保洁领班工作流程

保洁领班工作流程（共11篇）

1.保洁领班工作流程 篇一

保洁领班岗位工作职责

一、接受项目经理的督导，按照清洁工作程序带领员工负责完成当日清洁工作。

二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任区域保洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录。

三、擦看保洁员工出勤情况，对缺勤勤况要查明原因及时采取补救措施，合理调配保洁人员确保当日工作任务完成，并及时向项目经理汇报相关情况。

四、督导员工爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁、消杀药剂，以免污染环境或对人员造成伤害。

五、检查所辖范围保洁成效。

六、检查各种保洁用品存量，协助项目部编制材料购置计划，减少损失，控制成本。

七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好甲方和游客有关保洁工作的投诉。

2.保洁领班工作流程 篇二

近年来, 浙江省委、省政府针对水环境治理不断发力:2013-11, 浙江省委、省政府作出“五水共治”重大决策部署, 明确提出“3 年解决突出问题、明显见效, 5 年基本解决问题、全面改观, 7 年基本不出问题、实现质变”, 以“抓治水、促转型”的实际成效, 全面提升浙江省生态文明;2014-11, 浙江省水利厅等十部门联合印发了《浙江省实行最严格水资源管理考核工作实施方案》, 标志着我省最严格的水资源管理制度考核工作全面启动;2014 年底, 全省落实河道长效保洁1.185×105km, 基本实现河道保洁全覆盖。至此, 对河道水环境整治最直接、效果最明显的手段——河道保洁工作逐渐受到各方的重视。

钱塘江是浙江省的母亲河, 更是杭州市城区、萧山区饮用水的主要来源。杭州市90%以上的生活饮用水取自钱塘江上游段。保洁范围内的钱江五桥至三堡船闸为杭州饮用水水源, 为一、二级保护区。该区域内分布着十几个水厂的取水口和闲林水库、引水入杭、浙东引水、萧山湘湖引水4 处大型取水口。

浙江省全省“河长制”的逐步完善和落实、“五水共治”政策的持续落实和G20 峰会即将在杭召开都对钱塘江水面保洁工作提出了更高的要求——既要保持河道环境整洁, 保障饮用水源安全, 也要及时、有效地应对可能出现的大面积漂浮物聚集问题。

2 钱塘江水面保洁工作概况

2005-02 初, 富春江水电站泄洪, 导致电站库区内的水葫芦大面积下泄, 受钱塘江涌潮顶托后, 滞留杭州城区河段数天。由于当时钱塘江没有专门的保洁队伍, 导致水葫芦堆积、腐烂, 影响了杭州市的饮用水源和水质, 引起了市民和媒体的高度关注。为此, 时任省长吕祖善亲临现场指导工作, 并明确了各部门任务。经过现场调研和保洁方案的编制, 省钱塘江管理局于2006-06 起正式启动钱塘江水面保洁工作。

经浙江省水利厅、财政厅、杭州市政府等多方协调, 2012年, 正式建立了钱塘江水面保洁长效管理机制, 保洁范围逐步调整为钱塘江上泗社井至钱江二桥段、浦阳江袁浦大桥上游3 km范围内的水域和岸滩, 共计52 km2。该项工作所需经费列入省财政预算。

3 钱塘江水面保洁工作现状

目前, 钱塘江水面保洁工作的主要内容是对保洁区域进行全面巡查, 采用岸滩人工拾捡和水面船只打捞的方式清除垃圾, 并在突发大面积漂浮物聚集的情况下及时开展打捞作业。同时, 每年在保洁区域的沿江两岸及时更新保洁告知牌、宣传标语, 并组织各种形式的宣传活动, 提高人们对保洁工作、饮水安全的关注度。

自2005 年至今, 钱塘江水面保洁相关部门成功处置各类突发事件40 余起, 打捞突发性漂浮物超过1×104t, 特别是在2010-03 有效应对了“钱塘江漂浮死猪事件”, 时任省委书记赵洪祝专门对该突发事件的处理工作成果作出批示, 称“工作做得很好”。

历年打捞的漂浮物数据如图1 所示。从图1 中可以看出, 目前每年的打捞量基本在7 000 t左右。自2013 年以来, 在大面积漂浮物突然聚集的情况下, 漂浮物打捞量占到全年打捞量的1/4~1/3.但受到经费、人员、设备有限等因素的影响, 突发漂浮物聚集情况下的应急打捞工作显得非常棘手。

4 针对钱塘江水面保洁管理工作的建议

以相关法律法规为依据, 加强河道保洁执法力度。目前, 根据相关法律法规, 县级以上环保行政主管部门或水行政主管部门对向河道、护坡、水库等水域抛撒垃圾、动物尸体和其他污染水体的物体等行为有一定的处罚权, 但在实际管理过程中, 向河道抛撒垃圾、动物尸体等现象屡禁不止, 保洁现场管理人员有限, 执法人员执法难。近两年来, 浙江省“河道警长”的介入对河道保洁工作有很大的促进作用, 建议钱塘江水面保洁工作也引入“河道警长”联动制度, 通过联合执法等一系列强有力的手段, 进一步保护河道水环境的安全。

加大对钱塘江水面保洁工作的资金投入, 适时引入社会资金。目前, 按照相关费用计算口径, 财政资金虽已能够保证该项工作的基本开展, 但对于日益严峻的水环境形势, 该项工作对人员和设备等的要求不断提高, 现有资金已经无法满足实际工作的需要。对此, 可适时、适当地引入社会资金作为钱塘江水面保洁工作资金的有效补充, 以有效应对突发漂浮物聚集情况。

3.女领班跳楼逃过生死劫 篇三

最信任的“闺蜜”最危险

汪晓英1970年7月出生在黑龙江省鹤岗市。2005年11月，汪晓英和丈夫离婚，应聘到大庆一家酒店当领班。

2006年初，酒店新来一个名叫黄莺的女服务员。汪晓英得知比自己小6岁的黄莺也是离异单身时，处处对黄莺予以关照，两人很快成为好姐妹。

2006年夏，汪晓英把自己积攒的3万元购买了基金，不到一年，这钱变成了5万。汪晓英兴奋地把此事对黄莺说了，并鼓动她也买点基金。黄莺却愁眉苦脸地说：“姐啊，我一个服务员，能糊口就不错了，哪有积蓄买基金呀？”

汪晓英也深有同感：“是啊，当服务员累死累活也就挣这么几个钱，还是自己当老板才能赚到大钱啊。”接着，她心血来潮地说：“干脆，过段时间我不当服务员了，回去开个仓卖店，我手头上的本钱绰绰有余。”黄莺立刻向汪晓英投来羡慕的目光。

2007年5月，黄莺经人介绍，认识了一个名叫高明山的男人，黄莺对他一见钟情。她只知道高明山41岁，是黑龙江省海伦县人，曾经做过小生意，此时没有工作。黄莺也没对他进行更多的了解，很快就和他同居了。

8月，高明山对黄莺说，他的一个朋友是做生意的，只要他们能投进2万块钱，大家就可以一起发财。黄莺动了心，可她身无分文，只好向父亲借钱。黄莺的父亲省吃俭用积攒下一笔养老钱，听说女儿要钱做生意，犹豫片刻后还是借给她2万元。黄莺把钱交给高明山。

然而，令黄莺没有想到的是，高明山说的那个做生意的朋友实际是搞传销的，等两个人发觉上当，那个朋友已经消失得无影无踪，留给他们的只是一堆连厂名和生产日期都没有的营养药。黄莺的父亲听说那2万元钱打了水漂，急火攻心，住进了医院。

黄莺的父亲住了一个星期医院，花了2000多元身体才得以康复。父亲出院那天，气哼哼地对黄莺说：“不管怎样，你得把2万块钱还我，那是我攒了半辈子的辛苦钱，我和老伴还靠它养老呢。”望着父亲的满头白发和布满皱纹的脸，黄莺愧疚不已，恨不得找个地缝钻进去。她流着眼泪安慰父亲：“爸，你别上火，我就是砸碎骨头也要还你钱。”

女友“男友”狼狈为奸

2007年12月6日，黄莺的父亲又打来电话催要欠款。黄莺急得满嘴起泡，让高明山想办法。高明山虎着脸说：“我的办法就是一个，绑个人，朝他借。不然你就是急死也别想弄到钱。”黄莺没有反驳，沉吟良久，终于把心一横：“干吧，多弄点钱，咱们也翻翻身。”

高明山让她选择作案目标。黄莺想到，汪晓英又是买基金，又是要开仓卖店的，肯定有很多钱。可她是自己的好姐妹，黄莺有些拿不定主意。高明山说：“想干大事，就得心狠，别管他是谁，只要有钱，咱就拿他当盘下酒菜。你平时不是经常叨咕有个姓汪的好姐妹挺有钱吗，绑她怎么样？”黄莺曾多次向高明山提起过她和汪晓英之间的姐妹情，她没想到高明山会把目标锁定在汪晓英身上。“我俩是好姐妹啊，我怎么能朝她下手呢？”

“什么好姐妹？她有钱怎么不给你花？别犯傻了。你不用出面，我来干，反正她不认识我。咱们绑了她，她做梦也想不到是你干的。”高明山的这番话，令黄莺心中残存的最后那点良知消失殆尽，她咬紧嘴唇点点头。于是黄莺购买了一个手机卡，准备高明山联系汪晓英时使用。

12月11日，高明山用黄莺购买的手机卡给汪晓英打去电话，自称名叫关帆，是一家公司的经理，准备第二天在汪晓英他们酒店订两桌酒席。汪晓英热情地邀请他来酒店面谈。午餐时间刚过，打扮成老板模样的高明山便来到酒店找汪晓英。汪晓英见来人长相不凡，穿得西装革履，她对高明山编造的身份丝毫没有怀疑。两人敲定了菜谱，高明山付了100元定金，便匆忙告辞了。

傍晚，汪晓英忽然接到了“关帆”的电话，说他们请的重要客户因为临时有事不能来了，预定的酒席只好取消。谁知，她下班后从酒店出来，却意外发现“关帆”正站在门外。高明山谎称刚有个应酬，恰好路过这里，就想等她出来对取消酒席表示歉意。汪晓英见“关帆”如此细心和礼貌，不由得和他拉近了心理距离，微笑着和他寒暄。高明山趁机提出请她吃晚饭，汪晓英没有推辞。

高明山带着汪晓英来到一家西餐馆，要了瓶葡萄酒边喝边聊。谈到各自的婚姻时，高明山说他的妻子10年前和一个有钱人跑了，从此他才发奋走到了今天，至今感情仍然一片空白。汪晓英的心怦然一动，情不自禁地把自己的婚姻遭遇对“关帆”和盘托出，然后凝视着他，看他的反映。汪晓英发现，“关帆”的眼里果然流露出兴奋的神情……

之后，“关帆”开始对汪晓英展开疯狂追求。因为有黄莺提供的大量“情报”，他每次的约会每次的礼物都正合汪晓英心意，他的甜言蜜语和温柔体贴，令孤身多年的汪晓英感到了久违的温暖和幸福，两人很快就坠入“爱河”。

高明山见“鱼儿”迅速上钩了，便开始实施下一步计划。12月22日，他俩利用黄莺一年前拾到的一叫杨同有的人的身份证，在大庆市某银行开了一个账户，便于将勒索的钱款汇入。12月25日，高明山在偏僻的龙凤区市建一公司新落成的3-7号楼6楼租了一套两室一厅的房子，准备作为绑架的现场。为了让汪晓英对自己深信不疑，第二天他就把汪晓英带到了租来的房子里，让她看看他们将来的“新房”。看着还没有装修的新“家”，想到未来生活的甜蜜，汪晓英幸福得几乎眩晕过去……

侥幸逃脱死亡陷阱

2008年1月中旬，高明山开始“装修”租住的房屋。他用木板在大卧室里搭了间小屋，然后用泡沫板将小屋四壁作了封闭，以达到隔音效果。接着，他在小屋的水泥地面上凿了个孔，将一个铁环镶进去，用水泥固定好。最后，他买来地板革和塑料布，把小屋的地面铺严实。

1月24日，黄莺得知汪晓英休班，于是向高明山报信。高明山便给汪晓英打电话，说他在“新房”准备了酒菜，让她过来一起吃饭。恋爱中的汪晓英哪里还能辨别吉凶，欣然答应赴约。

中午11时许，汪晓英敲响了房门。汪晓英刚进屋，高明山就猛扑上去，把她按倒在客厅的地上，将她的双臂拧到背后用绳子捆住，随后又用黄胶带纸把她的嘴和眼睛封住，扔在小木屋的地上，找出事先准备好的一条拴狗用的铁链子，一头套在铁环上，另一头套住汪晓英的脖颈，然后用锁头将铁链子和汪晓英锁在了一起。直到这时，汪晓英才意识到自己遭人暗算了。

高明山把汪晓英眼睛和嘴上的胶带纸撕掉。汪晓英惊恐地张大眼睛，望着从男友变成魔鬼的“关帆”，浑身哆嗦着问：“你要干什么？”高明山说：“放老实点，你赶紧让你家人拿15万来赎你。拿来钱就放你走，拿不来钱我就剁碎你，扔到大草甸子上。”汪晓英吓得哭着说：“我家哪有那么多钱啊？你放了我，我去给你借。”高明山冷笑着说：“没有钱你就在这里等死吧。”说完，他又把汪晓英的嘴封上，自己到客厅休息去了。

1月26日上午，高明山进到小木屋里，拿出汪晓英的手机对她说：“给你家人打电话，就说你在大庆贩毒被公安局抓住了，有个叫杨同有的律师出面替你办这件事，让你家人赶紧给杨律师的账户上打15万块钱。但不准给大庆人打电话。”说着，高明山拿出写有他和黄莺开的银行账户号码的纸条，逼着汪晓英给家人打电话。汪晓英哆哆嗦嗦地拨通了住在鹤岗的妹妹的电话。听到妹妹在电话里“喂”了一声，汪晓英便把高明山要求她说的话，向妹妹复述了一遍。

11时许，高明山突然接到黄莺的电话，说汪晓英的妹妹给她打电话了。原来，汪晓英的妹妹接到姐姐莫名其妙的电话后觉得蹊跷，便给汪晓英回电话想问个究竟，可是姐姐的电话总是提示关机或不在服务区。她急忙给姐姐的要好姐妹黄莺打电话问究竟，黄莺只好搪塞说汪晓英休班。这时汪晓英的妹妹说，再找不到姐姐，就要报警……一听“报警”，高明山吓出了一身冷汗，他决定离开这里。他想，汪晓英几天后就会饿死。

而绝境中的汪晓英出于求生的本能，在极力寻找逃脱机会。中午时分，汪晓英以为高明山睡着了，拼命地挣脱掉了身上的绳子，又不断地用力摇晃镶进水泥地里的铁环，使尽浑身力气，终于把铁环拔了出来！由于担心高明山还在客厅睡觉，汪晓英决定偷偷从房间窗户逃生。她把床单撕成布条，和捆绑自己的绳子接在一起，然后将绳索一头拴在窗户上，顺着窗台往下爬。爬到三楼时，她的手指松脱，整个身子便摔到地上。

当日13时50分许，有人发现了汪晓英，急忙报警。大庆市公安局龙凤公安分局接警后，迅速赶到案发现场，并随同120急救车将受害人送往医院救治。经医生检查，汪晓英盆骨骨折。同时，警方开始对案件展开侦破工作。

高明山离开作案现场后，立刻同黄莺会合，跑回了安达市。但高明山并不死心，他不知道汪晓英已成功逃脱了魔窟，也不知道汪晓英的妹妹正在医院里护理受伤的姐姐，仍然用手机和汪晓英的妹妹联系，要求她把赎金汇入指定账号。警方顺着手机和账户的线索，通过技术手段，很快就将犯罪嫌疑人锁定在他的身上。

2008年2月1日17时，警方在高明山的藏匿地点将他和黄莺捕获。随后，警方在高明山住处搜查，搜出勒索钱款使用的银行存折一个、假身份证一张及电棍、斧子、钢锯、绳索、胶带等作案工具。更让侦查员惊奇的是，他们竟然又从厨房的工具箱内搜出自制手雷6枚、火药枪5把、火药弹30余发及口径弹100余发！

经审讯，高明山、黄莺对绑架并预谋杀害汪晓英的事实供认不讳。而且经警方审查，高明山曾因盗窃三次被判有期徒刑，刑期加起来达10年6个月。高明山还交待，他购买、制造那些枪支弹药，是准备用来抢劫银行的。2007年5月，高明山开始到大庆市某银行总行踩点，准备暴力持枪抢劫，因没找到交通工具和合作伙伴，此项犯罪未能实施。至此，当地警方通过一起绑架杀人碎尸未遂案的破获，避免了一起暴力持枪抢劫银行案的发生。

2008年4月初，人民法院对此案进行了开庭审理，等待高明山和黄莺的必将是法律的严惩。

大庆市公安局龙凤公安分局宣传科科长李自海在接受采访时说，本案从两个方面给世人敲响了警钟。一方面，一个人有一个十分要好的朋友是件好事，但当这个朋友离开一段时间后再返回你身边时，就应多了解一下他的具体情况，切不可像本案中的汪晓英那样，盲目信赖差点葬送自己的性命。另一方面，女人在择偶问题上应该慎之又慎，即使有过一次失败婚姻也不要过于“恨嫁”，否则是不可能让自己如愿获得幸福的……■

4.物业保洁领班年终工作总结 篇四

保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。以下是我今年的工作总结。

一、保洁标准化

在去年的基础上，在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。

班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快。

责任到人，签定目标责任书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。xx现在是装修期间，在人员少工作量大的情况下，保洁人员们也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和达到标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员积极行动，毫无怨言。

在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的只有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，卫生也才能赢得业主和使用人的满意。

二、创卫严要求

过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下，把两人同班改为上、下午对班粒长了班时间，达到了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。但是，保洁人员二话不说，欣然接受分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。

酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，可以，我们必须接受任务，义不容辞，随时接受检查，全力以赴做好创卫工作。

三、团结讲正气

在工作的实际中，我们一直提醒和要求大家：不利于团结的话不说；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴；不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。

由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，但是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意干活，没有怨言。

四、感慨与无奈

在人们的想象中，做保洁是谁都能做的普通工作。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说到底还是有人不理解保洁。有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，车辆随意停放。对此，个场上的保洁人员深有感触，对这些人，说也无用，劝而无功，他们反而会说：不给你找点事，你们没事干。说者轻巧，听者难受。面对如此遭遇，只能摇头苦笑，叹息无奈。

新的一年里，我们保洁人员愿在公司的领导下，听从指挥顺从安排，在和谐的氛围里紧张快干，一如即往地做好本职工作。

物业保洁领班年终工作总结（二）

虽然我干保洁工作已有两年多了，但我心中把物业保洁领班的工作看成是我的神圣的工作，只有干好它，让领导放心、得到同事的认可，我的心里才踏实。虽然我的工作简单，每年、每月、每日重复的进行此项工作，但真要把工作做好也决非一件容易的事。因为我心中只有一个目的：为小区创造一个良好的学习生活环境是我们保洁员的光荣，也是我自己的饭碗。虽然每天的重复劳动，但我一直不马虎、不走过场，坚持认真负责、认真的对待每一天的劳动。以下是我今年的工作总结。

一、明确目的、端正态度

我每天清晨7：30准时的到达我的工作地点开始我一天新的劳动，先将所有的楼梯从一层到三层逐一拖洗干净，楼道的清洁很重要，是反映一个楼整体卫生的脸面，因此每天工作在不影响业主们上下楼梯的时候进行清扫，使楼道保持光亮整洁，使地面无杂物、无痰渍，这时我心里也很舒畅，当然这种良好的环境是靠平时认真打扫换来的。使我们每天都有一个好心情。业主们很高兴，也非常的认可。

二、持之以恒，干一行爱一行

自己要求严格，工作当中尽量不增加任何麻烦。保洁工作直截了当的会反映出我们的文化素质和修养，既然这么重要的任务交给我们，除了对我们信任外，更重要的原因是我对保洁工作的态度端正，热爱本职，能干好工作。主要是保洁工作认真负责。虽然我只是一个搞卫生的，但通过我的努力，却换来了业主们对我的尊敬。

在工作中可能刚打扫完，一会儿就会出现脏乱的现象，但我不怕麻烦，任劳任怨，更不怕辛苦，我每天都要顺手把所有楼道的楼梯扶手擦一遍，让它每天都保持洁净，同时注意不留卫生死角，对重点的部位随时清理打扫，注意保持一个良好的卫生环境，给大家一个舒畅、舒心的好心情。

三、团结协作，让工作更上一层楼

虽然自己是一名保洁领班，但我很自信，我不觉得比别人低一等，我们只有分工的不同，社会这个大家庭离开了谁都是一种缺憾。在我的保洁工作生活中，我悟出一条道理，就是要想让别人尊重你，首先要学会尊重别人。我尊重楼里的每一个业主，让自己的劳动尽量不和他们的生活时段冲突，让开时段。当业主偶尔出现一些问题时，不指责、不声张。

虽然自己取得了一定的成绩，得到了业主们的认可，但我要戒骄戒躁，努力工作，不会降低标准，该怎么干就怎么干，始终把全心全意为业主服务的宗旨牢记在心，在今后的日子里做出更出色的成绩，我永远的热衷于我所从事的工作并努力干好它。

物业保洁领班年终工作总结（三）

今年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的物业保洁领班工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为以后的工作打好基础。

一、人员管理

保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。

二、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。

加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。

三、保洁工作模式方面

在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。

在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近期因施工导致整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。

四、保洁工作完成方面

完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。完成对新入驻楼层的开荒工作。完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。完成大厦垃圾的清运工作。完成大厦外墙的2次清洗。完成外围地面冲刷工作。对车场每月两次的清洗工作。完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。完成每季度木质上蜡保养工作。

五、绿化工作方面

年初大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。明年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。

保洁对大厦进行了彻底消杀，在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量，并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。在清洁用品控制方面，客用品较难控制。

六、工作中存在问题

外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。冬季卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，应该在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。

今年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将会有更好的表现。

物业保洁领班年终工作总结（四）

今年是不平凡的一年，作为保洁领班，我们担负着xx物业的环境净化工作，深知自己的责任重大。公司领导对此极为重视，这就要求我们严格按照公司制定的各项规章制度，认真负责的做好本职工作。以下是我今年的工作总结。

一、个人表现方面

自担任物业保洁员以来，我团结同事，对工作认真负责，服从领导。我本人也有自己的卫生责任段，在完成本职工作的同时再检查其他保洁员工作。能够严格按照公司领导的工作安排，完成物业保洁员的保洁区域划分及清扫工作。

年初，由于我在工作上的良好表现，我被公司领导提升为保洁领班，安排分管物业的卫生保洁的管理工作。岗位发生变化，责任随之加重，在公司领导的鼓励下，我克服心理压力走上这个工作岗位并逐步进入角色。

二、工作中的成就

努力向老领导请教工作经验，认真学习公司的各项规章制度，掌握了解物业的环境卫生情况，发现问题及时整改并向上级汇报。与组长及组员及时沟通，了解保洁员的心理和工作情况。定时分别召开保洁员会议，宣传公司制定的各项规章制度，安全生产责任制度等。要求保洁员认真执行，特别是保洁小组组长要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作提升到一个新的层次，为物业创建环境优美做出应有的贡献。在公司领导的正确带领和大力支持帮助下，通过这段时间的努力工作，物业卫生保洁状况发生了根本的变化，保洁员的工作积极性提高了，责任意识和安全意识明显加强。

三、工作中付出的努力

这当中，我本人也付出了很大的努力，为了能每天多到几个区域检查卫生保洁工作，我专门购买了一辆电动自行车，每天早出晚归。有的时候，个别同事不理解我的工作，会在背后有些小议论，加上家人的不理解，我曾经一度想要放弃，但是我坚持住了。对于工作，我不能辜负领导和同事对我的信任和厚爱，我也只有更加努力的工作，来回报他们。事实证明，我的工作得到了大家的认可，就算是辛苦一些也是值得的。

5.保洁领班的岗位职责 篇五

2、执行公司规章制度工作程序，保质保量，按时完成工作任务。

3、落实各项清洁卫生、绿化工作，确保销售案场的环境卫生整洁。

4、负责保洁绿化岗位人员的排班、考勤。

5、负责对员工进行安全意识、环境清扫、保洁技能及相应操作规程的培训。

6、检查员工在岗工作情况及岗位卫生完成情况，保证服务质量、保证销售案场整洁度。

7、督导员工安全作业(包括清洁机械、清洁药剂、保洁员具的安全使用)，避免出现安全事故。

8、定期培训保洁员，提高工作效率、工作质量。

6.前厅领班工作流程 篇六

1． 早上九点二十分时同主管碰头将班前会需要传达的事情和规定的工作进行商议并统一意见进行下达，确定分配领班工作的事情要保质保量在规定的时间内进行完成；

2． 九点半准时参加餐厅的班前会，站位在员工的前面，秩序由部长、主管、经理，从左到右依次进行站列并保持，如有自己传达的内容要想好所讲事情的条理和先后，务求简练、清晰、准确、好懂；

3． 会议结束后安排好员工各自区域的卫生和具体负责的事情，统计昨天使用餐具、纸巾数量并进行各楼层进行发放要求在十点半钟完成；

4． 十点半在自己负责的楼层区域检查员工卫生清洁的情况，并将未做或未做到位的地方督促员工做好并检查摆台是否合理、是否有少摆或未摆的餐具和物品，并督导员工进行及时的改正，此项工作要求在十点五十完成； 5． 十点五十到十一点为员工坐休时间，此空隙要求新进员工利用休息时间熟记菜牌和点菜的方式、方法、语气、语式，并进行抄写和背熟，并布置相关的检查；

6． 十一点和餐厅主管进行卫生、消防突击检查，检查不合格的给予相应的处罚，要求在十一点半检查完毕；

7． 十一点半各自按照自己的楼层岗位督促服务员站在自己的岗位迎接客人的到来，并致意问候语，要求服务员协助客人推开雅间门并拉椅，直到每个雅间的客人都坐满为止；

8． 下午一点巡视各个雅间或大厅，及时发现和处理各种发现的问题或已经出现的问题，包括客人的意见和建议、菜品的质量问题、服务员的服务意识、服务员的反溃等等并作好纪录，在一点半左右完成；

9． 在二点左右作好收市工作，包括检查空调是否已关、遥控器是否收到办公室、雅间或大厅窗帘是否已经拉下、台面是否已经收拾完毕、跟进值班服务和传菜员未完成的工作。10.值班部长要求在检查各楼层的留座雅间的服务员值班情况、督促餐具回收过程、清点餐具并认真核对，并留在一楼值班。如有客人来及时迎接并安排直到下午上班前；

11.参加下午班前会，对上午发现的问题及时的向主管进行反映在班前会进行传达和要求，检查仪容仪表，对不符合要求的按照前厅规章制度执行； 12.检查督导自己区域的卫生，对不符合要求的及时进行改正，特别是一些卫生的死角、容易忽略的空调、桌椅、门帘、窗角、转盘、备用柜里外、一楼区域的外墙玻璃等，在五点半之前完成；礼拜一和四督察各区域卫生大检查； 13.督导自己区域服务员站位情况，内容包括员工的礼貌礼仪、服务过程中细节，跟进菜品的时间、菜品的质量、客人的反映、菜品的估清、及时清台翻台、推销的力度等各个环节，一直贯彻到客人用餐完毕结帐离开为止； 14.跟进收尾工作：关空调、撤台、台面清洁、做好雅间或大厅的卫生、传菜员干湿垃圾的清倒、楼层值班人员的留守检查；

15.下班后值班区域的最后检查和落实并将工作进行总结并汇报给主管，做好明天的工作计划。

16.回顾总结一天的工作，针对自己的不足予以修正，做好明天工作计划，制定一周工作目标，认真完成和落实；

17.对于目前工作当中存在的问题和看法发表自己的意见；

7.酒店主管、领班工作流程 篇七

一、9：00早例会：

1、列队后先检查员工仪容仪表，站姿。

2、点名考勤。

二、9：00—10：00餐前准备工作：

1、整理、计划当天的工作重点。

2、监督检查餐厅各区域卫生、台面、餐具、物品及用具，整齐划一及完成和质量。

3、收集各区域需要维修的信息。

4、完成上级交办的工作任务。

三、10：00—10：30员工用餐，整理仪容仪表。

四、10：30—10：45班前会：

1、总结前一天的工作内容和员工的工作表现。

2、征询员工对菜肴的反馈意见。

3、宣布当天午市的工作重点。

五、10：45—11：00餐前检查：

1、主管携领班对餐厅各区域的餐前准备工作，环境卫生检查。

2、台面、工作落台摆设整齐划一。

3、员工进岗到位。

六、11：00—13：00午市营业时间：

1、带领员工在各岗位站立迎客，恭候客人的到来。

2、监督各岗位员工在餐中服务：使用托盘、上茶水、斟酒、上菜、换骨碟、烟缸、撤空盘等，结账、送客、收尾整个服务程序的完成和服务质量的一致。

3、解决市中出现客人投诉及突发事件。

4、监督各岗位员工工作纪律和市中的卫生保持情况。

5、调节员工的工作气氛避免员工在工作时间由于各种因素引起的情绪波动出现怠工情况。

七、13：00午市结束：

1、检查收尾工作，落手清，值班做好交接工作。

2、检查餐厅各区域，灯、空调、开关情况。

3、所有物品用具归位。

八、13：00—16：00员工休息。

九、16：00—16：30员工用餐，整理仪容仪表。

十、16：45—17：00监督检查工作同上。

十一、17：00—20：30同上。

十二、20：30晚市结束：检查收尾工作及落手清。

8.收银领班工作要求及流程 篇八

收银领班的工作在整个部门的工作中起到了很大的作用，因此每一个收银领班必须有较高的素质和积极向上的工作态度。

每个收银领班在工作中应做到以下几点：

一、收银领班每日工作流程：

1、要求收银领班提前15分钟到岗，领取当天必需品2、7：30总结并汇报前一天的工作存在的问题，解决存在问题。

3、7：45检查收款台第一批班次的人员到岗情况，检查卫生等一切准备工作完成情况。

4、7：50准备充足的零钞、方便袋、税控发票、空白打印纸。

5、收银领班每天早上7:55要带领六名收银员到门口做迎宾。（10分钟）

6、超市营业后领班要随时关注前台收银区动向,根据客流情况安排上机人数。

7、在收银线时，应加大巡视并对每个收银员的礼貌用语及操作做出指导；

8、处理收银员的特殊情况（行清、重打印小票等）

9、根据客流量安排人员岗位，处理客诉解决收银区中途故障

10、和对班领班做好各项交接工作，了解当天机台上出现的问题及各种情况；

11、上、下班时把各项工作交接清楚，做到责任明确；

12、高峰期后安排人员整理孤儿商品、及时返回卖场

13、监督高峰期后收银员对收银区的卫生清洁、柜组所需物品的补充14、10：30安排收银员就餐，休息

15、晚班领班闭店后，应仔细检查机台上的固定资产，发现丢失，应及时通知助理；

16、收银领班晚上8：40协助主管在收银中心清点收银员一天的营业款，整理款包。

17、协助收银主管和助理完成各项工作。

18、熟知当日特价商品和注意事项

19、检查收银员是否使用个人工号上岗

二、收银领班每周工作

1、每周五之前排出所有岗位的排班表

2、检查购物袋及收银卷纸、色带等的库存

3、各种表格的用量及库存

4、协助收银助理完成各项工作

9.领班工作总结 篇九

时光似箭、岁月如梭。伴着元旦的欢乐气氛，我们即将迎来新的一年。在过去的一年中生产部在上级领导的大力支持和各部门的密

切配合及部门全体员工的共同努力下顺利的完成了公司下达的各项

任务，在此，我对生产部一年来的工作做以总结，同时也祈愿我们公

司明年更美好

一、工作回顾

1、产量方面

过去的一年里，生产部在生产过程中面临三层、四层产品型号的多变，批量小、技术不稳定和不完善的情况下，进行实验和摸索。

截止2011年5月份起，订单不断增多及各部门提出的合理化建议的改善，为到达客户产量和质量的要求，我部门合理的调整生产计

划，和利用有限的资源，及时满足客户的交期，为公司今后电容屏的开发，打下了基础。目前每月tp产能已达400-500k。

2、产品品质方面

在今年工作中，在确保生产任务的情况下 四层结构产品通线良率

已经达到达到75%以上。我坚信只要每个员工在提高产品意识情况

下，全力的投入在生产每一个环节中，产品质量一定会稳步提高。

3、设备方面

在过去的一年里，各设备比较良好，并没有因为设备的问题影响

到较大的工作，在定期的检修和保养下保证了设备的正常运转，进而

确保了生产的稳定。

4、人员管理方面

在人员变动和产线员工极不稳定的时候情况下，这无疑给生产管

理带了了极大的压力，但在这压力的推动下本部门还是坚持对新近员

工的岗前岗中培训，确保新进员工的顺利进入岗位角色，做到基本胜

任轮换岗位工作，在这我要感谢工程/技术部对产线的培训和车间的各班长及的耐心指导，在大家的鼎力支持才使的我部门有了如今的良

好局面。

5安全生产方面

在过去的一年里，我部门将安全生产纳入生产日常管理工作之

中，随时做到各车间员工的安全知识教育，监督和排除各车间存在的安全隐患。确保了生产车间的有序运行。全未发生较大的人体伤

害和设备损坏事故

二、存在的不足和对策

生产部在过去的一年里虽然做了很多的工作，也取得了一定的成绩，但也还存在较多的问题，主要有以下方面的不足。

1、质量管理方面

1）.员工质量意识淡泊：目前在一部分员工身上还存在事不

关己，漠然置之的态度。这与培养员工质量意识，树立质量危机感，落实产品质量责任制做得不够好，不到位有很大的关系。2）.缺乏全员参与质量管理理念：我们现在缺乏的就是全员参与

质量意思，在我们计件和没有品管的巡检下，有时候会出现一个真空

地带，班和班之间谁都管谁都不管的局面。而且有的时候在生产现场 执行力不到位的现象。

2、人员管理方面

员工的精神面貌和紧张感缺乏，在这方面我们在策划一下整顿，制定

完善的规章制度和培训计划。实施有效的激励措施，不断的提高员工的综合数字，以适应企业以后发展的需要

三、自身总结

201 1 年即将结束，201 2 年的工作也即将告一段落，在这一年里，我经过自身努力，克服各种困难，特别是在领导的大力支持下，这一

年是有意义的、有价值的、有收获的。基本上 的完成了 本的 工

作，经历 这两年来的生产管理 工作。通过这些项目的管理，熟悉了

公司的运作程序流程，掌握了公司系统的操作过程，这为今后的工作

打下了一定的经验基础 201 2 工作规划：

1．加强学习和实践，使自己本职工作能力得进一步提高于加强 针对自己的岗位，重点是深入学习智能交通相关业务及研发相关知

识，提高解决问题的能力。2．竭尽全力完成 生产任务

在 生产过程中 充分沟通，过程受控，在生产上 更大的力度，牢记

速度、完美的执行，以健康愉快的心态积极主动地完成 生产任务。3．完善自身素质。

新的一年，要毫不动摇为成为一个品德好、素质高、能力强、勤学习、善思考、会办事的聪明人而努力。4.全员参与。

带领产线全体员工积极参与公司的“内污改进” “划伤改进”项

目，主动配合其他部门的合理化改进项目，为公司的明天发展贡献自

己的一份力量。

今后，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和

业务学习，不断提高自身能力。以后，也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自

己的工作技能水平和个人文化素质，为公司 建设作应有的贡献。2011.11.27篇二：领班工作总结

领班工作总结

时间匆匆，一个学期又结束了。回顾这个学期的班级工作，可谓感慨良多。这个学期，我依然很注重班级建设，因为只有良好的班风，才能培养学生学习的兴趣，才能引导学生养成良好的行为习惯。这个学期，我仍会以学校德育计划为指导，以课堂教学和教育实践活动为载体，以学生发展为本，结合本班学生实际，开展大量细致的工作。通过这半年的严格要求和强化训练，本班良好的班风和学风得到进一步巩固，正确的集体舆论已经深入学生的心，因而学生已经具有较强的集体荣誉感和责任感。我从以下几方面来谈谈这个学期开展的工作：

一、总结经验，完善管理

这个班是我从三年级就接手的，学生对我已经有了更多地了解，所以单用以前的教育方法，效果不会太明显，因此，开学初，我就静下心来，总结上一年管理班级取得的成效，以及不足的地方，制定可行的方法和管理模式。

二、日常班务工作及常规管理

在本学期的班级常规管理中，我仍以学生的行为习惯的培养为核心，以安全教育和安全行为训练为重点，主要落实以下几个方面的工作。

1、善用班会课，对学生进行思想教育。

开学第一次班会，我总会与学生共同学习《小学生日常行为规范》和《小学生守则》，让他们明确本学期的要求；每个星期的班会课，我会先让班干部总结上周班内的情况，然后由我表扬做得好的方面，如好人好事等等。提出要改进的地方，最后提出本周的目标。这样做是让学生有一个明确的目标，并为之努力。

除此以外，班主任的基本任务是对学生进行思想品德教育，使他们的身心得到全面健康的发展。除了学习，我想更为重要的是教会他们认识世界，明辨是非，学习怎样做人，因此在班会课上，我还结合国旗下讲话的内容，在班会课上做相应的安排。

2、在抓好学生学习的情况下，还严格抓好“文明班”的评比的建设。教育学生注意集队、乘车的纪律和安全问题，并配合学校做好各项工作。

3、指导学生出好每一期的墙报工作。

三、班级活动的指导和开展

俗话说：火车跑得快必须车头带。同样的道理，要带好一个班级，班干部的作用是老师也无法取代的，所以，我在班级管理中特别重视班干部的选拔和培养，1、加强对班干部能力的培养，增强其工作能力和主人翁精神，使学生的服务意识和竞争意识得到进一步增强。学期初，我就重组班干部的队伍，为了公平、公正，我先让全班学生推荐名单，并公开投票，票高者得，这样一来，选出来的班干部就有一定的威信了。每个星期，我都督促班长召开一次班干部会议，在会议上总结上周班级的存在问题，并讨论如何解决问题；本周努力的方向。使他们的领导能力得到了很大的提高。

2、指导班干部根据本班实际制定学期班级活动计划。除落实学校活动计划外，大胆指导学生干部尝试自我管理和自我教育，所有活动均为学生独立设计、独立主持开展，老师仅仅做了一些点拨和监管。

3、在每次班会课中，除了布置学校的任务与要求，还经常要求学生如何抓紧时间学习，如何选择行之有效的好的学习方法。

四、与家长、科任取得联系。

1、通过电话、在作业登记本上写寄语等方式与全班大部分学生家长取得联系，并进行了有效的交流与沟通，使家长了解孩子在校的情况，最大限度地确保学校教育与家庭教育的连续性和一致性。

2、作为班主任，我还注重与各学科老师保持密切的联系，及时了解学生在学习生活中的思想动态和习惯，及时采取有效措施引导学生改正不良行为习惯。

五、取得的成绩： 经过我和全班同学的努力，本学期也取得可喜的成绩：取得了一次“五星级”标兵班和三次“四星级”标兵班的称号，全年保持了星级班的称号，我也因此评上了镇优秀班主任。书香校园读书节活动，我班的课本剧《狐假虎威》获得全级二等奖；广播操获得年级第二名；宾美珊被评为南海区优秀学生。

但是，工作中也还存在一些不足，比如关注学生个性化发展，对学生的心理发展的疏导还有待改进，这些都需要在以后的工作中继续关注，并采取切实有效的措施予以矫正。篇三：酒店领班个人工作总结

酒店领班个人工作总结 尊敬的各位领导：

您们好，我是**，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾： 一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、**年我完成了以下工作： 1．学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。2．开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题： 1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。4．设施设备维保计划未落实到位。5．交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

四、关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高宾客满意度。

3、加强教育培训，强化员工队伍素质。

4、规范管理，促进企业健康有序发展。

5、加强市场营销，不断调整客源结构。

6、认真做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

9、多学习其他东西，充实自己。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。

在**年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！篇四：领班工作总结

客房领班工作总结

回顾这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将半年来的工作情况总结如下:

一、日常管理工作

楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

二、加强自身学习，提高业务水平

虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

回复1：给一份领班工作总结

三、存在的问题

半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一。我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。第二.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。

四、下半年的工作计划 1.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。2.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。3.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。5.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。6.加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。

在接下来的日子里，我要努力改正自己的缺点，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为部门创造更大的价值。篇五：餐饮领班的工作总结

大厅领班年终工作总结

尊敬的酒店领导，您好，我是大厅领班赵楠，转眼间入职百亨商务酒店工作已一年多了，七月份根据酒店领导的工作安排，任职大厅领班，主要负责餐厅大厅的日常工作和管理，辞旧迎新，回顾2011工作情况作总结汇报，并就2012年的工作展望作简要概述。

一、在服务方面：

1、大厅共计十五个台位，分为一、二、三、四区，平均每区的服务员盯四张台。共七名员工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，机动帮忙的一名，其余的保持正常的人员配置。

1、礼节礼貌培训，要求员工见到客人要礼貌用语，有问好声，把礼节礼貌应用到工作之中，员工之间相互监督，共同进步。(转载于:领班工作总结)

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期间发现仪容仪表问题立即指正，检查对客礼仪礼貌的运用，让员工养成一种良好的习惯。

3、严抓站姿站位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，机动人员随时支援较忙的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、在服务质量方面加大了管理力度，要求服务人员每餐勤更换骨碟，多添茶添水，本人也严格要求自己在完成工作安排的同时查看服务员的服务情况，增加巡台的次数，及时补台，遇到比较重要的客人，我也会协助服务员做好餐中的服务工作，交待好重要事项，及时的送果盘。

6、我认为领班的工作是每天都应该与员工生活在一起，多沟通交流，不管在上班还是下班都要起到带头作用，学会观察员工的精神面貌、心理动态、及时的关心员工。对犯错误的员工根据酒店制度做出相应的处罚，并对其做心理疏导工作。对于表现优秀的员工，给予精神和物质的表扬，让其不断进步。想办法让大家的工作热情都高涨起来。在做管理员期间，我学会了很多东西，懂得了承担责任，独立思考问题，掌握了正确的处理客诉的方协，学会协调和安排员工的工作，在带领员工进步的同时，自身也得到了极大的锻炼。

二、在卫生方面：

1、在酒店的卫生大检查中，我们大厅出现了很多问题，我也深刻的认识到了管理上的漏洞，首先是我对员工的卫生要求不高，检查力度不够，其次是带头引导不够，我重新对以前的卫生标准进行了学习，制定了详细的周计划卫生跟月计划卫生，各卫生区域责任人明确到位，对不合格的及时进行整改，保证酒店的复查合格，把严格的卫生标准贯彻到日常工作中。我们会定期进行彻底的清理，保持一个良好的卫生状况，给客人一个舒适的用餐环境。

2、节能减耗方面，我们一直强调低值易耗品的回收，并跟踪落实。客到开空调，客走第一时间关灯、关空调。

三、我工作中存在一些问题：

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。

3、各区域之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。

4、班前例会互动环节不多，减少了生气和活力

5、大厅公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

6、大厅员工的服务规范及技巧需要进一步加强。

7、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，小事易造成大错，今后一定严加防范，以免出错。

四、2012年的展望，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高客人的满意度。

3、加强教育培训，强化员工的素质。

4、提高服务效率，做好日常卫生。

5、将酒店发生的案例整理好，仔细总结分析，然后跟员工一起学习，分享服务经验，激发思想，减少客人投诉的几率。

6、听从主管、经理的工作安排，并认真做好各项工作，及时汇报。

10.领班工作 篇十

1.负责对公司内助理的技术培训、指导和管理，新进学员先了解其工作兴趣，了解公司的制度和公司的企业文化发展目标。工资升迁目标制度，新学员安排一对一培训。

2.先培训： ①产品质量、价格②服务流程和服务用语③技术培训、考试上岗。

3.对公司的清洁工作进行监察并负责，如地面、镜面、毛巾的清洁气味予以监督。

4.负责助理的洗护物品，产品的领用，公司内陈列及具体需要物品的应急补充。

5.月底前递交下个月所需的物品和洗护产品的补充〈书籍、水杯、棉签、纸、毛巾、洗发

水〉

6.安排员工进行服务流程的理论培训，模拟实战，沟通训练，销售产品的模拟和公司文化

理念的宣传训练。现场走动管理，协调员工服务工作，了解员工工作思想，顾客服务质量。

7.上班前检查好电脑的运转情况及准备好所需单据，促俏卡，找零备用金。

8.熟练掌握收银台各项环节的工作，能迅速解决结账，收银中所发生的各种业务上的问题。

9.记录好员工对产品的销售情况妥善保管好顾客交存的物品。

10.做好数据登记和填写相应报表，做到账单、银单相符，帐务相符，对经手帐务负责。

11.在营业时间协同店长对公司内进行清洁，但不能影响顾客。

12.将每日情况写好汇报交洽店长，要求店长签字。

13.先给员工能力，再去要求业绩，没有能力那来业绩。

顾客回访与问候，联系客情。

14)晚上下班，检查水电、卫生、毛巾、空调等。

11.保洁领班工作流程 篇十一

通过对保洁员的督导、培训和物品的安排使用，达到酒店服

务水准，具体职责有：

1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。

2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作。

3、检查所辖范围的清洁保养效果。

4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具的使用情况，并及时回收工具视情况进行调整。发现异常情况及时汇报。

5、指导及评估下属的工作质量。

6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术。

7、完成上级布置的其他任务。

8.负责和厂方领导及时沟通，接受临时性的任务，以便更好的完

成保洁工作

监督电话0378-3279005***

好日子家政服务中心