秘书理论期末

秘书理论期末（精选10篇）

1.秘书理论期末 篇一

序号：89学号：12904050301专业：汉语言文学姓名：李岑鹏成绩：

《论秘书机构的职责、范围，以及信息收集和调研工作的具体内容》

——我在新东方兼职的体会和感受。

在今年的六七月份，我曾在新东方英语做班主任兼职工作。现在回想起来从进入新东方到离职那个岗位，我学到了很多知识尤其是在学校教室里面所学不到的东西。在新东方国贸校区每个年级班主任都在一个集体办公室里面办公，我觉得这和企事业单位办公室的一个秘书或多或少有一定的联系或相似之处。虽然我还从来没有进入过某家私企或国企当过秘书，所以我只能谈一谈我作为一名“班主任”的体验和感受。

首先我想先谈一谈，秘书机构信息收集工作的具体内容。在做兼职临时暑假班主任的第一天，许多老班主任们在办公室里就告诉我信息收集工作都有哪些以及怎么样去做。首先第一点就是 每天上课的所有老师、助教、学生的签到工作。我觉得这也算是一种信息的收集工作。具体工作内容：《教师考勤签到表》是要求班主任在每位教师进入教室之后主动上前向教师确认签字，该表共分7项分别是序号、日期、教师姓名、上课时间、下课时间、教师确认签字。要求班主任必须把前6项全部填好，最后一项教师确认签字由各教师亲自本人填写，班主任不能代签。表头部分有四项内容分别是：教学区、教室、班号、班主任姓名，要求全部由班主任填写。如果某教师上课迟到那么就要用《教师异常考勤记录》该表共有11项分别是日期、部门、教师姓名、教师编码、班号、正常时间、迟到时间、早退时间、拖堂时间、原因 和教师签字确认 要求根据实际情况填写。我觉得以上这些关于教师的考勤应该是一种信息的收集。《助教考勤签到表》和《教师考勤签到表》基本类似都是需要班主任上前主动去收集信息。最主要的“客户群”应该算是学生了，因为他们就相当于公司里面的“客户”一样，他们是交了学费的来上课的。所以对于他们每天的信息手机、管理、汇总是格外重要的。每天8点半上课 要求班主任7点半到岗 8点准时站在教室门头等候同学们到来，在进入教室之前 班主任须在每位同学们的听课证上面做记录画一个钩，然后在花名册上相应的位置做标记以表示该同学来上课。在第一天开课当天如果有要发教材或学习辅导资料的话 更应该作好记录在听课证和花名册上面。因为这关系到企业财产的问题。如果有哪位同学多领了一本教材或资料，导致有同学少一本 那么班主任就要自己掏腰包去垫付教材费用 为的就是不给公司造成不必要的损失。当然自己的财产（工资）就会亏损。所以在第一天开课发教材的时候 信息收集登记的工作是十分重要的一个环节。

2.秘书理论期末 篇二

一角色理论简介

角色理论是一种阐释社会关系对人的行为具有重要影响的社会心理学理论[1]。该理论认为人在社会关系中的地位，即人的社会角色，规定了人的社会行为。作为一个社会人，每个个体都扮演着不同的角色，但这并非一成不变。同一个体在不同阶段随着自身的年龄、受教育程度、阅历的不同，所扮演的角色会随之变化。即使是同一个体在同一阶段，由于所处环境、面对对象的改变，所扮演的角色也会跟着变化。所以说，每个人都处于一个矛盾、统一的角色集合中。在高校这一特定环境中，学校通过规章制度或口头传达秘书的各种工作职责，规定了部门赋予秘书的权利和应该履行的义务，这实际上是一种部门对个人的“角色期望”[2]，当然这是一种外部“角色期望”，期望该个体在学校里履行好秘书的职能。作为秘书，能否切实履行好自身职责范围的工作，即做好角色扮演，首先必须要进行角色领会，形成角色定位并具备角色能力，其次还应将“角色期望”内化，内化的程度越高，秘书工作的开展就越成功。当然，在角色内化过程中会遇到自身扮演各种角色的矛盾与冲突，所以如何顺利切换角色、有效化解各种角色内及角色间冲突是做好秘书工作的切实保障。

二高校秘书的角色定位

角色理论认为，个人能否善于扮演角色，首先在于角色学习及领会角色的程度如何。角色学习应包含两方面内容：一是形成角色观念;二是具备角色能力。所谓角色观念是指个体在特定的社会关系中对自身所扮演角色的认识、态度和情感的总和。具体来说，角色观念主要包含以下几方面内容：一是个体对自身所处地位的认识，即角色地位观念。二是个体对自身所扮演的角色行为模式的认识，即角色行为观念。三是个体对自身所扮演的角色应具有的思想和行为的特色与风格方面的认识，也即角色形象观念。由此可以看出，只有形成上述角色观念后，才能使个体对自身所扮演的角色有充分的认识，从而形成准确的角色定位。

作为高校秘书这一角色而言，首先他处在一种中间人、传递者的地位，大部分情况下，他并不是学校中各项事务的决策者。因此他办事的出发点就是要把领导发出的指令，加以自身理解，配以合理手段，顺利传达给每一位相关人员，保证领导的意图得以实现。同时，在领导与师生的管理互动方面，还要及时把师生对上级决策的反应，加以自身的分析、总结反馈到领导那边。这种互动的反应可以是言语的，也包括教学及其他活动中的各种数据指标。实际上，高校秘书对自身所处地位的准确理解也有助于角色义务观念的形成。高校工作职责的确立并非一定要明文规定，何况制度订立时，限于高校办公室工作的繁杂性及当时形势的独特性，在随后的工作验证中会发现或许考虑的并非那么周到，所谓百密一疏，但是只要高校秘书对自身所处地位的认识足够准确，在面对复杂问题及新问题时，依然可以从自身所处地位入手，开展有序、高效的工作。其次，高校秘书在具体活动环节的实施上还要注意行为模式的表现，注重角色形象。高校秘书作为信息的传递者与反馈者，实际上起到了疏通各类人员与各级部门关系的作用，当面对大量的信息互动及沟通合作时，必须心思缜密，做事考虑周全，遇到各种情况都要冷静对待，戒骄戒躁，牢固树立管理、服务育人观念，才能被他人认可此角色，并接受这一角色做出的相关角色行为。

三高校秘书职能支撑体系

内部支撑体系包括职业道德素质、业务素质、心理智能素质等几方面。职业道德素质是职业的生命，高校秘书的职业道德主要表现在这几个方面：忠于职守，热爱本职工作，要忠于秘书这个特定的工作岗位，自觉履行秘书的各项职责，认真辅助领导和教师做好各项工作，要有强烈的事业心和责任感，不擅权越位，不掺杂私念，不渎职;兢兢业业，甘当无名英雄，不计个人得失，要有吃苦耐劳甚至委屈求全的精神;谦虚谨慎，办事公道，热情服务，在工作中要善于协调矛盾，搞好合作，做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力;遵守信用、遵守时间、遵守诺言，言必信，行必果。

业务素质应该具备这几方面的能力，首先是办事的能力，秘书部门是办事机构，秘书的基本职能就是办事，办事能力是秘书工作的重要能力，办事能力包含口语表达能力，要口齿清楚，表达准确，懂得说话艺术;交际能力，一个秘书如果善于交际，见面就熟，容易接近，容易被人信赖，那么办事的成功率就会比较高，就容易协调各方面的关系;应变能力，在实际工作中，有时候跟原来的计划和方案有变化，甚至大相径庭，这时候要能迅速作出调整，原则不变，灵活处置，以达到预期目的;理解和领会能力，要有集中的注意力，灵敏的反应力，深刻的理解力，牢固的记忆力和精湛的品评力，关键要听得快，听得清，记得牢，反应快。其次要有扎实的文字处理能力，秘书几乎整天与文字打交道，娴熟的文字处理能力是秘书人员的基本功，是具有较高的政治理论水平、丰富的科学文化知识、及时的现实资料信息、较强的分析问题的能力以及流畅的文笔等多方面素养的综合反映，是一种综合性能力，秘书人员文字处理能力的形成和提高，须作综合的努力，有赖于长期的、反复的、刻苦的写作实践[3]。再者要熟练掌握使用办公自动化设备的技能，随着时代的发展，先进的办公设备在办公室已经普遍应用，办公室很多工作日趋自动化，所以秘书人员为了完成本职工作，必须熟练掌握办公自动化设备的使用、保养和简单的维护，会使用文字处理机、电子计算机、多功能电话机、复印机、传真机等，学会用电脑起草、修改文件以及档案资料检索，缩微摄影技术，熟练使用办公自动化软件，如Word、Excel、PowerPoint、FrontPage、Access，使用Email收发邮件等，并可以使用一两种计算机语言进行简单的编程。

心理智能素质是指完成高校秘书工作应具有的心理、智能、智力方面的潜在和显现的能力，是情商的具体体现，首先要有坚毅的意志和随和的性格，在遇到困难和挫折时，要坚忍不拔，勇往直前，不要意志脆弱，半途而废。能关心集体和关心群众，性格方面要豁达开朗、意志坚强、敏捷应变、幽默风趣、友爱合作。要加强情操的修养，具有高尚的道德感、健康的美感和高度的理智感，培养良好的兴趣，能使之在工作中产生愉快、兴奋的积极情绪体验，自觉提高职业素质，高效完成工作任务。要有完善的知识结构，完善的知识结构需要秘书在日常搜集整理中要不断学习积累才能完成。要有随机应变的能力，高校秘书工作内容丰富，千头万绪，缺乏临机处事能力的人员是做不好秘书工作的。要具有很强的思维能力，记忆能力，语言表达能力，逻辑能力，思辨能力，认识能力，领会能力，很强的记忆力是秘书人员必备的基本功，为了工作方便，秘书人员必须善于认人、记事。另外还要具有反省能力，要能及时总结自己成功的经验和失败的教训，发现自己的过失和不足，常常自省的人，容易开发智能和增长才干。

外部支撑体系包括社会认同、人际尊重、单位肯定等。社会认同是社会成员共同拥有的信仰、价值和行动取向的集中体现，是一种集体观念在行动上或情感上的表现。体现在社会群体或高校教职工群体对高校秘书工作的认识和理解程度。人际尊重是指高校秘书工作联系的特定的人群对秘书工作人员的劳动和人格的尊重，高校秘书人员经常默默无闻地做着看似打杂的小事，但对高校的正常运转起着至关重要的作用，理应得到社会的认同和教师的尊重。单位肯定是指高校秘书工作在高校领导中的地位和重视程度，只有高校领导认识到秘书工作的好坏与高校提高教学质量、开展教科研、促进服务社会有直接关系，是建设和谐高校的一个重要方面，而切实落实好高校秘书人群的诸如工资待遇、职称晋升、福利待遇等方面的措施，让高校秘书人群感到高校秘书工作确实得到了单位的肯定，对本职工作有种自豪感和归宿感，能踏踏实实、心甘情愿、一如既往地做好本职工作，这是外部支撑体系的重要条件。

总之，高校办公室是在学校领导直接管理下的综合办事机构，是一个集综合性、协调性和服务性于一体的多功能部门，在管理系统中处于沟通上下、协调左右、联络内外的中心枢纽位置。秘书职能实现的是否健全，关乎办公室功能发挥的是否有效。因此秘书人员应该积极进取，努力提高自身的各方面素质，为高效完成秘书工作创造条件，而高校管理层必须肯定秘书职位的重要性，给予秘书人员足够的重视，认真落实秘书人员各方面的待遇，建设和谐的高校文化。秘书职能发挥的是否理想，完全取决于秘书角色扮演的是否成功。高校秘书只要清晰地认识角色定位，具备良好的角色职能支撑并恰当处理角色冲突，才能将其职能演绎得无比精彩。

参考文献

[1]乔纳森特纳.社会学理论的结构 (下) [M].邱泽奇, 译.北京:华夏人民出版社, 2001.

[2]郑杭生.社会学概论新修[M].北京:中国人民大学出版社, 2003.

3.秘书理论期末 篇三

关键词：角色理论 办公室 秘书 应用

1 办公室秘书工作的角色定位

1.1 领导事务的参谋者 领导事物的参谋者是办公室秘书的主要角色之一，办公室秘书在从事日常工作时应该从企业的整体利益着手，根据企业发展的实际状况搜集全新的发展信息，深入调查研究，为领导提供可靠的参谋意见。另外，办公室秘书还能对国内外企业的发展信息展开搜集、分析、比较以及判断，综合企业内部的发展状况，为企业领导提供合理的建议以及事物备选方案。

1.2 领导职工的服务者 办公室秘书应该自觉地认识到自身扮演着服务者的角色，秘书应该坚持“服务领导”的工作理念，做任何事都应该坚持“服务第一”的原则，借助多种手段提升自己的业务素质，为企业的发展建设提供服务。

1.3 具体决策的督办者 办公室秘书的工作与企业的全局利益紧密相关，秘书工作人员应该结合企业发展的重点、难点、热点问题以及某时期企业领导极其关注的问题，发挥自身的监督作用，为领导决策提供可靠地参考。办公室秘书应该围绕企业发展的中心工作，认真、及时完成领导安排的督办工作任务，做好督办事物现状记录。

1.4 内交外联的协调者 办公室秘书的工作还包括企业与外部市场的交流、联系事务。秘书在企业发展中扮演着“协调员”的角色，这就要求秘书必须掌握扎实的组织协调能力，从企业发展的实际状况出发，全面考虑企业与外部环境之间的关系。另外，秘书还应该注重企业与外部环境之间的人际关系，遇到问题要及时与对方进行沟通，为企业的发展提供切实的保障。

2 角色理论在办公室秘书工作中的应用

2.1 增强办公室秘书的责任感 角色理论在办公室秘书的工作中发挥着重要的作用，强化角色意识首先需要对自身的职务有清楚地认识，如果秘书的角色意识比较薄弱，其办公责任感也会受到较大的影响。另外，办公室秘书还应该正确地认知秘书角色。角色认知是指秘书工作者对秘书这一职务的基本认识，刚上任的秘书为了尽快进入角色，首先要了解领导对该角色的期望。紧接着，对自身所扮演的角色拥有的责任和义务进行思考，积极参加岗前培训，在掌握秘书基本业务知识的前提下，提升自身的综合素质。办公室秘书还应该树立正确的角色意识，在明确自身的工作职能后，强化自身的责任、服从、服务、共管以及保密等意识。最后，就是要正确扮演好每一个角色，社会学通过角色期待和角色表现来分析如何正确地扮演某一角色，角色期待是指社会对秘书的看法，角色表现是秘书本人对这一职务的扮演方式。企业发展关系错综复杂，秘书要使自己的工作行为满足领导的要求，就必须拥有较强的责任意识，强化自身的角色观念。

2.2 办公室秘书应做好角色规范建设 角色规范建设需要树立较高的道德素养和政治素养，企业办公室秘书主要职责是协助企业领导完成企业发展事务。因此，秘书工作人员必须具备较高的政治思想觉悟、政治水平和理论修养。其次还应该具有广博的知识储备。办公室秘书职责涉及到企业发展的各个部门，因此必须具备较高的知识素养，熟悉政治、经济、文化以及艺术等多个领域的基本知识。另外，还应该具备基本的能力素养，办公室秘书需要掌握的基本能力有服务、监督、管理、组织协调以及信息操作等能力，伴随着经济的发展，企业对秘书的要求也不断增加，因此，秘书在改变自身工作理念的前提下，还应该借助多种手段不断提升自己的综合素质，做好角色扮演的规范化建设。

2.3 妥善处理角色冲突，提高个人心理素质 角色理论告诉我们，每个人在社会生活中扮演着多重角色，有的人是连续性地扮演着多种角色，有的人是同时扮演着不同的角色，如果这些角色在特定条件下无法达成统一，就会产生严重的角色冲突。企业在发展过程中还应该引导秘书妥善处理角色冲突，提高个人的心理素质。办公室秘书的角色冲突主要表现为角色冲突和角色内冲突两种基本形式，角色冲突是指一个人同时扮演多种角色时，角色与角色之间的冲突，角色内冲突是指同一个人扮演的同一角色内部的冲突。如何解决角色冲突，需要办公室秘书在明确自身角色定位以及角色界限的前提下，同时考虑领导对秘书这一角色的期望值。另外，办公室秘书还应该正确处理企业内部复杂的人际关系，进一步减少各角色之间产生的冲突。

3 结束语

综上所述，角色理论在办公室秘书工作中发挥着不可代替的作用，办公室秘书应该在明确企业发展实际状况的前提下，了解自身工作的角色定位，针对所扮演的角色，借助多种手段，例如强化角色意识、增强责任感、做好角色规范建设以及妥善处理角色冲突等，重视角色理论在秘书岗位中的应用。

参考文献：

[1]陈育芳.浅析高校办公室秘书工作的角色定位及素质培养[J].太原城市职业技术学院学报，2012.

[2]郭惠.高校办公室秘书的角色意识及其培养途径[J].闽西职业技术学院学报，2012.

4.秘书学期末复习提示 篇四

法学科社会学类秘书（文秘）专业（现代远程教育·必修）工学科电气信息类计算机信息管理专业（现代远程教育·选修）

责任教师李柏梁

一、《秘书学（2）》复习和考试内容为《秘书学》课本的第十章至二十章，即会议组织、商务谈判、信访工作、接待工作、事务处理、领导者事务活动安排、党政秘书工作、企业秘书工作、涉处秘书工作、私人秘书工作和现代秘书职业。（课本186页至349页）

二、考试题型为：

名词解释15分（每小题3分，5小题）；

选择题15分（每小题3分，5小题）；

简答题20分（每小题10分，2小题）；

论述题20分（1题）；

案例分析题30分（1题）。

三、鉴于“现代远程教育”的学生与其他类别的学生，秘书学课程使用的是同一本教材（董继超主编：《秘书学》），同一本学习指导书（张继缅等编：《普通秘书学学习指导书》），同一本教学参考资料（董继超选编：《普通秘书学参考资料》），教学要求及试卷深度、广度都一样。

四、《秘书学（2）》早已提供了单元教学信息

（一）（二）

（三）（四）

（五）（六）

（七）（八）

（九）（十）

（十一）（即课本第十章至二十章的教学内容）。各单元教学信息内容包括：基本概念、基本问题、案例分析题以及阅读（《秘书学参考资料》中的有关领导人讲话和文章，有关法律、法规和法规性文件，有关秘书活动的论文）。

各地同样可以参考自1997年以来张继缅老师历年编写的《秘书学（2）》期末复习内容，因为总体要求是一致的。

五、案例分析题可以参考《秘书学学习指导书》中的案例分析题复习。但实际情况是《学习指导书》中与本学期教学内容联系紧密的对应案例并不多，且这些案例几年来已考过多次，因此也不排除另外编写新的案例来作为考题的可能。但不管怎样，学习并掌握教材中的基本理论、原理，并注重予以分析案例的能力，总是有益的。

《秘书学（2）》期末复习提示

《秘书学（2）》模拟试题

（一）一、名词解释（每小题3分，共15分）

1．政务2．企业秘书工作3．（狭义的）涉外秘书工作

4．私人秘书5．秘书职业

二、选择题（每小题3分，共15分。每小题有1—2项答案正确，请将正确答案的序号填

在括号内）

1．按会议的内容划分，会议可划分为（）.A．综合性会议B．工作会议

C．大型会议D．专题性会议

2．商务谈判按谈判的正规程序划分，谈判可分为（）.A．双边谈判B．非正式谈判

C．正式谈判D．公开谈判

3．接待工作的作用（）.A．代表作用B．联络作用

C．传播作用D．互惠作用

4．秘书处理事务的特点是（）.A．政务性B．全局性

C．重复性D．智能性

5．私人秘书工作的特点是（）.A．选择的双向性B．商务性

C．女性化D．关系的雇佣性

三、简答题（每小题10分，共20分）

1． 商务谈判中对谈判人员素质的要求有哪些？

2． 企业秘书应该重点发现和处理哪些信息？

四、论述题（20分）

试述当前会风中存在的主要问题及改进的途径。

五、案例分析（30分）

阅读下面的案例，试分析女秘书如何违背了现代科学管理中的“人本原理”。

女秘书的误区

“我们部门只有二十个人，但我发现我把他们全得罪了，原来很亲密的同事也都

避开我，我到底错在哪里？”

方云是一家公司的秘书，对工作尽心尽力，常常向我们这些局外人谈她的工作之道，“其实我是好意，我总想着沟通老板和员工的关系，帮助老板参与一些管理，甚至帮他对员工‘相面’。我觉得没有对不起别人的地方。”

但是方云部门的同事并不这么认为，举出如下镜头，方云的所作所为确实让人不舒服。

镜头1：办公室里除了老板和方云还有阿强和阿水，这时方云和老板突然用很低的声音交谈一些公事，看上去很隐密。阿强和阿水立刻如坐针毡，觉得老板和秘书是不是在议论自己？

《秘书学（2）模拟试题

（一）1镜头2：阿强要辞职，老板让方云拿些遣散费来，方云立刻反驳：我觉得没必要。

镜头3；阿辉上班经常迟到，方云都向老板汇报，并且当着许多人的面说：“我觉得您不要对他期望太高，他是不求上进。”

镜头4：下班了，方云跟着老板一起出门，边走边说“先去接晶晶（老板的儿子）吧”。

尽管方云的老板和我们这些局外朋友都理解方云的好意；一切为了上司考虑。但

她的言行却将负作用反射到自己身上。

在工作中，聪明伶俐的女秘书应懂得谨慎从事，经常自我检查，避免陷入误区。

否则，不仅会引来流言蜚语，搞得人际关系紧张，甚至会破环公司形象，也误了自己的前途。

要求：1．运用相应的理论进行分析。

2．结合案例内容分析。

3．600字左右。

《秘书学（2）》模拟试题

（一）2《秘书学（2）》模拟试题

（一）答案及评分标准

一、名词解释（每小题3分，共15分）

1．政务是指行政管理中涉及全局性、长远性的高层次公务活动，如行政决策、行政指挥、行政监督、行政立法等。（14章240页）

2．企业秘书工作是直接协助企业领导人履行领导职责，在进行企业经营决策和日常生产、经营、管理活动中，为领导节省时间，扩大空间，拾遗补缺，综合服务的活动。

（17章289页）

3．（狭义的）涉外秘书工作，是指在我国境内具有外资成分或由外籍人员管理的机构、实体、组织内的秘书工作，或以境外人员为服务对象的秘书工作。（18章304页）

4．私人秘书，是指为私营企业、民办机构、个人或家庭所雇佣，提供秘书性服务的社会职业人员。（19章317页）

5．秘书职业，是指具有秘书知识和技能的人，受聘于单位或个人，协助领导者或主事者处理日常事务，提供综合性服务，并收取报酬的一种社会职业。（20章328页）

二、选择题（每小题3分，共15分，多选或少选不给分）

1．A．D2.B．C3.A．B4.C．D5.A．D

三、简答题（每小题10分，共20分）

1．商务谈判中对谈判人员素质的要求：

（1）思想品德：要忠于职守、忠诚可靠、廉洁奉公；（3分）

（2）知识和能力：广泛的知识面和深厚的专业知识，有良好的倾听、推理、判断和语言表达能力，有效运用所掌握的知识和资料；（4分）

（3）气质和性格：要沉着冷静、坚韧不拔、富有幽默感并注重礼节仪表且落落大方、风度优雅。（3分）（11章203页）

2．企业秘书应该重点发现和处理的信息有：

（1）政策性信息；（3分）

（2）科技性信息；（3分）

（3）经验性信息；（2分）

（4）市场营销信息；（2分）（11章300-301页）

四、论述题（20分）（要点）

当前，不少会议的会风存在着比较严重的问题，亟需改进。

会风中存在的主要问题有：（1）会议过多过滥的现象十分严重，会议的思想作风和工作作风令人担忧;

（2）会期过长，规模过大，规格过高；

（3）借开会之名进行吃喝玩乐，铺张浪费，甚至滥发财物；

（4）会议纪律松懈，迟到、缺席现象普遍；

（5）会议内容空乏，搞形式主义、作表面文章；

（6）议而不决，决而不行，行而不查。

以上种种，大大妨碍了会议的成效，必须予以重视并加以改进。

（以上6个要点每个2分）

改进会风的途径包括：

（1）树立正确的会议观念，倡导开会中的务实精神和负责精神。（3分）

（2）现会议工作的科学化、规范化和制度化。（3分）

《秘书学（2）》模拟试题

（一）3（3）变革会议的方式的手段。从方式上可多采用现场办公会、对话会、午餐会、限

时发言开会、站着开会等方式；从手段上，可多借助广播、电视、电话、计算

机等现代化通讯手段开会。（2分）（10章196页）

六、案例分析（30分）（要点）

这位女秘书的误区在于违背了企业秘书的现代科学管理原理中的“人本原理”。人本原 理，即秘书无论是与领导者相处，辅助领导工作，还是协调各方面的关系，组织机关工作，都应当以调动人的积极性、做好人的工作为根本。（6分）

（1）女秘书的职责是辅助老板工作，不得越权。但女秘书在镜头2中却反驳老板的意见，擅自做主，过度自我膨胀，表现出独霸一方的气势，以二老板自居。（6分）

（2）女秘书应主动协调好各方面的关系，包括公司内部人与人之间的关系。但她却不问原因就当着许多人的面对老板说职工阿辉“不求上进”，不仅损伤了自己的形象，影响了干群关系。（6分）

（3）女秘书没有把做好人的工作当作自己工作的根本。她在办公室里当着阿强和阿水的面窃窃私语，令阿强和阿水如坐针毡，阿强和阿水以为是在议论自己,破坏了公司和谐的工作气氛。（6分）

（4）插手老板的家务事。若因老板工作忙碌，偶尔将家务事交由女秘书代劳，无可厚非,但若成为日常工作，则有不当之处。女秘书要认清自己是公司的员工，而不是老板夫人。（6分）

《秘书学（2）》模拟试题

5.团委秘书部期末工作总结 篇五

期 末 工 作 总 结

秘 书 部

2011年12月13日

团委秘书部2011年下学期部门工作总结

人们常用白驹过隙、光阴似箭来形容时间过得飞快。的确，时间对于我们来说过得真快。随着期末考试临近，团委秘书部这一学期的工作也即将画上句号。在这个匆忙的学期中，我们秘书部过得充实而有意义。现将工作总结如下：

我们秘书部参照往年日程安排制订工作计划：做好日常例会考勤、会议纪录、办公室值班人员安排、秘书部纳新、通知传达、按照校团委的指示举办各种活动。

作为日常工作的例会考勤、会议纪录、办公室值班人员安排、导办卫生的打扫。

在秘书部纳新中，我部整理、遴选拟加入我部的新生档案，召开秘书处见面会，深入了解新生情况，从中遴选出几名培养对象一直适用至今，这样长期适用既保持了新干事的工作热情，更有利于提高新干事的实际能力。看到这么多新生力量加入团委这个充满温馨的大家庭，大家都很兴奋。针对新干事的好奇，盟哥及各个部长细心介绍团委的点滴。

秘书部是团委的管家、各部之间的枢纽。我部做好本分工作，实现团委各部之间上情下达以及各部落实情况的即时反馈。说到成绩，秘书部工作较细致、较琐碎，显性的成绩不常有，统筹资源、协调好工作、协助各部加强团委内部职能，做好秘书部本职工作，本学期秘书部举办了“文明修身”演讲比赛，通过这次文明修身的演讲比赛“文明修身”的观念已经深入到了每个同学们的心中，通过这次教育活动，我深深的体会到，在我们有些同学的身上有一些不好的卫生习惯、不文明的行为，文明修身必须要持之以恒；我们看到，社会上也还有相当一些不文明的行为，作为当代的大学生，我有义务倡导、宣传大家共同养成一个良好的行为习惯。作为新时代的大学生，我将从小事做起，誓“将文明进行到底”，从我做起，从点点滴滴做起，争做文明使者，共创文明美丽校园，共展社会文明之风。

此次的演讲比赛涉及09、10、11级三届同学，得到了同学们的热烈响应，大家踊跃参与，此次比赛我们重视细节，因为我们知道细节可决定成败，因此在赛场环境的布置、比赛的流程、ppt的制作、中间的文艺表演、评委评分及对各院嘉宾的接待工作上我们努力做到最好，绝对不能让这些细节问题影响我们的比赛质量。

比赛最后评出一等奖1名，二等奖2名，三等奖4名，奖状现场颁发。通过“文明修身”演讲比赛，全系学习气氛逐渐浓厚，组织纪律的自觉性有所加强，文明行为习惯的养成有了很大进步。大学生的文明修身将是一项长期的系统工程，今后我们将进一步巩固已取得的成绩，继续抓好学生的文明修身，促进学生德智体全面发展。

其它部门办活动时秘书部负责签到和备品的准备，也正是秘书部的成绩。

从日常工作的落实情况看，客观因素和主观能动性仍对工作的完成影响较大。例如：星期

六、日，学生外出为各项任务的落实造成不便，这就要求下发通知严肃、合理、得体；对于核对信息上下级各项具体要求要尽量详细、准确、细致，做到一击中的，提高效率。

6.2013年1月秘书学期末考试 篇六

秘书学

一、名词解释（每题5分，共25分）

商务谈判 买卖双方为了促成买卖成交或解决双方争议，与争端，以取得各自经济利益而进行的磋商活动。

协调 是和谐一致；配合得当，就是正确处理组织内外各种关系为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

信访 是群众来信来访的简称，指人民群众致函或走访有关部门，反映情况，并要求解决某些问题。

会间调度 指会议进行时间对会议程序、内容及会场服务等所作的调整和安排。

谈判方案 即谈判计划，它是谈判者在谈判前对谈判的目标、内容、步骤等所作的预想性的安排。

二、选择题（单选+多选每题5分，共25分）

1.最早秘书机构产生于（A商朝）。

2.秘书活动的重要特征：（A文牍性、B受动性）。

3.按会议的内容划分，会议可划分为（A综合性会议、D专题性会议）。

4.古代秘书活动的条件:(A、社会管理组织的出现C文字和公文的出现)。

5.秘书活动的补偿性：（A、知识与能力的补偿B、经验与精力的补偿）。

三、简答题（每题10分,共50分）

1.信访工作的任务是什么？

答：1）受理本地区、本系统和上级领导机关交办的来信来访问题。2）定期综合研究人民群众来信来访中反映的重要情况和问题，及时向有关领导部门和负责人反映，以作为决策的依据，并提出解决问题的意见和建议。3）按照分级负责、归口办理的原则，向有关地区、单位和部门交办来信来访的问题，并负责督促检查。对下级的处理信访问题的结案报告进行审查。

4）协助党政领导机关检查本地区、本系统的信访工作，及时发现和解决问题，并组织经验交流，进行业务指导，推动信访工作的开展。

2.简述秘书人员接待上级领导机关来人的方法。

答：1）根据领导的指示，秘书人员可以参与接待工作。2）在本单位领导不在而上级领导又要求秘书介绍情况或答复询问时，秘书人员一定要端正态度，认真对待，一丝不苟。3）对于上级机关一般工作人员来访，秘书人员也要一视同仁，热情接待。

3.良好的会议组织工作可以实现哪些功能?

答：（1）决策功能。会议是广开言路、集思广益的重要渠道，通过会议进行决策，是实现决策科学化、民主化的有效手段。

（2）执行功能。通过会议，可以传达上级的政策和指令，可以都署本组织的中心工作和重大行动，可以责成所属单位统一行动步调，可以解决工作进行中的某些问题。因此，会议能起到行政手段的作用。（3）沟通功能。任何会议都是某种信息的输入、传递、输出的过程。通过会议可以上传下达，联络左右，互通情况，交流经验，发挥信息沟通的作用。较之其他沟通形式，会议沟通具有直接、快速和形象的优势。（4）协调功能。对于工作中的矛盾和冲突，运用座谈、对话、协商等会议形式往往会收到事半功倍的良好协调效果。（5）监督功能。决策的实施离不开检查、督促，而监督功能的实现往往离不开会议。各种汇报会、总结会、评比会等，都是实施监督的有效形式。

4.商务谈判的特点有哪些？

答：商务谈判的特点有：a参加谈判的自愿性——谈判各方的自愿参加，是商务谈判活动得以进行的前提条件。b谈判方法的灵活性——商务谈判是一个动态的过程，它既是一门具有某种规范的技术，又是一门能发挥主体能动性的艺术，需要谈判者根据瞬息万变的客观条件，应情应景。c谈判结果的互利性——任何商务谈判都是双方谋取利益的活动，而不只是其中的哪一方获利，因此，谈判应努力寻求一个对双方都有利的结果。

5．公务秘书具有什么特点？

7.秘书理论期末 篇七

2010-2011学年第一学期

2008级专科文秘专业《秘书实务实训》

综合实训考试试题

考核方式：大作业

题目：根据所提供的秘书工作案例，撰写相关文书材料。

（具体内容参见附件）

要求：（要求中需写明上交的截止时间）

1.要求学生在电脑上完成案例中所需文案的写作，排版后打印出来上交。

2.文档要求格式规范，内容正确，条理清晰，表达精确，编辑打印精美。

3.上交截止时间：2010年12月30日

评分标准：（写明各项分值，总分值为100分）

1.专业知识（20分）：具备较全面的秘书专业知识，体现出较高的秘书职业素养，并能把这些知识合理地运用到文书撰拟中。

2.内容（20分）：能根据具体的秘书工作案例撰写相关内容，内容明确具体、主

题突出、条理清楚。

3.结构（10分）：完整性

4.文字（10分）：文字表达准确性、流畅性

5.格式（10分）：正确性

6.打印装订（10分）：规范美观

7.创新（10分）：方案切实可行、富有创造性，在短时间内将知识与能力成功结

合，灵活运用

8.态度（10分）：能按时、保质保量完成附件：

试题A：

一、背景材料描述：

某集团战略计划扩大经营规模，成立了×××××机械工程有限公司，并且于2009年12月搬进新落成的×××××厂房大楼。为扩大宣传，树立集团良好的社会形象，同时提高×××××机械工程有限公司和集团的知名度，拟于2009年12月16日在新落成的×××××机械工程有限公司内举办庆典活动。活动将以集团名义牵头、公司出面组织工作的形式开展。公司办公室主任将庆典活动方案的撰写工作交给了有四年秘书资历的方虹去完成。

如果你是该公司的秘书方虹，你将如何去完成这个任务。

二、具体要求：

1.撰写庆典活动方案

2.撰写庆典活动准备工作细则

3.撰写庆典活动经费预算

试题B：

一、背景材料描述：

杭州维尔特贸易公司与印度八里贸易公司有较为密切的业务联系，秘书金玟接到八里公司的传真：八里公司董事长×××一行18人将于2009年12月15日抵达杭州，对杭州维尔特贸易公司进行为其3天的访问。公司非常重视八里公司董事长×××的访问，总经理要求金玟提出一套切实可行的接待方案，确保接待工作万无一失。

如果你是该公司的秘书金玟，你将如何完成本次接待任务。

二、具体要求：

撰写一份切实可行的团队接待方案（必须包括接待工作安排表、接待工作计划表）

试题C：

一、背景材料描述：

××置业股份有限公司是一家经营房地产开发的股份制企业，注册资金2亿人民币，由×××投资有限公司、×××实业有限公司和自然人张××、李××共同投资组建。××置业股份有限公司拟于2010年1月20日召开股东大会，听取公司董事会对公司2009年度经营情况的报告，讨论公司向××项目投资事宜、向××商业银行借款1亿2千万元人民币和将××地块抵押给××商业银行以获取贷款等三项议题。小王是××置业股份有限公司董事会秘书，受公司董事会委托办理会议筹备事宜。

如果你是该公司的秘书小王，你将如何去完成这个任务？

二、具体要求：

1.撰写股东大会筹备方案

2.撰写股东大会邀请函

3.撰写股东大会会议议程

8.《秘书理论与实务》复习提纲 篇八

一、名词解释

1.公务秘书:指在机关 团体 部队 企事业单位担任秘书工作的人员和为高级领导人或专家学者担任个

人秘书的人员.2.秘密:是指在一定时间内只限一定范围的人员知悉 不准公开或不宜公开的住处和事务.3.沟通:是一种信息交换过程.使人们为了确定目标,用一定的标号,把信息 思想和情感在人与人之间进

行传递的过程.4.会议:是人类自形成之后就出现的重要的社会活动.一是指有组织有领导的商议事务的集会;二是指一

种经常商讨并处理重要事务的常设机构或组织.5.接待:是一个单位与外界联系的重要途径,通过这个途径向内搜集大量的信息,又向外传递大量的信息,是单位接触和了解社会 与社会发生密切联系的重要途径.6.私人秘书:指由私人出资聘请为私人服务的秘书.7.信访:是来信访问的简称,是指人民群众通过书信 电话 上访等形式向领导机关或社会组织提出要求

批评 建议和揭发 申诉 控告的一种社会活动.8.协调:指秘书在领导的授权下,或在自己的职责范围内,使协调者和被协调者之间,或多个被协调者之

间的活动趋向同步化和协化,以实现组织整体目标的方式和方法.9.信息（狭义）:是指接受者原先不知道的 有用的信息.10.秘书的角色意识:是秘书人员对秘书角色的心理体验,是对秘书责任 义务自觉感知的心理活动.11.秘书时间管理艺术:指秘书人员如何有序地帮助领导人进行时间的控制和安排的技巧 学问.二、填空题

1.秘书活动的根本性质是 辅助性。

2.我国秘书工作源远流长，秘书职位经历了从官职向社会职业的转变过程。

3.秘书工作根据具体任务的性质可分为政务类工作和 事务类工作。

4.秘书机构的职能归纳起来不外乎 辅助管理 和 综合服务，它们是相辅相成的。

5.办公时，合适的光线非常重要，一般来说要尽可能采用 自然光照明。

6.印章和介绍信是各级党政机关、企事业单位、组织团体等对外联系的标志和行使职权的 凭证。

7.秘书活动的基本方式是和。

8.在写字时，光源应来自左方，而在打字时，光源最好来自两边。

9.督查工作从内容上看，包括督办、催办、检查等。

10.国家秘书分为、、三个等级。

11.向别人递送名片时，应双手捧交，并将名片文字 正面 朝向对方，表示尊重。

三、问答题

1.秘书应具备哪些工作能力？结合自身实际，谈谈如何培养其中的某一种能力。

表达能力:口头表达能力 文字表达能力 领悟能力

办事能力

沟通能力

2.简述信访工作的基本要素。信息处理能力 操作能力

信访发起者 信访受理者 信访内容 信访形式 信访处理者 信访结果

3.简述秘书应具备哪些角色意识？

高度的责任感

强烈的服从意识

4.简述会议记录和会议纪要的区别。

形式时间不同.会议纪要是在会议结束后,根据会议记录等会议文件归类整理形成的.会议记录是从会议开始起,记录会议进行的整个过程而形成的,不需要整理归类.内容不同.会议纪要是对会议要点的综合和概括,反映会议的主要内容和精神,是公文的一个文种,要按照公文的格式写作.会议记录是会议的客观反映,只要求真实全面的记录会议全过程和有关情况.作用不同.会议纪要一般产生于比较重要的会议,是公文的一种,对下级工作有约束和指导作用.会议记录的使用范围比较广泛,各种会议都可以应用,会后作为资料或档案保存,主要起凭证作用.四、设计题

（一）康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9：00至12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。请你替办公室秘书小张做一个会议预案（即会议的筹备方案）。

（二）陈先生是沈阳某飞机部件股份有限公司主管销售的经理。请把下星期一的活动安排有关内容分别填写在陈之安先生和他秘书的工作日志上：

每周星期一上午10：30在办公室举行会议，所有经理都参加。要安排时间去银行取现金。12：30陈先生与王新西先生（北京代理商）在文华大酒店共进午餐。为人事部的朱迪小姐安排下午3：00见陈经理。在该天某一适当时间，秘书必须空出半个小时的时间以便安排陈先生与自己商谈下一次推销工作会议的日程安排，但不能占上午9：00—10：00的时间，因为陈经理想在这段时间里处理他的信件。陈经理和夫人晚上7：30分出发去康特公寓出席晚8：00的俱乐部聚餐会。秘书本人在晚上7：00要参加社交俱乐部举行的一个会。

（三）根据乘车礼仪，请确定一下双排五座轿车的座次，并简述乘车时还应注意哪些礼仪和细节？鲜明的服务意识积极的参与意识较强的公关意识强烈的法律意识高度的保密意识必要的进谏 规劝意识

五、案例分析题

（一）阅读案例一，指出小林在接打电话过程中存在哪些问题？如果你是小林，你会如何处理这几个电话？为什么？

案例一

应届大学毕业生小林近日在跨国化妆品企业华润公司实习，其职位是经理秘书。经理让小林先负责电话的接打工作。小林觉得这实在是太简单了。这不，电话铃响了。

小林拿起电话，声音圆润地说：“你好，华润公司，请讲。”

“华润吗，你们王总在吗？我有要事找他。”电话里传来对方焦急的声音。

小林一看，王总正在办公室里看文件，立即说：“王总在，你稍等。”

小林放下话筒，走到王总身边，“王总，你的电话”。

“谁打的电话？”王总问。

“不知道，好像挺着急的，”小林答道。

只见王总一皱眉，拿起来话筒，不一会儿，小林听到王总在电话里和对方吵起来。王总挂了电话后，生气地对小林说，以后有找我的电话先问问清楚。小林脸红了，但一副茫然样。这时，电话铃又响了。小林拿起电话，没精打采地说：“你好，华润公司，请讲。”

“请问刘助理在吗？”对方轻声地问到。

小林吸取刚才的教训，“请问你是哪位？”

“我是她的男朋友”。“哦，那请你稍等”。

小林想这个电话肯定要传给刘助理。她看到刘助理正在对面的办公室复印资料，于是大声喊道：“刘助理，你男朋友的电话，快来接。”

只见刘助理一脸不高兴地匆匆赶来，边走边说：“轻点，轻点，别大声嚷嚷。”

这时桌上的两部电话同时响了起来，小林拿起一部，没好气地说：“你好，华润公司，请讲。”

“我是周洲，请转告刘助理，我明天9点下飞机，叫她派车来接，同时带上编号TG5193的那份合同，我有急用。千万别忘了。”这个电话的声音有些含糊不清，显然是用手机从远距离打来的。

另一部电话仍然在响。小林拿起电话：“喂？”

“化工公司吗，我找李主任。”

“什么化工公司？”

“你们是生产肥料的嘉华化工公司吗？我找销售部李主任。”

“我们是华润公司，你打错了。”说完把电话重重地一挂。没想到，接电话这么烦，小林刚想喘一口气，这时刘助理走过来问。

“小林，周副总有没有来过电话？”

“是叫周洲吗？刚来过。”小林想起了要通知刘助理的那个电话。

“他说了些什么？”刘助理问。

“他说要你接机，好像还要带份文件。”

“哪个航班，几点，哪份文件？”刘助理问道。

“这个，我记不清了，”小林红着脸低下了头„„

（二）阅读案例二，分析：小李在与人交换名片的过程中，有哪些做得不恰当的地方？正确使用名片有哪些注意事项？

案例二

某次校友会聚会，大家围坐一桌吃饭。小李是第一次参加校友会活动，在开饭之前向大家自我介绍，并给在座的校友发名片。他单手将名片先递给了在座的女士，然后再递给了男士。在座的各位校友也纷纷回递名片。小李一一收回名片，也没来得及细看，正好服务员上菜了，小李就将名片放在了桌上。

（三）阅读案例三，指出陈小姐因犯了哪些错而被解雇？在电话礼仪方面，还有什么错？

案例三

新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下：

来电者：“是利达公司吗?”

陈小姐：“是。”

来电者：“你们经理在吗?”

陈小姐：“不在。”

来电者：“你们是生产塑胶手套的吗?”

陈小姐：“是。”

来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打?”

陈小姐：“1．8美元。”

来电者：“1．6美元一打行不行?”

陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。

上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。”

（四）阅读案例四，指出小李在接待客人过程中的的举止言行，哪些是不合乎礼仪的？为什么？小李应该怎么做才是正确的？

案例四

小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与主相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾

驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么„„？

（五）阅读案例五，运用所学知识进行评析。

案例五

一次某公司秘书李默代表他的上司去机场迎接外地一家公司的考察团。见面之后，李默安排对方代表团团长坐在小轿车的右后座，可是团长不干，他自己拉开前面的车门，做到了司机的身边。李默觉得很为难。按照礼节的规矩，领导应该坐在小轿车的右后座，那个座位既方便上下车，又比较安全。可是让客人再站起来挪到后面也似乎不合适。

（六）阅读案例六，运用所学知识进行评析。

案例六

天地公司的刘秘书深得公司总经理的赏识，一个很重要的原因就是他有令常人羡慕的好记性，公司老总诙谐地称他为处理日常事务的“活电脑”。

其实，刘秘书上任之初却很为他的坏记性苦恼过，为了防止屡次出现过的丢三落四问题，他也像许多人一样，常常随身携带笔记本，有什么需要记的事情都记录下来。这确实起了很大作用，但日常事务工作复杂多样，往往会出现某些场合不适于记录或来不及记录的情况。有一次，副总经理在和他共进工作餐时，让他通知有关业务部门的负责人在次日开会，由于当时没有记在笔记本上，吃饭后忘到了脑后，造成了工作的失误。

9.商务秘书理论与实务课本内容总结 篇九

一.商务秘书分类(考)

按智能特长划分: a.参谋型秘书b.办事型秘书c.公关型秘书d.技术型秘书f.秀才型秘书g.综合型秘书

二.商务秘书专项业务与工作方法： a.商务秘书协调方法b.商务秘书督促检查方法c.商务秘书信息沟通方法 d.商务秘书公文撰拟方法 e.商务秘书工作进程调度方案:

1.ABC分类处理方法 2.集中办理与分段进行相结合的方法 3.统筹计划法

f.商务秘书工作时间调度方法： 1.计划使用时间方法2.弹性管理工作时间方法3.反馈控制工作时间方法4.合理使用零碎时用方法

g.商务秘书工作手段现代化

三.商务秘书的职业道德与作风修养（P15）： 1.忠于职守，服从领导，自觉履行各项职责 2.埋头苦干，任劳任怨 3.谦虚谨慎，办事公道，热情服务 4.遵纪守法，廉洁奉公，公正无私 5.恪守信用，严守机密6.实事求是，勇于创新

第二章：商务秘书工作实务

一．信息的存储(P32)

含义：信息的存储就是对信息材料的科学积累。归根结底，信息存储就是“存在”与“组织”两个方面。

无论怎样存储信息，均应符合以下要求:1.便于查找、提取和利用 2.利于机要信息的保密 3.要设专人负责信息材料的管理

二.会议及其作用(P33)

会议的含义：一般指聚会议事或商讨问题的行为和过程。会议是管理工作和领导活动的一项经常性的方、方法，也是古今中外社会活动中的一种经常的社会活动形式。

会议的作用：会议对于发扬民主，交流思想，通达情况，协调意见、行为，促进团结，进行决策，贯彻政策，加快工作节奏，加速问题的解决，实现集中统一领导，具有重要作用。

会议活动中商务秘书的职责与任务：P3

4三.会议程序:1.会议的准备阶段 2.会议的进行阶段

3.会议形成意见的传达，催办阶段

四.会议预案制定

内容一般涉及如下方面： 1.会名 2.确定会期 3.会场 4.出席范围 5.会议票证

6.会议筹备班子的职责分工7.会议议程

五.公文处理工作的原则和要求(P48)

A.公文处理工作的基本原则：公文处理必须准确、及时、安全、保密，集中统一管理，实事求是，严格遵循行文单位要求和公文处理规定。

B.公文处理工作的具体要求：1.公文处理必须准确而周密，确保质量

2.公文处理必须迅速而及时，注重时效

3.公文处理必须做到安全可靠，切实保密

4.公文处理工作必须加强集中统一管理

5.公文处理工作必须实事求是，遵规守纪

6.精简文件，深入实际，反对官僚主义和文牍主义

六． 公文写作的基本规程：1.领导交代发文意图

2.确定发文的主旨和应当使用的文种

3.收集和选择所需的材料

4.拟写提纲，安排结构

5.落笔起草，拟写正文

6.修改润色，确定初稿

七． 秘书工作中涉及的保密事项：1.文件保密 2.会议保密

3.新闻报道和出版的保密.涉外工作的保密

5.领导工作的保密

6.各种信息资料的保密

7.文书档案的保密

8.电子计算机保密

9.电讯设备和通讯保密

八． 安排领导活动的原则（P64）：1.适当分担，各就其宜

2.需要为准，尽量压缩

3.社会活动，年长及德高望重者宜多按拍

4.业务活动，第一线领导宜多安排

5.自愿为主，商谈为辅

6.原则性与灵活性相结合九． 安排领导活动的方法：1.制定详细的活动计划

2.在有关部门间搞好协调

3.需要时察看现场

十． 仪式活动的安排（应注意）：1.有主办方主持，拟定出席人员名单

2.正式发出请柬，邀请有关客人出席

3.必要时向出席者印发仪式程序安排

4.仪式开始要有简短的讲话和剪彩

5.安排参观介绍

6.最后可举行简单的招待酒会

十一． 节庆活动的安排：1.活动方式要灵活，注重细节创新

2.重在营造气氛，突出象征意义

3.户外活动要慎重选择场地，仔细查看现场

4.重大活动可请当地主要或有关领导人出席

5.讲话要简短精彩，防止连篇套话

6.精心组织，注意安全，防止意外

7.必要时请当地有关媒体，配合宣传

8.崇尚节俭

十二． 纪念活动的安排：1.分清各有关单位或部门的任务和职责

2.在上面基础上，制定完整的活动计划，并将经筹备组领导审定的活动安排印发各领导和有关部门

3.活动工作人员分组开展工作

4.及时检查督促，协调各方

5.及时向活动筹备组或指挥部及其负责人汇报工作进展情况，对于发现的问题提出初步的处理意见，请领导定夺

6.协助做好活动的总结工作

7.提供活动纪要或报告的草稿，供活动的领导机构审定 十三． 庆功祝捷活动的安排: 1.选择合适的会场，会场布置要能突出相应的气氛

2.代表要广泛，人员要坐满

3.主席台上人要多一些相关各主要领导要尽量出席

4.发奖时要播放音乐，烘托热烈氛围

5.视情况需要，可安排献花活动

6.必要时请新闻媒体配合第三章商务文书

一． 简报的种类：1.工作简报2.会议简报3.动态简报

第五章企业管理基础

一.决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

影响决策的因素分析：1.环境2.过去决策

3.决策者对风险的态度

4.组织文化5.时间

第六章 市场营销战略

一．市场是潜在的或现实的顾客的需求总和，由人口、购买愿望和购买力三大要素构成。

二．目标市场覆盖战略：1.无差异营销覆盖战略

2.差异性营销覆盖战略

3.集中性营销覆盖战略 差异性营销覆盖战略，指企业决定以几个细分市场为目标，为每个目标市场分别设计产品及营销方案。优点：差异营销往往能带来比无差异营销更大的总销售额。劣势：差异性营销会增加贸易成本，改进一种产品以满足不同细分市场的需求通常会导致额外的调研、设计或特殊加工等费用。对不同的细分市场分别采用不同的市场计划需要额外的市场调研、预算、销售分析，促销策划和销售渠道管理。同时，为打入不同的细分市场而作的不同的广告也会增加促销费用。

四．事件营销：（P218）

就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。

事件营销运作的两种模式：1.借力模式

2.主动模式

借力模式：就是组织将组织的议题向社会热点话题靠拢，从而实现公众对热点话题的关注向组织议题的关注转变。

遵循的原则：1.相关性2.可控性 3.系统性

主动模式：指组织主动设置一些结合自身发展需要的议题，通过传播，使之成为公众所关注的公共热点。

遵循的原则：1.创新性 2.公共性3.互惠性

1、关税的作用.（P273)（1)增加财政收入.（2）保护国内产业与市场（3)调节进出口商品结构。

2、从关税对进出口贸易的限制作用来看，关税对一国贸易的影响主要体现在：（1）、关税设置所产生的直接影响是增加交易成本。进出口海关对本国进口商征收的关税会间接地影响到出口国的出口商（2）进口国进口外国商品：一是因为国内无法生产与供给，或是因为国内供给不足；二是因为国内产品质量不如外国同类产品。因此进口税在提高了进口商品价格的同时也抬高了国内同类产品价格。国内消费者或是减少对该产品的消费量，或是保持原先的消费量而付出更多的钱，从而使进口国消费者遭受损失。（3）关税的作用保护了国内同类生产厂商的市场与生产，在表面上表现为国内产品能维持较高的价格与市场，而使进口国生产厂商收益。因此，征收关税使国内生产效率较低的产业获得发展，但也降低了社会福利。

3、给予反馈的技巧.(P373)(1)针对对方的需求（2）反馈要具体、明确（3）正面、具有建设性（4）反馈要对事不对人(5)将反馈的焦点集中在对方可以改变的地方。

4、接受反馈的技巧。（1）注意倾听，不打断对方。（2）避免自卫。（3）提出为题，澄清事实。（4）总结接收到的反馈信息。(5）理解对方的目的。（6）向对方表明自己的态度和行动。

5、与上级有效沟通的六个因素。（P374）①适当的时机。②合适的地点③灵活运用事实数据④预测质疑，准备答案⑤突出重点，简明扼要⑥尊重领导的决定。

6、公关危机的涵义。（P348）由于各种各样的原因，组织与公众发生冲突，组织形象受到损害，甚至造成相关公众生命和财产损失，社会舆论反应强烈，组织公共关系便处于危机状态之中，即为公关危机。

7、公关危机形成的原因。①组织（企业或政府）自身行为不当引起的危机。②突发事件引起的危机③新闻失实报道引起的危机。

8、公关危机的特点。①突发性②扩散性③危害性

9、公关危机管理的原则。①树立完善的危及防范、处理和善后机制。②处理问题态度要端正，坚持对相关公众尤其是受害公众负责。③第一时间内快速做出反应。④充分处理好和媒体的关系。⑤密切与行关行业机构、技术权威机构、权威人士的联系，避免单兵作战。

10、商务谈判的开局策略。(P402)商务谈判的开局阶段是指谈判双方进入面对面谈判的开始阶段。

在谈判开局阶段需做好以下几个方面的工作：1.创造和谐的谈判气氛2.正确处理开局阶段的“破冰期”

创造和谐的谈判气氛需做以下工作：1.谈判者要在谈判气氛形成过程中起主导作用2.心平气和，坦诚相见3.不要在一开始就涉及有分歧的议题4.不要刚一见面就提出要求

顺利度过破冰期需注意：1.行为，举止和言语不要太生硬，应是感情的自然流露2.不要紧张3.说话不要啰嗦4.不要急于切入正题5.不要与对方较劲6.不要举止轻狂

破冰期是谈判双方见面后，进入主题之前的这段时间。通常情况下破冰期一般控制在全部谈判时间的2%-5%，也就是3到5分钟的时间。

10.秘书理论期末 篇十

A.收文办理

B.撰文办理

C.发文办理

D.行文办理

【正确答案】：C 第2题：各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中常用的具有一定格式的文体统称为()。

A.应用文书

B.行政公文

C.事务文书

D.商务文书

【正确答案】：A 第3题：某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为()

A.书面形式

B.口头形式

C.特定形式

D.默示形式

【正确答案】：C 第4题：在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为()。

A.损益平衡表法

B.比率分析法

C.质量法

D.报告和会议法

【正确答案】：A 第5题：非威胁的交流环境包括()。

A.座位安排、集体空间、光线要求

B.秩序安排、私人空间、光线要求

C.桌位安排、私人空间、音像要求

D.座位安排、私人空间、光线要求

【正确答案】：D 第6题：赵某于2002年4月1日申请一项外观设计专利，2003年2月8日获得授权，这项专利权的保护期限终止于()。

A.2012年4月1日

B.2013年2月8日

C.2022年4月1日

D.2023年2月8日

【正确答案】：A 第7题：招标人以招标公告的形式邀请投标人投标的采购方式称为（A.公开招标采购

B.引导招标采购

C.询价招标采购

D.计划招标采购

【正确答案】：B 第8题：改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是()。

-实施-改进分析评价-

A.定义--评估-实施-改进-分析

B.评价 评估-实施-改进分析-

C.定量--评估-实施-改进-分析

D.调查

【正确答案】：A 第9题：关于代位权行使的要件，不正确的表述是()。

A.债权人与债务人之间有合法的债权债务存在 B.债务人对第三人享有到期债权

C.债务人怠于行使其权利，并且债务人怠于行使权利的行为有害于债权人的债权

D.债权人代位行使的范围是债务人的全部债权)。

【正确答案】：A 第10题：调研报告属于()。

A.原始信息

B.一次信息产品

C.二次信息产品

D.三次信息产品

【正确答案】：D 第11题：公文的主要受理机关叫做()。

A.主送机关

B.发文机关

C.审核机关

D.签发机关

【正确答案】：A 第12题：信息存储的意义在于()。

A.利于信息分类，方便借阅

B.便于信息整理，查找信息方便

C.利于信息分类，查找信息方便

D.查找信息方便，利于信息集中管理

【正确答案】：D 第13题：加强人事管理应体现()。

A.激励原则

B.程序原则

C.协调原则

D.目标管理原则

【正确答案】：C 第14题：Hz是衡量计算机性能的指标之一，它指的是计算机的（A.存储容量

B.CPU时钟主频)。

C.运算速度

D.字长

【正确答案】：B 第15题：区别重要的任务和紧急的任务，通常按()，以安排好工作的优先次序。

A.承办时限规定

B.紧急程度

C.办周期制度

D.ABCD法则

【正确答案】：D 第16题：文章式计划的结构是()

A.标题+正文+尾部

B.前言+主体+结尾

C.标题+称谓+正文+落款

D.开头+主体+结尾

【正确答案】：A 第17题：董事会是股份公司的()。

A.权力机构

B.监督机构

C.决策机构

D.民主管理机构

【正确答案】：D 第18题：撰写会议总结或会议纪要应遵循()。

A.简单性原则

B.突出成绩原则

C.及时性原则

D.开放性原则

【正确答案】：A 第19题：汉字速记中，“实用主义者”最好略写为()。

A.实Z

B.实/主/

C.实-主-

D.实用-

【正确答案】：B 第20题：根据公司法的规定，公司成立时间是()。

A.工商行政管理机关作出予以核准登记的决定之日

B.工商行政管理机关签发《企业法人营业执照》之日

C.申请人收到《企业法人营业执照》之日

D.公司成立公告发布之日

【正确答案】：A 第21题：下列公文标题可以使用标点符号的是（A.规章

B.指令

C.公告

D.决定

【正确答案】：A 第22题：进行会议总结的目的是()。

A.建立评估体系

B.改进会议的组织与服务

C.应对公众舆论

D.给与会人员一个交代

【正确答案】：B 第23题：办公室工作目标体系应与()相吻合。

A.组织文化

B.组织结构

C.领导的意图

D.员工的个人利益)。

【正确答案】：D 第24题：对收文提出初步处理意见的文书处理环节是()。

A.拟办

B.批办

C.承办

D.注办

【正确答案】：A 第25题：以下属于对抗性问题的是()。

A.“能否建议你使用别的方法完成?”

B.“这些我们都能做到，你呢?”

C.“你说的问题我也遇到，你愿意听我的体会吗?”

D.“再延长三天能完成吗?”

【正确答案】：B 第26题：“市场调查报告”的主体部分不包括()。

A.建议部分

B.情况部分

C.回顾部分

D.预测部分

【正确答案】：D 第27题：为塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，企业进行CIS策划时须遵循()。

A.两个效益兼顾原则

B.求异创新原则

C.全方位推进原则

D.以公众为中心原则

【正确答案】：B 第28题：将信息使用过程中产生的效应及活动中不断产生的信息进行再收集、再传递的过程是()。

A.信息获取

B.信息利用

C.信息反馈

D.信息开发

【正确答案】：C 第29题：秘书要使自己的发言受到重视，就应该注意在沟通中()。

A.抢准话头，使用否定性的语言

B.定准内容基准，见隙发言

C.话中有话，含蓄地否定他人意见

D.见隙发话，不给他人留有机会

【正确答案】：B 第30题：资金和其他资源的分配以重新排出的优先次序为基础，这种预算方法称为()。

A.传统预算法

B.零算预算法

C.增效预算法

D.比例预算法

【正确答案】：B 第31题：在幻灯片放映时，下列操作中，不能进入下一张幻灯片的是()。

A.按“↓”键

B.按“←”键

C.按Pagedown键

D.单击鼠标

【正确答案】：B 第32题：办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由()来负责。

A.经理

B.秘书

C.财务主管

D.人事主管 【正确答案】：B 第33题：决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是()。

A.正反馈

B.输入反馈

C.前反馈

D.跟踪反馈

【正确答案】：A 第34题：制定采购预算方案首先要()。

A.确定采购产品的种类及型号价格

B.编写需求方案

C.确定预算的核算基数

D.征求技术人员的意见

【正确答案】：C 第35题：与会人员交费的计算公式正确的表述是()。

A.预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额

B.预期的与会人员人数×交费额+收入项目

C.预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额+收入项目

D.预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣额

【正确答案】：D 第36题：办公场所一旦发生火灾，工作人员应立即疏散，下列不可通行的通道是()。

A.楼梯

B.消防梯

C.电梯

D.安全梯

【正确答案】：C 第37题：对信息进行综合分析和归纳提炼，从而获得高层次信息的工作是()。

A.信息归纳

B.信息综述

C.信息汇集

D.信息开发

【正确答案】：D 第38题：在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为()。

A.“间接沟通”

B.“直接沟通”

C.“团队沟通”

D.“语言沟通”

【正确答案】：C 第39题：会议效果与()决定会议效率。

A.会议报道

B.会议人力资源成本

C.会议物品支出

D.会议成本

【正确答案】：A 第40题：招标书的特点不包括()。

A.竞争性

B.明确性

C.全面性

D.规范性

【正确答案】：C 第41题：编制目录属于()。

A.一次信息开发

B.二次信息开发

C.三次信息开发

D.专题信息开发 【正确答案】：B 第42题：专题性计划应多采取()。

A.表格式

B.文章式

C.文章式与表格式的结合 D.串联式

【正确答案】：B 第43题：下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的是()。

A.严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排

B.在太平洋某地区实验运载火箭，提醒过往船只注意

C.大兴安岭森林特大火灾的处理

D.授予×××全国劳动模范的称号的嘉奖

【正确答案】：B 第44题：学生王某，考试作弊。为了警示他人，教育本人，学校准备对其进得处理。应该使用的最恰当的文种是()。

A.决定

B.公告

C.通告

D.意见

【正确答案】：C 第45题：下列关于“死机”的描述，错误的是()。

A.当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机”

B.“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态

C.操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因

D.计算机“死机”时应该进行热启动

【正确答案】：A 第46题：“××集团公司2000年底财务工作总结”，从总结的性质看，该总结的类型应属于()。

A.综合性总结

B.专题性总结

C.部门总结

D.总结

【正确答案】：B 第47题：经过审核认为可行可不行的文()。

A.视情况而定

B.修改后行文

C.一律不行文

D.与起草人商洽

【正确答案】：C 第48题：公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项，应使用()。

A.通知

B.通告

C.公告

D.通报

【正确答案】：B 第49题：海尔集团的经营理念是“敬业爱国，追求卓越”，这是企业文化中的()。

A.精神层

B.物质层

C.制度层

D.行为层

【正确答案】：A 第50题：批评通报对下级机关的、指导作用重于()。

A.知照作用

B.指挥作用

C.传达作用

D.批评作用 【正确答案】：D 第51题：在会议过程中，如果有与会代表突然昏倒，会务人员应该马上拨打()。

A.110

B.11C.119

D.120

【正确答案】：D 第52题：下列不符合信函格式要求的是()。

A.发文机关不加“文件”二字

B.发文字号在武文线下版心右上角

C.首页应显示页码

D.发文机关名称只能标识全称

【正确答案】：B 第53题：投标书的针对性主要是指()。

A.针对本部门的具体情况

B.针对招标书提出的目标要求

C.针对各投标单位的具体情况

D.针对国家的政策法规

【正确答案】：D 第54题：填写计划表时，应从()的时间向前推算各阶段工作何时完成，确定后，逐项将其填入。

A.最终完成 B.最难完成 C.最先完成 D.最易完成

【正确答案】：A 第55题：电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为()。

A.SMIP服务器

B.POP3服务器

C.TCPE服务器

D.SLOP服务器

【正确答案】：A 第56题：压缩信息材料的篇幅，达到主体突出，文字精炼效果的信息开发方法为()。

A.压缩法

B.转换法

C.概述法

D.浓缩法

【正确答案】：C 第57题：信息利用中可使用跟踪卡记录()。

A.信息内容

B.签收人姓名

C.信息价值

D.信息借阅情况

【正确答案】：C 第58题：下面对述职报告表述不准确的是()。

A.述职报告是个人对履行岗位职责的情况所作的评价

B.述职报告的语言应通俗易懂，富有口语化

C.述职报告是干部考核、评价、恶行的重要依据

D.述职报告应该下发与会者讨论通过

【正确答案】：B 第59题：针对特定的主题向利用者提供需要信息的服务方式是（A.定题利用服务

B.信息咨询服务

C.信息加工服务

D.信息跟踪服务)。

【正确答案】：B 第60题：计算用于控制会议财务预算的各项指标，如嬴性指标，来分析会议成本对利润的献率，这种会议经费使用监督方法称为()。

A.比率分析

B.损益平衡表

C.质量

D.授权和自我控制

【正确答案】：B

二、多项选择题(每小题1分，共40分。)第61题：在文书签收的过程中，正确的做法是（A.拒收误投文书

B.拒收非标准信封传递的文书

C.拒收破封文书

D.拒收密封损毁文书

【正确答案】：CD 第62题：电子档案具有的特点包括()。

A.非原始记录性

B.非人工识读性

C.信息的可变性

D.信息与载体的可公离性

【正确答案】：ACD 第63题：排列办公桌时要求()。

A.员工不可面面相对

B.摆桌遵循直线对称原则

C.摆桌符合工作程序顺序

D.避免员工相互干扰和困谈

【正确答案】：AB 第64题：评估会议效率和质量的标准有()。

A.会议时间)

B.会议目标

C.会议收益

D.会议规模

【正确答案】：ACD 第65题：符合西餐礼仪的做法有()。

A.女主人拿起餐巾打开表示宴会开始，客人动餐巾

B.男主人拿起餐巾打开表示宴会开始，客人可以动餐巾

C.餐巾放在膝盖上

D.餐巾塞在领口处

【正确答案】：AD 第66题：为确保会议文件的质量，要做的工作有()。

A.认真核对会议文件的每一项内容

B.对主办单位的会议文件进行全面的审核

C.可以不审核参会单位报送的文件

D.会议文件的审核要经过自审、初审、会审和终审

【正确答案】：ABC 第67题：下列公文标题拟写不正确的是()。

A.《××区教育局关于向区财政局要求追加2000办公经费的请示》

B.《××县工商局关于禁止在城区繁华地带随意摆摊设点的决定》

C.《××公司关于对张××严重读职的通报批评决定》

D.《总结》

【正确答案】：AB 第68题：拟写的拟办意见应当()。

A.明确具体

B.写明收件人

C.便于修改

D.语言表述准确

【正确答案】：CD 第69题：会议主持人在推进会议进程中，可以用来表达自己的愿望、意见、需求和信念的方法是()

A.直接表达法

B.坦诚表达法

C.适当表达法

D.间接表达法

【正确答案】：ACD 第70题：对于礼宾次序的安排正确的选项有()。

A.依照来宾所在国家的名称的拉丁字母的先后来排列

B.依照来宾具体身份与具体时间早晚来排列

C.依照来宾抵达现场的具体时间早晚来排列

D.依照来宾告知东道主自己决定出发的具体时间的先后来排列

【正确答案】：ABCD 第71题：文书催办的形式有()。

A.对内催办

B.核实催办

C.对外催办

D.领导催办

【正确答案】：AC 第72题：一般情况下，我方在接受外宾礼品时应（A.当场回赠

B.当场收起来

C.当场打开请大家一起看

D.当场感谢并打开观看

【正确答案】：CD 第73题：下列能够作为批复结束语的是()。

A.上述批复如无不妥，请参照执行

B.上述批复台有不妥，请予回函)。

C.特此批复

D.此复在执行中若有新问题，请立即上报

【正确答案】：BC 第74题：租用设备与购买设备相比，其优点在于()。

A.最初的费用较低

B.新产品上市时可以随时进行更换和升级

C.费用可以由不断获得的利润进行补偿

D.一般不需要额外支付维护和修理的费用

【正确答案】：ABC 第75题：主席台的座次一般按照()原则安排。

A.姓氏笔画排列

B.职务最高者居中

C.主持人居中

D.职务高低先左后右排列

【正确答案】：ABC 第76题：下列属于专题行总结的是()。

A.《××公司2000年底财务工作总结》

B.《加强医德修养 树立医疗新风——××医院惠精神文明建设的经验》

C.《××市财政局1999年工作总结》

D.《推动人才交流，培植人才资源》

【正确答案】：ABC 第77题：在多种工作模式中会降低员工交流频度的工作方式()。

A.远程工作

B.在家工作

C.交叉工作

D.临时办公桌

【正确答案】：ABCD 第78题：对会议的准备情况以汇报会的形式进行检查时，主要工作内容有()。

A.会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查，并形成书面报告

B.确定汇报会的时间和地点，并发出协调会的通知

C.是否参加协调会，由各会议主办单位、承办单位和协办单位自主决定

D.在汇报会后，以各种方式对检查中发现的问题予以催办和落实

【正确答案】：CD 第79题：选择科学的办公结构和布局时不可忽视()。

A.公用区域的安全

B.走廊、通道的宽窄

C.是否有防火通道

D.是否有紧急出口

【正确答案】：BCD 第80题：以下文书中不需要经过审核处理程序的是（A.请柬

B.批复

C.介绍信

D.工作要点

【正确答案】：AB 第81题：讲话稿的特点是()。

A.内容针对性强

B.形式灵活多样

C.语言平易通俗

D.交流具有互动性

【正确答案】：ABD 第82题：组织视频会议的难点有()。

A.易受时空条件的限制

B.时间成本高

C.前期投入大

D.技术支持要求高)。【正确答案】：ACD 第83题：文书校对时，应该()。

A.注意对同意异体字的核查

B.注意字形相近的字的核查

C.注意对数字、人名、地名的核查

D.注意不要使用特定的修改符号，只用红笔标记即可

【正确答案】：ABD 第84题：在举办商务会议中，以下做法正确的是（A.可以针对不同的与会人员收取不同的费用

B.可以接受一些组织和机构的赞助和捐助

C.可以向参展商收取场地和管理费

D.可以向联合主办者收取一定的费用

【正确答案】：ABC 第85题：进行文件的承办要()。

A.研究批办意见

B.执行拟办意见

C.办理有关事宜

D.领会文件精神

【正确答案】：BCD 第86题：下列市场调查报告属于同一种类型的是（A.《扬州白酒市场调查报告》

B.《2008年天地公司工作调查报告》

C.《××公司企业文化建设的调查报告》

D.《××地区外资企业调查报告》

【正确答案】：ACD 第87题：关于文书催办，正确的说法是()。

A.催办中发现问题要及时汇报

B.要填写催办记录单)。)。

C.催办就是催促加速办理

D.对领导特别交办的文书要重点催办

【正确答案】：ACD 第88题：根据调查报告的作用和内容，可将其分为()。

A.情况调查报告

B.事件调查报告

C.综合调查报告

D.经验调查报告

【正确答案】：ACD 第89题：会务机构的组建要根据()来决定会议的组织、服务人员的数量和素质要求。

A.会议类型的要求

B.会议规模的大小

C.会议层次的高低

D.会议组织的严密程度

【正确答案】：ABC 第90题：检查会务筹备情况的内容主要有()。

A.会议的准备是否充分

B.会议文件材料的准备是否齐全

C.会场布置的情况是否完善

D.会议保卫安全工作是否到位

【正确答案】：ABC 第91题：目前多元化的工作模式包括()。

A.在家工作、远程工作、设置临时办公桌

B.建立虚拟办公室、规定弹性工作时间

C.兼职工作、合同工作

D.交叉工作、建立项目团队

【正确答案】：ABCD 第92题：涉外接待中，常见的礼宾次序包括()。

A.依照来宾所在国家或地区名称的拉丁字母次序排序

B.依照来宾最高职位者的身份高低排序

C.按具体抵达时间或预先告知的时间排序

D.依据关系亲疏排序

【正确答案】：AC 第93题：会议筹备方案的作用是()。

A.确保领导的意图得以贯彻执行

B.确保会议服务质量和沟通协调到位

C.出现意外时能够正确应对

D.确保会议的周密组织

【正确答案】：ABD 第94题：对文件进行具体承办要根据()。

A.文件来源

B.文件类别

C.文件要求

D.领导批示

【正确答案】：BCD 第95题：电话会议的优点有()。

A.利于深入地互动交流

B.方便灵活

C.可以传递大量细节信息

D.费用少

【正确答案】：ABD 第96题：秘书与领导沟通会议有关事宜时，做法正确的有（A.会议室出现冲突要马上与领导沟通

B.车辆出现冲突要立即与领导沟通

C.要经常向领导汇报会议的进展

D.会后要向领导交总结报告)。【正确答案】：ABD 第97题：为及时避免人身伤害，工作场所应该()。

A.安放、设置隐患提示标志

B.张贴安全检测结果通知

C.备有急救箱

D.备有破拆工具箱

【正确答案】：ABD 第98题：在安排会议住宿时，会务人员需要了解的信息有（A.参会人员的总数

B.参会人员的性别

C.参会人员的住宿标准

D.参会人员的分组情况

【正确答案】：ABC 第99题：涉外接待的准备工作包括()。

A.了解外宾的基本情况

B.了解对方的饮食爱好

C.拟定来宾访问日程

D.安排食宿

【正确答案】：AC 第100题：以下选项中属于发文处理程序的是()。

A.签发

B.封发

C.用印

D.签收