优质护理讲稿

优质护理讲稿（共14篇）（共14篇）

1.优质护理讲稿 篇一

优质护理演讲稿范文3篇

随着护理模式的转变,各地医疗机构深入践行优质服务,不断创新人文关怀,加强护理文化建设,提高服务效益。本文是小编为大家整理的优质护理演讲稿范文，仅供参考。

优质护理演讲稿范文篇一：

尊敬的各位领导、老师、同行的姐妹们：

您们好!

严寒已经开始远离，温暖已经在向我们招手，这是百花竟相开放的季节，我们迎来了属于自己的节日。在节庆的日子，我们可能比较愿意记起人们赋予护士的崇高意义，愿意相信自己的职业是伟大的，是奉献的，是无私的，愿意相信护士在别人眼里是真正的“白衣天使”。然而，我们真能得到这种感觉吗?可能我们只是人们心目中打针输液的，可能有时连起码的尊重和理解都不会得到。

我们中有些人可能不愿再把自己放在崇高的境地，因为那样可能自己就会少些伤感;可能不愿再把自己想象成白衣天使，因为那样可能会少些失落;可能不愿再把自己放在伟大的位置，因为这样可能会少些失望。为什么会有这种境地，是我们自己做得不好吗?是病人不好伺候，还是家属太难缠?

我们做得不好，可能大家都会否认。不说我们在救死扶伤，不说我们在拯救生命，不说我们在抗争疾病，不说我们在减轻痛苦，就说说日日的早出晚归，夜夜的挑灯夜战，就说说八个小时的上班时间：时时刻刻的精神紧张，分分秒秒的站立行走。早上起床之后，不管昨晚是否休息充足，不管有没有吃好早餐，大家在迅速穿上白大褂、戴上护士帽之后马上就会进入战斗状态：整理病人床单位，只为病人有一个舒适的环境;了解病人病情，只为关注病人病情进展;认真施行治疗措施，只为及时治愈病人疾病;尽心护理，只为病人感到舒适。除了这些我们还不得不来回奔波在各个病室间关注他们的病情变化，还不得不去处理各个病人的疑问。这八个小时很多人没有机会坐下来缓解酸痛的双腿，也没有时间喝口水润润干涸的喉咙，每次下班之后真正的感觉到了身心疲倦。即使下班在家休息，一个电话我们就得马上放下手中的事赶往医院，我们真的已经是竭尽全力了。

我们这么辛苦，这么竭尽全力，这样为病人付出，得到病人的感激应该是理所当然的，真相呢?我们不但没得到多少感激，反而得到很多埋怨。有时病情没有缓解反而加重，会被认为我们没有尽心尽力，其实是疾病的正常转归，然而病人及家属却不理解，医院不是治病的吗，怎么还会加重病情;有时穿刺没有一次成功，会被认为是技术不过关或是拿他做实验，其实哪个护士不想一次成功，不为别的，就为还有很多病人等着治疗，病人和家属就是不明白，疾病有时会影响末梢循环，这时穿刺难度就会加大。这些病人心理我们有时还是能理解，但是有时真是做到仁至义尽了，病人还是会找麻烦，简直就是鸡蛋里面挑骨头。

为什么会这样，我们全心全意付出却得不到病人的理解，是什么导致了这样的境地。其实我们不应该一味觉得病人难伺候，家属难缠，我们自己也应该反思。借着这次全国开展优质护理服务的契机，全面反思自己，先完美自己，才有资格站出来指责别人，才会有人信服。

21世纪的社会是和谐化的社会，21世纪的服务是人性化的服务，21世纪的护理应该也是和谐的、人性化的。优质护理服务的宗旨是以病人为中心，对病人实施正确的诊疗，提供必要的医学照顾，它并不是流水作业，不是今天完成了多少项基础生活护理，给多少个病人洗了脸、洗了脚、洗了头，而是多少病人的需要得到了满足，多少病人的问题得到了解决。只要病人满意了，我们的护理服务就是真正的优质护理服务。

要病人满意，优质护理服务首先就要求我们要做好本职工作。首先要为病人准备一个舒适的住院环境：病室要干净整洁，空气要清新，温湿度要适宜，床单被褥清洁干燥，床边设施齐备等。其次就是保证治疗顺利进行：这就要求我们准确及时执行医嘱，不断提高自己的专业知识和专业技能。再次要做好各项基础护理和专科护理工作：晨晚间护理、口腔护理、高热护理、饮食护理、昏迷护理、管道护理等。另外，我们还要做好病人的身心护理：及时巡视病房观察病人病情，倾听病人现时需要，及时解决病人问题。

要让病人满意仅仅做好各项护理工作是不行的，最重要的是与病人沟通交流，施行人性化护理。所以，优质护理服务并不是一成不变地执行规范，而是和病人沟通，了解病人到底需要什么，知道了病人的需要之后才是参考规范去满足病人需要，解决病人问题。比如我们儿科，患儿基本上都有家长陪护，基本上不需要也不适合我们去给患儿洗脸、喂饭、洗头、更换尿布之类的，我们要做的工作就是指导家长工作，教会家长。例如，小儿的臀部护理，对腹泻的小儿尤其重要，我们就会指导家长便后用温水清洗臀部，擦干之后，及时更换纸尿裤，推荐家长选用透气性好吸水性好的纸尿裤。记得有位年轻母亲不会喂奶，总是发生呛咳，我们给她示范正确的喂奶姿势，喂奶后拍背的重要性，喂奶后患儿睡觉一定要取侧卧位。经过我们的细心教导，患儿没有再吐奶呛奶，那位母亲很感激我们。好几次上夜班收了高烧的病人，医嘱要求先吃退烧药，我们提供开水，可是没有提供杯子，所以那个家属就先办入院、到药房拿药、又到外面的超市买杯子，来来回回好几趟，如果我是家属我也会急的。如果我们能够提供纸杯，那个孩子就可以早点吃退烧药，早点退烧，家长也不用着急那么久。我当时只好先给家属找来纱布先护理降温，把抗生素先用上。如果我们注重人性化护理就不会出现这种尴尬局面。

去了解关心每一位病人、做到让他们都满意，我相信护理工作将会更加的庞杂，工作量也会更大，我们可能会更累，但是病人满意了，病人不再埋怨，我们会得到理解，得到更多的感激、得到更好的尊重。我们那时候说不定会重拾护士的崇高，感觉一下自己的伟大，感受一下白衣天使的荣耀。如果真能那样，我相信大家还是愿意“痛并快乐着”的。

我的演讲到此结束，谢谢大家!

优质护理演讲稿范文篇二：

尊敬的各位评委、各位护理姐妹们：

大家下午好!

很荣幸能参加此次优质护理服务演讲比赛，能与各位护理姐妹们一起交流探讨护理服务工作。我今天演讲的题目是“简单的事情重复做，用心服务呵护生命”

记得有人曾说过：创优无止境，服务无休符。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。

在从事导诊那段时间里，每天最让人繁忙的事情莫过于患者或群众过来咨询相关就医信息。很多人虽然看似简单，其实导诊的工作一直不简单，它涉及方方面面的事情太多了。举个例子“一年长的患者，按着他的剑突下面，在院内左右徘徊着，不知道怎么办?见此情景，我只是走过去轻声地问一句：您好!大爷，有什么事，我可以帮你吗?老大爷脸上此时露出一丝的笑容向我说：护士，我这里隐隐约约地疼，怎么办?”我想这时候很多人都会想到，应该送他去消化内科看看才是!然而事实真的是那么简单么?这时候我们应该用基本的医学知识来想想，年老的患者如果患有心血管疾病会不会影响到那个部位疼呢?膈神经炎的患者会不会也出现同样的症状?肝脏方面的疾病会不会也会有影响呢...于是我不停地在思考，一边用手去搀扶着这位老人家，一边耐心的询问他的病情。“大爷，请问你除了那里疼痛之外，还觉得哪里不舒服么?”就几句简单的话，陪着患者聊聊天。不仅拉近了护患之间的距离，也有助于帮助患者解决问题，何乐而不为呢?

在肾内科的这段时间里，我的工作很简单，每天就重复以下这些事情：对着电脑录资料、配药、打针...有时候还会帮行动不便的患者倒杯水、剪指甲、打饭等等，这或者是护理工作中十分普遍的事情，可它就真的那么简单么?我们知道，人的心是有懒惰的结节存在，简单的事情重复做会使人厌倦这份工作，以至于不想去做，我想说的是，我很快乐，我很开心，为什么?因为我是在帮助患者恢复健康，是在做有意义的事情，同时也是帮助我自己。著名打假专家陈晓兰女士曾说过：我们不可能每位都是医生，但我们注定要成为病人。今天，我这这里去服务患者;明天，就有可能别人在这里服务我。如果今天我不能用自己的行动去服务好患者，明天的护理姐妹们会不会用心去服务他人呢?

在照顾年长患者的时候，如果他们没有儿女在身边照顾，那我会亲切地对他们说：(大爷)阿姨，你就把我当做你的女儿吧!有什么事随便说，这里就是你的家，没关系的。这里我想大家想想看，换位思考，如果我们病人，听到这句话会是怎么想?

其实患者需要的不仅仅是单纯的治疗性护理，更需要的是心灵上的护理，只要我们每天坚持一个信念：简单的事情重复做，用心去服务患者，呵护生命。那么，未来的世界会因为你而更加精彩、美丽。

谢谢大家，我的演讲完毕。

优质护理演讲稿范文篇三：

尊敬的各位领导、评委、护理同仁们：

大家!下午好!

我是来自**医院急诊科的**，很荣幸今天能参加此次优质护理服务竞赛，能与各位护理同仁们一起交流探讨护理服务工作。

我今天演讲的题目是：微笑护理服务 用心呵护生命

“用心传爱做护理，优质服务保质量”，这句话说来容易，坚持不懈做到却是很难，尤其在人流涌动的急诊科，要把走马灯似的每个病人无微不至的悉心照料，更是不易。有人说，急诊科的护士最漂亮，因为我们代表的是医院的形象;有人说，急诊科的护士最勇敢，因为我们要面对各种危重情况，镇定而对;有人说，急诊科的护士最善于沟通，因为我们每天都要面对形形色色的病人，处理得当。在大多数人的印象中急诊科护士总是忙碌而略带几分严肃，而我觉得急诊科护士的微笑最美丽、最动人，因为它使病人感到亲切、感到安慰、感到温馨，温暖着一颗颗因疾病而变得冰冷的心，使绝望的病人重新树立起生活的信心。听到“您好”的同时送上微微的一笑，我深知急诊科作为医院的窗口科室，总是第一时间面对危、急、重症病人，肩负着挽救生命的重任，承载着病人家属的期望和医院领导及社会的重托，其服务质量直接关系到医院在社会上的整体形象。如何让“窗口”形象更加亮丽，我坚信“微笑是世界上最美的语言”。在工作中我一直坚持用微笑温暖每一位病人，用心去呵护每一个受伤的生命。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。在急诊科上班已有两年时间，在在这里让我深深地体会到：作为急诊科的护士，不仅要有丰富的理论知识和扎实的实际操作能力，更要有温暖精心的呵护和热情细心的服务。在工作的两年里，在护士长的带领下，我始终坚持将“严、慎、细、实”的作风及细致化的服务，融入日常工作的每个环节。用一句问候、一丝微笑、一个眼神、一下搀扶、一杯开水以及全程陪同患者做相关检查、护送住院等，通过这些微不足道，点点滴滴的细节，来传递着我们急诊护士的护理职业道德和优质的护理服务。

在急诊患者或家属还未与医护人员建立良好的信任感前，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，如何拉近护患关系是我们必须解决的问题，我一直坚持主动沟通，主动关怀，时刻以病人为中心，急病人之所急，利用高度的责任心和爱心，细心的呵护没一个病患。用我们的“五心”护理服务感动每一位患者。同时我们在完成自己的本职工作后也会主动去到病人身边，和病人聊天、宣教疾病的相关知识做好健康教育，从而增进护患沟通、促进护患关系和谐。

曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士”。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我很骄傲，因为我是一名救死扶伤的白衣天使。我很荣幸，因为我身属团结奋进，无私奉献的团队。我很自豪，因为我的身边，有无数甘于在平凡的岗位上创造不平凡业绩的人!

我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

2.优质护理讲稿 篇二

1树立正确服务理念

根据“优质护理服务质量标准”,让每名护理人员提高优质护理服务意识,让患者满意。按期对护理人员进行培训,提高护理人员的专业能力;加强护理人员服务意识,使患者满意。优质护理服务意识增强可提高自觉性及责任心,从而能提高临床护理质量。

2合理调配人力资源,创新管理模式

2.1医院要保证护理人员充足并建立相应的护理责任体制,分工明确[2],为患者制定完善的入院护理程序,宣传基础护理、康复知识,出院随访等护理内容。针对患者整体情况进行评估,从而选择不同的护理方式。

2.2改变值班模式,为了适应临床护理需求,保证护理质量,让患者满意,科室调整排班模式,进行动态管理。增加重点时段的护理人力,保证护理的延续性,降低安全隐患。

3注重细节管理营造和谐的护患关系

3.1打造服务品牌:护理人员做的越精细越到位,患者对护理人员的评价和满意度越高。如照顾老年患者日常饮食、给予节日问候等人文关怀。用心服务于患者,接受患者的意见和建议,不断提高患者满意度。

3.2规范护理服务行为,提高护理技能:制定培训计划,从护理理念、服务礼仪、人文关怀、专科技能和基础护理技能等方面。微笑服务、主动服务,做到有问必答,有求必应,让每例患者及家属均能感受来自医务人员的温暖。

3.3做到责任包干制护理,深化整体护理[3]:科室患者分组管理,每组设立责任组长,每人分管6～8例患者,护理小组对本组患者实行全程无缝隙护理,治疗护理均由本组护士完成。该模式让患者和责任护彼此了解,尤其是护理人员全程跟踪服务有助于经验不足的护理人员提高专业水平。

4落实基础护理

每个科室要制定基础护理流程,完善重点时段护理规范。护理人员根据患者情况和自理能力提供不同级别的护理,并重点检查重症患者的基础护理情况。由责任组长每日对基础护理落实情况进行督查和评价,全面把关。

5掌握沟通技巧

5.1加强护患沟通技巧,经常询问病人的饮食情况,服药情况,生活上是否需要你帮助等。通过每日的查房督促指导患者合理饮食,科学康复训练的方法,不但提高了患者的满意度,也提高了护理人员的文化素质。

5.2加强医护沟通,确保护理质量。责任护士每周跟随医生查房1次,危重患者每天跟随医生查房,上级老师对医生护士进行指导。

6加强心理护理

护理人员在工作中对患者的情绪进行观察,对于存在不良情绪的患者要及时进行疏导,了解患者不良情绪发生的原因,帮助患者消除不良情绪[4]。

7讨论

优质护理服务的目的是夯实基础护理,提供满意服务。.优质护理以生理-医学-心理为主要模式,不仅护理患者的病征,同时还对患者的生理、认知、生活与心理等方面进行护理,消除患者的不良情绪及缺乏信任感。全面改善患者状况,从而提高患者的满意度,而护理满意度的提升就意味着临床护理质量的改善。因此,改善护理服务质量是一种特别有效的护理模式。

摘要：目的:开展优质护理服务,提高临床护理服务质量。方法:加强护理人员优质服务意识、创新管理模式、合理调配人力资源、深化细节护理,提供满意服务等提高护理质量。结果:提高临床护理质量,增强患者满意度,推动护理人员服务的整体发展。

关键词：优质护理服务,临床护理质量

参考文献

[1]Nightingale.F Notes On nursing[M].Znded London:Harry-son Sons,1991.

[2]刘凤丽.开展优质护理服务对普外科护理质量的影响[J].中国保健营养,2013,23(8):1640-1641.

[3]张秀芬.开展优质护理服务对护理质量的效果评价[J].中国实用医药,2012,6(35):270-271.

3.优质护理讲稿 篇三

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）08-0458-02

【key words】High quality nursing serrice;Dynamic nursing process;Basic nursing;The nursing work cost;Nursing sometime.

5月12日，在贯彻实施《护士守则》暨庆祝5.12护士节电视电话会议上，中华护理学会理事长李秀华宣读了中华护理学会组织制定的《护士守则》。并倡导全国护士对照守则要求，规范职业行为。这是开展优质护理服务的思想保障。河北省优质护理服务方案中，提出的2011年的工作目标是：争取到2011年底，全省有10所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房（1）。结合目前优质病区的开展情况，笔者认为应做好以下几方面的工作。

1 基础护理是优质护理服务的基石，要做好基础护理，人员是保障。所以要统筹解决护士编制问题。方案要求，保证一线护士配备，要依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，病房（病区）每张床至少配备0.4名护士。护理工作量大，危重病人多的病房（病区）,增加护士配备比率，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个（2）。这样就要求护理管理者，合理调配护士人力，做到全院护理人力资源共享，切实以患者为中心，满足临床患者的需要。不依赖患者家属或家属自聘的护工护理患者，而是由管床护士对病人实施全方位的基础护理，才能切实保证基础护理落实到位。

2 大力推进动态护理工作流程的制定是优质护理服务的品质保证。目前，临床护理工作中，没有标准的护理流程，由于新技术、新业务的不断开展，基础护理的项目越来越多，需要不断的制定护理流程，又不断地进行完善，不断解决优质服务开展过程中存在问题。巩固已取得的成果同时，建立信息采集系统，制定标准的评价标准及过程控制制度。了解患、医、护、管急需解决的问题，制定符合实际的检查标准，进行有序的过程控制。同时，简化护理表格，优化护理流程，做到省时节力，节约护士工作成本，从而做到把时间还给护士，把护士还给病人，使基础护理工作有条不紊的开展下去，提高优质服务的内涵。

3 明確基础护理内涵，着力扩大服务范围。从功能制护理，到责任制、整体护理、优质护理服务。中心思想是以病人为中心，做好全程的护理服务。目前，仍有多数医院实际上还是小组似的、小范围的功能制护理，自古延续下来的流程改变不多，优质护理服务实际上大多局限在病房（病区），没有贯穿在患者整个就医过程中。方案要求也是80%以上的病房（病区），没有一个全程的优质护理服务理念，这是不全面的。应从病人跨入医院大门开始挂号开始，每一个部门，包括预约挂号的病人，均应有相应的护理人员对其进行引导，解决病人急需解决的问题，使病人有宾至如归，到家的感觉。出院后的随访服务，也应是优质护理服务的范畴，所以优质护理服务的范围逐渐增大。

4 基础护理存在于方方面面，分类指导小型科室及部门优质护理服务的开展。明确所管范围，服务项目。每一个小的服务项目，责任都要清晰，服务主体要明确。同时制定动态护理流程，从病人入院到离院，每一个部分均有标准的护理流程。做到：先建机制，后建流程。可采用自主选择，承包管理，委托专业机构管理等多种形式开展。将病人量较多的科室，明确职责范围及所辖范围。明确自主管理，也可承包管理，将基础护理工作落到实处。

5 合理核定基础护理服务时数，测定工作量大小。各科室根据病种不同，忙闲不一，应在制定标准护理流程的前提下，测定护理服务时数，测算工作量，是保证基础护理落到实处的指南针。合理调配护理人员工作时数，结合中间过程，保证每个人工作量相对均衡。对一些社会服务，也可因工作量的增加，而适当收费。如：为探视人员服务，虽然不是直接为病人服务，但为病人间接服务而增加了护理时数，可通过办证时适当收费，满足工作量与绩效的关系。只有这样，通过科学测算护理时数、护理成本，合理核定护理时价，将其纳入优质护理服务中，才能使患、医、护、管均付出，均受益，达到双赢。才能进入良性循环，解决忙闲矛盾及价值分配不均的矛盾。与目前绩效考核也是同道而驰的两架马车，相辅相成。只有做好方方面面的基础护理，才能做到真优质，全优质，才能不两张皮。

6 梳理优质护理服务的节点，找到优质护理的七寸。优质护理服应向工作量大的病区和人流量大的门诊倾斜。由于试点和优质护理服务覆盖比例的要求，一般的试点都选择病人病情轻、床位相对少的科室，这些B类的科室，即使不开展优质服务，病人也可以比较满意，至少护士有时间与之交流。而工作量大的病区和部门，工作的节点多，护理时数需要的就多；门诊人流量大，需要服务的点多，如何做到优质、高效，就显得“欠债”太多。尤其是无静脉配置中心的医院，护理人员，还要一只一只加药液，很占时间，后勤服务就显得尤为重要。后勤服务的滞后，全员思想的有待提高，医、药、技人员的置若罔闻，等等。这显然是与优质护理服务背道而驰的。近年来，各医院为了优质护理服务示范工程的开展，增加了护士配比，但局限于病房（病区）的多，如何提升整个医院乃至全社会医院的优质服务，看似难，其实不难，是一个逐步完善适时发展的新课题。功能制-责任制-整体护理-优质服务-整体的责任制优质护理服务，是一个渐进的提升过程。由为他服务-为自己负责的病人服务-为自己负责的病人进行全身心以及社会的服务-让病人知道即使责任护士休息了也知道谁负责自己、让护士知道管几个病人，对病人要做到“八知道”，让病人舒适、满意的优质护理服务，是一个提升护理品味的伟大工程,是护理科学的最高境界，是我们值得为之奋斗的新起点。

总之，如何体现一个优质，如何做到优质服务，其基石就是做好基础护理。这就需要我们有一套动态的标准的护理流程，制定与之配套的切实可行的评价标准，建立动态护理工作流程的过程控制制度，并进入评价循环。这是做好基础护理的品质保证。基础护理是护理工作中最常用的、带有普遍性的基本理论和技术操作，主要指临床工作中最常用的护理技术操作和常规制度（3）。它是护理人员必须掌握的基本知识，也是发展专科护理的基础和提高护理质量的重要保证（4）。衡量一个医院的管理水平和护理质量的高低，在很大程度上取决于基础护理的质量（5）。基础护理的内容包括：一般护理技术；常用的抢救技术；基本护理常规和制度，在基本护理常规和制度中包括：一般护理常规，病房护理工作制度，门诊护理工作制度等（6）。所以，基础护理贯穿在病人整个诊疗过程中，做好基础护理是优质护理服务的基石，而做好基础护理又离不开制定动态的护理工作流程及其评价标准和过程控制制度。

参考资料

[1][2]冀卫医[2011]51号.发布时间：2011-03-31,09:11

4.优质护理服务演讲稿 篇四

大家午好

我来自神经外一科。今天能站在这里倾诉自己的职业情怀，我感到非常荣幸。我演讲的题目是：心系病人、热情服务

众所周知，护理工作维系着人们的健康生存，关系着千家万户的幸福。我们理应以“救死扶伤、服务病人”为宗旨，以病人为中心，把病人的利益放在首位，凭着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦；用热血，温暖寒冷的心腹；用爱的丝线，缝合病人身心的创伤…… 尤其是在快速发展的今天，护理已是医药卫生科学领域中一门独立的学科。已从护“病”转变到护“人”，需要更好地了解和服务于人的防病治病。

卫生部的优质护理示范工程活动开展以来，我院积极响应，成立了两批试点病房。我们神经外科也在优质服务理念的指引下，在试点病房的影响下，全科的护理姐妹们以护士长为核心，从每一件小事做起，从每一个细节着手，加强基础护理和生活护理，坚持医学护理与人文关怀并重，加强与患者及家属的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。从自身经历中，我真切的体会到我们的工作中的苦辣酸甜：打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接 1

班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。忘不了：我们放弃了万家团聚的日子奋斗在护理第一线。忘不了：我们舍弃了花前月下的浪漫去照顾病人。忘不了：我们不怕脏累，奋斗在拯救生命的第一线。忘不了：我们全无了生物钟的作息规律，在夜深人静的时候巡视病房。当看到昏迷病人奇迹般苏醒的时候，当看到重症病人站起来的时候，所有的这些，都化为了我们嘴角的笑容。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然我们每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。

姐妹们，我们要感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，我们要感谢我们的职业，是她让我们理解了活着

就是一种美丽！

我们要感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何

珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我们更加美丽。

最后我要用一首诗结束我的演讲：

没有花前月下

谢谢大家。

5.优质护理服务演讲稿 篇五

尊敬的各位领导、士姐妹们：

大家好！在这百花护盛开的五月，我们迎来了自己的节日——“国际护士节”，很荣幸站在这里为演讲，我演讲的题目是<创新服务，创造感动>。

在过去的2012年，我院开展了优质护理服务活动，我们的护理工作取得了进步，并得到了大家的认可，病人的满意。我们在以下几方面不断进步：

1、为病人准备了舒适的住院环境：病室干净整洁、空气清新、床单被褥清洁干燥、床边设施齐全。

2、保证治疗顺利进行：如准确及时执行医嘱，不断提高自己的专业知识和专业技能，认真执行交接班制度。三查七对制度、无菌技术操作及消毒隔离制度等。

3、做好了各项基础护理和专科护理工作：如晨晚间护理、饮食护理、会阴擦洗、翻身、拍背、乳房按摩、指导母乳喂养技巧等。、另外，我们还要做好病人的身心护理：及时巡视病房、观察病人病情、倾听病人需要，及时解决问题。做到这些我们已经看到我们的病人来源渐渐由看广告入院转换为亲友介绍入院，且介绍入院的比例占比不断升高，着不仅为医院节省了大笔的广告费用，也是病人对我们护理工作满意的体现。

而护理部今年又开展了“创新服务，创造感动”活动这要求我们在做好以上各项工作的同时，还要与孕妇、产妇及时交流，针对不同的人、不同的需求，及时解决。对于孕妇要讲解自然分娩的知识，用通俗易懂的语言与孕妇沟通互动，带领她们参观病房、产房等，消除

孕妇心理恐惧感。对于产妇要观察产妇身体情况、清洗消毒产妇衣物在产妇不能自理时帮助擦洗身体；帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，指导产妇正确的哺乳姿势，合理安排产妇饮食制定营养餐并指导产妇做好产后恢复操，调节产妇心情，多与产妇语言沟通，交流育儿心得使产妇尽快完成角色转换。对于新生儿:要指导科学喂养和辅助喂奶、喂水，培养宝宝合理规律的饮食睡眠习惯，观察大小便、体温、黄疸是否正常，安抚婴儿哭闹等。

一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心，最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀，是天使带给病人的礼物、作为一名产科护士，我一直觉得非常骄傲和自豪。因为我们的工作是迎接新生命的到来，看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心总会感到无比的开心和喜悦。而我们的工作好不好，产妇心里最清楚。我一直认为，一个受到产妇和家属赞扬的护士才是真正意义上的好护士。产科工作虽然又辛苦，脏又累，但是付出的汗水会的带回报，看到的就是母子平安。看到一又个有一个家庭幸福的从医院走出去，这些都让我感到自豪。

6.优质护理服务演讲稿 篇六

大家好!

金秋十月，又是一个黄橙橙的收获季节，辛劳了一年的汗水，最后得到了回报，然而医院里的护理工作却没有停歇，分分秒秒都是紧张而有序的，再苦再累，看到病人的病情好转由痛苦的表情变成放松的笑容时，什么都值得了!在平凡的护理岗位上时时刻刻谨记他们是一帮可怜的人，一帮被病魔被厄运缠绕的以前像咱们一样健康的人，咱们要用咱们最大的潜质帮忙他们，让他们再次沐浴在春天的阳光里，国家培养了咱们，教会了咱们知识教会了咱们做人，是时候回报社会了。创优，就是在平凡的工作中严谨慎独，提高护理质量，用爱贯穿每项操作，轻一点再轻一点，笑一点多笑一点，更好地为病人服务。

“用心传爱做护理，优质服务保质量”，这句话说来容易，坚持不懈做到却是很难，尤其在人流涌动的急诊科，要把走马灯似的每个病人无微不至的悉心照料，更是不易。有人说，急诊科的护士最漂亮，因为我们代表的是医院的形象;有人说，急诊科的护士最勇敢，因为我们要面对各种危重情况，镇定而对;有人说，急诊科的护士最善于沟通，因为我们每天都要面对形形色色的病人，处理得当。在大多数人的印象中急诊科护士总是忙碌而略带几分严肃，而我觉得急诊科护士的微笑最美丽、最动人，因为它使病人感到亲切、感到安慰、感到温馨，温暖着一颗颗因疾病而变得冰冷的心，使绝望的病人重新树立起生活的信心。听到“您好”的同时送上微微的一笑，我深知急诊科作为医院的窗口科室，总是第一时间面对危、急、重症病人，肩负着挽救生命的重任，承载着病人家属的期望和医院领导及社会的重托，其服务质量直接关系到医院在社会上的整体形象。如何让“窗口”形象更加亮丽，我坚信“微笑是世界上最美的语言”。在工作中我一直坚持用微笑温暖每一位病人，用心去呵护每一个受伤的生命。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗?我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。 白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我很骄傲，因为我是一名救死扶伤的白衣天使。我很荣幸，因为我身属团结奋进，无私奉献的团队。我很自豪，因为我的身边，有无数甘于在平凡的岗位上创造不平凡业绩的人!

我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们在平凡的岗位上体现护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。

7.优质护理中分层护理引导与分析 篇七

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究先对外科5个病房实施预实验, 在确立分层护理模式之后, 又对内科、外科等8个病房共计120名护士, 其中主管护士30名, 助理护士10名, 轮班护士80名。

1.2 方法

观察指标: (1) 分层护理前后病房工作量比较; (2) 把主管护士是否运用相关护理程序进行评估, 患者看做质量评估资料; (3) 普通病房护士和试点病房护士工作进行评估得分从而进行比较; (4) 对患者进行问卷调查, 是否满意护士工作进行打分。

1.2.1 分层护理模式下, 病房人力资源配置

试验开展前试点病房床位:护士约为1∶0.35, 护士上班实施三班制:白班9～12名护士为主班护士, 主管护士, 护理班护士以及治疗班护士;夜班前后各2名护士。试验开始后护士排班不再像以前那样, 护士可根据患者需要和间接护理时数进行排班, 5名主管护士下再设5名助理护士;2名轮班护士则负责治疗班和主班工作;3名夜班护士轮流值班。早6:30～8:00, 晚上6:30～8:00增加1名助理护士, 这样一来, 病房数:护士约为1∶0.52, 大大地提高了护士工作效率。

1.2.2 分层护理工作开展中监督与管理

通过医院一些监督结构对分层护理工作进行监督, 管理。保证分层护理利于医院工作进行。

2 结果

2.1 书写记录符合程序情况

根据相关护理程序以及主管护士责任对病情评估要求, 随机抽取分层前50份病例护理记录以及分层后50份护理病例。分层后工作符合程序情况明显高于分层前。

2.2 满意度

分层后内外科8个病房患者满意度为98.2%, 比分层前满意度高出4%～5%, 同时还高于同时期没有开展分层护理工作的其他科室病房 (94.9%) 。随机对内外科病房中患者进行访问, 其中大部分患者对护士工作极其满意, 认为这群白衣天使工作认真细致, 给患者康复提供了很大帮助。

2.3 对内外科病房实施分层管理前后基护工作量进行统计

不管是哪个病房, 护士基础护理工作量都大大提高。可表明分层护理后, 基础护理量增加。

3 讨论

3.1 护理人力资源合理利用提高护理质量

试点的内外科病房病床:护士达到1∶0.52, 符合了卫生部门规定人力分配要求。护理人力资源合理配置不仅要动态调配确保护理患者的质量;还要充分考虑患者需要, 确保个性化护理;护士要结合护理工作性质, 考虑人力资源成本上追求创造最大经济效应[6]。开展分层护理工作后, 病房基础护理工作急剧增加, 与分层前有明显差异。分层前后患者满意度也有明显差异。实施分层护理后, 护士可以根据患者作息时间进行护理, 这样可以合理安排护士, 发挥不同护士潜能, 使具有不同护理职能护士得到充分利用[7,8]。

3.2 分层护理有利于早日康复且发挥护理人力资源最大限度优化

实施分层护理之后, 对护士按照学历, 资历, 能力进行综合评估, 发挥资源最大化优势。护士分层管理, 利于机制形成, 可以充分调动人员积极性, 发挥创造性[9]。调查结果显示, 内外科自从实施分层护理后患者满意度普遍提高, 同时薪酬以及关键时刻决策能力都显著提高。分层护理能够使护士各尽所能, 各司其职, 工作过程中有自主性以及积极性[10]。在管理护士人力资源过程中, 实施分层护理, 可建立护士队伍能及结构, 调动广大护士积极性, 激发护士潜能, 增强护士责任感, 营造良好工作环境。

3.3 对分层护理实施管理

通过管理可以达到人力资源利用最大化[11]。通过管理降低病房陪住率, 保证患者需求得到及时满足;为保证患者疗效, 健康教育能及时有效进行[12], 主管护士应对患者病情做出评估;值班护士应及时查房[13]。护士也应帮助患者改变不良生活习惯, 提高生活质量。一旦发现问题, 及时处理, 及时解决。

8.优质护理讲稿 篇八

关键词：胃癌手术；优质护理；护理满意度

【中图分类号】R735.2 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）06-0303-02

胃癌是消化道恶性肿瘤中一种常见的病症，现如今在生活水平不断提高，人们饮食习惯不断发生变化的过程中，胃癌的发生概率具有逐年上升的趋势[1]。现如今，临床治疗胃癌的方法主要是手术疗法。在患者手术治疗的过程中实施优质护理措施，对患者具有非常重要的意义。本文将我院2012年7月-2014年7月收治的胃癌手术患者80例为研究对象。研究探讨优质护理对胃癌手术患者的临床效果。

1 资料与方法

1.1一般资料

将我院2012年7月-2014年7月收治的胃癌手术患者80例为研究对象。其中男57例，女23例，患者年龄为35-78岁，平均年龄为（57.8±4.2）岁。经诊断所有患者符合胃癌诊断标准。按照统计学原理将所有患者分成对照组和观察组，两组患者分别为40例。两组患者病情、年龄等基本资料并无显著差异，可以作为对比实验进行比较。

1.2方法

两组患者采用不同的护理措施。对照组患者实施常规的护理模式，观察组患者采用优质护理模式，优质护理主要包括术前护理、术后护理、出院指导，其实施步骤主要如下：

（1）术前护理

在患者入院后，护理人员应当对患者实施必要的健康宣教，同时严密观察患者的生命体征，嘱咐患者注意个人卫生。将患者的主治医生向患者介绍与护理人员，促使患者熟悉病房与工作环境，促使患者顺利实施治疗。护理人员应当告知患者，治疗期间注意饮食，多食用高热量与高蛋白的食物，在患者手术前3d食用流质性食物。与此同时，护理人员还应当根据患者的具体情况实施心理护理。通常情况下，在患者得知自己患有癌症后，都会表现出难以接受的情况，心理负担逐渐加重，对治疗失去信心，同时患者对癌症缺乏必要的了解，增加患者的焦虑，担心治疗会出现一系列的不良反应，影响治疗效果。针对此种情况护理人员应当给予患者必要的心理护理[2]。护理人员在手术实施之前，将手术的详细情况告知患者，以及手术中应当注意事项，与患者家属进行良好的沟通。促使患者家属能够协助护理措施的实施。护理人员应当为患者提供技术成熟的护理措施，给予患者充分的支持，提高患者治疗疾病的信息，促使患者放松心情，以最佳的状态配合手术。另外，护理人员还应当做好术前准备。如果患者为幽门梗阻，护理人员应当在患者手术前3d每晚给予患者1000ml的温盐水洗胃，将患者胃内沉积物彻底清除干净，改善患者为粘膜水肿情况。如果患者并不是幽门完全梗阻，患者在手术前3d可以食用流质性食物。护理人员在患者手术前晚上应当使用肥皂水或者是温盐水进行灌肠治疗，同属还应当注意观察患者睡眠情况，有必要的情况下，给予患者相应的镇静药物与安眠药物进行治疗，促使患者能够获得充足的休息。

（2）术后护理

在患者手术完成后，应当每隔一段时间观察患者的生命体征，每隔4h监测患者的体温变化。患者应当重点观察患者的生命体征变化。同时还应当控制患者的饮食。在患者肛门排气后，暂时停止胃肠胃肠减压，适当饮水。当然，在护理的过程中护理人员还应当观察患者的切口与引流管。观察组患者切敷料是否出现脱落，如果患者辅料出现渗血，應当及时更换敷料，同时还应当告知医师采取争取的处理措施，对患者实施持续胃肠检查，避免患者胃肠岛内积气积液，促使患者早日康复，同时观察患者胃液颜色。

（3）出院指导

在患者出院后，护理人员应当告知患者多食用高营养的物质，注意饮食清淡，忌辛辣刺激性食物，保持心情舒畅，注意休息，增强患者免疫力。手术后患者实施必要的胡聊，应当做好化疗护理，避免并发症的出现，同时还应当叮嘱患者定期来院复查，如果出现异常情况时，应当接受治疗。

1.3统计学分析

本次实验操作中所产生的数据都经过SPSS17.0的统计学处理。并且在处理数据的过程中采用t检验原理来对资料比进行分析，而资料笔中所产生的数据都统一的应用X2来检验，检验结果的数据P<0.05，就充分说明数据具有统计学意义。

2 结果

护理结果显示，观察组患者术后肛门排气时间与住院时间均短于对照组患者，数据符合统计学差异（ P<0.05）；与此同时，观察组患者护理满意度高于对照组患者，数据符合统计学差异（ P<0.05），详情见表1。

3 讨论

现如今你，在生活结构与生活水平不断发生变化的过程中，人们对各项要求周建安提高。针对此种情况临床护理要求也在不断提高。优质护理属于一种新型的护理模式，在护理人员为患者提供临床护理服务的同时，还为患者提供心理护理服务。目前，在人们生活质量不断提高的过程中，饮食与日常生活都发生了较大的变化。对胃癌手术患者实施优质护理措施具有必要性[3]。

综上所述，胃癌手术患者在实施手术治疗的过程中予以优质护理措施，有助于患者术后恢复，提高患者护理效果满意度，值得在临床上推广应用。

参考文献

[1] 卜建平，王亚军.胃癌患者实施根治术前后的护理[J].中国中医药现代远程教育，2011，9（1）：138-139.

[2] 洪成风.护理干预对减轻胃癌根治术围手术期并发症的影响[J].医学信息.2011，24（2）：227-228.

9.护理优质服务演讲稿 篇九

美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗?我看到观众席上的护士姐妹都在摇头，是的，没有!因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自身爱这份平凡的工作。

我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈烈中做英雄。你看：天天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。对，这就是我热爱的工作。

永远忘不了我的第一个夜班，来了一位老年心衰患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说，护士，帮帮我。瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了，病人最终能平静呼吸了。这时，我才发觉自身的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原先是一件十分幸福的事情!突然，我觉的自身变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴祝从此，我便爱上了这个职业。

当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间;当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上?当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城?是她们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使!我自豪，我是她们中的一员!

10.护士节优质护理演讲稿 篇十

当繁花盛开的五月悄悄降临，当姹紫嫣红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真谛的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，鼓励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照管患者，更多的推敲患者的需求，提供更完善的优质服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和暖和更多的献给人民群众。为了创“百姓中意医院，正当优质服务标兵医学， 满足患者日益增长的服务需求，我院本着“一切为了病人”的服务主旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度动身，换为摸索，全面提高服务质量。为了让患者有一个舒服的就医环境，我们兴建了总建筑面积达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境;为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施;为了提高服务水平，我们加强了医护人员的业务和综合素养培训，在全院展开讲求服务礼仪，规范举止行动的活动，让患者真正的舒心和中意。

我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心动身，把工作做的更好呢?好，即完善。完善的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我逼真的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受庇护生命的快乐;交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华;在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。

当患者一个个痛楚的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛劳，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，由于我们有优秀榜样，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。

岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘旋的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢?中国有文明遐迩的丝绸之路、长征之路、收集整理登极之路，我们脚下的路能与之比美吗?我想，答案是肯定的。由于这条路同样用酷爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的`问候，却少不了对病人的照管;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是没法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有震天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

11.优质护理心得体会 篇十一

文章编号：1004-7484（2013）-12-7416-02

随着医疗模式从传统的以治疗为目的转变现在的以人为本，护理工作也从以前的单纯护理向着更高的优质护理转变，优质护理直接关系着病人正确治疗和良好康复。在现在护理模式和护理程序中，优质护理不仅要对病人的生理护理，而且还有心理护理。从沟通由心开始，护理从细节入手，在良好的氛围之下帮助患者及时康复。

从医院开展优质护理服务以来，在我们院领导科室主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断推进。

在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多。过去护士只是机械地执行医嘱，发药的只管发药、输液的只管输液，护士对病人的情况了解零散，缺乏系统性、整体性、连续性。现在执行医嘱时，责任组长负责自己所负责患者的服药、输液、治疗等。发药时病人服药到口，而且知道自己服的什么药，需要注意什么细节等。在为病人进行输液时，除了“三查七对”外，适当与病人交流，通过交谈了解病人的病情变化及心理感受，并在调节滴速的时候适当地进行健康宣教，在巡视输液的过程中，适当询问病人的感受，交待病人的注意事项等等，更多的是相关疾病的健康教育。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及其家属温馨的交流着，认真倾听着……，虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。护士长每周在病房征集意见，对病员提出的问题科室进行整改，如液体呼叫等现象。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整及大家积极参与，我们加强对输液病人的检查巡视，主动取液、加液，观察用药后的反应，以及向病员介绍基本的治疗情况及输液的用药目的等。工作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评，我们还需继续努力，将液体呼叫减少到最少：

第一，良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医生等工作人员之间进行沟通信息外，在按照护理程序护理病人的每一个环节中都需要与病人及其家属及时进行沟通，有效的沟通能增进护患之间的相互理解，提高信任度，减少护患矛盾。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主要因素。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗服务的需求，使患者信任度降低。建立良好医患关系的主导是医护人员，只要我们切实转变服务意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解和支持。

第二，医务人员须与患者真诚沟通，因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善这种紧张关系，应从规范我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，及时将有异议的地方解释清楚并向相关部门、领导反映，就可以收到良好的效果。作为护士，不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质，加强职业道德和内涵气质的修养，更应该学习人际交流的技巧和方法，只有具备了崇高的职业道德、良好的文化修养、精湛的专业技术、娴熟的沟通能力，才能有理有据、应对自如。接触不同的患者，必须了解各地的民俗风情，因地制宜，用符合患者风俗习惯的方式与他们真诚沟通，达成共识，这样患者才会信任护理人员，配合医护人员工作，形成一个很好的护患关系。

在同患者的交谈中，不同年龄不同階层的患者都期望我们用他们自己的方式方法进行沟通交流。所以要根据患者职业、年龄、文化背景的不同，采用不同的交谈方式。这就需要护士必须具有丰富的医学、心理学以及其他边缘学科知识才能做好这项工作，保证护患的有效沟通。比如，与文化层次较高、对医学知识有较多了解的患者进行交谈时，可以适当使用医学术语，言简意赅；与医学知识较少的一般患者尤其是农村患者交谈时，则语言要通俗易懂，细致入微；与老年患者交谈时，要视其为长辈，对他们既要尊重又要不能急躁；与同龄患者交谈时，要注意平等相处，将他们视为兄弟姐妹。

第三，医务人员的责任意识要通过细节服务来体现。由于医疗服务维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。对刚入院的患者，要不厌其烦对患者或者患者家属交代各类注意事项，用诚恳的态度和亲切的服务让患者和家属感觉到是实实在在为他们考虑、为他们着想，一个亲切的问候或者一个甜蜜的微笑可能会有意想不到的效果，以患者为出发点，这样安排的很多事情在相互支持相互理解中都会得到及时的解决。

在患者住院的过程中，应对患者病情变化、有关检查、贵重药物使用、手术之前之后的注意事项、输血、仪器使用方法等方面进行及时沟通，取得患者和家属的理解、支持。患者对护理工作有意见时，要及时交谈沟通，目的是为解决患者的问题，将纠纷消灭在萌芽中。

在出院时，护士要向患者和家属明确说明出院医嘱、出院后注意事项、休息、饮食以及是否定期复诊等内容。护理工作将由护士转向病人及其家属。出院指导应该包括：疾病康复卫生指导、心里卫生保健指导、用药注意事项及药物观察、功能锻炼、饮食营养、复诊时间的指导。做好出院指导工作，确保护理工作的连续性和有效性，体现了护士对病人的满腔热忱和对工作高度负责、以人为本的精神，并能进一步密切护患关系。因此，应强化医务人员的责任意识和服务意识并要从点滴做起。

自从开展优质护理以来，科里的每位护士更贴心温暖，下病房更勤，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求，护理服务更加规范。护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度逐渐提高，家属的信任度也不断增加，陪住率逐渐降低，极大的优化了护理环境。病人出院由护士长发放护理满意度调查，护理服务满意度大幅提高。这其中，包含了我们的很多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

归根结底，用心、用爱对待任何一项工作，是把工作做好的关键，相信护理人员能够倾情缔结的红丝绳，一定能把护患双方紧紧连接在一起，把患者带到健康的彼岸。

12.优质护理服务体会 篇十二

1 措施

1.1 病区环境及医务人员态度

清洁舒适的环境是患者治疗及康复过程中基本生活得以保障和优化的前提。病区提供各类便民服务, 如开水间、便民箱、微波炉、指甲钳、纸笔、头梳、吹风机、剃须刀等, 护理人员穿着整洁, 仪表端庄, 行为得体大方, 面带笑容, 据患者性别、年龄、职业给予适当称呼, 主动问候患者, 使护理满意度明显提高。

1.2 护士长坚持每天晨间提问, 每月开展核心制度、重要流程、护理查房、业务学习及危重患者的病例讨论

要求每位护士明确对患者应负的责任, 规范服务行为, 落实安全措施, 加强业务基础培训, 提高整体技术水平。同时改革排班方式实行弹性排班和APN排班相结合, 减少交接班次数。制定工作流程根据病房实际情况将护理人员分级管理, 划分若干小组, 以责任护士为组长, 定期组织考核, 调动临床护理人员工作的积极性[3]。

1.3 加强基础护理, 提高护理质量

基础护理是做好专科护理, 提高专业水平的基石, 护士为患者实施基础护理, 牢记安全和生活护理同等重要, 把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关怀和照料中, 不断改进落后的服务流程, 提倡全程优质的护理服务。

1.4 做好健康宣教, 满足患者需求

加强专科知识培训, 提高责任护士的业务知识;宣教手册图文并茂, 类别有针对性, 取用方便;患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息;护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解, 为患者提供全面的健康宣教, 如:心理护理, 术前常规检查, 皮肤准备, 禁食禁水;术后药物宣教, 疼痛指导, 协助翻身拍背, 有效咳嗽咯痰的方法, 饮食宣教, 出院患者的健康指导及随访指导等[4]。

1.5 构建和谐护患关系, 提高患者满意度

倡导为患者做每一件事, 操作时优先考虑患者的感受, 为患者提供人性化的优质服务, 晚间护理更加到位, 也让患者及家属深有体会。尤其是手术后患者, 术后卧床, 生活不能完全自理者, 加强了晨晚间生活护理, 协助患者洗脸漱口, 梳头更衣, 足部护理, 生活基本需求得到了很好的满足, 协助某些重症患者的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等。责任护士关注他们的进食情况等均充分体现了护士努力构建和谐护患关系。

2 成效

2.1 护士责任感明显增强

护士承担起全面、全程负责患者的责任, 促使护士必须更加细致、全面地掌握患者病情、诊疗计划、护理要点, 真正实现护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会的活动目标。

2.2 护患关系进一步和谐

护士真正做到了以患者为主体、主动巡视、主动沟通, 以优良的服务态度, 精湛娴熟的护理技术, 全面的理论知识为患者提供优质高效的服务, 患者及家属对护理服务充分认可, 护患关系更加和谐。

2.3 家属陪护率的降低, 患者自聘护工减少

由于护士承担了全部的护理服务, 大大减轻了患者的家庭负担, 患者家属对护士的专业照护感到更加满意、放心, 切实做到了让患者受益。

2.4 改善患者对护理服务的感受, 提高满意度

由于实施了责任制护理, 患者的治疗、护理、各种健康指导等均由责任护士负责, 遇到问题可随时由责任护士帮助解决, 使护患之间的联系更加紧密, 患者更加信任护士。

2.5 护理工作更加科学高效

各项工作流程优化、合理, 提高护理工作效率, 由护士提供专业照顾, 保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识, 主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理, 丰富了护理专业的内涵, 促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。

3 体会

随着社会发展、进步和人民生活水平的提高, 人们保健意识的增强, 人们对护理质量和服务都有了越来越高的期望。因此, 以夯实基础护理、提供满意服务为主题的优质护理服务示范工程活动的实施, 真正体现了以患者为中心的服务理念, 有效的提高了护理质量, 为患者提供安全、有效、满意的护理服务, 促进医患和谐起到了重要作用[5]。护理团队是一个相互协作的团体, 开展优质护理服务示范病房, 明确了各级护士的工作职责, 细化了基础护理流程, 护理人员增强了主动服务意识, 护理服务质量不断改进, 最大限度地满足了患者的需求, 融洽了护患关系, 赢得了患者的信赖, 使患者满意度明显提高。

关键词：优质护理服务,护理质量,满意度

参考文献

[1] 武红, 甄洁玉.开展优质护理服务的实践与体会[J].中国医学创新, 2011, 8 (4) :128-129.

[2] 王玉玲, 孙秀杰.开展“优质护理服务”的实践与成效[J].护理管理杂志, 2010, 10 (9) :612-613.

[3] 孙跃玲, 潘燕.院内落实“优质护理服务示范工程”的做法与体会[J].中外医学研究, 2011, 9 (6) :56.

[4] 中华人民共和国卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[S].2010

13.优质护理讲稿 篇十三

作者：佚名 点击数：1623更新时间：2010-8-10投稿得会员会员申请我们帮您找文章

优质护理处事示范工程建树勾当护士演讲稿

南丁格尔曾经说过：“护士是没有同党的天使。”我那时很迷惑，没有同党怎么会是天使？将信将疑中，选择了护理这个职业。

春华秋实，岁月变迁，转眼间工作已经五年了，日子这样平平无奇的过着，忙碌充实的上班下班，带着陈旧看法的微笑，为病人做好治疗和护理，超出工作规模之外，并没 有过多的交集。

我觉得日子还会一如既往的继续下去，直到卫生部136示范工程的呈现。

卫生部将在全国开展“优质护理处事示范工程”勾当，简称“136示范工程”勾当的主题为：“夯实基本护理，供给对劲处事，”方针是：“患者对劲，社会对劲，政府对劲。”安徽省立病院是试点病院，而我地址的科室是136示范工程试点科室，这是何等的信用和荣耀！

我想，它或许是我们人生中的一个转折点，无论是工作上，仍是思惟上，我们唯恐自己做的不够好，辜负了这份荣耀。

带着忐忑不定的神色，起头了新模式下的第一次的工作：

有点目生，有点慌乱，病人的默示是：有点惊奇，也有点惊喜！在严重中，忙碌中，竣事了一天的工作，发现腿好酸，晚上睡眠变得出格好，劳动，真的是促进睡眠的一剂良药。

第二次工作：

因为睡眠好，自然是精神奋起，也不像第一天那么目生，自动的和病人问好，扶持着他们在床边行走，我感受他们已经欣然接管了我的辅佐，有一点喜欢我了，心里有一点小小的欣喜。

第三次工作：

为一个病人洗头，用吹风机吹干，看到他头上斑驳的鹤发，俄然一阵心酸，和我怙恃一般的年数，无情的病魔正在肆虐着他的身体，我俄然感受自己像一个女儿正在为自己的父亲，(来历：公务员在线 http://）做这件事，动作也不由的轻柔了良多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么理睬的他，在我给他洗完头之后，居然对我露出了笑脸。他和我说了家里的一些事，说他的老伴若何的辛劳。脸上带着欣慰感谢感动的神色，虽然他没

有说感谢，但我知道，对于我一个小小的行为和辅佐，他很打动，所以才会愿意和我分享他的神色。对我来说，这比一句脱口而出的：感谢，来的更为珍贵。

我从来都不知道，自己这样一个小小的行为，可以等闲的将两个目生的人拉近。我知道病人因为蒙受身体上和精神上的双重疾苦，所以无论他们怎么样的生气或无理取闹，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，并没有去关心他们，所以从不曾走进他们的心里。

还有一件事，让我感应很深：一个手术病人的家眷对我说：天主为你关上了一扇门，必定会为你打开另一扇窗。我很意外，因为这是我的人生格言，我就问：你怎么知道？我胸牌坏了，今天又没有带胸牌。他说：你的处事立场真好，我看着你的样子，在墙上的照片上找到了你的名字，也看到了你的人生格言，你们省立病院的护理人员和年夜夫的处事都是屈指可数的。

看到我在病房里忙碌穿梭，有个家眷都问了好几遍说：你今天累坏了吧？我说:不累呀。体力上是有点累，但精神上是愉悦的，我知道，她是真的关心我累不累，正因为这种关心，我才不会感受累，因为我感受我做的这一切，都是值得的。

我和我的同事们，比以前更忙碌了，但我们收成了良多感谢感动，打动和感谢感动。我们每小我，仿佛很快的顺应了这种工作模式，诚心诚意的为病人处事，我们像一只只勤恳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更欢愉了，我们找到了人生的价值，因为我们的工作，给病人传递的是温缓和无微不至的关心。

没有同党的天使，是斑斓的化身，慈善的象征，身穿神圣白衣的我们，做着通俗，琐碎的工作，依然是流动在病房里一道靓丽的风光线，等候成为一缕阳光投射到病人心里。

14.优质文明服务演讲稿 篇十四

演讲稿的写法比较灵活，可以根据会议的内容、一件事事后的感想、需要等情况而有所区别。在我们平凡的日常里，接触并使用演讲稿的人越来越多，大家知道演讲稿的格式吗？下面是小编整理的优质文明服务演讲稿范文（精选3篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

优质文明服务演讲稿1

尊敬的各位领导、各位同事们：

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。XXX，XX支行XX分理处的一名普通员工，在中行度过了8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历了XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下，她都对XX中行对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、管理水平都有了长足的进步。从2002年任XX分理处主任至今，在激烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中一道亮丽的风景线。

服务手段大胆创新

在优势文明服务工作上，她要求全所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。XX分理处相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。

走进市场亲近客户

为了稳定和争取更多的客户，XXX将三尺柜台服务延伸到千家万户。节假日、客户生日时，不忘送上一个短短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时不忘送上援助的双手，号召全所员工都来“做客户的贴心人”。有一家房地产公司XXX跑了好几次，但收获甚微，只要和公司老总谈到开户的事人家总是以“已在它行开户”来推辞，而我一直没有放弃。有一次她无意中从侧面听说老总的父亲生病住院了时，立即买了一篮鲜花赶到医院看望，老总人在外地得知小X到看望他的老父亲时十分的感动，再经过几次这样的交往，他终于被XXX的真诚打动了，没过多久就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入中行账户上，日常存款余额达到１００多万。看着自己得多少个节假日，她们加班加点没有和家人团聚。而她却说，虽然这一切都是很辛苦的，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，她的内心便格外的充实和快乐。

她热爱她的工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到客户在她们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情,使她的工作变得生动而多彩!

苦练技能提高效率

在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，没有过硬的业务技能，就干不好本职工作。所以，甘剑芳十分注重加强业务技能水平的提高，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。到新华分理处后，她时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。

终于“功夫不负有心人”，在今年省行组织的业务技能测试中，分理处能手率达到100%。她自己也连续三年取得了 “中文文章录入一级能手”。多次获得“储蓄传票录入二级能手” “计算器三级能手”和“零售综合业务二级能手”的好成绩。

在中行工作的这8年中，*始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献青春，为中行事业发出一份光，一份热。作为一名分理处的主任，一名入党积极份子，她始终以身作则，以党员的标准严格要求自己，使自己成为员工们的模范。她说：“选择了中行，就是选择了我的事业，为中行事业奉献青春，我无怨无悔。”

谢谢大家！我的演讲到此结束！

优质文明服务演讲稿2

尊敬的各位领导、评委和同事们：

大家好!今天我要演讲的题目是“让‘服务无止境’传送美丽中国的正能量”。

当前，中国银行业的“服务时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务于信誉的竞争，是一场对柜员综合素质的选拔赛。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌，提升银行软实力与核心竞争力的关键，决定着银行的经营效益和长远发展。20xx年是**银行“服务提升年”，以此为锲机，总行文明服务提升办在全行广泛开展了文明服务提升培训活动，为响应总行的号召，我支行积极响应配合，支行领导动员全体员工端正服务态度，提高服务水平。通过这次学习及实战演练，全体员工精神面貌焕然一新，工作效率和服务水平明显提高，受到广大客户一致称赞，为**银行赢得了好的声誉!

记得在我行召开的服务提升活动启动大会上，郑行长提出的优质服务理念，至今让我记忆犹新。对**银行来说，优质服务理念始终只有一个，那就是“客户无过错，服务无止境”。我们的服务底线就是“让最低端的客户满意”。当客户对业务存在疑问时，我们会用心去解释清楚;当客户因排队等候时间过长而心情烦躁时，我们会报以歉意的微笑;当年长的客户看不清单据时，我们会及时递上老花镜。这些都是人民路支行细节服务的一个个小片断。人民路支行的员工们早已把客户当成了亲人，把细节服务当成了一种习惯。

作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思考和感恩。尤其是当我们遭遇到某些客户的强词夺理，无礼谩骂、甚至在营业厅大吵大闹等令人不解的举动时，如果能尝试以客户的角度来想想：或许是因为他们不了解银行的业务，或许是咨询业务时遭到了工作人员不耐烦的回答，或许是排队等候的时间过长，或许是遇上了什么不开心的事...此时此刻，我们就会明白凡事都是有因有果的。只要我们设身处地为客户想想，试着体谅一下他们的处境，当他们感受到我们的真诚时，误会和怒气自然就会烟消云散。

一个平常的日子，正值中午快下班的时间，一位异地客户来到刘会计的柜台办理交警罚款业务，临走时匆忙之中将钱包落在刘会计的柜台外面，当刘会计发现之后，异地客户已离开。想到这位异地客户身无分文，焦急万分的样子，刘会计利用中午休息时间通过各种渠道，打了几十通电话，终于通过一家北京当地的银行联系到了这位客户，最终将钱包完整的归还给了异地客户，用我们的真诚打动了这位异地顾客。第二天，这位异地顾客早早的就送来了一面拾金不昧的锦旗，并与刘会计合影留念，对我们支行的优质服务表示了高度的赞赏。面对种种情况，人民路支行的工作人员都能严格遵守**银行各项日常规章制度，保持银行工作者应有的职业操守和品德，以诚心和责任心赢得客户的信赖。

我们常说，客户是上帝，也许大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，都能赢得客户的信赖，服务的重要性已经成为我们**银行生存之本，效益之源，发展之力。

优质的服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。

深入开展服务提升活动，是全行的一次重大行动，必将对我行的科学发展产生积极而深远的影响。让我们以“20xx服务提升年”为契机，动员全行员工争做优秀文明服务标兵，打造**银行优质文明服务品牌，让“全国文明单位”这个伟大荣誉实至名归!让我们的“服务无止境”传送美丽中国的正能量!

谢谢大家！

优质文明服务演讲稿3

尊敬的各位领导、各位同仁：

我来自**信用社，今天能在这个时刻在这个地方当面向各位领导作个思想汇报，与同仁们交流思想体会，我感到十分荣幸。在这里我代表我们**联社向提供这次机会的市办领导表示衷心的感谢!

工作一开始就不断有人问我，你为什么选择信用社?是啊，我为什么选择她?其实几个月来我一直在反复问自己相同的问题。我不知道该怎么回答，但我知道咱们的农村信用社深深扎根于广大的农村沃土，致力于农业的发展，成为紧密联系农民的金融纽带。农村信用社不但有辉煌的过去，而且在目前的新农村建设中正发挥着其他任何金融机构都无法比拟的巨大优势和作用，况且咱们**农信系统在全省乃至全国的银行业都是有一定影响的`。一方面，作为个人，我们要追求和实现人生的理想和价值，另一方面信用社已经为我们提供了可以大有作为的广阔天地。我为作一名信合人而骄傲，更为作一名**信合人而自豪!我觉得，自己选择了信用社，就像春雨选择了庄稼，蜜蜂选择了花朵。实在地说，这是明智的正确选择!

人是追求向上的，农信社是追求发展的。我选择了她，她会不会选择我?我该怎样做?思来想去，只有一条：爱岗敬业!简单地说，就是要在思想认识上强化“我是信合人”的新理念，在业务水平上体现“我是信合人”的高素质，在日常生活中履行“我是信合人”的严要求，社会交往中树立“我是信合人”的新形象。

那么，怎样在思想上强化“我是信合人”的新理念?我知道农村“信合”这个职业的神圣，知道“信合人”这个称号的光荣，更知道职业和称号后面的意义重大，责无旁贷。前不久参加咱们联社系统的军训，我更加深刻地感受到：只有时刻绷紧思想这根弦，才能把信用社的经来念;只有处处纠正思想上的偏，才能保证信用社的经营安全无风险。作为“三农”的贴心人，只有把农民当成衣食父母，农民才会捧出心来支持咱;只有把顾客当上帝，顾客才会把钱拿出来交给咱。其实思想上的保持并不难，我们在吃饭时想想碗里的饭是谁给的，这舒适的生活是谁保障的，离开信用社我们的这一切还能不能实现?进而在每月领工资的时候再想想自己这个月有没有好好干，又做出了多少贡献?等等。这样不断地反思，我们就能不断地坚守为信用合作事业奋力拼搏的信念!

怎样在业务水平上体现“我是信合人”的高素质?我们的服务对象主体是广大农民，正因为他们在总体上文化素质较低，更需要我们有更高的业务水准、更实的工作作风、更细的工作步骤，更大的工作气力为他们提供更周到的服务。我们不能满足于能提供服务，而要求自己能提供更高层次的服务。我们要不断地熟悉新业务、新制度、新办法，不断学习，充实自己，熟悉经济，熟练地掌握各项专业知识的和业务流程，在实际工作中学习成长，真正成为行家里手。业务水平高了，农民都称赞，咱们有笑脸，谁的生活都美满。

那么怎样在日常生活中履行“我是信合人”的严要求呢?“信合人”不是说的，是要做出来给人看的，是要表现出来能够示范的。“信合人”这个词背后凝结了很多的严要求、高标准，渗透在我们工作和生活的方方面面。平时我们要养成好的工作和生活习惯，让习惯把我们带向明天;我们要学会善待时间，要让宝贵的时间转化为金钱;我们要学会适应挑战，在能在挑战中不断向前;我们要能踏实苦干，在苦干中创造工作的亮点;我们要能从小事做起，让小事成为大事的起点;我们更要学会拒腐防变，能够迈得过金钱、荣辱和人情关;我们也要善于思考，学会思辨，尽量对工作有关的事都能作出自己独立的判断。

怎样在社会交往中树立“我是信合人”的新形象呢?信合工作需要我们跟社会上不同的人打交道，需要我们在不同的场合宣传我们的金融服务产品，在不同的谈话中传递我们的信合精神，在不同的迎来送往中传播我们的信合理念。在农民眼中，我们就是他们的致富后盾;在工商户眼中，我们就是他们的“加油站”;在机关干部眼中，我们就是经济建设的生力军。我们每个人的一举一动都时时处处关切着咱信合的社会形象。所以我们要和他们多联系，常沟通，处处展现一个信合人的新面貌;要向他们勤学习，建立关系，时时折射咱们信合企业的新理念。总之一句，我们的人到哪，信用社的影子就随到哪。

各位领导，各位同仁，可以说在目前的市场竞争和体制改革中，我们的工作还只是刚起步，咱农村信用社的阶段性发展也只是刚开局。我相信，我们一旦以信念和行动选择了信用社，信用社就会对我们张开拥抱的双臂，提供广阔的天地，全力再造一个全新的我和你。让我们携起手来共同地流汗出力，为我们共同的信合事业再开新局!