项目经理投标答辩

2024-06-12

项目经理投标答辩（共3篇）

1.项目经理投标答辩篇一

新疆房屋建筑和市政工程标准施工招标投标评标

项目经理答辩题库

1、土方开挖的原则是什么? 答：土方开挖的顺序、方法必须与设计工况相一致，并遵循“开槽支撑，先撑后挖，分层开挖，严禁超挖” 的原则。

2、在什么情况下需对土方开挖、基坑支护、降水工程的施工方案进行专家论证？答：对超过一定规模的危险性较大深基坑工程开挖深度超过 5m或因地质条件、周围环境和地下管线复杂，或影响比邻建筑（构筑）物安全的基坑（槽）的土方开挖、支护、降水工程，施工单位应当组织专家对其专项方案进行论证。

3、地基基础工程在施工前必须具备哪些基本规定？

答：必须具备完备的地质勘察资料及工程附近管线、建筑物、构筑物和其他公共设施的构造情况，必要时应作施工勘察和调查以确保工程质量及临近建筑的安全。

4、多层砌体房屋的抗震构造措施有哪些？

答：1）设置钢筋砼构造柱。2）设置钢筋砼圈梁。3）楼盖及屋盖构件应有足够的支承长度和可靠连接。4）墙体有可靠连接。5）加强楼梯间的整体性。

5、砼的寿命的定义是什么？

答：砼的寿命指砼碳化到钢筋的具体时间或氯离子锈蚀到钢筋的具体时间。

6、普通硅酸盐水泥有哪几个强度等级？

答：普通硅酸盐水泥强度等级分为42.5、42.5R、52.5、52.5R四个等级。

7、砼强度包括哪些内容？

答：抗压强度、抗拉强度、抗剪强度、抗弯强度。

8、普通砼的凝结时间一般为几个阶段，各是多少？答：初凝，1-2小时；终凝，6-8小时。

9、砼梁板施工缝如何留设？楼梯施工缝如何留设？答：1）梁板施工缝留设在次梁跨度中间1/3范围内。

2）楼梯施工缝留设在梯段1/3范围内，从踏面处垂直于底板设置。

10、对于混凝土养护有什么要求？

答：在混凝土浇完后12h以内加以覆盖并保湿养护。普通硅酸盐混凝土养护时间不少于7天，对有抗渗要求的混凝土养护时间不少于14天。

11、钢结构最基本的连接形式有哪些？

答：焊接、紧固件连接（普通螺栓连接、高强螺栓连接、铆接）。

12、应根据哪些因素确定吊装机械的选用？

答：被吊构件重量、现场场地、吊装半径、吊装高度。

13、分布钢筋的作用是什么？

答：分布钢筋是将结构构件所承受的外力均匀地分布到较广的范围，固定受力钢筋的位置，以及抵抗砼硬化时因收缩和温度变化产生的拉力作用。

14、抗震结构的箍筋有什么要求？

答：箍筋弯钩应为135ｏ，末端平直段长度不应小于箍筋直径的10倍。

15、混凝土散水的伸缩缝如何设置？

答：其延长米间距不得大于10米，房屋转角处应做45O缝，同时其与建筑连接处应设缝处理，上述缝宽度为15-20mm，缝内填嵌柔性密封材料。

16、单块玻璃大于多少平方米时应使用安全玻璃？答：大于1.5㎡应使用安全玻璃。

17、工程技术资料的保管期限分为几种？分别是如何划分的。答：分为三种：永久、长期、短期。

永久是指工程档案需永久保存；长期是指工程档案的保存期限等于该工程的使用寿命；短期是指工程档案保存20年以下。

18、什么是“三检制”？答：自检、交接检、专职检。

19、分户验收的定义是什么？

答：住宅工程在施工过程中，由建设单位组织施工、监理等单位按照国家质量标准和分户验收规定对每户及规定的单位工程分户验收的公共部分进行的专门验收，并在分户验收合格后出具住宅工程质量分户验收表。20、女儿墙内侧保温范围是哪些？

答：女儿墙内侧应全部保温，并与屋面保温层交圈闭合。

21、严寒、寒冷地区的不采暖地下室采取哪些保温措施？答：与土壤接触的外墙，及地下室顶板应采取保温措施，其中外墙保温应保温至当地冰冻线以下。

22、什么是现场实体检验？

答：在监理工程师或建设单位代表见证下，对已经完成施工作业的分项或分部工程，按照有关规定在工程实体上抽取试样，在现场进行检验或送至有见证检测资质的检测机构进行检验的活动。

23、散热器在安装之前应作水压试验。试验压力如设计无要求时一般为多少？答：应为工作压力的1.5倍，但不小于 0.6 MPa。其检验方法：试验时间为 2～3 min，压力不降且不渗不漏。

24、采暖工程的保修期是多少？答：两个采暖期。

25、什么是特种设备？

答：是指涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施。

26、《生产安全事故报告和调查处理条例》将事故划分为哪4个等级？

答：根据造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为特别重大事故，重大事故，较大事故和一般事故4个等级：

（1）特别重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故；

（2）重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故；

（3）较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故；

（4）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。

27、建筑施工的“三宝”、“四口”指的是什么？答：“三宝”是：安全带、安全网、安全帽； “四口”是指：楼梯口、电梯口、预留口、出入口。

28、“五同时”的内容是什么？答：即企业领导在计划、布置、检查、总结、评比生产的同时，要计划、布置、检查、总结、评比安全工作。

29、国家对特种作业人员有哪些要求？

答：从事特种作业人员，必须年满18周岁、身体健康、初中毕业以上文化程度，具有相应工种的安全技术知识，经国家规定的有关部门进行安全教育和安全技术培训，并经理论和实际考核，成绩合格取得操作证后，方能独立作业。无证上岗的，按国家有关规定对用人单位和作业人员进行处罚。同时规定，取得操作证后每两年要进行一次复审。30、灭火的基本方法有哪四种？答：冷却法，窒息法，隔离法，抑制法。

31、安全标志分哪几类

答：分为：禁止标志、警告标志、指令标志、提示标志。

32、我国的安全生产方针是什么？答：安全第一、预防为主、综合治理。

33、三级安全教育是哪指哪三级？答：公司、项目、班组

34、什么叫职业危害？

答：职业危害是指从业人员在劳动过程中因接触有毒有害物品和遇到各种不安全因素而有损于健康的危害。

35、施工现场电缆在室外直接埋地敷设的深度应为多少？答：不小于0.7米。

36、室外固定式灯具的安装高度应为多少？答：应不低于3米。

37、建筑工程总承包单位与分包单位的关系在《建筑法》中是怎样规定的？答：建筑工程总承包单位可以将承包工程中的部分工程发包给具有相应资质条件的分包单位；但是，除总承包合同中约定的分包外，必须经建设单位认可。施工总承包的，建筑工程主体结构的施工必须由总承包单位自行完成。

建筑工程总承包单位按照总承包合同的约定对建设单位负责；分包单位按照分包合同的约定对总承包单位负责。总承包单位和分包单位就分包工程对建设单位承担连带责任。

禁止总承包单位将工程分包给不具备相应资质条件的单位。禁止分包单位将其承包的工程再分包。——《建筑法》第二十九条

38、建设工程安全生产管理的方针是什么？

答：安全第一、预防为主。——《建设工程安全生产管理条例》第三条

39、施工单位的项目负责人对安全施工的责任是什么？

答：施工单位的项目负责人应当由取得相应执业资格的人员担任，对建设工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。

——《建设工程安全生产管理条例》第二十一条第二款

40、在正常使用条件下，屋面和卫生间的防水工程最低保修期限是多少？答：5年。

——《建设工程质量管理条例》第四十条在正常使用条件下，供热与供冷系统最低保修期限是多少？

答：2个采暖期、供冷期。

——《建设工程质量管理条例》第四十条

42、在正常使用条件下，装修工程最低保修期限是多少？

答：2年。

——《建设工程质量管理条例》第四十条

43、施工单位在施工中偷工减料的，使用不合格的建筑材料、建筑构配件和设备的，或者有不按照工程设计图纸或者施工技术标准施工的其他行为的应当受到怎样的处罚？

答：责令改正，处工程合同造价百分之二以上百分之四以下的罚款；造成建设工程质量不符合规定的质量标准的，负责返工、修理，并赔偿因此造成的损失；情节严重的，责令停工整顿，降低资质等级或者吊销资质证书。

——《建设工程质量管理条例》第六十四条施工现场必须采用封闭围挡，高度不得小于多少米？

答：1.8米。

——《建筑施工现场环境与卫生标准》第2.0.2条土方开挖的顺序、方法必须与设计工况相一致，并遵循什么原则？答：开槽支撑，先撑后挖，分层开挖，严禁超挖。

——《建筑地基基础工程施工质量验收规范》第7.1.3条宽度小于多少米的窗间墙，不得设置脚手眼？

答：1米。

——《砌体工程施工质量验收规范》第3.0.5条多孔砖的砌体灰缝有什么要求？

答：砌体灰缝应横平竖直。水平灰缝厚度和竖向灰缝宽度宜为10mm，但不应小于8mm，也不应大于12mm。

——《多孔砖砌体结构技术规范》第6.2.2条

48、墙体节能工程使用的保温隔热材料哪些性能应符合设计要求？答：导热系数、密度、抗压强度或压缩强度、燃烧性能。

——《建筑节能工程施工质量验收规范》第4.2.2条

建筑外窗节能的哪些性能应符合设计要求？

答：气密性、保温性能、中空玻璃露点、玻璃遮阳系数和可见光透射比。——《建筑节能工程施工质量验收规范》第6.2.2条

地暖施工完毕后，试验压力是多少？压力降不应大于多少为合格？

答：试验压力应为工作压力的1.5倍，且不应小于0.6MP。稳压1h，其压力降不应大于0.05MP。

——《地面辐射供暖技术规程》第6.4.3、6.4.4条六层及六层以下住宅的阳台栏杆净高不应低于多少米？

答：1.05米。

——《住宅建筑规范》第5.1.5条桩基础和经处理后的地基应进行什么检验？

答：承载力检验。

——《住宅建筑规范》第6.3.4条

53、因施工人原因造成工程质量不符合合同约定的，发包人有什么权利？答：发包人有权要求施工人在合理期限内无偿修理或返工、改建。

——《合同法》第281条

54、建设项目需要配套建设的环境保护设施，必须有哪“三同时”？答：必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。

——《建设项目环境保护管理条例》第16条

55、施工单位应当怎样对待未经监理工程师签字的墙体材料、保温材料、门窗、采暖制冷系统和照明设备？

答：施工单位不得在建筑上使用或安装，不得进行下道工序。

——《用建筑节能条例》第26条

56、在城市市区噪声敏感建筑物集中区域内，对夜间施工作业有什么要求？答：禁止夜间进行产生环境噪声污染的建筑施工作业。因特殊需要必须连续作业的，必须有县级以上人民政府或有关主管部门的证明，必须公告附近居民。

——《环境噪声污染防治法》第30条

57、纵横墙混合承重的砌体结构中，纵墙上等于2400的洞口两边是否应设构造柱? 答案：是

58、框架结构砌体填充墙长度大于5米是否设构造柱？答案：是

59、框架结构砌体填充墙构造柱与框架梁底部的连接是刚性连接还是柔性连接？答案：柔性

60、砌体结构中，构造柱与砖墙之间的连接，当砖墙厚度为240时，沿墙高每隔500设2根直径为6mm的钢筋，钢筋每边伸入墙内1000，是否正确？答案：正确。

61、耐火等级为一、二级且可燃物较少的单层、多层丁、戊类厂房（库房）可以不设置室内消火栓? 答案：是

62、室内给水管网的试验压力不得小于0.6MPa? 答案：是

63、钢管穿楼板应做钢套管，套管直径比管道直径大几号？答案：2号

64、给水管道与其他管道同沟时，宜敷设在排水管的上面吗？答案：是

65、室外排水管道基础应根据什么确定？

答案：工程地质、地面荷载、管径管材及管顶覆土。66、屋面防水等级为III级，防水层合理使用年限为10年，是否正确？答案：正确。

67、住宅楼外窗窗台距楼面、地面的高度低于0.90ｍ时，是否应采取防护设施？答案：应该采取防护设施。

68、卫生间不应直接布置在下层住户的卧室、起居室（厅）和厨房的上层，是否正确？

答案：正确。

69、卫生间楼地面排水坡度一般为1%，不应小于0.5%,是否正确？答案：正确。

70、高低屋面高差大于2米时，应做检修用铁爬梯，是否正确？答案：正确。

71、强电及弱电的线路能否共管敷设? 答案：不行

72、电气暗敷管线超过一定长度怎么处理? 答案：增设过线箱

73、室外直埋电缆埋设深度是否应在冻土层以下？答案：是

74、电缆桥架过墙，穿楼板要用防火材料封堵，是否正确？答案：正确。

75、在潮湿的场所应采用相应防护等级的防水灯具，是否正确？答案：正确。

76、容易出现冷桥的部位有哪些？

答：天沟、挑檐、雨蓬、女儿墙。参见：《建筑节能与生活节能科普知识》 77、对外墙外保温系统有哪些基本要求？

答：对外保温系统的基本要求是：保温可靠、联结安全、表面防裂、使用耐久。参见：《建筑节能与生活节能科普知识》 78、钢筋连接的方法有几种？

答：钢筋的连接方法有焊接、机械连接和绑扎连接。

参见：全国一级建造师执业资格考试用书《房屋建筑工程管理与实务》1A414031章节混凝土结构施工的技术要求和方法。79、砖砌体工程，240mm承重墙哪些部位应采用整砖丁砌？

答：承重墙每层墙的最上一皮、阶台水平面上及挑出层。参见：《砌体工程施工质量验收规范》GB50203－2002 5.1.6条

80、砌体工程中规定：施工时所用的小砌块的产品龄期不应小于28天，为什么？答：因小砌块龄期在28天前，自身收缩速度快，强度不稳定，为有效控制砌体收缩裂缝和砌体强度。

参见：《砌体工程施工质量验收规范》GB50203－2002 6.1.2条文解释 81、进行安全生产管理时，经常提及的“四不放过”的内容是什么？

答：“四不放过”是指事故原因分析不清不放过，员工及事故责任人受不到教育不放过，事故隐患不整改不放过，事故责任人不处理不放过。82、建筑工程三级安全教育是指哪三级？

答：三级安全教育是指公司、项目经理部、施工班组三个层次安全教育。83、项目经理部教育内容是什么？

答：项目经理部安全教育内容是：工地安全制度、施工现场环境、工程施工特点及可能存在的不安全因素等。

84、施工安全管理责任制中对项目经理的责任是如何规定的? 答：项目经理对合同工程项目的安全生产负全面领导责任，具体

①在项目施工生产全过程中，贯彻落实安全生产方针、政策、法规及各项规章制度，结合项目特点，提出有针对性的安全管理要求，严格履行安全考核指标和安全生产奖惩办法。②认真落实施工组织设计中安全技术管理的各项措施，执行安全技术措施审批制度。③领导组织安全生产检查，定期分析施工中存在的不安全生产问题，并及时落实解决。④发生事故及时上报，并保护现场做好抢救工作，配合调查，认真落实纠正和预防措施，并认真吸取教训。

85、脚手架必须配合施工进度搭设，一次搭设高度不应超过相邻连墙件以上 2步。

参考文献：《建筑施工扣件式钢管脚手架安全技术规范》JCJ130-2001（02修订）7.3.1条

86、文明施工中五板一图内容是什么？

答：在进门处悬挂①工程概况、②管理人员名单及监督电话、③安全生产、④文明施工、⑤消防保卫五板。一图是指施工现场总平面图。参考文献：《施工安全检查标准》JGJ59-99 87、工程发生重大事故，造成工程倒塌或报废、机械设备损坏，事故发生单位应在什么时间提出书面报告，逐级上报。

A 4小时 B 8小时 C 12小时 D 24小时（D）参考文献：《工程建设重大事故报告和调查程序规定》建设部第3号令 88、采用工程量清单计价的投标工程，下列哪些费用在投标报价时不得作为竞争性费用。

A 临时设施费 B 冬雨季施工费 C 税金 D 住房公积金 E 已完工程及设备保护（A、C、D）

参考文献：建设工程工程量清单计价规范GB50500-2008的4.1.5及4.1.8条 89、采用工程量清单方式招标，工程量清单的准确性和完整性由谁负责。A 招标人 B 投标人 C 招标代理机构 D 设计单位（A）参考文献：清单计价规范GB50500-2008的3.1.2条

90、工程量清单中出现漏项、工程量计算偏差，承包方按设计图完成，能否得到工程计量，为什么? 答：可以，因为投标人不对工程量清单负责，工程量清单的完整性由招标人负责。参考文献：清单计价规范GB50500-2008

91、建设工程因不可抗力发生，造成现场的施工材料和待安装的机器设备受损，其费用由谁承担？

A 承包商 B 材料、设备供应商 C 发包人 D 各自承担（C）参考文献：清单计价规范GB50500-2008的4.7.7条

92、我国的安全管理体制是国家监察、行业管理、企业负责、群众监督、劳动者遵章守纪。

93、建筑工程安全生产方针是安全第一、预防为主、综合治理。94、消防工作方针是防消结合、预防为主。

95、“三不伤害”是指不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害。96、“三违”是指违章指挥、违章操作、违反劳动劳动纪律。97、潮湿和易触及带电场所的照明，电源电压不得大于 24 伏。

98、安全生产“四不放过”的原则是事故原因未查清不放过、整改措施不落实不放过、广大职工没有受到教育不放过、责任人没有处理不放过。

99、《建筑施工企业安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配备办法》规定：建筑施工企业应当实行建设工程项目专职安全生产管理人员委派制度。

100、什么是索赔最主要的依据？答：合同文件

102、建造师执业前提？

答：取得建造师执业资格证书的人员，必须经过册登记方可以建造师名义执业。取得建造师执业资格。未经注册的，不得以建造师名义从事建设工程 103、依据《建设工程质量管量条例》建设工程竣工应当具备什么条件？答：（1）完成建设工程设计和合同约定的各项内容；（2）有完整的技术档案和施工管理资料；

（3）有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告；（4）有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件；（5）有施工单位签署的工程保修书。

104、依据《建设工程质量管量条例》施工单位必须按照工程设计要求、施工技术标准和合同约定，对什么进行检验，检验应当有书面记录和专人签字；未经检验或者检验不合格的，不得使用。

答：建筑材料、建筑构配件、设备和商品混凝土。

105、依据《建设工程质量管量条例》施工人员对涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应当在什么单位监督下现场取样，并送具有相应资质等级的质量检测单位进行检测？

答：建设单位或者工程监理单位。

106、在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限？

答：（1）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；（3）供热与供冷系统。为2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

107、根据《建设工程安全生产管理条例》相关规定，施工单位应当在施工组织设计中编制安全技术措施和施工现场临时用电方案，对哪此工程达到一定规模的危险性较大的分部分项工程编制专项施工方案？

答：（1）基坑支护与降水工程；（2）土方开挖工程；（3）模板工程；（4）起重吊装工程；5）脚手架工程；（6）拆除、爆破工程；（7）国务院建设行政主管部门或者其他有关部门规定的其他危险性较大的工程。

108、违反《建设工程安全生产管理条例》的规定，为建设工程提供机械设备和配件的单位，未按照安全施工的要求配备齐全有效的保险、限位等安全设施和装置的，责令限期改正，处合同价款多少的罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任？答：1倍以上3倍以下。

109、安全生产“三同时”制度是指什么？

答：建设项目的安全设施，必须与主体工程同时设计，同时施工，同时投入使用。

110、根据《建设工程施工合同（示范文本）》（GF-99-0201），若合同中约定有工程预付款，则预付时间应不迟于约定的开工日期前多少天？答：7天。

111、伤亡事故处理工作应当在多少日内结案，特殊情况不得超过多少日？答：90、180

112建设单位有义务组织设计方、监理方、施工方进行施工图会审，会审意见应该由谁做好记录、并整理成施工图会审纪要? 答：施工单位。113、安全技术是什么？

答：是指为了防止事故的发生，采取的约束、限制能量或危险物质，防止其意外释放对人伤害或对物破坏的技术措施。

114、劳务分包单位在建设工程中应该如何配备专职安全管理人员？

答：劳务分包单位施工人员在50人以下，应当配备1名；50～200人应当配备2名；200人以上应当配备3名；并根据所承担的分部分项工程施工危险实际情况增加，不得少于工程施工人员总人数的5‰。115、对工地各类管理人员有何安全要求？答：各级施工管理人员、技术人员，必须熟悉与建筑施工有关的安全规程、规范、条例、标准等各项规定。

116、建筑行业有几大伤害发生率较高？

答：五大伤害发生率较高，分别是：（1）高处坠落；（2）触电事故；（3）物体打击；（4）机械伤害；（5）坍塌事故。117、安全施工要杜绝哪“三违”？

答：安全施工要杜绝的“三违”是：违章指挥、违章作业，违反劳动纪律。118、工地应如何防止施工扰民？

答：施工现场应制定不扰民措施，如施工场所搞好围档封闭，无粉尘污染；夜间禁止不必要的施工造成噪音干扰周围居民，除连续性施工，如浇捣混凝土，但也要申请批准，一般施工不超过22小时；周边道路要设防护措施，保持道路畅通。119、拆除模板有什么要求？

答：（1）模板拆除前要有砼强度报告核验结构强度。（2）3m以上高处作业搭设牢固操作台。（3）拆除区域设置警戒和监护人。120、高处作业指的是什么？

答：凡在坠落高度基准２米以上（含２米）有可能坠落的高处进行的作业，称为高处作业。

121、什么机具不得随意接长电源线或更换插头﹖ 答：手持电动工具。

122、文明工地往宿有何要求？

答：工地办公室、住宿应设置在远离作业区，宿舍要有采光。通风良好，夏季要有降温和防蚊虫叮咬措施；宿舍要有卫生保洁制度，床铺、生活用品放置整齐；做好周围环境卫生，有条件的要搞好绿化工作。123、患有什么疾病的人不得从事高处作业？

答：凡患有高血压、心脏病、贫血病、癫痫病以及其它不适于高处作业疾病的人，不得从事高处作业。

124、建筑工程施工单位，是否可以用任何形式允许其他单位或个人使用本企业的资质证书、营业执照、以本企业的名义承揽工程？

答：不可以，建筑工程施工单位，禁止其他单位或者个人使用本企业的资质证书、营业执照、以本企业的名义承揽工程。

125、建筑工程总承包单位，经过建设单位认可是否可以将主体结构工程，发包给具有相应资质条件的分包单位？

答：不可以，建筑工程总承包单位，必须自行完成建筑工程主体结构工程。126、常用的人工地基处理方法？答：1）换土垫层法。2）强夯。3）振冲 127、建筑工程钢筋代换原则是什么？

答：等强度代换，构件钢筋受强度控制时，按代换前后强度相等的原则进行代换。或等面积代换，构件按最小配筋率配等时，按代换前后面积相等的原则进行代换。128、建筑工程中使用的常用水泥有哪几种？

答：有五种。1）硅酸盐水泥；2）普通硅酸盐水泥；3）矿渣硅酸盐水泥；4）火山灰质硅酸盐水泥；5）粉煤灰硅酸盐水泥。129、结构杆件的基本受力形式按变形特点有哪几种？答：拉伸、压缩、弯曲剪力和扭转。130、力的三要素是什么？答：力的大小、方向和作用点。131、施工测量的重要内容？

答：1）施工前的施工控制网的建立；2）建筑物的定位和基础放线；3）细部测设；4）竣工图的编绘；5）施工和运营期间，建筑物的变形观测。132、砌体水平灰缝饱满度不得小于多少？答：不得小于80% 133、依照国务院493号令《生产安全事故报告和调查处理条例》的规定，轻伤事故报告时间不得超过多少小时，重伤以上事故不得超过多少小时，重伤事故不得超过多少小时。

答：轻伤事故上报时间不得超过48小时。重伤以上事故不得超过24小时，死亡及重大事故在2小时内上报。

134、根据《建筑业企业资质管理规定》、第二章资质分类和分级第五条规定，建筑业企业资质分为哪三个序列。

答：分为施工总承包、专业承包和劳务分包三个序列。135、施工现场临时用电应按照《技术规范》，执行。答：应按照《施工现场临时用电安全技术规范》（JGJ46—2005）执行。136、施工组织设计的内容是否应当包括施工部署和方案？是

137、在项目实施过程中是否要随着情况的变化进行目标的动态控制？是 138、取得建造师注册证书的人员是否担任项目经理由谁决定？施工企业 139、项目经理是否代表企业法定代表人在项目上显示法律责任？否 140、项目经理在施工管理过程中，是否应履行建立技术管理体系？是、141、施工质量目标不仅是各分部分项工程的施工质量，还是否包括建筑材料和设备质量？是

142、建造师是否是一种专业人士的名称？是

143、施工安全管理目标中的“一创建”是否指的是创建安全文明示范工地？是 144、脚手架剪刀撑与架体拉结点如何设置？

答：脚手架两端转角处及每隔6-7根主杆应设置剪刀撑，剪刀撑与支杆与地面角度应大于60度，每高4m水平每隔7米脚手架必须同建筑物连接牢固，不允许软拉结，必须硬拉结。

145、在建工程（含脚手架具）的外侧边缘与架空线路之间最小的安全操作距离各是多少米？

答：1千伏以下4m，1-10千伏6m，35-110千伏8m，154-220千伏10m。146、漏电没保护装置的作用是什么？

答：漏电保护装置、在电气设备及线路漏电时，它是保证人本身和设备安全的一种保护装置。

147、二级建造师可以担任（C）施工的项目经理。

A．二级及以下建设工程项目；B．二级及以上建设工程项目；C．二级及以下建筑业企业资质的建设工程项目；D．二级及以上建筑业企业资质的建设工程项目。148、若某施工合同的诉讼时效进行到第16个月末时发生了持续时间为5个月的不可抗力事件，则该不可抗力事件消除后，诉讼时效还有（B）。

A．8个月 B．6个月 C．3个月 D．1个月 149、某建设单位于2006年3月1日领取了施工许可证，由于某种原因工程未能按期开工，该建设单位按照《建筑法》的规定向发证机关办理了申请延期手续，该工程最迟应当在（D）开工。

A．2006年5月1日；B．2006年6月1日；C．2006年9月1日；D．2006年12月1日

150、某施工单位越级承揽了某工程，该工程经竣工验收合格，（C）。A．因该施工合同为无效合同，所以建设单位可不支付工程款；

B．因该工程经竣工验收合格，故该施工合同为有效合同，建设单位应支付工程款；

C．虽然该施工合同为无效合同，但该工程经竣工验收合格，故建设单位应支付工程款；

D．因该施工合同为无效合同，所以是否支付工程款取决于建设单位的意愿。151、某政府投资项目的总投资额为2800万元，该项目建设单位对下列内容未进行招标，其中违反《招标投标法》规定的是（C）。

A．合同价为180万元的施工合同；B．合同价为90万元的材料采购合同；C．设计费为60万元的设计合同；D．监理费为40万元的监理合同 152、四新技术指什么？

答：四新技术指：新技术、新材料、新工艺和新设备。153、建筑工程应进行现场验收的主要内容是什么？

答：主要材料、半成品、成品、建筑构配件、器具和设备应进行现场验收。154、工程施工资料编号由哪四部分组成？

答：由分部工程代号、子分部工程代号、资料分类号和记录顺序号四部分组成。155、施工测量记录是在施工过程中形成的，它必须准确记录建筑工程的哪些内容？

答：定位、尺寸、标高、位置。156、技术交底的主要内容是什么？

答：施工准备；材料要求；操作工艺；质量标准；质量控制点及预防措施；成品保护等。

157、项目质量管理的主要工作过程是什么？答：编制质量计划、质量保证和质量控制。

158、对有抗震设防要求的框架结构，其纵向受力钢筋的强度应满足设计要求；当设计无具体要求时，对一、二级抗震等级，检验所得的强度实测值应符合哪些规定? 答：钢筋的抗拉强度实测值与屈服强度实测值的比值不应小于1.25；钢筋的屈服强度实测值与强度标准值的比值不应大于1.3。159、散热器需做什么复试？

答：散热器需做单位散热量、金属热强度复试。160、电缆、电线需做什么复试？

答：电缆、电线需做截面和每芯导体电阻值复试。161、施工方项目管理的任务有哪些？

答：施工方项目管理的任务有：施工安全管理、施工成本控制、施工进度控制、施工质量控制、施工合同管理、施工信息管理、工程的组织与协调。162、合同的订立可以采用哪几种形式？答：书面形式、口头形式和其他形式。163、施工方进度控制的措施主要有哪些？

答：施工方进度控制主要包括组织措施、管理措施、经济措施和技术措施。164、现场质量检查的方法主要有哪些？答：主要有目测法、实测法、试验法等。165、施工安全检查的方式主要有哪些？

答：经常性安全检查、定期和不定期安全检查、专业性安全检查、重点抽查、季节性安全检查、节假日前后安全检查等。166、建筑工程质量验收的划分？

答：建筑工程质量验收应划分为单位（子单位）工程、分部（子分部）工程、分项工程和检验批。

167、项目经理应具备的哪些基本条件？

答：(1)政治素质。(2)专业及管理知识。(3)领导艺术及组织协调能力。(4)实践经验。(5)好的身体素质。168、现场质量检查的内容有哪些？

答：（1）开工前检查。（2）工序交接检查。（3）隐蔽工程检查。（4）停工后复工前的检查。（5）分项、分部工程完工后，应经检查认可，签署验收记录后，才许进行下一工程项目施工。（6）成品保护检查。

169、针对现场伤亡事故，项目经理应采取的应急措施包括哪些？

答：（1）迅速抢救伤员并保护好事故现场（2）组织调查组（3）现场勘查（4）分析施工原因，明确责任者（5）制定预防措施（6）提出处理意见，写出调查报告（7）事故的审定和结案（8）员工伤亡事故等级记录 170、施工过程可以采用的质量控制对策主要有哪些？

答：（1）以人的工作质量确保工程质量；（2）严格控制投入品的质量；（3）全面控制施工过程，重点控制工序质量；（4）严把分项工程质量检验评定；（5）贯彻“预防为主”的方针；（6）严防系统性因素的质量变异。171、建筑工程施工环境管理计划的主要内容是什么？

答：（1）确定环境管理范围；（2）环境影响因素识别与评价；（3）确定重要环境影响因素控制指标、控制计划与相应方案；（4）污染物防治和改善环境卫生的主要技术措施；（5）实施环境管理所需的资源计划与完成时间表。172、工程的招标方式有哪两种？答：公开招标和邀请招标两种方式。173、何为《工程建设标准强制性条文》？

答：是根据建设部建标〔2001〕号文的要求，由建设部会同各有关主管部门组织各方面专家共同编制，经有关主管部门分别审查后，由建设部审定发布的。174、何为流水作业？

答：把建筑物划分为劳动量大致相等的施工段，每个作业队按一定的施工工艺，配具必要的的机具，依次地、连续地由一个施工段转移到另一个施工段，反复地完成同类工作，不同的作业队完成工作的时间适当搭接起来。175、设计施工现场平面布置图时应遵循的原则有哪些？

答：（1）、根据施工部署、施工方案、进度计划、区域划分，分阶段进行布置。（2）、生产区、生活区、办公区相对独立的原则。（3）、尽可能缩短运距、减少二次搬运、减少占地。（4）、有利于减少扰民、环境保护和文明施工。（5）、尽量利用已有设施或先行施工的成品，使临时工程投入最少。（6）、充分考虑劳动保护、职业健康、安全与消防。

176、建设工程承包单位在向建设单位提交工程竣工验收报告时，同时应当向建设单位出具什么？

答：同时应当向建设单位出具质量保修书。

177、根据《建设工程质量管理条例》，房屋建筑的地基基础和主体结构工程的最低保修期应满足什么要求？

答：应满足设计文件规定的该工程的合理使用年限要求。

178、承包人已经提交竣工验收报告，发包人拖延验收的，期竣工日期如何确定？答：以承包人提交验收报告之日为竣工日期。179、工程项目进度计划常采用哪两种编制方法？答：横道图进度计划和工程网络计划。

180、根据我国《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001），施工质量的验收包括哪两个阶段？

答：包括施工过程的质量验收和工程竣工时的质量验收。

181、工程的正式竣工验收由五方责任主体中的哪一方组织竣工验收会议？答：由建设单位组织竣工验收会议。

182、后浇带通常应按设计要求留设，当设计无要求时，应至少保留多少天后再浇筑后浇带砼，将结构连成整体？

答：若设计无要求时，应至少保留28天后再浇筑后浇带砼。183、套内楼梯的踏步宽度不应小于多少？高度不应大于多少？答：套内楼梯的踏步宽度不应小于0.22m，高度不应大于0.2m。184、混凝土的养护方法有哪两种？答：自然养护和加热养护。

185、环境保护“三同时制度”具体指的是什么？

答：是指建筑项目需要配套建设的环境保护设施，必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。

186、钢筋混凝土工程中模板及其支架拆除的顺序及安全措施应按什么执行？答：应按已审批的施工技术方案执行。

187、钢筋混凝土工程中，钢筋的品种、级别或规则需做变更时，应办理什么文件？

答：应办理设计变更文件。188、内、外墙乳胶漆应刮什么腻子？为什么？答案：水泥胶腻子，强度需要。

189、建设单位要求变更工程设计的运作程序是什么？答案：建设单位委托书。

190、有地下室的建筑工程水平隔潮层设在何处？答案：设在±0.0和地下室地面标高处。

191、下列表述中，属于施工项目经理部外关系协调的是（B）。A．项目经理部与建筑企业管理层关系的协调 D．项目经理部与监理机构关系的协调 C．项目经理部与劳务作业层关系的协调 D．项目经理部进行内部供求关系的协调

192、《建筑地基基础工程施工质量验收规范》中规定，采用人工挖方场地平整的标高允许偏差为（C）。

A．±10mm B．±15mm C．±20mm D．±50mm 193、《屋面：工程质量验收规范》中规定，在基层为松散材料保温层上做细石混凝土找平层，其厚度为（D）。

A．15～20mm B．20～25mm C．25～30mm D．30～35mm 194、《地下防水工程施工质量验收规范》中规定，卷材防水层的卷材搭接宽度的允许偏差为（B）。

A．-5mm B．-10mm C．-15mm D．-20mm 195、高强度螺栓的穿孔要求，下面的叙述不正确的是（D）。A．高强度螺栓应自由穿入螺栓孔 B．高强度螺栓不应采用气割扩孔 C．扩孔数量应征得设计同意

D．扩孔后的孔径不应超过1.5D（D为螺栓直径）

196、某二层现浇钢筋混凝土建筑结构的施工，其主体工程由支模板、绑钢筋和浇混凝土3个施工过程组成，每个施工过程在施工段上的延续时间均为5天，划分3个施工段，则总工期（B）天。A．35 B．40 C．45 D．50 197、下列对流水节拍的计算正确的是（A）。A．流水节拍＝工程量／产量定额×人数 B．流水节拍＝工程量／工程分段个数 C．流水节拍＝工程量／工程分包人个数

D．流水节拍＝工程量／工程施工时间×单位施工费用 198、施工进度控制总结分析的依据，不包括（A）。

A．施工计划的正确性

B．施工进度计划

C．进度执行记录

D．进度计划检查结果

199、工作总时差是指（A）。

A．在不影响总工期的前提下，该工作可以利用的机动时间

B．在不影响其紧后工作最迟完成时间的前提下，该工作可以利用的机动时间 C．不影响其紧后工作最早开始时间的前提下，该工作可以利用的机动时间 D、在不影响其紧后工作最迟开始的前提下，该工作可以利用的机动时间 200、质量控制点应抓住影响（D）施工质量的主要因素设置。A．单位工程

B．分部工程

C．分项工程 D．工序 201、下列关于招标方式的说明，不正确的是(D)。A.招标方式分为公开招标和邀请招标 B.发布招标公告是公开招标的第一个环节 C.邀请招标的邀请对象不得少于3家 D.邀请招标的邀请对象不得少于5家

202、两个以上法人或者其他组织组成联合体投标时，国家有关规定或者招标文件对投标人资格条件有规定的，联合体的资质应符合(C)。A.各方的加总条件符合规定的资质条件即可 B.有一方具备规定的相应资质条件即可 C.各方均应具备规定的资质条件 D.主要一方具备相应的资质条件即可

203、生产经营单位对本单位的安全生产工作全面负责的是(C)。A.董事长 B.总经理 C.生产单位的主要负责人 D.总工程师 204、当合同部分无效时，以下说法正确的是(C)。A.合同所有条款无效 B.其余部分无效 C.不影响其余部分的效力 D.由法院决定合同是否有效

205、依据《建设工程质量管理条例》的规定(C)在建设工程竣工验收后，应及时向建设行政主管部门或者其他有关部门移交建设项目档案。A.施工单位 B.监理单位 C.建设单位 D.设计单位

206、某建设项目施工合同中约定，发包人应向承包人提供支付担保，下述说法不正确的是（ACD）。

A．支付担保额度应为工程总额的100% B．发包人的支付担保应是金额担保

C．已完成担保额度，发包人没有及时支付，承包人可以解除合同

D．提供支付担保的担保方可以不予担保方签订担保合同 207、招标投标活动的基本原则是(ABCD)。

A.公开原则

B.公平原则

C.公正原则

D.诚实信用原则

E.自愿原则

208、横道图的优点是（ABC）。

A.简单明了 B.直观 C.容易编制 D.能够表明执行活动中的不确定性 209、由业主或咨询单位编制项目进度总控制计划的初始版本需要具备的基础条件是（ABC）.A．项目的方案设计已完成并经审定

B．初步设想了施工承办方式及总承包商自己完成的工程内容

C．业主或管理咨询单位已经根据方案设计编制了框架性项目合同网络图 D．施工总承包方已经确定

210、已知招标项目中某工作只有一项紧后工作，该紧后工作的最早开始时间为第9天，本工作的最早开始时间和最迟开始时间分别为第4天和第10天。如果该工作的持续时间为3天，则其（BC）。

A．自由时差为1天 B.总时差为6天 C.自由时差为2天 D.总时差为5天

211、工程量清单是（ABCD）的依据之一。

A.编制招标控制价 B.编制投标报价 C.计算工程量 D.工程索赔

212、以下哪些是工程监理的工作内容（ACD）。A.质量管理和进度管理 B.承包商评价 C.安全和成本管理 D.知识产权管理

213、项目哪些不是项目管理目标的“四重约束”（BCD）。A.范围，质量，时间，资源 B.范围，沟通，资源，信息 C.质量，安全，环境，时间 D.安全，质量，采购，综合

214、以下哪些是施工图预算审查的方法（ABD）。

A.全面审查法 B.对比审查法 C.概算定额法 D.重点审查法

215、对工程项目质量负全责的应是？答：施工项目经理 216成品保护的措施有？

答：防护、覆盖、包裹、封闭等方法。

217施工安全管理目标实施的主要内容包括哪些？答：六杜绝、三消灭、二控制、一创建。

218、“四口，五临边”中的五临边指的是什么？

答：未安栏杆的阳台周边；无外架防的情面周边；框架工程的楼房周边；卸料平台的外侧边；上下跑道，斜道的两侧边。

219、施工安全管理目标中的二控制是指什么？

答：控制年负伤率，负轻伤率为6‰以内；控制年安全事故率。220、索赔的依据主要有哪些？

答：合同文件；法律，法规；工程建设惯例。

221、注册建造师不得同时担任两个及其以上建设工程项目负责人，但可有例外，例如？

答：因非承包方原因致使工程项目停工超过120天，经建设单位同意。222、我国《安全生产法》中关于建筑施工单位和危险物品的生产，经营，储存单位建立安全生产保障体系的规定是？

答：设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。

223、《建设工程安全生产品管理条例》规定，从事垂直运输机械作业人员，爆破作业人员，登高架设作业人员等特种作业人员，按照国家有关规定必须进行培训，并取得特种作业操作资格证书后，方可上岗作业。该规定属于（）范畴？答：安全生产教育培训制度。

224施工单位的主要负责人，项目负责人，专职安全生产管理人员任职前应当经（）？

答：建设行政主管部门考核合格。

225、施工单位应当对管理人员和作业人员进行安全生产教育培训，并将其教育培训情况记个人工作档案。每年的安全生产教育培训次数不应少于（）。答：1次。

226、按照《合同法》规定，如果价款或报酬不明确，合同履行中应按（）。答：订立合同时履行地的市场价格。

227、建筑钢材伸长率越大，说明钢材的（）。答：塑性越大

228、建筑石膏具有许多优点，但存在最大的缺点是（）答：耐水性差

229普通硅酸盐水泥的代号是（）答：P·O 230、水泥的强度等级中，“R”表示（）答：早强型

231、混凝土拌合物的流动性，工地上常用（）方法测定。答：坍落度法

232提高混凝土抗渗性和抗冻性的关键是（）答：提高密实度。

233、砂浆的稠度越大，说明（）答：流动性越大。

234轻骨料混凝土小型空心砌块按密度可划分为（）个等级。答：8 235、施工安全管理目标中的“六杜绝”地指：“杜绝因公受伤，死亡事故。”“杜绝坍塌伤害事故”以及（）答：“杜绝物体打击事故”；“杜绝高处坠落事故”“杜绝机械伤害事故”“杜绝触电事故”

236、建设单位应当在工程竣工验收（）前将验收的时间，地点以及验收组名单书面通知工程质量监督机构。答：7个工作日

237、在施工现场质量检查过程中，通常用“靠，吊，量，套”等方法进行实测检查。其中，对于地面平整度的检查通常采用的手段是（）答：靠。

238根据《建设工程安全生产管理条例》的规定，施工单位的项目负责人应当具有（）。

答：建造执业资格。

239、施工单位的主要负责人，项目负责人，专职安全生产管理人员任职前应当经（）。

答：建设行政主管部门考核合格

240、《建设工程安全生产管理条例》规定，因建设工程施工可能造成损害的毗邻建筑物，构筑和地下管线等，应当采取专项防护措施。这里，负责实施该防护措施的单位应当是（）。答：施工单位。

241、根据《建设工程安全生产管理条例》的规定，为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险的单位应当是（）答：施工单位。

242、施工现场暂时停止施工的，施工单位应当做好现场防护，所需费用按照合同约定执行，或者由（）。答：责任方承担。243、2006年1月15日，某住宅工程竣工验收合格，则办理竣工验收备案的截止时间是（）答：2006年1月30日

244、劳动合同应当采用（）订立。答：书面形式。245、建设工程施工任务委托的模式，反映了建设工程项目发包方和承包方之间、承包方与分包方等相互之间的（）答：合同关系。

246、根据《标准施工招标文件》中“通用合同条款”的规定，设计交底应由（）组织。答：发包人。

247、施工安全管理目标中的“二控制”是指“控制年负伤率，负轻伤率在6‰以内”和（）。

答：控制年安全事故率。

248、施工安全管理目标中的“一创建”是指创建（）。答：安全文明示范工地。

249、安全生产必须把好“七关”这“七关”包括教育关，措施关，交底关，防护关，验收关，检查关和（）。答：文明关。

250、按照工程监理规范的要求，监理工程师对建设工程实施监理时，可采取的形式有（）等。

答：旁站、巡视、平等检查。

251、根据《建设工程质量管理条例》第三十六条的有关规定，工程监理单位代表建设单位对施工质量实施监理，并对施工质量承担（）。答：监理责任。

252、()是防止砌体房屋结构产生裂缝的措施之一,并且基础必须分开.答:沉降缝.253、卧室的贴窗护栏防护高度应是()M.答:1.2M 254、上人屋顶平台设置的栏杆高度应是()M.答:1.60M 255、基坑支护结构的作用？

答：基坑支护结构的作用是在基坑挖土期间既挡土又挡水，以保证基坑开挖和基础施工能安全、顺利地进行，避免对周围的建筑物、道路和地下管线等产生危害。256、基坑支护结构分为哪几部分，它的形式有哪些？

答：基坑支护结构包括挡墙与支撑（拉锚）两部分，按受力不同可分重力式支护结构、非重力式支护结构、边坡稳定式支护。非重力式支护结构按支护结构支撑系统的不同又分为：悬臂式支护结构、內撑式支护结构和坑外锚拉式支护结构。257、简述施工缝的留置位置。

答：施工缝的位置应在混凝土浇筑之前确定，宜留在结构受剪力较小且便于施工的部位，柱应留水平缝，梁、板应留垂直缝。258、一般抹灰的分级及构成？

答：普通抹灰由一底层、一面层构成；中级抹灰由一底层、一中层、一面层构成；高级抹灰有一底层、数层中层、一面层构成。

259、我国《安全生产法》规定，生产经营单位的安全生产管理人员，在施工过程哪现安全问题应怎样处理？

答：立即处理检查中发现的安全问题，不能处理的应及时报告本单位负责人。260、危险性较大的分部分项工程编制的专项施工方案应由谁鉴定后实施？答：施工单位技术负责作总监签字。

261、按照国家工程建筑消防技术标准进行消防设计的建筑工程竣工时，必须经过哪个单位验收？答：公安消防机构。

262、某现场安全员未严格要求，工人进场后砖墙倒塌，砸死工人数名，造成什么罪？

答：构成重大责任事故罪。

263、我国《安全生产法》规定，施工单位必须为工人购买哪个险种？答：必须依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险费。

264、根据《建设工程质量管理条例》规定，工程中发生质量事故，应在多长时间向当地行政主管部门和其他有关部门报告。答：24小时以内。

265、验模时一般有哪些单位参加？

答：施工单位、勘察单位、业主、监理单位、设计单位。266、厕浴间、厨房防水层完工后，应做多长时间蓄水试验? 答：应做24小时蓄水试验。

267、建筑工程施工质量控制要全面控制施工过程，重点控制哪个环节？答：重点控制工序质量。

268、验模时应由谁来来负责组织施工、设计、勘察等单位和技术、质量负责人共同检查。

答：由总监理工程师负责。

269、工程中施工项目质量计划由谁负责编制？答：由项目经理组织有关人员编制。270、三级教育是指哪三级？

答：报公司、项目经理部和施工班组的安全教育。271、对承包方而言，哪类合同方式分担风险最为合理？答：可调价格合同。

272、分项工程由谁组织验收，并按分项工程质量验收记录填写？答：由监理工程师填写。273、基础工程由谁组织验收？答：由总监理工程师。

274、竣工后，由哪个单位向城建档案馆送竣工资料？答：应由建设单位移交城建档案馆。

275、建造师的执业证书和执业印章的上限年龄？答：年满65周岁。

276、项目部的某材料员的工伤社会保险应同哪个单位缴纳？答：由施工单位缴纳。

277、职工群众进行预防和治理安全的制度是安全生产管理制度中的什么制度？答：群防群治制度。

278、关于消防设计图纸的审核，应由哪家单位将图纸送到消防机构审核？答：由建设单位送到消防机构审核。

279、申请领取施工许可证的时间最迟应当在什么时间？答：工程开工前。

280、如果由于建设单位不及时支付工程款，承包商与其解除合同，是否法律关系终止？

答：法律关系因违约而终止。

281、建筑工程施工质量验收要求中，有关隐蔽工程验收的规定是什么？答：隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收。

282、检验批及分项工程应由监理工程师或建设单位项目技术负责人组织施工单位哪些人员进行验收？

答：项目负责人和技术、质量负责人等。

283、单位工程有分包单位时，分包工程的质量如何检查评定？

答：分包单位对所有承包过的工程项目应按规定的程序检查评定，总包单位应派人参加。

284、当参加验收各方对质量验收意见不一致时，如何裁定？答：可请当地建设行政主管部门或工程质量监督机构协调处理。285、发生施工索赔的第一个程序是什么？答：发出索赔意向通知书。

286、承包商依法分包造成工程质量不合格，所造成的损失承包商应负什么责任？答：连带赔偿责任。

287、对承发包双方而言，风险分担最为合理的合同形式上是什么合同？答：单价合同。

288、工程量清单计价采用什么方式？答：综合单价。

289、工程项目质量控制的方针是什么？答：预防为主。

290、组织建设工程流水施工时，用来表达流水施工在施工工艺方面进展状态的参数通常包括哪些？答：施工过程和流水强度。

291、相邻两个施工过程之间，由于工艺或组织安排需要而增加的额外等待时间称为什么？答：间歇时间。

292、根据我国现行防火规范，建筑物的耐火等级是根据什么划分为四级？答：建筑构件的燃烧性能和耐火极限。293、建筑材料的耐火性能由好到差如何排列？

答：砖砌体——钢筋混凝土——预应力混凝土——钢材。294、建筑物的主要灭火设备是什么？答：消火栓给水系统。

295、根据我国现行防火规范，建筑物耐火等级分为几级？答：四级。

296、在土方填筑时，控制土的夯实标准是什么？答：干密度。

297、土的含水率指的是什么？

答：土体中所含的水重与土的固体颗粒之比的百分率。298、验槽钎探的钎探孔用什么灌实？答：砂。

299、验槽钎探工作在打钎时，每贯入多少厘米通常称为一步，记录一次锤击数？答：30cm。

300、变形缝中，基础应断开的是哪部分？答：沉降缝。

301、考虑安全和舒适，楼梯常用的坡度是多少度？答：20℃~35℃。302、什么叫安全生产？

答：安全生产是指生产经营活动中，为保证人身健康与生命安全，保证财产不受损失，确保生产经营活动得以顺利进行，促进社会经济发展、社会稳定和进步而采取的一系列措施和行动的总称。303、建筑施工起重机械设备指哪些？

答：建筑施工起重机械设备是指房屋建筑工程和市政基础设施工程施工中使用的各类塔式起重机、移动式起重机、门式起重机、施工电梯（外用电梯）、井架（龙门架）物料提升机、高处作业吊篮、附着式升降脚手架等垂直运输设备。304、扣件式钢管脚手架一般情况分几类？答：扣件式钢管脚手架一般情况分两类：普通脚手架：指8层以下、高度在24m以内的建筑物施工搭设的脚手架；高层建筑脚手架：指8层及8层以上、高度超过24m，5Om以内的建筑物施工搭设的脚手架，超高层脚手架：高度超过50m的脚手架。305、刚性连墙件的做法主要有哪几种？答：刚性连墙件的做法主要有以下三种：

连墙件与预埋件焊接而成。在现浇混凝土的框架梁、柱上留预埋件，然后用钢管或角钢的一端与预埋件焊接；用短钢管、扣件与钢筋混凝土柱连接；用短钢管、扣件与墙体连接。306、脚手架剪刀撑设置有哪些要求？答：脚手架剪刀撑设置有以下要求：

高度24m以下的单、双排脚手架必须在外侧立面的两端各设置一道从底到顶连续的剪刀撑，中间各道剪刀撑之间的净距应不大于15m；

高度24m以上的双排脚手架应在整个外侧立面上连续设置剪刀撑；每道剪刀撑至少跨越4跨，且宽度不小于6m。307、什么施工现场应编制临时用电专项施工方案？

答：《施工现场临时用电安全技术规范》中规定：临时用电设备在5台及5台以上或设备总容量在50KW及5OkW以上者，应编制临用用电施工组织设计。308、什么是特种作业安全教育？

答：特种作业安全教育是对从事电气、起重运输、锅炉、压力容器、焊接等危险性大的特种作业人员进行的专业安全技术教育。经考试合格后，并取得特种作业操作证的人员，方可上岗单独作业。特种作业人员的教育培训工作必须坚持定期复训。

309、安全教育主要包括哪些？

答：主要包括：安全生产思想、知识、技能三方面的教育。安全技术操作规程是安全教育的主要内容。还包括有：事故教育、安全法制教育。新工人的三级教育、施工人员的进场教育、节假日前后的教育等经常性的安全教育。310新工人上岗前必须做什么工作？答：必须签订劳动合同；必须经过上岗前的“三级”安全教育，即：公司教育、项目教育、班组教育。（转换工作岗位和离岗后重新上岗人员，必须重新经过“三级”安全教育后才允许上岗工作。）

311、现场防火工作要求有哪些？

答：工地应有防火制度和配置灭火器材，危险场所和重点防火部位，配备相对应的防火器材，数量符合要求，设置位置合理。醒目、便于随手可取；动火要有审批手续和监护措施；超过30M高的高层建筑应设消防水源管道（2寸水管）每层要设消防龙头接口，地面设增压泵。

312、施工现场临时用电“三级配电、二级保护”是指什么？

答：三级配电是指施工现场任何用电设备的配电必须经过总配电箱、分配电箱和开关箱，最后到达用电设备，形成三级配电控制管理。

二级保护是指施工现场任何用电设备通过总箱漏电保护器和开关箱漏电保护器形成二级漏电保护。

313、施工现场临时用电“一机、一闸、一箱、一漏” 是指什么？

答：一机、一闸、一箱、一漏是指每台用电设备（电机）必须设置专用的开关箱，开关箱内必须设置漏电保护器，一个闸刀只能控制一台用电设备。

314、施工现场用电线路的敷设方式有几种？答：施工现场配电线路包括室外线路和室内线路。

室外线路的敷设方式有绝缘导线架空敷设、绝缘电缆埋地敷设和明设。室内线路的敷设方式有绝缘导线及电缆的明设和暗设。

315、塔吊使用前应办理哪些手续？

答：塔吊使用前应办理以下几项手续：1）产权备案手续；2）安装告知手续；3）检测验收手续；4）使用登记手续等。

316、项目经理的安全职责有哪些？

答：项目经理应对建设工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。

2.物业管理投标答辩问题定稿篇二

1、品牌优势：业内著名品牌。

2、品质优势：人性化服务、个性化服务，优质、高效。

3、服务优势: 秉承诚信为本的服务理念

全心全意满足顾客需求一条龙式服务体系多方面提供周全的服务。全天候、全方位服务。

4、性价比优势

雄厚的资金实力。中科物业是中科集团旗下企业，有雄厚的资金支持。物业管理费将不再制约本公司的物业管理水平的体现。

6、人才优势：素质优良的管理队伍

高素质管理者队伍，拥有丰富的管理运营经验，公司管理层皆为业界资深人士。

精英团队。按照现代企业的要求建立起新的用人机制，创建了一支精干高效的员工队伍。

8、规模优势

中科物业，国际发展战略。以长沙为中心，辐射全国各大都市，大批在管高档写字楼，集聚效应。

雄厚的多元化经营实力。围绕物业管理主行业进行多元化经营是提高物业管理公司综合实力的重要措施。多年来,在物业租赁代理、物业保险代理、物业管理咨询、机电设备安装、电梯维修工程等方面形成了一定的经营规模，取得了良好的投资回报。

9、管理优势

特色管理，超值服务。精细化管理；人性化服务；信息化操作。完善的管理系统。丰富的管理经验。

10、文化优势：强有力的企业文化

经营理念：为员工创造机遇，为企业创造效益；为客户创造幸福，为社会创造价值。质量方针：管理规范高效，服务真诚快捷。

企业目标：服务业主，追求完美；管理规范，锐意进取。服务宗旨：点点滴滴融于心，全心全意只为您。

12、业绩优势

我公司在管和曾经管理过的有不下十家商业写字楼物业，其中就有长沙运达国际广场、泊富国际广场等知名写字楼。

13、资质优势：完善的质量保证体系

本公司是具有二级资质的物业管理公司。正在为成为一级资质的物业管理公司而进行不懈的努力。

企业通过ISO9001—2000质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。

14、其他优势

追求完美的心和持续不歇的前进动力。

（2）本公司有丰富的管理类似项目的经验。我公司管理过不下十家商业写字楼物业，其中就有长沙运达国际广场、泊富国际广场等知名写字楼。

2、请问你们公司选择投标我们项目的原因是？

标志性建筑、高标准物业亟需高质量的物业管理服务。而我公司不仅拥有强悍的实力和充分的信心，更有优质贴心的物业服务和优良的口碑。

我公司致力于发展成为国际一流水平的物业服务企业，不仅有成熟的管理方案和雄厚的资本，更有着一颗不断进取的决心和永不停歇的发展动力。我公司同样需要接管高质量的物业，以高质的服务来反映我公司的实力，为我公司的上升之路披荆斩棘。

3、你认为相比于其他类型的物业，写字楼物业管理的特点是什么？管理中的重点和难点有哪些？

一、特点：

（一）保证楼内与外界通讯渠道的畅通

在当今的信息社会，信息的交流及信息的获取是至关重要的，是带来巨大经济效益的前提，通过对楼内通讯设备日常及定期的维护，保证写字楼内通讯系统设备的安全运行以满足楼内办公人员的使用需求。

（二）提供安全保障，常备不懈

保证设备设施的完好和消防渠道的畅通，消除火灾隐患。加强写字楼内的装修管理。

加强员工及用户的防宣传教育工作。建立完善的应急预案。

（三）要求环境整洁，舒适优雅

（四）质量要求高，科技含量大

由于现代写字楼本身规模大、功能多、设备先进，加之进驻的多为大型客户，自然各方面的管理要求都较高。

二、重点和难点：

1，掌握客户需求层次，提供针对性服务。只有充分了解客户不同层次需求，才能有针对性地提供服务、创造服务，通过个性化的服务来满足客户的不同需求，进而实现客户利益最大化，提高物业整体服务水平，达到可持续发展。

“马斯洛需求理论”

第一层，基本使用的需求，即保障日常工作开展必不可少的需求。（基本客户服务、清洁绿化、水电供给、保安服务、电梯通讯系统等）

第二层，高效快捷的需求，即硬件设施的全面升级。（办公、通讯、立体交通等智能化）第三层，便利周到的需求，即配套功能齐全。（客户足不出户，满足一切涉及办公的需求。包括商务设施【银行营业大厅、展览展示中心、会议中心、商务中心邮局等】；生活配套设施【中高档餐厅、员工餐厅、咖啡厅、运动会所、超市、干洗店、医疗室、美容美发等】）

第四层，尊贵感受的需求，即现代物业管理追求的是一种文化，一种客户情感的归属。（对客户发自内心的尊重、无微不至的关怀、周到细致的服务、对每个服务细节的一丝不苟）

第五层，共享升华的需求。即写字楼所处繁华核心区域，大厦结构新颖、装饰华丽，物业良好的形象、知名度、宣传效应。

2，细分主流客户，服务管理有所侧重。细分写字楼不同的主流客户，提供更具针对性的物业管理服务和建议，同时要对客户需求进行客观的评价，抓着服务的重点和难点，然后有侧重性地、有针对性地制定最适合的物业管理模式。

3，前瞻性运作，满足客户期望。4，特色管理，成就超值服务。

精细化管理；人性化服务；信息化操作。

4、你们公司对中天广场项目的整体管理思路是什么？

(1)注重形象：我司将采取星级酒店的服务模式，将通过以大厦出入口、服务前台、车辆管理为形象展示。

(2)侧重人性化管理：充分运用我公司人性化的管理理念，使大厦、业主、物业管理公司融合成一个整体，充分展示高档次、规范化的服务。

(3)重视物业品质：我司将从总部派遣高素质的技术骨干，确保设施、设备的正常运行及维修、养护，确保所有硬件配套保持良好的运行状态。

（4）阶段管理重点：我司将根据不同的物业管理阶段分别以装修管理、形象管理、客户沟通、人员管理、设施设备管理为重点，全面提升管理品质。

5、你们公司将对本项目的管理承诺哪些指标？ ● 商务区 1.装修管理

我司就有关装修要求在销售时在前期物业管理协议中进行约定。相关约定将包含外立面、装修时间、外部风格、公司招牌、垃圾清理、成品维护、公共部位、赔偿责任等各个方面，充分维护大厦整体统一和风格。

2.访客管理

为维护大厦严谨的办公秩序，我司将对所有出入大厦各单位的访客进行来访确认和登记，坚决杜绝推销、宣传等闲杂人员出入。

3.完善的商务功能

为确保大厦业主的正常商务活动的开展，我司将提供打字、复印、传真等日常性服务。并在物管用房中配置商务洽谈室、小型多功能会议厅来解决大厦内一些较小单位的商务需求，并积极配合业主单位开展相关会务、商务活动。

4.配套的后勤服务

我们还将应业主单位要求，承担业主户内的保洁和绿化租赁、养护以及相关维修服务。5.开展商务交流活动、促进商机

我司还将不定期组织大厦内业主单位进行交流座谈，举办企业家沙龙为业主单位增加商机，并在大厅内设置宣传栏，对业主单位的产品及商务活动进行宣传和展示。

根据我司的发展，还将同中天广场一起设立中科客户商务网站，为业主的商务活动提供平台。

6.开展丰富的社区文化活动

我们将不定期组织舞会，举办棋类、球类等各项比赛。让客户真正感受高品质、高品位的享受。

●公寓区

我司聘请了杭州雷迪森酒店（五星级）为我公司顾问，在多个楼盘推出了全程酒店式服务，因此我司积累了丰富的酒店式公寓的服务经验。在本项目接管后我司将重点实施酒店式服务。

1.设置二十四小时前台服务和楼层服务，提供代叫、代办、代客泊车等，并配置行李员、行李车。

2.设立小型大堂吧，供业主休息、会客。3.设立洗涤部，二十四小时受理。

4.二十四小时保洁服务，为业主清理户内卫生。● 商业区

1.商业街及一楼商铺，在经营时间内配置多名保安巡查，确保商铺的安全及商业秩序，夜间设置安保流动岗，确保商铺安全。

2.配置外围保洁人员，确保经营场所的环境卫生。3.在节假日增加巡查安保和保洁人员。4.配合各商业单位开展促销和宣传活动。

5.设立应急事故处理小分队，编制应急事件处理预案，及时处理商业纠纷和经济纠纷及安全事故。

● 住宅区

1.突出人性化管理和人性化服务，以“业主总是对的”为服务理念。尽一切可能满足

业主的正当需求。

2.维修及时，十分钟到达维修现场，小修半小时内处理，大修二十四小时处理。3.开展丰富的社区文化，每2个月开展一次社区文化活动，提升居住品质。4.加强维保，确保设施设备的正常运行。

6、你们公司能否在早期介入的时候给我们项目一些建议，一般要注意哪些方面？

1、规划设计阶段

对于规划设计,物业管理前期顾问人员需要参与小区规划设计方案的讨论,从管理的角度审视规划设计方案是否合理,力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。1监控和消控中心的设置;2小区人车分流的设计;3公共照明开关设置位置;4公共照明开关开闭形式;5物业管理用房的位置设计;6小区垃圾房的设置;7公共洗手间的设置;8信报箱的设立;9公共告示栏的配置;10家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留;

2、建设施工阶段

建设过程中,物业管理前期顾问人员会经常到现场了解工程进度、施工情况,逐步对物业的硬件增加了解,对有些影响使用功能的问题早发现、早协调、早解决,为今后的物业管理工作奠定良好的基础。

提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建议;分析物业建造选料及安装,改善设备使用效果,减轻后期管理的压力;审查有关工程(包括绿化工程)的优劣,提供改善意见;提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见;提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见;帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护,以避免施工对材质造成损伤;提前熟悉房屋中的各种设备和线路,包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能;检查工程施工进度(根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期碰面会等)检查前期工程的施工质量,并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议;配合设备安装、管线布置,进行现场监督,确保安装质量;提出遗漏工程项目的建议;对小区公建配套设施设备的进行探讨,能够使公建配套设施设备满足今后客户的发展需要和贯标(ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等)需要,减少投入成本和今后的物业管理成本。

3、竣工验收阶段

物业管理前期介入人员将定期视察施工现场,参与工程例会,及时提出维护发展商利益和保证施工质量的专业意见和建议,协助开发商做好使用功能的验收,对各种设备、管线都逐一检查。

参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收,并建立验收档案;发现可能存在的施工隐患,并列出遗漏工程;参与重大设备的调试和验收;制订物业验收流程

指出工程缺陷,就改良方案的可能性及费用提出建议。

4、物业销售阶段

良好的物业管理形象及物业管理品牌会吸引大量的购房者,同时也有助于贵方树立企业品牌

形象和知名度。因此,物业管理前期介入人员将根据实际情况,协助贵方的物业销售和宣传推广。

制定合理的物业管理收费标准,为物业销售作好准备;售楼处及样板房的保安、保洁指导,规范服务,建立良好的物业形象;委派物业专业人员现场解答客户对小区物业管理方面的疑问;对物业人员和销售人员进行物业管理基础培训工作;提供有关售楼宣传所需要的物业管理资料。

5、项目的接管验收

1)物业的接管验收是对新建物业竣工验收的再验收。2)依据国家建设部颁布的《房屋接管验收标准》对已物业进行以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验,它是直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的一个重要步骤。3)物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备、配套设施,而且还包括道路、场地和环境绿化等,应特别重视对综合功能的验收。

a.公司选派素质好、业务精,对工作认真负责的工程技术人员参加验收工作;b.既应从今后物业维护保养管理的角度验收,也应站在业户(中国物业服务网-Pm86.com的立场上,对物业进行严格的验收,以维护业户的合法权益;c.接管验收中若发现问题,要明确记录在案,约定期限督促开发主体对存在的问题加以解决,直到完全合格;d.落实物业的保修事宜。根据建筑工程保修的有关规定,由开发主体负责保修,向物业管理公司交付保修保证金,或由物业管理公司负责保修,开发主体一次性拨付保修费用;

7、物业管理相关费用的构成及相关问题。比如，你们报价的物业管理费主要包含哪些费用？针对长沙高端写字楼出租率不高的情况，怎样提高物业出租率？

一、物业管理费一般由以下一些项目构成：

(1)公共物业及配套设施的维护保养费用，包括外墙、楼梯、步行廊、升降梯(扶梯)、中央空调系统、消防系统、保安系统、电视音响系统、电话系统、配电器系统、给排水系统及其他机械、设备、机器装置及设施等。

(2)聘用管理人员的薪金，包括工资、津贴、福利、保险、服装费用等。

(3)公用水电的支出，如公共照明、喷泉、草地淋水等。

(4)购买或租赁必需的机械及器材的支出。

(5)物业财产保险(火险、灾害险等)及各种责任保险的支出。

(6)垃圾清理、水池清洗及消毒灭虫的费用。

(7)清洁公共地方及幕墙、墙面的费用。

(8)公共区域植花、种草及其养护费用。

(9)更新储备金，即物业配套设施的更新费用。

(10)聘请律师、会计师等专业人士的费用。

(11)节日装饰的费用。

(12)管理者酬金。

(13)行政办公支出，包括文具、办公用品等杂项以及公共关系费用。

(14)公共电视接收系统及维护费用。

(15)其他为管理而发生的合理支出。

二、提高写字楼物业管理水平

1、掌握客户需求层次，提供针对性服务按照“马斯洛需求理论”原理，写字楼客户对物业服务的需求具有不同的层次，并逐步升级。

第一层：基本使用的需求，即保障日常工作开展必不可少的需求，主要指基本的客户服务、公共区域的清洁卫生和绿化、水电空调正常供给、保安服务、电梯通讯系统的正常运行、运转良好的机电设备等。

第二层：高效快捷的需求，即硬件设施的全面升级，主要指写字楼硬件设施先进性、稳定性、智能化提出更高要求，特别是办公智能化、通讯智能化、立体交通智能化需求等。

第三层：便利周到的需求，即配套功能齐全，主要指客户要求在足不出户的情况下，满足一切涉及办公的需求。在商务设施方面，配置银行营业大厅、展览展示中心、会议中心、商务中心、邮局等;在生活配套方面，设有中高档餐厅、员工餐厅、咖啡厅、运动会所、超市、干洗店、医疗室、美容美发厅等;第四层：尊贵感受的需求，即现代物业管理追求的是一种文化，一种客户情感的归属。在写字楼办公的客户，基本上全部为脑力劳动者，或者是行业的佼佼者，他们所具备的影响力自然要求他们追求更高层次的自我实现，写字楼的物业管理当然要适应和满足这个群体的心理需求。尊贵是什么，是对客户发自内心的尊重、是无微不至的关怀、是周到细致的服务，是对每个服务细节的一丝不苟„„

第五层：共荣升华的需求。即写字楼所处繁华核心区域，大厦结构新颖、装饰华丽，物业良好的形象、知名度、宣传效应，用户入住本身就是实力的象征;“孟母三迁，智者择邻而居”，相邻公司的经营规模、行业背景、知名度、美誉度等相近形成强烈共识，达到相互促进、相得益彰、共同升华。

我们只有充分了解客户不同层次需求的情况下，才能有针对性地提供服务、创造服务，通过个性化的服务来满足客户的不同需求，尽而实现客户利益最大化，提高物业整体服务水平，达到可持续发展。

2、细分主流客户，服务管理有所侧重细分写字楼不同的主流客户，提供更具针对性的物业管理服务和建议，同时要对客户需求进行客观的评价，抓住服务的重点及关键点，然后有侧重性地、有针对性地制定最适合的物业管理模式。比如在中关村的写字楼，客户以IT企业为主，物业管理要重点保障其网络及弱电系统的正常运转;CBD国贸商圈，客户以国外驻华商社、办事处、代表处为主，物业管理应彰显健全的商务、生活配套设施，以及人性化、尽显尊贵的软性服务更具吸引力;金融街的写字楼，客户以国内外的金融机构为主，物业管理服务重点保障电力的不间断供给，双路供电系统外加独立后备发电装置，因为国际股市或汇市瞬息万变，一分钟的交易延迟就可能造成不可估量的损失。

3、特色管理，成就超值服务 1)精细化管理。随着客户需求的不断提高，客户对服务要求、标准越来越高，服务做细做精是一种必然趋势。物业管理企业应树立精细化管理的观念，规范和细化各项工作，层层落实，层层负责，自觉加压，实现管理及服务每个层面有目标、有责任人、有考核、有反馈，要求员工用心做好每件平凡小事、规范每个服务细节，扎扎实实推进精细化管理。针对管理和服务工作中存在的问题，修正、补充、完善各项规章制度，细化工作程序和工作标准，按规办事，有序运行。注重过程管理，实行过程检查与阶段考核，并将检查考核情况及时双向反馈。实现由事后控制向事前、事中控制的转变，使管理达到及时、全面、有效，实现全过程的精细化。落实责任，明确任务，加强各项工作的考核和管理，使管理和服务工作不断向精细化、标准化方向发展，努力为客户提供优质超值服务。

2)人性化服务。现在，香港、东南亚等地区或国家的物业管理经验，广泛地引入人性化物业管理的理念，并以关注员工的不同需求、关注客户的办公质量、关注写字楼的整体氛围、关注环境的温馨和谐为特征的人性化管理，使以人为本的思想贯穿于物业管理之中。在建立写字楼物业管理系统、提高物业管理水平过程中，应建立以人为中心的管理，始终把人摆在主导地位。人是物业管理的出发点和归宿，最大限度的发挥物业管理全体员

工的积极性和创造性，是做好物业服务管理工作的重要保证。“员工也是上帝”的管理理念，不仅要给员工一个施展聪明才智的平台，而且要成为员工可以依托的精神家园;办公环境建设中人性化因素的融入、对客户体贴入微的“家庭式关怀”、确立客户的主人翁意识。对企业来说，要提倡规范化管理和人性化管理的有机统一;对客户来说，要注重外在环境与内在情感的统一;对员工来说，要体现企业发展与个人成长的统一。3)信息化操作。物业管理信息化，就是利用计算机技术、网络通讯技术、自动化控制技术，结合现代化的管理思想，在物业管理中的综合应用，解决物业管理过程中碰到的一些问题。物业管理企业应通过实施物业管理信息化建设，应对各种管理流程、活动、岗位与制度等操作系统的梳理、明确和提炼，促使物管企业从感性操作走向理性操作，提升资源的共享利用率，提高物业管理效率，使得物业管理工作科学、高效、规范，能够更加方便、更加灵活地为写字楼客户服务。

随着现代写字楼技术含量不断提高、管理范围不断扩大、客户需求不断升级，写字楼物业管理已成为一个复杂的系统工程，我们必须充分了解客户的不同需求，以超前的管理服务意识，形成特色的运营模式，才能达到良好的管理效果，才能创造高品质的写字楼物业管理，达到可持续发展。

8、请简单介绍你们公司将从哪些方面加强项目的形象管理？企业要赢得顾客的忠诚、合作伙伴的信任和政府的支持，除了有技术领先和质量可靠的产品外，建立和巩固良好的企业形象尤为重要，一套行之有效的企业形象管理策略是必须手段。

一、确立管理层在业界的思想领袖地位

在有别于个人树碑立传式的公司形象建设中，应把企业领导层个人宣传和企业的战略目标、公关目标结合起来以达到好的宣传效果。这可以通过建立、开发可提高企业管理者声誉的平台来实现。比如在一些国际国内有影响力的高层次会议上为企业管理者争取一些演讲机会；将蕴含高层管理者有代表性的战略思想和管理策略的文章提供给媒体发表；定期或不定期举办专家座谈会、研讨会和媒体座谈会，建立良好的声誉信息等。

二、把握参与活动的必要性

在参与活动的前期先要对本企业现有社会公益政策十分了解，如果是跨国公司，就要对整个总部的社会公益政策都有所了解，清楚活动项目与企业所在国的业务目标及程序是否一致，经过整个内部所有程序批准后加以实施和投入；还要充分考虑投资回报率，保证任何一种选择与企业声誉和长期发展目标相符，保证参与活动的目的和性质相符，保持企业各分支机构形象一致。另外，还要了解竞争对手在社会活动中的举措以及正在参与的项目。有一些活动种类值得多加考虑。赞助和慈善活动无论是对跨国公司还是国内公司而言，都是遵循“取之于社会，用之于社会”的原则的表现。赞助活动通常会涉及体育、艺术、文化等诸多相关活动。

三、提升危机管理能力

企业首先要对自身潜在的危机和事件有一个充分的了解和认识；并能随着形势的变化和发展对一些潜在的新问题、新现象加以分析、研究和解决；在日常的危机管理工作中多做准备，如总结中外危机管理的经验和准备具体的危机事件资料研究与分析，寻找最佳实践模式进行连续不断的危机管理培训和模拟演练；把企业可能面临的所有潜在事件和危机都列出来，找出解决危机的相应对策，包括关键信息、应对媒体的发言人培训、新闻稿的准备等，做好从容应对危机发生时来自各方面的种种提问的准备工作；在危机出现时做出快速的反应，明确自己所要传递的信息和信息传递渠道；及时充分地与新闻媒介沟通，通过媒体随时跟踪舆论导向、观点以及外界对公司的看法，及时掌握市场上新的舆论导向和观点。

四、协调好多方面的关系

协调企业内部关系一个很重要的工作就是要评估现有的内部公关活动和计划，建立新的员工与公司沟通途径。如可开办“员工通讯”，通过互联网或内联网实现内部沟通并建立信息反馈机制。协调外部关系的工作中，建立良好的政府关系和争取有影响力人士的支持非常

重要。要制定具有前瞻性的政府关系计划，与影响力大的人士建立紧密的联系，从而帮助企业通过与其有效的沟通获得良性的监督、理解和支持以提升企业信誉度。

9、请简单叙述一下你对本项目的客户定位的理解，以及在租户选择方面可能需要注意哪些问题？

境外跨国企业，尤其是知名国际企业、国内中大型国有企业、国内有实力的私营企业、房地产开发公司、金融证券公司、保险公司、IT企业高科技术企业集团办事处。正像租户选择写字楼非常慎重一样，物业管理企业对于选择什么样的租户，并长久与之保持友好关系也很重视。考虑的主要准则，是潜在租户所经营业务的类型及其声誉、财务稳定性和长期盈利的能力、所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容。虽然相对于居住物业的租户来说，写字楼租户的这些信息比较容易获得（公开的年度财务报告），但如果对这些信息研究不够，也可能会给业主或物业管理企业带来损害

10物业管理服务类问题。请简述你们公司将怎样加强和完善对业主的物业服务工作？你们公司将提供什么样的特约服务和便民服务？

一、无偿性服务项目

（一）客户服务中心服务

1、受理大厦内业主或使用人的报修、投诉和求助；

2、留言转达；

3、各项服务机构、运动场所、相关市政单位电话号码、地址查询；

4、周边公交线路咨询。

（二）代办性服务：

1、代收代缴水、电费、电话费、有线电视收视费；

2、代办报刊订阅和收发、邮件收发；

3、代订酒店客房；

4、推荐联系装修公司、装修代理；

5、代订车、船、机票服务。

6、代办财产、人生等各类保险。

（三）便利性服务：

1、物品转交；

2、废品处理（废报纸、旧设备等）；

3、物业咨询服务；

4、安全用电常识宣传；

二、有偿专项服务项目

（一）用户自用部位、自用设备的维修和养护：

1、维修、更换门锁；

2、家用电器维修；

3、空调维修及更换；

4、自用部位下水道疏通服务

5、室内供电线路维修；

6、维修、更换水表；

7、维修、更换自来水管、水阀及软管；

（二）自用部位的保洁服务：

1、地毯清洗；

2、地板打蜡；

3、办公场所清洁；

4、空调清洁；

（三）搬运服务：

1、搬运、清理装修材料；

2、搬运大件物品。

（四）中介/租赁服务：

1、代业主或使用人租赁房屋；

2、代出售（购买）房屋；

3、出租电动工具；

4、代收租金。

（五）便利性服务：

1、送水（饮用水）服务；

2、代办行李托运；

3、蚊虫消杀服务；

4、代客加油。

（六）商务服务：

1、代办旅游手续。

2、代办工商营业执照及相关手续。

11、人力资源管理类问题。比如，目前，基层员工（尤其是保安）流动性大，请举例说明你们公司怎样处理这个问题的？你们公司是否重视培训？培训工作是如何开展的？

1、首先，从招聘时就要抬高门槛，例如我们的保安除了基本的身体素质达标外，以近年度退伍军人、党员、高中以上文化优先；当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料还需要有具当地户口的成年人担保。这样就基本上确保了整个保安队伍相对于其他物业公司处于较高水平层次。

其次，人是一个企业生存与发展的宝贵资源。我公司企业文化秉承尊重、信任每一位员工；为他们提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等。这就增强了他们的企业文化归属感。

再次，采取有效的激励机制，物质激励与精神激励相结合，例如，旅游奖励，荣誉激励、参与激励，通过自身参与，进一步满足员工自尊和自我实现的需要等等

2、培训工作的展开。

1、建立相关的培训制度（包括奖惩、激励、服务、考评等制度）、培训计划

2、进行了培训需求分析：需要对哪方面的知识进行培训

3、选定培训方法（如讲授式、案例分析法，演示法等多种形式，将枯燥的理论形象化，4、确定培训内容：如保安：1.公司简介。2.物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则。3.企业内部的管理制度：4。安全防火教育5.ISO99000质量体系标准的基础知识6.公司《治安工作手册》中的基本要求。7.其他有关知识：普法知识，职业道德教育8常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练等

5、进行培训效果评估并建立培训档案，将培训效果与员工绩效工资挂钩

12、紧急预案类问题。请回答如果出现类似紧急状况，你们公司将如何处理？比如，电梯困人，火灾，煤气泄漏。

安全问题一直是业主最关心的问题之一。我们公司有一套完整的紧急预案处理方法当发生电梯困人事故时，采取联系——施救——善后的方法。

1、电梯管理员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静

2、告诫被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，电梯管理员应设法将轿厢门完全关闭。

3、根据指层灯、PC 显示、选层器横杆或打开厅门观察判断轿厢所在位置

A当轿厢停于距厅门0.5 米左右位置时：拉下电梯电源开关；用专用厅门钥匙开启厅门；在轿顶用人力开启轿厢门；协助乘客离开轿厢；重新关好厅门。

B轿厢停于距离厅门0.5 米以外位置：进入机房切断电梯电源；拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄；援救人员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门0.5米左右）为止，确认刹车制动无误，放开盘车手轮。

4、遇有其他复杂情况，应请求电梯公司帮助救援。

5、困人救援工作完毕后，电梯管理员应将情况完整、规范地记录在《电梯运行物业管理标准作业规程日记》内。

6、救援后处置人员处理被困者救出后，先向被困者表示歉意，若发现身体不适、精神状态不佳者，先安置大堂稍事休息、护理。

火警：对于中天广场这样的高层建筑，抢救和疏散人员是一项重要而巨大的任务，消防人员要针对不同情况采取不同方法，及时进行疏散抢救，避免和减少人员伤亡及财产损失。当初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。

1、大厦当值最高主管接到报告后：（1）及时召集大厦内义务消防队员，（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散；

（3）第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。如果需要，立即向市消防局报警，讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等；（4）将监控镜头定在起火楼层密切监视；

（5）检查电梯有无困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

3、迅速行动组接到指挥部指令后：（1）以最快速度到达现场，组织灭火；（2）关闭防火分区的防火门或卷闸；

（3）安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；（4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

3、救护疏散组接到指挥部指令后：

（1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，安抚暂不需疏散楼层的用户；（2）引导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏；

（3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护；

（4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：

（1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序；（2）禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦；（3）等待引导消防局消防员到火灾现场。5 善后处理： 3.1 火灾扑灭后，保安部负责保护现场并拍照取证，存档，协助公安消防人员进行事故调查，并统计被消耗和损坏的消防器材。

3.2 工程部应恢复所有消防设备处于正常监控状态，统计上报被损坏的消防设施及其它工程设备、设施。

3.3 物业部派人了解并统计大厦的客户单位人员，财产受损害情况并向客户好解释和抚慰工作。

3.4 清洁人员在事故调查完毕后清理现场。

3.5 行政，财务部负责统计上报本公司人员、财产受损情况。3.6 保安部负责填写《火灾事故处理报告》将本次火灾事故原因及处理经过上报管理处经理，并检讨有关防火措施。

煤气泄漏主要分为公共煤气管道爆裂造成煤气泄漏和住户室内煤气泄漏。

若是公共煤气管道爆裂造成煤气泄漏，发现人应立即通知值班维修工、设备主管和管理服务中心主任。维修工到现场确认后应立即报煤气公司，管理服务中心主任和设备主管立即现场组织、指挥人员进行应急处理，直至煤气公司抢险人员赶到现场处理完毕：

a)安排维修工关闭泄漏点前端的煤气阀，必要时可关闭煤气总阀。若仍不能控制，应控制泄漏点周围的电器设备，防止产生电火花；

b)安排护管员立即组织泄漏点附近人员疏散，同时警戒现场，严格控制泄漏现场周围不能出现明火，如吸烟、点火、使用手机、对讲机等，防止发生煤气爆炸。

若是住户室内煤气泄漏

4.2.1 当住户报告室内有煤气泄漏时，管理服务中心立即派维修工到现场检查，确定是煤气泄漏后，应立即关闭该户煤气阀，必要时可关闭该单元煤气阀甚至进气总阀，同时立即打开门、窗通风，通知住户及附近人员，严禁有明火、打电话、开灯等易引爆煤气的行为，直至险情排除。

4.2.2 巡查时发现有煤气味，应立即确定泄漏点的具体位置，若该户有人在家，轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时(或带上防毒面具)，在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人；5．发现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院；；若该户无人，维修工应关闭该单元煤气阀，同时通知住户回家处理。

4.2.3 如无法找到泄漏点，管理服务中心负责人应立即安排人员在现场监视，同时通知煤气公司到现场测定，及时进行抢修。

4.3 处理过程中，管理服务中心应及时贴出通知，向住户说明停气原因。4.4 泄漏处理完成后，管理服务中心应逐一通知住户检查并关闭室内燃气阀。

13、在本项目的设施设备管理方面，你们公司有哪些管理举措？

科学管理的设施设备管理，对中天广场的全方位管理运作起着重要的保障作用。因此，我们建立了一套周密的、严格的管理体系。根据中天广场的具体情况，首先，1参考建设部《物业管理条例》及有关法规，编制房屋本体维修、养护计划以及配套设施大、中修及维护保养计划，经开发商或业委会审批后实施。

2、将房屋及配套设施的巡查、保养工作量化分解到人，由专人控制质量，日常维护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结合。

针对房屋建筑的结构特点及配套设施材料的特性，进行科学地维护、保养，延长其使用寿命。

3、严格装修审批、登记、验收制度，对施工过程进行控制、跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为。

4、每年由专业技术人员对房屋及配套设施勘查、鉴定一次，根据勘查、鉴定结果，制定科学的维护保养方案并组织实施。

其次，在修缮过程中，我们

1、以优质高效服务为宗旨，物业服务中心设立服务电话并向用户公开，实行24小时值班，受理各类零修、急修申报。

2、接到急修任务，维修人员15分钟内赶到现场并立即处理。零修任务及时完成；一般问题当班处理好；当班处理不了的问题对用户应有交待。

3、根据中天广场配套设备、设施的特点，储备一定数量常用备件，以备急用。