加强沟通协作+++提高服务质量

加强沟通协作+++提高服务质量（精选8篇）

1.加强沟通协作+++提高服务质量 篇一

加强沟通协调 密切协作配合一、建立健全购物中心部门间协调配合机制的意义

公司部门间协调配合机制是指部门之间的各要素相互协调、相互合作以提高公司整体效率的运作过程，它是公司行政管理体制的一个重要组成部分。随着经济快速发展以及社会管理高度复杂化，不少公司事务确需多个部门齐抓共管，发挥合力，即使部门分工明确、边界清晰，也需要相互间有效的衔接以保障整个公司系统的协调运转。建立健全部门间协调配合机制，对于理顺部门关系，实现公司协调运转，提高公司行政效能具有重要意义。

二、健全购物中心部门间协调配合机制的建议

健全公司部门间协调配合机制是我国经济改革向前推进的一个重要举措，要坚持以整体利益消解部门利益的指导原则，大力推进公司管理体制改革，着力健全部门间协调机制的内容体系，努力构建和谐购物中心。

（一）充分认识健全部门间协调配合机制的重要性

健全部门间协调配合机制，是在新时期全面贯彻落实科学发展观，正确履行公司职能，促进社会和谐的必然要求。实践证明，在履行职能过程中不可避免地会产生大量工作联系，仍需要加强部门间的协调配合，以推动各项工作的正常运转。从购物中心的实际来看，在食品安全、保护消费者权益、打击假冒伪劣处置等方面的各项事务中，都需要加强部门间的协调配合。过去往往由于部门间协调配合机制不够健全，导致部门之间缺乏沟通协调，工作业务未能衔接配合，甚至发生互相扯皮现象，难以真正形成整体合力，影响了相关工作的顺利推进，在较大程度上降低了管理效能，也损害了购物中心形象。因此，购物中心各部门必须充分认识健全部门间协调配合机制的必要性、重要性和紧迫性，切实增强加大机构整合力度，实现公司协调运转，提高公司管理效能的责任感，推动购物中心健全部门间协调配合机制，促进购物中心经济又好又快发展。

（二）合理界定公司部门间职能分工和权限

合理界定公司部门职能，明确部门责任，确保权责一致。理顺部门职责分工，坚持一件事情原则上由一个部门负责，确需多个部门管理的事项，要明确牵头部门，分清主次责任。健全部门间协调配合机制。坚持用制度管权、管事、管人，建立健全决策权、执行权、监督权既相互制约又相互协调的权力结构和运行机制，对公司职能进行整合、梳理和科学配置，并明确各职能部门应承担的履行职能所应负的责任。通过明确界定部门分工和权限，理顺部门职责关系，合理配置调控部门职能，调整和完善公司管理机构，加强公司管理，为健全部门间的协调配合机制奠定基础。

（三）努力提高政府部门间协调配合的能力

建立健全部门间协调配合机制，是理顺部门关系，实现公司协调运转，提高公司效能的重要举措之一。由于部门间协调配合是几个相关部门之间的协调合作，其强制性、约束力较低，并缺乏有效的监督机制。因此，购物中心在建立健全部门间协调配合机制中，应当注重提高部门间整体协调配合的能力。

1.增强部门协调配合的意识。建立健全部门间协调配合制度，目的是加强部门间互相协调，形成工作合力。因此，各部门必须树立购物中心工作“一盘棋”思想，首先认真依照公司规章制度行使职权，各司其职，各负其责，在各自职权范围内，独立负责地做好工作，同时要围绕大局齐抓共管，及时协商解决工作中矛盾和问题，认真按照协调意见分工落实。

2.规范部门间协调配合管理。公司应当对部门间协调配合承担牵头和配合部门应当履行职能的权责事项进行梳理并作出明确规定，统一制定协调配合制度的文本格式；规范协调配合制度的设立、组织形式、职能范围、工作内容、运行规则和纪律规定等，为进一步探索建立科学高效的协调配合机制打好基础。

4.加强部门间的联系与沟通。各部门在制定有关规定和处理问题时，如涉及其他部门职责范围内的事项，由公司主管领导牵头主动征求有关部门的意见，认真协商，积极配合。牵头部门主持召开协调会议，可邀请协办部门参加，协办部门负责同志必须出席，共同协商解决有关事项。经部门间认真研究、充分协商仍

达不成一致意见的问题，在报请总经理裁决时，必须明确列举有关部门不同意见的理据，以便公司领导进行科学决策。

（四）建议制定健全部门间协调配合机制有关规定

鉴于健全部门间协调配合机制对加大机构整合力度，实现公司协调运转，提高公司管理效能的重要性和必要性，必须加快推进公司部门间协调配合制度化、规范化建设。抓紧制定出台关于建立健全公司部门间协调配合的实施意见，对健全政府部门间协调配合的基本思路、总体要求、职责划分、实施办法、监督检查等作出明确规定，使之制度化、规范化，成为指导、推进部门间协调配合，有效履行公司职能，促进购物中心经济发展的重要举措。

2.加强沟通协作+++提高服务质量 篇二

1 与病人沟通是护士必须具备的能力

1.1 建立平等护患关系

护患关系的改善必须建立在护患双方平等的基础之上, 不存在弱者与强者。护患沟通可以消除误解与冲突, 可以促进亲密与和谐。目前之所以护患矛盾比较突出, 主要有以下原因:①我国现行的医疗保障体系尚不够充分, 相关法律法规尚不够完善。②某些社会矛盾交汇并显现在护患关系上。③新闻媒体不恰当炒作。④护理人员未能完全跟上社会变革的步伐, 服务观念滞后, 服务言行不规范。⑤病人及社会较普遍存在对部分护理人员和医疗单位不信任的情绪。⑥相当部分护理人员有视部分病人为潜在投诉者的心理状况。

1.2 现代医学要求护士具备的要素

现代医学要求护士应具备精湛的技术、良好的医德、良好的沟通能力和熟知医疗法律法规。具备良好的沟通能力的护士可以使护患关系融洽, 减少医疗纠纷的发生。护患之间的沟通带有专业性, 因此护士应起主要作用, 护患之间的沟通最重要的是护士的态度。护士给病人印象的好坏直接影响护患之间的关系以及诊断、治疗。良好的印象、和谐可亲的态度、温馨体贴的语言、端庄文雅的举止, 可消除病人对医院及病区的陌生感, 使病人有一个良好的心理状态, 有利于减轻疾苦和促进疾病的康复。

2 护患沟通是保证医疗服务质量的关键

护患沟通是医疗服务中最重要的环节, 是直接影响到医疗服务质量的关键, 更是医院员工在医院经营中最有效、最直接的途径。良好的护患沟通不但会使病人和病人家属感到关怀备至, 沁人心脾, 从而大幅度提高满意度, 更能在无形之间让病人及其家属成为忠实的顾客和宣传者, 为医院带来额外的社会效益和直接的经济效益。

护患沟通是病人对护士的信任、理解、配合及合理的依从性, 是顺利完成护理计划、保证医疗质量的前提。医疗过程是一个密切协作的过程, 除医护之间的协作外, 更重要的需要病人的密切配合, 如对某些重要的手术、特殊检查、某个诊疗方案的确定等, 都要及时、有效地加强与病人之间的沟通, 详细说明情况, 取得病人的理解和配合, 这样可以避免某些医疗纠纷的发生, 以提高医疗服务质量。

护患沟通也使病人对医疗技术的局限性和高风险性的了解增多, 可提高医护人员治疗疾病的信心。在诊疗过程中, 护理人员应该对病人尽心尽责, 想方设法为病人排忧解难。一旦在服务或操作上发生失误, 就应该主动与病人进行沟通, 以取得病人或家属的谅解。当病人因病情而烦躁、出言不逊伤及护理人员时, 护理人员更应该体贴关心、谅解病人的行为。护患之间的沟通、谅解可以减少纠纷的发生。

病人到医院看病很希望得到良好的医疗服务, 减少痛苦, 早日康复。作为护理人员应该充分理解病人的心情, 采取换位思考, 按照“假如我是一个病人”的思路, 充分理解病人的心情, 真正做到“想病人所想, 急病人所急”, 耐心细致、热情周到, 主动地利用多种形式与病人或家属进行交流, 使病人及其家属心态趋于平静, 并感受到护理人员十分理解他的病痛, 护理人员是在关心他, 同情他, 爱护他, 取得护患间的相互理解, 使病人能够积极主动地进行治疗, 使治疗效果得到显著改善。

3 小结

3.加强沟通协作+++提高服务质量 篇三

关键词：沟通；师生；教学质量

师生沟通是教师打开学生心灵天窗的钥匙，是教育成功的秘诀之一。要让师生之间的沟通很契合可以从以下几方面着手：

一、加强课堂上师生之间平等对话

只有确立“学生是课堂的主人”，是教育教学主体的观念，才能使课堂教学成为师生心灵彼此敞开，融洽沟通的平台，才能使学习真正成为学生主动参与的自主活动。一是上课前。课前教师应早几分钟到教室，利用这宝贵的几分钟与学生进行沟通，如询问学生课前准备工作有没有做好，上课时要准备哪些东西等等，这样不仅能帮助学生提前进入角色，又能拉近师生之间的距离，上好一堂课就有了保证，二是上课时。上课时以教学为主，教师也应不失时机地与学生进行沟通，课堂上师生能沟通好的话，会大大提高学生的学习效率。如：上课时同桌的两个学生相互挥拳，相互推搡，我们可以相信他们绝不是真的在打架，他们可能是闹着玩，但却违反了课堂纪律，我们可以让他俩站起来，说：“如果你们真想一决高下，我很高兴做你们的裁判，相信同学们也很愿意做一下观众吧。”三是下课时。下课后教师不要马上急着离开教室，应让学生先离开，这一点有很多教师可能并未在意，殊不知这小小的一个举动会让学生觉得是老师对他们极大的尊重，会引起学生对老师的极大的信任，师生之间的沟通会变得自然而然，有水到渠成的感觉。

二、加强课外师生心灵的交流

利用课余时间与学生进行沟通会让人感觉更自由一点，因为课余时间受时间和空间的制约相对要小得多，沟通的话题可以更广泛一些。一是与学生见面时的对话要充满关怀和赞扬。每天学生高高兴兴来到学校，在学校开始自己一天的生活，此时教师要做一个有心人，仔细观察每个孩子的穿着打扮、音容笑貌，不失时机地和学生说说话。学生会觉得老师可亲可敬，老师时时刻刻在关注着自己，让他们心情愉快，充满信心，一整天都感到幸福。二是课余师生共同活动时的沟通。作为初级中学老师，要深入学生之中，参与学生的活动，特别要跟那些孤僻、不善于交际的孩子进行沟通。

三、采取形式多样的沟通方式

师生进行沟通的途径可以多种多样，特别是信息技术日益发达的今天更是如此，不同的沟通途径可以产生不同的效果。一是学会无声地沟通。以前，我对“沟通”二字的理解是不全面的，认为老师只有和学生谈话才叫沟通。事实告诉我，无声的语言同样可以发挥沟通的效能，而且往往比有声的语言更便捷、快速、有效，是师生沟通中不可缺少的方式。（举一个例子）良好的师生关系也可以在无声的沟通中建立。对学生而言，老师所做的每一件事都是在与学生进行沟通，一举一动，一颦一笑，说话的语气声调，面部的表情气色，甚至是作业本上老师画出的红道道，都在向学生传递一种信息。这些无声的语言对学生会产生积极的暗示作用，使学生感受到老师对自己的关注、理解和信任，从而表现出积极的情绪和行为。二是学会积极地倾听。当学生犯错误时，很多老师习惯于采用批评教育的方法，认为自己的“经验之谈”是“拯救”孩子的灵丹妙药。事实上，这种“训话”往往不能从根本上解决问题，反而使问题潜伏下来，成为师生之间的一道情感障碍。正如一位教育心理学专家所说：当你滔滔不绝而孩子沉默不语或点头称是时，并不意味着问题的解决，这只不过是孩子想尽快逃脱你喋喋不休的一种手段罢了。要想使问题得到真正的解决，老师首先要学会倾听，准确地找到解决问题的切入口，走进孩子的内心，从根本上解决问题。三是用真诚唤起信任。几乎每个老师对学生的期望都是出自良好的愿望，但不是每个老师对学生的好心都能被学生所接受。因此，教师在与学生相处时，首先应该是真诚的。只有让学生感受到绝对的真诚，才能唤起学生对老师的信任感，实现师生之间良好的沟通。

在推行素质教育和课程改革的今天，新型的师生关系，应建立在互相尊重、互相信任的基础之上。教师只有与学生进行良好的沟通，才能建立健康、和谐的师生关系，才能提高教学效率，才能教学相长，师生共同成长，共同进步。

4.加强沟通协作+++提高服务质量 篇四

提高医疗服务质量

一、医德医风建设是医疗行业发展的基础。

医德、医风是要求提供医疗服务的人具有良好的道德和工作作风，是医疗行业起码的职业道德。对患者负责，对工作负责，对技术精益求精。医疗作为仁术，医疗行业应特别强调医生个体的道德品质修养，甚至将医生的道德作为行医的首要条件。我国的《执业医师法》中也明确规定:“医师应当具备良好的职业道德和医疗执业水平，发扬人道主义精神，履行防病治病、救死扶伤、保护人民健康的神圣职责。”

医疗卫生行业是社会服务的窗口，医护人员的一言一行关系到党和政府在人民群众心目中的形象。特别是随着医疗市场的竞争日趋激烈，以德治院成为医院发展的重要环节。医德医风建设对全社会的精神文明建设会产生重要的影响，不仅关系到医疗单位服务质量、医疗水平的提高，而且关系到医院的可持续发展。大力加强医疗行业作风建设，树立良好的医德、医风，医疗卫生事业才能得以生存和发展。

二、医德医风的提高能促进医保事业的健康发展，是进行医疗改革的关键

医疗保障事业关系千家万户的幸福,是重大民生问题。人人享有基本医疗保障,是社会文明进步的重要标志,也是构建社会主义和谐社会重要的基础性保障工程。目前新乡市在去年基本上实现了全民医保，医疗保障已经覆盖了包括城镇职工、城镇居民、农村居民在内的广大人群。随着经济体制市场化改革的逐步深入，医疗卫生改革的不 断深化，医德医风建设也面临着新的问题。有些医疗机构在对参保人员进行医疗活动中不讲医德，把单纯追求经济利益作为最高准则。认为医疗工作也应全面适应市场经济，就是一切以经济效益为依据，以赚钱获利为目的，一切向钱看。不顾患者需要不需要，乱开单检查，开大处方，不管什么病，都要用最好的药。个别医生无病当有病看，小病当大病看，不需检查也检查，尽量使用昂贵药品，视医疗服务为商品交换，用等价交换原则看待医患关系，这些行为不仅践踏了医疗道德，损坏了医务人员的形象。而且加重了患者负担，并造成了医保基金和医疗资源的巨大浪费。

目前群众的热点问题反应较多的是“看病难、看病贵”，主要是因为能真正关心病人的医生太少。应该说医生开出的第一张处方应当是关爱，但是实际上一些医生开出的是大处方、多检查、用贵药，为自己创造经济利益。这些问题都属于医德问题，其影响不可低估，它不仅使医患之间产生了鸿沟，互不信任，而且给医保基金造成了冲击影响了医疗改革事业的发展，同时还会给党和政府造成不良影响。

三、加强医德医风教育，提高医疗服务质量。

5.加强沟通协作+++提高服务质量 篇五

争创群众满意单位

各位领导、各位同志下午好：

本单位在上级行社及地方党政的正确领导下，在各村、各位客户的支持下，全面贯彻党的十七大四中全会精神，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，围绕全面达小康、建设新通州的总目标，切实加强党风廉政建设和内控管理，积极支持农业、农村经济发展的促进农民增收。今年来，经本单位12位员工的共同努力，完成了各项工作任务，至11月末，本单位各项存款余额达到22170万元，比年初净增5366万元，净增比例为24.2%，超额完成全年任务数866万元。各项贷款余额达到9739万元，其中农户贷款3178万元，今年来已累计发放各项贷款15420万元，收回利息707万元。回顾今年来的工作，我们做了以下几项工作：

一、严格管理，建立健全规章制度，提高全员素质 今年来，本单位在认真学习《宪法》和法律、法规的基础上，严格执行会计、出纳、财务三个基本制度，严格控制经营风险，强化财务管理，搞好财务核算，落实各个岗位的责任制和业务操作程序，认真搞好业务教育培训，认真学习专业知识，苦练基本功，全员业务素质有了较大提高。今年

来本单位办理各项业务353500笔，日均业务968笔，收付现金总额23600万元，未发生任何差错，内部核算达到新要求，并顺利通过会计工作规范化二级达标验收。

二、强化服务意识，改善服务环境，提高服务效率

本单位作为对外服务的窗口，必须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，严格要求员工维护本单位良好的社会形象，改善服务态度，提高服务质量，以优质服务赢得更多的客户。首先所有工作人员统一着装，临柜人员佩带工号上岗，做到站立服务，“三声”服务，接待客户、接听电话使用文明用语，营业厅内设有岗位监督台，监督电话，意见箱，意见簿等欢迎客户监督，充分认识客户就是上帝。其次，内部服务对外公开承诺，服务有公约，实行柜员制，提高办事效率。外部贷款实行公开监督，客户贷款热情受理，并在两天内答复贷与不贷，存量贷款随到随办，增量贷款报送材料一星期内完毕。严格执行贷款操作程序，坚持“三岗”运作，审贷分离，执行“三查”制度，做到不以权谋私，不以贷谋私，杜绝发放人情贷款，关系贷款。再次，加大设入，优化服务环境，今年投资120万元新建办公大楼，加大软硬件设施投入，增添服务功能。客户存取款柜台上设有验钞机、老花眼镜等，特别是遇到客户兑换破币、大币换零，本单位总是耐心细致，不厌其烦，满足客户要求。由于服务工作做得好，基础工作做得细，服务工作得到客户及当地党政认可。本单位连续多

年被常州市评为“文明单位”、“巾帼文明示范岗”、“三八红旗先进集体”，常州市 “青年文明号”。2008年被联社评为“先进单位”。

三、围绕服务“三农”宗旨，支持地方经济发展

1、根据上级文件指示精神，进一步明确服务“三务”的市场定位，从政治上进一步增强支持“三农”的光荣感，今年来，本单位共发放种养殖业贷款80多万元，重点支持南通跃龙养殖公司秦户养殖蛋鸭，张户养殖野猪、野鸡等，使这些农户在种养殖项目中真正得到实惠。

2、积极支持民营经济、股份制企业发展。今年来本单位根据本镇经济特点，对服装、电子、织布行业等企业认真进行排队，主动上门服务，重点支持了各企业，先后投放资金7800多万元，确保了这些企业生产资金的需求，并取得了良好的经济效益。同时与镇企业服务中心一起为民营企业建办、申办有限责任公司，想方设法筹集资金，确保资金到帐。今年来为36家民营企业验资开户，提供验资证明4000多万元，确保民营企业顺利建办，为本镇考核指标的完成作出贡献。

3、积极支持个体经济发展。本单位响应政府“争创民营经济大镇”的号召，充分了解地方经济特点，对有限责任公司以下没有注册资本的个体工商户，从事工业、商业、服务、运输等行业，凡是这些个体户无论在生产或经营上缺少资金，总是想方设法的解决，因为这些个体户支持数额在10万元左

右，他们由小到大，有的只要经过一到二年努力就能成为民营企业。今年来，本单位拿出2300多万元，支持了150多个个体工商户，这些客户取得了较好的效益，为地方经济的发展增加后劲。

4、为了将党的惠民政策贯彻到位，本单位严格执行上级财政部门规定，及时做好“一拆通”粮食直补资金、低保、五保、重症及计划生育奖励扶助资金的发放工作。今年来，我镇粮食直补农户1.3万多户，低保、五保户800多户，共发放补助资金300多万元。由于这项工作户头较多，金额较小，存折设有密码，手续要求规范，多数年纪大的农户不识字，对本单位的正常工作带来许多不便。为了做好发放工作，本单位增设专柜，热情接待这些农户。不怕麻烦，认真做好宣传解释工作，先后办理6万多笔业务，使这些农户付款后满意而归。

以上是本单位今年以来的工作汇报，但在开拓创新意识还有待提高，个别员工的业务技能需学习提高。本单位将在今后的工作中总结经验，发扬成绩，取长补短，继续学习党的十七大四中全会精神和“三个代表”重要思想，认真执行党纪条规，加强党风廉政建设，狠抓内控管理，切实做好本职工作。大力组织资金，支持地方经济发展，积极服务“三农”，以人民群众的要求和满意为标准，全面改进工作作风，树立良好的信合形象，争创“群众满意单位”，全力构造规范、创新、高效、廉洁服务体系，为建设、繁荣、文明、和谐的新兴东作出新贡献，真正把本单位办成兴东人民满意的自己的银行。

6.加强信息沟通 提高员工绩效 篇六

姓名：

单位：

摘要：信息沟通的重要性已成为管理者的共识。从分析影响员工绩效的因素和信息沟通的重要性入手，归纳出信息沟通中可能出现的障碍并提出相应的解决措施。引言

近些年来，不少研究者对如何提高员工绩效进行了大量的研究和探讨，他们的研究主要集中在如何改进绩效考评方案，加强绩效考核。然而大量的实践证明，大部分企业的年终绩效考核是流于形式，对提高员工绩效毫无帮助。究其原因，我们认为是沟通不够。绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣、相辅相成、缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的信息沟通，沟通才是整个链条上最重要的一环，研究统计表明，企业中的管理者在信息沟通方面用掉的时间占全部时间的50%~90%，而在有些企业还是最薄弱的一环。因此，本文探讨了沟通在管理尤其是绩效管理中的应用，旨在为管理者总结有关信息沟通经验，提高员工绩效提供参考。沟通的作用

信息被认为是现代文明的三大支柱之一。现代社会中人们生活在信息的海洋里，天天与信息打交道，一刻也离不开信息，信息把许多独立的人、团体、组织贯通起来使它们成为一个整体。随着经济一体化的到来，信息传递加速，跨文化管理愈加复杂，在一个组织中，信息沟通有其不可或缺的存在价值。管理层与管理层、管理层与员工、1

员工与员工之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想。沟通的目标是使接受者理解信息的含义。主管和团队领导传达各项指令，同事之间了解工作进度，无论是上级与下级之间，还是同层之间，都要充分借助沟通的力量来保证工作协作的正常运转，使组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，从而推动组织的发展。没有有效的信息沟通，就不利于协同工作，表达感情，就不利于分享信息，甚至就无法知道该做些什么。美国的未来学家约翰·奈比斯特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效竞争”。因此，作为管理者，首要的任务之一就是加强信息沟通。

2.1 有助于提高决策的正确率

任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题时，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了更全面的信息，从而增强了判断能力，提高决策的正确率。

2.2 有助于增加员工工作的协作性

现代社会是一个相互依存的社会，企业亦是如此。企业是由许多员工构成的一个完整体，他们有着共同的目标和任务，每个员工的工作都是企业这一整体中的一个环节，大家的利益已联成一个共同体，这就要求每个人都应保持密切的配合，而要想保持密切配合只有通过沟通才能实现。信息沟通可以加强员工之间相互理解和相互尊重，使他们共同努力、步调一致形成一种无可比拟的全力，实现企业的目标。

2.3 有助于建立良好的上下级关系，提高员工的士气

沟通可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，在企业内部形成良好的上下级关系，从而增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，使企业有一个和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”，就是有效沟通的结果。

2.4 有利于消除员工的不满情绪，减少冲突

大量的研究表明，员工的不满情绪主要不是来源于工作条件，也不是来源于工资待遇问题，而是由于缺乏必要沟通。没有适当的沟通，管理者对下属的需求了解不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确地圆满地完成，这样，不仅会导致企业在效益方面的损失，同时滋生不满情绪，不利于企业的持续发展和安定团结。问题及措施

在沟通中，一般来讲，绝对达到沟通者的目的几乎是不可能的。在任何沟通网络中都可能存在沟通障碍，这种障碍直接影响和妨碍管理人员掌握信息，使他们不能顺利实施各项职能，因此，必须及时发现沟通中的障碍并加以疏导。常见的沟通障碍有个人障碍、物理障碍、语义障碍和组织结构障碍等.3.1 个人障碍

它是指由于人的感情、价值观，或者不好的倾向习惯而造成的沟通障碍，另外还包括人们在受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其他方面的差别引起的沟通障碍。个人障碍常常与人们之间的心理距离有关，它很类似于实际的物理距离。例如，张三用盛气凌人的语气与李四讲话，李四对这样的说话方式很反感，这种反感就导致两人之间的心理距离。我们的感情是无时不在的知觉过滤器，我们看到的和听到的实际上都是我们的感情所愿意接受的东西，所以沟通实际上是由我们的期望所引导的。另外，人们在传递和接受信息时，往往会把自己的主观态度掺杂进去，例如，接受者可能会根据主观判断去推测别人动机，猜测对方的“弦外之音”。解决个人障碍的办法，从组织来讲，就是信息传递机构应以实事求是为原则，在员工心目中树立牢固的威信；就个人而言，就是要不怀成见。

3.2 物理障碍

它是指在人们沟通的环境中存在的障碍。一个典型的物理障碍是

突然出现的干扰噪音盖过了说话的声音。其他物理障碍包括人和人之间的距离、障碍物、或干扰无线电信号的静电。当物理干扰出现时，人们通常会意识到，并采取相应的措施予以补偿。物理障碍可以转化为积极的因素，方法是通过生态控制改善沟通环境，传递者使环境发生改变从而影响接收者的感受和行为。

3.3 语义障碍

语义学是有关语义含义的科学，与研究的语音学相对应。沟通可以说几乎全是符号的沟通，是使用有特定含义的符号（文字、图画和动作）实现的。这些符号在设立之初和使用时都有强烈的偶然性和主观性，能否准确地表达清楚意旨是一件困难的事情。况且，在信息传递过程中，又存在着接受者的解码和解释，这又在很大程度上与接受者的阅历、知识储存和相关的情境有关。所以，在语义传播中，不确定性是难免的，这就需要交谈双方采取广义范围内的合作原则，需要双方的共同靠近，达成一定层次上的共识。

3.4 组织结构障碍

它主要是指组织规模对沟通造成的障碍。一般而言，企业的管理层次随着企业规模的扩大而增加，从而影响信息传递的质量和速度。信息传递的过程中经历的层次和环节越多，失真的可能性就越大；同时，企业规模的扩大会带来一定的空间距离，由于空间距离造成的生疏必然反映到沟通上来。这就需要合理设置沟通途径，减少中间环节。实施有效信息沟通的措施

4.1 构建畅通的沟通网络

企业在建立较完善的管理体系之后，体系内部就形成自上而下的不同层次（高层、中层、基层）；每个层次中划分出不同的职能，设立不同的职能部门；每个部门又进行层次与职能的，从而形成了体系的组织架构。但是要使体系内各部分高效运作起来，就需要在组织内各部门和不同层次人员之间，通过一定的沟通工具（如各种会议、电子媒体、意见信箱、内部沟通、布告栏等），建立纵横交错的高效信息沟通网络，确保企业内能顺畅地沟通各种信息，为全员充分参与创造条件，使高层的方针政策能快速、高效地传递到企业各处，并通过

监督、答疑等手段，使企业内的员工都能理解并执行。同时，各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门，进行解决、修正和统计分析。

4.2 树立主动的沟通意识

人的行为受人的意识支配，只有强烈的意识才会产生直接的行动，这是行为科学的研究成果。树立主动的沟通意识包括两个方面的内容，首先，领导者要树立主动的沟通意识。企业中管理者的决定作用比一般职工要大得多，企业管理者的沟通意识，直接关系到企业内部沟通的有效开展。一个企业或部门的领导应有主动的沟通态度，给予部属由衷表达意见的机会，以促使上下意见一致，从而培养上下的整体利益观念。其次，员工亦须树立正确主动的沟通意识。由于受封建意识的影响，“上尊下卑”的观念在许多人的脑子里深深扎根。为此，大部分员工不愿主动向领导沟通，以免引起领导的反感，能主动沟通的员工亦大多流于吹牛拍马屁、歪曲事实、虚报数字、蒙敝真相。如此沟通不如不沟通。其实，并非所有的管理者都喜欢听奉承的话、听假话，管理者也需要部属的理解和支持，需要部属讲实话、讲真话，以帮助他们正确决策和管理，部属应明确沟通是双向的，不能总是等待领导来沟通，当需要获知某些消息或有某种需求时，也可以主动地与上级沟通，这也是争取权力和贡献智慧的有效途径。

4.3 创造有利的沟通环境

环境是影响有效沟通的一个重要的因素，我们这里所讲的环境主要是指人文环境。营造一个相互信任、有利于沟通的氛围的关键是培育积极的企业文化。企业可逐渐地形成一套自己独有的价值观、理念，这种价值观以优质服务为核心，以良好沟通为特色。它可通过集体活动如集体旅游、联欢会、俱乐部等加强员工间的联系。因为在这些活动中，无论是最上层的管理人员还是服务员，都可以卸下工作的担子，恢复最真实的自我，轻轻松松地平等交流，建立起一种大家庭式的感情氛围，从而提高内部顾客的满意度，使工作于该企业的员工不但可以获得薪金、职位上的回报，也可获得情感上的归依。

参考文献[美] R·勒德洛，F·潘顿.有效沟通[M].北京：中信出版社，1998 2 唐月娥.管理心理学[M].长沙: 湖南教育出版社，2000

7.加强图书馆员素质提高服务质量 篇七

1 提高政治思想素质, 确立服务意识

要有坚强的政治信念, 工作人员要树立远大的共产主义理想, 坚持正确的政治方向, 建设有中国特色的社会主义道路, 贯彻党基本路线及方针政策。解放思想, 实事求是, 一切从实际出发, 善于开拓进取, 努力实现全心全意为读者服务的宗旨。具备强烈的事业心和责任感, 明确自己所从事的工作的地位和作用, 从而热心周到地为读者服务。

要有一定马列主义思想, 较高的职业道德修养, 强烈的事业心, 高度的责任感, 严谨的工作态度, 脚踏实地的工作作风, 乐于奉献的精神。在工作中积极主动, 态度和蔼可亲, 语言文明得体。

2 加强素质教育, 提高服务质量

2.1 加强职业道德素质

在知识经济时代, 网络信息的广泛运用, 信息资料涉及广, 知识包罗万象, 服务对象多, 读者要求范围广泛, 这对图书馆工作人员的知识、结构、业务能力要求更高。不再是简单的借借还还, 为读者提供一般性的咨询, 这已不适应现代化和信息化的需求了。当今的图书馆员应该从思想上转变观念, 积极开动脑筋进行创新性工作, 变被动服务为主动服务, 工作态度在热情基础上, 力求全面周到, 只有创造性的工作, 才能充分发挥潜力, 才能使图书馆工作发生日新月异的变化。面对读者的不断增多及读者对信息需求的日益增长, 图书馆工作人员应该深入确切地了解读者的阅读倾向和阅读需要, 充分利用馆藏文献及网上信息资源, 根据读者需要准确及时为读者提供信息, 成为读者的导航员。

2.2 提高服务质量

高尚的敬业精神和全心全意的奉献美德, 是图书馆人员必须具备的, 图书馆员要认清图书馆工作就是为做嫁衣的工作, 就是铺路石和传递员的工作, 我们的劳动成果渗透在社会的物质和精神产品之中。图书馆员要把被动付出, 变为主动的、无私的奉献。把自己的一切智慧、能力毫无保留地奉献给图书馆事业。在平凡的岗位上, 实现自己的人生价值和理想。

3 培养科研意识, 提高专业素质

图书馆不仅是服务机构也是学术机构, 图书馆事业的发展需要提高图书馆人员科研素质。因此, 努力培养和挖掘图书馆员的专业素质和科研意识是当前的一项任务。

3.1 对从事图书馆工作人员进行再教育和品德修养的教育

事物是在不断地发展的, 新知识、新方法不断涌现。因此, 专业人员要不断学习, 更新知识, 必须采取走出去、请进来、相交流的方式, 努力开拓科研视野。图书馆专业人员必须具备良好的道德修养, 要树立共产主义人生观、优化服务、尊重读者, 清除工作者和读者之间的障碍。强化科学研究素质, 要具有学术研究意识。在图书工作实践中最主要的不是专业人员能不能从事学术研究活动, 而是他们有没有科学研究的意识和能力。将专业人员的科研活动纳入管理工作中, 使之制度化, 创造一切便利条件鼓励科学研究。

3.2 提高图书馆人员的业务水平

要熟悉馆藏, 掌握馆藏的情况, 并随时掌握新书的出版动态, 做到心中有数, 要熟悉各种工具的检索途径, 掌握利用馆藏图书的目录、索引以便查找, 要随时注意收集、积累资料, 并整理便检索, 要懂得工作方法, 善于了解和分析问题的性质和要求, 要有勤于进取的精神, 努力掌握广博的科学知识。才能不断提高业务技能及科研素质, 才能取得工作的最佳效果。

总之, 知识经济时代对图书馆工作人员的素质提出了更高的要求, 作为图书馆工作最活跃、起决定作用的工作人员, 必须克服重重困难, 提高自身的职业修养, 及时补充, 更新知识和专业技能, 以适应日新月异的图书馆事业的发展需要, 成为21世纪图书馆管理的复合型人才。

参考文献

[1]宋显彪.数字时代图书馆馆员素质的重构[J].图书与情报, 2002 (3) .[1]宋显彪.数字时代图书馆馆员素质的重构[J].图书与情报, 2002 (3) .

[2]张敬荣.浅谈高校图书馆读者服务者的素质培养[J].科技情报开发与经济, 2007 (33) .[2]张敬荣.浅谈高校图书馆读者服务者的素质培养[J].科技情报开发与经济, 2007 (33) .

8.加强沟通协作+++提高服务质量 篇八

关键词 高校实验室 管理 教学质量

中图分类号：G647 文献标识码：A

Strengthen University Laboratory Management and

Serve to Improve the Quality of Teaching

ZHOU Xingliang

（Northwest A & F University， Yangling， Shaanxi 712100）

Abstract University laboratory practice teaching is the main place， is important to improve the quality of teaching support platform. Articles from the laboratory system， the degree of importance， equipment， environmental safety and personnel cut five proposed ways to strengthen laboratory management.

Key words college laboratory； management； teaching quality

高校实验室是学校总体办学条件的重要内容之一，是学校建设现代化水平的重要标志。实验室管理水平不仅直接影响实验教学和科研工作的正常秩序，而且影响高校管理工作的整体水平。①完善实验室各项制度，搞好实验室经常性管理，加强对实验人员、设备、环境的管理，对提高教学质量具有重要的意义。

1 完善实验室制度管理

制度是规范管理、制定规则的有效手段。完善的管理制度能明确责任、定岗定位、降低风险、坚持规范、促进“发展”；完善的实验室制度，是规范学生、教师、实验人员行为规范的前提条件。

实验室的制度建设要做到：用规章制度指导工作，规范行为，做到有章可依，有章必循；将实验室管理制度印发有关人员，并装框、入室、上墙；各专用实验室有专人负责；学校定期组织实验室工作检查。

实验室各项制度的建立要坚持以人为本、切实可行、安全第一、责任到人、监督有力、奖惩分明的原则，注重其实际应用效果，确保持续坚持和不断完善，切忌半途而废，避免其成为悬挂在墙上的空洞标语。唯有如此，实验室的各项工作才能在制度的保障下顺利进行，保证实验室的良性发展。

2 提高对实验室的重视程度

实验室是高校基本的办学条件之一，是重要的课程资源。对实验室工作要高度重视，加强领导，统筹规划，落实“建、配”，狠抓“管、用”，开展“培、研”，确保实验室保障教学、服务教学、促进教学功能的充分发挥，要把实验室工作作为全面推进素质教育，深化课程改革，提高教育质量的一项重要内容，促进高校实验室工作的发展和提高。

近些年来，各高校实验室建设得到了快速的发展，实验室的条件明显改善，支撑教学科研、服务社会的能力不断增强。传统观念认为实验技术人员被称为教辅人员，没有将实验技术人员纳入教学队伍统一建设与管理，对他们重视不够。学校领导要坚持以人为本原则，关心并重视实验室人员，尊重其劳动，发挥实验技术人员在教学、科研和实验室管理中的决策权、参与权和评价权，②不断增加对实验室的经费投入，创造良好的实验室工作氛围，增强实验人员的工作热情，提高工作效率。

3 规范实验室仪器设备管理

（1）建立本单位实验室仪器设备管理的专兼职队伍体系。各高校应根据实验室、专业、实验课程的设置情况，建立适合本单位实验室仪器设备管理的专兼职队伍，形成实验室管理部门领导、实验中心主任、办公室主任、实验室技术人员为责任主体，有关实验教学教师充分参与的管理队伍体系，实现实验室仪器设备有专人负责、专人保管、专人维护。（2）制订相应规章制度，加强本单位实验室仪器设备的台账管理。各院系应结合本单位实验室设置情况及其特点，针对性的制订试验室仪器设备管理规章制度，明确管理人员、使用人员等的职责、操作规范及要求。同时，应按仪器设备的存放、归属，以实验室为单位进行仪器设备的综合统计，详细列出仪器设备清单，并对设备使用、出借、送修等建立台账、做好登记，确保如实反映仪器设备使用情况及其现时状态。（3）合理配置资源，提高本单位实验室仪器设备的使用效率。将本单位实验仪器设备进行内部公开，并通过院系网站等途径面向全校师生公开，实现各院系之间、专业之间、课程之间的有效共享及使用。在教学实验室中，将同类的实验尽可能安排在一起，提高工作效率，减少实验仪器设备在搬运过程中的损坏。对已经购置的实验仪器设备，应及时予以启用，提高设备的使用率。（4）加强资产清查，确保实验仪器设备的安全。资产抽查是规范资产管理、确保国有资产的安全和完整的重要方式，高校资产管理部门应会同审计监察等有关职能部门，加大检查力度，形成常态工作机制，不定期的开展对实验仪器设备的资产清查工作。

4 强化实验室安全管理和环境管理

高校实验室安全管理和环境管理是一项复杂的系统工程，包括防火、防盗、防爆、防毒、防污染、防辐射等，需要从以下几方面着眼：（1）加强实验室安全知识教育，推行实验室安全知识考试准入制度。进入实验室的所有人员都需要经过安全培训，培训包括安全常识、化学安全、生物安全及辐射安全4个方面，各实验室应根据自己的特点选择培训内容，确保进入实验室的安全。（2）对实验室进行环境体系认证，促进实验室环境与安全文化管理。对实验室进行环境体系（ISO14001）认证，不但可以提高教职员工的整体素质和环境管理水平，达到节能降耗、合理利用资源的目的，而且能变对环境的事后治理为事前预防与控制，从治标转向治本，实现实验室环境优化和安全运行。③此外，不定期开展形式多样的情感融入和亲和力活动，让安全和环境管理对师生起到“润物细无声”的作用，使“关爱生命，关注安全”的意识自然融入到师生的日常行为中去，创建文明、祥和的实验室环境与安全文化氛围。（3）保持实验室安全检查和环境评比工作常态化。实验室安全和环境管理是一项长期工作，需要高校实验室管理者贯彻落实“安全第一，预防为主”方针，消除实验室安全隐患，构建实验室安全保障体系，将实验室安全和环境检查、评比纳入常态化、规范化管理，完善实验室安全管理长效机制，创造优美的实验室环境。

5 打造高水平的实验室人员队伍

人员管理是实验室管理工作中最主要的方面之一，要打造一支高水平的实验人员队伍需抓好这几点：（1）塑造实验室专业管理人员的形象。实验室人员是联系实验室和学生的桥梁，其行为方式会对学生产生影响，因此，实验人员要有良好的职业道德，娴熟的业务水平，行为举止文明大方，在学生中树立良好形象，创造性地管理服务，为学生提供良好的学习氛围和环境。（2）加强对实验技术人员的培训。高校应建立培训机制，充分利用各种渠道，鼓励实验技术人员广泛参加专业培训班，提高实验教学水平， 加快实验教学改革， 保障实验教学质量。（3）建立激励机制，充分调动实验人员的积极性。没有激励就没有管理，没有激励就没有效率。要根据实验室人员各人所长，合理调配，用其所长，并对他们的工作成果加以肯定，不但要注重精神层面的鼓励，更要不断提高福利待遇水平，激发其积极性和创造性。（4）转变实验人员的任务观。以前，实验室人员管理是以验证性实验为主的保障准备工作，当下，实验室创新型人才的培养目标日益突出，综合性实验和设计性实验的比例不断增加，培养学生创新能力和实践能力将成为实验室工作新的基本任务。④

总之，加强实验室管理是高校实验室践行实践育人理念，强化实践教学理念的时代需要，是促进学生全面发展、提高人才质量的紧迫任务。高校应充分发挥实验室在人才培养中的独特作用，完善实验室管理制度，重视实验室的长效管理机制，提高实验仪器设备的利用水平，提高实验教学队伍的整体素质，促进实验室资源的共享，加强实验室安全环保工作，为提高教学质量服务。

注释

① 徐宝芳，斯琴巴特尔.试论高等学校实验室管理的几个问题[J].内蒙古师范大学学报（教育科学版），2006（9）：43-45.

② 刘芬芬，张勇.以人为本，加强实验室技术人员的管理[J].中国现代教育装备，2010.93（5）：128.

③ 刘莉丽，杨秀平，费昭雪.谈高校教学实验室“环境管理体系认证”工作的意义与经验体会[J].中国现代教育装备，2010.105（17）：92-93.