全球眼维护经验手册

全球眼维护经验手册（精选6篇）

1.全球眼维护经验手册 篇一

学龄前是孩子眼睛养护的关键期。虽然此时眼睛发育得比婴儿期更“壮实”了，但毕竟还是非常“脆弱”的阶段；再加上此时孩子写写画画、看电视、电脑的时间也显着增加了，所以只有靠细心周到的妈妈由内到外的全面呵护，才能帮孩子把前进的道路一直照亮。

周密的“养眼”行动，就从今天开始吧！

内部：食物养眼法

不同的眼部组织需要不同的营养成分，只有保证丰富的蛋白质、足够的维生素a、充足的维生素c、足量的维生素b、充分的钙质等的摄入，才能满足它的营养需求。因此，平时要注意宝宝的膳食均衡，做到粗细搭配，荤素搭配，保证微量元素和维生素的补充，多吃新鲜蔬菜和水果以及海产品等，少吃糖果及甜食。

营养介绍：

・鱼肉，动物蛋白质丰富，钙、铁、磷含量较高，有消除眼睛肌肉紧张的作用。

・鸡蛋，富含蛋白质、维生素b2、维生素a、卵磷酸、脑磷酸，可增强孩子智力和视力。

・山药，不仅健脾开胃，经常食用有耳聪目明之效。

・刀豆，为四季常有的鲜豆，钙、铁质、维生素c丰富，利于眼球水晶体的发育。

・枸杞子，滋补肝肾、明目健身。

・百合，清热、醒脑、润肺、健肤，与鱼搭配更能明目护眼。

・鸡心、鸡肝，蛋白质丰富、含少量脂肪、碳水化合物和维生素a、维生素b1、b2，尤其是鸡肝中的维生素a为猪肝的6倍，对幼儿有补肝益肾、明目养心、补血健身，有促进幼儿生长发育的作用。

特别提醒：动物内脏营养丰富，但幼儿食用不宜过多。每周1次，每次50克较合适。

补充：

1、蔬菜“五宝”：胡萝卜、荷兰豆、荸荠、土豆、香菇，清热明目，是孩子明目健眼的特效蔬菜。

2、冬季可配制明目补血的冰糖枸杞子银耳大枣汤给宝宝饮用。

3、春天可自制明目护眼小素包（内馅为马兰菜、金针菇、豆腐干丝、胡萝卜丝）。

4、夏季可让宝宝进食清热明目的凉瓜烩鸡丝（苦瓜丝、南瓜丝、黄瓜丝和鸡胸肉）。

外部：环境养眼法

据调查资料显示，市中心孩子的视力异常率比郊区孩子要高，原因就是城市中的孩子视觉环境差。因此，生活在城市中的妈妈更应该注意主动给宝宝创造一些有利的视觉环境。

孩子正处在视力发育的关键期，需要接触到外界适当的光线、色彩、图形的刺激，才能促进发育得更完善。所以您要尽量为孩子的眼睛提供一个形状多样、色彩丰富的环境。给孩子买书，最好选择字体较大、颜色图案很多的书籍，但是，要注意防止紫外线直射宝宝的眼睛，因此这会导致电光性眼炎等，影响孩子的视力。特别是夏季外出时，您最好给宝宝戴一顶小帽子或打一把遮阳伞，或让他在树荫下玩耍。

晚间“非自然”光的选择也要注意。宝宝房的灯光既明亮又温暖，无频闪的照明是最好的，有利于保护宝宝的视力。

习惯：运动养眼法

学前的孩子阅读量明显增大，也开始写写画画了，所以养成好的阅读和写字习惯非常重要。孩子阅读时，要监督他保持正确坐姿，书本和眼睛保持一段距离，而且不要躺在床上和在行驶的汽车里阅读。您还要学会控制孩子在家里看电脑、看电视，或其他会加重视力负担的活动。看电视时，要照顾到孩子的眼睛与屏幕在同一水平面上，避免让他俯视或仰视。刚开始孩子的“写姿”肯定也不会很标准，您要随时提醒和纠正孩子。这些知识我们都是大约知道的，关键是能否真正重视和坚持下来，否则好的习惯没在这时养成，以后改起来就更加困难了。

小妙招：为了监督孩子及时休息眼睛，您可以买一个计时器，给它定时，用孩子喜欢的音乐铃声提醒他休息（大概每次近距离用眼控制在30至45分钟以内）。

除了保持这些良好的用眼习惯外，最好还要让孩子经常做眼部和全身运动，促进血液循环，保持眼睛始终有“源头活水”的供应，这样的眼睛才能更“耐用”。

养眼运动“一天经”

早晨，找一个空气清新的地方，让宝宝自然站立，教他（并跟他一起做）两眼先平视远处的一个目标，再慢慢将视线收回;到距眼睛35厘米的距离时，再将视线由近而远转移到原来的目标上。如此反复数次，然后再进行深呼吸运动。

黄昏时分，带孩子在户外运动，或让他在床前站立，瞬时针方向或逆时针方向依次注视窗户的上、下、左、右四个窗角，可舒筋活络，运转眼球，改善视力。

睡前，取坐姿或立姿，闭目，两手掌快速摩擦发烫，而后迅速安抚于孩子的双眼上，这时孩子的眼睛会感到有一股暖流通过。如此反复数次，可通经活络，改善孩子的眼部血液循环。

2.秩序维护手册 篇二

一、基本要求

1、协防人员应按公司规定统一着装、佩带胸牌，适当修饰、仪表仪容整洁端正，上岗前要佩带装备齐全、精神饱满。

2、值岗与业户、访客交谈时应使用文明、规范用语，不应使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。

3、业户需要帮助时，应主动及时提供服务。

4、产生突发事件时，应按各类应急预案作出反应，果断作出适当处置，及时报告上级，并做好记录。

二、门岗服务

1、住宅小区实行全天24小时门岗服务,其中二、三级服务为值勤服务(二级有8小时为站岗),四级服务为门卫服务。各类型物业按照收费标准执行。

2、管理区域的大门06：00一24：00时实行开门服务；00：00～次日06：00时关门时，如有车辆出入，当班协防人员应及时提供开门、关门服务。

3、对进出管理区域的外来人员，诸如装修工人、施工人员等实行询问登记制度；不准拾荒、小摊贩、推销人员等各类闲杂人员进入管理区域。

4、对进出管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按时市所在地物价局规定)。

5、禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆和大型车辆进入管理区域。(特种车辆、垃圾清运车、搬运车辆除外)。

6、对进人小区的非机动车辆提醒其存入车棚。

三、巡逻岗服务

1、管理区域内实行全年365日24小时全天候协防巡逻服务，其中对重点区域、重点部位确保每l小时至少巡查一遍(一级)、每2小时至少巡查一遍(二级)、不定时巡查一遍(四级)，各类型物业按照收费标准执行。

2、为防盗、防火、防灾和维持管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线对公共区域进行巡视。

3、在管理区域内制止占用公共场所任意施工的行为。

4、确保除下列时间段以外，不发出影响他人休息的噪声。

白天：周一至周五上午8：00—12：00时，下午14：00-20：00时。

周六、周日及节假日上午9：30—12：00时，下午14：00-18：30时。

5、为应对突发事件，应制定相应的应急预案。

四、监控岗服务(适用于设有监控中心的管理区域)

1、管理区域内监控系统全天24小时开通运行，并实行专人监控值班服务，定点监控录像，对可疑情况作跟踪监视及同步录像，并将录像资料保存到计算机中。

2、监控录像资料保存一周(硬盘存储)、无特殊情况后自动删除。

五、车辆管理岗服务

1、道路交通管理服务（适用于中高档管理区域）

（1）小区主干道地面用白色油漆划出交通指示标识，指明行车方向；道路转弯处及大门口竖立交通禁令、禁示、禁呜、限速等标识，确保道路车辆行驶畅通、安全。

（2）行车道路两边侧用黄色油漆标识，表示禁止停车；黑黄相间油漆(间距30cm)标识，表示临时停车；确保管理区域内无违规停车现象。（3）道路上允许停车的位置，用白色油漆标识、编号。（4）对进入管理区域内的特种车辆应予以引导，并指挥车辆按规定车位停车。

对使用地面停车位的车辆应用手势弓|导车主安全停车。并提醒锁闭车门，勿将贵重物品放于车内。

2、停车库管理服务（适用于设有停车库的管理区域）

（1）在停车车库地面用白色油漆划出车辆行驶指引标识和车位标识。(2)在停车车库的进出口上方醒目处，挂禁令标识、限高标识。(3)停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。(4)保持停车库环境整洁，无渗漏水、地面平整，无积水。

3、车辆管理服务(1)机动车辆

①设有露天固定停车位（安装车位锁）的小区要为本小区长期停车的业户提供车位租赁。

②无地面指定区域可提供临时停车服务，先到先停，停满为止，并确保已办证及已租赁专用车位的车辆停车。(2)非机动车辆

为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务。①长时间停放的要及时存入车棚。

②临时停放要放在单元门前指定区域，不负保管责任。

第二章 协防服务作业标准

一、协防人员服务基本要求

1．仪容标准

(1)协防人员在门岗值勤、小区巡逻、军训及参加重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的协防服装、并佩戴胸卡等。

(2)制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。

(3)协防人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上。

(4)注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离协防区域。

(5)大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。

(6)协防人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不得戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。(7)门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角等。

(8)立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。

(9)听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。

(10)不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹。2．仪表标准

(1)注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。

(2)内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。

(3)不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。

(4)不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。(5)值岗人员只能在协防休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。

(6)不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。

3．工作纪律

(1)协防人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项协防任务。

(2)协防人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。

（3）服从管理，听从指挥，坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。（4）上岗坚决做到“五不准”，即不准喝洒、不准聊天、不准容留外来人员、不准擅离工作岗位，不准迟到、早退。

（5）爱护各种器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出。（6）严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。4．服务态度

（1）对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

（2）礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中；

（3）禁止任何粗俗言谈，污言秽语；

（4）回答业户或访客提问时应清楚扼要，并使用普通话。5．交接岗

（1）交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。

（2）交接班时，当班协防人员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。”或“本班发生某事件„„具体情况请看当班记录。”

（3）接班协防人员听明白后，回答“明白”。（4）交接双方完成协防器材移交。（5）交接双方在交接记录上签字。

（6）完成交接岗，下班协防员方可离岗。

二、门岗服务

住宅小区实行全天24小时门岗服务,其中二、三级服务为值勤服务(二级有8小时为站岗),四级服务为门卫服务。各类型物业按照收费标准执行。1．接待业户与访客

(1)对进出管理区域的业户和熟悉的访客，主动招呼“您好!”(2)对可疑的访客，规范用语：

①“先生／小姐，您好!请问您访问哪一楼、哪一家?” ②“先生／小姐，请您填写《外来人员登记表》”。2．外来人员进出管理

(1)遇有上级领导来访及车辆出入，应当敬礼致意。

(2)对外来参观人员，联系管理处相关部门或领导确认、同意后放行(必要时由管理处相关人员陪同)。

(3)外来装修、施工人员应进行登记，经核对身份后方可进入管理区域。(4)禁止拾荒、小摊贩、推销等闲散人员进入管理区域。(5)遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。3．物品进出管理

(1)盘问大件物资(物品)携出小区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件”。(2)大件物品出门必须查看业主有效证件，并对物品的名称、数量进行登记后放行。

4．车辆进出管理

(1)对进出物业管理区域的机动车辆实行通行证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按市物价局制定的价格标准执行)，并做好出入车辆的引导工作。(2)对上级领导来访车辆和消防、救护、天然气抢修、殡葬、通信工程维修、垃圾清运车等特服车辆直接放行。(3)对进入小区的车辆驾驶员应说：“停车时，请您将车门、窗关好，贵重物品不要遗忘在车上，谢谢您的配合。”

(4)对在小区违章行车者应说：“对不起，请您按规定方向行驶!”；对违章停车者应说：“对不起，请您将车停在车位里或指定区域，谢谢您的合作。”(5)禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆以及拖拉机、大型车辆进入管理区域。阻止时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。

(6)当车辆驶出管理区域时，门岗协防人员应立正，按规定臂姿敬礼。(7)对非机动车辆，主要提供提醒(进出大门者应下车步行或注意安全等)和引导服务。

（8）执行机动车夜间零点出小区检查制度，对出小区机动车认真检查登记后放行。

5．便民服务

(1)遇业户携带重物需帮助时，用对讲机通知巡逻岗协防人员为业户提供搬运服务。

(2)业主有疑问需要解答时，向业主耐心解释或告知业主管理处电话。(3)为业主提供其它力所能及的帮助服务。

三、巡逻岗服务

管理区域内实行全年365天24小时全天候协防巡视服务，按制定的巡视路线进行巡视，重点公共区域、重点部位确保每l小时至少巡查一遍(一级)、每2小时至少巡查一遍(二级)、不定时巡查一遍(四级)。1．小区巡视

(1)巡视前检查和佩带好对讲机、橡胶棒、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料带。

(2)巡视内容：公共场所、停车场(库)、道路、楼宇外观、绿化带、装修现场、健身器材、电梯、照明、化粪池、窨井、雨水井、周界报警、室内灭火器、消火栓等公共设施设备。

(3)按管理处制定的巡视路线，每1小时(一级)、每2小时(二级)、不定时(四级)巡视一遍，巡视记录中应记录发现情况及时间。

(4)巡视时遇到业户应主动问好，业户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到现场处理。

(5)发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲及时报告，并迅速查明情况，严密监视。

(6)发现装修违规情况，应立即向业户或装修人员指出，及时阻止，并报告管理处作出相应处理。

(7)接到“监控室”呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至“监控室”。

(8)遇紧急情况，按《应急预案》执行。（9）巡视中看到小件垃圾应及时拾捡，投人就近的垃圾箱内；发现路灯不亮、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时报告管理处或相关部门。(10)巡视结束后，交接巡视器材。

(11)发现儿童无家长陪同在主干道上玩耍．应及时劝阻，并护送至家长处，请家长予以监护。

(12)整理乱停放的非机动车，并搬至指定位置有序停放。(13)发现机动车超速行驶(大于5公里／小时)，应及时指出并要求减速行使。(14)发现宠物在道路、绿地上乱跑，应提示业户牵着宠物走，并注意保持环境卫生。

(15)发现有损坏小区公共设施设备的行为要及时制止并给予教育，严重损坏时及时上报管理处。

3．夜间巡视

(1)夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化，应以防火、防盗、防水患等作为重点。

(2)巡视时应特别注意停车场、楼宇周围、小区隐蔽区域，发现车辆未停放好，及时通知车主。

(3)若听到业户呼救或发现可疑人物，应立刻报警并封锁各个出入口，进行应急协防处理。

4．突发事件的处理 详见《突发事件处理手册》

四、监控岗服务

1．日常工作

(1)监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像硬盘循环使用。

(2)值班人员必须熟悉监视系统摄像头分布位置和红外布防路线，密切观察各类信号、图像是否正常，并在《交接班记录》中如实记录设备运行中出现的问题。

(3)当发现可疑情况或各类违法犯罪活动时，立即定点录像、跟踪监视，同时通过对讲机通知巡逻人员前往查看处理。

(4)当发现电梯运行异常时，应立即通知巡逻人员前去查看处理。

(5)始终保持各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等各类监控设施处于良好工作状态，功能标识明确；各类操作按钮平时应在“手动”位置(或根据设施实际情况确定)。

(6)严禁随意更改监控室内设备设施、元器件、线路等。如出现设备故障，要立即向管理处报告请求修复。

（7）积极配合公安部门查询监控录像，对重大可疑情况的同步录像资料应及时通过其他方式保存。

（8）遇突发事件，按应急预案进行操作，同时向管理处主任报告。2.监控室的管理

（1）与工作无关的人员不得擅自进入监控室。

（2）监控操作控制台上不允许放置与监控工作无关的物品（如：茶杯、书报、香烟、打火机及影响监控工作与设备的物品)。（3）监控室内墙上应张贴《监控室管理制度》。

（4）进行监控设备的日常检查，按规定时间进行计算机关闭重启操作，进行系统软件的维护保养。

（5）保持监控室卫生清洁、干净。

五、车辆管理岗服务

1．机动车辆

（1）严格执行车辆管理规定，做好车辆行使指挥，维持停车秩序；（2）按市物价局制定的收费标准收取停车费，对不愿意付费的车辆应劝阻离开小区。

（3）有义务配合司机做好安全防范，但对车辆损坏不承担赔偿责任。（4）机动车管理须知

①所有进入小区的车辆必须服从协防员的管理。②禁止大型车辆进入小区。

③禁止车辆在住宅区内乱停乱放，过夜车辆收取占地公共设施维修费。④凡在小区长期泊车的车辆，可到物业管理公司办理车辆泊车手续，并按月（季、年）交纳公共设施维修费。未办理泊车的车辆进入小区泊车，按临时泊车收费标准收费。

⑤驶入小区的车辆应减速慢行，不得鸣笛，如损坏路面、公用设施者，应按价赔偿。

⑥凡装有易燃、易爆、剧毒品或污染性物品的车辆不准进入小区。⑦为保证小区安全，不准在小区内学习驾车、试车。

⑧车辆必须按规定的路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化道上行驶，不得高速行驶，不得鸣号。进出车辆最高时速不得超过5公里。

⑨停入车辆必须按规定自行办理保险，物业管理公司只负责泊车管理，对车辆及车辆内物品不承担赔偿责任。车辆停放后，必须锁好车门，关好车窗，并注意车位清洁，不乱扔烟头杂物。

⑩进入小区车辆文明礼让。临时过夜车辆收取公共设施维护费（零点计算），长期停放的车辆到物业管理公司办理相关手续。2．非机动车、电动车、摩托车

(1)非机动车车棚实行封闭式管理，车棚内严禁吸烟、严禁闲杂人员进入。(2)小区住户凭车牌存车，实行进车棚领牌、出车棚交牌收费的管理。(3)指挥自行车、电动车、摩托车停放到指定位置，顺序停放。(4)严禁车辆随意停放，否则，造成丢失责任自负。(5)严格执行市物价局制定的收费标准。

六、协防人员日常培训管理

1．军事训练(1)训练时间：各队根据本队值勤时间安排早晨或下午训练，每次训练不少于一小时。

(2)训练组织：各队在组织队员完成公司训练计划的同时，应结合本队的实际情况，制订相应的队内训练计划。

(3)训练要求：全体非当值协防队员均应按时参加训练，精神振作，积极、认真对待训练工作，自觉遵守训练场纪律。

(4)训练的检查：日常训练时间，主管训练的队长应到现场，并进行检查、纠正；每月由公司主管部门定期检查各队当月的训练情况，并讲评、评比出当月的优秀队员。

（5）训练内容：

①单兵训练：军姿，立正、稍息、跨立、敬礼，蹲下、起立，停止间转法； ②队列动作：齐步、正步、跑步的行进和停止，交接班： ③车辆指挥：直行、后倒、左转、又转、靠边停放、停止：

2、业务培训

（1）培训时间：定期参加公司主管部门组织的统一培训。

（2）培训组织：品质督导部负责公司组织的统一培训，各管理处负责日常培训。各管理处应结合实际工作制订每月培训计划。

（3）培训要求：全体非当值协防队员均应按时参加培训，并认真作好学习记录。

（4）培训考核：每季根据培训内容组织一次考试，不合格者一次警告，二次辞退。

（5）培训内容： ①服务的要求与规范 ②社区安全防范 ③消防安全管理 ④车辆管理与服务 ⑤突发事件的处理方法

七、协防人员的装备管理

1．协防服装管理

（1）协防服装分有夏季、冬季两种类型，服装款式由公司统一定制。（2）协防人员在试用期合格后即由公司量身定做服装。（3）协防人员要按照公司的标准穿着服装。

（4）协防人员要爱护服装，定期进行清洗，保持干净整洁。

（5）协防服装实行押金管理制度，协防人员工作满一年即刻退还押金。（6）协防人员由于个人原因离职或被公司辞退，服装押金不予退还。2．协防器械

(1)协防器械包括通讯设备和警戒器具等，一般配备：包括对讲机、橡胶棒、应急电简、雨衣、笔及记录本；管理区域可根据实际需要配备巡逻专用自行车。(2)协防器械的管理

①管理处应建立协防器械台帐，统一放在值班室(或专门的器材管理室)，由有关人员(或指派专人)代为管理；有关人员使用协防器械时应作领用登记。

②协防器械实行各班交接使用。交接物品包括：对讲机(电池、充电器)、橡胶棒、雨衣和其他设备设施使用状况。

③对讲机使用与管理

对讲机是协防人员必备的重要通讯工具，全体协防人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。使用规定

——持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。——发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

——严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

——严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

——交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告组长或部门主管。

——因使用不当或人为损坏对讲机应负责赔偿。对话要求

——呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回答”。——收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

——用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

④橡胶棒使用与管理

——橡胶棒仅限于夜间巡逻人员在紧急情况下(危及人身安全时)用于正当自卫，禁止在其他场合使用。

——不得在岗位上随便玩耍或挥舞橡胶棒。——禁止非执勤人员佩带和使用橡胶棒。——交接班时接班人应对橡胶棒进行检查。

八、协防服务质量的检查

1．“三查”制度：

实行三级检查制度，具体检查人员根据各公司岗位设定情况自定。

(1)自查：协防各岗位在换岗交接时按有关作业规程进行检查，发现问题及时纠正，做好交接班记录。

(2)巡查：协防队长巡回监督检查协防各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于4次，做好巡查记录。

(3)抽查：管理处抽查门岗、巡逻岗、监控岗等，每天至少1次并做好抽查记录。

2．检查内容：

(1)协防人员各岗位日常工作记录齐全、正确、规范。(2)协防人员仪表端正、仪容整洁。

(3)协防人员能严格执行公司的工作纪律。(4)协防人员的工作态度热情、主动。

(5)协防人员的工作情况：工作责任心、处理问题的能力。(6)协防人员能按时参加各项培训。

3.互动电视终端维护手册 篇三

互动电视使用问题 1.1 互动点播节目马赛克

原因：射频网络问题、节目片源问题、互动电视前端出现故障

处理：少量用户点播所有节目出现马赛克，一般是由于网络原因造成，用仪器测量用户终端传输点播节目流的频点（482MHz～538MHz）的信号电平和MER指标。少量用户点播某个节目出现马赛克，用测试机顶盒点播同样的节目判断是否为节目片源问题，如果是片源问题，通知运营中心处理。

全市范围内大量用户报修点播所有节目出现马赛克，通知运营中心进行故障排查处理。

销单：室内线路问题、HFC网络故障、IPQAM故障、互动节目片源问题、互动电视前端故障。

1.2 进入询价页面或者频道回看时提示查询失败

原因：用户的互动机顶盒序列号未在综合计费系统中注册或者用户在综合计费系统中的增值账户欠费超过最大信用额度，频道回看授权出现问题。

处理：机顶盒点播节目页面提示“价格：查询失败[－1102]”故障原因与点播节目提示机顶盒0X001A相同，排查处理方法也相同。

机顶盒可以正常点播各个栏目的节目，但是进入频道回看栏目页面提示“查询失败[－1201]，请返回！”一般是由于频道回看授权问题造成，通知运营中心综合计费进行处理。

销单：计费系统原因、欠费中断。1.3 有时候浏览页面时没有节目列表

原因：有可能是由机顶盒所在网络环境差造成一部分数据包在传输中丢失。处理：如偶尔出现，可让用户重试。如频繁出现，检查网络状况，同时保证机顶盒的软件版本为最新版本。

销单：用户室内线路问题、HFC网络故障、机顶盒故障 1.4 有时候浏览页面时只有黄色的焦点框

原因：此现象基本发生在旧版浏览器（影立池）下所带机顶盒。

处理：如偶尔出现，可让用户重试。如频繁出现，检查网络状况，同时保证机顶盒的软件版本为最新版本。

销单：用户室内线路问题、HFC网络故障、机顶盒故障

点播节目出错，机顶盒提示错误 1.1 点播节目出错，机顶盒提示0X5002 原因：点播节目机顶盒提示0X5002错误，故障原因为机顶盒在开机过程中未正确接收到前端发送的配置信息流。

处理：重启机顶盒，在开机后选择普通数字电视和互动数字电视的首页停留十几秒钟后再进入互动电视首页下的各个栏目点播节目。如若故障依然存在，则根据报修情况进行相应的处理：

少量用户报修，用仪器测量用户终端发送配置信息流的频点（482MHz、514MHz）的信号电平和MER指标。

大面积用户报修，通知运营中心排查处理，检查放置在分前端机房的IPQAM设备是否正确接收到互动电视前端发出的配置信息流。如果IPQAM已经正确接收到配置信息流，则由工程部配合排查分前端机房射频链路。

销单：室内线路问题、HFC网络故障、IPQAM故障、分前端机房故障、互动电视前端故障等。

1.2 点播节目出错，机顶盒提示0X5004 原因：点播节目机顶盒提示0X5004错误，故障原因在于机顶盒点播后未能正确接收到前端发送的点播节目流。

处理：首先检查机顶盒是否正确连接射频线，关机重启机顶盒后重新点播节目，如果故障依然存在，则根据报修情况进行相应的处理：

少量用户报修，用仪器测量用户终端传输点播节目流的频点（482MHz～538MHz）的信号电平和MER指标。

大面积用户报修，通知运营中心排查处理，检查互动电视前端和放在分前端机房的IPQAM设备是否正常。销单：室内线路问题、HFC网络故障、IPQAM故障、分前端机房故障、互动电视前端故障等。

1.3 点播节目出错，机顶盒提示0X0019 原因：点播节目机顶盒提示0X0019错误，该故障主要出现在晚间用户收看电视高峰时段，故障原因为放置在放在分机房的IPQAM设备在晚间收视高峰期承载的用户点播量已经饱和，无法接受新的用户点播请求。

处理：出现该故障首先向用户解释让用户尝试重新点播或者避开该段时间点播，同时通知运营中心作好记录，尽快进行IPQAM设备扩容工作。销单：IPQAM故障。

1.4 播放节目时机顶盒提示0X9051 原因：播放节目时机顶盒提示0X9051错误，故障原因在于机顶盒检测到传输互动电视节目流的频点的射频信号中断8秒钟以上。

处理：检查机顶盒是否正确连接射频线，如果故障依然存在，用仪器测量用户终端传输互动电视节目流的频点（482MHz～538MHz）的信号电平和MER指标。销单：室内线路问题、HFC网络故障等。1.5 播放节目时机顶盒提示0X9052 原因：播放节目时机顶盒提示0X9052错误，故障原因在于机顶盒检测到IP网络中断3分钟以上。

处理：用户的机顶盒为基本型机顶盒，检查机顶盒是否存在IP网络中断或网络严重丢包的情况。用户的机顶盒为互动型机顶盒，检查机顶盒是否存在CM掉线或网络严重丢包的情况。

销单：室内线路问题、HFC网络故障、CM系统故障、宽带网络故障等。1.6 点播节目出错，机顶盒提示0X001A 原因：用户的互动机顶盒序列号未在综合计费系统中注册或者用户在综合计费系统中的增值账户欠费超过最大信用额度。

处理：根据用户有线电视证号在综合计费系统中查询用户的互动机顶盒序列号是否已经在综合计费系统中开通，核对综合计费系统中用户的机顶盒序列号与用户从机顶盒软件菜单中（缤纷服务－系统设置－系统信息）读出的序列号是否一致，查询用户的增值账户是否欠费及欠费情况。如果综合计费系统中用户的机顶盒序列号与用户从机顶盒软件菜单中读出的序列号不一致，则通知运营中心进行换机操作；如果查询用户的增值账户欠费已经超过最大信用额度，则通知用户到营业厅对增值账户进行充值；如果以上两点均正常，则通知运营中心综合计费进行故障排查处理。销单：计费系统原因、欠费中断。1.7 点播节目出错，机顶盒提示0X9100 原因：用户点播的节目在互动电视前端不存在。处理：通知运营中心进行排查处理。销单：互动节目片源问题。

1.8 点播节目出错，机顶盒提示其它不常见的错误代码

点播节目出错，机顶盒提示其它不常见的错误代码与运营中心联系处理。

进入互动电视页面问题

1.1 无法打开互动电视页面

原因：机顶盒开机提示0X5001错误，直接转到普通数字电视播放模式，无法通过遥控器“互动切换”键切换到互动电视首页，故障原因为机顶盒开机时无法获得正确的IP地址。

处理：用户的机顶盒为基本型机顶盒，首先检查机顶盒是否正确连接网线，机顶盒网口指示灯状态是否正常，再通过机顶盒软件菜单（缤纷服务－系统设置－系统配置－双向设置－IP设置）查看IP获取方式和DNS是否设置为“动态”。如用户使用路由器或者HUB，检查路由器或者HUB是否正常。检查楼栋交换机是否正常。如果以上几点均正常但机顶盒重启后仍未获得正确的IP地址，使用测试机顶盒查看是否为用户机顶盒故障，如故障依然存在通知工程部机房配合排查故障原因。

用户的机顶盒为互动型机顶盒，首先检查机顶盒是否正确连接射频线，机顶盒前面板CM指示灯状态是否正常，正常情况下CM指示灯“下行”常亮、“上行”常亮、“在线”常亮、“收发”闪烁。如果机顶盒前面板指示灯状态不正常，可以通过“下行”、“上行”、“在线”、“收发”四个灯的状态进行网络故障的简单判断。再通过机顶盒软件菜单（缤纷服务－系统设置－系统配置－双向设置－IP设置）查看IP获取方式和DNS是否设置为“动态”。通过综合网管检查是否存在回传噪声干扰，CM系统运行是否正常。

如果以上几点均正常但机顶盒重启后仍未获得正确的IP地址，使用测试机顶盒查看是否为用户机顶盒故障，如故障依然存在通知工程部机房配合排查故障原因。

销单：用户使用不当、机顶盒故障、室内线路问题、HFC网络故障、宽带网络故障、CM系统故障等。

1.2 机顶盒安装后首次开机，前面板下行灯闪烁 原因：CM首次锁定下行频点时间较长、下行信号问题。

处理：通过手动指定CM下行频点快速锁频：缤纷服务－系统设置－系统配置－双向设置－CM信息（密码0000）－在Configure选项中的Set downstream channel后指定CM下行频点，若仍不行，检查用户盒是否标准以及下行频点的电平是否正常。

销单：室内线路故障、HFC网络故障、机顶盒故障等。1.3 机顶盒安装后首次开机，前面板下行灯常亮、上行灯闪烁 原因：接错用户盒端口、用户门头误堵高通、上行通道问题。

处理：如用户使用广电标准用户盒，检查机顶盒后射频线是否接在用户盒的DP端口上、用户家门头是否有高通滤波器，若仍不行，检查CM回传通道是否正常。销单：用户误操作、室内线路故障、HFC网络故障等。

1.4 机顶盒安装后首次开机，前面板上、下行灯常亮、在线灯闪烁 原因：HFC网络问题、CM系统问题、CM未注册。

处理：使用测试机顶盒测试是否为网络故障，通知工程部配合排查故障原因。若CM未注册，报给技术部处理。销单：HFC网络故障、CM系统故障等。

1.5CM上线、IP地址正常，但是全网范围机顶盒无法访问互动电视页面 原因：宽带城域网问题、互动电视前端页面服务出现问题。处理：通知运营中心排查处理。

销单：宽带城域网故障、互动电视前端故障。开机问题

1.1机顶盒开机后电视机无图像

原因：机顶盒故障、电视机故障、接线问题。

处理：首先检查机顶盒的视频信号是否接入到电视机，也就是黄色线头的连接线是否连接机顶盒与电视机相应颜色的输入口，其次检查电视机的输入信号源是否设置为AV信号。

销单：机顶盒故障、电视机故障、用户误操作。1.2播放节目时无声音

原因：机顶盒故障、电视机故障、接线问题。

处理：首先检查机顶盒和电视机是否为静音状态，其次检查机顶盒的音频信号是否接入到电视机，也就是白色和红色线头的连接线是否连接机顶盒与电视机相应颜色的输入口，如果有的电视机只有一个声道输入口，只需将左声道连接线（白色）连上即可。

销单：机顶盒故障、电视机故障、用户误操作。1.3收看部分普通数字电视时，某些频道会出现两种声音 原因：部分普通数字电视节目带广播伴音。

处理：可以将机顶盒上的右声道的连接线（红色）插入到另一组左声道的输入口（白色）。销单：其它问题。

1.4机顶盒开机后提示“加扰节目，请插入智能卡” 原因：机顶盒故障、智能卡未插好、智能卡故障。

处理：检查智能卡是否正常开通，是否以正常方向插入机顶盒的智能卡槽。销单：机顶盒故障、用户误操作。1.5机顶盒开机后，提示“无信号”

原因：机顶盒故障、射频线未接好、射频信号问题。

处理：检查机顶盒后到用户盒端的射频线是否正常接好，若仍不行，检查室内线路。

销单：机顶盒故障、用户误操作、室内线路故障、HFC网络故障。1.6 机顶盒开机后，提示“无节目”

原因：新购机顶盒需要搜索节目、EPG调整后需要重新搜索节目。

处理：需要重新搜索节目，步骤为按菜单键，缤纷服务－系统设置－节目搜索－自动搜索，等待搜索进度至100%后，退出即可。销单：用户误操作、数字电视EPG调整。1.7 机顶盒开机后，提示要输入密码 原因：用户设置开机密码。

4.基站代维巡检维护手册2.0 篇四

目

录

第一部分

月度例行维护项目...................................................................................1 1.开关电源..............................................................................................................1 1.1检查面板告警指示.....................................................................................1 1.2检查面板显示功能.....................................................................................1 1.3检查机架内接地连接.................................................................................1 1.4检查直流熔断器及接触点，测量压降和温升.........................................1 1.5检查断路器、风扇是否正常.....................................................................1 1.6检查开关模块均流.....................................................................................1 1.7检查开关电源系统各项参数设定.............................................................1 1.8检查输出电压电流.....................................................................................2 1.9开关电源设备清洁.....................................................................................2 2.低压配电设备......................................................................................................2 2.1检查各开关闸刀.........................................................................................2 2.2检查各接触器、防雷器（含独立防雷检查）.........................................2 2.3检查各类连接线缆.....................................................................................2 2.4检查交流熔断器及接触点，测量压降和温升.........................................2 2.5检查指示信号、告警是否正常................................................................2 2.6市电和电表检查........................................................................................3 2.7室外配电箱检查（温升、防雷器）........................................................3 2.8机架内有负载设备的标签是否完整........................................................3 3.基站主设备..........................................................................................................3 3.1检查基站主设备的各类告警（需南京公司补充其他在用厂家设备）3 3.2检查基站设备所有连线（连接、架间标签情况）................................3 3.3检查所有内部和外部接地........................................................................4 3.4检查基站板件安装情况检查和紧固........................................................4 3.5进行基站主设备清洁................................................................................4 4.传输设备..............................................................................................................4 4.1设备、风扇、机架和走线槽等除尘，线缆整理....................................4 4.2检查综合接入架、各设备单元运行情况................................................4 4.3检查传输设备电源工作情况....................................................................4 4.4微波检查室内单元电平值及无异常告警................................................4 4.5检查机架内部接地....................................................................................4 5.基站铁塔天馈线及接地系统..............................................................................5 5.1馈线室外三点接地检查............................................................................5 5.2铁塔基础检查............................................................................................5 5.3馈线卡连接检查........................................................................................5

4.动力环境监控系统..........................................................................................10 4.1水浸告警传感器检查...............................................................................10 4.2烟感告警传感器检查...............................................................................10 4.3温湿度传感器检查...................................................................................10 第三部分

半年巡检维护项目.................................................................................11 1.空调....................................................................................................................11 1.1空调室外机翅片灰尘清洗.......................................................................11 2.基站铁塔天馈线及接地系统............................................................................11 2.1天线抱杆垂直度检查...............................................................................11 2.2检查天线是否处于避雷针保护范围内...................................................11 2.3馈线拐弯圆滑均匀检查...........................................................................11 2.4接地电阻测试...........................................................................................11 3.开关电源............................................................................................................11 3.1根据温度变化修改系统浮充电压...........................................................11 第四部分 巡检维护项目...................................................................................12 1.低压配电设备....................................................................................................12 1.1接地电阻测试（干季）检查机架接地是否良好...................................12 2.空调....................................................................................................................12 2.1压缩机的高、低压测量...........................................................................12 2.2电机的负荷电流.......................................................................................12 2.3接地及绝缘性能.......................................................................................12 3.蓄电池................................................................................................................12 3.1检查引线端子的接触情况.......................................................................12 3.2测量馈电母线及软接头压降...................................................................12 3.3核对性容量试验/容量试验（三年一次）..............................................12 附件：蓄电池参数...............................................................错误！未定义书签。

第一部分

月度例行维护项目

1.开关电源

1.1检查面板告警指示

绿灯为工作正常。

黄灯为限流（增加模块可解决）、均充（均充完毕灯灭）。

红灯为无市电（检查供电线路）、整流模块风扇故障（检查更换）、整流模块故障（检查更换）。

1.2检查面板显示功能

面板显示清晰，无显示模糊、外观变形和损坏等问题。

1.3检查机架内接地连接

检查所有接地线接头，手摇无松动，接触点无锈蚀，与馈线空洞下端总地排有连接且紧固无锈蚀。

1.4检查直流熔断器及接触点，测量压降和温升

直流熔断器及接触点无破损，卡口紧固手摇无松动。

使用万用表直流档进行测量，正负极分别接在熔断器上端与下端，万用表显示值即为压降电压。要求压降每百安培≤5mV，不符合要求的熔断器予以更换并检查接触点。

使用红外线点温仪测量熔断器表面和接触点温度，测量温度值要求：熔断器表面接触点温度与室温相差＜5℃，如温度过高检查接触点是否氧化或松动，及时更换、处理和紧固。

1.5检查断路器、风扇是否正常

检查断路器紧固情况，连线无松动。

检查开关电源和整流模块风扇运行正常，无吵杂声和停转现象。

1.6检查开关模块均流

各模块电流均匀，均流误差为所有模块中最大值与最小值之差，应＜输出总电流的5％/模块数，如不符合要求则在浮充状态下进行调整：朗讯和罗兰开关电源需手工调整电位器使其达到要求；珠江、中达和中恒开关电源只需在参数菜单里调整均流误差值即可。

整流模块应配备N+1热备份，即整流模块满足要求时多安装一只整流模块做热备份以防止在用模块损坏退服，避免发生限流。1.7检查开关电源系统各项参数设定

进入开关电源各项菜单分别检查各项设定，符合技术性能指标（指标见设备

行处理，正常状态描述填写指示信号正常、无告警，不正常状态描述填写指示信号正常、有告警（标注告警现象）并及时处理和上报。

各电流、电压表显示正常。

2.6市电和电表检查

使用万用表交流档分别测量三相电压（Va、Vb、Vc）和三相电流（Ia、Ib、Ic）。

标称电压：220V电压范围为187V～242V，380V电压范围为323V～418V。如果测量结果超出范围，需及时联系供电部门进行处理。

检查电表是否正常走动，如损坏需及时更换。

2.7室外配电箱检查（温升、防雷器）

配电箱完好无漏水现象，电缆接头牢固无电蚀，电表指示正常，如有问题应立即更换。

防雷器状态正常（见2.2）。

2.8机架内有负载设备的标签是否完整

所有接有负载的连接线接头处绑扎或贴有标签，标签清晰正确，内容有本端和对端板件名称。

3.基站主设备

3.1检查基站主设备的各类告警

华为：

阿尔卡特：

SUMA（SUMP）灯是否正常（Abis，OMU，OML 黄灯长亮）TRE是否正常（有无红灯，或无灯显示）

RA上是否有告警灯，如VSWRA/B，ALARM是否亮或者闪烁

3.2检查基站设备所有连线（连接、架间线缆标签情况）

各机架内板件间所有连接线连接紧固，手拧无松动现象。

各小区TX和RX软跳线两端连接紧固，手拧无松动现象。

所有连接线接头处绑扎或贴有标签，标签清晰正确，内容有本端和对端板件名称。

3.3检查所有内部和外部接地

机架内接地牢固，手摇无松动、无锈蚀，与外部地排有连接并且牢固、无锈蚀。

3.4检查基站板件安装情况检查和紧固

机架与铁件及地面连接牢固、无松动。

机架内所有板件固定螺丝紧固无松动，无未拧和缺少现象。

3.5进行基站主设备清洁

板件表面、机架内无积灰，使用木柄毛刷清除灰尘。

清洗机架内防尘网

4.传输设备

4.1设备、风扇、机架和走线槽等除尘，线缆整理

检查传输设备所有线缆，要求整齐、无杂乱现象，清洗SDH设备风扇防尘网。

4.2检查综合接入架、各设备单元运行情况

设备运行正常，面板无紧急告警（红灯，需联系传输专业人员解决），无主要告警（黄灯，需联系传输专业人员解决），绿灯亮标示正常。4.3检查传输设备电源工作情况

检查电源线接头连接紧固，手摇无松动。

4.4微波检查室内单元电平值及无异常告警

检查微波室内单元，检查是否有传输告警，检查微波接收电平是否≥-75dB 4.5检查机架内部接地

检查所有接地线手摇无松动，接头无锈蚀，与馈线空洞下端总地排有连接且连接牢固无锈蚀。

8.动力环境监控系统

8.1检查各板件有无告警

检查面板显示正常、无告警。各面板显示如果出现红灯，需联系动力环境监控负责人员查看告警内容配合解决。

8.2检查门禁是否正常

门禁正常，能够门控开灯，刷卡开门。

8.3检查传感器/变送器是否正常

各传感器/变送器工作正常，状态为绿灯闪。

门禁：开关门IO板件红灯告警是否出现和消失，门控灯是否随着门的开关而亮灭。

水浸：使用一元硬币放置在空调附近地面的水浸传感器钢片上，查看IO是否有告警出现。烟感：红灯闪表示正常，长亮表示烟雾告警需立即处理。

蓄电池温感、蓄电池单体电压和总电压测点：联系动力环境监控负责人员查看测点数据是否正常。

空调变送器：联系动力环境监控负责人员进行遥开遥关操作是否正常。开关电源变送器：联系动力环境监控负责人员查卡各项数据是否正常。

8.4检查供电电源和开关是否正常

检查电源线接头连接紧固，手摇无松动。

8.5环境监控设备连接是否紧固

各单元与墙体、机架等连接紧固。

9.机房环境

9.1检查基站内外环境

基站内与基站外门前和周围环境整洁通畅，无杂物和易燃物品，如有应立即清除。

9.2机房设施摆放（各类记录本、灭火器等）

机房设施摆放合理，无乱丢乱堆放等现象。

灭火器材放置到位，品种正确（1211或二氧化碳），数量充足（2-4只），在有效期内，手提重量是否在正常范围内。

9.3检查照明和插座

照明灯管工作正常，电源插座安全可用，必需装有电源插座。

891011

（2）根据负载电流、电池容量确定放电小时率，确定放30%容量时放电时间和放出容量。解：I10=C10/T10； Cm=C10/M（3）放电前测量记录电池组端电压、总电压、设置低压告警值。

（4）放电过程中检查测量熔丝、熔丝端子、连接条压降、温升、接触是否良好。（5）放电过程中密切注意电池组端电压、总电压、抄表等。（6）放电到规定时间停止放电，全程测量电池组端电压并记录。

（7）如放电过程中，任何一只电池到该放电率下的终止电压，立即停放。（8）放电结束，开出整流模块浮充供电，充电方法有三：

A设定监控充电限流 B设定模块限流

C无次功能，可控制AC/DC开机数量

5.全球眼维护经验手册 篇五

2011-7-21

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目录

第一章 简单介绍收费系统构成„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 第二章 硬件设备的日常维护„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 第一节．技术柜、卡机、收费键盘、票据打印机的简单介绍与维护„„„„3 1.1技术柜„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 3 1.2卡机„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 4 1.3收费键盘„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5 1.4票据打印机„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5 第二节．费额显示器、通行灯、黄闪报警器的简单介绍与维护„„„„„„6 2.1费额显示器„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 6 2.2通行灯„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7 2.3 黄闪报警器„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7 第三节.车牌识别系统、车道摄像机的简单介绍与维护„„„„„„„„„7 3.1车牌识别系统„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 7 3.2车道摄像机„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 9 第四节.自动栏杆机的简单介绍与维护„„„„„„„„„„„„„„„„9 第五节.雨棚信号灯、雾灯的简单介绍与维护„„„„„„„„„„„„„10

第三章 系统软件的日常维护„„„„„„„„„„„„„„„„„ 10

第一节.分中心级收费系统的软件介绍与维护„„„„„„„„„„„„„10 第二节.站服务器级收费系统的软件介绍与维护„„„„„„„„„„„ 11第三节.车道级收费系统的软件介绍与维护„„„„„„„„„„„„„„17

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第三章 系统软件的日常维护

第一节.分中心级收费系统的软件介绍与维护

收费分中心是主干网络的基本组成部分。其主要功能包括：汇总、统计下辖收费站采集到的收费数据，接收结算中心传输的与本路段有关的过路车信息，并保存到中心服务器上存储、备份，对原始收费数据进行模拟清分，以校核结算中心的结算结果，并管理本路段各种收费业务和IC卡业务。

收费分中心软件由CCM,OPE,中心服务器组成。收费分中心软件是一套综合的管理软件，围绕着业务数据采集和分析，通过使用上述管理软件来完成日常对车道收费业务监控和管理、卡票管理、数据的采集、数据统计、收费站财务核销、稽查稽核等管理工作。

（1）双机热备的开机关机方法

开机：1.开启磁盘阵列 2.开启服务器A机（SRV1110_A)3.开启服务器B机（SRV1110_B)关机：1.关闭服务器B机（SRV1110_B)2.关闭服务器A机（SRV1110_A)3.关闭磁盘阵列（2）服务器的时间修改问题

一般情况是不允许修改时间的。若必须修改，则时间只能稍往后调整。绝对不可向前调整。

第二节.站服务器级收费系统的软件介绍与维护（1）收费站级软件

收费站作为高速公路的基层单位，主要负责高速公路的收费工作。收费站采集原始收费记录并实时上传至结算中心，并定时各种收费数据和IC卡数据上传至所属收费分中心。同时要接收上级下发的各种标准数据和收费指令。站级服务器的软件正常运行后应出现：COM_CDC,MAJ_BDD,COM_MSG,PURGE_BDD,MAJ_VIDEO,SPY等6个运行的DOS窗口。

其正常状态为

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SPY的作用是避免程序当机，重新启动程序。

当服务器出现异常后，先检查计算机名，IP地址，工作组，环境变量，网络环境等其他外部因素，再检查这6个程序是否正常。若不正常，则打开任务管理器全部选择此6个程序，同时关闭。然后打开我的电脑--管理--服务和应用程序--服务。重新启动OracleOraHome92TNSListener和OracleServiceORCL服务。

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然后在打开启动开始--程序--启动中的StartTPC_auto。

若OracleOraHome92TNSListener服务出现无法启动或状态栏显示“启动”状，则打开C:oralceora92bin中的LSNRCTL.EXE，出现DOS窗口后。输入“STOP”，等批处理完后，再输入“START”。重新启动OracleOraHome92TNSListener服务 器。

当C盘空间不足或出现TST状态栏全是红方框时（数据

可以上传，OPE可查信息，只有TST出红方框，其他一切正常），则删除 C:GEAINTDATAARCHIVE文件夹中的文件。

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（2）收费站级软件由：CCM,TOD,TCO,OPE，服务器软件组成。收费站级软件是一套综合的管理软件，围绕着业务数据采集和分析，通过使用上述管理软件来完成日常对车道收费业务监控和管理、卡票管理、数据的采集、数据统计、财务核销、稽查稽核等管理工作。

CCM:一般只会出现无法初始化的错误。

此时先检查天线电源，通信，工作站端的COM口是否工作正常。然后检查C:GEAINTTPCCONFIG中的POSTE.INI文件里面的天线配置COM口与天线型号是否正确

TOD：一般会出现无法找到文件的错误，只需在MASTER在到相应的文件拷贝进相应的文件夹。若不报错，但在OPE中无法查到缴款报告，则检查网络是否正常，TOD软件安装是否正常。

TCO:也称为TST。状态栏中，红框表示网络不通或未启动车道软件；红叉表示网络通畅但是没有上班收费；绿箭头表示正常上班工作。

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若所有车道全是红框，则检查服务器本身（参照第二章第二节 站服务器级收费系统的软件介绍与维护）和服务器与车道之间的网络。

若红框不间断的在所有车道闪烁，则检查服务器与车道之间的互相访问是否正常。

OPE：信息查询的功能。

若出现ORACLE错误，TNS错误，则检查本机网络是否正常，服务器本身是否正常（参照第二章第二节 站服务器级收费系统的软件介绍与维护）。

若查询选项、条件中出现重复，则从服务器C:GEAINTTPCINI_BASE中的INI_BASE_BATCH.EXE文件复制到工作站的C:GEAINTTPCINI_BASE中运行INI_BASE_BATCH.EXE。

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收费站省界合建站代发卡由本省收费员代其他省收费员领卡后，由其他省收费员使用本省车道软件代为发卡。省界出口由本省收费员收费时，使用其他省车道软件代发其他省通行卡。其结算也按普通收费站模式，按班次结算，统一管理模式。

第三节.车道级收费系统的软件介绍与维护

车道级软件（MTC）车道软件，主要完成对各类车辆进行入口发卡，出口收费处理，同时接收各类收费参数，上传收费流水。车道收费的作业功能：实现对车道收费的正常车辆、特殊车辆以及各种特殊情况做出处理。正常车处理包括：通行卡车辆的处理；特殊车辆处理包括：免费车的处理，紧急车的处理，车队车的处理等；特殊情况处理包括：出入口车辆信息不符处理、无卡车处理、坏卡车处理、U转车处理

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车道界面：

车牌抓拍状态

通道线圈状态

到达线圈状态 当前车辆轴类型 及重量详细信息

卡箱状态

外围设备状态 及报警信息

手动栏杆状态

若车牌抓拍状态处只出现左方人工输入车牌而不显示右方车牌识别系统识别的车牌，则检查车道与车牌识别器之间的网络通断，或车牌识别器本身故障（参照第二章第三节.车牌识别系统、车道摄像机的简单介绍与维护3.1车牌识别系统）。若通

道线圈和到达线圈状态不正常，则检查车辆检测器和线圈。若无计重信息，则检查计重设备与车道工控机相连接的COM口，或检查车道软件C:HUNANVOIECONFIG中CONFIGVOIE.INI文件配置

WEIGHT下PORT_9=COM1的COM口是否写错。

若手动栏杆状态是倒下的，则检查接线柱33,34号是否短接，或MOXA卡是否启动，驱动程序是否装好。

北京瑞华赢科技发展有限公司

若外围设备状态及报警信息栏出现红色强报警和黄色弱报警，则依次检查报警设备。

若卡箱状态栏出现卡数变化与实际不符，则检查卡箱通行卡的排列顺序，或强取卡箱重新安装卡箱。

若车道视频信息无图像，则检查视频抓拍卡是否启动，驱动程序是否装好，或检查C:HUNAN VOIEVIDEO中文件大小是否异常（过大或过小）。如果是，就是视频抓拍卡故障，重新驱动建议更换抓拍卡。

6.全球眼维护经验手册 篇六

1.0 目的：维护辖区外来人员良好的出入秩序，确保辖区安全稳定。2.0 适用范围：适用于公司辖区内的外来人员控制工作。3.0 职责

3.1 管理处主任负责指导、监督、检查本辖区外来人员的秩序维护工作，并不定期的进行检查和抽查。

3.2 管理处秩序维护队长/班长负责本辖区外来人员秩序维护工作的具体安排和检查。3.3 管理处秩序维护员负责本辖区外来人员秩序维护管理的具体实施工作。4.0 程序要点

4.1 本程序所指“外来人员”是指除本辖区物业的产权人或使用人以外的其他人员。

4.2 公司根据有关物业管理法律法规及管理协议的要求，对物业范围内的外来人员进行秩序维护管理，内容包括：

a)维护辖区内正常良好的生活及工作秩序；

b)检查出入辖区外来人员，做好外来人员出入登记工作，防止治安事件发生； c)接受公安部门领导，协助公安部门对物业范围内的外来人员进行管理。4.3 外来人员管理

4.3.1 外来人员来访管理

a)外来人员来访时，应向道口岗或大门（堂）岗值班秩序维护员提供有效证件（有效证件包括：身份证、暂住证、回乡证、护照、学生证等），履行登记手续，在通过对讲机联系相关岗位传递来访人员去向，当值秩序维护员应在《来访登记表》上进行登记，并记录出入时间等相关内容；

b)外来车辆进入辖区时，道口岗值班员应主动询问所到访顾客的楼座、姓名，经过确认后，方可登记放行，并向其发放临时停车卡。对于陌生车辆，当值秩序维护员应通过对讲系统通知车场岗、巡逻岗、大堂岗值班员跟进确认，发现可疑情况应立即汇报秩序维护班长处理； c)若遇上级领导或参观、检查人员进入辖区时，值班秩序维护员应立即起立敬礼，应礼貌的回答询问，待客人走后将参观的人数、单位等情况在《值班交接班记录表》上记录清楚，备查；

d)若来访者不愿出示证件登记的，可由其提供的业主（用户）的名称、楼座，通过内线电话或对讲系统联络方式通知业主（用户），由来访人员进行登记后，方可进入；对于蛮横无理者，应耐心解释，劝说其履行来访登记程序；对不听劝阻或扰乱公共秩序者，应通知巡逻岗将其带离本辖区；使用暴力强行闯入的，移送当地公安机关处理，并在《值班交接班记录表》上记录；

e)对于未履行登记程序擅自进入辖区的来访人员，应立即通知巡逻岗进行跟踪，跟进了解来访人员所到访的楼座、单位（部门）、人员及到访原因并进行登记，将情况立即反馈当值秩序维护员，并在《值班交接班记录表》上记录；

f)其他外来人员如：送餐、送牛奶、送报刊快件、送水、中介公司人员等出入辖区时，大门（堂）、道口秩序维护员必须登记有效证件，在《来访登记表》上进行登记，并记录出入时间等相关内容。4.3.2 施工人员管理

a)装修人员进场施工时向道口岗、大门（堂）岗值班秩序维护员提交《施工卡》和身份证原件，秩序维护员应核对姓名、照片、管理处印章、是否在有效期内等，正确无误后，做好登记并引导施工人员从专用通道放行。b)巡逻岗在施工现场巡查时，应重点控制施工人员不能到非施工区域逗留、闲逛，不得在施工现场吸烟、使用明火（经批准的除外）、聚众闹事或有黄赌毒等行为，如有发现立即制止，并通知各岗位值班员和管理处及时处理。5.0 相关文件和记录 a)《来访登记表》

b)《值班交接班记录表》

2、秩序维护管理巡逻作业规程

1.0

目的：规范秩序维护巡逻工作，防止安全案件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。

2.0

适用范围：适用于公司管辖区内的巡逻工作。3.0

职责

3.1

管理处主任负责抽检、指导安全巡逻工作。秩序维护队长负责秩序维护巡逻的检查、监督工作。

3.3

秩序维护班长、秩序维护员负责具体实施巡逻工作。4.0

程序要点

4.1

秩序维护巡逻的基本要求

4.1.1 巡逻岗秩序维护员要在巡逻过程中，应多看、多听，并对所管辖区进行不间断巡逻，以确保完成巡逻工作任务。

4.1.2 检查防盗、防火、消防等设施设备完好情况，发现问题立即向管理处反映。由管理处及时安排人员维修，确保其完好率。

巡查辖区内各个重点部位、安全死角，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

4.1.4 对在辖区内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，属“三无”人员按要求对“三无”人员进行处理。

4.1.5 对辖区的装修现场进行监督，查验施工人员证件，有障碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修进行管理或制止。4.2

秩序维护巡逻的基本任务。

4.2.1 预防和制止违反秩序维护管理的行为及犯罪行为：

a）预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：

——扰乱小区工作和生活秩序，致使工作、生活和营业不能正常进行； ——扰乱小区内穿梭车辆等交通工具的运行秩序；

——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；

——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱小区生活工作秩序的； ——谎报险情，制造混乱的。

b）预防和制止以下妨碍公共安全的行为；

——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的；

——违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；

——非法制造贩卖，携带匕首、三棱刀、弹簧刀或其他管制刀具的； ——未经批准安装、使用电网的；

——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志的。

c）预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为： ——殴打他人，造成轻微伤害的； ——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； ——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的； ——虐待家庭成员、受虐待人要求处理的；

——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；

——胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的； ——胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的； ——隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。

d）预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：

——明知是脏物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；

——倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛入场票券及其他票证的； ——违反政府禁令，吸食鸦片、注射吗啡等毒品的； ——偷开他人机动车辆的；

——故意损毁路灯、邮箱、公用电话或其他公用设施的； ——违反小区规定，破坏草坪、花卉、树木的；

——违反小区规定，在住宅小区内使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。

e）预防和制止违反消防管理的行为：

——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的； ——故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的； ——拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；

——指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；

——违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟，砌墙堵塞消防车通道的； ——埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的；

——预防和制止违反户口或居民身份证管理、出租屋管理行为； ——假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的； ——故意涂改户口证件的；

——出租屋或床铺供人住宿，不按照规定申报登记住宿人户口的。4.2.2 保护各类安全事件现场，疏导群众，维护秩序。4.2.3 维护辖区内交通秩序。4.2.4 协助辖区内客户的报警。

4.2.5 为行人、住户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾病人、老人和儿童。

4.2.6 受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处。

4.2.7 巡视辖区内的安全防范情况，提示有关部门、商铺、住户，清除隐患。4.3

秩序维护巡逻工作的检查

4.3.1 秩序维护员对小区内的违章停车、违章行驶进行检查。4.3.2 秩序维护员对管辖区域的安全死角、重点部位进行检查。4.4

秩序维护巡逻工作的记录存档

4.4.1 秩序维护员将巡逻中发现或处理的情况认真详细记录在《巡查记录表》内。当值秩序维护员将在巡逻中发现问题认真记录在《巡查记录表》上，每月收集到管理处存档，保存期为两年。5.0

记录 《巡查记录表》 6.0

相关/支持文件

3、红外线报警系统管理作业规程

1．0 目的：确保正确操作红外线系统，有效识别设备运行状态。2．0 适用范围：适用于公司所辖物业楼宇红外防盗报警系统。3．0 职责

3.1 中控室值班人员负责红外报警主机的运行操作，负责对小区总监控、报警形势的判断，与各岗位保持沟通联系，以及紧急情况下代理秩序维护队长指挥。3.2 区域巡逻秩序维护员负责红外报警相关区域警情处理。

3.3 秩序维护队长负责监督以上岗位的责任执行情况，负责与管理处主任以及公司安委办保持紧密联系，出现警情时作为现场指挥调度指挥。

3.4 管理处设备负责人和秩序维护队长负责红外线报警系统运行参数的设定和修改。3.5 工程主管负责对红外线报警系统整体状况的技术指导和系统运行状况的监督检查。4．0 程序要点

4.1 中控室值班员在接班时，应检查上一班的值班记录，并对红外报警系统的运行状态和布撤防状态情况进行检查，按照管理处规定的红外报警系统的布设防规程行事，确保系统处在正确的运行状态。

4.2 中控室值班员通过红外报警系统接收入侵信息，收到红外报警系统发出报警信号，开动所有设备资源对全小区各个布防点进行全面监控，通过所有监控画面进行跟踪分析，并通知巡逻岗对相关场所的报警进行核查。在未取消警戒之前，中控室值班员与巡逻岗保持密切联系。

4.3 中控室值班员在通过监控、红外报警系统观察或收到报警后，应第一时间对报警的可靠性进行确认，报警分为三种类型：误报，确认非法入侵，暂时无法判断的报警。确认为入侵报警的或无法判断的类型应作为入侵来处理。经多方确认为误报的可消除警戒。

4.4 红外报警系统所有类型的报警都必须载入《值班交接班记录表》之中，秩序维护队长每天对报警记录进行核查。

4.5 红外报警系统在出现故障时，值班员应立即通报秩序维护队长和设备负责人，秩序维护队长根据设备损坏情况制订应急措施，对相应的区域采用特别手段布防。设备负责人立即组织人员器材进行维修，在最短时间内恢复系统的使用。5.0记录(无)5.1 《值班交接班记录表》 6.0相关/支持文件（无）

4、停车场车辆管理作业规程

1.0

目的：确保停车场内的车辆停放整齐有序，保证车场设施、人员安全。2.0

适用范围：适用于物业管理处辖区内停车场的车辆停放管理。3.0

职责

3.1

管理处主任、秩序维护队队长、班长监督、检查车辆停放管理工作。3.2

管理处指定专人办理停车场IC卡，出纳员负责收取费用。

3.3

当值的秩序维护员负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用费收缴工作。4.0

程序要点

4.1

停车场IC卡的办理

4.1.1 管理处优先为本物业顾客提供有偿服务，管理处应指定专人负责为顾客办理停车场IC卡。办理IC卡时，车主必须提交行驶证和身份证（复印件）以及联系电话，并签订《停车位使用协议》。，4.1.2 管理处指定的停车场IC卡办理人员及时将车辆及车主信息资料录入停车场管理系统，每月5日前将上月已办理IC卡车辆信息资料提交秩序维护队。4.1.3 管理处出纳员负责收取停车场月卡相应费用。4.2

停车场道口安全管理 4.2.1 车辆进岗

a)当有车辆进入停车场，如车辆为免费卡或月卡用户车辆，应帮司机刷卡；如车辆需取临时卡进入时，应立即取临时卡交给司机。

b)车辆安全进入道口后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。c)当遇到公安、警察执行公务的车辆要进入时，查证后放行。

d)留意进入大厦车场的车辆情况，对带有超高、漏油、载有危险品的车辆禁止进入车场。e)停车场道口岗秩序维护员应确保无IC卡、无临时进出（纸）卡的车辆出入。4.2.2

车辆出岗

a)当发现有车辆驶出到达挡车器前时，秩序维护员应按电脑提示收费。b)若后面有车紧跟，应说：“对不起，久等了。”

c)临时车辆出场时，岗亭秩序维护员应仔细核对出场之车辆的对比照片，若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车挡前面向司机有礼貌地盘问，核对行驶证并做好登记后放行，若盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知队长和巡逻秩序维护员，机警地做好应对准备，以防不法分子盗车行凶。

d)月保管车辆出场时对月租持卡用户要核对卡号与车牌相符，禁止一卡多用，禁止无证车辆驶出时在出口刷卡（防止一卡多用）。e)如有特殊情况，及时报告有关部门。4.3

停车场收费管理

4.3.1 岗亭秩序维护员在临时停放车辆出场时按电脑记录收取停车费用，停车费收取后应给予发票。

4.3.2

特殊情况需免收费时应办理免收费手续，经严格审查后方可放行。

4.3.3

收款金额与电脑系统统计金额发生不符时，应查明原因，设法追缴。如无法追缴，由当值人员负责补足。

4.3.4

收款员发给每个岗亭秩序维护员一定数额发票，岗亭秩序维护员应妥善保管好自己的发票，如遗失，由个人负责。

4.3.5

发票所剩金额不足时，岗亭秩序维护员应将发票存根联和相应的停车费收入缴交收款员，同时领取新发票。

4.3.6

当停车场管理系统出现故障时，当值秩序维护员应立即通知管理处工程部，同时对进出车辆进行临时进出（纸）卡管理。4.4

停车场（地下车库）秩序维护管理

4.4.1

停车场（库）管理：车场秩序维护员负责将车辆引导至可停车位置，如地面停车场无空位，则引导车辆进入地下停车场。

4.4.2

车辆进库：当有车辆驶进地下车库时，应迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，并提醒车主锁好车锁、关好车窗，将贵重的物品随身带走。4.4.3

车库（场）巡视

a)秩序维护员每小时巡检地面、仔细检查车辆是否损坏或其他不正常情况、发现门、窗未关好，有漏水、漏油等现象时应及时通知车主，并在《巡查记录表》做好记录。b)发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时，应劝其离开。

c)留意车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻。如发生交通意外造成车辆损坏，应及时报告秩序维护队长。

d)禁止司机（车主）用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。e)发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况应按《治安紧急突发事件处理规程》处理并做好记录。

f)清洁工维护好车场卫生 5.0

记录

6.0

相关/支持文件

5、秩序维护管理学习训练作业规程 1.0

目的

规范秩序维护队学习训练程序和内容，使秩序维护队学习训练系统化、规范化、最终使队员具备满足工作需要的知识、技能和体能。

2.0

适用范围：适用于公司秩序维护队的学习训练工作。3.0

职责

3.1

管理处主任负责监督及抽查培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。3.2

综合管理部负责协助实施安全理论和技能的培训及安全教育。4.0

程序要点

4.1

培训计划的制定

4.1.1 秩序维护队每年12月底制定下一的学习训练计划，上报管理处主任审批。4.1.2 学习训练计划必须符合下列要求：

不违反国家的有关法律、法规和具本操作规范； 有具体的组织实施时间； 有标准的考核办法； 有明确的培训范围； 4.2

培训

4.2.1 新队员上岗前二级安全教育培训； 4.2.2 秩序维护队准军事化训练。4.3

培训内容

4.3.1 法律法规、消防知识培训； 4.3.2 规章制度、奖惩规定培训； 4.3.3 队列/拳术培训； 4.3.4 消防技能培训。

4.4

新队员上岗前二级安全教育培训：

4.4.1 第一级，由管理处负责介绍公司概况、本小区工作性质及运作，公司的考勤制度、奖惩规定、岗位职责、言行规范并做好《员工培训档案》记录。

4.4.2 第二级，由秩序维护队负责讲解安全操作规程，进行技能训练，辖区消防设备设施分布，重点防火部位，消防特点和工作处理程序，并做好《员工安全培训档案》记录。4.5

安全准军事化训练

4.5.1 队列/拳术/交通指挥培训时间每周一至两次，每次不少于60分钟。4.5.2 队列/拳术/交通指挥培训由秩序维护队队长或班长负责。

4.5.3 无特殊情况不准缺席，确实有事不能参加的，必须经队长或班长批准方可。4.5.4 一般情况分片培训，每月集中培训一次。

4.6

消防知识、法律法规、规章制度、奖惩规定培训： 4.6.1 培训时间每季度一次，每次不少于90分钟；

4.6.2 培训由秩序维护队长负责或请公司及有关专业人士授课； 消防技能培训：

4.7.1 培训时间每季度一次，每次不少于90分钟。培训由秩序维护队长负责或请公司相关专业人士授课。4.8

培训记录

4.8.1 秩序维护队或组负责组织每次培训工作，并负责填写《员工培训记录表》 4.8.2 每次培训应及时对培训效果作出现场讲评，应有完整的记录，并归入秩序维护队档案保存二年。5.0

记录

6.0

相关/支持文件

6、秩序维护管理器材使用管理规程 1.0 目的

保证公司秩序维护员使用的秩序维护装备、器械功能完好，使用正常。2.0适用范围

秩序维护员使用的所有秩序维护装备、器械。3.0职责：

3.1安管办负责全公司秩序维护使用的秩序维护装备、器械的采购和发放； 3.2 秩序维护队对使用的秩序维护装备、器械进行管理； 3.3 管理处负责所属秩序维护器械的日常监督管理；

3.4 秩序维护队长负责秩序维护装备、器械的日常使用管理。4.0工作规程 4.1 对讲机管理

4.1.1 对讲机是属于公司的财产，秩序维护队应建立全公司的《通讯器材台帐》了解对讲机的发放、分布情况，各管理处应分别建立各自的《通讯器材台帐》；

4.1.2 对讲机只能在执行公务中使用，严禁用做其它用途，特殊情况须经主管领导同意方可使用；

4.1.3 对讲机应按规定频率正确使用，严禁私自乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理，如有损坏视情节赔偿；

4.1.4 秩序维护员交接班时应做好对讲机的交接验收工作，分清责任人，在使用过程中发现问题及时报告给班长或管理处并做好记录；

4.1.5对讲机充电器由班长领用、保管、使用，充电器在每天0:00～2:00和16:00～18:00停止充电，并且只能用于所配发的对讲机充电，严禁用于其它用途，否则按违纪处理。4.2 警棍的管理

4.2.1 警棍是秩序维护员执行公务的专用器械，所配警棍只供当班秩序维护员值勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、值勤人员严禁佩带和使用警棍；

4.2.2严禁用警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经秩序维护队队长、管理处主任批准严禁将警棍带出；

4.2.3在执行公务中秩序维护员必须将警棍随身佩带，不得随意搁放或委托他人代管，安秩序维护员要爱护使用警棍，不得使用嬉戏打闹或交给他人玩耍，防止丢失或损坏，发现丢失或非因公损坏的情况，由当值使用人负责赔偿；

4.2.4秩序维护员交接班时应做好警棍的交接、验收工作，确保警棍处于安全使用状态，发现问题及时报告处理并记录；

4.2.5秩序维护员交接班时应做好警棍的交接、验收工作； 4.3

巡更系统的管理

4.3.1秩序维护队长针对辖区情况制订巡逻路线，安装巡更纽扣，通过电脑设置巡更时间。4.3.2巡逻秩序维护员携带巡更棒按照巡逻路线进行巡逻,在规定时间内进行打点,读取巡更数据。如巡逻过程中处理各种应急事件超时或漏读，应及时与当值班长汇报。4.3.3在巡逻过程中秩序维护员必须随身携带巡更棒,不得随意搁放或委托他人代管,秩序维护员要爱护使用巡更棒,不得出现砸、敲、刮、油污、水渍等痕迹使用或打闹或交给他人玩耍，防止丢失或损坏，发现丢失或非因公损坏的情况，由当值使用人负责赔偿；对造成损坏或丢失的巡更棒、地址钮秩序维护队长及时送检维修

4.3.4在巡逻过程中同时对地址钮的使用情况进行观察和记录,如有外观破损、读点不畅等现象，及时与班长沟通并填写在《巡更记录表》上。

4.3.5对造成损坏或丢失的巡更棒、地址钮秩序维护队长及时送检维修或补充。4.3.6秩序维护队长按照规定的时间将读取的数据写入电脑进行处理。

4.3.7秩序维护队长根据对读取的数据对秩序维护的巡逻工作进行评定和考核。

4.3.8巡更系统主机由秩序维护队长负责，相应的管理软件、数据备份也应由同一人负责，由于管理不善造成软件损失、数据丢失等，秩序维护队长应及时通知维保单位处理。4.4 自行车管理

4.4.1各管理处负责本部门自行车管理工作； 4.4.2自行车供秩序维护员日常巡逻用；其他秩序维护员执行公务经秩序维护队队长批准后，可使用自行车。

4.4.3自行车应在指定位置停放，由专人对自行车进行日常保养；

4.4.4 由于使用人不正确使用而致使自行车出现损坏、故障，应由使用人承担维修费用 4.5

手电照明灯的管理

4.5.1 白天秩序维护班长负责对手电电池的充电和日常使用。

4.5.2 秩序维护员夜间巡查时佩带手电照明灯，严禁敲打和撞击手电等行为或作为他用途使用，如有非正常损坏或丢失应立即上报管理处，由当值使用人负责赔偿。

4.5.3 夜间巡查时严禁将灯光近距离直接照射人体脸部、胸部和下体，造成人员眼睛伤害。4.6

违反上述规定者，管理处、秩序维护队应对违反规定者进行批评、教育并做相应违纪处理。

7、夜间查岗作业规程 1.0 目的

规范公司对秩序维护员各岗位的监督检查工作，确保各管理处秩序维护员按公司规定规范、正常、有序地运作。2.0 适用范围

适用于综合管理部、各管理处对秩序维护员各岗位工作的监督检查。3.0 职责

3.1 管理处主任负责对本管理处秩序维护员岗位夜间值勤情况进行检查。3.2 管理处主任对秩序维护队长查岗情况进行抽查。3.3 秩序维护班长负责对秩序维护各岗位进行检查。4.0 工作规程

4.1 综合管理部夜间查岗

a)夜间查岗时间为晚上12:00至次日早晨6:00； b)综合管理部每季夜间查岗不少于一次； 4.2 管理处夜间查岗

a)夜间查岗时间为晚上10:00至次日早晨7:00； b)管理处主任每月夜间查岗不少于两次； 4.3 秩序维护队夜间查岗

a)夜间查岗时间为晚上10:00至次日早晨7:00；