售后服务保证方案

2025-01-01

售后服务保证方案（共14篇）

1.售后服务保证方案篇一

售后服务保证

（1）我公司保证所提供的投标货物是全新、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求的是采用先进的技术、优质的材料和零部件、一流的工艺严格的管理为方提供技术先进、质量上乘、外表美观并符合合同规定的质量、规格、性能要求的产品，选用的设备及材料是从通过相关论证的企业购进的，按国家现行的有关标准制造而成的正品，配置合理，满足标书的要求。

（2）本公司保证对所提供设备的设计、制造、检验、涂装、包装、运输、装卸、安装、调试等各个环节进行严格的质量管理和质量控制。

（3）我公司保证提供的产品不受第三方提出的侵犯其专利权、商标权和商业秘密、版板的起诉，一旦出现侵权，本公司负全部责任，并承担由此引起的一切费用和损失。

（4）本公司提供的货物符合国家有关的质量技术标准及法律、法规规定的要求。

（5）本公司将随货物向需方交付货物的备件及相关的资料。

（6）免费送货上门、免费安装调试、免费人员培训、现场技术支持，产品升级服务、回访、提供零部件、用户意见的反馈处理等。

（7）我公司将派合格的现场服务人员保证所供货物安全、正常投运。

（8）现场服务人员的职责

A、我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物的开箱检验、货物的质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运行和性能验收试验。

B、在安装和调试前，我公司技术服务人员将需方讲解和示范要进行的程序和方式。

C、我公司现场技术服务人员负责全权处理现场出现的一切技术和商务问题。

D、我公司对现场服务人员的一切行为负全部责任。

E、现场服务人员的正常来去和更换必须事先与需方协商。

（9）售手服务人员必须与公司售后服务总部保持联系，并无条件接受公司售后服务总部的调派。

（10）售后服务人员在接到用户报修电话后必须在规定的时间内赶到用户现场进行维修，并填写故障诊断书面报告交用户签字后带回公司。

（11）售后服务人员必须注意自身及公司的形象，认真维修诊断，要实事求是，不得马虎了事；更不得向用户吃拿索要。

（12）按公司的收费规定收费，不得乱收费。

2.售后服务保证方案篇二

Internet是一个"尽力而为"的网络环境,它对实时多媒体应用缺乏足够的服务质量(QoS)保证,不能为实时流媒体的网络传输提供稳定的带宽和低延时的网络环境[1,2,3]。随着多媒体通信量的激增,流媒体服务质量就会降低,会发生多媒体数据包的延迟和丢失,进而导致视频播放时出现花屏、马赛克和停顿,音频不连续,音频和视频不同步等现象。流媒体服务器是视频直播系统的核心,流媒体服务器应该对网络环境具有自适应性,使之能提供具有一定QoS保证的流媒体服务。

本文给出的流媒体服务器QoS保证措施是根据接收端反馈的网络变化情况以及服务器资源情况自动调整服务策略。这些措施已经在实际视频直播平台上得以实现,为视频流的接收提供了最大限度的服务质量。

1流媒体服务器质量保证功能的设计

本系统主要是通过五个软件模块的功能来保证直播流媒体服务器的服务质量。这些模块包括:重叠IO通信模块、连接控制模块、多线程转发模块、速率控制模块和差错控制模块,使直播流媒体服务器系统能作为一个有机整体完成多路音视频的转发、调度工作,提供服务质量保证。

1.1重叠IO通信模块

Winsock为基于网络的应用程序提出了五种I/O模型[4],包括select单线程的选择模型、WSAAsynSelect基于消息窗口异步选择模型、WSAEventSelect基于事件的选择模型、OverlappedI/O重叠I/O以及CompletionPort完成端口。这五种模型应用于套接字的异步通信接口,五种I/O模型都有各自的优点和缺点,根据具体的应用环境选择适当的I/O模型。

在视频直播环境下,同一段时间内不是所有的人员同时发言,大部分人员都是会议的旁听者,所以视频服务器在同一段时间内只需要转发一部分人员的视频和音频数据,但所有与会人员都必须接收发言者的音视频数据。影响该模块设计的关键因素就是要满足至少5000个客户端的同时连接请求,关系到整个服务器系统的稳定性和健壮性。为此,本系统采用Win32的基于事件的重叠I/O端口来完成底层的音视频数据流的传输和上层应用线程同时多项I/O请求,而重叠的I/O操作由重叠套接字在后台完成,且同一时间请求I/O操作的各应用线程可继续去做其它的事情,不必等待。

在一个套接字上进行重叠I/O操作的基本算法如下:

(1) 创建套接字

(2) 绑定IP及端口

(3) 套接字接收消息

1.2连接控制模块

连接控制模块主要是完成用户进入、退出和异常终止视频直播系统等控制功能。为了保证服务器质量,根据服务器性能预先设置若干个转发模块,当转发模块用完时,系统将控制在线用户新的发言请求,该用户只能旁听。连接控制模块主要算法如下:

(1) 进入会议室获得当前会议状态

(2) 退出会议室删除当前用户

INT CVConSrv_ConRoom::DelMemInfo(SOCKET Socket,SHORT shortID)

(3) 在线用户申请发言

(4) 在线用户停止发言函数

1.3多线程转发模块

在服务器系统启动时,初始化线程创建一定数量的转发模块,每个转发模块以线程的方式运行,在空闲的时候处于“挂起”的状态。转发模块的底层是采用重叠IO端口的工作方式,故它可对多个IO端口进行统一管理。每个转发模块都定义了两个重叠套接字DataSocket和CommandSocket,且这两个套接字分别邦定工作线程DataThreadFunct和CommandThreadFunc。DataThreadFunc工作线程负责监听并处理DataSocket套接字上的连接请求,即负责接收会议室中发言用户的音视频数据流。CommandThreadFunc工作线程负责监听并处理CommandSocket套按字上的所有连接请求。当用户向转发模块申请数据时,工作线程CommandThreadFunc将用户的信息保存在“转发列表”中,以便DataThreadFunc线程向该用户转发数据。线程CommandthreadFunc向新用户发送音视频的媒体类型数据,初始化接收端的解码器。多线程转发模块算法如下:

(1) 转发启动函数

(2) 数据线程函数

(3) 命令线程函数

1.4速率控制模块

在文献[4]中视频流通过TCP传输,视频传输质量是通过减少TCP的连接会话数量来保证,通过NS2仿真实现。文献[5]为了保证接收端的视频质量,通过调整服务器发送端的配置参数实现,需要预先知道视频文件的资源需求,设置若干个配置描述存储在服务器上,不同的配置之间的实时转换需要消耗更多时间,并且仅在实验室内进行了模拟研究,不适合本系统实时流媒体的分发。以本文是根据接收端反馈的信息(包括接收的累积数据包总数、丢失的数据包数、往返延迟、抖动等),估算网络可用带宽,再结合可扩展编解器XVID的编码方式[6],采用平滑算法来控制数据包的发送率,在实际大规模网络视频互动平台上得以实现,并已经投入运营。

本文采用的可扩展编解码器XVID的编码方式,是将多媒体数据分成基本层和增强层。基本层是对源数据的最大压缩比编码,若没有基本层则整个数据帧就无法解码和播放。增强层必须和基本层一块使用,增强层越多播放质量就会越好。在这种可扩展编码方式的支持下,由于将视频的基本数据和表现细节的数据分别置于不同的层中,服务器可以动态地根据网络状况来决定传输多少细节数据,以动态调整数据传输速率,发送率的调整采用慢速增加快速递减的策略。定义丢包率γ=(1-λ)× γ0+λγ1 。其中λ为平滑因子,若其值越大则说明越重视当前的网络状况,反之越重视以前的网络状况,本系统λ取值为0.75～0.9。γ0为上一次采用平滑算法得到的丢包率,γ1为当前接收到的丢包率,γ为本次估计的丢包率。

速率控制模块的算法如下:

1.5差错控制模块

本系统采用UDP作为传输层协议来传输视频流数据,但UDP没有提供差错控制机制,不能保证接收到的视频质量。本服务器系统针对MPEG4视频编码的特点,文献[7,8]的差错控制方法,,增加了差错控制模块。

本系统在服务器的应用层设计视频数据包结构,包括数据包长度、帧序号、帧内包序号、帧内包总数、帧类型、时间戳和有效载荷。利用包头信息和接收端缓冲区完成差错控制。

在接收端设置了二级缓冲机制,接收线程将数据包按其时间戳和帧内序列号的递增顺序插入到一级缓冲区中。然后将最近要播放帧的数据包缓存到二级缓冲区中,接收端的解码器仅从二级缓冲区中读取数据播放。

若视频流以25帧/秒的速率播放,则平均每帧数据的播放时间约为40ms,而大小为1 kbit/s的数据包在300 kbit/s的可用网络带宽上的传输延时约为2ms,所以本系统在接收端的二极缓冲区缓存三帧数据即可。本系统只对关键帧中出现差错的数据进行重传,且只重传一次。

(1) 客户端差错控制算法

(2) 服务器端重传差错控制算法

2系统测试

为了测试本系统可达到合同规定的5000人同时在线的要求,提高服务器系统性能,我们采用了一种基于Windows完成端口(IOCP)的测试模型, 设计了一个客户请求和视频发送、接收仿真器[9],在单台服务器上模拟了大量用户流量,对本服务器系统进行了性能测试,测试结果表明并发用户数与服务器的网络带宽及CPU的关系如图1和2所示。测试环境是用一台服务器是普通PC级服务器,四核3.0主频,内存8GB,网络带宽1000M。

当服务器中一个转发模块的并发人数不超过500人时,各个接收端的视频非常流畅、声音非常连续、视频和音频间也非常同步;当服务器的一个转发模块的并发人数超过500人时,有些接收端的视频偶尔出现停顿、不连续的现象,但所有接收端的音频非常连续,音频和视频间的同步也正常;当服务器的一个转发模块的并发人数超过1000人时,大部分接收端的视频效果很差,出现长时间的停顿现象,声音也断断续续,音视频音的同步也不正常。

在测试中发现并发用户数的增加对服务器的内存几乎没有影响,服务器占用内存一般不会超过20MB。这是因为服务器绝大多数情况下只起着数据转发作用,很少需要缓存数据。即使服务器需要缓存数据,一般情况下也只缓存一个新加入会议的与会者信息,而该信息数据量非常小。

由于服务器每个转发模块可处理的并发用户数在150人以内,所以为了满足5000人同时在线,需要一个控制服务器,创建和控制转发模块,10个转发服务器,每个服务器上1个转发模块,共用了11台服务器作为视频转发服务器集群。如果要求更大数量的人数开会,可以采用服务器集群技术来扩大服务器的数量,同时多个服务器可以设置在不同的物理位置,从而构建网状的支撑音视频的分布式应用平台。

3结语

本文分析流媒体服务器的功能和结构,并设计实现了具有5种QoS措施的流媒体服务器。该服务器系统能根据动态变化的网络带宽情况和客户端的异构情况平滑地调整服务器的转发速率。通过测试确定了某个省级联通用户同时在线5000个用户需求的软硬件配置方案作为运营环境,即本系统的应用环境。该服务器系统已经很好地在省级联通视频直播平台上运行两年多,并得到客户较好的评价。

应用环境是运营级千兆Internet网络出口及5台级联服务器,即由1台主服务器接收发言者的音视频数据然后将此数据转发至其它四台转发服务器上,再由转发服务器传送给最终客户端,主服务器与转发服务器之间是局域网百兆连接,保证数据的及时性。在运营环境下音视频数据实现了较好的同步,延迟能保证在一秒之内,属于用户可接受的范围内。

参考文献

[1]Zhang S Q,Zhao B Y.Bayeux:An Architecture for Scalable and FaultTolerant Wide Area Data Dissemination[C]//Proceeding of 11thWorkshop Network and Operating System Support for Digital Audio andVideo.New York,USA,2001:11-20.

[2]王艳丽,鲜继清,白洁.基于P2P的流媒体技术[J].计算机应用,2007,25(6):1267-1270.

[3]李争明,张佐.直播服务器一般性框架体系设计[J].计算机应用,2005,25(2):1-3.

[4]Nomoto Y,Hayashi K,Ishibashi Y.Video server system using IP storagein long-delay network[C]//Consumer Electronics ISCE'09.Braun-schweig,Germany,2009:866-870.

[5]Hang Yu,Ee Chien Chang,Wei Tsang Ooi,et al.Integrated Optimiza-tion of Video Server Resource and Streaming Quality Over Best-EffortNetwork[J].IEEE Circuits and Systems for Video Technology,2009,19(3):374-385.

[6]龙国泉.视频会议系统中关键技术研究[D].沈阳:东北大学,2008-01-15.

[7]Caij,Zhang Q,Zhe W.An FEC-based error control scheme for wirelessMPEG-4 video transmission[C]//Wireless Communications and Net-working Conference.Chicago,USA,2000,3(3):1243-1247.

[8]Yamaguchim I,Takasakiy K.Packet loss detection scheme for retrans-mission-based real-time data transfer[C]//7th International Conferenceon Parallel and Distributed Systems.Iwate,Japan,2000:49-54.

3.售后服务保证方案篇三

问：已有五百年历史的御酒堂，具体在哪些方面效果神奇？治好了哪些典型病例？

答：“专一药酒，专业服务”是御酒堂五百年不变的传家真言。御酒堂药酒绝技，是在祖传绝技融合宫廷秘方的基础上，吸纳百家之长，逐步形成的。历经几百年的优化发展，御酒堂在男性病、女士养颜美容、风湿病、颈肩腰腿疼、神经衰弱、失眠健忘、老年常见病、更年期综合症、延年益寿等10大方面，出神入化，效果神奇。

衡水市春风暖气片厂魏厂长，喝御酒堂专方药酒当天见效，3个月治好10年难言之隐，本来只需3000元费用，在送锦旗时又撂下2000元，说是请客了。

山西晋城周振国，患颈肩腰腿疼8年，病重时四肢麻木，头晕脑胀，喝御酒堂专方药酒2个半月康复。

河北省政府招待处部门经理王女士，是个谁见谁心动的标准气质美女，但人过35岁后，身体发胖，面部色素沉着，她每月用于美容的费用在5000元以上，但多治标不治本，喝御酒堂女士专用酒4个月，面部细嫩，尤其是体型也日渐恢复魅力。现在王经理的闺中蜜友都喝上了御酒堂女士专方药酒。

山东济南市国税局干部张先生的母亲李翠兰，69岁，得风湿重症10多年，四处求医，办法用尽，病情却没多大起色，最严重时走路几乎就是“挪路”。喝御酒堂风湿腰腿疼专方药酒，3天感觉有效果，3个疗程几乎完全康复，现停酒1年了，无任何不适。

喝御酒堂药酒康复的患者太多了，实在是无法一一列举，敬请理解。

问：提到药酒，很多人都不陌生，甚至有不少人自己都泡过，但效果却不理想，御酒堂为什么能做到效果神奇、独一无二？

答：俗话说：外行看热闹，内行看门道。御酒堂之所以能做到“酒”到病除，效果神奇，并且达到“常人喝之为酒，弱者喝之为补，病者喝之为药”的神效，关键在于配方和泡制技术，独家特有，无人能及。

众所周知，御酒堂起源于太行山麓的邢台陆家，以医好康熙五公主的疑难病扬名于世，到乾隆年间，达到鼎盛，上至皇亲国戚、达官贵人，下至芸芸众生、黎民百姓，受益御酒堂的人不计其数，以至于当年有这样一种说法：中药材治病，找同仁堂；酒道疗疾养生，找御酒堂。御酒堂的先人曾奉旨入宫20年，专事皇室酒道养生疗疾，接触了大量秘不外传的宫廷秘方，御酒堂先人把这些秘方和自家的药酒绝技相互揉和，又吸纳百家之长，将中医“通”、“解”、“调”、“补”四种方法有机地融为一体，经过几百年的沉淀积累，形成御酒堂独一无二的药酒配方。

但是，仅有好的配方是远远不够的，必须加上好的炮制工艺才够完美。中医的药酒炮制约有两千年的历史，御酒堂的炮制工艺，继承前人之长又不失自家特色，积累了丰富的炮制与使用经验，依据不同配方和所选药材，分别施以“静泡”、“动泡”、“坛泡”、“煮泡”等，而且泡制药酒时，始终坚持手工泡制，并加入御酒堂独有的“百年神液”，如此泡制的药酒，成本低，药效却更加出奇。一生嗜好酒道养生的乾隆，曾发出“药酒之多，御酒堂为最”的赞叹。新中国建立后，御酒堂有两大药酒秘方被国家卫生部选入《中国药典》，要知道，中国有多少“奇方神药”都不能入选这一国家权威宝典，而御酒堂的“酒”却能，令人叹为观止！国医泰斗、三代中央领导保健医为御酒堂欣然题词：中华瑰宝。2007年12月，在全国首届药酒保健酒高峰论坛会上，御酒堂被列为大会唯一指定用酒。凭着五百年的诚信经营，2008年3月15日，御酒堂被授予“河北十大诚信品牌”。

问：俗话说，酒好也怕巷子深，御酒堂有哪些服务措施保障学员赢利？

答：学习御酒堂系列药酒绝艺，无论采取哪种学习方式，总部一律免费跟踪服务，直到学员赢利，同时提供以下九大保障服务：

一、御酒堂五百年秘不外传的“六神液”，免费赠送学员。没有“六神液”，无法做出被乾隆皇帝称之为“最”的奇效药酒。

二、总部备有上等药材和御酒堂手酿白酒，随时供应学员。如果学员愿意在当地采购，则总部免费赠送各类药材彩色图，学员照单采购即可，省事省心。

三、总部备有优质泡酒器具，随时供应学员，不仅方便了学员，而且能使学员额外多赚。

四、御酒堂独有的“矫色正味”技术，免费传授。此技术能使泡制的药酒，看起来晶莹透亮，色泽诱人，喝起来口感独特，让治病保健成为享受。

五、每个区域限额传授1人，保证学员之间无恶性竞争，自己独霸一方市场。

六、独家绝密“推广秘笈”，免费传授学员。无论学员有无基础，都能轻松获利。即使不懂医不懂酒，照样送人健康换回财富。

七、如果谁发现有比御酒堂效果更好更绝的药酒，奖励10万元。

八、学习御酒堂单项药酒技术仅需980元，同时这980元相当于交了区域独家定金：1、总部为学员保留3个月独家名额，这3个月足够你验证御酒堂的神奇疗效；2、这980元将来还可以充抵全项学习的差额费。

九、免费赠送国医泰斗题词、荣誉奖牌、《御酒堂的传说》大型彩喷等，让你从事的事业光彩照人。

相关信息：学习御酒堂绝技，一律免费试喝。为了尽快在全国各地建立御酒堂样板示范点，即日起学习御酒堂药酒绝技，既可以投资980元从单项起步，也可以全项学习，全项学习者，一律返还50%的学费作为示范点的启动资金，并再赠价值1000元的中药材。

4.永乐电器售后服务保证协议篇四

主合同编号：

本协议编号：

甲方（供方）：

乙方（需方）：

甲乙双方就乙方销售甲方产品一事已于年月日签定号《合同书》（以下简称“主合同书”）。为确保维护乙方销售商品的质量信誉，经过双方友好协商，就甲方向乙方提供产品的质量保证达成如下协议，本协议是主合同书不可分割的一部分，与主合同书具有同等法律效力。

一、甲方向乙方提供商品质量及售后服务必须符合《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、“三包规定”及其他相关法律法规的各项要求。

二、甲方必须具备生产、销售、宣传所提供产品的国家认可的书面依据，并于主合同书签订后5日内交至乙方。

三、甲方严格按照国家相关法规向乙方及用户履行相关产品质量和售后服务责任和义务，同时乙方亦承担相关法律责任和义务。

四、甲方依主合同书的约定向乙方交纳的售后质量保证金。

五、为促进甲乙双方销售，凡甲方供货乙方销售的产品，出现质量问题，自销售产品15日以内，甲方负责为乙方或用户进行退货或换货；30日以内的，甲方免费为乙方或用户进行换货。甲方保证自问题发生24小时内完成以上工作。如甲方未及时退换产品，发生用户投诉，导致乙方经济损失情况一旦发生，乙方可按与用户产品成交金额2倍标准从甲方获得赔偿，但是乙方实际损失高于乙方与用户产品成交金额2倍的，按乙方实际损失计。导致乙方名誉损失的，按主合同的约定处理。但是甲方产品出现的质量问题依据法律法规或主合同约定符合退货或换货条件的，不受上述约定时间的限制。甲方提供的产品出现其他问题符合法律法规规定的退换货条件或主合同约定退货换货条件的，不受上述约定时间的限制。

六、甲方有义务保证向乙方所提供产品均为原包装正规品，严禁向乙方提供商返机、维修机等存在质量、性能、外观缺陷或瑕疵的产品。如果此情况发生，乙方有权按商品供价金额标准的2倍向甲方追究违约责任。如乙方因此受到的损失的，甲方应另行向乙方赔偿损失。如乙方因此受到名誉损失的，按主合同的约定执行。

七、甲方必须保证在乙方销售甲方所提供产品时进行真实、合理的宣传介绍。不得提供虚假不实的宣传资料；不可使用虚假不实荣誉；不得对其他产品有意诋毁。如果甲方有以上任何一种情况发生，乙方有权责令甲方立即停止行为，要求甲方支付人民币10000元的违约金，如乙方的实际损失高于10000元的，甲方应按实际损失赔偿乙方。

八、乙方销售之甲方所提供产品质量、性能、售后服务及相关原因产生用户投诉，甲方有责任立即进行处理。如因甲方或甲方授权服务单位未及时处理，导致用户向政府投诉乙方、乙方被新闻媒体曝光、乙方被诉讼等严重情况，乙方有权立即停止甲方款项结算直至事情妥善处理完结。赔偿事宜按主合同的约定执行。

九、甲、乙双方应积极履行本协议规定的义务。本协议与主合同有冲突的以本协议为准。

十、本协议自年月日起，至年月日止，如主合同有效期顺延，则本协议有效期同期顺延。

十一、本协议自双方签字盖章后（乙方以加盖合同专用章为准）之日起生效。

十二、本协议一式六份，双方各执三份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

代表人：代表人：

5.经营信誉、售后服务和质量保证篇五

售后服务（相关备件供应和售后技术服务支持）

我公司对中标货物除完全响应招标文件合同条款对伴随服务和售后服务的所有要求外，还按照以下条款提供优质和完善的售后服务：

一、售后服务机构：售后服务免费电话：

售后服务工程师移动电话：

提供本地化服务：为了方便用户，提供随叫随到更为快捷到位完善的售后服务

二、交货地点：用户指定地点。

三、安装调试：仪器发运到用户指定地址后，派技术人员和购买方在现场进行清点，安装调试，如发现问题立即更换产品，直到能正常使用为止。

四、验收：派技术人员到用户方与用户共同验收货物，检查相关技术文件、产品零部件是否齐全。查看每个产品的产品序号是否与保修卡、出厂检测报告序号一致，运输中是否有损坏，如发现问题立即解决。

五、质保期：1年。安装、调试合格后一年内如有严重质量问题整机包换，三年免费保修，终身维护。保修期内，仪器配件的更新更换维修完全免费，终身维修。

六、设备保障：设备保证是全新，全部货物均按国家或行业标准进行包装，每一个包装箱内附一份详细的装箱单、质量合格证书、操作手册、中英文使用说明书、维护手册、服务指南和保修卡等。设备到货后，派技术人员和购买方在现场进行清点。清点过程中如果发现因包装或运输不当引起的仪器外观或内部的损坏，我公司负责免费更换；提供货物的全套技术文件资料，包括产品目录、图纸、操作手册、中英文使用说明书、维护手册、服务指南和保修卡等，提供货物组装和维修所需的工具。

七、培训：派技术人员到用户方讲解仪器操作全部过程，指导使用人员独立操作，直到操作人员熟练掌握为止。免费组织技术讲座专题会，讲解产品原理、操作过程、使用注意事项、故障排除、产品维护保养等相关内容，从而确保产品的运转良好。

培训员资质：须是生产厂家授权或指定的相关专业人员。

八、设备维修：派专业维修工程师全程跟踪，提供手机电话，随时提供技术和维

修服务；接到报修电话，专业维修工程师带备用机24小时内到现场，我们将无偿提供周转备用机，保证用户工作能够正常运行。

九、维护和保养: 在设备交货验收合格后半年内专业工程师对设备进行回访，主动询问了

解设备使用情况，对回访中发现的各种问题及时进行解决，认真做好设备的维护和保养工作，并填写回访记录表。

十、备品备件：我公司将提供仪器的终身维修服务及备品备件的常年供应，所提供的备品备

件只收取成本价，保修期满后的维修只收取相应的材料费，不收修理费。

十一、免费升级：随时以优惠价格提供备品备件，及优惠价格提供产品更新、改造服务；如

仪器更新软件，免费提供仪器的升级软件。

投标人授权代表（签字）：____________________

投标人(盖章):有限公司

质量保证

“精益求精，服务用户”是公司的质量方针，反映了本公司的质量宗旨和质量方向，我们承诺本公司销售的所有产品质量精良。为了使用户达到100%的满意，我们严格按照ISO9001质量管理体系的要求并根据本公司的实际情况制定了以下质量控制措施：

一、产品售前质量控制措施：

1、选择制造厂家：在完全满足用户技术要求的基础上，选择优质、先进的品牌产品保证产品质量过硬。针对国产产品：由采购部到制造商处进行实地考察，根据制造商综合实力选择供货方。针对进口产品：首选在国内有代表处或在国内有国外厂方直接授权的制造商，保证进口产品在国内的技术服务及售后服务。

根据制造厂的资质是否齐全尤其是具有权威部门颁发的产品质量资格认证证书、产品的市场占有率、用户反馈情况等选择制造商。

2、产品验收：货到我公司后由采购部质检人员负责产品出售前的质量检查和检验工作，依据《采购产品质量验收标准》对各种型号采购产品的外观、零部件、技术、文件、出厂合格证等是否齐全进行验收，并及时向质检部反馈检查落实情况。保证提供的设备和材料是全新的、完整的、原装的，并在各个方面符合合同规定的质量。

做好每批采购产品的检验工作。

3、出库检查：由公司的库管人员负责产品出库检查、核对和执行工作，在货物出库前做好检验单、发货清单、装箱单、保修单、用户反馈单等相关单据的填写并认真执行出库管理制度。

二、产品售中质量控制措施：

1、产品包装：做好产品包装、运输和发运工作：销售的所有产品均采用相应标准的包装，适于长途运输，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施，以确保货物安全、及时、准确无误地送货至用户指定地点。

2、运输跟踪：在产品运输过程中积极做好与用户的沟通工作，及时告之用户需求产品到货时间及地址，以便用户及时收到相关货物。

3、完好无损：货到后主动与用户联系并了解产品情况，如在运输过程中出现产品破损，我们将及时为用户更换产品。

三、产品售后质量控制措施：

1、验货：派技术人员到用户方与用户共同验收货物，检查相关技术文件、产品零部件是否齐全。查看每个产品的产品序号是否与保修卡、出厂检测报告序号一致，运输中是否有损坏，如发现问题立即解决。

2、培训：

集中培训：我公司与购货单位联系集中培训事宜，确定培训时间，培训人员、培训地点，并派专业技术人员进行技术讲座，讲解产品原理、操作过程、使用注意事项、故障排除、产品维护保养等相关内容，确保产品的运转良好。

现场培训：当仪器发运到使用方后，我公司派技术人员到现场讲解仪器操作全部过程，帮助用户了解新的仪器使用方法并指导使用人员独立操作，直到操作人员熟练掌握为止；提供跟踪技术服务，当使用人员在仪器使用过程中遇到问题时，我公司派技术人员免费到用户方讲解故障排除方法，使仪器能正常使用。

3、换货：产品调试合格后一年内如有严重质量问题整机包换。

4、提供备机：维修期间，我们将提供备用机确保用户的正常使用。

5、终身维护：保修期内，仪器配件的更新更换维修完全免费，终身维修。

6、保修期：3年。

7、回访：专业工程师定期对设备进行回访，主动询问了解设备使用情况，对回访中发现的各种问题及时进行解决，认真做好设备的维护和保养工作，并填写回访记录表；

8、免费升级：长期提供产品软件的免费升级。

9、备品备件：长期以优惠价格提供产品的备品备件，保证产品的正常使用。

10、产品送检：配合用户提供产品送检服务。使用户及时得到由计量部门出具的检测或校准证书。

投标人授权代表签字：____________________

6.服务保证书篇六

1.承接项目有：新旧居室的开荒保洁及大小型工程的开荒保洁及企事业单位的常年保洁托管

2.承接对象有：《家庭、生活居室、别墅、写字楼、店铺、酒店、ktv、商厦、宾馆、学校、医院、工厂、商场、机场、车站、整体小区等大小型建筑物的整体开荒保洁》

3.保洁具体内容有：室内整体地面清洗玻璃里外清洗窗框清洗墙壁清洁吊顶清洗厨房清洁卫生间清洁地砖清洗壁砖清洗油烟机清洗空调、暖气片、地脚线、门、插座等的清洁

4.专业技术保洁服务有：地板抛光打蜡,羊毛地毯与化纤地毯清洗,家具上光打蜡,台面上光打蜡,皮质沙发与布质沙发清洗,油烟机清洗,空调移机,外墙粉刷与外墙玻璃幕清洗

5.特色保洁专区有：公司自创办以来常年为小区、家庭、机关单位、写字楼、车站、大型超市及其他一些大型区域提供长期和定期的保洁员工及小时工!竭诚欢迎所有客户前来洽谈与合作!

6.质量的放心胜过价格的攀比!

一、清洁标准：洁净、无灰尘、无污点、无油渍，以客户验收、满意为标准。

二、质量保障：各项类保洁服务、先服务、您满意再付费。

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签名：xxx

7.售后服务保证方案篇七

一、电力营销工作的现状

随着我国经济的发展, 市场经济增长迅速, 企业与居民用电市场空前广阔。电力企业作为主要的能源消耗支柱型产业, 在占据全国大部分市场的同时, 也要注意新能源的竞争带来的压力。与新能源太阳能相比, 电力资源竞争实力相对较弱。电力企业想要开拓市场, 占领最大的市场份额, 就一定要发挥自己的优势, 扬长避短, 以自己独有的优势占领市场。

我国电力市场供应已从传统的用电紧张发生转变, 现阶段电力民用市场已出现电力过剩的情况, 电力供求关系的转变意味着市场主动权的转变。曾经的主动权由电力企业一手掌控, 说一不二的, 无论在服务上, 还是供电价格上, 用电企业或者普通居民都没有权利讨价还价。随着我国市场经济的发展, 新能源的出现, 电力供需的主动权开始发生转变, 现在主动权在用户手中。电力企业如果想保持发展, 使自身的发展具有可持续性, 就一定要从管理上对电力营销的服务工作进行改进, 从电力营销的优质服务开始, 与用户搭建和谐的关系。

现阶段, 我国电力营销服务工作人员素质不高, 受传统影响, 电力服务人员还没有服务的意识, 没有明确用电市场的发展方向, 大多没有经过系统的学习与培训, 缺乏专业的销售知识, 这也影响了电力市场的开拓。电力企业想提高自身的竞争实力, 增强自身的发展空间, 建立公平有序的用电市场, “厂网分离”只是走出了第一步, 建立国家监管的供电公司后, 提供优质服务才是稳定发展的有力保证。

随着我国经济的飞速发展, 对能源的需求也逐年增多。电力是我国的主要能源, 在很长一段时间, 会保持着需求的增长。现阶段, 各供电公司都意识到了优质服务的重要性, 先后都成立了客服中心, 以各种技术服务处理用户的电力问题, 训练客服团队不仅有利于电力企业的发展需求, 并且在重大事故的电力抢修维护中, 还能发挥重要的作用。

二、保证优质服务方法

尽管电力企业带有一定的垄断经营特性, 但面对市场经济发展的今天, 提供优质服务才是保证电力企业发展, 大力发展市场的有效手段。保证优质服务, 要从转变服务观念开始。

由于传统电力行业的垄断, 电力工作人员缺乏服务意识, 在电力服务工作中出现拖、缓、迟的现象。现在的电力企业要对营销工作人员进行系统的培训与学习, 一定要转变自己的观念, 学习服务意识, 一切为了客户, 解决客户的一切用电困难, 认真做好服务工作, 为用电客户提供最优质的服务, 只有这样, 才能使电力企业增强自身的竞争能力, 在市场的经济发展中, 稳步前进。

电力企业对现有的电力网络也要进行有效的规划, 把历史遗留下来的问题逐一解决, 例如:乱搭线、线路老化、检修少或检修困难等。只有解决了这些问题, 才能保证电力输送的正常稳定, 才能给用户提供高质量的用电。高质量的用电正是提高企业竞争实力的基础。电力营销工作人员一定要对电网定期检修, 对线路定期维护, 合理的检修与维护不仅能有效延长电网寿命, 还能发现电力隐患。电网使用寿命延长了, 电力企业损耗降低, 成本降低, 自然就会取得经济效益。把电力隐患及早清除了, 降低了损失, 既能保证工作人员自己的安全还能对用户的用电不产生影响。所以说, 对电网工作人员工作的管理, 十分重要, 一定不要忽视。

在电力宣传工作上, 要培养电力用户先付费后用电的概念。对待电费的收取工作要认真细心负责, 采用上门服务等多种方式提醒电力用户的费用清欠工作。电力营销的工作人员要努力的提高工作效率, 针对电力故障、报修等事故要迅速解决, 需要沟通的就快速上报, 多方协调解决事故, 尽快进行抢修, 解决故障, 保障用户的基础用电。

电力企业开展营销工作人员的素质教育, 营销人员是与电力用户直接接触的工作人员, 营销人员的服务质量直接影响到电力企业的形象, 平时对营销人员多进行培训和学习, 可以提高营销人员的业务能力, 为客户提供优质的服务, 树立电力企业的良好形象。优质服务是电力企业对用户负责任的表现, 也是电力企业在市场经济的今天, 为自身的发展, 做出的必然选择。

三、保证优质服务的重要性

随着我国经济的发展, 我国电力企业也要在我国经济改革的大潮中逐步完善, 电力企业的改革已初见成效, 但是, 我国现阶段经济与科学技术多方面的原因, 导致新能源开发的缓慢, 不能使电力垄断的情况从根本上扭转过来。电力资源的垄断地位导致部分电力企业和电力营销工作人员缺乏竞争意识, 更加缺少服务意识。优质服务只能成为年年喊的口号, 没有切身为客户考虑, 不能急客户所急, 想客户所想, 对客户投诉置之不理, 既损失了客户对企业的信心, 也使电力企业的形象受损。电力企业在未来的发展中, 如果一直保持这种态度与观念, 那必将被市场经济的大潮所淘汰。电力企业想获得持续性的发展空间, 就一定要强化电力营销工作的优质服务, 这是现阶段电力部门工作的重点。

电力企业一定要对电力营销工作人员的工作进行规范, 打造电力企业自己的品牌服务, 服务内容明确清晰, 并且对电力营销工作人员的服务工作进行监督, 建立一套完备的服务管理体系, 这不仅有利于电力企业形象的提升, 也能使电力企业获得经济效益的提高, 保持电力企业自身的活力, 具有可持续性发展。

四、结束语

我国经济在高速发展, 电力企业不断在开拓市场, 巨大的电力市场, 面临着严峻的竞争与挑战。电力营销是系统化的工作, 而优质服务作为电力营销工作的重点, 能更好的满足人们对电力的需求, 树立电力企业的良好形象。为使我国的电力市场健康发展, 电力企业一定要提高企业内各岗位工作人员素质, 强化优质服务的概念。只有这样, 才能克服电力企业存在的问题, 把电力营销工作做细做好, 才能使电力企业得到更大的发展。

参考文献

[1]谢秀平.电力营销与供电优质服务的关系[J].黑龙江科技信息, 2012.

[2]刘升, 邱向京等.多措并举缓解电力供需紧张矛盾[J].电力需求侧管理, 2005.

[3]肖卫玲.浅谈我国当前的电力营销优质服务的现状及改进[J].中国高新技术企业, 2009.

8.售后服务保证方案篇八

加强责任心，严格执行手术室的各项规章制度

手术室是一个特殊的治疗场所，手术前各类无菌物品的准备工作都是由手术室独自准备、开启、使用；术中还要及时监督手术台上其他医务人员无菌执行情况，发现有污染或可能污染都要及时指出纠正。手术室护士必须加强责任心，严格执行手术室的各项规章制度，不论工作有多忙，特别是手术多人员少的情况下更应该做事一丝不苟，随时随地把无菌、清点、核对放在首位。

手术护理记录单要认真填写

护理记录单是预防差错事故的依据，是保证患者安全和自身保护的依据，是护患纠纷的重要法律依据。所以要求手术室护士必须做到认真、详细地记录病人术中所用各类物品的数量、种类，对病人使用的特殊仪器，如电刀、止血带等电气设备，必须详细记录所使用的部位及时间，术后患者身体检查情况及签名，只有这样才能在保证患者使用安全的情况下又有依据可查。

术中与清醒患者的情感交流

术中及时与患者沟通，认真听取患者的诉说，对提出的疑问及时解答，术中不和医生谈论与手术无关的话题，注意自己的一言一行；视病人如亲人，提高服务质量；增强法律意识，加强职业道德规范，避免差错事故的发生。

以手术病人为中心，强化优质服务

术中手术室护士与患者接触时间不长，但患者始终把护士当作知心的倾诉对象。

护士更是应把病人的利益放在首位，视病人为亲人，以病人为中心，做到术前探视，术后访视，术中及时按摩身体受压处，轻握病人的手给予鼓励，多些鼓励性语言，使其消除紧张焦虑情绪，增强其战胜疾病的信心。

以法律維护正当权益

9.产品质量保证及售后服务承诺书篇九

致：

有限公司

1.我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。

2.对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货； ②八至十五日免费换货；

3.在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责跟踪维护。

4.严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。

5.保证所提供的硬件产品均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求；保证所提供的软件产品为原厂正版产品，并符合区域销售限制。

6.用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。7.我公司负责向用户提供产品相关的技术支持和上门服务。

投标单位名称：

投标单位授权代表姓名：

日

10.春运服务保证书篇十

春运服务保证书1

为认真贯彻上级有关部门的指示精神，加强春运期间安全生产管理，保证春运期间行车安全，公司要求参加春运的司乘人员必须履行以下职责：

1、按照交警部门的春运资格审核方案参加审核，积极配合交通管理机关及民警的工作。

2、积极参加公司及交警部门组织的安全教育活动，全面掌握春运工作的各项有关规定，确保思想上重视春运工作，明确春运的重要性。

3、认真执行道路交通安全管理条例及安全法，按道行车，遵章驾驶，不超员、不超速、不疲劳驾驶、不客货混载、不酒后驾车、不违章超车、不到非营运线路上行驶。

4、出车前、行车中、收车后，加强车辆技术状况的检查，不开带病车。

5、保持车辆内外卫生整洁，安全设施，防滑设施，服务设施及灭火器符合要求并齐全有效。

6、通过公铁平交道口要坚决执行“一停、二看、三通过”的原则，如视线不良时，乘务员要下车引导车辆安全通过。

7、严禁乘客携带“三品”上车，对违反规定私自运载“三品”者，一经发现将按规定从重处罚。

8、司乘人员必须着装上岗，执证上岗，正确使用明用语和“七报二宣”。

9、乘务员在行车中要对行李架上的物品管理，严禁掉下伤害旅客，并协助驾驶员辽望，保证行车安全。

10、严格执行有关gps的`各项管理规定，出现人为破坏行为后果自负。

车号：

司乘人员：

春运服务保证书2

为认真贯彻上级有关部门的指示精神，加强春运期间安全生产管理，保证春运期间行车安全，公司要求参加春运的司乘人员必须履行以下职责：

1、按照交警部门的春运资格审核方案参加审核，积极配合交通管理机关及民警的工作。

2、积极参加公司及交警部门组织的安全教育活动，全面掌握春运工作的各项有关规定，确保思想上重视春运工作，明确春运的重要性。

4、出车前、行车中、收车后，加强车辆技术状况的检查，不开带病车。

5、保持车辆内外卫生整洁，安全设施，防滑设施，服务设施及灭火器符合要求并齐全有效。

6、通过公铁平交道口要坚决执行“一停、二看、三通过”的原则，如视线不良时，乘务员要下车引导车辆安全通过。

7、严禁乘客携带“三品”上车，对违反规定私自运载“三品”者，一经发现将按规定从重处罚。

8、司乘人员必须着装上岗，执证上岗，正确使用文明用语和“七报二宣”。

9、乘务员在行车中要对行李架上的物品管理好，严禁掉下伤害旅客，并协助驾驶员辽望，保证行车安全。

10、严格执行有关gps的各项管理规定，出现人为破坏行为后果自负。

XXX

20xx年XX月XX日

春运服务保证书3

我通过参加单位组织的春运安全专题教育培训学习，深刻认识到安全行车的重要性，增强了安全行车的责任意识，在今年的春运行车中，我保证做到：

一、出车前按规定做对车辆例保检查，及时领取《车辆例保检查合格单》，确保车辆技术状况符合要求，随车携带车辆和驾驶人所需各种有效证件。

二、行驶中遵法守纪，不发生超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶、高速公路违停上下客等交通违法行为。春运期间，若发现本人在行车过程中发生严重交通违法行为，本人愿接受调离驾驶岗位或被辞退的处理。

三、若遇到雾、雪、冰冻等特殊天气，服从单位的安全管理和调度安排。严格遵守公安、交通等行业主管部门对20xx年春运安全工作要求，严格执行集团公司安全管理规定，确保行车安全。

四、按照规定及要求保证车载gps监控和3g视频监控设备运行正常，服从单位管理，发现gps监控设备出现故障，要及时报告并立即修复，确保gps监控设备正常使用。

保证人：

二○一四年一月十日

春运服务保证书4

首先，进一步提高认识，增强做好春运安全工作的责任感和使命感，按时到岗，不迟到，不早退，全力维护好旅客运输秩序，严防各类事故的发生，切实保障广大旅客的安全出行，为广大市民群众欢度新春佳节创造良好的春运安全环境，牢固树立和落实以人为本的服务理念，努力提高服务质量和服务水平，用文明、诚信、规范的服务赢得旅客对我们的理解和信任；明确任务，落实责任，切实把春运各项服务工作落到实处。

其次，坚持“安全第一、预防为主”的方针，广泛开展禁止乘客携带易燃、易爆及其它危险品的宣传和查堵工作，坚决把“三品”堵在站外、车下。

第三，要注重服务创新，改善服务质量，通过春运提升公交客运整体服务形象和服务质量，服务人员要服务好乘客；要发扬团结拼搏，奋发有为的工作作风与精神风貌，以“安全、优质、诚信、规范、文明”的服务使旅客满意、政府满意、自己满意，使今年的春运工作真正做到安全、优质、有序、畅通，从而全面夺取20xx年春运各项工作任务的圆满完成。

XXX

20xx年XX月XX日

春运服务保证书5

春节临近，一年一度的春运工作即将拉开序幕，为确保我市春运工作顺利进行，春运安全畅通，保障旅(更多章请关注)客出行安全、有序流动。安全就成为公共交通春运工作的核心和关键，为确保正常的公交运营秩序，严防各类事故发生，我们服务人员就要强化安全意识，落实安全责任制，严格执行各项规章制度；才能确保人民群众生命财产的安全，才能确保广大市民过一个健康、祥和、快乐的春节。为此，我要做到如下保证：

首先，进一步提高认识，增强做春运安全工作的责任感和使命感，按时到岗，不迟到，不早退，全力维护旅客运输秩序，严防各类事故的发生，切实保障广大旅客的安全出行，为广大市民群众欢度新春佳节创造良的春运安全环境，牢固树立和落实以人为本的服务理念，努力提高服务质量和服务水平，用明、诚信、规的服务赢得旅客对我们的理解和信任；明确任务，落实责任，切实把春运各项服务工作落到实处。

其次，坚持“安全第一、预防为主”的方针，广泛开展禁止乘客携带易燃、易爆及其它危险品的宣传和查堵工作，坚决把“三品”堵在站外、车下。

第三，要注重服务创新，改善服务质量，通过春运提升公交客运整体服务形象和服务质量，服务人员要服务乘客；要发扬团结拼搏，奋发有为的工作作风与精神风貌，以“安全、优质、诚信、规、明”的服务使旅客满意、政府满意、自己满意，使今年的春运工作真正做到安全、优质、有序、畅通，从而全面夺取20xx年春运各项工作任务的圆满完成。

春运服务保证书6

为搞春运安全生产运输，确保春运安全行车，落实安全责任制。本人保证做春运安全工作和优质服务工作。

一、自觉遵守《道路交通安全法》、《道路管理条例》、《客规和站规》及公司、车站有关规章制度。

二、保持车辆技术性能良。提前进行车辆维护，按时进行车辆日常保养，确保春运车辆检审合格，确保随车安全设施设备齐全有效。

三、确保春运安全行车。规操作，按许可的路线、班次、站点运行。保证春运期间不超员、不超速、不疲劳驾驶。不将车辆交给未经春检合格的驾驶员和他人驾驶。

四、保持车辆车容、车貌卫生和整洁。

五、提高服务质量。做到说话和气、服务周到，按许可的班线、班次发班，正时正点，不倒客、甩客、压班、压点、并班、改变许可班线绕道行驶。严格执行票价规定，不随意乱涨价、乱降价。

六、出现矛盾纠纷及时报告、及时处理。为开展春运工作，创建“平安运输”、“和谐运输”活动做出贡献。

驾驶员：

车号：

电话：

11.售后服务保证方案篇十一

一、实施“专业化管理、宾馆化服务”产生的背景

推行“专业化管理、宾馆化服务”是企业以人为、和谐发展的重要体现，是提高员工队伍素质，促进各项工作发展的有力保障。

1. 单一化的后勤管理模式需要实施“专业化管理、宾馆化服务”。

“两化”服务的重点是生产一线，是采油作业区机关以及井区的广大员工。因为长期以来，采油井区作为石油企业最基层的采油生产单元，最核心的任务是生产原油，最终的目的是实现企业利润最大化。后勤管理、后勤服务仅作为一项辅助工作，只是简单的安排好员工住宿，换班乘车等工作。后勤工作缺乏规范化、专业化、标准化，更没有家园化的温馨。

2. 简单化的后勤管理工作需要“专业化管理、宾馆化服务”。

由于后勤管理仅为一项辅助业务，人们的思想意识以生产为主，对于后勤服务、员工工作生活环境以及生活质量并没有过高的要求，一日三餐主要依靠下夜班员工轮流负责，在管理上力度小，投入的人力、物力、财力少，在管理制度上、程序上不规范，较为简单化。

3. 区域化的后勤服务需要实施“专业化管理、宾馆化服务”。

由于石油企业多数处在沟壑纵横的山区，采油井区点多、面广、战线长、人员分散，服务难度较大，再加上后勤服务未得到重视，所以一个采油作业区仅配备一到两名后勤服务人员。受环境、现状的制约，导致后勤服务工作仅局限在采油作业区域内，无法更加细化深入到边远的采油井区，更无法谈及饭菜质量等花色品种，致使后勤服务工作更加的区域化、片面化、单一化。

二、“专业化管理、宾馆化服务”具体做法

1. 建立健全后勤管理制度。

科学有效的制度是确保各项工作落实的基础，为了确保做到管理专业化、服务周到化、操作标准化，后勤服务大队依据同行业的标准和油田生产实际情况，从工作质量、安全管理、劳动纪律、作业卫生、员工管理、教育培训、职业道德、人员聘用辞退等方面入手，制定出了物业服务标准及考核细则，制定了后勤服务人员工作职责》、《食品卫生检查制度》、《粮食和食品储存保管制度》、《食品卫生安全管理制度》、《各工种作业流程》，建立了一套规范运行的管理体系，明确职责，责任到人，奖勤罚懒，量化考核，使工作质量得到了保证;同时，抓好人员的日常管理和工作标准执行的考核工作。面对作业区域分散和交通不便等难于管理的不利因素，为了加强管理，提升素质，首先在接管每个作业区的同时，相应配备一名专业管理员，主要负责日常的管理协调沟通和检查督促工作，以便出现问题及时解决。另外, 在日常管理方面与作业区(井区)达成了双管双考核的机制，主要方法是将服务人员20%的工资作为奖金浮动，按照工作标准坚持在内部考核与作业区(井区)评价相结合的基础上进行考核再分配。同时，充分发挥职能部门的监管作用、厂事务管理站和综合服务大队领导定期深入各服务点进行巡回检查考核，实现了多方位管理、体现了奖勤罚懒，多劳多得的原则，从而较好地激励员工上进的积极性。

2. 严格把好食品卫生关口。

在提高服务质量工作的同时，严格把好食品采购以及卫生关口，始终坚持“五个四”的原则，即：食堂经营持“四证”：卫生许可证、从业人员健康证、卫生知识合格证、司炉操作证;食品卫生把“四关”：采购关、贮存关、加工关、食用关;食堂设施有“四防”：防尘、防潮、防鼠、防蝇;用具清洗施“四招”：一洗、二刷、三冲、四消毒;环境卫生搞“四定”：定人、定物、定时、定责;实现了后勤规范管理。

3. 抓员工卫生健康和标准化劳保上岗管理。

为了规范和严把食品卫生关，公司在制定食堂卫生管理办法，从个人卫生等基础上，对所操作设施设备、作业过程的生熟食品储存管理和所辖区域环境卫生进行了明确规范和要求，坚持检查考核同步，严格管理。并且，严把外聘员工身体健康关，聘用人员必须到防疫部门进行身体检查，确认没有问题后方可上岗，从源头上保障了消除了各类不健康隐患。同时，为了规范管理、标准化作业，公司根据各工种作业特点，为员工按冬夏季配备了统一的工作服装，特别是进入食堂作业的炊事员、服务员必须按要求穿戴劳动保护用品，始终坚持“整洁、规范、统一”的精神风貌。

4. 强化服务人员的服务质量和操作技能。

在服务一线、服务员工、服务生产的宗旨下，大队克服站点服务人员分散、集中培训教育难等问题，采取灵活多样，因地制宜的办法：一是在厂事务办的大力支持下，以厂机关员工食堂为平台选拔优秀厨师、服务员到银川进行培训，使服务人员的操作技能有了很大提升。二是以作业区和各作业区前指食堂为依托，在加强作业区人员定期教育培训的同时，采取井区服务人员内部轮岗交叉培训，一方面为服务人员提供相互学习的机会，另一方面让员工们的饭菜增添“新花样”，味觉增添“新享受”，使众口不再“难调”，从而达到了共同提高共同进步的目的。三是充分利用燕缘宾馆服务人员的专业培训教育优势，采取“技术指导到一线、员工培训到一线、解决问题到一线、现场整改到一线”的一线工作法，定期将专业技术人员和宾馆公寓经理等专业人士带到作业区，手把手现场进行理论实践培训，进一步提高服务人员的操作技能。四是因地制宜的在作业区厨师之间开展技术交流培训活动，为炊事员营造了相互学习和提升营造了环境，使作业区饭菜质量稳步提升。五是在服务人员中坚持开展“三个一”(一张笑脸、一个积极的心态，一个好的态度)活动，使后勤工作切实做到员工的心坎上，成为生产建设的助力器。

5. 创新“两化”管理模式，探索优质服务方式。

在食堂管理方面，严把炊事员入口关。对所有聘用炊事人员坚持采取专人面试、实际操作考核、择优录取、现场淘汰等方式，较好地保证了所聘炊事员的质量。在饭菜质量方面，通过各种途径广泛征求员工和管理人员的意见，建立每周食谱制，保证一周食品不同样。并且在保证一日三餐饭菜质量的同时，作业区还开辟小炒、夜间烧烤、夜班饭以及各种酱制品、砂锅、牛肉面等特色小吃，想方设法改变饭菜的花色品种，极大地改善了一线员工的生活条件。在质量跟踪服务方面，建立用餐质量监督考核机制，作业区对每日饭菜质量责任到人，公开每道饭菜的责任人，供大家监督，对员工意见大，饭菜质量差的炊事人员按照相应标准给予考核兑现，扭转了干好干坏一个样的局面，增强了炊管人员的积极性和主动性。在服务方面，克服自然条件差和食物供应相应单调的困难，想法设法尽最大努力为员工提供可口饭菜，并针对一线生产的不稳定性、开饭时间不固定这一现状，采取24小时全天候服务，保证随到随做，随吃随做，为一线干部员工提供最优质的服务。同时，在员工公寓基础设施配备方面与作业区达成共识，统一标准、统一配置，本着温馨、干净、整洁、舒适的原则，按照宾馆化管理的标准对公寓楼进行管理，服务人员每日不少于两次进入到房间进行卫生打扫，做到随脏随打扫，床单被套定期清洗、消毒，细化到男女床上用品分开清洗，并给作业区配备了干洗机，解决了员工油工衣清洗难的问题，为员工营造了舒适洁净的生活环境。

6. 建立了相互信任、共同发展的良好环境。

由于大部分饮服人员在井区工作，日常教育和管理很大程度上依靠井区管理，因此在员工的管理中建立了后勤服务大队、事务办、作业区、井区齐抓共管的四级监管体系，在实际运行中相互支持，相互沟通，相互帮助，树立采油三厂大家庭的观念，营造温馨和谐的工作氛围。并且在此基础上，定期在广大干部员工之间进行满意度测评，意见征集等活动，随时吸纳各方面的意见和建议，并及时进行调整及改进，为一线员工提供最贴心的服务，最有力的后勤保障。同时，作业区(井区)在举办各项活动的同时，把服务人员纳入到活动范围，视为自己的员工一样对待，五里湾二区在每年举行的体育运动会和员工技术大比武等活动中将炊服务人员纳入其中，并专门设立了服务组类，同比武、同练兵、同总结、同奖励，亲如一家。其他作业区定期实行厨师轮岗管理制度的同时，邀请井区厨师参加作业区举办的书画大赛、长跑大赛、游艺活动，给服务人员以“家”的温暖，彼此建立了深厚的友谊，时常出现炊事员轮岗井区干部舍不得放人的感人局面。

7. 强化后勤服务监管力度，确保员工生活质量。

本着“专业管理、专人负责、定期检查、全面落实”的管理原则，综合服务大队坚持每月定期深入全厂各个作业区、井区对后勤“两化”管理工作按照标准对服务质量进行全面的督促检查。对查出的问题进行现场帮促解决，不能立即整改的协调有关部门进行整改;对后勤服务人员的服务质量、服务态度进行监督考核。同时，加大与井区干部员工的沟通力度，充分发挥作业区、井区的管理作用，及时收集服务方面的信息，全面掌握“两化”管理动态，随时提高后勤服务人员的服务水平，确保了员工的生活质量。

8. 建立有效的服务人员福利待遇体系，保障员工队伍稳定。

为了做好服务人员的稳定工作，2008年4月份，我厂引进社会化公司通过合同形式，对进入我厂的服务人员签订了劳动合同，明确界定双方的权利和义务。同时建立起完善的监管制度和组织体系，使服务人员的权利得到了保证，不但很好地解决了后勤服务人员的劳资问题，而且提高了其福利待遇，使后勤服务人员从月休息4天，提升到“二休一新”的休息模式，并推行工龄工资制，凡干够满一年的服务人员每月增加工龄工资50元，劳保待遇与职工一样，并增加了误餐补助费及缴纳“三金两险”(养老保险金、医疗金等)，极大地稳定和调动了后勤服务人员的工作积极性。

9. 关爱后勤服务人员，营造“家”园氛围。

为了将身处大山沟壑中的后勤服务人员和广大员工融为一体，为了给服务人员一个宽松的工作环境，综合服务大队、厂事务管理部在检查督促各项工作发展的的同时，一是及时了解服务人员的思想动态，及时了解和掌握每个服务人员的思想、家庭、及工作情况，尽其所能帮助解决他们的困难。二是与作业区紧密联系，在组织各项活动的同时都将服务人员纳入了其中。三是合理安排好他们的倒休、替班等工作，并尽可能地将夫妻安排在一起工作。四是按时为其配发工服，在成本紧张的情况在为其配发洗衣粉、手套等劳保用品，给他们亲人般的温暖，形成了团结协作，互相关爱、和谐和睦、积极向上的工作氛围。

三、取得的效果

1. 解决了一线干部员工的后顾之忧。

专业化管理、宾馆化服务的有效推行，一方面缓解了生产一线人员紧缺的局面，另一方面减轻了生产岗位员工的劳动强度，使原来在生产岗位上兼职的炊事人员从烹饪岗位精简出来，能够专心地投入到生产中，大大减轻了作业区(井区)的压力。将领导从生活琐事中解脱出来，从而轻装上阵，集中精力搞生产，得到了广大员工的认可和欢迎。

2. 后勤管理家园化。

人性化的管理，热情周到的服务，良好的人文环境，宽松愉悦的生活氛围，激发了广大员工的干劲，增强了员工的主人翁意识，为企业的大发展奠定了人力基础。

3. 员工生活质量得到了很大提升。

专业厨师从饭菜质量、花色品种、营养搭配上入手想方设法改善员工生活，弥补了员工做饭存在的技艺、花色品种及服务质量上的不足，专业厨师的进入使大家达到了吃得满意，吃得舒心。也解决了作业区(井区)生活管理中长期难以解决的一些问题。

4. 员工真切地感受到了专业化服务带来的好处。

作业区员工长期工作在生产一线，大部分时间以山为伴，长期从事单调枯燥的生产作业，大批炊事员、服务员的进入，首先使员工生活和卫生等方面有了很大的改变和提升，使广大员工能按时吃到可口的饭菜，并有一个舒适恬静的休息环境。

5.“两化”管理，彰显后勤管理特色。

后勤管理通过实行“专业化管理、宾馆化服务”以来，目前，作业区已形成富有特色的后勤管理模式。各作业区员工餐厅的餐饮文化氛围浓，倡导员工注重饮食营养合理搭配，制作了人体每天所需的食物营养表以及食物相克表，提高了员工的饮食营养健康理念;五里湾二区公寓楼管理标准、规范，宿舍内配置统一标准，提高了床位的利用率，缓解了员工的住宿紧张的问题;虎狼峁作业区库房的标准化管理，食品、调料在保鲜盒存放，干净整洁，按类归放整齐，冰箱内食物摆放、包装、保鲜符合食品卫生要求，确保了员工的饮食健康。

四、结论

12.服务品质保证书篇十二

一、项目工期

我司保证本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。

二、项目维护内容

我司保证在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xxxxxx-xxxxxx的招标文件中所要求的具体项目维护内容。

三、项目服务响应级别

我司针对项目服务响应级别作如下承诺：

(1)我司建立的客户服务中心提供固定的7×24小时故障受理电话服务。

(2)我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。

(3)故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

四、维护服务质量

(1)应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。

(2)我司保证建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。

(3)故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。

(4)如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。

(5)对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。

(6)对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。

五、硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。

六、项目人员保证

我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。

七、投标要求保证

1、我司保证提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证。

2、本次采购产品为非进口产品(进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品)。

3、我司保证所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。

八、其他保证

(1)我司保证提供7×24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务;对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析;在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式;同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。

(2)我司保证提供5×8小时的常驻服务：我司安排x名工程师常驻用户现场，为用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

(3)我司保证提供系统现场巡检：我司针对广州市xxxxx公区域内的服务器和核心网络设备进行定期巡检(巡检周期参照项目维护服务实施方案)，通过定期检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。

(4)我司保证建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度(月度考核)，确定维护人员的岗位职责(包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容)，能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。

(5)我司保证编制维护手册(建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤)，建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库(利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断)。

(6)我司保证针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。

(7)我司保证确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划(按单位分类，每月至少一次，做好登记并形成文档形式递交)，提高监控设备的完好率和降低故障发生率。

(8)我司保证对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、调拨等工作，协助做好固定资产登记的工作。

(9)我司保证建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。

特此保证!

保证单位：xxxx有限公司

法定代表人或授权人盖章：________________

13.2016售后承诺保证书篇十三

售后承诺保证书

致：公交集团有限公司

1.我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。

2.对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货； ②八至十五日免费换货；

3.在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。4.严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。5.保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求；

6.用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。

7.我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。投标单位名称：

投标单位授权代表姓名：日期：第1 / 1页

售后服务承诺保证书

一、本单位此次提供的产品质量保证期为三年（自安装完毕使用之日起），三年内免费维修，终身售后服务。

二、实行三包规定，并承担由于调换修理产生的实际费用，如我方

出现质量问题不能修理或不能调换，均按不能交货处理，并退回预付货款。

三、在保质期内，我方保证在合同内出现质量问题时或接到甲方提出的技术服务要求后，在两个小时内作出正式答复，四十八小时内到达用户现场。

四、在保修期内，同一产、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件的免费更换相通品牌、相同型号的产品。因此产生的费用由我方承担。

五、在合同保质期满后，我方保证继续为甲方提供窗帘的维修服务，如要更换配件我方保证以成本价格收取。

六、如果用户需要，可实行一年一次免费检修。

七、质量技术标准应严格遵守《产品质量法》。

八、我方提供的产品是全新的，并且产品的材料、产地、配件、数量与提供的样品一致。

九、加工、安装技术标准按行业要求进行。

十、由于人为损坏不在上述之列。投标人代表签字：单位盖章：年月日

质量保证及售后服务承诺书

为加强质量管理，用户提供安全有效的医疗器械、检验试剂、耗材等用于，树立良好的企业形象，依据《医疗器械监督管理条例》，《医疗器械经营企业许可证管理办法》等法律法规和行业有关规定，我公司做出以下保证：

一、保证所有医疗器械、耗材等用具的质量标准应符合国家标准和行业标准。

二、医疗器械、耗材等用具的包装，标识，标签，说明书等应符合国家标准和行业标准。

三、首次购入医疗器械、耗材等用具，应提供完整的证照和授权手续，已供销备案用。并对其提供资料真实性、合法性承担法律责任。并及时提供检验报告书、产品注册证、注册登记表及其他有效证件。

四、因夸大产品的功能与疗效、产品质量问题，造成用户产生纠纷并造成经济损失的，有供货公司承担。

五、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换，在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。

14.售后服务保证方案篇十四

关键词：电力隧道,工程,按时接车,施工方案

1 引言

深圳市城市轨道交通11号线工程拟建松岗车辆段位于深圳市宝安区规划松福大道、朗碧路和东宝河之间的地块, 里程范围为J1K0+000~J1K1+200, 占地面积30.3万m2, 建筑面积23万m2, 包含盖内外单体15个。

其中, J1K0+760~J1K1+200段为非咽喉区, 占地面积13.8万m2, 长425m, 宽327m, 包含检修主厂房 (层高13m) 、运用库 (层高9m) 两座盖体内结构, 以及运转维修楼、易燃品库、垃圾中转站3座盖外单体结构, 本工程基础采用直径1.0m钻 (冲) 孔灌注桩, 持力层为中风化变粒岩, 天然单轴抗压强度为20MPa, 承台分别为两桩、三桩、四桩、六桩承台, 立柱尺寸分别为1.2m×1.2m、1.5m×1.5m, 梁板为20cm/25cm厚C40混凝土, 抗渗等级为P6。

场内原有东西向220k V架空高压线横跨车辆段非咽喉区, 其长324m, 宽约50m的施工区域。导致15000m2区域内的钻孔桩、PHC管桩、承台、立柱、梁板以及搅拌桩地基加固, 在高压线改迁前未能施工。

1.1 工程目标

该工程的合同工期参见表1。

在这个工程中, 高压线影响区域工期紧, 进度管理是实现2015年9月30日接车工期重点目标。由于220k V高压线改迁严重滞后, 根据改迁电力隧道施工策划预计在2015年3月既有高压线才能拆除, 按正常情况施工安排在高压线迁改后才进行地基加固、桩基承台地梁、立柱梁板、安装装修、轨道施工, 是根本不能满足接车工期目标的。因此必须采取措施将地面以下部分先施工完成, 为后续必须在高压线拆除后才能施工的立柱、梁板、安装装修、轨道施工争取更多时间, 即便如此后续各道工序施工时间仍然紧张。

1.2 工程重点

在既有220k V高压线下提前进行地基加固、桩基施工, 安全作业是管理重点。

1.3 工程难点

高压线影响区域施工工序杂、设计专业多、作业空间小, 施工组织协调难度大。

2 为确保工期采取的措施

2.1 工期设计

根据220k V高压线电力隧道工程施工策划, 电力隧道施工从2014年1月开始到2015年3月15日才完成既有高压线的拆除, 若等高压线拆除后才进行车辆段高压线影响区域工程施工, 要在2015年9月30日前达到接车条件是根本不无法实现的, 但接车节点是又必须要保证, 否则就影响整个11号线的开通运营, 因此要完成上述这些工作必须在高压线改迁前介入, 完成地基加固、桩基承台地梁、轨道基础、地下管线等部分工程的施工, 为后续立柱、梁板、安装装修、铺轨等工程施工争取较多时间, 这样才能在2015年9月30日前达到接车条件要求。要提前进入高压线下施工必须要采取行之有效的措施才能实施。

2.2 采取的措施

2.2.1 增加安全隔离棚

在高压线下增设安全隔离棚, 以便提前进行地面下工程施工 (地基加固、桩基承台地梁) 。

2.2.2 地基加固方案调整

该区域原设计为水泥搅拌桩地基加固, 由于水泥搅拌桩机的高度受高压线影响, 水泥搅拌桩过程中施工难度大、安全风险高。为了保证施工进度, 将水泥搅拌桩改为高压旋喷桩, 降低设备高度。

2.2.3 道床基础方案调整

该区域初版设计为PHC管桩, 由于PHC管桩机的高度受高压线影响, PHC管桩机过程中施工难度大、安全风险高。将PHC管桩改为800钻孔桩, 降低设备高度, 在制作钢筋笼过程中将钢筋笼分段制作, 每段钢筋笼6m, 保证施工进度。

2.2.4 220k V高压线下桩基础施工方案调整

由于桩基础施工现场受高压线影响, 钢筋笼在吊放过程中施工难度大、安全风险高, 因此在制作钢筋笼过程中将钢筋笼分段制作, 每段钢筋笼6m, 主筋断开部分使用焊接连接, 大大缩短高压线改迁后线下工程的施工时间。同时为了确保施工安全, 按照“与电力线的最小净空距离大于6m”的要求用橡胶绝缘材料设置防护隔离棚, 可同时保证地基加固、钻机成孔、钢筋笼吊放、混凝土灌注各道工序都在隔离棚下正常进行, 确保施工作业处于安全受控状态。

2.2.5 梁板施工方案调整

该区域梁板原设计是以后浇带为界, 分块进行梁板施工, 考虑到工期压力问题, 经与设计、业主沟通, 该区域梁板采用“跳仓法”进行施工, 跳仓法是以“缝”代“带”, 抗、拉相结合原理共同实现控制梁板开裂问题, 其关键是“跳仓”间隔浇筑时间控制在5~10d。这样梁板可“小块”分仓流水施工, 缩短流水节拍, 从而可缩短工期。

2.2.6 合理调整施工工序

为确保完成接车目标, 为尽快完成高压线下施工任务, 我部见缝插针, 合理安排施工工序。

(1) 调整施工工序, 尽早施工地基加固、结构基础、轨道基础、柱、梁主体结构;

(1) 无高压线的工序:高压旋喷桩地基加固→钻孔桩基→PHC管桩 (架车机基础、轨道基础) →承台→立柱→填土、临时地面硬化→梁板→道床→检修平台。

(2) 有高压线的工序

高压线未拆除前:高压隔离棚→结构桩 (含管桩改灌注桩) →高压旋喷桩→架车机基础深基坑→承台、地梁→填土、临时地面硬化→道床基础混凝土板 (50cm厚) 。

(3) 高压线拆除后:立柱→检修平台→梁板 (不做后浇带改跳仓) 。

在确保安全施工的情况下, 工序的调整缩短了流水节拍从而可缩短工期。

(2) 细化施工作业流程:在梁板施工完后, 按股道组织施工, 先上后下的原则:先施工梁、柱装修、空中管线, 后施工地上的整体道床立柱、铺轨。

3 专项施工方案

3.1 高压线下隔离棚

搭设绝缘隔离棚的高度为9m, 宽度为高压线垂直投影至地面 (12m) 两边加9m, 共30m。隔离棚立柱采用H型钢搭设 (H型钢尺寸为:200×204×10×10) , H型钢底部埋入土体1m, 采用C25混凝土包裹 (尺寸为:1m×1m) , 并在每根H型钢距地面6m的位置沿H型钢外侧拉缆绳固定, 顶部安装一组滑轮用于钢丝绳连接并安装红外线对射报警器, 顶部拉设尼龙绝缘绳防护网。隔离棚H型钢之间的间距为13~33m之间, 根据现场实际情况做调整, H型钢地面以上1m用C25混凝土浇筑0.6×0.6m×1m的防撞墩。

3.1.1 隔离棚施工流程

(1) 测量放出H型钢基础位置, 基础采用人工配合机械开挖。

(2) 基础开挖完毕后, 试验室检测地基承载力。

(3) 浇筑防撞墩。

(4) 拉设防护网。

(5) 在高压线防护架处设置足够的干粉灭火器。

(6) 在每根H型钢距地面3m高处挂设严禁烟火、禁止攀登、高压危险、禁止拆改等警示牌, 并在H型钢顶部安装警示灯。

3.1.2 主要材料

搭设隔离棚和限高架的主要材料如表2。

3.2 梁板跳仓法

跳仓法是充分利用了混凝土在5~10d期间性能尚未稳定和没有彻底凝固前容易将内应力释放出来的抗与放特性原理, 将大面积平面结构划分成若干个区块, 按照分块规划、隔块施工、分层浇筑、整体成型的施工, 其模式和跳棋一样, 即隔一段浇一段。相邻两段 (或块) 间隔不小于7d, 以避免混凝土施工初期部分温差及干燥作用, 这样就不用留后浇带了, 跳仓接缝按施工缝的要求设置和处理。跳仓法浇筑综合技术措施是在在不设缝情况下成功地解决了超长、超宽、超厚的大体积混凝土裂缝控制和防渗问题。

3.2.1 施工段的划分及施工顺序

跳仓法施工梁板的原则为“隔一跳一”, 即至少隔一仓块跳仓或封仓施工, 上下层的分仓施工缝可不对齐。最大分块尺寸不宜大于40m, 分块最大尺寸可调整到60m。跳仓间隔施工的时间不宜小于7d, 封仓间隔施工时间宜为7~10d。

3.2.2“跳仓法”施工缝的留置

施工缝留置原则及部位:施工缝的位置应尽量避开集水井、电梯坑等结构变化较大部位, 且设置在结构受力较小部位。

具体留设位置要求:梁板施工缝应留在所在板跨的1/4~1/3处, 外墙水平施工缝留置在底板以上500mm处, 竖向施工缝留置在所在跨的1/4~1/3处;梁、楼板施工缝留置在所在跨的1/4~1/3处。

3.2.3 高压线下施工管理总结

项目针对220k V高压线迁改缓慢的影响, 针对边界条件的变化, 适时的对施工方案进行调整和优化, 对方案、节点目标进行反复推演, 制定具有可操作性的方案, 对工期进度做了详细安排, 明确了主要节点目标, 对安全质量、文明施工、成本管理作了具体安排和部署, 明确了管理工作的重难点和关键点。

对外方面, 加强与地铁公司、监理、设计、局经理部、各对口专业的沟通协调, 尤其是高压线下隐蔽工程多、工序转换多, 对内在各分部交叉施工作业时, 以大局为重, 协调配合, 有效保证了施工进度和质量。

4 结束语

高压线区域工序多、工程量大, 无法在正常情况下保证节点目标实现, 通过从设计方案比选和施工方案优化入手, 部分工序调整, 以优化方案实施换取时间, 把基础工程提前至高压线拆除之前实施, 待高压线拆除时, 现场仅剩余柱、梁、板施工, 虽然不能达到均衡生产, 但工期风险大大降低, 抢工压力减小, 且整体地面硬化后, 安全文明施工情况较好。

参考文献

[1]王辉.地铁工程施工进度指标研究[J].铁道标准设计, 2015 (3) :101~105.

[2]黄俊.沈阳地铁1号线东中街站-滂江街站盾构区间下穿220k V电力线杆塔施工技术[J].铁道标准设计, 2010 (11) :84~88.

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