服务对于企业的重要性

服务对于企业的重要性（共10篇）（共10篇）

1.服务对于企业的重要性 篇一

浅谈建设企业文化对于民营企业的重要性

引言

在德国，除非获得允许，否则什么事情都不准做 在英国，除非受到禁止，否则什么事情都可以做 在法国，即使受到禁止，什么仍然都可以做

-----------这就是文化的差异

文化就是“人们相互交流，传存并发展有关对生活的态度的知识的方式。文化是意义的架构，人类以此来解释他们的经历并引导他们的行为”。荷兰著名文化学专家霍夫斯基法认为，共享意义是文化的核心，它由人创造并融于这一文化的人群中，但又超越于这一人群，换句话说，某个群体的共享意义存在于他们之间，使他们用某中共同的方式来解释事物，但一旦他们希望获得某种更有效的解决途径时，共享意义又是可以改变的。而法国学者维克多·埃尔在《文化概念》一书中提出：卢梭的《社会契约论》一书中关于文化一词的定义是最准确的，即文化是风俗、习惯，特别是舆论。

对于文化产生的根源这个问题，最有效的回答就是：文化是一个特定人群解决问题调和矛盾的方式。鱼儿只有离开了水才会发现水对于它的重要，文化之于我们就像水对鱼一样，它养育了我们，我们生活在其中，并与之呼吸与共。同时，文化存在于人们的潜意识中，因此人类学家常把文化比做冰山：绝大部分隐藏在水面以下。文化的特点有：一是铭刻在人们内心；二是缓慢诞生，但每天都在获得新生力量，并取得权威力量；三是能够维持人们的法律意识，激活已经疲软的法律，或取代已经消亡的法律。

总之，文化是一系列风俗、规范和准则的总和，起着规范导向和推动社会发展的作用。

一、企业文化导论

企业文化理论产生于20世纪七八十年代的西方企业界，当时西方许多企业中内外部环境发生了显著的变化：科学不断昌明，技术迅猛发展，市场呈现全球化倾向，竞争日益激烈，企业员工的文化素质，生活水平，参与管理的意识和能力不断提高。并且有不断要求进一步改善的趋势。在这种形式下，传统的过分偏重理性、刚性的管理模式的缺陷日益明显，客观上要求有新的理论来弥补这一不足。许多学者看到，从20世纪50年代以来，日本经济发展异常迅速，到了70年代，美国企业界日益受到来自日本的挑战。美国人对造成日本“奇迹”的“东方魔术”惊叹不已，渴望能把成功的秘诀学过来，重振雄风。于是，在70年代末80年代初，掀起了一场日美管理比较研究热潮，这个热潮催生了企业文化理论。

关于企业文化的概念，国内外学者有许多不同的认识和表述，有人对企业文化的定义做过统计，共有180多种，几乎每一个管理学家和企业文化学家都有自己的定义，但他们都有一个共同的核心认识：企业文化是企业家和企业员工共同的精神家园—价值观是企业文化的核心。所以，我们可以对企业文化的本质及其与其他文化的区别加以界定：企业文化是一种人从事经济活动的组织之中形成的组织文化，它所包含的价值观念、行为准则、意识形态和物质形态均为该组织成员所期认可。

企业文化有广义和狭义之分。广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和；狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。企业文化的核心是企业价值排序，即企业伦理，最内在的是企业伦理即正确的价值排序，它是企业生存和生命的本质。如果企业没有认识到这一点，它最终将失去竞争力。所以，当前企业文化应当引入科学发展观（人本精神、人类发展指数、人文素质、质量化体系）、企业可持续发展（绿色生产）等科学理念。

企业文化是一门在企业管理实践中产生的学科，它在世界各国的兴起，是现代企业管理科学逻辑发展的必然结果。享有世界声誉的美国管理学家彼德·德鲁克曾指出：成功的企业都一样，这“一个样”的深层意思就是指这些企业都有卓越而优秀的企业文化。管理以文化为基础，他在1974年出版的《管理—任务、责任、实践》一书中指出，管理是一种社会职能，因而既要承担社会责任又要植根于文化之中。管理虽然是一门学科—一种系统化的并到处适用的知识—但同时也是一种文化。管理是一种社会职能，并植根于一种文化（一个社会，一种价值习惯和信念之中，植根于政府制度和政治制度之中，管理受到而且应该受到文化的影响）。另一方面管理和管理人员对影响文化和社会形成产生巨大的促进作用。

二、企业文化的核心思想和系统结构

企业文化的核心思想是体现团队价值观，“上下同欲者胜”团队价值观是企业文化的精神统帅，是构建以人为本管理的设计标杆。企业文化是企业团队的灵魂，企业团队是企业文化的载体和土壤，其最高目标是持续提高团队的核心竞争力。同时其意义在于：（1）它一方面是为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力；（2）另一方面更是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中体会生命的意义。

企业文化本身就是管理，同时它拥有自己的系统结构： 1.企业物质文化：企业环境—企业标示—产品和服务 2.企业行为文化：企业人的行为—企业人际关系

3.企业制度文化：生物群体的认识—企业组织制度文化 4.企业精神文化：企业哲学—企业价值观—企业精神

三、企业文化的重要功能

（一）凝聚功能 管理学上著名的“木桶理论”提示了我们直接看得见的企业管理制约关键因数—“短板”，但要保证木桶可持续地盛满水，板与板之间的黏合剂是决定性的，而这黏合剂便是企业文化。

企业文化是企业的黏合剂，可以把员工紧紧地团结在一起，使他们目的明确，协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标，企业的根本目标选择正确，是一个集体与个人和社会共赢的目标，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，在此基础上企业就能形成强大的凝聚力。否则的话，企业凝聚力的形成只是一种幻想，以华为的企业文化为例，华为从诞生的那一刻起就认识到“资源是会枯竭的，唯有文化生生不息”，并时刻注意精心培养华为的企业文化。并自觉地将这独具特色的文化注入企业的经营管理活动中，从而产生了巨大的文化管理效能。华为文化之所以能发挥使员工凝聚在一起的功能作用，关键在于华为文化的假设系统，即隐含在华为核心价值观背后的假设系统，如“知识是资本”的假设，“智力资本是企业价值创造的主导要素”的假设，而华为的价值评价和价值分配系统保证使这种奉献得到合理的回报，正是这种文化假设系统使主体华为员工认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合，帮助员工了解公司的政策，调节人与人之间，个人与团队之间，个人与公司之间的相互利益关系，从而形成文化对华为的牵引和约束。

（二）导向功能

任何文化都是一种价值取向，规定着人民所追求的目标，具有导向功能。同样，企业文化对企业的整体行为和员工的个体行为也起着指导和引导的作用，之所以起到这样的作用，是因为存在着两种文化的差异。文化差异的存在构成了文化发展的方向，指导的实质就是从一种文化向另一种文化发展。这两种文化差异，一种是企业现有文化与目标文化的差异，它对企业的整体行为起着指导作用；另一种是企业整体文化与员工个体文化之间的差异，它对员工的个体行为起着指导作用。

如果把经济比喻为“列车”，把科学技术比喻为纵横交错、四通八达的“铁路网络”。那么文化就可以比喻为“调度”。没有列车和铁路网络，调度是无所作用的，但在具备铁路网和列车的基础上，文化“调度”即规定着经济“列车”进入的轨道和运行的速度。企业文化之所以在整个管理系统中占据重要地位，是因为它能保证企业去做正确而不是错误的事情；能为企业提供动力系统、追求方向和激励源泉。卓越的企业文化总是引导企业适应健康的、先进的、有发展前途的社会需求，并导向胜利。

导向价值包括价值导向和行为导向，企业价值观与企业精神能够为企业提供具有长远意义的更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中根本竞争战略的制定提供可持续的依据和保障。

（三）纽带功能

所谓纽带功能是指企业在处理各种内外环境协调过程中通过企业文化的切入与整合，实现整体功效互补和资源效能最大化。企业文化像一根纽带维系一个企业的正常运作，应该说维系一个企业正常运作的有三根“纽带”即资本纽带、权利纽带、文化纽带。这三根纽带中，文化纽带的韧性最强，最能突出企业个性。同时也是维系企业内部力量统一，维系企业与社会良好关系，保持企业持久繁荣最重要的精神力量。同时，企业文化的形成使得企业员工有了共同价值观念，对众多问题认识趋于一致。增强了相互间共同语言和信任，使大家在较好的文化氛围中相互交流和沟通，减少各种摩擦和矛盾，各种活动更加协调。

（四）激励功能

企业文化使企业员工从内心深处唤起饱满的激情，产生奋发向上的动力。企业文化的核心是确定共同价值观念。当员工物质需要获得满足，从而产生深刻而持久的激励作用，激励是一种无形的精神力量。企业文化所形成企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励作用。将员工的积极性、主动性和创造性调动与激发出来，把人们潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工自主管理能力和自主经营能力。

激励理论认为，最出色的激励手段会让被激励者觉得自己确实做的不错，能发挥出自身的特长和潜能。心理学也证明，人越认识自己行为的社会意义，也就更能产生行为的强大推动力。企业文化所倡导的观念和宗旨，正是为员工提供了良好激励的标尺。企业文化着眼于整体文化建设和人的不断完善，在建立一种人创造文化，文化塑造人的良性循环机制中发挥巨大的激励功能。

如海尔“赛马不相马，赛马场上选骏马”的选人用人机制。联想的“把5%的希望变成100%的现实”的经营理念。洪都集团的“献身航空，艰苦奋斗，开拓进取，争创一流”的企业精神以及IBM公司“IBM就是服务”的经营理念等都是企业一种内在的力量和精神支柱，具有强大的凝聚力。正是这种内在的精神力量激发和强化了公司成员社会服务意识和企业的集体精神及热爱企业的情感，强化企业员工一切有利于企业发展的行为。

（五）约束功能

企业文化对于企业的整体行为和员工的个体行为具有约束功能，对企业整体行为的约束，就是指企业的整体行为可以努力向目标文化靠近，但却不能脱离企业的现有文化。企业向目标文化靠近的过程，就是建设企业文化的过程。对员工个体行为的约束主要是指员工的个体行为不能永远保持本人的现有文化，必须融入企业的集体文化。员工融入企业整体文化的过程就是实现共同价值取向的过程。

企业文化为了企业确定了正确的方向，对那些不利于长远发展的不准做，不能做的行为，常常发挥一种“软约束”作用，提高企业的“气度”功能，约束功能能够提高员工的积极性、运动性和自我约束能力，使员工明确工作意义和方法，提高员工的责任感和使命感，企业文化对每个企业成员思想和行为的约束与规范是“不成文的”，是与制度“硬约束”相对立的“软约束”，这种无形的“软约束”比有形的“硬约束”具有更强大、更持久、更深刻的效果。

（六）辐射功能

企业文化的辐射功能是指企业文化的作用不仅在组织内部，而且通过各种传播媒体及员工、客户等对社会产生影响。优秀的企业文化有利于提高企业知名度，美誉度和社会效益，有效地改善企业与外部环境的关系。企业通过各种渠道输出产品、服务、公关广告，同时，也传播着企业文化在公众心目中树立起企业的形象。商品的文化含量越大，文化附加值越高，它的辐射和穿透能力就越强，许多人对微软公司的产品不了解，但对微软及其比尔·盖茨先生却耳熟能详。这就是因为比尔·盖茨在输出自己产品和服务的工程中，一种强调智力的文化，一种集娱乐、灵活、朝气于一体的文化，一种强调辛勤工作，接近客户、远见卓识的文化，一种员工对比尔·盖茨顶礼膜拜的文化，即“微软文化”，不断被人们乐道，推崇效仿的结果。

企业文化最有效的构成部分是它的制度规范，而不是虚浮不实的外部形式。一个企业要真正形成自己特有的能服务与企业内部生存和发展的企业文化，必须通过规范的企业内部管理制度，逐步形成企业共同的做事方式和思考问题的程序。没有规范的企业管理制度，那种仅仅停留在形式上的企业文化，最多只能像流星一样一闪而过，不可能长久。

四、民营企业文化与企业竞争力的潜在联系

（一）民营企业文化与企业竞争力关联机理 民营企业文化与企业竞争力之间相互作用，企业文化对企业竞争力的提升起一种无形的影响作用，反之企业文化最终要通过企业竞争力体现来发挥其功能，通过增强企业竞争力有助于实现从企业价值观到全体员工中形成相对统一的基本假设的转变过程，因此企业文化与企业竞争力之间是一种相辅相成的关系

（二）民营企业文化与企业竞争力关系分析 首先，民营企业文化与企业竞争力的内容互相充实。当代市场竞争都是在产品与服务形势下，体现着经营管理的竞争，尤其是深层次的企业文化的竞争，张瑞敏把海尔成功归为两个方面：内在制度化和外在的市场。可以说企业的生产经营就是一种文化经营，企业文化就是竞争力，就是未来的经济。

其次，民营企业文化与企业竞争力的特征互相影响，企业精神、制度和行为的体现是企业的灵魂，是造就企业竞争力的源泉，它不仅能够增强企业内部的向心力和凝聚力，而且是企业应对市场竞争，创建一流企业的内在力量。

再次，民营企业文化与企业竞争力作用互相体现，出色的企业除了需要有长期优异的经营业绩，即良好的财务状况以外，还要有高度的创新与竞争精神。经济全球化环境下的企业竞争是企业生产技术、管理水平的竞争，而且是企业整体素质的竞争。

（三）民营企业文化与企业竞争力的互动机理

民营企业竞争力是在企业发展过程中长期培育和积淀而形成的，孕育于企业文化，深深融合于企业内质之中，在激烈的竞争环境中企业应及时放弃原来优势以持续获得高于平均利润率的收益。因此，寻求好的市场机会固然重要，但是否具有把握机会所要求的竞争力更为关键。民营企业的发展要靠竞争力，竞争力来自技术，技术来自管理，而管理靠的是企业文化。技术只是一个平台，没有一套成功的企业文化，企业的生产力是有限的，企业文化是一种潜在的力量。这种潜在的力量的表现和开发是企业文化功能的实现，而企业文化功能与企业竞争力的互动是通过以下渠道获得的：

1、民营企业文化与企业内部资源的互动。

首先，民营企业精神文化与企业内部资源的互动体现于企业凝聚力 其次，民营企业行为文化与企业内部资源的互动体现于企业家精神。再次，民营企业行为文化与企业内部资源的互动体现于品牌服务。

2、民营企业文化与企业外部资源的互动

民营企业由于其特殊的成长环境和特殊身份，决定了其在面临激烈市场竞争的同时必须处理好各种复杂的社会关系。因此要求企业在不断为社会做出经济贡献的同时，塑造的企业行为文化能适应建立良好的社会关系，成为和谐社会的重要部分。被广大社会公众接受，得到政策支持，获得更多的社会资源，才能实现企业可持续发展。

3、民营企业文化与企业技术能力的互动

首先，民营企业精神文化与企业技术能力的互动体现于科技进步能力。其次，民营企业行为文化与企业技术能力的互动体现与知识创新能力。

4、民营企业文化与企业支撑能力的互动

首先，民营企业精神文化与企业支撑能力的互动体现于可持续成长能力。其次，民营企业制度文化与企业支撑能力的互动体现于人力资源管理。最后，民营企业文化与企业支撑能力的互动体现于企业跨行业竞争能力。

五、建设企业文化对我国民营企业的重要性

（一）成功的企业文化能够对企业的发展产生有利的影响 就短期影响来说，它所造成的对员工士气的鼓舞作用会帮助企业渡过暂时的难关，从而带来企业经济效益的回升；从长远发展来看，企业文化对于一个企业的成长壮大更是起到了极大的作用，虽然这种作用常常看起来并不是很直接，但却在潜移默化中发挥效用，是企业发展最持久的决定因素。因为企业文化的核心是企业成员的思想观念，它决定着企业成员的思维方式和行为方式，所以好的企业文化能够充分发掘出企业中每一个成员的潜能，激发出他们的士气。同时，企业文化作为一种精神力量，是企业无形的约束与支柱，当企业管理趋向团队化时，它就是企业内部团结的纽带、沟通的渠道，是团队之内或团队之间相互默契的“共同语言”。因此，一个好的企业文化氛围确立后，它所带来的是群体的智慧，协作的精神，新鲜的活力，这就相当于在企业的深层结构中“装”上了一台马力十足的发动机，源源不断地提供给企业创新、进步的精神动力。纵观世界成功的企业，如美国通用电气公司、日本松下电器公司等，其长盛不衰的原因主要有三个：即优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴。而且优质的产品、精明的销售或服务理念往往产生于深厚的文化底蕴。

（二）良好的企业文化能够充分发掘公司员工内在的潜力 良好的企业文化能够充分发掘出企业中每一个成员的潜能，激发出他们的士气，是企业内部团结的纽带、沟通的渠道，是团队之内或团队之间相互默契的“共同语言”。企业文化注重培养职工的互相尊重、团结协作、改进创新的精神，职工的质量意识、问题意识、改进意识和为用户服务意识是良好企业文化的体现。

（三）企业文化导向下的人力资源管理会使人力资源管理更加有效率，二者是一个互相促进的管理活动

良好的企业环境和优质的产品与服务对企业员工具有潜移默化的作用，在企业人力资源调配、考核等方面，培养企业员工的企业精神，形成一个和谐向上充满活力与朝气的组织目标与员工价值自我实现相一致的利益、文化、精神共同体。

（四）企业文化作为企业的核心竞争力的组成部分具有不可模仿性，是企业品牌的内涵

在现代经济中，消费者选择某个企业的产品，某种程度上也是选择该企业的文化，表示他对某种文化的认同。比如选择麦当劳就是选择一种美国式的开放、自由、快捷、轻松；购买索尼产品的人，认同的是一种日本式的精巧、创新；而喜欢奔驰的人所倾慕的则是德国式的严谨、精细、气派和古典。因此，企业文化相当于企业的标签。受欢迎的企业文化使企业赢得了客户，也就赢得了竞争。

美国盖洛普咨询公司通过研究发现，决定企业核心竞争力的因素，有三大方面：一是顾客忠诚度的高低和忠诚群体的大小；二是员工忠诚度的高低和忠诚群体的大小；三是品牌影响度的高低和大小。而决定企业这三方面状况的正是企业文化。受欢迎的企业文化使企业赢得了客户，也就赢得了竞争。

六、对我国民营企业建设企业文化的几点建议

（一）企业文化要融入本地化经营

一个企业要在激烈的市场竞争中获胜，就必须研究市场、研究顾客，迎合顾客的心理，实现产品的本地化。取之于本地，用之于本地，才能得到当地顾客的认同，更深一层地融入本地，得到更丰厚的回报。以人为本，员工是企业的核心，这一企业文化价值理念越来越成为企业的共识。员工是企业产品的生产者，企业产品要做到真正本地化，人才的本地化应首当其冲。公司文化的当地化包括建立清晰的公司目标和招聘规范，建立培训和整合体系，提供公司内部支持。

（二）塑造企业文化要注重结合自身实际情况，“定位”准确，形成独具特色的模式

塑造企业文化至少要考虑以下因素：行业特征、企业家特质、国内国际企业文化新潮、追求独特模式、长期形成等。最忌流于形式、趋于雷同，要做到有的放矢，因地制宜，因时而异。

（三）建立统一的企业文化，营造人才兼容环境

营造人才兼容环境，可以规避风险，激活竞争，创造效益。反之，人才兼容环境的缺失，会造成人为的厚此薄彼，影响企业协调，从而危及全局。就拿联想集团来说吧，联想让产品开发者上主席台介绍产品，担任形象代表。给每个员工都压上略重于现有能力的担子，并经常性地变换工种，让最好的工人来搞技术，让最差的技术人员去当车间工人，打破界限，能上能下，使每一个员工的潜能都得到最大程度的开发，实现人尽其才。

（四）提高绩效与培养人才

重视人力资源，善于运用激励手段。公司的报酬决策有三个要点：（1）重视职工需要安全感和职业保障的心理需求；（2）报酬必须有很强的刺激性和鼓励性；（3）对特别值得嘉奖的职工一定要锦上添花。公司要建立一个自下而上了解职工工作情况，并结合职工工作性质、职位、工作经验等合理做出正确评价的系统。这个系统用以衡量职工的工作绩效，然后据此给予适当报酬。公司不但注重物质鼓励、还要注重精神鼓励手段。

七、结论

企业是一个由低级向高级发展与运作的系统，是与人类社会、自然生态密不可分的文化领域，是按固定规律和周期运行的生命体。企业成长及发展的循环过程就是企业文化与企业团队建立和完善的全过程。从企业战略的设计到制度的建立以及企业宗旨与目标的实现都体现和凝聚着企业文化。企业文化形成于企业团队建设和发展的过程之中，体现于团队成员的企业行为之中。建设企业文化，就是构建企业团队价值观和团队精神。企业的团队凝聚力、团队协作力、团队战斗力均能展示和彰显企业文化的水平高低。

成功的企业文化可以成就一个企业，失败的企业文化也可以毁灭一个企业，企业文化绝不是装点门面的摆设，而是每个成功企业必须具有的理念，它在市场大潮中发挥着无可替代的作用，是企业的核心竞争力。当今的社会，形成好的企业文化、受欢迎的企业文化已经成为全球各大企业所追求的目标。中国的民营企业同样要跟上时代潮流，充分发挥企业文化的作用，才能在日益残酷的市场竞争中立于不败之地。

附录

洲际酒店集团的致胜之道（中英文版）IHG---Our Winning Ways（致胜之道）

Do the right thing

做对的事

We always do what we believe is right and have the courage and conviction to put it into practice, even when it might be easier not to.We are honest and straightforward

and see our decisions through.我们始终做我们认为正确的事，即使会面临困难，我们还是有勇气将之付诸于行

动。

我们正直，坦诚，并能坚持到底。We keep our promises and we don’t let people down

我们履行自己的承诺而不失信于他人。We seek out the facts and trust our judge 我们尊重事实并相信自己的判断。We take decisions even when they’re difficult 即使有时是困难的，我们仍然勇于做出决定。

Show we care 体现关爱

We want to be the company that understands people’s needs better than anyone else in our industry.This means being sensitive to others, noticing the things that matter and taking responsibility for getting things right.在同业中，我们力求比其他公司更能理解人们的需求。这意味着关注他人，留意周围的事物，察觉事情的重要性，并能主动担负起更正失误的责任。

We treat people as individuals

我们将每个人视为一个独立的个体来对待。We look and listen for the little things that make a difference

我们积极寻找让我们体现关爱的细节之处。

We use our experience to find new ways to deliver great service 我们利用过去的经验找出提供优异服务的新途径。

Aim higher 追求卓越

We aim to be acknowledged leaders in our industry, so we have built a team of talented people who have a real will to win.We strive for success and value individuals who are always looking for a better way to do things.我们致力于成为同行业中公认的领先者，所以我们建立了一只充满必胜信念的精英团队。我们力求成功并珍视那些始终寻求更好工作方法的人。

我们尽心学习新事物。

We challenge ourselves and those around us

我们挑战自我及他人。We always look for ways to improve

我们不断寻求改进之道。

Celebrate difference

求同存异

We believe that it’s the knowledge of our people that really brings our brands to life.While other companies may want to impose a rigid, uniform view of the world, we do not.Our global strength comes from celebrating local differences whilst understanding that some things should be kept the same.我们深信是大家的知识为我们的品牌注入生命。其他公司可能会强加员工一种死板而一成不变的世界观，而我们不这么做。我们全球性的优势源于在保持一致的同时也乐于接受地方差异。

We welcome different perspectives and listen to everyone’s ideas

我们欢迎不同的观点并听取每个人的意见。We are respectful of all cultures and look to learn from others

我们尊重各种不同的文化并愿意向他人学习。We play an active role in the communities in which we operate

我们在身处的社会团体中发挥积极作用。

Work better together

协作共赢

When we work together we are stronger.We’re at our best when we collaborate to form a powerful, winning team.We listen to each other and combine our expertise to create a strong, focused and trusted group of people.团结就是力量，同心协力使我们成为一个强而有力的致胜团队。我们听取每个人的意见，结合我们的专业知识，创造一个坚不可摧，目标专注，相互信赖的团队。We work hard to develop excellent working relationships

我们致力于建立优良的工作关系。

We think about what we do and how it might affect others 我们充分顾及自己的言行及可能对他人产生的影响。

We trust and support each other 我们彼此信赖，互相支持。

参考文献：

1.《跨越文化浪潮》 冯.特姆彭纳斯（荷兰）查尔斯.汉普顿-特纳（英国）中国人民大学出版社 2007年3月第一版

2.《企业文化》 刘光明 经济出版社 2006年7月第五版

3.《企业文化—实务手册》 陈亭楠 中国致公出版社 2007年4月第一版 4.《长盛力》 梁勤 企业管理出版社 2006年10月第一版

5.《私营公司企业文化管理实务必备手册》 时英中 经济科学出版社 2006年3月第一版

6.《民营企业文化与竞争力》 张一青 孙春晓 经济科学出版社 2006年 6月第一版

7.《企业文化管理》 罗争玉 广东经济出版社 2004年1月第一版 8.《第三种管理模式：中国企业文化战略》 叶生 陈育辉 机械工业出版社 2007年12月第一版

9.《IT时代周刊》 杜舟 2007年11月20日 第22期 10.《九寨天堂洲际大饭店员工培训手册》

2.服务对于企业的重要性 篇二

关键词：现金流,企业,发展

现金流是某一段时期内企业现金流入和流出的数量, 集中体现了企业的支付能力和偿债能力。现金流包含了两个重要的概念, 一个是“现金”, 一个是“现金净流量”。所谓“现金”是指广义的现金, 它包括现金及现金等价物, 即企业的库存现金以及随时可以用于支付的存款、或企业持有的流动性强、易于转换为已知金额现金、价值变动风险很小的投资 (所说的现金都是指广义的现金) 。“现金净流量”是指现金流出与流入的净差, 企业现金流出主要包括购买固定资产、购买存货、偿还债务、偿付利息、支付费用和缴纳税金等, 现金流入主要包括销售直接收回的现金和应收账款收回等实现的现金。

在现实中, 不少企业经营方式科学合理, 经济规模不断扩大, 但一旦面临没有可支付现金的局面, 即便是暂时的窘迫也可以把企业的美好蓝图搁浅。这是因为在一个开放性的经济体系中, 一个企业即使销售下降, 利润率下降, 也可以维持生存;但一旦现金流量与企业生命周期不匹配, 即在有限的时期内, 出现了严重的现金短缺, 除非企业筹资能力很强, 否则很难化险为夷。因此, 在企业普遍过于看重资产几何、利润几何, 而忽视现金管理的情形下, 讨论现金流的重要性就显得格外重要。现金流的重要性主要表现在以下几个方面。

1 现金流承担着企业理财框架的运动角色

企业的财务体系主要通过资产负债表、损益表和现金流量表这三张财务会计报表来反映, 这些表中的财务指标维系了企业财务正常运转, 其中的许多指标都是静态的, 只有现金流是这些指标中最具活力的、一直处于运动的资金。这正是因为只有通过现金的流动, 企业才能更新设备, 或投资兼并, 或扩张, 或增加存货, 提供未收货款;也只有通过现金的流动, 才能支付股息, 回购股份, 偿还货款, 支付非银行债务。现金净流量体现了企业资金运动的最终结果, 现金收支是否合理, 都能通过现金流的终端管理来实现。如能对现金流进行有效管理, 并把现金流动当作增强企业实力的有效方式, 那么企业规模稳步扩大、效益不断增强的几率就大大提高。

2 现金流在偿债和支付能力上强于利润

现金净流量是以收付实现制为基础计算出的现金流入和流出的差额, 利润则是以权责发生制为基础计算出的应收收入与应付成本费用的差额, 两者之间有很大不同。在计算企业的利润时, 比如赊账销售虽未流入现金, 却计入当期收入;折旧、摊销等虽没有支付现金但却计入当期的成本费用, 所以企业报表上的利润肯定不等同于公司可以拿出的现金。从偿债和支付能力的角度看, 利润在描述企业的财务状况时, 并不总是有意义的概念。

2.1 现金流比利润更客观真实, 因而更具生命力

企业利润往往隐藏着许多死账、呆账、大量已淘汰但未报废的资产设备, 以及偷税漏税等现象, 不能客观反映一个企业的实际财务情况, 但现金流排除了一切有可能造假的渠道, 如实反映了企业的实力, 给企业的成长以确实的支持。

2.2 现金流比利润更容易理解

利润计算要取决于会计惯例和会计概念, 比如权责发生制原则和谨慎原则等;而现金流则是企业实际收付的现金, 它更直观, 更便于非财务人员理解。

2.3 现金流更直接地披露有关现金信息

相对于盈利性, 所有权人更关注企业的还债能力, 因为企业的生存, 不是取决于利润的多少, 而是取决于它偿还到期债务的能力。利润只能说明企业可能会有现金, 现金流则直接反映企业“腰包”是否硬朗, 而且不带任何“水分”, 从而让所有权人准确衡量企业的偿债和支付能力。

2.4 现金流报告比传统的利润报告能更好地在不同的公司之间进行比较

利润报表中包含的个体因素较多, 而现金流报告表明的就是企业的“硬通货”, 所以能更好地在不同企业之间比较。

3 现金流可以体现与企业成长过程相匹配的动态过程

当企业品牌初创时, 企业经营活动和投资活动都是纯付出, 惟一现金来源是筹资活动, 此阶段现金流量净值不会很大。当企业处于高速增长时期, 为了扩大再生产, 进一步占领市场, 需要进一步筹资和投资, 因而这一阶段的现金流量净值往往小于零。当企业处于成熟时期, 一方面有了相当数量的净收益, 另一方面又要偿还大量的到期债务, 但现金流量净值还是比较大, 表明企业在发展壮大之后形成了一定的规模效应。当企业处于衰退期时, 企业收益净值下降, 债务量增加, 所以这一时期的现金流量往往为负数。现金流量提供了企业经营成败和成长快慢的额外信息, 而且这些额外信息的准确度比其他财务指标更高。

4 现金流管理的好坏决定着企业的生存和未来的发展

从产品的市场调研到售后服务, 每个环节都与企业的现金流交织在一起。好的现金流管理模式是:收入必须是每天的、流水性的, 支出必须是间断性的, 即隔几天、几周才支出的, 这样, 企业的日子就好过。然而, 现实中的许多企业几乎是反过来的——支出是流水的, 收入是阶段性的, 也就是说产品好不容易卖出去, 或者好不容易弄到一笔贷款, 才有钱花, 但支出呢?电话要天天打、水电费要日日发生、汽车要时时开、吃喝招待几乎要天天有, 加之企业的日常采购和费用开支, 企业维持得很累, 生存和发展都是困难重重。这样的现金管理模式也是为什么大企业“做”不过小企业的原因:小企业船小好调头, 现金收入不高, 但每天都有流水, 支出是在流入的基础上“量入为出”的, 从而保证现金净流量是正值, 经过这种微小而稳定的积累, 企业逐渐发展。而大企业的支出往往身不由己, 虽然资产很大, 利润也有, 但企业的现金链绷得很紧, 一旦出现大的投资机会或付现行为, 企业捉襟见肘, 自有现金匮乏, 只能贱卖资产, 或千方百计以支付利息为代价筹款, 在财务管理上陷入“拆东墙补西墙”的被动局面, 一旦现金链绷断, 企业的生存就岌岌可危了。

综上所述, 现金流动对于企业而言, 就像人体的血液循环一样, 只有流动, 才能产生造血功能, 只有流动, 才能维持机体生存。没有了现金流这个企业的立命之本, 再精妙的管理方案也很容易付之东流。

参考文献

[1]范宏浩.现金流量比利润更重要[J].辽宁财税, 2001 (7) .

[2]郑海霞.现金流量表在企业财务管理中的重要作用[J].山西财务与会计, 2006 (4) .

3.服务对于企业的重要性 篇三

关键词：安全，管理，预防

中图分类号：TU714文献标识码：A文章编号：1006-8937（2014）20-0146-02

对于任何企业的长远发展而言，安全问题的重要性不言而喻。安全是一个永恒的话题，之所以说它永恒，是因为不论各行各业，不论远古未来都涉及到安全。“只要有人类活动的场所就有安全，保证了人类生命不受伤害就保证了安全”。那么要如何才能真正的实现安全呢？

1朔黄铁路安全管理的重要现实意义

朔黄铁路公司自2000年开通运营以来，运量每年呈千万吨级的增长。近年来随着万吨列车的开行、扩编试验、30 t轴重车辆以及“神华号”交流机车的引入，运量更是呈几千万吨级的增长，2013年完成铁路运量2.39亿t，2014年预计3.2亿 t运量，形势发展要求企业时刻保持清醒的认识。随着公司运量的不断增长，安全生产压力日益凸出，安全管理形势日益严峻，原有的安全管理模式已不能很好地适应公司高速发展的要求，安全生产已经成为公司发展过程中必须进一步夯实的工作。当前国际上整体经济环境仍处于下行，煤炭需求不旺盛，朔黄公司在十多年快速发展的过程中仍有诸多问题需要关注，特别是在安全方面，依然存在管控压力。

与此同时，作为机务管理单位，朔黄铁路机辆分公司也面临着设备严重老化、干扰因素增多、员工素质亟待提高等不利现状，安全生产形势也遇到诸多问题，需要企业认真思考并加以解决。

2安全生产“防”字是关键

安全生产最关键的就是要做到“防”字当先，防患于未然是企业的目标。

安全事故绝不是独立存在的，更不是偶然发生的。在一定程度上，安全措施做的好坏与否，是对一个企业综合管理水平高低的反映。一两起事故也许不能说明问题，但是接二连三的发生事故，说明企业的管理肯定有问题，必然存在失位现象。只有思想意识提高到这一层面，企业才能把安全管理工作提高到全新的水平。

从某种程度上来讲，企业目前的管理还停留在“事后管理”阶段，缺乏系统性的管理方法，或者说一些系统化管理的手段、方法还没有得到很好应用。此时，大家可能会认为，“零事故目标难以实现”，或者“零事故目标是靠运气的”。但是，光靠运气保证企业不出事故，那也是不可能的。其实，安全工作是有规律可循的，而规律是可以认识和把握的，只要工作到位，安全生产是能够保证的。

3安全管理的基本途径

如何做到对安全生产的有效防范，任何事后的考核固然尤其重要作用，但归根结底企业要在两方面下大力气，做好安全的防范和管理。

3.1完善制度建设，强化概念认知，做到有章可依

安全预防，制度先行，制度建设必须走在安全生产的前列。没有规矩不成方圆，没有规范不成安全。在现有的安全规程的前提下，各基层单位应在认真学习每年年初的一号安全文件，并结合安全风险预控管理等系列制度文件的基础上，结合各自实际工作特点制定详尽的实施细则，并发动各级管理人员齐抓共管，确保制度的上行下效。

风险预控是安全管理制度建设的典范，基层单位每名员工都要认真学习和领悟其重要意义和内涵。安全管理是个系统的工程，该理论中提出的风险和危险源的概念，可以说将员工们日常工作中的人和物的不安全状态做了很具体的概括，就机辆分公司各专业而言，在195条危险源中，条条都源于生产实际，可以说它是对企业生产环节中的关键作业项目进行了总结和提炼，做出了制度性的归纳。

朔黄铁路公司的风险预控理论是在海因里希效应的基础上建立的，应用多米诺骨牌来形象地描述这种事故的因果连锁关系。在多米诺骨牌系列中，一枚骨牌被碰倒了，则将发生连锁反应，其余几枚骨牌相继被碰倒,如果移去中间的一枚骨脾，则连锁被破坏，事故过程被中止。根据风险预控理论，在每一起伤亡事故背后，会有29起轻微伤害事故，300起无伤害虚惊事件，以及大量的不安全行为和不安全状态的存在,也就是说平均33起危险源就可能导致一起事故的发生。一言以蔽之，只要存在事故隐患，事故总会发生，只不过时间早晚而已。虽然每起事故都有其偶然因素，但用马克思主义哲学辩证法的观点来审视此问题，不难看出偶然中有必然，必然性存在于偶然性之中。

3.2抓好“人”的环节，用好人，管好人

人是生产力中最活跃的因素，在人、机、环境等安全生产要素中，人起着决定性作用。安全生产中，人既是主体，又是客体，安全生产的目的就是在于保护人，同时促进人的全面发展。事故的发生原因就是由人的不安全行为或物的不安全状态所致。所以企业在事故预防中，要一切从人本身出发，才可能最大程度上降低事故发生的概率。

4“人”在安全管理中的重要作用

4.1基层管理者是安全生产的第一决策者

作为一线管理人员，每天工作在基层，参与生产，与设备、人员经常打交道，接触到的都是最一线的工作，感触也最为真实。因此，为分公司、公司提供各项决策依据是基层管理者的重要职责之一。

4.2基层管理者是安全教育的积极引导者

作为一线的管理者，有义务和责任，因势利导做好员工安全教育。抓好安全理念的教育，引导员工树立安全防范理念。将安全防范植入员工心中，引导广大职工，要强化“保安全就是保效率、保效益”的意识，让安全防范意识融进职工生活，铭刻在职工的脑海里。同时还要抓好安全防范意识的养成教育，教育引导员工必须把“预防机制”的安全思想，融入现场作业的全过程，不断提高职工的自觉性，培养职工养成良好的职业习惯。

4.3基层管理者是安全局面的坚决维护者

安全生产关乎大局，涉及每个人的切身幸福，安全稳定的局面不容易取得，更不容易维持。基层管理人员要围绕安全生产中的重点、难点和热点问题，结合自身岗位特点，利用各种场合，宣传安全防范理念，倡导安全生产行为；要切实增强安全工作的超前性和预见性，特别要针对个别职工安全思想上出现的波动，在岗位转变、家中变故等职工思想容易产生波动的关键时段，把道理讲透，化解员工顾虑，力求实效，保持稳定的安全局面。

总而言之，就是要让广大基层管理者对自己有更高的要求，使其在本职岗位上，创造出一流的安全业绩，提高安全思想觉悟，执行各项规章制度的自觉性强，使安全生产真正做到长治久安。

5安全管理中用“人”的对策

5.1员工安全意识的提高是实现安全防范的先决条件

安全对于自身的重要意义，已经不用多言，要让员工明白安全不是形象工程，安全是一种福利，是幸福指数，有很高的经济价值和社会效益。要充分调动职工的思考积极性，不要认为安全管理只是管理者的一种管理手段，要让他们从被迫的“要我安全”转入到自觉的“我要安全”的状态中来。

5.2加强标准化作业习惯的养成是安全防范的必由之路

基层管理者不但要正确引导员工的思想，更要有效管理员工的行为。标准化作业就是对违章就是事故，细节决定安全理念的最好注解。随着设备自动化程度的提高，保障质量、效率和安全，很大程度上取决于操作的正确与否，标准化管理已成为企业生产和发展水平的重要标志。要实现生产安全的标准化，标准化作业是核心。安全生产的标准化就是要消除事故中的人、机、环境系统中非标准化隐患，它包括生产工艺、操作流程、设备安全防护以及日常培训等的诸多标准。

实现标准化作业将会大大减少违章作业行为的发生，人的安全作业行为也会得到有效改善，从而降低事故发生的几率。标准化不是个别系统的过程，而是带动基层工作全面建设的系统工作。它必然会促进企业安全生产能力的提高，必将会极大提升安全管理的绩效水平。

6结语

朔黄铁路公司坚持贯彻“违章就是事故，细节决定安全”的安全理念，真正内涵就是要充分认识到安全管理必须预防为先的重要性。从最初的宣传学习阶段，提高全员思想认识，到杜绝员工违章，再到全面执行标准化作业的巩固阶段，消灭无意识违章，找到企业安全管理的最终落脚点，实现安全管理的有效预防，安全才能作为创造效益的基础保障。

参考文献：

[1] 孙星.风险管理[M].北京:经济管理出版社,2008.

[2] 董旭.浅谈安全管理与企业文化[J].今日科苑,2007,(3).

[3] 高瑞锋.现代企业安全管理的重要性[J].民营科技,2012,(1).

[4] 范礼彬,秦琳.浅析现代安全生产管理[J].中国高新技术企业,2008,(14).

4.服务对于企业的重要性 篇四

摘要 随着经济社会的快速发展以及企业的竞争力的不断提高，决定一个企业成败的最重要的因素已经不仅仅是经济社会等各方面的物质条件，企业文化也是企业发展中的一个重要部分。本文就企业文化概念的构建以及其五大功能进行简要介绍，并重点就企业文化对于企业发展的重要性进行深刻讨论，从而为企业文化建设提出建议及意见。

关键词 企业文化；发展；功能；重要性

一、企业文化概念的构建

通常来说，企业文化，又称组织文化，是企业精神层面的反映，也是人类文化的内涵在组织中的体现。很多学者认为，组织文化是对组织政治经济各方面的体现，也渗透在组织的日常运作中。

关于企业文化的概念，许多学者都有自己的一整套理论，在这里主要详述一下美国哈佛大学组织领导学教授迪尔和肯尼迪的观点。迪尔和肯尼迪把组织文化理论总结为五个最重要的要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。其中，企业环境是指企业的政治经济各方面的外部环境，包括企业的运营状况等。而价值观则是指企业内部深层次的意识形态的部分，价值观作为企业的核心，对企业的发展起着举足轻重的作用。英雄人物则是指那些对企业的成立与发展做出杰出贡献的人，包括董事会成员、企业的劳模标兵等先进人员等。文化仪式则指企业所举行的一系列表彰活动及文化宣传活动等，这是企业文化的物态化，也是企业文化的具体表现形式之一。文化网络则是指文化信息传递的一种方式，也是企业员工愿望和心态的最真实体现。

二、企业文化的五大功能

企业文化主要有以下五大功能：

1、导向功能

企业文化的导向功能是指它能够引导企业的管理者及员工，能够为企业指明发展方向，明确发展目标，为企业制定发展策略等提供依据，从而引导企业不断进步并不断发展。始终坚持把正确的导向放在首位，自觉地同党中央保持一致，同公司党政保持一致，准确、鲜明、生动地宣传公司党政的声音，及时、客观、充分地反映职工群众的心声；始终坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主，唱响时代主旋律，大力弘扬符合时代发展特征、体现社会进步要求的思想道德和价值观念。

2、约束功能

约束功能是指企业文化是在一个企业内大家都默认的一种通俗的艺术形态，对于生存在这一文化之下的人来说，都必须要遵守这一文化，如果有谁要挑战这一文化，那便等于挑战整个企业，会造成无法挽回的局面。

3、激励功能

企业文化的激励功能主要表现为企业文化会产生一种积极向上的能量，使员工从内心深处产生一种积极乐观、健康向上的心态。当今社会，虽然很多企业采取绩效激励的办法来奖惩员工，但通过企业文化这个平台能把员工更好的凝聚在一起，让他们认识到自己需要付出更多的努力来维护这个企业、这个品牌，从而达到激励的效果。

4、调适功能

企业文化的调适功能就是调整企业内各部门之间的矛盾，从而使各部门之间相互适应，达到融洽相处的境界，共同为企业的发展做出自己的贡献。当然，其中也包括员工与员工之间的冲突与矛盾，在这一点上，企业文化也能够有所帮助，各员工通过学习同一种组织文化，不知不觉地彼此间的距离就会缩短，从而能够齐心协力为企业的发展贡献力量。

5、辐射功能

企业文化的辐射作用主要是指组织文化对除企业内部人员以外的其他人员或产生影响。例如，企业可以通过参与公益活动等等其他的方式来宣传组织的文化，从而增强组织文化的影响力，使企业或是品牌能够深入人心，提高品牌知名度及社会认可度。

三、企业文化对于企业发展的重要性

1、优秀的企业文化能够增强员工的凝聚力，提高其忠诚度

积极向上的企业文化能够引导企业健康的经营与发展。对于员工来说，优秀的企业文化让人产生一种强烈的归属感和凝聚力，从而加速企业的发展。同时，积极的企业文化也会培养员工的团体意识，从而更进一步的增强企业的凝聚

力，为企业的发展奠定良好的文化基础。优秀的企业文化可以使职工保持愉悦的心情，从而提高工作效率，对于使用绩效管理的企业来说，就意味着员工能得到更高的工资，从而留住员工，提高员工的忠诚度。

2、企业文化可以提高员工队伍的整体素质，增强竞争力

企业文化的成功构建，可以使员工在学习企业文化的过程中发现自己的缺陷与不足，不断完善自己，提高自己的各方面素质，从而成为更加具有资历的员工，提高整个员工队伍的素质，为企业的发展贡献出自己的力量。企业文化能够增强员工的凝聚力及忠诚度，同时也能够提高员工素质，促进企业各方面的不断发展与进步，从而增强企业的竞争力，使企业在经济社会的大潮中不至于处于不利的地位。

3、优秀的企业文化能够吸引更多的人才

优秀的企业文化在吸引人才方面具有得天独厚的优势。当今社会，许多求职者在应聘时已经不仅仅只关注于薪资等物质层面的东西，更重要的是意识形态领域等深层次的内容。对于这些求职者来说，一个良好的文化氛围是是非常具有吸引力的，因为这可以让求职者们感受到正能量，而不是一味的只知道工作。

四、企业文化重要性的启示

1、注意企业文化的性质

企业文化最终是一种管理理论、管理思想、管理方式，建设企业文化的最终目的，是要实现文化型管理。学习型组织建设，是文化型管理境界所达到的手段、方式、途径；它是路、是桥、是船，是非常有效的。把学习型组织的具体方法，比如如何改善心智模式、如何自我超越、如何建立共有团队、如何建立共同愿景等，这样具体方法应用起来对文化建设能够提供一个非常有效的渠道和方式。积极乐观的企业文化能够对企业的发展产生积极向上的作用，相反，消极萎靡的企业文化则阻碍企业发展，因此企业领导者应时刻关注企业文化的变动，防止其发生不良的转变。一方面，在企业文化形成之初，管理者应该努力构建良好的文化，顺应时代潮流；另一方面，在企业文化成熟阶段。领导者也应该关注其动向，防止文化变质。

2、我国企业文化的发展

我国的民族文化源远流长，博大精深，最具代表性、最有影响力就是儒道法

三家。儒家、道家、法家思想中都蕴涵着许多古朴而先进的哲学道理，同时也包含着丰富的管理思想，这些思想始终贯穿并影响着中国政权乃至企业从古到今的管理实践，是中国现代企业文化的思想源泉。儒家思想又称儒学，是由孔子创立并逐步发展的以“仁”为核心的思想体系，其精髓是“修己”和“安人”，以自我管理为起点，以社会管理为过程，儒家思想强调“仁义礼智信”等五行。“仁”道强调“人”的地位，与现代企业人本管理具有高度的思想统一，最突出的就是“以人为本”，将“物”的管理和“人”的管理有机结合起来，以“人”的管理为主导，发展为人，发展靠人；“义”道强调重义轻利，与现代企业价值观具有相似之处，企业文化的核心是企业价值观，企业的直接目的是赢利，但绝不是唯一目的和准则，更高层次是为社会创造价值和财富，奉献社会，承担社会责任感，提升形象。虽然企业文化始于国外，但是一经引入中国，便跳出西方管理理论的局限而融入我国文化体系之中，并逐步完成“企业文化的中国化”过程，焕发出强劲的生命力，中国企业文化不可能离开中国传统文化的营养。

参考文献 [1]陈春花,高成长企业的组织与文化创新[M],北京中信出版社，2004

[2]陈霞，企业文化对企业发展的影响，中国学术期刊电子出版社，2008

[3]王晓春，价值观契合与企业文化文本：概念，测量及其关系研究，江西财经大学，2012

5.服务对于企业的重要性 篇五

对于传统中小企业来说，申请微信公共平台是选订阅号好还是服务号好？ 二者有什么区别？

订阅号和服务号在开发方面有什么不同？

我的建议是服务号：

1、一个网站，你的平台主要还是提供服务的。

2、根据微信官方的解释：

服务号的功能

公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。如：招商银行、中国南方航空。1、1个月（30天）内仅可以发送1条群发消息。

2、发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。

3、服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。

4、服务号可申请自定义菜单。

订阅号的功能

公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。如：骑行西藏、央视新闻。

1、每天（24小时内）可以发送1条群发消息。

2、发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中。

3、在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。

4、订阅号认证后可申请自定义菜单（个人类型除外）。

个人建议，你可以用小号做宣传，选择订阅号，也就是广告号。选择服务号当作产品中心。一般要以企业的名义，树立产品品牌。

第三点：

微信官方有一下提醒：

*

1、目前注册新的微信公众号，进行信息登记选择“个人”类型时，默认为订阅号，无法选择服务号。

2、注：公众号只有1次机会可以选择成为服务号/订阅号，类型选择之后不可修改，请慎重选择。*

说明：服务号机会难得，如果你企业选了订阅号，因为不能改，你企业就不能申请服务号了； 如果你选择了服务号，还想要订阅号的话，以后可以以个人的名义，再申请一个订阅号。

6.预习对于语文学科的重要性 篇六

一、学会预习能帮助学生养成良好的学习习惯

预习是学好语文关键的第一步，预习是求知过程的一个良好的开端，是自觉运用所学知识和能力，对一个新的认识对象预先进行了解，求疑和思考的主动求知过程。面对一篇新鲜生疏的课文，产生一种求知的愿望，在这种内动力的趋动下，主动地去研读课文，要勤动笔。预习课文不只是读读、想想，同样要注意多动笔。预习时，在课文一些重点地方写写画画，圈圈点点是很有必要的。例如，给不懂读音的字标上拼音，不理解的词写上注释，含义深的句子画上线，重点的字词加圈加点，有疑难的地方打个问号等。做上这些记号，等到上课的时候，再特别加以注意，把自己觉得模糊不清的地方彻底弄明白。

小学生由于不会预习，也没尝到预习的好处，故而对预习持被动态度，一旦学生在预习中自己解决了一个又一个难题时，一定会十分欣喜。学习变得有所追求，对预习发生了兴趣。这时，老师加强预习方法的指导，提高学生预习的效率，清除对预习的畏难情绪，久而久之，习惯即可养成。

好的习惯受用一生。由于学生在预习中逐步养成了边读边思考的良好读书习惯，在预习课文中将会发现很多疑问，这些疑问，通过教学有的可能解决了，有的可能没有解决或没有彻底解决。少年儿童的求知欲是很旺盛的，很自然会产生解决这些问题的迫切愿望;如果教师因势利导，适当加以启发与指点，学生就会产生阅读兴趣，他们将投入到科普读物的阅读中去，这样预习就起了“牵一发而动全身”的作用。

培养学生预习习惯，主要靠学生持之以恒的预习实践。我想只要教师做到长期关注，经常指导，小学生养成良好的预习习惯，提高课前预习能力也就指日可待。

二、学会预习是培养学生自学能力的基础

预习就是学生自己摸索，自己动脑，自己理解的过程，也就是自己学习的过程。课前预习这一方法的运用既有助于学生提高学习自觉性，养成良好的学习习惯，又能促进语文学习所必备的学习技能的形成。“预习”这一环抓得好，就能有效地提高学生的自学能力，这样一来，就可以全面提高学生的学习素质。

《语文课程标准》提出“积极倡导自主、合作、探究的学习方法”的理念，那么，通过自学让学生自主获取知识，是发展学生自主能力的重要途径。课前预习的学习方法在提倡学生自主探究，培养自学能力，张扬学生个性，表现自我等方面有其独到的作用。

叶圣陶曾经说过：教的目的是达到不要教。教师教学的最终目的，不是单纯地传授学生某些知识，而是为了教给学生如何掌握某些知识的方法;只有这样，学生在学习中才能变被动地接受知识为主动地学习知识，才能真正发挥其主体作用。教师一定要教给学生预习各种体裁课文的方法，让学生在预习中培养自学能力，使教学质量得到进一步提高。

翻读一下科学文化界的名人传记，大家就会明白，他们所建造的科学文化大厦的根基都无一例外地坐落在小学时养成的自学能力上，而课前预习就是自学之树的萌芽。会预习，可使学生终生受益。

对于教师来说，预习具有侦察作用，它是教学过程中的一环，也应看作备课过程中不可残缺的一部分，是二者之间的“过渡段”。因此，教师应十分重视预习过程中的信息反馈，以便恰当调整教学方案，取得较好效果。而在“明白”学生，通过预习，初知概貌，生出疑问。“测量”出自己知识的深浅，认识到课文难点之所在，然后再去学习课文，其积极意义是很明显的。

7.服务对于企业的重要性 篇七

关键词：现金流量分析,经营决策,作用

随着我国社会主义市场经济的不断发展和完善, 现代理财学在现代企业中的应用越来越广泛。现代理财学认为, 企业能不能正常发展, 并不是全部取决于能不能盈利, 主要取决于在企业的各项支出中能不能有足够多流动现金。企业只要有能够正常流动的现金, 就能够保证企业的正常运行, 只有能够正常运行, 企业才能够创造利润。从现金流量层面上来讲, 现金流量是否充足和有效, 对于企业能否进行正确的经营决策具有非常重要的作用。为此, 在现代企业进行经营决策的过程中必须认真进行准确的现金流量分析。

一、现金流量分析的含义及其主要内容

(一) 现金流量分析的含义

现金流量分析是指针对企业在一定时期内的现金以及和现金等价物在流入和流出数量上进行的分析。通过现金流量分析可以对企业获取现金能力、偿债能力、收益的质量、投资活动以及筹资活动等作出恰当的评价, 从而为企业作出正确的经营决策打下坚实的基础。

(二) 现金流量分析的分类

在企业的正常经营活动中, 现金流量主要包括以下三个方面的类型:经营活动中的现金流量分析、投资活动中的现金流量分析、筹资活动中的现金流量分析。

1. 经营活动中的现金流量分析

经营活动中的现金流量分析是指针对企业在产品的生产、商品的销售以及和商品有关的劳务活动中产生的现金流量进行的评价;是对企业能否获取净收益的重要交易和重大事项中伴随的现金流量进行的评价。

2. 投资活动中的现金流量分析

投资活动中的现金流量分析是指针对企业长期资产构建活动、不包含现金等价物范畴内的投资以及处置等活动中伴随的现金流量的评价。

3. 筹资活动中的现金流量分析

筹资活动中的现金流量分析是针对能够影响企业的资本以及债务规模、构成等内容发生变化过程中伴随的现金流量的评价。

(三) 现金净流量

现金净流量在数值上等于现金流入的数值减去现金流出的数值。在企业经营活动中, 现金净流量的结果既可能是正数, 也可能是负数。正数结果表现为净流入, 负数结果表现为净流出。通过对现金净流量的分析可以判断企业在经营活动中现金流量的整体状况, 可以了解企业在一定时期内的现金流入与流出之间的关系。

(四) 现金流量表

通过对企业一定时期内的现金以及现金等价物进行分析, 按照流入与流出信息绘制成的报表就是现金流量表。通过现金流量表可以清晰了解到企业本期现金的来源、本期现金的使用方向以及现金余额的变化情况。

在进行现金流量分析的过程中, 管理人员必须认真完成对经营活动中的现金流量分析、投资活动中的现金流量分析、筹资活动中的现金流量分析, 得出准确而翔实的现金净流量数据, 并编制出能够真正反映企业现金流量的现金流量表。

二、现金流量分析在企业进行正确经营决策的重要作用

企业进行现金流量分析的最主要的目的就是为了准确了解企业的生产经营以及财务状况, 为企业的管理层提供正确的参考信息, 从而使管理层能够更好地进行决策。

(一) 现金流量分析获取的经营和财务信息是企业管理层进行决策的依据

任何一个企业生产经营的目的都是实现利润的最大化。为了保证本企业能够实现利润的最大化, 企业的管理层对于企业在生产经营过程中的经济地位、盈利状况、发展前景以及风险等信息都会非常关注。这些信息的准确性直接决定了企业管理层进行决策的正确性, 而现金流量分析可以为管理层提供及时而准确的信息, 从而为管理层能够进行正确的决策提供有力的支持。

在现金流量分析过程中, 管理人员不仅要对现金流量的动态状况进行准确的分析, 而且还要对企业的盈利能力以及债务偿还能力进行准确的分析, 同时还要对企业的投资效果、资金筹备效果进行合理的分析, 对企业的发展能力进行测评, 找出影响企业预期回报率与现实回报率之间产生差距的原因, 为企业管理层在收益性和流动性之间进行恰当选择提供依据。

通过现金流量分析, 还可以为企业管理层提供现金当前的结构、现金的投向、企业的生产经营状况、企业的财务状况等信息。在这些信息的基础上, 企业的管理层可以详细了解到本企业的内部经济运行状况, 然后认真分析市场运行状况, 并在结合企业的宏观发展方向的基础上纠正企业在发展过程中存在的问题, 制定整体规划方案, 对企业的今后的生产经营作出正确的决策。

(二) 现金流量分析获取的经营和财务信息是企业管理层进行投资决策的主要依据

在企业管理层进行投资决策之前, 必须认真了解本企业的盈利能力、现金支付能力、企业在经营活动中存在的风险以及风险的变化趋势。从另一个角度来讲, 就是企业的管理层必须认真了解本企业是不是存在着足够大的现金流量, 而这些现金流量能够完全支付企业的举债利息以及即期股利, 从而为企业能不能有效进行生产经营, 能不能实现利益的最大化作出恰当的评判。

通常状况下, 许多企业的管理层常常把企业的利润表内的净收益当作企业获利能力的反映, 并将净收益作为企业进行决策的最主要的依据。但是, 在利润表制作的过程中, 由于受到人为因素或者制度因素的影响, 在利润表中相当多的数据无法真正反映企业的资产变现水平以及盈利状况, 也无法真正反映企业在声场经营活动中收益的质量状况, 从而严重影响到企业的信誉度, 影响企业盈利和发展。但是, 通过现金流量分析制作的现金流量表却有效地克服了利润表中存在的缺陷和不足, 不但可以准确真实地反映本企业真实的财务活动、财务状况, 而且还能够准确反映投资与回报之间的关系, 准确反映收益的质量。为此, 在企业管理层进行投资决策的过程中, 通过现金流量分析制作的现金流量表越来越受到重视。目前, 现金流量表已经成为企业管理层进行投资决策必须参考的报表。

(三) 现金流量分析获取的经营和财务信息是企业之间进行信用往来的最主要依据

随着我国社会主义市场经济的快速发展, 现代企业的发展已经不再是单独一个企业的发展, 而是一体化或者多元化的发展战略, 在这种情况下, 单靠一个企业的资金积累根本无法实现企业的发展战略, 这样就需要多个企业建立长期的战略伙伴关系, 各企业之间互相提供贷款支持。此时, 提供贷款一方的企业, 就必须认真考量贷款一方的企业的债务偿还能力。另外, 为了获取利益的最大化, 现代企业常常采取扩大商品市场占有率的方式占领市场, 而扩大商品市场占有率势必会采取应收货款的办法实现商品的销售。在这种情况下, 赊购方是不是诚实守信就成为企业必须认真考量的问题。为了考量赊购方的债务偿还能力以及诚实守信状况, 企业不仅要对贷款方和赊购方的各项利润指标进行认真的分析考证, 更重要的是对最能反映贷款方和赊购方生产经营状况的现金流量进行认真的分析。通过对现金流量的分析, 企业不但可以获取贷款方和赊购方的偿还债务能力、赢取利益的能力以及发展能力的相关信息, 同时还可以对贷款方和赊购方的支付能力、支付水平作出准确的评判, 从而为企业的管理层在进行与贷款方和赊购方建立合作关系进行决策的过程中提供准确的信息。

目前, 全球经济一体化水平越来越高, 跨国信贷业务越来越多。因此, 大力加强现金流量分析对于企业发展海外业务, 实现跨国发展的战略决策就具有了非常重要的现实意义。

总之, 随着全球一体化以及社会主义市场经济的快速发展, 现代企业必将面对越来越激烈的竞争, 在这种情况下, 现代企业必须大力加强现金流量分析, 及时掌握企业的经济状况和经营生产状况, 认真分析市场的运行特征, 从而制定出符合本企业宏观发展方向的正确的经营决策, 使企业的盈利能力不断加强, 实现企业快速稳定的发展。

参考文献

[1]曾娟兰, 冯欣荣, 耿迪.现金流量分析在中小企业财务风险管理中的应用[J].商场现代化.2009 (07) .

[2]张欣.公司监事做好现金流量分析的意义[J].现代经济信息.2010 (04) .

[3]张利英.浅析现金流量表在企业财务管理中的作用[J].现代商业.2011 (26) .

8.服务对于企业的重要性 篇八

关键词：艰苦奋斗；煤炭企业

艰苦奋斗，勤俭节约，始终是党建工作的一项重要内容。现阶段，煤炭企业更应该大力倡导勤俭节约，大兴勤俭之风，真正把有限的资金和资源用在刀刃上。坚持勤俭办企业，是企业实现和谐健康发展的必然要求，更是企业科学发展的永恒主题。

一、充分认识艰苦奋斗的精神实质和现实意义

艰苦奋斗、勤俭节约是我们中华民族的传统美德，也是我们党的优良传统和作风。十八大报告指出，坚持艰苦奋斗、勤俭节约……着力整治庸懒散奢等不良风气，坚决克服形式主义、官僚主义，以优良党风凝聚党心民心、带动政风民风。这些内容为我们正确认识坚持勤俭节约与树立新的消费观、杜绝浪费的关系等问题提供了根本指针，应当成为经济社会生活的一个基本价值观念和行为准则。艰苦奋斗、勤俭节约，并不是要人们去地苦行僧的生活，也不是要否定合理的物质利益，而是要大力发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神。铺张浪费、奢侈腐化，只会使企业日见消蚀，一步步走向衰败。

二、坚持艰苦奋斗要进一步强化企业管理

勤俭办企业要始终贯彻科学发展观的指导思想，坚持以人为本。要充分认识到职工是企业的根本，通过岗位练兵、导师带徒、专家授课等形式加快人才培养，激发职工的凝聚力、战斗力、创造力，避免人才的浪费、闲置或流失；要整合企业资源，加快资金流动，盘活周转材料，有针对性地培育企业专项能力；要夯实业务基础工作，不断提高企业技术攻关和创新能力，深入开展QC小组活动，加速“四新”成果在施工中的应用，增强企业内功，使企业由粗放管理模式逐渐向科学精细化管理模式转变。要加强制度建设，及时修订和完善有关制度，形成制度配套体系，把勤俭节约理念融入各项规章制度之中，按照内控和互控的要求，使勤俭节约渗透到企业经营管理工作之中。要加强责任成本管理和财务管理，严格预算制度的严肃性，加大对资金使用情况的监控，实行“收支两条线”，严肃查处各种违反财经纪律的行为。

三、坚持艰苦奋斗要进一步规范企业领导人员职务消费行为

国有企业领导人员职务消费，是企业必要公款消费的重要内容。艰苦奋斗、勤俭办企业，必须要加强对领导人员履行职务进相关消费行为的规范和管理。规范企业领导人员职务消费，必须结合企业自身实际，遵循因公必需、量力而行、勤俭节约和公开透明的原则。一是把职务消费纳入建立现代企业制度的范畴，结合企业的改革和改制，进行大胆的改革和实践，将领导人员职务消费纳入规范化、制度化轨道，置于严格有效的监督和管理下进行阳光操作。二是坚持把职务消费纳入厂务公开的内容，对企业领导人员职务消费的情况，定期公布，接受职工监督。要把职务消费纳入任期经济责任审计和离任审计的内容，审核、检查职务消费项目的开支情况等。三是实行多部门、全方位的监督控制。企业监事会、职代会和内部财务、审计、纪检监察等部门，要加强对职务消费情况的监督和检查，发现问题，及时督促整改和纠正。对假借职务消费，搞铺张浪费、以权谋私、侵吞国有资产的行为，要进行严肃查处。

四、坚持艰苦奋斗要进一步强化对企业管理关键环节和重要岗位的监督

要切实加强对企业各级领导人员遵守党的纪律、贯彻落实科学发展观、执行民主集中制和廉洁从业等方面的监督。要通过认真的组织考核、民主评议和测评、正常的民主生活会等途径加强党内监督；结合企业生产经营实际，制定出科学严密的监管政务活动和经济活动的规章制度，通过参与帮助把好物资设备采购、干部选拔等腐败易发多发关口，干预强化权力上的制约，逐渐缩小职务谋私的活动空间；要以管人、管钱、管物等关键岗位人员为重点，进一步加大监督和审计的力度，改善监督手段，变事后监督为事前和事中的监督，加强防范，杜绝以权谋私和违法违纪事件的发生；要进一步加大责任追究力度，对领导不力、不抓不管，导致不正之风和奢侈浪费现象长期存在的要追究主要领导责任。

五、坚持艰苦奋斗要进一步采取有力措施杜绝企业铺张浪费现象

企业要结合实际情况，采取得力措施杜绝铺张浪费。一是要大力精简会议和文件，可开可不开的会议一律不开，可发可不发的文件一律不发，确需召开的会议要一律从简，压缩会议规模，减少会议开支；二是要控制各种评比、检查、达标和纪念活动，严格履行报批程序，控制活动规模；三是要规范公务接待，简化接待程序，严格执行接待标准，禁止用公款大吃大喝；四是要认真执行差旅费管理的有关规定，减少差旅费开支；五是要严格控制公车购置，认真执行公务用车配备、使用的管理规定，严格审批程序和控制标准，加强编制管理，禁止公车私用；六是严禁用公款组织高消费娱乐活动等等。

六、坚持艰苦奋斗要进一步必把勤俭办企业落实到职工自觉行为中

9.家庭教育对于孩子成长的重要性 篇九

家庭教育是孩子成长的主要环境，而且家庭教育的引导，对于孩子心理与自信培养，也是最关键的核心。有些家长喜欢把孩子送到学校去，也常常觉得，有了学校的教育，孩子们的成长就没了问题。但是从孩子健康成长的角度来看，学校教育以知识型为主，虽然有很多新式的学校在拓展多元化，但是从根本上来说，学校教育与家庭教育，在孩子培养中的作用，相互补充，不可替代，尤其是一些家长，把孩子们的教育没有主动意识，缺少客观目标，对孩子的影响自然就少了积极与正能量。

把孩子直接推给老师，在现实家庭教育中，是一个较大的误区。尤其是从目前的.情况来看，家庭教育本身的意义，就在于可以有自我的成长与进步。那么从根本上来说，家庭教育从宝宝出生的第一天就开始了。有些人以为，家庭教育是从孩子长大之后开始的，这样的理解本身就是错误的，而宝宝每一步的成长，都有家庭教育的影子，宝宝可以健康的成长，家庭教育起到的作用，也是十分的重要。所以家长做了父母之后，注重宝宝的教育，也是培养孩子成材，为人父母的根本。

可以从根本上追求到自我发展的机会，家庭教育本身的重要性，就是与学校的教育配合起来。学校教育有单一性的问题，而家庭教育的辅助，可以让学校的教育成绩得到巩固，也可以让孩子们发挥天性的基础上，更好的把自己的成长轨迹打理好。孩子们的成长过程中，知识的积累，心理健康的养成，还有就是健康的人格与良好的性格，都在实践中有着特别重要的意义。把孩子推给老师是不负责的行为，也完全达不到有效教育的目的，只有给孩子空间，给自己余地，这样的教育才是有意义的。

10.家庭教育对于学校教育的重要性 篇十

学校与家庭，现在的关系很密切，家长很关心孩子在学校的情况，如老师教的好不好，孩子在的班好不好，学校教学质量怎么样，家长把很多精力都放在了孩子身上。对于学校来说，家长关注学校，是一件好事，是一种进步，这也体现出了“以人为本”。是“百年大计，教育为本”的落实，是未来希望所在。但家长的教育观念存在一些误区，要想做好家庭教育和学校教育的紧密结合，必须纠正这些误区，使孩子可以健康的成长，作为校方应尽自己的努力，帮助学生家长。

为了适应当代社会对家庭教育的需要，学校则肩负着宣传党的教育方针和现代家教理论，帮助家长转变家教观念，提高家教水平，协调学校教育、家庭教育和社会教育的任务。学校需注意以下几点：

1、家庭教育观念的更新：过去，家长的养儿防老、教育子女要出人头地、光宗耀祖的观念，必须代之以为国教子的观念，以培养创新精神和实践能力为重点，把孩子培养成有理想、有道德、有文化、有纪律的，德智体美等全面发展的社会主义事业建设者和接班人，以适应未来社会的生活。传统的德育观念必须改变，如子女必须无条件服从家长，听话才是好孩子(“你这么做就得挨揍”、“我在你这个年龄时早就„„”、“你不听也得听”等等。„„)应该培养孩子的科学与民主、自立与自强、公平竞争与合作等精神。传统的重智轻德体，重知识轻能力，重分数轻实际水平的观念必须改变，应树立全面发展观念，学习知识与发展能力并重，重视创新精神与实践能力的培养，重视良好心里素质的培养和人际关系协调能力的发展。

2、学习家庭教育的基本原则：①循序渐进，量力而行，不要要求太高，操之过急。欲速则不达，揠苗助长，不仅无益，反而害之。②因材施教和全面发展相结合。既要重视孩子的个性和特长的发展，又要重视各方面素质的协调发展。③态度一致，教育统一。家长的教育态度要一致，要一以贯之，而且要与学校教育保持一致和统一。④说服教育和实践锻炼相结合。⑤表扬奖励与批评惩罚相结合。⑥感情与理智相结合。⑦及时教育与持恒相结合„„

3、交流家庭教育信息和家教经验，研究家教中的新问题。家长学校应在沟通学校教育与家庭教育方面作出更大努力，以便共同完成培养高素质的一代新人的任务。

家长也可从其他渠道，如电视、网络、图书馆等，认真学习现代家庭教育理论，转变家教观念，提高家教水平。