保洁部奖惩制度（共10篇）（共10篇）
1.保洁部奖惩制度 篇一
保洁员奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定本奖惩制度
一．奖励种类
颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋级；发放奖金。
(一)．奖励条件
（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
（2）为业主提供热情、耐心、周到的服务，受到业主表扬者。
（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。
（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。
（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。
（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。
（9）拾金（物）不昧，主动上交者。
（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。
(二)．奖励程序
凡符合奖励条件者，由主管部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报行政部，由行政部核实无误后，报公司领导批准后实施。
二、处分
（一）．甲类过失。
（1）不按公司规定着装。
（2）仪表、仪容不整。
（3）不按公司规定佩戴员工证。
（4）不使用本岗位礼貌用语。
（5）当班时间吃东西、看报纸。
（6）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
（7）丢失公司财物。
（8）私自使用公司长途电话。
（9）无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
（10）工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
（11）工作散漫，粗心大意。
（12）无故不参加公司的业务培训。
（13）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
（二）．乙类过失。
（1）委托他人或代他人打卡。
（2）当班时间睡觉。
（3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。
（4）因服务态度差受到业主投诉时，与业主争辩、吵闹。
（5）在辖区内变相赌博或从事不道德活动。
（6）未经批准私自配制辖区内房间钥匙。
（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。
（8）私自向外界泄露公司机密资料。
（9）故意损坏公司或业主财物。
（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
（11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。
（12）工作时间消极怠工。
（三）．丙类过失。
（1）以权谋私，敲诈勒索业主或下属。
（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。
（3）工作时间酗酒、赌博、打架。
（4）侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。
（5）服务态度极差，与业主吵架，或1年累计被业主投诉达3次以上者。
（6）偷窃公司或业主财物。
（7）玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。
（8）恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。
（9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。
（10）不服从正常的工作调动。
（11）私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
（12）受到国家法律及治安条例处罚。
（13）其他严重违反公司规定的行为。
三、处罚种类及执行方式
1、口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报总经理审
核备案。
2、书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮动工资的20﹪。
3、最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20﹪。
4、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予罚款、处分。
5、辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
6、经公司领导批准，主管级可直接对违规员工签发警告通告书。
四、处罚程序
1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送总经理办公室。
2、普通员工的违纪处罚，由部门经理审批。
3、主管级以上（含主管级）人员的违纪处罚，由总经理审批。
五、处罚的取消
员工从受到警告通知书后三个月内，如能认真改过，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在部门经理提出，公司领导批准后可取消警告处分。
（六）申诉
员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向公司领导提出申诉。总经理或公司其他领导对员工申诉进行认真核查，并作出相应的处理决定。
2.宿管部奖惩制度 篇二
为了加强宿舍管理，创建文明宿舍，形成良好的生活环境，结合我系情况，特制定宿舍管理条例如下：
一、“文明宿舍”评比
1.每月（改为“每两周”）评总分在前几名（男前一（两）名、女前五(六)名）且没有违纪者为“文明宿舍”，每月检查超过两次（改为“每两周进行的检查中”）积分都比较低（包括校检查积分）为“最差宿舍”。
2.根据教研部《宿舍卫生评比标准》，以每次检查结果为依据，每月（改为“每两个月”）进行终结评比，评出“文明宿舍”三（改为“八”）个（男一（改为“两”）个、女五（改为“六”）个）和“最差宿舍”两个（男、女各一个）。
3.每次检查可由团总支、系学生会主席或其它部长，各班班长及学生会其他干部配合宿管部组成检查小组，对宿舍进行检查，每次检查小组人数不少于3人。
二、奖罚规定
1.在本系每两周一次的检查中，内务较好的，其宿舍长加3分/次，其它每人加2分/次，若被评为校级文明宿舍，每人加5分/次。（该处加上“在后勤部检查中，累积两周被评为优秀宿舍的，其宿舍长加3分/次，其它每人加2分/次。”）
2.在本系每两周一次的检查中，内务较差的，其宿舍长扣3分/次，其它每人扣2分/次。（该处加上“在后勤部检查中，累积两周被评为差宿舍的，其宿舍长扣3分/次，其它每人扣2分/次。“）
3.在校宿管部举行的比赛活动中，获第一名者加5分/次，第二名者加4分/次，第三名者每人加3分/次，积极参加未获奖者加1分/人，若有其它奖项，酌情加分。
4.在检查过程中，若发现一条被子不叠，扣本人2分/次；寝室脏乱者扣寝室长3分/次，其余每人扣2分/次。
5.在检查中，若发现上课期间无故在宿舍逗留者，交于辅导员处理，本人扣5分/次，有事必须持有请假条。
6.宿舍晚上不准点蜡烛，如被发现，扣10分/次，并给予通报批评。
7.非出入宿舍时间，不准出入宿舍，违反者扣2分/次；（该句删除）不按时归寝的每次扣2分。
8.如发现宿舍上课期间不锁门，扣宿舍每人5分/次，并扣除最后出门者5分。
9.熄灯后，在走廊或宿舍内大声喧哗影响他人休息者酌情扣除5-10分/次。
10.不准在宿舍内抽烟、喝酒、赌博，违反者扣5分/次，罚款10元/人，并给予通报批评。
11.不准彻夜不归，（此处加上“不准私自在外租房子住宿，”）严禁私自留宿外人，有特殊情况者需到门岗处登记，违反者扣10分/次。（此处加上“并视其情节给与相应的通报批评”）。
12.门外堆垃圾或向阳台外泼水者扣5分/次。
13.违规用电有记载的扣2分/次。（该条改为“使用大功率用电器或酒精炉的，首先没收其相关物品，然后视其情节扣除相应的量化分（每次扣5分以上，包括5分），并给与其相应通报批评。”）
14.同学在宿舍内发生争执或（被）因其他原因被系、校领导通告或通报者，本人扣5分/次。给予通报批评，并按情节轻重给予纪律处分，取消本月“文明宿舍”评比资格。（该条删除）
三、宿舍卫生评分标准
1.制度（1分）：值日表（0.5分）；宿舍管理制度（0.5分）。
2.床铺（8分）：被子叠放（3分）；床上有无杂物（1分）；物品摆放（2分）；清洁（被单、被罩、枕巾）（2分）
3.地面（3分）：扫净无垃圾（3分），（不扫为零分，不倒垃圾为1分，打扫不干净为2分）。
4.柜子（3分）：桌面（1分）；鞋、物品摆放（2分）
5.洁具（3分）：脸盆（2分）；卫生用品（1分）
6.墙壁（5分）：乱帖（2分）；乱画（3分）
7.公物（1分）：床、柜子（0.5分）；门窗、玻璃（0.5分）（第三项改为：基础分数是8.0分，在基础分数的基础上可以加上或扣除以下相应的各项分值：床铺0.2分、物品摆放0.2分，地面0.2分、宿舍文化0.2分、公物0.2分。）
***学生会
3.保洁部规章制度 篇三
1.准时上班按酒店规定着装并配带工号牌（带在左胸）。
2、到办公室签到、签退、例休和节假日由办公室根据情况安排。
3、遵守工作制度和考勤纪律、不迟到、早退、旷工。有事、有病请办好请假手续。（病假应出示医院有关证明）
4、服从调动，下级服从上级，个人服从组织。
5、工作时间不得擅自离开工作岗位，不从事与工作无关的闲杂活动，不妨碍他人工作。若需要暂离工作岗位，应请示当班主管，经获准后方可离开岗位。
6、不准接私人电话。
7、不得使用酒店物品。
8、没有上级批准不得带外部人员进入酒店。
9、遵守设备操作程序、岗位工作规程和岗位责任制。
10、因未遵守工作岗位导致事故或人为造成的机器故障，概由当事人负责，并按情况进行处理。
11、工作期间若感身体不适，应报告领班或主管。
12、遵守酒店及部门的其它有关规定。
13、工作场地严禁抽烟、饮酒、随地吐痰、高声说话。
14、工作时间内严禁阅读书刊、杂志和乱写乱画。
15、当值人员严禁睡觉。
16、当班自觉巡视所辖区域及公共区域。
17、每天自觉进行仪容、仪表自检，鞠躬问候，礼貌用语。
18、每天自觉将使用后的工具清洁干净并进行机械清洁的保养。
4.保洁部安全管理制度1 篇四
编号：
为规范保洁人员在工作中的安全操作、工作程序符合安全管理规定，保护员工的生命和财产安全。结合汉口北物业的实际情况，特制定本制度。
一、严禁在消防通道堆放杂物，要保持消防通道的畅通。
二、严禁私自动用，安装各种电器设备和接通电线。如需使用需请示主管级以上领导方可施行。
三、严禁将有毒物品、易燃易爆物品带入工作场所，发现以上可疑物品或人员时应立即报告部门主管或有关部门。并协助有关部门工作。
四、保护客户和公司全体员工的生命财产安全，是我们每位员工的义务。如遇险情，要立即报告部门主管并保护好现场，积极协助部门主管和安全部门排除险情。
五、上下班途中注意过往行人和车辆，不得在机动车道或两人以上谈话并行，过往路口必须看清楚红、绿灯后方可前行，时刻注意天气变化，注意防雨、防雪、防雷电及大风天气对周边的树木、建筑物、水坑、电线杆等设施的影响造成的各种隐患。
六、上岗前检查好操作中所需的工具是否能安全、正常运转。
七、室内保洁员要注意用水用电、登高擦拭，合理运用“小心地滑”标示牌。
八、在需要使用化学药品（强酸强碱）时首先仔细看清楚说明书，是否对要清洗的物品有无不良影响并做好防护措施，在使用时不得低于两人操作。
九、在使用专业清洗设备时(如：自动步梯清洗机、驾驶式自动洗地机等)首先要仔细检查线路是否安全，按照操作流程使用机器设备，保证安全运行；不得用湿手接触电源插座，以免发生触电危险。
十、外围保洁员注意前后停车区域装卸货物行驶车辆的避让等。
十一、室内外保洁员注意高处坠物伤人。发现设施设备异常（如天花板和墙面裂缝、脱落）及时上报。
十二、高位清洁(如：玻璃、天花板、出风口等)首先应将“工作进行中”标示牌放置于现场，至少一人扶梯一人清洁，作业期间应留意来往人员，注意工具的正确使用方法，不能碰到人员并注意个人安全。
十三、如遇到工作时间内发生工伤事故，必须及时向主管人员报告。
要重视各项环节，结合自身安全工作经验将安全工作落实到实际工作中，从而确保
5.物业保洁员奖惩管理规定 篇五
为了提高保洁人员的服务质量，加强员工的考核管理，确保奖惩公明，特对保洁人员的奖惩作以下规定：
1.全月无迟到、早退、旷工及其他违章纪录，并按标准完成工作任务，发放全额工资；
2.按公司“物业保洁员岗位职责”中规定的相关工作任务及标准考核。物业公司负责人实行每日检查，每周抽查。一次未能按照标准达标者，将给与当事人口头警告；两次未能达标者，将处以罚款50元/次；全月累计未达标次数五次以上者，将予以辞退，并扣发全月工资。
3.连续六个月达标者，将给予200元奖励。
6.保洁部管理总结 篇六
6月份后勤保洁部管理总结
本月保洁部在部门领导的指导下完成了各项计划工作任务，并对公司临时交办的工作也保质保量完成，很好的配合了其他部门的工作，但在工作的过程中，也体现出一些问题待以改进。
一、白班工作
本月对玻璃班班长进行了撤换，在保洁员中民主选举了员工金萍做新任班长。新班长上任后，玻璃班的工作各方面都有所加强，以前频频出现的提前下班、休息时间延长等现象已不存在，员工也增加了对工作的责任心，工作质量和工作效率大大提高。
六月份白班的工作计划已保质保量完成。各楼层因夜班缺员，对高空灯具、高空排风口进行了清洁；5日—9日完成了卷帘门滑道的清洁工作；10日—15日完成了各楼层卫生间的高空清洁工作；16日—20日完成了商户顶部清洁；26日—31日完成了通道高空清洁工作。
办公区本月增加了一名员工，对清洁质量的要求也相应提高。班长带领员工对死边死角进行彻底清洁，并对节约耗材方面进行了细致规定，如使用大卷纸，每名员工领取大卷纸必须登记使用时间、使用地点、使用数量，这一措施使大卷纸的使用量降到量低。
本月对部门重点工作经理在保洁例会上做出安排：个别班组出现员工不服从安排等现象，班长要按绩效考核内容进行评定；对扣分不签字、不配合的员工，立即上报当班主管去处理，也可以直接上报经
理；对工作经常达不到标准的员工，可以采取下岗方式进行培训，下岗培训期间免薪；关于早八点上班的概念，经理再次重申，所有员工需在八点之前打卡、换服装完毕；八点整应到达自己的岗位上开始工作。各班长要加强此方面的管理和宣导，每天要做好员工点名记录，主管早间检查班长工作记录，记录不详扣班长绩效考评分；对各班长的工作总结方面出现的进步提出了表扬，要求各领班在工作安排方面要加强计划性；在人员、耗材管理方面要系统化，强调领班要勤于检查，发现问题及时处理。
二、夜班工作
本月夜班工作有序进行，在缺员的情况下，部分计划重新调整，保证了结晶工作正常运转。B1F—6F理石地面结晶周期性结束,累计结晶面积11005㎡,累计清洗扶梯156部，并对2F理石填缝工作进行了跟进。流动红旗各项制度在夜班严格的落实，主管每日对结晶区域进行标准光泽度测量，做详细记录，每月累计员工结晶度数、结晶面积和员工日常行为准则的遵守情况，对机械保洁员进行量化考核，使绩效考核公平、公正、公开，一方面增强了员工的责任心，另一方面提高了员工的工作质量。
三、洁诺工作
本月长春洁诺保洁清洗有限公司按计划完成了清洁工作。商场内扶梯铝塑板的清洁已完成，大、小中空两侧的白钢及玻璃幕墙清洁已完成，室内高空造型清洁已完成，并针对雨季的到来，每次雨后对南北门雨搭进行清洁，保证了商场的正常购物环境。
四、消杀工作
因天气渐暖，正是蚊蝇繁殖期，我部门配合消杀公司对卖场重点区域进行重点消杀，并将出现鼠害的库房位置提供给消杀公司，采取措施，使四害得以控制。
五、近期因夜班缺员，部分工作没按计划进行，部门急需补充人员，以保证结晶工作的正常进行。
我部会针对本月的经验教训进行研讨总结，已利于下一步工作更好的进行。
保洁部
7.保洁部工作计划 篇七
一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。
20XX年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。
二、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌
随着物业行业的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？
部门将在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。
1、鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。
2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。
3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。
4、培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。
8.保洁部工作总结 篇八
一、1、擦拭一楼所有的塑料门帘，玻璃门窗灯，清洗水池，2、一楼东门头上面的玻璃广告的清理及擦拭，3、6楼共享空间的大量垃圾进行清理，4、5楼婚纱摄影器材城装修竣工，进行大扫除，开业前五楼全面保洁工作，5、卫生间全面系统打扫，对隔断地面进行除垢，擦拭，不通畅的小便池，蹲坑勇化学试剂进行疏通，放除味剂，6、利用停电电梯的间隙，对其部位进行保洁，并铺新的脚垫，7、五楼婚纱开业，七楼意大莱的招商等庆典活动前后的会场保洁、清理工作，会务间的垃圾清理。
二、1、后院垃圾的清运工作，2、完成工程部、办公室等部门的材料采购，广告宣传以及领导布置的其他任务，3、广场的卫生检查、保安、保洁人员的登记工作，人员在岗的抽查等，由于人员流动较大，必须做好监督，4、货梯方面，除了安排好货物运输，在广场庆典期间，由于客梯停运，布置好货梯对参会人员的接送，保证了活动的正常进行，5、库房方面平时要对出入人员严格把关，勤检查，发现有安全隐患及时报告且予以应急处理，不能有丝毫懈怠，做好日常的卫生工作，占据通道的物品，通知市场部及商户要清走。
三、工作中发现的问题
1、地下仓库无灭火器，应予以配置，2、楼层商户应各自有垃圾桶，杜绝她们乱掷垃圾，3、去往地下通道总有人小便，使通道味道恶劣，难闻，4、卫生间地面溢水较严重，门口泥泞。
四、工作展望
9.技师部日常行为奖惩条例3 篇九
开创经典 卓越领航 技师部日常行为奖惩条例
提升公司品牌形象，营造健康、安全的工作氛围，为技师姐妹打造一流的职业平台，让技师姐妹健康快乐的赚钱是我们永恒的承诺。
严肃技师管理、切实提高自身素养是我们的一贯主张。各位技师姐妹应自觉、自律遵守公司规定，以大局为重，不断成长，培养 优良的工作作风，共同维护御指天娇国际连锁概念足浴品牌的企业声誉，以获得公司与个人的长远发展。
《技师日常行为奖惩条例》是规范技师言行，提高御指天娇品牌技师人才素养的重要管理制度之一，望全体监督执行。
特别说明：该条例相关条款如与管理公司其他制度冲突时以本条例为准；本条例中未涉及的条款以公司颁布的其他制度为准。
第一节 重大违规行为
1、收取客人小费，处以收取金额的10倍罚款。
2、在房间与客人发生性关系，立即除名，不结算、不退还、不补偿任何费用，同时移交司法机关处理，一切后果自负。
3、上钟期间议论其他技师姐妹或在客人面前散布影响公司形象、声誉的不利言论，一经查实罚100分。
4、向客人或竞争对手泄露公司商业机密（如营业状况、管理制度、内部情况等）罚100分，情节严重者除名。
5、偷窃宾客、同事财物或捡到财物据为己有罚100分并除名，情节严重者送公安机关处理。
6、弄虚作假、虚开服务督导单罚100分。
7、在服务过程中态度恶劣，与客人发生争吵，遭客人严重投诉罚100分。
8、私自更改客人所评良、差记录，自签服务督导单罚100分。
9、上钟时与客人发生矛盾，没有寻求管理人员帮助而不顾后果直接拨打110报警的直接除名，公司不结算、不退还、不补偿任何费用。
10、上钟期间关闭房间内所有可见光源，罚100分。
第二节 严重违规行为 禾正（中国）投资管理公司
开创经典 卓越领航
1、技师上钟虚报点钟或经查证技师与迎宾、服务员、管理人员等串通谋取点钟，罚技师50分/次，取消当月点钟升级，抽成降为最低；其他涉嫌违规的人员罚50分/次。
2、上钟期间向客人透漏第三方客人隐私，搬弄是非造成客人投诉的，罚50分，并个人承担全部赔偿责任。
3、缩减技术环节、服务流程被暗访到或遭客人投诉罚20分，并承担客人全部消费金额。
4、技师挑客，或借口其他事情拒绝上钟，一次罚20分；如技师不在休息室耽误上钟，客人因等待太久而投诉的，罚该技师20分。
5、上钟期间未经客人同意离开房间，或离开太久遭客人投诉无论何种理由罚20分，并承担客人全部消费金额。
6、严禁技师在客人面前谈论其他技师年龄、婚姻状况、家庭状况、生理缺陷等，违者罚20分。
7、未做皇家足浴三大特色、梦幻指压十大根尖梳理技术者罚20分，并承担客人全部消费金额；特色手法操作时间不够，少做1分钟罚1分。
8、违反工作制度或操作规程，造成事故或引起客人严重不满者罚20分，并承担相关责任。
9、因技能技术不过关，影响服务质量被客人严重投诉罚10分，并承担客人全部消费金额，停钟接受技术、服务流程培训，直至考核过关方能重新上岗，停钟培训期间按50元/天缴纳培训费。
10、除非特别原因，严禁首钟提前下钟，违者罚20分。
11、以熟卖熟、偷工减料、不守诚信，引发客人投诉罚20分。
12、严禁在营业场所、宿舍推销、兜售商品或从事其他兼职工作，违者罚20分/每次。
第三节 一般违规行为
1、按规定着装（包括工牌、工衣、工鞋等），所有女技师化晚妆，头发整洁，不留长指甲，口腔不得有异味（大蒜、榴莲等）违者罚2分。
2、接到上钟通知后，必须在5分钟内到达指定房间，超时1分钟罚1分。禾正（中国）投资管理公司
开创经典 卓越领航
3、技师接到上钟通知后，不得随意改换房间，违者罚款5分。
4、上钟配备客用物品时，同一房间物品必配备一致，违者罚2分。
5、技师进客房之前必须先轻声敲门，并说“您好，服务员”，在得到客人同意后方可进入，违者罚1分。
6、技师进入房间后未做自我介绍，罚2分。
7、技师进入房间后应保持良好的笑容和精神面貌，即使被客人退钟也要向客人鞠躬道谢，不得因此给客人脸色，违者罚5分。
8、被客人退钟后产生不满情绪，无礼辱骂、议论客人是非者罚5分。
9、因客人或其他环境因素需要更换房间必须立即通知现场管理人员和总台，违者罚2分。
10、服务开始，按规定须将床尾巾叠好放于一侧，征询客人意见后将衣物挂起，违者罚2分。11．服务前必须要试钟，违者罚2分。
12、技师在客房报钟时必须采用标准的蹲式服务，违者罚2分。
13、足浴技师放好药水，准备工作做完后方可报钟，违者罚1分。
14、技师忘记报钟，10分钟以内罚2分，超过10分钟罚5分。
15、报钟时报错客人手牌号、房间号等影响前台工作时罚2分，如因此造成漏买单或错买单赔偿相关损失。
16、严格执行标准服务流程和礼貌用语，凡不按规定者罚2分。
17、上钟过程中应介绍公司提供的免费小吃，饮料，违者罚2分。
18、上钟过程中，缺少微笑服务、说话不婉转、没有公关技巧而引起客人不满被投诉罚4分；
19、严禁上钟期间以任何理由打电话到其他客用房间与客人或同事聊天，违者罚5分；严禁打电话骚扰正在其他房间消费的熟客，违者罚10分。
20、带情绪上钟、给客人脸色遭投诉者罚10分，并承担客人全部消费金额。
21、服务过程中客人提出合理需求，必须为其提供服务，否则造成客户投诉而不买单时罚款5分，并承担此单全部消费金额。
22、服务过程中客人提出某些不合理要求时，技师应使用婉转的语言或公关技巧给客人解释，客人不理解时可通知现场管理人员来处理，不可得罪客人或自行退房，违者罚10分。禾正（中国）投资管理公司
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23、不主动向客人介绍皇家足浴、梦幻指压的特色手法及服务时间并请客人监督，罚4分。
24、上钟期间客人损坏公司物品，知情不报或不阻止者，罚10分并负责照价赔偿所损坏物品。
25、服务过程中客人有事需要技师在过道等候时，必须保持规定的站姿，不得在过道东倒西歪，背靠它物或聊天，违者处罚2分。
26、在上钟期间，须按规定保证床上无BB油或其他污渍，垃圾放在垃圾桶里；如布草乱放、垃圾乱扔罚2分。
27、严禁带手机上钟、吃零食、嚼口香糖、看电视，违者罚2分。
28、严禁上钟期间使用客用物品，食用客用饮料、小吃，违者罚10分。
29、上钟期间要积极主动推销会员卡、加钟，违者罚2分.30、严禁使用客房卫生间，违者罚10分/次。
31、未经同意，不得将客人物品丢弃，否则除赔偿客人损失外，另罚5分。
32、下钟时要提醒客人携带好随身物品，违者罚2分
33、请客人签完单后非主管批准不得再次进入房间陪客人，违者罚10分。
34、下钟前必须将所用物品归放原位，检查房间内物品是否完好，如有问题必须立即上报现场负责人，违者罚2分。
35、不得在技师房随地乱丢垃圾，违者罚2分。
36、严禁在无烟区（规定区域）吸烟，违者罚2分。
37、严禁01：00点以后穿高跟鞋上钟，违者罚2分。
38、员工出入营业场所，必须紧靠右手墙边匀速行走，不得在厅内奔跑、嬉笑打闹，违者罚2分/次。
39、在过道碰见客人，须微笑靠边站立以15°鞠躬问好，违者罚2分/次。
40、在营业区域碰见同事必须使用固化语言问好，违者罚2分。
41、严禁在技师休息室内大声喧哗，违者扣2分。
42、与同事发生摩擦或对工作上有疑问时，应冷静思考寻求技师部主管或店长帮助解决，不可在现场发生争吵、打骂等不雅行为，否则罚10分。
43、严禁在营业区域及休息室私自接拉电源、使用私人电器设备，禾正（中国）投资管理公司
开创经典 卓越领航 必要时 请示技师部主管和工程维修人员处理，违者罚5分。
44、未经允许不得在公司范围内使用明火，违者罚10分，造成灾害损失的要负责赔偿。
45、上下班按规定走员工通道，严禁搭乘客用电梯或客用楼梯，违者罚5分。
46、点名时未化晚装、未正确穿戴工作服（工号牌视为工作服的一部分）、未整理好发饰罚2分。
47、自觉遵守例会纪律，保持站姿，严禁交头接耳、说笑，违者罚2分。
48、例会中严禁接打手机，违者罚2分。
49、妥善保管好随身（贵重）物品、更衣柜钥匙，不可随意丢放，遗失后果自负。
50、遵照作息制度，严格遵守用餐时间，违者罚2分/次。
51、禾正总部技师培训师、分店驻店老师必须准时参加技师例会或分店组织的管理会议，违者罚2分/次。
52、服从管理，对上级交代工作实行先服从后上诉的原则，不得当众顶撞管理人员，违者罚5分。
如有未尽事宜参照运营中心临时颁发的相关条款执行。郑重申明：
本公司倡导健康消费，有足够的条件和措施保护技师上钟时的 人身安全。经刑事侦查认为客人构成暴力强奸事实之外，除非技师自愿，其他强奸事实均不成立。
第四节 表彰、奖励、晋升
1、在管理公司组织的对各分店暗访活动中表现优秀的技师，根据实际暗访情况，可获得10-40分的奖励。
2、经分店提名、管理公司认定的优秀技师有获得参加管理公 司组织的高级培训班的资格。
3、经分店提名、管理公司认定的优秀技师经审查合格后，可 晋升为分店驻店老师或禾正（中国）投资管理公司技师培训师。
第五节 技师房管理
为技师营造良好的工作、休息氛围，提高技师素养，现对技师 禾正（中国）投资管理公司
开创经典 卓越领航 房管理作如下规定：
（1）允许技师带到公司的物品包括：一套外衣、一双高跟鞋、一双拖鞋、一个小款手提包、一条毛巾、一个水杯、一个饭盒。其他物品严禁带入公司及技师房，如有违规，将没收该物品。
（2）技师房被子由分店提供；技师使用后随时整理用品，保持整洁美观，违者罚2分。
（3）悬挂技师外套的地方须用布帘遮住，保证美观、整洁。（4）技师每人使用一个柜子，放置鞋子和手提包。不得在技师房随意放置随身物品，违者罚1分。
（5）饭盒和水杯分别置于指定架子上，违者罚1分。（6）设立宣传栏、购置书架，增加技师知识面。
（7）技师主管每日须提供利于沟通的新闻、趣闻等以提高技师与客人交流技巧。
（8）技师房须安排卫生值日人员打扫卫生，整理技师房。每日清扫时间为11：30、18：30、01：30各一次，各班次管理人员严格监督与执行，以保证技师房卫生，违者罚责任人2分/次。
（9）每月31日各分店自行组织对技师房进行消杀灭害工作，违者罚责任人5分；每周五各分店组织人员对技师房沙发进行清洁、消毒处理，违者罚责任人5分/次；各分店每月1号定期安排清洗技师房被单、枕套等，违者罚责任人5分。
（10）严禁在技师房赌博、违者没收赌具另处以10分/人/次罚款。
（11）严禁在技师房大声喧哗、使用粗秽语言，违者罚5分。
附件1：
点钟界定及监督办法
1.客人能够准确说出技师工号、技师姓名（或昵称）、技师手机号码三者之一都视为点钟。
2.客人在营业现场看到技师要求其上钟的，不算点钟，但可以优先排钟。
3.技师排钟进入房间后发现客人是以前服务过的熟客，不视为点钟。
4.迎宾带客进入房间后必须先询问客人有无熟悉的技师，迎领人员 禾正（中国）投资管理公司
开创经典 卓越领航 不可帮客人介绍技师。
5.迎宾在填写批次时客人有点钟的必须在批次里注明是点钟及点钟技师的工号。
6.钟房排钟人员必须在排钟表上和技师服务督导单上注明技师上钟项目状态。
7.技师在报钟时必须向前台收银报明上钟是何状态，如：点钟指压、加班指压、加钟指压等。
8.前台收银在接到技师报点钟后要与前台批次表认真核对。9.现场督导或主管、店长在给技师签单有点钟或加班、加班点钟时必须与前台电脑显示、钟房、批次表作三方确认，失职者罚5分/次。附件2：
排钟制度
为完善内部管理，保证技师有序上钟，本着公开、公正、透明的原则制订本制度。
1、分足浴、指压两项，技师排早、晚两班（特殊情况可排三班）。
2、12：00前结束昨日排班，排钟员制作当日新的排班表。
3、排钟表制作规定
a)前一天排钟数最少的排在第一，依次往下排;钟数一样的按前一天的相同顺序排下来。
b)休全天假的技师排最后，半天和临时假的排在全天前面。c)分店所有技师名单都必须在排钟表上显示，并且根据技师主管提供的名单标注相应的在职状态（如长休、公休、病假、事假、临时假）；次日排钟表上必须参照昨日作相应备注，直至有技师销假后做出更正。
4、排钟规定
a)12：30---19：30这段时间排早班技师，19：30之后如果早班技师一轮都没排完的则要排完一轮后才排晚班；晚班排完第一轮以后继续排早班，如此循环直到00：30。
b)排钟按顺序排，非技师服务方面的原因技师退钟后继续排钟。c)如遇客人有定位要求，在征得店长或技师主管的同意后排钟员
可以跳钟选择技师，视为优先排钟,该技师下钟后跳回原顺序。d)点钟不算排钟，技师上完点钟后按原顺序继续上排钟。禾正（中国）投资管理公司
开创经典 卓越领航 e)若客人走道上遇见技师，要求服务的不算点钟，可优先排钟。f)过钟---若前台安排其上钟，该技师不在休息室内，或无法找
到其人则一律过钟，过钟时算一个排钟,该技师不得事后要求补钟。
g)排钟过程中确实排错、排漏，技师与排钟员沟通、纠正后可补
排,排钟员当班期间排错2次以上处以2分罚款。h)技师被退钟3次，罚次日停钟培训一天。
5、退钟处理程序
a)当客人退回两个技师时，后一被退技师必须第一时间告知当班现场管理人员及排钟房等候处理。
b)现场管理人员应在第一时间到房间处理退钟事宜。
c)现场管理人员处理退钟事宜时不可向客人介绍自己熟悉的技师，应该认真听取客人反映的意见，了解真实原因，学会打消客人疑虑，从推销大盘的角度尽可能美化所有的技师姐妹，带给客人美妙的幻想；如果客人态度坚决，对技师有明确的定位要求时可灵活安排优秀技师优先上排钟。
运营中心
10.佳境保洁公司保洁员考核奖惩办法 篇十
为进一步做好张寨镇环境卫生工作，提高保洁质量，对保洁员制定如下管理制度：
一、工作制度
1、保洁员实行每天上班制，每天工作时间为上午8点至11点，下午14点半至17点半。平时具体工作由各村村委会负责安排，如遇突击任务，由镇政府统一调度指挥。
2、保洁员实行街道、路段、河道、居民区分片承包责任制。
3、各分区责任保洁员负责工作区内农户生活垃圾的入户收集、运输，每一到两天收集运输一次，收集率应达到100%，收集的垃圾运至指定垃圾存放点，严禁乱烧乱到。
4、各分区责任保洁员负责工作区内公共场所、道路、便道及河岸两侧的清扫保洁，做到1至2天一次全面清扫，清扫保洁率达到100%，做到无塑料袋，无果皮、无纸团、无杂物。
5、各分区责任保洁员要做到责任区内垃圾桶及其周围无乱泼乱到垃圾及杂物现象，垃圾桶内垃圾1至2天收集一次。
6、保洁员应爱护环卫设施、工具。扫把一年配发4把，铁锹一年配发一把。如有丢失个人负责赔偿。
7、保洁员因病因事不能正常工作，需向村委会请假，并安排好替工人员。
8、保洁员在工作中要穿工作服，戴工作帽，要注意人身安全，因个人原因造成的事故由个人承担一切后果。
9、保洁员要发扬团队精神，团结协作，相互配合，服从管理人员指挥，确保高标准、高质量完成收集、清扫、保洁任务。
二、奖惩制度
1、通过检查、抽查等形式对保洁员的工作情况进行考评，每月评选先进保洁员，给与奖励。奖励额度为基本工资的20%。
2、保洁员在各自责任区内应全面清扫，清扫不彻底的一次扣款20元，问题严重的扣50元。连续两次倒数第一的予以解聘。
3、保洁员应坚持巡回保洁，发现责任区内杂物应及时清理。
4、严格按照操作规程安全作业，对于清扫、保洁、收运质量较差且教育不改的，将给与相应的处罚和辞退处理。
三、文明上岗制度
1、保洁员要树立为村民、为社会服务的思想，做到不怕苦、不怕脏，树立良好的行业形象。
2、保洁员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往行人和经营者。发现有乱到垃圾、乱泼脏水、乱扔杂物等现象，做到文明劝导，主动清扫，对于无理取闹者，及时报告村，进行妥善处理，以免发生意外情况。