自考本科物业管理

自考本科物业管理（共8篇）

1.自考本科物业管理 篇一

当今社会是互联网时代，大众创业，万众创新，通过互联网+，中小企业的创业和管理更加合理，加快地降低了企业成本。但中小企业毕竟规模小，体制不完善，人才短缺，制约中小企业进一步发展，如何在中小企业快速推广管理会计应用，已是迫在眉睫。

一、中小企业现状

(一)规模小，抗风险能力差

由于中小企业主体是私营企业，多数是作坊式家族企业，脱胎家族管理，组织管理混乱，粗放经营，管理方式落后，经营者素质和员工素质较低;且绝大多数企业在园区外分散经营，产业集群化发展不够，不能充分利用大企业的带动作用和园区的辐射作用。因此中小企业业绩不稳定，亏损、倒闭时有发生，抵御经营风险能力差。

(二)传统产业占主导，产业结构矛盾突出

中小企业仍然集中在传统和低层次的服务业，处于产业链中低端，存在高耗低效、产能过剩，主要以资源开发型、产品初加工型、服务低层次型为主，产业结构矛盾突出;产品同质化严重，盈利能力差。因此调方向、调结构任务艰巨。

(三)体制不完善，人才短缺严重

中小企业位于中小城市、城镇，甚至偏僻的地方，很难吸引人才;分布范围广泛，从手工作坊式的加工业到技术产业，各行各业都有中小企业，但活动范围不广，地域性强，人员的构成具有明显的地域性，排外氛围严重，不利于企业引进人才;另外多数中小企业文化弱，员工缺乏共同的价值感、归属感，往往造成个人的价值观与企业文化错位，也是企业难以引进人才的一个重要原因;最后中小企业规模小，组织结构简单，没有一个持续的、完整的人力资源管理体系，不利于企业人才发展管理。

二、中小企业应用管理会计必要性

(一)企业经营发展需要

中小企业在经历创业初期稳定发展后，非常希望快速扩大生产经营规模，特别是实行多样化生产经营，做大做强，成为当地龙头企业。因此企业要根据发展需要，适时调整战略规划，明确企业愿景，确定战略目标。战略就是为企业确定正确的发展方向，最终决定一个企业能否在未来获得成功的主要策略。但企业在发展过程中必然会遇到很多不确定的因素，这就需要管理会计，帮助管理者决策分析过去，把握现在，预测未来，适时调整企业经营方向，实现企业愿景。

(二)企业管理发展需要

中小企业在发展初期，基本上都是所有权与经营治理权合一，企业员工少，组织结构简单，管理单一。随着企业规模扩大，所有权与经营权分离，管理层级增加，体制不断分化;企业职能不断细化，组织机构庞大;组织结构越来越复杂，内部管理也越来越难，高层管理者需要快速把握企业发展方向，也需要管理会计帮助其精准决策。

三、管理会计在中小企业应用

(一)应用差异化战略，改变经营方向

差异化战略就是要让企业产品、服务、细分市场、企业形象等与竞争对手有明显的区别，获得高于同行业平均水平利润竞争优势。差异化选择要遵循“适者为优”的原则，即应根据企业自身优势，适时、适事、适度、适合环境发展的战略才是最优战略。中小企业由于规模小，人、财、物等资源有限。面对竞争激列的同质化产品和服务，可以将有限的人力、财力和物力投向某些细小市场，专注于某一细小产品的经营，使企业充分发挥自身优势，满足顾客差异化、千变万化消费需求。培养用户对产品的忠诚度，提高市场占有率，提高企业经营效率。

(二)应用研究与开发战略，提高企业核心竞争力

研究与开发，就是要创新，只有不断创新才能创造出对顾客有价值，与竞争对手相比很难被模仿或复制的产品。许多中小企业的创始人当初就是大企业和研究所的科技人员、或者大学教授，他们身处科技前沿，拥有一流的技术，在研究与开发方面，对新技术发明应用，能明显提高企业核心竞争力。但企业要创新，求发展，人才是关键，因此必须吸引、留住人才，可以采取员工激励、构建企业文化来完成。好的激励措施可以使员工更有创造力和效率，能激发员工潜能;企业文化是自身在长期发展中逐渐形成的，与企业愿景相关的企业认同感、归属感，构建企业文化就是要让每一个员工都融入到企业中，让员工的价值观与企业文化相吻合，这样才能长久留住人才。

(三)应用品牌战略，调整产业结构

中小企业在创业初期，产品单一，没有商标，没有知识产权，没有品牌。经过一段时间发展，企业被消费者认知和感受，这时才可能形成自己品牌。品牌特有的技术含量和附加值要远远超过同类产品，市场占有率和经营效率超过同行业。定位好企业品牌，引导企业调整产业结构应做到以下两点，第一发展产业集群，充分发挥比较优势，积极推动生产要素合理流动和配置，引导特色产业集群发展。第二加快特色产业园区建设，引导中小企业到产业园区集中，发展专业化、特色化工业园区，走“专、精、特、新”发展道路，提高企业规模经济效益。

四、结束语

中小企业是国家经济命脉，是国家的中流砥柱，企业稳，则国家稳;企业强，则国家强。加速管理会计在中小企业应用，让每一位员工都感到幸福，幸福你我他，幸福每一位中国人。

2.自考本科物业管理 篇二

1 资料与方法

1.1 2006年10月~2011年9月, 共计3 572篇自

学考试护理专业本科毕业论文, 按照统一制订的评审标准, 86.3%顺利通过。

1.2 方法

1.2.1 评价指标

由高校各院系答辩委员会根据专业特点, 制定统一的论文评审指标 (详见表1) , 由副高以上职称的专业教师分项评定。论文质量答辩情况占55%, 答辩效果占45% (评分标准见表1)

1.2.2 评价内容

评价内容包括两个方面:论文质量和答辩情况。论文质量评价:要求学生根据自考办毕业论文要求与格式, 撰写2000字以内的毕业论文。自考办根据学生考籍号顺序对考生论文编号, 随机分组, 分发专家, 按论文成绩评定表进行盲评。答辩效果:将论文随机分组, 每组由三个专业教师组成答辩委员会, 按答辩程序答辩, 按论文成绩评定表进行评分, 学生的最终成绩根据三位专家的平均分数, 给出综合成绩。

1.2.3 评价标准

论文内容的质量评价标准:50分以上为优秀, 45~50分为良好, 40~45分为中等, 33~40分为及格, 33分以下为不及格。

综合评价分为五级:90分以上为优秀, 80~89分为良好, 70~79分为中等, 60~69分为及格, 60分以下为不及格。

2 结果

2.1 论文质量及综合评价成绩

2.2 不同主题的论文构成比

2.3 不同等级医院学生论文综合成绩比较

合计收到论文565篇, 论文盲评结果:优秀论文183篇, 不及格论文382篇。省城三级医院考生论文质量的优秀率明显高于地市级和二甲医院。

3 讨论

3.1 毕业论文写作水平有待提高

从论文内容的质量评审可以看出 (表2) , 优秀论文仅占5.12%, 而不及格论文达到了10.70%, 这与薛淑好[3]等人的报道相似。主要表现为选题局限, 立意不深, 创新性不强, 大部分为护理体会和护理经验介绍等。选题是论文写作的的关键[4], 48%的是重复前人的研究, 10%的论述护理常规。在382篇不及格的论文, 其中有12篇选题超出护理学科研究的范围, 阐述的是医疗性治疗措施, 已经超出护士的职责范畴;75篇文章完全抄袭和剽窃网上的文章或请他人代笔;82篇论文结构缺陷, 相当一部分是因为结构不完整, 缺少摘要、关键词、参考文献;85篇文不切题, 论文内容与题目相差较远;128篇论文层次不清, 在正文中, 叙述层次不清, 各级符号混乱或不正确, 研究设计不周密, 样本代表性差, 分组方法不科学。

3.2 毕业论文答辩技能有待改进

从综合成绩分析, 经过答辩后, 每一等级的比例都有明显的变化, 不及格、及格比例增加, 而优秀、良好、中等层次比例明显减少。这主要取决于四个方面的因素, 第一, 考生本人的在答辩时情绪紧张, 害怕提问, 使本来能答出来的问题答不出来, 甚至出现思维混乱, 答非所问。第二, 论文内容准备不充分, 由于考生写完论文到答辩, 中间间隔时间相对较长, 很多对自己的论文不是很熟悉。第三, 有少部分考生的论文是请人代笔的, 所以对文章内容, 只知其然, 不知其所以然, 因此造成答辩时一问三不知。第四, 因为论文初审时是一位专家评阅, 终审为三人审阅和提问, 个人观点有所差异, 等级标准掌握程度不同, 这种差异在一定程度上不能完全避免。

3.3 毕业论文选题有待拓展

从写作的内容和范畴统计显示, 在3 572份毕业论文中, 涉及基础护理、专科护理的论文所占比例接近64.68%, 表明集中选择一个方面的内容做毕业论文的倾向性十分明显。比如写某某病的临床护理体会的文章以及某某病人的护理体会的文章成扎堆现象。这一现象说明我们护理自考生并没有把握护理学科发展的前沿方向, 可能因为大部分的考生 (2321/3572) , 都来自于基层单位, 知识面狭窄, 阅读量欠缺, 并没有掌握到正确的文献检索的方法, 受到了来自网络选题的干扰, 思维方式与观察病情的角度单一, 接触的信息量少, 缺少文献检索的条件, 难免重复他人的工作。

3.4 科研基础知识有待提高

从不同等级医院论文优秀和不及格的构成比统计分析来看, 来自于省城三甲医院的考生论文, 特别是医科大学的附属医院优秀论文的构成比明显高于来自县级或乡镇卫生院, 而其不及格的构成比明显低于来自县级或乡镇卫生院。从文章选题的创新性, 科学研究设计的合理性, 样本量的代表性以及统计学方法处理的正确性和参考文献应用合理性这五个方面来看, 基层医院都远远低于三级甲等医院。这一现象说明我们的医疗单位, 由于各地基础条件的差异和人才素质的不同以及改革过程相关的法律体系、管理制度、科技政策完善和配套的差异, 导致基层医院的科研工作存在较多的问题。多数基层医院面临的主要任务为基本医疗服务, 普遍缺乏科研学术氛围, 因此造成部分护理人员科研水平落后的现象。

3.5 建立完善的指导老师制度

护理本科自考生的论文多在完成后, 交于主考院校, 主考院校将随机或者按照论题方向将论文分组后, 分配给相关评审教师, 老师和考生直到答辩当天才能见面。这种指导教师和学生的双盲法的答辩方式使老师与学生没有机会及时沟通, 纠正论文中存在的问题, 考生的论文写作没有经历不断改进、完善、老师再反馈、再修改的循环反复的过程, 因此, 最后的答辩中问题暴露无遗。因此, 若能参考研究生或本科生毕业论文的导师制, 从考生的选题, 科研设计, 资料收集, 结果分析与讨论等指定老师进行分步指导, 这样既能给学生锻炼写作的机会, 同时提高论文的质量, 也可增强护理考生进行科研的信心, 有利于提高基层科研质量。

3.6 加强考生答辩技巧的培养

考生答辩前的情绪因素, 可能直接影响论文综合成绩的评定[5]。因为护理专业论文答辩时没有给学生充足的准备时间, 在老师提出问题后必须立即回答。因此考生在答辩前一定要对自己的论文内容熟悉, 并请同行专家进行预答辩, 设计可能提出的问题, 做到心中有数, 答辩时就会充满自信, 保持良好的心态, 紧张的情绪会使原本清晰的思路模糊、敏捷的思维变得迟钝, 使本来能回答得出的问题都答不出, 甚至答非所问。

3.7 完善基础课程的设置

笔者查阅本省自考护理本科和社区护理本科考试计划, 发现并没用文献检索、医学统计学、科研设计等相关课程的设置。目前我国本科以上学历的护士仅占临床护士的3%~5%, 其中相当一部分是通过自考获得本科文凭[6]。在我国传统的中专护理课程中缺少统计学和科研设计等课程。因而造成多数的护理人员不会文献检索和科研设计, 导致重复别人的研究, 缺少创新性;科研设计不严谨, 结果分析统计方法不正确等。因此, 在医学类本科自考专业考试课程设计中, 如能够增加统计学、文献检索和科研设计等课程, 增加考生上机实践的训练, 将会更有助于学生毕业论文的撰写。

3.8 注重护理科研理论学习

护理科研来源护理临床实践, 并指导临床实践[7]。笔者在毕业论文答辩后的随访过程中, 发现多数基层医院护理人员多数时间放在应付日常的护理事务上, 无时间去观察、发现、思考科研问题[8], 更没有系统的护理科研培训, 因此造成某些基层护理人员的论文撰写能力和科研水平不高。针对临床护理人员的实际情况, 若能在工作的同时, 医院管理者注重开展基层医院护理科研理论学习, 进行护理科研相关知识的在职培训, 对发展基层医院护理科研工作, 改善临床护理实践, 提高护理人员科研水平有很大的促进作用。

参考文献

[1]陆彦.谈英语专业自考毕业论文写作[J].世纪桥, 2009, 6 (1) :111-112.[1]LU Y.On composition of self-taught English majors’graduationtheses[J].Century Bridge, 2009, 6 (1) :111-112.Chinese

[2]ZHANG L, GUO AM, XU SX.Analysis of self-taught Nursingmajors’experimental research graduation theses[J].Journal ofnursing, 2007, 22 (10) :52-54.Chinese

[3]XUE SH, GU F, LIU GP.The composition and oral presentationof self-taught graduation theses[J].Journals of Medical Forum, 2005, 26 (10) :45-46.Chinese

[4]ZHANG LY, WANG H.Guide to Medical Thesis Writing[M].Bei-jing People Press, 2005:118.Chinese

[5]PANG ZY.Several issues concerning oral examination ofself-taught police students’graduation theses[J].Journal of Po-lice, 1999, 11 (5) :59-60.Chinese

[6]WU PW, CAO WX.Current situation and analysis of nursingtheses’composition and publication[J].Journal of Chinese Nurs-ing, 2005, 40 (5) :329-331.Chinese

[7]吴美华, 林瑞英.福建省肿瘤医院护理论文调查与对策建议[J].中华医学科研管理杂志, 2004, 17 (4) :218-219.[7]WU MH, LIN RY.Research and proposed solution to FuJianPorvince’s Tumor Hospital’s nursing theses[J].Journal of Chi-nese Medical Research and Management, 2004, 17 (4) :218-219.Chinese

3.自考行政管理本科难度大小情况 篇三

我看了下，发现就行政管理要考的科目最少。

所以选择准备在7月份开始报考中山大学的行政管理。

买了《中国近代史纲要》发现这个科目的历年真题都很容易啊，感觉跟中考的难度相当，但是就是一定要背书，不然也难。

不知道其他科目是不是这样，还是专业的科目要难一点??

有没有人有经验的，如果难度都跟公共课差不多，那就爽了!

你算是问对人了，我就是考行政管理的，独立本科段的，课程一共十三门，外加一个论文答辩。相对其他专业考的算少了，也比较好考，都是死记硬背的东西，你报名时订几本盗版书看，我们就是那样，考试题目全是书上的，很细。其他专业一般都十四五门。你问多长时间考完，这个因人而异，我考过两次，过了三门，我有同学上次报了四门全过了，像他这样时间就短了，你好好努力吧。

4.自考本科物业管理 篇四

发表日期：2010-11-15 本文被阅读过：12124次

（请认真阅读本要求）

1.所选论文题目必须在企业管理学科范围之内，可以自己命题，也可以按提供的参考题目定题。

2.考生在论文写作过程中可参考各种文献资料，但不得抄袭或从网上下载（引用别人的内容原文超过200字即为抄袭），如经发现抄袭之作，论文答辩将不予通过。

3.论文写作的基本要求和格式：请仔细阅读“2011年上半年河北大学自学考试本科毕业生论文选题通知”中的相关规定，严格按照该要求规范格式和内容。

4.论文初稿必须用B5纸打印，于2011年1月5日前将论文初稿按照网上报名“导师查询栏”中提示的地址送交或特快专递（必须邮局EMS）寄交指导教师。

5.指导教师收到论文初稿后，将对论文提出修改意见，并将论文初稿寄还考生，同时发出论文答辩通知，请考生注意查收，并按规定时间到河北大学参加答辩，答辩时间初步定于2011年4月16日（因答辩时间与2011年上半年自学考试的考试时间冲突，请参加自学考试的考生慎重考虑是否报名论文选题答辩）。

6.请考生按照指导教师的意见修改论文，将修改后的论文于2011年3月

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20日前邮寄（必须邮局EMS）或交给自己的指导教师（地址与联系电话指导教师会在修改意见中附上）。

7.联系电话：河北大学管理学院 钟伟：0312-5073169 河北大学经济学院 程长羽：0312-5079326、5020963（周一至周五下午4：30—6：00有人值班）

工商企业管理毕业论文参考题目 1．企业的定价策略分析 2．企业发展网络营销的对策分析 3．浅析买方市场下的企业经营管理策略 4．企业多元化战略的实践与趋势分析 5．科技企业的营销创新探析

6．我国社区零售企业发展思路的分析 7．企业一体化战略的实践与趋势分析 8．老字号的品牌管理问题分析 9．企业差异化战略的成功案例分析

10．中国—东盟自由贸易区给中国企业带来的发展契机 11．×××企业经营失败的战略层面探析 12．企业竞争战略选择的实证分析 14．中外连锁超市比较分析 网上报名入口 15．试论我国企业实施名牌战略的对策 16．企业兼并的成效分析（实例剖析）17．试论XX省（市、县）中小企业发展战略 18．提高我国超市经营水平的对策分析 19．我国大中型零售企业的竞争模式分析 20．×××企业并购的动因与前景探析 21．商品流通企业对外开放中的问题与对策分析 22．产品品牌经营战略探讨

23．中外家族企业经营模式的比较分析 24．我国企业家族经营的原因探析 25．中小企业竞争战略探析 26．企业营销人员分配模式的探讨 27．中小企业产品销售模式探讨

28．我国企业集团化战略的实践与趋势分析 29．企业战略成败的影响因素分析 30．消费者品牌忠诚度分析 31．试论知识型企业家的必备素质 32．企业发展电子商务的障碍及对策分析 33．中小企业文化建设中的问题与对策分析 34．×××企业的战略管理实践分析 35．民营企业多元化经营的误区分析

36．XX企业的营销策略分析（IT、保险业、农产品、房地产、旅游业等）37．企业核心竞争力的形成路径分析 38．×××企业战略分析 39．企业内部控制制度分析 40．企业并购的风险与防范

41．企业开展员工职业生涯管理的问题分析 42．试论企业发展战略的风险管理 43．完善上市公司董事会制度的思考 44．企业激励机制问题分析

45、×××企业核心竞争力分析

46、试论家族企业的信任机制

47、试论企业经营模式的选择

48、试论企业的扁平化组织管理

49、浅析企业组织的发展与变革 50、企业文化模式探析

51、试论公用事业型企业的经营发展策略

52、×××企业的特色经营之路

53、企业智力资本探析

54、品牌延伸的问题与对策

55、“克隆公司”现象分析

56、企业垄断权利与社会责任关系分析

57、跨国经营的价值链设计

58、试论大型企业内部市场化管理创新

59、入世后黑色家电企业对策分析 60、体育俱乐部经营发展策略分析 61、经济周期与企业战略关系的考察 62、网络经济对现代企业的影响分析 63、×××企业战略管理体系及优势分析 64、试论我国企业的社会责任 65、试论企业的跨文化管理

66、关于推行股票期权制若干问题的探讨 67、对企业多元化经营战略的全方位思考 68、关于企业实施名牌战略的探讨 69、企业知识管理探析

70、试论企业组织结构及形态演变 71、试论我国上市公司治理结构的完善 72、JIT在我国企业的运用分析 73、网络经济时代的管理变革

74、风险资本与高新技术企业的公司治理 75、全球化背景下我国IT企业的发展战略 76、企业管理信息系统建设分析 77、试论企业资本经营方式 78、企业并购相关问题分析 79、试论管理者收购 80、MRP在我国企业的运用 81、租赁经营相关问题分析

82、定制生产模式的系统设计与管理 83、全球化与企业生产战略选择

84、计算机集成制造系统（CIM）支持体系的设计与管理 85、网络时代企业危机的应对策略分析 86、当前经济形势下外向型企业经营策略分析 87、完善上市公司董事会功能的若干思考 88、河北省中小企业生存环境调查与分析 89、全面质量管理方法在企业中的运用 90、企业系统质量控制的应用 91、试论企业质量管理的标准 92、先进制造技术条件下的质量管理 93、试论公司治理中的股东权益保护问题 94、试论《新劳动合同法》对中小企业的影响 95、我国利用跨国公司直接投资的战略和策略分析 96、公司合并中关联人的利益保护问题分析 97、企业购并战略中的核心问题分析 98、试论企业管理创新

99、试论市场经济条件下企业家的素质 100、试论企业组织管理的科学化 101、试论中国企业的独立董事制度 102、浅析中国企业法人治理结构 103、×××跨国公司的战略解析 104、虚拟企业对我国管理组织的启示 105、浅析跨国并购企业的文化管理 106、试论CEO的激励和监督机制 107、试论人力资本的激励机制

108、流通企业国际化经营的不可控因素分析 109、企业国际化经营的可控因素风险分析

110、入世后我国服务企业的国际竞争能力分析 111、中国流通企业的国际化经营战略分析

5.自考本科物业管理 篇五

工商管理专业自考本科毕业论文选题参考

1.物流信息平台运作模式初探

2.我国移动通信服务行业的市场分析及策略研究

3.综合型消费者心理需求和购买行为探析

4.对B2C电子商务企业物流配送成本的研究

5.中小企业信息化问题与对策

6.IT企业知识型员工激励问题研究

7.中小企业发展问题研究

8.网上书店服务品质研究

9.网上银行的数据库营销

10.企业信息化风险分析与防范

11.浅谈建立电子商务网站的若干要素

12.初探逆向物流的模式选择

13.我国上市公司分行可转换债券的动机分析

14.小议我国的政府采购制度现状与对策

15.国有企业改制中的资产定价问题研究

16.关于我国上市公司股权再融资偏好问题的探讨

17.平衡计分卡在企业业绩评价中的应用

18.审计质量与风险导向审计

19.简谈企业集团的全面预算管理

20.我国私营企业的授信问题研究

21.我国上市公司审计独立性分析

22.我国商业银行资本结构的国际比较、策略研究及启示

23.上市公司CEO报酬制度的现状分析

24.浅析新会计准则体系下公允价值的理论内涵

25.<<小企业会计制度>>研究

26.浅谈审计风险的产生及防范

27.我国资本市场与国际资本市场的关联性

28.快速消费品行业进场费研究

29.中小企业的生存之道

30.企业内部社会资本

31.激励理论基础上的员工绩效考评

32.中国劳动力比较优势质疑

33.如何进行可持续的运营和管理创新

34.关于中国劳动力优势的简要分析

35.小压力与员工满意

36.中国企业的跨文化管理研究

37.关于中国家族企业管理若干问题初探

38.论企业激励机制的构建

39.人力资源外包中人力资源部门的角色

40.企业并购后的人才流失

41.我国城市商业银行的治理问题研究

42.人才资源管理--透析当代企业人才流动

43.学习型组织让员工和组织共同发展

44.论企业的薪酬战略

45.浅谈企业采购成本控制和策略

46.企业要发展离不开企业文化的建设

47.论企业的激励机制

48.论成本控制在造船业的应用

49.分销渠道管理

50.浅谈如何提高团队凝聚力

51.略论企业文化

52.高校贷款必然性及现状与贷款风险的防范措施

53.浅谈如何增强中小企业自主创新能力

54.现代科技和公共行政提纲

55.目前商业银行存在的风险及管理

56.关于中国企业人力资源管理

57.论企业管理中的“和谐”管理

58.论第三方物流发展模式及对策

59.浅谈供应管理体系

60.论金融控股公司及其在我国的发展

61.零售企业的供应链管理战略分析

62.企业危机管理分析

63.浅析企业人力资源外包的风险与对策

64.论我国中小企业的技术创新战略

65.论企业核心竞争力

66.中国中小企业为何难生存难发展

6.自考本科物业管理 篇六

1、以行政角度审视中国现代化进程中的一些社会问题

2、浅谈人口与生态环境的关系

3、行政管理现代化评价系统初探

4、依法保护我国环境问题的几点探讨

5、全面建设小康社会的内涵及其目标确定原则

6、浅谈政府干预与市场调节

7、提升政府公共行政职能 适应社会快速发展

8、关于社会发展中的行政道德问题的思考

9、中国政府行政管理应对WTO挑战的对策选择

10、基层领导干部的素质要求之浅见

11、浅论企事业发展中人才培养的作用与途径

12、关于非公有制企业中养老保险工作的思考

13、浅谈收入分配中的公平问题

14、当前农村基础教育发展问题的几点探讨

15、当代社会依法理财问题的探讨

16、谈谈中小企业如何吸引人才的策略建议

17、谈我市党政机关管理体制和运行机制改革的思路对策

18、试论传统文化与现代管理的融合

19、现代化进程中乡村治理的相关问题思考 20、城市化建设中的信访问题及其对策措施

21、论我市民营企业的地位作用与发展对策

22、论地方政策的决策模式

23、牢记为民服务宗旨 树立良好政府形象

24、浅谈市场经济社会的民主建设

25、浅谈加快我市农村人口非农化的几点政策措施

26、服务行政－－21世纪中国行政管理的方向选择

27、浅谈公共管理学与行政管理的关系

28、论行政相对人与行政法制监督

29、试论经济法与现代行政管理 30、减轻农民负担的几点思考

31、乡镇政府体制改革之我见

32、公共管理的社会性内涵之浅见

33、关于完善我市社会保障体系的思考

34、浅析知识管理的目标与策略

35、浅析国有资产流失及管理体制的完善

36、试论信息经济时代企业知识型员工的管理

37、浅析我国公务员制度

38、试论依法行政

39、论行政管理效率观－－兼谈我国行政管理效率的现状及其改观对策 40、浅谈公共行政管理的信息技术化

41、浅论行政监督中的舆论监督

42、论行政管理现代化的根源

43、谈谈中小企业发展的现状与对策

44、略论“三农问题”的出路建议

45、试论构筑科学规范的人才选用机制

46、浅谈农村经济发展的问题与解决对策

47、浅谈民办非企业单位职工的社会保障体系问题

48、解决“三农”问题的对策探析

49、略论遏制吏治腐败的治本之策

50、创新流动人口治安管理工作之我见

51、浅谈腐败现象及其成因与惩治策略

52、浅议政府工作中的浮夸问题及治理对策

53、浅论我国当前社会诚信缺失的原因与重塑策略

54、浅论“机关效能建设”的意义与对策

55、浅谈当前农村思想政治工作的原则与对策

56、当前提高村级组织威信的几点想法

57、浅谈我市农业产业化经营面临的问题及其工作措施

58、当前农村剩余劳动力流转制度建设的思考

59、浅谈企业行政管理的功能特点及其要求 60、浅谈实施农村信用工程存在的问题和对策 61、加入世贸组织对中国行政改革的影响 62、论我国入世以后的反腐新课题 63、试论行政程序法治化

64、试论市场经济条件下的政府职能转变 65、对我市实施小城镇战略若干问题的探索 66、浅述领导干部正确的权力观

67、浅谈政府保护自然资源的若干措施 68、管理策略浅论

69、试述知识经济背景下的管理变革 70、浅谈管理中的“人本”问题

71、浅谈统筹城乡经济社会发展的意义与措施

72、浅谈我市农村社会保障工作存在的主要问题及其工作措施 73、经济全球化背景下的中国行政发展方向 74、正确认识并解决“三农”问题的几点想法

75、关于加快城镇化与解决农村问题的关系之我见 76、公共管理基本问题的初探

77、尽快建立和健全我市农村社保体系的理由分析 78、新时期企业如何做好管理创新 79、浅析干部腐败现象的成因与防治

80、依法行政阐释毕业论文参考网lw61.com收集整理论文 81、对加快实现农业和农村现代化的认识 82、行政效率中出现的问题及解决的方法

83、论传统文化对我国管理的影响 84、社区工作的实践与探索

85、当前行政违法的原因分析及其预防与矫治 86、坚持人本管理，尊重员工价值 87、成人教育的现状与对策建议

88、论我市农村保险业发展的历程、影响因素及其对策 89、管理学问题初探

90、我市政府优化发展环境的对策探讨

91、我市目前城管行政执法队伍建设现状与措施 92、加强流动人口计划生育管理的探讨

93、浅谈知识经济时代行政领导者的创新能力 94、国家公务员职业道德建设之我见

95、行政管理体制改革与电子政务的关系 96、公共行政现代化的多重思考

97、浅谈当前我市社区民主建设的基本内容与要求 98、农村养老保险必须由家庭养老向社会养老过渡 99、关于行政道德失范的原因及治理对策的思考 100、浅谈领导干部权利信用的缺失表现与重建对策 101、浅谈我市全面建设小康社会的战略措施 102、小议企业行政管理

103、浅谈企业人力资源的内部开发 104、论人本管理

105、浅析WTO与政府职能的转换 106、浅析知识社会中行政组织的创新

107、论政府人事管理的变革—从传统人事管理到现代公共资源管理 108、浅析中国公务员制度

109、行政违法状况及其相关分析

110、政风评议方法初探

111、浅谈行政道德的制度化 112、浅议我国政府采购制度

113、中国“电子化政府”的现状及对策初探

114、浅谈对中国入世后行政管理体制的几点认识 115、论我国现阶段社会保障制度中公平优先的原则

116、在推进城市化进程中加强“城中村”改造与管理的几点思 117、浅谈公共行政的公共管理 118、管理在于创新

119、试论知识经济时代的领导艺术 120、统筹城乡发展 提高农民生活水平

121、谈谈当前基础教育失衡发展的现状及对策 122、浅谈行政复议与行政诉讼

123、试论民政工作对巩固党的执政地位的作用

124、我国政府机构改革之我见

125、进一步推进我市依法行政工作的思考 126、农村人力资源开发问题浅析 127、农村基层行政科学化思考

128、对深化行政体制改革的几点认识

129、知识管理与行政组织创新关系的初探

130、浅论我国当前成人教育管理体制的局限性及其改革策略 131、浅论提高我市农民收入的二大对策

132、浅论政府职能转变与社会中介组织的关系 133、谈我市行政管理效率的现状及其改观措施 134、从农村社会分层看村民自治与配套制度 135、论乡村三重关系

136、论政府作风的制度化建设 137、治本新本：提高腐败“成本” 138、论根除吏治腐败的几项对策

139、政府提高社会公共管理水平的对策思考

140、关于完善民主评议领导干部制度的对策研究 141、关于中国现阶段农村劳动力流动制度的思考 142、浅论完善政府形象的现实措施选择 143、试论领导干部必须树立正确的权利观 144、论社会公正与公共政策

145、试论构筑科学规范的人才选用机制 146、论政风建设

147、论公共行政领域中的价值选择

148、反腐斗争 任重道远——腐败现象及其成因与治本策略 149、论公民在民主治理与政治秩序中角色

150、税收征管改革后如何有效实施税源管理的几点思考 151、入世对廉政建设的影响及其相关对策

152、浅谈行政监督体制改革中的以权力制约权力原则 153、浅谈加入WTO对农村文化的影响及对策 154、提高现代企业管理者全面素质之我见 155、当前下岗职工再就业工作的难点与对策 156．浅论行政管理的科学化、法制化、现代化 157．行政功能转变的意义与途径 158．论行政领导权威 159．论行政领导艺术

160．论行政领导的权力与义务

161．行政领导廉洁自律的现实意义与途径 162．我国现行人事制度的缺陷与对策 163．提高行政效率的有效途径 164．试论中国行政管理的特色

165．行政管理与行政环境关系初探

166．在行政管理中如何体现以人为本

167．完整统一原则在行政组织改革中的运用

168．“协调”功能在行政运行中充分发挥之案例分析 169．行政决策科学化初探

170．信息在行政管理中的地位与作用 171．建立行政信息网络的研究 172．行政信息的管理与应用 173．略论行政执行中的控制

174．行政法规建设中的问题与对策 175．行政监督的民主化与法制化 176．行政监督与廉政建设 177．试论行政机构改革

178．系统方法在行政管理中的应用 179．试论“目标管理” 180．试论“权”与“责”

181．试论我国客观行政职能的手段 182．论行政执行中的灵活性与创造性 183．试论分权管理的行政组织指导原则 184．论行政权力

185．反腐败斗争与政府职能的实现 186．城市流动人口管理初探 187．行政改革趋势初探

188．试论如何处理集权与分权

189．试论政府职能及其政府职能的转变 190．谈谈依法行政 191．试论行政监督

192．试论行政管理的技术方法

193．浅析××单位行政管理的现状及改革（可泛论或就某一侧面）194．寻租行为研究与治理

195．关于社会保障制度若干问题的探索

郑大行政管理专业自考本科论文写作要求：

一、郑大行政管理专业论文报名暨提交毕业论文或毕业考核

1、报名时间：上半年3月11～15日；下半年9月11日～15日。

2、报名办法：考生本人持准考证和相关资料到郑州大学自考办（大学北路75号）或当地“郑州大学自学考试实践性环节工作代理站”（见附件五）报名。

3、报名程序：<1>审验资格，提交本科毕业论文（毕业设计）或专科毕业作业（实习报告）者需交验全部课程合格证复印件。<2>采集报考信息。<3>考生核对报考信息（若有误，现场修改），确认无误后，在《报考信息确认单》上签名！<4>持《报考信息确认单》交费。<5>交回《报考信息确认单》，交毕业论文、毕业考核等，领取《考核通知单》。

二、关于提交本科毕业论文（毕业设计）

1、考生应于全部课程考试合格后提交毕业论文，并参加论文答辩。毕业论文成绩保留2年：即自论文答辩之日算起，2年内成绩有效！

2、工科类考生应在教师指导下独立完成一项给定的设计任务或专题研究，撰写符合要求的说明书或毕业论文，并按要求独立绘制出有关的1号图纸4～8张和有关图表等。

3、计算机信息管理专业做毕业设计的考生，须交相应的系统盘一份。

4、提交毕业论文（毕业设计）时必须提交全部课程合格证复印件。

5、考生可从本网站查找毕业论文参考题目（见附件一）。也可自拟题目。

三、郑大行政管理自考本科论文撰写与打印要求基本要求

1、毕业论文必须由学生本人独立完成，不得弄虚作假，不得抄袭他人成果。

2、毕业论文应中心突出，内容充实，论据充分，论证有力，数据可靠，结构紧凑，层次分明，图表清晰，格式规范，文字流畅，结论解释合理。

3、毕业论文中所使用的计量单位一律采用国际标准单位。

4、毕业论文篇幅以5000～8000字为宜。

郑大行政管理自考本科论文内容要求：

1、题目：要求简洁、确切、鲜明，有概括性。字数不宜超过25个汉字，如果有些细节必须放进标题，可以分成主标题和副标题。

2、摘要：叙述本论文的主要内容、特点，文字要精练，不宜超过300字。

3、关键词：从说明书标题或正文中挑选3～5个最能表达主要内容的词作为关键词。

4、目录：写出目录，标明页码。

5、正文、前言、本论、结论三个部分。

（1）前言（引言）：是论文的开头部分，主要说明论文写作的目的、现实意义、对所研究问题的认识，并提出论文的中心论点等。前言要写得简明扼要，篇幅不要太长。

（2）本论：是毕业论文的主体，包括实验材料、研究内容与方法、实验结果与分析（讨论）等。在本部分要运用各方面的实验结果和研究方法，分析问题，论证观点，尽量反映出自己的科研能力和学术水平。

（3）结论 是毕业论文的收尾部分，是围绕本论所作的结束语。其基本的要点就是总结全文，加深题意。

6、参考文献：毕业论文说明书末尾要列出在论文中参考过的专著、论文及其他资料，所列参考文献应按论文参考或引证的先后顺序排列。

注明引用文献的方式统一采用“文末注”的方式（以出现的先后次序编号，编号以方括号括起，放在右上角，如[1]，[3～5]）。

科技书籍、专著注录格式和科技论文的注录格式如下：

作者．书名．版本，出版社，出版日期．引用内容所在页码。例如：

高景德.交流电机及其系统的分析.清华大学出版社，1993年8月．120～125 中国古代典籍（先秦部分）作注可简化。例如：

[1] 《哲学原理》 第二章

[2] 《论语·学而》

3、打印要求

1、文字要求、汉字必须使用国家公布的简体规范字。

2、标点符号、标点符号应按新闻出版署公布的“标点符号用法”使用。

3、名词、名称、科学技术名词术语尽量采用全国自然科学名词审定委员会公布的规范词或国家标准、部标准中规定的名称，尚未统一规定或叫法有争议的名称术语，可采用惯用的名称。使用外文缩写代替某一名词术语时，首次出现时应在括号内注明其含义。外国人名一般采用英文原名，按名前姓后的原则书写。一般很熟知的外国人名（如牛顿、达尔文、恩格斯等）可按通常标准译法写译名。

4、标题层次、毕业论文的全部标题层次应有条不紊，整齐清晰。相同的层次应采用统一的表示体例，正文中各级标题下的内容应同各自的标题对应，不应有与标题无关的内容。

5、郑大行政管理自考本科论文的封面参照学校提供的项目内容自行填写或打印。所有文字部分一律用A4纸激光打印，一级标题用三号黑体；二级标题用四号黑体；其他标题和正文用小四号宋体（表格内填写内容用小四号楷体），段落前空2个汉字，单倍行距。页码标在右下。郑大行政管理自考本科毕业论文的装订

按以下顺序装订：（1）封面、（2）封

二、（摘要、关键词）、（5）正文、（6）注释、（件八）可从本网站下载区下载。

7.自考本科物业管理 篇七

一、选择 1、1947年4月至8月，美国、英国、法国、中国等23个国家在日内瓦召开了第二次筹委会会议。就具体产品的关税减让进行了谈判。2、1947年11月至1948年3月，在哈瓦那举行的联合国贸易和就业会议，审议并通过了《国际贸易组织宪章》，又称《哈瓦那宪章》 3、1947年11月15日签署了关税与贸易总协定《临时适用议定书》，同意从1948年1月1日起实施关税与贸易总协定的条款。

4、关税与贸易总协定从1948年1月1日开始实施，到1995年1月1日世界贸易组织正式运行，共存续了47年。截止1994年底，关税与贸易总协定共有128个缔约方。5、1947年4月至10月，关税与贸易总协定第一轮多边贸易谈判在瑞士日内瓦举行。下调关税的承诺是第一轮多边贸易谈判的主要成果。

6、第五轮1960年9月至1962年7月，共有45个参加方，后称为“狄龙回合”。前一阶段从1960年9月至12月，着重就欧洲共同体建立所引出的关税同盟等问题，与有关缔方进行谈判。

7、第六轮1964年5月至1967年6月，共有54个缔约方参加，又称“肯尼迪回合”。这次谈判首次涉及非关税壁垒。这轮谈判还吸收波兰参加，开创了“中央计划经济国家”参加关税与贸易总协定的先例

8、第七轮又称“东京回合”。历时5年多，取得的主要成果：⑴开始实行按既定公式削减关税，关税越高减让幅度越大⑵产生了只对签字方生效的一系列非关税措施协议⑶通过了对发展中缔约方的授权条款，允许发达缔约方给予发展中缔约方普遍优惠制待遇。

9、第八轮又称“乌拉圭回合”，从1986年9月到1994年4月，共历时8年。

10、在启动“乌拉圭回合”的部长宣言中，明确了这轮谈判的主要目标：一是通过减少或取消关税、数量限制和其他非关税措施，改善市场准入条件，进一步扩大世界贸易；二是完善多边贸易体制，将更大范围的世界贸易置于统一的、有效的多边规则之下；三是强化多边贸易体制对国际经济环境变化的适应能力；四是促进国际合作，增强关税与贸易总协定同有关国际组织的联系，加强贸易政策和其他经济政策之间的协调。

11、“乌拉圭回合”主要成果：⑴在货物贸易方面①关税减让，农产品关税削减从1995年1月1日开始，发达成员的实施期为6年，发展中成员的实施期一般为10年，也有部分发展中成员承诺6年的实施期。②规则制定。⑵在服务贸易方面。在“乌拉圭回合”中，发达国家提出，最后达成了《服务贸易总协定》，并于1995年1月1日正式生效。⑶在与贸易有关的知识产权方面

12、世界贸易组织的基本原则是非歧视原则、透明度原则、自由贸易原则和公平竞争原则。其中，非歧视原则包括最惠国待遇原则和国民待遇原则

13、最惠国待遇是指，一成员方将在货物贸易、服务贸易和知识产权领域给予任何其他国家（无论是否世界贸易组织成员）的优惠待遇，立即和无条件地给予其他各成员方。

14、最惠国待遇原则包含四个要点：⑴自动性。⑵同一性⑶相互性⑷普遍性

15、国民待遇是指，对其他成员方的产品、服务或服务提供者及知识产权所有者和持有者所提供的待遇，不低于本国同类产品、服务或服务提供者及知识产权所有者和持有者所享有的待遇。

16、货物贸易领域的国民待遇原则包括以下内容：⑴不对进口产品征收超出对本国同类产品所征收的国内税或其他国内费用。⑵在影响产品国民销售、购买、运输、分配与使用的所有法律、法规、规章与要求，包括影响进口产品在国内销售、分配与使用的投资管理措施等方面，进口产品所享受的待遇不得低于本国同类产品。

17、下述做法违反国民待遇原则：①对进口产品征收某种国内税，而对同类国产品却不征收；或者在征收某种国内税时，对进口产品适用的税率高于同类国产品。②对购买国产品者提供退税或免税，而对购买同类外国产品者却无比待遇。

18、下述做法违反国民待遇原则：①进口产品进入本国市场时必须通过某种检验或测试，而对同类国产品无此规定②销售进口产品必须使用特定的批发、零售渠道，或特定的运输、仓储方式，而对同类国产品无此限制③《与贸易有关的投资措施协议》例示清单中所列举的两种投资措施：其一，要求企业必须购买或使用当地产品、购买或使用规定数量或金额的当地产品，其二，要求企业购买或使用的进口产品数量或金额，以其出口当地产品的数量或金额为限。

19、国民待遇原则的例外：①第一个例外是政府采购②第二个例外是只给予某种产品的国内生产者补贴③第三个例外是有关外国电影片放映数量的规定

20、国民待遇原则适用的对象既有服务，又有服务提供者，包括外商投资企业。

21、国民待遇不是世界贸易组织成员承担的“一般义务”，而是成员方通过谈判确定的，且对不同服务部门有不同的规定

22、在知识产权领域，国民待遇原则处于比最惠国待遇原则更突出的位置。

23、透明度原则的主要内容，包括贸易措施的公布和贸易措施的通知两个方面。

24、自由贸易原则包含五个要素：①以共同规则为基础②以多边谈判为手段③以争端解决为保障④以贸易救济措施为“安全阀”⑤以过渡期方式体现差别待遇

25、世界贸易组织的运行机制包括，法律框架和组织结构，加入和退出机制，决策机制，争端解决机制，贸易政策审议机制等。

26、世界贸易组织的法律框架，由《建立世界贸易组织协定》及其4个附件组成。

27、世界贸易组织的组织结构：①部长级会议与总理事会②货物贸易理事会、服务贸易理事会和与贸易有关的知识产权理事会③各专门委员会（4）其他机构（5）秘书处

28、世界贸易组织还根据需要设立了一些临时性机构，通常被称为工作组。

29、世界贸易组织成员的会费，按每一成员贸易额在所有成员贸易总额中所占的比例分摊，分摊比例最少为0.03％。

30、世界贸易组织创始成员必须具备两个条件。第一，在1995年1月1日《建立世界贸易组织协定》生效之日前，已经成为关税与贸易总协定缔约方，并在《建立世界贸易组织协定》生效后两年内接受该协定及其多边贸易协定。第二，在货物贸易和服务贸易领域作出关税减让和承诺。

31、加入世界贸易组织的程序大体可分为四个阶段：①提出申请与受理②对外贸易制度的审议和双边市场准入谈判③多边谈判和起草加入文件。（4）表决和生效。

32、世界贸易组织在进行决策时，主要遵循“协商一致”原则，只有在无法协商一致时才通过投票表决决定。

33、世界贸易组织争端解决机制的特点：①鼓励成员通过双边磋商解决贸易争端②以保证世界贸易组织规则的有效实施为优先目标③严格规定争端解决的时限④实行“反向协商一致”的决策原则⑤禁止未经授权的单边报复⑥允许交叉报复

34、世界贸易组织争端解决的基本程序包括磋商、专家组审理、上诉机构审理、裁决的执行及监督等。

35、上诉机构的设立，是世界贸易组织较之关税与贸易总协定在争端解决机制方面的又一创新，其目的是使当事方有进一步申诉案情的权利，并使世界贸易组织争端解决机制更具准确性和公正性。

36、出现以下任何一种情况，报复措施就应终止：①被认定违反世界贸易组织有关协定或协议的措施已被撤销②被诉方对申诉方所受的利益损害提供了解决办法③争端当事各方达成了相互满意的解决办法

37、对目前在世界贸易额中排名前4位的成员－欧洲共同体、美国、日本和加拿大每两年审议一次，对排在其后的16个成员每4年审议一次，对余下成员每6年审议一次，对最不发达成员的审议可以间隔更长。

38、世界贸易组织协定和协议中的例外规定，包括一般例外和安全例外。

39、成员方如采取一般例外措施，但应遵守非歧视原则。成员方援引一般例外条款采取有关措施的依据，主要有国内法和国际公约。

40、《1994年关税与贸易总协定》第20条，具体规定了可免除成员方义务的10种一般例外措施。

41、紧急限制进口措施也称保障措施。

42、保障措施的适用期一般是4年，经延长不得超过8年，发展中成员不得超过10年

43、世界贸易组织的例外与免责的运行机制有三个特点：一是批准程序严格，二是需要与有关成员方磋商，三是应遵循非歧视原则

44、《1994年关税与贸易总协定》主要由以下四个方面组成：第一，《1947年关税与贸易总协定》的各项条款，不包括《临时适用议定书》。第二，世界贸易组织成立前的关税减让议定书，各缔约方的加入议定书，根据《1947年关税与贸易总协定》所给予的且仍然有效的豁免，以及缔约方全体作出的其他决定。第三，‘乌拉圭回合”达成的解释《1994年关税与贸易总协定》有关条款的6个谅解，涉及到对进口产品征收的其他税费、国营贸易企业、国际收支限制、关税同盟和自由贸易区、义务豁免、关税减让表的修改等。第四，《1994年关税与贸易总协定马拉 喀什议定书》

45、《1994年关税与贸易总协定》和《1947年关税与贸易总协定的》的比较：①《1947年关税与贸易总协定》是单独的政府间行政协定，只“临时适用”；《1994年关税与贸易总协定》是世界贸易组织法律框架的组成部分，不是临时适用的。②《1994年关税与贸易总协定》吸收了《1947年关税与贸易总协定》的实质内容，是有关货物贸易具体领域12个协议的原则和法律基础③《1994年关税与贸易总协定》对《1947年关税与贸易总协定》的某些称谓和具体条款作了修正。

46、有关农产品贸易的规则，主要约束农产品市场准入、农业国内支持、出口补贴以及实施卫生与植物卫生措施等方面。

47、发达成员削减36％，每个关税税号至少削减15％；发展中成员削减24％，每个关税税号至少削减10％。

48、最不发达成员列入关税化及关税约束，但免于削减关税承诺。

49、通常用综合支持量来衡量“黄箱”补贴的大小。50、《纺织品与服装协议》是世界贸易组织各项协议中唯一规定了自行废止内容的协议。

51、过渡性保障措施是指，某项纺织品或服装的配额限制取消之前，若进口方证明该产品进口数量剧增，对国内有关产业造成严重损害或有严重损害的实际威胁，并且自单个国家的进口出现急剧和实质性增加，则可针对该出口方采取保护行动。

52、专门处理可能对贸易造成障碍的非关税措施问题的协议：《技术性贸易壁垒协议》，《实施卫生与植物卫生措施协议》，《海关估价协议》，《进口许可程序协议》，《原产地规则协议》，《装运前检验协议》，《与贸易有关的投资措施协议》等

53、“东京回合”通过了《技术性贸易壁垒协议》。该协议只对签署的缔约方有效。“乌拉圭回合”对该协议进一步修改和完善，使之成为世界贸易组织货物贸易多边协定的组成部分，对所有成员都有效。

54、认证可以分为产品认证和体系认证。

55、进口瓶装饮用水的制瓶材料是否对人无害，所装饮用水是否有污染等，属于《实施卫生与植物卫生措施协议》管辖，而瓶子的体积大小、形状是否符合超市货架摆放和展示，则属于《技术性贸易壁垒协议》管辖。

56、以国际标准为基础制定卫生与植物卫生措施。

57、《海关估价协议》规定，进口成员方海关应在最大限度内以进口货物的成效价格作为货物完税价格。这是海关估价时应首先使用的方法。另5种方法：是指相同货物的成效价格，以类似货物的成效价格，以倒扣价格，以计算价格，以“回顾”方法，来确定货物的完税价格。

58、《海关估价协议》适用于商业意义上正常进口的货物。以下情况不适用该协议。

1、货销或补贴货物的进口。

2、非商业性进口。

3、非直接进口。

59、《进口许可程序协议》由序言和8个条款组成，主要包括一般规则，自动进口许可制度，非自动进口许可制度，通知和审议等。

60、《进口许可程序协议》一般规则：①及时公布必要的信息，公布的时间应不迟于上述规定生效之日前的21天，特殊情况最晚不得迟于生效之日②简化申请和展期手续③不得因小错而拒绝批准④不得在外汇供应上实行歧视⑤允许安全例外和保密例外

61、原产地规则是指，一个国家或地区为确定货物原产地而实施的普遍适用的法律、法规及行政决定，其核心是判定货物原产地的具体标准，即原产地标准。

62、当产品的生产涉及多个国家或地区时，产品的原产地是产品最后发生“实质性改变”的国家或地区。63、实施装运前检验制度的进口方应承担的义务，是《装运前检验协议》的核心内容。64、《与贸易有关的投资措施协议》由9个条款和1个附件组成。协议的主要内容包括：基本原则，禁止使用的与贸易有关的投资措施，各成员的具体义务，例外条款，发展中成员待遇，透明度要求，争端解决，管理执行机构等。

65、反倾销、反补贴和保障措施，都属于贸易救济措施。反倾销和反补贴措施针对的是价格歧视这种不公平贸易行为，保障措施针对的则是进口产品激增的情况。

66、实施反倾销措施必须具备的三个基本要件是：倾销，损害，倾销与损害之间的因果关系。

67、产品正常价值的确定有三种方法：一是按正常贸易过程中出口国国内销售价格，二是按出口国向第三国正常贸易中的出口价格，三是按结构价格。一般情况下，应优先采用第一种方法。68、临时反倾销措施是指，进口方主管机构经过调查，初步认定被指控产品存在倾锁，并对国内同类产业造成损害，据此可以在全部调查结束之前，采取临时性的反倾销措施，以防止在调查期间国内产业继续受到损害。

69、在全部调查结束后，如果有充分的证据证明被调查的产品存在倾销，国内生产同类产品的产业受到损害，且倾销与损害之间有因果关系，则进口方主管机构可以采取最终反倾销措施。

70、反倾销税的征收应自决定征收之日起不超过5年。71、一般情况下，反倾销调查应基于申请人的而开始。72、《补贴与反补贴措施协议》只约束具有专向性的补贴，并规定了4种类型的专向性补贴：①企业专向性补贴，即政府对部分特定企业进行补贴②产业专向性补贴，即政府对部分特定产业进行补贴③地区专向性补贴，即政府对其领土内的部分特定地区的某些企业进行补贴④禁止性补贴，即与出口实绩或使用进口替代相联系的补贴。

73、《补贴与反补贴措施协议》将专向性补贴分为三类：禁止性补贴，可诉补贴，不可诉补贴。74、禁止性补贴又称“红灯补贴”。75、《补贴与反补贴措施协议》与《反倾销协议》的不同：①对微量的标准规定不同②对忽略不计的标准规定不同③邀请磋商是发起反补贴调查成员方的义务，而反倾销调查中不存在此类规定④价格承诺的方式有所不同

76、根据提供服务的方式，《服务贸易总协定》界定了服务贸易的范围，包括跨境交付、境外消费、商业存在和自然人流动四个方面。

77、《服务贸易总协定》长期适用的附件有《关于第2条例外的附件》、《关于本协定中提供服务的自然人流动的附件》、《关于空运服务的附件》、《关于金融服务的附件》和《关于电信服务的附件》。

78、接受《与贸易有关的知识产权协定》，是发展中国家在“乌拉圭回合”中所作出的主要让步之一。79、《与贸易有关的知识产权协定》所指的知识产权，包括版权及相关权利、商标权、地理标识权、工业品外观设计权、专利权、集成电路布图设计权、未披露信息专有权。

80、工业品外观设计的保护期应不少于10年。81、版权的保护期不得少于50年。

82、商标是一企业的商品或服务，与其他企业的商品或服务区分开的标记或标记组合。83、集成电路布图设计保护期应不少于10年。84、未披露信息具有以下三个特征：一是属于秘密，通常不为从事该信息领域工作的人所普遍了解或容易获得；二是具有商业价值；三是为保密已采取合理措施。

85、各成员应在《建立世界贸易组织协定》生效1年内适用《与贸易有关的知识产权协定》的规定，其中，发展中成员有权将实施日期再推迟4年，最不发达成员的实施日期可再推迟10年。

86、《信息技术协议》是世界贸易组织成立后达成的一个重要协议 87、《信息技术协议》的核心内容是，2000年1月1日前取消信息技术产品的关税及其他税费，一些发展中国家可以将减税实施期延至2005年1月1日。

二、名词解释

1、透明度原则是指，成员方应公布所制定和实施的贸易措施及其变化情况，不公布的不得实施，同时还应将这些贸易措施及其变化情况通知世界贸易组织。成员方所参加的有关影响国际贸易政策的国际协议，也在公布和通知之列

2、调解是指争端当事方将争端提交一个由若干人组成的委员会，该委员会通过查明事实，提出解决争端的建议，促成当事方达成和解

3、贸易政策审议机制是指，世界贸易组织成员集体对各成员的贸易政策及其对多边贸易体制的影响，定期进行全面审议。

4、“绿箱”措施：《农业协议》规定的“绿箱”措施是指，由政府提供的、其费用不转嫁给消费者，且对生产者不具有价格支持作用的政府服务计划。这些措施对农产品贸易和农业生产不会生产或仅有微有的扭曲影响，成员方无须承担约束和削减义务。

5、“经济条款”：《纺织品与服装协议》要求，成员方不得设立新的纺织品与服装贸易限制，并逐步取消已有的限制。这一规定通常称为“经济条款”。

6、海关估价是指海关为征收关税等目的，确定进口货物完税价格的程序。

7、倾销是指，一项产品的出口价格，低于其在正常贸易中出口国供其国内消费的同类产品的可比价格，即以低于正常价值的价格进入另一国市场。

8、实质损害指对进口方国内生产同类产品的产业造成实质性的重大损害。

9、补贴：《补贴与反补贴措施协议》从主体、形式和效果三个方面对补贴进行了界定，即补贴只要在满足下列三个条件时才成立：第一，补贴是由政府或公共机构提供；第二，政府提供了财政资助或任何形式的收入或价格支持；第三，补贴使产业或企业得到了利益。

10、可诉补贴又称“黄灯补贴”，指那些不是一律被禁止，但又不能自动免于质疑补贴。对这类补贴，往往要根据其客观效果才能判定是否符合世界贸易组织规则。

11、不可诉补贴又称“绿灯补贴”《补贴与反补贴措施协议》第四部分规定了两大类不可诉补贴，一类是不具有专向性的补贴，另一类是符合特定要求的专向性补贴。

12、灰色区域措施指有关国家根据双边达成的非正式协议，实施的与世界贸易组织规则不符的进口限制措施。

13、知识产权是指，公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域的发明、成果和作品依法享有的专有权，也就是人们对自己通过脑力活动创造出来的智力成果所依法享有的权利。

三、简答

1、关税与贸易总协定其宗旨：通过彼此削减关税及其他贸易壁垒，消除国际贸易上的歧视待遇，以充分利用世界资源，扩大商品生产和交换，保证充分就业，增加实际收入和有效需求，提高生活水平。

2、非关税贸易壁垒彰显，主要表现在：⑴发达缔约方从发展中缔约方进口的一些重要工业品，仍维持高关税。⑵产品加工程度越深，关税税率越高，深加工产品的有效保护率大大高于名义关税税率⑶农产品贸易中非关税壁垒增多，进一步提高了贸易保护程度。而在以往的多轮谈判中，农产品一直被排除在一般降税商品范围之外⑷非关税措施不断增加，发展中国家纺织品出口受到更严的歧视性配额限制，对多边贸易体系构成威胁。

3、最惠国待遇原则的例外主要有四种情形：一是以关税同盟和自由贸易区等形式出现的区域经济安排，在这些区域内部实行的是一种比最惠国待遇还要优惠的“优惠制”，区域外世界贸易组织成员无权享受；二是对发展中成员实行的特殊和差别待遇（如普遍优惠制）；三是在边境贸易中，可对毗邻国家给予更多的贸易便利；四是在知识产权领域，允许成员方就一般司法协助国际协定中享有的权利等方面保留一些例外。

4、公平竞争原则包含三个要点：①公平竞争原则体现在货物贸易领域、服务贸易领域和与贸易有关的知识产权领域②公平竞争原则既涉及成员方的政府行为，也涉及成员方的企业行为③公平竞争原则要求成员维护产品、服务或服务提供者在本国市场的公平竞争，不论他们来自本国或其他任何成员方。

5、争端解决机制的变化及特点：关税与贸易总协定争端解决机制存在一些严重缺陷。例如，在时间上，由于没有明确的时限规定，争端解决往往久拖不决；在程序上，由于奉行“协商一致”的原则，被专家组裁定的败诉方可借此规则阻止专家组报告的通过。这些问题损害了缔约方对关税与贸易总协定争端解决机制的信心，影响了多边贸易体制的稳定性。在此背景下“乌拉圭回合”将争端解决纳入谈判，达成《关于争端解决规则与程序的谅解》，建立了世界贸易组织争端解决机制。该机制适用于多边贸易体制所管辖的各个领域，并克服了旧机制的缺陷，通过迅速有效地解决成员方之间的贸易争端，使多边贸易协定的遵守和执行得到更大的保障。

6、贸易政策审议机制的作用主要体现在以下几个方面：第一，为世界贸易组织审议各成员的贸易政策，以及评估国际贸易环境的发展变化提供了场所和机会，有助于增加多边贸易体制的透明度。第二，接受审议的成员对其贸易及相关政策进行解释和说明，有助于增进成员方的相互了解，减少或避免贸易争端。第三，各成员参与审议和评估，可以为接受审议的成员在贸易政策制定和改进方面提供一些意见或建议，有助于督促其履行作为世界贸易组织成员的义务。

7、《服务贸易总协定》第14条规定，成员方在不对其他成员构成歧视，或不对服务贸易变相限制的情况下，可以实施如下6种一般例外措施：①为维护公共首先必需的措施②为维护公共秩序所必需的措施，但只有在社会的某一根本利益受到真正和足够严重的威胁时方可采取③为保护人类、动植物的生命或健康所必需的措施④为保证与世界贸易组织规定不冲突的国内法的执行而采取的措施，包括防止欺骗、欺诈行为的措施，处理服务合同违约后果的措施，保护与个人信息处理和传播有关的个人隐私的措施，保护个人记录和帐户机密性的措施，以及有关安全的措施⑤与国民待遇不一致的措施⑥与最惠国待遇不一致的措施。

8、世界贸易组织协定和协议中的免责规定，包括紧急限制进口措施、保护幼稚产业措施、国际收支限制措施、有关承诺修改或撤回、义务豁免。

9、《1994年关税与贸易总协定》与《1947年关税与贸易总协定》某些称谓的修正：缔约方－成员、欠发达缔约方－发展中成员、发达缔约方－发达成员、执行秘书－世界贸易组织总干事、缔约方全休－世界贸易组织

10、《纺织品与服装协议》是一个阶段性协议。其主要目的是，在1995年1月1日至2004年12月31日的10年有效期内，逐步取消纺织品与服装贸易限制，使长期背离多边贸易规则的纺织品与服装贸易，最终纳入世界贸易组织规则的框架之内，从而进一步推动贸易自由化。

11、配额限制被逐步取消的产品，《纺织品与服装协议》第2 条，对于其附件中所列产品，应在10年内分四个阶段取消进口数量限制。第一阶段，1995年1月1日至1997年12月31日。成员方在1995年1月1日取消配额限制的产品比例，不低于1990年该成员方进口附件中所列产品总数的16％。第二阶段，1998年1月1日至2001年12月31日。成员方在1998年1月1日取消配额限制的产品比例，不低于1990年该成员方进口附件中所列产品总数的17％。第三阶段，2002年1月1日至2004年12月31日。成员方在2002年1月1日取消配额限制的产品比例，不低于1990年该成员方进口附件中所列产品总量的18％。第四阶段，2005年1月1日，成员方取消所有剩余产品（占1990年该成员方进口附件中所列产品总量的49％的配额限制，届时《纺织品与服装协议》自行终止。

12、发展中成员的特殊和差别待遇：①推迟实施《海关估价协议》，推迟5年，后不够再申请②推迟采用计算价格方法，推迟8年③对最低限价的保留，对有限的商品在一定时间内实行最低限价④对倒扣价格方法和计算价格方法适用顺序的保留，发展中成员有权提出保留，拒绝进口商提出这一要求⑤对经进一步加工货物适用倒扣价格方法的保留，发展中成员可进一步加工，根据加工后的价格来确定完税价格⑥要求提供技术援助。

13、《进口许可程序协议》的宗旨是，保证进口许可程序的实施和管理的简化、透明、公平和公正，避免对产品进口造成障碍或限制。

14、有关证据方面的要求如下：①给予利害关系方提供证据的机会②利害关系方应有充分的辩护机会③进口方主管机构为利害关系方的陈述提供帮助和方便④对任何机密信息，进口方主管机构应按照机密信息处理⑤核实信息⑥对不当信息或关系方不合作的处理⑦裁决基本事实的披露。8抽样调查9进口方主管机构应给受影响的工业用户及有代表性的消费者提供机会，以便其了解有关倾销、损害及因果关系的信息。

15、《补贴与反补贴措施协议》的目的是，有效约束和规范补贴的使用，防止补贴对竞争的扭曲；同时，规范反补贴的程序和标准，防止滥用反补贴措施，阻碍公平贸易。

16、《补贴与反补贴措施协议》第6条对严重分割一些推定标准，即只要补贴符合以下情形，即可视为对另一成员的利益造成了严重侵害：①补贴的影响在于取代或阻碍另一成员的同类产品进入提供补贴成员的市场②补贴使得另一成员同类产品对第三国市场的出口被取代或阻碍③补贴产品造成另一成员同类产品大幅降价、压价、价格抑制，或造成另一成员同类产品的大量销售损失④补贴导致补贴成员增加某一初级产品在世界市场中的份额。

17、实施保障措施的条件和程序：①进口激增②进口激增的原因③进口激增的后果

18、实施保障措施的条件：根据《1994年关税与贸易总协定》第19条和《保障措施协议》的规定，成员方实施保障措施必须满足三个条件：第一，某项产品的进口激增；第二，进口激增是由于不可预见的情况和成员方履行世界贸易组织义务的结果；第三，进口激增对国内生产同类产品或直接竞争产品的产业，造成了严重损害或严重损害威胁。

19、《服务贸易总协定》列举了6种影响市场准入的限制措施。具体包括：限制服务提供者的数量，限制服务交易或资产总值，限制服务网点总数或服务产出总数，限制特定服务部门或服务提供者可以雇用的人数，限制或要求通过特定类型的法律实体提供服务，限制外国资本参与的比例或外国资本的投资总额。除在减让表中明确列明外，成员方不得对其他成员的服务或服务提供者实施这些限制措施。

20、《与贸易有关的知识产权协定》产生背景：“乌拉圭回合”将与贸易有关的知识产权列入多边谈判的议题，这被认为是对关税与贸易总协定的重大突破。对知识产权进行国际保护，是知识和技术交流日趋国际化的客观需要。但是，由于各国对知识产权的保护水平不一致，法律规定不相协调，假冒商标、盗版书籍和盗版电影等侵犯知识产权的现象时有发生，对国际贸易发展造成了不必要的障碍。在这种情况下，加强与贸易有关的知识产权保护，成为进一步发展国际贸易的迫切需要。

四、论述

1、建立世界贸易组织的背景：⑴在1986年“乌拉圭回合”启动时，谈判议题没有涉及建立世界贸易组织问题，只设立了一个关于完善关税与贸易总协定体制职能的谈判小组。⑵在新议题的谈判中，涉及到服务贸易和与贸易有关的知识产权等非货物贸易问题。⑶这些重大议题的谈判成果，很难在关税与贸易总协定的框架内付诸实施，创立一个正式的国际贸易组织的必要性日益凸显。⑷1994年4月15日，“乌拉圭回合”参加方在摩洛哥马拉喀什通过了《建立世界贸易组织马拉喀什协定》，简称《建立世界贸易组织协定》⑸该协定规定，任何国家或在处理其对外贸易关系等事项方面拥有完全自主权的单独关税区，都可以加入世界贸易组织。

2、世界贸易组织和关税与贸易总协定的关系：⑴世界贸易组织和关税与贸易总协定的联系。世界贸易组织和关税与贸易总协定有着内在的历史继承性。世界贸易组织继承了关税与贸易总协定的合理内核，包括其宗旨、职能、基本原则及规则等。关税与贸易总协定有关条款，是世界贸易组织《1994年关税与贸易总协定》的重要组成部分，仍然是规范各成员间货物贸易关系的准则。⑵世界贸易组织和关税与贸易总协定的区别①机构性质。关税与贸易总协定以“临时适用”的多边贸易协议形式存在，不具有法人地位；世界贸易组织是一个具有法人地位的国际组织。②管辖范围。关税与贸易总协定只处理货物贸易问题；世界贸易组织不仅要处理货物贸易问题，还要处理服务贸易和与贸易有关的知识产权的问题，其协调与监督的范围远大于关税与贸易总协定。世界贸易组织和国际货币基金组织、世界银行，成为维护世界经济运行的三大支柱。③争端解决。关税与贸易总协定的争端解决机制，遵循协商一致的原则，对争端解决没有规定时间表；世界贸易组织的争端解决机制，采用反向协商一致的原则，裁决具有自动执行的效力，同时明确了争端解决和裁决实施的时间表。因此，世界贸易组织争端裁决的实施更容易得到保证，争端解决机制的效率更高。

3、《1994年关税与贸易总协定》主要条款：①最惠国待遇条款②国民待遇条款③透明度条款④关税减让条款⑤取消数量限制条款⑥以国际收支为由的限制条款（7）国营贸易条款（8）贸易救济措施条款（9）争端解决条款（10）关税同盟和自由贸易区条款（11）对发展中成员的特殊待遇条款（12）例外与免责规定条款。

4、什么是“黄箱”措施？有何规定？答：《农业协议》规定的“黄箱”措施是指，政府对农产品的直接价格干预和补贴，包括对种子、肥料、灌溉等农业投入品的补贴，对农产品营销贷款的补贴等。这些措施对农产品贸易产生扭曲，成员方须承担约束和削减义务。《农业协议》规定，自1995年开始，以1986－1988年为基准期，发达成员在6年内逐步将综合支持量削减20％，发展中成员在10年内逐步削减13％。在此期间内，每年的综合支持量不能超过所承诺的约束水平。对特定农产品或所有农产品的支持，实行微量允许，即只要综合支持量不超过该产品生产总值或农业生产总值的5％，就不须削减。

5、《原产地规则协议》共分4个部分，由9个条款和2个附件组成。主要内容包括协议的适用范围，原产地规则的协调，实施原产地规则的有关纪律，机构设置等。主要内容：⑴适用范围，只适用于有关实施非优惠性商业政策措施的原产地规则。不适用于优惠性原产地规则⑵原产地规则的协调。原产地规则协调的目标是，建立具有以下特征的原产地规则体系①同一原产地规则适用于所有非优惠性贸易政策②原产地规则应是客观的、可理解的和可预测的，且具有连贯性③原产地规则应以一致、统一、公正和合理的方式管理④原产地规则应以肯定性标准为基础，否定性标准可用以澄清肯定性标准⑶过渡期间的纪律①明确、中性的原产地规则。（1）税号改变标准，又称税则分类变化标准（2）增值百分比标准（3）制造或加工工序标准②肯定性原产地标准③原产地的评定④行政行为的复议⑷过渡期后的纪律⑸机构设置

8.自考本科物业管理 篇八

第一章 项目管理软技术导论

 技术的特点：P3目的性伪团队：在实际工作时根本不协作或根本没有集体责任感。能清楚地理解项目目标。

-对自己的角色和职责有明确期望。以项目目标为行为导向。项目团队管理的关键因素：P66

1、完整的人员体系规划

2、项目经理的绝对权力

3、人员冲突的事前规避

4、非正式沟通

项目经理的绝对权力：

（1）职位权

即公司对其职位的定位

（2）强制权

即向团队成员下命令的权力

（3）奖惩权

即对团队成员的考核管理权

（4）专家权

即专业领域的发言权

项目团队整合，包括对“人”的整合和对“事”的整合。对“事”的整合中两种较常见的方法：--协作工程。

--质量功能展开的方法（QFD）。在项目的整个过程中重视把客户需求转化为企业的产品或服务。高效项目团队建设应从几方面入手：P74--加强项目团队领导--鼓舞项目团队士气--提高项目团队效率

第四章 项目沟通管理

沟通的基本原理：P82 

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 

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 1）真实性原理 2）渠道适当性原理 3）沟通主体共时性原理 4）信息传递完整性原理 5）时间性原理 6）连续性原理 7）目标性原理

沟通的过程：

图见P84 1）信息源（信息发送者）2）编码

3）传递信息（信息通道）4）译码

5）理解信息（信息接受者）6）环境 7）反馈

8）噪声（模棱两可的语言、难以辨认的字迹、模糊的字迹、电话中的静电干扰、施工现场的背景

噪声、信息发送者的音量太小和语言等外部因素。）

项目沟通的内涵：P86 项目沟通是指带着一定的动机、目的和态度，通过种种途径把信息传递给其他人的过程，包括情感、想法、思想、态度、观点、客观事实等。项目沟通的作用：P86--项目决策和计划的依据。

--项目组织和控制管理过程的依据和手段。--建立和完善人际关系。

--项目经理的成功领导的重要手段。

项目经理需要花费全部工作时间的75%-90%对项目实施过程中口头、书面或其他方式的沟通进行管理，保证所有项目利益相关者之间能够进行有效沟通。项目沟通的原则：P86 1）准确性 2）及时性 3）完整性 4）有效性

项目经理进行项目沟通的基本原则：P87 1）避免事必躬亲。2）避免过度沟通。项目沟通的障碍：P87 1）个性障碍 2）角色障碍

3）职责范围不明确 4）组织风气不正 5）语义障碍 6）知识水平障碍 7）沟通渠道选择 8）选择性知觉

项目沟通的技巧：P88 1）善于倾听 2）重视双向沟通 3）精心选择语言 4）抑制不良情绪  项目沟通的类型P89

（一）根据项目沟通信息的严肃程度分类 1）正式沟通 2）非正式沟通

（二）根据项目信息交流的方向分类 1）上行沟通 2）下行沟通 3）平行沟通

4）斜向沟通 指信息在不同层次之间的不同部门之间流动时的传递

（三）根据项目沟通的路线分类

1）单向沟通：是指发送者和接受者之间角色不可互换，一方发送信息，另一方接受信息，双方不需要信息反馈，如命令、指示等。单向沟通速度快，但准确性较差，难以掌握效果。

2）双向沟通：是指发送者和接受者之间角色不断转换，双方以协商、讨论、谈判的方式交换信息，双方在信息反馈之后，不断商谈，直到满意为止。双向沟通能准确、及时地了解效果，在信息传递过程中可以增进双方的了解，能建立良好的人际关系，但浪费时间、缺乏条理性，且容易受外界干扰。

（四）根据项目沟通工具分类

1）书面沟通：是指采用以文字、符号、图表等书面的形式而进行信息的交流和沟通，如文件、布告、信函、备忘录、记录等。凡是以书面沟通方式进行的沟通，都必须有存档记录，正式。

2）口头沟通：是一种最普遍、最常见的沟通方式，如谈话、演讲、打电话、讨论、传闻等。采用这种方式进行沟通，信息可以在最短时间传递出去，并在最短时间得以答复。

（五）根据项目沟通语言形式分类

1）言语沟通：是指采用语言、文字、图表、图画等形式进行传递和交流。该方式简单明了通俗易懂。2）非言语沟通：是指通过肢体语言、面部表情、着装等非语言形式进行传递和交流。例如眼睛睁大、嘴巴微张表示惊奇，点头表示默许或同意，摆手表示不需要或不同意，车的左灯亮表示要左转等。

（六）根据项目沟通主体分类

1）自我沟通：包括思想情感、态度、工作方式、工作方法的自我反省。

2）人际沟通：是指将信息由一个人传递给另一个人或多个人，同时包括人与人之间的相互理解，如项目经理与团队成员之间的沟通同。

3）组织沟通

（七）根据项目沟通渠道分类 1）正式沟通渠道

--链式沟通渠道：相当于一个纵向沟通渠道，信息按高低层次逐级传递，信息可以自上而下也可以自下而上地交流。

--轮式沟通渠道：有一个信息的汇集点和传递中心。这种方式集中化高度，解决问题的速度快，中心人员的预测程度高，而沟通渠道少，组织成员满意程度低，士气低落。

--环式沟通渠道：成员依次联络沟通。这种形式大多产生于一个多层次的组织系统之中。

--全通道式沟通渠道：是一个开放的信息沟通系统，其中每个成员之间都有一定联系，彼此十分了解。有利于建立浓厚的民主气氛和合作精神。

--Y式/倒Y式沟通渠道：这种形式集中化程度高，解决问题速度快。但组织的成员平均满意程度较低，易于造成信息曲解和失真 2）非正式沟通渠道

图见P93--单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最终的接受者

--饶舌式，又称闲谈传播式：有一个人主动把小道消息传播给其他人，如在小组会上传播小道消息。

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--随机式，又称机遇传播式：一个人偶然地将消息传播给另外一个人，这个人又偶然地将信息传播

给他人，并无一定地路线。

--集束式，又叫群集传播式：它是将信息由一个人有选择地告诉自己的朋友和有关的人，使有关的人也照此进行信息沟通的形式。这种沟通形式最为普遍。

非正式沟通的优点： 图见P94

1、满足团队员工情感方面的需要；

2、弥补正式通道渠道形式的不足；

3、了解职工真正的心理倾向与需要；

4、减轻管理者的沟通压力；

5、防止某些管理者滥用正式渠道，有效防止正式沟通中的信息“过滤”现象。项目沟通的形式：P95 1）项目会议沟通

主要有三种 项目情况评审会议、项目问题解决会议、项目技术评审会议 2）项目谈判

-项目解决问题会议。及时解决问题，是在实施项目过程中有效沟通的最好方式。

-项目技术评审会议。在项目运作过程中，需要召开一次或多次项目技术评审会议，以确保业主方满意或批准项目承约人提出的设计方案。

项目会议沟通前需要注意的问题：

图见P97 组织会议注意的问题：确定议事日程，并告知参会人员；确定参会人员；确定地点；确定时间；确

定会议主持人；向与会者公布其各自所需的信息。

控制会议注意的问题：限定会议时间；专题讨论，限制跑题讨论；有效总结项目进展情况。项目谈判的方式：P98 1）妥协型 2）原则型 3）强硬型

项目谈判的原则：P98 1）客观性原则 2）求同存异原则 3）利益最大化原则

项目沟通管理的特征：P100 1）复杂性 2）系统性

项目沟通管理的作用：P101（多选）1）有助于决策。

2）有助于降低管理成本。3）有助于项目少走弯路。

4）有助于建立良好的人际关系。5）项目经理成功领导的主要手段。项目沟通管理的误区：P106 1）重外部沟通，轻内部沟通。2）项目团队成员只需要执行决策。项目沟通管理的技巧：P106（多选）1）明确的沟通目的。2）端正的沟通态度。3）学会并重视倾听。4）正确的沟通方式。

第五章 项目冲突管理  冲突的内涵：P115 冲突是指个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的目标、认识或感情，并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态。 冲突的定义强调了三个方面：

1）冲突是普通现象

2）冲突有三种类型（指目标性冲突；认识性冲突；感情性冲突）

3）冲突是双方意见的对立或不一致（如暴力、破坏、无理取闹、争吵） 冲突观念的演变：P117 1）传统观点

传统观点认为冲突是不良的

2）人际关系观点

人际关系观点认为，冲突是与生俱来的，应接纳冲突，使它的存在合理化 3）相互作用观点

相互作用观点认为，应鼓励冲突等  冲突管理的基本原则：P117 1）系统思考原则。

从全局出发，追求全局最优。2）对事不对人原则。

对待冲突双方一定要公正。

3）双赢原则。

只有双赢才是富有建设性的解决之道。

 在实践中，通过对传统冲突管理理念的创新，逐渐建立起了一套有中国特色的现代冲突管理体系，具体包括回避、妥协、竞争、迎合、合作五种模式。 冲突管理模式对比

图见P119  冲突管理的基本过程： 图见P120 1）认知 2）诊断 3）处理 4）效果 5）反馈

 冲突的解决方案：P123 1）回避和冷处理。

2）强调共同的战略目标。3）制度的建立和执行。4）各方妥协。5）强制执行。6）面对。

7）仲裁或裁决。8）沟通和协调。9）发泄。

 项目冲突的分类：P124 1）建设性冲突：是指项目冲突各方目标一致，由于实现目标的途径手段不同而产生的冲突。具有暴露团队不良风气和问题，能促进不同意见的交流和对自身弱点检讨，有利于促进项目的良性发展。2）破坏性冲突：是指由于认识上的不一致，导致项目资源和利益分配方面的矛盾,项目成员发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致项目工作效率下降，并最终影响到下项目目标顺利实现的冲突。在破坏性冲突中，各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突  建设性冲突对项目的消极作用：P125--对组织和小组的发展起消极破坏作用。

--对组织内成员心理造成紧张、焦虑，导致人与人之间相互排斥、对立，消弱小组或组织战斗力。--涣散士气，破坏组织的协调统一，阻碍组织或小组目标实现。 项目冲突的原因：P126 1）沟通与知觉差异。2）角色混淆。

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 

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 

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 3）项目中资源分配及利益格局的变化。4）目标差异。

项目冲突管理的强度分析：P127 1）项目进度冲突。

项目进度冲突强度最大，一般是项目经理权限限制而导致的。2）项目优先权冲突。

项目组织对当前的项目实施没有经验，常出现这种冲突。

3）项目人力资源冲突。

如团队需要某方面的专业人才，而职能部门难以调配，发生此种冲突。4）项目技术冲突。5）项目管理程序冲突。

6）项目团队成员个性冲突。

7）项目费用冲突。

项目费用冲突是强度最低的一种冲突源。

项目经理影响冲突的方式：为了减少冲突，对于员工来说处罚权、职权和专门技术被认为最差的方式，工作挑战和晋升是最好的方式。[ 简答 ]项目经理冲突管理策略：P131 1）协作

这是解决冲突的首选方式，适应于解决项目经理与任何项目参与方的冲突，寻找双赢的方式。2）折中

折中也是解决项目冲突的常用方式。3）谈判

在解决冲突的过程中项目经理都要与对方进行谈判。项目经理冲突管理过程分为四个阶段：P132 1）项目启动阶段的冲突管理

2）项目计划（规划）阶段的冲突管理 3）项目执行和控制阶段的冲突管理 4）项目结束（收尾）阶段的冲突管理 多项目管理的特征：P134 1）目标多样性

多项目多目标的。

2）接口多层性

所说的接口，主要指管理接口。3）信息复杂性

多项目管理信息处理非常复杂。

4）管理统一性

主要体现在项目管理组织上的统一性和资源的统一性。在对多项目管理有着重要影响的各种冲突中，“资源的短缺及不合理配置”的比例占了24%，居第二位。

项目之间产生资源冲突是由资源的特性决定的，资源的特性具体表现在以下几点：P138 1）资源是有价的。2）资源是有限的。

第六章 项目风险管理

项目风险度量的过程：P159 1）项目风险可能性的度量。2）项目风险后果的度量。3）项目风险影响范围的度量。4）项目风险发生时间的度量。

在项目风险度量中要克服的各种认识上的偏见： 1）项目风险估计上的主观臆断 2）对于项目风险估计的思想僵化 3）缺少概率分析的能力和概念 项目风险应对措施：P163 1）风险回避 2）风险分散 3）风险转移 4）风险自留

第七章 项目领导力

 领导力内涵：P172 领导力是指在管辖的范围内，充分利用人力和客观条件，以最小的成本办成所需的事，并提高整个团体的办事效率。

 领导力主要包括以下四个方面：P172 1）自我管理能力 2）人际关系能力 3）组织领导能力 4）商业管理能力  领导力的分类：P172 1）权力性领导力。

由组织赋予的全力

2）非权力性领导力。

是领导者通过自身的素质建立领导威信  领导者与管理者的区别：P173 1）真诚

真诚是领导者区别于管理者的一个最重要的特征。2）前瞻性

一个优秀的领导者需要视野和眼光。3）综合能力

现代管理中，领导者要有专业技能、人际沟通和事务分析三方面的综合能力。4）感染力

领导者通常表现出火一般的热情，能够感染周围的每个人。 项目领导力的发展—大致经历了四个阶段：P175 1）特质论阶段

主要集中研究个体领导的特质构成，旨在探究什么样的特质使其成为领导。2）行为论阶段

强调可以观察到领导行为。三种领导风格被提出：考虑周到型、个人魅力型、咨询领导型。3）权变论阶段

强调情境的作用，认为领导者的特质、行为方式及行为的有效性高度依赖于所处的情境。4）变革型领导与项目领导力

领导过程中，通过工作致力于帮助追随者实现个人发展，实现个人目标和组织目标的系统。 按项目阶段划分的项目领导力职责：

图见P177  项目领导者有三类重要职责：P177 1）决定任务的优先级，并保证能按照其优先级顺序开展工作。2）对项目的细节了如指掌，做出与情境变化有关的决策。

3）监控项目的整个进展过程，并与其上级和客户进行有效沟通。 项目经理是个非常难当的角色：P182 1）项目经理需在复杂的环境下进行管理与领导，更多的利益相关者参与项目的运作。2）相对于职能经理，项目经理责重权轻，项目所需资源需要“借调”。

3）在矩阵组织中，团队成员面临双头领导的两难局面。项目经理要解决这些问题，须加强自身领导力。

 [ 重要 ]项目经理的领导力素养包括：

图见P183 一）认识自我的能力 1）认识自我情绪的能力 2）自信心

3）分析性思考能力 4）概念性思维能力 二）自我管理的能力 1）自我控制能力 2）主动性

3）信息获取能力 4）创新能力

三）认识环境的能力 1）以客户为导向的能力 2）感情移入的能力 3）认识组织的能力 四）影响他人的能力

1）以员工发展为导向的能力 2）影响力 3）求变能力

 项目经理领导力的塑造过程：P191 1）项目经理自身品德的塑造。2）项目经理选人用人能力的培养。3）项目经理决策能力的培养。4）项目经理协调能力的培养。5）项目经理运用权力能力的培养。

第八章 项目文化管理

 企业文化的内涵：P200 企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。

 企业文化的要素：P200 1）企业环境 2）价值观 3）英雄人物 4）文化网络

 企业文化的分类：P201 一）按照企业的任务和经营方式，企业文化分为：

1）硬汉型文化：鼓励内部竞争和创新，鼓励冒险，具有竞争性较强、产品更新快的企业文化特点。2）努力工作尽情享受型文化：这种文化把工作与娱乐并重，鼓励职工完成风险较小的工作，具有竞

争性不强、产品比较稳定的企业文化特点。

3）赌注性文化：这种文化具有周密分析基础上的孤注一掷特点，以及投资大、见效慢的企业文化特

点。

4）过程型文化：这种文化着眼于如何做，基本没有工作的反馈，职工难以衡量他们所做的工作，具有机关性较强、按部就班就可以完成任务的企业文化特点。二）按照企业的状态和作风，企业文化分为：

1）有活力的企业文化：重组织，追求革新，由明确的目标，面向外部，上下左右沟通良好，责任心

强。

2）停滞型企业文化：急功近利，无远大目标，带有利己倾向，自我保全，面向内部，行动迟缓，不

负责任。

3）官僚型企业文化：例行公事，官样文章。

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 三）按照企业的性质和规模，企业文化分为：

1）温室型：对外部环境不感兴趣，缺乏冒险精神，缺乏激励和约束。这是传统国有企业所特有的。2）拾穗者型：战略随环境变动而转移，其组织结构缺乏秩序，职能比较分散。价值体系的基础是尊

重领导人。这是中小型企业特有的。

3）菜园型：力图维护在传统市场的统治地位，家长式经营，工作人员的激励处于较低水平。

4）大型种植物型：不断适应环境变化，工作人员的主动性、积极性受到激励。这是大企业特有的。四）按照企业对各种因素重视的程度，企业文化分为：

1）科层型：非个性的管理作风，金字塔式组织结构，注重对标准、规范和刻板程序的遵循，组织内部缺乏竞争，人们暗地里勾心斗角。这是垄断市场中从事经营的公司所拥有的。

2）职业经理型：工作导向，有明确的标准、严格的奖惩制度，组织结构富于灵活性，内部竞争激烈。3）技术型：技术专家掌权，家长式作风，着重依赖技术秘诀，职能制组织结构。项目文化的内涵：P202 项目文化是指在项目团队中与项目成员的工作和生活方式相关联的一系列相互协同的共有的观念和信仰。

项目文化的特征：P203 1）项目文化是显性文化。2）项目文化是露天文化。3）项目文化是大众文化。

以上三点集中体现了项目文化是“阵地文化”的特征。项目文化结构：

图见P204 详看各层描述！

项目文化结构包括物质层、行为层、制度层和精神层四个层面。高效项目团队文化的特征：P207 1）共同的项目愿景。2）优秀的团队领导。3）有效的团队成员。4）充分的沟通。5）“一致与满意”的管理理念。项目文化建设的关键问题：P212 1）认识问题 2）全员参与问题 3）开拓进取问题 4）教育培训问题 5）文化创新问题

项目文化建设的内容：P213 1）项目物质文化建设 2）项目行为文化建设 3）项目精神文化建设 4）项目制度文化建设

项目文化管理的原则：P216 1）项目文化管理与组织管理统一的原则。2）领导者示范原则。

3）强化主体意识和群体参与的原则。4）循序渐进的原则。5）发展变化的原则。

第九章 项目知识管理

企业实施知识管理的原因：P227 

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 1）竞争 2）客户导向

3）工作流动性的挑战。4）环境的不确定性。5）全球化的影响。

项目知识管理的理念是认为项目中最重要的资源是知识，项目管理是知识密集型的管理，充分挖掘、创造、收集、借鉴、整合、利用、传播各种有利于项目管理的知识，是项目管理成功的关键。-项目知识管理的关键是 对知识员工和知识活动的管理。项目知识管理的特征：P228 1）项目具有明显的阶段性特点。

2）不同参与主体和管理层级有不同的项目知识需求。3）不同项目类型有不同的知识管理重点。项目知识管理的目标：P228 1）项目知识经验积累。2）项目的快速交付。3）人才培养和经验复制。项目知识管理的必要性：P229 1）项目是知识密集型的活动 2）项目管理是对变化的管理 3）项目是临时性、一次性的活动 项目知识管理的可行性：P229 1）具备充分的理论根据。2）有坚实的实践基础。

按知识的属性，可将知识分为显性知识和隐性知识。项目知识管理的内容： 图见P230 1）项目显性知识管理 2）项目隐性知识管理 3）项目知识活动管理 4）项目知识员工管理

-项目隐性知识管理的核心是通过制度设计、激励、文化营造等手段克服障碍，以实现隐性知识在项目组织内部的共享。

-项目知识活动管理。知识活动是指知识的获取（采集、挖掘、整理、审核、存储）、共享（交流、转移、集成、利用）、创新（扬弃、创造）等过程。项目知识管理的重点：P232 1）以信息集成推动知识集成。

2）建立有利于知识共享的项目组织。

3）在项目组织内部设置知识管理专职负责人。4）建立适宜的知识管理评价指标体系。

5）将项目环境下的知识信息扩展到整个组织层面。项目知识管理实施的保障：P234 1）组织保障。2）基础设施建设。3）制度保障。