秘书实务课程标准

秘书实务课程标准（8篇）

1.秘书实务课程标准 篇一

《秘书实务》精品课程介绍

各位领导、各位专家：

大家好。我谨代表湖南商务职业技术学院《秘书实务》课程组对课程整体设计作具体陈述，请批评指正。下面我从八个方面对课程逐一介绍

一、课程设置

1、课程目标

《秘书实务》是我院高职文秘专业开设的专业主干课程之一，主要培养学生秘书职业必需的知识、技能和素养。课程具有极为明确的职业岗位指向：在企事业从事专职秘书工作。

在课程目标定位上我们不好高骛远、贪大求全，而是力求贴近学生实际情况和高职教育的发展现状。我们的教学目标是：围绕“办会、办文、办事”，全面提高学生专业知识和技能。围绕“会服务、懂管理”培养服务意识、有效沟通、团队协作、继续学习及创新应变等关键能力

课程设置与前、后续课程衔接得当。《秘书实务》之前开设《现代秘书行为学》，侧重对职业的了解和秘书行为的规范；课程则是建立在职业岗位工作分析的基础上，具体掌握秘书“办文、办会、办事”三大核心工作所需的知识与技能，同时为后续课程《秘书写作》、《办公现代化》及《档案管理实务》奠定坚实的基础；后续课程针对社会对秘书人才知识、能力、素质的要求，强化单项工作所需的知识与技能。

2、课程设计

以学生职业能力与素养培养为重点，与湖南省供销社及湘农农业生产资料集团有限公司合作进行基于工作过程的课程开发与设计，充分体现职业性、实践性和开放性的要求。

职业性：参照世界500强企业秘书标准和国家秘书职业标准，按照企业秘书职业岗位的素质和能力要求，构建了以秘书职业岗位流程为导向的三个核心教学模块：办事、办会、办文。同时，根据社会对秘书素质和能力的要求，建立了课程内容遴选机制。实践性;注重实践教学，注重学生专业技能的培养，实践教学在教学计划中占教学总课时的50%。在实践教学中，我们注意了向课堂外延伸、向校外延伸，共同指向秘书职业能力的培养和提高。此外，推行“课证沟通”，大大加强了学生实际工作能力的培养，缩短了学生毕业后工作的适应期，为实现高职人才培养目标奠定了良好的基础。

开放性：课程教学团队中引入了行业企业现场专家，每年定期召开校企合作会议，建立了现场专家联系制度，与现场专家合作进行基于职业工作流程的课程开发与设计。

秘书属于“复合型”人才，课程设计职业认知模块，注重学生人文素质提升和非智力因素的培养，为学生的可持续性发展提供良好的平台。具体设计思路：

1、根据职业工作岗位需求和学生可持续性发展需要，选取课程教学内容，建立课程内容遴选机制。

2、根据基于工作过程的课程开发与设计理念，重构课程内容体系。

3、根据“职业能力与职业素养养成”的课程目标，设计课程教学版块。

4、针对课程内容和学生特点，选择课程教学模式，确定课程教学方法。

二、教学内容

1、内容选取

根据秘书行业发展需要和完成职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求，选取教学内容。教学内容具有极强的针对性和适应性。课程从企业秘书办文、办事、办会三大技能切入，以必需、够用为量，以精当、扎实为度，兼顾与专业其他课程教学内容的交叉关系，其理论教学内容与实践教学环节均围绕秘书工作实务（尤其是现代企业秘书）的基本要求来实施。课程教学以学生能提高秘书职业能力为主线，强化技能训练为教学基本特色。

同时，根据社会对秘书素质和能力的要求，建立了课程内容遴选机制，根据本课程在专业课程体系中的地位和作用，进行教学内容的整合，适时吸纳新知识、新技能、新标准，并充分反映职业道德、安全规范等方面的要求。

此外，教学内容安排上注重学生人文素质提升和非智力因素的培养，为学生的可持续性发展提供良好的平台。2007年，《注重学生专业能力与职业素养培养的<秘书实务>课程教学改革与实践》获学院优秀教学成果一等奖。

2、内容组织

以职业工作过程为依据整合、序化教学内容，构建了以职业岗位作业流程为导向课程教学模块。

职业认知模块：了解秘书从业环境、秘书素养与可持续性发展（秘书职业生涯规划）。

办会模块：掌握会议组织与管理的知识与技能。办事模块：掌握秘书事务管理的知识与技能。

办文模块：掌握文书拟写与处理的基本常识与相关技能

本课程严格遵循“教、学、做合一”的原则。每个教学模块都设计了具体的项目任务。如办会模块，我们设计了一个近2000人参加的全国各地分销商会议。

课程教学由理论教学、课内实训、课程综合实训、课外校内实习、顶岗实习五大版块构成。通过强化课内实训使之成为理论与实践的桥梁。通过为期一周的校内课程综合实训，使实践教学内容直接针对职业岗位能力培养。最后通过课外校内实习和顶岗实习，实现与职业岗位的“零距离”对接。

3、内容表现形式

（1）课程教材:选用教育部 “十一五”规划教材保证优质课程教学资源进入课堂。

（2）校本教材:与企业现场专家共同开发符合职业岗位流程的工学结合的特色教材，项目驱动型教材《秘书实务》将于2009年秋由劳动与社会保障出版社公开出版发行。

（3）配套完整的实训教材，为配合课程实践性教学的需要，课程组编写了《秘书实务实训指导书》、《秘书综合技能实训指导书》、《毕业实习指导书》等校内讲义，我们根据课程特点和学生的实际情况，强调“办文”、“办会”、“办事”之间的内在联系和工作的系统性，注重了案例分析和项目任务的设置，在教学中取得了较好的效果。

（4）促进学生自主学习的教学资源: ☆秘书实务精品课程网页，提供立体化教学资源库。包括课程教案、教学课件、案例集、习题集、试卷集、实训项目集、学习指南等，为学生查找、收集、交流信息和课程学习提供了良好平台；

☆创建“商务秘书论坛”，提供了师生互动、行业动态追踪、热点问题讨论、专业课程咨询的平台；

☆建立了文秘专业图书资料室，积累了丰富的秘书理论与实践的著作、教材、参考文献，为学生自主学习提供多种参考书及专业最新研究成果。

☆ “商务秘书事务所”以及学院各职能处室办公室，为学生校内真实职场环境的实训提供了真实的具体工作实例；

☆网络教学资源。图书馆开通了超星数字图书馆等网络图书资源，开通了“清华同方CNKI数据库”和“万方数据资源系统”等信息资源。同时引导学生充分利用中华秘书网、秘书在线等信息资源开展自主学习。

三、教学方法与手段

1、教学模式

本课程重视学生在校内学习与实际工作的一致性。课程“岗、证、课”沟通，构建了以秘书职业岗位流程为导向的课程教学模块——办会模块、办事模块、办文模块，同时兼顾国家秘书职业标准和职业资格认证内容，从而真正实现了“课程教学、职业认证、‘零距离’上岗”三者的完美结合。

课程教学均安排在“理实一体化”教室，学生每人均配备一个活动工位，让学生真正感觉到在“学中做、做中学、边学边做、边做边学”，在仿真的业务环境中熟练掌握相关的操作技能。

课程采用任务驱动、工学交替等行为导向的教学模式。

任务驱动模式：课堂教学活动以完成项目任务的过程为中心,由传统的教师“教学”变为学生“求学”、“索学”。该方法始终把学生作为学习的主体,以项目为导向、任务为驱动,让学生通过主动学习,将书本上抽象的理论变成实践的能力。教师的引导、点拨更多的是把知识加以引伸,使学生能够触类旁通。

工学交替模式：本课程依托湖南现代商务职教集团，利用秘书事务所、学院各处室办公室、稳定的校外实习基地，采用工学交替的教学模式。通过真实任务和顶岗实习，不但让学生熟悉现场工作流程，巩固专业知识与技能，更为重要的是让学生体验企业文化，增强服务意识和团队协作意识，提高学生的职业素养。

2、教学方法

本课程严格遵循“教、学、做合一”的原则，改变了以教师讲课为中心的传统教学模式，真正做到了以学生为主体，教师为主导，让学生边学边做，并在仿真的业务环境中熟练掌握相关的操作技能。在教学方法上积极推行行为引导法、案例分析法、模拟情境法、启发讨论法、现场演示法、角色扮演法等多种“以学生为主体”的教学方法，其中“项目任务驱动下的学生自主学习法”的教学方法效果最为突出。

项目任务驱动下的学生自主学习法

在行为引导型教学法的基础上，参考现代教学理论，结合课程教学实践，探索出适应终身学习思想和学生实际的“项目任务驱动下的学生自主学习法”。

以项目任务为驱动，整个教学围绕任务的解决展开，按照“任务提出、学生自主完成任务、任务分析、相关知识技能点学习、项目实现、项目评价、项目拓展”7个环节完成教学过程，学生在“在做中学，在学中做”。

项目任务驱动下，学生自己去发现、去归纳、去掌握，变被动为主动，变“要我学”为“我要学”，变“要我干”为“我要干”，使每一个学生都有“我能”、“我会”、“我要”这样的积极的心理和行为态度。只有这样，他们才能离开教师，超越教师，成为社会所需要的创新型、复合型人才。

根据不同的项目任务，在项目完成过程中，集中或综合运用讨论启发、角色扮演、现场演示、情境模拟等教学方法。如在秘书接待环节，运用角色扮演；在会场的选择与布置环节，运用现场演示法。这些方法突出知识的应用性，学生勤于思考、乐于实践，有效提高了教与学的效果。

3、教学手段

本课程充分运用现代教学技术实施教学，打破了师生之间单一的“传授——接受”模式，实现了师生互动、高度开发的模式；教学形式实现了图、文、声、像并茂。扩大了课堂信息量，有效提高了教学质量。

购置了会议管理和公文写作软件，运用软件虚拟现实的技术，虚拟项目、虚拟情境、虚拟工作过程，通过这些虚拟的仿真环境，架起“学”与“做”的桥梁，实现所学知识、技能与工作岗位的对接。

4、网络教学环境

网络教学资源。近年来，学院投资150万元对学院原有校园网进行升级，建成了带宽1000M、拥有3000多个节点的校园网；图书馆开通了超星数字图书馆等网络图书资源，开通了“清华同方CNKI数据库”和“万方数据资源系统”

开设了“商务秘书论坛”，为学生提供师生互动、信息查询、专业学习、热点讨论以及了解行业动态的平台；

充分利用互联网上的中华秘书网、秘书在线等网络信息资源

秘书实务精品课程网页，提供立体化教学资源库，包括课程教学课件、案例、习题集、实训项目、学习指南等，为学生查找、收集、交流信息和课程学习提供平台。

四、教学队伍

本课程拥有一支高素质的优质“双师型”队伍。课程组8人，老、中、青结合。高级职称6人，占教师总数的75%。硕士学位5人，占40岁以下教师总数的80%。“双师”教师比例高达75%。二级秘书职业资格证的4人,三级秘书职业资格证的3人，课程负责人：禹明华，北京师范大学文学硕士，湖南省青年骨干教师，湖南省优秀“双师型”教师，中华全国供销合作总社优秀教师，国家级普通话测试员,现为中国职业技术教育学会高职素质教育教学研究会委员，湖南省劳动与社会保障厅国家职业资格鉴定专家指导委员会委员，秘书职业鉴定高级考评员，湖南高教语文研究学会常务理事，湖南省总工会培训中心客座教授。长期从事文秘专业教学与管理工作，主持文秘精品专业及精品课程的建设工作，秘书职业资格鉴定和培训工作。2009年被推荐参评湖南省首届“黄炎培职业教育杰出教师奖”。

课程建设指导：王箕裘，教育部高职高专文秘类专业教学指导委员会委员，湖南省劳动与社会保障厅国家职业资格鉴定专家指导委员会委员，秘书职业鉴定高级考评员。长期担任文秘专业教学与培养方案制定工作，为文秘专业学生能力培养和教学给予指导。

课程主讲教师：聂振华，硕士，文秘教研室主任，秘书职业鉴定高级考评员。从事文秘教学17年，长期从事秘书实务课程的教学与研究，教学经验丰富，理论扎实，在秘书学、秘书实务和档案管理实务方面有多种著述。

谭燕飞，硕士，历任办公室主任、人事处长，既有扎实的专业功底和丰富的教学经验，又有一线秘书人员丰富的实践经验。

现场专家：刘辉，研究员，湖南福湘教育资源开发公司总经理，湖南省劳动与社会

保障厅国家职业资格鉴定专家指导委员会委员，担任秘书职业鉴定培训和实践教学指导；

周忠新，作为湖南省供销社办公室主任，秘书行业一线专家，长期为学生进行秘书实务实践指导。

主讲教师和现场专家均具有较高的行业影响力。课程团队具有较强的教学、科研和社会服务能力。近三年，主持省级以上课题12项，横向课题5项。公开发表论文67篇，其中去昂中午核心期刊22篇。在社会服务上我举两个影响很大的例子：

1、“新网工程”人才培训，59期近6000人，取得了较好的经济效益和社会效益。据统计，受训农民新增的直接经济效益达3876.5万元，受训企业产生的间接经济效益在1.2亿元以上，培训获得省领导的高度评价，学院获得省新农村建设专项经费70万元。2009年学院在“新网工程”人才培训的基础上将启动“领航工程”人才培训。

2、主持《花瑶民俗文化研究》，2006—2007年湖南省哲学社会学成果评审委员会立项课题（隆回县政府提供经费支持），主持人作为主创人员全程参与“花瑶挑花”国家级非物质文化遗产申遗和“花瑶山歌”省级非物质文化遗产申遗，申遗成功给国家级贫困县隆回县带来直间接经济效益过亿。

五、实践条件

目前，《秘书实务》课程的实践教学条件从传统的教室、多媒体机房，延伸到了校内实训室、校内各处室办公室、秘书事务所、校外实训基地。全方位、多角度的教学条件形成了本课程课内课外、校内校外、网上网下相结合的开放式教学体系。

1、校内实训条件

（1）建设了满足课程实践教学所需要的校内实验实训室

教学均安排在实验实训室，学生每人均配备一台电脑和工位，实现了理训一体化，让学生真正感觉到在“学中做、做中学、边学边做、边做边学”，在仿真的业务环境中熟练掌握相关的操作技能。

校内实验实训室设备基本能满足专业教学需求并适应专业发展需要，设备技术含量达到甚至超过企业现场设备的一般水平。

（2）营造了校内真实的职业工作环境

商务秘书事务所于2006年挂牌成立，承担院系大型活动的组织、策划、场地布置、文印资料等工作；学生课余均有序地安排在学院各职能处室办公室见习，并定期轮岗。

2、校外实习环境

与湖南省供销社及直属龙头企业、福湘教育资源开发公司、湖南国际影视会展中心、湖南省档案馆建立了合作关系，签订了实习实训的协议；与省供销社龙头企业农资、棉麻、茶叶公司，签订了订单培养协议。这些合作单位已成为本课程教学的有效延伸，为学生提供了课程学习，跟班见习与顶岗实习的机会，从而基本满足了学生进行校外实训及顶岗实习的需要。

2009年4月，我院牵头组建了湖南现代商务教育集团，湖南省委副书记梅克保、人大副主任唐之享为集团揭幕，集团聚合了包括友谊阿波罗集团、国际会展中心在内的43家企业、36所职业院校和茶叶协会等5各协会，旨在打造集团内部的产业链、师资链、信息链、技术推广链和就业链，促进集团各成员单位的共同进步和发展，使学校办学和企业经营获得最佳效益。职教集团的成立极大地优化了校外实践条件，推动校企深度合作。

六、教学效果

学生学完本门课程后能掌握85%以上的知识点，完全掌握核心知识点；100%掌握课程中包含的技能，在真实或仿真的环境中能进行操作；不仅如此，学生能理解本门课程所要求的职业素质，具有团队精神、协作精神和创新能力，不仅能与他人合作完成工作项目，而且能在教师的指导下，进行探究式、创新性学习。

校外专家及兄弟院校评价 2006年在湖南长沙召开的“湖南省高职院校文秘专业建设研讨会”上，省教育厅职成处余伟良副处长充分肯定了我院《秘书实务》课程教学改革取得的成绩，给予了高度评价，认为我院文秘专业人才培养模式大胆创新，实践教学特色鲜明，课程改革成绩斐然。会后，来自民政学院、娄底职业技术学院、常德职业技术学院、株洲铁道职业技术学院等兄弟单位的专业人士先后来我院考察文秘专业建设和课程改革。

教育部专家、博士导师郭清泉院长在精品课程评审中认为：“《秘书实务》课程教学体系完整，改革思路清晰，教学手段先进，符合高职教育专业人才的需要。”

国家示范高职院校永州职院刘平娥书记在教学成果奖评审中给予课程高度评价：“课程目标明确，实践教学特色鲜明，教学团队教学、科研、社会服务能力强。”

湖南省人大副主任唐之享视察我院工作、参观学院办学成果时指出：文秘专业教学成果突出，为行业建设，尤其是新农村流通网络人才培训做出了较大贡献。

校内督导评教指标和近三年的学生评价结果

《秘书实务》课程教学改革开展以来，取得了较好的教学效果：主讲教师分别获得湖南省优秀“双师型”教师、中华全国供销合作总社优秀教师、学院优秀教学奖、“三育人”先进个人、学院先进工作者等荣誉称号。

在学院教务处组织的教学质量考核（教学准备、教学效果、学生评价、同行评价等）中，课程团队教师在学生评教中多次获A等教学质量系数，无一人次低于B等。

学院督导团组织的问卷调查与学生座谈会的结果反映：该课程教学体系完整，教学内容先进，教材选用合理，教学方法创新，教学效果好。课程组教师多人被评为学生心目中“最满意教师”。

行业企业专家评价

湖南省供销合作社办公室主任周忠新在我院毕业生大型招聘会上说：商务职院文秘专业学生知识学得扎实，特别是动手能力强，且操作规范。特别提出了文秘专业毕业生的综合素质高，责任心强，有良好的服务意识和团队协作意识，学生可塑性强。

湖南福湘教育资源开发有限公司总经理、湖南省劳动与社会保障厅职业鉴定专家委员会委员、研究员刘辉在指导文秘专业建设时，对秘书实务课程的理论和实践教学给予了高度评价：课程的理论和实践教学条件一流，教学和实验实训方式上体现了高职教学特色，教学队伍实力强，教学效果好，为其它高职院校树立了榜样。

社会评价是最具有说服力的。

在湖南省教育厅公布的毕业生就业率中显示，我院文秘专业4届毕业生就业率均为100%，毕业生的综合素质、责任心、动手能力、服务意识、团队意识、可塑性等方面受到用人单位的高度评价。

职业资格证的获取率：08届文秘专业中级秘书（四级）通过率为100%，三级通过率为90％，07届文秘专业高级秘书（三级）通过率为85%，远远高出社会平均水平。

2008年我们参加了劳动厅与教育厅联合举办的湖南省秘书技能竞赛中，获教师组个人第二名，学生组个人第三名、团体第三名的优异成绩。

七、课程特色

秘书实务课程在我院已有20年的开课历史，2003年起，我们根据课程教学过程中存在的主要问题、就业市场对秘书人才的需求特点，进行了一系列课程改革，重点是课程教学模式、教学内容和考核模式的改革，特别是实践性课程体系的改革。在不断的改革探索中形成了自己特色：课程内容职业化、技能训练体系化、考核模式课证通融，教学方法创新高效。

实践教学是秘书实务课程的特色、两点、也是我们的创新点。下面我具体介绍工学结合的“544”实践教学体系：

这种以职业工作过程为导向的“544”实践教学体系获湖南省2008年高等教育优秀教学成果三等奖。

1、五个结合

☆理论教学与实践教学相结合，共同指向秘书职业能力目标。在教学内容上强调理论与实践的统一，突出秘书职业能力的培养；在教学方法上强调学生主体实践操作，引导学生在做中学，在做中增长技能。

☆单项实训与综合实训相结合，共同指向秘书职业能力形成。通过由基础到综合，由实验实训室到仿真职场，由浅入深地完成各项技能实训，全方位提升实践技能。☆课内实训教学与课外校内实习相结合，共同指向秘书职业能力提高。商务秘书事务所和校内各科室的真实职场工作促进学生综合能力提高。

☆校企结合，以行业(省供销社)龙头企业为基地,通过顶岗实习,共同指向秘书职业能力拓展和巩固，实现与就业岗位的“零距离”对接。

☆专业教学和学生管理相结合，共同指向秘书职业综合素质升华。为提高学生的综合素养，引导学生进行职业规划，帮助学生高层次对口就业，2008级文秘专业学生管理试行导师制。

2、四个实训模块 ☆秘书“三办”实训模块

主要包括秘书实务实训、秘书礼仪实训、秘书写作实训、档案管理实训四个部分，强化学生的“办文、办会、办事”能力（秘书基本职业岗位能力）。这部分实训以专业核心理论课程体系为支撑，教学中强调“教、学、做合一”，此外专门安排1周课程集中实训强化基本技能。

☆办公自动化实训模块

主要包括WindowsXP基本操作、中英文速录、办公软件应用及常用工具软件使用等，强化学生办公自动化能力和信息收集处理能力。这部分实训不需要太多的理论支撑，可以通过开放机房和速录室，学生自主训练来提高。

☆秘书综合素养实训模块

主要包括秘书综合技能实训、职能处室职业见习、商务秘书事务所工作，通过开放的实践教学环境，由基础到综合，由实验实训室到仿真职场到真实职场，由浅入深地完成各项技能实训，全方位提升学生专业综合素养。

☆顶岗实训模块

包括暑期顶岗实习和毕业实习两个环节，通过真实工作环境下真实任务的完成，不但让学生熟悉现场工作流程，巩固专业知识与技能，更为重要的是让学生体验企业文化，增强服务意识和团队协作意识，提高学生的职业素养。

3、四种实训形式

☆课内实验实训，夯实基本实践能力

在专业培养方案中，实践教学比例均达到50%，专业核心课程实践均安排在秘书专业实训室，学生每人拥有“活动办公桌”——办公工位，实现了理论与实践一体化；重视学生在校内学习与实际工作的一致性，切实培养和提高了学生的实践技能。

☆成立“秘书事务所”，构建仿真的职业环境

学院成立文秘专业产学研结合实体——商务秘书事务所，承担院系大型活动的组织、策划、场地布置、文印资料等工作并以之为阵地开展对外服务；这种仿真的职业环境，使学生能借助实际项目培养学生多方面的能力。

☆校内见习，完成上岗前的真实环境训练

从学生入校第三学期起，有计划地安排学生分批到学院各职能处室办公室职业见习，让学生在真实的职业环境中，在各处室专职干事的指导下参与实际工作项目，通过实战演练，提高学生专业实践能力。

☆顶岗实习，实现与职业岗位的“零距离”对接

充分利用行业及其校企合作企业资源，在第一、第二学年的暑期和第六学期有计划有组织地安排学生顶岗实习。通过真实工作环境下真实任务的完成，全面提高学生的专业知识、技能和职业素养。

“544”实践教学体系指向一个总目标：职业态度成熟端正、职业能力娴熟扎实的复合型秘书的形成。

八、课程建设目标 课程的建设目标

总目标：按照“以职业岗位为课程目标，以职业标准为课程内容，教学模块为课程结构，以最新技术为课程视野，以职业能力为课程核心，以‘双师’教师为课程主导”的要求，将我院《秘书实务》课程建设成为高职高专国家精品课程。

具体目标：

1、建设结构更合理、拥有外企现场专家的课程教学团队；

2、构建一流的教学文件和课程评价体系；

3、充分利用现代教育技术，优化课程教学质量；

4、实现课程网络教学资源的一体化；

5、建设现代化的秘书综合实训中心和两个稳定的校外“顶岗实习”基地；

6、实现该课程在全国高职院校中的领先和示范作用。建设步骤:

1、加大课程资源建设、开放与共享力度

☆进一步充实与完善本课程精品课程网页，并及时更新。☆进一步充实与完善本课程立体化教学资源库，并及时更新。

2、加强课程师资队伍建设 ☆优化课程师资结构

进一步优化团队学历、职称结构；引进或培养40岁以下的博士研究生或有五年以上大型企业或涉外企业工作经验企业现场专家1～2名，贮备专业带头人后备力量。

☆加强名师培养

争取到2010年，课程团队培养出1名省级教学名师和专业带头人。☆加强“双师型”队伍建设

通过选送2名青年骨干教师到有关企业挂职顶岗锻炼，选派骨干教师参加相关职业技能培训，至2010年，课程组50%的教师获取剑桥国际商务秘书资格证书。

3、优化校内外实践条件

2009年，建立现代化秘书综合实训中心，建设ERP实训中心的OA实训室，引进最新的办公自动化、会议管理、公文拟写教学和实训软件，使校内实验实训室仿真模拟的软、硬件设施达到国内各高职院校同类课程实验实训设施的一流水平。

4、完善课程管理

清理秘书从业岗位和秘书发展过程必需知识、能力、素质模块，整合学生就业岗位及职业发展与所需的秘书知识、技能、素质的关系，建立以发展探索性知识学习和综合技能形成为目标的教学过程模式和建立以评价完成岗位能力模块作业为主体的多种评价方法。

5、加强校本教材建设

坚持与现场专家共同开发工学结合校本教材的原则，2009年完成本课程校本教材的公开出版工作，2010年完成教师教学指导书及学生学习指导书的公开出版工作。

6、加强课程研究与成果推广 进一步加强课程教学研究及成果推广力度，争取省级教学成果1项（二等及以上奖项）、省级教育教学研究成果奖1项；加大应用技术研究、推广力度，力争每年获得1项横向课题，争取省级社会科学研究成果奖1项；教科研研究成果在现有基础上有进一步增长。

7、巩固课程教学效果

☆学生校内考试、考核合格率维持在95%以上。☆学生三级秘书考证通过率达到95%以上。

☆学生在省级及以上技能比赛中居全省乃至全国同类院校的前列

我相信，有了我们这支优秀的教师团队，有了我们科学严谨的课程整体设计思路，有了学院的鼎立支持，有了行业专家的关注与指导，我们一定会根据社会发展需要，不断改进教学方法与教学手段，改善教学条件，把《秘书实务》这门课程建设好。

2.秘书实务课程标准 篇二

文秘专业是一个传统的人文类基础性专业,随着市场经济的迅速发展,社会对秘书专业人员的素质要求不断变化与提高。当今社会需要的是既掌握秘书专业基础知识,又掌握非秘书专业的知识技能,具备办文办事、熟练掌握现代办公设备的能力,熟练驾驭语言的能力和较强的社会活动能力;具有综合分析、参谋咨询、辅助决策与参与管理的能力,还通晓有关企业法律,具备一定涉外商务能力的能办事、善待人的“帮办型”秘书和“商务综合型”秘书。因此,文秘专业课程必须体现高职教育培养应用性人才的特点,以适应工作岗位的要求为目标,以就业为导向,通过教与学的配合,使学生熟练掌握秘书工作的基本方法和基本技能。

《秘书实务》作为高职院校文秘专业的核心课程,按照高职教育以服务为宗旨,以就业为导向,走工学结合发展道路,培养生产、建设、管理、服务一线高技能专门人才的指导方针,课程必须根据秘书职业岗位的任职要求,遵循高职教育规律、突出秘书职业特点,结合专业服务定位、人才培养目标定位和职业资格标准,基于工作过程导向进行课程建设与改革。

1 依据秘书职业岗位要求,确定《秘书实务》课程建设目标

以秘书职业岗位工作过程为主线,以秘书岗位职业环境和真实业务为载体,采用行动导向教学模式,进行《秘书实务》课程的建设,以培养高素质、应用型秘书人才为目标,将课程按秘书核心能力分为秘书接待、沟通与协调、会议组织与服务、商务活动安排、日常事务管理、文书处理与档案管理、参谋与信息调研工作7个项目,在教学中采取项目化教学的方式,使学生掌握秘书工作的核心技能。

2 根据专业培养目标,明确课程建设的思路

文秘专业课程建设的思路可概括为“四重七转”。“四重”:重构课程体系,打破传统学科型课程体系,针对秘书职业工作体系重新设计课程结构;重组教学内容,打破传统学科型课程以学科知识逻辑为主线、专业理论知识为主体的教学内容,针对秘书工作任务需要,以职业活动为主线,以培养职业能力为本位,重新组织和设计教学内容;重创实施方式,打破知识灌输、学生被动接受、实践与理论脱节的实施方式,形成任务实施、学生主动构建、实践与理论相结合的教、学、做一体式实施方式;重建教学情境,打破单一的教学模式、课堂化教学环境,创设尽可能与秘书工作实境接近的教学环境,实现学校环境与工作环境、校园文化与企业文化的有机融合。“七转”:课程体系从学科体系转向工作体系;课程内容从知识导向转向行动导向;课程目标从知识本位转向能力本位;课程顺序从知识逻辑为主线转向职业活动为主线;课程环境从课堂情境转向工作情境;课程实施从教师为主转向学生为中心;课程价值从知识储备为主转向实际应有用为主。[1]在实施过程中可按以下几方面进行:

2.1 进行行业企业调研,确定典型工作任务

由校外实践专家、课程专家和专职教师选取各类具有代表性的行业企业,进行课程调研和毕业生的问卷调查,在此基础上,通过对文秘岗位的职业活动分析,确定出工作过程中的典型工作任务。

2.2 按照典型工作任务,设置学习情境

根据典型工作任务的任职能力要求确定教学目标,根据教学目标要求确定与实际工作对应的学习情境。

2.3 按照学习情境,确定学习任务

按照学习情境,确定学习任务,根据学习任务组织安排学习内容。

3 依据职业岗位要求,准确进行课程定位

《秘书实务》是文秘专业的专业核心课程,从现代秘书办文、办事、办会三大技能切入,以必需、够用为量,以精当、扎实为度,兼顾与秘书专业其他课程内容的交叉关系。通过这门课程的学习,培养学生“三会三能”技能,即“会办文、会办会、会办事”、“坐下来能写、站起来能讲、走出去能办事”[2],可以有效的提高学生的职业技能和职业素质,使学生能够有效的进行行政办公事务管理、做好辅助工作、进行调研及信息的收集处理、进行上下沟通协调、做好会务接待管理、撰写文书等工作。

4 基于秘书工作过程,采取切实有效的课程建设措施

4.1 课程标准建设

积极与行业企业合作,专业教师与行业企业专家、基层文秘人员、课程专家一起,根据文秘岗位群的工作过程和文秘职业考试标准,在充分调研的基础上制定出专业能力要求,依据课程涉及的职业活动,讨论分析应具备的知识与技能,制定课程标准。

4.1.1 课程的教学理念

(1)突出学生主体,注重学生的能力培养。《秘书实务》面向文秘专业群的全体学生,注重学生对文秘基础知识、基本理论与方法、基本实务操作和基本写作技能及素质教育的训练,提高学生的思维能力和实际操作能力,增强他们理论联系实际的能力,培养创新精神,使学生养成善于观察、独立分析和解决问题的习惯。(2)尊重个体差异,注重过程评价,促进学生全面发展。《秘书实务》课程在教学过程中,倡导自主学习,主动训练,鼓励多元思维方式,尊重个体差异,建立能激励学生学习兴趣和自主学习能力发展的评价体系。(3)改进教学方式,拓展学习渠道。在教学过程中,积极探索任务驱动、项目导向等有利于增强学生能力的教学模式,教师和学生在真实职业情境中实施教和学,真正实现教室与岗位合一、教师与文秘人员合一、学生与办公室职员合一、作业与工作合一,达到了强化能力的目的。

4.1.2 课程实施

(1)依据课程标准编写或选择课程教材,并编制相应的教辅材料,如课程实训任务书、多媒体课件,充分调动学生学习积极性。(2)教材应充分体现高等职业教育专业课程设计思路,按照文秘岗位,围绕秘书职业能力要求安排教学内容。(3)教材充分体现通过项目引领、任务驱动、实践导向课程设计思想。教案要体现先进性、实用性和可操作性。(4)校内实训基地的开发与运用。实践教学条件建设是课程建设的一个重要环节,在《秘书实务》课程建设中,一要加强校内实践条件建设,把教室建成了秘书仿真实训室、办公自动化实训室等,实现教室与实训室的有机融合。二是开辟校外实训基地,使学生通过认识实习、顶岗实习等几种方式,提高秘书实践能力和理论联系实际能力。

4.1.3 考核与评价《秘书实务》课程考核与评价注重考察学生

的能力和素质,做到四个结合:一是过程考核与期末考核相结合,注重过程考核;二是理论考核与实践考核相结合,坚持“应知+应会”的考核方式;三是校内评价与校外评价相结合,校外评价主要是企业评价,以实际操作为主;四是成绩考核与国家职业资格考试相结合,以获得国家秘书职业资格证书为主[2]。

4.2 建设专业教学资源库

借助网络平台发布课程标准、电子教案、习题、典型案例、考核办法、行业标准等,学生对课程体系、课程内容、教学要求一目了然,学生在网上可以完成课前预习,课程学习,课后练习;提供职业秘书资格证书考试大纲、学习指南以及大量的模拟练习题和模拟试卷,供学生练习,丰富的教学资源和良好的网络环境,促进学生的学习积极性的提高。

4.3 改革教学方法与教学手段

突出对学生进行文秘职业能力的培养,改革课程教学模式,按照该专业认知与准备、情境教学、课程综合实训、顶岗实习四个环节,系统地安排整个教学内容,采用灵活多样的教学法进行教学。

(1)采用项目导向任务驱动的方法实施教学过程,树立以学生为主体,师生互动的现代教学观,形成“教、学、做”一体化的教学方法,实现理论教学与实训操作一体化。(2)依据文科教学特点,进行“仿真”教学。以文秘实训中心为基地,开展适应文科教学特点的“情景式”教学。(3)通过教学项目模拟真实秘书岗位业务工作,完成“工学交替”,实现课堂教学与秘书工作岗位一体化。[3]。(4)采取网络自主学习法,突破时空限制。(5)实施“三个结合”,探索“多证多能”教学模式。以现代教育思想为指导,构建文秘专业以职业能力为核心的实践教学体系,实施实践教学体系中的“三个结合”:即秘书基本技能与现代网络运用相结合;秘书基本技能与人文素养相结合;秘书基本技能的“多能”要求与国家秘书职业标准相结合。

摘要：以工作过程为导向,以项目化教学为驱动是当今高职教学改革的新思路,本文提出以秘书工作过程为导向,以秘书工作任务为中心进行《秘书实务》课程建设与改革的目标、定位、思路和措施。

关键词：秘书工作过程,项目驱动,秘书实务,课程建设与改革

参考文献

[1]江苏常州建设高等职业技术学校[EB/OL].课程改革实施方案.

[2]姜小军.基于工学结合的高职文秘专业《秘书实务》课程建设与改革方法[J].三门峡职业技术学院学报,2010,(3).

3.秘书实务课程标准 篇三

关健词：高职教育 商务秘书实务 实训 实践教学

商务秘书实务课程的操作性和实用性非常强。为此，如何进一步加强商务秘书专业的实践教学已成为高职院校不可回避的现实课题。

一.高职商务秘书实务课程实践教学的必要性

国家高度重视。早在2004年，教育部《关于以就业为导向，深化高等职业教育改革的若干意见》明确指出“以就业为导向，切实深化高等职业教育改革，是满足我国社会发展和经济建设需要、促进高等职业教育持续健康发展、办人民满意教育的关键环节”；而2006年教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》又强调指出，高职教育“肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的使命”。

现实迫切需要。随着我国创新型国家对人才要求的提高，在发展机遇与严峻挑战并存中的高职教育商务秘书实务课程教学，也理应努力服务于应用型秘书人才的培养目标并励精图治地创新教学实践。

二.高职商务秘书实务课程实践教学的现实缺陷

现阶段的高职商务秘书实务课程实践教学呈现出诸多不足：

少数高职院校在高等职业教育中盲目攀高升格的倾向突出、沽名钓誉的现象屡见，忽视了其自身职业教育的神圣职责；或犹存“过多强调学科性的倾向”，而淡化了职业教育的系统理论尤其是系统实践的研究；或职业教育使命感淡薄，其熏陶下的大学生的职业方向也是昏昏然不知所向；或沉湎于职业资格考证的利益而未顾及其市场需求度，或热衷于考证形式上的数量而未顾及其实际操作技能的强化培训；或有少数教师热心于“自我发展”式的第二职业，而对其所任商务秘书学科市场应用的研究以及对实践教学的探讨不足；或少数院校能投资改善环境或住房，但却“无力”投资实训教学的条件，包括诸如实训室、实训基地或模型、多媒体软件等。这，极大地制约着实践教学的进一步深化。

三.高职商务秘书实务课程实践教学的务实途径

1.务实确立职业教育新观念。高职商务秘书实务课程教育，要坚持“以服务为宗旨，以就业为导向，走产学研结合的发展道路”；“要主动适应经济和社会发展需要”，以就业为导向确定教育目标；要“加大人才培养模式的改革力度，坚持培养面向生产、建设、管理、服务第—线需要的与实践能力强、具有良好职业道德”的商务秘书人才。

教师，要强化“以就业为导向，树立为职业而教学”的观念，重视实践教学，精心设计“教+学+做”一体化的能力实训教学过程，努力发展学生的商务文秘职业能力。

2.大力优化商务秘书实务课程。就具体而言，教师需要坚持“以学生为主体、教师为主导、能力培养为中心，素养提升为主线”的职教新思路，根据不同专业的特点、秘书现实与未来需求，积极调整课程的内容和重点。诸如对财会专业的学生，教师可侧重财经类文书写作教学；对行管专业的学生，可突出事务性文书含公文或调研类写作教学。也可深入调研市场需求，动态地调整和优化教学内容，提高学生未来适应社会的职业能力或职业素养，诸如时间观念、学会尊重、团队意识、行政礼仪、行政实务谈判等。

3.创新商务秘书实务教学模式。高职商务秘书实务教学，教师要不断探索以职业训练为主、“互联网+”或“计算机+”的多元化职业教学模式，不断优化教学方式。诸如，可以运用案例教学，要求学生通过互联网来自主探究专业实务中的现实问题，并借助互联网自主查询、积极互助、共同设计解决方案、共享劳动成果；可以结合运用“计算机辅助教学（CAI）课件”进行常规式与动态式地教学；可精心设计和动画演示模拟职场与企业事业行政的各种场景，让使学生身临其境，学习兴趣盎然、主动性倍增，更便于其直观掌握知识、直接理解秘书工作的技能要领。

4.强化高职商务秘书教学实践。现代高职商务秘书实务实践教学，要运用工学结合的实训教学模式，重视现场教学；要改善实训条件，建立诸类型与多层次校内外实训基地；大力推行灵活实践教学制度，积极引导学生自主创业。为此，要加大实训室投入，夯实学生实践技能；可设立虚拟行政企事业单位或职场，让学生模拟职业角色工作，逐渐养成职业能力或素养；可安排学生到校内各部门开展秘书实践，体验真实情景；也可安排到企业顶岗实习，在真实的岗位中接受专业洗礼。

在市场经济迅猛发展的当下，高职院校必须正视教育现状，商务秘书实务教师应努力创新实践教学，借以批量培养出知识+技能的复合型现代高级商务秘书人才。

4.《纳税实务》课程标准 篇四

课程名称：纳税实务

适用专业：中职会计电算化专业 1．前言

1．1课程的性质

《纳税实务》是中职会计电算化专业开设的八门核心专业课程之一，同时也是各类会计职业资格证书考试的必考内容。税法是在整合“税务会计”和“纳税申报”实训两门课程的基础上形成的一门理论知识与实践技能相结合、课程与工作过程相结合的课程。

1．2设计思路

中职教育的课程设计理念应该突出职业能力培养,体现基于职业岗位分析和具体工作过程，课程要体现高职高专院校积极与行业企业合作开发岗位实际需要、注重工学结合。

（1）侧重案例分析、习题及实务训练。将理论讲授辅之以大量的案例教学，在案例分析中讲解业务处理知识。

（2）随着税收法规的变化更新授课内容。

2．课程目标

通过《纳税实务》课程的学习，要求学生掌握三大块知识：现行税收的基本知识和税务会计处理的基本方法；各种税收的计算及纳税申报；纳税筹划基本原理。通过本课程学习和实训，要使会计电算化专业的学生具备税款计算和纳税申报能力、税务会计账务处理能力和简单的纳税筹划能力具体目标为：

（1）知识要求

通过《纳税实务》课程的学习，要求学生掌握三大块知识：现行税收的基本知识和税务会计处理的基本方法；各种税收的计算及纳税申报；纳税筹划基本原理。通过本课程学习和实训，要使会计电算化专业的学生具备税款计算和纳税申报能力、税务会计账务处理能力和简单的纳税筹划能力。

（2）技能要求

① 通过《纳税实务》课程的学习，要求学生具备独立进行企业开业税务登记、变更的技能。

② 通过学习《纳税实务》课程的学习，要求学生具备独自向税务机关报税的技能。

③ 通过学习《纳税实务》课程的学习，要求学生具备远程纳税的技能。（3）能力要求

通过本课程学习和实训，要使会计电算化专业的学生具备税款计算和纳税申报能力、税务会计账务处理能力和简单的纳税筹划能力。

3．课程内容和要求

3．1课程内容

实训项目一：企业税务登记

1、教训目的

通过本项目的训练，使学生掌握企业税收的基本原理，为以后税收学习做准备。

2、内容概要

【内容一】税法因素。【内容二】开业税务登记 【内容三】变更税务登记 【内容四】注销税务登记

3、课时安排 本项目共4课时。

4、实操技能训练

通过学习使学生基本具备独立进行税收登记的能力。

5、考核要点 填写好税务登记表

实训项目二：流转税税法及申报

1、教训目的

全面、准确的理解和掌握增值税、营业税、消费税的相关法律规定，使学生

具备准确核算企业较为复杂的增值税、营业税、消费税业务的能力。

2、内容概要

增值税、营业税、消费税税收法规，纳税申报过程

3、课时安排 本项目共30课时。

4、实操技能训练 增值税纳税申报表填写

5、考核要点

准确填写增值税、营业税、消费税纳税申报表 实训项目三：所得税税法及申报

1、教训目的

全面、准确的理解和掌握所得税的相关法律规定，使学生具备准确核算企业较为复杂的所得税业务的能力

2、内容概要

所得税税收法规及申报

3、课时安排 本项目共16课时。

4、实操技能训练

所得税纳税申报表的填写。

5、考核要点

所得税纳税申报表的填写 实训项目四：其他税税收法规

1、教训目的

通过此教训项目使学生熟悉小税种的计算与申报。

2、内容概要 小税种的计算与申报

3、课时安排 本项目共18课时。

4、实操技能训练

小税种纳税申报

5、考核要点

小税种纳税申报表的填写

实训项目五：主要税种的税收筹划

1、教训目的

通过本教训项目，使学生具备税收筹划的能力。

2、内容概要

增值税、所得税的税收筹划

3、课时安排 本项目共4课时。

4、实操技能训练

要求学生基本具备税收筹划的能力。

5、考核要点 分组讨论相关案例。3．2教学要求

1.项目一 企业税务登记

通过案例训练考察学生对本项目知识点和技能点的把握。包括企业开业税务登记、企业变更税务登记、企业注销税务登记、企业年申登记。

2.项目二 流转税税法及申报

通过案例分析要求学生掌握以下内容：（1）流转税基础知识 ；（2）流转税的计算与申报（3）流转税的会计处理；（4）流转税的征收管理；

3.项目三 所得税税法及申报

通过案例分析要求学生掌握以下内容：（1）所得税基础知识 ；（2）所得税的计算与申报（3）所得税的会计处理；（4）所得税的征收管理；

4.项目四 其他税税收法规

通过案例训练考察学生对本项目知识点和技能点的把握。包括以下几个部分：（1）其他税种基础知识 ；（2）其他税种的计算与申报（3）其他税种的会计处理；（4）其他税种的征收管理；

5．项目五 主要税种的税收筹划

能够利用税收知识进行税收筹划。3．3课时安排

1.项目一 认识成本会计 4课时 2.项目二 流转税税法及申报 30课时 3.项目三 所得税税法及申报 16课时 4.项目四 其他税税收法规 18课时 5．项目五 主要税种的税收筹划 4课时

4．实施建议

4．1教学建议

《纳税实务》是会计电算化专业的一门核心课程。也是目前企业要求会计人员具备的重要素质。我国目前税法体系中的24个税种，几乎覆盖了企业会计核算的所有环节，对一个中等规模的企业来说，税收会计核算的工作量约占会计工作总量的1／3.从税收征管的角度看，企业税收会计核算质量的高低决定着各税种应纳税额计缴的准确性，也制约着税收征管效率。因为会计人员素质较低，税收会计核算差错率高，税务机关势必投入大量的人力进行申报资料分析和现场稽查。从企业内部管理的层面分析，频繁的计税失误，不仅要补缴应纳的税款，还要承担滞纳金及罚款，增加了企业经营资金的意外支出。进一步完善税收会计核算，是加强税收征管和企业会计管理的双重课题。

以上事实表明要具有良好的税务会计人员素质，必须具有扎实的会计核算的基本功和良好的职业道德。因此，要求学生在《基础会计》《财务会计》等专业课中有良好的表现。4．2教材编写建议

根据高职高专教材要定位为技能性的要求，教材一定要深入浅出，突出实用。要站在教师和学生学习的角度写作，做到好学易教。因此，建议教师使用自编的讲义，既可以满足不同学生的要求，又可以根据税收法规的变化及时的调整教材内容。

4．3课程考核建议

《纳税实务》课程考核要以考察学生的应用能力为主导，全面推行等级分制，考核最终成绩由出勤、案例分析、实训、期末考核组成。

4．4课程资源的开发与利用

5.秘书实务课程标准 篇五

课程标准

一、课程定位

《管理学基础与实务》是商贸学院的专业核心基础课程，在入学第一学期开设，直接为培养学生的管理能力服务；同时，又为本系专业后续的相关管理课程，如：《商务谈判》、《财务管理》等奠定基础。本课程服务于高职高专人才培养目标，坚持理论与实践结合，以管理技能培养为主线，旨在培养中基层管理岗位的综合管理技能与素质。

《管理学基础与实务》是一门实践性、理论性、科学性、艺术性兼而有之的应用性学科。通过该课程的学习，学生将树立现代管理的思想理念，较全面地了解现代管理的基本理论和方法，对基层管理实践问题进行分析和决策，为日后学习专业技术课程和职能管理课程打下扎实的理论基础；也为学生就业打下坚实的理论基础和职业基础。

二、课程目标

（一）工作任务及职业能力

表1

工作任务与职业能力分析表

工作领域

工作任务

职业能力

学习项目

管

理

学

实

务

管理的基本概念

能对管理有艺术性和技能性的感悟

管理基础

管理核心和本质

管理者

授权与用人问题

管理思路和方法

人才定位与管理

管理者角色定位

管人的思路和方法

能初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题

管理思想

人才定位与管理

管理者基本技能

管理者智商与情商

决策概述

能熟练理解决策

决策职能

决策理论

决策程序和影响因素

管理决策的分类

风险型决策方法

目标管理的方法

组织概述

能比较各类组织机构的运作效率理解不同类型组织结构的优劣与适用范围

组织职能

组织设计

组织的形式

组织变革与组织冲突

组织文化

领导概述

能明了领导者应具备宽大胸襟的重要意义并为此努力.培养团队意识和竞争意识

领导职能

领导理论

激励概述

激励理论

激励的原则

沟通概述

沟通形式

有效沟通

人员配备

能熟练运用人力资源管理的内容与原则

人力资源管理

人员配备计划

人员招聘

人员培训

绩效考评

控制概述

能体验沟通与控制的重要性并能解决常见问题

控制职能

控制的原则和过程

控制的技术和方法

（二）课程目标

本课程主要讲述管理学基础与实务的基本知识、管理思想及理论的发展、管理职能等。使学生在学习理论的基础上，掌握掌握管理学基础与实务的基本原理和基本方法；通过项目学习与训练使学生进一步理解掌握管理的基本职能预测与决策、计划与组织、领导与激励、沟通与控制等的理解，具备中基层管理岗位的综合管理技能与素质。

根据课程面对的工作任务和职业能力要求，本课程的教学目标为：

知识目标：

①熟悉管理的基础知识；

②掌握管理者的素质与技能；

③掌握管理理论发展阶段的主要理论及最新管理趋势；

④掌握环境分析与计划编制的方法；

⑤掌握组织职能的基本内容。

⑥掌握领导方式理论。

⑦掌握人员配备、培训及绩效考评。

⑧掌握控制的基本职能。

技能目标：

①能对管理有艺术性和技能性的感悟；

②能初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题；

③能熟练编制计划；

④能比较各类组织机构的运作效率理解不同类型组织结构的优劣与适用范围；

⑤能明了领导者应具备宽大胸襟的重要意义并为此努力.培养团队意识和竞争意识；

⑥能熟练运用人力资源管理的内容与原则；

⑦能体验沟通与控制的重要性并能解决常见问题。

态度目标：

使学生具备从事基层管理岗位的综合管理素质：崇高的敬业精神和良好的职业道德，有积极的开拓精神和创新意识，良好的团队合作精神；培养作为领导者应具备的宽容胸襟并注重提高个人修养，以身作则。

三、教学组织

以就业为导向，以能力为本位，以职业技能为主线，以单元项目课程为主题，以夯实基础、适应岗位为目标，尽可能形成模块化课程体系。具体学习项目的选择和编排。以学习单元为基础，基本依据是：一是按照“管理认知、预测与决策、计划与组织、领导与激励、沟通与控制、管理创新”的逻辑顺序；二是从基础知识体系构建角度，保持管理的基本技能、基本知识、基本理论之间的内在必然关系。

按照新的行动体系课程，将管理学基础与实务分成七个项目即：管理基础、管理思想、计划职能、组织职能、领导职能、人事职能、控制职能。在每个项目中，分别设计了不同的学习型工作任务等。在每一个项目下的具体任务中，根据教学目标设计相应的教学内容和教学方法。

表2

教学组织表

学习项目编号

学习项目名称

学习型工作任务

学时

项目一

管理基础

管理的基本概念

管理核心和本质

管理者

授权与用人问题

管理思路和方法

人才定位与管理

管理者角色定位

项目二

管理思想

管人的思路和方法

人才定位与管理

管理者基本技能

项目三

决策职能

管理者智商与情商

决策概述

决策理论

决策程序和影响因素

管理决策的分类

风险型决策方法

目标管理的方法

项目四

组织职能

组织概述

组织设计

组织的形式

组织变革与组织冲突

组织文化

项目五

领导职能

领导概述

领导理论

激励概述

激励理论

激励的原则

沟通概述

沟通形式

有效沟通

项目六

人力资源管理

人员配备

人员配备计划

人员招聘

人员培训

绩效考评

项目七

控制职能

控制概述

合计

四、教学内容与能力要求

本课程教学内容为七个项目，即：管理基础、管理思想、计划职能、组织职能、领导职能、人力资源管理和控制职能。

五、教学方法与手段

（一）教学方法

课程教学方法以调动学生的积极性为核心。以启发式教学为主，将课堂讲授和学生参与讨论相结合，参与式、体验式、交互式和模拟教学等实践教学为基本形式的多种方法，如：案例分析、专题研讨、角色扮演、情景剧、头脑风暴法、管理游戏、讲授等；并建立纸质、视频、电子、网络等多种媒体构成的多元化教学载体。

教学过程中，根据高职学生特点和实际情况灵活采用多种教学方法，有效调动学生学习兴趣，促进学生积极思考与实践。例如角色扮演、仿真模拟、任务训练、顶岗实习等多种教学组织形式，采用教、学、练三者结合以练为主的教学方式，以自主学习、小组讨论和网络学习以及调研分析等方式来训练学生的独立思考能力、协作攻关能力、解决问题能力、迁移学习能力和创新能力等。具体而言，本课程可以采取以下教学方法：

（1）讲授。在每次课程开始时，教师先布置本次课程学生要完成的项目，接着讲授完成项目的过程中需要用到的知识与技能，并说明具体要求和注意事项。

（2）演示。学生开始完成某些项目之前，教师要向学生提供调查参考范例，以多媒体、录像等形式演示相关的方法与技巧，帮助学生获得感性认识。

（3）角色扮演。在教学中，教师要根据教学要求，安排学生扮演调查员和被调查者，进行情景模拟。

（4）任务训练。教师要安排和指导学生完成相应项目任务，训练学生的实际操作能力。

（5）课堂讨论。每次课堂教学结束之前，教师都要指定学生代表，上台汇报本组完成项目的情况，与台下师生互动、交流。并安排相应的课堂教学时间用于讨论典型案例。

（6）现场观摩。教师要根据教学需要，安排学生到公司、企业进行现场观摩，深入工作现场，感受真实的工作氛围。

（7）顶岗实习。引入真实的企业项目，通过让学生参与企业工作，检验并提升自己各方面的职业素养和技能。

（二）教学手段

本课程需要建设理实一体化教室，以满足教学过程中理论教学和实践教学相互融合的需要。需要配备与企业实际业务相同或高度仿真的设备和软件，使之具备现场教学、实验实训的功能，实现教学与实训合一，满足教、学、做一体化的要求。

六、考核与评价

进行课程教学考核与评价，可以考查学生对课程基础知识和基本技能的掌握情况，以及是否具备运用基本理论和方法发现问题、分析问题、解决问题的技能了，从而可以检查教学效果，改进教学工作，提高教学质量。

课程整体成绩有课程考核成绩和职业技能认证（实践）成绩两部分组成，其中课程考核成绩占课程整体成绩50%，职业技能认证（实践）成绩占课程整体成绩的30%，平时成绩占课程整体成绩20%。

表4

课程整体成绩表

考核类型

成绩

权重

课程整体成绩

课程考核

50%

职业技能认证

30%

平时成绩

20%

（一）课程考核

1.课程考核时按照项目进行，课程考核成绩为各个项目成绩的累计。

表5

课程考核成绩表

项目名称

成绩

权重

项目成绩

项目成绩权重

课程考核成绩

管理基础

知识

0.4

0.3

技能

0.4

态度

0.2

管理思想

知识

0.4

0.2

技能

0.4

态度

0.2

计划职能

知识

0.4

0.2

技能

0.4

态度

0.2

组织职能

知识

0.4

0.15

技能

0.4

态度

0.2

领导职能

知识

0.4

0.15

技能

0.2

态度

0.2

人力资源管理

知识

0.4

0.15

技能

0.2

态度

0.2

控制职能

知识

0.4

0.15

技能

0.2

态度

0.2

2.每个项目成绩都是从知识、技能、态度三方面考核，考核可依据提交的成果、作业、平常表现及小组互评的结果进行，考核方式可采用卷面和实操。

（二）职业技能认证

本课程可以为国家

“商务谈判师”、“会计师”等资格认证奠定基础的课程。

七、说明与建议

1.本课程标准是进行《管理学基础与实务》教学指导性文件。课程标准的基本要求是学生学习本课程应达到的最低要求。

2.本门课程有较强的实践性，模拟训练在教学中占有较大的比例，教师应做好组织管理。

《管理学基础与实务》

课程考核方案

课程考核（改革）方案

课程名称

管理学基础与实务

主讲教师

适用专业

教学年级

课程概况

一、课程性质

管理学基础与实务是经贸系各专业的一门专业基础课程，系统地研究管理活动的普遍规律和一般方法的科学。尽管各种具体的管理活动千差万别，但管理者在处理问题时，都要通过一定的计划、组织、领导和控制等职能来实现组织的目标。在实施这些管理职能时，其内容会有所不同，但遵循的基本原理和原则却是一样的，这就是管理的共性，也就是管理学基础与实务所要研究的对象。由于管理学基础与实务研究的内容包括生产力、生产关系和上层建筑三方面，它必然同许多学科如经济科学、技术科学、心理学、数学、计算机科学等相关联，吸收和运用与之有关的研究成果。因此它是一门广泛吸收多学科知识的边缘科学，同时它又具有很强的实践性，属于应用科学。

二、课程教学内容

形成“一个原点、三个维度的管理学基础与实务场”的课程内容体系结构。一个原点是指管理学基础与实务的公理性概念。包括：管理定义、管理角色、管理决策、组织环境和管理伦理、组织文化。通过公理性概念的导入，使学生建立起管理学基础与实务的基本概念，成为学习的基点。三个维度分别是时间维度：从管理史严格的视角展开管理学基础与实务的学习，从泰罗制一直到学习型组织理论，沿着时间轨迹鉴赏百年来现代管理学基础与实务的主要理论和流派的观点、内容，产生的背景和现实意义，使学生建立起“管理学基础与实务的时间隧道”。职能维度：从管理职能和管理活动内容的视角，建立起管理学基础与实务的工作内容与工作方法的空间体系框架，使学生掌握计划、组织、领导和控制的具体方法。应用维度：从管理者的视角在以上内容穿插大量的案例分析、角色扮演、讨论等内容，并配合到企业的参观学习，使学生在应用中体验到管理既是科学又是艺术，更是实践。

三、课程总体培养目标

知识目标：管理学基础与实务是一门应用型学科，实践性很强，学生首先要明确，必备的基本技能的任务要求，在此基础上学习必须的理论知识，通过不断地实践，真正掌握管理的真谛，形成基层管理者必备的素质与技能。以培养基层管理岗位综合管理技能为主线，在教学中应加强以下环节：明确管理实践中的具体任务要求，即管理者应具备的管理技能；以任务为中心，学习必须的理论知识，使学生全面系统了解现代管理的基本原理；熟悉管理的基本职能和方法的运用，并树立科学的管理理念，为进一步学习专业课和为日后的实际管理工作奠定理论基础。

能力目标：通过本课程教学与实训使学生具备基层管理岗位的综合管理技能，培养学生的四大职业关键能力，即计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与评价能力；提升学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。在掌握管理的基本理论的基础上，熟悉科学的管理程序和方法，从而提高分析问题与解决问题的能力，形成基层管理岗位所需要的综合管理技能与素质。

素质目标：使学生具备从事基层管理岗位的综合管理素质：崇高的敬业精神和良好的职业道德，有积极的开拓精神和创新意识，良好的团队合作精神；培养作为领导者应具备的宽容胸襟并注重提高个人修养，以身作则。

课程考核方案

一、知识考核

1、成绩配比

知识考核项成绩占总成绩配比为50%。

2、考核内容

管理学基础与实务知识中的重点章节，计划职能，组织职能，领导职能，控制职能。

3、考核方式

参加学院统一组织的期末考试，闭卷考试。学期末以集中闭卷笔试的方法进行最终的考核，以全面考查学生对于课程所学基本原理的理解与掌握，以及学生将课程理论体系进行融会贯通的能力。

二、能力考核

1、成绩配比

能力考核项成绩占总成绩配比为30%。

2、考核内容

学期末举行自编案例竞赛，组织各小组进行自编案例的集中展示。

3、考核方式

要求学生以团队为单位参与自编案例竞赛。自编案例竞赛的具体做法是：要求学生结合课程内容，参与书刊、媒体等信息，以小组为单位，利用课余时间开展社会调查，在调研中发现问题，查找线索，自行编写案例及其分析报告，最终由教师组织各小组进行自编案例的集中展示，小组之间进行比赛，并以比赛成绩最为课程能力考核内容之一。这部分考核成绩占课程总成绩的20%。

特别需要说明的是，为降低团队活动中“搭便车”现象的发生率，个人成绩由团队集体表现和在团队工作中的贡献度份额共同决定。其中，团队集体表现是个人成绩的基数项，由各团队的竞赛表现决定，个人贡献份额是个人成绩的乘数项。最终，个人自编案例竞赛成绩的计算公式如下。

个人自编案例竞赛成绩=团队集体表现成绩×个人贡献乘数

由组长根据各团队成员的表现分配个人贡献份额，所有团队成员的个人贡献份额总和为1。个人贡献份额与个人贡献乘数的换算方法为：若团队共10人，组长分配给甲同学的贡献份额为0.12，则甲同学的个人贡献乘数为【0.12/（1/10）】=1.2.三、过程考核

1、成绩配比

过程考核项成绩占总成绩配比为20%。

2、考核内容

（1）考勤

日常上课正常考勤

（2）思想态度与纪律意识

参与学习的活跃度，课堂回答问题积极，独立思考能力强

（3）职业素质表现

敬业精神、团队意识、领导与组织能力、专业天赋与特长、劳动意识等各方面的表现

（4）平时学习成效评测

平时作业、平时测评等各种学习过程中的评测成绩及学习效果评价。

3、考核方式

（1）考勤

从严格考勤的角度，加强课堂纪律约束。每次课进行点名并记录，迟到扣分每次1分，无故旷课一次扣3分。

（2）思想态度与纪律意识

上课回答问题主动积极，讨论一次给2分，检查性提问，回答不上扣2分

（3）职业素质表现

杜绝“只出勤不出工”现象，要求学生在课堂上主动参与。参与方式包括：参与案例研讨、参与小组互动游戏、参与课堂辩论等，根据课堂参与的质量和频次计分。在小组活动能够积极的配合其它组员完成任务，加5分，不参加小组活动的扣5分。

（4）平时学习成效评测

平时作业布置五次，每次分为三个等级，A,A-，B，主要考察作业的完成度，作业书写的字体，有无抄袭现象，能否独立思考。同时，鼓励学生在课下进行延伸学习。引导学生养成主动挖掘现实问题、探索解题方法的好习惯。要求学生结合校园生活，自行选择感兴趣的管理话题，独立撰写每篇不少于500字的案例分析报告，根据案例分析报告的质量和频次计分。

审

核

意

见

1.教研室主任意见

教研室主任（签字）：

****年**月**日

5.系部主任审核意见

系部主任（签字）：

****年**月**日

6.教务处审核意见

教务处处长（签字）：

****年**月**日

6.秘书实务课程标准 篇六

1.依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序。2按字母顺序排列。

3依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列 4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列

5不排列即不分先后

涉外礼宾的准备工作。

1.搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。

2.注意先弄清楚外宾的饮食爱好、宗教信仰和其他生活习惯。

3.拟定来宾访问日程。4.安排食宿

涉外会见、会谈的程序。

1.提前约定。2.通知对方有关事项。3.准备工作.4.迎接客人

4.会见、会谈

6.送别客人

接待计划与安排

1、说明接待计划的三项内容：

（1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。

2、人员安排中计划中应写明；

（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员；

（3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数

（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。

3、日程安排计划：

（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。

4、接待经费计划（列支）；

（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）住宿费；（4）交通费；（5）参观费；（6）其他不可预见费用。

进行岗前培训的基本原则和要求

①.不卑不亢：不论来自哪个国家.所代表公司、企业的大小应以礼相待，互相尊重

②依法办事：国际间交往合作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国家的法律

③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。

④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等等

新闻发布会的注意事项。

1.确定新闻主题，选择发布良机。2.挑选媒介单位、落实宴请范围。

2.确定会议主持人，精选发人4.处理好应回避的问题制定各种应变措施。

庆典活动组织工作重点。

1.前期调查研究 2.精心策划准备。3.选择最佳时机。4.邀请嘉宾光临。

5.编排活动程序。6 安排其他活动。7.善后工作处理。

开放式和封闭式办公室优缺点。

1开放式：有利于沟通 节省办公空间 办公设备共享。难保机密 干扰大 无私人空间

2.封闭式：有利于安全保密 集中注意力 保护隐私。难交流 费用高

选择不同办公模式的方法

1.认真分析现有工作模式存在的问题。2.综合分析不同模式各自优缺点。

3.确定新的办公模式。4.根据新的办公模式制定相应规章制度。

5.确定新的分配制度。

办公模式发生变化的原因

1.信技快速发展，尤是通技的改变人们的联系不受地理位置限制，不再办公场所也能进行工作。

2.企业经营需要既支出少量费用，又能有更优秀的人才完成任务 3.办公场地费用过高，需要压缩办公室面积，以最小投入得最好效益 4.大中城市交通状况使人们寻找新的工作模式。5.人们思想观念的变化，不再拘于一种固定工作模式 6.社会丰富多彩人们需要在时间上又更大的自主性和灵活性。7.人们希望最大限度的发挥自己的才干，多干事情多得报酬。

8.人事制度的改革，必须打破“铁饭碗”，用多种方式激励员工的工作积极性。

秘书资格考试秘书三级实务考点2 制定计划的作用。

1指明办公室工作所起的作用及所处的地位 2.指明组织为实现自己的目标而确定 的主攻位置，所拥有的人、物、财力部署的根据 3.指明组织的活动方针和范围保证行动目标一致 4指明事务顺序先后安排

5是一种主要控制手段和数量化财政计划

计划工作主要内容

1每一项工作的起始时间、阶段时间和最终期限 2.每一项任务的数量和质量要求。

1.每一项任务所需费用和其他资源 4.每一项任务所承担的人员及负责人。5.每一项任务完成情况的检查和监督。

安全检查的主要内容及原则

1.对可预见的自然灾害作好科学预测分析及时及早预报 2.对可能发生的人为事故要多渠道深入了解有关信息，掌握动向 3.对以前发生的事件进行总结，制定防范措施。

4.对预测的突发事件制定应急方案 5.将应急方案或应急程序公示于醒目位置

6.进行对突发事件的培训和演练，掌握必要的知识与技能 7.配备相关设备和资源

8.定期检查维护更新设备和资源，使之处于良好备用状态。

原则：

1加强领导 统一指挥 2.快速反应 控制事态发展 3以人为本 保护公众利益 4公开透明 面对公众。

突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容

必要性：1.作为事故处理的一依据 2.作为安全教育的案例资料 3.便于应对各种赔偿案件 内容：1.《事故情况记录表》：事故发生日期、时间、地点、涉及人员，事故过程。证人

2.《工伤情况报告表》：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况，事故过程细节，救治过程，医疗处理情况，证明人

办公设备购买和租用的优缺点及其采购程序

1购买：优点：为组织增加固定资产。使用方便。缺点:一次付费过高。设备难更新。

2租用：优：最初投入费用低，并能被获得的利润补偿。租用协议包括维护修理。

便于更新换代。缺点：常年租用费用过高。提前终止合同会有很高赔偿。

采购程序：提出购买申请 审批落实费用 选择供应商 签订供货合同 货物验收入库 支

付货款。

正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素 1.价格和费用

⑴比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格

⑵降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商

⑶购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金

2.质量和交货

⑴保证购买后能满足需求 ⑵选择不合格物品的供应商

⑶比较供应商交货的时间⑷供应商能说到，做到，有诚信，很可靠

3.服务和位置

⑴比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式

⑵供应商所在地点方便联络和交货

4.安全和可靠性

⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货

⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等

⑶了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性

秘书资格考试秘书三级实务考点3 申请费用以及报销结算的步骤是:

1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。

2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。

3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款；一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。

4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。

5、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。

6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。制定采购预算方案的程序和内容

1程序：确定预算基数 调研 确定采购的产品 编写预算方案 修改完善方案

2内容：预算的项目名称 目标 需要的办公资源 采用预算方法 测算的依据 支付预算标准 政府采购主要方式

公开招标 邀请招标 竞争性谈判 单一来源 询价 国务院政府采购监督机构认定的其他方式 合理调配和利用办公资源

1.a制定合理的调配计划：根据有关开支规定、现有库存、轻重缓急、逐项作出调配计划，计划要又预见性和合理性，并注意在工作中不断调整满足办公需要。B保证重点物品的使用对工作性质重要的部门实行倾斜政策。

2.建立办公资源运行档案（购买信息 维修合同 操作指南 所有资源情况列表 基本信息 日志记录和故障登记）

3.管理办公资源的注意事项（及时更新记录 按规定清退办公用品、设备 掌握人员流动情况）

秘书资格考试秘书三级实务考点4 会议筹备

1作用：了解会务工作的全局 加强协调沟通 确保会议目标实现 2特点：全面性和具体性 计划性 明确性 3原则：严格时间 事项明确 会议必要

4内容：会议主题于议题 会议名称 会议议程 时间和日期 地点 需要设备和工具 会议文件会议人员组成及人数 与会人员的组成 会议食宿安排 确定会议经费安排 会议筹备机构和完成任务的期限 会议应急方案的内容

1.会议中可能出现的意外事件：人员问题 场地问题 设备问题 资料问题 健康与安全问题 与会者情绪问题 与会者返程问题 行为问题 2.明确意外事件出现时工作人员的责任 3.处理会议中意外事件的方法：同上 组织电话会议的方法

发出会议通知 分发会议资料 安排会场 接通电话 相互通报出席情况 记录 组织视频会议的方法

视频会议的会场 做好会场布置工作 配备和检查设备 设备维护 为减少租用通信线路的时间 节约费用

远程会议筹备方案特点

（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。

（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。

会议筹备情况检查主要内容

1会议准备工作是否充分2文件材料的准备3会议布置情况4礼仪接待人员的准备5环境条件与用品的准备6保卫工作的检查7检查其他内容 做好会务筹备情况检查的方法有两种：（1）听取会议筹备人员的汇报

1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。3）选择合适的汇报时间。

4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。（2）会前现场检查

1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。

2）注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。

3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。

4）佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。

5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。

6）安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。7）远程会议要加强对设备的检查

秘书资格考试秘书三级实务考点5 会议协调的内容

1协调会议召开的时间地点出席人员列席人员 2协调会议相关事项 3协调会议议题 4协调会议纪要

5协调会议决定事项的落实 推进会议进程的方法 1了解会议主题和议题 2严格遵守会议时间

3主题明确4鼓励和引导与会者 5消除交流故障抵制不和谐因素 6合理安排议题 7掌握会议休息的时机 8适时结束会议 会议经费使用的方法

1以节约为原则，需要开支的项目要尽量列的详细具体 2向会议筹备委员会的领导人提出申请并按照审批权层层审批 3领导审批后由财务部门提取现金或填写支票 4支出会议经费

5领导审批后按本单位零用现金、开支标准和报销的这种财务制度和规定办理结账手续。会议总结的目的

1检查会议目标的实现情况 2检查各小组分工执行情况 3检查个人工作情况 4表彰先进个人

5妥善解决会议遗留的问题 高效率会议的决定因素 1会议召开的必要性 2经过精心准备 3地点选择适中 4形式多样化

5严格执行了会议的各项议程 6与会者经过认真确认和专心挑选 7严格开会、散会时间 8会议作出的决定事项 9会议经费支出合理 10会议服务热情周到

秘书资格考试秘书三级实务考点6 信息利用的要求

1信息利用要给组织带来效益

2信息利用要对社会环境和公众负责。不能损害社会环境和公众利益 3信息利用要严格遵守信息法规，遵守知识产权保护的相关法律法规 登记

（1）登记的含义：登记即建立信息的完整记录。

（2）登记分为两种类型；

①总括登记，对存储信息按批分类登记；

②个别登记，按信息存储顺序逐件登记。

（3）登记形式有两种：卡片式登记、薄册式登记。

编码：

（1）编码要求；编码结构应表示出信息的组成方式及关系。

（2）编码步骤；分析所有预编的信息；选择最佳的编码方法；确定数码的位数

（3）编码的两种方法：

①顺序编码法，按信息发生的先后顺序或统一标准编码； ②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类 提供档案利用的要求及方式

1要求：依法开展利用工具 主动及时开展利用工作 不断完善档案服务方式和手段 掌握本单位近期工作重点、重大活动据此开展档案利用工作

2方法：开设阅览室提供利用 档案外借 制发档案复制本 提供咨询服务 印发档案目录 举办档案展览

编写大事记的工作步骤和注意事项

1.接受任务后，首先收集有关文件和材料，掌握公司成立至今以来发生的一些大事和要事，接下来了解编写大事记的注意事项，如材料真实编写时突出大事不要漏要点抛掉小事。编写大事记注意系统性和条理性，简明扼要。写完之后要让经理过目，经理认为没有问题后将其制作成展板，供客阅览了解使用。同时要将该大事记放在公司的参考资料里，以后逐年编写。2.大事记主要由大事记记述和时间组成。大事记述是大事记的核心部分，通过许多重大事件的记述，反映历史发展的概貌和规律。大事的合理选择是撰写着部分之一。大事时间要求有记载准确的日期，不用模糊的字词。而且对每件大事均写明某年某月某日，尔后再按大事发生的时间顺序进行排列。

秘书资格考试秘书三级实务考点7 会议管理

1、会议筹备方案的拟订

内容包括：确定会议的主题和议题、名称、议程、时间和地点、所需的设备和工具、会议文件的范围以及文印或复制工作、与会代表的组成、经费预算、住宿和餐饮安排、会议的筹备机构与人员分工。

作用有：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。

（1）组建会议筹备委员会

（2）分成筹备小组

（3）形成筹备方案

（4）领导审核方案

2、会务检查工作程序

内容包括：会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情况、会场布置情况的检查、会议保卫工作的检查以及其他。

（1）开会检查的程序

1）会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查

2）会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知

3）召开协调会并在会上现场解决问题

4）汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实

（2）现场检查的程序

1）指定现场检查的路线和确定现场检查的重点

2）制作检查单，以便记录和汇总

3）按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录

4）对未达到要求的整理出整改和修订意见并予以纠正

3、会议文件审核工作程序

内容包括：审核会议文件的准确性和完整性，审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议内容是否经过调查研究、是否与实际相符，提交会议讨论的文件是否进行了会商，审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确。

（1）起草该文件的秘书就内容进行自审

（2）主观秘书进行初审

（3）如内容涉及部门较多，要进行会审

（4）审核修改后，主要领导或主管领导进行终审

4、拟订会议的应急方案

内容包括：会议举行过程中可能出现的问题（人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为等问题），出现问题时负责解决的会议工作人员。

（1）预测不可预知的情况

（2）提前准备应对的备选方案

（3）讨论会议紧急情况

（4）确定会议应急方案

5、提示会议按计划进行

是根据会议目标的需要，在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛，掌握会议议程，维护会间秩序，排除外界对会议的干扰，从而引导决定、决议、结论的形成。

（1）了解议题和议程

（2）准时宣布开会

（3）有效引导议题

6、处理会议突发事件的程序

（1）向领导报告

（2）启动会议应急方案

（3）实施应急方案

（4）必要时向公共应急机构请求支援

（5）善后工作（向受害者及其家属进行安抚、与媒体沟通）

7、会议总结工作程序

内容包括：会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的工作任务布置等。

（1）对会议征询意见，拟就工作总结稿

（2）向领导报告会议结论

（3）总结定稿

（4）印发

（5）归档

（6）组织全体工作人员进行总结

秘书资格考试秘书三级实务考点8 事务管理

1、礼宾次序确定步骤

亦称礼宾序列，是在商务交往中对参观访问、出席活动、参加仪式的来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次，所进行的合乎礼仪惯例的具体排列。

（1）确定礼宾次序方案

（2）提前通知有关各方

（3）按礼宾次序排列座次、名次、出场次序

2、安排涉外迎送工作程序

（1）确定迎候人员

（2）准备迎宾的物品

（3）见面讲究礼节

（4）送行前的拜访（5）安排送行仪式

3、会见会谈工作程序

会见也叫礼节性会晤，通常是半小时左右，属于礼貌性的应酬。会谈也叫谈判，是双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等，专题性较强。

（1）约定

（2）通知对方有关事项

（3）准备工作：背景资料、会见场所布置、人员安排

（4）迎接客人

（5）会见、会谈

（6）送别客人

4、西餐礼仪

（1）赴宴前的准备

1）接到邀请后,要看清请柬的各项内容

2）如果决定接受邀请并已答复主人，就不要轻易改变

3）到别人家赴宴需要带礼物

4）要根据请柬上的要求选择赴宴的服装

5）要准时赴宴

（2）西餐的座次安排

主客间隔而坐，男女间隔而坐，夫妻分开而坐

（3）入席、退席礼节

1）客人要在主人的带领下顺序入席

2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，双手放在膝盖

3）暂时离开应该把餐巾放在自己的椅子上

4）主人把餐巾放在盘子旁边，意味着结束进餐，其他人应该也把餐巾放在桌子上，随女主人退席

（4）餐具的使用方法与席间礼节

1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌

2）吃鸡、虾、鱼的方法

3）吃面包时要掰下一小块，涂上黄油，放入口中

4）吃意大利面条的方法

5）吃水果的方法 6）喝咖啡或茶的方法

7）每道菜吃完，要把刀叉并排放在盘内

8）进餐速度应该与大家一致

9）谈话声音一定要轻

（5）西餐的饮酒礼仪

1）上菜次序：汤或冷食、鱼、主菜、色拉、甜食、咖啡

2）上酒次序：宴会开始前的鸡尾酒、白葡糖酒配鱼、红葡萄酒配主菜、香摈酒与葡萄酒一起上

5、招待会的礼仪

（1）招待会的请柬：表明时段、不需要客人回复

（2）冷餐会的礼节：按顺序取菜、按量取菜、顾及他人的利益

（3）酒会的礼节：要以恰放的方式把自己介绍给陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中，聊天时要照顾到所有在场者，不要大声喧哗

6、不同办公模式的特点

（1）在家办公。优点：节省办公室空间和资金，节省花费的时间，更灵活的管理自己的时间，减少交通的拥挤、污染和费用。缺点：需计算机和电话以保持联系，有的缺乏适宜的办公环境，增加了组织监督、管理和控制工作人员工作的难度，同事之间交流减少，减少了与专业人员及社会的联系。

（2）弹性时间。优点：时间灵活，更好的安排工作时间，提高效率。缺点：难以监督员工

（3）远程工作。优点：减少总部办公空间的开销，工作时间更灵活。缺点：加大了对员工监督和控制的难度。

（4）虚拟办公。优点：减少工作空间和办公用品的耗费，信息能够存储、归档和通过计算机网络发送。缺点：难以控制任务和信息的质量，难于管制网络以及信息的安全保密。

（5）兼职工作。优点：兼职人员可控制自己的工作时间和多份工作，充分发挥自己的专长。缺点：控制和监督员工较难，难以控制工作量及报酬。

（6）定期合同制。优点：能灵活聘到优秀人员，这些人工作有动力，效率高。缺点：难以控制员工对企业的忠诚，缺乏工作保障。

（7）交替工作。优点：能激励工作人员。缺点：交接不当，会出现工作混乱。

（8）临时办公桌。优点：节省资金也节省了员工的时间。缺点：员工缺乏归属感，不能得到充足的信息，降低工作效率，也难于被管理。

7、选择办公模式的工作程序（1）深入调查现有办公模式所面临的问题

（2）根据调查结果确定相应的新型办公模式

（3）根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度

（4）先在部分部门实行取得经验，逐步推广新模式

（5）不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失

8、设计办公室的工作程序

（1）分析不同部门业务特点对于办公条件的要求

（2）设计平面图

（3）选择办公家具、设施和装饰

（4）采光、温度和通风

9、改进办公事务工作程序

（1）定义一个需要加以分析和改进的流程

（2）确定衡量流程的关键指标并对该流程进行评价

（3）寻找所存在问题和差距的原因

（4）根据以上分析提出可行的改进方案

（5）实施改进方案

10、改进办公事务的流程

（1）确定问题

（2）分析有关资料

（3）确定造成问题的可能的原因

（4）提出可能的解决方案

11、突发事件的预防措施

发生的事情是不可预见的或突然发生的，并带来危险，需要立即采取应对措施，尽力控制。主要有火灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌。

（1）以书面形式确定紧急情况处理程序

（2）根据书面程序，对所有工作人员进行培训

（3）让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名

（4）实行紧急情况模拟演练

（5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责

（6）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况

（7）保证定期检查和更新设备

12、突发事件的应对措施

（1）准备清楚的书面紧急情况处理程序

（2）用这些程序培训所有人员

（3）在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序

（4）实行紧急情况模拟演练来测试编写的程序

（5）明确员工在紧急情况下的职责

（6）保证工作场所有受过紧急情况处理培训的人员

（7）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况

（8）保证定期检查和更新设备

13、处理突发事件的流程

（1）及早发现，马上报告，并保护好现场

（2）查找问题的原因

（3）成立临时指挥中心

（4）控制源头，釜底抽薪

（5）召开新闻发布会

14、上司交办事项督查的程序

直接为上司服务、为实施上司的决策和实现上司决策的目标而进行的一项工作

（1）上司向有关督查人员授权转承催办

（2）很大一部分转交各有关人员具体承办

（3）有些又上司指导督查人员亲自承办

（4）转交办的事项要及时催办

（5）督办人员要对转交办事项深入的检查

（6）上司交办事项办理完毕

（7）办结回告

（8）对办结回告进行审查评估

（9）立卷和归档

15、制定工作计划的方法

（1）根据要求列出本团队要完成的所有任务

（2）区别重要的任务和紧急的任务

（3）按照轻重缓急和逻辑顺序标记出任务完成的先后顺序（4）列出完成每项任务所需的资源和相关信息

（5）明确完成各项任务的每个阶段指标和估算的时间要求

（6）指明每项任务的负责部门或承担人以及负责人

（7）推算各阶段工作完成时间并填入计划表

（8）确保计划顺利实施

（9）明确工作进展的情况和质量如何监督和管理

16、制定工作计划的程序

（1）估量机会

（2）确定计划工作的目标

（3）确定计划工作的前提条件

（4）拟订可供选择的行动方案

（5）评价各种备选方案

（6）选择方案

（7）拟订分计划

（8）编制预算

17、制定承办期限规定的程序

企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定

（1）调查本单位或组织在行政管理工作方面有哪些行为需要做出时间期限的规定

（2）时间期限适宜标准

（3）确定同一任务的不同承办周期

（4）确定同一任务紧急情况不同的承办周期

18、办公室工作评估的程序

实质上就是对办公室工作进行目标管理。它提高了管理工作效率，明确了组织机构的建制，促进了员工承担责任，有助于进行控制和监督工作。

（1）建立一套完整的目标体系

（2）制定目标

（3）组织实施

（4）检查和评估

19、办公用品与设备的采购程序

（1）提出购买申请

（2）审批，落实经费（3）招标，选择供应商

（4）签订供货合同

（5）货物入库

（6）支付货款

20、制定采购预算方案程序

（1）确定预算的核算基数

（2）进行市场调研

（3）确定采购产品的种类及型号价格

（4）编写预算方案

（5）征求意见，完善方案

21、办公资源管理程序

包括各类办公设备、办公家具、车辆、会议室、日常用品、图书等。办公资源管理就是实行办公资源统一规范管理，减少资源浪费，合理的调配与利用办公资源，提高办公资源的使用效率。

（1）了解本单位所有办公资源的基本情况

（2）对本单位所有办公资源进行分类管理

（3）对办公资源建档，记录应用情况

（4）定期进行数据分析

22、信息开发的主要形式

对信息进行全面挖掘、综合分析、概括提炼，以获得高层次信息的过程。

（1）剪报

（2）索引

（3）目录编制

（4）文摘

（5）信息资料册

（6）简讯

（7）调查报告

23、信息开发的程序

（1）确定主题

（2）分析信息材料

（3）选择信息开发方法（4）选择开发信息的形式

（5）形成信息产品

24、信息利用的工作程序

通过有效的方式将信息提供给利用者，实现信息的价值，具有周期性、经常性、广泛性和实效性特点。

（1）熟悉信息的内容

（2）确定利用需求

（3）确定信息利用服务的途径

（4）获取信息

（5）提供信息

25、信息反馈的工作程序

将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再处理、再传递的过程。目的是检查输出信息的真实性；对信息传递进行检验与调整；为决策提供依据。

（1）明确目标

（2）选择信息反馈的方法

（3）获取反馈信息

（4）加工分析反馈信息

（5）传递反馈信息

（6）利用反馈信息

秘书资格考试秘书三级实务考点9 文书处理与拟写

1、文书审核的工作程序

对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。

（1）明确审核范围

（2）确定是否需要行文

（3）审核文书内容

（4）检查文字表达

（5）检查文件体式

（6）检查文书在处理程序上是否妥善完备

2、档案利用的工作程序

是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。

（1）熟悉库藏

（2）分析利用需求

（3）选择档案利用方式

（4）获取档案

（5）提供档案

3、电子档案管理的工作程序

在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录。

（1）电子档案的收集积累

（2）电子档案的归档

（3）电子档案的保管

（4）电子档案的利用

4、文书拟写

通告、通报、决定、请示批复函、招标书、投标书、计划、总结、述职报告、讲话稿、市场调查报告

7.秘书实务课程标准 篇七

所谓的秘书实务是指对秘书的职业素质与能力需求为核心, 以岗位职业标准为依据构建四大贴近企业、贴近岗位, 实操性强的教学模块。模块设计以秘书的角色认知、办文、办会、办事为主体, 每个模块有“工作过程分解”, 每个教学模块的展开均由秘书工作项目支撑, 工作项目中有“能力目标”、“知识目标”、“素质目标”的分析, 每个工作项目又以工作任务为驱动, 设计了“工作情景、技能训练、知识梳理、超级链接、实战演练”等。“工作情景”以工作任务作为切入点, 让学习者真正作为企业秘书进入角色。“技能训练”则通过工作任务中的角色模拟明确该项秘书工作所应具备的岗位技能。然而随着经济的发展社会的进步, 对秘书这一行业的要求也逐步提高了, 并且也对这个岗位的培训提出了较高的要求要求, 而教学方法也面临着较大的挑战。所谓的教学情境, 就是将课堂实际化, 而不是枯燥的传授知识, 这种方法的应用, 较大的提高了教学质量, 使课堂更加的生动具体, 引起学生的学习兴趣以及学习欲望, 使学生在课堂上积极的思考, 主动提出问题, 改变传统的、死板的教学方式, 使课堂更加的生动形象。激发学生的学习兴趣。

二、秘书机构与智能环境

所谓的秘书, 通俗的就是指领导的“保姆”, 而秘书岗位也是与领导岗位相伴生的, 有了领导才有秘书的存在。秘书与领导的关系是一种有别于同事关系的特殊关系。秘书 (Secretary) 可以指:1.政党之内的要职, 最高者称为总书记。2.写字楼及商业机构内的文员职位, 专长是速记、打字、安排日程、会议、订机票、订酒店等。3.香港决策局的最高级公务员职位。美国联邦政府的部长英文名称亦为 (总统的) 部会秘书, 如国务卿为、陆军部长为, 平时称为部长先生。从秘书职位的角度来看, 秘书职位经历了从官职向社会职业转变的过程。

秘书的职能环境是指秘书在工作以及发挥自己职能时的舞台, 这个是秘书整理文件, 沟通、联系安排领导日程的工作场所, 秘书可以从中吸取自身所需要的文化素质以及个人修养等, 从环境中认识自己, 强大自己。然而秘书的职能环境也可以分为三个层次:秘书机构内部的环境、秘书坐在组织的内部环境以及秘书所在组织的外部环境。而这三个环境相互联系、相互沟通。这种环境的好坏对秘书的工作效率有这较深的影响。然而要想提高秘书的工作效率, 首先要有一个好的工作环境, 并且要有一位作风正派、知识全面的领导。能够妥善的安排工作, 协调好内部工作人员, 使之发挥巨大的潜力;其次, 要有一个健全的工作制度, 俗话说没有规矩不成方圆。另外, 秘书要保持一个良好的人际关系, 加大办事工作的效率, 妥善的安排自己的工作。

三、秘书工作与素养的培养

对于秘书的工作, 不同的秘书的工作都不同, 但大致都相同, 例如总经理的秘书的主要工作有:负责总经理日常工作日程安排;负责协助总经理处理日常事务, 对其他行政和业务方面的工作提供行政支持;负责总经理商务旅行的各项准备工作;负责筹备公司各种管理例会, 做好会议记录;负责应接电话, 应答内外咨/询, 做好外来人员的接洽;负责接待总经理客人来访;负责总经理文件, 信件, 函电的接收与转达, 维护总经理名片簿和总经理交待的相关物品以及完成上级交付的其他任务等。

然而, 秘书人员的素质与修养是做好秘书工作的前提和基础, 只有具备较高的品德、知识、能力、心理等诸多方面良好的综合素养, 才能有效完成秘书工作的各项任务。对秘书主体进行全面、系统、深入的探讨和研究, 无疑是推动我国秘书工作和秘书科学走向科学化、现代化的必由之路。《秘书素质与修养通论》以古今中外的秘书实践活动为基础, 全面深入地探讨了当代秘书在知识、智能、见识、道德、思维、角色、心理诸办面的素质构成, 并进行分类和群体环境研究, 力求探寻秘书这一独特社会群体的成长和发展规律。

四、情境教学的探索与应用

情境教学法, 是指在教学过程中, 教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景, 以引起学生一定的态度体验, 从而帮助学生理解教材, 并使学生的心理机能能得到发展的教学方法。由英国应用语言学家在1930年代到1960年代发展形成。核心在于激发学生的情感。诸如榜样作用、生动形象的语言描绘、课内游戏、角色扮演、诗歌朗诵、绘画、体操、音乐欣赏、旅游观光等等, 都是寓教学内容于具体形象的情境之中, 其中也就必然存在着潜移默化的暗示作用。

情境教学大致也分为三个阶段, 第一阶段是教学动力阶段, 开发学生的热情;第二阶段是深入教学, 也就是说情景导入阶段, 优化教学情境;第三阶段是对于教学的思考阶段, 在教学的过程中积极思考存在的问题, 不断的进行改进, 提高学习效率。

五、结语

秘书实务与将情境教学相结合, 不仅仅可以增加秘书的实习机会, 也可以提高秘书的工作效率, 为今后在工作岗位上的工作打下良好的基础, 同时也更好的讲枯燥、乏味的学习变的更加生动有趣, 使之更好的接受。

摘要：“秘书实务”这门课程具有较强的实践性, 本文主要针对情境教学法在这门课程中的应用, 并且以其理论依据和特点为基础的进行系统的分析。然而情境教学也对学生的职业素质以及岗位能力的培养打下良好的基础, 同时, 应用有情之境和虚拟之境的教学模式, 极大的提升了教学的效果, 使之更好的接受。

关键词：秘书实务,情境教学,虚拟之境,探索应用

参考文献

[1]孙凡成.情境教学研究的发展趋势[J].教育出评论.2005 (1) .

[2]陆瑜芳.秘书学概论[M].上海;复旦大学出版社.2006.

8.秘书实务课程标准 篇八

推销实务是市场营销专业的必修课，是学生从事销售岗位工作所需掌握的专业技能。学科课程的内容偏重于推销基础知识和基本技巧的介绍，在教学的过程中学生的学习往往会停留在理论层面，实操性、动手性不强，学生推销实战技巧与技术难以获得提升。为了让学生更直观地掌握该门课程的岗位知识与操作技能，需要对课程的内容进行重新梳理，把推销工作岗位所要求的知识和能力进行学科体系的解构，将体现在工作过程中的工作逻辑转换为学习领域，依据职业情境重构为学习情境，让死板的课程内容变得鲜活起来。本文将从课程定位、课程目标、教学设计内容、教学评价及实施中存在的困难等方面进行分析。

一、推销实务课程定位

推销实务课程是市场营销专业的核心课程，其功能是使学生掌握推销工作流程中各个业务环节的基本技术，能尝试完成具体的推销任务，并初步形成从事销售岗位工作的综合职业能力，为今后就业和适应未来职业转换打下基础。

与该门课程相关的工作岗位有营销员、推销员、导购员、营业员、客服员等。通过对这些销售类岗位能力的调研和分析，与行业或企业专家进行深入细致的分析和讨论，根据学生在实际岗位中要完成的工作任务，将整个课程的内容分成了三个部分：推销前的准备技巧、推销中的应对技巧、推销后的服务技巧。推销前的准备模块包括知识准备、心理准备、礼仪与形象准备三个具体的学习任务。推销中的应对技巧模块包括顾客接近、产品介绍、引导与说服、异议处理、业务成交五个学习任务。推销后的服务模块包括成交后的跟踪和售后分析与反馈两个学习任务。建议课时数为72，学分为4分。

二、推销实务课程目标

通过课程学习，学生熟悉推销的基本知识和基本方法，掌握寻找顾客、约见与接近顾客、产品介绍、异议处理、促成交易及售后服务与跟踪等推销技术，同时形成善于合作沟通、自信开朗、吃苦耐劳、诚实守信等职业品德与职业精神。在此基础上形成以下三个层面的教学目标：

（一）知识目标

1.解推销的本质、功能、作用

2.知道推销工作的基本流程

3.明确推销人员的基本职责与素质

4.熟悉推销心理与推销模式

5.知道推销中的基本礼仪知识

（二）技能目标

1.能准确地寻找到潜在目标顾客

2.会灵活运用各种接近技巧与方法接近潜在目标顾客

3.能专业化地介绍产品

4.能与顾客融洽沟通、协商，适时地引导与说服顾客

5.会识别顾客提出异议的真实性并采取恰当的方法进行处理

6.善于把握各种成交的机会与信号来有效地促成交易

7.能妥善办理各种交易的手续

8.能做好成交后的服务与跟踪工作

9.会进行售后资料分析、信息统计与反馈

（三）情感目标

1.树立强烈的自信心，塑造良好的职业形象

2.养成责任感强、能吃苦耐劳，诚实、守信、公平的职业品德

3.具有文明礼貌待客的服务意识

4.具有团队合作的意识

5.具有创新意识和创新精神

三、推销实务课程内容设计

以推销职业能力培养为重点，基于推销实际工作过程（流程）来构建任务引领型课程，以期达到与营销岗位“零距离”对接的人才培养目标，将课程内容分解成10个学习情境进行教学，每个情境由若干学习单元组成（见表1）。

每一教学情境具体内容要尽可能贴近营销实战一线，通过真实的、可操作性的情景，揭示所要传授的理论要点和要提高提升的推销技能，注重实践技能的演练，强调边学边练，学以致用。

教学的形式要符合中职学生喜闻乐见的形式，突出互动化和人性化，既要生动、形象又有趣味性，让学生在提升技能的同时也获得学习的愉悦感受。根据不同的学习情境，赋予学生和老师不同的角色，主要采用任务驱动教学法、模拟情景教学法，同时辅以案例讨论、调查活动、实地观察、户外拓展等教学手段与方法来组织教学。以学习情境4为例，采用的教学方法与手段见表2。

五、在教学实施中存在的问题

新设计的推销实务课程标准从2015年春季学期开始在商贸141、商贸142、商贸143班级使用后，教学效果有了较大的提高，较突出的是学生的学习方式发生了明显改变。学生不再注重对理论基础知识的死记硬背，而是对知识的真正理解和掌握，并能灵活应用。课堂上学生开始积极探索、主动上台展示、课后认真演练。学生开始注重知识的积累，注重能力的训练。但要全面实施还是存在着如下困难：

（1）学生在完成学习型工作任务作业、技能训练作业（如录制推销情景小剧）时需要花费的时间比原来的多，这样会占用到学生的课余时间，少部分学生态度不端正的、学习主动性差的同学多多抱怨、不适应，甚至采用消极态度来对待。

（2）教师课前准备工作量会增大，同时对教师在上课中控制、驾驭课堂的能力要求也比较高，课后作业的批阅也比较繁重。

（3）过程考评的标准主观性比较强，有待进一步改进。

（4）开展的部分实训任务时，教学的条件与教学设备达不到要求，影响了教学应有的效果。