医药代表的职业规划

医药代表的职业规划（共10篇）

1.医药代表的职业规划 篇一

第三部分“决策”―职业定位

通过上面的自我分析与环境分析，现在我已经初步做到了“知己、知彼”，因此下面将是我的职业定位的环节了。通过上面两个环节的详细的描述，我已经清晰的弄好了自己的职业方向，下面将通过swot分析表来制定自己的职业目标与职业路径。

1、SWOT分析表

2、职业发展目标：

通过以上的分析，我的职业发展目标是先成为一名医药代表，在基层里面多锻炼几年，特别是在销售终端里面不断的实践，并且提高自己的能力，不断积累各种营销经验与技巧，然后，在能力与经验积累到一定程度的时候，希望能够以自己的能力于业绩，争取成为一名营销总监或者是产品经理或地区总代理。

3、职业发展路径：

首先，是要在大学里面学好自己的专业知识，将基础稳固好、打造好，掌握好市场营销、经济管理的基本知识，将大学各类证书搞定好，参加一些社团活动与兼职社会活动，积累一些经验，认识多一些朋友，学习更多的东西，充实自己。然后，毕业后，尽力去进一些比较著名的医药企业，例如：拜耳、强生、广药集团等比较有发展前途的企业，假如不能进去，则优先选择中山或广州等当地的医药企业，为以后进入更好的企业做准备。在工作相当的一段时间后，争取晋升。最后，假如一切顺利，则等待时机，自己成就一番属于自己的事业。

4、小结与分析：

目标之所以有用，是因为它能够帮助我们从现在走向未来。通过上述的分析，找到了自己定位，有了明确而合适的目标，便有了人生的奋斗方向。反之，假如没有一个明确目标的人如同航行在茫茫大海中的孤舟，没有方向，不知所终。无数事实证明，一个人能否成就一番事业，很大程度上取决于有无一个明确的适合的目标。

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亲爱的各位销售同仁，大家好!从今天起我们将利用微信语音平台给大家分享《医药代表销售技能入门与提升》的主要内容，参与志鹏班的同仁大部分都是从事医药销售1年半以内的人员，大家对医药销售工作有了一定的感性认知，至少知道医药代表每天工作的内容，积累了少量的工作经验，如了解客户的工作特点和环境的特殊性。我们现在面临的一个大问题是对销售工作诸多技能掌握得不全面，不系统。例如，有的同仁刚刚做了几个月的销售，公司就让你带实习生，虽然自己可能也是从实习期过来的人，但是教新人怎么入行和工作真的很困惑。还有很多经理人也都纷纷邮购入门与提升，因为他们发现自己的下属经常遇到自己做销售时没有遇到的问题，毕竟销售市场始终处于动态变化发展，新问题永远都会出现，但是其背后的销售规律却不变。因此在此后的培训分享过程中，我会更多地从思考方法与把规律落实具体行动等角度来和大家一起成长和提升。今天这堂课程我主要与大家分享医药代表职业规划个人与职业价值定位。

我和大家分享的第一个话题是：你为何走上医药代表的职业之路?大家在《医药代表销售技能入门与提升》第四版中第一章医药代表职业发展困惑的解答内容中，首先可以了解医药代表职业是怎么出现的一个过程，具有争议性的带金促销模式一直占有主要地位的国情。从事医药销售工作的同仁一般入行原因有这几个原因。

1、短时间获得较多财富，一般的行业在较长时间仅仅能够维持我们一般生活的开支，但是销售工作是可以让人在相对较短时间内获得丰硕的财富。

2、就业门槛比较低，容易挖掘个人潜力。

3、工作时间宽松灵活，让人有自由支配的空间。

这些入行的原因不仅仅是医药销售行业所具有的特点，而且也是所有销售行业所具有的一个规律特点，我始终认为，销售职业是最能挖掘提升一个普通人的职业价值，但这不意味着销售职业的工作难度比较低，特别是我们医药销售行业，而且是临床促销的职业，由于我们面对的客户不是商业客户，而是掌握专业医学技术的知识分子人群，在他们面前，我们会发现工作所要求的诸多技能和能力是多么的匮乏!还好，由于销售工作还具有边干边学的特点，在销售工作压力的推动下，我们会被动与主动地学习很多技能，工作几年后，如果有朋友表扬你，“你混社会的能力太强了!”这时除了心酸外，还应该感到一些宽慰。

我和大家分享的第二个话题是医药销售工作的包容性，我经常遇到很多同仁问我的一个问题，于老师，咱们医药代表能干多久?这个问题我从两个层次去看，第一，国情决定，行业变化影响，医药销售行业会长期存在。

第二个层次我重点说一说，如果我们把医药销售作为一种谋生的技能，就不会对医药代表这个职业的存亡产生危机和困惑，就像大家会骑自行车一样，虽然很多同仁以后出行会开汽车，但是现在你担心自行车会消亡吗?过去车辆较少，司机是一种职业，而现在大家都有机会学开车，汽车驾驶技术悄然成为一种生活技能。而医药销售具有很大的包容性，你在其他行业干的不顺心，突然加入医药销售行业，干了一年又回到原有行业，几年以后你又回到医药销售行业，这都没问题，只要你肯付出，收获一定会有的。医药销售职业不会成为一个人的永久职业，当医药销售职业在财富和能力给了我们一定积累时，我们一定会追求自己更喜欢，更看重的职业。这在几代医药销售人员职业变迁过程中表现出来的规律特点。在从医药销售行业跨到其他行业的同仁身上，都会被销售行业打下一个烙印，那就是思维的灵活性很明显，俗话说脑子很活，很会来事。因为你在销售行业遇到诸多困难时，被迫想办法去解决，否则不能立足，充分体现适者生存的道理。

我与大家分享的第三个话题是，医药代表具体的工作内容。很多在校的医药专业的学生都问到我这个问题，我相信大家的身边的朋友也会问到大家医药代表是干什么的工作。单从销售角度来说我们的工作，那就是影响客户多消费我们的产品，而我们的主要工作内容就体现在影响两个字上了。消费我们产品的人是患者，患者选择产品的权力集中在医生手里，影响医生多选择我们产品是销售工作的核心内容。

要保持或加强对医生的影响，有几种途径。

1、专业学术信息，这也是学术促销模式的核心。

2、经济利益刺激，这是我们医药销售在国内最主要的模式

3、人情心理驱动，我们的传统文化重视人情世故。

如何落实呢?首先，要求我们首要落实方式是寻找到容易受到我们影响的医生，并保持接触和交流，这就是我们常说的客户拜访工作。当受我们影响的客户越来越多时，还要用有限的精力和成本来管理客户群，产生最大的效益，这就是我们所说的管理客户的工作。

针对不同的影响途径，我们影响医生的方式还是有各种会议，组织各种会议也是我们的主要工作内容之一。为了保证医生在我们的影响下处方产品，让患者顺利地拿到产品，就要保证产品从厂家到医院的流通环节顺畅无阻，所以产品销售通路的管理工作也是我们的工作内容之一。其他还有很多重要的工作内容，我在《医药代表销售入门与提升》第四版第一章第二节有很详细的介绍，大家可以参考。

我最后与大家分享的第四个话题是医药代表应保持积累的心态。

第一点，不要过于急躁

一些新人常问到的一个问题是，于老师，我听说做医药代表可以挣不少钱，请问干多久就能挣钱了?甚至一些同仁为了尽快见效益，打算天天和医生见面谈心。俗话说，种庄稼要看节气，催熟速成的粮食和蔬菜瓜果没有一样是好吃。而做销售要有准备和铺垫，与客户交流达成还要注意合适的时机。心急吃不了热粥，反烫伤口舌的道理还是要遵守。

第二点，医药销售的成功因素

不少同仁也经常向我诉苦，于老师，我这半年跑得很辛苦，但是业绩还是上不来，是不是我不适合做这行?人们经常说一分耕耘，一份收获，怎么自己的辛苦不见成效呢?很郁闷的事情，这种情况大家先不要着急，先明白获得理想的销售业绩除了自身的努力外，还受哪些因素影响。

1、产品的竞争力

很多做老产品的同仁都会听到客户说，“你们是老产品了，竞品是新药，疗效很不错!”等等的话语;而一些做新产品的同仁又会听到客户说，“我们现在用的药很好，不想换来换去”可能你会觉得医生怎么了?怎么说都有理啊!其实任何一个产品都有自己的优势和不足，而且随着时间会不断变化。我们销售人员经常对客户暗示我们产品的优势，淡化缺点，这是销售原则。

2、产品的市场位置

目前对医药市场影响的政策比较多，你今年在这个地区销售某产品的业绩不错，明年如果招标如果没有招上标，做不成了!企业说给你换个市场继续做，没问题。但是如果我们已经在某个市场安家落户，我们就只能选择换企业了。

3、医药代表的成长时期

一般医药代表掌握众多的销售技能，掌控一块市场的综合时间一般至少1.5-2年，也就是2年以后是我们选择一个竞争力的产品，有一定潜力市场，开始挣钱的日子。

2.医药代表的角色之惑　等 篇二

暑假过后，东莞部分医院的妇产科，“90后”人流人数比平时增加不少。年龄16～22岁之间，50%为高中生，还有些大学生，甚至还有初中生。(《信息时报》)

暑假之后是“人流”高峰，这样的事早已不是新闻，堕胎少女越来越多，堕胎人群越来越年轻，令人担忧。医学专家指出，未成年女性发生性行为及流产，会对健康带来很大的甚至是终身的伤害。然而专家的告诫，又有谁听？

舆论总是将未成年人的性行为喻为“偷吃禁果”，但事实是所谓“禁果”，今天真的还能叫“禁果”吗？不少女孩根本不认为发生性行为是什么了不得的事情， “禁果”在她们眼中早已成了“开心果”。

性的问题并不只是性，更涵盖了法律、伦理和道德等方面，未成年人的性行为也决不只是未成年人的事。从这个角度考量，与其说孩子把“禁果”当成“开心果”，折射出孩子性生理的早熟或者心路历程的迷茫，不如说它更是一面镜子，照出了如今“性观念”、“性道德”的现状。

现在正襟危坐于讲坛之上的性学专家，频频为“一夜情”鼓吹，更有甚者，连广播电台也将渲染性生活、性经验、性体会、性器官和吹嘘性药功能的“五性”节目连篇累牍地播出。在这样的背景下，不让少男少女将“性趣”当兴趣，把“性福”当幸福，也难怪！理清了“禁果”变成“开心果”的来龙去脉，也就明白了该如何对症下药。

医药代表的角色之惑

近日，中国外商投资企业协会药品研制和开发行业委员会的38家外资制药企业会员在北京签署了最新修订的《药品推广行为准则》，对会员企业的药品宣传及医药代表的药品推广行为，作了详细规定。

近年来，医药代表成了一个不光彩的称谓。医药代表成了人人喊打的“过街老鼠”。药品的特殊性及药品信息的不对称性，使医药代表的存在成为必然。医生要详细具体地了解药品的专业知识，一个重要的途径就是医药代表的学术宣传。在发达国家，医药代表已经成为具有一整套成熟管理机制和服务体系的行业，其在医药经济发展中的积极作用得到公众认可。医药代表这个舶来品，在我国的实践中却走了样。上世纪80年代首先由外企将医药代表制度引入，此后国内制药企业纷纷效仿。由于迟迟没有制定相关的制度和行业规范来约束医药代表的职业行为，加之国内企业生产的药品大多是仿制药，科技含量低，很多药品低水平重复生产，激烈的竞争下，一些医药代表就用给医生回扣、贿赂药房主任等手段卖药，丧失了医药代表所应具备的传播新知识、推荐新产品等职业品格。医药代表逐渐沦为拉关系、走后门、送回扣的“药托”，成为药价虚高的“祸根”之一。

要恢复医药代表的社会公信，抓紧制定统一的《药品推广行为准则》等相关制度至为关键。有了规范，才能据此强化对医药代表的培训，并在培训的基础上明确医药代表资格准入门槛，提高医药代表的素质水平，使之成为医生最新医药信息的重要来源，使医药代表成为医生欢迎、患者满意的“阳光”职业。

医生为什么伤心

一名八旬老人因右股骨骨折入院，经过治疗后骨折愈合，但右脚背部出现皮肤溃烂。家属认为是医生用夹板固定股骨时将其夹烂所致，属于医疗事故。而院方认为，患者的脚是她所请的陪护做热敷时烫伤的，再加上她患有糖尿病，引发糖尿病足。因此，医院主张申请医疗事故技术鉴定，但患方并不接受，数名患者家属把医生揪到门诊大厅,让他在公众面前向老人赔罪。该医生脱下了白大褂，选择了辞职。

一名曾怀着崇高理想的医生，如今却不得不放弃自己的理想，发人深思。个别患者打着“维权”的旗号，肆意侮辱医生的人格，践踏医生的尊严。这是对人类文明底线的挑战，是一个理性社会所无法容忍的。

一般在医患关系中，医生是强势，患者是弱势。当“医闹”围堵医院时，当个别患者辱骂、恐吓甚至殴打医生时，当舆论 “一边倒”时，医生就成了弱势。有时，他们的良苦用心被误解，却又无从辩解；有时，他们的医德医术被无端质疑，却又难于表白。于是，他们惟有伤心。而伤心过后，他们往往会以过度防卫来求得安宁。这对于患者来说，绝不是一件幸事。

3.医药代表是医药企业的形象 篇三

近几年来，随着市场经济的发展，医药代表们的学历层次提高了，基本上是大学本科生。吴文锋是海南三叶药业集团有限公司驻江苏办事处的医药代表，她和所有的医药代表们一样，出了校门如今奔波在医药公司与医院之间，在寻找自己的立足点开拓市场、巩固和发展市场。

不管这些医药代表们出自哪家企业，凭我个人观察做个医药代表实属不易。他们长年累月出差在外饱尝了旅途的艰辛，更受尽了不理睬的白眼。有的好不容易签订了合同，碰上不景气的单位还要耐着性子讨债。大学生们之所以选择了这份工作，我看是为了证实他们自身的价值，在体现价值的同时通过磨练来提高自身的价值。象三叶这样的有着旺盛生机的企业，她肌体的每个细胞都应由不断自我升值的分子组成。医药产品的推广应用，理当由懂得医药的人员来介绍。好的商品不是皇帝的女儿不愁嫁，要人揭开面纱才能让人们赞誉。医药代表要是个真正熟知产品熟知内情的代表，对于那些一问三不知，问不出名堂的代表，我把他们称作为无果的“苦盼”。这份工作所要求的知识面的确是很广泛的。

我们这些医院的药剂科主任们几乎天天都在和他们打交道，正因为见多了，习惯于对新面孔的审视，仿佛在寻找什么。人们的感觉往往是与经验相背离的，第一印象最难以从记忆中抹去。我对年轻人既抱有厚爱的天性，但更具有挑剔的意识。凭着多年的发现与交流，医药代表的形象几乎能够决定所代表的医药企业产品的在一定范围内的沉浮。吴文锋还年轻，参加三叶公司的工作才几年，在她身上既有知识分子的含蓄更有对工作负责的执著，而她得体的礼仪则是她能够赢得信任的开端。曾记得第一次认识她时是在我办公室,当时各家医药代表济济一堂，她站在门口，微微一笑。我问他“有事么？”她则礼貌地答道“主任您先忙，改天再来拜访您。”隔了两天她来了，依旧是那神态，在作了简短的自我介绍后用商量和征求意见的口吻如数家珍般地谈起三叶产品情况。而有的医药代表，如同篮球场上的球员，是争先恐后的自我介绍，相比起来，其效果往往是相反的。礼仪和耐心是医药代表的基本素质之一，不卑不坑是人格的体现。学会交际是医药代表的第一课，彬彬有礼体现了自身的素养。我认为，医药代表的工作热情应当恰到好处，紧追不舍可能会使你最终满意，但不合情理的逮住不放往往让人生厌。在服务行业中有句话叫做换位思考，假如你做到了换位思考也就学会了经商之道。

医药代表是医药企业的代表，代表着企业的形象，代表着医药商品的信誉。有些医药代表苦于业绩平平，就以金钱铺路，对临床医师或药品采购人员暗示或明言。这种做法可能一时有效，但不会长久，实际上是自杀行为，个中的道理思量过后就会明白。产品的推广应注重质量效用，消费者看重的是性能价格比。产品的开发如此，产品的推销同样如此。这点是每个医药代表应当切记的。

药品价格问题既敏感又实在，厂家的最终目的是想获取更多的利润，但利润积累的经验告诉我们，欲速则不达。除了商业秘密，我喜欢坦诚。坦诚可贵坦诚可嘉，坦言相告更会得到理解和尊重，蒙骗或欺瞒只会是一时。创造回头客是经商人的看家本领，打一枪换处地方处处积冤家只会枯竭财源，道理十分明白。吴文锋经常来我办公室与我们这些主任或者与分管院长聊天，通过闲聊，在进一步了解三叶产品的同时，对三叶公司的发展动态，三叶人的视野，三叶人的进取精神，三叶事业的成功业绩有着一种春风扑面的感觉。我在此祝贺三叶事业成功，也祝愿所有医药代表们在医药商海中如海燕一样展翅飞翔！

4.医药代表的一天 篇四

张磊是一家大型跨国制药公司的医药代表，负责推介一种肿瘤病人化疗期间使用的特种药。

这天早上没到7点，张磊就起床了。8点多，他赶到北京市东城区的一家三甲医院，在外科病房外等候，在医生巡查完病房、上手术台之前的间隙里，与他们说上几句话。“外科的医生每天上午只在这个时段有空，关键医生都在，都能见上。”张磊说，“所以我把每天最重要的事情，都放在这个时段。”张磊负责的药，本月已经被这个科室处方了十几次。8点10分，张磊找到了科室的一位主治医师，开始询问他对这个药的使用感受和总体评价，顺便关注一下上周用药的几个化疗病人，各自效果如何，副作用在哪儿。“药品信息沟通，是我们工作的主体。”他告诉笔者，询问医生用药感受的过程，其实也是让医生对你的药加深印象的过程，“从医生的反馈看，情况还不错，药效在病人身上基本发挥稳定，可以继续观察。”

随后，张磊找到了正在准备手术的科室主任，这位主任已经受邀出席张磊的公司当晚将要举办的学术研讨会，并且要作主题报告。张磊用几句话的功夫，与主任最后敲定了报告主题。

大约8点半，张磊敲开了科室一线医生办公室的门。在10分钟时间里，他记下了这些医生在临床用药过程中的几个疑问，答应下周给出回复;然后，给他们留下了两份公司印刷的用药贴士和医学挂图。离开前，张磊也不忘把公司市场部制作的小礼品——印有药品LOGO的即时贴10本、处方笔1盒，放在科室里供医生们取用。“用国际行业术语说，这些叫‘品牌提示物’，但是一定要限于医生的工作需要，不能天南海北地给。”

差不多接近9点，张磊上午最忙乱的时候结束了，医生也该上手术台了，他终于可以喘口气，开始“转战”另一个科室。

“内科医生我们也要拜访，但不用像外科那么‘抢时间’。”张磊告诉笔者，因为内科一般没有手术，赶上医生不出门诊、又有兴趣谈的话，可以坐在他的办公室里，聊上很长时间。

根据张磊的经验，这天内科主任应该在办公室里“闲赋”。于是，他给主任带去了一份公司印发的论文汇编和内部医学刊物，顺便与主任聊了40分钟。“很多时候，医生会跟你像朋友一样聊聊家常，但是你不能一直被医生带着走，你得有意识地在谈话里，穿插进去你想传递的信息。”张磊介绍说，“比如我会在聊天当中，提到国外对这个药品的最新试验，提示医生这种药的优势又被证明了，或者它在某一人群身上可以使用了。总之，要带给医生一些新的东西。”快到中午11点，张磊离开病房区，踱到门诊部，等着与快要结束门诊的内科副主任见上一面，给他送去一份肿瘤领域研讨会的邀请函。“因为临近午饭，这段拜访时间一般不会很长，有时候我会邀请医生一起吃饭，医生有时接受，有时婉拒。”张磊说，大体上看，还是他自己吃饭的情形比较多，“一般是找个饭馆吃一顿20～30元的商务餐。”

有时，张磊会在午餐时间预约一个“科室会议”。“这时候就是医生吃，我看”。张磊告诉笔者，科室会议一般是把某个科室的医生全部聚在一个小会议室里，召开药品宣讲会，“但是，平时每个医生都太忙了，很难凑齐，所以科室会

议多数会安排在吃饭时间。”每当此时，张磊会提前一天在医院附近的肯德基或吉野家，预定整个科室的盒饭，会议开始前，还要跟同事一起安装投影仪、散发PPT材料。当医生用餐的时候，张磊就站在台上，用10～20分钟时间，讲解公司在全球批准的一套药品宣传片，通过分析试验数据来介绍药品各方面的特性。“讲完之后，医生如果有问题也会当场提问，比如‘我上次开会时听到的内容跟你这次说的不一样’，或者‘为什么两个临床试验的结果不同，能不能解释一下’，各种问题都会有。”张磊表示，“这个场合，医药代表是主角。如果说不同代表间的水平有差异，往往就体现在这里。面对医生的提问，能回答得让医生信服的，说明你的专业素养还可以。”张磊说，科室会议的正常时间是半个小时，他通常会在医生用餐结束前“撤离”会议室，然后考虑自己的午饭问题。下午，张磊赶到了另一家医院，把上午的流程“复制”一遍。期间，他还偶尔帮医生影印文件，去邮局取包裹之类的私事，也归他负责。

到了傍晚5点半，张磊坐上为参加当晚研讨会的外科主任预约的出租车，回到了上午的医院，接上主任一起驶往北京国际会议中心。主任作主题报告的时候，下面的张磊就负责照顾其他医生，顺便也给自己充个电。“研讨会一般是关于肿瘤治疗领域的进展讨论，我们的药品跟它密切相关，但不能直接打广告。”张磊说，“医生其实更看重研讨会的平台作用，因为可以跟同行交流交流，更新一下知识，甚至可以在餐桌上叙叙旧。”晚8点散会后，张磊再安排车辆把主任送到家。自己进家门时，指向晚9点的时针，结束了他的一天。

5.一个医药代表的3年 篇五

这是一个社会问题，不是她“这个卑微的人”所能解决的■特约记者/陈良飞

4月10日早晨8点整，吕雯像上班一样，出现在北京某医院门诊部门口。下午5点，“下班”了，吕雯离开医院，回家。

这样的“作息时间”已经执行了半个月。

半个月前，公司下达了新的药品开发任务。从那以后，她每天都要泡在这家医院，目的是让公司的药品摆上医院的药房架子，并且出现在医生的处方里。经过半个月的努力，她终于和药剂科主任混了个脸熟，并且成功地找到了愿意帮她“提单”的医生。

三年前，吕雯从外地一所医科大学毕业，来到北京之后，做起了医药代表的工作。一年前，她应聘到了现在的公司。

“和早些年毕业后就去做医药代表的师兄师姐相比，他们是钓大鱼，我现在只能捡点小虾了，还得提心吊胆。”吕雯感叹道。

曾经的好时光

即使是“只能捡点小虾”，吕雯还是觉得自己幸运。拥有了三年的工作经验之后，她也积累了一些用得上的资源，足以确保在经济危机的时候免于失业的恐惧。

如果在今年大学毕业，毫无社会资源与家庭网络，吕雯甚至连一份医药代表的工作都很难找。公司开始招聘大量的实习生承担部分代表们的工作，领导们认为，这些实习生们“便宜又热情”。

刚开始做的时候，吕雯没少遇到冷脸，被直接撵出来的事情也时有发生。过了新入行都会遇到的那些坎之后就好了，现在的吕雯能轻松地和医生们打着招呼，去医院的次数反而少了，更多的时间花在了“家访”上。

早几年进入这个行业的医药代表们遇到过好时光。高出吕雯两届的一个师兄实习时就去做了国内一家知名药企的医药代表，毕业一年后就在当地买了房子和车子。这个成功案例在她所在的班级流传了很久，并在很大程度上直接影响了他们班同学的择业取向。

吕雯毕业的时候，当获得省城医院编制的可能性丧失之后，她毅然决然地选择了医药代表的职业。

竞争越来越激烈，从业人员越来越多，每个人能够获得的回报自然就与日递减，月薪普遍过万的日子已经一去不复返了。

与此同时，知名外资药企成为几乎所有医药代表们共同期待的“流奶与蜜之地”，并以成为其中的一员为荣。除了可预期收入的诱惑之外，更为规范化的操作也为他们所向往。

一些知名外资药企的医药代表底薪均在5000元以上，与国内药企相比，提成也很可观。只要能顺利地完成规定任务量，一般员工的收入都会超过万元。他们的操作也更为规范，很少直接以现金回扣的方式送给医生，而是多通过送礼、组织活动或者旅游的形式，逐步培养起公司药品在医生心目中的美誉度。

吕雯目前的收入只有这个标准的一半左右，前提还是不折不扣地完成了销售指标。

不过，高收入也会有高门槛。除了大专以上学历的硬性规定之外，丰富的工作经验，尤其是开发与维护大医院的工作经验成为知名外资药企的基本要求。

吕雯现在要丰富的就是这类工作经验，比如正在开发中的这家医院。

将利益链完整串起来的人

根据目前医疗价格政策规定，除实行“零差率”销售的医院外，其他医院可以施行“药品加成”政策，即在进药价格基础上加价15%卖给患者。

1999年后，中国开始正式实行药品集中招标采购。药品从出厂到进入医院必须经过当地的医药商业公司，商业公司配送到医院时，一般加价5％。

药品出厂价由生产成本和生产企业的利润两部分构成，一般会占到总药价的30%。

以吕雯推广的一种治疗糖尿病的药品为例，医院给患者的价格是每盒30.5元，其从商业公司的进货价应该在26.5元左右；商业公司从吕雯所在公司的拿货价格大约是25元，刨去10元/盒的药品出厂价，剩下来的15元就是他们营销的费用了。换言之，每盒药品里有一半的钱都留在了药品流通领域的中间环节。

吕雯的公司自建了医药代表队伍，只通过商业公司发货。如果他们的药品委托代理公司来销售，则需给代理公司更高的折扣，而代理公司在获得药品的代理权之后，就会通过自己的医药代表负责向医院推广。

除了上一任代表交接给她的医院，吕雯今年还有3家医院的开发任务。去年，她成功地超额完成了开发任务和销售指标，在同事们羡慕的眼光注视下领取了属于她的奖品。

为了让药品进入医院，吕雯要先找到愿意和自己说话的医生，要从医生的口中套到有用的信息，比如这家医院谁说话算数。

一般地，她会先找到药剂科主任，向其介绍自己药品的具体情况，并在相熟之后询问清楚进药的具体“开发费”。这一笔所谓的“开发费”根据医院大小、药品种类会有差别，从几百元到几千元不等，甚至有高达万元的，需要一次性地支付给管事的人。

有时候，吕雯也要找到该医院主管药事的副院长甚至是院长。在定期召开的药事委员会会议上，他们才最终拥有是否进药的权力。

当然在药事会之前，吕雯还需要找到能说上话的医生，请他们“提单”。他们会在药事会上表达对各类药品的临床意见。最后的药事会就成了一个象征性地走过场，所有的工作都在之前完成了。

药事会确定进药后，医院药房就会通过计算机网络向对其供货的商业公司进货。药品能够进入商业公司的前提是在各级药品招标采购时中标。

这样吕雯就完成了她全部工作的第一步，也是最关键的一步。

进药前后，吕雯还要找到能够使用该药的相关科室主任和医生，向他们说明回扣的比例，并让他们印象深刻。医生开出一盒药，其能拿到的回扣大约是药价的10%～20%，当然某些高价药的比例会更高。除了按月兑现的回扣之外，吕雯还要不定期地邀请他们参加各类活动，比如学术研讨会、旅游等，以巩固医生对本公司药品的印象。

药房负责具体进药的人也不能得罪。吕雯经常送给他们一些礼品，维持良好的关系，这样就不会因为晚进货而让药品断货了。

每个月底的时候，吕雯还有求于药房的出纳，打印出每个医生开药的电脑单。电脑单会准确地显示出医生开了多少药，吕雯就会根据这个数据给医生支付回扣。这一业内称为“统方”（统计处方）的过程自然也产生了一笔“统方费”。

如果以平均50%的药价作为流通领域的中间环节的费用计算，其中的5%要确保药品招标过程顺利中标；5%用于“开发费”和打点医院各类人员，医生的回扣一般会占到10%，某些药品可能高达20%，各级医药代表的工资和提成要占到10%左右，剩下的10%～20%就是公司的利润了。

在心照不宣中，药品销售已经成为一条运作高效、雨露均沾的利益链条。吕雯就是将这条利益链完整串联起来的人。

从制药企业，到代理公司，再到商业公司；从医药代表，到医院领导，再到临床医生，每一个环节都有着极其迫切的利益冲动，如同注入大江大河的各条支流，终于汇成来势凶猛的药价洪流。

风声越来越紧

在这家吕雯“盘踞”了半个月的医院，她连第一步都还没有完成，然而风声却越来越紧。

今年初，一家医药公司的医学学术会被媒体曝光。所谓的医学学术会并没有多少学术研讨的性质，更多的时间花在了对该公司产品的介绍上。参加的医生们都能领到100元的车马费。

更多的小道消息在他们的小圈子里面传播，多是哪个医药代表在哪家医院当场被抓，当场搜出记有医生回扣数目的笔记本等。有名有姓，也就显得有板有眼。

根据中国现行法律的规定，医生收受回扣已经触犯了《刑法》中受贿罪的有关规定，给医生们发放回扣的医药代表们自然就成了行贿者。当医药代表们的工作普遍地被人们简化为“开药—送钱”的固定模式时，这个职业的声誉有多差便可想而知了。

公司开始提醒吕雯们，一定要“注意安全”，并出台了一系列的硬性规定。这些规定包括，不要随身携带和回扣有关的资料，尽量不要在医院里送钱给医生，更不要在送钱的信封上面写上该医生的名字。以前的医学学术会也更多地以旅游、采摘、宴请等多种形式予以替代。

吕雯倒不是很担心这样的事情。在她看来，国家在全面提高医生的显性收入之前，对于这类隐性收入不会完全取缔，而只是适时予以“敲打”。

不过，她还是减少了在做得很成熟的医院里出现的次数，即使遇到相熟的医生也不会表现出特别的热络，只是稍微点一下头，然后快步走开。更多地，她直接通过手机和他们联系。

令她有些担心的是，伴随国家对医疗体制改革新方案的出台，目前普遍推行的“带金销售”模式还有多大的生命力。如果到那时，医药代表这个职业还有存在的必要吗？

对于这个职业的未来，她显然有些迷茫。

迷路的小女孩

有一次，吕雯碰到一位母亲抱着她重病的孩子在医院门口痛哭，因为没有足够的钱，医院已经拒绝提供治疗。这样的情景几乎每天都会在医院门口上演，吕雯鼻子有点发酸，但最终还是离开了。那个时候，她刚刚垫付了一笔给医生的费用，口袋里只剩下当月吃饭的钱。

也就是在那个时刻，本来还对医药代表的工作有点抵触的她彻底坚定了做下去的决心。她想，自己一定要挣钱，很多的钱，只有这样，将来孩子才能看得起病。不然，她也只能和那位母亲一样，在医院门口无助地哭泣，然后看着孩子慢慢地死去。

在她的人生规划里，医药代表的职业只是当前谋生的一种方式。35岁之后，或者更早，等实现了房子与车子的梦想之后，她会找一个相对清闲的工作，生一个孩子，然后好好地抚养成人。不过，她现在连这个梦想的边缘都还没有触摸到。

吕雯不愿意多去想法律或者道德层面的问题，如回扣的事情是否犯法，医药代表的工作是不是有原罪？在这些问题上，她有着极其简单而且明确的观点：这是一个社会问题。既然这是一个社会问题，就不是她“这个卑微的人”所能解决的了。

吕雯只是以一种女性特有的细腻与温婉在做事。她会准时将与每个人处方量相对应的回扣送到他们的手上，会在各种活动或旅游途中照顾好受邀参加的医生，甚至连药房的工作人员也从没有被遗忘。在医生们生日的时候，她会发送一条祝福的短信或者递上一份并不贵重的小礼物。

有些年纪的医生都喜欢和她聊天，并客气地留她在家里用餐。吕雯也会及时地奉上一些赞美，这些好话每个人都会喜欢听。她甚至对一些明显恭维的表达感到骄傲，“自己越来越会说话了。”不过，有时候她也会心烦，并伴随着对工作过度繁复和沉重的反感，但这样的情绪从来不会在医生面前有丝毫的表露。

这样的方式总是会带来意想不到的效果。即使是在患者最少的月份，吕雯也会顺利地完成公司下达的工作指标，有时甚至是超额完成。她说，其实医生们都是一些重感情的人，你真诚地对待他们，他们也会给予你超额的回报。

在对那家医院药剂科主任家访之后的第三天，“回报”终于来了。吕雯接到了药剂科主任的电话，药事会通过了。

接完电话，一丝激动掠过吕雯的脸庞，很快又重归平静。她坐了下来，把头深埋进双臂，发出细微的啜泣声，夹带着多日来的疲惫，在此时才勇敢地释放出来，听上去像极了一个迷路的小女孩发出的声音。

6.医药代表攻守剑：问与答 篇六

什么是思考?思考，就是向自己提问。什么是管理?管理，就是向团队提问。什么是销售?销售，就是向客户提问。什么样就是会思考、好管理、懂销售?就是能够向自己、向团队、向客户提出好问题。

医药代表要向谁提问?问什么?为什么问?什么时候问?客户的什么问题医药代表能直接回答?什么问题不能直接回答?什么问题即使不问也要回答?应该怎么回答?回答的要点是什么?

让我们来旁观、解读两位医药代表的几个拜访片段。

新市场开发中的问与答

小万：“您好!主任，我是××制药公司的医药代表小万，这是我的名片。刚来不久，今天特意来拜访您。”

医生：“你们公司我听说过。有什么事?”

小万：“您知道我们公司?这太好了!是这样，这是我们公司新做的产品资料……”

如果要从这段对话中找出小万的拜访意图，可以做如下推测：(1)介绍自己(新人)；(2)了解产品使用情况；(3)借助新资料介绍产品。而根据“五步销售法”，小万这次拜访唯一正确的目标，要么是确认目标客户的正确性，要么是创造一个适合交谈的氛围(邀约)。

我们再看看小万的意图达成情况。“介绍自己”这一目标有没有达成?没有!相反，客户还可能因为这家公司“频频换人”而产生不良印象。“了解产品使用情况”这一目标是我们推断的，而这个目标显然还没有开始。“借助新资料介绍产品”也不会完全实现，而且仓促间“新资料”成了这次拜访的主要借口，这也能解释为什么销售代表常常抱怨没有新资料。

小万来见客户到底是为了什么?总之，这次拜访目标不明确，对于医生“什么事”的提问根本没有正面回答。然而，这却是医药代表与客户初次见面常见的对白。

我能为这个区域里的客户带来什么价值?——面对一个对你来说相对全新的市场，医药代表首先应该拿这个问题问自己，在找到答案之前不要做任何销售活动。为回答这个问题所做的任何思考和努力，都将是事半功倍的。

一个医药代表可以从三方面盘点、积累自己对于客户的价值：

个人价值。有人说做销售就是做人，这并不夸张。如果你举止得体，客户就会乐于交往；如果你有一些个人特长，客户就可能加以借重；如果客户认为你特别了解他们，他们就会和你分享更多；如果客户认为你与他们的成功密切相关，你将成为他们的合作伙伴。

公司(组织)价值。尤其在刚开始的时候，客户往往更看重你的公司(组织)。所以对客户来说，除了你个人的价值，你还有其他同事(他们和你一样有各种专长或特点)；公司的其他产品、名声和资源；以及公司拥有的、对他们可能造成影响的、同一领域的客户信息——他们的对手或合作伙伴。

医学领域的价值。这是医药代表最先能够想到的价值——提供产品及相关医学信息，从而确保医生在临床上有更多、更准确的治疗工具可以选择。

“说了这么多，能举个例子回答医生‘什么事’的问题吗?”小万问我。

“可以。对于那些我确认的目标客户，我可能会这样说：

·我来见您的全部目的，就是和您约一个合适的见面机会，介绍一下我们公司对这一区域的一些打算。这时候见您是不是很不方便?

·我来见您的唯一目的是想和您认识，确保您不会错过任何可能和我们公司合作的机会。

·有人建议我，在这个地区开展工作之前，最好来见您一下，因为有些问题只有您能帮我找到答案。这个星期二下午3点在您办公室可以吗?(这个给你建议的人可以是你的经理、其他同事或其他地区这位医生认识的医生——不可以撒谎。)

这样说也许不能百分之百奏效，可是你确实能回答他的两个问题：你的目标，以及你的客户在这个目标中的潜在利益。”

客户说：“我很忙，没时间和你谈，而且你的产品价格太贵。”

小万：“主任，我只需要您5分钟时间，而且我一定会说清楚我们产品价格的合理性。”

这样的回答对客户来说无异于噪音。第一，他并不相信你5分钟能说出什么有价值的东西，第二，这也未必就是他想知道的答案。

如果你确定这是正确的客户，那么面对这样的反应要立即回答：“这正是我今天来的目的。”不等他从诧异中反应过来，就接着说：“所有我要做的，就是和您约一个时间见面，以便在最短的时间里，向您介绍临床上已经发生的最新动态，包括价格、疗效、起效等方面，以便您有更多的选择。您看明天下午4点在您的办公室可以吗?”

他会说不行，那么，你立即给出另一个具体的时间、地点。这样，你们就是在时间、地点上讨论，而不是在见不见上讨论。当然，客户也可能说：“不行，永远不行。”这也没什么，早些弄清这一点，你会节省很多时间!

医生：“你们产品的价格怎么样?在医保有目录吗?”

小万：“病人每天大约花费14元。产品还没有列进医保目录，我们公司正在努力。”

医生：“对不起，这种贵而且还不在公费的药，在我们医院没法使用。”

医生反客为主，问题也直截了当，“迫使”小万老实地作了回答。医生回应小万的回答也很干脆，意思就是“你走吧”。小万虽然被赶了出来，心里也许还会感到有一些收获，“毕竟还是传递了我们产品的正确信息。”小万安慰自己说，“大不了下次再来，谁让我们是做销售的呢?而且指标又那么高，不跑怎么办?”可是，不弄清拜访的问题所在，就会影响我们工作的有效性。

和上例一样，不要回答任何关于产品的问题。你的目的只有一个，就是创造一个合适的交谈环境——如果他是你的客户的话。所以，你要这样告诉客户：“我知道您急切想了解我们的产品是否易于被您的病人接受，这正是我来见您的原因。可是我来的时间是不是不对?”

客户说：“好啦，不用费事了，有事你现在就说吧?”

这很棘手。客户就这么站着，看着你，平静却又透着明显的不耐烦。你不说什么，人家给了你机会；可是在这样的氛围下，你又能说什么呢?

你小心地计算着风险：如果我不说什么实质性的东西，恐怕没有机会再次约见；如果介绍产品的特点，又明摆着要无功而返，这样一来也就没有什么机会再次做产品介绍；最后，你想到“五步销售法”，如果说这也算邀约成功的话，那接下来就该是提问了。

问什么呢?他有多少病人?他忙不忙?他通常都用什么药?他用药过程中是否有什么不如意，比如疗效、副作用之类?他回答这类问题对你、对他有什么好处呢?你前

面说的那些“公司打算”、“合作计划”、“只有他能回答的问题”岂非成了噱头?

最后，你还是直截了当地问了一个你最想知道答案的问题，一个虽然直接却并不会让你失去什么的问题：“我只是好奇，您为什么到现在都没有在临床上使用我们的产品呢?”

客户将如何作答?他会说根本不知道、太贵、不在公费、没有机会使用、副作用太大、没有临床需要，等等。所有这些回答，都会成为你继续拜访的契机。你仍然可以用提问来回应：“如果价格不是问题(或者如果在公费，或者如果有机会)，您就会使用吗?”如果客户回答“是”，那么“是产品的哪些特点让您这么觉得呢?(为什么呢?)”这样的应对，不会让客户觉得轻松，可是让客户觉得轻松就一定能帮助你达成目标吗?不一定。

也许他会说，无论如何就是不用你的产品。如果你遇到的客户就是这样的话，你应该庆幸在第一时间就弄清楚了这一点——没有浪费双方的时间。这时候，给他一张名片，告诉他需要的话你随时恭候，然后继续你的征程。

“老”市场上的问与答

小叶在他的区域已经做了将近两年时间，一样的产品、一样的客户、一样的面孔，似乎一路绿灯，很少有客户拒绝见面的问题。然而，销售指标一次次提高，竞争越来越大，活动不见增加，拜访依然如故，每个季度末总让他焦虑万分，这样一次次的循环，什么时候才是尽头?

我们先来看看小叶这种熟门熟路的医药代表与客户的一些“经典”对白：

对白1：

小叶：“您好!今天好早呀，您气色不错，最近又有什么开心事了吧7”

医生：“还不是老样子，今天有什么指导?”

小叶：“最近用药怎么样?”

医生：“还行吧。”

小叶：“那在门诊遇到伴有xx症状的病人时，可要记得给我们多试用几例啊。”

医生：“该用的我会用，那好，就这样，再见?”

小叶：“谢谢啊，再见!”

对白2：

小叶：“您好!主任。我们下月有一个会议，想邀请您参加。您的时间怎么安排?”

医生：“几号?”

小叶：“我再去核实一下。主要看您的安排。”

对白3：

小叶：“医生，这是我们去×x会议的邀请函……”

对白4：

小叶：“您好，医生。最近您的电脑怎么样，修过以后还好用吧?”

医生：“还好，谢谢!”

对白5：

小叶：“这周又去钓鱼吗?”

对白6：

小叶(见面就苦笑)：“主任，我们的指标下来了。您可要帮我一把，要不然下个季度我的奖金就泡汤了。”

医生：“你们公司也真是的，市场就这么大，竞争这么激烈，你们也没什么市场活动，价格又贵。下次让你们经理来见我，不要老坐在办公室里玩一些异想天开的数字游戏。”

小叶：“就是!可是我们也没办法，指标还是得完成呀……”

对于老客户，似乎该说的早都说了。虽然还会介绍产品的一些新的实验数据，对于当初经常提起的产品特点、优点，都不太去“啰嗦”了。说起拜访的目的，通常会说是“提醒客户”，意思是医药代表经常拜访，客户就会想到使用你的产品，临床就会用得多一些；你来得少，提醒就少，药就会用得少一些。如果品牌提醒就是目标，那么成熟市场医药代表的困惑就不难理解了。

问什么可以带来新业绩

很多处于这一阶段的代表，都能举出很多理由说明业绩突破的可能性很低：市场本身的原因(潜力小)；竞争对手的频繁活动和强大效果；客观公正地引述临床专家的评价；公司政策层面的缺失等。这些问题虽然主管未必就能解答，只是指标是如此不可抗拒，只能一次次硬着头皮接受。

“这是我在公司职业生涯的终结吗?”小叶这样问我，“总有一天，我不再能完成指标。”我告诉小叶：“我很有兴趣和你讨论这个问题，这很有代表性。”接着我问能不能问他几个问题，他说“可以”。

“小叶，你举的几个与客户的常见对白给我这样的印象，如果不对，请纠正我。”顿了顿，我继续说，“你认为你所拜访的客户已经了解你产品的特点和优点，而且他们都已经按照你宣传的方式在临床上使用你的产品，是这样吗?”

“关于我们的产品，我已经和他们说过很多次，而且很多人也参加过好几次我们大的市场活动。他们当中有一些甚至可以讲得比我还清楚，因为我也请他们帮我们讲课。所以，我想他们非常了解我们的产品。”

“你的回答告诉我，你通过拜访或公司的活动，对他们说过很多次，其中几个人甚至能自己讲出我们产品的特点和优点。是这意思吗?”

“是的。”

“你并没有回答刚才的问题。我说的是他们在临床上的使用是你预期的吗?或者说他们在使用产品的全部特点，还是只是其中的一部分?”

“我恐怕没有办法告诉你每一个处方的情况。”

“不是每一个处方，是每一个客户的处方情况。你问过他们是怎么处方你的产品的吗?”

“不是每个人。”

“凭着你们这么久的接触，他们会介意你问他们这个问题吗?即他们为什么使用你的产品?”

“估计不会有问题。”

“这值得尽快弄清楚，就是医生为什么使用你的产品。如果有些人只是使用了你产品的部分功能，那么你就可能找到业绩增长的第一个突破口。对吗?”

“对。但我还是不确定真能找到突破口，还有第二个吗?”

“你已经在同一个市场工作近两年，你工作的侧重点清晰吗?也就是说你投入的时间和资源，在你的目标客户中是怎样分配的呢?”

“根据他们的潜力，还有处方量来投入我的时间和资源。”

“到底是潜力还是处方量?他们有权重的不同吗?重点客户数量占全部目标客户数量的百分之几?他们处方量的百分比又是多少?应该是多少?”

“我要计算一下再告诉你。”

“你不需要告诉我，如果你有所发现的话，可能是你业绩的第二个突破口。现在，我想问你第三个问题：你目前的医生是你业绩的全部来源吗?或者说，在你的区域里，还可能有你不知道的重点客户吗?”

“我没有想过，应该没有吧?”

“你上一次接触新客户是什么时候的事了?最近3个月里总共有几个新客户?”

“你认为我还需要开发新客户，就像新人一样?”

“除非你有足够的依据，证明你已经没有这个必要了，否则，这应该是你的第三个突破口。如果上述三个突破口都已经做完，你的高指标就会告一段落，也将是你事业发展的一个契机。”

“所以，你给我的业绩突破的‘处方’是问自己两个问题，问客户一个问题，从而重新确认目前的重

点客户，找出从未接触的重点客户，以及现有客户处方的差距。我的理解对吗?”

“对极了!”

怎样才能有效提问

小叶说：“你经常说销售就是要提问。我明白提问是重要的，但是怎么提问呢?”

“要知道‘怎么做’，先要知道‘要什么’。你应该先明白你想要达到什么(What)，然后才是怎么做到(How)。比如，你刚才问我怎么提问，就首先要知道你想要什么答案，才会知道怎么提问。”

“我还没想好要什么答案。医院代表经常要提的问题是什么呢?”

回答小叶的问题，这里罗列了一些医药代表常见的问题。站在医院门口，或者在计划第二天的行程时，你要问自己：(1)我想要得到什么?(2)他们为什么要给我?(3)我怎样做才能得到?

为了回答上述问题，你就要弄清楚：(1)我能得到多少销量?(2)哪些人决定销量的多少?(3)这些人应该怎样想或做才是正确的，才会给我销量?(4)谁会告诉我这些人的情况?

再具体一些：(1)从哪里我能得到正确客户的情况? (2)有什么机会我能了解这些客户? (3)这些客户的想法和做法应该是什么样的?

如果再细化一些：(1)这些客户应该明白的产品好处是什么?(2)客户应该明白的非产品好处是什么?(3)客户不应该有的担心是什么?

在拜访重点客户之前要做足功课，对重点客户信息量的掌握情况，决定了你拜访的质量。你要找到下列4个方面的信息，虽然不是全部，但是要比竞争对手多一点——如果你不想输的话。这些情况你掌握得越多，就越容易达成最大的效应。

·个人背景：个人的生理、心理方面的信息；

·家庭背景：一些家庭成员的基本情况、生活状况、客户在家庭中的时间分配；

·教育背景：中学、大学以及最近的教育情况，同学间的互动情形；

·职业背景：目标以及现状的差距，各个项目的时间分配情况。

那么从重点客户那里，究竟要知道什么答案呢?我拿这个问题问小叶。

“我通常会问他们的门诊情况、处方情况。”小叶说。

“还记得‘销售就是改变’吧?在确定是否要改变之前，你一定要确认有没有改变的必要，即客户有没有认识上的差距。所以，‘您为什么不用我们的产品呢’或者，‘您为什么使用我们的产品呢’是非常有价值的问题。这个答案，决定你的下一步行动以及行动的效果——这个答案价值连城。”

怎样回答——达到目标是唯一合理的依据

论述回答问题的技巧之前，有必要回顾一下前文的“五步销售法”，即：(1)找对人；(2)邀约；(3)问；(4)说(提案)；(5)缔结。

医药代表面对客户的任何一个问题，都要经过“诊断”之后才能回答，而回答的唯一合理依据，就是必须达成你的而不是他人的目标。这里的目标，就是“五步销售法”里的“下一步”。

如果客户的问题提出在“第一步”也就是“找对人”之前，你就不能简单回答了事，你的回答必须能帮助你确认他是否是真正的客户。

“你能举例说明吗?”

“如果一个你还没有确认是否是你客户的人，问你产品的价格问题，你会怎么处理?”

“反正还不知道他是不是客户，直接告诉他答案好了。这会有什么损失呢?”

“不会有什么损失，但是如果你的应对能帮你澄清提问者的更多信息，从而决定你下一次是否要拜访他，你觉得值得吗?”

“是的，怎么做呢?”

“我会说：‘医生，我很高兴您对我们产品感兴趣，您是不是要和在临床使用的同类药品相比较呢?这一类的药物使用情况怎么样?’”

“我想我能够理解这个概念了。如果我已经知道这个人是我的客户，回答又有什么不同?”

“那我就会说：‘医生，我理解您想知道在临床上，病人对我们的产品是否容易接受，对吗?这正是我今天来的目的。所有我要做的就是找一个您觉得方便的时间，向您专门介绍这方面的情况。您看今天下午4点半在您的办公室可以吗?”’

“那如果我和客户已经约好了，我们坐了下来，这个时候他提出这个问题，我又该怎么回答呢?”

“如果是这种情况，我就会说：‘在我向您介绍我们产品的特点包括价格问题之前，可以提一个问题吗?’得到允许之后，我会说：‘病人接受一个治疗药物，除了价格因素，还有哪些决定因素呢?’然后，我就有机会介绍我们产品的相关特点，包括价格问题。”

“怎么介绍产品的价格，才不至于让客户觉得贵呢?”

“如果价格确实很贵，你怎么介绍它都是贵的。只有你——销售人自己觉得合理的时候，客户才有可能觉得你的价格合理。”

“我的价格很合理，可是客户觉得贵，这种情况该怎么办?”

“这里就有一个概念转换的问题，即价值。当价格等于价值时，价格就是合理的，价格高于价值就是贵，低于价值就是便宜。所以，代表价格的数字小，不一定便宜；代表价格的数字大，也未必就是贵。关键是有一个合理的比较，不能拿苹果和李子比。”

“我有时候也这么说，可是不管用，客户还是不满意。”

“那就要澄清，通过问‘如果’的问题来诊断客户的意图。比如‘如果价格不是问题，就能提高病人的接受程度吗?’之所以这样问，是因为表面上客户问的是价格问题，但也可能是其他问题的变体，比如：可能是因为担心病人不接受，可能是担心病人服用后疗效不确切，可能是担心意外的副作用，可能需要时间去摸索特性，可能担心其他大公司不高兴，可能担心同事说三道四，可能担心主任疑心，可能担心病人投诉，可能担心与你这个陌生人打交道不可靠，等等。如果是上述任何一种情况，你都已经会处理了，是吗?”

“是的。可这也并不是百发百中，对吗?”

“没错!可是，拥有锋利的宝剑虽然不能保证一个剑客能够独步武林，但一定会增加赢的机会!”

(待续：医药代表第五剑：内部沟通)

7.谈医药代表的心态建设 篇七

“铁鞋踏破路还长，资料礼品肩上扛。夏季烈日在身旁，冬季雪地印两行。风雨无阻整日忙，思念痛苦心里藏。四海为家很正常，没有亲人在一旁。兄弟姐妹聚一堂，我们都是卖药郎！”，相信这样的歌谣很多医药代表都知道，也都深刻体会到其中的艰辛其中的酸甜苦辣，我们必须不断面临着挑战，不断面临着失败与挫折，也不断面临着种种艰难与困苦。因此，作为医药销售人员，要想在这条道路上有所成就，就必须要拥有常人没有的心态。根据笔者几年医药代表的工作经验，以及近三年MBA学习的体会，深感作为一名成功的医药代表应需具备以下心态：

一、自信乐观的心态

我们不是因为事情难以办到才失去信心，而往往是因为我们失去信心才使得事情难以办到，信心才是成功的第一步！我们很多医药代表在还没有出发之前，就已经认为自己是不可能办到的，因为在他的心中已经有了“政策不好、产品不好、市场不好”等的思想了，自己都认为不可能的事又怎么能去说服医生可能呢？而那些业绩比较好的、优秀的医药代表则恰恰相反，他们不会怨这怨那，首先想到的就是“我一定能做好”！然后就满怀着信心投入到工作中去了，正如拿破仑•希尔所说：“我之所以成功，是因为我志在成功”，所以他们也就成功了！在茫茫的医药营销大军中，我们不难发现，成功者之所以成功，是因为他们在与别人共处逆境时，别人失去了信心，而他们却在下决心去实现自己的目标，

如果我们现在还无法成功，那是因为我们暂时还没有找到成功的方法，陈安之也在培训时经常说：“我没有得到我要的，就即将得到更好的”，乐观的心态会让我们勇敢地承认犯下的错误，乐观的心态会让我们坦然地去接受暂时的失败。只有承认犯下的错误，我们才能避免再犯同样的错误；只有我们接受暂时的失败，我们才能拥有明天的成功！

二、主动积极的心态

8.医药代表的五把利剑 篇八

“我是谁？我在干什么？”这是医药代表不能回避的问题。这个问题的答案不仅是你想要的结果（销售），而且要体现对客户的利益。带着这样的答案去见客户才不会遮遮掩掩，含糊其辞。

确定好医药代表的最终目标是设定每次拜访目标的前提。有了拜访目标，医药代表才能真正的尝试成功的愉悦。

医药代表设定拜访目标的一个诀窍是：确保设定的目标与当事的双方或多方都有切身的利益，而不是只于一方有利。销售是一个只对医药代表一方有利的目标，客户为什么要欢迎你？所以销量不能算是目标，只能是结果；“来看看你”是目标吗？不是！行为的结果才是目标。举例来说：“让客户认识到我们的产品与其他同类产品的差异及这种差异所带来的好处”就是一个既对你有利，又对客户有利的目标。

理解销售真谛带来的启示是：（1）作为医药代表，第一职责是确保自己对产品的信心要远远高于任何客户；（2）任何销售活动都要以目标客户的想法和做法的改变为唯一衡量标准；（3）销售活动不仅仅是说实话，还要能够说完整的实话，尤其是不能错过客户需要的那部分信息。

立场，就是要能够通前彻后的想清楚自己的角色价值，以及队客户、产品、竞争、销售的一整套看法。

医药代表一定要确定：

●谁治好了病人——是医生，而不是任何所谓的药物。很多医生极其反感单纯强调药物的功效，药物对医生来说只是诸多医疗手段之一，开药之前的望、闻、问、切，或现代医学的诊断过程才是决胜的关键

●医药销售的根本宗旨——医生客观公正地了解我们的产品与其他药物的差异，以及这种差异给医生、病人甚至其家属所带来的具体好处。

●竞争——我们只是为临床医生提供多一种选择，是对临床治疗手段的一种补充，所以不必担心中断与现有其他产品或医药公司的合作。

●产品——任何我们销售的药物都不是灵丹妙药。我们的工作也不是要证明你的产品的完美，而是要认识到它与同类药物的差异，从而在临床上得到完美地使用

五步销售法：

第一步：找对人

（1）潜力，既可能使用我们产品的量。

（2）对我们以及我们产品的接受程度。

（3）对新事物的敏感程度。

（4）竞争性大小，竞争对手对他的重视程度。

第二步：邀约——创造合适交流的氛围

邀约的意义：提高拜访效率，减少拒绝，提高医药代表的自身价值。

邀约的办法：充分准备的理由，紧盯自己的目标，拜访前进行头脑预演

邀约的关键：一是玩见解明了；二是要具体；三是要重新定义他的任何问题，把客户的所有问题都转化成他应该见你的理由。四是一定要约在两周之内；五是练习。

第三步：问

提问，是贯穿销售过程始终的一个重要技巧。可以说，销售就是要向客户提出问题。在销售过程的不同阶段，提问的目标也不同：第一步之前的提问，是为了确定客户的正确性以及正确客户的四个背景信息；“五步销售法”的第二步，是为了引起客户的注意，激发他们的想象——想象着和医药代表坐下来交流的好处，从而答应医药代表的邀约；销售过程第四步是为了让客户了解产品对临床以及病人的具体好处，在客户头脑中描述一幅使用你的产品所带来的好处的图像；第五步是提出具体的行动邀约——为了他自己的缘故；第三步，也就是本小节的提问步骤，就是为了很单纯的目标：知道客户使用或不使用你的产品的原因。

第四步：说——提案

1、从结论说起，从一般到具体。

2.阐述对客户的具体利益配合产品的特点。

3.陈述时注意运用停顿。

4.要有所侧重

5.用词简洁明了

6.要确定你的解说确实已经解决他的问题。

第五步：缔结——获得承诺

医药代表可以从三个方面核查、归纳自己对于客户的价值

●个人价值

●公司价值

●医学领域的价值

★拜访客户之前，要先向自己提问：“我对客户的价值何在？”不弄清楚这个问题的答案，绝不推进到下一步。

★要能坚定、清楚地回答新客户“什么事”的提问。

★客户在能够坐下来和你交谈之前的所有提问，都应该成为你“邀约”的理由。

★不管用什么方法或用什么样的口吻，医药代表最终要弄清楚客户“为什么不用我的产品？”或“为什么使用我的产品？”这两个重要的问题。

★假设疑问句能够帮助医药代表排除干扰，找到上述两个问题的答案。

在老市场上业绩突破的三个问题：（1）他们为什么使用你的产品？（2）你的资源投入的侧重点有调整的余地吗？（3）在你的区域里有哪些有潜力的客户尚未纳入你的客户管理体系？

★三个基本问题，可以增加与院长沟通的机会：（1）我遇到的人是谁，那个人在做什么？

（2）医院怎样赚钱？（3）医院与医药公司都有些什么样的合作？

★有效提问的时间性：“你要什么”总是在“你怎么达到”前。

★即使是相同的问题，在五步销售法的不同阶段，也要有不同的回答。回答问题的目的只有一个：推进销售的进程，到达五步销售法的下一步。

★把公司内部影响你销售的人也当做客户，确定自己恰当的立场和运用同样的销售过程，是成功的医药代表不宣之秘。

★把任何对白都当成是一个销售过程，主动运用立场和五步销售法来销售自己需要自己需要别人接受的观点。

★当下的对话不但能够揭示过去的行为习惯，还能预示将来成功与否——这是面试的重要理由。

★有潜力是投入的基本前提；业绩增长是投入的回报；投入多少反映了你计划的质量。★不要把“埋头苦干”和“不是张扬”当做你的不写报告的借口，也不要相信报告能够掩盖不好的业绩，要相信“业绩好，报告也好”才是你的选择。

9.探讨职业教育中的医药英语教学 篇九

关键词：职业教育；医药英语；对策

随着市场经济的发展，及改革开放的深入，国际交流日益频繁，英语的重要性日益凸显。而作为未来医疗工作者的职校医学生，更应积极学习和掌握好英语，进而有效学习国外先进的医学知识和技术，不断提升自身的专业水平和素养。基于此，对我国职业教育中的医药英语教学进行研究具有重要意义。

一、我国职业教育中医药英语教学中的问题分析

1.英语教学不够重视

当前，由于职业教育更为重视就业和职业能力的培养，使得一些英语教师，乃至院校领导未能认识到英语文化课程的教学的重要性，直接导致他们对职业教育职业性和素质性认识存在一定的偏差，直接影响到职业教育中医学英语课程的开展。同时，医药英语在职业教育中也并未受到学生、教师，及院校的足够重视，使得我国职业教育中医学英语教学质量难以提升。

2.职校生英语基础水平较差

随着职业教育改革的深入，职业院校学生整体素质较低，基础文化水平不高。当前，职业院校学生来源主要有两种：一是高职院校学生，具备一定英语基础，但整体水平较低，还无法完全适应现阶段的专业英语教学要求。二是中职院校的学生，英语基础更为薄弱，对英语学习极为困难、吃力，也缺乏学习的兴趣和热情。甚至一些学生有着英语学习在今后就业、工作中不大的错误认识，存在彻底放弃英语学习的态度，直接加大了英语教学的难度。

3.医药英语教学方法单一

现阶段，我国职业教育中医学专业的英语教师仍采用单一传统教学方法，在教学中学生处于被动接受状态，缺乏学习的自主性和积极性，教师往往处于主导地位，发挥课堂控制作用，教师仅仅讲解，而学生单单是听和记。所以，和职业教育改革中所倡导的探究性、合作性教学模式向背离。

4.医药英语教材选择不当

当前，职业教育中医药专业选用的英语教材中，在内容上都是以往临床医药研究的原版英文材料和专业学术期刊文章，但此类材料相对落后，原因是医药信息是随着医药技术发展变化的，所以教材选用上直接影响到教学效率和质量。同时，当前医药专业的英语教师大多数是英语专业，缺乏和医药学相关的知识，在一定程度上影响到教学效果。

二、改进职业教育中的医药英语教学的对策

1.明确目标，强化认识

教学理念和思想是职业教育中医药英语教学的灵魂。，教学思想和观念与生活实际的契合度直接影响到教学内容、方式及方法，进而决定课堂的教学效果。所以，要想提升职业教育中医药英语的教学质量，必须积极转变教学观念，充分认识到英语在医药专业中的重要性。同时，还应让医药专业学生认识到英语在其未来的职业生涯和发展中的重要性，并让他們明确英语的学习目标。教师也应明确医药专业学生的英语教学目标，人才培养要求。

2.培养兴趣，自主学习

在医药英语教学中，教师应将医药专业学生的所需要掌握的内容和临床实践进行充分的、有效的结合，以突出教学内容实用性，激发学生的学习的兴趣和热情。比如：关于肺炎（pneumonia）相关知识讲授时，教师可先对缩写单词或短语进行详细讲解，比如：FBC、Blood C/S、Sputum C/S、及Antibiotics等。然后，指导学生回忆和肺炎患者临床治疗相关的常规医嘱，譬如Full Blood Count（全血细胞计数）、Completely Rest in Bed（绝对卧床休息）及Rocephine（头抱类抗生素中的一种）等。在最后，指导学生把缩写词语和临床治疗相关的常规医嘱一一对应。如此就使教材内容和临床实践有机结合，使学生在学习中切身感受到了医药英语的实用性，调动其学习热情和兴趣，提升其学习积极性。

3.优化教材，强化教学

不管是哪一门课程，都应该与时俱进，随社会、经济、科技及文化的发展而不断改进和优化。对于实用性较强的医药英语而言更是如此，医学技术和信息发展速度较快，因此，医药英语教材内容也应不断进行更新和充实，要让学生及时掌握医学研究新技术和思想。同时，也应采用多种教材形式，比如国外原版医学教材、学术期刊、临床研究信息等，这些新内容会引起学生的探究欲和学习欲，使学生充分感受到英语内容和自身专业的密切联系。总之，医药英语教材内容必须以强化学生专业能力，培养一定的英语能力为基础来编排。

4.创新教学，提升效果

教学方法的创新是当前职业英语教学改革中的一项重要内容。近年来，在职业教育中医药英语教学改革中提倡的方法有：一是交际教学法，也就是通过实际交际培养学生语言应用能力。二是语篇教学法，也就是通过语篇重建任务开展小组学习。另外，教学现代化水平的不断提高，对改善和提升英语教学质量也有发挥着重要效用。当前，以多媒体教学代表的现代化教学已成为职业教育中医药英语教学方式改革的重要表现，且可有效提升教学效率，比如润滑剂（lubricant）、纱布（gauze）、听诊器（stethoscope）等，可通过视频展示这些常用医药物品的正确应用，仍学生更为直观的理解和掌握这些英语词汇。

三、结语

总而言之，医药英语是培养和提升职业院校医药专业学生专业水平的重要课程，关系医药人才培养目标的达成。应充分认识到当前教学中的问题，转变观念，强化认识，培养学生的英语学习兴趣，明确学习部门，不断改进和完善教学内容、方法，进而实现优质化医药英语教学。

参考文献：

[1]郑鹏.职业英语教育中目的型教学的应用与探讨[J].海外英语.2010，10（05）：147-148.

[2]韩良.高等职业教育中的英语听力教学问题初步研究探讨[J].语数外学习.2013，11（7）：165-166.

[3]张丽.3+2职业教育模式下的医学英语教学探讨[J].南昌教育学院学报.2013，13（10）：207-209.

10.医药代表如何成为优秀的销售专家 篇十

虽然我们经常讲到团队合作、团队精神，但在现实的销售工作中，医药代表更多的时候只能依靠有限的个人力量操作市场。因此，在相对独立、缺乏监督的工作状态下，自我管理就十分重要。自我管理、自我激励、自我提升这三个“自我”对提高医药代表的个人素质、创造更大的价值极有意义。

管好自己，就是最高的管理！

一、时间管理

时间是成就万事万物的必须条件，而时间管理则是事业成功的关键。时间管理的目的就是如何在有限的时间内，完成更多的事情。

为什么要提出时间的自我管理呢？因为没有人比自己更了解自己想做的及要做的事情，所以没有人可以比自己更能有效率地管理好时间。所以，时间管理的关键在自己，在自制能力。

1、浪费时间的10大原因

（1）找东西。对付的办法是：没用的东西扔掉，比如废旧的资料；有用的东西分类保管，比如各类客户档案。

（2）时断时续。分配的工作总是不能一气呵成。

（3）事无巨细，不懂授权。

（4）偶发延误。要避免这种情况发生，办法是预先安排工作。

（5）懒惰。你可以使用日程表或使用周工作计划表；或在家居以外的地方工作；或及早开始。

（6）活在记忆里。对过去犯过的错误和失去的机会耿耿于怀，；或者空想未来。

（7）患得患失、瞻前顾后、拖拖拉拉。

（8）缺乏理解就匆忙行动。

（9）消极情绪。消极情绪使人失去干劲，工作效率下降。

（10）事无轻重缓急。

另外，以下原因也会造成时间浪费：承诺太多，贪多不烂，夸夸其谈，家务繁杂，应酬过多，个人组织能力不佳，缺乏目标，缺乏优先等级，缺乏完成期限，授权能力不佳，权力或责任界定不清，缺乏所需资源等。

2、时间管理的哲学

（1）培养个人的时间管理方法。

（2）要有远大的眼光。

（3）要有延后满足的能力。

（4）培养个人的特质，在行动中自**练。

（5）学习微观，以每分钟来衡量时间。

（6）学习如何说“不”。

（7）要记住时间等于金钱。

（8）要以每小时的工资为基础，来衡量每一件要去做的事。

（9）完成较高价值的工作。

（10）时间管理是一生的技巧。

（11）以榜样去引导部属。

（12）平衡与适度：放松、休假和运动。

（13）确定目标与价值一致。

3、时间管理的方法

（1）时间管理的第一条：守时。

如果你不守时，你就没有影响力或道德的力量。你就没有办法获得医生、药师、院长、上司、职员的好感。戴尔·卡耐基有句话：如果你想结交朋友和有影响力的人，就要准时。

（2）时间管理的第二条：找出“时间不够用的原因”。

A．每日工作的开始时间？如果你总是下午3时开始工作，那么你的时间可能不够用。

B．平均每日工作时间？如果你每日的工作时间少于4小时，那么你的时间可能不够用。

C．平均每日拜访的客户数？如果你每日拜访的客户数量小于4个，那么你的时间可能不够用。

D．与客户交流存在障碍吗？如果你与客户的交流确实存在严重障碍，那么你的时间可能不够用。

E．每天用于思考和准备工作的时间有多少？如果答案是没有，那么你的时间可能不够用。

F．对产品知识掌握的情况如何？如果掌握的情况不理想，那么你的时间可能不够用。

G．你是不是做了太多无意义的事情？你是不是在某些事情上耗时太多？你是不是做了许多应该由别人完成的工作？如果答案是“是”，那么你的时间可能不够用。

（3）时间管理的第三条：发现时间管理的决窍。

A．了解你的工作内容，B．发解你的任务和工作目标；

C．避免不必要的、重复的、低效率的工作；

D．预约拜访。

E．交*拜访。

F．使用日程表。

G．做好协调，工作分流。

H．在处理重要而耗时的事务中感到厌倦时，改而处理其他杂务。

I．不浪费零碎时间。

J．处理好工作与生活的矛盾。

K．尽量减少不必要的对外应酬，必须应酬时设法节省应酬时间。

L．充分运用上下班的搭车时间。

M．设定最后期限。

4、确定事项的优先顺序

“优先原则”是时间管理中最关键的原则。在确定每一天具体做什么之前，要问自己三个问题：

A．我需要做什么？

B．哪件事能给我最高的回报？

C．什么能给我们最大的满足感？

设定优先次序的方法是，将事情区分为5类：

A=必须做的事情；

B=应该做的事情；

C=量力而为的事情；

D=可以委托别人去做的事情。

E=应该删除的工作。

最好大部分时间都在做A类及B类的事。

5、有效拜访

（1）制订每次拜访计划可以节约宝贵的时间。

工作时间（100%）可以分为直接时间（44%）（包括宣传时间12%、商谈时间24%、契约时间8%）和间接时间（56%）（包括交通时间31%、等候时间17%、休息、吃饭时间8%）。制定好正确的行动路线可节约交通时间、做好电话预约可节约等候时间。从而缩短间接时间，延长直接时间，提高工作效率。

（2）有效的拜访和沟通，建立良好的人际关系，可以节约大量的时间。

不良的人际关系会浪费掉大量的时间，医药代表都有这样的体会，越是销量高的地方，越节省时间，与客户的关系也越融洽，而大量的时间其实是消耗在关系欠佳的客户那里。

二、目标管理

对医药代表而言，通过订立一些目标并时常提醒自己，激励自己，也是十分必要和有益的。目标管理的意义，在于帮助我们有系统的朝目标前进。

1、人生需有目标

（1）个人和家庭：这是生活的诱因。

（2）职业生涯和财力目标：这是生存与发展的手段。

（3）个人发展和专业发展；这是人生的成果。

2、不愿设定目标的原因

（1）恐惧心理：目标会带来压力和责任，有些医药代表担心，万一达不成目标怎么办？

（2）得过且过：这部分医药代表没有把医药营销看作一种终生职业，甚至没有把营销作为事业来对待；

（3）行动=成就的心态：每天你都能够看到有些医药代表穿梭在医院和科室之间，好像很

有成就感。但是工作效率低下，销售指标总不能完成。

3、目标的设定

（1）先拟出你期望达到的目标。

（2）设定优先顺序。

（3）拟定行动计划：一个书面的行动计划是必需的。

（4）对计划设定优先等级和先后顺序。

（5）排定时程表。

（6）制定达成目标的期限。

（7）马上行动。

4、目标设立（SMART原则）

目标要具体。（specific）

目标必须是可衡量的。（measurable）

目标是可能实现的。（achivable）

目标是切合实际的。（realistic）

时限性，一定要设定时间表。（time）

5、目标管理成功的关键

（1）必须有毅力，有恒心，锲而不舍，百折不挠。

（2）善待自己。做完工作，你可以给自己适度的报酬与奖励。

（3）建立客户档案系统。

（4）张弛有致，劳逸结合。

（5）列出工作清单。

（6）善用百分之三十定律：一般人完成工作所需要的时间通常会超出您所预定的时间的30%以上。

（7）善于规划。一般说来。花1小时的规划时间，大约可节省4小时的执行时间。

（8）角色扮演和心灵活预能够分清什么是可控制因素，什么是不可控制因素。

6、墨非定律和崔西定律

在组织和执行的过程中，有两个定律值得借鉴和思考：

（1）墨非定律：

A．凡是可能出错的地方都会出错。

B．出错的时侯，总是在最不可能出错的地方。

C．不论估算多少时间，计划总会超出期限。

D．不论您估算了多少的开销，计划的花费总会超出预算。

E．做任何事情之前，都必须先做一些准备工作。

（2）崔西定律：

A．任何工作的困难度与其执行步骤的数目的平方成正比：例如完成一件工作有3个执行步骤，则此工作的困难度是9，而完成另一工作有5个执行步骤，则此工作的困难度是25，所以必须要简化工作流程：

B．简化工作是所有成功主管的共同特质，工作越简化，越不会出问题。

三、实际工作管理

1、沟通

（1）沟通的意义

① 制定的目标是否可以成功，极大程度上取决于能否有效地与人沟通。一位医药代表能否取得销售上的成功，说到底取决于他与客户、与老板、与同事沟通的意识和能力。② 每一次沟通的破裂，都发生于意见表达不明确。

③ 有效的沟通可以帮助医药代表从外界争取资源，并助你成功。与药剂科沟通得好，可以争取到大的合同；与老板沟通得好，可以获得更多的资源；与同事沟通得好，可以为你晋升营造良好的外部环境。

（2）沟通的基本原则

要了解客户的需要、意见和建议，或与客户友好相处，有效的沟通是前提。沟通的要决是： ① 维护自尊，加强自信。

尊重客户，让他有受优待、受重视的感觉。要使客户的自尊得以提升，你应该

A．真诚面对。

B．有涵养。

C．语言亲切。

D．适当地称赞对方

E．学会真诚地说：“谢谢您的关照。

② 专心聆听，善解人意

③ 征求意见，有时需要提出建议。

A．办法最好能让对方自己讲出来。

B．应该尽可能采纳客户的建议。

C．切忌对客户用命令式或企求式的口吻。

2、决策：

（1）定一个目标：

一个合理而完整的目标应该符合SMART原则，即：具体化的，可量化的，可达成的，真实性的，有时限的。还要将这个目标书写下来。

（2）与事实和现状比较

（3）选一个问题

当数个问题并存时，一般分步骤解决。

（4）考虑不同的方法

发散思维，集思广益，尽可能多地获取问题的解决之道，没有对，没有错，只有多。

（5）选择最好的三个方法

从考虑的数个结果筛选出3个较好的方法。

（6）择其一

选优原则：机会大的，风险低的，投入小的，收益大的，见效快的，难度小的。

（7）制定行动计划

5W2H：Who 谁？（拜访对象）Where何处 When 何时？What 做什么？Why 为什么？ How 如何？ How much 投入多大？

（8）执行

依照既定计划和方针办，对突发事件和新情况应该采取灵活务实的态度。

（9）评估决策效果

决策的最后一步是评估决策效果，看它是否已经解决了问题，达成了目标。

如果评估的结果发现未达成目标，那么，你可能需要做回顾性分析和研究，以确定问题的症结；是目标的设定有问题？还是计划的问题？是执行的问题？还是计划没有随着变化而相应调整的问题？某些时侯，你可能需要重新决策。

四、压力管理

随着医药市场竞争的目趋激烈，医药代表普遍地要承受来自于指标、管理、舆论、自我等方面的巨大压力。如何有效地减压？减压首先要知道压力的来源，是来源于自身还是来自于外部环境，然后才能有计划地采取一定的措施来减轻压力。

1、减压的方法：

有10种方法可以帮你减轻压力：

（1）培养豁达的心胸。

（2）保证充足的睡眠。

（3）早睡早起。在早晨去医院之前做好一天的准备工作。

（4）与家人、同事、朋友共同分享工作的快乐。

（5）锻炼身体。

（6）对自己说，成功必须假以时日，所有的成功都不是一蹴而就的。

（7）对自己说，不可能所有的事情都是尽善尽美的。

（8）学会对客户说“不”。很多医药代表就是因为不敢拒绝客户而陷自己于两难境地。

（9）不要总是副顾虑重重的样子。要知道，忧虑与事无补，反而会影响自己的发挥。你必须让自己乐观起来。

（10）听音乐，看电影可以帮助放松。

2、自我激励：

因为经理不会永远在你身边，因为你不可能永远都行好运，因为你最好的朋友与最大的敌人都是你自己，所以你必须学会自我激励。

自我激励的方法有：

（1）调高目标：目标必须有挑战性。

（2）结交正直的朋友；

（3）不要太舒适，成功的真谛之一是：对自己越苛刻，生活对你越宽容；对自己越宽容，生活对你越苛刻；

（4）正视危机；

（5）勇于承认错误；

（6）控制情绪；

（7）也许，有的时侯该想一想生养自己的你们父母和家人，想想你为他们做了些什么。

五、欢乐销售

1、你永远不可能将你的药品销售给每位医生。

2、资源永远是稀缺的，包括你的精力。

3、你无须为某个“钉子医生”影响了心情甚至削弱了自信心。

4、有所为有所不为，锲而不舍与锲而舍之并不矛盾。

5、试问，医生喜欢阳光般的笑脸，还是沉重阴均等的苦瓜脸？

6、80/20的原则，如果有20%的目标医生成为你的忠实客户，你绝对是最最成功的销售专