如何干好售后工作

如何干好售后工作（13篇）

1.如何干好售后工作 篇一

浅谈乡镇干部如何做好人口计生工作

新的《人口计生条例》实施来，提出了新的人口计生思路和任务，如何抓好贯彻落实，做好当前的人口计生工作，这是摆在我们面前的一项艰巨任务。我认为，适应基层人口计生工作形势和任务的要求，作为一名乡镇干部，要增强四种意识，注意处理好四个关系。

乡镇干部作为基层一线的工作人员，与群众接触多，联系广，有丰富的实践经验。人口计生工作是乡镇中心工作的重要方面，乡镇如何在稳定低生育水平上，找准切入点和着力点，笔者认为，要增强四种意识：

一是机遇意识。当前人口计生工作进入了难得的发展机遇期，特别是新的生育观念和封建思想生育观处于胶着状态，新生代青年在生育观已经处于前卫，而他们的父辈们多子多福的观念还存在，要求他们的子女多生育子女养老，随着国家的越来越富有，大量的福利政策出台，消除群众养老的后顾之忧。这就要求我们必须及时抓住机遇，大力宣传国家的方针政策，有所作为。

二是忧患意识。新时期稳定低生育水平的要求更高，任务更艰巨。国际上的舆论、外部环境的干扰（特别是某些专家学者放开生育论）、我国保障机制的不健全等等因素，导致部分老百姓随时可能产生生育的愿望，同时，还必须统筹考试并妥善解决人口素质、结构、分布等方面的诸多问题。

三是法治意识。对于部分违法生育对象，特别是不愿缴纳社会抚养费对象，我们要依靠市执法大队、法院的力量，加大执法力度，达到执法

一次，教育一片效果，对违法生育对象保持一种高压态度势，要进一步推进依法行政，加强执法监督，树立诚信计生、法治计生的良好形象。

四是服务意识。乡镇干部要多学会不同的本领，特别是适合农村的种养、养殖、家电、电脑等技术，不断提高服务能力和服务水平，满足群众在生育、生产、生活等方面的需求，寓管理于服务水中。

同时，乡镇干部还要注意处理好四个关系：一是处理好和各村党支部、村委会的关系，调动村党支部、村委会的支持配合人口计生工作积极和主动性。在基层工作中，村党支部、村委会还是有很大的威信，我们必须依靠这种威信，处理好和计生对象的关系。二是处理好和村计生专干的关系。既要从制度落实、奖惩兑现等引导村计生专干尽职尽责地做好本职工作，完成上级交办的各项任务，又要从工作、生活、学习等方面关心他们，经常和他们的谈心，力所能及地帮助他们解决遇到的各种困难。三是处理好和乡镇部门的关系。现在的人口计生工作，单靠某一个部门是搞不好工作的，在部门制定相关的普惠政策时，要争取他们与人口计生工作挂钩，同时，还要争取党委政策制定激励机制，激发相关部门参与人口计生工作的积极性和主动性，特别是要在引导落实节育措施、关爱女孩行动等方面发挥积极作用。四是处理好和人口计生部门的关系。经常和人口计生部门保持密切联系，掌握工作动态，掌握最新的人口计生政策，及时、准确、全面地领会工作精神，积极向人口计生部门提出合理化建。

乡镇计划生育管理与服务是一项非常实在的工作，两者是完全统一的。管理是前提，服务是目的。

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2.如何干好售后工作 篇二

1 售后人员的素养和售后工作的基本做法

1.1 售后人员必须具备相应的综合素质

一是售后人员基本了解本企业产品工艺过程;二是售后人员应变与沟通能力, 包括善于沟通取得用户支持信任;三是售后人员的概括和描述能力, 即善于理顺和整理素材。

1.2 售后工作的基本内容

1) 已供产品使用维护方法的交流、传授、观察、疏导。一是售后工作部门和工作人员应着力宣传节约资源和资源利用的实在意义, 确立产品本身就是资源的理念, 利用和节约资源是社会属性和社会效益, 而不是从属于某一个企业或个人;二是采用得当的方法向使用者提交产品的维护保养及其使用办法, 使其认识到对产品维护保养是双方共同利益, 使其愿意接纳你的意见并愿意和你共同履行乃至不断完善;三是赢得用户或使用者的信任, 利用售后的特定条件在不同场合了解产品的使用状况和维护保养效果, 具体方法可采用《产品使用调查表》和《产品质量跟踪表》或召开用户座谈会等多种形式。

2) 新产品的推介。产品的问世、成长、成熟、衰退是产品一般的生命周期, 售后人员几乎目睹每一个环节, 所以售后承担新产品推荐义务具有客观必然性和必要性。具体推荐方法和内容包括:科学地概括性能和特点, 使用户认识新产品;客观地将推荐产品与原有产品作出比较, 使用户贴近新产品;准确地把握时机, 为签订第一份订单赢得资源, 并争取到与价值相适应的价格。另外客观规律决定产品衰退后还会有复生的机会, 售后人员注意和收集信息向企业提供决策依据也具有他人不可替代的优势。

3) 分析市场, 提出确定ABC用户的建议。售后和销售人员的职责既有联系又有不同侧重。前者更侧重于长效性, 不只限于将产品推销给用户或消费者。首先是通过服务分析市场, 了解本企业上游及其构成产品主体原材料的可靠性;把握用户, 了解其规模和生存发展能力, 看自身的生存环境;追溯用户下游, 通过看用户产品的需求量, 分析自身产品的发展前景;注意同类产品发展动向, 分析市场变化对本企业产品的影响。其次是通过市场调查选择ABC用户, 从理论上讲就是筛选市场, 依据不同条件确定产品发展方向和重点用户。

2 售后工作的潜在作用

2.1 有助于确定目标市场和制定相应的经营策略

目标市场的确定包括确定适用和实用的产品和具有诚信度的合作伙伴两个方面。经营策略泛指以占有和巩固市场为目的, 在不同时期不同条件下采取的促销方法、保证对策等。做好这两项工作前提是认清经济形势, 把握市场走向, 并善于掌握用户心理。这几年制造业面临的形势并不乐观, 一些“单纯挂靠, 集体打工”的中小微型企业几乎处于停产关门状态, 一些虽有经营目标, 但忽略观察和把握动向的企业也难以走出困境。笔者所在单位2013年经营状况好于其他企业, 主要原因就是了解市场需求, 主要产品选择得当, 同时采取了功能承包、服务目标具体的经营方法。

2.2 有助于市场预测和产品链的衔接

了解市场进而选择与市场相适应的产品, 并形成不断更新和改进产品链是企业整体运行的结果, 但大量决策依据源于售后搜集的市场情报。例如, 有一个员工不足30人的微型企业, 专门设立了市场部, 在售后服务的过程中运作市场调查, 进行短期和中期市场预测, 制定产品链衔接目标对策效果十分明显, 连续5年保持用户群逐步扩大, 品种产量逐年增长、营业收入持续增加、资产利润率和员工收入不断提高的趋势, 且带动了周边企业。2014年他们提出筛选市场, 确定ABC用户、酿造品牌效应的目标, 且意向扩大企业经营规模, 在全国选择经营合作伙伴。这种思路可以赢得企业的长远发展, 值得相关企业借鉴。

2.3 有助于质量的稳定性和功能的适应性

作为制造业, 面对众多用户, 所供产品适应用户工况条件和工艺装备十分重要。售后在用户现场工作的主要议题是:准确把握用户工况条件;熟悉用户工艺装备与流程。企业不仅要了解用户所需, 还须了解用户的使用效果和满意程度。某企业首先是以自身条件和能力占有市场和赢得用户, 第二是针对不同用户的条件和要求改进和完善自身工艺, 使其工艺性能稳定, 进而达到产品质量的稳定。还有的企业内部建立健全工艺制度的同时, 提出了“适应用户工况条件、适应自身装备条件”;“突破原材料选择, 突破现有工艺流程环节”的质量改善方针。实施产品质量PDCA循环, 即依据产品寿命保证情况和出现的瑕疵编制计划并制定改进改善对策, 明确质量责任并严格执行实施程序控制, 内部检测和跟踪用户双向检查, 以用户使用情况为主要依据检验执行效果。最后针对性地进行处理, 总结经验教训———瞄准问题点———充实新内容———制定新对策———提出第2个PDCA循环。这些做法对企业的长足发展会起到不可估量的作用。

2.4 有助于以价格优势占领市场

产品价格的确定一般取决于实物成本、运营成本和技术含量3个要素。但是在市场经济条件下, 价格策略则十分重要。制造业、备件和工具生产企业可利用售后索取的情报, 采取不同的方式以价格优势占有市场。同类产品并非价格一致, 工况条件某种程度上也是价格确定的要素。以用户的不同要求确定价格是所有企业应当遵循的原则, 一些背离市场经济规律的做法不可提倡。目前冶金钢铁所需备件和工具市场并不规范, 其主要缘由是价格混乱导致质量低劣, 阻止了技术进步和产品更新换代。

3.干好计生协工作是他一生的追求 篇三

1982年，魏凤鸣开始从事人口计生工作。1988年12月1日，濮阳市华龙区计生协正式成立，他负责计生协具体工作。当时，由于人员少，没有经费，他经常独自一人骑着自行车到区党政机关、企事业单位宣传国家的计生政策，苦口婆心地劝说他们成立计生协。经过一年多的努力，1989年年底，全区80%的党政机关、企事业单位都成立了计生协。

通过他的努力，华龙区计生协做到了每月召开一次理事会，并制订了工作计划，建立了各种规章制度，使计生协工作步入正常运行的轨道。随后，华龙区计生协被列入区群团组织，编制由原来的1人增加至15人，并被纳入参照《公务员法》管理单位；随后，他积极组织开展“协会组织建设年”活动，按照《中国计划生育协会章程》规定，区、乡（街道办事处）、村三级成立了计生协会。在他的努力下，如今的华龙区计生协已发展成为该区会员最多、覆盖面最广的群众组织。

华龙区是一个新建城区，这里的大多数人都是从农村来的，多子多福、传宗接代、养儿防老等传统观念在这些群众的头脑中根深蒂固。为改变他们落后的生育观，魏凤鸣亲自策划，每年在“5·29” 活动中，以戏曲、歌舞、小品、知识竞赛等形式开展文艺活动100余场次。一次次的“婚育新风进万家活动”，如春风般吹进群众的心田，如今，群众落后的生育观已基本转变。

近年来，在魏凤鸣的积极倡导下，全区上下积极开展各类服务活动，累计服务群众2.6万人次。华龙区在濮阳市率先建立了“河南省丰地生育关怀示范基地”“吴越青春健康教育基地”等生育关怀基地。魏凤鸣积极争取各级政府支持，切实为计生困难群众解决实际问题，截至目前，华龙区已争取资金30万元，帮扶“五关怀”对象1000余人，为他们提供帮扶资金10万余元，为落实节育措施的育龄夫妇、抚慰金发放对象及特殊计生家庭免费送一份“计生家庭意外保险”，并积极为广大群众解决生产、生活和生育方面的难题。

魏凤鸣是在党的阳光雨露滋润下成长起来的一代人，每次进步都是党给予的极大关怀，为此，他遵守党的计生政策，只生育了一个女孩。多年来，他走遍市区的大街小巷，进入各家各户，把爱和政府的温暖带给群众。

为提高华龙区计生协工作水平，全面推进计生基层群众自治，他经常加班加点工作，节假日也从不休息，任劳任怨。他说：“计生协是党和人民群众之间的一座桥梁，在当前计生政策调整期，人民群众对二孩政策存在片面认识，计生协需要正确把握党的政策导向，引导人民群众树立正确的生育观，为建设富裕、文明、生态、宜居的华龙区做出自己应有的贡献。”

为探索新常态下“三个服务”工作的新路子，魏凤鸣多次带领华龙区计生协人员，到沁阳市、荥阳市、淮阳县学习。

魏凤鸣作风正派，大公无私，坚持正义，自觉抵制歪风邪气。不管社会上刮什么风，他都认为给群众搞好服务才是正风，因此，不论到什么地方，他始终怀着一颗赤诚的为民服务之心。

辛勤的耕耘，无私的奉献，换来了丰硕的成果。据了解，华龙区计生协建立了濮阳市第一家计生群众自治示范社区——清华社区，在全省建立了第一个县级计生协党组，建成了全国计生协先进村——牛村，树立了全国计生干部的好榜样——闫淑英。如今的华龙区计生协成了“知名协会”，曾多次被中国计生协、河南省计生协授予先进单位，全国有20多个市（县、区）计生协来华龙区学习交流。魏凤鸣本人也数十次荣获国家、省、市级计生协工作先进个人称号，从1999年至2006年，他每年都被评为全省计生先进工作者，2015年被评为全省流动人口卫生计生服务管理工作先进个人，2015年被推荐为全国计生协工作先进工作者。

4.如何干好理赔本职工作 篇四

随着市场经济的发展，现在保险业已经进入到经济的各个领域。同时保险业进入了黄金发展期，经营方式也有初期的粗放型经营转变为精细型经营时期，理赔工作的地位越发显得更加突出。理赔工作在保险业中的窗口示范作用更加突出。

现在公司让我负责西城及东城和机动车营销部材料的收集和万元以下的理算工作。我决心从以下两个方面去干好自己的本职理赔工作：

（一）、强烈的事业心和责任意识将促使我干好本职工作。

我时刻提醒自己，我是人保的一名员工，我是理赔中心的员工，我时刻要为维护和提升：“PICC”品牌而努力工作，奉献出自己的一份光和热。我所分管的西城营业部是一个承保业务量大及复杂的单位，所以他们的理赔工作可能也出现各种各样的问题。我每天上班神经都几乎绷的要断开啦，担心在工作中出现什么纰漏。即使这样拼命的认真的工作，一天下来还有很多工作未处理完；能今天干完的绝不留到第二天来单位处理；实在干不完的我将下班带回家处理。在以后的工作中我将继续保持这种好的工作作风。

（二）、夯基础，强业务，争创一流业绩

在工作中我将自觉加压，不断专研业务知识，使得业务水平不断得到提高。我强烈地认识到只有业务知识精通了，才

能更好地为保户服务，才能更好地解决客户遇到的各种理赔难题。在平常工作中没时间看业务书籍，我将带回家灯下苦读，我现在考取了《助理级核赔师》资格证书。在以后我还会继续努力争取考取《中级核赔师》。

1、在资料收集方面：“保户是上帝”的理念我将时刻记在心间；我将用我满腔的热忱和耐心为客户提供优质的一流的服务，用真诚打动客户，用真心换回他们的理解。收集客户资料时可能会遇到各种情况：如果有的保户带的索赔资料不齐全（特别牵扯到人伤的），我将耐心的一次向他们介绍清楚他们需提供的索赔材料；如果有的说话盛气凌人，我将耐心抚慰；如果有的保户粗鲁蛮不讲理，这时我将以平和的心态对待保户，细心给他们解释我们的各项制度、规定，使急躁的保户消气等等，我将用我的诚心说服保户回去提供详细的资料的。

2、在理算方面：现在机动车险条款变化非常迅速，我将认真及时掌握保险车辆发生事故期间所使用的条款。保险理赔是一项政策性极强的工作，为了更好地贯彻保险经营方针，我将严格遵守公司的各项规章制度、保险理赔各项理算要求和理赔原则，努力挤压理赔水分，能够做到不滥赔，不错赔，不惜赔。

我展望无限美好的未来，我为一天天的理想而努力迈进。我知道，我们的脚下并没有坦途，工作中可能遍布着荆

棘。即使这样我也不会退缩的，将依然奋勇向前，百折不回。在未来的工作中我将正确处理好家庭与工作的关系，力争把全部精力投入到工作中去。在工作中不断自省与总结，时刻保持进取心，除了实现自我积累外，更要学习同事的闪光点和长处，并与同事团结协作，保持积极向上的心态，争取在未来的工作中创造更高的自身价值，为公司创造更高的效益，为人保未来的发展添砖加瓦而努力工作。

5.如何干好销售 篇五

很多销售人员可能都想知道，什么性格的销售人才才是一个好销售的潜力，涂文开老师告诉我们，销售没有天才，要做好销售工作，需要做好以下几点。

一、突破别人，突破自己

“我觉得销售很多人都适合，因为销售有很多种。我曾经招聘过医疗器械、软件方面的销售员，也接触过零售产品的销售员。我觉得快速销售需要很强的感染力，对口才的要求比较高，外向的人去做比较好;但是有些要半年一年才能签下来的大单，客户可能更愿意把产品和你这个销售本身结合起来评价，细水长流的人才更能赢得信任，现场宣讲的能力可能派不上用场了，所以往往内向的人来做这样的大单更加合适，因为内向的人虽然不多说话，却能记住客户所说的话。”

“销售工作是非常锻炼人的，当别人拒绝你的时候，该怎样调整自己的心态;还有如何突破别人的心理防御，找到别人的需求，这种需求可能是别人心理、情感或者其他看起来毫不相干的需求，却都可能让别人接受你。”涂文开说，“以我自己从事销售的经历来看，我觉得做一个好的销售，一定要对自己的产品和从事的工作有足够的喜爱，当你对自己的产品有足够喜爱的时候，别人会被你的情绪和语言所感染，会被你的态度所感染。”

“做销售，沟通能力和口才并不等同，口才重在说，而沟通重在听。好的销售一定会多听客户说，听客户有关产品的想法，也听客户产品以外的想法，两者其实是很有关联的，发掘这种关联是个目光长短的问题。如果销售人员善于放低自己的姿态，发自内心的尊重客户，客户也会在不经意间流露出自己的需求，很多时候，客户说得很多，但最终却买了产品。所以真正的好销售总是听比说多。”

二、老总大部分销售出身

采访中，涂总提出了一个非常有趣的现象：不管是国际500强还是其他的企业，老总的行业出身排在第一位的一直是销售，然后是技术、再然后是财务。想来那些奋斗在销售战线上的同胞们闻此一定大受鼓舞，我们赶紧追问涂总分析具体的原因。

“销售面对的面更广，他要突破自己，还有突破客户，能让一个毫不相干的人接受他的方案，难道她不能让身边的人接受自己的想法吗?再有，销售是最容易把人打趴下，同时也是最容易出业绩的。论功劳和信服能力，你有;论外部开拓能力和内部的协调能力，你都能做好;那老板你不来做谁来做呢?就算是技术出身的老板，也一定是经过市场的锤炼，才能做到今天的位子上的。”

“做销售会养成一些很好的习惯。比如对人要有一定的判断能力，有些人对人的判断有失误，分不清人物的真正角色，这样会很影响工作的效果。另外是对人习惯性的尊重和友好，哪怕是对清洁工，有时候这些人反而能为我们提供非常有效的线索。而且习惯性的尊重别人，你的心胸就会放得很开，都说销售人员总是很有攻击性，我想真正好的销售人员是不具有攻击性，只有方向性。还有就是你对产品的了解，对工作的了解，这样才懂得怎样向别人描述你的产品、你的工作，怎样得到你的老板或同事的支持。这些素质，都会为你的晋升铺平道路。”

三、起步时勒紧“裤腰带”

“做销售最开始的时候是要勒紧裤腰带的，尤其是最开始的半年、一年的时候，其实很多大公司做销售的人薪酬都不是很高的，基本上只能维持生存，而且竞争性很强。从长远发展或者薪酬待遇的稳定性来看，技术出身转销售的发展前景会比较好，比如你先做技术，再

做销售支持，最后转到销售。因为对企业来说，技术的根基很难培养你，但是销售的能力却相对容易培养，所以很多企业愿意招有技术背景的人。”

“销售人员往往会比较关注自己的利益，追求自我。而且他们要直接面对业绩的压力，如果几个月都没有成果，销售人员心理和生存的压力将是很大的。其实这本身就是一种导向，引导你追求自己的目标，关注你能为公司赚多少钱，这样的导向会使销售人员对物质的追求比较强烈，在这种大环境下要求人做到内心淡定，比较困难。”

“我们会发现销售做久了也会出现两个分化，一些销售会有比较压抑的心态，这种人属于没能经受住考验的人;另一部分人是心里的信念很坚定，这种素质在企业发展的过程中，特别是企业遇到困难的时候，是非常必要和宝贵的。这种人目标感很强，可以动员所有的力量为目标的达成做一切努力。”

四、努力赢得销售“入场券”

当我们问到HR们是如何挑选销售人员的简历的，涂文开说：“我们有时候几秒钟就会过一个简历，所以筛选简历主要看几个关键点。首先是你的求职意向，很多人的求职意向罗列了一大堆，好像什么都能做，这就是明显的求职意向不明确，这种人是一定会淘汰掉的。HR喜欢能做一件事情的人，销售、研发、甚至是某项研发，我们喜欢这样的简历。”

谈到现在大学生中很多对于找什么样的工作非常的迷茫，涂文开说：“骨子里面有追求的人，一定会有自己的方向，他们不会被自己的专业禁锢，能通过做兼职，参加社团，找到自己的兴奋点，这种人的简历不打动我都很难。一个人喜欢做某件事情，就会无意识的往这方面靠，他选择的书，他选修的课，甚至是他参加的社团，都会与之有一定的关联。怕就怕那些找不到自己兴奋点的人，这样的人即便你给他安排了工作，告诉了他方向，他还是不会很努力地去做事情。”

“很多人的简历写了很多页，其实我们往往看的只是第一页，你的求职意向要过关，然后我会看看你具体做过什么，有哪些的积累。现在求职者比较明白HR的心理，只写一个求职意向，所以我们还要审核一下看是是否真的在这个方向上下功夫做了积累。在面试时，我们希望候选人能够真实的表现自己，当一个人真实的时候他就会很自信，他在回答问题的时候就不用思考太多。”

6.立足本职 干好工作 篇六

走向卓越

朱小鹏

本职工作是一个人必须每天要做要完成的基本工作和任务。我们要把自己的本职工作视作人生的一个要素，全力经营，把这点点滴滴的平凡工作，融入到我们社会、我们民族建设的伟大事业中。我对立足本职干好工作有以下几点体会：

一、真心做人 用心做事。做人是做事的基础，没有一个好的人格品质，不论从事哪个行业，都将失去起码的条件。做人要树立正确的世界观、人生观、价值观和道德观。讲实话、办实事，诚实、守信。做人要有奉献精神，奉献有形的物质，收获心灵的欢愉；奉献心灵的甘露，获得灵魂的提升。奉献可以发出天使一样的光芒，照亮别人，也照亮了自己。做人要稳得住心神、管得住身手、抗得住诱惑、经得起考验，努力做干净干事的模范。不应做的事不做，不应干的事不干。对今天拥有的，应该倍加珍惜。要常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，经得住金钱的考验，扛得住人情的羁绊，以一身正气、一尘不染的高风亮节和人格力量去努力工作。无论从事什么工作，都要认真对待，要用心做事，细节决定成败。世上无难事，只怕有心人。用力干事只能把事干对，用心干事才能把事干好。从事质监、标准化工作，涉及各个行业，所以更要勤勤恳恳用心去学、用心去做，用心去对待发展中的困难，用心去解决发展中的问题，更要树立服务意识，树立全局观念，要有发展的眼光，立足长远，用科学发展观来指导具体工作，要抓住机遇，不断扩大工作范围。

二、点滴铸就伟业。小草轻举露珠，迎向太阳折射光芒，这是一种平凡；大树舒展枝叶，植根土地凝目苍穹，这也是一种平凡。我们生活在一个平凡的世界里，每一个个体都如沧海一粟般渺小、平淡。然而，正是这点点滴滴的渺小与平淡，铸就了这个多姿多彩的世界，组成了我们丰富充实的生活。从横向上看，众多点点滴滴的本职工作组合成推动社会前进的滚滚巨浪；从纵向上看，日复一日的本职工作累加集合成人生的参天大树，成为社会一条不可或缺的支柱。

三、学会创新不断的挑战自我。在知识经济、信息时代的环境中，努力学习掌握现代知识、现代思维方法，努力增强自己的职业技能，在自己岗位上避免每一个失误，才能干好本职工作。创新才能发展，守旧必然滞后。任何事业的发展和进步，都离不开创新。要有大胆创新的勇气，不要墨守成规，在虚心学习先进科学技术的同时，树立超越先进水平的勇气和决心。胸中有天地，脚下有乾坤，机遇与挑战并存，困难与希望同在，要挑战机遇、挑战自我，要迎着困难，带着自信，向希望的彼岸执着前进。不断挑战自我，奋发向上，我们才能永远立于不败之地。面对过去的成绩和荣誉，要用平静的心态去看待，因为那只能代表过去，每个未来都是一条崎岖而艰难的道路，要充满信心，有决心为自己的本职工作去付出、去努力。在人生的道路上，常常会有许多更高的目标等待着我们去攀登，常言说的好“人比山高，脚比路长”，道路曲折坎坷并不是通向目标最大的障碍，一个人的心志才是成败的关键。只要心中的灯火不曾熄灭，即使道路再崎岖难行，前途也是一片光明！

四、在工作中找到乐趣

“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”。任何一个单位都是一个有机的整体，假如没有任何约束，每个人都我行我素，我想就会成为一滩散沙，所以必须要建立团结和谐的工作环境，听从指挥服从分配。每位领导都是以大局为重的，全方位的考察每个人，所以才能把谋项工作交付于你，但是领导交付的工作不可能都能随愿，在这种情况下就一定要听从指挥服从分配，脚踏实地的行动起来把现在拥有的工作干好，然后喜欢它，在工作中找到兴趣，最后去发挥能力主动把工作做好。深沉的热爱自己的本职工作，挖掘并享受于本职工作的魅力与乐趣中。否则就会背上思想包袱，如果放大包袱，将使自己不快乐。生活中不都是阳光，也有部分阴影，如果只放大阴影你将永远生活在阴影之中。快乐的秘诀是寻求自己内心的安宁和幸福，生活的完美在自己的内心世界之中。

2016.4.21 朱小鹏

怎样做一名幸福的教育工作者

王峰

幸福是一种心理的体验，是一种生活的感受。作为教师，如何行首职业的幸福呢？

（一）胸中有梦

教师的幸福首先在于“胸中有梦”。我们之所以强调要争取做到“胸中有梦”，是因为有梦的人生才是幸福且充实的人生，有梦的人生才是幸福且快乐的人生。对于胸中有梦的幸福的教师来说，教育不是牺牲，而是享受；教育不是重复，而是创造：教育不是谋生的手段，而是生活的本身。我们的一生不一定要干成什么惊天动地的伟业，但它应当犹如百合，展开是一朵花，凝聚成一枚果；它应当犹如星辰，远望像一盏灯，近看是一团火。在“照亮”学生的过程中，同时也“照亮”了自己。

（二）身上有情

情感是人一切行为的动力，一个幸福的教师，必然拥有亲情，友情，爱情，是一个感情上的富翁！一个幸福的教师，在他的身上，必然洋溢着满腔的热情和澎湃的激情，必然充满着暖暖的温情和甜甜的柔情，同时还拥有高雅而有品位的闲情！

幸福的教师身上的情常常表现为：“别让我为了学生懵懂或前学后忘而伤心痛苦，让我比做母亲的更为慈爱，像母亲一般爱护那些不是我亲生的小孩„„给我朴质，给我深度，让我每天教学时避免烦琐平淡，让我在工作时，抛开个人物质的追求和世俗的苦恼，让我的手在惩罚时变得轻纤，在爱护时更加温柔„„”在教育引领班级学生前进的过程中，幸福的教师都会以海洋般深沉宽广的爱去拥抱每个孩子，让他们在爱的洗礼中长成大树，长成栋梁，并且懂得以爱去回报社会，回报生活。

马克思说，激情是人追求自己的对象世界的一种本质力量。幸福的教师对教育的激情，应该从现在的外在表象化为内在的精神气质。不因年龄的增长，环境的改变，地位的升降而改变。

（三）眼中有事

一个幸福的教师是一个有眼力的人，能够从别人想不到的地方想到问题，能够从别人看不到事情的地方发现事情。所谓眼中有事，这事是什么？是课堂中学生生命活力的激发，是操场上学生生命的张扬，是寝室中学生生活的多姿多彩，是食堂里学生身体发育过程中的营养，是大自然中长大的一草一木，是日常生活中自己的一言一行。幸福的教师在工作中善于观察事物，善于发现问题并及时跟进。可以说，幸福的教师个个是眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活，并且能够做到用眼睛表达，用眼睛说话，随时发现学生与家长欲言又止的问题，提前看到学生与家长的下一步要求、打算，把问题解决在学生与家长提出要求之前。

（四）工作有心

一个幸福的教师在工作中十分注意讲究方法，用心去做，不断争取获得成功，换言之，“用心”是幸福的教师一个重要的特征。幸福的教师的“心”表现在有一颗认真细致的心。有一个优秀的教师他工作的有心表现在：把事情做透。这个事包括工作和休息。上班时投入，高效；下班时放下，放松。一个幸福的教师的有心还表现在有一颗博大宽容的心，这是因为学生的成长象蛇蜕皮似的一次次挣扎，老师要帮他们完成这一次次的成长，彼此必然会有摩擦、冲突，如果我们没有一颗博大宽容的心，学生就会经常失去学习、进步甚至活下去的信心。所以一个教师，就要有一颗宽容的心，能够成为孩子的良师益友，要学会赏识孩子。在评价孩子中，要能保持鼓励性的倾向，使孩子时刻感到自信，能激发孩子的学习欲望和兴趣；孩子犯错时，能给孩子一个台阶下，当孩子取得成绩时；别忘了给孩子送上一片掌声；孩子有疑难时，是孩子最好的心理医生和真诚的朋友；当孩子大胆表现自己时，让自己成为最好的欣赏者。

（五）生活有“色”

一个幸福的教师绝不能把工作当作生活的全部，更不是唯一。我们不提倡做“工作狂”，除了工作还是工作的人，是苦行僧，清教徒，活着是没有什么意思的；这有点偏离了人的本性，也背离了马克思列宁主义的观点：“不会休息的人就不会工作”。不懂得休息便不懂得工作，不懂得工作便不懂得生活。同时，我们也不提倡带病工作。作为人来讲，教书育人是享受，我们应当还有别的享受，这才构成完整的幸福。一定要善待自己，对得起自己。要树立“留一点时间给生活，留一点生活给自己”的观念。

业余生活中最好的是丰富的文化生活，它可以极大地改善一个人的心态，调节一个人的情绪。无论工作多么忙，都应该善于忙里偷闲，参与一些有益身心健康的活动，培养自己的业余爱好，学一点浪漫，多一点情调——看看电视，了解外面的世界，与电视剧中的角色一起喜怒哀乐；养几盆花，种几兜草，练练字，看看书；利用寒暑假，彻底放松身心。“智者乐山，仁者乐水”，把工作上的事情暂时抛在脑后，尽情地徜徉在大自然的山山水水之间。

7.一生干好一件事 篇七

工作很辛苦，早起晚归，没明没夜，但他干得很起劲，每天凌晨3点，他就要起床，在超市和酒店开业前把最新鲜的菜送到那里。一年后，因为工作表现突出，他被调到大棚基地做了一名种植人员。大棚基地公司请来了十几位蔬菜种植专家和农学博士，专门指导员工们的蔬菜种植。好学的他抓住这个机会，虚心学习，经常向这些专家请教，掌握了不少蔬菜种植的技术。

一晃6年的时间过去了，昔日红火的公司因为管理不善，生意逐渐冷清，最后彻底停业。公司关门了，他失业了，生活没了着落，下一步应该往哪里去？他想想自己，除了种菜和卖菜外，别的什么都不懂！难道自己在城里待了6年，最终还得回农村去种庄稼？他实在是心有不甘。

在接下来的一个多月里，他四处奔走，希望找到一份适合自己能干的工作。做搬运工，他没有力气；当业务员呢，他又不善交际；去街头卖报纸，他不善言辞，一天连10份报纸都没卖出去……

工作无着落，苦恼无助、走投无路的他不得不回到了家乡，此时，已经是2001年初了。在老家闲着的日子，他经常回忆在公司工作的时光。他想起公司种的很多菜，有些菜本地人不吃而专门卖给那些西餐厅，比如生菜，他有些疑惑：为什么西餐厅要生菜呢？现在阳光公司倒闭了，这些西餐厅还从哪里进货呢？想到这里，他产生了一个想法，如果在家乡种生菜，往城里卖会如何呢？在家闲着也是闲着，自己有种菜这门技术为何不用一用呢？再说了，在农村种植生菜，是天然种植，生菜的品质会更好，市场应该更大。

说干就干，他查资料，做市场调研，在认为可行后，他觉得自己一个人人单力薄，于是极力动员几个亲属和他一起种生菜，他承诺按说好的价包销。3个月后，他带着第一批种植出来的近8吨生菜来到城里。当时，正好赶上生菜销量旺季，仅仅3天，他的生菜便销售一空。但是由于经验不足，他将生菜的价定得太低，结果付完村里人的钱后，他还赔了3000多元。但是，这次种植经历，使他种植生菜的信心大增。

村里人见种生菜挣钱，都来找他咨询，咨询的人多了，他就想：能不能把农民组织起来，集体种植，再收购他们手里的生菜，卖到市场上去挣差价？于是，他找卖菜时认识的朋友，两个人算了笔账，一拍即合，成立了蔬菜公司，建起了3万平方米的生菜基地，朋友负责销售，他负责指导农民种植。就这样，蔬菜公司开办起来了。

想法不错，但运作起来并不容易。因为靠运气撞市场，第一年，他和朋友就赔了个精光。往下的路应该怎么走？结果会如何？都不得而知。听到一些人的风言风语，他也有些迷茫。但他要强的劲上来了：“接着干，就不信种不好菜！”不撞市场，想办法搞订单蔬菜。经过一番努力，他把生菜卖到一些大超市和麦当劳、肯德基这样的西餐厅。由于他的生菜质量上乘，要货量逐渐增加，他们也不断扩大生产，还把小小的生菜打到国外市场。失败、成功，再失败再努力再成功，几年来，他经受了许多挫折，付出了无数的辛苦和汗水，终于，他的生菜基地一点点成长起来，他组织建成全国最大、最规范的生菜种植示范基地，年产5000多吨新鲜蔬菜远销国内外。由此带动近千户农民发家致富，解决1000多人的就业问题，他获得“全国农村青年创业致富带头人”、“全国科普惠农兴村带头人”、“云南省劳动模范”等称号。

8.如何干好售后工作 篇八

在接到投诉电话时，一般都很头疼，主要是怕难处理。其实，客户投诉对我们也是一个锻炼与改善工作的好机会。那么，该如何处理客户投诉，抱什么心态来正确对待和处理呢？综合我的一些实际工作经验，有以下一些看法和建议，若有不当言辞，还请批评指正。

一．

1、热情接待。通常很多客户经理认为客户投诉就是找麻烦，无理取闹，因而态度生硬，草率处理，这种想法和做法是不可取的，这样虽然有可能会很快解决问题，但给客户留下了一个不良的印象，真诚的微笑、彬彬有礼的态度、热情贴心的问候，不仅能给客户留下一个良好的印象，也能拉近你与客户之间的距离，让他们生气而来，满意而回。

2、真诚相待。客户投诉时，他们的心情往往不好，有满肚子的牢骚和委屈，因此说话比较偏激。如果我们在接待投诉时，态度不好，甚至说一些不得体的话，这无异于火上浇油，所以此时我们一定要体谅他们的心情，多说一些他们想听的话，关心同情他们的“遭遇”，尽量耐心倾听他们的投诉，让其充分发泄心中的怨气，在坦诚和谐的气氛中，在逐步趋于共识的基础上，谋求解决问题的办法，这样才能使矛盾趋于缓和，及至冰消雪化。当然由于各种原因，客户的投诉未必都是对的，对于不合理的投诉，我们也要耐心倾听，从维护公司利益的角度尽量给予解释说明，做到有礼、有节、有度，你真诚的对待客户，客户也会以诚相待。当然，要处理好客户的投诉，并不是一件很容易的事，这就要求我们认真学习服务营销与相关的专业知识，改进工作方法，抱着积极、负责的工作态度，以周到、热情的服务，给客户一个满意的答复。

二、处理客户抱怨与投诉的方法：

1、确认问题

认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题

若是业务去客户处去处理，在自己没有把握情况下，现场不要下结论，不要武断的下判断，也不要轻下承诺。

业务最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题，解决问题，不要一走了之，否则客户会认为是对客户的不重视和不尊重，以致技术服务人员难以做下一步沟通处理。

业务应了解客户问题的严重性，到何种程度？

你看到的问题达到何种程度？

如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？

3、互相协商

在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交

涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。

A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？

B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？

C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。

D：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？

E：公司方面有无过失？过失程度多大？

三、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面影响对企业造成更大的伤害，四来可以将损失降至最少，如可能影响下一个订单意愿等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。

4、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你施工方法不对！”“你懂不懂最基本的喷涂技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。

5、补偿多一点

客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产品后，他们利益受损，因此，客户抱怨或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送小东西使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。

6、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导(针对比较大的客户)能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业业务经理出面（或服务人员任职为某部门领导）等。

7、办法多一点

很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

四：六步骤平息顾客的不满

1、让顾客发泄。

要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。

当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。

2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。

道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。很多时候不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了很多客户。

向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。

3、收集发生问题的有关信息。

顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或者恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。

你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗？不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品或者有其他什么想法和要求。

你去看病的时候，医生是如何对待病人的？他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗？不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。

你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢？

你要做到：

①知道问什么样的问题。

②问足够的问题。

③倾听回答。

4、提出解决办法。

对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，比如：

①打折。

②免费赠品，包括礼物、商品或其他。

③名誉。对顾客的意见表示感谢。

④私交。以个人的名义给予顾客关怀。

5、询问顾客的意见。

顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。

我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍甚至更高！

“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”

6、跟踪服务。

是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。

9.干好本职工作心得精选 篇九

用心干好本职工作，把每一件小事都和远大理想目标结合起来，力争做好，做出成绩来，人生的理想才能逐步实现。何祥美入伍前只是一个初中文化程度的农村青年，当兵后发愤图强，执著于干好本职工作，努力锤炼过硬军事技能，最终让自己成为一名具备“三栖”作战能力的全能战士，被评为“感动中国十大人物”。当然，干好本职工作的目的，并不能只是为了功名利禄，而是为了履职尽责。正如西哲所言：“如果自身伟大，任何工作你都不会觉得渺小。”当一个人不再将目光停留在工作本身，而是将本职工作看成是人生追求，那么潜能就会得到最大限度发挥，热情与活力将源源不断地迸发出来。

“用力干工作能把工作干完，用心干工作才能把工作干好”。珍惜本职岗位，用心干好本职工作，只有这样脚踏实地，扎扎实实做好每一件事情，生活才会充满光芒，梦想才会向自己靠拢，人生才能有所作为。

我们任何一个员工，都不能只是被动的等待领导告诉你去做些什么，而是应该主动去了解自己应该做什么，还能做什么，怎样才能拓展思路，做得更好，并且认真地规划它们，然后全力以赴地去完成。懒散的人、等待吩咐的人只会在成功门外徘徊，要想有成功就要拿出我们的进取心。

勤俭节约 从我做起

“勤俭节约,从我做起”这个口号我几乎是从小喊到大，然而即便是再耳熟能详的话,口号仍旧只是口号，并没有触及我心灵的最深处。

现实生活中,真正能够做到勤俭节约的人,很多都被大众冠以“抠门”也或是“小气”的称号.这个大众当然也包括我自己在内,其实很多时候都是所谓的自尊心、虚荣心在作怪。比如，请人吃饭的时候，必须是多少个菜才能显出我对别人的热情好客，结局自然是吃不了浪费，我这样做了，其实在内心深处，我也希望别人在请我的时候，也是给足我的面子。就因为这个来来往往的“面子问题”造成的浪费，网络上的数据显示为“中国人每年在餐桌上浪费亿元”，数字很巨大很惊人，试想一下，这么一笔数字巨大的钱可以做多少更有意义的事情。这些当然都只是冰山一角，生活中还有很多事情，有的时候静下来细细的想想，一样的触目惊心。

毋庸置疑，“勤俭节约”是我们的传统美德。很多时候我都在想，传统美德是什么，为什么会被人传承至今?后来一路走来我看了很多书，见了很多人，经历了很多事，回过头来再思考这个问题，我似乎明白了，美德之所以被称之为美德，之所以有着更生不息的古老的生命力，许是因为它在最初的时候也是经过优胜劣汰、千锤百炼的。这些可以用一个词来注解，叫“真理”。

其实，要做到勤俭节约，还是很容易的。这就好像是谈恋爱，因为相爱就互相放在心上，因为在心上就会知道该做什么。一样的，勤俭节约在心上，就会知道，随手关灯、关水龙头，节约用水、用电、用纸，不乱花钱、平衡支出，不铺张浪费、量力而行等等。只要在心上，一切的事情都是随手可做的，久了就成习惯了，把勤俭节约培养成一个习惯，那么这个国家，这个社会、这个企业将会是什么样呢，我想了很久，也想了很多华丽的词藻，却只想用美好来形容它。 我们要从今天就开始，从此刻就开始，爱上它，这个叫“勤俭节约”的习惯，让它在心中生根发芽，让它体现在日常生活中。勤俭节约,从我做起，我相信，不久的将来我们的集团公司会变得更加美好。

坚持是一种美德

米琳大专结业后，前往南方某市求职，颠末一番努力，她和别的两个女孩被一家公司初步录用，尝试使用期为一个月，尝试使用合格，将被聘用。

在这一个月之内，米琳和那两个女孩都很努力，到了二十九天时，公司按照他们三人的营业能力，一项项给她们打分。结果，米琳虽然也很卓越，但仍然比另两位女孩低一至二分。公司王经理托部下通知米琳：“明天你是最后一天上班，后天便可以结账走人。”

最后一天上班时，两位留用的女孩和其他的人都关心的劝米琳说：“反正公司明天会发给你一个月的尝试使用工资，今天你就不必上班了。”米琳笑道：“昨天的工作还有点没做完，我干完那点活，再走也不迟。”到了下午三点，米琳最后的工作做完了。又有人劝她提早放工，可她笑笑，不慌不忙地把自己工作过的桌椅拭擦患上干干净净，一尘不染，而且和“同事”一同放工，她感觉自己很充实，站好了最后一班岗。其它员工见她这样做，都非常感动。

第二天，米琳到公司的财务处结账，结完账，她正要离开，顶头遇见王经理。王经理对她说：“你不要走，从今天起，你到质量检验科去上班。”米琳一听，惊住了，她不信赖会有这种好事。王经理微笑着说：“昨天下午我暗中观察了你好久，面对工作你有坚持的理念。正好我们公司的质量检验科缺一位质检员，我相信你到那里一定会干的很好。”

10.学习铁人精神 干好本职工作 篇十

“铁人”王进喜作为中国解放以来的第一代石油工人，为了改变我国石油工业的落后面貌，王进喜带领他的钻井队从甘肃省玉门千里迢迢赶到大庆，为我国石油工业的发展做出了重要贡献。在他和他带领的1205钻井队的带动下，大庆油田的原油产量大幅度上升，油田建设规模比原来扩大一倍以上，为甩掉我国石油工业落后的帽子建立了功勋。1963年，我国基本上实现了石油自给，用“洋油”的时代一去不复返了。他带领自己的队伍呕心沥血，为祖国石油事业无私奉献，不惜抛头颅洒热血，他的精神深深影响了那一代人，同时也是我们80后年轻乡镇干部学习的楷模，在共和国的创业史上，正是王进喜和他的铁人精神，为中国工人阶级树立了一面旗帜，引导和激励着千千万万社会主义建设者们，为新中国的发展和振兴而奋勇拼搏、无私奉献。王进喜是共产党人的代表，是中华民族的精英，铁人精神是伟大的民族精神的结晶和生动体现。无论是过去、现在还是未来，铁人精神都不会过时，社会需要铁人！

铁人王进喜是大庆人的杰出代表，中国石油工人的光辉典范，中国工人阶级的先锋战士，中国共产党人的优秀楷模，中华民族的英雄。他为祖国石油工业的发展和社会主义建设立下了不朽的功勋，在创造了巨大物质财富的同时，还给我们留下了宝贵的精神财富——铁人精神。铁人精神是“爱国、创业、求实、奉献”

大庆精神的典型化体现和人格化浓缩，是中华民族精神的重要组成部分，得到历届中央领导的充分肯定，深受社会各界的广泛承认和高度评价。

通过观看《铁人》电影，我对铁人精神有了更进一步的认识，作为我们刚走上工作岗位的年轻干部，我认为要从以下几个方面发扬铁人精神，干好本职工作。

首先，王进喜之所以被称为“铁人“，是因为他骨子里透着钢铁般的意志，王进喜刚到大庆时，脚下荒原一片，朔风呼啸，滴水成冰，吃的是苞米面炒面，住的是四壁漏风的马棚。没有公路，吊车、拖拉机不足，设备在火车上卸不下来。他当时说，有条件要上，没有条件创造条件也要上！他带领全队30多个人用绳子拉，撬杠撬，木块垫，将60多吨重的钻机一寸一寸地运到井场。打井需要水，可当时没有水管线，没有水罐车，为了抢时间他决定用脸盆端。有人说这是“瞎胡闹”，没见过哪个国家端水打井。他说：“有，就在中国。”硬是用脸盆端来了几十吨水开了钻。他与工人们日夜奋战在井场上，饿了就啃几口冻窝头，困了就躺在钻杆上睡一觉，他率领的1205钻井队被誉为“硬骨头钻井队”。他不怕艰难困苦，迎难而上，使得他带领钻井队创造了当时月钻井进尺的全国最高纪录，并荣获“钢铁钻井队”称号。作为干部尤其是乡镇干部，我们更要学习他这种坚忍不拔的实干精神，在工作中要发扬“铁的”精神，不怕苦，不怕累。对领导交办的的工作任务，要一丝不苟的完成。

其次就是要学习他的善学精神，王进喜在技术上也肯于钻研，他曾带领伙伴用40年代的老钻机，克服技术上的困难，打出全油田第一口斜度不足半度的直井，创造了用旧设备打直井的先例。他与工友们发明了钻机整体搬家、钻头改进、快速钻井等多项技术革新，对改进钻井工艺技术做出突出贡献。我们年轻一代更是要善学、博学，才不会再竞争日益激烈的社会大环境下落伍，充分利用闲暇时间多学习党和国家新的理论以及方针政策和农业实用技术，用理论武装头脑，不断充实和完善自己。在自己充分学习的基础上帮助农民增收致富，当前农民增产增收一靠政策，二靠科技，三靠投入，四靠勤劳，尽管现在群众可以从电视、广播里听到党的声音，从网络、报纸上读到党的政策，但是要真正知晓理解、吃透弄懂，还须靠乡镇干部去宣传、去贯彻、去落实。因此乡镇干部要勤于学习党的方针政策，把学习作为一项日常工作来抓，忙时工作，闲时学习，白天工作，晚上学习。要具有较高的理论知识和丰富的实践经验，能把党的政策讲清、讲明、讲细、讲透，并能结合基层实际、不打折扣地贯彻落实下去；要讲究工作方法，不搞形式主义，做到尊重群众意愿，会做群众思想，工作循循善诱，正确引导。

第三就是要充分学习他求真务实的工作态度，王铁人的性格率直。他工作中也犯过错误，出过娄子，却勇于承认并加以改正。他的队曾经打废过一口井，每次队里来了新工人，他都要带

着去看，吸取教训。我们在工作中也要发扬他这种求真务实的态度，工作中对错分明，干错事情主动承认错误，寻找错误原因，努力加以改正。当前我镇农民生活水平有了很大提高。但是由于西洞自身地域环境不同、交通条件不同，经济发展不平衡，经济较为落后，农民相对贫困。因此农民对 “为官一任，造福百姓”的乡镇干部寄予厚望，希望我们沉得下身子、耐得住寂寞，经常深入基层，时刻把群众的冷暖疾苦挂在心头，为群众排忧解难，办一些看得见、摸得着、用得上的实事，这样的乡镇干部才是农民最喜欢的干部。

11.干好地税工作需要一种精神 篇十一

无论工作轻重、职位高低，意境和创立及忧患意识不可而缺，这是产生责任和能力的动因，既而驱动工作创新和思维转变。干好地税工作，需要以一种多维意境和创立精神存在，这就要求每个地税干部和我们地税团体具有一种矢志不渝、心怀大局，正身率物、克己为群的人格追求与道德自觉，是一种知行合一、身心俱入的大精神、大意境，一旦形成，就会产生巨大的生产力和创新力。

让思想倚山而高

至高的思想境界是人格升华的基础，正如登高望远，只有襟怀博大、视野远阔，才能拨云祛雾，俯仰全局，不管是一般干部，还是领导干部，坚守最初的忠诚和不渝，甚为为人做官行事之志。

立场坚。力护己见、不容它犯，是为坚，坐看风雨、从容不惊，是为定。面对日益复杂的税收外部环境，以及社会发展和进步的要求，税收的突出位置和承担的责任义务处在一种至关与重要的局面，这就需要广大地税干部务必坚定担责立场和完成任务信心，正视面临的困难和挫折不渝志，恪守地税精神和工作使命不改志，面对各种外界的侵惑不迷路，自觉摒弃怀疑、动摇、修正等危险思想，在大是大非面前头脑清醒、态度坚决，始终与国家政策方针保持高度一致。

志向高。“不畏浮云遮望眼，只缘身在此山中”，站得更高，才能看得更远。作为一名地税干部，我们最基本的理想就是体现自我，展现地税”这种舍其谁的敬业精神。如果用超前的眼光和全新的视界看，并善借马克思主义哲学这一方舟，力行走税收信息化、规范化、科学化的道路这一良径，不畏艰险、勇攀高峰，对准目标，阔步向前，什么都有可能实现。

服务优。全心全意为纳税人服务是地税部门的宗旨所在。胸怀苍生、心忧税收，才能领略“会当凌绝顶，一览众山小”的磅礴意境。一个地税干部思想、行为、工作等方面的高度，并非取决于其“脚下”的海拔，而在于心中的天地，诞生的思路是否心中装着纳税人或税收为民。说到底搞好地税工作只须执行政策和优质服务、有效管理的法宝，且常思权力之源，常恤群众之苦，常解纳税人之困，所有的焦点和难点也会迎刃而解。

让能力积谷而深

眼高手低、英雄气短、虚存大志，只能空目咆哮，终究难酬蹈海。唯有心若深谷取天地之精华，汲万物之长处，砺过硬之内质，积深厚之涵养，才能信手拈来、游刃有余。

养“勤蓄”之恒。深谷朝浴晨露，暮接晚霞，汲草木秀气，藏虫鸟和鸣，纳溪水玉洁，日积月累，至勤至恒。那么作为一名地税干部应学会借“谷”之精髓而学有所成、学有所获，必须在“勤”字上下功夫，在“蓄”字上求实效。“勤”不是三天打鱼，两天晒网，而是多一份恒心与毅力，多一份自觉与主动，能够坐得住、静得下，一以贯之、不弃不懈。“蓄”是取他人经验为己用，揉众人智慧为己力，借高人精神成己品。

行“苦砺”之实。《菜根谭》讲：人生咬得菜根，则百事可为。身为公仆与先锋，欲为税事、成税业，就要敢于砥砺自己，像山谷一样默默承受风侵雨蚀。不讲条件，在特别艰苦的环境、特别复杂的岗位、特别艰难的事件中磨练意志、增长才干，克服就轻思想，敢于承担重任，经常加压自我，善于苦中取乐。在经常性的狠摔苦打中，不断练就一身回馈组织和群众的过硬功夫，就算他日年老，税月如歌，税史永载。

积“升华”之厚。诚如深谷所成，一个人的成长成熟，也有一个由“浅”至“深”，由“薄”至“厚”的积淀过程。心深似谷，才能藏知纳物；蓄识如磐，才能厚积薄发。一个人若有一种强烈的社会责任感、工作使命感及能力危机感，不断提升理论高度、思辨敏度、知识厚度及工作准度，最终破茧升华，达到进退有度、处事泰然，博览穷通、点石成金的至高境界。尚若这样，才能实现人岗的最佳融合，发挥职位的最大效能。

让工作行水而远

务实有为、业绩卓著，是对做事最有力的诠释与佐证。尽管前行的路上不能一帆风顺，但只要我们像水一样至忠、至柔、至韧，力行其远、一往无前，就一定能够百川汇海，在平凡的地税工作中也会成就不平凡的事业。

有履职尽责的热情。溪水日夜奔腾，前赴后继，乐此不疲，展现的就是一种忠于本职的可贵精神。同样的工作，有人怨言不断、叫苦连天，做天和尚撞天钟，所以碌碌无为；有人爱不释手、干劲十足，磨盘日转三百里，于是频传佳绩，其工作态度与效果可谓天壤之别。热爱才能执著，执著才能超越。特别是在地税改革转型和加快发展的重要机遇期，态度决定一切，热情尤显可贵。每个地税干部如能视工作如生命，立足本职创佳绩，地税事业定会更有生机与活力。

有身心俱下的自觉。“水乃百谷之王，因其善下之”。对我们来说，“善下”既是一种方略，更是一种内功。如果一味地将自己束之高阁，下眼皮肿，隔窗观景，云雾缠身，就必然难睹真容、难知实情、难求真解，甚至陷入损税误事的险地。殊不知，作风来自深入，经验源于心到。不管是税收管理员还是领导干部既应学会蹲点办样板，深入解剖麻雀，又要善于跑面调研，笼实情于形内。在沉下身子、躬身问计的过程中，把纳税人的实情和税源的分布，干部的的实践与智慧进行深细加工，煅造成指导地税工作的具体思路和措施，定会收益非浅。

有攻坚克难的韧劲。水至柔亦至刚，一路奔去，沿途所遇，劈山破石、触处皆通，韧劲与钻劲足见一斑。地税事业何尝不是如此。从大处来看，受金融危机的影响，企业和纳税人的生产和事业必然面临一定的风险与曲折，直接带来税收减收不利；从小处来看，受各种主客观条件的制约，税收征管日常工作也肯定会遭遇一些意想不到、久攻不下的壁垒与难题。这就要求思想上不惧风险、不怕阻力，敢迎困难、永不言弃。在行动上勇往直前，磨刀砺剑、迎峰破壁，不达目标不止步。让自律如石而刚

壁立千仞，无欲则刚。清心寡欲、律己从严，立言立德、正身为范，就能刚性十足，挺得直腰杆，说得起硬话，就能拥有一种立于天地的坦荡，一种无需声张的威严，一种并不陡峭的高度。

崇尚美德，躬身为范。“为一善人，足以使天下人为善”，每个地税干部的言行举止引领着整个地税系统的道德风尚。谈对地税事业的忠诚和责任离不开传统美德，很难想象，一个责任缺失的人，会是一个对地税事业忠诚的人。同时也要明白，品行良好是事业忠诚不可或缺的重要外延。地税部门是一个权力部门，既要时刻珍惜特殊身份，也要遵从税收为民价值理念，切实做到服务服从、优质优效，诚信守法，于无声之处养税德，于细微之处正形象。

严守纲纪，秉持公允。棱角分明、锋芒展露，前后有度、上下有矩，终成临江峻壁、擎天巨石，历经日月而其形不改。一个国家也好，一个单位也好，要长治久安，同样需要严明的纲纪和公正的制度作保障，正如古语所云：“隆礼至法则国有常”。于地税干部而言，“国之有常”就是要敬法畏法，做遵纪守法的忠实守卫者，任何时候都不越雷池半步。只要站在公道正派的立场，以敢字当头，直面挑战不畏惧，坚持原则不让步，执行税纪和政策不走样，勇于同一切错误言行作不懈的斗争，部门之威定会屹立毅然。

12.内强素质 外树形象 干好工作 篇十二

努力做新时期合格的纪检监察干部

为认真贯彻落实中共中央政治局常委、中央纪委书记贺国强在地方县级纪检监察机关建设工作电视电话会议上的重要讲话精神和《关于加强地方县级纪检监察机关建设的若干意见》，全面提高纪检监察队伍整体素质，塑造新时期纪检监察机关的良好形象，大力加强县级纪检监察机关建设，筑牢反腐倡廉建设基础工程，为深入推进基层党风廉政建设和反腐败工作提供坚强组织保证。绥芬河市纪委常委会研究，决定在委局机关开展以“内强素质，外树形象，干好工作，努力做新时期合格的纪检监察干部”为主题的自身建设年活动。

这次活动以培养和造就“政治坚强、公正清廉、纪律严明、业务精通、作风优良”的纪检监察队伍为目标，大力解决纪检监察干部在思想政治、工作作风、组织纪律、廉洁自律等方面存在的突出问题，使全体纪检监察干部在思想上有明显提高、政治上有明显进步、作风上有明显转变、纪律上有明显增强，切实树立起纪检监察机关好学上进、求真务实、开拓创新、秉公执纪、清正廉洁的良好形象。

一、做合格的纪检监察干部，必须内强素质

事在人为、业在人创，任何一项事业的开创、发展和创新都需要高素质的干部队伍来实现。纪检监察干部是从事党的纪检监察工作的主体，肩负着反腐倡廉、执纪为民的重任，一定要在增强自身综合素质上下功夫。

㈠强素质首先要讲学习。学习，是前进的基础、进步的阶梯。不学习就会落伍，甚至被淘汰。每一名纪检监察干部都必须把学习作为永恒的课题，争做学习型干部。在学习内容上，要以学习、遵守、贯彻、维护《党章》为主线，紧密结合纪检监察机关的职责，立足各自的岗位，系统学习好《行政监察法》和《党内监督条例》、《纪律处分条例》，党和国家领导人关于纪检监察工作的重要讲话，中央、省市纪委全会精神，以及各项具体的业务知识，以适应高质量开展工作的需要。在学习方法上，要多学，广泛学习现代科技、经济、文化、历史等各方面的知识，不断拓宽知识面；要多思，努力提高运用理论解决实际问题的能力；要多行，把学到的知识致力于推动工作上。

㈡强素质就要提升修养。修养是一种境界，修养的程度代表着一个人的水平，做人、做事、做官都要讲修养。因此，增强自身素质必须加强个人修养。一是不要试图去改变别人，而要积极去改变自己、适应别人。能够在一起工作是一种缘分，要十分珍惜。每个人的社会阅历不同、修养不同、性格不同，如果都试图改变对方，结果肯定是互不相融。每一名同志都要学会包容，以宽广的胸怀善待他人。二是相互间不要争高低，而要互相谦让。在日常工作和生活中，同志间要互相尊重、互相谦让、互相理解，多一些换位思考，多站在对方的立场上考虑问题，多为别人开脱。三是不要过多地从自己工作的角度考虑问题，而要多从全局考虑问题。委局机关是一个整体，内设各机构及每一名同志的工作只是整体工作的一部分，必须坚持以工作为重，在工作中互相支持、互相配合，既促进工作、又促进友谊。

㈢强素质关键在树正气。一是必须时时刻刻自重、自省、自警、自励，真正做到廉洁自律、洁身自好。二是必须摆正自己的位置，注意一言一行，堂堂正正做人、公公正正处事，做到谦虚随和、不卑不亢、表里如一，以自身的高品质树起自己在方方面面的威信。三是必须始终保持一颗平常心，保持一种良好的心态，正确对待名、利、权、位，事事以大局利益

为重，学会忍耐、甘当配角、甘于奉献。

二、做合格的纪检监察干部，必须外树形象

纪检监察工作是党和国家事业的重要组成部分，纪检监察机关的形象在很大程度上代表着党和政府的形象。委局机关的整体形象需要全体纪检监察干部来维护、来树立。

㈠树形象务必搞好团结。团结出战斗力，团结出形象，团结出干部。在一个团结的集体里，每个人的聪明才智和业绩会得到放大。同时，团结是一种能力，纪检监察干部要做团结的模范。一是团队观念。团队是由不同的成员组成的，每个成员分工不同，都在团队中发挥着作用。要增强团队观念和协作意识，互相补台不拆台，形成凝聚力，共同把工作做好。二是事业为重。要把团结建立在想事业、干事业的基础之上，为了共同的目标而思想统一、步调一致，达到上下左右的团结，构建团结共事的坚强支撑。三是出以公心。没有私心，是达成共识的前提。处理事情要处处从集体利益出发，只有这样，才能永葆团结。

㈡树形象务必处好关系。良好的关系，是干好工作的力量之源。纪检监察工作涉及面广、政治性政策性强、工作量大、任务繁重，更要全方位地、妥善地处理好与社会各界的关系。一是注重调研，深入了解和掌握社会上反映的热点、难点问题，使纪检监察工作更加贴近实际、贴近社会、贴近群众，增强工作的号召力。二是严格执纪、热情服务。执纪中，要坚持原则、实事求是，做到公正无私、刚直不阿、不徇私情、敢于碰硬，以卓有成效的工作赢得社会的理解和支持。对来委局机关办事者，要热情接待、热情服务，树立起委局机关文明向上的形象。三是做好协调工作。与检察院等业务联系较多的单位，要积极搞好工作协调，建立联席会制度，达到资源共享，推进工作提速。要通过有效的方法，为各项工作创造宽松的外部环境。

㈢树形象务必严守纪律。没有规矩，不成方圆。委局机关在长期的实践中形成了一些成文或不成文的规矩，比如：个人服从组织、少数服从多数、严守工作秘密、不独断专行、不拉帮结伙等等，都必须严格遵守。同时，要立足实际，进一步建立健全和完善各项规章制度，无论在管人方面，还是在管事方面，都要制定严格的制度，用制度规范一切。

三、做合格的纪检监察干部，必须干好工作

对每一名从政者来讲，千道理万道理，干好工作才是硬道理。干好工作，就得埋头实干。实干就要有体现、有作为、创实绩。每一名纪检监察干部都要以实际行动做党的忠诚卫士、当群众的贴心人。

㈠干工作需要爱岗敬业。一个人如果不能爱岗敬业，就根本谈不上干工作。爱岗敬业就是干什么工作，都怀着强烈的事业心和责任感，干一项、爱一项、专一项。工作岗位没有高低贵贱，干任何一项工作对每一名同志都是学习、锻炼、成长的机遇，都是考验。要从内心深处热爱所从事的工作，兢兢业业，任劳任怨，忠于职守，勤奋工作。细节决定成败，每一项工作都要从细节做起，坚持高标准、严要求、精益求精。

㈡干工作需要赶超精神。一是要敢于超越同行，勇于争先。每位同志都要在全市乃至全省纪检监察系统争创一流业绩。二是要敢于超越前任，勇于突破。一任更比一任干得好，只有这样，工作才能不断上水平、事业才能不断上台阶。三是要勇于超越自我，永不满足。要不断自加压力，给自己提出更高标准和要求，使自己的工作不断呈现新气象。

㈢干工作需要勇于创新。创新是工作发展的不竭动力，干工作贵在不断创新。每一名纪检监察干部必须强化创新意识，勇于创新、善于创新。一方面，创新要坚持以党的纪检监察工作的路线方针政策为指导，始终保持纪检监察工作的正确方向。另一方面，要坚持与时俱进。要紧紧围绕新形势新任务的要求，开拓视野，创新思路，做到各项工作都有新举措。当前和今后一个时期，要着力推进反腐倡廉体制机制创新，强化惩治、预防、组织协调等方面的职能作用，有效探索有利于发挥纪检监察两项职能的内部运行机制，逐步建立健全评先树优、谈话诫免等有利于提高纪检监察工作能力的激励和约束机制，强化党政监督的整体效

13.怎样干好财务工作 篇十三

二、强化职业道德教育，提高思想道德素质 财会职业道德，是财会人员从事财会工作应当遵循的行为规范，是正确处理国家、集体、个人三者之间利益分配关系并使其相互协调的行为准则。强化职业道德教育，主要包括五个方面：

1、敬业爱岗，尽职尽责。应当忠诚党和国家的财会事业，热爱财会工作，努力钻研业务，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求，使自己的知识和技能适应所从事工作的要求，尽自己的责任和义务干好本职工作。

2、依法办事，客观公正，应当按照财会法律、法规、规章制度规定的程序和要求办理财会事务，做到实事求是，客观公正，保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。

3、自尊自爱，廉洁清正。财务人员要爱惜自己的身份，珍惜自己的品格，要有高尚的情操和优良的品质，在市场经济的大潮中保持洁身自好，决不利用职权徇私舞弊，贪污腐化。

4、精打细算，严谨务实。应有艰苦奋斗、俭朴节约、精打细算、勤俭持家的传统美德。应当熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，运用掌握的会计信息和技术方法，为改善单位内部管理，提高效益服务。

5、诚实守信，保守秘密，工作总结《怎样干好财务工作》。诚实守信是中国人的传统美德，财务人员更应具有这种美德，并在工作中自觉维护会计信息的真实可靠，财务人员在工作中掌握大量真实可靠的信息，有些决策资料、技术资料、经济数据的泄露将使单位遭受不可估量的损失，优秀的会计人员一定要注意自己的言、行，守口如瓶，保守秘密。

三、加强财会人员的继续教育，提高业务素质 财会工作是一项专业技术性较强的工作，涉及面宽，必须具有会计理论、财务管理、预算管理等方面的专业知识。在业务技术上要有过硬的基本功和纯熟的操作技能。在管理财务工作时，体现出较高的政策水平和解决实际问题的能力。加强财务人员的继续教育，可采取以下办法：

1、重视在职培训。主管部门应会同当地财政部门，对现有财务人员采取分层次、分期、分批进行不脱产的短期业务培训。每次培训要认真考核;培训时间可安排在假期或每月的中旬，这样财务人员既有学习提高的机会，又不影响正常业务工作，促使学习工作两不误。

2、鼓励财务人员参加学历学习和职称资格考试。主管部门和单位应制定鼓励学习的计划，给予一定时间，大力支持财务人员通过财会专业函授学习或会计高科技教育自学考试学习，通过学习参加全国会计专业技术资格考试，对取得财会专业学历和获得会计专业技术资格的财务人员应给予精神和物质的奖励。

3、进行财会继续教育。社会在发展，科学技术日新月异，财务人员继续教育是会计管理工作的一个组成部分，是财会队伍建设的重要内容。主管部门应按财政部《会计人员继续教育暂行规定》的教育内容与形式、组织与实施、检查与考核有关条例办理，每年拟出学习计划、内容及时间安排，采取自学与辅导相结合，分散与集中相结合，年终要对财务人员继续教育的执行情况进行检查考核。

四、积极开展会计学术研究活动 上级主管部门应通过不定期开展多种形式的会计学术研讨会和财务交叉检查，进行学术交流，总结推广财会工作经验，举办学术刊物、撰写论文，就工作中的疑难问题进行探讨，逐步提高财务人员的理论水平和实际管理技能。