软件产品用户使用报告

2024-06-27

软件产品用户使用报告（共9篇）

1.软件产品用户使用报告篇一

基于SOA架构和原子服务配置的通信行业统一集成平台

用户使用报告

我公司经过了多年的IT信息化建设后，开发和建设了大量内部管理系统。这些管理系统分别面向不同的业务领域（或具体业务目标，如财务管理、人士管理、物资管理等等），同时，也是在不同的历史阶段，陆续由不同的集成商基于不同的技术平台、技术产品进行建设的。

因此出现了缺乏完整的规划，造成重复建设等一系列问题。因此，我们一直在寻找能够保障原有建设投入，同时能够更加便捷地维护和升级的产品。通过考察，发现浙江兰德纵横网络技术有限公司的基于SOA架构的基础服务架构产品正是我们所需要。

在项目的实际过程中，通过以下几个方面对公司整体IT环境的梳理和重构：

1.解决了由于技术平台差异、缺乏整体规划，造成IT环境内基础服务（如用户服务、通知服务等）存在极高的复杂度，不利于持续性发展的问题

2.解决了由于缺乏统一规范及统一的基础服务，从而导致在IT系统中的大量重复功能建设，造成资金、人力、时间等资源的浪费问题

3.实现了对IT环境内的公共性基础服务进行集中式管控；

4.提供了良好的架构对跨业务、跨平台的业务需求提供支持；

通过这些努力，提升了我们的管控水平、促进了我公司在今后的IT系统建设中的可持续发展。

在实际使用中，也出现了一些操作方式与操作习惯不符合我们的日常等问题，希望在今后的版本中得到改进。

（盖章）

年月日

2.软件产品用户使用报告篇二

在市场经济条件下, 用户决定着企业的生存和发展, 而用户的保有量和扩展趋势, 取决于产品质量、服务质量、价格及公司品牌形象等多种因素, 这些因素集中体现为用户满意度水平。用户满意经营是引导企业不断发展的价值理念, 已经成为现代企业经营战略不可或缺的指标。

多年来, 全国建设机械设备用户委员会在中国质量协会、中国工程机械工业协会的关心指导下, 遵照中共中央、国务院关于“今后要改变方式, 由市场和用户去评价企业及其产品优劣”的指示精神, 按照《质量振兴纲要》和实施“用户满意工程”的要求, 自1989年成立以来, 在广大用户的积极支持下, 在全国范围内对工程机械产品已先后开展了6次用户满意度评价调查工作, 在行业中具有较大影响力, 深受广大用户和企业欢迎与好评, 对推动工程机械行业产品质量和服务质量的提高起到积极作用。

根据实施用户满意工程的工作安排, 今年中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会2008年在全国范围内对各用户单位自2005年以来购置的国产土方、起重运输等工程机械产品质量和售后服务质量进行第7次用户满意度评价调查。在广大用户和经销商的倾心支持下, 在制造企业积极配合下, 使该项工作得以顺利开展, 通过调查了解用户对产品质量和服务质量等指标的评价, 汇总收集的用户信息, 分析影响部分工程机械产品在市场中适应用户需求的状况, 寻找有关改进信息, 反馈给企业, 坚持企业持续改进, 不断满足用户需求, 维护用户利益和提高市场竞争力。

2 调查说明

2.1 调查范围

此次调查是针对2005年以来购买使用的土方机械、起重机械等产品, 主要包括:装载机、推土机、平地机、塔式起重机、施工升降机、汽车起重机、高空作业平台等。

2.2 评价指标

产品质量评价指标:制造质量, 使用性能, 可靠性, 安全性, 技术先进性。

服务质量评价指标:服务的及时性, 服务人员的态度、服务人员的技能, 配件供应及其价格, 随机文件。

除上述评价指标外, 我们在问卷上还设置了一些开放性问题, 了解用户对产品质量和服务质量所关注的问题。

2.3 调查对象与方式

调查对象:设备管理部门的领导、管理人员、司机、维修人员。

问卷以信函方式发给工程机械产品的直接用户、专业销售公司及地方质量监督部门, 并通过我会会员和地区工作部协助调查。另外配合电话辅助调查及面访。

2.4 满意度测评与分析

本调查从用户对各项调查指标的感知和评价来测量用户的满意度水平。每项指标的测评中采用了5级李克特量表, 使用的5级评价标准是:很差、差、一般、好和很好, 用户根据使用中的实际感受给予具体评价。

根据用户评价赋予相应的分值, 进行数据录入和统计, 评价指标的权重由样本方差确定, 计算得出各企业调查产品的用户满意度分值, 从而统计分析出总体用户满意度评价水平。

3 评价调查结果

此次调查搜集了大量的用户信息, 从用户的反馈信息来看, 土方机械、起重机械总体评价达到了满意水平, 但仍然有较大空间需要改进, 使产品和服务更加完善。经汇总、统计分析, 具体满意度分值如下。

3.1 土方机械

土方机械用户满意度综合评价得分:76.51。其中, 制造质量:75.09, 使用性能:77.11, 可靠性74.62, 安全性:78.28, 服务质量:77.08。

从上述得分看, 用户对土方机械的安全性、使用性能指标评价较好, 对服务的评价较好, 但是对制造质量、可靠性的指标评价偏低, 量化地反映出用户对土方机械的需求评价, 值得企业关注。

3.2 起重机械

起重机械用户满意度综合评价得分:79.35。其中, 制造质量:80.13, 使用性能:80.80, 可靠性:80.05, 安全性:78.54, 服务质量:78.26。

从上述得分看, 用户对起重机械的制造质量、使用性能、可靠性指标评价较好, 但是对安全性指标评价偏低, 对服务质量指标的评价最低, 量化地反映出用户对起重机械的需求评价, 值得企业关注。

4 2008年产品质量用户满意度评价较高的企业及产品

此次调查的用户信息, 经过统计分析, 行业专家评议, 由理事长扩大会议研究审定, 土方机械、起重机械企业有25家的产品质量用户满意度评价较高, 分别被用户评价为“用户满意产品”, 汇总如下, 排名不分先后。

4.1 装载机

广西柳工机械股份有限公司CLG856、

CLG855、CLG836、ZL50C、ZL40B、ZL30E徐州工程机械科技股份有限公司

ZL50G、LW321F、LW521F、LW541F常林股份有限公司

ZLM30-5、ZLM30E-5、ZLM50E-5四川成都成工工程机械股份有限公司

ZL30B、ZL30B-Ⅱ、ZL50E、ZL50E-Ⅱ鼎盛天工工程机械股份有限公司ZL50F

4.2 推土机

山推工程机械股份有限公司

SD13、SD16、SD16L、SD22、SD32河北宣化工程机械股份有限公司

T140-1、T140-2、T165-1、SD7

天津建筑机械厂T160E、TS160E、T180D

4.3 平地机

鼎盛天工工程机械股份有限公司

PY160G、PY180G、PY200G、PY220G常林股份有限公司PY165C-5、PY190C-5长沙中联重工科技发展股份有限公司PY190

4.4 塔式起重机

抚顺永茂建筑机械有限公司

ST60/15、ST70/27、ST70/30

四川建设机械 (集团) 股份有限公司

C7022、C7050、H3/36B

北京永茂建工机械制造有限公司

ST70/30、ST60/15

广西建工集团建筑机械制造有限责任公司

QTZ5010、QTZ5013D、QTZ5015、QTZ5510、

QTZ5513、QTZ6015

江麓机电科技有限公司

JL5015、JL5613、QTZ125

浙江省建设机械集团有限公司

QTZ60、ZJ5510、ZJ5710

长沙中联重工科技发展股份有限公司

TC5013、TC5610

昆明力神重工有限公司C5013、QTZ31.5中国人民解放军第六四零九工厂

QTZ40、QTZ63

重庆建工升立建设机械有限责任公司

QTZ40、QTZ50、QTZ63

江苏正兴建设机械有限公司QTZ40、QTZ63泰州市腾达建筑工程机械有限公司

QTZ40、QTZ63

4.5 施工升降机

上海宝达工程机械有限公司

SCD200/200J、SCD200/200AJ、SCD200/200V

廊坊凯博建设机械科技有限公司SC200/200

四川建设机械 (集团) 股份有限公司SC200/200

中国人民解放军第六四零九工厂SCD200/200

浙江省建设机械有限公司SCD200/200CJ

广西建工集团建筑机械制造有限责任公司

SCD200/200、SC200/200

江麓机电科技有限公司SCD200/200

泰州市腾达建筑工程机械有限公司

SC200/200

4.6 汽车起重机

徐工集团徐州重型机械有限公司

QY25K、QY25K5、QY50B、QY50K、QY70K、

QY100K、QAY200

长沙中联重工科技发展股份有限公司

QY25E、QY25E-1、QY50、QY50D-1、QY65H

4.7 高空作业车 (平台)

杭州爱知工程车辆有限公司

HYL5053JGK、HYL5076JGK

杭州赛奇高空作业机械有限公司

GTWY6、GTWY8、GTWY10、GTWY12

5 2008年服务质量用户满意度评价较高的企业

广西柳工机械股份有限公司

徐州工程机械科技股份有限公司

常林股份有限公司

四川成都成工工程机械股份有限公司

鼎盛天工工程机械股份有限公司

山推工程机械股份有限公司

河北宣化工程机械股份有限公司

天津建筑机械厂

四川建设机械 (集团) 股份有限公司

长沙中联重工科技发展股份有限公司

抚顺永茂建筑机械有限公司

北京永茂建工机械制造有限公司

广西建工集团建筑机械制造有限责任公司

江麓机电科技有限公司

济南建筑机械厂

浙江省建设机械集团有限公司

昆明力神重工有限公司

中国人民解放军第六四零九工厂

重庆建工升立建设机械有限责任公司

江苏正兴建设机械有限公司

泰州市腾达建筑工程机械有限公司

上海宝达工程机械有限公司

廊坊凯博建设机械科技有限公司

徐工集团徐州重型机械有限公司

杭州爱知工程车辆有限公司

杭州赛奇高空作业机械有限公司

(排名不分先后)

6 用户反映的主要意见

6.1 用户对质量方面的意见

1) 用户所评价的企业产品的可靠性需要进一步提高, 主要表现在产品并不存在大问题, 但是小毛病不断, 导致经常出现故障。

2) 关键机构、重要部件经过维修后效果差, 毛病多。

3) 电气系统容易出现故障, 可靠性差, 容易被企业忽视, 往往因为一个不值钱的小件影响整机工作, 造成停机, 给用户带来损失。

4) 企业对关键配套件的保障能力差, 如发动机的维修、服务不及时等问题, 造成停机, 影响用户使用。

6.2 用户对服务方面的意见

1) 服务的及时性、服务效果应进一步提高。

2) 服务承诺的有效性、解决用户反馈意见的及时性需要加强。

3) 服务人员的技能水平、排除故障的能力需要进一步提高。

4) 配件供应的服务网络应方便快捷。

3.软件产品用户使用报告篇三

“2005新银行业消费（个人用户）调查”自2005年3 月14 日启动，至4 月17 日截止，历时一个多月。本次调查采取《互联网周刊》刊载问卷、在线调查、数据库定向问卷调查、信函问卷调查等多种形式展开。其中，在线调查样本回收27000多份，线下调查样本回收3000份，最终回收有效问卷近30000份。

新业务渐成为主流

在调查中我们发现，被调查者中对自助银行和网上银行的使用率较高，超过了50%。其中以使用过自助银行业务的人最多，占整体人群的68.1%。被访者在自助银行业务上使用最多的功能就是ATM取款。使用过自助银行业务的人当中，最常或者经常使用该业务的人占到了75.3%。82.1%的使用者表示非常熟悉或者熟悉该业务操作流程。自助银行业务作为新银行业服务发展的开端，到目前为止拥有了大批的忠实用户。

调查结果显示，使用过网上银行业务的人占被调查者总数的67.9%，其中13.4%的人会最常使用该项服务，46.5%的人会经常使用该项服务。由此可见，网上银行业务凭借特有的方便快捷，拥有了相对稳定的客户群。70.8%的人表示非常熟悉或者熟悉该项业务的操作流程，技术的操作对于已经熟悉网络的人来说，已经不是最大的瓶颈。

与前两个特定人群相比，使用手机银行业务的人群仅占总体人群的14.7%,在这些曾经用过手机银行业务的人当中，仅有34.4%的人会比较经常使用该项服务，可见手机银行业务远没有网上银行业务那样能够迅速捕获用户的心。非常熟悉或者熟悉手机银行业务操作流程的人占59.3%，这表明该项服务的技术性因素并不是障碍，服务产品的丰富性影响着用户的选择。

电话银行业务的使用者占整体人群的43.1%，经常使用和最常使用该业务的人占45.5%；66.7%的人表示熟悉或非常熟悉该项业务的流程。

将2005年的数据与2004年相比，自助银行与网上银行的使用率增长了近一倍；虽然电话银行业务和手机银行业务的使用率低于前两者，但与2004年相比，增长了近4倍。

调查表明，新银行业务已经逐渐地在存款、取款、转帐、查询等服务领域担负起传统银行业务的功能。

消费者最关心安全和快捷

随着上网的不断普及以及IT技术的不断发展，新银行业的服务越来越人性化和智能化，人们在各项业务的使用上技术性的障碍几乎不成问题，而人们关注的因素就成为选择的重要依据。

本次调查结果表明，在新银行业务使用中，最关注的因素还是安全和快捷。有46.4%的人最关注的是安全因素，41.1%的人最关注的是便捷因素，6.1%的人最关注的是经济因素，不可否认，银行通过传统服务而日积月累下来的声誉也多少会影响到大家对新银行业务的选择，有4.9%的人最关注的因素是银行品牌，只有0.9%的人表示无所谓。

“不用在银行排队等候，节省时间”；“不受银行营业时间限制，方便快捷”；“减少现金携带，安全放心”成为人们心目中公认的新银行业务最大的益处，但各项服务的优点和特性在人们心中所占的地位也多少有一些不同。

大多数人认为自助银行最大的益处是：“不受银行营业时间限制，方便快捷”（占61.6%），认为它“不用在银行排队等候，节省时间”占(52.7%)，认为它“减少现金携带，安全放心”的占42.7%。在这一点上，网络银行的特性就凸显出来，有79.4%的人认为“不用在银行排队等候，节省时间”是它的最大益处，选“不受银行营业时间限制，方便快捷”的占69.5%，选“减少现金携带，安全放心”的占56.3%。虽然有更多的人使用自助银行，但是网络银行的优点同样被大众所承认。网上银行（占26.7%）的私密性受到更多用户的肯定，其次才是自助银行（占24.6%）、电话银行（占19.7%）和手机银行（占17.5%）。

个性化的消费选择

根据调查，消费者会根据自己的需求进行选择。消费者在进行相关操作时会有意识地选用最适宜的途径。像存钱、取钱，75.2%的人选用柜台操作方式，有68.3%的人会采用自助银行的方式。如果查询帐户状况，60%的人会用网上银行，51.7%的人会用自助银行，46.9%的人会用电话银行服务，26%的人会选用手机银行，而选择柜台查询服务的人仅有33%。

由于网上银行转帐功能强大且方便，当用户需要转帐时有49.5%的人会选择网上银行，选择柜台转帐的有42%，29.3%的人会选择使用自助银行的方式。缴纳水电通讯费时，用户选择最多的虽然还是传统银行服务(占37.5%)，但同时已经有25.3%的人选择使用网上银行，有17%的人选择使用电话银行，有16.4%的人选择使用自助银行。最受股民和汇民青睐的要说是网上银行业务了。17.2%的人会采用网上银行来进行外汇或者证券买卖，有14.1%的人会用传统银行业务的方式，17%的人选用电话银行，16.4%的人选用自助银行。电子商务的不断发展以及网上支付系统的不断成熟，采用网上银行直接支付的人最多，占受访人群的34.6%，其次是有27.8%的人还是会选择传统银行支付的方式，11.3%的人会选择自助银行的方式支付。

无论是支付还是转帐，手机银行的表现都是新业务中最差的，相比于其他新银行业务来说，手机银行在方便、经济等方面的表现力都有待提高。

消费者最中意什么

调查结果表明，网上银行业务是顾客满意度最高的新银行业务，在使用网上银行业务的用户中，78.4%的人对 “该银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意；78.1%的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意，有59.8%对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意；81%的人认为该服务操作方便。而网上银行业务遇到困难，最被用户认可的求助方式是电话咨询和登陆银行网站查找相关资料。

手机银行业务是顾客满意度最低的新银行业务，在使用手机银行业务的用户中，69.6%的人对“银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意；73.6 %的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意，有53.1%的受访者对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意；71.1%的人认为该服务操作方便。普遍来说，手机银行使用率低于其他新银行业务，同时客户在各方面的满意度也略低于其他新银行业务。客户中72.5%的人认为，手机银行业务“能办理的业务比较少”，52.7%的人认为，手机银行“操作比较复杂”，所以在有其他方法可选择的时候，大多数人不会倾向于选择使用手机银行。

在使用电话银行业务的用户中，71.4%的人对 “银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意；70.2 %的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意，有56.5%对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意；68.5%的人认为该服务操作方便。使用电话银行时，客户意见最大的问题是人工接通服务速度太慢以及电话银行的程序菜单设置的不够合理。

在使用自助银行业务的用户中，73.9%的人对“银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意；75.7 %的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意，有55%的人对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意；76.6%的人认为该服务操作方便。自助银行网点较少和经常出现机器故障是导致客户不使用自助银行的两大致命因素。

除在使用网上银行时消费者会选用登陆银行网站查询外，基本上客户在使用各项银行业务遇到困难时，最有效也最常使用的求助方式就是拨打银行的客户服务电话进行查询，可见银行的客户服务电话是银行服务的一个重要窗口，尤其是在新业务服务领域。

在使用新银行业务的用户中，大家都有自己对品牌的偏好和使用习惯。根据对所有被访问者的调查，新银行业务（包括网上银行、手机银行、电话银行和自助银行）使用率较高的银行排名中工商银行、招商银行和建设银行包揽了前三名，其中消费者对手机银行和电话银行的服务偏好，招商银行超过了工商银行和建设银行。依据调查结果，招商银行在银行用户信赖度排名拔得头筹。

调查结论：

4.互联网用户外卖使用调查报告篇四

来，叫个外卖，足不出户就能在家里、在办公室吃到饭。手机里，百度外卖、美团外卖、饿了么三个订餐软件都有的白领不在少数，网络订餐已经成为很多市民的一种新型消费模式。不过，如果送来的是“无照黑店”做的饭菜，你还敢吃吗?根据企鹅智酷公布的《20xx年互联网用户外卖使用调查报告》显示,高达52.5%的用户最担心外卖的食品安全问题。根据今年10月1日起全面实施的《网络食品安全违法行为查处办法》，商家必须在店铺页中公示其营业执照和食品经营许可证，外卖带来的食品安全及维权问题也备受消费者关注。

入驻外卖平台

每天中午，万达金街、惠阳路、南洋广场等餐饮集中的地方，穿着红色或者蓝色衣服的送外卖小哥忙碌地进进出出，他们把一份一份的外卖装在电动车尾部的送餐箱里，穿梭在大街小巷。

据不完全统计，随着百度外卖、美团、饿了么等知名外卖平台相继进入我市，太仓至少有1000家餐饮店入驻外卖平台，每天产生的外卖订单超过5000单。但若问起叫外卖，你最看重什么?根据记者的随机采访，多数消费者在叫外卖时首先看分数和评价，“口味最重要”，对于餐饮店是否证照齐全，很多消费者表示“并没有太在意”。在庞大的消费量背后，也有不少消费者有疑问：餐饮店是否是正规经营是其一，其二，送餐过程这一环节也很重要，比如外卖小哥的送餐箱是否定期消毒，外卖小哥是否也取得了健康证?

网络订餐

你叫的外卖是否有“证”

昨日，记者打开百度外卖的APP，点开开在华旭曼度广场的一家点心店后，出现了“点菜”、“评价”、“商家”三个按钮。点开“商家”，里面有商家资质，贴有堂食的照片和资质证照，有“营业执照”和“餐饮服务许可证”的照片。记者先后点开了六七家规模较大的餐饮店，发现资质证照都齐全。然后记者又选择了一家开在新城弄的花甲店，点开后发现资质证照一栏，只有营业执照的照片，并没有餐饮服务许可证。之后，记者又打开了美团外卖、饿了么等平台的APP，发现8成以上的店铺都上传了商家资质证照，但有的商家仍然信息不全。

“光看到有这样的证照恐怕还不够，消费者不妨认真一点，仔细核对一下证照里面的商家名称是否与店名一致，经营场所是否是您平时去过的那个地方，以防有些商家套用其他商家的信息。”我市市场监管局餐饮安全科有关负责人介绍。

而对信息不全的商家，外卖平台太仓地区负责人解释道，自10月起，平台进入自查阶段，将没有资质的商家下架，敦促部分商家抓紧办证，也派出专人核查每个商家的地址信息。

实地吃过后

网上订餐更放心

10月起，我市市场监督管理局正式启动为期两个月的网络订餐平台专项整治，“在前期摸底抽查中，我们发现大多第三方平台均未履行网络食品安全义务,如未公开食品安全相关制度,未把好许可资质审核关,未设置专门的`网络食品安全管理机构,部分配送人员无法提供健康证明等。入网餐饮单位方面,部分餐饮单位暂未领取相关许可证,自营配送的餐饮单位存在配送容器不符合卫生标准、配送过程不规范等问题。”记者了解到，根据网络订餐平台的自查，已经有一部分餐饮单位被下架，一部分餐饮单位正在补充信息。

而对于消费者来说，业内人士建议，在叫外卖时，尽量选择自己实地吃过的店，去进餐的时候注意看其经营地址、营业执照、餐饮服务许可证，以规避“黑餐厅”。在网上叫外卖时，没有餐厅实景的店不要轻易下单，一定要点开商家介绍的证照一栏，不上传的、不显示的、显示的和实际情况不一致的，多数有问题。

5.软件产品用户使用报告篇五

1.引言

1.1编写目的本操作手册供本系统操作人员参考之用，分别为客户机端使用人员说明本系统操作方法。

1.2项目背景

本项目（飞Q2012系统）由计算机系软件开发小组负责开发。

1.3定义

WINDOWS NT：本系统所采用的操作系统。

SQL SERVER：系统服务器所使用的数据库管理系统（DBMS）。

1.4参考资料

[1]黄凯,陶宏才.即时通讯系统服务器端简要设计[J].成都信息工程学院学报，2006，（4），20-23.[2]马丹.即时通信系统终端的设计与实现[C].电子科技大学，2005.[3] 潭献海等编著.网络编程技术及应用[M].北京：清华大学出版社，2006.12.[4] 郑人杰,殷人昆,陶永雷.实用软件工程(第二版)[M].北京：清华大学出版社，1997.4.[5] 徐国平等编著，JSP网络开发务实，电子工业出版社，2001年9月

2.1目标

本系统分为服务器端和客户机端两个部分，用户为客户机端。客户机和

服务器通过网络进行通信。用户网络把信息（qq号，密码等）传输到

服务器，服务器程序通过对数据库的查询来为用户安排登陆查询等信息

服务，并把结果传输到客户机，客户机就可以使用了。

2.2功能

系统实现了在各个客户机端聊天，文件传输的功能，并在分布式系统的基础上采用了一些实时处理，以达到快速响应。客户机端除了简单的聊

天之外，本系统还可进行查询和检索的功能。服务器端还实现了用户信

息的自动管理和数据库查询，维护功能。

2.3性能

输入数据：

用户输入：

飞Q号码：String

密码：Sring

输出数据：

好友列表：

飞Q号码：String

时间特性：

要求数据传输时间在10秒钟以内，服务器响应时间在10秒以内，总响应时间为0.5分钟。

3.运行环境

3.1硬件

服务器端：Pentium II 450以上，1024M RAM，36G HD

客户机端：支持java se 虚拟机的pc机

系统软件：服务器端：Windows NT Server

客户机端：Windows NT Workstation

数据库管理系统：SQL Server

4.使用说明

4.1安装和初始化

由于使用了安装自动生成工具，安装变的非常简单，只需运行飞Qserver_SQLServer_fat.jar即可根据提示安装服务器端程序或是客户机端程序。

在安装的过程中，系统将自动初始化，为第一次运行作准备。

4.2输入

4．2．1 数据背景

数据的来源参见需求分析说明书和概要设计说明书。

4．2．2 数据格式

用户输入：

飞Q账号String

密码String

4．2．3 输入举例

旅客输入：

飞Q账号1000005

密码1234567

4.3输出

4．3．1 数据背景

数据的来源参见需求分析说明书和概要设计说明书。

4.4出错和恢复

如果输入数据出错，可立即进行取消操作，重新输入。

如果突然断电或系统没有响应，则关机，等系统重新启动时，会根据日志文件自动ROLLBACK到正确的阶段。需要等待一段时间。如果系统繁忙，也要等待一段时间。

5．程序文件和数据文件一览表

客户机端：飞Q2012.jar

readme.txt

6.软件产品用户使用报告篇六

最近减肥时间：XX年年-2010年(60%出现中途间断或更改其他减肥产品现象)

用于购买减肥产品的消费指数：780-3450元/1年/1人(不含手术费)

一减肥药类13种品牌服用人数7845人

曲美减肥胶囊(1694人)丽姿减肥胶囊(1871人)澳曲轻(1531人)9块9减肥套装(128人)博凯减肥乐(28人)轻婷减肥胶囊(102人)名模一号减肥胶囊(556人)沙琪减肥胶囊(91)赛尼可(622人)康丽源减肥胶囊(329人)排油素减肥胶囊(156人)吸油基减肥胶囊(132人)维婷减肥胶囊(43人)其他品牌减肥药(562人)

认为减肥效果较好，能快速减肥的产品排名前七位

1，曲美减肥胶囊

2，丽姿减肥胶囊

3，澳曲轻

4，名模一号减肥胶囊

5，排油素减肥胶囊

6，赛尼可

7，康丽源减肥胶囊

消费者对减肥药类的评价

25%的人减肥成功，减轻体重10-20斤，身体基本正常。21%的人停药后体重反弹。

95%的人认为副作用较大，62%认为价格较高，85%的人在服用后出现如下情况：口干(95%)饱腹感(99%)腹痛(25%)腹部不适(32%)胃肠胀气(65%)水样便(12%)软便(13%)直肠部不适(21%)头痛

(0.6%)月经失调(0.5%)焦虑烦躁(30%)疲劳(0.4%)尿多(40%)眩晕(22%)过敏反应(无)心悸

(0.8%)低血压(无)厌食(12%)营养不良(无)便秘(18%)

二纯中药/草本植物及营养类13种品牌服用人数21996人

绿瘦纯天然减肥营养素(4586人)碧生源减肥茶(3282人)妈妈减肥魔方(629人)轻身消胖丸(687人)倩儿清畅胶囊(685人)绿之韵(1230人)大印象减肥茶(2565人)三叶减肥茶(332人)更娇丽减肥茶(981人)苦瓜清脂素(325人)瑞得梦减肥茶(118人)鱼腥草减肥茶(96人)肠清茶(802人)其他同类产品(5678人)

认为减肥效果较好能安全快速减肥的产品排名前七位

1.绿瘦纯天然减肥营养素

2.碧生源减肥茶

3.大印象减肥茶

4.妈妈减肥魔方

5.绿之韵

6.肠清茶

7.倩儿清畅胶囊

消费者对纯中药/草本植物及营养类的评价75%的人认为纯天然减肥营养素效果明显，无副作用，67.5%的人认为减肥茶类有减肥效果，70%的人没有出现副作用，61%的人认为价格可以接受，53%的人认为可以用作长期调节身体，保持合适的体重，25%的人担心草本科类产品会加入其他类的添加剂，30.5%的人认为茶类产品在饮用时出现了下列情况：尿多，间歇性腹泻，胃寒，头晕，虚弱低血压心悸43.2%的人已完成减肥疗程，减轻体重8-20斤，无反弹现象。

三减肥用品类10种品牌使用人数6293人索夫特减肥沐浴乳(814人)雅芳收腹纤体露(1231人)欧莱雅瘦腿(1214人)韩国足下抽脂贴(329人)娇韵诗纤体精华露(412人)荔景香熏精油(105人)纳加斯减肥腰带(322人)李医生纤体液(428人)闻立瘦芳香瘦身(68人)婷美塑身内衣(695人)其他同类产品(713人)

认为对身体局部具有瘦身效果的产品排名前六位

1.雅芳收腹纤体露

2.欧莱雅瘦腿

3.索芙特减肥沐浴乳

4.娇韵诗纤体精华露

5.李医生纤体液

6.婷美塑身内衣

7.转换成本与用户重复使用意愿研究篇七

20世纪80年代以来,大量的研究开始关注转换成本(Jackson,1985;Klemperer,1987,Lee et al,2001;Burnham et al,2003),研究结果表明转换成本是构成顾客重复使用意愿的决定要素之一。本文在整理文献过程中发现目前关于转换成本对用户重复使用意愿的研究比较少,且往往偏向于理论研究,缺少更具有说服力的实证研究;即使有部分从实证的角度出发,也没有能比较完整和全面地解释转换成本对重复使用意愿的影响程度。因此,本文从互联网市场的即时通讯业入手,了解即时通讯软件用户对转换成本以及转换成本对其重复使用原有软件产品的看法,研究转换成本的影响因素,检验转换成本与用户重复使用意愿间关系的研究假设,旨在为企业的用户管理提供有针对性的对策建议。

一、文献回顾

(一)转换成本的定义

Porter(1980)最早提出转换成本(switching cost)是指消费者从一个产品或服务的提供者转向另一个提供者时所产生的一次性成本。Klemperer(1987)认为转换成本是一种限制消费者在不同品牌产品和同类别技术之间随意更换的成本,是消费者更换供应商时发生的实际或感知成本。Porter(1997)认为转换成本是消费者从原供应商转向其他供应商的过程中形成的过去成本,是顾客在服务关系中所面临的退出障碍。所以,转换成本是顾客与新提供商建立关系和放弃原来提供商的过程中的各种主观或客观的损失和成本,不仅包括物质和金钱损失,还有心理、情感、时间等方面的成本。

(二)转换成本的影响因素

Sengupta、Krapfel & Pusateri(1997)指出,卖方的适应、用户的投资和对用户的激励构成了转换成本的前置因子,卖方对客户做的适应和激励活动越积极,客户进行的投资越多则所面临的转换成本越高。Soumya Ray et al(2011)研究表明技术的自我效能,过去投资的复杂性和在线服务的经济价值对用户转换成本有影响。Burnham et al(2003)在研究中将转换成本分为程序转换成本、财务转换成本和关系转换成本,并相应地分析市场特征(包括产品复杂性和差异性)、顾客投入(包括使用宽度和修改程度)及专业知识(相关经验和转换经验)等因素的影响。Burnham等人对转换成本影响因素的研究为以后的提供了很好的启示,但是针对于不同的行业的顾客,需要做出一些调整与变动。本文针对即时通讯软件行业的特点,在该研究模型的基础上研究转换成本对消费者重复使用意愿的影响作用。

(三)转换成本的类型

Klemperer(1987)第一次细分了转换成本的类型,提出学习成本(学习新产品所付出的努力)、交易成本(与供应商建立和结束关系所付出的成本)和人为或合同成本(无法享受原供应商提供的优惠的损失),有的学者从心理学、管理学、营销学、社会学等不同角度,对转换成本的类型进行了划分。如Guiltinan(1989)把转换成本划分为契约成本、组织成本、心理约束成本、连续成本;Fornell(1992)把转换成本划分为搜寻成本、交易成本、学习成本、情感成本、顾客折扣和习惯、社会心理风险;Samuelson& Zeckhauser(1998)把转换成本划分为组织成本、评估成本、经济风险成本;Jones et al(2000)把转换成本划分为机会成本、风险成本、转换前的搜索和评估成本、转换后的行为和认知成本、组织成本、沉没成本;Lam et al(2004)则把转换成本划分为金钱、精力、时间、不确定性等。Burnham et al(2003)的研究将转换成本分为三大类(程序转换成本、财务转换成本、关系转换成本)和八个构成因子(经济风险成本、评估成本、学习成本、建立成本、利益损失、金钱损失、人际关系损失和品牌关系损失)(见表1)。

(四)重复使用意愿的研究

赖建波(2006)指出重复使用意愿就是顾客在使用产品或服务后,根据本次使用的感受,在下次使用前形成的再次使用的意向。由于高重复使用意愿对重复使用行为具有重要影响(Jones,1995),重复使用意愿研究受到大量关注,但主要集中在顾客满意度对其影响方面(Fornell,1992;Fournier &Mick,1999;Szymanski & Henard 2001;陈明亮,2003;黄劲松,2004等)。随着转换成本研究的兴起,有一些学者将其引入到重复使用意愿研究中(Jackson,1985;Lee & Feiek,2001;Burnham et al,2003;周蕾,2006;金立印,2008),研究结果表明转换成本形成了顾客的退出壁垒,对重复使用意愿具有正向作用。

综上所述,之前的文献已经部分涉及到转换成本的定义、类型和影响因素,但研究的行业主要集中在传统市场经营环境下,如银行业、信用卡业、通讯业等,导致转换成本研究具有局限性,且不同行业的用户各不一样,转换成本对其使用意愿的影响也不一样。因此,本文将从不一样的市场环境,不同行业和用户的角度出发,研究新型互联网环境下的即时通讯软件行业用户的转换成本问题,试图弄清楚转换成本对用户重复使用意愿的作用程度。

二、研究假设

即时通讯软件就是允许两人或多人同时使用网络,即时传递文字消息、档案、语音和视频交流的一种终端服务软件,其具有实时性、跨平台性、成本低和效率高等诸多优势,现已日益受到网民的青睐,且随着即时通讯软件商业价值的不断显现和开发,吸引大量互联网企业进入该行业。由于不同企业的软件产品之间具有较强替代性,并且用户群体较集中、软件使用成本低,导致即时通讯软件用户的转换成本较低,无法长期保留用户。因此,研究即时通讯软件用户的转换成本问题,及其用户重复使用意愿问题迫在眉睫。本文主要借鉴Burnham等人测量转换成本的量表,以及即时通讯软件行业用户的特点,将转换成本分为程序转换成本、财务转换成本和关系转换成本。其中,程序转换成本主要是指用户的时间和精力损耗,由经济损失成本、学习成本、评估成本和建立成本构成;财务转换成本涉及到财务上可量化的资源损失,包括利益损失成本和财务损失成本;关系转换成本是心理和情感上的付出,包括人际关系损失和品牌关系损失。

对于转换成本的影响因素,Burnham从市场特征、顾客投入和相关经验方面,对产品复杂性、差异性、使用宽度、修改程度、相关经验和转换经验等具体因素进行了研究,研究结论显示产品的修改程度对用户转换成本的影响不显著,且转换经验和相关经验具有较强相关性。由于其研究的影响因素是在传统市场环境下提出的,没有考虑互联网技术对双方的作用。Srini S Srinivasan et al.(2002)的研究表明在互联网上,在线关怀会影响用户的重复使用意愿。本文在Burnham等人的研究基础上,结合即时通讯软件行业特点,剔除修改程度和转换经验因素,加入即时通讯软件行业比较有特色的在线关怀因素,提出了5个影响因素,即产品复杂性、差异性、使用宽度、相关经验和在线关怀。本文提出了如图1所示的研究框架模型,该研究模型在借鉴Burnham等学者研究的基础上,选取即时通信软件业,融入其在线沟通、及时便利的特点,增加了在线关怀作为转换成本的影响因素。

在以上研究模型中,产品复杂性(product complexity)是指顾客感知的理解和使用某一产品的难度(Rogers,1995)。产品功能属性越多,产品就越复杂,顾客因理解的难度所造成的不确定性和感知的风险就越大,在学习使用产品的过程中必须花费大量的时间和精力,积累使用经验(Shugan,1980;Wernerfelt,1985)。Gatignon和Robertson(1992)指出顾客感知的产品和市场特性会影响其成本;Burnham et al(2003)通过实证研究指出产品复杂性对程序和财务转换成本具有正向影响;Li & His-Tien(2004)也指出产品复杂性对于结构和关系转换成本具有正向影响,因此本文提出假设:

H1:产品复杂性对程序转换成本、财务转换成本和关系转换成本有正作用。

产品差异性(product differentiation)即产品不可替代程度,其增强了顾客对其他产品或服务的不确定性、累积知识和优惠的适用性以及共同关系中断的考虑,加大了用户感知的风险成本(Shugan,1982;Klemperer,1987;Bhattacharya et al,1995),因此提出以下假设:

H2:产品差异性对程序转换成本、财务转换成本和关系转换成本有正作用。

使用宽度(use breadth)即顾客使用同一个提供商的产品类别和功能的程度(Ram & Jung,1990),顾客使用宽度越宽则对提供商的投入越大,顾客转换成本就越高。当顾客转换产品时必须投入更多的时间和精力去搜寻新产品,比较和学习产品性能(Shugan,1980;Schmalensee,1982),同时也会丧失很多原来提供商给予的优惠和失去已建立的良好关系所带来的了美好感受(McCracken,1986),因此提出以下假设:

H3:使用宽度对程序转换成本、财务转换成本和关系转换成本有正作用。

相关经验(relative experience)即顾客体验竞争对手产品、特性和功能所获的经验宽度,其使顾客能掌握更多的专业知识,更快更准确地评估供应商的产品,减少了解和学习新产品的时间和精力,降低使用新产品的不确定性,并且弱化与现提供商的关系(Alba & Hutchinson,1987;Bhattacharya et al,1995)。Burnham et al(2003)在其实证研究中证明了顾客的相关经验与转换成本成负影响关系,因此提出以下假设:

H4:相关经验对程序转换成本、财务转换成本和关系转换成本有负作用。

在线关怀(online care)就是产品或服务提供商对顾客在线使用的前、中、后行为的关注(Srini S. Srinivasan et al,2002),其反映了互联网服务提供商对对顾客细节方面的关注,能够很好地将顾客的投入以及提供商提供的福利和优惠,转换成对产品的依赖以及对供应商的良好契约关系,从而形成转换成本,因此提出假设:

H5:在线关怀对程序转换成本、财务转换成本和关系转换成本有正作用。

有的研究提出转换成本可能是影响顾客满意与用户重复使用意愿之间的因素(Anderson & Sullivan,1993;Weiss & Heide,1993),有的研究表明转换成本(程序、财务、关系转换成本)越高,用户重复使用的意愿越强(Burnham,2003;Wan-Ling Hu,2006;高哲鹏,2007;陈龙,2007),因此提出以下假设:

H6:程序转换成本、财务转换成本、关系转换成本对用户重复使用意愿(reuse intention)有正作用。

三、研究设计

(一)量表开发与设计

本文在借鉴前人对各变量实证研究所采用的问卷的基础上,如产品复杂性、产品差异性、使用宽度和学习、评估等转换成本(Burnham et al,2003;Frels et al,2003),通过在线关怀(Srini S Srinivasan et al,2002),以及访谈2位有研究转换成本方面的市场营销教授,并且将初步设计的问卷在30位即时通讯软件用户中进行预调查,根据反馈意见和数据分析进行修正,最后整理综合设计出了本文的问卷。其中转换成本的影响因素各包含3个题项,产品复杂性(PC)包括PC1、PC2和PC3,产品差异性(PD)包括PD1、PD2和PD3,使用宽度(UB)包括UB1、UB2和UB3,相关经验(RE)包含RE1、RE2和RE3,在线关怀(OC)包含OC1、OC2和OC3。转换成本的类型设计了19个题项,经济风险成本(ERC)包括ERC1、ERC2和ERC3,评估成本(EC)包括EC1、EC2和EC3,学习成本(LC)包括LC1和LC2,建立成本(SC)包括SC1和SC2,利益损失成本(BLC)包含BLC1和BLC2,财务损失成本(MLC)包含MLC1和MLC2,个人关系损失(PRLC)成本包含PRLC1、PRLC2和PRLC3,品牌关系损失成(BRLC)本包含BRLC1和BRLC2。用户重复使用意愿(UI)设计了2个题项,分别是UI1和UI2。本文变量的所有问项都采用1至5级的Likert量表,1表示很不同意,5表示很同意,为了降低调查偏差,将部分问项设计成了反向问题,数据分析时须将数值逆向转换。

(二)数据收集

正式的大量的问卷调查时间集中在2011年12月10日至2012年4月3日,调查小组第一次调查在2011年12月10日至1月6日,在中南财经政法大学、中南民族大学、武汉纺织大学、湖北工业大学、武汉大学、华中科技大学、江汉大学等10所武汉高校的自习室和寝室,以及武汉外国语学校、华中师范大学附属中学等部分中学的校园进行,问卷调查发放200份,实际回收192份;第二次调查在2012年2月19日至4月3日,调查地点集中在武汉万达广场、光谷广场、武汉广场、群光广场、江汉路、百步亭社区、南湖花园、常青花园等,即时通讯软件用户比较集中的大型购物广场和居民区随机发放,发放260份,实际回收了183份。两次问卷调查中总共发放460份问卷,收回375份问卷,剔除漏选、非即时通讯软件用户填写的,以及填写的信息前后不一致的问卷后,实际回收有效问卷337份,问卷有效率为73.3%。对样本进行描述性统计分析,得到男性占44.4%、女性占55.6%;年龄在20至40岁的占72.3%,20岁以下的占14.5%,40岁以上的占13.2%;大专以上(本科、硕士及以上)占60.9%,大专及以下占30.1%;使用即时通讯软件年限达到4年及以上的接近60%,实际为58.8%,使用1-3年的占41.2%。

四、数据分析

(一)信度与效度分析

1。总体样本的信度分析。本文采用Cronbacha α系数、组合效度(composite reliability)以及多元相关平方系数(Squared Multiple correlations,R2)三个标准来进行检验。其中Cronbacha α系数大于0.7,数据内部一致性较好,0.6为最低可接受的信度水平(Cronbach,1951;Hair et al,1998).由于Cronbacha α假定所有指标和测量变量间完全相关,没有测量误差容易造成低估,所以在结构方程模型分析中,组成信度一般用来检验潜在变量的信度.若组合信度大于0.6,则表示模型的内在质量好(Bagozzi & Youjae,1988),0.5为最低水平(Raine-Eudy,2000).R2表示观察变量被潜在变量解释的变异量,代表个别测量变量的信度系数,若高于0.5则表示模型的内在质量较好。

表2显示各变量的Cronbacha α值和组合效度都高于0.7,表3显示各观测变量的R2除LC1、LC2和OC3外,其他的基本都大于0.5,表明模型具有较好的可靠性和一致性。

2.总体样本的效度分析。上文已经提到本研究的量表开发遵循了科学程序,主要借鉴前人已有的量表,辅以专家访谈、预调查和预分析,形成了最终问卷,整个过程表明该量表具有较好的内容效度;同时,采用平均方差抽取量(Average variance extracted,AVE)和因素载荷来判断量表的收敛效度,一般要求AVE大于0.5和各测量指标的因子载荷大于0.5(Fornell & Larcker,1981)。

从表2中来看,除学习成本(LC)外,其他所有变量的AVE值都在0.5以上,并且表3表明所有问项在各自对应的因子上的因素载荷都满足大于0.5的基本要求,说明该量表具有良好的效度。

注:*P≤0.05,**P≤0.01,***P≤0.001;a代表转换成本影响因素模型,b表示转换成本类型模型。

(二)因子结构模型分析

1.转换成本影响因素和类型的一阶模型验证性分析。

本文借助AMOS18.0软件对转换成本的影响因素和类型模型进行了验证性分析,主要采用卡方自由度比(CMIN/DF),一般要求比值在1至3之间(吴明隆,2010);适配度指数(GFI),要求值大于0.9(余民宁,2006);简约适配度指数(PGFI),要求高于0.5;非规准适配指数(TLI)一般大于0.9(Bentler & Bonett,1980);比较适配度(CFI)要求大于0.9;渐进残差均方和平方根(RMESA),0.8为最低可接受门坎(Ho,2002)。用这6个指标来检验模型质量的适配度。

本文采用极大似然估计方法,对因子结构模型的分析结果如表3,从中可以看到观测变量的因子载荷全都高于0.5,达到了高的显著水平,且模型适配度的各指标也都在最低要求水平之上(其中影响因素模型:CMIN/DF=1.54,GFI=0.91;PGFI=0.61,TLI=0.96,CFI=0.97,RMSEA=0.056;类型的一阶模型:CMIN/DF=2.17,GFI=0.90,PGFI=0.64,TLI=0.91,CFI=0.92,RMSEA=0.079),表明转换成本的影响因素和类型的一阶模型的质量较好。

2.转换成本类型的高阶模型分析。

上文在模型建构中指出转换成本包括程序转换、财务转换和关系转换成本,其中这三类转换成本又包含更具体的成本,本文对转换成本进行了进一步的验证,分析结果见表4。从表4中看到经济风险成本(ERC)、学习成本(LC)、评估成本(EC)和建立成本(SC)在程序转换成本、利益损失成本(BLC)、财务损失成本(MLC)、在财务转换成本以及个人关系(PRLC)和品牌关系损失成本(BRLC)、在关系转换成本上的标准估计值都到达了显著水平;同时,对转换成本与其三种类型进行验证分析,发现转换成本能解释其40%到69%的变异量也达到了显著水平,并且模型检验的指标CMIN/DF=2.95,GFI=0.92,PGFI=0.69,TLI=0.91,CFI=0.91,RMSEA=0.076也都超过最低要求。因此,高阶模型的验证分析结果与本文模型建构的基本假设一致。

注:*P≤0.05,**P≤0.01,***P≤0.001。

(三)假设检验分析

本文使用AMOS18.0进行结构方程分析,结果如表5,转换成本的影响因素对转换成本作用的假设基本上得到了支持,相关经验(H4)和在线关怀(H5)得到了全面验证,其他假设也都部分得到了证明,且模型拟合指标显示模型质量较好(CMIN/DF=2.11;GFI=0.92;PGFI=0.65;TLI=0.91;CFI=0.92;RMSEA=0.080)。另外,关于三类转换成本对用户重复使用意愿的假设也得到了部分支持,除财务转换成本、程序转换和关系转换成本对其正向作用都成本,模型适配效果较好(CMIN/DF=2.67;GFI=0.92;PGFI=0.68;TLI=0.92;CFI=0.93;RMSEA=0.075)。本文在对三类转换成本进行高阶因子分析后得到转换成本,然后直接将转换成本与用户重复使用意愿对比分析,结果显示转换成本对其具有显著的正向作用,且能够解释用户重复使用意愿方差的45%,模型适配指标表明模型结构良好(CMIN/DF=2.46;GFI=0.92;PGFI=0.69;CFI=0.93;TLI=0.93;RMSEA=0.078)。

五、讨论与管理建议

(一)讨论

1.转换成本影响因素与转换成本。

本文研究表明程序转换成本与产品复杂性、产品差异性、使用宽度和在线关怀显著正相关,而与相关经验显著负相关,即时通讯软件提供商可通过增强产品复杂性、产品差异性、使用宽度、在线关怀以及减少相关经验来增加转换成本。财务转换成本与使用宽度和在线关怀显著正相关,与相关经验显著负相关,可通过扩大使用宽度,加强在线关怀和减少相关经验来提高转换成本。关系转换成本与产品复杂性、在线关怀显著正相关,与相关经验显著负相关,可通过增加产品复杂性,增加在线关怀,降低用户使用相关产品的经验,以加强关系转换成本。

研究还表明有几个影响因素对转换成本的影响不显著。其中产品复杂性对财务转换成本的正向作用不显著,原因可能是目前即时通讯软件对老用户提供的优惠不够,无法很好地留住用户;由于市场上的即时通讯软件数量有限(QQ、MSN、飞信、人人网、YY等),开放性强且操作较简单,几乎不用注册费和缴纳服务费。产品差异性对财务转换和关系转换成本的假设不成立的原因,可能是本来即时通讯软件的使用成本就比较低,用户的投入较低,提供商对用户的优惠力度不足,以及现代信息技术使人与人之间联系方式多样化,可能导致用户的财务转换成本和关系转换成本都较低。尽管使用宽度对关系转换成本的影响不显著,可能是用户使用即时通讯软件的多种功能,但主要是为了休闲娱乐、打发时间,不是为了建立良好人际关系网,不会对产品投入更多,也就无法形成对产品的依赖,导致关系转换成本较低。

2.转换成本与用户重复使用意愿。

研究表明程序转换成本和关系转换成本越高,用户重复使用的意愿越强,说明即时通讯软件提供商可增加感知的经济风险成本、学习成本、评估成本和建立成本,以及增强个人关系损失成本和品牌损失成本来提高转换壁垒,强化用户的重复使用意愿。其中,财务转换成本对用户重复使用意愿的正作用不显著,原因可能是即时通讯软件主要采取免费注册,免费使用产品部分功能以吸引庞大的用户群,且免费功能已可以满足用户基本需求,以及用户享受到的额外福利和优惠较少,用户可随意专用其他即时通讯软件。

(二)管理建议

1. 增强产品复杂性、产品差异性,扩大使用宽度。第一,可通过各种渠道告知用户现有产品特征和功能的多样化,以及最新的产品和服务信息,如即时通讯软件提供商可通过邮箱服务、弹出新产品新功能介绍窗口、软件更新提示、登陆界面标示新功能等方式,让用户了解产品的增值服务。第二,产品和服务捆绑推出以增强用户转换成本(Stremersch & Tellis, 2002),即即时通讯软件提供商在推出新的聊天工具时,相应地适合用户个性化需求的功能与服务必须跟上,如语音、视频、拍照等功能,提供用户使用指导说明及经常性问题的解决措施等服务。第三,提供商可经常提醒现有用户其提供的即时通讯软件与竞争对手的差异化(Heide & Weiss,1995),如通过插入广告来介绍产品特色以及用户的良好体验,或专门的即时通讯软件客服人员与用户进行网上在线介绍等方式。

2. 减少用户相关经验。互联网和信息技术的快速发展,使用户可以接触海量信息,任何互联网企业都无法强迫用户必须使用其提供的产品和服务。即时通讯软件提供商应该借助成熟的工具评估,在吸引转移者的风险和收益后,将目标群体定位在相关经验较少和避免将来可能转移的用户。如即时通讯软件提供商可通过线上网络调查或做专业的调研,帮助潜在用户了解互联网如何使用,通过普及即时通讯软件知识来吸引更多用户。

3.提高对用户的在线关怀,也就是即时通讯软件提供商必须在用户决定使用该产品的前、中、后给予充分的关怀。首先,即时通讯软件提供商可以关注其产品现有的功能与服务是否与用户新的需求相一致,如果出现错位应尽量改善产品以符合潜在用户的要求;其次,为用户使用产品提供便利性和多样化注册渠道,可考虑手机等多种终端平台,简化注册程序,加强对初次使用者的操作指导等;第三,针对用户在使用产品过程中出现的问题,如号码被盗、登陆地点显示错误、陌生人骚扰等问题,第一时间提供在线帮助或者线下解决措施等,同时在用户使用产品一段时间后可通过在线调查的形式了解其新的诉求点,尽可能的进行有针对的改进。

对于更有效地利用和管理转换成本,增强用户对产品和服务的粘性,本文提出了下面两方面的建议:

1. 加强对即时通讯软件产品的宣传,强化自身产品能够满足用户众多利益诉求点,加强其对竞争产品的风险感知。如QQ聊天软件可加强实时语音视频聊天功能,以提高聊天的趣味性和效率,强调没有这种功能对降低用户聊天体验质量的宣传;强化创新能力,不断推出新的产品和功能,特别是个性化的产品和增值服务;实施免费措施,让用户免费使用产品某些需要付费的增值服务。如QQ聊天软件可加大普通用户免费使用QQ红钻、绿钻用户才能享受的QQ空间装扮、好友规模扩大、游戏特权等服务的力度,飞信可让用户免费使用其飞信交友和飞信会员里面的秀乐园、好友扩充器、积分加速、创建群和加入群的特权等服务。

2. 实施情感营销策略,加强用户与产品和其提供者的关系,即时软件提供商应为根据用户需求量身打造一些差异化、个性化的服务。如QQ聊天软件提供的QQ个性化邮箱域名、QQ个性化空间装扮、QQ个性化头像和签名等,阿里旺旺的多方商务洽谈、海量商机搜索、免费商务服务等等,这些服务强化了与用户在情感层面上的一对一关系。应加强线上线下客服人员的服务质量,向用户传递良好的企业形象,进而增强用户的依赖程度。即时通讯软件提供商必须加大客服人员的投入,从服务理念、态度到具体的技能操作方面,全方位提升其素质,以更好为用户提供更人性化、个性化的服务,在用户中建立牢固的品牌形象,可要求专业培训公司进行培训,或建立严格的考核制度,定期考核服务人员绩效。

(三)研究的局限性和未来研究方向

本研究对转换成本和及其与用户重复使用的意愿的关系进行了尝试性研究,但是还存在很多不足的地方。如调查样本的数量有限,问卷设计中没有考虑相关调节变量,比如用户的个性特征,人口特征等,以及研究的行业具有一定的局限性,仅对互联网环境下的单一行业的用户进行了调查,没能调查多个不同行业的用户,缺少行业间的对比。因此,今后可从以下几个方面做进一步研究:一是研究的行业领域可扩大化,随着互联网信息技术的发展,用户对某一产品的专注性会不断下降,品牌忠诚度也趋于下降,可将视野更多地放在除制造业外的服务业,尤其是互联网业和电子信息业,可进行行业之间的对比研究,也可以研究行业内部不同企业用户转换成本的对比研究。二是深化转换成本内部机制的研究,进一步研究除已发现的影响转换成本因素外的其他因素,和其在调节变量作用下转换成本对用户使用意愿、转换的内部过程的研究,更全面地了解转换成本对于用户消费心理和行为的作用。

摘要：大量管理研究证明用户满意度对其使用意愿和行为有重大作用,然而管理实践表明满意度对用户重复使用意愿的影响力趋于下降,而转换成本的作用日渐显现。本文采用问卷调查的研究方法,选取调查了337位即时通讯软件用户,并使用SPSS17.0和AMOA18.0对数据进行结构方程分析。结果表明相关经验和在线关怀的作用得到了全面验证,转换成本的影响因素对其影响的效果存在显著差异,且不同的转换成本类型对用户重复使用意愿的作用不同,程序转换成本和关系转换成本的作用显著。

8.东北用户使用相机须知篇八

1，电池。各种电池在低温下，一方面电能消耗加快，另一方面是电能无法全部释放，多备电池是必须的。相比之下，锂电池比镍氢电池好，镍镉的更差一点。可以用两块电池，一块放相机里，另一块电池放怀里暖着，这是非常实用有效的办法。

2，室外。低温下会出现很多不测的事。如果你用胶片相机，一定要手轻，那卷片轮芯不管是什么材质，在低温下都可能变脆，特别是有些老式单反相机，卷片轮芯是反转的，用力太猛了，胶片和芯上爪片可能会拉断。特别注意的是，由口呼出的哈气凝结的微小水珠，很可能影响纵走钢片快门的释放。拆卸镜头时动作轻一点，注意别把雪粒带入机身。数码相机可能更要注意机身后的大型LED显示屏。在室外拍完请把相机放入相机包里，或者是挂在脖子上塞怀里，要注意镜头在怀里容易上霜。弄一个相机用的小棉袄也是个很好的办法。

3，结霜。东北话有时说是“出汗”，就是低温的物件从室外拿进室内，在物件表面会凝结霜或露。这些水分几乎全部来自室内空气。如果不加措施地把相机带入室内，相机外壳表面和镜头表面会结霜，甚至是机身内的构件如CCD表面、镜头内组镜片都会产生凝霜。要尽量少接触室内的空气，进门前把相机放入密封性比较好的摄影包，或套上隔绝空气的袋子，如塑料袋、保鲜膜，待数小时后相机与室内温差小了再取出来。还有个办法，就是把相机放摄影包里扔门外，如果是数码，也可以只拆下电池和存储卡。这是当年很多玩机械相机的大胆办法。4，室内。如果相机已经结霜，请不要管它了，扔在一边，让相机“哭”透了就好了。这时不要试图擦镜头或换镜头，机身内部的霜仍然很大，而拆换镜头更会增加相机内接触湿气的。

5，辅件。三脚架就扔外面吧，金属的结霜更严重。可能关节上的润滑油会冻住，无所谓，捂一捂就行。那些低档的架子，零件有尼龙塑料的，要小心别按碎了。如果在室外不用的辅件，就别背在摄影包里。

6，其他。低温下液晶板反应都迟缓，有时甚至五颜六色，暖过来就好了。想拍出大面积冰雪的白，要加曝光量的。别以为所谓专业冲锋衣户外鞋是万能的，还是找件厚羽绒服棉鞋啥的。

9.排队叫号系统用户使用说明书篇九

排队叫号子系统

用户使用说明书

排队叫号子系统使用

说明书

一、系统所需配置及要求

为确保排队叫号系统业务的正常进行，避免因计算机问题导致业务不能正常办理的情况发生。在此针对医院的客户端计算机、网络配置及管理提出以下要求，望请遵照执行。

1.1计算机基本配置要求

硬件环境：Intel Pentium PC机或兼容机，可以连接到Internet，至少256M 内存，建议屏幕区域设为1024 × 768象素小字体。

软件环境：Windows 9x、Windows 2000、Windows XP或更新版本操作系统。

1.2相关硬件设备及网络基本配置要求

相关硬件配置：

可视体检卡：反复擦写卡表面信息(文字、图片)，高对比度、高解析度，黑色字体，清晰度高，可重复擦写打印500次以上，不需耗材，超强的抗磁性，卡片可循环再用。专用读卡器：USB口转接供电，可读写13.56Mhz ISO14443 TypeA 系列射频卡，输出格式：USB/RS232，读卡距离：5—10cm，提供RS232测试软件、dll动态库和开发包,提供C/VB/DP/PB示范程序。

专用读写机：USB2.0连接线，热敏打印面积:562*320，点点距:垂直0121毫米，横向0.125毫米。单字节节符24点*12点，双字节字符24点*24点。送卡速度每秒300毫米+/-10%；打印速度:每秒30毫米+/-10%。

LED显示屏：3.75mm单行10汉字，912mmX145mmX35mm。

心理健康检查系统自主答题机：Intel Pentium PC机或兼容机，至少256M 内存。网络设备配置：局域网安装防火墙（路由器等其他网络设备）的相关管理单位，必须开放9080端口。

1.3人员管理基本要求

排队叫号系统客户端计算机实行专管员专机专用，并设置开机密码。排队叫号系统专管员应妥善保管和使用用户名和密码，并对使用该用户名和密码进行的一切操作负责。

排队叫号系统客户端计算机不得用于聊天工具、玩网络游戏、下载插件以及登陆不良网站等与挂号管理业务无关的事项。

排队叫号系统操作员必须具备计算机的基本知识并熟悉电脑操作。

二、系统流程

当体检期开始前，可以通过可视体检卡排队系统的短信平台向体检人发送体检预约短2 银川方达电子系统工程有限公司排队叫号子系统使用

说明书

信，并根据预约情况自动计算体检人数，并预先分配好体检科室队列。体检人到来时，没有体检卡的可以当场发放，持有固定体检卡的可以直接读取并写入本次体检需要显示的信息，信息包括：体检人的姓名、体检项目数、该次待检项，下一项检查内容是什么，该去哪个科室几号房间检查，排队号是多少等等信息。体检人通过查看可视体检卡上的信息可随时掌握自己的体检进程，并根据卡面上的排队提示完成体检流程。

心理健康体检：体检人员根据可视体检卡上的提示信息，到指定的自助答题机前，使用体检卡读卡器读取自己的体检卡，确定身份后在保健医的协助下完成心理健康测试。保健医师可以根据测试人群的不同预设多套心理健康测试方案，有针对性的对不同人群做不同的心理健康测试。体检人完成心理健康测试后，系统根据预设的评定公式自动计算测试结果，并反馈给保健医师供随时查询。保健医师也可以通过监测机动态监测测试结果，对心理健康指数异常的体检人开展问诊咨询，使对每一个体检人的认识更加科学和客观，同时也为有针对性地开展心理咨询与心理治疗提供科学的依据。根据评测场地的大小和自助答题机的数量不同，可以分批次同时对6至20人进行心理健康检测，评定结果可以和体检结果一起形成体检报告。

三、系统功能简介

排队叫号子系统是协助各个科室医生完成体检医疗工作的计算机应用程序。它通过数据接口与用户原有体检系统关联，主要任务是将参与体检人员由计算机自动、合理的分流、分诊，方便、指引人员参与体检。

（一）心理健康检查系统

体检人使用体检卡确认身份后，开始参加相关的心理健康检查量表测试。在测试过程中，可以选择回到前一题修改答案，在全部答完后选择提交测评结果。能支持多种检查量表的测试，并能自定义扩充题库。可以预设多种测试方案，根据测试人的身份自动选择测试方案。

系统内含多种心理健康检查量表，并能对测试结果做出健康指数评定，生成评定报告。提供测试结果监测功能，随时反馈异常的检测数据，供保健医师查询参考，具体功能包括：

1、与体检系统集成，可批量生成体检ID号，识别可视体检卡并自动提取体检系统人员相关信息。

2、包括多种专业心理测试量表，能自定义扩充量表。可根据测试人身份预设多种心理体检测试方案。

3、通过智能诊断系统，及时生成测评报告，并可得到个性化的指导及干预处方。

4、为体检用户提供网络在线咨询平台，提供在线心理咨询功能，使服务更周到、便捷、人性化。

心理健康检查量表主要包括如下：

1、康奈尔医学指数(CMI)CMI全问卷分成18个部分，共有195个问题。问卷涉及四方面内容: ① 躯体症状 ② 家族史和既往史 ③一般健康和习惯 ④精神症状。

2、症状自评量表（SCL-90）银川方达电子系统工程有限公司排队叫号子系统使用

说明书

90个条目。主要用于精神症状筛查。本测验的目的是从感觉、情感、思维、意识、行为直到生活习惯、人际关系、饮食睡眠等多种角度，评定一个人是否有某种心理症状及其严重程度如何。

3、抑郁自评量表（SDS）20个条目

4、流调中心用抑郁自评量表（CES-D）20个条目

5、焦虑自评量表（SAS）20个条目

6、明尼苏达多项个性调查表（MMPI）共有566个条目。用于辅助精神疾病的筛查和诊断和多相人格的全面评定, 也可用于正常人的个性评定。

7、人格诊断问卷（PDQ-R）

127个条目。用于辅助诊断人格障碍。

8、匹茨堡睡眠质量指数量表 10个条目

9、简明精神病量表（BPRS）20个条目, 由医生评定

10、痴呆简易筛查量表 20个条目, 由医生评定

11、长谷川痴呆量表

20个条目, 由医生评定

（二）可视体检卡排队系统

可视体检卡排队系统是采用能够在卡面显示体检信息的可视卡作为每个体检人的体检识别卡，代替了以前需要打印的条码。可视卡是一种利用精确的热敏可重写技术将覆盖了特殊材料的射频ID卡表面信息反复读出与改写，从而使原来静止的卡面成为一种动态的信息平台。该卡可以发放给体检人永久使用也可以回收循环使用，卡内包含了射频芯片，卡面正面可以印有保健局体检卡等图案，卡面背面为显示区。当体检人开始体检时，通过专用的读写打印机，仅需3-5秒，就可将该次的体检项目共需要检查哪些，已检查项打勾，未检出项打叉，并通过排队系统开始排队，提示体检人去几号房间检查，排队号是多少等信息打印在卡的显示区。体检人可随时根据卡面信息提示，到相应的科室排队体检，在做完该项检查后，通过专用的读写打印机，改写卡上的提示信息，并为下一项检查自动排队。在全部检查项目完成后，卡面信息显示所有检查项目都已打勾，并提示体检人该何时取体检报告。

可视体检卡排队系统可以改善体检时的服务环境，给体检人带来了一对一的服务，也很好地避免了体检人的病情隐私问题等等。系统由排队叫号软件、可视体检卡管理软件，可视体检卡、可视体检卡读写打印机、叫号器、显示屏等软硬件组成，具体功能包括。

1、排队功能，能够满足，登记排队、分诊排队、检查化验排队、取药排队、抽血排队等等排队业务的需求。

2、可视体检卡管理功能：能在开始体检前和每项检查完毕后在可视体检卡上打印显示体检人的姓名、体检项目数、该次待检项，下一项检查内容是什么，该去哪个科室几号房间检查，排队号是多少等等信息。银川方达电子系统工程有限公司排队叫号子系统使用

说明书

3、叫号功能：用于登记、就诊、检查化验排队等候过程中叫号，叫号显示在科室门口显示屏。

4、短信平台，用于向排队体检人发送手机短信，例如叫号操作员呼叫了三遍体检人，但该体检人无任何相应，这时操作员可以根据排队是登记的手机号码给体检人发送提示体检人及时就诊的短信。同时在体检期开始前，可以通过该短信平台向体检人发送体检预约短信，并根据预约情况自动排队。

（三）LIS系统及体检系统接口

引入检查化验（LIS）系统，检查检验结果可从仪器提取，并通过接口供体检系统调用。具体功能包括：

1、标本采集

在采集标本前利用计算机打印出相应条码（打印条码）或者扫描容器外已经存在的条码（预条码/条码打印机突然故障时使用）。该条码包含体检人的一般信息和所申请的检验项目，在整个标本流转过程中，均使用该条码识别标本。申请单仅在早期配合使用。

2、标本签收

能通过条码等调入体检系统中的体检人基本信息。核对实际分析的标本与体检系统申请标本的一致性。具有查询功能。

3、检验工作单

利用检验仪器识别标本条码及仪器的双向通信功能特点，通过计算机将条码所携带的检验信息（检验项目、体检人信息）直接发送到检验仪器，进而完成检验项目。

4、检验数据采集

计算机可自动采集仪器已完成的检验结果等数据。具有热备份功能。

5、结果输入

能录入检验复查结果的修改及手工检验结果。

6、库位管理

能对需要一份标本在多台仪器上交叉检验的情况提供库位管理。

7、报告审核

提供检验数据审核及检验报告审核。检验数据审核包括超出正常值、极限值、历史结果、严格约束、用户自定义约束条件等。报告审核包括自动审核和手工审核，对于超出正常值或生命极限范围的检验结果，系统会使用不同的标识提醒操作人员。

自动列出该体检人相同检验项目以前的检验结果。方便审核人员比较。

由用户预设审核条件，如与同一体检人同一项目前此结果相比不能超过50%，某几个项目结果相加应等于100等。

根据不同的检验项目或条件（如体检人年龄、性别、体征等）设置同一项目的不同参考值。对于已由住院部申请的检验，能比较申请项目与实际完成的项目。能设置一张报告单都必须项目，以防止多做或漏做项目。

对认为不准确的结果进行复查，并对复查项目进行自动标记。

8、检索、查询

根据操作人员限定条件查询某一范围的检验报告及结果。

根据体检人姓名、工作单号、检验仪器、日期范围、送检部门等查询条件进行任意组合的查询。银川方达电子系统工程有限公司排队叫号子系统使用

说明书

按检验项目查询。

为避免某些申请单字迹不清，支持模糊条件查询。

9、报告打印

通过计算机打印标准化的中文报告单和日总汇表。

10、报告发布

检验师审核确认后以电子方式发向申请医生并广播通知提醒，医生查看或打印后应有标示，并回传实验室，传输速度要求有保障（特别是图片传输）。如果体检人已经采样，设定时间临床无结果回报，即无论发生标本丢失或者漏项等错误情况，当天就会收到系统提示。

对于进行过复查的项目，自动加上复查标志，此标志同时也出现在报告单上，方便提示保健医师，告知该检验项目已经复查。

11、统计报表

工作量、财务统计：按检验项目、送检单位、体检人类别、检验仪器、开单医生等条件统计一段时间内所做项目数量和收入情况。

所有统计结果都可输出到EXCEL软件，便于保存及再加工。

趋势分析：对于多次检验相同项目的体检人，可以对这些项目进行对比分析，描绘出一条变化曲线，以便观察病情变化情况。

超限查询：查询检验结果变化超过x%或阴阳性转换的体检人。

专业统计分析：项目的因阳性率、平均值、方差、标准差、体检人的动态趋势分析、ROC曲线、线形相关分析、多方位组合查询等一系列功能。

12、质量控制

与LIS数据模块连接，对仪器质控数据自动接收，自动绘制质控图，自动失控报警，使用优顿图对质控数据进行分析，辨别系统误差和随机误差。并相应为质控设计了SD、CV、CCV等统计功能。

13、体检系统接口接收检验申请：接收临床医生的检验申请，并可在检验科室登记后向体检系统系统确认。报告发布：向体检系统系统发布已确认的检验报告。具有与外界数据库联接的功能（如临检质控系统）。

四、系统操作说明

4.1体检排队

体检排队功能简介：将医生日常体检过程中常用的排队叫号功能集成在此功能模块中，方便医生对参与体检者进行叫号管理，使用功能有：任务包导入：将用户原有体检系统中形成的任务导入到排队叫号系统中，形成排队任务。心理套餐设置：对心理健康体检信息查询和设置。

个人套餐修改：针对个人体检套餐内容信息查询、设置和修改。导检登记：为参与体检人员登记发放体检卡。

体检叫号：医生根据自动排队信息对受检人进行电子叫号。体检刷卡：对体检人员检查完成的项目进行刷卡确认。

队列调度：根据具体需要对参与体检人员排队信息进行人为调整。银川方达电子系统工程有限公司排队叫号子系统使用

说明书

自动排队：对新增或补办体检卡人员进行叫号排队。

4.1.1任务包导入

1具体操作如下：

（1）[任务包导入]是排队叫号系统的信息来源，贯穿排队叫号系统的整个业务流程。因此，任务包数据要求精准无误。任务包的导入是使用排队叫号系统之前所必须做的重要工作之一，所以在使用。

（注：因为每执行一次[任务包导入]，任务包内的所有信息都将被还原为开始状态，包括已经完成体检或正在进行体检的数据都将还原为初始值，所以任务包只导入一次，勿多次导入）先查询

查询方式有两种，任选其一

在查询范围→全部数据按任务包名查询输入任务包名称点击查询按钮在查询范围→全部数据按任务年份查询输入任务包年份点击查询按钮选中将要进行导入的包

点击窗体上方[导入任务包]按钮,出现如图所示提示框银川方达电子系统工程有限公司排队叫号子系统使用

说明书

单击[是]

任务包导入结束。（2）[更新个人数据] 当

（注：更新个人数据后会取消患者正在进行的排队序列，但对已完成检查的项目没有影响，只是更新个人数据，请医护人员告知进行执行过更新个人数据的人员，在医院内的自助查询机上重新对取消的排队序列重新排队，此次排队内容不一定和上次排队内容一样。）

查询方式有两种，任选其一

在查询范围→全部数据按任务包名查询输入任务包名称点击查询按钮在查询范围→全部数据按任务年份查询输入任务包年份点击查询按钮

选中需进行更新个人数据人员所在单位的数据包，窗体下方出现该单位所有人员的数据包8 银川方达电子系统工程有限公司排队叫号子系统使用

说明书

选中符合条件的人（若人员较多，点击姓名后的向下三角，出现按姓名首子母排序的所有人员名单，选中符合条件的人），单击[更新个人数据]，单击[确定] 更新个人数据结束

4.1.2心理健康设置

1本模块数据添加的流程是：

编辑 → 设置选中单位心理套餐/设置选中个人心里套餐→设定心理套餐银川方达电子系统工程有限公司排队叫号子系统使用

说明书

2具体操作如下：

a编辑 → 设置选中单位心理套餐→设定心理套餐

（1）从受检单位中选择患者所属单位，点击左下角[查询]按钮,实现对单位的查询

（2）在窗体右部任意位置点击鼠标右键，选择[设置选中单位套餐]，单击后出现如图所示对话框：

（4）根据用户需求选择相应测试后，出现如图所示提示框银川方达电子系统工程有限公司排队叫号子系统使用

说明书

（5）点击[是]，心理健康设置完成，出现如图所示提示框

选中单位心理健康设置结束。

b编辑 → 设置选中个人心理套餐→设定心理套餐

（1）在如下图所示位置的编辑框（[保健号]、[套餐名称]、[姓名]、[性别]）中输入查找条件（可输入一个或多个条件）

（2）点击[查询]实现对某人的查询，系统界面出现该患者信息，如图所示：

（3）在窗体右部任意位置点击鼠标右键，选择[设置选中个人心理套餐]，出现如图所示对话框：银川方达电子系统工程有限公司排队叫号子系统使用

说明书

（4）根据用户需求选择相应测试后，出现如图所示提示框

（5）点击[是]，心理健康设置完成，出现如图所示提示框

选中个人心理健康设置结束。银川方达电子系统工程有限公司排队叫号子系统使用

说明书

4.1.3个人套餐管理

（注：以管理员身份和导检台用户登陆才可取取消患者检查项目，其他身份登录执行取消患者检查项目操作无效。）1具体操作如下：

将卡放到读卡器上，点击[读卡]按钮,体检卡标签后的编辑框出现持卡人的卡内芯片号（不是保健号），（注：请无在保健号和体检号后的编辑框输入内容，否则卡中信息不被显示）在窗体中出现体检包人员基本信息和套餐组合信息。患者可根据此栏内容查看自身所定制的套餐选项内容。

具有管理员身份或导检台身份的人员可对患者套餐组合进行修改，消除某些患者要求取消的检查项目。

（注：已完成的项目（取消标志一列的单选框中用蓝色填满了），不能够取消，否则会出现如下提示框

取消操作无效）银川方达电子系统工程有限公司排队叫号子系统使用

说明书

4.1.4 导检登记

1本模块所有的数据添加的流程是：

查询 → 发卡登记/换发卡→ 收卡归档

（1）从受检单位中选择患者所属单位，点击左下角[查询]按钮,实现对单位的查询

在如图所示的编辑区域中输入查找条件（可输入一个，也可输入多个），点击[查询]按钮，系统界面出现符合条件的某一个或多个值

(注：姓名为两个字的患者，请在名与姓之间添加两个空格)选中患者姓名，双击鼠标左键

若为a图，则该患者需要进行体检，可执行发卡操作。银川方达电子系统工程有限公司排队叫号子系统使用

说明书

主窗口右侧[体检套餐信息]一栏出现患者体检套餐信息内容点击此对话框中[确定]按钮若为b图.主窗口右侧[体检套餐信息]一栏无信息

若体检套餐信息一栏内有内容，则此患者已经完成体检若此患者体检包无信息，请重新导入体检包。

若患者查询科室内容仍然全部为空，则该患者体检包无信息，不执行发卡操作

(2)发卡登记银川方达电子系统工程有限公司排队叫号子系统使用

说明书

单击窗口上的[发卡登记]按钮，出现如图所示：

将未使用过的体检卡片或已经执行过放到读卡感应区域内（请确保已经连接了打印设备），点击[是] a若出现如下提示框

点击[确定] b若出现如下提示框，请在重新检查卡片的放置位置后，点击[确定]

点击[确定]后，出现如图所示[提示信息]

将无体检信息的体检卡放入打印机内，点击[是]，为患者打印体检卡片，执行此操作后会出现体检卡片打印预览效果，如图所示：银川方达电子系统工程有限公司排队叫号子系统使用

说明书

点击打印图标，为患者打印体检卡。

点击[确认]，体检卡打印成功，发卡登记结束，为患者发放体检卡。银川方达电子系统工程有限公司排队叫号子系统使用

说明书

(3)收卡归档

将患者提交收回的体检卡放置到读卡器的感应区内，点击窗口上的[收卡归档]，出现如图所示提示框：

点击[是]

（注：请医疗人员收回卡片，妥善保管。患者体检项目全部完成）若此卡为待发放的卡片，则将出现如下提示框

(4)换发卡片银川方达电子系统工程有限公司排队叫号子系统使用

说明书

（1）从受检单位中选择患者所属单位，点击左下角[查询]按钮,实现对单位的查询

在如图所示的编辑区域中输入查找条件（可输入一个，也可输入多个），点击[查询]按钮，系统界面出现符合条件的某一个或多个值

(注：姓名为两个字的患者，请在名与姓之间添加两个空格)点击[换发卡片]按钮，出现如图所示提示框银川方达电子系统工程有限公司排队叫号子系统使用

说明书

请医疗人员选取一张体检卡片放到读卡器感应区内，点击[是]

换发卡片操作结束。

4.1.5体检叫号

（注：对设置排队叫号的医疗项目才具有此项功能）

若该科室有排队人员，体检叫号主窗口下方有相关排列人员信息，若无则不需叫号，否则将出现如下对话框银川方达电子系统工程有限公司排队叫号子系统使用

说明书

1若科室有排队人员，（如上图所示黄色部分），则具体操作如下：

请医护人员将体检卡放置到读卡器感应区内，否则将出现如下提示框（1）点击如上图所示界面左侧的基本管理中的[体检叫号]按钮（2）点击[顺呼]按钮，LED屏上将显示，请××号，到××室（3）待患者检查完，点击[完成]，（4）点击[是]，出现打印页面窗口，医疗人员为患者打印下一排队序列，患者也可自行去医院设置的自助打印机上自行打印体检叫号过程结束。

若外接LED显示屏接触不良或无外接LED显示屏，系统将提示如下：

点击[确定]，剩余操作同上。

4.1.6体检刷卡

（注：对未设置排队叫号的医疗项目才具有此项功能）银川方达电子系统工程有限公司排队叫号子系统使用

说明书

1具体操作如下：

请医护人员将体检卡放置到读卡器感应区内，否则将出现如下提示框

请医护人员在充新放置体检卡位置

（1）点击如上图所示界面左侧的基本管理中的[体检刷卡]刷卡按钮（2）待医疗人员对患者检查完毕后，点击[刷卡完成体检]（或Alt+D），出现如图所示提示框

（3）医疗人员确认检查完毕后，点击[是]，体检刷卡过程结束。银川方达电子系统工程有限公司排队叫号子系统使用

说明书

4.1.7队列调度