电力公司“价格诚信单位”申报材料

电力公司“价格诚信单位”申报材料（10篇）

1.电力公司“价格诚信单位”申报材料 篇一

创建价格诚信单位申报材料

—中国电信股份有限公司荆门分公司

中国电信股份有限公司荆门分公司作为荆门市首届“价格诚信标兵单位”，始终坚持“努力超越，追求卓越”的企业精神和“用户至上，用心服务”的服务理念，通过优化服务环境、简化服务流程、改进服务手段，努力提高企业优质服务水平。作为荆门信息化建设的主导通信企业，中国电信荆门分公司在市委、市政府和省公司的正确领导下，在社会各界和广大用户的大力支持下，以客户为中心,以“诚信做人，诚信经营”为信条，在社会上树立了良好的企业形象。公司连续3年荣获荆门市委、市政府授予的“荆门市税收贡献奖”、“纳税先进单位”，“湖北电信满意服务标杆先进单位”；公司的计费帐务中心顺利通过了全省青年文明号复评，担任营业部、10000号客户服务中心主任的罗萍同志更是获得了全国劳动模范的光荣称号。分公司下属三个县市分公司和掇刀经营部全部通过了市级及以上“文明单位”命名表彰。

近几年来，通信事业发展迅速，体制发生深刻变化，电信资费项目标准繁多，省市物价局领导及相关部门负责人高度重视价格管理，长期的指导协助使我们充分认识到价格规范、诚信经营对企业的发展至关重要。为此，我公司积极参与评选，力争获选，现将主要工作情况汇报如下：

一、提高认识，营造价格诚信经营氛围

中国电信荆门分公司自成立之日，一直秉承“用户至上，用心服务”的理念，踏实做人、诚信经营，努力提升服务品质，倾心打造服务品牌。首先，公司领导高度重视，不管重大决策还是一般工作布置，价格诚信始终是前置条件。第二、诚信理念内渗全体员工。公司在建立学习例会制度以来，经常组织员工学习相关价格政策，教育全体员工认识到在通信行业竞争日趋激烈的市场环境下，荆门电信要想生生不息、发展壮大，必须在实施技术领先、服务领先的前提下，努力争取全社会的信任和支持，而价格诚信则是达到这一目标的关键所在。第三、把握前端窗口重点。在营造电信价格诚信氛围的过程中，我们把服务顾客的市场前端部门作为重要阵地，特别是将营业厅和10000号客服中心作为提升电信服务品质的的首要环节，常抓不懈。这里既是用户咨询、办理业务的场所，又是我们宣传价格诚信，用心与用户沟通的重要平台。为我们以市场为导向，以客户为中心，不断丰富服务内涵，强化服务手段，改进服务方式，创造出了求实、求细、求新的具有特色的服务优势。四是以省市物价局“创建价格诚信单位”活动为契机，按照省公司统一部署,在2006年12月至2007年12月开展“诚信服务放心消费年”活动，在全社会塑造“电信价格诚信”形象，公开向社会保证：用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境。

二、加强领导，充实价格管理队伍

为了把价格政策执行到位，价格诚信工作抓到实处，公司至上而下成立了一支价格管理领导小组。由分管市场前端的副总经理担任组长，成员由相关部室中层干部组成，明确了市场拓展部为主

抓价格管理的部室，同时指派专人负责价格政策咨询、电信资费报备。在有价格行为的各个经营和管理层均配备了价格管理人员。为把我公司的价格管理上新台阶，我们通过向社会公开承诺，采取“走出去、请进来”的方式，全市聘请社会监督员80人，这些监督员来自于工商、物价、政府、公检司法、企事业以及新闻媒体等社会各界，有利于从多角度、多层次对电信服务展开全方位的监督与检查。公司除按常规在各营业厅设置意见箱、意见簿、公布客户服务投诉、查询服务热线电话外，还组织服务稽查暗访组对各营业厅进行明查暗访，对营业窗口、客户服务热线、公用电话、业务支持、服务时限、客户关怀、服务管理等方面进行监督检查。2006年以来我们全市共召开座谈会5次，走访用户22304人次，发放征求意见函3800份，收集整理意见146条。面向重点单位发用户意见调查表360份，从多方面广泛征求用户对电信服务水平的满意程度和服务质量的建议。

三、立足规范，建立价格管理制度

在市物价局的指导下，为了以服务赢得顾客，靠诚信占领市场，我们狠抓了价格政策的业务学习，建立健全了系列的价格管理制度。在全体员工特别是前端部门、窗口、10000号客服中心的服务人员中广泛宣传国家有关的价格法律法规，联系实际工作，组织学习如何规范标价行为。近年来，我们组织学习了省市物价、工商部门法律法规，如《禁止价格欺诈行为的规定》、《关于商品和服务实行明码标价的规定》、《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，并结合岗位制定了价格目标管理制度、定价调

价程序管理制度、价格工作独立制度、明码标价制度消费者投诉查处制度等各项价格管理制度，同时组织这些价格管理制度的学习。

在制度的规范建设和落实中，我们能够及时上报物价统计监测报表。对符合国家资费政策且需继续开展的本地个性化经营方案、优惠促销方案或执行上级主管部门资费文件规定时，我们均及时上报市物价局履行审批备案程序，规范经营。对国家规定的服务收费价格标准，均按规定如期调整，达到了部门和用户双满意的效果。多次被市委市政府评为“信用企业”、“诚信单位”，被湖北省消费者委员会授予“消费者满意单位”称号。

四、强化措施，狠抓价格行为规范

认识是前提，制度是保证，措施是关键。公司在落实价格行为规范上，牢牢把握了三个环节：一是把好规范定价关。公司在电信各产品价格形成过程中，准确记录和反映相关商品的服务和生产经营成本，自觉制止低价倾销、价格垄断、价格欺诈、牟取暴利等不正当价格行为；二是公开透明关。公司认真执行明码标价制度和收费公示制度，规范使用商品标签，标价率达到100％，准确率达到99％以上，使经营活动公开透明、货真价实。公司的10000号客服中心全天候为广大用户服务，集业务受理、服务咨询、话费查询和投诉处理诸多功能为一体，成为中国电信强力打造的“空中营业厅”。无论是城市还是乡村，只要拨打10000号，就能享受24小时“零距离”服务。三是投诉处理关。公司上下高度重视用户意见反馈，始终把用户满意作为第一追求，全体员

工恪守职业道德，维护消费者权益。对于每一项投诉都有处理记载，并定期分析小结，总结教训，确保同样性质的失误不犯二次。重点对小灵通短信投诉管理进行了规范：一是由10000号做好对用户的宣传解释工作；二是对因SP原因造成的错费，由电信先作退费处理，以提高处理速度；三是严格把好SP申请接入关，适度控制小灵通短信SP数量，制定印发了《荆门电信信息服务提供商管理办法》，明确了对SP的接入与日常管理和考核办法，健全和完善了违规处罚、淘汰规定、下线流程、计费结算和评估制度。四是全面开展对已接入小灵通短信SP清查。五是及时与上级部门反馈信息，畅通荆门电信与SP之间的沟通渠道，加大对SP规范运营的监督力度，加快用户投诉处理速度。

五、突出特色，打造价格诚信品牌

“人无信不立，事无信不成，企无信不兴”。为打造价格诚信品牌，公司内强素质、外树形象，在强化基础价格管理工作的同时，开展了系列特色创建活动。一是从2007年12月1日起，我公司在荆门本地网范围内全面实施“三项服务承诺”，即“市话详单查询服务、预约装机服务和收费确认服务”。主动置身于全社会的监督之下，以实际行动开展好“诚信服务、放心消费”活动。二是全面提升10000号客服能力，实现10000服务质量监督考核、投诉处理、客户端障碍处理调度、电话营销、客户感知信息收集等五大中心的职责，不断发挥团队的优势，吸纳好的建议和经验，围绕“服务和发展”，逐步向精确化和专业化管理迈进。三是以新闻媒体为重点，搞好行风建设。配合市纠风办、荆

门电台就电信行业风气开展了“领导走进直播间——答听众问”节目。截止6月份共回答听众提问77个，解决用户投诉8件，对听众所反映的问题，做到了件件有着落、事事有回音，较好地实现与广大客户的真诚沟通，加强客户关怀，重视客户感知和体验，实现服务手段多样化。

当今社会是一个讲诚信的社会，在电信市场竞争日益激烈的环境下，人们对诚信需求更为迫切，价格诚信始终是企业立身之本，是竞争之本。多年来，在物价部门的指导下，虽然我们围绕消费者的需求做了大量工作，对“诚信经营”进行了初步的探索和实践，见到了一些效果，但与其它兄弟单位相比，还存在不足和差距，离广大用户的要求有一定差距，一些热点、难点问题仍需要进一步采取措施解决。今后我们将继续秉承“诚信经营”的理念，充分发挥企业规范管理的优势，充分展示荆门电信优质服务的风采，依法经营、诚信经营，为“和谐荆门”的建设再立新功，为弘扬诚信经营的良好社会风气，营造健康安全的消费环境而不懈努力。

二〇〇八年七月十五日

2.电力公司“价格诚信单位”申报材料 篇二

监管引导并重 推动诚信经营

——新城工商所申报“诚信市场创建先进单位”事迹材料

按照自治区工商局和市局、分局的安排部署，近年来，在“诚信市场”创建工作中，石河子工商局新城工商所根据辖区具体情况，将创建“诚信市场”活动与市场信用分类监管、全面履行工商监管执法职能相结合，将创建“诚信市场”典型引路与开拓创新相结合，强化监督，加强引导，增强服务，有力地推动了“诚信市场”创建工作健康发展。

一、加大宣传力度，提高创建活动的参与度

新城工商所辖区有各类经营市场12个，涉及服装百货、农副产品和家禽活畜屠宰等，市场数量占全市区的近一半。为了使“诚信市场”创建活动扎实开展，切实起到强化企业自律，引导企业诚信经营，促进各类商品交易市场健康发展的作用，新城工商所在成立创建工作领导小组，明确创建工作具体分工的基础上，加大宣传力度，采取召开动员会、发放宣传材料、深入市场讲解等形式，使市场开办单位明确了创建活动的重要意义，增强了参与创建活动的积极性和自觉性，变被动执行为主动创建。

在由市场开办单位自己申报的基础上，工商所按照创建标准和要求严格评定，最后确定了西部绿洲国际实业（集团）有限公司石河子百花村购物中心为“诚信市场”创建单位。

二、完善规章制度，规范创建单位经营行为

针对百花村购物中心商品定位中高档品牌，在石河子商界独树一帜的实际情况，新城工商所首先从帮助企业完善各项制度入手，指导企业建立了经营者营业执照检查和档案管理规范制度、货物进出场审批制度、商场检查清退违禁品登记制度、消费者权益保护制度等一系列制度，从源头上用制度规范企业经营管理行为。

在工商所的指导帮助下，通过制定完善相关制度，百花村购物中心在“诚信市场”创建上逐渐步入正轨：在品牌招商和选择中，严格品牌代理商资格审核，努力做到货品、三证齐全；严格实行经营现场日巡视检查和周五综合检查和周一通报制度，及时发现经营不规范行为，并及时作出处理；建立了12315消费者投诉站，实行“先行赔偿制”；设立客户服务部，配置专人受理投诉，做到“消费纠纷不出门”；向社会公布投诉电话，在显著位置设置“投诉指南”，提高消费者的维权意识和能力。在工商所和购物中心的共同努力下，使消费者投诉处理率应达到100%，投诉处理满意率达98%。

设

三、行政指导和监督检查相结合，服务“诚信市场”建

为进一步推进“诚信市场”建设，新城工商所深入市场主办单位进行耐心细致的行政指导：向市场内经营者发放创建“诚信市场”宣传单，宣传创建“诚信市场”的意义和经营者义务，增强经营者创建“诚信市场”的意识；通过行政指导不断提高市场主体的诚信意识和自律能力，提升商品交易市场信用建设和管理水平，积极营造健康有序的市场发展环境。

在工商所的认真指导下，百花村购物中心建立了消费教育课堂，通过专栏、宣传资料、广播等形式，加大对员工、商户的诚信宣传教育力度；结合“3。15”消费者权益保护日和“百城万店无假货”活动，组织经营商户公开向社会“诚信宣言”、签订诚信承诺书，不断增强经营商户诚信经营的自觉性，营造了“自愿、公开、诚实、守信”的良好经营氛围。

在加强行政指导的同时，新城工商所还充分发挥市场监管职能，在“诚信市场”创建日常监管中，坚持根据市场创建活动情况，深入市场对照标准进行检查打分和评价，及时发现问题，及时督促整改，使创建活动变成了经常性的日常工作，做到了监管常态化、机制化。

四、发挥典型示范作用，引领市场整体规范

在创建活动中，新城工商所深刻认识到，创建活动的最终目的不只是建好一两个市场，而是要通过开展创建活动，发挥“诚信市场”的典型示范作用，带动辖区市场整体规范经营、诚信经营。基于这样的认识，工商所以创建诚信经营和文明经营为主导，主动协助市场主办单位组织开展好“诚信经营户”、“星级文明户”创建活动，努力形成良好的创建氛围，增强创建活动的整体合力。在工商所的指导下，百花村购物中心开展了“星级信用商户”评选活动，根据评选办法，对入驻商户经营行为实行月联合考评；对从业人员开展每季一次的“服务明星”评选活动，营造了规范诚信经营的浓厚氛围和良好环境。

确立工商监管、市场自律、社会监督三位一体的长效监督机制，倡导诚信经营、文明消费，“诚信市场”创建工作任重道远。今后，新城工商所将在市、分局两级机关的领导下，继续坚持监管与引导并重，强化职能作用，创新工作机制，有力推动创建工作在辖区扩大覆盖，提高影响。

新城工商所

3.地测公司先进单位申报材料 篇三

2009年东岩地测公司在集团公司和中煤公司的领导下，东岩地测公司全体员工以忠爱集团，共建和谐，把安全生产放在第一位，用务实高效，开拓进取精神，经过不懈努力和拼搏，再创一个千万元年，完成了公司年初下达的各项经济指标和指令性工作任务。全年共完成114项工程项目，工业产值2100余万元，其中钻探队实现收入1100万元；灌桩队实现收入1000万元。为集团公司发展，抚顺市经济建设、创造和谐社会做出了贡献，同时也取得了很好的经济效益和社会效益，实现了安全生产事故为零的目标。

一、为抚矿页岩炼油厂改扩建工程保质、保量、保进度

东岩地测公司为响应集团公司号召，加快页岩炼油厂改扩建步伐，钻探队年初便迎着冰雪严寒即投入到页岩炼油厂工地，把不安全不生产、无安全措施不生产作为首要任务，早出晚归抢时间完成了野外勘察编录工作，及时提出了页岩炼油厂ATP小颗粒干馏装置、ATP小颗粒罐区、火炬设施单元、电站、E部炉等多项工程的地质勘察报告，并做到数据准确，结论正确。在勘察点布置上经济合理，通过施工揭露的地层，证明工程部所出具报告具有可靠性、权威性。施工中积极参加验桩验槽工作，为工程保质保量的完成打下坚实的基础。灌桩队在经历了几年的工程历练后，积累了丰富而宝贵的施工经验，正月未出变投身于页岩炼油厂的基础施工中去，洪传涛副经理每天深入各个施工现场，指挥工作，在监理工程师及甲方代表的配合下，保安全、保质量，很好的完成了各项工程的基础施工任务。

二、服务矿区、开拓市场

集团公司为尽快从单一的煤炭生产模式中走出来，制定了一系列转产方案并着手实施，东岩地测公司为完成集团公司大政方针，把集团公司安全策略作为大前提，转战于集团公司各个分公司及单位，今年完成了集团领导交办的多项工程地质勘察任务，如东露天矿生产调度指挥中心、页岩炼油厂改扩建工程、西露天矿选煤厂闭路循环工程、十一厂DDNP工程、总医院门急诊病房楼工程等等。同时，为了开拓市场，公司还积极投入到抚顺市的各企业、事业单位的建设中，如石油二厂铁路专用线治理工程、抚顺市正宇液压工程、李石开发区农民回迁工程等等，不仅保质保量的完成工作任务，实现了无安全事故，同时积极为建设单位提供好的施工经验，节约资源，降低工程量，得到了建设单位的一致好评，在抚顺市内享有较好的声誉。

三、不断学习、积极进取

地测公司为提高企业的经营及业务水平，除在业余时间组织员工学习专业知识以外，还经常派遣各专业技术人员参加各种专业培训、安全培训。通过培训，提高了技术人员的专业技术水平，提高了专职安全人员的安全管理水平，不仅在钻探、测量等业务上有很大提高，同时具备了桩基础施工、基坑支护、施工降水等项目的施工能力，能够独立的设计施工降水方案、注浆方案等基础处理的设计工作；在安全方面做到了安全思想更深入，安全措施更完善，安全责任更明确等等。

四、开源节流，应对金融危机

2008年末受国际金融危机影响，东岩地测公司各项工作均受到不同程度的打击，经济受到一定的影响。为响应集团公司、中煤公司的号召，地测公司在崔连涛经理的领导下，开源节流，力抓节约，能不花钱的坚决不花，能利用的材料坚决利用，无大事、急事不出动公司车辆；无施工工作不开放浴池；无工作需要不开电脑、复印机等设备，仅此几项便为公司节约上万元。公司干部、员工在领导的带动下，工作热情更为高涨，积极、认真的完成年终的决算等收尾工作。为应对金融危机打下基础。

东岩地测公司一年来取得很大成绩，仅以上事迹申报安全先进单位。

4.电力公司“价格诚信单位”申报材料 篇四

申报创建民族团结模范单位典型事迹材料

一、单位基本情况

在和静工业新疆〃〃〃〃〃钢铁的正确领导下，新疆〃〃〃〃〃钢铁股份有限公司严格按照上级文件精神，结合工作实际制定工作计划，积极开展民族团结进步工作，取得显著成绩。开展学习民族团结先进典型事迹，树新风等活动。近年来公司荣获新疆自治区巴州总工会“金牌工人”称号、巴州2014“工人先锋号”荣誉称号、“全国钢铁工业劳动模范”等多项荣誉称号。通过公司领导干部的努力及各实业部门的积极配合，各项工作取得了一定的成绩。

近年来，新疆〃〃〃〃〃钢铁坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展，贯彻落实党的十八大、中央新疆工作会议精神，在各级领导的关怀指导下，把民族团结工作放在新疆〃〃〃〃〃钢铁工作的重中之重，坚持“民族团结无小事”的方针，加强对民族团结工作的领导，不断健全各项管理制度，切实落实文明管理工作的各项措施，增强干部职工的团结意识。经过努力，近年来我公司未发生任何有关民族不团结的事情。积极开展教育系统“三好、一满意活动”，真正创建了一个和谐、团结的单位。

二、典型事迹简介 一是加强教育，广泛宣传，增强全体干部职工“讲团结、创文明”的意识。

近年来，〃〃〃〃〃钢铁公司把民族团结工作纳入重要工作日程，作为常年讲、常年抓的一件大事。为了树立单位的良好形象，新疆〃〃〃〃〃钢铁内抓素质，外树形象，要求全体干部职工在工作过程中一定要态度和蔼，严防生硬，使全体干部职工树立“团结是和谐的基石”的思想。另外，公司积极组织干部职工学习上级文件精神，让全体干部职工深刻领会到建设一个团结、和谐的工作环境的重要性。

二是领导重视，身体力行，形成公司领导干部和职工共同参与民族团结创建的浓厚氛围。

构建和谐家园，公司成立了民族团结进步创建领导小组，公司党委书记陈仕杰亲自抓，负全责。由公司工会主席杜平具体负责民族团结争创工作，把工作落到实处，形成了责任连带。公司不断完善各项规章制度，使创建、文明保持工作程序化、规范化、经常化、制度化，真正做到民族团结活动深入干部职工内心。

三是明确责任，狠抓落实，把民族团结进步创建模范活动的各项目标，任务和措施落实到每个人，严格执行文明建设指导规则，确保民族团结进步创建模范工作健康有序发展。

三、获得的各项荣誉

2012年，公司荣获“2011中央企业五四红旗团委”荣誉称号。

2014年5月，〃〃〃〃〃钢铁公司二炼铁团支部荣获“2013中央企业五四红旗团支部”荣誉称号。

2014年8月，〃〃〃〃〃钢铁公司及公司理事长谢碧祥分别荣获“全国钢铁工业先进集体”、“全国钢铁工业劳动模范”荣誉称号。

2015年4月，〃〃〃〃〃钢铁公司炼铁部王晨光和烧结部王军荣获新疆自治区巴州总工会“金牌工人”称号。

5.电力公司“价格诚信单位”申报材料 篇五

源课件 w ww.5 Y

K J.cOm 3

面对激烈的市场竞争，如何诠释竞争的内涵，**移动将竞争的落脚点放在了服务竞争上，力求通过服务的竞争来实现业务的发展，谋求行业的大发展。而服务最终体现在企业诚信上，没有诚信，再好的服务也是一句空话。

今年上半年，公司被市消费者协会授予2004—2005诚信单位。面对如此殊荣，公司进一步加强了服务的管理。为了树立企业新形象，着力打造诚信企业，追求用户更加满意的服务。今年以来，公司围绕年初制定的服务工作目标，积极实施“服务业务领先”战略，特别是在健全服务机制、增强员工的服务意识上狠下功夫。

一、加强诚信工作领导，确保诚信工作落实行之有效。

随着中国加入WTO，对企业经营的规范性和透明度的要

求越来越高，提升服务质量和在消费者心目中树立企业较高的诚信度一度成为企业经营的第一要务。作为通信行业的移动公司，也很深的认识到这一点。由于年初，**通信公司在全省的服务质量考核一直落后于其他地市，三月份公司特别成立了客户服务中心，负责全区服务工作的监督检查，并制定服务调度令制度，明确了受总经理直接领导的最高调度权限。出台服务工作第一步整改方案，提出在两个月内进入全省前五名的奋斗目标。同时成立了以副总经理为首的诚信工作领导小组，负责企业诚信工作的落实。以诚信促服务，以服务树诚信，来促进企业的快速发展。

二、加强服务功能建设，以良好的企业形象服务消费者。

1999年公司成立之初，各项服务设施不尽完善，服务质量较低，企业在消费者心目中的认知度不高。为了尽快打开局面，打造企业形象。三年来，公司对全区的营销网络进行了大规模的优化、建设。特别在今年，更加强了这方面工作。首先是硬件的整改，先后对全区自建营业厅、合作营业厅、各级专营店进行改造，统一规范了企业形象。更新全区触摸屏查询系统，对全区营业终端、触摸屏、打印机、自助打印机进行检查、维修、保养，使之处于良好的运行状态。在市区营业厅增加免费充电设备，以此方便消费者。启动密码工程，为全区各营业厅配备客户密码输入设备，方便客户办理业务。开通了1258重要日程提醒服务，实现与客户零距离沟通。其次是软件整改，先后安排两次员工服务礼仪、业务知识培训和岗位练兵，提高前台人员的服务意识和服务水平。开通了10条1860回复专线回访客户，提高客户满意度。在牡丹花会期间举办的高新技术博览会上，进行新业务演示及业务宣传咨询活动。高考期间在市区设立5个服务点，为考生及家长提供服务，开通了高考分数和录取信息定制查询业务。免费为全球通客户更换了10000余张大容量卡。最后是加强员工的法律知识培训，强化他们的维权意识。今年组织了两次培训，发放了公司统一印制的《常用法律汇编》，涵盖《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费权益保护法》等内容。

同时组织开展了 “三个活动”。一是组织开展“服务领先季”活动。为贯彻落实服务与业务领先战略，公司决定在第二季度开展“服务领先季”活动，借助3.15消费者权益日、5.1黄金周、5.17世界电信日、牡丹花会等重大节日，全面整顿和提升服务。同时，利用全区社会维修渠道，在5月17日至6月20日期间为客户免费保养、优惠维修手机活动，对集团客户上门服务。二是抓好服务业务技能竞赛，以此为契机在全体员工中掀起比、学、赶、超的高潮，增强他们的综合素质和服务意识。三是启动“客户忠诚计划”，在全区范围内开展大规模的有价值客户回访活动。有价值客户回访率已达到87%以上。

三、透明度经营，取信于社会。

为贯彻落实信息产业部《电信服务明码标价暂行规定》和河南省通信管理局《关于认真贯彻落实〈电信服务明码标价暂行规定〉的通知》，今年9月1日，我公司对各项业务的明码标价在全区各自建营业厅、合作营业厅、专营店进行了重新制作、公布。对多媒体查询系统的内容进行更新。

各项业务的价目表由河南省物价检查所监制，并严格按照省公司统一规定内容和格式制作。通过透明度经营，来赢得消费者信赖，取信于社会。

四、用心服务客户，树立企业崭新形象。

2001年前，各类投诉曾经影响着企业发展。为此，提升服务水平，增强企业在消费者中的诚信度，树立企业崭新形象成为公司工作的一项重要内容。自去年以来，公司围绕这一焦点问题，采取了以下主要措施：

一是开通了绿色通道，明确了处理用户投诉的责权人，要求受理用户投诉部门在第一时间内向各级服务督导部门反馈投诉信息，并明确指出一般投诉24小时内答复用户，特殊投诉72小时答复用户。二是建立首问负责制，要求各 级营业前台，在任何时间、地点接待的任何用户第一责任人要全程跟踪处理并答复，直至用户满意离开为止。三是实行神秘顾客暗访制，聘请30名社会人员组成神秘顾客，每月对各个营业厅、专营店进行一次暗访，对暗访结果与各营业部绩效挂钩。

通过以上整改，用户投诉得到及时处理，投诉现象明显减少，拉近了移动公司与用户的距离。***客户在代办点买了一张超级豫通卡，由于当时没带身份证，等三天后把身份证带来时，该业务已经停办，代办点既不退钱，也不换卡。无奈之下，客户投诉到服务督查办。了解情况后，督查办同志通过其他渠道帮他解决了问题。今年八月份，天达声讯台信息费出现问题，造成用户大面积投诉。得知这一情况后，公司领导高度重视，立即组织相关部门人员与公司进行协商，最后责成公司为用户退款，同时，公司先后两次在《晚报》刊登向用户致谦的公告。通过及时处理，最终达成了用户的谅解和理解。

五、提升服务水平，增强企业美誉度。

今年年初，一名来的意大利女士，由于她的手机不能漫游，又有急事与家人联系，服务督查办的同志拿出自己的电话帮助她打通了长途，帮其选择了一张神州行卡，充值后交给了她。另外，该女士晚上要离开，督查办同志担心其语言不通，到外地后购买充值卡有困难，又为其代买一张充值卡，并附上一张字条，标明是神州行充值卡。临走时，该女士连声说：Thank you very much……还有一次，一名客户匆匆忙忙跑到营业厅，告诉营业员说，他的孩子与家人生气出走三天了，四处寻找，杳无音信，在刚才接到了孩子的电话，是用手机打来的，请求帮助查一下。营业人员经过考虑并向领导汇报后，破例帮其查询。孩子在当天就找到了。第二天，该客户就带着孩子来到移动公司，眼里含着热泪说：谢谢，谢谢移动公司……

经过努力，今年六、七、八月份，在全省每月的服务质量检查中，连续三个月保持在前三名。客户满意度由原来的不到75%上升到今年的85%以上，企业在社会上的诚信度显著提高，形象明显好转。

源课件 w ww.5 Y

6.电力公司“价格诚信单位”申报材料 篇六

报材料

为贯彻落实市委及非公经济党组织关于在基层党组织和党员中扎实开展创先争优活动的要求，营造XXXXXXXXXXXXXXXXXXX党支部创先争优活动深厚氛围，确保活动始终围绕中心、突出中心，充分发挥支部和广大党员的先锋模范作用，我们做了以下工作。

一、建好党支部，组织保障有力。根据企业发展需要，从实际出发，在非公经济党组织和集团党委的领导下，成立了XXXXXXXXXXXXXXXXXXX交易市场党支部，建立了支部委员会，完善了组织，保障了党支部工作的开展。在建好支部的基础上抓好党员教育。一是抓支部建设。2011年上半年集团党委按照XXXXXXXX镇党委办公室“关于印发《大力推进学习型党组织建设实施意见》的通知”要求，先后召开了党支部书记联席会和组织委员工作会，把支部委员思想和行动统一到党委的部署要求上来，把支部建设为学习型党组织。由于活动开展效果较好，被XXXXXXXX镇党委授予“学习型党组织”称号。二是抓党员教育。XXXXXXXX党支部提出在党员中开展“比学赶帮超”活动，以强化党员队伍建设，努力实现三个提高，即：提高党员的政治思想素质。使党员队伍素质优良，作风过硬，纪律严明，牢固树立讲原则、讲纪律、1讲团结、讲大局、讲奉献的组织观念，具有强烈的事业心和责任感，有高尚的职业道德和人格魅力。提高党员服务商家的意识。树立商家是衣食父母、是上帝的理念，让支部和党员模范地贯彻落实科学发展观，朝气蓬勃，奋发有为，富有凝聚力和战斗力，开拓进取，奋发图强，不断提升为商家服务能力。提高党组织的凝聚力、战斗力。增强党员的党性观念及服务意识，促使党组织的政治优势、组织优势和群众优势得到充分发挥，密切党群关系，使党员先进性在岗位上闪闪发光。

二、注重实效，创新党支部工作。XXXXXXXX党支部结合企业发展的特点，探索创新支部工作。一是不断强化主题实践活动。以“五个强化”抓示范。即：强化党性教育、强化岗位练兵、强化指导服务、强化先锋示范、强化争创活动。全方位体现党员的先锋示范作用。同时，将支部建设与争创学习型党组织与深化“唱读讲传”活动等相结合。如：组织合唱团参加XXXXXXXX镇党委举办的庆祝建党90周年红歌演唱会，参加XXXXXXXX坡区“XXXXXXXX先锋”竞赛活动获得“XXXXXXXX先锋集体”称号、组织女职工“三八”节活动、举行“七一”纪念党的生日主题活动、六名新党员举行入党宣誓和全体党员重温入党誓词活动等。据统计党支部在唱、读、讲、传活动中发出红色箴言125条。二是不断创新服务理念，在经济领域中争一流。党支部始终坚持把党支部建设

和党员教育贯穿于企业经济发展过程中，用工作成效检验党支部工作和党员的示范作用。XXXXXXXX，是集普通化工品交易、危险化学品票据交易、化工品电子商务交易、化工工艺及技术成果交易、化工品会展和信息交易、化工从业人员培训等为一体的现代物流市场。市场第一期已于XXXX年XXXX月正试营业，按照“政府引导，企业让利，政策推动”的原则，我们从“培育市场，支持商家发展”出发，制定了凡是XXXXXXXX坡石坪桥化工经营户“免租半年，价格优惠，缴费灵活”的招商优惠政策，针对税收大户，采取超低价及加长免租时间等方式，引入到市场经营。在区商委，安监局，工商局等部门的大力支持下，到目前为止已有重庆，上海，辽宁，四川，浙江，广东等地XXX多家化工品经营企业前来入驻。同时，为了解决经营户的后顾之忧，我们还与XXXXX战略合作联盟，共同为市场商家提供交易，仓储，物流配套服务。目前正开始第二期招商工作。

三、党建促发展，党建作保证。XXXXXXXX党支部在创建先进基层党组织工作中，始终坚持“学用结合、指导发展、统揽全局”。有力地促进了企业的全面发展。在今后的支部工作中，我们力争继续努力在党建工作和企业的生产经营服务管理工作结合起来。充分发挥支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用。为市场的发展、为XXXXXXXX坡区经济社会的发展作出积极的贡献！为党旗添彩！

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX党支部

7.电力公司“价格诚信单位”申报材料 篇七

德兴市物价局: 德兴市新济门诊部是德兴市卫生局批准一家集医疗、预防、康复保健为一体的综合性医疗机构。营业面积为1100多平方米，内设：内科、中医科、外科、妇科、计划生育优生学、生殖保健与不孕症专科、口腔科、医学检验、医学影像科、预防保健科及中西药房等科室，并设有病床15床。现有职工20多人。从2012年5月1日开业以来，秉承“患者至上，诚信第一”的办医宗旨，用实际行动创建诚信医疗体系，重点突出“价格诚信”建设，自觉降低药品利润，受到广大患者的好评。

一，在价格收费方面，本单位在门诊公开“医疗项目价格表”严格按照卫生部、省卫生厅及本市物价局的相关规定收费，严禁重复收费，分解收费，对本门诊小手术、创伤缝合等项目实行限价，对部分检查的医疗项目实行半价及免费检查。整体提升医疗服务态度和提高诊疗水平，缩短治疗时间，尽量减少患者医疗费用，尽量做到“少花钱，治好病”的原则，真正做到减轻患者的经济负担。

二，本单位秉承“患者至上，诚信第一”的办医宗旨，在开业时就在本市率先实行价格优惠及部分免费的活动，用实际行动创建诚信医疗机构，极大地减轻了患者的负担。

三，在医德医风建设方面，本单位大力推行限价医疗服务项目。严厉打击收红包、开回扣药品等不正之风，为了措施落实实处，本单位实行监督电话举报，征询相关意见并落实到位。做到医德医风建设常抓不懈取得实效。不定时征询患者意见，对本单位的医疗效果、服务态度、门诊卫生等要求达到满意为止。

四，诚信的价格，科学管理，优质的服务，本单位收到患者送来十多面锦旗。今申请物价主管部门授予“价格诚信单位”称号，争取做德兴市广大患者值得信赖的医疗机构。接受各级主管部门的监督与指导，把本门诊逐步发展成为一所让领导放心、百姓满意的综合性门诊部。

特此申请：请上级领导批准

申请单位：德兴市新济门诊部

8.乡镇诚信村镇申报材料 篇八

一、抓组织领导，强化“诚信创评”职责

为确保诚信创评活动不走过场，达到以点带面、整体推进的目标，成立了以党委书记任组长，党委副书记任副组长，党委班子领导、组织、宣传、团委、妇联、村委会等单位负责人为成员的诚信创建工作领导小组，实行领导分工责任制，做到主要领导全盘抓，分管领导具体抓，联系领导定点抓，下乡干部协助抓的工作格局，形成一级抓一级，一级带一级，一级促一级的良好工作局面。在具体工作中，按照“出门全盘抓，进门才分家”的工作机制，做到诚信建设工作时时有人抓、事事有人管，并层层签订诚信创建责任书，完善奖励机制，使干部在创建中肩上有压力、心中有动力、工作有活力，形成人人参与、层层共创的良好局面。

二、广泛开展诚信宣传教育，营造“诚信创评”氛围

加强诚信建设，宣传教育是基础。__镇突出抓好诚信宣传教育，广泛动员和组织社会各级各界和广大公民积极参与“诚信__、从我做起，人人都是__形象、处处都显__风采”系列活动。一是深入学习《公民道德建设实施纲要》和《公民道德规范读本》等材料。二是把诚信建设的内容纳入家庭、学校、机关、企事业单位和社会教育之中，构建各有侧重、各具特色，相互衔接、相互促进的诚信教育网络。三是充分发挥广播、宣传橱窗、标语、标志牌等媒体作用，通过正面宣传报道，加强正确舆论导向，营造良好的舆论氛围，使之家喻户晓，深入人心。四是通过文艺晚会、体育运动会、群众性文化活动、诚信宣誓等形式，大力宣传公民道德建设知识，增强诚信建设的渗透力、影响力和感召力。五是运用典型，抓好示范引导，在全镇逐步形成倡导诚信的良好风气。

三、切实加强诚信制度建设，提高“诚信创评”实效

9.诚信守法示范企业申报材料 篇九

迁西县吉开成房地产开发有限公司成立于2007年，有股东4人，经营管理人员8人，员工58人，公司自成立以来，以守法诚信为根本，以持续发展为主题，以提高效益为核心，以安全开发建设为基础，主动适应全国房地产市场的变化，主动谋求公司长远发展。2012年我公司开发的花园里小区被评为省优质工程获得河北省建筑工程安济杯奖和新唐杯奖。

公司取得的成绩是始终坚持履行社会责任、高度重视依法管理、诚信守法经营的结果。我们的具体做法是：

一、以诚信守法为本，把公司做实做大做强。公司自成立以来就秉承“质量第一、信誉至上、诚信守法、持续创新、以人为本”的经营管理宗旨，在经营、管理上形成了完备、规范、民主、科学的规章制度和奖励机制。公司充分尊重职工人格和权利，坚持民主科学决策，依法诚信经营，不仅赢得了社会赞誉，而且得到了员工拥戴。

公司在业务往来中与各供销客户签订购销合同，并严格执行合同规定，从未发生违约现象。同时我们注重做好售后服务工作，定期回访顾客，及时掌握顾客的满意程度，对顾客不满意的地方及时改进，让顾客满意。

在财务管理上，严格执行国家财务管理制度，按照国家统一的会计制度规定进行会计核算，真正做到了会计资料真实完整，与银行结算往来正常，无不良记录。

为了依法经营、科学决策，公司坚持依照《章程》办事，规定事项都要经过董事会或职工大会等表决通过，严格按照《章程》办事，成了公司依法经营、依法决策、依法管理的起点。

公司内部管理不断完善，依法制定充分体现维护公司和职工利益的公司各种规章制度，公司成立以来依照法律、法规和政策，汇编成册公司制定的涉及劳动纪律、安全生产、经营管理、安全保卫、合同管理、财务管理、节能减排、卫生创建、环境保护等一套切实可行的规章制度及各部门职责，公司内部各项管理有标准、有规范，各部门职责明确，将需要贯彻执行的法律、法规和公司的规章制度逐类分解，责任到各个部门，并按照管理进行考核。

为了提高员工素质，为企业发展奠定人本基础，公司在员工中深入开展了法律知识和诚信教育，不断丰富员工的法律知识，不断弘扬诚信守法风气，提出每个员工都代表公司形象，要求每个员工在任何地方都要以诚相待，遵纪守法。通过形象建设使公司员工的整体素质和综合能力都得到了提高，公司也以良好的信誉在激烈的市场竞争中立于不败之地。

二、严格遵守劳动保障法律法规，构建和谐稳定的劳动关系。公司一直严格遵守劳动保障法律法规，努力构建和谐稳定的劳动关系，主要从以下几点做起：

1、建立健全了劳动合同制度。到公司应聘的人员，均需按规定填写公司统一的《员工入职申请表》，按照公司入职程序办理入职手续，被聘用后一律签订聘用合同。公司与员工订立的劳动合同遵循合法、公平、平等、自愿的原则，依法保护广大职工的合法权益。

2、建立健全了工资分配制度。针对各部门的特点。采用保底工资加绩效工资的方法，多劳多得，极大的调动了职工的的工作积极性。工资每月按时发放，从未出现拖欠现象，并为加班员工安排调休或轮休，保证员工劳逸结合。

3、加强企业职工各种保险制度。足额缴纳基本养老保险费、工伤保险，失业保险，意外伤害保险等，为职工的正常工作和生活提供了有力的保障。

4、加强法制宣传教育力度，培养了员工守法意识。为了让守法意识深入人心，公司制定了“12.4”普法工作规划，成立了“12.4”普法工作领导小组，指定专人兼职普法教育宣传员，每年都对全体员工进行法律知识的专门培训，组织学习相关法律法规，公司领导和其他管理人员更是带头学习法律知识，并在公司的办公楼内专门开辟了法律宣传栏，不定时更换宣传内容或公开企务，有效促进了普法依法治企工作。通过宣传教育，为创建“诚信守法企业”打好了坚实的基础。

三、加强公司劳动争议调解组织建设，建立预警机制

公司成立了由党支部书记负责，党支部、人力资源部、员工代表组成的劳动争议调解委员会，具体负责公司劳动关系处理和劳动争议调解的日常工作，明确了工作方针和工作制度，使此项工作有章可循、有法可依。

为能有效地开展活动，调解委员会坚持做到每季召开一次会议，对员工思想和各种关系形成的矛盾进行分析，及时地加以解决，把问题解决在萌芽状态。制度的建立、组织的保障，为公司劳动关系的和谐打下了基础，提供了保证。做好劳动争议的预测、预警、预报和调解工作，并能与劳动争议仲裁机构相衔接，不断提高劳动争议调解的信誉度和成功率。

四、牢记“社会公民”的身份，坚持履行社会责任

公司社会责任是公司品牌的一部分。公司只有对自身应该承担的社会责任有清醒、客观、全面的认识，并切实地去履行和承担才能够实现良性的发展。为此，公司一是深刻认识到加强公司社会责任与公司社会形象、品牌同等重要，坚持诚信守法，确保工程质量第一。二是坚持了依法足额纳税。三是高度关注节能环保，坚持了可持续发展。四是积极承担了保护职工健康和确保职工待遇的责任。五是通过资助贫困大学生完成学业、优先聘用失业人员和下岗职工、帮助弱势群体、支助困难职工子女就学等措施，多年来坚持回报社会。

10.电力公司“价格诚信单位”申报材料 篇十

近年来，第二客运分公司在上级卫生部门及集团公司的关怀指导下，深入贯彻落实党的十八大、十九大及总书记系列重要讲话精神，从分公司实际出发，认真贯彻落实《安徽省爱国卫生条例》，积极争创市级卫生先进单位，在卫生基础设施建设、环境保护、卫生管理和服务及清除“四害”等方面采取有力措施，营造管理有序、环境优美、生活便利、文明卫生的浓厚创建氛围，取得了明显的创建成效。

一、加强领导，明确责任，夯实卫生创建工作基础 分公司高度重视卫生先进单位创建工作，成立了由书记、经理为组长，班子成员及各科室负责人为成员的分公司创建卫生先进单位领导小组，制定了《第二客运分公司卫生管理制度》和《第二客运分公司卫生、纪律考核办法》，进行定期检查和不定期抽查，把创卫工作与企业生产经营目标同安排、同落实、同检查、同考核、同奖惩，有效提高了全体职工争创卫生先进单位的积极性。在创建工作中，各科室分工明确，工会负责宣传、教育；办公室负责组织卫生检查、评比，并负责办公区域卫生的保洁；其余科室负责室内卫生，各科室负责人为创建责任人，定期检查，定期通报。

二、广泛宣传，加强教育，营造卫生创建浓厚氛围 为了切实做好卫生创建工作，分公司采取会议、简报、印发卫生科普资料等多种形式，对全体干部职工进行了卫生健康教育。定期在宣传栏内张贴健康教育宣传画，在所有的办公室及会议室张贴禁烟标志牌，并在健康教育宣传栏内进行“吸烟有害健康”宣传，教育干部职工讲文明、讲礼貌，注意衣着整洁，养成良好卫生习惯，做到以良好的个人形象来维护良好的单位形象。每年定期组织干部职工到市立医院体检中心进行身体健康检查，建立职工健康档案，做到早发现早预防早治疗，多年来在本单位无一例流行传染病发生及传播。

三、加强整治，改善单位环境面貌。

做好日常卫生，美化办公区域环境。分公司对科室卫生考评制订了相关的细则，包干到科室，具体到人，时时保持办公室内清洁卫生。楼道、楼梯间、会议室有保洁员负责清扫，时时做到了无杂物、痰迹、烟头，分公司每周五进行一次大扫除。办公室负责每周组织一次卫生检查，每季度开展一次重点评比检查，并将检查结果在公示栏内公布。多年来，分公司内务管理规范有序，办公区域环境清洁整齐，严格落实卫生管理制度，无脏、乱、差现象，内外环境整洁优美。

四、清除“四害”，进一步加强环境卫生工作

分公司把除四害作为预防和控制疾病的一个重要手段予以高度重视。一是积极组织开展除四害专项活动，加强卫生死角清洁清理，清除“四害”滋生地，进行科学消杀，切断细菌病毒传播途径，有效控制“四害”与人的交叉感染，基本上达到了办公区域内无老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂等四害活动。二是加强灭除四害知识宣传，充分利用黑板报、会议、发放资料等途径和形式广泛宣传除四害的重要性和科学防治知识，增强了干部职工除四害的积极性和防治能力。

通过卫生先进单位创建活动，分公司干部职工的健康形成率和知晓率达到了100%，单位面貌焕然一新，精神文明建设得到了进一步加强，下一步我们将继续总结经验，强化责任、提高创卫实效，为建设一个文明、整洁、舒适、优雅的工作环境而不懈努力。