卫生院优质护理服务工作计划

卫生院优质护理服务工作计划（共16篇）

1.卫生院优质护理服务工作计划 篇一

河南省卫生厅文件

豫卫医„2011‟80号

河南省卫生厅关于印发

2011年推广优质护理服务工作方案的通知

各省辖市卫生局、扩权县（市）卫生局、省直各医疗机构：

为认真贯彻落实《国务院办公厅关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发„2011‟10号）精神，深化“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供高质量的护理服务，依据卫生部《2011年推广优质护理服务工作方案》（卫医政发„2011‟23号）及《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《河南省医院优质护理服务“十化”评价标准》，我厅在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制订了《河南省2011年推广优质护理服务工作方案》，现印发给你们，请结合实际，认真组织实施。

二○一一年四月二十一日

河南省2011年推广优质护理服务工作方案

为贯彻落实《国务院办公厅关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》（以下简称《试点工作安排》）精神，深化“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供高质量的护理服务，我厅在总结2010年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，进一步推广优质护理服务，制定本工作方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，贯彻落实《试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求及《河南省卫生厅关于深化“优质护理服务示范工程”活动的通知》精神，结合全国医疗卫生系统开展的创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》（以下简称《工作标准》）及《河南省医院优质护理服务“十化”评价标准》（以下简称《“十化”评价标准》），为人民群众提供安全、专业、全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，把患者受益作为衡量优质护理服务成效的“标尺”，让患者真正得到实惠，建立尊重、有礼、和谐、友善的医患关系。

二、工作目标

以患者满意、社会满意、政府满意为目标，围绕人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，落实优质护理服务措施，深化优质护理服务，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，实现全省医院优质护理服务组织领导常态化、人员配置科学化、责任护理整体化、分级护理标准化、技术服务规范化、护患沟通亲情化、护士排班弹性化、保障措施制度化、医疗安全最大化、服务效果最优化，确保工作质量，全面推进优质护理服务。

2011年的工作目标是：全省二级以上医院实现优质护理服务全覆盖，64所三级医院100%的病区开展优质护理服务；二级医院开展优质护理服务病房数达到70%以上。

三、工作任务

各级卫生行政部门和各级各类医疗机构要进一步贯彻落实《护士条例》，认真执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《工作标准》及河南省《“十化”评价标准》等相关文件，在广度和深度上加大优质护理服务推进力度，探索建立优质护理服务的长效机制，进一步提高护理质量，使优质护理服务惠及更多的患者。

（一）卫生行政部门工作任务。

1、制订具体实施方案。各省辖市卫生局要根据2011年推广优质护理服务工作目标，制订本辖区实施方案，进一步细化工作目标，明确主要措施、工作进度和时间节点等，加大《护士条例》贯彻落实力度，对辖区内三级医院、省直医院和二级医院推广优

质护理服务提出具体工作要求。

2、确保工作落到实处。各省辖市卫生局要以高度负责的态度，精心组织、周密部署，结合全省二级以上医院实施“十大指标”宏观监管和责任目标管理考核评价工作，认真落实本辖区关于推广优质护理服务的实施方案，要正确引导、加强指导、强化督导工作，通过建立目标责任制、签订目标管理责任书，细化、量化责任目标，交流先进经验、树立先进典范等多种措施，切实把各项工作做实做细；要根据《护士条例》，依法履行监管职责，促使医院护士人力资源配备达到卫生部规定的标准，保证临床护士数量，保障履行护理职责。

3、指导县级医院推广。各级卫生行政管理部门要加强对县级医院实施优质护理服务工作的指导，在服务人口较多、基础较好的综合改革试点医院稳步开展优质护理服务。要开展对口支援工作，由三级医院对口帮扶、对口指导县级医院，特别要推进县级医院深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，拓展护理服务内涵，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平，加强护士的专业技术能力建设，保证优质护理服务的顺利推广；要逐步探索在中心乡卫生院开展优质护理服务，使全省各级各类医疗机构适应护理改革要求，促进优质护理服务持续、规范开展，达到患者满意、社会满意、政府满意的目标。

4、加大指导考核力度。根据卫生部《工作标准》和我厅《“十化”评价标准》，加强对辖区内医院开展优质护理服务的指导和考

核，适时开展督导检查，发现问题及时纠正，并将检查结果与临床重点专科评估、医院评审等工作相结合。

5、落实信息上报和通报制度。各省辖市卫生局要按照《河南省卫生厅关于报送优质护理服务工作信息的通知》（豫卫医[2011]1号）要求，进一步完善并落实信息上报和通报制度，及时掌握辖区内医院优质护理服务开展情况，在工作进度和实际效果方面，实施目标化和责任制管理，定期通报工作进展情况；要求真务实，注重患者和社会的反映及评价，对工作不力的医院要进行通报批评并限期改进。

各省辖市卫生局及全省65所重点联系医院（含省直各医院）务于每月5日前将上月统计信息以电子邮件形式分别报告我厅医政处及河南省护理质量控制中心。

6、做好宣传和培训工作。各级卫生行政管理部门要加强与新闻媒体的沟通，坚持正确舆论导向，广泛宣传优质护理服务的工作实质和取得的成效，宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型；要加强对医院院长、护理部主任、护士长等各层级管理者的培训，进一步推广先进的护理管理理念，提高管理水平，以改革护理模式为核心，持续推进优质护理服务；要注重对临床药事、临床输血、临床营养、临床检验、医学影像、后勤部门消毒供应等涉及推广优质护理服务各部门的负责人、医务人员和工作人员的培训，正确理解优质护理服务的目的、工作实质和具体措施，为实施优质护理提供保障。

（二）医院工作任务。

1、提高思想认识。各级各类医疗机构要充分认识推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是持续改进质量、保障医疗安全、构建和谐医患关系、促进医改的重要举措，要与医院等级评审和复核工作相结合，与全国临床重点专科评估及建设相结合，与“医疗质量万里行”活动和“三好一满意”活动相结合，深刻理解实施优质护理服务的实质，以改革护理模式为切入点，以落实护理职责为落脚点，以落实“一把手”负责制、充分调动护士工作的积极性为关键点，高度重视优质护理服务工作，特别是大型公立医院，要充分体现医院的公益性，落实各项惠民便民医疗护理服务措施，让人民群众尽快享受到医改成果。

2、制订工作计划。各级各类医疗机构要将推广优质护理服务作为“一把手工程”列入重要议事日程，结合医院实际制订工作计划，明确具体的部门分工、推进安排和保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实推进优质护理服务的责任和具体措施，扎实有效地开展工作。

3、落实重点工作。在开展优质护理服务过程中，要把握工作实质，突出工作重点，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者安全、促进患者康复等方面的重要作用。

（1）改革护理工作模式。临床各病区推行护士包干负责患者的工作方式，分床到护，责任到人，每名责任护士平均负责一定数量的患者，人人参与基础护理，人人动手护理患者，做实基础

护理，做精专科护理，为患者提供安全、专业、规范、连续、全程的护理服务，确保患者的整体护理质量和医疗安全。要整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，真正体现能级对应。

（2）全面落实护理职责。责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展入院教育、基础护理、病情观察、专科护理、心理护理、健康教育、康复指导和出院指导。临床护理服务要充分体现专科特色，丰富服务内涵，保障患者安全，促进患者康复，增强人文关怀意识，倡导人性化服务。

（3）保证一线护士配备。各医疗机构要严格按照卫生部《工作标准》及《河南省医疗机构护理岗位设置和人员配置标准》等要求，依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，病区每张床至少配备0.4名护士，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个。要合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，临床一线护士占全院护士比例≥95%。到2011年底，全省所有三级医院必须达到卫生部要求，护士配备不达标的医院及有关科室不能参加国家重点专科建设项目和等级评审的申报工作。

（4）公示分级护理标准。各医疗机构要根据卫生部《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》及《综合医院分级护理指导原则（试行）》等要求，结合临床各病区实际，细化并落实分级护理标准、服务内涵和服务项目，并在病区醒目位置公示。患者的护理级别与患者病情和自理能力相符。

（5）充分调动护士积极性。各医疗机构要进一步贯彻落实《护士条例》，关心护士的生活和身心健康，要加大对临床一线的投入，薪酬分配向临床一线倾斜，提高一线护士福利待遇，保证同工同酬，保障护士合法权益；要深入探索，敢于创新，在护士队伍的培养、使用、晋升以及职业生涯设计等方面进行研究，通过改革，充分发挥广大护士的主观能动性和工作积极性；在实行责任制整体护理的基础上，坚持患者满意、按劳分配、多劳多得、优绩优酬、效率优先、兼顾公平的绩效考核原则，将责任护士工作质量、工作量、工作能力、工作态度、患者满意度等作为绩效考核内容，并将评优、转编、晋升、外出培训作为奖励绩效考核内容，建立科学的绩效工资制度和激励机制，为护士工作营造良好的职业氛围。

4、加大保障力度。各级各类医疗机构要把推行优质护理服务作为我国公立医院改革的重要内容来落实，深化“以病人为中心”的服务理念；要统筹协调医院药事管理、消毒供应、临床检验、临床输血、医学影像、临床营养、后勤部门及各职能部门，明确

职责分工，落实工作措施，加大保障力度，服务临床工作，形成全院各部门围绕临床、临床医护人员围绕患者的工作格局，使优质护理服务工作落到实处。

5、积极稳步推进。各医疗机构要把开展优质护理服务作为提高护理质量、改善患者体验、提升医院整体水平的突破口，将公立医院改革任务与医院的长远建设相结合，根据医院实际，采取多种措施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务工作。

四、有关要求

（一）高度重视，精心组织。各省辖市卫生局要高度重视，切实加强组织领导，做好辖区内医院的引导、指导和督导工作，有步骤、有计划地推广优质护理服务，让人民群众得实惠，让医务人员受鼓舞。各省辖市卫生局推广优质护理服务实施方案及三级医院制定的优质护理服务工作计划务于5月10日前报送省卫生厅医政处。

（二）多措并举，全面推进。各省辖市卫生局和各级各类医疗机构要进一步深化“以病人为中心”的服务理念，结合全国医疗卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，落实工作任务，创新工作举措，注重工作实效，切忌“走过场”、做表面文章，在深度和广度方面进一步推广优质护理服务。省卫生厅将不定期对各地工作情况进行督导检查，发现问题、总结经验，适时召开会议，推广好的经验做法，有序推进，确保成效。

（三）积极稳妥，形成常态。各省辖市卫生局和各级各类医疗机构要积极稳妥推广优质护理服务，将责任制整体护理模式坚定不移地落实在工作中，纠正对优质护理服务的片面认识，重视护理服务内涵建设；要积极探索建立工效挂钩的绩效考核制度，充分调动广大护士的积极性，形成持续提高护理质量和专业技术水平的长效机制。省卫生厅将于2011年底对各地工作开展情况进行总结，评选出优质护理服务示范医院、病区及个人，充分发挥示范作用，进一步推进护理工作的发展，更好地服务于人民群众的健康。

2.卫生院优质护理服务工作计划 篇二

关键词：卫生院,优质护理,基层

随着我国经济发展和人们生活水平的改善, 人们对于护理服务的要求也与日俱增, 传统的护理模式已逐渐难以满足人们的需要。有鉴于此, 我国卫生部在2010年要求在全国卫生系统广泛开展“优质护理服务示范工程”活动, 目的在于“夯实基础护理, 提供满意服务”[1]。基层卫生院的重点任务为基本医疗与公共卫生项目工作, 在基层卫生院开展优质护理服务能更好地对患者的病情进行控制, 提高患者对护理工作的满意度。我院对36例患者采用优质护理服务进行护理, 取得良好效果。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院从2013年1月-2014年1月所收治的72例门诊患者作为研究对象, 将患者随机分为护理组和对照组各36例。护理组男21例, 女15例;年龄19~81 (43.6±6.5) 岁;对照组男20例, 女16例;年龄18~83 (44.7±6.9) 岁。2组患者在年龄、性别等方面的差异均无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。负责护理工作的护理人员有9名, 护患比为1:8。年龄21~37岁;其中主管护师2名, 护师5名, 护士2名。>5年工作经验2名, 3~5年工作经验5名, <3年工作经验2名。

1.2 护理方式

对照组患者采用常规护理, 包括常规基础护理, 常规访视和统一的心理护理等。护理组则在此基础上加用优质护理服务, 措施包括: (1) 革新排班模式[2]。将护理模式从“功能制”转变为“责任制”, 将患者安排到具体某个护士上, 做到责任包干。每个护士各自完成好所负责患者的基础护理、专科护理和健康教育等工作; (2) 提升护理服务质量。门诊患者中中老年人较多, 因此对于刚就诊的患者, 要多展现微笑, 在入院30min之内对患者的病情有较为全面的掌握, 同时介绍医院的设施及注意事项, 让护患关系迅速建立, 为后续的沟通奠定坚实基础; (3) 加强健康教育[3]。将健康饮食、疾病知识、保健方法等健康教育内容制作成小册子分发给患者。同时对于出现了恐惧、抑郁和焦虑的患者进行及时的心理疏导, 对于患者合理要求应该尽量满足。护理人员要从认识上把自己当做是患者的朋友、亲人, 做到真诚、平等地对待患者。

1.3 效果评价

参考张金霞的相关标准[4], 采用调查问卷对患者进行调查。内容分为护理质量、健康知识知晓度和患者满意度, 每项内容的满分为100分。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理, 计量资料采用t检验, 计数资料采用χ2检验进行分析, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

护理组患者在护理质量、健康知识知晓度和患者满意度3个指标的得分均显著高于对照组患者, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

注:与对照组比较, *P<0.05

3 讨论

随着我国经济发展和医疗体制的不断完善, 人们“看病贵、看病难”的问题逐步缓解, 因此就医的频率和时间都有所增多, 患者的要求也逐渐细化, 从护理人员的素质和护理工作的内容都有了新的认识与要求, 令基层卫生院带来了一定的挑战。基层卫生院大多属于综合性医院, 未有细致的分科, 因此要求护理人员在各个领域都有较好的理论基础和操作技能[5]。

优质护理服务的提出, 是立足于患者的角度, 以患者为中心, 以患者的需求为依归, 为患者提供了优质的护理服务, 取得的影响较好。由于护理人员相对不足, 导致有些护理工作人手不足, 而有些护理工作人手过剩。优质护理服务从人力资源配置出发, 将每个患者分配到护士中, 将责任明确到位, 保证每个患者都能接受到护士的关心和帮助。沟通是人类特有需要, 通过良好的沟通可以调节情绪、行为, 增强凝聚力, 因此优质护理服务要求护理人员在语言上做到贴心温暖, 保障患者对于护理工作的满意[6]。此外, 优质护理服务的重点是患者的心理需求, 因此本研究中加入健康教育和提高护理质量等措施, 让患者感受到护理质量的细致、专业, 有效保障患者的健康, 建立良好的护患关系, 以提高综合的护理质量[7]。

本次临床研究结果发现, 护理组患者对护理工作的质量、满意度显著高于对照组, 同时患者的病情控制情况较佳。因此综上所述, 基层医院中实施优质护理服务具有必要性和重要性, 提高了患者满意度, 减轻了患者不必要的痛苦, 因此值得在今后临床护理工作中推广应用。

参考文献

[1] 邓红艳.优质护理服务在基层卫生院开展的实践与成效[J].内蒙古中医药, 2012, 31 (17) :119.

[2] 杨美娟.基层医院优质护理的临床效果与体会[J].大家健康 (中旬版) , 2013 (9) :118-119.

[3] 高延敏, 宋同勋, 迟增磊.基层卫生院开展优质护理服务的实践与探索[J].中国医药指南, 2012 (35) :375-377.

[4] 张金霞.优质护理服务在基层医院妇产科的实施及效果分析[J].中国当代医药, 2013, 20 (19) :107-108.

[5] 黄小嫦.基层医院开展优质护理服务示范工程的分析[J].按摩与康复医学 (下旬刊) , 2011, 2 (5) :215-216.

[6] 徐前柳.基层卫生院护理质量和护理安全管理的探讨[J].湖北科技学院学报 (医学版) , 2012, 26 (6) :543-544.

3.浅谈优质护理服务工作模式 篇三

实施责任制整体护理工作模式,是利用现有的人力资源将护理人员按层次配备,采取分组管理,按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,通俗地讲就是:护士管床管病人，使护士增强责任感，真正把病人作为“我的病人”，病人增加安全感,把护士作为“我的护士”, 这种科学的护理人员组织结构和分工制度的创新,为向病人提供整体的、连续的、个性化的护理服务和保证整体护理的措施落实到位。

2010年7月我院根据《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》［1］《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》［2］等文件的要求，我科作为医院的首批试点科室，在院各级领导的大力支持下，对护士工作时间及工作模式等进行了优化调整，并综合采取主动护理等多种措施加强整体护理，优化护理工作模式，通过思想动员、人员调配、逐步落实，保证了护理工作的顺利进行，最终取得了患者满意和医护人员满意的效果。现介绍如下。

1 一般资料

我院是一所传染病专科医院，我科现有床位42张，护理人员12人。

2 方法

2.1 動员学习讨论 :医院组织大家学习卫生部下发的有关创优质护理服务的通知。 结合省厅举办的创优质护理服务学习班的精神，召集全体护士共同讨论：1.思索该如何做才能紧跟时代的步伐？2.思考根据我们的工作基础和现有的条件，我们能做什么？3.共同探讨我们该怎样落实基础护理、落实优质服务，让我们的病人住院舒适、安全、早日康复回归家庭和社会。4.共同决策按现有的人力资源，我们需要什么样的工作模式才能做到最好。5.我们的最终目标是让病人、社会、政府对护理工作满意。

2.2 实施责任制整体护理:第一步：建立责任制整体护理岗位工作制度；第二步：将病床按床位数分2组：A1组分管病床为1-4，21-30床，分管21张床位。 A2组分管病床为5-20床，分管21张床位。 各组管理病房区域相对集中，房间固定;第三步：将护士分为责任小组，根据现有护理人员按职称、资历、学历、年龄、性格特点等设置2个责任小组。体现护士的层级管理;第四步：改变排班方式，尽量保证责任护士连续上责任班，方便病人熟悉护士，护士熟悉病人；第五步：采用表格式护理文书书写方法，将护理文书书写由原来的平均每班2.5h缩短到0.5h，让责任护士有更多的时间为病人提供直接服务;第六步要求将护理工作尽可能在病人床边完成护理等；第七步：制定了一系列专科护理指引，规范专科护理行为，保证了护理质量；第八步：注重细节，创优质护理服务，同时使用温馨提示卡体现为患者着想；坚持晨间护理，落实基础护理，为患者营造一个安全、舒适、清洁、整齐的住院环境。

2.3 注重人文关怀，创造温馨病房:试点病区注重人文关怀，为患者提供人性化的护理服务。在“创建优质护理服务示范工程”活动中，在院领导的大力支持下，在二楼大厅安装了电视，便于为患者提供生动形象的健康教育；还为患者配置了微波炉，方便患者加热饭菜；另外还为采晨血的患者提供一顿免费早餐；每月召开一次患者座谈会，发放一次满意度问卷，及时了解并解决患者的需求。

3 讨论

3.1 提高了思想认识，不断推进护理工作:大家普遍加深了对开展“优质护理服务示范工程”的认识，逐步理解了开展“优质护理服务示范工程”活动，不是一场运动，而是从管理方式到服务模式与内涵的改革，是“以患者为中心”的服务理念的深化。

3.2 护士价值得到了体现，提高了护士满意度:过去护士只是打针、输液、发药，机械地执行医嘱，与患者沟通太少，使得护士的专业价值没有得到体现，护士自身也没有成就感和满足感。自从开展优质护理示范工程活动以后，基础护理工作得到了加强，并根据工作质量、患者满意度等指标进行绩效考核，按劳分配，多劳多酬，同时护士能与患者进行积极有效的沟通，患者的生活质量得到了很大的提高，护士的社会地位和社会价值、劳动价值得到了充分体现。另外护士排班模式满足了护士的意愿，护士心情舒畅，满意度得到了很大的提升。

3.3实行责任制，落实整体护理，提高了医生的满意度: 医生对护士是否满意主要表现在护士是能否及时的地发现患者的病情变化；能否及时地执行医嘱；能否与他们紧密合作等。由于实行了责任制护理，责任护士对其所负责的患者的所有护理工作(包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等)心中有数。对患者而言：在住院期间有一名责任护士负责，对其的病情变化、合理需求及时的向管床医生告知；当医生开具医嘱、更改医嘱时，护士及时执行，保证了患者治疗的落实。医生的满意不仅是停留在口头上，还表现在以实际行动支持护理工作。如我们科的医生在看到护理人员由于忙于工作而无暇顾及去吃饭时他们就主动帮护士把饭买回来，为护理人员节省了时间及体力，使得护理工作能够更好的完成。

3.4患者及家属满意度有了大幅度提高:我们病房自从开展“优质护理服务示范工程”活动以后，改变了原来传统的功能制护理工作模式，实行整体护理责任包干，使临床护士对所负责的患者提供全程、全面和规范的护理服务，保证了责任到人、工作到位，达到了改进护理服务，提高护理质量，患者的需求得到了满足，使患者对护理工作更为放心，同时感受到护士就在身边，体会到护士人员的辛苦，肯定了护士的工作。患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士，很多表扬信及锦旗都写有责任护士的名字。

参考文献

［1］中华人民共和国卫生部.关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知.卫办医政发［2010］13号,2010,122.

4.卫生院优质护理服务工作计划 篇四

2012年推广优质护理服务

工作方案

为进一步推广深化优质护理服务，推进我院优质护理服务示范工程深入开展，根据《仁怀市2012年推广优质护理服务工作方案》的有关要求，结合我院实际，制定本工作方案。

一、指导思想

贯彻落实《医院实施优质护理工作标准》、《临床护理实践指南》结合卫生系统“创先争优”活动和“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动护士工作积极性，全面提高护理工作质量。为人民群众提供优质、安全、满意的护理服务。

二、工作目标

按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，扎实开展优质护理服务，深化护理内涵、发展专科护理、提升专业素质，达到患者满意、社会满意、政府满意、同行满意的目标。2012年的工作目标：开展优质护理服务病房的比例达20％以上。

三、组织架构

成立医院优质护理服务活动领导小组，领导小组办公室。

四、工作任务

进一步贯彻落实《护士条例》，认真执行《医院实施优质护理服务工

作标准（试行）》，扎实推进优质护理服务，建立长效机制，努力提高护理质量，惠及广大患者。

重点工作安排

1.提高思想认识，加强组织领导

全院提高思想认识，充分认识到推广优质护理服务是公立医院改革的重要内容，是保障医疗安全，促进医患和谐的必然要求。医院领导高度重视，将推广优质护理服务作为“一把手工程”列入重要议事日程，制订工作计划，明确具体的组织分工、推进安排和保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实推进优质护理服务的责任，扎实开展工作。

2.把握重点，落实任务

在开展优质护理服务过程中，把握工作实质，突出重点内容，注重工作实效，充分发挥护理工作在保障患者舒适、安全，促进患者康复等方面的重要作用。

（1）优化护理工作模式病房实施责任制分工方式，每名责任护士均负责一定数量的患者，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导、康复指导等护理工作，落实管床、管病人的“大包干责任制”,进一步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边工作的临床护理工作方式。为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

（2）完善岗位管理制度依据护士的专科知识、经验、能力设立各级护士岗位，以分配不同护理难度的病人。我院根据各岗位要求，建立与其职级、职位相对应的岗位职责、工作任务和权限，不对护士分等。用机制和政策引导高职称、高学历护士进入临床一线岗位，充分发挥高职级护士在应急和危重病护理、病人安全、质控、健康教育指导低年资护士工作等方面的经验和优势,体现能级对应。

（3）全面落实护理职责责任护士要全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理护理。

（4）保证一线护士配备依据各病房护理工作量和患者病情配置护士，病房（病区）每张床至少配备0.2名护士。每名责任护士平均负责患者数量不超过5个。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。临床一线护士占全院护士比例≥95%。

（5）科学调配人力，提高管理效率调动护士积极性、创造性，实现工作效率和效果最大化。采取以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，依据各科室护理岗位职责、工作量、专业技术要求等要素实施弹性的护士人力配备。

（6）简化护理文书书写按《卫生部办公厅关于医疗机构推行表格式护理文书的通知》，遵循责任、安全和简化的原则，调整护理记录的内容、方式、时间和场所，规范书写，保证护理记录的即时和动态，保证护士即时观察、发现病情变化、并有效处理和记录，确保病人安全和医疗护理工作安全。

（7）加强我院护理管理，积极探索护理管理体制和机制的改革创新。建立职责明确、权责统一、能级合理、管理到位、监管有力的护理管理组织。

（3）积极稳妥，形成常态我院把开展优质护理服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升我院整体水平的突破口，将公立医院改革任务与我院的长远建设相结合，根据自身实际，积极采取多种措施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。

六、有关要求

（一）高度重视，精心组织。

高度重视，切实加强组织领导，做好引导、指导和督导工作，有步骤、有计划地扎实推广优质护理服务，让人民群众得实惠，让医务人员受鼓舞。

（二）多措并举，全面推进。

我院将责任制整体护理模式坚定不移地落实在工作中，重视护理服务内涵建设，落实工作任务，创新工作举措，注重工作实效，不做“走过场”、不做表面文章，在深度和广度方面推广优质护理服务。同时，积极探索建立工效挂钩的绩效考核制度，充分调动广大护士的积极性，形成持续提高护理质量和专业技术水平的长效机制。

（三）、做好宣传，加强培训。

我院广泛宣传优质护理服务工作的实质和取得的成效，宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型。同时，亦加强对全院护士的培

训，进一步推广先进的护理管理理念，提高管理水平，以改革护理模式为核心，推动医院深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，充实临床一线护士队伍，提高护理管理水平，加强护士的专业技术能力建设，保证优质护理服务的顺利开展。

五马镇卫生院

5.优质护理服务工作计划 篇五

优质护理服务工作计划一

为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《××年公立医院改革试点工作安排》，关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，在总结上一年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定××年全面推行优质护理服务工作计划如下。

一、指导思想

我院将深入贯彻落实《××年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

(一) ××年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。

(二)争创“全国优质护理服务先进单位”。

(三)争创“××市优质护理服务示范医院”。

(四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。

三、活动范围及主题

(一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。

(二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵”。

四、实施计划

(一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份)

1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组：

组长：××(全面负责)

副组长：××(具体负责)

副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持)

成员：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××

2、成立“优质护理服务管理委员会”

组长：××

副组长：××

成员：××、××、××、××、××、××、××

3、成立优质护理服务督导组

组长：××

成员：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××、××

4、任务分工

(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。

(2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。

(3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及营养配餐等工作。

(4)信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作。

(5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。

(二)开展优质护理服务专项培训工作(3-4月份)

1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理服务工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率达到100%。

2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全面提升护理服务内涵”的工作会，组织学习卫生部“××年优质护理服务活动方案”、学习××市“××年优质护理服务示范工程”工作方案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的工作计划。

3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士执业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养”服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。

4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪服务水平。

5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室按照考核计划落实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核，每月抽考率达5%以上。

6、全院学习推行“5S”巡视病房标准，培养年轻护士以系统观为指导的工作方法，提高病情观察和满足患者需求的服务能力。

7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训。

8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。

(三)巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理服务(5-10月份)

1、对院内所有试点病房进行阶段性检查(××年5月)。

2、开展第四批试点病房：肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(××年6月)。

3、组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内外交流(××年7、8月)。

6.优质护理服务计划 篇六

为贯彻落实全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，特制定本计划。组织准备

（一）成立领导小组

（二）召开小组会议，传达精神，转发文件

1、卫生部关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知

2、卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知

3、《综合医院分级护理指导原则（试行）》

4、《基础护理服务工作规范》

5、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》

6、《常用临床护理技术服务规范》

（三）召开动员大会

1、传达卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动精神

2、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案

3、解读我院优质护理服务活动的主题、目标及临床护理工作重点

4、护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书。

完善护理管理

（一）护理部实地调研。

(二)护士长及护士座谈会，确定工作目标：

1、满足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期间的安全舒适

3、保证病人各项诊疗措施切实有效地落实

4、提高病人对护理工作的满意度

（三）统一标准和考核内容。

（四）选拔3个试点病房。

1、护士长例会病区自荐

2、护士长无记名投票

3、护理部择优

（五）公示护理和服务内容。

1、完善护患沟通的双向渠道

2、建立试点病房护患沟通本

3、《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙

三、争取各部门的协调与支持

（一）分管院长组织财务部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一

线工作的时间。

（二）给予人力支持

1、补充护理人力资源；

2、参加护士岗位工作护士均持证上岗。

3、临床一线护士占护士总人数95%；病房床位与护士之比为1：0.4；

2、制定限制护士转至非护理岗位的人事管理制度。

3、弹性排班，人力配置投向一线岗位。

4、让护士回到临床一线。

（三）给予时间支持

1、药物进入静脉药物配置中心，各种药物送至病房；晚夜间急救药品送至病房。将临床护士的时间还给病人，护士到病人床边做好基础护理；

2、加快对中心供氧的建设，减少护士搬运氧气筒的时间。

3、组建运送中心，负责全院各病区住院患者的陪检、化验送检、物资（消耗性医材、物品、常用办公用品、无菌物品）下送。

（四）护理用具支持

让护士在病人床边快速得到各种护理器具，把时间还给病人，如洗头车，多功能治疗车。

四、实施阶段

（一）满足病人的基本生活需要

1、制定规范化标准操作流程

晨晚间护理、生命体征测量、口腔护理、会阴护理、鼻饲技术、导尿技术、灌肠技术

2、优化服务流程

入院接诊流程、手术前工作流程（术前一日、术日晨）、协助进餐流程、检查前后流程。

3、制定人性化服务措施。

完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。

4、营造护理团队氛围

专业能力培养和护理文化建设。

5、依据卫生部《基础护理服工作规范务》增加服务内容：

面部清洁和梳头、足部清洁、协助患者床上移动、压疮预防及护理、失禁护理、床上使用便器、协助更衣、床上洗头、指/趾甲护理、安全管理。

6、依据卫生部《常用临床护理技术服务规范》增加服务内容：患者入院出院护理、血糖监测、静脉注射、物理降温。

7、依据国际医院管理认证标准补充完善管理制度，如药品管理（自备药使用规定）、安全管理（患者身份确认制度）、服务流程（患者转运制度）、院内感染控制。

8、强化基础护理技能培训

制定培训计划、制定低年资护士培训考核手册。

9、简化护理文件书写

10、加强基础护理质量控制措施

1）加强护士长夜查监管：每天安排护士长，根据临床危重患者情况及护理工作重点，临时安排重点检查工作（通过监控录像抽查）。

2）通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访视患者等形式加强督导。

（二）实行责任护士负责制

1、科主任的沟通及配合。

2、竞聘选拔责任护士，明确护士职责，分组分区，相对固定护士床位护士，全员参与护理基础工作。

3、责任护士对患者进行连续、全程的护理服务。根据责任护士所管辖的患者数量、质量及患者满意度。

（三）护理部垂直管理

发挥了护理管理者的创造性和自主性，避免了护士绩效工资分配间的差异，避免了科室经济分配中的矛盾。

1、院领导的强力支持、科室主任的理解支持、多部门的协作。

2、广大护士的积极参与

1）护理部各项制度、管理规定、分配方案公示透明。

2）公布护理部电子邮箱和电话。

3）为护士谋求利益。

4）护理部具有人事、经济管理权力。

5）工作质量、护理服务、专业考核等方面与绩效工资、评优、转正定级、晋升相结合。

（四）护士绩效工资分配

1、分配原则：按劳分配、效率优先、兼顾公平。

2、分配依据：工作岗位性质（临床一线、辅助科室）、工作技术难度、工作风险难度、护理工作质量。

（五）完善监督检查机制

1、完善护理质量管理，质量标准能够围绕病人。

2、建立围绕病人的质量控制评价标准（有效落实护理常规链接所有的病人护理质量标准）。

3、建立基础护理质量管理委员会定期检查和不定期检查，各科护士长每日自查。

4、护理部建立临床护理服务调查档案：

1）住院患者满意度调查：住院患者每月调查一次，问调率40%；出院患者每季度一次，问调率15%；患者满意度均95%

2）每一季度组织患者及家属座谈会，并有评价记录。

3）护理部每一季度以科室为单位开展评优活动，有患者、工作人员、管理人员三方综合评选优质服务个人，并有记录。

五、阶段性评价

（一）定期研讨

1、召开护理临床研讨会。

2、责任护士定期汇报基础护理的进展与感想。

3、及时发现临床基础护理的不足与缺陷。

（二）中期评价指导

1、专家来院检查，指导。

2、组织护理人员到优秀示范医院参观临摹。

（三）评优 制定评优标准和评价方式

1、护士节评优：树楷模、建立激励典型。基础护理服务明星 温馨天使护理奖 试点先进科室和个人

2、年终评优先进集体

先进个人

六、总结阶段

7.优质护理服务长效工作机制 篇七

2011年，为贯彻落实国务院办公厅印发的《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求，卫生部和国家中医管理局联合印发了《2011年推广优质护理服务工作方案》，要求各级卫生行政部门和医院紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，扎实推进优质护理服务，建立长效机制，努力提高护理质量，惠及广大患者。

医院推行优质护理服务的实质是临床护理服务模式和护士队伍管理的改革。本期特别策划组织了医院管理和护理管理方面的专家、学者从医院护理管理实务方面出发，针对目前医院开展优质护理服务示范工程情况，从落实责任制整体护理服务、改革和完善薪酬分配制度、规划护士执业生涯发展、建立护理能级管理模式以及深层管理问题等方面探讨了推动优质护理服务向更深层次发展的长效机制，以期取得令患者、医务人员、政府满意的成效, 为医改注入新的活力。

8.卫生院优质护理服务工作计划 篇八

【关键词】基础护理；优质护理

1实施方法

1.1医院向全体护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书后，我们科主动请缨，全科护理人员在护士长的带领下迅速行动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，开展“换位思考，假如我是产妇”活动，引导护理人员从产妇角度思考问题，使产妇需要最大限度得到满足，转变服务理念，变被动服务为主动服务切实为产妇解决实际困难，真正体现优质护理。

1.2改革排班模式我们根据科室实际情况实行了 APN连续排班，目的是做好哺乳、新生儿护理、孕产妇睡前洗漱、安全隐患排查、晨起梳理、就餐、整理病室、床单元等，确保每一位孕产妇都能以良好的精神面貌迎接每天以及亲友的探视，夯实了夜间和晨间的基础护理。使每个班的工作量更加合理、平衡，同时通过新老护士搭配，一对一承包导师式带教，加强人员培训，针对新护士多、临床经验不足的现象，采取集体培训与个别指导相结合，护士长、带教组长督查考核，从基本的入院接待宣教、非介入式护理操作、生活护理开始与结对的资深护士共同为孕产妇提供全方位护理，每人包干7～8张床，8小时在岗，24小时负责，护士包干所管床位的一切治疗、护理，健康教育等。做到人人管床，个个动手，做实基础护理，做精专科护理。

1.3 实行责任制整体护理，对护士实行动态管理，整个病区分为两个责任组，每组配有责护组长、责任护士及生活护士，责护组长根据本组病人的病情安排好当天工作，并负责本组危重疑难病人的护理。责任护士主要负责本组病人的治疗与护理，生活护士可以加强基础护理等。各组负责病人从入院到出院的一切治疗及护理。全面评估病人的自理能力和需求，提供适宜的护理服务。工作中大家分工协作，明确岗位职责，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。

1.4 实行现场质控，做好流程改造与优化

护士长每天早晚巡视病房，进行“五查房”，督查医嘱、核心制度、护理常规、技术规程的执行情况和护理措施的落实。根据做实基础护理的要求再造岗位工作程序，通过流程改造与优化，把制度、标准、职责、规范等贯穿其中，使护士只有一个工作要求，加强执行力，实现工作结果与要求一致，关注环节，关注细节，有缝隙的使之无缝隙、不完善的使之完善，对缺如者进行补充对，对重点人群：新入院、危重症、病情变化者、围手术期（术前、术后72小时）特殊检查、治疗、出院产妇，护士长掌握病情，指导护士对其进行全方位护理，不折不扣落实基础护理。

1.5 完善绩效考核，充分发挥多劳多得，优劳优得护士长根据护理人员的德、能、勤、绩，结合护理人员职称对护理人员进行绩效考核与分配。其中：“德”占10%，包括规范执行、满意度、投诉、表扬方面；“能”占20%，包括操作理论、培训、早会提问、综合能力方面；“勤”占10%，包括出勤、晚夜班、劳动纪律、在岗情况方面；“绩”占60%，包括工作质量、工作数量方面。通过对护理人员的绩效考评，增强了护士的绩效意识，促使每位护士都能关注自己的工作效率，关心工作质量，主动地、有质量地、有效率的做好每一件具体工作，最大限度地发挥自己的潜能，创造更好的工作业绩。

2结果与体会

2.1转变了观念，改善了服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。在护理工作中，坚持以病人为中心，做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻；四心：接待病人热心、解答问题耐心、接受意见虚心、执行医嘱细心；六聲：病人来有迎声、问有回声、走有送声、合作有谢声、工作失误有道歉声、接电话有问候声。经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。

2.2加强了责任心，护理质量明显提高 开展优质护理服务后，病人从入院到出院都由一组护士提供责任制包干护理服务，护士能够更加细致全面地掌握患者病情，包括心理变化，落实基础护理，做好专科护理，使各项治疗护理工作准确无误的完成。科室每月集中组织护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识；每周安排规范化培训。实行优质护理服务后护理质量较前明显提高。

2.3生活护理到位，产妇满意度明显提高 实施基础护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对产妇病情开展有效护理工作，牢记治疗护理和生活护理同等重要，对产妇做到无微不至的关怀。在实施中不断规范基础护理操作流程，完善基础护理服务设施，扩展基础护理服务范围，让产妇切实感受到优质的护理服务。

2.4营造了和谐的护患关系，护患关系明显改善 红灯数明显降低，患者满意度显著提高，患者满意度由原来的93.06%，提升到98.88%，护士的主动服务意识明显增强，健康宣教知晓率普遍提高，无自请护工或月嫂，护理人员的服务质量得到患者和群众的普遍认可。

9.2016优质护理服务工作计划 篇九

（GAYY-HLB-2016-0004）

为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2015开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2016年推行优质护理服务工作计划。

一、指导思想

贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

2016年优质护理服务病房达到100%。

三、活动范围及主题

(一)活动范围：全院各临床科室，门诊部、手术室（2015年新增）推行优质护理服务。

(二)活动主题：“夯实基础护理，深化优质护理服务内涵”。

四、实施方案

1.改善临床护理服务

（1）深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后

回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。

（2）全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。建立科室QQ群，定期发布健康教育知识，科室配备宣传栏，科室制作健康教育宣传单，从病人饮食、功能锻炼、出院后的注意事项等制作纸质版，以供患者及家属阅读。

（3）加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。

（4）积极开展延伸服务。鼓励对出院患者进行随访，与科室医疗配合进行出院病人回访工作。

2.加强护士科学管理

（1）保证临床护士配备，科室要实施责任制分工管理。明确护士职责，相对固定患者床位护士，每名责任护士平均负责患者不超过8人，全员参与基础护理工作。

（2）合理调整护理人力。实行弹性排班，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。

（3）完善绩效考核制度。护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结果与护

士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。

（4）加大护理培训力度。制定并实施护士的在职培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。

3.保障护士合法权益

（1）根据医院的服务规模、床位数量等发生变化时，应当合理调整护士配置数量。

（2）保证护士福利待遇。医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。医院聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。

（3）落实支持保障措施。关心护士的身心健康，改善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。

五、实施计划

1、组织全院护士认真学习卫生部关于《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，并在此基础上，护理部全面部署推行优质护理服务的工作计划。

2、以科室为单位，组织全体护士晨间学习及周讲座，强化护士执业行为，履行护士职责。查找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。

3、组织全体护士“礼仪服务培训”，全面提升护士礼仪服务水平。

4、建立不同层级护士技能考核，各科室按照考核计划落实完成，护理部加强对专业技能及三基知识考核。

5、对全院各病房在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价。总结工作经验，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上，在护士节上推出上优质护理服务先进科室和先进个人进行表彰。

六、加强优质护理服务的质量控制措施

1、加强护士长夜查监管：护理部每周安排至少两名护士长，根据临床 危重患者情况及护理工作重点，安排重点检查工作。

2、通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访视患者等形式加强 督导。

3、护理部将修订优质护理服务考核细则，针对病房、手术室、门诊不同岗位制定确实可行的考核方案，定期对优质护理服务病房的服务质量进行督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及信息反馈。

4、将优质护理服务工作作为护理质量考核的目标，成立护理质控小组，结合本院实际情况，每月进行质控检查，对发现的问题及时反馈整改。

10.2012年优质护理服务工作计划 篇十

一、指导思想

根据卫生部关于“优质护理示范工程”的总体部署，在总结2011年优质护理服务经验的基础上，以“落实责任制整体护理”为核心内容，加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。

二、具体计划

（一）统一思想、提高认识、全院行动

1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，通过医院网站报道“优质护理信息”情况，便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。

2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子病例在全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。

（二）稳步推进、扎实落实、重质保量

1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争2012年底全院优质护理病房覆盖率达到70%以上。积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”让优质护理服务遍及全院。

2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广。

3、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层管理模式。

4、完善绩效考核体系。真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。

（三）夯实基础、注重专科、齐头并进

1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。

2、采取多种形式的学习方法，如：业务学习、小试卷、晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的理解与运用。

3、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。

4、加强专科护理队伍建设。借助内外合力加大对急诊、手术室等专科人才的培养。

11.卫生院优质护理服务工作计划 篇十一

【关键词】优质服务；护理管理；体会

【中图分类号】R473.71 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2013）05-0816-02

随着社会的不断进步和医学的发展，对护理工作提出了新的要求，如何使护理工作让家属满意，患者放心，以优质的服务吸引患者，以精湛的护理技术服务患者，以良好的信誉造福于民，是一个重要课题。现将我院妇产科自2011年3月至2012年4月开展“优质护理示范工程”活动的做法和效果评价进行探讨。

1 方法

1.1 树立“以病人为中心”的优质护理理念

随着生物医学模式的转变，建设护理文化的关键就是以病人为中心[1]，尊重人、关心人、激励人，满足服务对象全方位的需求。医院护理部将妇产科确定为优质服务示范科室，认真开展医德教育。“以人为本”的服务理念教育，优质服务管理培训，要求每个护士真正做到病情观察，治疗护理，健康教育，心理护理，基础护理，生活护理等全程优质服务。

1.2 倡导人文关怀

2010年，全国开展“优质护理服务示范工程”活动，我院于2011年把妇产科等4个科室作为“优质护理服务示范”科室，院领导班子召开了专题讨论会，把“创优”定为迎接三级医院的抓手，各职能科室分工负责，为创优活动保驾护航。示范科室注重人文关怀及患者真正满意的优质服务，妇产科从产前服务、产中服务、产后服务、出院服务，全程服务体现人文关怀。

1.3 提高护士积极性 激励机制是以人为本的具体体现，在实施“优质服务示范工程”和迎接医院三级评审过程中，医院充分应用报酬激励，成就激励，培训优先，评优秀，评职称挂钩等机制，充分调动护理工作者的工作热情 ，激发她们的主观能动性。

2 结果

我院2011年3月至2012年4月收治的1152例孕产妇，全面实施“以人为本”的优质服务后，患者满意率从92.5%上升至98.8%，患者及家属的投诉率从0.8%降至0.1%。自然分娩率增加，产科重症感染率降低；护士积极性增加，要求调动工作的减少；医院妇产科门诊、住院病人大幅度增加，患者住院总费用降低，医院顺利通过三级医院评审，“三好一满意”行风评议取得先进集体称号。

3 讨论

3.1 深化护理内涵，注重人文关怀

自2011年3月开展优质护理服务工作以来，医院在借鉴外院先进经验的基础上，全面加强临床护理工作，医院及时添置硬件设备，打造温馨的住院环境。同时把“注重人文关怀”作为优质护理服务的核心。①开展情感护理。一个情商高的人，心理调节能力、情绪、情感控制能力高，自信心、事业心强，特别有爱心，能善解人意[2]。在优质服务过程中，由于对护士进行情商培养。能使她们对忧虑、紧张等负面情绪有高度的自控能力。以满腔的热情和稳定的情绪投入到护理工作中。笔者认为，只有注重人文关怀，不断加强护理人员情感培养，才能加强护患之间的相互理解，增加患者对护理工作的满意度。

3.2 提升专科护理能力，提高护理质量

过去，不少护士认为护理工作是轻体力工作，工作内容就是输液、打针、发药，对本身业务学习重视不够，不主动接受继续教育。开展优质服务以来，护理部以全员培训为主，重点针对新进入人员和轮转人员进行人文、制度、基础技术、沟通、控感、护理安全等方面的培训，对全体护理人员进行新技术、新业务的培训。妇产科是高风险专业，我科重点进行孕产妇应急预案，突发事件的紧急处理等方面的培训及健康教育及婴幼儿护理培训，以此促进护理专业的发展，提高了妇产科专业护士的护理能力，提高了整体护理质量，减少了护患纠纷的发生。

3.3 “优质服务示范工程”活动与细节管理相结合

在“优质服务示范工程”活动中，为了做到“护理质量零差错，护患关系零距离，护理技术零缺陷，护理服务零投诉”，必须强化细节管理。①妇产科全体护理人员自始至终树立风险源于细节的意识，在工作中处处注意细节的管理，护理工作具有高风险性，加之妇产科更具有高风险性，一点点细节的疏忽都有可能影响“母婴平安”，所以，我们做到了安全警钟长鸣，细节管理常抓不懈[3]。

3.4 优质服务做到标准化、精细化、亲情化

3.4.1 服务的标准化 我科在优质服务过程中，①严格按照《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》将各项基础护理服务项目落实到位。②加强护理人员技能培训，科内定期组织新生儿护理查房，由高年资、经验丰富者担任培训老师，临床示范操作并带教。

3.4.2 在优质服务过程中注意精细服务。例如，通过创造温馨舒适的环境，心理疏导，健康宣教，完善家庭支持及非语言沟通，使产妇保持一定平稳、愉快的心情[4]。由于我们在医患沟通方面下功夫，获得产妇信任。努力营造和谐融洽的氛围，减轻了孕产妇心理压力。

3.4.3 优质服务需要舒适的环境。一个温馨舒适的环境在体现人性关怀的同时，还能降低产妇的紧张情绪。妇幼保健院为产妇提供了舒适、安静、整洁、温馨、空气通畅，保持适当的温度和湿度，避免过堂风，防止受凉和中署，尊重产妇的睡眠习惯，尽量满足产妇的需要。

总之，“优质服务示范工程”活动得到了患者和社会各界的高度评价，应在各级医院推广。

参考文献：

[1] 霍云英 “以人为本”在门诊注射护理工作中的应用 中国民康医学 2011.23（8）977

[2] 吕 彤 王国强 提高护理人员情商的意义 中国实用护理杂志 2010.26（8）.63-64

[3] 张 欣 细节管理在护理工作中的应用 中国民康医学 2010.22（20）.2696-2697

12.卫生院优质护理服务工作计划 篇十二

1 资料与方法

1.1 一般资料:随机抽取我院2011年4月至2014年4月收治的患儿100例为研究对象。其中男75例, 女25例, 所有儿童病患年龄为0~12岁, 平均年龄为 (4.5±2.3) 岁, 对儿童病患护理时间为一周至一个半月时间, 平均护理时间为 (14.5±3.5) d。并将其随机分为观察组和对照组, 两组的患者分别为50例。

1.2方法:两组病患均实施常规护理, 观察组在实施常规护理的同时优质护理服务的方法。对病患实施优质护理服务的步骤如下: (1) 基础护理:护理人员在对病患进行基础护理中, 应首先从患儿的饮食起居方面实施护理行为, 协助患儿洗漱、穿衣、吃饭以及排泄等。更换患儿的床单和衣服, 确保患儿的病床干净整洁。适当的情况下, 还应协助患儿进行适当的活动, 在活动期间应注意搀扶病患, 防止其跌倒。基础护理有助于增强患者治疗中的舒适度。 (2) 心理护理:在患儿引发病症后, 通常会产生焦虑、抑郁不安等各种消极情绪。患儿治疗的过程中产生不安情绪以及对疾病治疗的抵触心理, 这些负面心理对治疗都会产生较为严重的影响。因此, 在治疗初期, 护理人员应当有意识的对患儿实施心理方面的疏导, 多为患儿讲解积极乐观向上的东西, 消除病患儿抵触治疗的不安心理。鼓励患儿积极乐观的对待治疗, 在患儿出现好转的情况时, 护理人员应向患儿和家属说明, 增强患儿和家属对治愈疾病的信心。护理人员在对患儿进行护理时, 应从细节中观察病患的需要, 为患儿建立良好的关系, 认真倾听家属治疗过程中的各种疑惑, 并及时为其解决。微笑面对患儿与家属, 将乐观情绪感染患儿, 影响患儿的心情, 使得病患能够积极地面对治疗。 (3) 提高护理人员的职业素质与专业技能:在护理人员对儿童病患实施护理的过程中, 应当加强护理人员的职业素质与专业技能。医院培养具有良好职业素质的护理人员对儿童病患实施护理, 不仅有利于儿童病患积极配合得治疗, 还能够有助于儿童病患身体的康复。因此, 医院应当提高护理人员的职业素质与专业技能, 有针对性的对护理人员实施相应的技能考核。针对儿童护理工作, 护理人员应加强相关的穿刺技术, 避免在护理工作中一针见血的情况发生。 (4) 营造良好的住院环境:在儿童病患住院期间, 护理人员应当根据儿童病患的心理特点, 具有针对性的对儿童病房进行相关的设置。可以在病房内摆放新鲜花朵、将病房的墙面粉刷成温暖宜人的颜色, 同时还可在病房内摆放绿色植物。护理人员还应注意在儿童病房内使用防滑地板。儿童病房的设置应当能够达到使人心情愉悦的作用。设置一些儿童熟悉的物件, 一边消除儿童病患对陌生环境产生的排斥心理。并且在设置传呼设备时, 根据儿童的特点进行设置, 以便儿童病患能够及时的联系到护理人员。 (5) 坚持以人为本的服务理念:在对儿童病患护理中, 护理人员可以通过拉拉患儿的小手, 亲亲患儿的脸蛋等方式拉近与儿童病患之间的距离。在儿童病患住院期间应急关注其身体情况, 根据家属反映的情况, 在护理期间应给予充分的耐心。在医师检查病患病情时, 护理人员应当能够全面的评估儿童的病情。在完善基础护理操作的同时, 及时与病患儿童家属进行沟通。对儿童病患实施护理, 应当始终坚持以人为本的服务理念, 提升服务质量。 (6) 加强健康指导教育:儿童病患在住院期间应始终进行健康教育指导工作。其中包括住院、入院、出院指导。健康教育指导的内容包括疾病治疗指导、合理饮食指导以及用药指导, 根据儿童生长特征, 采取图形并茂的形式对儿童实施健康指导。护理人员在教育的过程中, 应当注意与儿童病患之间的互动。良好的教育指导工作有效利用将对儿童病换的康复具有重要的影响。 (7) 完善的后勤服务工作:根据儿童病患病情康的情况, 护理人员陪同儿童病患做各项常规性的检查, 同时根据儿童病患的特点准备一些必要设施。完善的后勤服务工作也是优质护理工作中一项重要的工作。

1.3统计学分析:利用SPPSS18.0统计学软件对实验中所有的数据进行统计并分析, 并用平均数与标准差表示涉及到的计量数据, 当P值<0.05时, 表明数据差异显著, 具备统计学意义。

2 结果

两组病患护理满意度的比较, 见表1。护理结果表示, 观察组患儿护理效果显著优于对照组患儿。对照组患儿临床护理效果的满意度为90.0%, 观察组患儿临床护理满意度为98.0%。

注:P<0.05, 数据具有统计学意义

3 讨论

在患者治疗的过程中, 实施相应的护理措施不仅对患者的治疗具有重要的影响, 还对患者的疗效具有重要的影响。舒适护理措施是护理人员依据患者的需求提出的一项特殊护理措施。优质护理工作的开展主要以患者的的需要作为基础点与出发点[4]。护理人员在护理工作中, 依据患者的实际需求开展护理工作。儿科作为医院的一个特殊科室。其不仅是治疗对象具有特殊性, 还有一个重要原因就是儿科工作具有一定的特殊性[5]。患儿在治疗疾病的过程中, 有时难以表示自己的想法, 这需要护理工作人员依据患儿病情实施护理工作。在本次研究中发现护理结果表示, 观察组患儿护理效果显著优于对照组患儿。对照组患儿临床护理效果的满意度为90.0%, 观察组患儿临床护理满意度为98.0%, 数据符合统计学差异 (P<0.05) 。可见, 在儿科中开展优质护理措施居有其必要性。综上所述, 优质护理服务在儿科护理工作中疗效较明显, 比较能够达到患者的满意程度, 在护理上具有良好的临床表现。

参考文献

[1]闰洁.优质护理服务示范病区在儿科护理工作中的应用[J].中外健康文摘, 2011, 8 (16) :311-312.

[2]邓兰, 王琴.优质护理在儿科护理服务中的实施体会[J].基层医学论坛, 2012, 16 (21) :2854-2855.

[3]温贤秀, 孟宪东, 杨俊华, 等.优质护理对护理科研工作的推动作用[J].实用医院临床杂志, 2011, 8 (6) :89-91.

[4]郭燕红.适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展[J].护理管理杂志, 2010, 10 (5) :305-307.

13.优质护理服务工作流程 篇十三

一、清点公物，检查计算机并查对夜间医嘱、签字，重新启动计算机。

二、参加晨会交接班。

三、与夜班交接班，查看小黑板内容并更新，清点急救车药品并备齐。

四、处理医嘱，打印执行单并通知相关班次完成。

五、安排新入院患者床位，协助新患者称体重，准备好入院病历，收住院押金，负责保管各类押金。

六、负责接电话、电铃，协助处理各项紧急、特殊事件。

七、申请口服药品、针剂，打印医嘱。

八、准备出院病历，送至计算处。

九、检查医嘱签字情况。

十、与护士长查对医嘱，并整理办公室。

十一、查对口服药。

十二、发口服药。

十三、与责任护士交接班。

十四、接班，查对中午医嘱处理情况并签字。

十五、输入体温、脉搏，修改测体温次数，按要求及时打印体温单，为患者办理出院相关手续。

十六、申请中午及下午针剂，取出院病历并整理病历顺序。

十七、刷新条形码，准备次日采血管。

十八、整理办公室，登记工作量，打印新入院患者姓名标签交给责 任护士，负责外来人员的咨询和接待工作。

十九、查对医嘱并签字，查对、发放晚间口服药，特殊事项与责任 护士交班。

治疗班工作流程

一、清点公物、换药品物品、一次性物品、更换消毒液并登记，清点基数药。

二、参加晨会交班，了解全科患者情况。

三、检查治疗室垃圾分类情况及利器盒的使用情况，检查冰箱内药物有效期。

四、查对液体，配第1组液体，准备新长期、临时液体，准备皮试液，现用现配。

五、配第2组液体，向供应室提交领物单。

六、整理治疗室、冰箱、送药盘。更换换药室无菌物品，保证各种物品齐全。

七、协助更换液体。整理处置室，检查输液车、利器盒使用情况，检查各种浸泡物品浸泡情况。

八、清点药杯，请领，查对针剂、口服药。

九、整理请领的药品。

十、与责任护士交接治疗室液体。

十一、查对医嘱并签字。

十二、清洁、保持治疗室内操作台、治疗车、冰箱等，清洁三室卫生。

十三、再次申请领药，补充治疗室、换药室物品/

十四、与责任护士进行交接班。

白班工作流程

一、阅读医嘱本，大、小交班本。

二、参加晨会交班，了解患者病情。

三、与夜班护士进行床旁交接班，评估患者情况，重点评估危、病重、一级护理长期卧床、新入院、手术、有病情变化的患者。

四、清点被服，准备扫床物品。

五、整理病房，床单位，整理隔帘、窗帘，准备手术床，检查床 头卡和护理等级标志。

六、执行上午本组患者输液、治疗、护理工作。

七、负责接收新入院患者。

八、执行临时医嘱，进行术前准备及健康教育。

九、负责准备心电监测、一次性物品等，接手术患者。

十、实施健康教育（包括新入院、出院、手术、卧床患者）并检 查掌握情况，与每一位患者沟通交流，了解患者的需求。

十一、巡视病房，更换液体。准确记录各种护理数据。

十二、检查当日治疗、护理完成情况，临时医嘱执行后签字。

十三、查对医嘱并签字。

十四、协助患者服药，协助患者饭前洗手、打饭、进餐。

十五、接手术患者并处理、执行医嘱、巡视病房，督促患者午休。

十六、处理、执行临时医嘱，完成中午治疗、护理工作。

十七、按要求及时巡视病房，及时发现问题处理。

十八、测体温、脉搏并记录。

十九、执行15：00治疗、护理。

二十、与夜班交接班，交代当日手术、病危、病重、新入院、一级 护理及长期卧床患者的目前状况，以及需要重点观察的护理内容。

夜班工作流程

一、清点公物、麻醉药、钥匙。

二、阅读医嘱本、交接班报告本。

三、与早班交接班，床头交接病危、病重、一级护理、长期卧床、新入院、手术有病情变化的患者，巡视病房，了解患者情况，评估患者情况。

四、整理病房、床单位，检查患者“三短六洁”情况[三短：指（趾）短、胡须短、头发短]、（六洁：头发、口腔、手足、会阴、皮肤、床单位），了解患者需求，为患者洗头、剪指（趾）甲、剃胡须、及时清洗皮肤上胶布痕迹、更换被服等。

五、执行临时医嘱，完成下夜间治疗、护理工作。

六、实施健康教育（包括新入院患者、出院患者、手术患者、卧 床患者）并检查掌握情况。

七、巡视患者，及时发现病情变化。

八、协助患者服药，协助患者饭前洗手、打饭、进餐。

九、查对医嘱签字情况，与办公室护士交接班。

十、按照要求执行长期医嘱、临时医嘱，并签字。

十一、核对、发药，协助患者服药。

十二、巡视病房（晚间护理、翻身）。

十三、准备次日液体、次日针剂，准备次日手术用品，写黑板。

十四、锁病区大门。

十五、整理病室，与医师一起巡视病房，检查预手术患者禁食情况，管理陪床，督促患者熄灯解决患者存在问题，为患者创造良好的睡眠环境，协助患者入睡。

十六、紫外线消毒治疗室、处置室、换药室1h并登记。

十七、晨间抽血，做护理治疗（翻身、雾化等）。

十八、完成术前准备工作（术前针，检查患者术前准备情况，做术 前心理护理）。

十九、执行各项长期、临时治疗和护理，观察、记录引流量并倒掉 引流液体。

二十、书写交班报告，记录各种护理数据，书写护理记录单。二

十一、参加晨会交班，与白班进行详细交接班。

晨晚班工作流程

一、阅读护理执行单，协助患者排大、小便，采集并留取尿、便、痰标本。

二、进行晨间护理，协助患者洗脸、刷牙、梳头、口腔护理，洗 手，更衣。

三、整理病房和床单位，开窗通风。

四、协助患者打饭、进餐。

五、协助责任护士更换床单、被套、枕套。

六、交班。

七、下午接班，阅读交班报告本、医嘱本、执行单、交代事项本。

八、整理病房，协助患者翻身，处理大小便，解决患者需求。

九、协助夜班工作。

十、进行晚间护理，为患者洗脸、洗手、洗脚、刷牙、冲洗会阴，温水擦浴、整理床单位，为留置尿管的患者进行会阴擦洗。

十一、巡视病房，关窗、关灯，协助患者入睡。

十二、整理护士站、治疗室、处置室、交班。

患者入院服务流程

一、医师根据病房床位及患者病情，安排并告知患者住院。

二、患者接到入院通知后，携带医师开具的住院接诊单，持有效 证件、住院押金及生活必须品到住院处办理入院手续。

三、病区护士接到住院登记处的通知后，做好接待入院患者的准备。

四、患者持住院接诊单到护士站事，主管班护士起立，主动热情 迎接患者，根据病情及时安排床位并办理相应手续。

五、主管班护士通知责任护士将患者送至指定床位，核对患者姓 名，妥善安置患者，完成患者清洁护理，协助更换病员服。

六、责任护士完成患者入院评估，测量体重、生命体征并记录，了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况等。

七、责任护士为患者做入院教育，向患者或家属介绍自己、主管 医师、护士、病区护士长。介绍病区环境、呼叫器的使用、作息时间、探视制度、物品保管及有关管理规定等。责任护士应耐心回答患者及家属提出的问题。

八、责任护士协助家属或患者整理物品（脸盆、毛巾、漱口杯、牙膏、牙刷、水杯、饭盒、饭勺、少量水果等），请家属协助将患者暂时不用或多余的物品带回，以保持病室内整齐、清洁的环境。

九、主管班护士通知医师接受患者，及时处理医师开出的医嘱并 准确执行。

十、主管班护士通知配膳员为患者定餐。

十一、新患者如暂时不能安排床位时，主管护士应耐心向患者讲明 原因并给予妥善安置。

十二、由急诊科入院的患者，原则上与门诊入院程序相同；凡是医 师指定直接送入病区或手术室抢救的患者，应由急诊科医、护人员携带病历等资料直接护送至病区或手术室，其住院手续由家属到住院登记处办理。

十三、接到急诊患者入院通知后，主管班护士要告诉责任护士做好 相应的准备，包括所需的仪器、设备、药品等。急诊患者入院后，责任护士要立即测量生命体征、观察病情、检查患者一般情况并向值班医师报告，及时处理。

十四、加强新入院患者巡视、重点交接班。

患者出院服务流程

一、由主管医师根据患者病情决定其出院时间。

二、出院前一日由主管医师告知患者，并向患者交代病情及出院 后应注意事项。

三、责任护士帮助患者安排出院前的准备工作。为患者做出院指 导，包括办理出院结帐手续方法、出院后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方式等。

四、责任组长或护士长检查出院指导的落实情况，并征求患者住 院期间的意见和建议。

五、主管班护士根据医师的预出院医嘱，提前将准备出院的患者 的床号、姓名输入计算机的“预出院处理”栏目，以利于出院结帐，并负责出院医嘱的处理。

六、出院病历由外勤人员送至结算中心。

七、病房接到结算处办理出院手续通知后，主管班护士通知患 或家属携住院押金条到结算处办理出院结算手续，退饭卡，到药房领取出院带药。

八、主管护士在验证出院结算收据后，处理计算机信息并撤消出 院患者所有的标志，整理病历，做好登记。

九、责任护士接到患者转院证明后，帮助患者整理物品，必要时 护送患者离开病房。

十、患者离院后，责任护士负责对患者床单位进行常规清洁、消 毒，特殊感染患者按院内感染要求进行终末消毒。

患者转入服务流程

一、医师确定患者转入后通知主管护士，由主管护士与转出科室 联系确定转入时间。

二、主管护士做好接受患者准备，并通知责任护士转入患者到达 的时间、病情、需要准备的物品、仪器及特殊交代等。

三、责任护士根据病情备好床单位、物品和仪器。如氧气、负压 吸引器、急救车、呼吸机、心电监测仪等。

四、患者转入后，责任护士根据病情将患者移至床上，妥善安置 好患者。与转出科室护士床旁交接患者：病情、治疗、护理、皮肤、手术部位、敷料情况、各种管道、物品、药品（包括自备药）等情况，测量生命体征并详细记录。

五、主管班护士与转出科室护士交接患者病历，检查是否完整，及时做好计算机信息的转入处理，了解患者当日治疗及用药情况，通知医师看病人。

六、责任护士协助患者整理用物，向患者或家属介绍自己、主管 护师、护士、病区护士长。介绍病区环境及管理规定等，耐心回答患者及家属提出的问题。

七、责任护士完成护理评估，与医师沟通确定护理级别，遵医嘱 实施相关治疗及护理。

患者转出服务流程

一、转出科室护士接到患者转科通知后，将何时转科、转至何科 及时同时患者和家属，并协助家属整理物品。

二、护士同志转入科室：患者到达的时间、病情、需要准备的物 品、仪器及特殊事项等。

三、主管班护士处理专科医嘱，整理检查病例质量，打印、核对 医师病程记录、检验单、化验单的页数，撤销患者在病区内的各种标志，必要时护士长需检查转出患者的病例。

四、责任护士核对治疗用药、临时医嘱、长期医嘱的药品，未用 药品应在专科当日及时退还药房。整理交接治疗单、服药单、输液卡，清点自备用药数目与家属交接清楚。

五、经治医师、护士长（主管班护士）根据患者病情，确定转出 所需陪同的医护人员。病情危重的患者需医师、护士同时护送。

六、转出前责任护士评估患者的病情，测量生命体征并记录，确 定目前能否转出，检查各种管道（静脉输液、尿管、引流管等），确保通畅，固定牢固，彻底吸痰，确保转运过程中患者的安全。

七、责任护士填写危重患者专科交接记录单，检查基础护理质量，根据病情备好急救物品（如氧气袋、简易呼吸机、抢救物品）和药品，必要时备急救车。

八、主管班护士通知护送患者的医护人员到位，为重患者需通知 电梯工做好被准，再次通知转入科室做好准备。

九、责任护士根据病情选择转运患者的工具，在转送过程中密切 观察患者的病情、各种管道及固定架的情况等，如有异常的及时处理。

十、患者到达转入科室后与转入科室护师共同交接：病情、治疗、护理、皮肤、手术部位、敷料情况、各种管道、物品、病历、药品（包括自备药）、专科过程病情变化等。交接完毕，在危重患者转出交接单上签全名并注明时间。

十一、患者转出后，责任护士对床单位进行常规清洁消毒，特殊感染患者按院内感染要求进行终末消毒。

患者住院服务流程

一、主管班护士按医院《医嘱管理规定》处理、执行医嘱、责任 护士按医师下达的医嘱对患者进行各项治疗、护理，做好友关护理标志，如床头卡、等级护理牌等。

二、责任护士针对各种护理风险评估，为患者做好健康宣教。

三、各个班次护士按疾病护理常规、等级护理要求按时对患者进 行护理观察，对患者实施各项护理，按要求记录。

四、患者进行各项检查、诊疗时，按要求对患者做好检查、诊疗 前的解释、准备工作，检查后的护理观察、记录以及交班工作。

五、患者需要手术时，按《患者手术服务流程》执行。

六、危重患者的护理按医院《危重患者救治工作管理规定》执行。

七、对患者存在的护理疑难问题，应按《护理会诊制度》要求，组织护理会诊，以便于及时解决患者存在的护理疑难问题。

八、住院患者根据其病情需要，有医师开出膳食医嘱，患者按医 嘱进食。

九、护理评估与健康教育应贯穿于患者整个住院过程中，护理记 录单由护士填写，责任组长定期检查。健康教育内容包括与疾病有关的知识、特殊检查、用药指导、饮食种类及指导、康复知识、适宜的生活方式、复查时间等。

十、护士长按各级护理人员职责要求和工作质量标准进行检查、督导护理人员对住院患者全过程的护理服务，并进行评价和记录。患者手术服务流程

一、护士根据医嘱为手术患者备皮、备血、做药物过敏试验等，必要时进行肠道准备，在手术前对患者进行有关知识的宣教，包括术前准备、有关注意事项、术后锻炼等。

二、护士根据医嘱准备各种术前用药。

三、护士督促、协助患者术前进行卫生整顿，取下义齿、带金属 的饰品等影响手术安全的物品。取下的物品及其他贵重物品应由家属保管，家属不在时由护士代为保管，均应签字确认。

四、夜班护士负责执行8:00手术患者的术前医嘱，并检查术前准 备完成情况。接台手术，由当班护士在接到手术室通知后执行术前医嘱。

五、手术室护士应在术前1日接到手术通知单后，对手术患者进 行床旁访视，交接病情，交代注意事项，填写访视单；同时对患者进行评估，制定护理计划，准备术中所需器械、敷料、液体、体位垫及特殊用药。

六、手术室护士持手术通知单到病区，与病区护士做好交接，确 认手术患者，核查术前准备及术前用药情况，携带好患者病历、X线片等，登记签字。

七、病区护士协助手术室护士护送患者离开病区。

八、患者进入手术室后，巡回护士根据医嘱建立静脉通道、协助 手术医师摆好手术体位，保证患者肢体药处于舒适、安全状态、并注意保持患者皮肤完好。

九、巡回护士与洗手护士共同清点手术器械、敷料、缝针等物品，核对准确后登记签名。

十、巡回护士负责供应手术中所需物品，注意病情变化，观察患 者肢体是否受压、输液 是否通畅。

十一、手术过程中护士正确执行无菌操作技术，发现危急情况要及 时告诉手术医师和麻醉师，同时做好抢救准备，并积极参与抢救工作。

十二、洗手护士负责配合手术，及时准确传递手术器械；随时清点、清理手术用物，以便术中密切配合手术。

十三、关闭切口前，洗手护士与巡回护士共同清点核实器械、敷料 等；术毕，洗手护士要再次进行清点，并在清点单上打钩、签名。

十四、病区护士将手术患者的床单位准备乘相应的麻醉床，备好所 需物品，做好接受患者的准备。

十五、手术结束后，巡回护士与医师共同护送患者回到病区，同时 做好途中的病情观察。

十六、手术患者被送至病房后，手术室护士、麻醉科医师与病区护 士交接患者，交接内容包括手术情况、术中用药情况，目前生命体征、皮肤情况、所输的液体、各种管道、病历、患者衣物等，做好交接记录并签名。

十七、病区护士及时测量手术患者的生命体征，通知医师开出术后 医嘱，并观察术后患者的病情变化，及时报告医师，做好术后病情记录。

十八、及时执行医嘱，安全、有效地做好患者的各项治疗和护理，并做好交接班。

十九、向患者及家属交代术后的注意事项及术后连续性的康复指导。

14.优质护理服务工作总结 篇十四

一、加强组织领导，重视宣传培训

我院于20xx年3月份开展实施“优质护理服务示范工程”活动，建立以徐家志院长为组长的“优质工程”活动领导小组，下设办公室，业务副院长黄智武为主任，制定“优质护理服务示范工程”活动实施方案及“优质护理服务示范工程活动工作计划”，分别召开了全院中层干部及全体护理人员动员大会，全院共12个临床科室先后分2批6个科室(内一科、内二科、外一科、外四科、妇产科、外二科)开展了“优质护理服务示范工程”活动，开展病房数达50%，从20xx年7月份开始在6个尚未开展“优质护理工程”的科室试行开展，并采取一对一帮扶方法，已开展“优质工程”的科室帮扶尚未开展的科室实施一对一帮扶，取得一定效果，争取年底全部开展。在工作中不断总结经验，召开专题会议及总结交流会11次，派出75人次护理人员参加“优质护理”培训班，出版报2期，利用横额及院报进行“优质护理”的相关宣传，营造“优质护理服务”氛围，对全院护理人员进行卫生部和卫生厅“优质工程”的相关文件、规范进行全员培训，使护士掌握优质护理服务的内容和要求，改革护士工作模式的必要性，明确各相关部门的职责，分工协作，根据《广西壮族自治区护理岗位设置名录(试行)》配置护士人力，全院护理人员总数360人，全院护士数占卫生技术人员总数的比例为50.4%，临床一线护士数占全院护士总数比例为97.8%，病房实际开放床位数与护士数比为1：0.44，不属于护理岗位的护士数为0，没有兼任其他职能部门行政职务的护理管理人员。

二、加强临床护理管理，落实各项规章制度

认真贯彻落实《护士条例》，执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及《广西医疗机构护理工作制度与护士岗位职责》、《广西55项临床护理技术操作标准》等相关文件，实行二级管理，制定护理工作规章制度、疾病护理常规、临床护理技术操作规范及标准并认真落实，不断完善补充，加强人力资源管理，合理配置护理人员，有护理人力调配应急预案，制定护理人员在职培训计划并组织实施，结合本院实际，采取科室、护理部、院部培训及派出进修学习、每周举办读书报告会，一年多来先后派出90多人次护士长及护理骨干到上级医院进修、参加各种短期培训班、ICU、手术室、血透专业护士培训，通过培训提高素质，使每一位护士均能参与其中，通过开展“优质工程”活动，不断提高护理质量，病人对护理工作满意度达98%。制定护士绩效考核制度、方案及考核标准，并将考核结果与护士护理奖、劳务费分配、晋升、评优等相结合，实行同工同酬。奖金分配向临床科室护士倾斜，体现多劳多得。加强质量管理，有完善的护理质量组织，制定护理质量考核标准，定期进行质量考评，持续改进。

三、加强临床护理报务，不断提高护理质量

1、加强病房管理，保持病房环境安全、安静、整洁、有序，夯实基础护理做好病人的生活护理，让家属只陪不护，并将分级护理标准、服务内涵、服务项目公示在病房醒目位置。

2、改革护理工作模式。在示范病区实行责任包干制，每名责任护士均分管病人，分管病人数8名以下。整合了基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作，结合护士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责。开展“护士站”前移，大大减少了病人床头伟呼铃声，实行了弹性排班，满足临床的需要，简化护理文件的书写，使用表格式护理文书，减少书写时间，让护士有更多的时间为患者提供全程、连续的护理服务，降低护理不良事件的发生。

3、全面落实护理职责。按照《综合医院分级护理指导原则(试行)》及相关文件要求，责任护士全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，加强护患沟通、医护配合，密切观察患者病情，正确实施各项治疗、护理措施，开展健康宣教，提供心理护理和康复护理及指导。加强护理管理、严格交接班，确保各项护理措施落实到位，急诊患者住院有专人护送到床位，危重患者及行动不便患者外出检查有专人护送，危重病人、手术病人、产妇及新生儿佩带手腕带，对压疮、跌倒、坠床、管道脱落等高危患者的警示标识，严格管理药品和器材，高危药品及毒麻等精神x品合理存放，管理到位，并有醒目标识。制订的意外及紧急事件的处理预案及主动报告护理不良事件的制度，每月召开工休会及进行满意度调查一次，认真听取患者及家属意见，不断改进护理工作。

四、确保后勤保障，完善病房基本设施

建立健全后勤支持系统，全院工作服务于临床，完善病房的基本设施，各科均配备有多功能心电监护仪、输液泵、微量注射泵、活动紫外线灯、洗头用具、会阴冲洗壶等，后勤部门经常下临床检修保养，保证水、电、气用、仪器设备等性能完好，正常安全使用，消毒供应中心及被服中心能做到每天下收下送，及时补充各种物资，形成全院上下围绕临床、服务于临床，不断提高工作效率，提高服务质量。

15.卫生院优质护理服务工作计划 篇十五

1 具体措施

1.1 加强组织领导, 制定优质护理服务实施方案

组织召开全院中层领导会议, 制定医院实施优质护理服务试点工作方案, 成立以院长为组长的优质护理服务工作领导组, 院领导参与, 各部门职责分工明确。召开试点病区和全院中层领导动员大会, 认真传达卫生部及上级卫生行政部门下发的相关文件精神和规范要求, 加大优质护理宣传力度, 使大家明确活动主题和目标, 充分认识优质护理服务工作的内涵和意义。根据优质护理服务实施方案制定推进优质护理服务工作计划进度表, 并组织实施。

1.2 加强人员培训, 提高认识, 更新思想, 转变理念

护理部多次召开护士长会议和试点病房护士动员会, 认真学习和传达卫生部和上级卫生行政部门开展优质护理服务相关文件和要求, 使广大护理人员认清形势, 理清思路, 明确护理工作发展的方向和目标, 更新护理服务理念, 加强责任意识, 坚定开展优质护理服务工作的信心。明确对患者落实基础护理服务是回归护理本源, 是临床护士最基本的职责, 认识改善基础护理服务对提高护理质量, 保证护理安全, 提升护理服务满意度具有重大意义。

1.3 加强护理人员培训考核, 提升基础护理执行力

组织试点病区护理人员认真学习《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、专科疾病健康教育知识等内容, 并对护士进行《基础护理服务工作规范操作标准》、《常用临床护理技术服务规范操作标准》、《临床护理实践指南》的理论和技术操作培训和考核, 切实转变护理人员重专业、轻基础, 重技术、轻服务的观念, 在认识上实现了由单纯治疗型护理向综合治疗服务型护理的转变[1]。明确护理职责和服务内涵, 进一步规范基础和专科护理服务行为, 为提供优质护理服务奠定了扎实的基础。

1.4 加强护士人力资源管理, 合理调配护士人力

(1) 按床护比1∶0.4的标准增加试点病区护理人员配置, 严格新护士准入制度, 不断吸收高素质的护理人才, 充实护理队伍。 (2) 探索实施护士分层次使用管理, 体现护士与患者的能级对应。护理部和试点科室护士长结合工作实际, 制定各层级护士的任职资格、岗位职责和工作标准, 完善相应岗位工作流程。 (3) 病房实行责任制分工方式, 实行包床到护, 使护士能真正尽到护理患者的义务, 使患者的每一项护理工作均有效落实给责任护士[2]。改革护士排班模式, 实行APN护士排班方法, 减少交接班次数, 加强重点时间段护理人力的补充, 保证为患者提供连续、全程、优质、安全、便捷的护理服务, 确保分级护理措施落到实处。

1.5 加强基础设施的配备

据需要改善病房基础设施建设和病房环境。购置一定数量的晨间护理车、洗发车、口腔护理包等, 为方便落实基础护理, 减轻护士工作负荷创造有利条件。

1.6 护理制度

根据《综合医院分级护理指导原则 (试行) 》、《住院患者基础护理服务项目》等文件要求, 结合工作实际, 制定我院分级护理制度、细化分级护理标准、基础护理服务项目和服务内涵, 在病区公示并认真落实, 既让患者明白自己应该得到怎样的护理服务, 也对护理工作起到监督和促进作用。同时在试点病区建立“优质护理感动你我”专栏, 让患者随时反映住院期间对护理服务的意见和建议, 对优质护理服务中涌现出的优秀护士、感人事迹进行表扬和宣传, 体现了护士工作的价值, 增进护患沟通, 营造和谐氛围。

1.7 定期考核评价与阶段性总结交流相结合

(1) 护理部结合工作实际, 设计了试点病房优质护理服务满意度调查问卷, 包括患者对护理人员服务满意度调查, 医师对优质护理服务满意度调查, 及开展优质护理服务后护士满意度调查, 及时评价工作效果, 改进工作中存在的问题和不足, 从而不断提升护理服务质量; (2) 护理部对试点病区创建优质护理服务工作进行阶段性总结, 对患者和社会反映良好的优质护理服务小组和个人进行表彰, 通过组织经验交流, 试点病区开展优质护理成效总结报告, 先进事迹演讲报告等活动, 推广优质护理中好的做法和经验, 为在全院范围内进一步扎实、深入推广优质护理服务营造积极氛围。

1.8 建立健全护士绩效考核制度

进一步完善护士绩效考核办法, 将护士的绩效与护士工作量、工作质量和患者满意度挂钩, 进行综合考评, 作为护士薪酬分配、晋升、评优的依据, 体现多劳多得、优劳优酬, 激发护士工作的热情和积极性。

1.9 加强后勤支持系统建设, 为优质护理工作提供保障

制定了总务后勤部门和辅助科室为试点病区服务的制度, 基本做到洗衣房下收下送, 供应室下收下送, 物资供应下科室, 后勤定期或随时下临床维修保养, 办公系统下收下送文件报表等, 减少护士的非护理工作, 使有限的护士真正回到患者身边为患者提供直接的护理服务。

2 取得的初步成效

通过优质护理服务试点工作的开展, 护理人员明确了护理专业发展的方向, 牢固树立以患者为中心的服务理念;进一步规范了护士的护理服务行为, 为患者提供专业的高质量的护理照护, 保障护理安全;患者对护理服务满意度明显提高, 纷纷以感谢信、表扬信、锦旗等方式肯定和赞扬优质护理为他们带来的实惠;医患关系明显改善, 患者对医护人员更多的是抱以感恩、理解和包容的态度。

3 存在的问题及措施

3.1 后勤保障系统薄弱

县级医院食堂环境、基础设施、人员条件有限, 不能满足住院患者营养饮食需求, 不能实现食堂送餐到病房;外勤队送检陪护和药房送药到病房未能实施, 护士尚不能完全从非护理工作中解脱出来, 造成有限护理人力资源的浪费。

3.2 人力资源不足

在全院范围内床护比未达1∶0.4, 应及时增加护理人员储备, 为进一步深入开展优质护理服务做准备。

3.3 提高临床护士待遇

不断缩小聘用制护士和合同制护士的收入差距, 提高护士夜班补助和临床一线护士的福利待遇, 收入分配向临床一线护士倾斜, 减少临床护士的流失。

3.4 措施

针对以上存在的问题, 加大呼吁力度, 加强与院领导和相关部门领导的沟通协调, 强化各部门责任落实, 为进一步深入开展优质护理服务创造有利条件。

4 体 会

开展优质护理服务活动有利于规范医院服务, 利于医院可持续发展[1], 是提高基层县级医院护理服务质量、实施护理改革、深化护理服务内涵的攻坚战, 是一项涉及医院各个方面的系统工程, 需举全院之力才能办好[3]。应加大宣传动员力度, 使全院职工积极配合, 创造性地开展工作, 发扬求真务实的工作作风, 才能确保活动目标的实现。让群众得到实惠, 提高人民群众对医院卫生服务的满意程度[4]。

参考文献

[1]雷良华, 毛美琪.让患者享受优质护理服务[J].中国护理管理, 2010, 10 (9) :25-27.

[2]温贤秀, 张义辉, 蒋文春, 等.“优质护理服务示范工程”的实践与成效[J].中国医院, 2010, 14 (11) :17-18.

[3]张洪军, 杨美玲, 苏春燕, 等.对优质护理服务示范工程实施意义与落实方案的思考[J].中国护理管理, 2010, 10 (4) :22-23.

16.卫生院优质护理服务工作计划 篇十六

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）08-0458-02

【key words】High quality nursing serrice;Dynamic nursing process;Basic nursing;The nursing work cost;Nursing sometime.

5月12日，在贯彻实施《护士守则》暨庆祝5.12护士节电视电话会议上，中华护理学会理事长李秀华宣读了中华护理学会组织制定的《护士守则》。并倡导全国护士对照守则要求，规范职业行为。这是开展优质护理服务的思想保障。河北省优质护理服务方案中，提出的2011年的工作目标是：争取到2011年底，全省有10所三级医院优质护理服务覆盖80%以上的病房（1）。结合目前优质病区的开展情况，笔者认为应做好以下几方面的工作。

1 基础护理是优质护理服务的基石，要做好基础护理，人员是保障。所以要统筹解决护士编制问题。方案要求，保证一线护士配备，要依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，病房（病区）每张床至少配备0.4名护士。护理工作量大，危重病人多的病房（病区）,增加护士配备比率，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个（2）。这样就要求护理管理者，合理调配护士人力，做到全院护理人力资源共享，切实以患者为中心，满足临床患者的需要。不依赖患者家属或家属自聘的护工护理患者，而是由管床护士对病人实施全方位的基础护理，才能切实保证基础护理落实到位。

2 大力推进动态护理工作流程的制定是优质护理服务的品质保证。目前，临床护理工作中，没有标准的护理流程，由于新技术、新业务的不断开展，基础护理的项目越来越多，需要不断的制定护理流程，又不断地进行完善，不断解决优质服务开展过程中存在问题。巩固已取得的成果同时，建立信息采集系统，制定标准的评价标准及过程控制制度。了解患、医、护、管急需解决的问题，制定符合实际的检查标准，进行有序的过程控制。同时，简化护理表格，优化护理流程，做到省时节力，节约护士工作成本，从而做到把时间还给护士，把护士还给病人，使基础护理工作有条不紊的开展下去，提高优质服务的内涵。

3 明確基础护理内涵，着力扩大服务范围。从功能制护理，到责任制、整体护理、优质护理服务。中心思想是以病人为中心，做好全程的护理服务。目前，仍有多数医院实际上还是小组似的、小范围的功能制护理，自古延续下来的流程改变不多，优质护理服务实际上大多局限在病房（病区），没有贯穿在患者整个就医过程中。方案要求也是80%以上的病房（病区），没有一个全程的优质护理服务理念，这是不全面的。应从病人跨入医院大门开始挂号开始，每一个部门，包括预约挂号的病人，均应有相应的护理人员对其进行引导，解决病人急需解决的问题，使病人有宾至如归，到家的感觉。出院后的随访服务，也应是优质护理服务的范畴，所以优质护理服务的范围逐渐增大。

4 基础护理存在于方方面面，分类指导小型科室及部门优质护理服务的开展。明确所管范围，服务项目。每一个小的服务项目，责任都要清晰，服务主体要明确。同时制定动态护理流程，从病人入院到离院，每一个部分均有标准的护理流程。做到：先建机制，后建流程。可采用自主选择，承包管理，委托专业机构管理等多种形式开展。将病人量较多的科室，明确职责范围及所辖范围。明确自主管理，也可承包管理，将基础护理工作落到实处。

5 合理核定基础护理服务时数，测定工作量大小。各科室根据病种不同，忙闲不一，应在制定标准护理流程的前提下，测定护理服务时数，测算工作量，是保证基础护理落到实处的指南针。合理调配护理人员工作时数，结合中间过程，保证每个人工作量相对均衡。对一些社会服务，也可因工作量的增加，而适当收费。如：为探视人员服务，虽然不是直接为病人服务，但为病人间接服务而增加了护理时数，可通过办证时适当收费，满足工作量与绩效的关系。只有这样，通过科学测算护理时数、护理成本，合理核定护理时价，将其纳入优质护理服务中，才能使患、医、护、管均付出，均受益，达到双赢。才能进入良性循环，解决忙闲矛盾及价值分配不均的矛盾。与目前绩效考核也是同道而驰的两架马车，相辅相成。只有做好方方面面的基础护理，才能做到真优质，全优质，才能不两张皮。

6 梳理优质护理服务的节点，找到优质护理的七寸。优质护理服应向工作量大的病区和人流量大的门诊倾斜。由于试点和优质护理服务覆盖比例的要求，一般的试点都选择病人病情轻、床位相对少的科室，这些B类的科室，即使不开展优质服务，病人也可以比较满意，至少护士有时间与之交流。而工作量大的病区和部门，工作的节点多，护理时数需要的就多；门诊人流量大，需要服务的点多，如何做到优质、高效，就显得“欠债”太多。尤其是无静脉配置中心的医院，护理人员，还要一只一只加药液，很占时间，后勤服务就显得尤为重要。后勤服务的滞后，全员思想的有待提高，医、药、技人员的置若罔闻，等等。这显然是与优质护理服务背道而驰的。近年来，各医院为了优质护理服务示范工程的开展，增加了护士配比，但局限于病房（病区）的多，如何提升整个医院乃至全社会医院的优质服务，看似难，其实不难，是一个逐步完善适时发展的新课题。功能制-责任制-整体护理-优质服务-整体的责任制优质护理服务，是一个渐进的提升过程。由为他服务-为自己负责的病人服务-为自己负责的病人进行全身心以及社会的服务-让病人知道即使责任护士休息了也知道谁负责自己、让护士知道管几个病人，对病人要做到“八知道”，让病人舒适、满意的优质护理服务，是一个提升护理品味的伟大工程,是护理科学的最高境界，是我们值得为之奋斗的新起点。

总之，如何体现一个优质，如何做到优质服务，其基石就是做好基础护理。这就需要我们有一套动态的标准的护理流程，制定与之配套的切实可行的评价标准，建立动态护理工作流程的过程控制制度，并进入评价循环。这是做好基础护理的品质保证。基础护理是护理工作中最常用的、带有普遍性的基本理论和技术操作，主要指临床工作中最常用的护理技术操作和常规制度（3）。它是护理人员必须掌握的基本知识，也是发展专科护理的基础和提高护理质量的重要保证（4）。衡量一个医院的管理水平和护理质量的高低，在很大程度上取决于基础护理的质量（5）。基础护理的内容包括：一般护理技术；常用的抢救技术；基本护理常规和制度，在基本护理常规和制度中包括：一般护理常规，病房护理工作制度，门诊护理工作制度等（6）。所以，基础护理贯穿在病人整个诊疗过程中，做好基础护理是优质护理服务的基石，而做好基础护理又离不开制定动态的护理工作流程及其评价标准和过程控制制度。

参考资料

[1][2]冀卫医[2011]51号.发布时间：2011-03-31,09:11