电信实习工作总结

电信实习工作总结（精选14篇）

1.电信实习工作总结 篇一

里 木 大 学 信 息 工 程 学 院

实践报告

实践内容 专业(本/专年级班级 学号 姓名 指导教师 实习单位 时间

暑期社会实践总结

“机会永远是留给有准备的人”，如果你没有准备好，机会就会离你插肩而过，如果你准备好了，你就会把握机会，赢的机会，就赢得人生！

光阴似箭，转眼间，大二的学习生活已经结束。面临着就业的我们，首次步入社会，在学院的安排下我有幸进入库车新疆电信分公司实习。在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人和事，在实际的工作中检验自我，把学校学到的知识运用到实际的工作中去，让我受益匪浅。在库车电信新疆分公司实习为期3个月左右。通过在电信公司的实习，前两个月我们主要是在大厅服务区为顾客办理业务，了解库车电信的基本业务资费，掌握电信公司基本运作情况以及业务办理流程和培养理论联系实际的能力，提高分析问题、解决问题和增强独立工作的能力。实习期间让我了解到培养团队协作能力尤为重要。7月8日至8月31日在大厅服务办理业务，刚进公司的时候，很茫然，不认识谁，也不知道干什么。带我们的实习老师让我们干嘛，我们就干嘛，完了就坐着，几人面面相觑。相信每个人刚开始都这样吧！慢慢熟悉起来了，就知道自己一天的主要工作是什么了。中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。2000年，中国电信集团公司正式挂牌，2001年，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。2002年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。在短短的几年时间里发展成为通讯业的一大支柱产业，为我国的通讯事业做出了很大的贡献。电信以其庞大的力量，将子公司分置于中国的大江南北，为普通百姓的通讯带来了便利，让我感到比较愉快的是电信的企业文化，在每一个员工身上都有很好的体现，“用户至上用心服务”的服务理念，还有“恪守承诺，为客户提供卓越服务；诚信合作，在共创中寻求共赢；稳健经营，持续提升企业价值；精确管理，科学配置资源；关爱员工，让每块金子发光；回报社会，做有责任心的企业公民。”的企业行为准则，使我发现电信之所以强大的原因，当你走在大街上时，你不防仔细看看电信的宣传标语，你会以电信的人性化服务满意的。

电信公司的网络结构也是中国最强大的，这决定了它的通信力，它拥有一个以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立体通信传输网络。中国电信始终把数据及互联网作为发展的重点之一，不断加大了对数据及互联网建设的投入。经过几年的建设，覆盖全国的多功能、多层次、高效先进、完整统一的公用数据通信网络平台基本建成。其中包括中国公用数字数据网(chinaddn)、中国公用分组交换数据网(chinapac)、中国公用计算机互联网(chinanet)、中国公用帧中继宽带业务网(chinafrn)、中国电信ip电话网等。中国公用数字数据网(chinaddn)已覆盖到全国98％的县以上城市和多个乡镇。可为用户提供各种速率的高质量数字专用电路和其他新业务。中国宽带互联网(chinanet)是中国带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能和架构最先进的互联网络，国际互联总带宽达170g，业务范围覆盖全国所有电话通达的地区，也是目前全球最大的中文信息网。chinanet具有灵活的接入方式和遍布全国各城市的接人点，用户可以方便地接入国际internet，享用internet上的丰富资源和各种服务。中国公用帧中继宽带业务网(chinafrn)骨干网已覆盖所有省会城市，90％的省已完成省内网建设。它的通讯能力无疑是中国乃至世界上都是最强的。

实习内容共分为两个部分。第一部分是对电信业务以及资费的了解（主要针对的是e79的29套餐和49套餐），第二部分是实习操作内容。

第一部分：对中国电信的基本业务以及资费的了解。

e79是中国电信新推出的连带宽带和固话一起使用的一种新型套餐。分为两种，即29畅聊套餐和49畅聊套餐。本质是，这两种是相同的。49畅聊套餐的资费是预存480元（每月返还40元，12个月返完），送108元的话费（49+59=108，49元折合成电信公司送的天翼手机上免费的400分钟市话通话时间，59元为手机和座机共享费用），再赠送一部市场价值500元的天翼手机，月使用费为128元，宽带资费为20元/月。29元畅聊套餐需在预存480元（同49畅聊套餐的标准返还）的基础上多预存300元（每月返还15元，20个月返完，返还在天翼手机上）外加10钱的卡费，月使用费是108元，赠送一部市场价值300元的天翼手机。送88元话费（29+58=88,29元折合成天翼手机上的免费200分钟市话通话时间，59元为手机和座机共享费用），宽带资费为20元/月。其中赠送的天翼手机全国漫游接听免费（除港、澳、台），打长途电话的时在号码前加96688，资费为2角/分钟，漫游时打长途为6角/分钟。当手机的免费市话通话时间用完后，上午9:00——下午5:00为0.09元/分钟，其余时间段为0.15元/分钟。用固话打电话，59元用完后，打市话前三分钟为0.22元，后面时间是0.11元/分钟，打长途号码前加96688，0.3元/分钟，不加96688则是0.7元/分钟。59元是手机座机共享的，若是手机的免费市话通话时间用完后或是手机打长途的费用都会在共享的59元里

面扣除。天翼手机和固话都是零月租，固话的彩铃、来电显示费用免费。新装e79免除安装费。

第二部分是实习操作内容。

学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的CDMA的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。

通过这次的社会实践活动，我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观的评价。在这无形中让我们对自己的未来有了一个更加准确的定位，加强了自身努力学习知识并将之与社会实践相结合的信心与毅力。对于我们这些即将走向社会的大学生，更应该提早走进社会，认识社会，了解社会，适应社会。大学生暑期社会实践活动是大学生磨练品格、增长才干、实现全面发展的重要舞台。在这里我们真正锻炼了自己，为以后踏入社会做了更好的铺垫。米卢说过“态度决定一切”，当初如果我没有好好的打起精神，也许此时此刻我没有这么多的事可以记录。在实习期间，我也看到了其他的正式工作人员对待工作的那份认真，那份坚持。无论是哪天，我从来没有看到一个人迟到，一个人因为自己的私事而耽误公司的任务，这些值得我去学习的，值得我把它当做这次实习给我的最宝贵的东西，也值得我在以后的工作中一直把这份坚持、这份认真坚持下去。

2.电信实习工作总结 篇二

本刊讯工业和信息化部电信管理局巡查组于10月24-25日调研四川省电信市场，并巡查互联互通、网络运行安全工作。

巡查组听取了我省基础电信企业互联互通、网络运行安全情况汇报，现场巡视四川铁通火车北站、四川电信贝森、四川移动高升桥和四川联通海特等关口局和机楼，检查互联互通、多节点多路由保护和机楼消防、供电安全等工作落实情况。巡查组要求企业加强政策法规宣贯学习，认真落实相关规定和要求，对检查发现的问题，制定明确的整改计划，限期完成整改，切实保障网间互联互通顺畅和网络运行安全。

巡查组还调研了我省电信市场情况，并实地走访四川大学、西南石油大学，与校方就校园电信市场营销等进行交流座谈。

3.电信实习工作总结 篇三

娄勤俭：

1956年12月生，贵州遵义人。计算机博士，研究员级高工，曾获省部级科技进步特等奖、一等奖。曾任国务院信息化工作领导小组办公室专家组成员，计算机及软件技术专业组组长。1995年任华北计算技术研究所所长，太极计算机公司总经理。1998年兼任电子工业部信息化工程总体研究中心主任。1999年兼任信息产业部电子科学研究院副院长。1999年5月任信息产业部副部长。

今年是“十一五”的开局之年，信息产业部确定了4项宏观发展目标，即电信业务收入达到6390亿元，同比增长10.2％；电信增加值达到4280亿元；电话用户数新增7800万户，达到8.21亿户，固定电话普及率和移动电话普及率分别达到29％和34％；固定资产投资继续保持2000亿元左右。

而“十一五”期间，我国电信业务总量和业务收入年均增长分别达到20％和14％；平均每年新增电话用户1亿户，固定电话、移动电话用户规模稳居世界第一，互联网上网人数跃居世界第二；全国电话普及率达到57.3部／100人，通电话行政村比重达到97.1％，服务水平明显提高；通信固定资产投资5年累计完成1万亿元，建成具有世界先进技术水平的电信网络；电信企业境外上市融资累计252.5亿美元，企业治理结构逐渐规范，为“走出去”跨国经营做有益探索，我国电信业实现将由大到强变成产业发展的新要求。

要实现这个目标，今年电信业将重点抓好6个方面的工作：

一、加强规划指导、法制法规建设及政策研究。全面完成“十一五”信息产业行业规划、职能规划和专项规划的编制工作。加强对各地区、各企业集团规划编制的指导，保持部和地方发展规划的衔接。加快电信立法进程。继续做好深化电信体制改革、优化电信市场竞争结构、加强通信监管能力建设等方面的政策研究。

二、加快推动传统电信业的转型。推动电信业向信息服务业转型，内涵就是推进电信业的业务创新，从传统的语音服务向数据多媒体及综合信息服务拓展。通过这种变革式的、战略性的转型，实现电信业增长方式的转变。推动转型要有良好的机制和体制作保障。推动电信业转型，要抓住发展第3代移动通信的契机，制定出发展3G的技术、业务、资费、监管、频率指配等政策，务实推进。运营企业要做好充分准备，坚持以市场为导向，做好网络建设、业务开发、市场培育等工作。

三、着力提高自主创新能力。自主创新是实现信息产业做大做强的战略基点和必由之路。对电信业来说，自主创新的重点是增强业务创新能力。政府要加强政策引导、管理和规范，运用市场准入、资源配置、标准制定等手段，为业务创新营造良好环境。要进一步强化创新意识，加大创新投入，切实提高创新能力。鼓励运营企业和电子信息产品制造企业联合创新，建立研发、生产、应用等上下游企业参与的战略联盟，形成技术创新和业务创新的互动支撑，加快技术成果的产业化步伐。

四、进一步推进农村通信发展和农村信息化建设。要结合国家总体要求和信息产业“十一五”规划，研究制定信息产业参与新农村建设的专项规划和政策措施。继续推进“村村通电话”工程，将覆盖范围从行政村延伸至自然村，加强乡互联网接入能力建设。鼓励以多种形式开展面向农村和农民的信息服务，提高农村信息服务水平。继续推动电信普遍服务基金尽快出台，并积极争取有关部门和地方政府给予政策倾斜，探索建立农村通信发展的长效机制。

五、进一步规范市场秩序，加强网络与信息安全。要牢固树立监管为民的理念，把实现社会利益最大化作为政府管理的出发点和落脚点。继续贯彻落实国办75号文件及相关配套措施、办法，规范企业竞争，维护市场秩序。加强对互联互通的监管，遏制突发事件、恶性事件的发生，尽快完成监测系统扩容，提高网间通信质量。稳步推进电信资费管理方式改革，逐步建立电信价格的市场化形成机制。加强通信建设市场监管，健全相关的法律法规，严格市场准入管理，维护良好的市场环境。继续进行电信计费系统检测，切实保护消费者合法权益。加大信息安全基础设施建设力度，完善网络安全应急技术支撑体系。启动手机实名制管理。加强与相关部门的协调配合，打击网上各类违法犯罪活动，净化网络环境。落实网络与信息安全责任制，加强对信息服务提供者的管理。

4.电信实习总结 篇四

其电信行业是十分发达的所以，NOKIA故乡。NKCabl公司里，有了十分好的机会对于现代化通讯电缆与其接口(Connector有了深入的解。想，这个世纪是一个通讯信息的时代，进行这样的培训是有很多好处的开始的几个星期，系统性的从理论上了解了不同的通讯电缆与其接口设备，然后，为了有更加深入的解，对于电缆及其接口的实物进行了实地的考察与文档编撰，并且积极地配合着公司人员进行电缆的测试试验。同时，为了帮助NKCabl公司为其产品进行更好的宣传，从网上自学了关于DVD详细知识，并且对于DVD技术作了一场报告，取得了很好的效果。又由于NKCabl公司在中国也有一些生产部门，帮其作了一些中译英的工作，便于其更好的解中国的发展情况。3个月下来，想，技术上，最大的收获就是真正了解了通讯电缆及其原理。

对于的生活方式也有了切身的体验。毕竟是属于北欧的国家，生活的3个月里。似乎和世界离的比较远，显得十分的宁静。去的3个月，夏季，人们都很酷爱坐在温暖的太阳下，充分享受着到严冬难以得到阳光。人的几大乐趣，一是桑拿(浴)喜欢在一天劳碌之后，自家的小木屋里充分地让热气渗透到自己身体里每一个细胞，真正的得到放松。二是喝啤酒加吃烤肠。也许是因为是一个高福利的国家，所以，更加会享受75小时工作后的时光。不过给我印象最深的与自然的接近程度。不管男女老少，似乎都很爱在周末或者假日的时候，上山采摘满山遍野的草莓或者是蘑菇。原来以为这样高度发达的国家，人们应该更加习惯于高水准的现代化生活，人人都有一部手机的社会，脑海中，似乎应该更加远离了自然。但是发现我错了生活更加的属于DIY会不辞辛苦的将一个下午的时间都用来采摘草莓，然后回到家后，自己酿成果酒或者制作果酱等等。想，和他比起来，原来的生活似乎离自然太远，迷失于这座钢筋水泥的城市。一时的感叹吧!想!人的性格有些内敛，但是认为他还是很友善的OULU这座不大的城市里，还有着一个中芬友好协会，月底一个阳光明媚的下午，该协会还邀请了所有在OULU中国人进行了一次以烧烤为主的聚会。

生平第一次有了自己的工资，同时。真正懂得了省吃俭用。节省了2个月的工资，与另一位在进行爱因斯特培训的好友去了一趟巴黎。最大的感慨是那么年轻的时候，用自己的劳动赚来的钱，可以到世界上最浪漫的城市，看见了传说中的埃菲尔铁塔，凯旋门，巴黎圣母院等等的建筑，真的太值得骄傲的一件事情。这是一种对自己的肯定，以及对于自己未来信心的一种来源。此，真的要感谢爱因斯特组织与大学，可以给我那么好的一次机遇。

也遇见了一些中国人，生活的一段时间。大家在国外生活，其实都很累。但是却给予我很大的帮助，比如帮着我找房子(OULU房子实在很难找，虽然爱因斯特组织也在帮我但是由于种种原因，还是没有成功，多亏了OULU一帮中国朋友)此我也想向他表达我最最衷心的感谢。曾经听说，中国人3个人在一起，就成了虫。但是现在却不这么看，OULU中国人，都相互鼓励着，支持着，精神生活与物质生活上，消除了彼此的空虚。

下面有一些自己的感想。简述了一下在生活。

一、关于学习方面

1、感谢教学研究科为我安排了很丰富的基础课程的学习。

a现在社会需要的综合性的人才。不能只满足于自己的专业课的学习。去之前，由于研究科的自由选课制度，选修了一些关于通信方面的课程，让我学习通讯电缆知识的时候，省了很多的力气。同时，研究科几乎在每一个学期都给我提供英语课，这样，使得我英语应用水平得以不断的提高!

b选用的很多课本都是英文教材。可以使我和国际接轨，因为很多最先进的技术往往都会以英语进行发表。通过英文教材可以接触到很多专业单词，使得我对于今后的研究工作有了很牢固的英语单词基础。NKCabl公司，帮助他进行中译英工作的时候，经常要触及到一些信电方面的专业术语，多亏了以前的积攒，让我很轻松的完成了任务。

c国外朋友都很诚实。当他遇到不懂的问题的时候。都会问个明白为止。而且，如果一遍解释他没有听懂，会一直追问下去。想在中国，很多人为了自己的面子，往往就没有那么大的勇气。想，这是向他学会的最珍贵的东西。

2、建议

a认为目前我实践太少。实验室里。但是由于朋友较多，容易让人偷懒，让朋友代劳(这样的例子其实屡见不鲜)学生到一定的年级，会被派往不同的公司，公司里完成一项工程，作为学分。想，如果以后，可以与一定的公司进行定向，定期的实践活动，不但会消除我惰性，而且可以早一些的解社会。听一个在朋友说，通常，认为，工作一段时间再返回学校学习的人，总是显得更加的突出。觉得，其实只要让我有一个机会到社会上工作那么一两个月，将会让我增长不少的社会阅历!

b希望爱因斯特组织(中国)可以更加的庞大起来。也增长了自己的工作与学习经历。希望以后可以给更多的同学更多的机会!国外，这样的出国培训计划已经是很普及的希望中国的学生也可以在不久的将来可以享受到这样的待遇。最起码，这样，也不会引起很多学生盲目出国的趋向。

二、生活方面

1、学会珍惜自然。觉得现在忙忙碌碌于钢筋水泥的城市中。过得太虚伪。真的应该走进自然，体会一下自然给我带来的礼物。一颗颗亲手采摘下来带着甜味的果实，总会让你真正的感受到出自于内心的幸福。

2、学会自我生活。说实话。爸爸妈妈会帮着做饭，学校有了食堂，也就没有了自己动手做饭的机会。以后，一切都没有了着落，中午在公司有一顿饭，一开始，总会在那顿饭的时候将自己撑的饱饱的以免去晚上的那顿。后来，发现这样实在受不了开始了自己做饭的日子。学会了自己生活以后，觉得自己也成熟多了!

感受到国内生活的便捷，回来以后。也慢慢从北欧生活方式缓过了神，开始一步步实现在给自己所作的计划。3个月，虽然短，但是想，对于我自己，一个很重要的转折。

5.中国电信实习总结 篇五

我在这短短的两个月时间里，认识到了许多东西，学校里的一切现象与社会上的如出一辙，并不象很多人所说的那样;“什么打乱重来，什么重新开始……”在我看来社会是持续性的，不是阶段性的，每个人都只能根据自己的原来生活来延续以后的生活，工作、学习亦然。所以的好事都钟情于强者和挣扎的人们。就象有些学习好的人在学校里能得到国家、学校的福利一样。企业单位也有同样的奖励制度。所以人在什么时候都要把握好自己的方向。这样才能立于不败之地。

我来到卓尼电信公司以后，开始对电信进行了一系列的了解;中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。XX年，中国电信集团公司正式挂牌，XX年，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。XX年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。在短短的几年时间里发展成为通讯业的一大支柱产业，为我国的通讯事业做出了很大的贡献。

电信以其庞大的力量，将子公司分置于中国的大江南北，为普通百姓的通讯带来了便利，让我感到比较愉快的是电信的企业文化，在每一个员工身上都有很好的体现，“用户至上用心服务”的服务理念，还有“恪守承诺，为客户提供卓越服务;诚信合作，在共创中寻求共赢;稳健经营，持续提升企业价值;精确管理，科学配置资源;关爱员工，让每块金子发光;回报社会，做有责任心的企业公民。”的企业行为准则，使我发现电信之所以强大的原因，当你走在大街上时，你不防仔细看看电信的宣传标语，你会以电信的人性化服务满意的。

电信公司的网络结构也是中国最强大的，这决定了它的通信力，它拥有一个以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立体通信传输网络。中国电信始终把数据及互联网作为发展的重点之一，不断加大了对数据及互联网建设的投入。经过几年的建设，覆盖全国的多功能、多层次、高效先进、完整统一的公用数据通信网络平台基本建成。其中包括中国公用数字数据网(chinaddn)、中国公用分组交换数据网(chinapac)、中国公用计算机互联网(chinanet)、中国公用帧中继宽带业务网(chinafrn)、中国电信ip电话网等。中国公用数字数据网(chinaddn)已覆盖到全国98%的县以上城市和XX多个乡镇。可为用户提供各种速率的高质量数字专用电路和其他新业务。

中国宽带互联网(chinanet)是中国带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能和架构最先进的互联网络，国际互联总带宽达170g，业务范围覆盖全国所有电话通达的地区，也是目前全球最大的中文信息网。chinanet具有灵活的接入方式和遍布全国各城市的接人点，用户可以方便地接入国际internet，享用internet上的丰富资源和各种服务。中国公用帧中继宽带业务网(chinafrn)骨干网已覆盖所有省会城市，90%的省已完成省内网建设。它的通讯能力无疑是中国乃至世界上都是最强的。深入地了解电信公司后，我才知道自己所学之有限，要想在网络应用方面有所成就，还得努力学习，就是那句老生常谈“活到老，学到老。”

我所在的卓尼电信公司，紧跟着总公司的经营方针和策略，在乡镇，小村等地方都大力进行通讯业的扶持性建设，在我实习期间，我曾参与过电话线架设，电话费收取等各种各样的工作，不仅体会到了身体素质的重要性，更加体会到了技术的重要性，在单位的实习学习中，我针对一些电信内部的专用软件进行了熟悉，并恰当地运用。由于卓尼电信公司地域偏僻，人口不多，其市场也并不是很大，但是最近由于电信收购了联通公司的cdma手机业务，又使它占有了一部分手机市场，这无疑将加强与移动公司、网通公司的竞争，从而使电信本身得到更好的发展，进而促进我国通讯业的发展。

6.电信公司个人客户部实习总结 篇六

一、工作内容：

在结合我自身专业等各方面条件，人力资源部领导及个人客户部主任的调节安排下，在这两周的实习时间内跟随师傅赵亚楠学习终端管理，协助开展终端管理的一系列相关工作，现将近三个星期的工作内容总结如下：

1、协助终端管理王栓做每日不同机型销量报表，协助开展终端销售分析工作及终端数据统计；

2、学习县分公司渠道建设的流程，及县分公司渠道日常工作内容；

3、协助连锁运营小组戴保，库房管理员刘师傅进行渠道及代理商辅导机的分配及信息收集整合；

4、协助个客部综合员黄晓芳进行日常办公室工作；

5、协助终端管理王栓与各县分公司联系交流，传达工作内容，收集、汇总上报终端需求信息，协助督促各县分公司终端供应及支撑服务。

二、工作感想：

在近两个星期的实习工程中，作为一名没有任何工作经验的应届毕业生，这两个星期的实习工作对我来说是现实的、充实的，也是收获颇多的。就像师傅赵亚楠曾经说过的一句话，从校园无忧无虑的学生转变到社会中为生活打拼的工作者，要有一个过渡期，而我现在的实习工作的这段时间，也正是这一段过渡期。习惯了象牙塔般的生活，突然进入这种规律的生活节奏，每天按时上下班，偶尔加下班，有的时候会感觉很累，但同时很兴奋，觉得很有激情，觉得这才是生活，这些都不是能够在书本上或在校园里学到的，这也是寒窗苦读十几年从来没有过的感受。

在参加实习几天以后，非常幸运的参加了一次个客部部门会议。在会议上，听李主任的讲话感觉非常深刻，幽默中透漏着威严，让我对我们这个部门有了更深刻的了解之余感觉受益匪浅。也就在那次会议中，我真正体会到了工作与学校的区别，我在学校也参加大小会议无数，而真正的在公司部门会议上的时候，才感觉这是一个部门，在这里与会的是一个整体，我们缺一不可，我们都能感觉到自己的工作的重要性，为自己提供着正能量。

实习将近三个星期，在了解、掌握、做好分内工作内容同时，也学习了县分公司渠道经理在建设渠道的流程，也为以后的工作打下了夯实的基础。在实习过程中，与很多前辈交流学习，确实学到了很多切实有用的东西，同时在各方面的能力上有了更好的锻炼，也在工作的过程中发现了很多自己在各方面的不足。思前想后，对于工作我也有了自己的一些想法和看法。

（1）工作中成败在于细节，狠抓细节，杜绝马虎大意。小事能给予一个人怎样的职业成长，细节能给予一个人怎样的职业智慧，基层能给予一个人怎样的职业素质，对于这些，我有深刻的体会。

（2）对于工作的重要等级要有一定的判断，在工作中，需要迅速并清楚的了解领导的意图，并立即付诸行动。要有能力对事件的重要等级进行排序和及时处理。

（3）对于工作不能存在疑问，不能存在“我觉得”、“我认为”，遇到不懂的问题或事情，及时向领导咨询，要及时传达准确的信息。

（4）工作中的沟通能力。在工作过程中，与领导同事交流，与县分公司沟通，极大限度的锻炼了我的沟通能力。沟通能力在职业中是比较重要的一种能力，只有好的沟通，工作在开展起来才会顺手顺心。

（5）工作的执行力。在刚到公司实习的那几天，每天看到同事忙碌的身影，自己也希望能够加入他们。在工作中不能存在懒惰的思想，有任务就要最大努力的完成，而这又是对工作执行力的考验。提高工作的执行力又成了工作进步的重中之重。

三、对自己工作的期待

7.电信行业管理工作座谈会召开 篇七

结合党的群众路线教育实践活动, 工业和信息化部在南京组织召开东中部地区电信行业管理工作座谈会。工业和信息化部副部长尚冰、总工程师张峰出席会议。

尚冰强调, 各通信管理局和部相关司局要积极面对行业发展形势要求, 进一步统一思想、提高认识, 着力加强行业管理, 切实提高服务水平。一是要定目标、抓重点、促发展。要把推进宽带中国2013专项行动计划、推动3G普及和LTE发展、加强和改进互联网行业管理、提升网络安全工作体系化水平等工作落实到实处, 做到有为、有位、有声。二是要谋全局、议大事、提能力。要围绕行业形势变化, 从发展、管理、安全等角度出发, 加强战略性、前瞻性、全局性问题研究。认真解决管理工作中出现的新问题、新情况, 有效加强体系建设。三是要接地气、敢担当、抓落实。要全面增强责任意识、效率意识和服务意识, 加强与相关部门的联系, 强化内部协调沟通, 及时梳理不适应的政策法规, 抓好政策落实工作, 勇于作为、善于作为。四是要重调研、转作风、见成效。

8.在电信公司实习的实习报告 篇八

两个月前的我在一个偶然的机会知道有这个实习的机会，於是毫无经验的我只好包着好奇的心，去尝试看看。我首先去网路上了解有关於该网路公司的概况，以及一些新闻，在这过程中却发觉这家公司其实在同业裡是新公司，可是潜力却是非常大。在有一点资料的基础上我完成第一阶段的面试，在这次后我却没放鬆对网路的认识，直到通知我通过第一阶段的面试，那时候的我欣喜若狂，但是沉重的心情随即又把喜悦给全盖过。这心情好像是来自於我的担心，“这工作我能胜任吗？”、“我这两个月要住哪？”、“我能和公司的员工合得来吗？”…… 千万个问题像洪水般淹没了我的大脑。但是，看来我的担心只是让我成长的激素，在这次实习裡真的让我改变了，让我从一个只会唸书的大学生，变一个更会处理事情的“准新鲜人”。以下就让我滙报一下我这次实习的点滴。

工作经验分享

两个月的工作说起来也不算很轻鬆，而且有工作却很有挑战性，以下让我介绍一下在的工作概况：

 工作时间

我的工作时间是从早上9:30 到 下午5:30(不过通常我都提早到)。

 工作环境

工作外部环境交通都十分方便，而工作内部环境还蛮舒服的，虽然地方不算很大，但是麻雀虽少五臟俱全，有专业的实验室、现代化的办公室、培训室、，欧美式设计的令人置身於外国的感觉。而我平时主要在培训进行一些培训课程以及其他工作。

 工作伙伴

我们两个实习生由一个业务经理为总负责人，另外，由二位工程师负责协助。其中让我觉得很幸运的是在这两月我觉得一直被照顾，而且还跟一群这么利害的人当朋友，实在很荣幸。

挑战性任务

 五个记忆由新的课程：

在这短短的两个月裡面，我居然参加了五个开设的培训课程，当中包括(-4、-1、-2、-、有关 培训课程、()4)对於一个之前较少接触这类型课程的我来说无疑有一种压力，但是又觉得很有挑战性。

这五个课程其实是对应不同的產品所设计的，例如(-4)所对应的產品线是企业专用交换器()，又如(()4)则是针对企业专用防护设备。另外，当中有部分是为了对產品的初步了解，而有部分是为了应付的认证课程，像是(()4)。

在-的產品认证中让我体会最深，在课程裡面有对的產品线

作介绍、整体对產品的操作以及设定、还有网路的一些概念(例如：, , 路由协定(,)、、……)，裡面的东西说没有学过也讲不过，只是因为以前在学的时后并没有结合真实的情况去思考，所以没办法作知识的连结。而要做知识的连结，最好的方法还是去实践，在这裡面的课程都有实作的部分，在讲师完成一个章节后，就让同学们真实去操作。

实作，实作的过程可真是好玩多了！我可以以个人身份去操作一台企业级的设备，而且也可以架设自己设计的网路。但是新手的我也要克服很多的问题，第一个是如何操作特有的作业系统------，我得花上几天时间去研究，过了几天，这“复杂”的作业系统对我来说已经不是问题。在这熟悉作业系统的过程中，我对作业系统的设计也加深了了解，更从中找出该作业系统的一些缺点(例如设定的方便性)。另外，在实作的时候更让我见识那惊人的实验室，初次走进的时候还以为自己走进一个没有人管的杂乱冷气房，可是工程门却跟我说这裡这么乱才证明是个有用的实验室，原因是实验室裡的设备常被用作测试，尽管有人整理过两叁天也会打回原型，真的很难相信裡面就是创造一个一个漂亮业绩的根源。不过，我相信在我有生以来我没有看过这甚么大规模的实验室，我在这也创造我属於我自己的小网路。

 整理库房：

整理库房对一般人来说并不是甚么了不起的事情，但对於我而言却是获益不少，现在就让我来跟大家介绍一下我的整理库房实录：

一般人觉得整理库房只是一件很不重要的事情，大不了只是让空间多一点，东西整齐一点，但是经过这次的整理，我却发觉事情并没有那么简单。首先以一家公司来看生產很重要的一环，但是生產出来的產品该放哪，產品不能立即出价，於是库房更成为生產线上的缓衝区，试想一想，如果一个缓衝没有一个好的管理系统，那么下一批的货物的运输便会出现问题，以长远的角度去看，公司的营运一定会出现问题，这问题一方面会导致產品管理失衡，也降低工作效率，以这个成长快速的企业来说无疑是一个无形的隐忧。

第二，以公司的安全的前提之下设想，在整理的开始我发现的库房并不只是一间小房子，它的范围延伸到安全通道上，这让我非常惊讶，因为一个这么有效率公司裡，居然也有让人觉得失望的地方，而且这小的事情却会酿成严重的意外。幸好，在经理的领导下，与我们一起把这一切变的美好。面对这么庞大的工程，我们是怎么完成了，让我为大家一一说明。

工作分为叁个部(產品检查、產品标籤、產品分类及位置的编排)，每一部分都是由经理亲自进行指挥。產品检查是要把所有封装在箱子裡的设备或是模组拆

开，每一个都要进行检查(包括：设备的完整性、设备配件的齐全性以及设备与装箱的准确性)，在这过程中要特别小心，因为產品的目的提供公司测试或借给伙伴用的，所以如果以上的检查项目稍有不全的话则会带来很多问题，更会影响其他工作。

產品标籤工作是为了确实该產品，用以日后统计以及方便日后查询產品的日期、相关资讯。除了标籤外更要把產品序号以及型号输入资料库，方便日后核对。而產品分类及位置的编排更是整个整理库房的重点，首先要对方置的產品进行分类，大概分为(新进入的设备和模组、旧而且暂时不用的设备及模组、故障未检查设备、设备配件、工具)而在各类别又以產品线分成好几类。

这些步骤听起好像很复杂也很机械化，但是它却是生產上不可缺少一环，我觉得这次的整理中让我得到意想不到的收获，更扩展了我的视野，就是在第一个礼拜的时候我跟本不知道的產品线有哪些，可以经过整理库房后，让我了解很多，这不是一个很好的证明吗？

 交通大学网路骨干更改计划：

交通大学网路骨干更改计划是交大网路架构的一次重大的变更，具工程说交大所用网路以经有一段很长的时间，一般来说，网路更新的週期是五年就要更换一次，这是为了应付新世代的网路发展，以及为了防护安全起见，再加上交大的网路已经超过五年，所以这是一个必行之举。

交大素有“网路之都”之称，是因为其规模之大(如图一)，及以在省内网路层级所扮演的重要角色(交大的网路核心位於全国网路骨干的一个节点处)。因为这工程是非一般的艰巨，稍有差池一定把这“网路之都”给瘫痪，而我有机会能参加这场有革命我觉得非常难得。

图

一、交大网路架构图

正因为此工程的难度非常高，所以我吸收的经验更多，第一个是规划一个测试计划，首先要找合作的伙伴，因为这网路工程不是单靠个人或一家公司能做得好(一个计中的主任曾经讲过)，而且网路的东西是要分享，才能不断进步，所以请来合作的伙伴，一位网路技术顾问。在进行测试之前先要议出一份测试计划书，内容大概是列出(要测试的项目、测试的需求、测试环境、测试图表、测试的理论结果以及注意事项)，以上每一项都经过严格的审查，绝对不能有出错，成败的关键就是基础，而第一步就是测试的基础。第二是议定测试流程，一个测试要能顺利测试流程绝对不行少，而且是严格规定，因为只有预先做好流程的安排，在测试时会比较清楚每步要做甚么才会减少出错的机会，而当出现问题时候也能够翻查之前的步骤进行检查错误，另外，议定流程也包括工作的分配，让测试时每个人都各守岗位。第叁是随机应变，世界最美好的事情是随机，因为这样才不会觉得死板，但是世界最糟糕的事也是随机，因为你没办法掌握。在这次测试中也不例外，过程中出现的突发状况让整个测试流程延后，而在这过程中我看到是一群经验丰富的工程师门如何把它逐一击破。第四是总结报告，在一个测试结束后报告的撰写是把测试画上一个完美的句点，而我却能担当这次结尾的编辑者，是一件多么让人兴奋的事，但是总结报告也不是一件容易的差事，必頇要有好的观察能力以及整理能力，因为要把杂乱无章的测验结果通过整理，找出有用的而且具意义的资料，这得花上好几个小时才能完成，幸好有前的协助，我们最终也能把总结报告整理出来。

 的网路设备测试

跟第一次测试不一样，这次是关於设备的测试，其中最大的差别是一个是针对真实情况，在实际的环境下进行测试，而这次则是用专门的测试仪器去测试新设备。这让我觉得很奇怪，为甚么新的设备也要测试，而且所测的项目在文件上面都有写，经过了解后才发现原来每一台新的设备所表现的能力各有不同，如果把买回来的设备直接拿去用，后果可能会有差错，甚致不能达到要求。所以，当公司引进一台新设备的时候，一定会请测试员首先对机器进行测试，才能投入使用。

既然要测试，那么文件的作用不是就没有了！事实不是这样，文件给我们的测试的标准，以及参考值，有些值也不能用测试仪器去测量，所以文件也是非常重要。而看文件也有一定的技巧，不是每一个值是一一对应，例如，有些值是针对不同的环境或不同的测量方法所得出的，所以在这类型的测试也有很大的学问。

在测试现场工程简单介绍我测试的基础、测试目的以及方法。我发觉这些都有运用到培训课程裡所学到的知识，只是现在要实际应用在测试裡，我觉得这是加深知识的一个好机会。

 考取证照：

在考取证照的道路上，我的路并不好走，首先，这是我以前很少接触的方面，另一方面，这次考试要准备的时候也没有很多，在这情况下，我只好努力一併。

我觉得考取证照是一个很好的经验，你要懂得(时间规划、知识的整理、复习的方法)，这些都要在很短时间内完成。由於平时上班时间会有其他的任务要去做，所以，上班时间其实没有十分多时间去准备，都要靠下班后在家裡复习。另外，由於证照的范围跟培训课程大有关係，所以专心听课以及做好笔记也是很重要，当遇到不懂的问题更要立刻向讲师发问，我觉得大学裡最缺乏就是这种主动发问的动机。所以才让知识没办法突飞猛进，这是我的体会。

关於复习，我建议结合实作，这样可以把知识连贯起来，比较容易记忆。而且在实作的过程中，你可以发现更多新的问题，这些问题不见得在课本或课堂上有解释，这时候可以去问经验丰富的工程师，这样知识面就会越来越大。

个人体会

 在所看到的印象：

相信很多大学生或是其他人很少会听过这家网路公司的名称，就连我自己也是从它有发报应徵讯息的时候才知道它的存在。虽然如此，给我的印象跟一般的公司却是不一样。

虽然全世界的知名度没有思科()那么深入民心，可是它是一个极具潜力的企业，在这裡我先加入一些少少的歷史故事。的创始人 原本是思科的工程，后来由於 一伙人所提出的新理念被思科所否决，於是一群而具创意的工程决定走出思科，寻找他们创意的未来，直到现在，由的发展范模可见，这群有创意的工程是对的。

凭着不断创新的科技，走出原本的墨守成规，带领未来的网路科技，在这裡我看到的一个很成功的企业，一个充满生命力的境地。

人：

在这个充满着生命力的土地上，我看到的是一群为这块生命之土不断努力的优秀工程师，他们所拥有的是丰富的经验，不断为求完美而不惜献身於其中的“斗士”，说他们是“斗士”一点也不会浮夸，因为网路的工作本来就很累，而且要跟的上脚步，如果不是全心全意，那一定不能做得到。

在两个月的实习裡，我接触到的人可真是多的不得了，其中所有工程师、秘书、测试员、业务人员、经理、合作的伙伴、讲师。他们都给我不一样的感觉，其中让我印象最深的有叁位，一个是经理；一个是业务工程师；一个是讲师，他们各有所长，在所在专业上却是佼佼者。

第一位，经理---他是整个实习期间跟我们接触最多的人，在他身上我看到的是一个优秀的领导者，从他一开始接手我们的工作，把工作安排得妥当，以及照顾我们日常的需要，他的用心我们有目共睹，如果今天是一个缺乏经验的领导者，我想这两个月一定產生很多问题。

第二位，业务工程师---我觉得真是一个人才云集的地方，大家都是网路界的佼佼者，可是并不是每一个都能像 一样，能无私地把自己的经验分享给后辈，而且，在他身上我看到工程师细密的心思。

第叁位，培训讲师---最后一位让我印象深刻的是培训讲师，他所拥有的经验并非一般人能办得到，在他身上我看到的是拥有多年经验的名牌讲师，以及他是一个追求与时并进的“学者”。

网路：

网路其实不是我想像中的一回事，网路其实是一个很大的世界，裡面所含概的并不只是一般人所使用的网路，也即是一般人看到的网路。其实网路划分有很多种：

1.家用网路

2.企业网路

3.电信业网路

4.实验性网路(贴图说明)

除了家用网路外，其餘叁个并不是日常生活能接触得到，而我却能藉由这次实习的机会，一睹这个复习而巨大的网路世界。

 在所听到的由於这次在实习，让我对网路的层面得到一个新的了解，旧有的想法以为，网路也不外乎是几台电脑用网路连在一起，但是更深一层的知识却不知道，这次实习让我这个“门外汉”听到网路的“巨响”。

对网路：

有人说网路的发展就好像巨浪一样，来之迅速而造成的影响也是非常的大，的确我从很多在工作的人口中都听到，网路发展的速度的确很快，如果你稍为却步，你一定会被后面汹涌而上的巨浪所吞食。我听到的时候也难以自信，因为在我意识裡，网路只是一个帮助人的工具，技术也发展很久，所以常常在我意识裡会问到“网路还有发展的空间吗？”，看来我的想法彻底被他们打破。

网路的发展是无限量，因为网路所包含的范围实在太大。所以我觉得现在的我只是刚踏进网路的门口，而前面却埋藏着千千万万的宝藏等着去发掘。

对职业：

有一位的员工曾经问我“你确定要进去网路这一行吗？”当时的我却不知道如何回答，因为我也在探索中。所以给他的反应是“不知道”，然后他的表情变严肃了，他接着说：“如果你没有做好一切的准备，我劝你不要进这一行”，我又问：“为甚么？”。他说：“网路这一行，只能用辛苦来形容！如果你没有一定的兴趣，做起来一定更辛苦！”。听完他的话后，我目瞪口呆。

网路这一行有人认为是与时间战斗，如果你稍有怠慢，别人自然会超越你，这裡的别人不是单指竞争对手而己，在网路上面还要面对不同的敌人，比如说：骇客。

在那一次“交大网路更新计划中”我充份体验到这一点，这次计划是我有史以来参加过最有挑战性的一次。计划的开始到结束我都有参与中，也在当中看到网路工程师辛苦的一面。

 在所学到的从来没有接触过的设备

1.-

2.3.-

4.-

测试

测试程序

测试注意

测试中的突发事件

测试后的报告

报告

滙报一週的工作

学到有条理的管理自己的进度

培训课程

学习与不同层面的人交流

即时找出问题并与伙伴讨论

理论要给合实践才会深刻

整理所学的知识

 在所想到的网路是不是我未来要走的路吗？

这个问题其实在工作的第一天就有人问我这个问题，但是我却回答不出个所以然，因为我对网路的概念、架构以及规模都不是很清楚。在接触后才逐步建立起网路的规模，阶层式结构给我一个很好的啟示，这些概念大部分是来自於培训课程，其餘的则是通过阅读课外的书籍所得知。而在加深了解后，我发现网路这

个东西碰不是我所想的那么单纯，网路是永无止境的科技，每天都在更新。而且我发觉了解当中的意义是一见多么有趣的事情，这跟了解人类的沟通方式有着密切的关係。

我觉得网路既然分成不同部分，想要了解它的确要花上很多时间，但我不会因为这样而放弃对网路的探索，所以我会继续了解它。

只主动才能成为未来的主导：

自己一直都有不好的习惯，经过这次实习，所学到的不只是知识，更重要的是养成对自己终身受用的好习惯。特别在社会裡面具备主动的能力特为重要，如果都只是被动去做事情，你总会慢别人一步，加上现在变化迅速的社会，如果没有主动的能力，一定被这社会淘汰。

在这期间我学会：主动发问；主动反省；主动接触新事物。

 在所感受到的企业的竞争性：

1.工作的环境气氛---随时备战；

2.密集的培训课程让人对未来感到有压力；

3.工作时间长。

企业的文化：

1.在具竞争的工作环境中存在幽默。

活到老，学到老：

在并不是每一个人都是年青一代，裡面集中了不同年龄阶层的人，其中年纪比较也有好几位，当跟他们谈到网路的未来发展的时候，他们的脸上却充满着热切的期待，跟年青一代并无两样，他们觉得不管今天是做网路或是其他的事情，都应该不断地学习，如果你停下来，下一个被淘汰的人就是你。另外，在所开设的培训课程裡，我发现参加的人裡面，也有年纪比较大的，这说明现在的企业所关心的是员工的是否有能力为公司赚取更多利益，不管你的年龄是多少。这一点让我的心开始觉得害怕，因为现在的经济下，企业们都想尽办法突破眾人，靠的就是底下的员工，如果员工的能力不够好，企业也会把他们淘汰。

虽然年纪变大，但是心灵却保持青春，这一点很值得我们年青一代去学习，而由现在的企业的动作看来，“活到老，学到老”已经不是单纯自我增值的建议，而是现代社会的趋势，也是在社会上求存的必行之举。

<<后记>>

 运用所学知识，加以实践：

这次实习让我体验到一般学生体验不到的东西，这些东西虽然不是我本科系的主修，但是它带给我的效益却是相当大。

在以后的日子裡我会抱着以下的心态或准则去面对未来的挑战：

1.以好学不倦作为学习的基础，多发问；

2.主动迎接新事物，不怠慢；

3.以好的准备去面对未知的挑战，不草率；

4.时常抱着战战竞竞的心态，不懒惰。

 不同地方，不同的生活模式：

这次实习中，我生活在一个跟我平常生活环境完全不一样的地方中，在没有朋友、家人的情况下一个人独自去面对以往不曾面对的事情，例如：找房子，熟悉交通状况，与新的人接触，日常的饮食，金钱的控制。这是一个难得的机会，可以让我学到其他不一样的东西，我想人在这不断的环境变化中，更能让我的能力加强，为未来的路打好基础。

 感谢

首先感谢主任能给我这次机会，让我得到这个扩展眼界的机会。同时也感谢为我面试的，他的安排让我们在很好的开始，再来就是感谢实习中一直照顾我们的经理，还在过程中认识的朋友。

9.电信实习报告 篇九

一、实习目的：

通过在电信公司的实习，了解丽水电信的基本业务资费，掌握电信公司基本运作情况以及业务办理流程和培养理论联系实际的能力，提高分析问题、解决问题和增强独立工作的能力。当然，最主要的是培养团队协作能力，为配合工作人员工作，了解工作流程，接下来为期不远的工作打下坚实的基础。

二、公司介绍

浙江省电信公司丽水市分公司（原丽水地区电信局）成立于2000年7月8日，是中国电信集团浙江省电信公司下属的市级分公司，在全市设置八个县（市）电 信局，现有员工947人，拥有固定资产10亿元，电话交换机总容量达43万门，电话用户30万户。通信技术手段达到国外先进水平，具有强大的网络资源和竞争实力。

公司在抓建设、促发展同时，始终以服务丽水为己任，不断完善通信网络和服务体系。努力以更新的形象、更优的服务面向用户，面向社会，为丽水经济发展和城市化、信息化建设作出更大的贡献。

中国电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。

三、实习内容

具体的实习工作。实习的第一天我是先熟悉工作环境了，在办公室看同事如何的工作，看他们都需要去哪些地方，干些什么工作。虽然工作很简单，但能够帮上一些忙，也锻炼了自己的勇气和信心，感到非常的开心。在实习其间，我深

切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，充满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。在备件备品部门实习的时候，是由韩老师带领我们，工作是整理物品，做编号，登记等等。然后学习了电信公司备件系统的情况，对操作有了一定的了解，熟悉了企业的一些关于备件方面的知识。后来我在营业厅实习，营业厅作为整个电信公司的前台，是非常重要的一个部门。在这里我们跟着经理学习了客户办理各种业务的流程，了解公司各个业务的大概情况，看着营业员与客户打交道，我们在一旁学习他们交流的技巧等。监控部门，这里是处理全市电信业务故障报警的部门，我们首先观看了宣传片，介绍了电信的一些知识。然后几位老师跟我们讲解了他们日常工作的流程，还亲自操作给我们看，接到报警后该怎么处理，具体流程是怎样等等。实习的日子能学到各种不同的技巧，不仅是技能上，更加是为人处事方面。

四、实习心得：

作为一名实习生,经各种努力才得到这份工作看似没有工作压力，同事说你是实习生，要求没有正式员工那么高，你只要做一些简单的办公室杂事就行，其他的专业工作就由他们做就行。实习生刚到工作单位时往往会什么也不知道，工作不知道从哪入手。也有时候会抱怨说没有技术含量，浪费时间或者太辛苦、枯燥什么的。刚到单位时经理考虑到我是大二的实习生也就没有安排太难的工作给我，但是他也没有因为我是实习生而让我做一些打扫卫生，收拾办公室的活给我，他尽力让我的实习有意义、有所收获。不要偷懒也是工作最重要的一条准则，这样才可以得到别人的认可和尊重。每个老板都会喜欢勤快的人，于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。就算是没事干也不会像平时在学校那样慵散，时不时就把手机拿出来上个网、聊个天。虽然是实习，但是我不想做无意义的事，因此我只要有时间就会找不同的事做，不管是否力不从心，我觉得只要我要做，我就可以的。我有不懂得地方同事也会帮助我。相关的问题，如：怎么样让客户选择电信的服务，怎么样与客户、同事、领导和谐相处，怎么样去协调他人等。在实习的过程中我学会了如何处理与之但是我觉得在处理事情，面对工作的时候，要把自己看成是这个大家庭的一员，努力让自己的工作绩效提高，而不是简单完成任务就好。虽然是实习但是我觉得还是应该踏实的工作，要得到大家的认可，虚心学习往往能得到别人的认同。而且在学习过程中我们还应该看到别

人的长处并虚心学习使自己不断在各方面得到完善改进.只有抱着这样的态度我们才能在很好的完成自己的工作并在工作中充分体现出自身的价值。

这也是我第一次走出学校去和社会人交往，虽然也遇到了困难，我也用自己的方式处理了这些困难，在经历过这些才会明白人与人之间微妙的交往，这不只是表现在言语方面，更是人与人之间心灵的交往。生活与学习融为一体。在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。

在短暂的实习中，虽然不是很了解电信的业务但也算是略知皮毛了

10.电信实习工作总结 篇十

本刊讯为建立和完善公用电信设施安全等级保护机制, 落实公用电信保护措施, 明确公用电信设施安全责任主体, 实行公用电信设施保护安全等级定级, 推动公用电信设施对标达标工作, 改善公用电信设施自身安全保护能力, 基本消除公用电信设施安全隐患, 遏制重特大生产安全事故发生, 确保电信网络运行安全。

年初, 四川省通信管局、铁通总部按照《公用电信设施保护安全等级要求》, 先后下发了相关文件, 提出了相关工作要求。为此, 四川铁通在管内开展了通信线路、通信局址、营业场所的安全等级备案工作。

截止目前, 已完成管内13000多公里光缆、12000多公里电缆、47个营业厅的安全定级工作。下一步, 川分网运部将按要求安全等级达标对标工作, 预计年内完成30%。

11.电信认识实习心得 篇十一

半天的实习，时间飞逝，总得来说，真是短了些，但是在这有限的时间里，我们积极争取还是有所收获的。我初步体会到了电信行业的一些工作程序。我个人觉得有些心得应该记录下来。

今天的实习分为两个阶段：首先是听何经理的讲座。讲座中，他首先讲述了中国电信的品牌和产品。然后他讲述了现在中国的网络的一些基本状况。讲座中有很多的专业术语，我们一点都听不懂。但是老师说，不要着急，等我们上大三大四的时候通过专业课程的学习，我们会知道那究竟是什么东西。

今天何经理讲述了中国电信的四个品牌：天翼、我的e家、商务领航、china net。天翼是中国电信为满足广大客户信息服务需求而推出的移动业务品牌。以“互联网时代的移动通信”为核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。“天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。“天翼”的数据业务优势进一步强化了中国电信在互联网领域的差异化优势，通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。商务领航是中国电信面向企业客户推出的客户品牌，以“融合信息应用、远见成就价值”为品牌核心内涵。针对不同类型企业客户的综合通信和信息需求，中国电信提供通信版、信息版、行业版系列应用，全面支持企业客户提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商业机会、促进业务增长。随着移动业务的融入，中国电信进入全业务运营时代，面向企业客户的综合信息服务如虎添翼。中国电信努力发挥固移融合、行业应用以及一站式服务的优势，不断开发全业务融合产品和行业应为广大企业客户提供更多的安全、优质、高效的移动通信服务、固移融合业务和信息化应用服务，更好地服务企业信息化和行业信息化。我的e家是中国电信为有效满足家庭日益多元化和个性化的通信及信息应用需求而打造的客户品牌。结合天翼移动业务的融入，中国电信针对家庭客户需求推出了多款全业务融合套餐。通过提供综合信息服务，以更全面、便利的通信应用，打造家庭信息新生活的理想平台，深化了“爱没有距离、家就在身边”的品牌核心内涵，融合了有线与无线，集语音、宽带、多种信息服务的丰富套餐，全面满足家庭信息生活需求，更有无线宽带可选套餐，将手机与无线宽带（wlan）实现无缝融合，让我的 e家尽享移动信息生活。china net是邮电部门经营管理的基于internet网络技术的中国公用计算机互联网，是国际计算机互联网(internet)的一部分，是中国的internet骨干网。经理介绍china net在市场上占有率已达到85%到90%了。

介绍网络的时候，何经理还用抚州的实际向我们详细讲解其工作原理。这些让我们对抚州的网络有了认识，对网络的知识有了增长。

参观工作房间的时候里面的工作人员积极向我们讲述了房间里面仪器的工作原理和作用。当真正看到那些仪器的时候我们觉得虽然线路很多，但是每一个都有编号。只要工作的时候认真仔细，故障是一定能排除的。在现在房间很多现代化的设备是全自动的，不需要人去操作。在我最后参观的监控室里面我看到了很多的电脑屏幕。通过当时的值班阿姨的讲解我知道了，监控分为不同的区域，有动力监控，其他县的机房设备监控，无线网络监控等等。

最后通过这短短一个月的实习我在其他方面也有不少心得体会。

第一：团结合作。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉,所以显得很拘束,而且专业不对口，对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来通过几天接触，在一起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

第二：认真踏实。我曾问过师傅：什么样的员工在企业里会受欢迎？他的回答是不偷懒的干事塌实的员工。对此我深有感触，在工作中的态度往往会反应一个人的对生活的态度，而如果在工作中表现出来的认真塌实的态度不仅能让自己很好的完成工作任务更能促使自己养成良好的生活工作习惯。

第三：勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的指导老师都有找丰富的实践操作经验 ,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们讲解。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。同时我们也认识到目前的it形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。

第四：虚心进取。新人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们应该抱着踏实的态度来做事，虚心学习往往能得到别人的认同。而且在学习过程中我们还应该看到别人的长处并虚心学习使自己不断在各方面得到完善改进.只有抱着这样的态度我们才能在很好的完成自己的工作并在工作中充分体现出自身的价值。

这次的电信暑期实习带给我的不仅仅是一种实践经验，更是我人生道路上的一笔宝贵的财富。更重要的是在实习过程中让我自己更加清楚了自己的价值观和人生观。而且在实习过程中也有幸结识了这么多优秀的老师和志同道合的朋友。纵观当今大学教育是以理论为主,这次能有机会走进电信公司去实习，对我来说是受益非浅.最后还要感谢这一个月来辛苦指导我们的指导几位老师和所有帮助过我的人，也感谢电信公司能为我们提供这么好的一个实习的平台，希望以往以后还能参与贵公司的各种形式的活动。

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大学的最后一个暑假，我有幸到四川电信技术支援中心实习，在将近一个月的实习期里，我初步接触到电信公司的一些运作和各种交换机的简单操作，积累了一定的实践经验。

在这四周的时间里我们先后学习了中兴zxj10，上海贝尔s-1240和华为公司c&c08交换机以及数通s6505，ne40，ma5200g等设备并在老师的指导下进行了上机操作实践。通过对这些设备的认识了解和亲自的上机操作使我们把平时课堂上学习到的理论知识很好的融入了实践，同时也加深了对知识的理解和掌握。更重要的是在各位指导老师的指导下我们不仅掌握了重要的实践能力更是能通过他们看到了当今这个行业的形势和发展前景，对我们以后的就业成材起到了重要作用。最后通过这短短一个月的实习我在其他方面也有不少心得体会。

第一：团结合作。我刚来报到时，遇到很多新的面孔，由于和他们未熟悉,所以显得很拘束,而且专业不对口，对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来通过几天接触，在一起互相学习相互交流，让我们理解到不仅在学习上工作上也是需要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我交流。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。

第二：认真踏实。我曾问过前辈：什么样的员工在企业里会受欢迎？他的回答是不偷懒的干事塌实的员工。对此我深有感触，在工作中的态度往往会反应一个人的对生活的态度，而如果在工作中表现出来的认真塌实的态度不仅能让自己很好的完成工作任务更能促使自己养成良好的生活工作习惯。

第三：勤学好问。刚来到单位时，由于专业不对口，我对很多方面都未熟悉，这就需要我勤学好问。因为经验是很重要的，幸运的是我们的指导老师都有找丰富的实践操作经验 ,对于我们提出的各种问题他们都能很耐心的系统的为我们讲解。通过对问题的理解我们又能加深对问题的认识。同时我们也认识到目前的it形势发展之快我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们新人来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。

第四：虚心进取。新人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们应该抱着踏实的态度来做事，虚心学习往往能得到别人的认同。而且在学习过程中我们还应该看到别人的长处并虚心学习使自己不断在各方面得到完善改进.只有抱着这样的态度我们才能在很好的完成自己的工作并在工作中充分体现出自身的价值。

12.电信实习报告 篇十二

我们知道电信事业已经和我们的生活融合在一起了，我们离不开电信事业，作为电信实习生必须要了解电信这个行业的特点。

特点：

一.行业特点：

1.标准化：是指编码和解码过程相逆性的要求电信的标准化。

2.规范化：一是规定电信服务部门和使用人之间权利义务关系的民事规范;二是为实现电信的标准化;三是对电信行业的管理规范。

3.规模化：电信已经成为无可代替的最广泛使用的现代通信工具。

二.服务特点：

1.统一性：电信服务和技术必须使用统一的标准，必须保证接口的相容性。

2.持续性：电信服务是建立一种不间断的交流平台，交流的需求随时产生，信息服务即使在客户不需要服务时也应一直处于待命状态。

3.外部性：电信的普及率与其价值呈正相关。电信服务的整体价值大于各部分总和。

4.成本递减性：电信服务的边际成本趋于零，所以电信客户足够多后其合理收费办法应当为租费，与占用线路的时间和距离无关。按照时间和距离来收费是传统工业的偏见。

5.从被组织化到自组织化：通过事业主体一致的组织体系实现整个社会整体效益的最大化，被组织化的形式只适应于单一目标全结构化系统。

6.自然垄断性：因为电信可以说是通信事业的巨头，所以在一般情况下可以说是被垄断了。

7.边际效用递增：在这个时代，富人太富，穷人太穷的情况下，所以运用传统社会财富整体效用递减，因此应转移富人的财富给穷人，以增加整体社会价值。

13.电信实习工作总结 篇十三

一、电信行业固定资产管理现状分析

1、进行了体制改革, 完善了资产管理制度。

电信行业经过一系列的体制改革, 资产的结构与数量已经得到了优化。并且通过逐步完善管理制度, 推行《固定资产管理办法》, 对现有的固定资产目录进行了修订, 并且明确了固定资产的管理工作的流程与管理范围。为固定资产管理工作奠定了良好的制度基础。

2、不定期的进行固定资产管理流程优化培训, 对固定资产

管理从业务流程、组织结构以及绩效管理三个方面提出解决方案, 对于提高企业固定资产利用率有积极的作用。

3、进行资产清查, 按照新的会计制度对固定资产进行核

算, 核实企业固定资产数量以及组成, 为加强固定资产管理工作夯实了基础。

二、电信企业固定资产管理出现的问题

1、固定资产管理意识不强, 内部管理制度执行力不强。

我国的电信企业普遍存在着重构建但是轻管理的现象, 因此对于固定资产管理的重视度不够, 所以, 虽然内部的固定资产管理制度比较完善, 但是由于意识的淡薄, 造成公司内固定资产有效利用率较低。

2、电信企业缺少集中的固定资产管理部门, 从而导致了管理工作中监督约束力薄弱。

电信企业的固定资产占公司总资产的比例十分巨大, 在企业内部却没有专门的管理机构进行统一的管理与监控。而是由财务部门的人员兼职代管, 而兼职人员不论是从时间精力角度, 还是从素质与专业程度角度来看, 都无法胜任固定资产管理工作。并且这样的制度下, 没有相关的责任人, 没有明确的分工职责范围, 使得固定资产管理只是流于形式, 而没有真正落实到实处。

3、采购预算机制不够完善, 固定资产积压问题相对比较严重。

电信企业现有的采购预算机制一般是省级及以上公司都具有采购权, 而对于使用部门, 它们也可以采购和安装自己需要的固定资产。这种预算机制十分容易导致固定资产的重复性购置和不必要的积压, 直接造成了固定资产的使用率低下, 资产的投入回报率低等问题。

4、固定资产核算账务存在一定的漏洞。

经过多次分营, 电信企业固定资产存在着账务和实际不符的现象, 比如存在一些有实无账以及有账无实的资产。电信企业资产种类繁多, 线路又不断的变化, 这就给固定资产的核查、盘点等工作带来很大的麻烦。线路动态化使得更新资产目录以及新旧目录交接的工作量十分庞大而且更新的频率较高, 因此, 设备盘点的难度大、成本高。尤其是许多企业核算盘点制度不完善, 更多的是流于形式上的核查、盘点以及对账, 对于实际现场情况疏于管理, 又加之通讯电线、电缆经常被盗, 有些企业甚至将设备直接无押金以及相关防范措施地交与个人使用, 从而造成账面与实际不符的现象比较严重。

5、缺乏协同作业的管理系统。

各部门的台账相对独立, 部门之间的联系薄弱, 因此, 会出现较多得重复建设和重复核算问题。例如在资产发生变动时, 各部门的重复录入与修改, 以及各部门台账的独立性使得各部门账目在统一时的难度加大问题。

三、我国电信运营企业固定资产管理工作的对策

针对我国电信运营行业在固定和资产管理上存在的薄弱环节, 笔者提出一些可行化的建议:

1、强化企业固定资产管理的意识。

企业应该提高对固定资产重要性的认识, 将提高资产利用率作为一项重要的管理工作, 并且加入到管理人员的经营业绩以及员工的考核制度上。同时, 加强员工的固定资产管理培训, 提高员工对于资产管理工作的认识以及专业化素质。

2、建立专门的固定资产管理部门, 对于固定资产进行专业化管理。

对于资产的购置、安装以及检修、盘点工作以及转让、报废等都应该设立专职人员, 明确员工的责任和义务, 将责任落实到个人。这些专职人员掌握资产的增减变动、维护检修等, 并对于固定资产的使用等进行监控和督查。另外, 专门部门、使用部门包括财务部门都应该对固定资产使用状况进行定期的分析, 从而了解企业资产的使用状况、结构分布以及利用率和投资回报率等等, 实现固定资产优化配置, 提高固定资产的使用效率。

3、建立健全固定资产管理制度, 首先建立严格采购预算制

度, 规范企业固定资产的采购、审批以及购置, 避免资产的重复购买。其次, 建立完善的固定资产核算、检查、盘点以及考核制度。加强固定资产的统计核算, 加强固定资产及时入账、折旧、分类明细数、资产的分类和比重以及固定资产的各项统计分析, 解决固定资产核算不准的问题。

4、实现固定资产管理信息化, 建立“网络化固定资产管理系统”。

建立众多部门集成化信息共享网络, 加强部门之间的信息共享, 把固定资产财务及实物管理部门贯穿起来, 避免修改录入的重复性, 并且能够及时地掌握企业资产的状况。

总之, 电信行业的固定资产管理工作是一项重要且艰巨的任务, 必须加强认识、健全相关制度以及加强信息化管理, 才能提高固定资产的利用效率, 促进资产效益最大化, 最终提高电信企业的运营效能。

参考文献

[1]王雯.中小企业固定资产投资管理制度建设探讨[J].重庆科技学院学报, 2010 (23) .

[2]斯蒂芬.P.罗宾斯, 玛丽.库尔特, 孙健敏.管理学 (第9版) [M].中国人民大学出版社, 2008.

14.中国电信实习证明 篇十四

实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。下面带来电信实习证明范文，以供参考!电信实习证明范文一

兹有XX大学XX学院XX专业 于 年 月 日至 年 月 日在XXXX电信有限公司实习。

情况属实，特此证明

单位公章：电信有限公司

20XX年1月11日

电信实习证明范文二

兹______学校______专业______同学于______年______月______日至______年______月______日在______公司实习.该同学的实习职位是________。

该学生实习期间工作认真，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我院的各项规章制度。实习时间，服从实习安排，完成实习任务。尊敬实习单位人员。并能与我单位同事和睦相处，与其一同工作的人员都对该学生的表现予以肯定。

特此证明。

XXXXXXX电信总公司

(实习单位盖章)

____年___月__日

电信实习证明范文三

兹有 ___________ 学校 ________ 同学于________ 年__月__日至 年__月__ 日

在 __________ 大学生就业实习基地实习(/或者__________ 公司__________部门实习)。

工作期间表现良好，有效地帮助了_________作了_____________。(/可选)

特此证明。

_________大学生就业实习基地(/或者________公司)(盖章)

日期

拓展阅读：电信实习报告范文

在大三毕业之即，我非常荣幸的加入了青海省电信有限公司，10000号客户服务中心是电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。

一、公司简介

电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。

作为企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心根据历年新进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。

“学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务知识的系统学习，学习内容涵盖了电信业务知识、分公司组织架构与规章制度、前台咨询投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新优惠等。“练”，在培训课程进行的过程中为学员安排课后作业，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培养换位思考。“测”，培训过程中组织阶段性测试，及时帮助学员巩固知识点，在培训结束前举办总结性测评，从理论知识、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况。“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”，帮助学员尽快熟悉岗位，将所学的理论知识应用于实际服务中。系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程;注重学习的效果和知识的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。

二、实习初体验

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱体现在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队中的一员!

在刚上10000号平台之前，我很幸运地参加了一系列的相关知识的学习，让我对生疏的电信和宽带之类的障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在这些工作的预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，终于领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学习过程是枯燥的,但是功夫不负有心人,努力过就一定会取的很好的成绩。由于原来很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都比较陌生，但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到疑惑主动向同事咨询求教。漫漫的了解了10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,我相信我可以很快就可以成为一名优秀的10000号客服代表。

虽然我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹东莞电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中成长的种种事例。在这里有很深刻的体会。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

10000号客户服务作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。

10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和交流的渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利的完成了自己的本职工作。

有人说，10000号在公司团队建设中是难度系数最大的单位，因为中心员工的用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器”这是10000号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心，对内是克服困难中心”，事实的确如此，面对现状，如何在这种情况下舒缓员工的压力怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生的负面影响通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我常常思考和需解决的实际问题。管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心的激励工作具有人力管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常生活工作中，展现一张张满意的笑容，一个个赞许的眼光，一句句肯定的话，都会成为我们众多员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。我常常告戒自己和勉励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必须是最好的，因为我们已与电信溶为一体，我们站出来就代表着我们的东莞电信!

三、业务类型

虽然我们身处在电信10000，但是我们也是电信集团公司中的一份子，集团除了解决客户的业务问答，还提供电话业务、互联接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求。

其中综合信息应用包括：号码百事通、商务领航、互联星空等等。电话业务包括：长途电话业务、本地电话业务、无线市话业务、IP直拨电话业务、电话卡业务、公用电话业务等等。电话增值应用包括：电话QQ、灵通短信、七彩铃音、商务热线、灵通无绳电话等等。互联接入业务包括:电话拨号接入业务、宽带接入业务。数据通信业务:电话信息服务等等。

四、总结与心得

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。如果说我们在这里工作中遇到的最大问题是营销下单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐心是基础，看准形势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。我们在这里经常都可以接到用户的投诉电话，当我们接到投诉后，我们都要多次的和用户进行沟通，但该用户当时的情绪通常都比较激动，我们就要懂得如何的处理。通过锲而不舍的努力最终都能够得到用户的理解，在规避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的认识。我们在每件处理客户投诉时，我们不是仅仅为了平息事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多新的认识。我深深体会到：服务质量是企业的生命线，服务就是效益这看似简单，体味之后却内涵丰富，所从事职业的意义多么重要。感到非常欣慰的是打自自己进入电信10000号之后，所接到的投诉电话最终都能够得到圆满的处理。

在这里的学习生活中，给了我很多的启示，现先总结如下： 电信10000号客户服务实习报告,企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。

第一：不要偷懒.人家都说”什么样的员工在企业里才会受欢迎"回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。所以在工作的时候,必须尽职尽责。努力完成自己的实习工作。

第二：营造学习与知识共享的文化氛围，相互学习，加快同事之间自身素质与服务营销能力的提升。自信来自专业，专业来自学习，10000号自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们根据公司制订的详细的培训计划，按时参加培训，按计划执行，我们重视培训的每一个过程，更关注培训后知识的掌握和应用，在进行考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，由个人知识变为团队知识，使得一方面可以通过学习，避免重犯类似错误;另一方面，再出现同类问题后，可以少走弯路，及时准确地处理好客户需求。随着对客户响应速度的提速，服务标准的不断提升，岗位对我们的工作技能和个人素质提出了更高的条件，不仅要他们要掌握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通能力和营销技巧。在日常培训工作中，业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到，但我们对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理等都仍需加强培训力度。

第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.而且有许多人他们的态度是我们要向他们学习的，比如：做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策。他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚对方的地址和联系方式,当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!

第四：勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要勤学好问.因为经验是很重要的,所以我们在处理事情的时候必须要了解清楚，在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.同时还要注意在什么时候问和问的语气和态度怎么样。所以说这也要讲究一定的说话艺术。

第五：公司每个季度都会举行一次考核，主要是为了让有能力的员工能够得到最大限度的发挥，考核制度给我们营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。使我们每个员工对自己应承担职责的做到心中有数，客观评价自己，公平看待他人，最大限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞争氛围。

第六：我们应该以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。由于我们是大学里刚刚出来的应届毕业生，对社会上的很多事情都有着很美好的憧憬，而且当我们进入电信10000号时，正值公司人员紧缺，所以一切的学习工作都变的非常的紧迫。需要一切的一切都要我们从头做起，面对挑战我虽然感到有点胆怯，但是还是在最短的时间内调整好了自己的角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和持久的工作热情，积极主动，有计划有步骤地完成着10000号工作的流程，建立了一套较为科学的学习方法，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的基础管理工作在服务工作中得到了体现。

第七：真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。

我们充分意识到：学习是企业最本质的竞争力，终身学习理念是企业和员工求生存谋发展的根本途径，企业只有成为学习型组织，才能长久生存发展而不致消亡;班组只有成为学习型团队，才能高效执行并充满生机与活力;员工只有不断学习，才能跟上发展的步伐而不被淘汰。

班组是企业最小的组织细胞，班组成员朝夕相处，工作联系紧密，共同愿景一致，是组织互动学习的理想单元。创建“学习型班组”是创建学习型企业的基础，是实现“把电信建成世界级现代电信企业集团”发展战略的需要和全面提高员工队伍综合素质的需要，也是开拓企业工会维护职能新领域的一项举措。结合分公司的实际情况，我们积极创造条件，努力为员工学习构筑平台，创造优良的成才环境，多渠道将学习活动向班组深化和延伸。

人们常说，当我们踏上社会，我们就会与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬。可能是因为我在这里实习时间比较短，所以对于公司企业里那种人际关系的感受不是特别强烈，但还是会学到一些东西。人是要坦诚相待，和睦相处。我们向来以和为贵，讲求礼尚往来，电信作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色。其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部的气氛，而且也体现在对待客户上。我们是在客户部门实习，实习期间有跟着前辈在旁听客户来电，前辈也传授了一些与客户沟通的经验和技巧，知道关键应该要抓住客户的需求，要满足需求创造需求，而这一切又是建立在诚心诚信的基础之上的。

五、实习的目的

大学三年，塑造了一个健康，充满自信的我。自信来自实力，但同时也要认识到，现在社会变革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化，发展的，我们要用发展的眼光看问题，得不断提高思想认识，完善自己，改正缺点。所以我们在日常的学习和生活中要学会学习，学会创新，学会适应社会的发展要求。三年的大学生活似弹指一挥间，从刚跨入大学时的天真与烂漫，到现在走上工作岗位的迷茫到对处理事情的坦然。我知道，这角色的转换，将又会是我人生中的一大挑战。

我知道大学三年的锻炼，给我的仅仅是一些初步的经验积累，对于迈向社会还是远远不够的。因此，面对过去，我无怨无悔,面对现在，我努力拼搏;面对将来，我期待更多的挑战。战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。这除了有赖于我们有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益于大学三年的学习积累和技能的培养。

我们这次实习的任务主要是处理客户投诉、受理电信相关的工作和业务咨询等等。或许看起来我们的专业在这个行业显得好象有点不太符合要求，但这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的实习同样也告诉了我们什么叫做真正的市场营销，怎样才能做好市场营销，我们必须不断朝着这个方向努力，装备好自己，学会怎样去预备做一名成功的客户服务人员。

六、实习过程中的收获

我们深知，我们现在还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。

每当我们看到客户从敌意到满意，从对立到认同，我感受到工作的快乐，享受到实现自我价值的快乐。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，往往会显得有些顾此失彼。

实习不仅仅是带给我们以上收获，还包括其他很多专业的东西也慢慢的有所了解，使我们能更深刻的体会到在社会上学习的空间和机会。

七、对未来的规划与前景

或许我们在择业的过程中会出现迷茫,会显得不知所挫。因为我们没有其他名牌大学毕业生的名气，也没有社会人士的丰富经验，我们有的只是年轻的资本，所以趁我们现在还朝气蓬勃，我们必须让自己出去尝试各种不同类型的工作，尝试多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，这样才有可能找到真正属于自己的生活目标，才能获得更多的生存机会。人只有多点去尝试新事物，才能跟上社会进步的步伐。一个看似不起眼的工作，陌生的环境，他不但可以锻炼我们的适应能力，而且还可以使我们结交很多新朋友，这对我们以后的生活和工作有着很大的帮助。

电信10000号客户服务实习报告,企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。

出来工作，就意味着要一步一步地进行工作技能的学习。作为一个即将毕业的的大学生，我很清楚地知道，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起。在电信10000号客户服务中心学习的日子里，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，这是学习的日子，也是转变的日子。无论是对人处事，还是自己的水平，都得到了很大的提高。