博物馆讲解员模拟讲解（精选7篇）
1.博物馆讲解员模拟讲解 篇一
关键词：博物馆,讲解服务,技巧
引言
当前, 随着国家博物馆免费开放政策的实施和推进, 使得越来越多的人在闲暇之余纷纷走进博物馆参观, 感受博物馆文化, 以此来丰富个人精神世界。这一现象使博物馆对讲解员讲解服务的要求有了更进一步的提高, 要求讲解员熟悉各种讲解技巧并能够娴熟运用, 从而更好地为前来参观的观众服务, 以此来达到提升公民文化涵养的目的。
一、讲解员应注意保持自身仪容礼仪
1. 使用正确的姿态语言
心理学研究表明, 讲解员在讲解过程中表达出信息的总效果=7%的讲解语言+38%的讲解语气态度+55%的姿态语言。可以看出, 态势语言在讲解员讲解过程中有着举足轻重的地位, 可以决定一次讲解的成败与否。讲解员自身气质、精神、穿着和仪表等都是态势语言。优秀的讲解员会有意识地选择最合理的讲解位置, 笑对参观者, 并选择合适的讲解语量, 尽量避免过大的手势幅度, 始终保持落落大方、精神饱满、亲切自然、庄重和蔼的态势。
2. 始终保持端庄的站姿
接触一个陌生人, 第一印象通常是看这个人的外观形体。而一个人的外观形体绝大部分是通过站姿来反映的。简单说, 第一印象看的是这个人的站姿。所以, 高质量的讲解服务首先要求讲解员有规范的站姿, 这会给参观者留下一个良好的第一印象。好的站姿会让人觉得神清气爽, 积极向上, 会吸引参观者与其交流。站立时要做到挺胸抬头, 提臀收腹, 目视前方, 双臂放松, 不宜紧夹身体, 更不要有小动作, 尤其要杜绝掏耳朵、挠痒痒等不文明行为。
3. 坚持做到优雅的走姿
俗话说, 站如松行如风。走姿是一种艺术, 是动态的美。在引导参观过程中, 讲解员需要经常走动。怎样行走才能让参观者愿意跟随自己的步伐呢?这需要讲解员系统进行学习研究, 来不断完善自己。走姿可分前行、后退、侧行、前行转身、后退转身等, 要讲究步姿、步位、步幅、步速等。在频繁走动的同时, 讲解员还要注意把握好自己与参观者间的距离, 过近和过远都不礼貌, 恰到好处的距离是控制在一米左右。
4. 始终保持柔和的目光
眼睛是心灵的窗户, 最能反应出内心情绪变化, 利用得好, 可以轻易地拉近人与人间的距离。讲解过程中, 讲解员要注意与参观者间的眼神交流, 眼神要真诚、友善, 要充满热情, 让参观者可以通过讲解员的一个眼神加强对所讲解事物的印象。切忌目光游离, 更不能长时间盯着一个人或者一个人身体的一个部位看, 这样会让参观者感到不安。还要善于“察言观色”, 通过目光交流, 及时分析参观者对讲过的内容是否满意, 以便决定是否需要对讲解内容作出调整。遇到展品或是场景转换时, 可用眼神配合手势, 把参观者注意力引向新的内容。
5. 保持明快的面部表情
表情是人心的直接表现。讲解员讲解时的面部整体表情有助于增进对讲解内容的情感表达, 要注意利用表情与参观者进行沟通, 表情要发自内心, 要真诚而有真实感。讲解不同于艺术表演, 讲解员面部表情要准确, 更要适度。不能有过于夸张的表情, 这样会显得造作、不自然, 给参观者一种不靠谱的暗示, 进而对讲解员产生不信任的心理, 给后面的讲解效果带来负面影响。
二、讲解员要强化改善自身语言发声
讲解的实质是讲解过程中讲解员将各种知识点和语言进行的有机结合。语言是讲解艺术的灵魂, 是讲解员做好讲解服务工作的重要手段和工具。讲解的语言要符合逻辑, 并采用标准的普通话。讲解服务效果好坏在很大程度上取决于讲解员掌握和运用语言艺术的能力, 对做好讲解服务工作、提高讲解服务质量至关重要。
1. 声音能提高讲解吸引力
如果说态势语言是讲解员给参观者留下的第一印象, 那么讲解员的声音就是对这一印象的进一步充盈和丰满。同样的解说词, 用不同的语气、不同的声音进行解说, 所富有的渲染力会有极大的差别。所以, 讲解员可以适当参加专业培训, 学习如何增加自己声音的感染力。
2. 增加声音感染力的方法
第一, 讲解员要发音准确有力。讲解过程中, 讲解员要注意自己的语速, 发音力求准确清晰, 这能够使参观者被讲解内容所吸引。第二, 讲解员要了解自己的声音, 学会控制自己的声音。在讲解过程中对自己的声音进行处理, 使声音显得更加亲切和悦耳, 让参观者听的时候感觉很舒服。对需重点讲解的知识点, 可使用重音, 通过增强音量, 加强声音力度吸引参观者的注意力。第三, 讲解员要注意自己讲解的腔调, 不要刻意提高腔调或者声音做作。但是在讲解时也不能没有语调, 就如同看电影一样, 如果一部影片从头到尾剧情一直平淡无奇, 那么这部影片绝对不会有一个良好的票房。讲解也是一样, 一直没有起伏的讲解只会给参观者带来枯燥乏味的参观体验。注意把握讲解时说话的语调, 是讲解员锻炼讲解语言的重点。第四, 讲解员要注意调整讲解的语言节奏。语言节奏的选择应该充分考虑所处环境、讲解内容以及观众群体等因素, 视参观者的年龄、兴趣、逗留时间以及对内容的要求, 有意识地对讲解内容进行灵活处理, 可伸可缩, 可繁可减。
三、讲解员要注重对讲解词的把握
讲解, 顾名思义, 就是要讲出来, 并加以解释, 达到让参观者理解的目的。所以讲解词对一次成功的讲解起着十分重要的作用。
首先, 在编写讲解词之前, 讲解员应该参与其中, 要通过各种途径, 收集整理讲解对象的资料, 结合讲解对象的外部特征和蕴藏的丰富而又深层次的文化内涵, 对资料进行提炼与扩充, 做到既科学客观, 又容易理解, 并适当地做些延伸, 以引起参观者的兴趣。讲解员了解和参与馆内各种陈列讲解词的编写, 可以加深对馆内陈列物品的熟悉和了解, 有利于对讲解词的灵活使用和全面把握, 为能够更好地为参观者讲解做铺垫。
其次, 在讲解过程中, 讲解员要想系统、规范并全面地将讲解对象介绍给参观者, 就必须定期精炼和提升自己的讲解词。过于啰嗦会让参观者产生厌烦的情绪, 过于简短则会造成讲解不清晰, 参观者不能够理解的后果, 需要在实践中不断加以克服。
四、讲解员要灵活区分讲解对象
生活中, 人与人之间或多或少都会存在差异。来博物馆参观的人千差万别, 其参观的目的也不同。有时候, 同样的讲解员, 同样的讲解词对不同的人进行讲解得到的会是天差地别的结果。所以, 讲解员有必要根据不同人群修改自己的讲解词, 采用不同的讲解方式和讲解语言, 对讲解词内容的主次进行取舍, 做出不同的、有针对性的讲解。这就要求讲解员要提前了解参观者的信息、讲解行程要求以及在馆驻留时间等, 根据参观者地域、职业、年龄、社会地位、受教育程度等不同特点, 合理区分人群, 进行有针对性的讲解。
一是普通参观群众。普通参观者一般是休闲娱乐。因此, 讲解员在做讲解时应尽量简化讲解, 做到通俗易懂, 让普通参观者在娱乐的同时, 既增长了知识, 又丰富了精神世界。对于难以理解的问题, 在无参观者要求提问的情况下, 讲解员可以避而不谈, 这样既可以提高工作效率, 也不会影响到普通参观者的兴致。
二是具有一定社会地位的参观者。这类参观者的生活节奏较普通人相对要快, 他们的时间往往并不富裕, 所以, 长篇大论的讲解会让参观者感到厌烦, 会导致参观者没有心情再继续参观。因此, 对这类人群进行讲解时, 一定要精炼解说, 句句紧扣重点, 保证在最短的时间内将馆内展示物品的特色展示给他们。
三是具有一定文化素养的人。这类人群中往往学者和专家较多, 而学者和专家参观博物馆往往是进行学术研究与考察, 其参观的目的性和针对性较强。所以, 讲解员在为其进行讲解之前, 要提前进行多渠道沟通, 对参观者有所了解, 搞清楚其重视的展品或者历史细节, 讲解时要注意多从学术的角度, 严谨地将讲解内容介绍给参观者。
五、结论
随着越来越多的社会公众进入博物馆参观, 对博物馆讲解员讲解服务的要求也越来越高, 为适应时代的发展, 博物馆应做到与时俱进, 从讲解员接待讲解礼仪、讲解词的精炼、讲解的技巧提升等多方面去改善和优化, 为所有参观者提供快捷、优质、高效的讲解服务。
参考文献
[1]石斯妮.博物馆讲解服务的特点与技巧分析[J].旅游纵览, 2013 (2) .
[2]杨婷.导游员讲解服务的语言技巧分析[J].旅游纵览, 2013 (2) .
[3]白和琴.博物馆讲解技巧和方法探讨[J].大众文艺, 2012 (12) .
2.博物馆讲解员专业素养浅谈 篇二
【关键词】 博物馆讲解员；专业素养；讲解能力
一、博物馆讲解员的工作意义
博物馆是收集、归档人类历史文化遗产的研究陈列室，包含一个民族文化，劳动人民智慧的历史，英雄模范的精神。随着社会经济的不断发展，博物馆面向全体社会公众开放，同时，群众对博物馆认知以及对人类历史知识的关注度越来越高，因此，传统模式的讲解方法越来越难满足群众的需要，这对于讲解员来说宣讲工作的研究变得越来越重要。到博物馆来参观的群众不能完全了解这陈列品所带来的深意，这就需要讲解员利用自己所具备的专业知识为大家进行深层次的讲解，使得历史与现实相结合，让参观者体会到更深层的教育意义。讲解工作是博物馆给前来参观学习的群众使其了解陈列展品知识的一个重要环节，所以讲解员是博物馆给大家留下直观第一印象的重中之重，研究如何加强博物馆宣讲员的职业素养和专业知识培养，是做好博物馆宣讲工作的一个重要环节。
二、博物馆讲解员的专业素养
讲解工作是对博物馆所陈列的物品，以科学的、简洁的语言及其它辅助表达方式，将博物馆的文化传递给参观者的一种社会活动。而讲解员是联通展览馆与参观群众的纽带，是博物馆的一张名片，讲解员的讲解素质和技巧会直接影响到参观者接受到的正确信息，从而可能会影响着博物馆的形象，甚至会关系到一个地区在社会的影响。因此，一名好的宣讲员在博物馆中起着关键的作用。我觉得作为一名优秀的宣讲员应该具备以下专业知识素质和个人品德修养：
1.思想品德修养。首先讲解员要具有爱国思想，遵纪守法，有着坚定的立场和明确政治方向；有热爱祖国、热爱博物馆、全心全意为观众服务的情感品质；有爱岗敬业的奉献精神和责任感；有较强的服务意识并建立观众至上的观念，维护群众的合法权益，全心全意的为观众服务。
2.文化知识修养。掌握丰富的解说技巧的讲解员，首先需要熟悉和了解其所展出展品及博物馆的情况，以及博物馆陈列展品的的背景文化，如一些陈列品的专业的术语名称和与之相关业务知识等等。还要多多了解、掌握博物馆相关的基本法律法规和当下的社会动态。再次讲解员需要博览群书，因为讲解员自身的科学文化修养，直接决定讲解的质量和深度。所以讲解员需要了解和熟知相关展品的基本知识，像：史料、传记、宗教、习俗等，和相关学科常识例如：历史学、文学等，当然最好再在此基础上研修一些关于博物馆陈列展品相关的科考素材，从而全方面的提升自身的个人修养与专业相关系的业务水平。一位出色的讲解员要具有系统的业务素养，能够十分了解展出作品的主旨，包括其展览和具有学术价值的主题，展览所含盖的历史价值及其意义作用，展览所起到的社会影响等等。并且专门学习一些相关的考古知识，从中我们可以了解到每一件文物、每一件展品的故事，讲解时根据不同的观众对象，加以解说，提高观众的兴趣，帮助他们更好的理解所展示的内容和相关历史知识，引导观众欣赏它的美，感受先辈们智慧的结晶。
3.语言口才修养。讲解员要具有良好的语言表达能力，语言发音准确、语言条理、吐字清晰、声音柔和，有说服力；语速适中、语气亲切、语调扬抑、表述流利、语言简练，能够容易被听众理解并能很好的抓住听众的注意力；通过具有感染力解说使参观群众聆听时能投入到讲解员的故事中去。所以讲解员需要具有触动观众的表达力，通过丰富的语言使得讲解时所表现出的故事更加生动形象，并且具有趣味性和哲理性，从而打动观众、吸引观众，形成自已特定的演讲方式，让参观者很自然的接受、牢记讲解员所传播的教育意义。在讲解过程中适当地运用多种修辞手法，使讲解更加地清楚、生动、富有生命力和承载力。
三、博物馆讲解员对讲解词的编写与掌握
讲解词是讲解员对参观者针对陈述对象的生动描绘与介绍。一场引人入胜的宣讲，好的讲解词具有举足轻重的作用，往往参与和编写讲解词的创作，这也能让讲解员在撰写讲解词的过程中加深对展示作品内容的了解，从而加深对讲解词的理解和相关方面的延展解说。
在我们编写讲解词之前，首先应对展示的对象做到深入了解，收集其相关的背景信息，只有在深入了解展品的外观，内容，和相关内容延伸以得到正确的认识，在此基础上开始着手对讲解词的撰写。首先讲解词应该去繁从简，能以最简洁的明了的方式让听众了解你所想要表达的基本内容，然后再用合适的修辞技巧和其延伸的相关的故事情节对展品进行深入阐述，往往生动的描述画面能起到引人入胜、画龙点睛的效果。让听众对你的讲解感兴趣，那么你的此次讲解就已经成功了一半。值得注意的是，对讲解词撰写，应当对受众进行划分，最好做到不同职业、不同年龄、不同文化水平可选择不同的讲解方式、讲解内容。在专业术语中，我们用四个字来形容，也就是“因人施讲”。
四、博物馆讲解员技巧探讨
讲解员要确定合适的讲解内容和方式，及时了解受众的构成。针对观众的年龄、性别、职业的不同，以人为本的开展讲解工作，对讲解内容了然于心，如果观众提出问题，要尽量解答，随机应变，不要害怕和慌乱怯场，如遇到观众所提出的问题无法回答时，可找专业人员协助解答，也可留下联络方式，往后给予答复。
讲解是讲解员与观众面对面的交流，讲解的过程应引导观众融入进来，这就要求讲解员学会如何激发观众的兴趣和调动观众的积极性，要细心观察观众的心理变化，留意观众的反馈信息，在适当的时候抛出问题，引起观众的讨论……
想要拉近讲解员与受众之问的距离，讲解员首先要在讲解前做好规划，并且构思好讲解的内容、行程线路的安排，控制好参观的时间和节奏，了解规划中每个展品或每个馆区停留的时间，讲解一开始可询问观众参观的意向和想了解的方向，向观众简明扼要地介绍一下重点内容。
对突发的事情要稳妥处理，不害怕、不着急、不慌乱。如果观众中有老人、小孩、病人等需要特别照顾的，或者对于观众自身原因不礼貌的，及观众间有摩擦出现了矛盾的，讲解员应保持自己的理智和风度，礼貌地让观众表达自身的想法，控制好大局并想办法避免可能出现的问题或解决出现了的问题，如影响过大或自身控制不及应请相关资深人员配合或处理，给观众一个满意的参观体验。
在完成讲解任务以后，应对本次讲解进行总结，不断地积累经验，改正错误、提高专业素养水平，增强对讲解工作的掌握。
五、总结
3.博物馆讲解员接待礼仪 篇三
称呼时，可以根据职务进行称呼，当不知道对方的情况时，可以采用常用的“先生”“女士”“小姐”等进行称呼，若是参观者为领导，可直接采用“X领导”进行称呼。
另外，讲解员还需要随机应变，在讲解过程中讲解员必然会面对参观者的提问，若是所提出的问题自己无法回答时，则可表示抱歉，切勿胡乱回答。当发现参观者需要帮助时，讲解员要积极主动，对参观者表示理解，并认真倾听参观者的话，给予措施解决问题。
4.新时期博物馆讲解员工作探究 篇四
教育和服务的关系在博物馆职能中应该是：服务是基础、是本质，教育是核心、是升华，二者相互补充，相互促进。传统观念认为，博物馆的讲解员做好本职的讲解工作就是完成工作任务。今天看来这种观点已不合时宜，今天的博物馆以教育为先，服务为基础，博物馆工作要服务于大众，新时期的讲解员就要做好服务，满足各类群体的不同需要。大体可以分为一般游客群体和学生群体。对于一般游客来说，为他们做好优质的服务是重点，这其中的服务包含热情的接待，细心的讲解，诚心的服务，以满足不同需求的游客。对于学生群体来说，更侧重于博物馆的教育职能，这包含历史的教育，文物的讲解、保护、宣传、利用，文化的熏陶、思想的升华。让学生通过博物馆的讲解了解一方文化、一段历史，树立文化自信，培育热爱家乡、热爱祖国的情怀，增强民族自豪感。在博物馆中，无论是一般游客，还是学生群体，满足他们的需求都离不开服务和教育。两者相互促进，相互补充，你中有我，我中有你。
一、做好优质服务，加强职业道德修养
良好的职业素养是做好博物馆教育工作的必要保证。如果把一个人比作大树，那么根系就是这个人的职业素养。枝、干、叶、形就是其职业素养的表现。要想枝繁叶茂，首先要根系发达。提高职业素养，坚定职业自信，应该是由内而外，内外兼修。
修内，就是树立真正热爱观众，为观众服务的意识，始终以真诚、平等、热情的方式和观众对话，恪守职责，忠于职责，具有使命感、责任感。要有一颗热爱本职工作的责任心，一颗服务大众的热心，一颗学无止境的进取心。培养自己浓厚的学习兴趣，做到“处处留心皆学问”，为自己充好电。一个好的讲解员应该有随时随地学习新知识的能力，用丰富的专业知识武装自己，用丰富的知识储备作为自己前进道路的保障。丰厚的知识来源于平日里的点滴积累，保证每天读书一小时，讲解练习一小时。做到这些就可以积少成多，才能使“腹有诗书气自华”成为真正的修内。
“修外”，塑造良好的职业形象。要想成为一名优秀的专业讲解员，还需要具备良好的职业技能，精通自己的职业。要达到精通职业，还需要从以下几个方面来努力提升自己。
其一，坚持讲解技能的训练。分为讲解员的语言技能训练，如吐字发音等。要求每天练习绕口令，做好唇、齿、舌的训练以及语言艺术训练，练习优美文章的诵读，精品文物的讲解，力争做到语言的准确、生动、风趣，有情感和节奏感等，使自己的讲解更清楚，耐人寻味，让受众群体乐于接受。
其二，提高讲解词撰写能力，抓住文物和藏品的内涵，提高写作技巧，使得讲解词具有“凤头、猪肚、豹尾”的形式，完美诠释文物、藏品和历史。在讲解词的撰写上，要做到首先深挖文物内涵，掌握其历史背景，探究其历史用途，制作工艺和社会价值。其次，注重讲解词撰写的技巧，过渡句和过渡段的衔接，以历史为线，在历史的长河中让文物活起来，让文物说话，从这些方面入手，才能真正读懂文物，讲清文物背后的故事。
其三，注重形体礼仪，塑造职业形象。培养职业心理，提升职业技能。我们知道现代社会礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志，优雅的行为举止、得体的仪态和真挚的语言，构建着人与人之间沟通的桥梁。这就要求讲解员在平时的工作中加强仪表、礼仪的训练，从日常的待人接物，从讲解的每一个手势，每一个表情，每次一个发音做准备，打牢基础。
二、坚定职业自信，做好优质教育
在中国博物馆教育事业蓬勃发展的今天，要利用好博物馆这个平台，发挥博物馆教育功能，使其有更加广阔的天地。今天的博物馆讲解员已不是每天单一地进行讲解，除了讲解之外还需要开展专题教育讲座、教育项目的策划，组织、实施展览以及博物馆教育理论研究，撰写各类教育读物和课程，组织博物馆研学、数字化教育、志愿者及博物馆之友的招募、培训等，尤其在今天研学热潮背景下，怎样根据不同学生群体构建适合本土博物馆的研学方案，有序开展博物馆的研学活动，是讲解员工作的新挑战。博物馆讲解员要明确所背负的责任和使命，坚定职业自信。新时期的讲解员面对不同类型的工作都要尽其所能，一显身手。以西北农耕博物馆为例，其充分发挥西北农耕博物馆全国中小学生研学教育实践基地、自治区科普教育基地以及爱国主义教育基地的平台作用，挖掘西北农耕博物馆的农耕文化内涵。开展丰富多彩的实践教育活动，如开展以“知农事，种五谷”为主题的体验活动，组织全市中小学生参与研学活动，以西北农耕文化为主体，感受农耕文化的博大精深，让大众（尤其学生群体）了解传统耕作方式，农耕工具的演变，古老农作物种植方式等。让学生在活动中学到知识，培养学生吃苦耐劳的品质，发挥博物馆的教育职能。讲解员也在活动中策划、组织、实施，把个人才能与博物馆工作相结合，提升自己的职业自信。
三、台前和幕后
台前到幕后不是角色的转变而是任务的转换。讲解员是台前工作者，是知识的传播者，文化的传承者，活动的实施者，是文物和观众的纽带，发挥教育的职能。随着时代的发展，社会的进步，博物馆讲解员的工作不仅体现在台前，大量的工作更需要幕后去完成。
幕后工作多为博物馆教育活动的策划，有志愿者的招募、培训，博物馆进校园、进社区、进军营、进工厂等活动的组织、管理，有教育专题讲座的策划、备课，研学活动的策划等。从台前到幕后体现了讲解员的工作性质在新时期发生的转变，无论是台前还是幕后，都是为了更大地发挥博物馆的教育和服务作用。
四、创新探究
创新需要思想上的转变，用新眼光、新思想去寻找契机，探究多种途径多种方式的教育。随着信息化、数字化时代的到来，博物馆的教育工作已不能局限于博物馆的一亩三分地，要考虑怎样适应社会的需求，“让文物活起来”，这就需要用创新的思维拓展博物馆发展的道路。以博物馆的文化为载体寻找合作团体，发挥团队的作用，形成独具特色的教育体系。
线上教育刻不容缓，受年初疫情的影响，博物馆人员都行动起来，中国文物报组织的线上博物馆讲解员培训班、展陈设计班以及《云探国宝》等精彩的线上博物馆展览为人们送上文化大餐。我们要看到线上教育的优势：首先，线上活动的受众面广。其次，课程可以反复聆听，便于日后学习。线上教育开展为更好地服务大众开辟了新的路径。结合本馆实际情况，把各种主题的博物馆放到线上，利用快手、抖音、微信等新型媒体让博物馆成为人们足不出户就能欣赏的风景，让更多的人能获得收益。为各自博物馆文化的传播、知识的普及开拓新天地。
5.博物馆的功能与讲解员的素质 篇五
一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。三是应具有良好的公众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。普通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。对其兴趣和爱好也要有适当要求，精通琴棋书画、能歌善舞的讲解员总是令观众耳目一新。以上这些都是我们选拔讲
解员的基本条件。讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。
它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。
讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人，所以每个社教工作者都要正确看待讲解员的地位和工作性质。
二是专业知识。
讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先 是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。除此之外还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识，民俗风情等知识。
一是职业道德，思想品德。
讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德；其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。专业技能。其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音宏亮的语音语貌。其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。
摘 要：论述了博物馆能协助观众实现提升自我的需要、博物馆的形式、发展具有特色的博物馆、全面加强博物馆讲解员的接待宣传工作。
关键词：博物馆；恐龙；功能；讲解员；素质随着改革开放的深入，社会主义市场，经济的实施与推进，我国博物馆面临着前所未有的考验和挑战。在新的社会形势下，如何建设一支专业的讲解队伍，从而充分发挥博物馆的社会教育职能，是每一个博物馆工作者必须要思考和解决的问题。1 博物馆能协助观众实现提升自我的需要 随着人们物质生活水平的提高，对精神领域的需求也越来越高，对知识的渴望是完善精神领域的重要方面。正如马斯洛的五层次需求理论所揭示，自我实现是人的最高层次需求。博物馆作为传播精神文明的载体，虽然它未能直接达成人们实现自我的需求，但却能协助人们实现自我，成为人们完善自我的重要场所之一。1.1观众参观博物馆存在“生理需求”的满足。其实走进博物馆是每一个观众都不同程度希望得到生理上的满足，尤其是文化素养底或低龄好动的儿童的观众群体，这种满足表现为获得感官上的愉悦。因此博物馆的陈展形式要采用生光电等多种手段的表现，避免静态而予以互动形式的出现，如此才能带给观众视听触摸全方位感官的满足。这也是博物馆吸引观众的基础支点，纵观世界注明的博物馆，如美国的大都会艺术博物馆、发过的罗浮宫、大英自然历史博物馆等等都是籍展品的多、奇、美，令观众留恋忘返，难以释怀。因此“生理需求”正如马斯洛所解析，它是人的最基本最低限度的需求，它也同样适用于博物馆与它的观众，试想如果一个博物馆的死气沉沉的，连观众的眼球也吸引不了，又谈何其他功能呢？ 1.2观众参观博物馆有着“安全的需求”。观众参观博物馆本身的目的不会是到博物馆需求某种安全，但当观众的参观行为发生时，其潜意识中则会产生安全的需求。一方面表现为关注博物馆的整体参观环境，是否喧闹拥挤而影响参观行为，设想如果一博物馆的参观环境如同集市般杂闹无序，观众就不能把注意力投向于展品，更谈不上与展品的对话了，另一方面则表现为展品展项的对话是否安全可靠，特别是动手参与的展项。于此，博物馆工作者应在博物馆整体环境的设置时充分考虑观众的流量等因素，为观众提供一舒适安全的参观环境，集体每一项展品展项的布置也要遵循安全的原则。只有在安全有保障的前提下，才能实现博物馆的教育服务功能的发挥。因此“安全需求”可以说是每一个走进博物馆的观众都所需要的最基本的需求，也是实现博物馆教育功能的前提和基础。
1.3观众参观博物馆时有着“社交需求”。观众参观博物馆时，希望从中获得与人交往的能力及与人交往的快乐。博物馆作为一个传播文化的公共场所，已逐渐成为人们生活中的一部分，同时为人们之间的交往提供了重要平台。博物馆中最具“社交需求”的观众主要有两个群体，即年幼的和年长的。现在多数小孩为独生子女，往往以自我为中心，缺乏与人合作的能力。而博物馆特别是自然科学类博物馆无形中为他们提供了一个人与人交往的环境。博物馆的教育人员有责任站在教育的高度协助孩子们达成交往的需求，根据孩子的心理特点及博物馆中特有的交往环境，通过多种教育策略来完成。2 博物馆的形式
在实践中，总会摸索出一些行之有效的宣传形式
2.1编写博物馆的历史与简介，出版一些介绍博物馆展品和藏品的书籍。这些资料不但能知道观众参观，还能帮助关注讴歌更深刻理解展览目的与内涵，使得观众对博物馆文化有了更加清晰地认识。
2.2利用广播、电视、报纸、网站等覆盖面较广泛的媒体。增加对博物馆的介绍，吸引观众注意，提高社会知名度，这样可以起到良好的宣传效果。
2.3制作具有博物馆特点的工艺品、纪念币和画册等。这些物品一方面可以直接出售获取一定的经济利益，更重要的是有助于提高博物馆的社会知名度，直接达到了宣传效果。
2.4与学校、部队及其工作单位、工艺团体组成联合的教育基地。既有助于普及和学习文化只是又能对博物馆起到宣传作用。
2.5积极与旅游部门取得联系，使博物馆成为文化旅游的景点之一。这样使旅游者既深刻了解到所旅游城市的历史与文化，又在更大的范围内对博物馆进行了宣传。发展具有特色的博物馆
历史文化遗产是人类的公共资源，它们是独一无二的历史文化载体，具有时代性、不可再生性和不可替代性，博物馆就是人类文化不断进步的产物，它源于人类对自己的文化、历史和生存环境与物证的钟爱和收藏，并经历了漫长的发展和完善过程。而形成了具有特色的博物馆文化，同时也决定了博物馆事业的特殊优势。如伊春市小兴安岭博物馆，位于伊春区水上公园西侧，总面积4500平方米。设有现代科技恐龙展厅、恐龙化石骨架展厅、历史文物和林区文化展厅，是一处以展示恐龙化石为主，集生物景观和历史文化展出于一体的综合性博物馆。馆内展出的恐龙化石骨架七架，大多是生活在白垩纪到侏罗纪晚期恐龙留存的化石骨架，最大的一具恐龙化石骨架是出土于四川省川县的马门溪龙骨架，长22米，高9米，仅颈椎骨就有19块，尾长有4米多，十分引人注目。出土于伊春市嘉荫县龙骨山的两具平头鸭嘴龙化石骨架也陈列在这里。这些化石骨架历经千万年的风化，依然十分完整地保存着，具有极高的生物科考价值。3.1全面加强博物馆讲解员的接待宣传工作
作为博物馆讲解员，首要的是提高自身素质，既要充满爱心，自觉奉献，也要具有较强的专业知识和掌握多种讲解服务的技能。尤其要适应社会发展的需求，增加外语讲解，以扩大对宣传的力度。
现在，外语讲解已成为制约纪念馆、博物馆讲解工作深入发展的瓶颈，面对日益增多的海外观众需求用他们的母语或熟悉的语言，讲解他们不熟悉的历史与知识。虽然。有时导游可以起到翻译的作用，但由于他们对有些知识与专业不了解，翻译的结果如隔靴搔痒，使参观的外宾不明就里，缺乏特色和吸引力，直接影响到陈列展览的效果。因此，增加外语讲解水平是十分重要的。
3.2博物馆将机缘要以馆内陈列为依托，根据不同的观众讲解。面对不同参观群体，开展有针对性的讲解工作是十分重要的，有些新落成的纪念馆、博物馆迎来了第一批客人，新颖的粘连，以及滔滔不绝、神采飞扬的讲解，像磁石般地吸引着观众一个展厅接着一个展厅地向前推进。基于这个指导思想，讲解员要针对观众的不同年龄、职业、文化程度。做好篇幅繁简不
一、内容深浅不同的讲解工作。3.3以人为本，增加面向社会弱势群体的人性化讲解服务项目。博物馆是社会文化教育机构，承担着对从幼儿园、儿童到老年人，从一般群众到残疾人等所有观众的职责。博物馆具有对社会公众教育职能，具有生动形象的教育服务形式，同时也是最具亲和力的服务场所。残疾人是享有特殊服务的群体，博物馆须做好残疾人的服务工作，体现了整个社会对残疾人的关爱、爱护，也标志着一个社会文明发展的程度。结束语
6.博物馆讲解员模拟讲解 篇六
博物馆是近现代以来出现的一个综合性机构, 每一个国家或者地区的博物馆主要负责对本国本地区以及世界上文物的收藏、保护、研究等工作, 同时, 博物馆对广大人民群众开放, 担负起了向人民群众宣传教育的工作。博物馆讲解员的讲解工作是实现博物馆宣传教育职能的主要方法, 一个优秀的博物馆讲解员能很好地将人民群众与历史文物联系在一起。博物馆讲解员是人们认识和了解博物馆的窗口, 一名优秀的博物馆讲解员可以树立良好的博物馆形象, 让更多的人来参观了解博物馆, 为博物馆的发展做出巨大贡献。因此, 不断提升博物馆讲解员业务水平对博物馆有着重要意义。
二、提升博物馆讲解员业务能力的几个关键因素
博物馆讲解员的业务水平的高低与博物馆的发展是密不可分, 紧密相连的, 它主要有博物馆讲解员的思想素质、职业素质、业务素质及形象素质等方面因素来决定。博物馆讲解员业务水平的提高是博物馆长远稳定发展的基本保证。本从以下几个方面来着重阐述博物馆讲解员必须具备的优良品质。
第一, 作为博物馆讲解员, 要具备崇高的思想素质
在当前新形势下, 科学技术发展迅速, 通信、交通等技术更加发达, 国与国之间或者是国内各地区之间的交流更加方便, 博物馆讲解员作为博物馆与人民群众的联系纽带, 必将肩负起更为重要的责任和义务。博物馆讲解员作为我们党在社会主义初级阶段, 继续发扬和建设精神文明的实践者, 必须想热爱生命一样热爱这项工作, 全身心的投入到讲解工作当中去, 为每一位来博物馆参观的人民群众做最详细认真的讲解, 从思想上坚信自己有责任有义务去完成这项既平凡又伟大的工作。另外, 作为博物馆讲解员, 在自己的业余时间还要积极学习我们党的最新纲领性文件, 与时俱进, 时刻保持思想上的先进性。
第二, 作为博物馆讲解员, 要具备正确的职业素质修养
博物馆讲解员只有具备了较高的职业素质修养, 有较好的职业道德, 才能服务观众, 满足社会需求, 达到做一名合格博物馆讲解员最根本的要求。博物馆讲解员对参观博物馆的观众必须进行充满热情的耐心讲解, 而且要保证真诚讲述, 从客观的角度去评价历史问题和社会现象, 不能带有个人感情色彩, 对一些在当今社会仍旧悬而未决的事情, 不能妄加猜测, 擅自盖棺定论, 而是要保持谦虚谨慎不骄不躁的作风, 积极地与广大参观观众相互讨论, 获得最令人信服的结论。
第三, 作为博物馆讲解员, 要具有较为全面的业务素质修养
博物馆讲解员在业余时间多读多看历史文化书籍, 上网查找相关资料, 积极参加各类社会文化活动, 不断增加自己的知识积累, 以便更好地为观众服务。博物馆讲解员如果对世界各国各地区的历史文化不精通, 对一些特定地区的风土人情不了解, 在讲解历史文物和渲染历史气氛的过程中, 就肯定会受知识面的局限, 使得观众对自己的讲解感到索然无味, 而且当观众有问题时, 也不能够给出合理的解答。因此, 博物馆讲解员应具有较为全面的业务素质修养。
第四, 作为博物馆讲解员, 要具备良好的形象素质修养
博物馆讲解员是博物馆与观众直接联系的纽带, 博物馆讲解员的形象直接影响观众心中博物馆的形象和声誉。得体的装扮, 恰到好处的修饰, 热情大方的表情, 不仅让观众产生亲切感、信任感, 而且让观众又有一种热情和气的内心感受, 博物馆讲解员的讲解工作就能在轻松、愉快的氛围中展开。博物馆讲解员注意必要的外部修饰和干净、整洁的形象, 保持端庄、大方的体态表情不仅能够带给自身一种青春的活力, 而且能够让人感到和蔼、温暖和容易接近还能够使观众有一种受尊重和善待的感觉。
三、提升博物馆讲解员业务能力的方法
科学技术发展迅速, 通信、交通等技术更加发达, 广大人民群众的精神文化需求逐步提高, 对博物馆宣传讲解工作提出了更高要求。为适应当前形势的不断变化, 博物馆讲解员业务水平的不断提高就必须受到更多的重视。博物馆讲解员的业务水平通过以下措施能够获得逐步提升。
第一, 加强博物馆讲解员自身职业道德修养的提升
博物馆讲解员进行“假如我是一位观众”的换位思考, 从观众的角度思考问题, 树立“观众至上, 全心全意为观众服务”的服务理念, 并且通过不断加强政治理论学习, 以科学发展观为正确的理论指导, 树立正确的世界观、人生观和价值观, 培养高尚的思想道德和职业道德, 从内心去理解自己的本职工作的重要性, 建立起强烈的事业心和责任感, 做到将自己的热情、真情融入于平凡岗位中, 以为讲解工作核心, 以真挚感情热爱博物馆讲解事业, 更好地去完成讲解工作。
第二, 不断提升博物馆讲解员自身业务素质
从团队方面考虑, 博物馆讲解员之间可以举行历史文化知识竞赛, 通过比赛互相促进, 共同提高。从博物馆讲解员自身来讲, 博物馆讲解员要抓住每一分每一秒加强自身业务学习, 博览古今中外书籍, 了解历史文化, 上网掌握现代丰富多彩的知识信息, 充实自己, 努力让自己成为一个知识渊博和表达清晰的优秀讲解员。在平时, 博物馆讲解员要给自己设定学习目标, 制定学习计划, 注重文化知识学习, 并按照现代教育改革要求, 遵循现代教育“以人为本”的观念, 增强自身业务素质。为更好地为观众服务, 博物馆讲解员应做到因人施讲, 就要事先研究不同层面观众的心理, 创造出灵活多变的讲解方式。
第三, 不断提高博物馆讲解员的讲解能力
博物馆讲解员之间定期举办讲解技巧大赛, 通过大赛, 提高博物馆讲解员的竞争意识, 促进博物馆讲解员提高自身讲解水平。请优秀员工做讲解技巧演示, 帮助其他博物馆讲解员找出自己的不足, 并进行改进和提高。相信他山之石可以攻玉, 定期或不定期到本地区兄弟博物馆跟班学习和观摩学习, 仔细观察高水平、理论造诣较高的博物馆讲解员或专家的具体讲解方法。博物馆讲解员之间采取“以老带新”“优秀带普通”的方式, 形成博物馆讲解员间相互学习, 传帮带促进共同进步的良好氛围, 整体上不断提高博物馆讲解员的讲解水平。
第四, 博物馆讲解员自身要注重形象
对博物馆讲解员而言, 自身的形象, 首先要干净整洁。身上要无异味、无异物。例如和观众近距离接触时, 不能吃刺激气味的东西, 比如喝酒, 吸烟, 观众如果捂着鼻子的话呢, 显得不尊重你, 如果不捂鼻子呢, 又被你熏到。其次要文雅, 显得有教养, 有艺术的品味。博物馆讲解员是传播知识的人, 有文化的人, 必须要文雅。最后要美观, 要好看、赏心悦目, 和谐而得体, 自然而朴实, 博物馆讲解员不能够太奢华, 不能够太夸张, 要符合常规的审美标准。
四、结束语
博物馆讲解员的讲解工作是实现博物馆宣传教育职能的重要手段和途径, 是联系博物馆与社会的桥梁和纽带, 博物馆讲解员业务水平的有效提升定会帮助博物馆长远发展, 帮助广大人民群众更好地学习和了解历史文化知识。
参考文献
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7.博物馆讲解员模拟讲解 篇七
[关键词]博物馆；讲解员；综合素养
博物馆具有培育高尚思想道德品质，丰富科学文化知识等社会教育功能。在这一功能发挥的过程中，讲解员与馆藏展品之间相互补充、相得益彰，构建起思想、知识传播与交流的载体。
一、新时期博物馆讲解员作用新体现
讲解员的角色内涵随着社会发展而变得日益丰富，其作用不仅仅是单一的传授知识，而逐步演变为沟通的桥梁、思想的导师，成为文化的符号、文明的载体。
1.沟通的桥梁。讲解员在观众与博物馆之间架起了一座桥梁，让观众参观博物馆的过程不再是单一、静态的观摩，而是一个有交流、互动，甚至是“疑义相与析”的探究过程，激发观众求知欲，提升观众参观收获。
2.思想的导师。受限于馆藏展品和空间，博物馆陈列的藏品难以针对不同文化层次观众的不同需要进行布置，很多内容不能充分表现出来。通过讲解员的讲解，把蕴藏在藏品背后的故事传递给观众，让每一件藏品变得丰满、鲜活，有助于观众把零散的感性认识上升为系统的理性理解，升华为思想价值追求。
3.文明的载体。博物馆在很大意义上是一座城市的文化符号，是外人认识城市文化、了解城市历史、体验城市文明的窗口。讲解员语言规范亲切、姿态优雅端庄，是博物馆最生动、最具感染力的部分之一，展现着城市的形象和文明，可谓是“文化大使”和“形象大使”。
二、博物馆讲解员面对的新要求和新挑战
伴随博物馆免费开放，给博物馆管理服务带来的压力不言而喻。而经济社会快速发展，国民科学文化素质不断提升，群众日益增长的文化需求更是给讲解员提出了新要求、带来了新挑战。
1.更加坚定的思想品质。网络的普及畅通了人们言论表达的渠道，各种思潮泥沙俱下，混淆视听。思想是新时代文明传播者的灵魂，作为博物馆讲解员，尤其是历史、革命博物馆，肩负着培育唯物史观、弘扬民族精神、进行爱国主义和革命传统教育的重务，最核心的就是要坚定思想价值立场，在讲解中能够对一些不良倾向的认知进行及时引导，对一些不良思想加之辩驳，甚至要勇于同错误的思想作斗争。
2.更加专业和丰富的知识储备。简单地了解馆藏及背景已满不足不了当前群众的知识需求。新形势下，讲解员不仅简单地担任讲解工作，更多承担了释疑解惑的责任，甚至对某些问题要有自己独到的见解。同时还要广泛知晓自然、人文等各类知识，还要掌握语言、心理等专业技能，更要与时俱进，了解最新研究成果和前沿的信息，真正成为知识和思想集大成者与传播者。
3.更加出色的职业技能。首先，要熟练掌握语言表达技巧。讲解是知识和语言的高度综合艺术，标准的普通话是底线要求，更为重要的是要学会运用群众语言，去吸引观众、打动观众。其次，还要把握讲解内容。要有敏锐的洞察力，把握观众的需求，能够运用通俗浅显的语言，讲究趣味性，也能够简明准确讲解，进行启发式诱导。最后，提升外语讲解能力同样十分迫切，这已成为制约发达地区博物馆深入发展的瓶颈。
4.更加突出的组织能力。面对与日俱增的观众以及对知识需求，如何有效应对突发事件、有序引导观众，营造一个安定有序的参观环境，这就需要讲解员不断提升组织协调、应急处置能力。同时，讲解员还要能够针对不同受众推出多样的博物馆专题教育活动，创造性地根据观众的需求、爱好，设计并组织一系列相关主题教育活动，进一步放大博物馆的社会教育功能。
三、新时期提升讲解员综合素养的举措
提升讲解员综合素养是一项系统工程，仅依靠某一方发力很难奏效，必须统筹政府、部门、行业、个人等各方面，让政策、资金、技术等要素全参与，协调稳步推进，才能取得良好效果。
1.转变思想观念，加大重视与投入。首先，要及时纠正错误观念。当前，将讲解员等同于导游错误观念依然盛行，认为讲解员能说会讲即可。然而，在新形势下，我们需要更多的是专家型、学者型、全能型讲解员，来更好地肩负起传播思想与文化、培育社会主义核心价值观的重任。其次，相关政府职能部门要履行好主管责任，加大对博物馆重视和投入力度。这种重视和投入不仅在建上，更应在体现在管上，体现在人上。最后，博物馆自身要均衡发展。博物馆不能只注重对硬件建设，将馆堂修得富丽堂皇，而最能彰显文化内涵的藏品却抢救与维护不力，人员配备、教育培训投入不足，造成自身软实力“短腿”。博物馆自身建设需要“软、硬”兼顾，均衡发展。
2.完善制度建设，解决事关讲解员切身利益问题。自2008年博物馆实施免费后，人员收入减少，懒惰性服务意识和放任观众自行参观的做法不在少数。扭转这种不良局面，首先要建立完善激励制度，实行内部绩效考核，奖勤罚懒，充分调动其讲解员工作积极性。其次，要完善晋升选拔通道。在职称评定上、事业单位工作人员选录上，多给予机会。最后，要畅通身份转换渠道。讲解员在一定程度是青春职业，这无疑限制了讲解员职业发展。这就要畅通讲解员身份转换渠道，或转行于科学研究，或任职于行政管理，或担任专业老师，加强对新人的“传、帮、带”，等等，不仅保障和改善了讲解员的待遇，还让他们在新岗位上继续发挥作用。
3.严把入口关，加强人员培训教育。整体提升讲解员综合素养，选好用好讲解员是关键。选拔讲解员，语言表达最为关键。说好普通话，口齿清晰、声音柔和，语调和谐悦耳是前提条件，同时还要加强对博物馆关联度较大的专业知识的考察。更为重要的是，要加大对讲解员的培训教育。国家实施的“三区”文化人才交流计划、网上继续教育培训、“走出去，引进来”跨区交流学习都是加强讲解员培训教育的有效政策和途径。省级政府主管部门应统筹设立专门培训机构、平台或培训机制，承担全省文博系统讲解员培训职责，对讲解员能力素养提升将会发挥积极作用。
4.全方位提升自身素养。内因是事物发展的根本，只有内强本领、外塑形象，全方位提升自身能力素质，才能在新形势下实现新突破。自我完善、自我提升是多方面的，首当其冲的是要强化职业道德素养。加强政治理论学习，培育高尚的思想道德和职业道德，建立起强烈的事业心和责任感，在平凡的岗位上默默奉献。其次，要提升学习研究能力。岗位的特殊性和时代的要求，决定讲解员要不断地加强学习和研究，以应对群众不断增长的文化需要。最后，要树立良好的形象。着装整洁得体，言行有礼有节，举止温文尔雅，切实以“文化大使”形象赢得观众的信任和尊重。