质量信誉考核汇报

质量信誉考核汇报（精选10篇）

1.质量信誉考核汇报 篇一

道路客运经营质量信誉考核总结

二〇一五

一、加强了领导，成立了考核领导小组

道路客运经营质量信誉考核是一项政策性很强的工作，它既严肃又复杂。为了认真做好此项工作，分公司成立了以经理为组长的领导小组，确定了一名业务较强的同志负责考核和资料整理工作，经常深入现场收集情况，发动车主、司乘人员做好各项考核工作，使考核工作做得扎实细致，收到了良好的成效。

二、制定了考核方案，坚持狠抓落实实施

按照省运管局“考核实施细则”的通知精神，结合我公司的实际情况，制定了“考核方案”，并将具体工作落实到人，签订责任状，确保考核工作顺利开展，收到效果。

三、强化安全管理，确保了安全生产

2014年以来，我们在安全管理方面加大了力度，从春运抓起，一直到年底不放松，坚持以宣传教育开路；坚持安全例会制度；坚持勤检查督促；坚持制度管人，加强法纪教育，不断提高司乘人员遵章守纪的自觉性，全年无重大以上责任事故，确保了行车安全。通过了安全生产评估检查，评为“A”级。

四、狠抓了服务质量，确保了企业稳定 服务质量是企业生存的可靠保证，我们从年初开始狠抓了服务质量的教育，反复向车主及司乘人员宣传提高服务质量的好处，并要求每一辆车要确保无投诉、无纠纷，做旅客的贴心人。由于宣传工作到位，车主及司乘人员通过实践认识提高了，全年基本无投诉。为了做好企业的稳定工作，做好旅客的服务工作，确保企业稳定，确保一方平安，由于工作做得扎实，我公司去年未发生上访、堵路事件。

五、按规定对车辆进行了保险投保

我们共有营运客车18台，按照法规全部投保，商业险、三责险按80万元投保；承运责任险按188元/座投保，共有808个座位，保费为151904元，其他险种按规定办理。

六、存在不足之处

2015年虽然在安全管理方面作了大量的工作，但小事故时有发生，因此，在安全教育方面新的一年还要继续加强，加大管理的力度。

湖南天下行运输有限公司 二〇一六年二月二十五日

2.服务质量信誉考核办法 篇二

信誉考核办法

第一章 总则

第一条

为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》、《成都市客运出租汽车管理条例》和国家有关规定，制定本办法。

第二条

成都市客运出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。

出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车经营企业和驾驶员的服务质量信誉考核。

第三条

出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。

第四条

成都市交通运输委员会负责组织领导我市行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。

成都市交通运输委员会所属出租汽车管理机构负责锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区行政区划和双流国际机场、机场高速公路范围内本办法的实施，其他区（市）县出租汽车管理机构负责属地范围内出租汽车服务质量信誉考核工作。

第二章 服务质量信誉考核等级

第五条

客运出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

第六条

客运出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：

（一）企业管理：机构或岗位、人员设置、管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训、落实管理制度、落实行业要求、政府及部门通报表扬或批评等情况：

（二）安全营运：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况；

（三）经营行为：交通违法行为、经营违法行为等情况；

（四）运营服务：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况；

（五）社会责任：维护行业稳定、节能减排与环保等情况；

（六）加分项目：政府及部门表彰奖励、参加社会公益活动、媒体表扬、完成政府指令性任务、新能源出租汽车使用等情况。

第七条

客运出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另设加分分值。考核周期为每年的1月1日至12月31日。

第八条

客运出租汽车企业服务质量信誉等级按照下列标准进行评定：

（一）考核周期内综合得分在850以上（含850分），基准分值在700分以上（含700分），且其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级及以上的比例不少于90%的，为AAA级；

（二）考核周期内综合得分在700分以上（含700分），基准分值在650以上（含650分），或综合得分在850分以上（含850分），基准分值早600分至640分之间，为AA级；

（三）考核周期内综合得分在600分以上（含600分），为A级；

（四）考核周期内有以下情形之一的，考核等级为B级：

1.综合得分在600分以下；

2.出租汽车驾驶员有20%以上（含20%）服务质量信誉考核等级为B级；

3.发生一次死亡3人以上（含3人）交通责任事故且负同等及以上责任的；

4.发生一次重特大恶性服务质量事件的；

5.违反法律法规，组织、煽动、参与影响社会公共秩序，损害社会公共利益的群体性事件的；

6.不依法与驾驶员订立、履行劳动合同，按月足额发放驾驶员工资，按时足额为驾驶员缴纳各项社会保险费的；

7.与驾驶员签订、执行的合同与报审备案的方案、合同不一致的； 8.向驾驶员借款、集资、采取驾驶员垫资购车、收取一次性承包费和高额保证金、以车辆挂靠、一次性卖断及其他变相增加驾驶员经营风险和负担的方式，侵害驾驶员合法权益和经济利益的；

9.分包、转包营运车辆的；

10.损害驾驶员合法权益，造成严重后果或引发重大信访事件的；

11.出租或者擅自转让客运出租汽车特许经营权的； 12.停车场地不能满足一次性停放企业营运车辆总数的20%及以上的；

13.学习、培训场地不能满足一次性容纳企业所属驾驶员总数20%及以上的；

14.二类及以上汽车维修企业不能满足企业2%及以上营运车辆维护、保养的；

15.不按规定安装卫星定位系统、计价器、专用标志灯、电子密标、天府通、IC卡等出租汽车专用设施的；

16.未执行政府有关部门协调营运业务的各项措施，及时调度车辆完成指令性任务的；

17.内企业法定代表人累计两次不参加管理部门要求法定代表人参加的会议的；

18.未按要求执行政府及行业管理部门其他有关规定的； 19.不按要求报送服务质量信誉考核材料或提供虚假考核材料的；

20.不参加或不配合服务质量信誉考核工作的。

客运出租汽车企业在考核周期内经营时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。

第九条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括：

（一）遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；

（二）安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况；

（三）经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；

（四）运营服务:文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

第十条

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。记分周期为每年1月1日至12月31日，从领取从业资格证件并注册从事出租汽车营运服务之日起计算。取得从业资格证件但在考核周期内未注册从事出租汽车营运服务的，不参加服务质量信誉考核。

违法服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分五种，扣至0分为止。

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。

第十一条 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准评定：

（一）考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级；

（二）考核周期内综合得分为11分至19分的，考核等级为AA级；

（三）考核周期内综合得分为1分至10分的，考核等级为A级；

（四）考核周期内综合得分为0分的，或有以下情形之一的，考核等级为B级：

1.发生一次死亡3人以上（含3人）交通责任事故的； 2.发生一次重特大恶性服务质量事件的；

3.违反法律法规，组织、煽动、参与影响社会公共秩序，损害社会公共利益的群体性事件的；

4.被公安机关实施行政拘留、刑事处罚的； 5.出租或者擅自转让客运出租汽车特许经营权的； 6.分包、转包营运车辆的； 7.为非法营运提供便利条件的；

8.将车辆交给无服务资格证驾驶员营运的；

9.不服从或不遵守企业管理制度，经教育仍不改正的； 10.未按要求执行政府及行业管理部门其他有关规定的； 11.不参加或不配合服务质量信誉考核工作的。

出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。

第十二条 出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹并受到县级以上部门或媒体表彰、表扬的，给予相应加分奖励。

第十三条

出租汽车管理机构应当建立完善出租汽车服务质量信誉公共信息平台，并在当地主要新闻媒体或本机构网站上及时公布客运出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核结果，方便社会各界查询，并在网站上建立查询系统。

第十四条

出租汽车管理机构要加强出租汽车市场监督，建立客运出租汽车企业、驾驶员服务质量信誉信息收集制度。

出租汽车管理机构通过信息系统及时记录和更新企业、驾驶员服务质量信誉信息，并建立与其他部门的信息共享机制。

第三章 企业服务质量信誉考核

第十五条

客运出租汽车企业服务质量信誉考核工作应当每年进行一次，并在考核周期次年的3月31日前完成。

第十六条

客运出租汽车企业应在每年的1月31日前，向属地出租汽车管理机构提交服务质量信誉考核书面申请，并如实报送客运出租汽车企业服务质量信誉档案等材料。

客运出租汽车企业服务质量信誉档案应当包括以下内容：

（一）经营者基本情况，包括出租汽车经营许可证、工商执照、从业人员数量、出租汽车数量、车辆运营证件、场地证明、机构或岗位设置、管理人员配置及职责等情况；

（二）企业管理情况，包括管理制度及落实、劳动合同和经营合同、安装卫星定位系统、计价器、专用标志灯、电子密标、天府通、IC卡等出租汽车专用设施、企业文化与职工教育培训等情况；

（三）安全营运情况，包括安全责任制度、交通事故责任认定书、交通事故处理等情况，具体包含每次交通责任事故、违章时间、地点、肇事车辆、肇事原因、驾驶员基本情况、死亡人数及后果等；

（四）经营行为情况，包括对驾驶员交通违法行为、经营者和驾驶员经营违法行为的行政处罚等情况；

（五）运营服务情况，包括乘客投诉、媒体曝光、核查处理和整改等情况；

（六）社会责任情况，包括完成政府指令性任务、车辆能耗和使用节能减排技术等情况；

（七）稳定情况，包括影响社会稳定事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、社会影响和处理等情况；

（八）加分项目情况，包括获得政府和部门表彰、参加社会公益活动、新能源出租汽车使用等情况。

第十七条

出租汽车管理机构应当对客运出租汽车企业报送的材料进行核实，发现不一致的，应当组织核查，要求客运出租汽车企业进行说明。

第十八条

出租汽车管理机构应当根据《客运出租汽车企业服务质量信誉等级考核评分标准》对客运出租汽车企业服务质量信誉等级进行初评。

出租汽车管理机构应当在当地主要新闻媒体或本机构网站上对初评结果进行为期10日的公示。对公示结果有异议的，可在公示期内向属地出租汽车管理机构申述或者举报。出租汽车管理机构应当为举报人保密。

第十九条

出租汽车管理机构应当在公示结束后，对申述和举报进行调查核实，根据各项指标的考核结果对客运出租汽车企业的服务质量信誉考核等级进行评定并逐级上报。

客运出租汽车企业服务质量信誉考核等级为AA级及以下的，由市级出租汽车管理机构核定，并报省级出租汽车管理机构核定，并于3月31日前报交通运输部备案。

第二十条

出租汽车管理机构、客运出租汽车企业应当分别建立客运出租汽车企业服务质量信誉档案，并加强对服务质量信誉档案的管理，及时将相关内容和材料记入服务质量信誉档案。

第四章 奖惩措施

第二十一条

客运出租汽车企业服务质量信誉考核等级连续三年为AAA级，交通运输部择优评为出租汽车行业优秀企业。

省、市级出租汽车主管部门分别向服务质量信誉考核等级为AAA级、AA级的客运出租汽车企业颁发证书，视情颁发标牌。第二十二条

客运出租汽车企业有下列情形之一的，省、市级出租汽车主管部门应当按照职责分工，视不同情形，将其已评定考核等级降为B级：

（一）发生一次死亡3人以上（含3人）交通责任事故的；

（二）发生一次重特大恶性服务质量事件的；

（三）违反法律法规，组织、煽动、参与影响社会公共秩序，损害社会公共利益的群体性事件的；

（四）与驾驶员签订、执行的合同与报审备案的方案、合同不一致的；

（五）出租或擅自转让客运出租汽车特许经营权的；

（六）未按要求执行政府及行业管理部门其他有关规定的。

第二十三条

出租汽车管理机构应当在服务资格证上标注出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级，鼓励客运出租汽车企业对AAA级驾驶员进行表彰、奖励。

第二十四条

客运出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员的教育和管理。

第二十五条

出租汽车驾驶员有下列情形之一的，出租汽车管理机构应当将其列入不良行为记录名单：

（一）在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分，且未按照规定参加培训的；

（二）连续两个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级的；

（三）在一个考核周期内累积综合得分有两次以上（含两次）为0分的；

（四）无正当理由超过规定时间为签注服务质量信誉考核等级的；

（五）不服从企业管理制度，影响企业形象的；

（六）发生违法、违规、违纪等行为或重特大恶性服务质量事件的。

出租汽车管理机构应当建立不良行为记录驾驶员名单数据库，并加强对有不良行为记录驾驶员的培训教育和管理。

第五章

附 则

第二十六条

本办法所称出租汽车驾驶员，是指取得出租汽车从业资格并在考核期内从事出租汽车服务的驾驶人员。

本办法所称客运出租汽车企业服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对客运出租汽车企业的管理制度、安全运营、经营行为、运营服务和社会责任等方面的综合评价。

本办法所称出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。

本办法所称重特大恶性服务质量事件，是指由于客运出租汽车企业或出租汽车驾驶员的原因，造成严重人身伤害、重大财产损失，或造成恶劣社会影响的服务质量事件。第二十七条

上级出租汽车管理机构应当对下级出租汽车管理机构组织开展的服务质量信誉考核工作进行监督检查。

第二十八条

行业协会等第三方机构参与出租汽车服务质量信誉考核工作。

第二十九条

个体出租汽车经营的服务质量信誉考核，参照本办法执行。

第三十条

各区（市）县出租汽车管理机构可依据本办法细化考核标准、奖惩措施等。

第三十一条

3.质量信誉考核自评报告 篇三

xxxxx[2014] 第44号

关于企业质量信誉考核评估情况的报告

（2013年11月——2014年10月）

xxxxxxxxx：

根据交通部《关于印发道路运输企业质量信誉考核办法（试行）的通知》和《陕西省交通厅关于印发（道路运输企业质量信誉考核评估办法）的通知》陕交发（2004）380文件精神，我公司依照“实事求是，客观公正”的原则，在2013的基础上，针对工作中存在的问题和不足之处进行了不断完善和改进，认真落实省、市、县的文件精神，现就2014质量信誉考核自评情况报告如下。

一、企业基本情况

xxxxxxxxx成立于2001年4月，注册资金1500万元，为股份制民营企业，2002年被评为三级客运企业。

公司现有内部管理人员23人，司乘人员340人，营运车辆155辆，其中市际班线30辆，县际班线28辆，通村客运97辆，运行线路57条；重特大事故为零。

（一）组织机构和人员 公司内设办公室、财务股、安技股、车管股、稽查队、GPS监控室、二级维护、工会8个股室。现有干部职工23人，其中领导成员6人（经理、党委书记各1人，副经理3人，工会主席1人，监事会2人）董事会为企业最高决策机构，现有董事23人，公司章程齐全，符合《公司法》规定。

（二）运力

公司共有客车155台，其中高级客车24辆，中型客车75辆，普通客车56辆，其中从乡镇发往西安19辆，从乾县发往西安5辆、杨凌5辆、扶风1辆、咸阳15辆、兴平13辆，通村客运97辆，覆盖全县100%的镇区、89%的建制村

车辆运营总里程为2385公里，其中跨市线路18条，跨县线路8条，县境内37条，客运量450万人次和客运周转量12647万人公里。

（三）经营模式。公司按照省市公司化经营的文件精神，经营期限已满的车辆采取股份制或公司全资的方式，年内改造线路6条，更新车辆11辆，其余线路车辆将按照经营期限到期1辆，及时改造1辆的办法待后进行。

二、质量信誉自评结果

经认真自查和总结自评，根据考核计分标准得分情况应得1000分，自评得960分。其中运输安全293分 ；经营行150分；服务质量140分；社会责任120分；企业管理217分；节能减排 40分。

（一）运输安全

1、安全机构。公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，建立健全安全生产机构，成立以公司经理颜养峰为组长，各副经理为副组长，各股室负责人为成员的安全生产领导机构，全面落实安全生产责任制，严格落实“一岗双责”。

2、安全管理制度。

为加强公司安全生产管理，保障人民生命财产安全，依据国家法律法规和各类有关文件精神，结合公司实际情况，制定了安全管理制度汇编，包括: 安全生产管理制度，车辆安全生产管理制度；GPS管理制度；安全生产监督制度、安全责任、安全生产宣传和教育制度等；

3、安全生产保障。本公司按规定继续保持投保额度，承运人责任险为50万/座。坚持每周对所有营运车辆进行一次全面、细致的安全生产大检查、每月对司乘人员进行1次不少于2学时的培训，并根据天气变化、道路交通事故情况对驾驶员进行安全驾驶提示；

4、安全生产监督。营运客车统一装备Gps卫星定位系统，车厢内张贴安全服务质量监督牌；设置安全生产监督举报电话（xxxxxxxxxx；继续完善中交兴路监控平台相关设施，配备三名工作人员值班，对客车的运营情况进行全程监管，严管重罚，确保车辆安全正常运营

5、事故处理。为了有效地防止和减少道路交通安全事故，根据稽查队的通报情况，按照相应管理制度，对违章车辆进行了严肃处理，同时根据GPS监控中心通报的GPS监控记录，对有关车辆进行处罚，并对驾驶员进行安全教育，对发生责任事故的，公司严格按照“四不放过”原则进行处理。

二、服务质量情况。

1、准点发车：严格执行县客车站的班次调度安排准点发车。

2、公平竞争：严格执行《道路运输管理条例》，严厉打击欺行霸市，随意涨价、降价等扰乱市场正当竞争的不法行为，客运经营秩序良好。

3、规范经营：我公司客运车辆经营行为合法规范，公司配合交警、运管部门执法人员严厉打击抢客、倒客、甩客及出站不发车、不进站经营、不按规定营运线路运行等不规范经营行为。

4、质量监督：公司设立了服务质量投诉箱并做好服务质量投诉记录，公布了服务质量监督电话；给各客车安装了《安全服务质量监督牌》，张贴了《票价表》、《发车时间表》和《文明服务公约》。

5、车容车貌经常保持卫生整洁，车体统一喷涂标识，彰显了企业形象。

三、社会责任

1、内公司xxxx辆营运车都按照规定如数缴纳了各种社会规费。

2、完成了政府指令性的任务。年初向县人大和政协两会的代表入会和就餐提供服务xxx车次，去年完成接送义务兵15车次。

3、千帮千为困难群众捐款xxxx元，得到了当地政府的高度赞扬。

4、全年未发生一例群体性上访等扰乱社会秩序的事件，为社会稳定和县域经济的发展做出了积极贡献。

四、企业管理

公司管理机构健全，机构设置合理，下设安技股、办公室、车管股、稽查队、GPS监控室、财务股、二维股、工会，分别按照自己的职责开展工作，建立健全了各营运安全管理制度和质量信誉考核档案，按要求上报质量信誉考核自评情况及工作；通过制度的完善，使公司的安全管理工作有了明确的目标，责任进一步明确、落实，管理工作有章可循、有据可依。有效的遏制了欺客、宰客、甩客、私自涨价、超员等不良行为。

全面提升客运管理水平和服务水平，营运车辆统一标识和外观，驾驶员统一持证上岗，定期对驾驶员进行安全教育培训，加强监管力度，对车辆的车容、车貌进行检查，卫生部符合规定的车辆一律不准营运。我公司一名司乘人员拾金不昧，乘客乘客落下30万元现金归还失主，先后被多家媒体报道，2014被评县委、县政府、县交通局评为“xx好人”。从2102年来公司先后被县委、县政府、县交通局、xx运管所评为安全生产先进单位、和文明诚信企业。

总之，尽管我们做了大量的工作，但与《陕西省道路客运企业质量信誉实施细则》的要求相比，特别是与旅客的要求相比还有许多不足之处，软、硬件设施、制度等还有不完善的地方，具体表现在以下几个方面：

1、司乘人员教育培训还不够完善；

2、节能减排工作做的不够细致；

今后我们要加大管理力度，按照精细化、网格化管理，严、细、实的总要求，严管细查、注重实效、强化防范，同时要立足长远，健全长效管理机制，使之具有前瞻性、全局性、连续性和渐进性，聚集正能量，为交通运输的安全有序发展而不懈努力。

专此报告

附：质量信誉考核档案资料一套。

二0一四年十月二十日

乾县交通运输有限责任公司

主题词： 2014

质量信誉

自评报告

抄

报：咸阳市运管处

抄

送：乾县道路运输管理所

乾县交通运输有限责任公司

4.企业质量信誉考核工作总结 篇四

企业质量信誉考核总结

我公司按照交通局资交运的文件要求，结合企业安全管理工作实际情况，对2012的质量信誉工作按照《通知》要求及标准开展了自查，自评及整改工作，现将情况总结如下：

一、公司概况

公司成立于2007年，经济性质：有限责任，公司注册资本1000万元；企业资质一类；公司位广州白云区白云大道北855号，现有职工108人，其中管理人员30人，公司下设行政部、服务部、安保（专职安全机构），有汽车销售和汽车检测和维修大修经营项目。

二、公司所做的工作：

在生产经营活动中，我们企业严格按照质量信誉考核办法的要求，始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，把安全工作，作为企业生产经营活动过程中的重中之重来抓，层层把关，把安全责任落实到车头、人头、并实行一票否决制，取得显著成绩。最近几年来，公司未发生一起死亡重大交通责任事故和其他安全责任事故，主要做了以下工作：

1、建立健全企业内部的各种安全管理责任制度，并明确各自职责，做到有法可依、有章可循、层层落实责任，不搞形式主义，确保各项安全管理制度和措施落到实处。

2、加强对管理人员安全法律、法规及政策的学习和培训，提高其安全意识，增强责任心。

3、加强对驾驶员的安全教育和管理。提高其安全意识和职业道德及技术水平，关心他们的身体状况和心理素质，克服绕幸心理和麻痹大意思想。教育他们遇到什么样的情况采取何种处置措施，严禁他们违章操作。

4、加强设备安全操作的管理；强化“三检”制度，定期进行设备维护和检测；确保车辆技术状况良好。

5、加强现场检查工作，把好关发现有违规现象及安全隐患应当场制止并予以纠正直到解除隐患为止。

6、加强源头管理：坚持车辆维修出厂前做好 “三问”工作，搞好车辆维修交车前的检查，及时发现隐患并予以消除，避免产生客户投诉和维修事故造成的安全隐患。

7、坚持贯彻国家的法律法规，认真组织学习交通管理部门下发各类政策和办法。

四、管理中的不足之处

通过此次信誉质量考核工作我们也发现了公司在安全生产经营中的不足之处：

1、由于维修行业的特殊原因，造成公司人员流动频繁。

2、对于员工的培训不足专业较强的培训有待提高。

五、改进措施

针对工作中的不足之处我们应：①加强公司文化的宣导和完善规章制度保证福利。②引导厂家的培训课程，组织培训和实践双相考评机制。

XXXX汽车销售服务有限公司

5.质量信誉考核汇报 篇五

过去的一年里我们在上级运管部门亲切指导下，围绕企业改革发展大局，按照年初确定的各项目标，立足发展，深化改革，强化管理、团结奋进,兢兢业业地做好各项经营管理工作，实现了公司各项业务的迅猛发展，行车事故率低于0.0001/百万公里,无重大伤亡事故,无论安全生产还是利润均创历史最好水平。受到了行业内的普遍赞誉及广大新老客户的一致好评!

一.本公司属繁峙县规模较大的及销售，维修，运业，综合性能检测为一体的大型企业，位置坐落于繁峙县繁城镇作头村108国道旁，企业占地面积19980㎡，公司共有车辆1218辆，其中货物运输总载质量达到12819吨，在职员工47人，所需操作人员及技术骨干从大、中专毕业生选拔聘用后，按岗位分阶段进行岗前培训，同时聘请专业技术人员对员工进行理论知识、操作技能的培训，培训后根据实际能力考试合格后录用上岗，同时，企业按照国家劳动法与从业人员签订劳动合同，为职工缴付退休养老、医疗等保险，使员工无后顾之忧，促进员工的工作积极性。

二．企业管理情况

公司现营运车辆为687辆，货物运输总载质量达到6183吨、数量及车牌号均登记在册,安全检查记录、驾驶员管理和事故登记台帐、安全行驶里程、事故档案等资料齐全、规范。车容、车貌整洁，证牌悬挂整齐。所有车辆并配备GPS定位设备，车辆均喷涂本公司统一标识予以区别、公司员工均统一发放工作服装.公司采取安全生产责任制，全面实行安全管理制度、主要负责人、分管负责人、安全科等相关科室负责人和相关人员的安全生产管理责任明确。

三.完成政府指令性运输任务情况

本公司在发展同时,坚持依法经营，坚决执行各级主管部门的指示，完成交通管理部门，运输管理机构下达的各项运输任务、坚决履行自己在运输方面承担的义务，调配成立了20辆大型车辆组成的应急车队,随时可以完成政府部门制定的各项应急任务.四.交通责任事故情况

在上级运管部门积极指导下，根据部颁要求确定的安全管理目标,并分解落实到各级安全管理人员和驾驶员,每年均逐级签订安全生产目标责任书。对安全生产目标进行严格考核,根据考核结果实施奖罚。安全生产教育培训制度 教育培训计划完整,效果明显,培训的档案、资料齐全，安全管理人员和驾驶员每年受教育时间不少于40课时，无未经安全教育

和培训的从业人员上岗。安全活动制度 安全活动制度化，有计划、有记录，认真开展“安全生产月”、“反三违月”和安全活动日。安全生产检查制度 安全管理人员能够经常性检查落实,每月组织一次全面检查,排查安全隐患, 隐患整改制度落实。安全生产值班制度 制度健全,人员落实,记录完整。安全警示制 车辆进出口设置安全警示标志。事故报告与处理制度 重大及以上事故及时报告，并按“四不放过”原则处理事故。实现全年无重大伤亡事故！

五.经营情况及服务质量：

公司自成立以来忠诚守信，不弄虚作假，各车负责人对客户，讲信誉，重信誉、本着诚实守信，信誉第一的宗旨，尽最大努力来满足客户的需求，同时虚心接受上级部门及客户的质量监督！坚持依法经营，无违章，无质量方面的投诉，实现百分百的客户满意度、赢得了广泛的赞誉！

本企业逐级建立安全责任追究制,出现问题能按规定严肃追究。安全生产会议制度 安委会会议每月召开一次,驾驶员会议每月14—15号、29—30号召开，遇有特殊情况或发生重、特大事故，能及时召开。

诚然，我们的工作也存在一些不足，在一些细节方面还做的不够，但是我们坚信力求做得更更好，2011年已经过去，展望未来，我们要抓住发展机遇，迎接挑战。我们将紧密团结在上级领导的周围，改变思想观念，保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的工作作风，团结带领全体员工上下一心，创新发展，力争全面、圆满地完成下年年的各项工作目标，将公司经营管理工作提升到一个新的高度，让安全有保证、服务质量好、管理规范、诚信守法的道路运输经营者占有更多的市份额。

繁峙县有生冀东汽车连锁销售有限公司

6.质量信誉考核汇报 篇六

东乡县运管所：

2012年在贵所的指导及我公司全体员工的共同努力下，在运输安全、经营行为、服务质量、履行社会职责和企业管理等方面取得一定的成绩，现总结如下：

2012年我公司原有车辆34辆，过户2辆，现有32辆，从业人员49人，固定资产900万元。

一、安全运输方面：

1、建立健全了各项安全管理制度，驾驶员操作规程，定期组织司机学习道路运输法规及安全知识教育，减少于安全隐患。每月开会总结安全生产情况，明确责任分工、事事有人管。

2、及时督促司机对车辆进行二级维护，确保每辆车车况良好，减少交通事故的发生。

3、制定了事故处理应急方案，做到发生事故及时能有效处理。

二、经营行为

经营规范是诚信经营的保证，我们对所有运营人员进行了经营规范教育。一年来公司所有车辆都合法经营，无一人违章经营。

三、服务质量

服务质量是公司发展的前提，我们对所有员工，都进行服务意识和道德教育。要求所有员工做到诚信经营，保证货物按合同安全到达。一年来未收到任何社会投诉，也未发生货差货损。

四、社会责任

公司制定于应急运输方案，但操作性不是很强，公司大部分车辆参加了投保货物运输险。但还没有完全普及。我们有待加强。

五、企业管理

我公司已建立了规范的管理制度，并也在不断完善。公司还建立于质量、信誉档案，但缺乏车辆集约化经营。这些有望今后改进。

综上所述，参照质量信誉考评标准，我公司自评为790分，申请为AA级运输企业。我们决心在2013年加倍努力工作，改进不足，完善措施，提高公司运输质量和信誉。

东乡县畅通物流有限公司

7.质量信誉考核汇报 篇七

为加快武当山特区机动车维修企业诚信机制建设，规范维修经营行为，为建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，根据市局制定的的《十堰市机动车维修企业质量信誉考核实施细则》的要求，我所从今年三月份开始对辖区三家二类维修企业进行了质量信誉考核工作，现将考核情况总结如下：

一、加强组织领导，确保考核见实效

为切实加强维修企业质量信誉考核的组织领导，我所成立了以所长为组长，驾培科科长为副组长，所其他工作人员为成员的考核小组，考核组具体负责维修企业质量信誉考核的全面工作，同时召集辖区内的三家二类维修企业召开质量信誉考核动员大会，确保考核工作落到实处。

二、严格考核程序，强化行业管理 各维修企业接到通知后，按照规定时间上报了维修运输企业质量信誉考核自查、自评情况报告，考核组根据维修企业上报的自查、自评情况，分别深入到二、三类维修企业进行认真仔细的考核，本着“公平、公正、客观、透明、实事求是”的原则，以“一查、二看、三询问、四评议”的考核方式从运输安全、经营行为、服务质量、社会责任及相关制度的建立对维修企业进行考核。

三、以考核促管理，以信誉树形象

在此次质量信誉考核工作中，我所人员分工明细，考核内容划分详细，考核中按照考核表格，对企业的设备、设施条件、从业人员素质、安全生产、维修质量、服务质量、遵章守纪、环境保护和企业管理等九个方面进行了综合考评，通过近三个月的考核，考核结果为辖区三家二类维修企业都为AA级。此次考核为加强机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制及退出机制，引导和促进企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，取得了很大的推动作用。

四、存在问题及不足

据我所调查统计，武当山辖区316国道两旁有约30家大大小小维修业户，这些业户一部分是办有经营许可证但多年未年审，还有一部分是近年来新开业没有办理经营许可证件。由于我所人员较少，工作任务相对繁重，无法安排专人负责维修工作的管理，再加上武当山特区政府计划对316国道两旁重新进行规划，其中包括对维修业户进行集中安置，所以，我所到目前为止还无法对辖区三类维修业户全面实行质量信誉考核。

8.质量信誉考核汇报 篇八

现将《广西壮族自治区道路运输管理局关于开展20xx年度全区道路货物运输企业质量信誉考核工作的通知》转发给你们，请认真贯彻落实。并就我市道路普通货物运输和危险货物运输企业质量信誉考核工作有关事项通知如下：

一、加强组织领导

为加强质量信誉考核工作的组织领导，我处成立以黄连宏处长为组长、分管副处长为副组长、处相关科室负责人为成员的道路货物运输企业质量信誉考核领导小组，处运输管理科负责质量信誉考核具体工作。

各县运管所、各道路货物运输企业要成立相应的质量信誉考核工作小组，落实专人负责，做好各项前期准备工作，确保考核工作的顺利进行。

二、认真学习文件，做好考核准备

各单位分管负责人应认真学习质量信誉考核相关文件，严格按照考核内容、对象和范围、方式、申请考核时间、要求等做好本单位质量信誉考核申报材料准备工作。

三、考核方法

考核采取查看资料为主、现场情况勘查为辅的形式。

四、考核企业上报材料的主要内容

（一）企业管理指标。主要内容为办公场所与设施、机构设置及人员情况、安全生产管理、岗位职责、员工学习及职业教育、年度质量信誉考核、企业档案与台帐管理等。

（二）经营行为指标。主要内容为道路运输证审验、企业行为、违章管理及教育、经营违章率等。

（三）车辆技术管理指标。主要内容为采用科技手段对车辆进行管理、车辆技术管理等。

（四）运输安全生产指标。主要内容为交通责任事故、交通事故报告、应急预案演练、开展专项安全活动、目标管理、道路运输责任事故、安全学习开展情况、安全检查、安全工作总结等。

（五）服务质量和社会责任指标。主要内容为运输服务质量、社会责任、社会稳定、危险货物运输按法律法规要求投保承运人责任险情况等。

（六）加分项目指标。主要内容为企业形象、科技设备应用情况、获得县级以上荣誉称号情况以及完成政府指令性运输任务情况等。

（七）拥有半挂牵引车以及重型载货汽车（总质量为12吨及以上的普通货运车辆）的道路货物运输企业应提供GPS安装、动态监督管理情况及相关材料。

（八）危险货物运输企业的质量信誉考核按照《交通运输部办公厅关于做好<道路危险货物运输管理规定>贯彻实施有关工作的通知》的要求，对企业“一车一罐一品”的落实情况、更正小车大罐、本质超载等情况进行说明。

五、考核对象和范围

20xx年12月31日前经道路运输管理机构许可成立的道路货物运输企业都应纳入20xx年度道路货物运输企业质量信誉考核范围，包括公司建制的道路普通货物运输企业和道路危险货物运输企业（单位）。

六、其他要求

各道路货物运输企业要积极申请参与考核，并按时上报相关材料。市区内道路货物运输企业请于20xx年4月20日前到我处运输管理科申请进行质量信誉考核并报送相关材料。

9.质量信誉考核汇报 篇九

一、单选题（每题1分）：

1、运营途中，出租汽车驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为称为（）。A.拒载 B.擅自中断服务 C.甩客 D.倒客

2、为乘客提供的服务与服务标准符合的程度，称为（）。A.服务标准 B.服务质量 C.客运服务 D.出租服务

3、出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为，称为（）。A.拒载 B.中途甩客 C.绕路 D.私揽

4、根据乘客通过电讯、网络等方式提出的预约要求，按照约定时间和地点提供出租汽车运营服务，称为（）。

A.站点服务 B.电召服务 C.包车服务 D.扬手招车服务

5、出租车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（）。A.二分之一 B.三分之一 C.四分之一 D.三分之二

6、出租汽车经营者和服务人员应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、（）的出租汽车运营服务。

A.方便 B.准时 C.持续改进 D.经济便捷

7、有明显标志，允许出租汽车停靠、候客、载客的场所，称为（）。A.出租汽车客运站 B.出租汽车服务站点 C.出租汽车载客区 D.城市公共客运服务区

8、依法取得出租汽车客运经营资格、提供出租汽车运营服务的企业或个人，称为（）。A.出租汽车运营服务企业 B.出租汽车经营者 C.个体经营者 D.从业人员

9、处于待租状态的出租车在允许停靠的路段上，随时停车满足乘客租车服务需求的，称为（）。A.预约租车服务 B.扬手招车服务 C.站点租车服务 D.包车服务

10、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核基准分值为（）分。A.100 B.50 C.30 C.20

二、多选题（每题2分）：

1、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。A．遵纪守法 B．经营行为 C．综合评价 D．社会责任 E．安全生产 F．运营服务 G．服务规范

2、出租汽车应按规定配置（）等。

A.出租车标志顶灯 B.安全防范设施 C.消防器材 D.计价器 E.车载卫星定位系统 F.空车待租标志 G.防劫网 H.灭火器

3、乘客上车告知目的地后，应如何选择行驶路线？（）A.最短路线 B.最快路线 C.最经济路线 D.最便捷路线

E.最方便路线 F.按照乘客意愿选择路线 G.视道路交通状况选择路线 4.出租车驾驶员运营前准备（）。A.检查车容车貌

B.检查车辆技术状况 C.备好随车设施、工具 D.检查随车证照 E.备齐发票

F.备足零钱 G.检查车辆燃油燃气 H.忌食有异味食物 5.出租车驾驶员服务仪容（）。

A.精神饱满 B.举止文明 C.礼貌待客 D.按规定着装 E.整齐佩戴服务标志

F.车厢内不吸烟 G.使用普通话 H.运营前和运营过程中忌食有异味食物 J.为乘客提行李

6、发生故障或交通事故时，驾驶员应（）。A.协助乘客下车至安全区域 B.迅速打开危险警告信号灯 C.放置三角警告牌

D.立即拨打急救和报警电话 E.立即采取急救措施

7、出租汽车的车辆技术条件应符合GB7258的规定和出租汽车行业管理部门的相关要求。车辆的（）应符合GB/T18344的规定。

A.维护 B.管理 C.维修 D.诊断 E.测试 F.检测

8、乘客下车时，出租车驾驶员应做到：（）A.提醒乘客开车门时注意安全

B.提醒乘客携带好随身物品C.主动帮乘客提取行李 D.检查车厢内有没有乘客遗落的物品 E.向乘客道别 F.帮乘客开车门.9、出租车驾驶员业务素质的要求是：（）A.经过从业资格培训，取得从业资格证件 B.遵守国家法律、法规和运营服务规范

C.掌握基本的医疗急救知识D.掌握基本的机动车维修知识

D.尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯F.牢记运营区域的交通地理、地方特色知识

10、出租车驾驶员服务用语的要求：（）

A.文明礼貌 B.语气平和 C.表达清楚 D.声音洪亮 E.语速平缓 F.语速适中 G.音量适度

三、判断题（每题1分）：

1、出租汽车应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的营运证件。（）

2、乘客上车前，需先询问乘客目的地。（）

3、出租车驾驶员违反服务质量信誉考核指标，每发生一次，分别扣：1分、3分、5分、10分、20分，扣至0分为止。（）

4、乘客携带行李时，应主动协助将其行李放入行李厢内。行李厢由乘客自行开启和锁闭。（）

5、出租汽车驾驶员要做到：不在车内吸烟、饮食，不向车外抛物、吐痰，自备垃圾袋，并按乘客要求开启车内设施。（）

6、运营中遇到交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时，不需征得乘客同意即可绕路。（）

7、遇积水路段时，应提前停车查看，确认安全后，低速通过。驶离积水路段后，应连续轻踏制动踏板，保持车辆制动性能良好。（）

8、出租汽车驾驶员与乘客协商收费的行为称为包车服务。（）

9、出租汽车经营者应定期的开展服务质量评价工作，并不断改进服务。（）

10、出租汽车驾驶员在一个考核周期内综合得分计至0分之日起15日内，应接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全营运等培训，本次考核等级为B级（不合格）。如未按规定时间参加培训，暂停从业资格，2年内不得从事城市客运出租车驾驶工作。（）

四、名词解释（每题2.5分）：

1、出租汽车运营服务

答：以小型营运客车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按乘客意愿行驶，根据行驶里程或者行驶时间计费的运输经营活动。

2、驾驶员服务质量信誉考核

答：对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产经营行为和运营服务等方面的综合评价。

3、合理路线

答：从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。

4、拒载

答：在待租状态下，出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务行为；或出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。

五、问答题（每题10分）：

1、除哪几种情况外，客运出租汽车驾驶员不得以任何理由拒绝载客或中途终止客运服务？ ①乘客在禁止停车的路段扬手招车的；

②乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车的； ③醉酒者、精神病患者等在无人陪同或监护下乘车的；

④乘客目的地超出省、市、县境或夜间区偏远、冷僻地区而不按规定办理登记或相关手续的。

2、出租车车容车貌的要求有哪些？ ①车身外观整洁完好。

②车前后内外照明灯齐全，功能完好。③轮胎盖齐全完好。

④车门功能正常。车窗玻璃密闭良好，洁净明亮、无遮蔽物，升降功能有效。玻璃刮水器功能完好。⑤车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。

⑥仪表完好。仪表台、后风挡窗台不放置与营运无关的物品。⑦遮阳板、化妆镜、顶棚齐全完好。

⑧座椅牢固无塌陷。前排座椅可前后移动，靠背倾度可调。安全带和锁扣齐全、有效。⑨座套、头枕套、脚垫齐全、整洁。

⑩行李箱整洁，照明有效，开启装置完好。行李箱内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李箱内的三分之二。

⑪按规定张贴和涂装广告，不遮挡服务标识。车厢视频设备可按乘客意愿开关。

3、出租汽车驾驶员运营前、运营中、运营后应做到哪些？ 3.1运营前：

①检查车容车貌。②检查车辆技术状况，并备好随车设施、工具。③检查机动车行驶证、车辆运营证以及服务质量监督卡等随车证件。④备齐发票、备足零钱。⑤检查车辆燃油或燃气。3.2 运营中

① 在允许停车路段或服务站点停车载客。

② 在服务站点载客时，应文明排队，服从调度指挥。③ 乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为。

④ 乘客上车时，车辆应与道路平行靠边停靠，并引导乘客由右侧上车。

⑤ 乘客携带行李时，应主动协助其将行李放入行李厢内。行李厢应由驾驶员开启和锁闭。⑥ 主动协助老、幼、病、残、孕等乘客上下车。

⑦ 乘客上车后，面向乘客主动问候。

⑧ 提醒并在必要时协助乘客系好安全带。

⑨ 问清目的地，选择合理路线，按规定开始使用计价器。不得议价（包车服务除外）。

⑩ 不得绕路。运营中遇交通堵塞、道路临时封闭等需改变原行驶路线时，需改变原行驶路线时，需征得乘客同意。根据乘客意愿升降车窗玻璃、使用音响、视频和空调等相关服务设备。12 因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应暂停计价器计费。劝阻和制止乘客将身体伸出车外、乱扔废弃物、在车内吸烟等行为。14 未经乘客同意，不得招揽他人同乘。

5应乘客要求停车等候时，未到约定时间不得擅自离开。出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区时，宜按规定办理登记或相关手续。17 不得中途甩客或无故终止出租汽车运营服务。18 遇下列情形，可拒绝提供出租汽车运营服务： —乘客在禁止停车的路段扬手招车；

—乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车； —醉酒者、精神病患者等在无人陪同或监护下乘车；

—乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定办理登记或相关手续。3.3 运营结束

①在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车，终止计价器计费。②车辆应与道路平等靠边停靠，并引导乘客由右侧下车。雨天停车时，车门应避开积水区域。③按计价器显示金额及相关规定收费，并出具发票。④乘客下车时，提醒乘客开车门时注意安全、携带好随身物品，并主动协助乘客提取行李。检视车厢内物品，向乘客道别。

4、出租汽车运营服务中有哪些情况需要特殊处理？ ① 乘客语言不通，无法确认目的地时，应帮助查询。

② 乘客因醉酒等原因神智不清、无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向公安部门求助。③ 乘客身体不适时，应协助乘客拨打急救电话，视情况采取相应急救措施。④ 乘客对找零钞票提出更换要求时，应予以满足。

⑤ 乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。被乘客误解时，应心平气和，耐心解释。⑥ 计价器发生故障时，应送检报修，不得继续营运。

⑦ 发现乘客遗失财物，应设法及时归还失主。无法找到失主的，应及时上交出租汽车企业或有关部门处理，不得私自留存。

⑧ 发现乘客遗留的可疑物品或危险物品的，应立即报警。

5、《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核》对驾驶员一次扣20分、10分、5分、3分、1分的行为分别有哪些？

答：⑴出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分

① 在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的。② 驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的。③ 出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。

④ 将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。⑤ 私自改装、调整计价器造成计费失准的。⑥ 拒绝接受依法检查的。

⑦ 违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。

⑧ 本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且

情节严重的。

⑵出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣10分

① 在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的。② 擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。③ 无正当理由拒载的。

④ 营运途中无正当理由擅自中断服务的。⑤ 不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。⑶出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣5分 ① 接受预约服务而未前往载客的。② 未按规定随车携带有效消防器材的。

③ 计价器、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用而继续运营的。④ 在公示的营业区未按规定停放车辆、候客、揽客的。⑤ 不给付乘客专用发票的。

⑷出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣3分

① 驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事出租汽车经营活动的。② 车容车貌不整洁的。

③ 不按规定着装，仪容仪表不整的。④ 向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。⑤ 使用服务忌语的。

⑸出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣1分

10.维修企业质量信誉考核总结 篇十

一、加强组织领导，确保考核见实效

为切实加强维修企业质量信誉考核的`组织领导，我处成立了以处长为组长，分管处长为副组长，汽修办工作人员为成员的考核小组，考核组具体负责维修企业质量信誉考核的全面工作，同时召集辖区内的维修企业召开质量信誉考核动员大会，确保考核工作落到实处。

二、严格考核程序，强化行业管理

各维修企业接到通知后，按照规定时间上报了维修运输企业质量信誉考核自查、自评情况报告，考核组根据维修企业上报的自查、自评情况，分别深入到一、二类维修企业进行认真仔细的考核，本着“公平、公正、客观、透明、实事求是”的原则，以“一查、二看、三询问、四评议”的考核方式从运输安全、经营行为、服务质量、社会责任及相关制度的建立对维修企业进行考核。

三、以考核促管理，以信誉树形象

经过为期一个月认真仔细的考核，确定了我市维修企业质量信誉考核的名次，从排名顺序看，我市的鑫达汽车销售有限公司经营行为规范，社会责任感强，特别是在维修救援方面成绩突出，受到了考核组的好评；通元汽车修配厂相应的制度不太健全；大众轿车维修中心维修设备和条件有限。