们推出了不少针对消费维权的工作措施，如消费纠纷企业自行和解绿色通道、消费争议行政调解、消费纠纷人民调解机制等等，这对及时化解消费争议、避免社会矛盾升级、促进消费安全发挥了重要作用。目前，全区投诉到工商部门和消协的消费争议，多数金额不足1万元，属于小额消费争议。在具备条件的企业推行先行赔付机制，有利于促进消费纠纷的快速解决、维护企业的商业声誉。

为保证先行赔付机制的顺利履行，区消协专门设立了5万元的投诉支持金款项，并与这六家试点企业签订了先行赔付协议。今后，凡不存在对消费者人身伤害、名誉侵害、精神损害的消费纠纷，以

及60岁以上的老人、残疾人、学生在购买商品或接受服务时，因商品质量或服务本身问题导致其合法权益受到损害、且个案金额不超过1万元的，都可在发生消费投诉纠纷的这六家企业实行先行赔付。符合受理条件的消费者，要及时到区消协投诉，以便查询核实、分清责任。区消协要将查询结果和解决建议及时反馈给被诉签约企业，经确认后区消协即实行先行赔付。

这次签约的六家企业，都是经营行为规范、争议较少的绿色通道单位，比如：平方原贸易公司就是北京市诚信服务示范单位，推出的无因退货措施很受消费者欢迎。在这里我给签约企业提几点要求：一是要保证经销商品的质量，同时提供优质高效的服务，以减少先行赔付的比例，并力争实现零赔付。二是不断强化自律意识，建立健全各项消费投诉管理制度，并有专人负责、有效解决，切实重视消费维权工作。三是要积极配合区消协，对先行赔付进行必要的宣传，提高社会的认知度。四是签约单位要在十个工作日内，将执行先行赔付的款项如数返还区消协。同时我也希望区消协在工商部门的具体指导下，公正、合理地调解经营者与消费者发生的消费纠纷，切实把先行赔付这种新的维权方式抓出实实在在的成效，让更多的企业参与进来。

最后，让我们大家共同携起手来，为创建平谷区和谐稳定、安全放心的消费环境做出新的贡献！