教育教学顶岗实习技术总结

教育教学顶岗实习技术总结（共15篇）

1.教育教学顶岗实习技术总结 篇一

自从系里布置学生顶岗实习任务以后，我就到以往学生实习过的单位重新联系，有的单位不再需要人员实习。我只好重新联系了漯河七彩广告装饰公司(安排2人)，以前的嵩山文印(安排2人)、速印达彩印(安排3人)。

系里进行实习动员后，给我分配了8名学生，有几个学生嫌七彩广告装饰公司、速印达彩印公司交通不便，我第2天利用课余时间又联系了漯河天大广告公司(安排2个学生)，华艺快捷图文广告设计(安排2个学生)。可是，有两个同学还未去报到便不想去华艺快捷图文广告设计，可能他们找到一家阳光宝贝儿童摄影可以给她们提供一顿午餐。于是，又给华艺快捷图文广告设计的吕经理进行解释，后来该班又有一学生想去该公司实习，吕经理坚决不要了，我也不好意思再去联系了。本来已经联系好，但一天也没去，也影响了后续学生的实习工作。

本来安排去丁湾桥东的天大广告实习的两个同学(第一天我带她们两个去的时候，公司正在重新布置店面，估计是让她们两个干了一点活)，只在该公司实习了一天。第二天，两个人便不去了。她们又各自找了一家实习单位。另有两个同学到童话摄影只实习了一天，便又各找了一家单位(有同班同学在)，我问原因，她们说第一天让她们去散发传单，与实习工作不相关。

在实习期间，我多次到学生实习单位查看学生实习情况或通过电话与实习单位老板沟通，询问学生实习情况。在嵩山文印实习的员幸幸、在阳光宝贝儿童摄影实习的王亚鸽、，李彗珍等几个同学的表现让老板非常满意，她们的主要优点是：勤快、有眼色，能用专业知识为店里做些工作，好学好问。

通过这次学生顶岗实习，发现不学生的一些缺点：

(1)不珍惜老师给他们联系实习单位的劳动，随意更换单位，给下一届学生的实习带来了许多不便。

(2)不愿意吃苦，实习单位远、不给工资、实习单位工作环境差等成了他们随意变更单位的理由。

(3)有个别学生在实习单位随意性较大，不想去就不云去，不给老师或单位请假。

2.教育教学顶岗实习技术总结 篇二

当前, 我国的高职教育普遍推广“2+1”的教学模式, 即两年的在校教育加一年的顶岗实习, 这样的教育模式不仅有利于加深学生的理论水平, 而且有利于学生实践技能的提高, 便于实现“零距离就业”。在顶岗实习过程中, 大多数院校把学生安置在某一工作岗位上, 根据市场规律或企业生产规律粗放式地培养学生实际工作能力, 这对于大多数专业来说确实提高了学生的职业能力, 但对于汽车检测与维修技术专业却不尽然。有计划地在汽车检测与维修技术专业顶岗实习中实施案例教学不失为一个提升其顶岗实习质量的有效途径。

1 汽车检测与维修技术专业顶岗实习的困境

顶岗实习的组织者习惯于将汽车检测与维修技术专业顶岗实习的学生与其他专业的学生一样安置在某一工作岗位上, 采取由师傅带徒弟的方式完成岗位作业, 就问题解决问题, 实现了知识运用的机械化、熟练化。

实际上, 顶岗实习不是专业知识简单的机械化、熟练化, 因为汽车本身的技术问题是复杂的、动态的、多元化的, 生产实践中呈现出解决问题途径的不确定性, 顶岗实习的学生即使在师傅的指导下完成了某项作业, 仍难形成清晰地情景脉络, 不利于专业知识的提高。在两年课堂与实验室教学中, 教师力求通过教学过程解决生产实践中存在的问题, 但由于实际教学的相对滞后性和汽车技术的飞速发展造成了理论与生产需求的脱节, 这一脱节形成了专业教育质量和用人单位对人才的迫切需求之间的矛盾, 职业教育把解决这一矛盾寄希望于“2+1”教学模式的顶岗实习之中。

2 什么是案例教学

案例教学亦称项目教学法, 就是师生以团队的形式共同实施一个完整项目所进行的教学活动。在顶岗实习中, 师傅或技术人员将需要解决的具体问题或某一故障以案例的形式交给学生, 学生在教师或技术人员的指导下, 以个人或小组的工作方式, 按照一定的工艺流程共同计划, 完成该项作业, 同时开展个人和小组评价、总结, 把握问题的解决途径, 锻炼学生对各类知识的综合运用能力。

3 如何在汽车检测与维修技术专业顶岗实习中实现案例教学

3.1 优化案例设计

在选择案例时, 不能完全依赖教科书上的案例, 要结合企业生产实际和现代职业教育的特点, 选择具有一定学术价值、技术含量高、涉及知识面广、时效性强的典型故障实例。通过案例教学, 不仅要恢复汽车的最佳工况, 解决生产中的实际问题, 而且最大程度地激发学生顶岗实习的积极性。案例设计要注重对学生知识运用能力的培养、过程的积累, 体现质与量的变化, 体现以学生为本位的要素。

3.2 处理好案例量与质的关系

师傅或技术人员在制定案例时, 组织者本人对案例内容要精炼, 要有目的、合理的设计案例, 案例不在于多, 而在于精。选择能够提高职业教育质量、激发学生兴趣的案例, 引导学生进入案例分析的情境之中。不能因岗位生产任务繁重, 让学生在指令下完成一个个作业项目, 最后学生只记得完成了多少个作业项目, 在疲惫中进入梦乡。

3.3 准确定位案例中的个体

在案例的实施中, 要准确定位个体身份。师傅或技术人员是主导, 就同类案例精确设计1~2个, 精讲、狂练、总结, 其余同类生产任务由师傅或技术人员下达作业任务, 最后实施严格的考核、总结。学生是主体, 在认真分析汽车故障现象、熟悉生产工艺流程、排除故障的同时, 改变自身的学习习惯, 更新自身的学习观念, 养成独立思考、分析问题、解决问题的能力。案例的讨论、作业在班组, 分析、总结在课余, 最后形成生产作业报告。

3.4 做好案例的归纳总结、考核工作

案例教学起源于“实践”, 服务于生产, 这样在生产一线得出的理论往往是相对独立的。学生身体力行于每次案例教学后、或生产作业后, 进行归纳总结, 严格考核, 使学生形成一个有内在逻辑联系的知识体系。

3.5 健全有效的考核激励机制

学校把学生送到生产岗位顶岗实习不是万事大吉, 而是要建立一个配套的管理体制和一个有效地激励体制。学生的顶岗实习与其课程考核成绩挂钩、与实习指导人员的工作业绩挂钩, 促使顶岗实习任务的顺利完成。

总之, 汽车检测与维修技术专业顶岗实习中采取案例教学的关键在于将“只注重实践”的教学环境转变为“实践加理论”的教学环境, 真正实现职业教育中的能力本位, 解决职业教育与社会需求之间的矛盾, 提高职业教育的教学质量。

参考文献

[1]郑金洲.案例教学指南[M].上海:华东师大出版社, 2000, 6.

[2]龙君伟.案例教学:组织案例讨论的技巧[J].教育理论与实践, 2002, 11.

[3]李友华.“顶岗实习-就岗就业”办学模式的研究[J].职业教育研究, 2005, (7) .

[4]欧阳桃花.论工商管理学科的案例研究方法[J].南开管理评论, 2007 (2) .

3.教育教学顶岗实习技术总结 篇三

顶岗实习是高职教育中一个重要的教学过程，其最大特点是要求学生走出校门，到企业的具体生产岗位去，从而给学生带来育人环境和育人主体方面的变化。根据教育部要求，高职院校要进行半年以上的顶岗实习，目前高职院校已基本得到落实，但由于制度、企业、指导老师、学生等各种因素的影响，顶岗实习效果并不尽如人意。为此，笔者针对顶岗实习管理中存在的问题，提出了相应的质量保证措施。

顶岗实习中存在的问题

1.顶岗实习建筑企业不够稳定

建筑生产活动大多数为露天高空作业，施工现场危险性较大，而有些建筑企业的发展前景相当的好，再加上工程建设业务过于繁重，出于安全生产、管理、生产效率以及新设备和工艺技术保密等自身的利益来考虑，和学校之间的合作积极性并不是很高。尽管建筑施工企业愿意接收学生实习，由于实习时间较短，建筑施工企业一次性接收学生的数量有限，工作岗位分配不均，导致学生的管理较为分散，因此，学生对于实习计划和实习内容也难以完成。

2.学生对顶岗实习认识不全面

在顶岗实习时期，学生同时扮演着两种角色，一个是学生，另一个是员工。然而在校学习期间，学生已经习惯于学校老师、领导的管理方式，但是在企业实习中，由于施工企业对其要求过高、过严，导致学生在实习期间难以适应企业的管理模式。

3.实习指导老师管理比较困难

由于顶岗实习地点过于分散，一个班级的学生往往会分布在多个城市的几十个企业当中，因此，给顶岗实习指导工作带来一定的困难。对于建筑企业而言，由于一个施工工地所容纳的学生数量有限，学生往往要被指派到多个施工工地顶岗实习;还有些学生是自己找到的顶岗实习单位，这样就更加大了顶岗实习单位的分散度，同时也加大了实习指导老师的管理难度[3]。再加上校内的老师大多数都是教学骨干，教学任务繁重，没有充足的时间用于管理顶岗实习学生，往往对学生的管理只能是巡回检查、电话、QQ、微信、远程或者大学城等网络平台进行指导。所以，不但消弱了学生实习效果，还加大了实习指导老师的管理难度。

4.顶岗实习效果考核难度大

顶岗实习效果考核是培养人才方案在实践教学方面的具体化和规范化，具有很强的导向性，考核体系必须根据专业培养目标，专业实习标准科学制定，校内指导教师应积极的探索分散顶岗实习管理的规律，不断的改革与创新实习管理工作的方式、内容和手段，引导学生朝着实习考核的目标努力，帮助学生提高自身的实践能力和实习效果。但是，由于实习地点分散度高、实习持续时间过长、实习指导管理难以落实，导致对学生实习效果难以准确考核。通常是实习结束时由学生提交实习报告，再结合实习单位的实习鉴定给出学生的实习成绩或者客观的评价，但这种考核评价方式并不能准确的反应学生实习过程中状况，技能水平是否提高也没有得到更好的验证。

顶岗实习的质量保证措施

1.建议政府加大支持力度，提高建筑企业参与合作的积极性

建议国家和地方各级政府以采取鼓励性的优惠政策，如專项资金扶持、减免税收等利好手段，支持高职院校的顶岗实习教学;由政府相关部门牵头，整合社会资源，设立校企合作基金，一为弥补校企合作经费不足，二为激励先进、典型校企合作单位，促进顶岗实习的良性循环，有力地推动职业教育校企合作由自发向自觉转变。

2.主动出击，多方合作，建立来源稳定的顶岗实习基地

学院通过毛遂自荐、依托建筑业协会、加强校友联系、学生自己联系实习单位等多渠道，与信誉良好的实习单位建立互动，保持良好的合作关系，在共同制订人才培养方案、开发实习课程和任务驱动型教材、合作建设实验室、人才交流培训等方面加大校企深度融合，使学校与企业成为真正意义上的战略合作伙伴，为学生的顶岗实习提供强有力的保障。

3.建设高水平的专兼结合实训教师队伍，保证顶岗实习的教学质量

保证一定数量的专业教师进入实习一线，为实习目标的实现奠定坚实的基础;另一方面，从企业聘请理论水平和技术水平较高、 热心人才培养工作的专家和技术能手作为兼职指导教师，具体负责指导学生在企业的顶岗实习，同时负责学生平时工作的考核。

4.实行双向考核，三元素评价体系

（1）双向考核制度。学生在顶岗实习期间接受学校和企业的双重指导，校企双方要加强对学生工作过程的控制和考核;在实习完成后，由实习企业和学校共同评定学生的实习成绩。

（2）及时通报制度。对各实习点出现的各种积极和消极的事件进行及时整理收集，对涉事学生给予第一时间的表彰或处分，并及时通过实习单位联络员通报到所有实习点，发挥事件的模范效用或警示效用，引导各实习点的实习工作朝积极方向发展。

（3）实行学校评价、企业评价以及学生自我评价的三元素考核评价体系，尽可能做到公平、公正，并起到积极鼓励优秀学生的目的。

5.加强学生的职业素质教育

在校内日常教学中要注重学生良好的独立性、责任心、 敬业精神、 团队意识、诚信素养、爱岗敬业等职业素质的培养，树立学生正确的金钱观、 吃苦观和敬业观;注重大学生的心理健康教育，及时疏导学生心理问题，预防学生的心理危机;提高学生的法律意识;学校应和家长积极沟通，对顶岗实习达成共识，帮助学生摆正位置，调整心态;实习单位应提前为学生进行岗前培训，使其了解相关的管理规定和企业文化，尽快进入工作角色。

4.教育教学顶岗实习技术总结 篇四

杨凌职业技术学院

学生顶岗实习技术总结报告

系别：姓名：专业班级：学号：指导教师：完成时间： 200年月日

格式

题目

姓名

生物技术及应用专业××班

摘要： 正文内容： 引言

1.………………… 1.1……………… 1.1.1…………

2.…………………… 2.1……………… 2.1.1……… …………… 参考文献：

修改意见：

技术总结应根据你在实习期间从事的技术工作来写，主要说明你在实习中所涉及的重点技术、取得的结果及其分析，并提出自己的建议或意见。请按发来的格式尽快修改完成。

注意：总结采用1.5倍行距,段前、段后不留间隔，按格式修改，取得指导老师同意后，方可打印上交，一式两份。

生物技术教研室

附2：学生顶岗实习总结封面格式

杨凌职业技术学院 学生顶岗实习总结报告

系别：姓名：专业班级：学号：指导教师：完成时间： 200年月日

正文格式

顶岗实习总结

姓名

生物技术及应用专业××班

正文主要内容：

一、实习基本情况（主要有：实习时间、实习单位、单位地址、实习岗位等）

二、实习单位概述（单位基本情况介绍）

三、实习目的

四、实习主要内容

五、实习心得体会

六、意见建议

注意：总结采用1.5倍行距,段前、段后不留间隔，按规定格式修，取得指导老师同意后，方可打印上交，一式两份。

5.教育实习- 顶岗实习工作总结 篇五

实习是我们师范生即将踏上漫漫人生征途的标志，是人生的另一个起点，对我们未来的生涯规划起着至关重要的作用。所以，这次顶岗实习对我们来说有着特殊的意义。在没实习之前，我有憧憬，有期待，又有些迷茫，我怀着半是欣喜半是忐忑的心情来到了实习学校——xx中学，在学校领导的照顾下，其他老师的帮助以及同学们的配合，开始了为期三个月的实习生活。

从9月12号到实习学校报到到12月14号离开，这三个月里我收获了很多东西。学到了在学校里学不到的一些东西，例如为人处世的方法与态度。也体会到了作为教师的平凡与不凡，教师工作的艰辛繁琐以及成就感，荣誉感！

现在就对这三个月的工作生活进行总结。

在xx中学，我作为八年级144班的实习班主任和生物任课老师，与144班的同学们相处了三个月。同时作为学校的一份子，也与学校的各级领导以及其他的老师保持了良好的关系与交流。思想方面：

在本次实习中，我思想端正，热情努力，服从上级管理，办事认真负责，并在各方面严格要求自己，努力提高自己，以使自己更快的适应社会发展。我热爱教育事业，把自己的精力全部投入教育，力求把工作做到最好。现在所作的一切都在不断锻炼自己，只为自己以后步入职场后，登上讲台不再吃力。教学方面： 在教学方面，经验的交流是必不可少的，实习过程中，我们进行教研组之间的听课评课活动，可以学习其他老师的经验与方法，帮助自己更快的适应讲台。

通过听其他老师的一些课和自己这三个月来的教课经历，我也总结了一些经验。首先，备课充分。教师在上讲台之前的准备工作要充分，这不单单指对知识的熟悉度，还有语言的组织，教授的方式，授课的顺序，重难点的划分.......这就是说，一节课四十五分钟，要花费你课上几倍的时间去准备，这样才能在上课之前做到心有成竹。其次，声音。教师在上课时，主要的媒介就是一个老师的说话声音，授课时，声音不但要做到洪亮和穿透力，而且，语句要抑扬顿挫，语调不能过于平淡，这样才不至于是学生对这堂课有疲惫感。然后，交流。上课不是老师一个人的表演，上课的目的是让学生掌握知识，所以，和学生之间的互动是非常重要的。再次，感情色彩。每个教师授课给人的感觉是不同的，这就是说，要想给人以最容易接受的感觉，就要求教师要带有一个良好的感情色彩，这样，才能让学生喜欢听某位老师的课，所以，教课过程中教师个人的感情也是至关重要的。最后，师生关系。良好的师生关系能大大提高课堂的效率，良好的师生关系最大的前提就是老师要爱学生，只有让他们感觉到老师的爱才能使这个老师受到学生们的欢迎。班主任工作

在学校里，班主任是学生的第一监护人。所以班主任工作，是学校工作中的重中之重，使学校直接对学生管理的第一线。正因为如此，班主任工作也是最繁杂的，大到学生成长、安全、成绩、思想动态，小到学生的衣食住行、感冒发烧，每一点每一滴，班主任都要实时掌握。一名真正尽职尽责的班主任，要比学生的家长更加关心、更加体贴这些学生。在我的班主任工作指导教师xx老师的指导下，先对实习班级的学生进行全面细致的了解，在听课之余多找机会，多找时间，与学生接触，了解学生的学习状态、学习成绩、个人喜好、性格特点等。在班主任指导教师的大力帮助下，我基本上掌握了班级的各项制度，也基本了解了学生的各项情况。这为我的班主任实习工作的顺利进行奠定了坚实的基础。进而与班主任常老师进行思想交流，对班级学生出现的问题提出自己尝试性的想法与管理策略。开始学习并辅助班主任指导教师管理实习班级的学生，主要负责班级的日常事务，如：

1.组织学生按时参加早操，课间操，确保出勤人数齐，集合速度快，并协助体育老师抓好做操质量。

2.课间到班里查看，掌握学生出勤情况。若有学生不在学校有没有请假，应及时与学生家长联系，了解学生的去向。

3.掌握学生早读，上课及晚修的出勤情况和纪律情况。若有学生迟到，早退因问清原因并要求学生不再犯同类错误；若有违纪现象应及时制止并纠正。

4.每周周一都要组织召开主题班会。班会主要内容为：（1）安全问题

对在学校或回家的路上存在的安全隐患加以强调，让学生意识到安全问题的重要性，避免发生意外。（2）纪律问题

对上周一些违纪进行批评教育；表扬表现好的学生。（3）卫生问题 对宿舍及教室卫生情况进行评价。上周表现不好的这周应改进；上周表现好的这周应继续保持。（4）学习情况

对学生近期的学习情况进行评价，并指出这周应该怎么做。（5）活动情况

向学生传达近期班里，学校会有哪些活动，让学生做好准备，积极参加。班主任工作方面，也让我获得了很多宝贵的经验。首先，要怀有爱心。普通的教师要怀有爱心，作为一名班主任更是要有爱心。在老师眼里，学生们虽然都只是孩子，但他们完全可以把你的行为看得透彻，如果你爱学生，并把这种爱带到与学生的相处中去，他们就能感觉到，这位老师的爱，同时，这位老师也会赢的学生们的爱戴。其次，平等相待。作为班级的管理者会有很多权利去支配一些利益关系，所以，班主任在处理班级事务时，一定要在心里立一把秤，要绝对公平的对待每一位学生，只有这样，才不至于在学生中留下老师偏心的印象，才能使自己在学生中树立威信。最后，以身作则。班主任是管理者更是榜样的树立者，班主任以身作则很重要，这样能促进学生对老师的尊重。

在实习期间，我所在的班级获得了文明班级，文明宿舍的荣誉。日常校务工作

6.顶岗实习教学技能总结 篇六

（一）、态度决定一切

首先，作为一名实习老师，虽然只有一个学期的时间和学生们相处，但是我依旧秉承着认真负责的态度想着要尽最大的努力去教好高一的生物这门课程。所以，刚来到赵县中学，分好班后，我便找了两个班的班主任要了各班学生的成绩单，了解学生的基本情况，也了解一下他们在上个学期生物课程学的怎么样。结果发现学生们的整体水平都很差，所以为了消除他们的消极情绪，怕他们认为上个学期学得不好，这个学期就跟不上，这样就很容易存在抵触心理，于是我在第一节课的时候就告诉他们这个学期学得这本书和上个学期的联系不大，所以在新的学期开始，要鼓励他们开从新开始，认真学好这门课程。这番鼓励在我以后的教学过程中见到了成效，在这个学期的生物学习中，我发现无论是成绩好的学生还是成绩差的学生，就单看生物这一门课的成绩，全班倒数的男生他的生物单科成绩排名能到前十，而有些成绩特别好的学生生物单科成绩却不怎么理想，这样就给那些自认为学不好的同学树立了信心，让他们知道，只要自己肯付出努力，就一定会取得好的成绩。这也让我认识到，作为一名优秀的教师，不仅仅是课要上的好，最重要的是还要抓住学生的心理，从积极的方面去引导学生，让他们从心理生消除对学习的抵触情绪，这样，只要他们愿意积极主动的学习，那么就没有学不好的！

（二）、认真备好每一堂课

对学生有了一个良好的引导以后，接下来的重点就是教学！作为一名教师，天职就是教书，在学校的教法课中，我们也在讲台上训练过讲课，但真正的走上讲台面对下面60多名学生对我来说还是第一次。从学生转变为老师，这之间需要付诸很多的努力。从这四个多月的支教中我了解到，当好一名优秀的教师，讲好一节课不是我们想象中的那么简单，要讲授一堂课必须包括备课——上课——接受学生反馈信息——反思——讲评——巩固学生知识等环节，看起来很简单，可是每个环节都有很多小细节，不仅要求认真做好每一步，还要发挥创造性思维，让我们所讲的内容更能吸引学生的注意，引发他们的兴趣。在教学过程中，我认真地备好每一堂课，写好教案。在备每一节课时，我花了很大心思设计课堂结构，因为生物和我们的生活息息相关，所以我会尽量让课本上的知识与生活实际相联系，这样不仅可以在上课的时候吸引学生的注意力，提起他们学习的兴趣，还能使课堂气氛活跃起来。在课后认真反思课堂教学活动中存在的问题，然后及时改进，这样下一个班的教学过程中就会效果好一点。

（三）如何提高自己的教学技能

经常旁听其他老师的课也是较快提高我们教学技能的一个好方法。每个老师各有特点，都有值得我学习的地方。听指导老师的课的时候注意的是老师的上课方式，上课的思想。在听课过程中，我深感，教学是一门艺术，课堂语言是这种艺术的传达方式。我们一起来实习的同学之间相互听课也是很有帮助的，因为我们的语言教态方面都差

不多，所以在这个过程中发现了自己在讲课过程没有注意到的细节，在以后的教学过程中能够改正，并且多让其他老师听听自己的课可以点拨自己的不足。课下及时和学生沟通，多听听学生的意见，讲课过程中有什么是他们不容易接受的，有什么欠缺，针对学生给出的意见去进行一些改变也是一种提高自己不错的方法。

（四）不要吝啬你表扬

在批改作业的过程中也让我学到不少东西。根据作业的反应情况，可以清楚的了解到学生对知识的把握程度，从中发现自己讲课过程中哪些知识点事没有讲清楚的，哪些知识点是还需要强化的，这些都是在习题课上的重点。我在批改作业的时候，并不是单纯的看他们做的对与错，还要看他们的学习态度，有的学生的作业完成的很认真，不仅课堂练习能做完，就是前面书上的知识点也是认认真真看过以后在上面勾勾画画，标记出重点。看到这样的作业我也会给予一定的表扬。一次，在一个女生的作业后面写下了“不错，继续努力！”几个字后，没想到起到了很大的作用。她告诉我，之前学习生物感觉很吃力，越是觉得难，就越是不愿意积极主动的去学，那次她决定认认真真做一次作业，看到我的鼓励后受到了很大的鼓舞，也有了很大的动力去学好这门课。这也使我意识到，身为教师应该多多给予学生鼓励，树立他们的信心。

（五）课下要和学生处好关系

我们在上学的时候都有这样的经验，有时候，是因为喜欢这门学科而爱学这门课程，而有的时候却是因为喜欢这门课程的代课老师，而愿意主动的学习，所以，我们虽然只在这里一个学期，但是课下和学生处好关系，让学生们都喜欢你，愿意上你的课。但是这也需要我们把握好这个度，上课就要有个老师的样子，下课，我们可以像朋友一样相处，这样，学生们遇到上课没听懂的，不会的题也敢去张嘴问。刚开始带16班的见习班主任的时候，我发现课下没有人主动问问题，这让我很诧异，经过一番了解才知道，原来学生都有一个共同的心理，比较害怕班主任，即使是见习的，也不例外，所以就算有题也不会主动问我。为了打消大家的这种心理，我便每天下课主动和学生聊天在这个过程中我并不是一位老师，而是一个比他们大几岁的姐姐，渐渐地，学生也开始接纳我了，上课的气氛也逐渐活跃了，不像以前那样死气沉沉，课下问题的学生也渐渐地多了。我们班上的张新宇同学，他的成绩是班上倒数的，刚接触这个班的时候我就找他谈过，希望他能好好学习，课下我们也时常聊天，聊聊大学生活，聊聊他的所向往的未来等等。也许是我们相处的很好的缘故吧，他上课很认真地听讲，生物单科成绩就很好，遇到问题也总是积极的问，作业也能按时完成，这让我很欣慰。

7.教育教学顶岗实习技术总结 篇七

1 对顶岗实习本质的再认识

高职教育“职业性”的本质特征决定了人才培养要重视行业或职业岗位群的针对性和技术的应用性,培养目标应定位于工作在生产、建设、管理、服务第一线的高素质技术和技能人才。因此,高职建筑工程技术专业必须打破基础课、专业基础课、专业课的“老三段”教学模式,摒弃课程体系中以学科为本位的思想,重新构建以土建施工员职业岗位能力培养为主线的课程体系;同时要打破传统以“课堂、教师、教材”为三个中心的教学模式,努力按照“教、学、做”一体化,做到与建筑企业深度融合、密切合作,真正实现培养过程“工中有学、学中有工”的有效结合。

所谓“顶岗实习”就是学生到真实的工作环境中参加与一般职业人一样的工作,是高职院校充分利用企业资源,在企业环境下采用由技术人员带学生顶岗工作的方式,培养学生的专业能力、社会能力和方法能力,以全面提高学生职业素质和就业竞争能力,缩短学生岗位的适应期。

2 顶岗实习中存在的问题

2.1 学生对顶岗实习认识不到位,岗位适应能力差

顶岗实习期间,学生要扮演学生和员工两种角色,接受学校和施工企业的双重管理。顶岗实习学生已经习惯于自己的学生身份,愿意接受学校的领导,认为企业对他们的要求太高、太严,难以适应。再加上大多数建筑施工企业在为学生提供实习报酬时并不是按正式员工的标准进行,可能会造成学生心理失衡。部分学生过高估价自己,“眼高”现象较突出,一是由于一些学生认为自己已受高等教育,让其从事具体的操作,有“大材小用”之感,工作中缺乏主动性、责任心和上进心;二是部分学生对顶岗实习的认识不清,认为自己在其中输入了一定的劳动,要求以相应的工资与自己的付出相配套,在思想上有片面追求实习报酬的倾向,而现实与其要求不符,则在行动上表现不积极,实习质量难以保证。

2.2 师资力量不足,管理难度大

目前,大多数高职院校建筑工程技术专业没有专职的实习指导教师,实习指导教师除指导实习外,还担任其他班级的授课任务,对实习指导往往感到“心有余,而力不足”,为解决这一问题,学校只能派出非专业人员协助,这些非专业人员对具体的技术环节不能做具体的专业指导,不能有针对性地发现问题、解决问题,只能起一般的组织作用。此外,学生实习岗位种类多、人员分散,指导教师到各个实习点指导学生不够深入,往往只能起到巡视、监督、信息反馈的作用。

2.3 企业配合力度不够、顶岗实习的企业不够稳定

建筑施工现场危险性较大,很多建筑企业发展良好、工程建设任务繁重,出于安全生产、管理、生产效率以及新设备与工艺技术保密等自身利益的考虑,不太欢迎接收没有实际工作经验的学生来企业顶岗工作。即使是允许某些特殊关系的院校学生实习,很多岗位是不敢让学生真正顶岗操作的。因此很多院校学生实习变成了到企业参观和调研活动,真正体验式顶岗实习的学生很少。另外,当建筑施工企业中标工程项目时,顶岗实习的岗位较充足,而学校联系的企业并不是总有工程项目的。

2.4 顶岗实习考核体制不健全

顶岗实习实施过程中,往往在开始阶段安排得井然有序,而在实习结束后的成绩评定、内部交流、总结等环节,由于受时间制约,往往比较草率,对学生在实习过程中的收获和教训不能进行系统的收集、归纳和总结,对取得的成绩不能上升到理性。校外实训基地管理对学生顶岗实习很重要,但现行评价方法往往忽略校外实训指导教师的有效参与,使得评价内容缺失了重要环节,难以保证评价结果的完整性[3]。实训基地的评价往往是一纸公文或寥寥几句评语,无法全面衡量顶岗实习成果。

3 解决的对策

3.1 加大顶岗实习的宣传教育力度,提高学生的适应性

首先要做好实施顶岗实习的动员工作。学生到企业顶岗实习,会在较长的一段时间内脱离学校环境,处在完全不同于学校的社会环境中,繁重的生产劳动、复杂的人际关系、严格的企业管理,以及种种无法事先预测的人和事,会使学生产生许多想法,甚至产生很多不适。所以,必须加强对学生的敬业观教育,使他们能敬业爱岗、安心本职工作。对于单位的选择,应充分尊重学生意愿,从学生自身发展角度出发,考虑学生的愿望和职业规划。学生在自己喜爱的工作岗位上实习,努力发挥自己的主观能动性,进步速度快,容易被单位接受以至留用。

此外,由于学生的家庭背景、对职业的认知、知识技能储备、身体状况、沟通协调能力和心理承受能力的不同,到企业顶岗实习一段时间后,学生的个体差异会比较大。我们尊重这些差异,对学生做好心理调适的同时,注重因材施教、适度分流[2]。

3.2 加强校企合作,建立稳定长久的实习基地

顶岗实习需要企业的积极配合,需要建立一批相对稳定的能满足顶岗实习需要的校外实习基地。要找准学校与企业的利益结合点,本着“双赢”原则,建立长期稳定的组织联系制度。在目前建筑施工企业参与合作积极性普遍不高的情况下,学校应充分利用自身条件,探索多种校企合作模式。学校可优先为合作单位提供优秀毕业生;利用自己的师资、设备为企业进行员工培训等。教师深入学生顶岗实习的企业参与技术攻关,与企业的工程技术人员一起为企业解决一些技术难题,这将促进企业更乐意接受学生的顶岗实习。

3.3 强化实习指导队伍,确保顶岗实习质量

实习指导教师要教育学生摆好自己的位置,学会用员工的意识思考问题和要求自己。一方面,从校内选派经验丰富、责任心强的教师具体负责学生在顶岗实习期间的日常管理,以及与企业的沟通协调,管理部门要在实训人员组成和资金方面给予适当倾斜,保证一定数量的专业教师进入实习一线,为实习目标的实现奠定坚实的基础。另一方面,从企业聘请理论水平和技术水平较高、热心人才培养工作的专家和技术能手作为兼职指导教师,具体负责指导学生在企业的顶岗实习,对于企业的兼职指导教师学校要付给一定的报酬。

3.4 加强管理和考核力度,确保顶岗实习质量

学生在离校前,学校要对学生进行岗前教育,根据被指导学生不同的实习单位、岗位及要求,会同实习单位确定具体实习内容并拟订实习计划;组织学生学习顶岗实习教学大纲和具体的实习计划,明确实习目的和要求,阐明时间安排和步骤,提出写实习周记、实习报告的要求,介绍实习单位情况和实习应注意的事项,宣布实习纪律等。在学生离校后,学校指导教师要会同企业指导教师共同根据学生的实习岗位进行具体指导,可采取定时、定点到企业现场指导、电话指导、在线指导等相结合的方式;指导学生填写实习周记和撰写实习报告;掌握所有被指导学生在企业实习的状况等信息资料,做好指导记录,并将此纳入到对学生实习成绩的考核中。在管理上可实行由实习领导小组→指导教师→实习小组→实习学生的层层管理制度。

摘要：指出高职建筑工程技术专业的顶岗实习是实践教学体系中不可缺少的重要环节,分析了高职建筑工程技术专业顶岗实习的意义及目前顶岗实习存在的主要问题,提出了提高该专业顶岗实习质量的对策,从而保证高职教育教学质量。

关键词：高职,建筑工程技术专业,顶岗实习,问题,对策

参考文献

[1]教育部.教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见(教高[2006]16号)[DB/OL].[2008-09-02].http://www.tech.net.en/page/2008091M00003.html.

[2]申屠江平,刘振香.高职院校滚动顶岗实习的实践和理性思考[J].教育与职业,2008(32):143-145.

8.教育教学顶岗实习技术总结 篇八

关键词：财会实习；顶岗教学；财会制度

会计学属于实践性非常强的学科，不仅需要学生掌握一定的会计基础知识，更需要将理论与实践有机地结合起来。而为了进一步鞏固理论知识，需要通过实践加以巩固。而顶岗实习则是将理论教学与实践有机结合的有效模式之一。通过顶岗实习，需要学生对会计业务流程和基本的操作流程，需要学生对财会财务管理及内部制度有初步的认识，需要学生对会计业务的财务成本核算业务达到了熟练应用的程度。其次，通过学生的财务顶岗实习，也需要其在与会计人员交流学习过程中掌握会计实务的难能可贵的经验和实践知识。

一、督导学生明确财务职责分工和程序方法

完善的财务制度是保障财务良好运行的基础。通过书本教导学生的主要是财务基础知识，而实践教学则从岗位出发，确定学生在具体岗位上的基本职责，这是会计生顶岗实习的基础。随着会计制度的日益完善，社会对会计人员的高度重视和严格要求，作为未来社会的会计专业人员，为了顺应社会的要求，加强社会竞争力，也应该严于自身的素质，培养较强的会计工作操作能力。每一个步骤会计制度都是有严格的要求的。例如写错数字就要用红笔划横线，再盖上责任人的章，才能作废。对于数字书写也有严格要求，字迹一定要清晰清秀，按格填写，不能东倒西歪。并且记账时要清楚每一明细分录及总账名称，不能乱写。会计账务并不是做作业或考试时出错了就扣分而已，这是已经关系到一个单位的账务，是每一个单位以后制定计划的依据。

在一般情况下会计人员处理每项经济业务，都需要有会计、出纳以及会计主管分工负责，处理每项经济业务的全过程还需要相关的部门领导相互督促。在全过程的个重要环节规定要由两个部门，或者两个以上的部门，多名工作人员相互督促负责，按照职责分工协作和查核，保障会计实务严格按照会计业务进行。从而起到相互制约的作用。例如，汇出一笔采购货款，规定要由采购经办人填写申请单，主管审查申请数额、内容及收款单位是否符合财务预算计划。会计主管和会计员审核请款单的内容并核对采购预算后编制付款凭证，最后由出纳员凭着手续完整的付款凭证办理汇款结算业务。规定要经过采购经办人填写报账单，货物提运人员的提货单，仓库保管员验收数量单，检查员验收质量单，以及会计员审核发票、账单及验收凭证等，编制转账凭证报销都严格按照财务制度进行。按照财务制度要求，需要明确的主要的基本职责包括以下三个方面：

首先，要明确资产记录与保管的分工工作。实现管钱、管物、管账人员的相互制约和相互督促的关系，旨在保护资产的安全与完整，确保财务支出符合财务制度。例如，出纳员不得兼管稽核以及会计档案保管和收入、债权债务账目的登记等工作；银行票据的签发印鉴，必须需要由两人来分别掌管，不能由一人来管理；材料明细账要设专人稽核或者另外设立记账员记账来保障材料的数量以及质量。另外，物资收发的复秤制、现金收付的复核制等，也都是防错防弊的内部财务控制制度。需要重点明确和规定保证会计凭证和会计记录的完整性和正确性。要求有关的经办人员必须在凭证上签名或者盖章，以便作为交易执行和明确会计和财务责任的依据，对各种自制的原始凭证，在格式、编号、份数、传递程序以及各种相联的用途、有关领导和经办人签章等方面都需要严格按照规定执行。

其次，要明确建立财产的清查盘点制度。为了保证财产物资的安全和完整性，除了规定单位物资的保管员对每项物资进行收付外，一般要实行永续盘存办法核对库存账实，还要规定财产物资的局部清查和全面清查制度，以保证账卡物相符。例如，针对现金出纳员，除了规定每日下班前要结账清点库存现金，做到账务现金清楚，遇到有差错要及时报告外，会计主管还需要经常检查出纳员工作情况，定期或不定期抽查库存现金及金库、账目管理情况。

第三，要明确规定财会计算机以及计算机财务管理系统的操作权限及其控制方法。主要是严格按会计电算化系统的设置要求来配置相关人员，需要健全数据的输入、修改、审核相互分立的内部财务管控制度，保障财务管理系统设计的处理流程不会走样。需要设制多级的安全保密措施，更需要通过用户的密码口令检查来识别操作者的确定权限，以防止非用户或者不该该用户了解查询的数据。财务系统的操作权限的分配，应由财务管理人员或者财务总负责人来统一管理，相互控制，明确各自的责任。而且查阅权限的赋予应根据管理需要承担的职责来设定，保障各级财务收支严格在财务管理制度下运行不不变形。

二、加强学生业务指导，熟悉财会基本实务

进入审计业务的实际练习操作阶段，主要是在老师的指导下做一些测试工作，协助完成工作底稿。起初，学生可能比较生疏，就先让学生自己翻看客户提供的各种资料，包括凭证，总分账，明细账，固定资产明细表等等。然后开始进入抽查凭证工作，开始由老师写出需要抽查的内容和项目凭证号，需要学生负责查找凭证是否相符，尤其是涉及大额支出项目，计提折旧项目以及涉及税金项目。抽查凭证工作是审计过程中一个至关重要的程序，很多问题都是在抽凭时发现和暴露出来。在学生逐渐熟悉抽查凭证的原则和方法后，就独立完成抽查工作了。在此过程中，会遇到一些问题，例如凭证号不相符合，原始凭证不完整等等，在经过老师确认指导后我们写下自己的意见建议。根据业务的发生，取得原始凭证，将其登记记账凭证。然后，根据记账凭证，登记其明细账。期末，填写科目汇总表以及试算平衡表，最后才把它登记入总账。结转其成本后，根据总账合计，填制资产负债表、利润表、损益表等年度报表。这就是会计操作的一般顺序和基本流程。每一笔业务的发生，都要根据其原始凭证，一一登记入账凭证，记明细账、日记账、总账等。漏账、错账的更正都不允许随意添改，不容弄虚作假。每一个程序，步骤都得以会计制度为前提、为基础，体现了会计的规范性。

三、结论

顶岗实习给学生一个明确的定位。在实习中接触与本专业相关的实际工作，增强了专业技能，锻炼学生综合运用所学的基础理论去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实习结合起来提高实习动手能力，为以后走上社会打下了一定基础。同时，通过顶岗实习，更是培养学生熟悉财务制度，掌握财会规范，锻炼学生融入社会和不断实践学习的能力。作为顶岗实习的学生，要做到多听、多看、多想、多做、少说，不断的加强与其他有经验的老师和同学学习，重点提升实践操作能力。通过多看有经验的财会人员怎样做，多听有经验的财会人员怎样说，多想作为实习者应该怎样做，然后自己亲自动手去多做、提前设计好思路，就可以在实习期内对工作有一个较系统的认识。（作者单位：长春职业技术学院）

参考文献：

[1]王春青：顶岗实习学生的思想教育工作研究，经济师，2009（1）

[2]周小红、李春光：浅谈高职顶岗实习存在问题及对策研究，教育科学，2009（2）

[3]王彩云：影响顶岗实习教学质量的因素及对策，徐州建筑职业技术学院学报，2010（3）

[4]张振和：对会计电算化专业课程体系的研究[J]，经济研究导刊，2011（20）

[5]张建平：浅谈会计电算化专业的模块教学[J]，中国乡镇企业会计，2011（08）

9.化学教师顶岗实习教学总结 篇九

顶岗实习还有一个月时间就要结束了，九年级化学上册我已经讲完了，通过一学期来我的踏踏实实、认认真真的教学，在教学中我注意了激发学生兴趣，和培养学生的学习积极性为主，我注意夯实学生的基础，并提高了学生的学习成绩，收到了良好的教学效果。我将我的教学工作总结如下：

一，重视双基教学，夯实学生的基础，让学生一步一个脚印，一步一步的提高学生的分析能力和解决问题的能力。当然我通过使用化学课件，使学生咋爱掌握知识与技能的同时，学会过程与方法，最终能够提高他们的情感态度与价值观，达到了“三赢”的效果。与此同时在教学过程中我特别注重学生科学素养的培养，并让他们的科学素养能够更快的提高，但我知道化学知识是靠日积月累，化学素质的提高，也不是一朝一夕的事，也要靠老师在教学过程中不断地、经常地灌输化学的学习方法，分析方法，渗透化学知识，化学技能与技巧。在化学教学中，我一般喜欢与日常生活和社会热点问题联系在一起，因为“从生活走向化学，从化学走向社会”，来增强学生的社会责任感和使命感。

二、激发学生兴趣，树立学生信心

九年级化学是他们接触化学的第一年，属于启蒙课程，学生学习化学的兴趣和信心特别重要，在上课时，我曾做过几个有趣的实验，第一个，我在讲燃烧与灭火时，我拿出我的眼镜布，让大家猜想，用火点燃后会是什么样子？同学们毫不犹豫说烧坏了，我微笑着没有说话，把一块手帕在酒精灯上点燃，熊熊大火持续了1分钟左右，火灭了，眼镜布完好无损，同学们惊呆了。在讲化石燃料开发利用时，我又做了一个魔棒点灯实验，在讲二氧化碳时我做了清水变牛奶实验。同学们强烈的感觉到化学的魅力色彩，带着强烈的好奇心和求知欲，我把他们带入了化学的殿堂，同时我强调，化学是一门理科中的文科，它比数学，物理要好学的多。我看的出来孩子们喜欢化学，特别是化学实验。

10.教师教育顶岗实习个人总结 篇十

一.两家“4S”汽车销售公司简介

(一)湖北三环海通汽车有限公司

湖北三环海通汽车有限公司是上海通用汽车有限公司授权，由三环集团销售公司投资兴建的“四位一体”别克汽车专卖店，注册资本八百万元。公司地处318国道与京珠高速公路的交汇处，交通便利，而且位于武汉汽车销售一条街上。该公司占地面积900多平方米，由展厅、工作室、维修车间、车库四个部分组成。现有员工61人，其中专业销售和技术人员53，管理人员8人。

当我们走进宽阔的销售大厅，便感受到了浓浓的圣诞的节日气息。高挂在大厅顶部的具有中华民族特色的风筝给人以美好的视觉享受，并给人以亲切自然的感受，一下拉近了大家与公司之间的距离。销售大厅播放着优美而舒缓的背景音乐，使顾客在参观欣赏各款汽车时倍感轻松、舒畅，这是值得众多专营店借鉴的。大厅的陈列，面对产品的主推区，围绕四面的分别是特展区、推荐区、接待台、顾客休息区和儿童游乐区。

三环海通汽车销售有限公司坚持顾客至上的原则，

以优质的专业顾问式销售服务，体贴周到的售后维修并通过购车、上牌、保险、维修保养、车辆定损索赔等“一条龙服务”，24小时紧急救援，为顾客提供了方便，赢得了广大用户的信任和青睐。该公司现在代 理的品牌有别克君威、赛欧(2款)、GL8等四款车型。

武汉三环海通公司4S中心从销售引导、维修服务、配件供给、信息反馈都达到一流的标准和水平。

“合格的产品、满意的服务、不断的进取、更好的奉献”成为公司的宗旨。其服务的主要内容有：

配件价格、工时透明：配件、服务工时明码标价;封闭式配件运作体系，所有配件确保原厂供应，价格具有竞争力。

快速保养通道：采用预约制度，提高工作效率及服务质量;专设保养工位，保证快速接待;规定时间内完成常规保修保养车辆工作。

一对一顾问式服务：维修保养前，度身定制“爱车计划”，详细解释维修内容及费用支出;维修后，主动出示替换配件。

两年或四万公里质量担保：所有新车提供两年或四万公里质量担保，即4次免费换原配机油(赛欧2次)

灵活的付款方式：为了方便顾客公司提供多种灵活的付款方式——存折或刷卡，解除顾客携带大量现金的烦恼。

售车一条龙服务：在顾客购车后，公司可代办验车，上牌照，一切手续均由公司一条龙服务人员为顾客办理，使顾客轻松拥有爱车。

个性装饰、扮靓爱车：专门设立汽车精品部，可根据顾客的需求，提供个性化汽车装饰服务，价格优，质量佳。各种装饰品种齐全、专业的装饰人员、技术娴熟。一般性装饰可在3个小时内完成，方便快捷。

主动式关怀服务：购车三天、一周及一个月内电话关怀，解答顾客在使用中的各种疑问，定期提醒顾客维修保养。利用现代化计算机辅助管理系统，建立完备的顾客档案，随时提供咨询服务。

分期购车、轻松拥有：可办理分期购车业务，最低首付10%，让顾客轻松拥有爱车。

(二)湖北三环劲通汽车有限公司

湖北三环劲通汽车有限公司是由三环集团控股的，在湖北建立的首家品牌专营店，独家代理东风日产系列汽车产品。

专营店用全透明玻璃材料作专营店门面设计，以方便往来人群直观地观看店内的汽车产品陈列以及员工的工作活动。进入店内，浓烈、和谐的圣诞气息迎面而来，面前一棵巨大的圣诞树和玻璃窗上喷绘的圣诞祝词给顾客温馨亲切的感觉。五辆汽车展览品以45度角方向整齐地摆放于销售大厅内，据销售经理介绍，这样摆放的能给顾客最好的视觉效果，也最能够表现产品的造型特点以及其设计风格。而且可进行6方位绕车观看，即可对整车的车前方、驾驶室、车后座、车后方、车侧方和引擎室6个方位绕车观看。展厅里可以看到除了高贵豪华的NISSAN新蓝鸟系列，还有充满生活情趣的NISSAN SUNNY(阳光)、实用的郑州日产皮卡和粗犷豪放的PALADIN(帕拉丁)等车型。

东风NISSAN专营店是于XX年2月28日成立的其前身是东风公司专营店，现与日本NISSAN公司以各占50%的资产合资，利用日产的品牌和技术，在中国开拓更大的市场。至今三环劲通已销售整车2500余台，维修保养东风日产、风神汽车15000多台，营业额达到4.2亿元，目前三环劲通公司资产总额已达到5200万元。

劲通公司从顾客进门开始便有一整套独特的接待顾客的规程。作为4S汽车专卖店，服务是其核心，而服务依靠的主要传播途径是人际传播。据销售经理介绍，该店的顾客有大约百分之三十是由老顾客介绍来的，所以劲通公司十分重视与客户建立长期友好的的关系。在汽车销售出去时，每辆车都加了四分之一的油，这是因为考虑到一些客户由于是新手，开车回家途中不知道加油而抛锚。这样一来可以使顾客无论在武汉市的哪个地方都有足够的油可以从该店顺利驾车回家，这是其他汽车销售公司都没有做到的。专营店分销售部、服务部、配件部、市场部、财务部和行政部6大部门，其整体服务流程分接待流程、交涉流程及客户关怀流程三个方面：

1.接待流程

该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入专营店后，接待人员对其进行商品介绍，这是最直接反映专营店形象的环节。因此，该公司特别重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点;微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻一点;脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点，足见该公司在管理上的独到之处，也体现了“对员工严格要求就是对顾客负责”的基本服务理念。

2.交涉流程

该环节主要包括在购车过程中帮助顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一系列全套服务。

3.客户关怀流程

客户在购车后的一周内，会接受接待人员的电话沟通，比如问您“车用得怎么样?”等问题，了解您对公司售后服务的进一步要求。根据用户在公司预留的客户资料信息，每逢节假日、生日、结婚纪念日等特殊日子，公司会寄送小卡片或发送短信祝语给客户，以便客户感受到公司优质服务之外的关怀。

在整体管理方面，公司引进了台湾的全套管理流程，对6大部门的各个环节进行监控，并且会请客户填写29道SSI问卷，该问卷包括服务、态度、环境、气氛等方面的问题，以找出自身的不足。因此，客户满意最大化是公司长期发展、树立品牌形象、赢得竞争优势的目标，也是公司实现全方位服务的宗旨。

(二) “4S”内容的简介

“4S”汽车专卖店是由经销商投资建设，用以销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供优质的服务。

所谓“4S”：是指包括整车销售(SALES)、配件供应(SPAREPART)、维修服务(SERVICE)以及信息反馈(SURVEY)四部分组成的汽车专营店的全套销售流程。

●“4S”店的基本形式是：“前店后厂”

●“4S”店的核心是服务;

●“4S”店的生存根本是诚信

●“4S”店汽车营销的一线操作分为：

1. 销售流程(9个步骤):客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪

(1)客户开发：在销售过程中的潜在客户开发步骤中，最重要的是通过了解潜在客户的购买需求和他们建立一种友好的关系。只有当销售人员确认关系建立后，才能对潜在客户进行邀约。

(2)接待：为客户树立一个正面的第一印象。由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待将会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。

(3)咨询：重点是建立客户对销售人员及经销商的信心。对销售人员的信赖会使客户感到放松，并畅所欲言地说出他的需求，这是销售人员和经销商在咨询过程中通过建立客户信任所能获得的重要利益。

(4)产品介绍：要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。

(5)试车：这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。

(6)协商：为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来说，重要的是要使客户掌握一些必要的信息，此外，销售人员必须在整个过程中占主导地位。如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来思考问题，会使客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的机会。

(7)成交：重要的是要让客户有充足的时间做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。

(8)交车：交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了积极的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，也能加强客户对经销商的信任感。此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。

(9)跟踪：最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他初次亲身体验经销商的服务。跟踪步骤的要点是，在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维修保养。新车出售后对客户的跟踪服务是联系客户与服务部门的桥梁，是服务部门的主要责任。

2. 服务流程：(10个步骤)：预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维 修、质检、交车、跟踪

(1)预约。有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务，也可最大限度减少客户在接受服务前的等待时间。预约安排可以避开峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。

(2)接待。在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。在客户到来时，接待人员应微笑示人，以舒缓客户的情绪，便于更好的和客户进行沟通并理解其要求。

(3)咨询。这是整个服务流程种最重要的步骤之一，是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机。通过体现诚挚的服务态度，传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注，服务人员会赢得客户的信任。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题。

(4)派工。此步骤是内部流程，和客户无直接接触，不包含在顾客服务标准中。

(5)诊断。内部流程。

(6)客户追加项目。在诊断和维修步骤中，有时可能会发现一些出乎意料的追加服务项目。发生这种情况时，服务接待需和客户联系，讨论对所要执行的工作和交车时间的改动。服务接待时应表现出诚挚、坦率和真诚的态度，以使客户确信这一追加工作是必须的，避免客户产生疑虑。

(7)维修。内部流程。

(8)质检。内部流程。

(9)交车。为了确保和客户的长期友好关系，服务人员应在交车步骤中紧密合作，确保交车所需的全部信息与文件完全准备好，客户车辆的车况良好，以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满意。

11.教育教学顶岗实习技术总结 篇十一

【关键词】高职院校；酒店管理专业；顶岗实习

一、酒店管理专业顶岗实习不稳定因素分析

1.客观不稳定因素分析

①酒店工作强度大。学生在校期间习惯了“宿舍—教室—食堂”三点一线的生活方式，而酒店工作相对比较繁重，工作时间不稳定，实习学生刚到酒店容易产生退缩的心理，不愿主动适应工作，容易产生逆反心理，最终导致实习失败。

②酒店环境与学校环境之间的差别。酒店员工来自五湖四海，年龄差距和生活习惯都不一样，实习学生要融入新的环境中需要从心理上产生根本性的转变，要跟从不相识的同事一起吃住、一起工作，人员参差不齐，矛盾在不经意间就产生了。

③实习内容单一，容易产生厌倦情绪。酒店出于自身利益的考虑，往往把实习学生的岗位固定在餐饮、客房、前厅等几个一线部门，这些部门在工作性质上基本属于简单重复的基本技能操作与服务工作，这对于实习生来说，会感到单调与乏味，产生厌倦情绪。

④付出和回报的不平衡。在酒店实习过程中，实习学生与酒店员工同工不同酬，工作内容一致，但报酬却远远低于酒店正式员工，待遇的差距会造成心理的极度不平衡。

2.主观不稳定因素分析

①学生角色转变慢，对酒店工作认同度低。目前，酒店管理专业学生在酒店实习过程中， 往往无法正确定位自己，多数学生到酒店后，面对较大的劳动强度无法适应，对酒店的规章制度、等级森严的组织结构以及不容质疑的命令等刚性管理表现出天然的逆反心理，对管理人员有抵触情绪、寻找借口中断实习。

②学生理想与现实环境之间的差距。大多数学生认为去北京、上海等大城市的高星级酒店实习是学习规范化、国际化酒店管理模式的大好机会，因而乐于去锻炼。但真正进入实习阶段，会发现酒店工作都是一些实实在在的工作，对酒店服务职业产生鄙视心理，从而否认自己所学专业的价值，理所当然就萌生了动摇的心理。

③学生一贯的“心高气傲、眼高手低”的工作态度。实习生不服从酒店的规章制度，不服从主管、领班的管理，认为自己是堂堂的大专生还要向那些学历比自己低的人来请教是很没面子的事。由于这种眼高手低的心理作怪，导致在工作中漏洞百出，自然会遭到同事、上司的指责批评，实习生自然就会产生抵触情绪。

二、酒店管理专业顶岗实习不稳定因素解决对策

1.首先，学校要对酒店实习基地建设有一套完整的规章制度。其一，实习基地应选择档次较高、管理较好的企业，更易加深实习生对专业知识的理解。其二，选择在客源充足稳定的实习基地，实习生在繁忙的接待工作中，更易了解企业的经营管理状况，更好的学习掌握服务技能，提高自己的应变能力。其三，实习基地愿意支付合理的费用及有相应合理的福利政策。

2.做好学生实习前的动员。首先树立学生的吃苦意识，在实习动员大会上一定要让学生明白实习的真正目的，强调酒店实习对就业及将来职业发展的重要意义，调整好心态，给自己一个正确的定位。

3.学校应配备专业指导老师。学校应安排真正懂专业、工作细致认真的指导教师做好实习过程中的指导工作，及时了解实习生的学习和思想情况，及时帮助实习生解决业务上和生活上的各种问题。

4.学校应与实习酒店签订相应的劳动合同。校企双方应签订相应的实习协议，包括实习时间、实习人数、实习要求、工作培训与考核、实习部门、轮岗安排、伤病处理、生活条件、工作报酬等各个方面。以此明确学校、酒店、学生的责任、权利和义务。

5.增强实习生对酒店的认同感。酒店应对学生住宿、饮食、工作中能给予更多人性化的关怀，让实习生有一种回到家的感觉。酒店经营管理者在感情上要把实习生当作正式员工，对他们要多鼓励，少处罚，多指导，少埋怨。

6.酒店与实习生签订就业意向书。当前就业形势日益严峻，尤其是对于酒店行业说，如果新到一家酒店，都要从一线服务员做起，而这是学生所不愿意的。因此，酒店可以明确承诺，在实习期间表现突出的实习生，酒店可以与其签订就业意向书。

通过上述分析，解决高职酒店管理专业顶岗实习过程中存在的各种问题，必须建立深度合作、校企双赢的校外实习基地建设模式。高职酒店管理专业实习在整个高职教育中起着非常重要的作用，加强学校的思想教育和实习期间的管理，密切学校和酒店以及实习生的联系，才能使实习工作顺利完成，才能提高酒店管理专业实践教学水平，才能为酒店输送合格的高技能实用型的专业人才。

参考文献：

[1]费寅.对酒店管理专业实习问题的若干思考[J].科技信息( 学术版) ，2006( 3) ．

[2]陈鸣，刘淑波.高职院校校企合作建立校外实习基地的探索与研究[J].教育研究，2009（15）.

[3]朱晓丹．旅游英语专业学生酒店中期实习全程管理初探[J].旅游市场，2008（6）：59-60.

12.教育教学顶岗实习技术总结 篇十二

一、顶岗实习的起源与发展

顶岗实习是在国内实践教学中自发产生的。从掌握的资料看, 顶岗实习涉及职业教育、师范教育、普通高等教育和成人教育四个领域。顶岗实习发展最快, 应用最广泛的是职业教育。顶岗实习最早产生于师范教育, 应用也比较广泛。总体看来, 职业教育与师范教育、普通高等教育的顶岗实习各有特点, 起源之间没有明显的启发传承关系。四个教育领域的顶岗实习从起源上看, 普遍没有参考国外的类似实习经验的报道, 也没有受到国外职教理论的影响和指导。可以认为, 顶岗实习是一种发源于国内教育实践、有中国特色的职前实践教学和工学结合形式。

(一) 师范教育顶岗实习的起源与发展

国内最早提及顶岗实习的是四平师院报道组的《为农村教育事业发展做贡献》, 原文发表在《四平师院》1975年第4期。文章说, 四平师范学院的顶岗实习是为了解决中学“在职教师数量不够”, 学生办“短训班”培养教师, 参加“短训班”的教师“所担任的工作, 由我们学员承担, 作为学员的实习课”。“文化大革命”以后河北师范大学以志愿者行动的形式, 在师范教育中率先 (2006年) 采用了顶岗实习, 称为“建设社会主义新农村志愿者行动———顶岗实习工程”。在教育部和部分地方教育行政部门的倡导支持下, 全国各地有多家师范院校以顶岗实习作为毕业生的教育实习形式, 顶岗实习已经成为国内师范教育相关专业教育实习的主要形式。河北师范大学的顶岗实习在政府 (教育部、省教育厅等) 支持、实习单位 (中学) 配合下, 以培养实习学生从教技能、促进学生成长成才为目的, 先对学完骨干课程的高年级学生进行岗前培训, 再赴农村基层中学进行为期半年的教师岗位顶岗实践, 考核鉴定合格者计入学分。

(二) 职业教育顶岗实习的起源与发展

在职业教育中较早采用顶岗实习的是华北石油技工学校。该校将中等专业教育的生产实习予以发展, 学生作为企业普通员工对待, 顶替职工的工作岗位, 在企业职工和学校带队教师指导下, 完成工作定额, 并发放报酬。有关报道发表在《中国劳动》1985年第8期上。华北石油技工学校为了解决校内缺乏生产实习场所, 企业不能接受短期实习的问题, 采用承包劳动岗位, 限定劳动定额, 由企业和学校人员共同指导管理, 岗位轮换, 包教包会的实习方法, 开展顶岗实习, 并给予学生和学校带队教师一定的报酬。华北石油技工学校不知不觉中完成了中等专业教育生产实习向职业教育顶岗实习的转变, 发展到今天, 顶岗实习已经取代生产实习成为我国几乎唯一的职业教育就业前实习环节, 也是校企合作、工学结合的重要形式和办学评价的重要内容。

甘肃农业职业技术学院是一所有着百年历史的农业职业院校, 在2000年以前, 生产实习主要在科研院所和农技推广部门附属的试验基地进行, 学生在科研人员和工人的带领下, 从事试验田的种植管理, 并在科研人员指导下, 完成部分试验和调查, 利用试验调查资料撰写毕业论文。2000—2007年, 受招生并轨和职业教育目的变革的影响, 甘肃农业职业技术学院学生开始进入农业企业进行以培养职业技能为目的, 历时3周的教学实习。2008年起, 学院开始进行顶岗实习 (初期称为专业综合实训) , 这方面种子生产与经营专业是先行者, 其将顶岗实习作为一门必修的专业实践课程, 抓住制种企业田间技术员 (学生入职种业企业的唯一岗位) 不足的机遇, 以培养学生专业能力、企业能力和社会能力为目的, 在学生学完大部分专业基础和专业课后开始实习。从制种作物播种开始到种子收购结束, 基本覆盖种子田间生产的全过程, 历时6个月, 由企业安排合理工作定额 (玉米制种企业为200亩地的管理指导) , 并为学生提供生活培训条件, 付给合理报酬。校企双方对实习学生进行考核, 企业考察招聘对象, 学校对实习活动进行总结。

(三) 普通高等教育顶岗实习的起源

中国人民大学农业经济专业的代职顶岗实习在1988年就有报道, 是普通高等学校中较早报道的顶岗实习。这种顶岗实习改变了过去农业经济专业生产实习和社会调查由学校教师指导, 承担有关部门农村调研任务, 最后提交调研报告的做法。代职顶岗实习将实习时间延长到3个月, 安排在临毕业的学期, 由基层单位安排学生到对口部门担任代职工作人员, 学生在参与基层工作中自选调研课题, 完成毕业调查报告。中国人民大学农业经济专业认为, “代职顶岗实习有助于全面锻炼学生的实际工作能力, 培养学生实事求是的工作作风”, 并且加深对社会的了解, 密切与当地人民的关系。其后, 陆续有多篇普通高等学校学生顶岗实习的研究和报道, 顶岗实习在普通高等教育中也产生了较大影响。

(四) 成人教育顶岗实习的起源

同样在1988年, 《成人教育》发表文章介绍了作者对企管中专班回厂顶岗实习的经验体会, 在成人教育中较早报道了顶岗实习。其做法是“将生产实习和毕业实习合并为顶岗实习”“学员回到工厂定在一个或两个岗位上, 跟班顶岗操作”。实习安排在最后一个学期, 共计18周, 并在实习期完成毕业论文。学校派出指导教师全程指导, 并负责与工厂协调。

二、国外的职业实习

从起源看, 虽然顶岗实习与国外的企业实习 (或工作实习、职业实习) 之间也没有明显的启发或传承关系, 但我国的顶岗实习在其发展过程中还是引入了国外教育理论和实践教学的经验, 并可以在今后的研究和实践中继续向国外的类似实习学习。国外的企业实习表现出了很强的设计性, 企业在实习中主动性很强。如果没有完善的法律、政府和社会支持, 这种规范的实习显然很难实现。

(一) 德国的企业实践

德国应用技术大学在总共7个学期的教学计划中, 第7学期进行为期不少于16周的企业实践。德国应用技术大学的企业实践岗位由学生自己寻找, 德国法律规定企业接受大学生实习且有政策优惠, 学生与企业签订协议并由学校审核确认。企业对实习学生按员工管理, 分配一定的任务, 并付给报酬。学生在实习期间还要完成毕业论文。学生实习由校企双方派出指导教师, 以企业教师为主。德国“双元制”职业学校的企业实践另有特点:学生初中毕业申请成为企业学徒, 企业为学生选择学校, 学生2/3的时间在企业实践, 1/3的时间在学校学习理论课程并进行课程实践。德国双元制大学的企业实践包括基本技能培训和岗位轮转式企业实践 (类似于轮岗实习) 两部分。

(二) 英国的工作实习

英国的三明治课程中, 工作实习应当与所学专业内容相关联, 并深入到实际工作中而不是“蜻蜓点水”。企业要将学生作为新员工对待, 安排企业指导教师, 从事特定工作, 不同部门的轮流实习不是必需的, 但学生在企业的实习必须满足45周, 实习期间要提交各种报告。学校派出一名工作人员作为访谈指导教师, 对学生进行实地访谈。

三、工学结合职业教育背景下的顶岗实习

(一) 顶岗实习的特征

综合上述国内四个教育领域的顶岗实习、国外企业实习以及甘肃农业职业技术学院种子生产与经营专业的经验, 我们对顶岗实习的特征予以归纳: (1) 顶岗实习是自发产生于国内实践教学之中, 由生产实习 (毕业实习、教育实习) 发展而来, 吸取了国外实践教学经验的职前实习形式。 (2) 顶岗实习一般在企业 (或未来就业单位) 的入职岗位上进行, 以定岗实习为主, 轮岗实习为辅。学生作为企业正式员工 (并非预备劳动者) , 承担一定量的劳动任务, 从企业领取一定的报酬并享受必要的福利待遇。 (3) 顶岗实习一般在企业有季节性空余岗位, 学生完成了大部分校内课程学习时开始, 实习时间有长有短, 由入职岗位的工作任务、完成完整工作过程的要求和企业需求确定, 一般3—6个月, 较长的实习时间效果更好。 (4) 顶岗实习由企业派出指导教师负责学生的日常管理和实习指导, 学校派出指导教师负责思想政治工作和协调管理。 (5) 顶岗实习评价由学生自评和企业、学校评价相结合, 企业对学生进行招聘评价。 (6) 顶岗实习以培养学生的综合职业能力为主要目的, 重视培养学生的职业技能和社会能力, 以及学生在学校难以实现但在企业可以完成的其他能力。 (7) 顶岗实习作为职前实习, 需要完成学生的知识、技能和能力由学校向企业的迁移, 并实现学生在学校保障下由“学校人”向“企业人”“社会人”的关键过渡。 (8) 在我国现有法律环境下, 顶岗实习是校企合作相对稳定的基本利益共同点。

(二) 工学结合职业教育背景下的顶岗实习

在我国已经基本进入工学结合职业教育之后, 顶岗实习是校企合作、工学结合的典型形式: (1) 顶岗实习在企业进行而不是在校内实习基地进行, 以工作情境代替学习情境, 以工作岗位代替学习工位。 (2) 校企双方共同派出教师, 负责实习的管理和指导, 以企业兼职指导教师为主。 (3) 实习内容和实习时间由企业岗位工作任务及其工作过程决定。 (4) 实习评价由校企双方分工合作进行, 企业根据实习表现对学生进行招聘评价。 (5) 企业为学生提供合理报酬和工作生活条件, 学校维护学生的合法权益。

参考文献

[1]四平师院报道组.为发展农村教育事业做贡献——数学系“顶岗”实习调查报告[J].四平师院, 1975 (4) .

[2]赵夫辰, 杨军.深化顶岗实习支教工程, 提高师范大学生能力素质——从河北师大看师范院校教师实践培养模式的未来走向[J].河北师范大学学报 (教育科学版) , 2008 (9) .

[3]华北石油技工学校.承包劳动岗位是校外实习的好形式[J].中国劳动, 1985 (8) .

[4]杨干忠, 范剑平.“代职定岗”实习的体会[J].中国电力教育, 1988 (Z1) .

[5]杨慧彬.改革教学方法为企业培养合格人才[J].成人教育, 1988 (11) .

[6]王纪安.德国教育的企业实践及对我国高职教育的启示[J].现代教育管理, 2011 (4) .

13.教育教学顶岗实习技术总结 篇十三

2011年9月16日，我和张晓佳一起怀着激动的心情踏上了前往螺丝湾的公交车170，当然也拧着打包的行李,我们此行的实习学校位于螺丝湾附近的昆明市官渡区矣六中学,对于这个陌生的乡镇中学，我心中充满了期待又有一丝的担忧。令我期待的是矣六到底是怎样的一所乡镇中学？那里的学生学习情况怎么样？他们会喜欢我这个实习老师吗；学校的领导会支持我们的工作吗?那里的住宿和吃饭条件怎么样?如果我们自己做饭吃,在那里买菜?但是不管怎样,我相信这一段实习的经历必定会在我的生命中写下浓墨重彩的一笔，必定会是我四年大学中最美好的回忆，所以那种欣喜激动和期待远远超过了那抹担忧。

我们到螺丝湾的时候,是教务处的老师开车来接我们的,刚来矣六中学的时候，只见是一条河伴着矣六中学,校园里到处是绿树,给我的第一影像就很完美。房子虽然旧了些，但我一下子就喜欢上了矣六，下午王老师给我们安排了住处，虽然简单，但却宁静有致。

在矣六中学的生活是精彩而又充满挑战的。这里的生活踏实，每天早上七点起床，学生早自习是七点五十，教师到岗时间七点四十五分，在李师家吃完早点，回到办公室，做事。下午可以在第四节课没有课的时候，打会儿篮球。学校的所有老师都很喜欢运动，开始我不习惯每天只有一点时间运动，但是后来我想通了，教师应该把更多的时间留给那些求知若渴的孩子们。开始那个星期不太习惯，但是经过一段时间的调整，我慢慢的习惯了这里的生活，年轻教师多锻炼锻炼肯定对以后找工作或者工作有好处，抱着这样平和的心态，我觉得这三个月的顶岗实习生活过得还算快乐而充实。

刚到矣六中学的时候，觉得自己仍然是一个学生，但是在短短的一个星期内，我经历了由学生到老师的角色转变。根据初一年级组长李松莲老师的安排，我教初一（1）班到（3）班的生物，以及在初一三班实习班主任，指导老师彭晓英。

第一节课我采取了先了解学生的方式和学生拉近距离，但还是不自信，犹记得上

第一节课时，虽然经过了充分的备课，但是我心里依旧忐忑不安，讲课时感觉非常紧张，当然这一节课上的不太成功。为了弥补教学经验的不足，尽快的摆脱这种局面，我们决定去听学校有经验老师讲课。在听课中，我吸取了许多有益的经验，我发现了每个老师都有不同的教学风格，或许这就是教无定论的真正含义。我深深佩服初一年级教英语的李松莲老师在课堂上的应对自如，她上课气氛很好，学生和她配合的简直天衣无缝。在听课过程中，我深感，教学是一门艺术，课堂语言是这种艺术的传达方式。听课的过程，是积累经验的过程。通过这一段时间的听课，我了解了一般的课堂教学流程，组织课堂的能力也获得很大的提升，课堂教学技能也有了很大的提高。尤其在课堂教学技能上获得了很大的提高。比如：

在导入的技能上我学到了很多。我们教的生物学科学生还算喜欢，比如在上细胞核是遗传信息库的时候，我采用的导入方式是提问的方式，”为什么你和你旁边的同学 长的不像，而 你却和你爸爸长的很象”，启发学生思考。学生可以举例子，说明遗传信息的存在。比如龙生龙，凤生凤。学生的自我思考能力的培养很重要，我们就丛这些地方着手。在有些时候我会用诗句来导入，比如在上花的结构时我就会让学生说出一些和花有关的诗句来导入本堂课。

在运用教学语言的技能上我也有了很大的提高，我已经能很好的运用恰当的教学语言来教学。以往在参加班里组织的模拟课堂这个活动的时候，我讲课的语速明显偏快。但是通过这三个月的顶岗实习，我有意识的放慢了自己的语速，力争使自己的语速快慢适中，形象生动通俗易懂。经过这些努力我发现取得了明显的效果，上课时我常常会发现他们有会意的眼神，在组织课堂上我也取得了明显的进步。由于初一年级的学生自制力比较小，因此上课中时不时会出现一些同学间的小矛盾，比如那个同学拿了那个同学的笔什么的。有时班上的李胜和刘洲等同学不好好听课，开小差，我会让他们站起来，并批评指正。经过这一段时间的实习，我已经能及时解决学生的纠纷，从而使课堂顺利的进行下去。而这些课堂教学的技能的提高我想在大学的课堂上是绝对学不到的，因此我特别感谢这一段在矣六中学实习的日子，同时也感谢我们学校给我们提供的这次机会。

在这三个月的实习班主任过程中，我自己也获益良多。作为一个班主任，首先我感觉一定要先成为一个优秀的科任教师。只有这样你才会赢得学生的尊重接着才能很好的开展班主任的工作。另外我感觉作为班主任，一定要组建一个强有力的班干部队伍，并要大胆的使用他们，这个例子五班的宋树华老师就做的很好，他们的扶山莎同学是班级管理的主心骨。我们三班的吴娜以及顾倪瑞等班干部在我实习的这段时间给了我很大的帮助，表现也不错。在学习和生活中的一些事情她们都会和我讲，问我怎么办？另外生物科代表申雪锦也给了我很大的帮助，她是我的得力助手。

2011年12月9日星期五，我们的实习圆满结束。在这半年的实习中，我学到了很多的东西，不仅仅在自己的专业，教学能力、管理学生等方面，而且在为人处世等方面我觉得自己成熟了不少，自信了不少。这一段顶岗实习的经历也必将会我以后的人生产生深远的影响，作为未来的教师，在今后的教师生涯中，我一定会更加努力实现自己作为人民教师的信念，“既然选择了远方，便只顾风雨兼程”，我要在三尺讲台——这方寸土上，尽我最大的努力，因为我深深的爱着这群可爱的学生，而且我深信在在这份爱的浇灌下，今日含苞欲放的花蕾,明日一定能盛开绚丽的花朵！

实习教师龚兴鹏

14.顶岗实习总结,业顶岗实习周记 篇十四

篇一：物业顶岗实习总结报告

浙江广厦建设职业技术学院

顶岗实习总结报告

专业：物业管理 班级：12物业2班 学号：0310120220 姓名： 温兴成指导教师： 杨彬

1.实习单位介绍：

杭州安嘉物业管理有限公司于2003年3月在政府指导下成立，为杭州市居住区发展中心有限公司旗下的全资子公司，是一家专业从事以保障性用房为主、具有国资背景的物业服务国有企业，注册资金300万元人民币，国家二级资质企业，是杭州市物业管理协会会员单位，实施ISO9001国际质量管理体系，ISO14001环境质量管理体系。

公司始终秉承“团结、务实、创新、发展”的企业精神，以“树立物业服务行业的优秀品牌”为企业发展目标，坚持“优质、高效、有序” 的企业质量方针，以“业主的满意，是我们追求的目标”为服务宗旨。

杭州安嘉服业管理有限公司一贯坚持“安嘉服务、服务万家” 的服务理念，“团结、务实、创新、发展”的企业精神深深地烙印在每位员工的心中。安嘉物业迄今为止承接的物业服务项目有：城东——三塘组团的三塘菊园、三塘高层；城南——近江组团的江韵园（商务）、临江金座（商务行政公馆）；城西——嘉绿苑组团的嘉绿莲苑；城北——都市水乡组团的水映苑、水月苑、水碧苑、水韵尚座（商务）、红杉雅园(loft公寓)、水曲苑、水起苑、水涟苑、水秀苑、水滟苑以及都市阳光组团的嘉苑、和苑、乐苑、华苑、德泽嘉园；城中——大塘公寓，共二十一个物业服务小区，总建筑面积近200余万平方米。

2.实习岗位及工作内容介绍：

2.1负责辖区内房屋主体、设施设备的运行及维修保养、公共秩序的维护、清洁卫生、环境绿化、消防等日常管理工作，以及在上述工作实施过程中的监督、检查、考核。

2.2依照物业服务合同和公司管理规定，按时收取物业管理费，代收代缴的各项费用以及其他费用。（因为是实习的项目是新项目所以这一块我还没有接触到。）

2.3对房屋的装修，按照《装修管理规定》严格进行管理，对违反管理规定的行为有效的加以阻止，确保房屋建筑主体和广大业主的安全及利益。

2.4广泛收集住户的意见，根据服务的工作质量进行业主评议和回访工作，并按规定进行统计分析，上报公司。

2.5做好日常业主来访接待工作以及回访工作。

2.6完成物业管理处主任下达的其他工作任务以及公司下达的其他工作任务。

3.具体实习地过程和内容：

3.1业主家的装修巡检（提醒业主装修前要办理装修协议，提交装修图纸和装修公司的资质证复印件，办理装修工人的出入许可证件；提醒业主涉及卫生间的装修不能破坏防水层，不要随便更改排水管道，油漆、天那水等易造成堵塞的不能直接排入排水管，装修材料木材料多的做相应的白蚁预防处理。日常监管注意防火责任，装修时为减少扰民需按规定时间开工和清场，装修垃圾不得堆放在生活垃圾点、绿化带或公共设施，及时清运；装修完工后进行竣工验收，检查有无破坏房屋主体，不能擅自改水表、电表、燃气表，有无违章加建。）因为是新小区，所以这是重点，每天都要去做的，从每天的装修巡检中发现问题，然后解决问题。

3.2水费,物业费单子送到业主家（业主对其有疑问时需对业主进行解惑，对其问题进行指导，在其有问题时要记录汇报，回访。其中对物业费要电话通知催缴记录业主提的问题进行调查解决，不能处理的事要上报。）

3.3对各区域通知与温馨提示的张贴(要与其区域的保洁提醒其不能撕的时间，要及时把没用的，过时的撕掉。)3.4.对区域内业主诉求的处理（要记录，去查看证实，回报给前台，提醒前台及时反映给相关部门，之后要回访询问业主其情况。）

3.5.区域内的巡视（公共区域的清洁情况记录反映给保洁员，设施设备的损坏情况的记录与反映，道路损坏情况的记录与反映，绿化的情况记录与反映，在他们维护后再记录与反映。）

3.6验房（1）详细检查房屋质量，包括门窗、阳台等部位有无开裂现象；2）检查墙体平整度、是否渗水、是否有裂缝3）仔细检查地面有无空壳开裂情况

4）水电煤畅通情况和能否正常使用

5)弱电与三线的检查6）验收地面下水情况。在厕卫放水，浅浅就行了(约高2cm)。然后约好楼下的业主在24小时后查看其家厕卫的天花。7）检查防盗门：有无划痕，门边是否变形，门与框的密封是否严密，门和锁开关应灵活。8)窗户：推拉窗和平开窗上的纱窗和窗扇，应推动开关灵活，相互无碰撞。9)闭存水试验、水表空转试验。

以上大致就是我实习中的基本工作内容和过程，有些简单的领导说一遍就知道该怎么做了，而有的则是要认真地去看去听学才能得心应手，说实话做物业这行没什么特别难的，单独一方面拿出来可能很简单，但是它却涉及到方方面面，需要你去多看多听多学，才能积累经验，才能海纳百川，融会贯通。

4.实习的收获和体会：

实习作为大学生涯的最后一课，实习不仅重要更有其独特性，正是通过实习，让我逐渐掌握怎样把学校教给我的理论知识恰当地运用到实际工作中，让我慢慢褪变学生的浮躁与稚嫩，真正地接触这个社会，渐渐地融入这个社会，实现我迈向社会独立成长的第一步，是我从青葱校园走向复合型社会的过渡期，也是我人生历程中很重要的一个转折点。

站在时间的这一端倒回去看，近一年的实习经历教会我许许多多的东西，无论是对我以后的职业生涯还是对于我的人生来说，都是有益的。感触挺深的，总结起来，那就是要认认真真做事，对自己负责。

个人觉得最大的几点收获和体会就是：

第一点、我们要学会自己独立，不养成依赖的习惯。这一点我觉得自己做得还不够，但是自从实习工作后比之在家里我觉得确实得到了很大的提升。

第二点、在物欲纵流的现代社会，要做到不随波逐流，保持真我，坚持做自己。这方面我还是挺自豪的，从实习工作以来看见了许多在校园里所看不见的种种内幕、潜规则，当我从未想过去附和去随波逐流，最多眼不见为净。

第三点、工作的时候，要做到眼看四方，耳听八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主动地去做，而做任何的事情，都要勤快。这点可能是我最需要加强的地方，我这个人天性有些懒散，份内之事我会做，但是份外之事或是在我看来不必要之事，我总是很难提起兴趣去做。但经过这段时间的磨砺后，我已有所改善。

第四点、营造良好的人际关系网，有助于你的工作顺利进行，这是实在话，良好的人际关系不管在哪都是十分重要的。

5.给学校的建议：

据我所知，在我这届之后学校不开设物业专业了，根据我一年两家单位的实习经历来看，物业确实是个新兴行业，而且前景不错，但是十分缺乏专业人才，许多从事该行业的人员素质确实不够，以至于一部分人对物业有偏见。所以我建议学校继续开设物业专业，为该行业培养输送人才。篇二：物业管理公司顶岗实习总结

下面是bagew小编精心编辑整理的物业管理公司实习总结，希望对你有所帮助!忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀;忘不了的是与同学告别，相互拥抱、流泪、挥手告别的场面;忘不了的是我终于正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份梦想激动的心情& XX年xx月x日，经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞，这个让我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退。可当大家下火车的那一刻，看到人力资源部古经理热情的帮我们提行李、发面包、递水，我们的疲惫转眼又一消而退，被这个公司的热情而打动。我在心里默默的祈祷，我一定行!在公司总部，经过一天的安排和分配，工作，将要开始了& 记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份开心;记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子;记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事;更忘不了的是参加公司竞聘，一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩&客服部，这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦& 可实习毕竟不只在一个部门，怀着百分之一百二的不愿意，我和其他几个同学来到了保安交通部进行实习。时间，XX年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作，多少个日日夜夜，多少次不断的抱怨，多少汗水，都是我们在保安部的点点滴滴。虽然，这个部门人员繁杂，这个部门工作艰辛，这个部门充满钩心与斗角，但是我们的工作还要进行，我们的实习还要进行，我们，还是中信的一员。在这个部门，与一线员工一起工作、吃饭、休息，渐渐的，我开始融入这个让人纠结的复杂集体。篇三：物业管理实习周记

篇一：物业管理实习周记

昆明冶金高等专科学校

建筑工程技术专业

顶岗实习记录

专 业 班 级 ： 物业091 姓

名： 史勤福

校内指导教师： 吴静、施继余 兼职指导老师： 马瑰仙

实习岗 位 ： 客服

工 程 名 称

: 彼岸小区

工 地 地 址

: 官小路彼岸小区

实习时 间 ： 2011.12.12—2012.1.6 建筑工程技术教研室

顶岗实习记录

1、此记录供学生毕业实习使用，实习期间必须如实记下实习内容及实习体会，作为评定实习成绩

的重要依据之一。

2、顶岗实习记录一般每周一次，主要记一周内工作中涉及到的专业知识和技能，遇到的技术难题及解决方法，个人收获及感想；

3、顶岗实习记录与实习报告一起用塑料夹靠左装订,附在实习报告后面。

篇二：物业实习周记

浅谈高校实施物业管理的特点及工作理念

吴志忠

高校物业管理是高等教育（高等教育论文）管理体制改革和后勤社会化改革的产物。它是通过改变原有计划经济条件下供给制和福利型为特征的行政管理模式，以市场经济规律为准则，对教学、科研、行政用房、公共设施、学生公寓及教职工住宅的环境绿化、治安保卫、校园及生活区公共秩序等实行规范化、社会化、专业化的物业管理，提供多层次、全方位、优质的服务，从而保障学校的教学科研工作顺利开展，提高学校办学效益。

高校在实施物业管理时，不能照搬社会物业的管理模式，要充分结合高等教育姓“教”的特点，做出具有高校特色的物业管理。

1．管理精细化

精细化管理是企业环境、企业文化、管理方法等多方面内容的一种融合。高校物业管理是一个正在成长的行业，正向着规范化、制度化、规模化、专业化发展，需要借鉴其他行业的精细化管理成功经验。笔者认为，应该从以下几个方面做起：建章立制、定岗定标在全员加强精细化管理意识的基础上，需要认真研究服务对象的特点，对物业公司内部组织架构、工作职能、岗位职责、规范、制度、操作流程认真疏理，引入iso9000质量管理体系，从制度上规范物业管理行为。同时做到目标体系、控制体系以及考核体系三位一体，将物业服务内容、服务标准细化分解到行为规范中，形成与之对应的考核办法，再将每个体系的工作细化、量化，落实到每一天、每一时、每一人、每件事，强化过程的执行、执行的精细。总结完善、加以修订

精细化管理不是一个人、一个部门能够完成的，它需要全员的努力和参与。在这一过程中领导应该以身作则，起到表率作用，坚定不移地推进物业精细化管理。让全体员工对精细化管理形成明晰的认识，正确理解物业精细化管理的内涵。各级管理人员要实行走动式管理，熟悉工作现场，并按照管理学中的系统方法和过程方法要求，通过策划（plan）、实施（do）、检查（check）、改进（ac-tion）四个阶段来实施，即按照pdca循环来推进。

要引入360度绩效反馈机制，对各层级员工进行全方位考核，考核每一个人、每一个岗位、每一道工序、每一个环节，做到“人人都考核、人人被考核”，并依据考核结果予以奖惩。除此之外，还要严格岗位责任追究制度，推行并实施“首接负责制”，对业主反映的问题，无论谁受理，都要负责解决到底，不在职责范围内的，负责联系解决。促使物业服务人员牢固树立并践行“您的满意，我的标准”的服务理念，一切服务都从点滴上落实，从小事抓起。升华精细化管理理念，形成自身管理文化

物业管理不是设施设备和规章制度的简单堆砌，更多时候体现了人与人之间的沟通、交流甚至分歧，因而带来服务过程中诸多的不确定性和不可预见性。因此，精细化能强化物业管理，提升服务质量，但更重要的是带来理念的升华，最终形成企业自身特有的文化。只有从最根本处着手，加强企业文化建设，提升职工素质，增强职工凝聚力，把“服务第一，业主至上”的思想，深深植入每个职工的思维和行为习惯中，把“您的满意，我的标准”这个服务理念，变为职工的自觉行动，才能真正实现物业服务质量的提高。

精细化管理，核心就是制度化和规范化。与制造行业相比，物业管理生产的产品是服务，而这种产品往往提供给服务对象是一个过程，所以在这一过程中就更加要求精细化。小到一个电话的接听，大到对业主一个需求的满足，一丝一毫不能忽视，物业无小事，细节决定成败。

2．服务人性化

人性化服务，是指服务要体现“以人为本”，服务者在服务过程中要认识人性，重视人的尊严与价值，包容人性的弱点，同时以满足人对资源的需求和社会需求（安全感、舒适感、自由、权利、关心、尊重、心理满足等）为核心和动力来开展服务。

服务环境人性化舒适、洁净、优美的环境，能使业主全方位地感受环境与人的亲和力。从服务环境来看，物业人员的服务态度、服务行为、服务语言等对业主的心理有很大的影响。以优质的服务，真诚的态度，接待每一位业主，业主很自然地会被这良好的氛围所感染，感觉心情舒畅。物业人员自身的价值也得到了体现。物业人员应采取各种手段，从服务设施及服务方式上提供人性化的服务，比如看见业主提重物时给予帮助，业主按电梯不方便时主动按启，下雨天业主的自行车坐垫被雨淋湿了主动提供毛巾帮忙擦拭等等。

细微之处显关爱

服务无处不在，关键要注重细节，物业应在许多细小处践行为广大业主服务的理念。如开展便民服务，在办公楼宇备置一批“爱心伞”，学生可凭有效证件免费借用，体现了物业公司对业主的信任与关爱，极富人情味。在新生报到期间，开辟夜间“绿色通道”，简化报到程序，让新生尽快入住寝室。学生公寓在板报橱窗上每日公布天气情况，提醒同学注意冷暖，如遇突然下雨，帮助学生及时收回晾晒在室外的衣被。

扩大服务范围

根据物业特点，设置免费代订牛奶，桶装水等相关业务，以服务、方便师生为己任，不以盈利为目的，保本收费，取得较好的社会效益。

沟通

无论管理制度多么完善，不能代替人与人之间的融合。在物业管理过程中构建一个有利于人与人之间的沟通、人和校园环境的社会和谐，有效地增强师生员工与物业的亲情关系，赢得双方之间的互动、互利、互融，从而营造出充满温馨和谐的新型人性化服务氛围。如定期、不定期走访业主，发放业主满意度调查表；在每栋宿舍楼设置意见箱，广泛听取学生意见；组织与学生共建活动，邀请学生参与物业管理，共同探讨更好、更高、更有效的管理方式、方法，拉近与师生的距离。

3．用工规范化

随着高等教育事业改革，特别是伴随着高校后勤社会化改革，后勤职工群体结构发生了巨大的变化，非事业编制的后勤职工已经逐渐成为高校后勤职工队伍的主体。他们中间大多数人

从事的工作属于技术含量不高的辅助性劳动，如保洁、保安、绿化等等，同时也有具备一定社会实践经验的管理人才，承担技术与管理的骨干岗位工作，应该看到，这部分群体已经成为学校后勤保障工作正常运行的中坚力量。

受体制的制约与影响，不少高校物业公司缺少用工的中长期规划，采用低成本用工方式，未能顾及非编职工应享有的基本利益，因而发生在非事业编制职工群体内的用工不规范、待遇低和社会保险（保险论文）等劳动投诉屡屡发生。因此，高校物业公司要清楚地认识非编职工切身利益问题的重要性，主动维护非编职工的经济权益，保持这支队伍的相对稳定，要根据职工队伍相对庞大、编制多元化的特点，参与学校及相关机构细化各类编制、不同岗位人员的管理办法，坚持淡化身份管理、实行岗位管理，建立良好的竞争机制、激励机制。把岗位职责、考核竞聘、分配晋升有机地结合起来，应在确保非编职工基本工资不低于政府限定标准的同时，稳妥地推进薪酬调整和分配机制的改革实践，加快建立与完善岗位绩效工资制度，激发职工做好工作的主观能动性。要肯花大气力克服困难，协调各种关系，将非编职工的工资待遇偏低和社会保险等问题尽快解决，为维护职工合法权益提供基础保障，确保物业服务质量水平的提高。

4．培训体系化

物业管理是服务型行业，做好服务首先就要建立一支高素质的员工队伍，而优秀的员工源自于科学、系统、严格的培训。培训是提高员工素质（体质、思想、学识、技能）、确保管理品质的关键因素。培训要从员工入职开始，以“点—线—面—全局、操作—运行—指挥—策划”的梯级培训体系为主导，强化观念性、人际性、专业性、整体性的培训，周密安排全员培训计划，同时辅以考核措施，使员工在服务观念、专业技能和基础知识方面打好坚实基础。高校物业管理培训工作要做好以下几点：开展有针对性的岗位技能培训在培训过程中要充分认识到员工文化水平和认知能力的差距，组织开展有针对性的岗位技能培训，不能大而全，搞“一锅煮”。应本着“缺什么补什么”的原则，特别是涉及操作层面的培训，要将培训教室放在工作现场。如培训人员在现场为保洁员演示正确规范的保洁工作流程，辅以手把手指导，对在现场劳动过程中暴露出来的问题及时予以纠正，并将共性问题及时记录下来，补充、完善培训教材。或是通过播放工作视频短片，让安全管理员、公寓管理员以“大家来找茬”的方式，找出日常工作中的不足之处，使受训员工更能直观的了解服务规范要求，激发受训员工参加培训的兴趣和热情。

要重视职业道德的培训

通过加强管理人员工作修养，加强员工思想道德素质和职业操守教育，才能真正使精细化管理融入到物业管理的全过程。

注重发挥高校资源优势

邀请高校教师和学生为员工进行管理理念、美术美工、通讯写作、音乐文化等方面的培训，实现人的全面、和谐发展。

坚持员工培训与考核并重

培训的根本是实效，而考核是检验培训实效的最佳手段，考核可以分为口头、书面、技能竞赛或是研讨等形式，这种形式也可以视为培训的延伸，“以考促培，考培结合”能够大大增强培训的有效性。

5．提升高校物业管理人文品位，营造良好的文化氛围物业管理不只是一门学问，还是一种“文化”，它有自己的价值观、经营理念和发展目标。在高校的人文背景下，更要突出文化运作，要根据高校特点构建具有自身特色的管理文化、服务文化，给整个管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，从而提升文化品位。篇三：物业实习周记1 这周在鄞州南部商务区开始我的实习生涯，实习单位是浙江绿城物业公司工程部。第一天，公司经理对绿城物业进行了简单的介绍，并根据我们的专业方向进行了分组，安排了企业领 班师傅。在师傅的带领下，对商务区地下区域有一定的熟悉。在地下室的工作环境类似于我们地铁车站工作环境，这对我在以后的地铁岗位起到提前的适应作用。

跟随消防师傅，我们组对地下区域的三个消控室巡检，师傅每天要对火灾报警控制器的检查，记录工作状况。每个消控室的火灾报警控制器监控本区域的探测器的工作状况，当现场发生火灾时或探测器故障时，火灾报警控制器会显示地址和时间。本周消防负责人还对感烟探测器进行测试，利用消防系统测试烟枪产生的烟对探测器的工作情况进行测试，在测试的过程中，感烟探测器警报指示灯常亮或发生报警声，说明探测器良好，相反探测器故障，并记录位置。

15.高职院校顶岗实习教学探讨 篇十五

按照《国务院关于大力发展职业教育的决定》中“2+1”教育模式，高职院校的顶岗实习，是学生在完成文化基础课、部分专业课和校内专业实践课以后进行的实践性教学环节，即学生在校学习两年，第3年到与专业相对口的指定企业，带薪实习3-6个月，企业顶岗实习结束后，经校企双方考核合格后，共同签发学生实习证书。顶岗实习以企业对高技能应用型人才需求为前提，以学生就业为培养目标，将学校和企业以签订“顶岗实习协议”形式紧密联系在一起，共建“利益共同体”。其具有以下特点。

（一）管理主体多元化。

顶岗实习由学校、企业、学生三方共同参与完成。学生在实习单位顶岗实习期间是实习单位的准员工，要接受实习单位和学校的共同管理。学校在三方中处于主导的地位，是一切活动的组织者，在整个运作过程中起着重要的作用，企业是三方中关键的一方，要充分调动企业参与工学结合的积极性。

（二）实习地点分散化。

由于学生人数众多，学校无法满足很多人集中在一个企业实习，学校往往联系多个实习基地，有的不在一个城市。

（三）实习内容多样化。

在企业里，学生身兼员工身份，学生完全履行其实习岗位的所有职责，独当一面，具有很大挑战性，学生在顶岗实习过程中除进一步强化理论知识外，在工作中还要逐渐培养良好的职业道德、熟练的专业技能，以及沟通能力和团队协作能力。

（四）任务多重化。

从学校角度来说，顶岗实习是专业教学计划的重要组成部分，是校内实训向校外实习的延伸，是教学计划中综合性最强的实践性教学环节。学校不仅要完成教学任务，而且要完成实践指导任务。在顶岗实习期间，学生不仅要完成实习工作任务，而且要完成实习期间的学习任务。

二、顶岗实习的意义

（一）有效实现高职院校人才培养目标。

与普通高校相比，高职教育主要培养技术型、实践型的人才，侧重学生技术应用能力和职业综合能力培养。高职教育的内涵和目标决定实践教学在高职教育中的地位和作用，它是高职教育实现人才培养目标和实施素质教育的重要环节，是培养学生职业能力和综合职业素质的主要途径，是高职教育的教学主体。只有加强顶岗实习的教育与管理，全面做实顶岗实习教育教学环节，才能切实有效推进工学结合教育人才培养模式，确保高职院校人才培养的质量。

（二）实现教学与就业的“零距离”对接。

学生毕业前到企业顶岗工作，由企业和学校共同培养学生，尽管学校有时需要根据用人单位需求调整教学计划，但通过“生产育人”，学生可接受来自学校和企业的双重培养，创新人才培养模式，使教学、实践、就业一体化，进一步提高学生的就业能力，真正实现毕业生“零距离”就业。顶岗实习预就业人才培养模式，打破了以往只注重知识传授的人才培养模式，更注重实践能力的培养。整个实习过程把学生的学习和工作结合起来、理论与实践结合起来、学校培养与社会或企业的实际需要结合起来，使学生在校学习期间能得到与他们未来相一致的实践机会，为学生实现顺利就业创造条件。

（三）促使学生在企业中增技能、长才干、磨意志、修品行。

学生在工学结合、半工半读的同时，不仅掌握了当前行业、企业的生产技术和职业技能，培养了吃苦耐劳、遵守纪律的职业意识，在一定程度上还变得主动理解父母、理解老师。从这些情况看，学生也由此奠定了现代劳动者的基本素质。顶岗实习促使学生将理论与实践进行有机结合，全面提高自身能力，在很大程度上将解决以往学生实际动手能力欠缺的问题。

（四）帮助企业获得高素质的技能人才。

在顶岗实习过程中，用人单位确立以“职业岗位能力与综合职业素质”为重点的特色人才培养质量观，形成了“知识、能力、素质”三位一体，学历文凭与职业能力并举的质量目标结构体系。这促使企业拥有一批高素质、高技能、较稳固的劳动者，补充了技术力量，解决了企业人才急缺的问题。

三、顶岗实习中存在的问题

作为一种新型教学模式，近年来许多高职院校都把顶岗实习纳入专业人才培养方案中，通过加大校企合作力度、拓展实习基地等办法，取得了一些成果，但各院校运行情况不一样，利用企业资源不充分，导致质量也大不相同。在顶岗实习中出现了一些问题，具体表现在。

（一）学生方面。

首先是认知上面，一些学生对顶岗实习教学不严肃对待，有些学生抱着玩玩的态度。其次是心理健康问题，学生岗位适应能力差，有的半途而废。在工作中稍微碰到点困难就唉声叹气，在挫折面前心情低落，颓废，有的甚至会产生抑郁倾向。最后是人身安全问题，学生在实习过程中放任自流，出入一些不符合规定要求的场合，发生了一些安全问题。

（二）企业方面。

一些企业出于安全生产，产品质量保证，生产效率，以及企业自身能力的考虑，不愿意或者没有能力接收没有实践经验的学生到企业顶岗实习，这就导致符合顶岗实习要求的岗位数量不足，多数企业积极性不高，少数企业愿意接收学生实习。

（三）学校方面。

有些高职院校仓促实施顶岗实习，导致原有的教学计划无法正常实施，学校教学任务难以完成。作为一种新型的教学模式，一些高职院校还处在一种摸索学习状态中，这就导致了学校没有建立非常完善的管理体系和管理制度，会出现管理上的一些漏洞。

四、对高职院校顶岗实习工作的相关建议

（一）重视顶岗实习前的教育和学习。

2008年3月31日教育部周济部长在2008年度职业教育与成人教育工作会议上的讲话中指出：“顶岗实习是职业院校有效推进工学结合人才培养模式的重要形式，也是培养高素质技能型人才的重要途径。我们要多途径拓展顶岗实习基地，建立健全高等职业教育顶岗实习半年的制度。”教育部2008年4月9日印发的《高等职业院校人才培养工作评估方案》 (教高[2008]5号) 进一步强调了“实践教学”的要求。由2004年方案中的二级指标提升为一级指标，“顶岗实习覆盖率高，顶岗实习时间原则上不少于半年”更是用评估文件的形式颁布施行。高职院校学生的顶岗实习实训时间一般不应少于半年，主要集中在大学三年级进行。这种较长时间的顶岗实习，要求学生必须尽快适应岗位，做好从单一学生角色向学生加员工双重身份转变。为尽快缩短顶岗实习不适应期，笔者认为有必要结合实习生的工作岗位特点进行有针对性的深入细致的顶岗实习前教育和培训学习，提高学生对企业和岗位的认识。学院在加强顶岗实习前的教育过程中，应有针对性地进行三个方面的教育：一是目的性教育;二是责任、义务和权利教育;三是安全教育。在教育过程中，学校特别强调学生在企业顶岗实习期间所具有的双重身份，学生既是学校学生又是企业的准员工 (或称实习员工) ，要求学生学习相关企业管理制度、劳动法等有关知识，以对实习企业和自己的工作岗位有较清醒的认识，缩短不适应期。

(二) 健全顶岗实习管理体系，制定和完善管理制度。

为保证高职生顶岗实习的顺利、有序进行，保障工学结合教育培养高技能人才富有成效，加强顶岗实习管理显得至关重要。

1. 建立和完善实习领导工作机构

顶岗实习工作由学院工学结合工作管理委员会领导(建议由分管院长任主任，教务处和二级学院或部负责人组成)，工学结合工作管理委员会办公室(建议由教务处和二级学院或部分管领导组成，办公室设在教务处)协调，由各二级学院具体负责实施。各二级学院成立顶岗实习指导小组，指导小组是各专业顶岗实习的具体管理组织。小组成员由企业管理人员、院长、党总支书记、专业主任、辅导员、专业教师及学生代表共同组成，二级学院院长为第一责任人。

2. 制定和完善管理制度

根据《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》(教高【2006】16号)，《教育部关于职业院校试行工学结合、半工半读的意见》 (教职成 (2006) 4号) ，《高等职业院校人才培养工作评估方案》 (教高[2008]5号) 等其他相关文件，制定实践教学规范、实习工作细则(试行)、教学实习基地建设与管理办法、校外教学实习工作流程(试行)、顶岗实习指导老师职责、学生实习管理细则、激励与奖励等制度，尤其要建立严格的顶岗实习考核评价，通过严格顶岗实习的考核评价，使学生更加重视顶岗实习教学环节的学习，不断提高专业技能和综合素质，从而提高就业竞争力。

（三）加强法律意识，签订实习协议。

为解除学生对顶岗实习的担忧，保证学生安全和权益，学校和企业就学生顶岗实习签订校外实习基地协议书，明确双方权利义务和学生实习期间双方管理责任。与实习企业的合作中，校企双方遵守国家有关教育培训、劳动就业、生产安全等方面的法律、法规和有关规定，妥善安排学生顶岗实习的内容、场合、方式，避免学生在生产、服务中受到身心伤害，提高学生自我保护能力，保障学生的各项合法权益。同时，学校与学生及家长签定《学生顶岗实习承诺书》，通过协议，完善以学生劳动纪律、劳动保护等为重点内容的实习管理制度。学校、企业、学生三方签订协议书是学校积极构建大预防、大教育体系的需要，目的是为了从多个方面着手，早打“预防针”，防微杜渐。

（四）选择和建设一支优秀指导老师队伍。

各专业应选择责任心强、实践教学经验丰富、对现场比较熟悉、有一定组织管理能力的教师和企业人员担任指导教师，负责对参加顶岗实习学生的指导和管理工作。指导老师应做好学生思想教育、管理和服务工作，发挥联络沟通桥梁作用。指导老师由校内指导教师和校外指导教师搭配组建。校内指导教师主要负责顶岗实习的组织管理及毕业设计(论文)的指导工作;校外指导教师主要负责实习学生的业务指导工作。原则上1名老师指导的学生不多于10人。指导老师要求了解实习学生和实习单位基本情况，在实习期间要依据实习方案和实习大纲内容，制定实习工作计划，按实习工作计划组织学生进行生产实践、参观和现场教学，并做好教师实习日志记录。

（五）搭建信息服务平台，解决学生实习过程中的问题。

由于专业人数和实习单位要求不一样，学生实习地点分散，同时学生主要时间用于工作，与学校信息不畅通，因此学校应搭建各种服务平台，及时掌握学生身体和心理发展，解决学生的实际问题，确保实习学生安全和稳定。一是校外指导老师通过E-mail、QQ、QQ群、MSN、电话联络等与实地探访相结合的方式进行指导。实地探访每学期不少于2次，指导老师应将指导过程、指导内容及存在问题及时做书面记录，及时向二级学院汇报。指导老师应电话畅通，把握实习生思想和心理变化，应有针对性地做好服务和辅导工作，及时回应学生需求。二是实习点的指导老师应定期召开协调会，邀请厂方管理人员出席，及时解决出现的各种问题，实习点组织开展健康向上的文化活动，丰富业余生活，使学生保持良好精神状态投身工作。三是学校网站及时迅速向实习生发布各类信息，如学生的实习任务要求、就业信息、欠费情况、补考重修信息等。四是心理咨询网站及时回复实习生的心理咨询留言。

（六）顶岗实习与毕业设计有机结合，提高工学结合培养人才质量。

高职生的毕业设计及答辩，是高职生在校完成所规定课程学习后必须进行的基础理论和专业知识综合运用的训练，不仅是一次专业技能的实践，而且是一次对学生独立运用知识、解决实际问题的水平和能力的综合性检验。顶岗实习与毕业设计可以有机结合，以顶岗实习作为知识、技能综合运用的平台，做到真题真做，不但提高学生理论与实践水平，提高学生专业技能及其应用能力，还可创造良好就业机会，为学生就业的双向选择奠定基础。因此，顶岗实习与毕业设计有机地结合是推进工学结合提高人才培养质量的有效措施。

（七）妥善选择实习单位，加强校企交流，建立稳定的实习基地。

顶岗实习需要企业的积极配合，学校要妥善选择实习单位，安排学生到生产技术先进、管理严格、社会声誉好的企事业单位和其他社会组织去实习。为此，学校应找准企业与学校的利益共同点，注重探索校企合作的持续发展机制，建立学校和企业之间长期稳定的组织联系制度。在优势互补、互惠互利、共赢发展的原则下，将学校的人才优势与企业的资源优势有效结合起来，建立良好的校企合作关系，建立一批相对稳定，能够满足顶岗实习长期需求的校外实习基地。

摘要：顶岗实习是高职院校实践教学体系中不可缺少的重要环节, 也是培养高技能人才的重要途径。文章分析了顶岗实习的涵义、特点及意义, 探讨了其存在的问题, 最后提出了相关建议。

关键词：高职院校,顶岗实习,实践教学

参考文献

[1]中华人民共和国教育部高等教育司.全国高职高专校长联系会, 职场必修——高等职业教育学生职业素质培养与训练[M].北京:高等教育出版社, 2005, (9) .