管理学复习大纲

管理学复习大纲（7篇）

1.管理学复习大纲 篇一

1、《中华人民共和国招标投标法》自

2、业主为防止投标者随意撤标或拒签正式合同而设置的保证金是

3、《评标委员会和评标方法暂行规定》规定，如果否决不合格投标者后，有效投标不足三家的处理办法是 评标委员会可以否决全部投标。

4、招标的方式有 公开招标，邀请招标，议标，两阶段招标。

5、投标报价由

6、索赔必须以什么为依据。

（1）合同文件，设计文件及计划（2）来往信件及会议纪要(3)施工进度计划，实际施工记录（4）施工现场的工程文件（5）工程照片（6）气候报告（7）验收报告及鉴定报告（8）市场行情资料（9）会计核算资料

7、全部或者部分使用国有资金投资或者国家融资的项目，应当

8、开标时，如果投标文件什么情况，应当当场宣布为无效投标文件，不再进入评标(选择题)答：（1）未按招标文件的要求密封、标志的，无投标人公章和投标人的法定代表人或其委托代理人的印鉴或签字的；（2）投标文件标明的投标人在名称和法律地位上与资格审查时不一致，或资格后审不合格的；（3）未按招标文件规定的格式、要求填写，内容不全或字迹潦草、模糊、辨认不清的；（4）投标人在一份投标文件中对同一招标项目报有两个或多个报价，且未书面声明以哪个报价为准的；（5）逾期送达的；（6）招标文件规定应出席开标会议的投标人代表未参加开标会议的；（7）联合体投标未附联合体各方共同投标协议的。

9、《建设工程施工合同(示范文本)》的附件包括应材料设备一览表，工程质量保修书。

10、合同担保方式主要有 保证，抵押，质押，留置和定金。

11、《施工合同示范文本》由组成。

12、简述建设工程招标的几种方式和各自的优缺点。（论述题）

（1）公开招标。这种招标方式的优点是：投标的承包商多，范围广，竞争激烈，建设单位有较大的选择余地，有利于降低工程造价、提高工程质量、缩短工期。公开招标也有缺点：如由于投标的承包商多，招标工作量大，组织工作复杂，需投入较多的人力、物力，招标过程所需时间较长。因此，各地在实践中采取了不同的变通办法，但都是违背法律规定的招标投标活动原则的。（2）邀请招标。邀请招标方式的优点是：目标集中，招标的组织工作较容易，工作量较小。缺点：由于参加的投标人较少，竞争性较差，使招标人对投标人的选择范围小。

13、依法必须进行招标的项目，满足什么条件时才能进行施工招标？

①招标人已经依法成立；②初步设计及概算已履行审批手续；③招标范围，招标方式和招标组织形成等已履行核准手续的；④有相应资金或资金来源落实；⑤有招标所需的设计图纸和技术资料。

14、试述合同的概念和合同的形式。（简答题）

答：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同的形式：书面形式、口头形式和其他形式

15、简述施工索赔的概念、特点和发生施工索赔的原因。

答：施工索赔：是在施工过程中，承包人根据合同和法律的规定，对并非由于自己的过错所造成的损失，或承担了合同规定之外的工作所付的额外支出，承包人向发包人提出在经济或时间上要求补偿的活动。施工索赔的性质属于经济补偿行为，而不是惩罚。

原因：①建筑过程的难度和复杂性增大；②建筑业经济效益的影响；③项目和管理模式的变化；④发生人违约；⑤不可预见因素；⑥国家政策，法规的变更；⑦合同变更和合同缺陷；⑧合同中止和合同解除

16、代理的种类有

17、合同争议的处理方式有

18、中标人确定后，招标人应当向中标人发出中标通知书，并与中标人在 30 日内，按照招

标文件和中标人的投标文件订立书面合同

19、什么是招标？

答：招标是指招标人事前公开工程、货物或服务等发包业务的相关条件和要求，通过发布广

告或发出邀请函等形式，召集自愿参加竞争者投标，并根据事前规定的评选办法选定承包商的市场交易活动。

20、什么是标底？什么是标的？

答：标底：招标人确定的作为评标基准的价格。标的：是合同当事人双方权利和义务所共同

指向的对象。

21、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起标文件订立书面合同。

22、什么是合同担保？担保方式有什么？

答：合同的担保是指法律规定或者由当事人双方协商约定的确保合同按约履行所采取的具有

法律效力的一种保证措施。担保方式为保证，抵押，质押，留置和定金。

23、列举至少8项合同谈判的内容。

（1）关于工程范围（2）关于合同文件（3）关于双方的一般业务（4）关于工程的开工和工

期（5）关于劳务（6）关于材料和操作工艺（7）关于施工机具，设备和材料的进口（8）关

于工程的变更和增加（9）关于不可抗拒力的特殊风险（10）关于争端，法律依据及其他（11）关于付款（12）关于工程质量保修

24、经济制裁包括

25、当工程内容明确，工期较短时，发包人宜采用合同方式。

26、在《担保法》规定的担保方式中，不能作为抵押的财产有哪些?（选择题）

答：（1）土地所有权（2）耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地使用权，但法

律有规定的可抵押物除外；（3）学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体的教育设施医疗卫生设施和其他社会公益设施；（4）所有权，使用权不明确或有争议的财产；

（5）依法被查封、扣押、监管的财产；（6）依法不得抵押的其他财产。

27、《建设工程施工合同(示范文本)》中，能够构成设计变更的事项有哪些？

答：（1）更改工程有关部分的标高、基线、位置和尺寸；（2）增减合同中约定的工程量；（3）

改变有关工程的施工时间和顺序；（4）其他有关工程变更需要的附加工作。

28、依法必合同担保方式中，既可以用当事人自己的财产又可以用第三人的财产作担保的方

式是 动产质押。

29、申请领取建设工程施工许可证，按照规定，应当具备什么条件？

答：①已经办理了建筑工程用地批准手续； ②在城市规划区的建筑工程，已取得建筑工程

规划许可证； ③施工现场已具备基本施工条件，需要拆迁的其进度符合施工要求；④已经确定施工企业； ⑤已经具有满足施工需要的施工图纸和技术资料，施工图纸设计文

件已经按照规定通过了审查； ⑥有保证工程质量和安全的具体措施； ⑦按照规定应该委托

监理的工程已委托监理； ⑧建设资金已经落实； ⑨法律法规规定的其他文件

30、《建设工程施工合同(示范文本)》中，因什么原因造成的工期延误，经工程师确认，工

期相应顺延。

答：①发包人未能按专用条款的约定提供图纸及开工条件； ②发包人未能按照约定日期支

付工程预付款、进度款、致使施工不能正常进行； ③工程师未能按照合同约定提供所需指

令批准等，致工程不能进行； ④设计变更使工程量增加； ⑤一周内非承包人原因停止水、电、气造成停工累计超过八小时； ⑥不可抗力； ⑦专用条款中约定或工程师同意工期顺延的其他情况

31、《建设工程施工合同(示范文本)》中，属于发包人的权利和义务有哪些。P141-14332、建筑市场的主体有哪些。

答：

1、建筑单位

2、建设企业

3、建筑中介组织

案例分析

案例二：工期，费用索赔内容（一定考）

在A 工程施工过程中，应于7月11日8时交给承包商的图纸未及时送到，当天16时，总监理工程师通知承包商图纸推迟到8月1日8时才能送到。由于承包商承包的B工程工期已经延误，承包商于7月12日向总监理工程师请求将用于A工程的施工机械临时调至B工地，并保证不影响A工程的正常施工。总监理考虑到A 工程已全面停工，且今日不会复工，对承包商的这一请求予以批准。

但是，图纸直到8月3日8时才送到，承包商的施工机械到8月3日晚才运回A工地。另外，7月30日开始当地连续下特大暴雨伴强台风，造成马路积水阻断交通，并导致大面积停电，直到8月5日夜才恢复正常。

合同规定：非承包商责任的人工窝工损失费为800元/天，机械闲置损失费为600元/天。承包商据此提出工期索赔26天，费用索赔36400元。

问题：

1、A工程所发生的三种工期延误责任在谁？其索赔处理原则是什么？

2、承包商所提出的工期和费用索赔要求是否都合理，若不合理，应给与承包商延长多少天的工期，费用补偿多少？

案例二答案

1、（1）“图纸延误”由业主的原因引起，属于可原谅的延误，应该给予工期及费用的补偿。

（2）“施工机械的调离”由承包商的原因引起，属于不可原谅的延误，不应该给予工期及费用的补偿

（3）”特大暴雨”由客观原因引起，属于可以原谅的延误，应该给予工期补偿，单不应该与费用补偿

2、（1）工期及费用索赔均不合理

（2）“图纸延误”应该给与工期补偿23天，及窝工费用补偿23*800=18400

（3）“施工机械调离”不应给予工期及费用的补偿

（4）“特大暴雨”应该给予工期补偿2天，不能概予费用的补偿

合计应该给予工期补偿25天，给予费用的补偿18400元。

案例三：不可抗力问题

某项工程建设项目，业主与施工单位按照“建设工程示范文本”签订了工程施工合同，工程未进行投保保险。在工程施工过程中，遭受暴风雨不可抗力的袭击，造成了相应的损失，施工单位及时向工程师提出索赔要求，并附与索赔有关的资料和证据。

索赔报告中的基本要求如下：

1、遭暴风雨袭击不是因施工单位原因造成的损失，故应由业主承担赔偿责任。

2、给以建工程造成的破坏18万元，应由业主承担修复的经济责任，施工单位不承担修复的经济责任

3、施工单位人员因此灾害导致数人受伤，处理伤病医疗费用和补偿金总计3万元，业主应该给予赔偿。

4、施工单位进场的在使用机械、设备受到损坏，造成损失8万元，由于现场停工造成台班费损失4.2万元，业主应负担赔偿和修复的经济责任。工人窝工费3.8万元，业主应与支付。

5、因暴风雨造成现场停工8天，要求合同工期顺延8天

6、由于工程破坏，清理现场需要费用2.4万元，业主应予支付

问题：

1、因不可抗力发生的风险承担的原则是什么？

2、对施工单位提出的要求，应如何处理？

案例三答案

1、产权分属。

2、（1）遭遇暴风雨袭击属于不可抗力造成的损失，故业主不承担全部经济赔偿责任，响应工期可以顺延。（2）“已建部分工程造成破坏18万元”属于不可抗力造成的损失，按照产权的归属应由业主承担修复的经济责任（3）“施工单位人员因此灾害导致数人受伤”属于不可抗力造成的损失，按照产权的归属业主不应给予赔偿，由承包商承担责任（4）“施工单位进场的在使用机械、设备受到损坏”属于不可抗力造成的损失，按照产权的归属，业主不应予以支付，由承包商承担责任；（5）“因暴风雨造成现场停工8天，要求合同工期顺延8天”是合理的；（6）“清理现场需要费用”应该由业主给予支付。

案例四：隐蔽工程等问题

1、某建设项目在实施过程中发生了三个事件：

事件一：该建设项目的业主提供了地质勘查报告，报告显示地下土质很好。承包商依此作了施工方案，拟用挖方余土作通往项目所在地道路基础的填方。由于基础开挖施工时正值雨季，开挖后土方潮湿，且易破碎，不符合道路填筑要求。承包商不得不将余土外运，另外取土作道路填方材料

事件二：该工程按全月规定的总工期计划，应于某年某月某日开始现场搅拌混凝土。因承包商的混凝土搅拌设备迟迟不能运往工地，承包商决定使用商品混凝土，但被业主否决。而在承包合同中未明确规定使用何种混凝土。承包商不得已，只有继续组织混凝土搅拌设备进场，由此导致施工现场停工，工期拖延和费用增加。

事件三：该工程设备有地下室，属于隐蔽工程，故而在建设工程合同中，双方约定了对隐蔽工程（地下室）的验收检查条款。规定：地下室的验收检查工作由双方共同负责，检查费用由业主负担。地下室竣工后，承包商通知业主检查验收，业主答复：因业主事物繁忙，由承包商自己检查出具检查记录即可，其后15日，业主又聘请专业人员对地下室质量进行检查，发现没有达到合同规定的标准，遂要求承包商负担此次检查费用，并对地下室工程返工。问题：

1、对于事件1，承包商是否可以提出赔偿要求？为什么？

2、对于事件2，承包商是否可以提出索赔要求？并说明理由。

3、对于事件3，承包商应如何处理？业主的事后检查费用应由谁负担？

案例四答案

1、（1）承包商不可以提出赔偿要求

（2）因为本事件属于由于承包商施工方案制定不当引起的，应该由承包商自己负责

2、（1）承包商可以进行索赔

（2）因为本事件属于发包方违反合同条款发出错误指令导致的，责任由发包人承担

3、（1）按照合同的规定，在发包人不能够参加隐蔽工程验收的条件下，承包人可以自行检查（2）发包人复检后的检查费用，根据检查结果确定检查费用的承担者

（3）检查结果显示质量不存在问题，检查费用由发包商承担，并顺延工期，本事件中检查结果显示质量存在问题，检查费用由承包商承担。

2.管理学复习大纲 篇二

一、认真学习并吃透《考试大纲》的精神, 把握教学方向

《考试大纲》是纲领性文件, 是高考命题的指挥棒和航标灯, 它将中学化学所涉及的知识以及应掌握的程度逐一详细说明, 并用“了解、理解 (掌握) 、综合应用”加以注释, 因此我们必须认真研读。在平常的教学中, 依据《考试大纲》找到各知识点在教材中的落脚点, 并按要求加以分层次落实, 这样可以把握教学方向, 注重重点知识的讲解和延伸对提高教学质量很有帮助。如2011年《考试大纲》关于化学反应与能量有这样的叙述:“了解热化学方程式的含义。”这已明确告诉我们热化学方程式很重要, 是高考的重点和热点, 因此在我们对热化学方程式的教学和复习中就应该对本内容进行重点讲解和练习。2011年高考 (全国理综卷第27题) 中就考到了热化学方程式的知识。《考试大纲》对主干知识已排列得很清楚, 实际上已告诉我们高考的重点是什么。因此, 我们在教学和复习备考时要狠抓主干知识, 如分析往年高考时这些主干知识是如何考查的, 重视对主干知识的本质的理解和多角度应用, 使之达到融会贯通、灵活应用的程度。

二、落实“双基”, 是复习的重点

从近几年的理科综合试卷看不难发现, 偏题、怪题和太难题没有了。基本概念、基本理论、元素化合物知识及计算的难度都不大, 而化学基础知识与生产、生活相联系的有关内容比例在增大。因此, 我们在总复习时应降低难度, 不要去追求太偏太难的题, 应狠抓基础知识和基本技能的理解和掌握。1.认真落实《考试大纲》中的各项要求。2.认真复习好教材知识。考试内容及《考试大纲》中的知识点都来自于教材, 教材是“双基”的重要来源。所以, 落实基础知识必须从课本抓起, 特别是在第一轮的分章复习中, 应落实好每一章、每一节、每一个知识点。通过这一轮的复习, 学生应该建立较为完整的中学化学知识结构网络。3.注重“双基”知识的落实。学习的目的全在于应用, 掌握“双基”的目的还是在于应用。复习中一定要掌握学生学习实际, 注意精选精练, 狠抓落实, 提高复习针对性, 真正把知识融会贯通。切忌拔苗助长, 既要有目标观念, 更要有过程观念。

三、加强实验复习, 是提高成绩的关键

实验是化学学科的一个特点, 也是高考中的一个难点。由于许多学校不重视实验, 学生的实验基础普遍较差, 特别是实验动手操作能力更是薄弱环节。因此, 在复习时应注意三点。1.落实好实验基础知识, 如熟悉常见仪器的主要用途及使用方法, 掌握一些基本操作, 如仪器的连接、称量、洗涤、过滤、分液、蒸发、结晶、p H试纸的使用方法、中和滴定等。2.归类、总结地复习书上的实验, 如气体的制取、物质的鉴别、物质的分离提纯等。3.强化实验设计题的训练, 《考试大纲》中规定掌握化学实验的记录方法和运用化学知识设计一些基本实验, 设计出实验方案, 这是实验能力的较高要求, 也是化学的难点。在复习此块内容时, 我们可以通过典型例题来分析此类题的解题思路和解题方法, 总结出规律。如解题的基本方法: (1) 明确实验目的原理; (2) 选择仪器药品; (3) 设计装置和步骤; (4) 实验记录及数据的处理; (5) 实验的分析及评价等。

四、规范训练、归纳总结, 是提高成绩的根本保证

从近几年的理科综合试题看, 考查各单科的知识比较少, 题量少, 但分值却比较高 (如一道选择题6分) 。每一道题在考试中都极为重要, 这就给考生提出了更高的要求, 要做到尽量少失误或不失误。这就必须具备良好的心理素质和严谨认真的科学态度, 而这种过硬的科学素养绝非是一两天就能养成的, 关键是靠平时长期训练和培养才可能达到。那么在复习过程中, “做题”是必不可少的, 没有一定量的训练就不会有一定的熟练程度, 做题的准确度和做题速度就很难提上去。但是一定注意训练的针对性、代表性、典型性和思考性, 要善于进行归纳总结。通过做一个题, 进行分析、归纳、总结出规律, 进而要解决一个类型的问题。如解无机框架式题的方法, 解化学平衡题的规律, 解比较离子浓度大小题的方法, 解有机推断题的方法等。从而提高复习的效率和复习的质量, 做到事半功倍, 切忌搞“题海”战术。

3.管理学复习大纲 篇三

在《大纲》中体现出2014年高考将一如既往地注重考查考生从图文材料中获取和解读地理信息的能力，调动和运用地理知识解决实际问题的能力，用简洁的语言描述、阐释地理事物、地理原理和规律的能力，辩证、创新地论证和探讨地理问题的能力。

对于获取和解读地理信息可以从以下两方面进行解读：能够从文字表述中准确、快速地获取地理信息，能够从图表中准确、快速地获取地理信息。

调动和运用地理知识解决实际问题的能力主要是指能够熟练运用各种地理基本技能，如对地理坐标的判断与识别、不同地理图表的填绘、地理文字和地理图表之间的转换、基本的地理观测和地理实验等。

描述和阐释地理事物是指能够用简洁的文字语言、图形语言描述地理概念、地理事物的特征、地理事物的分布和发展变化。描述和阐释地理原理和规律是指能够运用所学的地理知识和相关学科的知识，通过比较、判断、分析来描述和阐释地理原理和规律。

论证和探讨地理问题是指能够用科学的语言、正确的逻辑关系，表达出论证和解决地理问题的过程和结果；能够运用正确的地理知识和观念，探讨、评价现实中的地理问题。

二、复习建议

1.狠抓基础，突出对主干知识的复习，注重地理基本技能的提高。

做题时要注意回归教材，应该多查地图和笔记。在专题复习中，要针对学习中的薄弱点、空白点进行一些有针对性的训练。

以区域地理复习为例，可采用“画简图一区域定位—综合分析”的方法对区域问题进行正确的分析，以有效提升学习能力。以“天山地区”为例，首先画出区域经纬网简图，对区域进行准确定位。其次在图上填充山脉等重要地理事物，为进一步分析做准备。最后从自然地理知识方面分析该区域的气候类型与成因、河流与补给类型、植被、土壤和自然带、自然资源分布等；从人文地理知识方面分析该区域的农业活动等。如下图。

2.重视地理能力的培养，加强对知识的重组、提炼及升华。

高考地理试题非常注重能力考查，考查的能力主要包括从图文材料中获取有用信息的能力、逻辑推理能力、用规范的语言准确全面表述的能力。复习中，我们要研究最近几年的高考题，用心去体会在高考试题中命题者是怎样对这几方面的能力进行考查的。

复习时应避免过于重视《大纲》中的考试范围而忽视能力要求。在复习中要认真熟读各类地图（坐标统计图、等值线图、示意图、景观图、区域图、政区图等），特别是对教材中的地图，更应掌握读图方法和技巧。

3.重视图表、图文之间的有机联系和相互转化，提高识图、绘图和析图的能力。

在做题时，需要对图表所提供的地理信息进行概括和综合，以获取地理信息.的空间、属性及时间特征。空间特征，如点、线、面、地点、区域、全球、半球位置、经纬度位置、海陆位置等；属性特征，如地形地貌、岩石、天气气候、水文、植被、土壤、农业、工业、城市、人口等；时间特征，如某一时刻、某天、某年或某一时间段等。此外还要注意地理信息的数量、质量等特征。

4.建立答题模型，斟酌文字，培养表达能力。

在近几年的试卷中，经常出现描述某区域地形特征、河流特征、气候特征等的试题。对于这类试题，我们要建立相关的答题模型，明确能反映该地理事物特征的要素。

如地形特征通常包括三部分：以哪（几）种地形为主、各类地形的空间分布和地势高低情况。

等值线分布特点的描述方法：一般要说出在指定区域中等值线的数值范围、大致走向、疏密程度、数值大小的变化等。

需要特别注意的是，建立答题模型时必须重视过程性评价。只有这样才能达到良好的效果，因为分析推理的过程往往能体现思维逻辑的缜密性。因此，在平时的训练中，对于综合题的答案不能只追求要点式的结论，而应注重推理过程。

4.2014行政管理复习大纲 篇四

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1． 什么是行政管理？西方行政学历史上对行政管理的几种不同的权威性解释？

2． 行政管理学的概念，行政管理学的产生的背景和主要研究内容？

3． 行政管理的特点?

4． 行政管理学发展的历程，主要是西方行政学发展的几个阶段，出现了哪些流派，有哪些代表人物和主要观点？如韦伯的官僚制度，马斯洛的需要层次理论，以及著名的管理七职能等等

5． 公共部门和私人部门管理的主要区别？

6． 企业家理论中企业家式的政府与传统政府区别？

7． 行政职能的涵义、类型及特点？张金鉴对职能的划分。

8． 西方国家行政职能的历史演变

阶段及特点？

9． 研究行政职能的作用和意义？

10． 如何理解我国政府职能转变的必然性，中国政府的角色和职能的基本定位？

11． 行政组织的概念，什么是行政组织，特点和类型？

12． 什么是非正式组织？非正式组织的特点？非正式组织对正式组织产生正面和负面作用？案例

13． 行政组织结构的涵义、类型、结构（横向和纵向结构）？

14． 扁型结构和尖型结构的优势和劣势？管理幅度和管理层次之间的关系？

15． 行政组织设置应该遵循的原则是什么？案例分析

16． 韦伯的官僚制度

17． 行政改革基本含义、必然性及本质

18． 中国行政机构的改革

19． 评价机构改革的经验

20． 公务员的概念、西方公务员制度确立的标志和原则？

21． 中国古代科举制度的只要特点和作用？

22． 古代选官制度多样化的表现

23． 宋代科举的发展体现在其具体制度是哪些

24． 我国公务员制度的主要内容和特点，与西方公务员制度的主要差别？公务员录用等一系列程序的主要原则？

25． 人事分类制度，品位分类法和职位分类法各自的优劣势？

26． 中国人事分类的方式以及我国公务员分类上的特色和优势？

27． 行政决策的概念是什么？决策类型、决策程序、原则和体制？什么是科学的决策？

28． 决策程序分几个阶段，包括什么是追踪决策等

29． 行政决策的分类

30． 行政决策的模型：有限决策类

型、渐进决策类型等。

5.管理学复习大纲 篇五

1.信息:是关于客观事实的可通讯的知识。

2.信息形成知识：人们正是通过获得信息来形成知识，从而认识事物、区别事物和改造世界【医生通过大量病例信息的分析和研究，最终找到医治疾病的知识和方法】。

3.信息与数据关系：信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。比如天气预报中的气温。【信息一定是数据，而数据不一定是信息；对某人来说是数据的东西，对另一人来说可能就是信息】 4.信息的分类（按照管理的层次）：战略信息、战术信息、作业信息。5.信息的特性：①.事实性

②.时效性

③.不完全性

④.等级性：

战略级（决策信息）:制定战略要大量地获取来自外部的信息，往往把外

部信息和内部信息结合起来进行预测【如产品投产、停产，新厂选择厂址，开拓新市场等】

战术级（管理信息）：管理控制信息主要来源于企业内部【如月计划与完

成情况的比较，库存控制等】

作业级（操作信息）：作业级信息全部来源于企业内部，用于解决经常性 的问题，他与日常活动有关，并用以保证切实地完成具体任务。【如每天统计的产量、质量数据，打印工资单等】

⑤.变换性

• ⑥.价值性：索取一份经济情报，或者利用大型数据库查阅文献所付费用是 信息价值的部分体现

6.信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。

消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。因为该消息没有“不确定型东西”需要消除。

7.一个信号所取得的信息量与出现该信号的概率成反比

8.知识：是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。知识的特点是可以共享，可以跨越时空传递，可以重复使用，可以再生（知识创新）。

数据：未经组织的数字符号

信息：经过解释，有意义的数据，具有目的性

知识：用于生产，有价值的信息

智能：是指人们有效运用信息和知识的能力

如：财务数据是数据，经过报表整理之后成为信息，再经过分析处理之后提供给决策者某些商品可能是今后的热点商品，称为知识，决策者使用这些知识之后获取利润，称为智能。9.系统：是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

10.系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性

11.系统的基本组成要素：输入要素、输出要素、转换机制、控制机制和系统目标 12.系统的类型：按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统。

13.信息系统：是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。14.组织中各项活动表现为“四流”：物流、资金流、事务流和信息流 15.信息系统：信息处理系统+信息传输系统。

16.信息系统的类型：按处理对象分为

作业信息系统：是处理组织的业务、控制生产过程和支持

办公事务，并更新有关的数据库。包括：

• 业务处理系统：如产量统计、成本计算和库存记录等。• 过程控制系统：指用计算机控制正在进行的生产过程。【如炼钢炉温度自动控制系统】

• 办公自动化系统：以先进技术和自动化办公设备(如文字处理设备、轻印刷系统等)支持人的部分办公业务活动。管理信息系统：【对作业信息系统提供的信息进行进一步的加工整理，向管理者提供管理和决策所需要的信息，主要面向管理与决策。如库存作业系统和库存管理信息系统的区别】

17.信息系统的发展：主要经历了三个阶段

①.电子数据处理系统(Electronic data Processing System，简称EDPS)（20世纪50年代～70年代）【早期计算机首先用于财务部门的工资数据处理，目的是提高工作效率而非管理】

②.管理信息系统(Management Information System，简称MIS)（20世纪 70年代～至今）【最大的特点：高度集中】

③.决策支持系统（DecisionSupportSystem,简称DSS）（20世纪90年代～至今）【MIS与DSS的区别：MIS为管理者提供管理所需要的信息，而DSS不但提供信息，而且还提供解决问题的方法】

18.一个组织的管理职能主要包括：计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。

19.信息系统对管理职能的支持，归根到底是对决策的支持——管理就是决策 20.决策：是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。

21.决策过程模型：决策科学先驱西蒙教授在著名的决策过程模型论著中将决策过程划分为四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、实施活动阶段

22.MIS和DSS只能提供决策信息，辅助决策；而最终的决策只能由人作出；只定性决策是没有科学依据的盲目决策，只定量决策也是一种非科学的决策。现实世界的复杂性决定了决策的复杂性

23.决策的三种类型：按问题的结构化程度划分

结构化决策：决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言

和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程【如应用解析方法，运筹学方法等求解最佳路径、企业利润保本点的计算、安全库存等问题】

非结构化决策：其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循；没有固定的决策规则和通用模型可依；决策者的主观行为【如企业未来发展方向的决策等】

半结构化决策：其决策过程和决策方法有一定规律可循，但又不完全确定，即：有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。【如新产品的开发】

24.通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目的。

25.应当指出，决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够的信息和知识时，非结构化问题有可能转化为半结构化问题，半结构化问题也有可能向结构化转化，这是人们对客观事物不断提高认识的过程。【课后题】

1.1什么是信息？信息和数据有何区别？

答：信息是关于客观事实的课通信的知识。首先，信息时客观世界各种事物的特征的反映；其次，信息时可以通信的；最后信息形成知识。区别：首先，两者概念不同，信息概念（同上）；数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。其次，数据经过解释才有意义，才成为信息。而信息经过数据才能有意义，才能对人类有益。1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？

答：①人是信息的重要载体：信息是关于客观事实的可通信的知识，而知识是人的意识的反映，信息经过人的收集、加工、存储、传递，使其对人、组织和社会有作用。

②人是信息意义的可解释者：广义的信息强调“人”本身不但是一个重要的沟通工具，还是信息意义的解释者：所有的沟通媒介均需使信息最终可为人类五官察觉与解释，方算是信息沟通媒介。

1.4什么是信息技术?信息技术在那些方面能给管理者提供支持?

信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、存贮、传递、处理、检索、检测、分析和利用等的技术。可以说，这就是信息技术的基本定义。它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术

1，大大提高了劳动生产率、产品质量和产品市场化的速度；

2，将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量；

3，是管理信息系统（MIS）将企业作为一个整体来进行全面的信息管理，加强了统计、分析和报告的功能，满足了中低层管理者的需求；

4，是经理信息系统（EIS）和决策与集体决策支持系统（DSS、GDSS），提高了高层管理者的决策水平和工作效率。

1.5为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题？

答：管理是一种复杂的活动，它既涉及客观环境，又涉及人的主观因素。由于生产和社会环境的复杂性，也由于事物间复杂的相互联系和事物的多变性等等原因，人们在解决管理问题时不可能掌握所有的数据，更不可能把所有的、待选的解决方案都考虑进去，而管理信息系统解决问题时运行的程序是由人来编写的。

管理信息系统是一个人机结合的系统，人不能解决的问题，依靠计算机也无法解决。因此，仅仅靠管理信息系统是无法解决管理中的所有问题的。特别是在高层决策和宏观决策中，很大程度上要依靠人的直觉和判断能力、随机应变的能力和创造性的发挥。可以说，管理不仅是一门科学，更是一种艺术。人们在实施管理时，不仅要运用科学的方法，还必须运用一套技术和处理方式，这些都是管理信息系统力所不能及的。

第二章

1.管理信息系统：是一个由人和计算机等组成的能进行信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的系统。它能实测国民经济部门或企业的各种运行情况，能利用过去的数据预测未来，能从全局出发辅助决策，能利用信息控制国民经济部门或企业的活动，并帮助其实现规划目标。它又是一门综合了管理科学、系统理论、计算机科学的系统性边缘科学 2.管理信息系统的特点：

①.它是一个为管理决策服务的信息系统【信息管理的目的就是为管理者进行管理和决策提供依据】

②.为组织进行全面管理的综合系统平【片面的信息管理会导致片面的决策； 只有综合的信息管理才能产生科学的决策】

③.人机结合的系统【MIS和DSS只能辅助决策，而不能代替人进行决策】 ④.与现代先进管理方法和手段相结合的系统【现代管理方法如：线性规 划法、赢亏平衡法等】

⑤.多学科交叉的边缘科学【管理信息系统科学的三要素是系统的观点、数 学的方法和计算机的应用】

3.管理信息系统的结构：纵向概括了基于管理任务的系统层次结构（也称纵向结构）；横向从管理的组织和职能上概括了管理信息系统的组成（也称横向结构）。

4.从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多数是属于结构化的问题，而在战略管理层，大多数决策属于非结构化决策问题，管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和非结构化之间

5.从信息处理的工作量来看，一般业务处理的信息处理量较大，层次越高，信息量越小，形成金字塔型系统结构，塔的底部表示结构明确的管理过程和决策【处理具体的事务，信息量最大】，而顶部则为非结构化的处理工作和决策【只处理低层收集整理过后、对决策有用的信息，所以信息量少】。如图2.2所示：

较 高非层结 战次构略的化 管管决理理策

基管

层行理决管动 结控理策构和制和支 化监文持决控运行控制书 策工作 日常业务处理

6.影响管理信息系统应用的环境因素有以下几个方面：

※ 生产过程的特征

※ 组织规模

※ 管理的规范化程度

※ 组织的系统性

※ 信息处理和人

第三章

1.管理信息系统必须要有网络和数据库。

2.从客观事物到信息，再到数据，是人们对现实世界的认识和描述过程，这里经过了三个世界（或称领域）：现实世界、信息世界和计算机世界。

①.现实世界：指人们头脑之外的客观世界，它包含客观事物及其相互联系；

②.观念世界：又称信息世界，是现实世界在人们头脑中的反映。客观事物在观念世界中称为实体，实体的特性称为属性，实体之间的关系称为联系。

③.数据世界：是信息世界中信息的数据化。现实世界中的事物及其联系，在数据世界中用数据模型描述。

3.概念模型基本概念：

实体（Entity）：可以相互区分的客观事物； 属性（Attribute）：实体的某一特性； 码（Key）：唯一标识实体的属性； 域（Domain）：属性的取值范围； 实体型（Entity Type）：相同属性的结构集合； 实体集（Entity Set）：同型实体的集合； 联系（Relationship）：实体之间的特征关系.事物之间的联系可分为两类：实体内部的联系（如实体各属性之间的关系）和实体之间的联系。4.E-R图:

例1：教学管理中涉及到学生、课程两个实体，用E-R图可表示为此E-R图中实体的相关属性如下：

学生实体，属性：学号，学生姓名，所属系，年龄

课程实体，属性：课程号，课程名，先行课程号

选课联系，属性：学号，课程号，成绩，学期

解：

例2：用E-R图来表示某个工厂物资管理的概念模型。

物资管理涉及的实体有：

※ 仓库:属性有仓库号、面积、电话号码；

※ 零件:属性有零件号、名称、规格、单价、描述；

※ 供应商:属性有供应商号、姓名、地址、电话号码、账号；

※ 项目: 属性有项目号、预算、开工日期；

※ 职工: 属性有职工号、姓名、年龄、职称。

这些实体之间的联系如下：

(1)一个仓库可以存放多种零件，一种零件可以存放在多个仓库中，用库存量来表示某种零件在某个仓库中的数量；

(2)一个仓库有多个职工当仓库保管员，一个职工只能在一个仓库工作；(3)职工之间具有领导-被领导关系，即仓库主任领导若干保管员；

(4)供应商、项目和零件三者之间具有多对多的联系。即一个供应 商可以供给若干项目多种零件，每个项目可以使用不同供应商供应的零件，每种零件可由不同供应商供给。记录供应的数量 解：

例3.科室有科名、科地址、科电话等属性；病房有病房号、床位数等属性；

医生有姓名、职称、年龄、工作证号等属性；病人有病历号、姓名、性别、年龄等属性。其中，一个科室有多个病房、多个医生，并有一名医生为科室主任；一个病房只能属于一个科室；一个医生只属于一个科室，但可负责多个病人的诊治，并每次记录诊治时间及诊治情况；一个病人的主治医生只有一个。设计该计算机管理系统的E－R图。

解：

5.范式应用:

1NF的定义：属于第一范式的关系应满足的基本条件是元组中的每一个分量都必须是不可分割的数据项

1NF→2NF: 一个关系模式R不属于2NF，就会产生以下几个问题：

①.插入异常：假若要插入一个新学生，但该生还未选课，即这个学生无CNO，这样的元组就插不进S-L-C中，因为元组主码不能为空；

②.删除异常：假定某个学生不再选修任何一门课，此时CNO将为空，则其他信息 6

也被删除了，从而造成删除异常；

③.修改复杂：某个学生从数学系(MA)转到计算机科学系(CS)，这本来只需修改此学生元组中的SDEPT分量，但因为S-L-C中含有SLOC属性，因而还必须修改元组中的SLOC分量；

例：关系模式 S-L-C(SNO，SDEPT，SLOC，CNO，G)，某中SLOC为学生的住处，并且每个系的学生住在同一个地方。

此关系模式的主码为(SNO，CNO)。函数依赖有：(SNO，CNO)→G SNO→SDEPT SNO→SLOC SDEPT→SLOC(因为每个系的学生只住一个地方)解：解决的办法是用投影分解把关系模式S-L-C分解为两个关系模式

SC(SNO，CNO，G)S-L(SNO，SDEPT，SLOC)综合例题：

设关系模式

R（S#，C＃，GRADE，TNAME，TADDR），其属性分别表示学生学号、选修课程的编号、成绩、任课教师姓名、教师地址等意义。

如果规定每一个学生学一门课只有一个成绩；每门课只有一个教师任 课；每个教师只有一个地址（此处不允许教师同名同姓）。

（1）试写出该关系模式R基本的函数依赖集和候选码；（2）试把R分解成满足2NF的模式集，并说明理由；（3）试把R分解成满足3NF的模式集，并说明理由。参考答案：



（1）基本的函数依赖为：

{S＃，C＃）→GRADE C＃→TNAME TNAME→TADDR} 候选码为（S#，C＃）

（2）由于（S＃，C＃）→TNAME和C＃→TNAME，因此R不是2NF。；

当一门课有100个学生选修时，其教师名就重复100次，存在着数据冗余和操作异常问题。

R应分解为R1（S＃，C＃，GRADE）和R2(C＃，TNAME，TADDR),R1和R2都满足2NF的模式。

（3）R1已是3NF，但R2不是3NF。由于在R2中存在C＃→TNAME和

TNAME→TADDR，即存在非主属性对码的传递函数依赖，所以R2不是3NF。当一个教师开设多门课时，在R2中教师地址重复多次，依然存在数据冗余和操作异常问题。R2应分解为R21（C＃，TNAME）和R22(TNAME，TADDR),此时R1，R21,R22都属于3NF.6.计算机网络：用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统

7.计算机网络的拓扑结构是人们头脑中的逻辑性结构，它分为五种基本类型：总线型、星型、环型、树型和网状型，实际上的网络结构可能是它们中某几种的混合类型。

8.计算机网络从功能上可分为两部分：

※ 资源子网 ※ 通信子网

9.计算机网络根据网络应用范围和应用方式不同，可分为以下几类：

局域网(LAN)广域网(WAN)综合业务数字网(ISDN)Internet

第五章

1.诺兰阶段模型：把计算机应用到一个单位(企业、部门)的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程，这就是信息系统发展的阶段理论。

第一阶段：初装【一般，“初装”阶段大多发生在单位的财务部门】

第二阶段：蔓延平【各部门各自开发，如人事部门的员工数据和财务部门的员工数据等，数据难以共享】

第三阶段：控制【大多数的计算机没有真正的用于管理】 第四阶段：集成 第五阶段：数据管理 第六阶段：成熟

2.诺兰阶段模型的作用：

总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各阶段

都是不能跳越的。因此，无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息 8

系统规划的时候，都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导MIS建设。

3.MIS系统的开发策略：

“自下而上”的开发策略【即先建功能模块，再进行系统集成。】

“自上而下”的开发策略【如同结构化程序设计，先划分功能模块和总体布局，再分别实现各模块的功能】 4.MIS系统开发策略的优缺点：

5.MIS系统战略规划的作用和内容：

没有规划，行动就会没有目的和方向。

A.MIS战略规划的作用（战略规划的重要性）

①.合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资；【充分利用企业现有资源进行MIS系统的开发，而不是一切从头开始】

②.通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。【既找出MIS所必须解决的关键问题，而不是所有问题——如产量与质量，不要盲目的追求系统的大而全】

③.指导MIS系统开发,用规划作为将来考核系统开发工作的标准。

【计划是一切工作的行动指南，也是工作成果考核的依据和标准】

B.MIS战略规划的内容

①.信息系统的目标、约束及总体结构 ②.单位(企业、部门)的现状

③.业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组 ④.对影响规划的信息技术发展的预测 6.制定MIS战略规划的常用方法：

企业系统规划法（BSP）: U／C矩阵的使用方法

关键成功因素法:关键成功因素是指对企业成功起关键作用的因素 7.结构化系统开发

三个阶段：（系统规划）、系统分析、系统设计、系统实施 8.结构化系统开发方法的优点：

①.自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程：即“自项向下，逐步细化”的进行系统分析和设计（强调整体性，下层子系统为上层系统服务，局部为全局服务）；“自下而上”开发调试各个功能模块（分阶段实现整个系统，降低系统开发的风险）；

②.面向用户：开发过程中要面向用户，充分了解用户的需求和愿望；（只有用户才真正了解系统需要实现什么样的功能）

③.开发过程工程化，工作成果文档标准化、图表规范化：要求开发过程的每一步都按工程标准规范化，文档资料也要标准化（保证系统开发的连续性，减少错误，增强沟通—开发中的各种文档资料）；

④.工作进度阶段性明确：结构化开发方法严格遵循系统开发的生命周期论，认为系统的开发过程本身具有不可跨越的阶段性，每个阶段都有其明确的任务和目标。（上一阶段的工作没完成就决不允许进入下一阶段）9.结构化系统开发方法的缺点：

①.系统目标难以确定：由于在系统分析时就要确定系统的目标和需求，并且以文档的形式固定下来，作为开发系统的依据，这种做法潜藏着某种危机；

②.对环境的适应性差：开发思路上是以不变应万变，希望预先将所有的问题在系统分析阶段讨论清楚，然后形成文档，双方签字认可，不管以后形势如何变化，都以此来解决问题；

③.系统的开发周期长：由于要经过非常严格的系统分析、系统设计和系统实施的三个阶段的工作，因此开发周期比较长，这会导致原来的方案和了解的需求因环境的变化而不适合；

④.工作量大：由于结构化的系统开发方法需要大量的文档和图表，这方面的工作劳动量非常大，有时会造成效率低、成本高的问题。

【总体来说，结构化系统开发方法是一种“自上而下”的开发策略，适合于大型信息系统的开发，它的不足是开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。】

10.原型法的优缺点 A.原型法的优点：

1）以用户为中心，强调用户参与开发过程（用户既是系统的使用者，又是系统的开发者）

2）通过一系列对原型的修改和完善，大大降低了系统开发失败的风险（首先：原型法减少了大量重复的文档编制时间，用户和设计人员用于完善和实现最终系统的时间大大减少，从而减少了开发危险。其次：由于使用原型系统来测试开发思想及方案，只有当风险程度通过原型使用户和开发人员意见一致时，才能继续开发最终系统，从而减少了因盲目开发而造成的资源浪费）

3）降低了用户培训时间，简化了管理，降低了开发成本；（用户参与原型系统开发的过程就是培训的过程）

4）开发周期短，环境适应性强；（由于原型法需要快速形成原型和不断修改演进，因此，系统的可变更性要好，易于修改，能快速适应用户变化的需求）

B.原型法的缺点：

1）系统分析和设计的深度不够，可能在需求目标比较模糊的情况下就开始开发系统，从而构建的第一个原型可能并不是最优方案； 2）对开发工具、管理水平和人员素质要求比较高；

3）由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。

【原型法贯彻的是“从下到上”的开发策略，它更易被用户接受。但是，由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，强调的是系统局部的优化而非全局的优化，因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。该方法的另一不足是每 10

次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程。】 课后习题：

5.5试述结构化系统开发方法、原型法的优缺点和适用场合。答：（1）结构化系统开发方法的①优点：更强调开发人员与用户的紧密结合，而且在开发策略上强调“从上到下”，注重开发过程的整体性和全局性。②缺点：开发过程复杂繁琐，周期长，系统难以适应环境的变化。③适用场合：适用于大型信息系统的开发。

（2）原型法的①优点：贯彻“自下而上”的开发策略，更易被用户接受。②缺点：缺乏对管理系统全面、系统的认识，每次反复都要花费人力和物力。③适用场合：适用于中小型的管理信息系统。

5.6什么是企业流程？企业流程重组的步骤？ 答：（1）企业流程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的在逻辑上相关的业务活动。

（2）企业流程重组的步骤：

1、明确目标

2、识别现有流程

3、理解测量现有流程效果

4、思考信息技术带来的新机会

5、设计新流程

第六章

1.系统分析的根本任务

在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最后完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。

①.逻辑方案不同于物理方案，逻辑方案解决“做什么”的问题，是

系统分析的任务；（即系统要完成什么样的功能，提供什么样的信息）

②.物理方案解决“怎样做”的问题，是系统设计的任务。（即系统 的各项功能是如何实现的，用什么样的具体方法产生和提供信息)2.可行性分析的任务和内容（最终结果是可行性分析报告）

1）可行性分析的任务:是明确应用项目的开发的必要性和可行性。①.必要性来自实现开发任务的迫切性

②.可行性则取决于实现应用系统的资源和条件

这项工作需建立在初步调查的基础上。（了解原系统存在的问题，用户对新系统的要求等）

2）可行性分析的内容（1）管理上的可行性（2）技术上的可行性（3）经济上的可行性

3.详细调查的目的：

在于完整掌握现行系统的现状，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备。4.详细调查应遵循的原则：用户参与 5.组织结构：

指的是一个组织(部门、企业、车间、科室等)的组成以及这些组成部分之间的隶属关系或管理与被管理的关系，通常可用组织结构图来表示

6.管理业务流程图：

是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合流理向。7.业务流程图例题： 例1：

解：

例2：解：

8.数据流程图的特点：

抽象性、概括性、层次性 9.数据流程图例题：

例1：

解：

例2：

解： 第一层：

第二层：

10.检查数据流程图的正确性:（1）数据守恒，即输入数据要与输出数据相匹配。数据不会莫名其妙的产生，当然也不会莫名其妙的消失。

流入过程的所有数据必须流出该过程或用于产生流出该过程的数据（黑洞）流出过程的所有数据必须曾流入过该过程或是由流入该过程的数据产生（奇迹）（2）数据流指处理的输入或输出，任何一个数据流至少一端是处理框。

也就是说，数据流不能从外部实体直接到数据存储，不能从数据存储到外部实体，也不能在外部实体之间或数据存储之间流动。

（3）父图中某一处理框的输入、输出数据流必须出现在相应的子图中，否则就会出现父图与子图的不平衡，这样的分层将使用户无法理解。因而，检查父图与子图是否平衡尤为重要。父图的某框扩展时，在子图中可以用虚线框表示出来，有利于这种检查。

（4）在绘制数据流程图时，应注意处理框与数据存储之间数据流的方

向。一个处理过程要读文件，数据流的箭头应指向处理框，若是写文件则箭头指向数据存储。修改文件要先读后写，但本质上是写，箭头也指向数据存储。

（5）命名要恰当。数据流程图中每个成分的命名是否恰当，直接影响数

据流程图的可理解性。因此，对于每个成分应仔细推敲后再命名。在命名时应注意以下几个问题： 11.数据字典：

为了对数据流程图中各个元素做出详细的说明，有必要建立数据字典 12.数据字典的内容：

主要是对数据流程图中的元素进行定义：

数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储、外部实体

13.决策树、决策表案例：

解：

例2：

解：

12.逻辑方案的内容：

①.新系统的业务流程 ②.新系统的数据流程 ③.新系统的逻辑结构

④.新系统中数据资源的分布 ⑤.新系统中的管理模型

第七章

1.系统设计的任务是：

在系统分析提出的逻辑模型的基础上，进行物理模型的设计。2.系统设计中应遵循的原则：

系统性、灵活性、可靠性、经济性 3.代码设计：

代表事物名称,属性,状态的符号，为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示.4.代码的功能（作用）

①.它为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于数据的存储和检索。代码缩短了事物的名称，无论是记录、记忆还是存储，都可以节省时间和空间。

②.使用代码可以提高处理的效率和精度。按代码对事物进行排序、累计或按某种规定算法进行统计分析，可以十分迅速。

③.代码提高了数据的全局一致性。这样，对同一事物，即使在不同场合有不同的叫法，都可以通过编码统一起来，提高了系统的整体性，减少了因数据不一致而造成的错误。

④.代码是人和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具。代码设计在系统分折阶段就应当开始。在系统设计阶段才能最后确定。5.代码的种类：

顺序码：顺序码又称系列码，它是一种用连续数字代表编码对象的码，例如,用1 代表厂长，2代表科长，3代表科员，4代表生产工人等。

区间码：区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义。

助忆码：

6.不同代码的优缺点：

顺序码的优点是短而简单，记录的定位方法简单，易于管理。但这种码没有逻辑基础，它本身不能说明任何信息的特征。此外，新加的代码只能列在最后，删除则造成空码。通常，顺序码作为其他码分类中细分类的一种补充手段。

区间码的优点是：信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。

但这种码的长度与它分类属性的数量有关，有时可能造成很长的码。同时，这种码的维护也比较困难。

7.计算校验码例题：

8.校验码的作用：

代码的正确性直接影响到整个处理工作的质量。为了保证正确输入，有意识地在编码设计结构中原有代码的基础上，另外加上一个校验位，使它变成代码的一个组成都分。校验位通过事先规定的数学方法计算出来。代码一旦输入，计算机会用同样的数学运算方法按输入的代码数字计算出校验位，并将它与输入的校验位进行比较，以证实输入是否有错。9.输出设计的目的：

是为了正确及时地反映和组成用于生产和服务部门的有用信息。10.输入设计的原则:

输入设计包括数据规范和数据准备的过程。在输入设计中，提高效率和减少错误是两个最根本的原则 课后习题：

7.2试述我国身份证号中代码的意义。它属于哪种码？这种码有哪些优点？缺点？ 答：（1）我国身份证号18位，其中前6位代码的意义是，持证人所属的省、市、区，接下来7到14位是出生年月日，15位到17位是顺序码，其中第17位可以看出性别，第18位是校验位。（2）它属于区间码。它的优点是：信息处理比较可靠，排序、分类、检索等操作易于进行。缺点是：这种码的长度与其分类属性的数量有关，有时可能造成很长的码。7.4系统设计时，用什么图来说明系统目标与系统各功能模块之间的关系？答：功能结构图。7.6系统设计中，为什么要先作输出设计，后作输入设计？

答：输出是系统产生的结果或提供的信息。对于大多数用户来说，输出是系统开发的目的和评价系统开发成功与否的标准。尽管有些用户可能直接使用系统或从系统输入数据，但都要应用系统输出的信息，输出设计的目的正是为了正确及时地反映和组成用于生产和服务部门的有用信息，因此，系统设计过程与实施过程相反，不是从输入设计到输出设计，而是从输 17

出设计到输入设计。

7.8用几何级数法设计代码检验位的方案如下：原代码共4位，从左到右取权16，8，4，2；对乘积和以11为模取余作为校验码。试问原代码为6137的校验位应是多少？ 答：（6*16+1*8+3*4+7*2）/11=130/11=11┄┄9

第八章

1.系统实施的主要内容: 包括物理系统的实施、程序设计与调试、项目管理、人员培训、数据淮备与录入、系统转换和评价等

2.程序和系统调试的目的: 是发现程序和系统中可能存在的错误并及时予以纠正。3.程序的正确性验证一般有理论法和实验法两种 4.系统切换的方法：

直接切换法（系统风险很大）

并行切换法（是最可靠也最常采用的系统转换方法）试点过渡法

5．程序设计的目标：

可维护性：是指使用期间内对系统功能的完善和调整；

可靠性：具备较好的容错能力，意外情况下便于处理； 可理解性：便于程序开发人员阅读； 效率：指能否有效利用计算机资源； 6.在模块化程序设计中应注意：

①.模块的独立性。在系统中模块之间应尽可能地相互独立，减少模块间的耦合，即信息交互，以便于将模块作为一个独立子系统开发。

②.模块大小划分要适当。模块中包含的子模块数要合适；既便于模块的单独开发，又便于系统重构。

③.模块功能要简单。底层模块一般应完成一项独立的处理任务。

④.共享的功能模块应集中。对于可供各模块共享的处理功能，应集中在一个上层模块中，供各模块引用。

7.自顶向下的模块化方法采用以下三种基本逻辑结构来编写程序：

顺序结构、循环结构、选择结构。

第十章

1.管理的必要性：

为确保和提高信息系统的安全可靠性和有效性，有必要对其进行管理。2.开发阶段是项目开发过程中的大段落，每个阶段都要求有明确的成果 子项目是因系统过于庞大，须分轻重缓急逐步开发而划分的分项目 子项目是因系统过于庞大，须分轻重缓急逐步开发而划分的分项目 3.信息系统运行管理的目的：

是使信息系统在一个预期的时间内能正常地发挥其应有的作用，产生其应有的效益。4.评价的目的: 是检查系统是否达到预期的目标，技术性能是否达到设计要求，系统的各种资源是否得到充分利用，经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为以后的改进与扩展提出意见。5.信息系统的评价方法：

目前一般都采用多指标评价体系的方法，这种方法先提出信息系统的若干评价指标，然后对各指标评出表示系统优劣程度的值，最后用加权等方法将各指标组合成一个综合指标。3.信息系统的评价内容

• 对信息系统的评价主要是从技术与经济两方面进行。• 技术上的评价内容主要是系统性能，具体内容为：

①、信息系统的总体水平：例如系统的总体结构、地域与网络的规模、所采用技术的先进性等。

②、系统功能的范围与层次：例如功能的多少与难易程度或对应管理层次的高低等。③、信息资源开发与利用的范围与深度：例如企业内部与外部信息的比例、外部信息的利用率等。

④、系统的质量：例如系统的可使用性、正确性、可扩展性、可维护性、通用性等。⑤、系统的安全与保密性。⑥、系统文档的完备性。

• 在经济上的评价内容主要是系统的效果和效益，包括直接的与间接的两个 方面。

• 直接的评价内容有： ①、系统的投资额。②、系统运行费用。

③、系统运行所带来的新增效益。④、投资回收期。

• 间接的评价内容有：

①、对企业形象的改观、员工素质的提高所起的作用。

②、对企业的体制与组织机构的改革、管理流程的优化所起的作用。③、对企业各部门间、人员间协作精神的加强所起的作用。

第十一章

6.管理学复习大纲 篇六

第一章

对企业的基本认识P1－31

1、企业是指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营、自负盈亏、依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。

企业是以市场为导向、以盈利为主要目的的，从事商品生产和经营的经济组织。企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的社会经济基本单位。企业是依法设立、依法经营的经济实体。

2、企业的类型：按生产资料所有制划分：公有制企业和非公有制企业 按使用的主要经营资源划分：劳动密集型、资金密集、技术和知识密集型 按市场类型划分：内向型、外向型和跨国型企业（实现完全的国际化经营）

3、外商投资企业：中外合资、中外合作（契约式企业）、外商独资

中外合资企业：共同投资、共同经营、共担风险、共负盈亏

私营企业（8人以上）

4、外向型企业的基本特征是生产和经营面向国际市场，以国际市场为产品销售的主要场所。

5、企业系统结构的五种要素：财、人、物、产品和信息

详见P10

6、企业的二重性：自然属性（侧重于生产力）和社会属性（侧重于生产关系）详见P12

7、企业系统的特征：①大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。②劳 动分工精细，协作关系复杂，严密。③生产过程具有高度的比例性和连续性。④生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。

8、企业组织形式是指企业财产及其社会化大生产的组织形态，它表明一个企业的财产构成、内部分工协作与外部社会经济联系的方式。

企业组织按财产划分：个人业主制企业（如个体工商户和私营独资企业），合伙制企业（负无限连带责任），公司制企业（三个特点：公司制企业是法人，公司制企业 实行有限责任制度，公司制企业的所有权和经营权相分离）

9、公司制企业分为有限责任公司和股份有限公司。

公司制是最适合大中型企业的组织形式。按企业内部分工协作划分三种：单厂型、总厂型、专业公司

按企业外部社会联系的方式划分四种：联合公司、企业联合体和战略联盟、虚拟企业 战略联盟按照结盟企业之间的互动关系分为：竞争、前竞争、后竞争和非竞争

10、我国国有企业改革的必要性：①产权关系模糊。②投资主体单一。③企业资产呆滞。④政企职责不分。⑤经济效益不佳。

建立现代企业制度是我国国有企业改革的方向。

现代企业制度是指以企业法人财产制度为核心内容，以公司制为主要形式，以产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学为特征的企业制度。

股份有限公司是最成熟的一种现代企业制度。公有制以股份制为主要实现形式。

11、企业集团是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益、受这个核心不同程度控制 和影响的企业为外围，通过各种步同的联系方式而结成的比较稳定和紧密的企业联合体。企业集团的特征：有一个核心企业、结构具有层次性、以资产联结为主

企业集团的四个层次：核心层（集团公司）、紧密层（集团控股公司）、半紧密层（参股公司）、松散层（关联企业）

12、企业集团的类型：产品辐射型、多元复合型、项目成套型、经营服务型和出口服务型。P24

13、企业经营方式是指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式。

企业资本所有权和经营权相分离的原因：企业生产技术与经营管理的复杂化。公司制的企业组织形式及其股权的分散化。详见

14、我国国有企业的主要经营方式：股份经营、承包经营和租赁经营

股份经营方式主要采用三种形式：第一种国家独资经营（适用兵器工业企业、宇航工业企业）、第二种国家控股经营（适用支柱产业和基础产业中的骨干企业）、第三种国家参股经营（在全部国有企业中将是数量最多的形式）

第二章

企业管理的基本理论与一般方法

P32－55

1、企业管理的二重性：一是自然属性（侧重于生产力），二是社会属性（侧重生产关系）P34 企业管理二重性产生的原因

学习企业管理二重性原理的意义

P34－36

2、企业管理的职能分为一般职能（属于组织生产力）和特殊职能（属于维护生产关系）

企业管理的职能有：计划（首要职能）、组织、用人、指挥、控制

用人职能是从组织中分离出来

3、企业管理的内容 三层次的管理：高层管理（统帅地位）、中层管理、基层管理（对象是作业层）高层管理的核心内容：制定和组织实施企业经营战略、决策与计划 中层管理是将高层管理与基层管理联结起来的纽带

专业管理：技术开发、生产、物资供应、市场营销、财务、人事等

生产活动是企业的基本活动

4、企业管理的方法论：系统论观点、信息论、控制论

人造系统的四个特征：整体性、相关性、目的性和环境适应性

P45－46 信息工作符合四个要求：完整性、准确性、及时性和适用性

信息反馈方式分为：简单的反馈控制（问题已出现）和前馈控制（问题没出现，在于预防）

5、企业管理的一般方法：行政方法、经济方法、法律方法和教育方法

6、企业管理理论的新发展：人本化、整体化、战略化和网络化

人性假设是企业管理理论展开的基本出发点。人性假设有：工具人、经济人、社会 人 核心能力理论认为，核心能力是企业竞争优势的源泉。

第三章

企业组织结构与设计 P59－92

1、法人治理结构是根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此既分立、制约又相互联结、协调的 原则，在企业高层组织设置权力机构、决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制衡、相互协调关系的一种企业领导制度。

2、股东大会（最高权力机构）、董事会（决策机构）、高层经理班子（执行机构）、监事会（3人起）股份有限公司董事会成员：5－19人；有限责任公司董事会成员：3－13人 高层经理班子构成：总经理、副总经理、总会计师、总工程师、总经济师等

3、经营管理者的激励约束机制：报酬机制和约束机制

约束机制：内部约束：股东大会、董事会、监事会、公司章程、合同约束、组织机构约束。外部约束：法律约束、市场机制约束、社会约束

4、企业组织结构的基本形式：直线结构、直线职能结构、事业部结构、模拟分权结构、矩阵结构 直线职能结构（最早、最简单）

优缺点P74—75； 直线职能结构（以集权为主要特征）优缺点P75—76；

事业部结构（适用于品种多样化、市场环境变化较快的大型企业）

优缺点P77； 模拟分权结构（适应钢铁、铝业、玻璃等）

优缺点P79； 矩阵结构（适用于军工、航天工业等）

优缺点P80

5、网络组织（其分为：内部网络、垂直网络、市场间网络、机会网络）学习型组织（其代表人物彼得·圣吉《第五项修炼》）

五项修炼：自我超越、发送心智模式要、建立共同愿景、团队学习、系统思考

6、企业组织变革的动因：外部动因和内部动因

外部动因：知识经济的降临、信息技术革命、经济全球化

内部动因：企业战略的变化、企业规模的扩大、组织结构自身的缺陷

7、企业组织变革的方向：扁平化、网络化和柔性化

8、企业流程再造的实施：分析原有的流程；分析当前的市场需求；采取综合措施，具体组织实施 企业再造。

流程再造后从金字塔式结构变为扁平式结构

第四章

企业文化建设

P93－113

1、企业文化最早由美国学者提出《公司文化－企业生存的习俗和礼仪》的出版标志理论的正式诞生

2、企业文化是企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念、价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵中的、以价值观为核心的一种意识形态。

3、企业文化的结构和内容：深层的企业文化（精神文化）（具体表现为：企业最高目标、企业精神、经营管理风格、企业风气、企业道德）、中层的企业文化（制度文化）（具体表现为一般制度、特殊 制度和企业风俗）、表层的企业文化（物质文化）

企业精神是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界。

经营管理风格是企业为实现目标在整个经营管理活动中坚持的基本信念，是企业领导者对企业经营 方针、管理风格的哲学思考和抽象概括。

4企业文化的特点：隐形性、潜移性、可塑性、继承性、稳定性和发展性、普遍性和差异性

5、企业文化的功能：导向功能、约束功能、激励功能、凝聚功能、辐射功能

6、企业文化的形成机制：企业文化建设是企业生存发展的需要。企业文化发端于少数领袖人物和先进分子的倡导示范。企业文化必须形成一定的系统和规范。企业文化是坚持宣传、不断实践和管理规范的结果。

7、社会主义企业文化的建设：第一，按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化。第二，汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化。第三，根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化。第四，充分发挥企业领导者的关键作用。第五，共同参与和知识共享。第六，完善规章制度，不断巩固企业文化。

8、企业文化按行业划分：攻坚型文化、强人型文化、过程型文化、拼命干、尽情玩文化

9、企业文化建设与思想政治工作的相同点：指导思想、目的、工作方法、工作主体 P108

10、企业文化建设与思想政治工作的区别：范畴、适用范围、工作方法和过程

P108

11、企业思想政治工作的基本内容：系统的思想政治教育和日常的思想政治教育

系统的思想政治教育包括：党的基本路线教育、爱国主义思想教育、集体主义思想教育、社会主义思想教育、“三个代表”重要思想的教育

日常的思想政治教育：国内和国际形势教育、党和国家的方针、政策教育、厂规厂纪教育、先进模范人物事迹教育、根据每个员工的具体思想情况而进行的个别教育。

第五章

人力资源管理

P114－142

1、人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称。它是一种战略性的资源。HR的特点：①能动性（区别非人力资源最重要的特点）②可激励性

③时效性 ④再生性 ⑤差异性 ⑥社会性

2、人事管理与人力资源管理的区别：前者认为人是成本，后者认为人是资源；前者主要从事事务性 的工作，后者从事事业性和战略性的工作；前者以事为中心，后者以人为中心；前者要求专才，后 者则要求是通才。

3、HR 的内容：职务分析、人力资源规划、招聘与使用、考核（德、勤、能、绩）、激励、培训

4、HRM信息化体现在三个层次上：提高人力资源管理工作的效率。规范人力资源管理的业务流程。为企业和员工提供增值服务。

5、人员招聘：制定招聘计划、招募、选拔、录用、评价 招聘方式：报纸期刊广告、招聘会、猎头公司、网上招聘

6、人员使用的原则：有利于实现组织目标。有利于“人尽其才”。有利于提高组织士气。

7、双渠道晋升：行政型的晋升渠道和技术型的晋升渠道

8、培训的意义：是提高员工素质和技能的手段。是最大的福利。是高收益的投资项目。是企业适应 环境变化的要求。

培训分为新员工培训或在职员工培训。或分为内部培训、外部培训和自学 新员工培训包括一般性培训和专业性培训。

培训的组织过程：确定培训的需求和目的；制定培训计划；培训效果评价

9、工资分配的原则：物质利益的原则、按劳分配的原则、按生产要素分配原则

企业建立工资分配制度要求：坚持按劳分配的原则，克服分配中的平均主义、实行员工收入能高能 低。体现不同形态的劳动，建立起以工资为主体的，包括工资、奖金、津贴、福利等在内的，科学 完备的工资制度。把工资制度作为一种管理手段，充分发挥它的各种作用。劳动报酬货币化、工资化。

11、工资的内容：工资、资金、津贴

工资的形式：计时工资和计件工资 工资制度的类型：结构工资制、浮动工资制、岗位技能工资制、某些特殊的工资制 结构性工资是我国企业普遍采用。效果较好的工资制度。

结构性工资包括：基础工资（基本工资）、职务工资、年功工资（工龄工资）、奖励工资

12、劳动保险的改革：经过几年的改革。基本上形成了企业员工养老保险和医疗保险由企业和个人 共同负担，实行社会统筹和个人账户相结合的局面。保险社会化程度日益提高，要求确立失业保险，并建立社会保险基金。详见P141——142

第六章

企业战略管理概论

P145－166

1、企业经营战略提出的背景：需求结构的重大变化；市场竞争日趋激烈；科学技术不断进步；资源供应日益紧张；社会、政府、顾客对企业的要求越来越高；产业结构的不断调整

2、企业经营战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境当前和未来有可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径、措施、手段，谋求企业生存和不断发展所作出的总体性、长远性的谋划和方略。

3、企业经营战略的特点：全局性、长远性、竞合性、纲领性、相对稳定性

4、经营战略决策工作的地位和重要性

企业经营战略决策是关系企业前途命运的重要工作，在企业管理中是核心的部分。企业经营战略决策决定着企业最基本的经营行为。企业经营战略决策工作，是企业管理周期的中心环节。企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领。

5、安索夫：产品、市场组合战略理论（他认为企业经营战略由四个要素组成：产品与市场领域、成长方 向、竞争优势和协同作用）；德鲁克：企业使命和战略目标理论；波特：竞争战略理论（他认为行业内有 五种竞争力量：行业中现有的竞争者，潜在的进入者，替代品的生产者，资源的供应者和产品的购买者）； 普拉哈拉帕德等：核心能力理论。（核心能力的特点：延展性、增值性和独特性）

6、企业经营战略的层次体系：总体经营战略、经营单位战略、职能战略

7、企业经营战略的内容体系包括七个方面：

战略思想、战略目标（核心）、战略重点、战略方针、战略阶段和战略对策

8、战略管理的特点：全程性、未来性、管理环境的不确定性、高层性

9、经营战略的制订过程：形成战略思想，进行环境调查，拟订、评价和选择战略方案，战略方案的落实 和在实施中修改完善

10、经营战略实施过程应遵循的原则：目标分割、任务合理的原则；统一领导、组织协调的原则； 突出重点、兼顾全局的原则；适应变化、机动灵活的原则。

11、经营战略的控制方式分为：避免控制和直接控制

12、企业战略管理家应具备的基本素质：品德高尚，志向高远；思维敏捷；心理健康，个性优异； 足智多谋，能力超群；身体健康，精力充沛。

13、组建企业战略领导班子需遵循的原则：①选择首要领导的原则；②首要领导组阁的原则； ③能力匹配优化原则；④合作、和谐原则。

第七章

企业战略环境调研 P167－185

1、企业外部环境调研的必要性：①保证战略决策的科学性和正确性。②保证战略决策的及时性和灵活性。③提高战略决策的稳定性和效益性.2、企业外部环境一般内容：政治环境、经济环境、社会、文化、技术环境、资源环境 政治环境分析：国内政局、国际政局、国内政治经济任务和政策环境分析

经济环境分析：国民经济运行情况和发展态势、国内市场体系的情况、国家产业政策、国际经济情况和发展态势

社会环境分析：社会价值观念、风俗习惯、生活方式、消费心理

3、企业外部环境重点内容的调研：市场需求分析和竞争状况分析

市场需求分析：企业总体市场的调查和分析、企业细分市场需求的调查和分析、用户和消费者产品需求的趋势分析

竞争状况分析：竞争对手总体情况的调查（如数量、规模、分布）；竞争对手竞争能力调查（资金、规模、技术水平、产品、服务等）；竞争对手发展新产品动向的调查；潜在对手的调查。

4、企业内部环境调研的主要内容：企业一般情况调研和企业经营实力分析

企业经营实力分析的内容包含：产品竞争能力分析、技术开发能力分析、生产能力分析、市场营销能力分析、产品获得能力分析。

5、企业战略环境综合分析

企业外部环境：机会和风险

企业内部环境：长处和短处（优势和劣势）

6、战略环境综合分析的方法：企业内外环境对照分析方法（十字形图表法）、波士顿矩阵分析法（以需 求增长率与相对市场占有率用衡量指标）（分为四个区，明星区、野猫区、现金牛区和瘦狗区）、麦肯锡 矩阵图（以战略经营领域吸引力和企业竞争地位为衡量标准）（分为四个区，分清其应如何投资）

第八章

企业经营战略决策

P186－211

1、企业使命是指企业的性质、经营目的、经营任务和在国家经济发展、社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。

企业使命是企业进行战略管理的根本前提。

2、企业使命的内容：确定企业的性质、选择企业成长的方向、确定经营目的（长期生存、持续发展、获 得盈利）、选择企业经营哲学、选择企业经营方针、确定企业社会责任

3、企业使命决策应考虑的因素：国家长远发展规划和产业政策、市场需求、竞争态势、企业实力。

4、企业的战略目标指企业使命和宗旨的具体化和定量化，它把企业经营的目的转化为多方面的可以量化的具体指标，反映了企业经过一定时期的努力应达到的经营水平。

企业战略目标的组成：发展性目标、效益性目标、竞争性目标、利益性目标

5、企业总体战略的分类

按企业经营事业范围划分：单一化经营战略、多样化经营战略 按经营态势划分：发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略

按企业经营的空间不同划分：本地化、地区化、区际化、全国化、国际化、全球化 按资本流动战略方案：资本纵向流动、资本横向流动、多向多样化流动、复合多样化流动 按资本重组划分：企业重组战略、资产重组战略、产权重组战略 按资本形态划分：有形和无形资本经营战略

6、企业经营单位战略决策的特点：从属性和专业性

7、企业经营单位战略决策的类型：产品定位战略方案：产品专业化和多样化 按竞争重点不同划分：成本领先战略、差异化战略、集中化战略 按竞争实力不同划分：进攻型、赶超型、防御型、转移型

8、经营单位战略决策应考虑的因素有：研究国家产业政策要求，判断市场需求趋势，分析市场竞争态、准确评估企业实力

9、企业职能战略的特点：从属性、专业性、针对性

企业职能战略的类型：产品战略决策、产品质量战略决策、市场战略决策、科技战略决策、人力资源战略决策

10、战略决策科学化指战略决策者由主要依靠经验进行决策转变为主要依靠科学进行决策的过程。战略决策科学化的标志： 决策信息的可靠性、决策课题的准确性、决策程序的完整性、决策方 法的正确性、决策设计的严密性、决策方案的优选性、方案实施的可行性、决策结果的效益性。

11、战略决策民主化指由依靠企业主要领导者个人进行战略决策，转变为主要依靠企业领导集体和 广大员工群众进行战略决策的过程。

7.管理学复习大纲 篇七

1 临床实验教学的目的是让学生更好地掌握专业操作技能

实验教学就是培养学生理论联系实际, 综合分析问题、解决问题的能力, 可以使学生掌握专业操作技能。在新一轮的教学大纲中, 助产专业的《产科学及护理》有21个实践内容, 其中有12个实践内容要求学生熟练掌握, 包括胚胎及胎儿的发育, 胎产式、胎先露、胎方位, 腹部四步触诊, 骨盆外测量, 胎心和胎动观察及计安数, 正常分娩, 绘制产程图, 产褥期观察及护理, 新生儿窒息急救及护理, 会阴切开缝合术, 胎头吸引术, 人工剥离胎盘术。这12个实践方法、步骤均能在实验老师及课任老师的指导下, 通过模型及实验器械在实验室就能较好地掌握, 在学生参加实习时能较快协助带教老师完成岗位工作。在《外科学及护理》的教学中, 护士专业的学生可以在模拟手术室内完成外科无菌技术 (洗手、刷手、泡手、穿手术衣、戴无菌手套) 的操作;掌握外科常用手术器械及线类 (器械名称、用途、传递、使用方法) ;外科基本操作 (组织切开-止血钳止血-组织缝合-拆线法、外科打结) ;包扎止血技术 (绷带包扎、三角巾包扎、多头带包扎、止血带止血法) 。其他学科亦能按照教学大纲的要求在实验室完成大多数的技能训练。通过实验操作还能养成学生严谨求实、一丝不苟的科学态度和工作作风。使我们的学生更能符合用人单位的需要。

2 完善临床实验室各项管理制度, 确保实验教学正常有序开展

临床实验室是学生学习专业技能的重要场所, 为确保各项操作能顺利开课, 必须选择较好的管理模式对实验室实施有效的管理。俗话说得好"没有规矩, 不成方圆", 实验室管理工作的好坏, 直接影响到实验教学的质量。为使管理工作制度化、规范化、有章可循, 首先我们根据实验室管理的目标、任务和要求, 结合我校实验室特点和学校的实际, 实事求是地制定出切实可行的实验室规章制度和学生实验守则, 主要有《实验室管理人员工作制度》、《学生实验守则》、《实验过程管理制度》、《实验室安全管理制度》、《实验仪器设备管理制度》、《实验仪器使用登记制度》、《实验仪器设备报废和赔偿制度》、《实验仪器外借制度》等。学校专人定期检查落实各项制度的执行情况, 以保证实验教学的正常有序开展。

3 加强实验仪器设备的管理, 服务实验教学

实验仪器设备是培养学生技能、开发学生智力和创新能力的物质基础。对于实验室工作来说, 开出的实验项目数量、实验质量等, 都与实验室仪器设备有着密切的关系。如何利用科学的管理思想、先进的管理模式和有效的管理手段, 为实验教学提供最优状态的仪器设备是实验技术人员一直追求的目标。为了有效地利用仪器设备和实验用物, 首先我校将"各自为政"的外科、妇产科、内科、儿科实验室仪器及用物统一专人管理, 采取专科仪器及用物按科放置, 一般仪器及用物统一放置, 既避免了重复投资, 又使管理更科学、合理;其次为提高仪器的使用率、完好率, 提高仪器设备的应用效益, 最大限度地发挥实验仪器设备的投资效益, 对新购置的仪器设备及时建卡入账, 做好在用仪器的清洁、润滑、紧固、调整、防潮和通电等管理工作, 有故障仪器设备及时维修;为确保实验教学的开出率和实验效果, 我们临床实验室实验教师和科任教师充分发挥自己的主人翁意识, 对一些好看不适用的仪器设备及时改进和自制教具, 如产妇模型外阴用弹性线钩成以利于胎头娩出, 计生模型子宫颈缝上松紧带利于宫颈钳反复钳夹, 妇检模型腹部缝上软海绵利于学生摸清子宫, 用输液橡胶管制作脐带使学生能反复练习, 制作逼真胎盘, 用猪腿肉挖洞替代阴道, 学生可反复进行会阴切开缝合术练习, 用猪小袋灌入水塞进冬瓜内让学生进行引产术的羊膜腔内注射练习等等, 以保证实验教学的顺利开展, 使学生的操作能力与临床护理需求相适应。

4 加强临床实验教学的过程管理, 培养技能型的高素质劳动者

实验是在教师指导下, 学生在不违反操作原则的前提下规范地按照操作步骤依靠自身实践去完成的。为使学生在校期间熟练掌握临床最基本的操作技能, 进入临床后能尽快适应角色的变化, 我们主要通过加强临床实验教学的过程管理来更有效地完成我们的教学目标。

4.1 实验前制定出预习任务

在目前的招生制度下, 中等职业学校学生普遍存在学生素质较低, 学习目的性不够明确, 学习较被动的现象, 很多学生对一些技能操作知其然不知其所以然, 盲目模仿, 达不到应有的效果。针对这一现象, 笔者在每个实践课前要求学生对实践目的、实践器材、实践内容及方法做好充分预习, 以提高实验操作的效率。

4.2 展示操作流程, 精心讲解和演示

为达到最佳的讲解和演示效果, 使学生对各个操作步骤做到心中有数。实验老师及课任老师在演示前将操作流程发给每个学生, 并对操作的目的、用物的准备、操作步骤及方法精心讲解, 详细介绍用物的名称、数量、准备方法、摆放顺序等, 如正常分娩接生中介绍产包的准备, 应讲清楚产单、洞巾、婴儿巾、会阴巾的折叠方法;脐带卷的自制方法 (学生可以反复练习) ;摆放顺序是:产单-脚套-洞巾-弯盘内有脐带剪1把、止血钳3把、吸球、脐带卷、十块纱布、带尾丝纱布1块-会阴巾-婴儿巾;讲解操作流程时应讲清楚其中的要点和难点, 如正常分娩接生操作, 要点是正助胎儿俯屈、仰伸、复位、外旋转、娩前肩、娩后肩使胎儿顺利娩出。演示时教师应按照操作流程做到规范、准确、熟练、连贯、完整地操作, 对要点和难点重复演示, 使学生能从不同的视角看得清楚, 听得明白, 及时掌握。

4.3 加强实验操作练习管理

教师演示完后, 学生进行分组练习, 每3-5人一组, 实验教师及任课教师巡回指导, 发现不规范的动作及错误应及时纠正。培养操作能力强有责任心的学生充当"小教师"角色, 促进学生的互教、互学, 教师重点指导操作困难学生;对某些技巧性较强的操作需要耐心指导和精心点拨, 并让学生反复练习, 如外科打结, 为达到学生打出的结扣正确, 对操作困难学生手把手地教打结技巧, 直至掌握要领, 并要求学生利用休息时间反复练习。利用下课前15min对操作流程进行回顾, 肯定成绩, 指出不足之处, 或由学生演示, 其她学生点评, 目的是激发学生的操作兴趣, 提高操作效果。

4.4 严格实验操作考试

为达到以考促学, 以考促评的目的。每项操作制定考核评分标准, 必须掌握的操作练习后进行操作考试, 大纲没有要求的进行抽查考, 操作成绩单独记分。在实验考核评分标准上, 立足于操作技能的达标和规范化, 立足于培养学生严谨求实的工作作风。在实践中我们体会到, 严格把好实验考试关能提高学生参加实验的积极性和自觉性, 是培养技能型高素质劳动者的重要环节。

5 体会

在临床实验室管理中, 笔者认为, 首先应完善临床实验室各项规章制度, 加强实验仪器设备的管理、维护及改良, 使实验教学能顺利开展;其次通过加强临床实验教学的过程管理, 使学生熟练掌握临床操作技能;更要不断提高实验教师自身的素质, 才能实现培养技能型的高素质劳动者的目标。通过两年多来的实践, 我们的临床实验室管理水平已上了一个新台阶, 学生反馈良好, 各项评估和检查中获得良好成绩, 各实习医院对我们实习学生的操作技能进行了充分的肯定, 提高了学生的就业率。

摘要：介绍我校临床实验室管理模式, 通过综合管理, 提高实验教学效率, 以实现培养技能型高素质劳动者的目标, 提高学生的就业率。

关键词：新大纲,临床实验室,管理模式,实践

参考文献