供暖收费经理工作总结

供暖收费经理工作总结（精选5篇）

1.-青岛供暖时间及收费标准 篇一

从市供热办获悉，青岛今冬供热费价格与往年持平，居民类用户采暖用热价格仍为每平方米使用面积 30.4元。供热时间为11月16日到4月5日。

今冬供热季供热费的价格不变，居民类用户采暖用热价格仍为每平方米使用面积30.4元，其他类用户市内三区为每平方米建筑面积 33.06元，崂山区为每平方米建筑面积34.79元。

集中供暖注意事项

(1)暖气上水前，首先要查看一下进回水阀门是否已经打开，供暖排气阀门是否出现松动。上水时最好有人在家中，以免出现漏水，给家中带来不必要的损失。

(2)在遇到暖气不热的时候，可以打开排气阀来放风、排气，直到放出水再关闭。如果暖气管还不热，就需要由物业来帮助检查，千万不要自己擅自拆卸。

(3)在供暖期间，不要随便放暖气管道里的水来用，因为很多物业会在供暖的水中加入一些火碱、苏打粉等，根本不能用来洗刷东西，何况烧一点水不会浪费多少电，占便宜心不可取。

(4)不要擅自拆卸暖气片和暖气管道，以免造成不必要的损失，甚至影响整栋单元楼的供暖。

冬季养生小常识

第一：少吃生冷、寒凉食物

冬天如果吃了生冷或者寒凉的食物，那么很容易引发各种胃肠道疾病。所以说，为了身体健康，在冬季的时候一定要特别注意身体以及胃部的保暖工作，少吃一些寒凉食物，特别是一些体虚、身体比较差的人群。另外，想要达到暖胃的功效，那么可以在日常饮食中适量的加入一些胡椒或者是生姜，这些都能够起到暖胃、保健脾胃的功效。

第二：日常别暴饮暴食

养胃的最关键是吃饭八分饱，别暴饮暴食。如果一次性吃了太多的食物，那么会加重肠胃消化的负担，出现积食、胀气等情况。所以说，日常调理肠胃应该多吃一些容易消化以及无刺激性、保健脾胃等等类型的食物。另外，早晚时间也可以适当的多喝一些粥，这样不仅营养好，同时还更加容易消化，较少肠胃负担。

第三：日常保持好心情

你知道吗，好心情不仅能够令心胸开阔，同时对于身体健康的影响也是非常巨大的，并且还具有养胃的功效。现代人很多都出现了肠胃疾病，这主要是由于该工作生活压力太大导致的，并且睡眠质量也不好，令经常长期保持在一个紧绷的状态，这就导致胃部正常运转受到影响。所以说，想要在冬天更好的调理肠胃，那么必须要保持一个好心情，这样能够令胃肠道的运转更加顺利的进行。

青岛：新建供热管线89公里 供热管网正在充水试压

再过不到一个月，青岛将迎来供热季，今年的供暖时间自月16日开始到204月5日结束，共计141天。今天，记者从青岛能源集团获悉，截至10月份，能源集团今年新增天然气用户5.3万户，新增供热用户4.5万户，供热面积增加近500万平米，能源集团各供热企业储备煤炭近40万吨。

随着气温的逐渐降低，采暖成为了岛城市民最关心的问题之一，为了为岛城市民提供更加高效、清洁、优质、便捷的供暖服务，青岛能源集团自上一供热季结束就开始了本次供热季的准备工作，从环保改造、工程建设、技改大小修、充水排气和冷热态调试等方面尽全力备战供热季。目前，各项准备工作正在按计划有条不紊的推进。

燃料是供热的基础，为了保障供热季的安全稳定供热，截止到10月份，青岛能源集团各供热企业储备煤炭近40万吨，新建供热管线89公里、换热站70座，集团供热区域内计划完成105万平方米既有非节能建筑墙体保温改造，已经完成改造70万平方米，切实降低能源消耗、提高供热质量。

此外，记者还了解到，为了探索供热方式的多元化和清洁化，今年，青岛能源集团在严把煤炭质量关的基础上投入近2亿元对27台锅炉实施了超低排放改造，并在胶州和李沧区北部供热中心等新建供热项目上，采用符合超低排放要求的高效煤粉炉和天然气锅炉。与此同时，继续丰富清洁能源供热方式，现已建成天然气项目19个、空气源项目4个、污水源项目3个、地源项目1个、太阳能项目2个、生物质能项目5个、谷电蓄热项目1个，预计到今年年底，清洁能源供热面积将达到300万平米。

按照计划，目前，青岛能源集团所属的供热企业正在对供热管网进行充水试压工作。目前已经完成充水的换热站800余个，另外100余个换热站按计划将于10月底前完成充水试压，计划11月初完成冷态运行，做好系统排气及系统的排查工作，对于出现的问题及时消缺，确保系统安全稳定。在此期间，广大市民要注意单元门口张贴的充水试压通知，在规定时间内家中留人，如出现跑冒滴漏等问题，可及时拨打能源集团暖到家服务热线96556或与所在换热站联系。

1.2016-2017年青岛取暖费标准

2.2017青岛供暖时间收费标准

3.2016-2017青岛供暖时间及收费标准

4.2016-2017年青岛供暖费标准

5.青岛2016-2017供暖收费标准

6.2016青岛供暖时间2017

7.2016年青岛供热费

8.2016青岛供暖时间安排

9.供暖收费标准

2.供暖个人工作总结 篇二

为了改变企业高耗低效的状况，实现扭亏为盈，我公司筹资1.68亿元，在新兴工业园进行了技改增容工程建设。

工程占地面积8xxxx，由邯郸冶金设计院设计，建设规模为两台130t/h高温高压循环流化床锅炉，配套两台xxxxkw热电联产机组。工程预算为1.98亿元，建设周期为2-3年，是我县建县以来单项投资额最大的工程，得到了县委、县政府的高度重视，并被列为XX年度全县工业重点建设项目。

自土建动工以来，公司重点抓好了工程期限和质量监督工作，与县建筑公司和城关建筑公司分别签定了施工协议，明确了违约责任，促使各项目部加快施工进度。工程管理人员倒班监督，克服了场地狭窄、持续降雨等困难，于XX年2月底如期完成了土建施工任务，为安装工作争取了时间。主厂房、冷却塔和120m烟囱被评为×××优质结构工程。

为了减少工程开支,公司严格按照规定实行招标采购，在市齐信招标公司的协助下，完成了技改增容工程主要设备的订货工作。在钢材涨价，供应商违约，设备供货延期等情况下，公司多次跟县政府、供电公司领导到江西催货，并派驻了常驻人员，协调和督促生产进度。保证了汽包等主设备的如期发货。对于恶意违约、单方毁约的供应商，公司在法律顾问的协助下，追偿了违约费用，依法维护了公司权益。

为了锻炼职工队伍，节省安装费用，公司除将锅炉委托江苏华能锅炉工程安装公司施工外,其余设备全部自行安装。公司从各专业抽调骨干组成了xxxx安装项目部，扎根工地，没白没黑进行安装调试。经过全体安装人员的艰苦努力，1#机组于5月15日利用10kv系统倒送电，并于7月11日投入运行。2#发电机组于9月25日全面具备运行条件。公司安装人员不负众望，用一年零三月的时间干完了至少两年才能完成的工作量。不仅缩短了工期，使老机组重新焕发了青春，而且节约工程投资高达304xxxx元。

技改增容工程调试期间，我们在锅炉设计技术不够成熟，尚无借鉴经验的情况下，先后两次组织锅炉项目部和运行、检修部人员加班清理浇筑料229m2，彻底解决了锅炉超温和出力不足的难题。并连续点炉1xxxx，探索和积累了低倍率、高参数流化床炉的操作经验。在工程收尾阶段，公司召开了现场会议，组织后勤部室开展了2xxxx义务劳动，平整了场地，进行了厂区绿化和工程余料清运工作，使厂容厂貌发生了明显的改观。大家围绕公司工程建设的共同目标，齐心协力，各尽所能，为技改增容工程的竣工投运做出了积极的贡献。

9月29日，市、县各级领导莅临现场为工程竣工剪彩。技改增容工程的竣工投运，取代了1、3#机组，淘汰了高耗低效的3台链条锅炉。不仅增强了热电联产能力，提高了资源综合利用水平，而且为公司扭亏为盈创造了优势，奠定了基矗

二、加强设备检修管理，确保安全经济生产。

XX年度，受煤价居高不下，供热定价过低等因素制约，我公司面临的经营形势异常严峻。面对困难我们没有气馁，更没有妥协。各生产车间在建设技改增

容工程的同时，严格控制生产成本和材料费用，积极开展修旧利废工作，通过技术创新和设备改造节约运行成本。在增加企业安全经济效益的基础上，有计划地开展了设备检修和降耗挖潜工作。

XX年，公司共完成主要设备大小修19台次，开展技术改造xxxx。公司相继进行了6、7、8#锅炉的大修工作，成功消除了7#炉中心筒材质缺陷。在9月份对5#汽轮发电机组进行了大修。利用9月28―30日，西厂区升压站清扫的机会，对5台多油断路器、18组隔离刀闸进行了更新改造，消除了设备老化潜在的事故隐患，提高了电能输送能力。公司还投资16.6xxxx元对a、b组反渗透装置高压泵、电机进行了改造，用45kw的立式泵取代了原来110kw的高压泵设备，年可节电4xxxxkwh，节约运行成本2xxxx万元。公司还投资11.xxxx元对b组反渗透装置进行了浓水回收利用改造，年可回收水量16.xxxx吨，直接经济效益近2xxxx元。在工业园技改增容工程投运的形势下，为了保证除盐水供应，公司投资2xxxx元对化水cd组反渗透装置进行了扩容。增加制水能力70t/h。XX年度公司还进行了1#、3#辅机值班室合并改造，完成了汽机8#给水泵的扩容改造等工作，均达到了良好的效果。

通过加强设备技改检修，不仅锻炼了职工队伍，而且使设备运行状况和健康水平得到了较大幅度提升。7月12日，在罕见暴风雨造成升压站短路、厂用电消失的紧急情况下，广大运行员工正确处理事故，利用锅炉余压，成功进行了4#机组的滑参数启动，最大限度地减少了事故损失，保证了电网和机组的安全。

XX年度，公司利用供暖结束，耗煤量少的机会，对存煤进行了盘点、清烧。同时，联系河南金丹乳业公司进行了3#机组的拆除工作。针对1、2、3#链条锅炉高耗低效，煤种适应性差，已经不适应公司发展要求的实际情况，公司于7月29日通过淄博正大拍卖有限公司进行了资产拍卖，回笼资金17xxxx元。苏州工业园区废旧调剂中心于8月4日开始了拆除工作。为了保证设备拆除安全，减少现场污染，公司制定了现场隔离防护措施并安排专人监视。经过xxxx月的施工，顺利完成了设备清运工作。

在煤炭供应紧张的情况下，为了节约燃料成本，公司调动运行人员挖掘设备潜力，提高运行经济性的同时，强化了生产成本测算工作，加大了运行方式的优化分析力度，积极推行了经济调度。利用循环流化床锅炉的优势，重点开展了煤炭掺配和灰渣掺烧工作。XX年度累计掺烧炉渣14876吨、煤矸石1915吨，耗用煤灰6986吨，极大地缓解了供煤压力，降低了运行成本，避免了亏损的增加。

三、开展安全生产竞赛活动，提高企业安全管理水平。

在工程建设和热电联产工作齐头并进的形势下，为了确保生产安全，公司加大了安全管理力度。XX年度公司调整了安全生产委员会成员，充实了企业安全员队伍，并建立健全了《XX年度安全管理实施细则》和《安全检查实施细则》等管理制度，编制了应急救援预案，举行了消防演练，建立了防汛值班制度，继续实行了安全生产风险抵押金制度，并在公司内层层签定了安全目标责任书。

自3月份开始，公司发起了“百日安全生产无事故活动”。为保证活动效果，公司统一制定了活动计划，先后编发了安全事故和违章违纪宣传材料，发放了500册《市民安全读本》，开展了亲情导向宣传。采取聘请安监局专业人员授课，组织观看电力安全教育光碟等方式，开展了多种形式的安全培训活动。XX年共计培训职工145xxxx次，进行规程考试49xxxx次，查处违章违纪32xxxx次。7月16日，公司召开了活动总结会议，全面总结了公司安全管理工作，宣布了对生产计划部、电气车间、二分厂汽机安装项目部等三家单位进行表彰的决定。通过强化安全管理，使广大职工充分认识了安全生产的重要性，自觉增强了遵章守纪观念，提高了自我保护意识，在公司内形成了“遵章光荣、违纪可耻”的良好氛围，达到了预期目的。

针对施工人员在工程扫尾期间思想松懈，工作麻痹的情况，公司组织了以“查现场，消除事故隐患;查思想，提高安全意识;查制度，堵塞管理漏洞”为主要内容的自查自纠活动。并以市地方公用电厂安全文明生产考核评价活动为契机，严格按照《地方公用电厂安全文明生产检查实施细则》的要求，认真细致地做好了档案整理、资料配发、标志喷涂以及冬季“四防”工作。一份付出，一份收获。全体员工安全管理的汗水浇灌出了全年安全文明生产的丰硕成果，得到了县安监局高度评价，在县委、县政府组织的年度安全考核中得到了93分的优异成绩。在全市2xxxx家地方公用电厂安全文明生产竞赛活动中，以总评第七的成绩，被评为×××安全文明生产优良企业。

四、加强供热设施建设，提高供热服务水平。

在供热亏损的形势下，为了降低管损，公司制定了9.5的管损率考核目标，修订了《供热管网维护管理办法》，并将管网维护人员从修造车间划归销售管理部统一管理。从体制上理顺了工作关系，明确了管理责任。XX年度，销售管理部组织维护人员进行了蒸汽管网普查，并根据普查结果制定了消缺方案，最大限度地避免了跑冒滴漏问题的发生。

在企业资金紧张的情况下，公司建设了东苑供热管道。协调建委、执法局等单位，对工业路直埋管线、工业园药玻门前、健康路等泄漏管段进行了维修，共更换故障补偿器1xxxx，消除4、5#交换站直埋管道泄漏点4处。公司还组织完成了2#站跨路管道、胜利小区部分故障管道的更换施工。以产权划分协议为依据，对1xxxx常年用汽单位和8xxxx采暖用户下达了管线整改通知，对公司产权范围内的47xxxx保温破损管线进行了修补，进行管线防腐32xxxx，更换铝箔18xxxx。为了减少供热损耗，XX年度公司移装流量计11台，联系市技术监督局校验和安装流量计201台。为合理准确的计量提供了有力的依据。通过销售部门的努力，XX年度管损降至7.87比年度计划值下降了1.6xxxx百分点。

为了保证安全优质供暖，各生产车间合理编排计划，开展供暖前设备轮修，公司在工业园工程投运，人员紧张的情况下，抽调1xxxx后勤人员到生产一线和交换站值班，保证了今冬明春供暖工作的顺利展开。

为了提高居民对供热商品性的认识，为汽款预收工作创造良好环境，公司通过广播电视、沂源通讯等媒体，广泛宣传供热政策。公司召开专题会议研究确定了供热管理办法，规范了收费程序，统一了收费标准，组织开展了供暖面积复核和偷漏汽费检查工作。同时，公司还加强了与物业公司的合作，签定了142份供暖协议，牢牢抓住了供暖服务工作的主动权。XX年度公司共收取采暖费1018.xxxx元，增容费71.xxxx元，校表费xxxx元，收费总额达1097.xxxx元。

五、调整公司机构设置，提高企业管理效率。

为了服务于工程建设需要，公司于3月份调整了管理机构设置。公司设立了督察部，扩大了总经办的工作职能，修订并执行了新的业务流程。围绕XX年度的中心工作，公司抽调管理人员充实到扩建办，集中精力开展技改增容工程建设工作。新的管理体系，充分体现了“管理前移、重心下移”的原则，有力地推动了企业管理工作的开展。

配合机构调整工作，公司研究制定了XX年度工资分配和核算办法，按照“能者多劳、劳酬挂钩、按绩取酬”的要求，对检修工岗级进行了分类调整和重新确定。通过检修人员的岗级差别，拉大了不同档次，不同能力的检修人员的收入差距。激发了广大员工学习业务、钻研工作的积极性，增强了岗位竞争的活力，消除了劳酬脱节的分配弊端。

针对技改工程投产，捷硕、源能公司资产整合的新形势，公司又于10月份召集中层负责人研讨新体制下的管理机构设置问题。通过开诚布公的讨论，公司确定了沿用车间管理方式，精简部分部室的方案。将原来的1xxxx管理部室、xxxx生产车间进行了撤并，确定了由xxxx管理部室、xxxx生产车间组成的机构设置方案。11月2日，公司召开了中层管理干部会议，公布了机构设置决定，重新调整了公司领导分工。

新的管理机构突出了燃料管理等工作重点，强化了生产技术部等单位的工作职能，更加切合了热电联产企业的管理实际，具有机构扁平，高效便捷的管理优势。为理顺东、西厂区的工作关系，促进企业的安全经济生产提供了体制保障和资源支持。

六、改善福利待遇和工作条件，解除职工后顾之忧。

XX年度，公司坚持人本管理宗旨，积极尊重和维护职工的合法权益。在工程资金短缺，生产经营亏损的双重压力下，从细节入手，想方设法改善职工工作条件，尽最大努力改善员工的福利待遇。

高温酷暑季节，公司购买了部分空调，并对原有空调进行集中维护保养。使广大运行人员远离了酷暑困扰，保持了旺盛精力。秋冬天气，公司安排总经办装修并改造了澡堂，安排专人管理，并根据倒班规律确定了澡堂开放时间，使大家在劳作之余能免费洗到舒服的热水澡。为了减轻职工负担，解决职工就餐难问题，公司实行了免费供餐制度，建厂来首次为食堂配备了服务车辆，每月拨款1.xxxx元用以补贴运行职工用餐。在职工遇到困难或婚丧嫁娶时，公司想方设法予以帮助，并安排专人表达公司的.心意，体现集体的温暖。

在公司资金短缺，工程进货延误的情况下，为了保证正常施工，公司将有限的资金用于工程建设，拖欠了部分工资。公司经理班子专门印发了《致公司员工的一封信》，说明了工资拖欠原因，表示了对员工顾全大局支持技改增容工程建设的感激之情，得到了大家的理解和拥护。企业高层领导利用防汛值班机会，深入一线与职工沟通交流，重点做好了职工思想政治工作，正是在听取和尊重职工意见的情况下，公司才研究制定了按工龄缴养老金的方案，并经职代会审议通过后实施。XX年度上交养老保险金16xxxx元，比去年增加1xxxx元。彻底改变了过去按照工资收入缴纳养老保险金的办法，消除了干部和职工间存在的交费差别，得到了广大职工的拥护和支持。

XX年公司自7月份实行了生育保险制度，并上交保险金1.xxxx元。XX年交失业保险金14.xxxx元，交工伤保险金xxxx元。上交医疗保险金5xxxx元，是XX年上交金额的1.92倍。XX年全年公司上交的关系职工切身利益的保险费用高达239.xxxx元。据统计，XX年度公司在岗职工平均月工资为1389.xxxx，平均年收入为1667xxxx。XX年度公司在岗职工平均月工资为1254.5xxxx，平均年收入为15054.7xxxx。生产车间人均月工资为1449.1xxxx，比公司平均月工资高59.6xxxx。XX年职工工资收入比XX年度增长10.7xxxx。而瑞阳制药人均月工资为86xxxx。药玻公司人均月工资为94xxxx，鲁阳公司人均月工资为106xxxx。我公司平均工资是瑞阳制药的1.61倍;是药玻公司的1.48倍;是鲁阳公司的1.31倍。

七、加强职工培训管理，完成了党员“保先”教育活动。

员工是企业的财富，打造出一支素质优良，作风过硬的员工队伍，是企业提高管理水平，实现扭亏为盈的根本保证。多年来，公司一直将职工培训和企业文化建设工作，作为企业管理的重要内容常抓不懈。XX年度公司在选派1xxxx职工到临清运河电厂学习的同时，通过理论考试、现场问答和实际操作等方式不断提高员工对新设备的驾驭能力。按照XX年度培训计划，公司完成了一年两次的员工规程考试，参考人员达43xxxx次，考试合格率为97.3。7月份，公司借助网络平台组织各车间、部室管理人员学习了《细节决定成败》讲座，并在“十一”放假机会，组织管理人员开展了《赢在执行》的集中培训，参加人员达12xxxx次，收到了较好的效果。

针对19xxxx职工劳动合同到期的情况，公司组织了以自评、互评和领导评价为内容的三级考评活动，依据考评结果与4xxxx签定了中期合同，与14xxxx签定了短期合同，解除合同xxxx，办理退休xxxx，较好的完成了XX年度劳动合同续签工作。

公司在加强员工素质培训的同时，还注重引导员工树立“制度至上”的观念，按照《员工奖惩办法》和《常见违章违纪即时处罚标准》规定，加强了对员工的监督管理工作。通过加强制度的贯彻执行力度，有效提高了大家遵章守纪的觉悟。XX年度共计通报表扬职工10xxxx次，发放奖金1360xxxx，处罚36xxxx次，罚款2218xxxx。

按照集团公司党委的要求，公司自6月30日起，组织开展了第二批次保持共产党员先进性教育活动。根据活动要求成立了“保先教育”组织领导机构，设立了活动办公室，制定了公司保先教育实施方案。在检修任务繁重，工业园工程建设任务艰巨的情况下，公司9xxxx在职党员，以党支部为单位灵活机动地开展了专题讨论和读书学习活动。并围绕企业中心工作，以学带干、学用结合，在工程建设和生产运行工作中合理解决了工学矛盾，较好地发挥了党员的表率作用。并以学教活动为契机，加强了基层党群组织建设，促进了企业文化构建，保证了企业永续稳定发展。

同志们，过去的一年大家付出了心血，取得了工程建设和安全生产的良好成绩。但是成绩仅代表过去，过去的成绩不能替代今后的工作，更不意味着我们的工作中没有问题。希望大家在看到成绩的同时，要客观分析我们所存在的不足。查找原因，制定措施，积极整改，举一反三。使我们在XX年度不断完善自己，更好地推动企业的发展。现将二oo五年度工作中存在的问题剖析如下：

一、技改增容工程煤场面积过小，储煤量低，东煤场距离上煤口距离较远，增加了煤炭二次搬运成本，不利于经济运行。

二、工程建设经验不足，设备考察不够深入细致，对部分设备性能缺乏了解，在设备选型等方面不够准确，达不到运行要求，影响了正常生产。

三、在成本指标、材料消耗等方面未完成年初制定的目标。除汽机车间完成以外，其他车间材料消耗和月度成本都远远超出了年初指标，节能降耗工作任重道远。

四、受资金制约，供热管线改造工作未实施，随着热用户的增加，南管线供热质量达不到用户要求，影响了皮革厂、光力士等单位的生产。

五、个别管理干部自律不严，不能起到模范带头作用，甚至违背规章制度，给公司造成了不应有的损失。

六、由于技改工程机组未能按期投运，老机组效率较低，再加上煤价居高不下，致使生产成本过高，公司在XX年度未能摆脱亏损的局面。

俗话说，一寸光阴一寸金，电力生产尤其要分秒必争。否则，一旦流失了负荷就永远无法弥补。一年的光阴在大家的忙碌中匆匆过去，我们虽然取得了一定的成绩，但是我们并没有实现扭亏为盈的目标，并未完成年度计划任务。新年度我们面临的经营形势将更加严峻，工作中仍将有更多的困难需要我们去战胜和克服。公司董事会为我们制定了XX年度生产经营计划，要求XX年完成供电量4.9亿kwh，销售收入为2.26亿元，东厂供电煤耗为535g/kwh，西厂供电煤耗为635g/kwh。全年计划实现利润136xxxx元。

3.供暖维修工工作总结 篇三

我公司要求司化人员牢固树立生命高于一切，责任重于泰山的安全理念，视安全为生命之魂，幸福之基，效益之本，稳定之源，一丝不苟地认真遵照执行国家、集团公司及矿指标精神，学习先进文化理念，积极开展比学习、比技术、一帮一、一对一活动及岗位练兵活动，使司化人员理论知识和实际操作技能进一步提升，为干好本职工作打下了坚实的基础。

二、健全安全管理制度，规范安全管理

年初，矿分管领导与锅炉安全管理人员签定了安全责任书，司化人员每人写出了一份安全保证书，形成了自保、互保、联保体系，在对物业公司和水暖队合并后制度不全的现象，修改完善了各岗位的安全责任制、安全管理制度、工作标准、操作规程、安全隐患及应急预防措施，并统一印制、张贴，以规范的管理制度形成了员工保班组、班组保全矿的安全责任保障体系，一年来未发生一起锅炉设备及人身事故。

三、狠抓职工安全教育培训，营造安全文化氛围

为提高司化人员操作技能及理论水平，我公司积极制订司化人员培训计划，对司化人员认真开好每周五的安全学习会，对一周存在的问题进行总结，员工们相互找差距、提建议，查找自己本岗位设备运行中不足之处，利用周二学习时间，聘请老师讲锅炉运行方面理论知识、操作心得及事故案例，每周出一个锅炉知识习题，要求司化人员下去思考，下周提问、解答，积极开展岗位练兵、技术比武活动，全年共开展司化理论考试4次，组织岗位练兵4次，参训人员达到100％。

四、加大设备运行期间维护保养力度

4.供暖客服年终总结 篇四

20xx年客服中心在公司领导的正确领导下，积极配合公司的发展，从内部强化管理、细化服务，增强大局意识和协作意识，积极开展工作，在本部门员工齐心协力工作下，较好地完成了客服中心工作，现将一年来的工作总结如下：

一、真诚服务 用户服务中心成为诉求终点站

供暖诉求接待处理工作是企业与用户之间近距离接触的平台，这个平台也是企业必不可少的窗口，在处理诉求工作中我们用户服务中心注意把握接待技巧掌握用户情况，不论是不讲理的、态度恶劣的，我们都耐心说服并与各相关部门沟通解决问题的难点，把问题解决在基层和客服中心。20xx年客服中心接待来人来访共计 次。

二、严格制度 确保诉求渠道畅通 认真受理 突出高效办结

客服中心24小时值班值守、时时关注房产服务热线、行风网、民心网、诉求平台交办诉求情况，及时发现及时处理，严格按照热线办复要求办理，查清事情具体原因，及时准确做以规范的回复。每位服务人员熟知处理流程，做到诉求问题第一时间告知分公司、供暖所、各换热站、锅炉房，受理情况及时反馈。热情认真接待百姓诉求，切实高效解决每一个问题。今年“96xx3-4”诉求件交办及时率达100%，回复规范率100%。

三、利用诉求 为完善生产提供依据

接到诉求信息后客服中心及时将各类信息进行整理分类，及时将信息传递给各相关问题单位，由各相关问题单位及时处理，并由客服中心将处理结果及时反馈给各相关单位和用户，同时客服中心采用定期将诉求信息、重点诉求区域情况直接反映到公司主管领导及各分公司主管部门，使相关领导、部门能及时掌握诉求动态、了解情况，及时为公司生产经营调整提供参数。今年四月供暖期结束后，客服中心对今年诉求情况进行数据统计分析，为公司制定三修计划提供可靠的依据。

四、落实便民举措，畅通用户诉求渠道

今年发放便民服务卡24万张，方便用户第一时间找到我们，减少中间环节，使问题尽快解决。同时我们又做了第五项便民服务措施，为方便用户，在小区单元门上张贴公示，将与供热有关的电话公开，方便用户及时与有关人员沟通联系。另外，各换热站聘请社区供热监督员，请用户对我们的工作进行监督，并发挥监督员的作用，帮助我们做好宣传工作及舆论导向工作。让用户找到哪儿，哪儿就负责处理。用户投诉基本上在公司内部就消化处理。

五、加强客服中心基础管理工作，进一步完善相关管理制度。

1、完成了客服中心管理制度和岗位职责的整理编写。

2、完成了20xx年-20xx年供暖期行风考核办法及细则的编制。

3、完成了20xx年-20xx年客服中心工作实施方案的编制。

4、完成了20xx-20xx年客服人员培训计划的编制。

5、完成了20xx—20xx年供暖期信访行风责任状的编制。

6、完成了客服中心劳动纪律规定的编制。

六、开展岗前培训，提高服务技能。

内强素质、外树形象，为了全力打造优质服务、高效办事、用户信得过的高素质的队伍，充分调动客服人员的.积极性，增强客服人员的主动性，发挥客服人员的创造性，客服中心于20xx年10月30日对公司客服人员进行了业务培训和纪律教育，通过培训增加了客服人员的供热知识储备，强化了“以用户满意为标准”的服务意识，提高了客服人员责任意识和处理复杂问题的能力，为做好供热服务工作打下前提和基础。

七、20xx年客服中心还完成了以下几项工作：

1、完成了xx市纠风办人民满意窗口创建的检查考核工作。

2、参与完成了市供暖集团关于先进人物事迹影像资料的整理工作。

3、完成了人民满意窗口创建的评议工作。

4、完成了党的十八大信访维稳工作方案的材料编写工作。

5、完成了标准化服务落实情况材料的编写和上报工作。

新的一年，我们会继续发扬敬业奉献的精神，努力做好部门工作的同时，全面协调，促使公司的快速发展，为公司的品牌化、规模化、制度化奠定基础，工作计划如下：

1、开展“供热服务进社区”活动。

在设备、管网进行“三修”期间，通过“供热服务进社区”活动，一是向用户发放便民服务卡，公开维修、信访电话，制作“楼宇服务公示板”，便于用户诉求直接反映到所站，问题能够在短时间内得到解决;在走访中，发现用户家供热存在问题时，走访小组立即予以登记，与换热站联系，能解决的立即解决，解决不了的与用户解释清楚，说明解决问题的时限和措施，取得用户的理解和支持。通过走访，降低用户向市级以上单位的投诉，把问题消化在基层，提升了企业形象，提高社会效益。

2、客服中心在供暖期结束后，认真总结了上个采暖期存在的薄弱环节，制定详细的培训计划。

组织客服中心工作人员学习供热管理知识、现代企业管理知识和与公司相关的法律法规;服务人员着重对服务态度、工作方法、亲和力等方面进行重点培训。通过培训，增强服务意识，提升服务功能，提高职工整体素质。

3、根据公司的总体工作目标制定供暖信访工作方案。

5.供暖收费经理工作总结 篇五

在经历了武汉德威热力股份有限公司2012-2013年度供暖季的紧张繁忙的工作后，我切实地感受到了自身专业技术水平的提高和处理应急问题能力的提升；同时在每天与换热站电气设备及自控系统程序接触的过程中我也有了一些建议和意见，希望能够对于改善和提高公司后续供暖季工作效率起到一定积极的作用。

关于自身专业技术水平的提高方面

①通过对2012-2013供暖季每天的工作日志汇总的总结后，我发现供暖季最常见的电气故障类型就是：由于控制线路（一般导线截面积为0.5—2.5）的老化腐蚀造成电信号无法传输，最终导致系统不能正常运行（针对这一点，后面的改进建议会提到相关改进方法）。由于供暖前期对于系统一、二次回路的培训及自身对系统工作方式的消化和理解，处理起这类电气故障问题来也是有了一定的心得，并总结出了一套排查流程：

首先，检查诸如变频器、触摸屏等设备的设置是否正确，因为有的时候，遇到这类故障，一上来就排查线路2、3次依旧找不到问题所在，最后才发现是设置的问题，这样既耽误了排查时间也影响了正常供暖；

第二步，依照电气线路图纸，找出故障所在回路，依照电流走向进行线路排查（注意：排查过程中一定注意安全，切不可带点排查），一般工作进行到这一步，大都可以将故障问题查出（常见的故障问题，经过总结归纳可分为：控制线路老化腐蚀或者线路接错）； 第三步，若检查线路后发现，接线及线路连接均正常，则可对程序进行在线监测检查，比如：在处理锦绣一期低区电动调节阀最低开度只能达到17%，而不能关严的故障问题，在对新改进的PLC300程序进行检查的过程中发现，由于I/O模块中相对应的点位未投入造成系统无法检测到输入信号，在对PLC程序进行更改后系统正常。这个例子就说明了：只有将硬件排查与软件监测相结合，才能最快的找出故障问题；

最后一步，如果前面的排查都找不出问题，则可能是电气设备（如：变频器之类）故障，造成系统不能正常运行。

②对于软件程序方面，诸如：系统PLC300控制程序、winCC程序及力控组态软件的程序理解、更改及调试方面有了一定的提高。供暖前期及供暖过程中遇到的像：处理省直三期高区补水泵启停时间过长的问题，我掌握了程序中间变量的使用及模拟信号输入量数值的含义；处理锦绣二期一组团winCC程序重新载入的问题，我掌握了触摸屏与PC通讯的设置方式及程序编写载入的步骤。

③在处理锦绣二期一组团透水的问题中，巩固了我对摇表使用的方法，现总结如下： 摇表的使用

（1）校表。测量前应将摇表进行一次开路和短路试验，检查摇表是否良好。将两连接线开路，摇动手柄，指针应指在“∞”处，再把两连接线短接一下，指针应指在“0”处，符合上述条件者即良好，否则不能使用。

（2）被测设备与线路断开，对于大电容设备还要进行放电。

（3）选用电压等级符合的摇表。

（4）测量绝缘电阻时，一般只用“l”和“e”端，但在测量电缆对地的绝缘电阻或被测设备的漏电流较严重时，就要使用“g”端，并将“g”端接屏蔽层或外壳。线路接好后，可按顺时针方向转动摇把，摇动的速度应由慢而快，当转速达到每分钟120转左右时，保持匀速转动，1分钟后读数，并且要边摇边读数，不能停下来读数。

（5）拆线放电。读数完毕，一边慢摇，一边拆线，然后将被测设备放电。放电方法是将测量时使用的地线从摇表上取下来与被测设备短接一下即可（不是摇表放电）。对于改善和提高公司后续供暖季工作效率的建议和意见

①在每天与换热站电气设备及自控系统程序接触的过程中，我发现每个换热站的电压表和电流表并没有起到太大的作用，甚至有些换热站的电流表在系统正常运行时没有读数，这就表示表有异常，针对这一点，我建议后面供暖项目中的控制柜中将一块电压表+三块电流表的测量模式改为只装一块数字式三相多功能电力仪表，现对该表的功能做概述：

多功能电力仪表是在消化国外进口同类产品的技术基础上，根据我国对电力设备的运行和计算机智能化监控要求而设计的，该产品集电流表、电压表、功率表、功率因数表、电度表为一体的综合电量监测仪表，RS485通讯接口将该仪表联接到监测中心的计算机网络，是适合我国工矿企业、民用建筑、楼宇自动化等现代供配电系统的一种高性能自动化仪表。多功能电力仪表专用于50/60Hz供电系统电量参数的综合采集；测量并显示三相电压、三相电流、有功功率、无功功率，功率因数，频率、有功电能(累积)和无功电能(累积)，电能量数值仅作为企业内部二级计量考核、核算用，不作计价计量、付费使用。对于安装此类表的好处，我觉得有以下几点：（1）增加了测量仪表的使用率。相比前面的一块电压表+三块电流表的测量模式而言，数显仪表更直观的显示了现场用电情况，从这一点讲，也可以引起站内现场人员对该仪表更重要的是对节能问题的关注度；（2）从经济成本方面考虑，虽然一块数字式三相多功能电力仪表比一块电压表+三块电流表的采购价格要贵，但在安装环节省去了开孔（少开三个孔）及重复的接线环节，也从一定的方面节省了成本；

（3）测量数字信息远传。数字式三相多功能电力仪表能够将测量的电流值、电压值及电能值通过RS485通讯接口上传到监测中心的计算机网络，从而实现站内电能实时监测。②针对上面提到的控制线路老化腐蚀的问题，这一点属于电气控制中较常见的问题，一般发生在直埋或排管里的电缆接头处。比如：电缆接头制作不合格和在潮湿的气候条件下做接头，会使接头进水或混入水蒸气，时间久了在电场作用下形成水树枝，逐渐损害电缆的绝缘强度而造成故障。而通过控制线路接线头压线鼻子的方法可以很好地减少甚至避免这类问题的发生，但是，就我观察，目前换热站内接到端子排的控制线路基本没有压线鼻子，因此这也是能够改进的一方面问题。

③通过对供暖季中站内供暖系统二次供温的记录发现，目前，个别换热站的二次供温方式采用的是与室外温度相对应的曲线供暖方式（如：省直二期），而其他换热站基本都采用恒温方式供暖。从节约能耗方面考虑，采用曲线供暖的方式比采用恒温供暖的方式要好，因为在二月中下旬的几天，室外温度一直保持在16-20℃左右，而此时的温度调节却需要集控中心人为调节，不能做到第一时间的反映。因此，综合考虑，建议二次供温调节方式统一采用曲线供暖方式。

以上便是我对2012-2013年度供暖季的工作总结。

总结人：黎云波