爱玛读书报告（精选4篇）
1.爱玛读书报告 篇一
《爱玛》和奥斯汀其他作品一样，这是一部关于爱情与婚姻的小说。它讲述了聪明富有的爱玛热.心为好友撮合，自认为能善解人意，为别人寻找到好的归宿，却总是事与愿违。经过几番乱点鸳鸯谱的周折，爱玛在不经意间发现了自己的真爱，最终有情人终成眷属，成就了三桩美满婚姻。《爱玛》这部作品乍看似乎不是很好看，因为它的内容就是围绕着爱玛来写一些琐碎的事，没有跌宕起伏的故事情节，没有纯美爱情，也没有幽默的话语。但一本书看完后给了我截然不同的感觉。《爱玛》围绕着爱玛的生活展开来写的，从中我们可以了解到18世纪英国社会的爱情观、婚姻观。
首先我来谈谈《爱玛》中的友情，这主要指的是爱玛与哈里特之间的友情。起初我很奇怪为什么傲慢自负的爱玛会选择与平凡的哈里特成为朋友。最后我终于明白，这样做可以衬托出爱玛高贵、友爱与她帮别人撮合婚姻的才能。然而这部作品最值得思考的是从中体现的婚姻观。
2.《爱玛》读后感 篇二
再来说说《爱玛》这部作品，我越来越喜欢简・奥斯丁的书，表面看上去都是言情小说，可是人情练达，敏锐机智。加上每部作品的人物形象丰满，简直栩栩如生。我很喜欢爱玛这个人物，她本性善良，天资聪颖，不会将对异性的好感与爱情混淆，作为一名年轻漂亮的女子难得能在男女交际中保持清醒。虽然她高傲任性，自以为是，有些自私，还喜欢乱点鸳鸯谱（当然这和她乏味的日常与狭窄的生活圈有关），但都是些不伤大雅的小毛病。最后，她嫁给了奈特利先生―一位良师益友，实属大幸。
再来说说简・费尔马克斯。本以为她是林黛玉般的可人儿，可越读到后面，越觉得她的那种清高太过做作。而且，看到自己的未婚夫与其他女人打情骂俏时，居然能保持一脸淡漠，作为我这种烈性女子，是怎么也理解不了的。弗兰克・邱吉尔实在算不上坦荡君子，他与简同样拥有寄人篱下的经历，当然比起爱玛来，更能走到一块去。
3.爱玛客流程为王 篇三
爱玛客穷十年之力去引进在美国持续了四十年的标准化流程，并在此基础上进行创新，使其成为国内同行业的领先者。
在外界人看来，这似乎有点小题大做，但爱玛客不这么认为。“大多数中国的后勤外包服务企业缺乏一个标准化的流程和系统，过分灵活。”爱玛客(中国)副总裁王永治说。
一切都从追问流程开始
时光回到10年前，爱玛客医院服务现场，一名老外手里拿着一把拖布，边说边对新入职的经理及新员工演示着，间或蹲下来亲自做着示范。
“保洁还需要流程吗？难道我们连打扫卫生都不会？”台下员工面面相觑，他们感到既新鲜又好奇。“不，你当然会扫地、清洁地板，但按我说的流程去做,方法更正确,结果更有效。”老外继续演示着，例如在医院病区提供保洁服务时，不允许用扫把，要用尘推，因为扫把会使灰尘浮起，不利于病人、医护及员工健康。尘推前24小时喷上牵尘液，员工在地面清洁时尘推不离开地面，可以最大限度降低污染；清洁车上的消毒药剂提篮随时跟随员工，不能无人看管，避免儿童触及„„“这样做的目的是为了创造最佳环境，防止交叉感染，并让病区人员更加安全。”
10年过去了，当年的老外迈克先生已经担任爱玛客(中国)的高级副总裁，每每视察现场或者查究安全隐患，他的第一个问题仍然是：标准化怎么规定的？员工有无按照流程操作？新员工上岗前后，先要接受一对一式的四步培训，第一步培训师告诉新员工怎么做？第二步示范给新员工看，第三步新员工告诉培训师怎么做，第四步新员工示范给培训师看。这样流程式的培训在最初几周反复进行演练，直到新员工运用自如。
“这是一个劳动密集型行业，没什么高深的技术，越如此，流程和标准化显得越为重要。”在王永治看来，国内少有后勤外包服务企业像爱玛客那样规范，太多的企业和员工服务过于随意、灵活，100个人可能有100个不同的方式方法，这也是影响他们为客户提供更高价值服务的障碍所在。
流程式的商业模式
爱玛客的流程体系不仅体现在一线员工的实操层面，还融入到了从销售到运作实施的每一个过程。爱玛客有一个专门的测量定价部门，与销售和运作三足鼎立又相互合作，靠流程运转。“如果定价由销售部门计算，由于目标压力及利益驱动，定价将趋于低于实际运作需要；而定价由运作人员计算，为了能够获得宽松的空间，定价又很可能高出客户承受力。由独立的测量师队伍到客户现场考察、测算服务成本，是相对客观和健康的方式。这样的流程运作有时确实制约了销售进度，但更符合客户对于价值的真实需求，从另一个侧面也保护了爱玛客的长期发展利益”。
当销售人员根据测量定价完成了合同签定，下一个流程又顺延开始。采购部门会订购所有服务需要的设备、工具、药剂、电脑、制服等等；人力资源部门立即开始现场的招聘与劳动合约签定等；而培训部门则开始新员工的3天入职培训；支持部门的人员到现场指导解决专业的技术难题等等。总体上是由运作团队承担责任，但所有功能部门分工协作,各司其职。“国内同行业公司通常喜欢总经理负责制，而爱玛客(中国)不设区域总经理，用流程把各个环节协调起来，每个环节可以给予客户现场最大化支持，最终的效果一定超越把所有的责任寄托于一个总经理身上。”王永治如是说。
从尊重一线员工开始
“在服务和劳动密集型行业，尊重一线员工，首先从最基本的遵守法律，遵守劳动法，保护一线员工的合法权益开始。”王永治介绍，“爱玛客从事的行业身处蓝领底层，但遵守法律则可能超越白领。”所有一线员工每周40小时工作制，享受双休日或替休日，法定节假日、年假，严格按照《劳动法》规定支付员工节假日加班费。
在福利保障方面，除缴纳国家规定的福利保险公积金之外，员工还额外享受意外伤害险、雇主责任险及第三方公众责任险等。
2008年初，爱玛客苏州项目的一名清洁女工在上班途中被卡车撞伤，肇事司机逃逸，当日下午实施截肢手术，之后医疗费用及伤残补助费用共计40万元，全部由爱玛客公司通过雇主责任险由保险公司承担支付。如果不是基于爱玛客完善的流程和体系，很难想象公司或者员工个人如何面对这样巨大的不幸灾难。
“爱玛客的一线员工每月或季度举行员工生日会、服务荣誉日、白手套检查日、设备清洁竞赛日等，年终举行简单而隆重的颁奖晚会，所有活动都是为了尊重和激发一线最基层员工的荣誉感和尊严感，让员工感受到他们的工作是有价值和被认可的，从而更好的服务于终端客户-病人和医护人员。这些企业文化层面的作用，不是物质所轻易能够代替的。”王永治说。
和其它组织一样，爱玛客有自己的使命和远景，“最优秀的人愿意为之工作”、“由于服务优秀而被客户所推荐”、“成为世界管理服务业的领先者”、“因为我们是爱玛客，我们以正直的态度做每一件事”。唯一不同的是，爱玛客的使命与远景是由一线员工用板报、绘画的方式，通过竞赛产生优胜者，然后完全按照一线员工的设计印刷后发放到每一个服务现场。“这样的使命和愿景，就不仅仅是挂在墙上，而是牢牢记在员工心里。”下一站：创新
“10年里爱玛客专注做了一件事：建立标准化的流程体系。这不意味着我们没有创新。”管理大师德鲁克对创新的定义尤其适合服务业——“创新未必是发明创造或技术革新”、“创新是创造新的客户满意和新的客户认知价值”。爱玛客的创新恰恰就是检查自己的哪些流程不能满足客户的需求，使流程和创新不互为矛盾，而是相互促进。王永治说，多数企业以销售和市场为导向，爱玛客是以客户真正的价值需求为导向，“我们并不追求过度的增长和销售速度，而是能否满足客户的认知需求。”
爱玛客在全球外包服务行业，始终处于标准化和创新的领先地位，连续5年被美国《财富》杂志评为最受欣赏的公司。在1998年这家公司创立时，只有7个人。王永治受命从光华控股有限公司旗下房地产公司的总经理转入光华服务产业(中国)有限公司，并带队到美国接受数月专业培训，回国后组建了销售团队，在5年的时间里首先使爱玛客在医疗市场确立了领导地位，之后王永治转入领导运作团队，他体会到，从当年的几个人到每年增加至少1000名新员工，离开流程体系，离开基于标准化又回归到标准化的创新是不可能实现的。
听起来，爱玛客(中国)更像是标准化的服务业生产基地，类似生产线那样流水作业，成批印着“爱玛客标准”的员工便从这条生产线上走出去，服务于社会、客户„„
也正是这样的标准化模式使得爱玛客在为社会创造就业机会、提供更高品质的服务给客户的同时，自身得到了被同行业景仰的发展和业绩。以2008年为例，在通货膨胀，劳动力成本急剧上升，很多劳动密集型企业面临挑战甚至走入困境的时刻，爱玛客却实现了比以往更加卓越的增长，获得了爱玛客全球“崛起的新星”、“客户保持”等多项大奖。
王永治认为，客户并在不在乎流程与标准化，客户关注的是价值与结果，但为了实现和满足这样的价值与结果，作为组织，则必须建立自己的流程与标准，并不断创新。
“我们更关注长远发展，我们真正的竞争对手是自己，我们必须不断思考如何完善流程与标准化，同时融入创新理念与行动，提升自身服务水平，满足客户新的需求和新的价值。”王永治最后强调。
贴士
4.爱玛读后感600字 篇四
或许我们都希望像伊丽莎白一样聪颖骄傲，也愿意如埃莉诺一般理智平和，面对世事更能有范妮的坚忍与隐忍……而爱玛看起来完美无缺，聪明富有，美丽善良。她好为人做媒，热心而又颇为矜持。爱玛的好友哈丽特在她的误导下，竟然以为埃尔顿先生和奈特利先生分别爱上了她，差点错过真心爱上她的马丁先生。所幸的是，简·奥斯汀永远成全有情人，爱玛接受了奈特利先生的求婚，哈丽特与马丁先生花好月圆。
人们难免不产生做媒的念头，本人至二十岁开始，便坚持不懈地搭桥牵线，但目前来说仍未能成功配对。给我印象最深的是当年在老家，为好友和同事做媒。我的好友性情纯朴，温柔大方，典型的贤妻良母。而我有一位男同事性格稳重内向，文质彬彬，绝对是位好好先生。我大胆地为俩人制造机会，认识然后任其发展。结果男同事家在农村，许多思想与生活观念与我的好友迥然不同，没交往多久便不再一起了。旁人的看法始终是片面的，一段感情的结局，天时、地利、人和缺一不可。
每个人在成长的过程中难免会有一段幼稚的时光，我们会受他人的影响，产生并非自己思考后的判断。埃尔顿先生明明是喜欢上了爱玛小姐，可爱玛却把他的示爱全部当作暗恋哈丽特的表现，真是令人啼笑皆非。奈特利先生对爱玛小姐藏而不露的深情，完全被爱玛所忽视，她一心想成全哈丽特的好事，并没有发现自己的幸福所在。直至当她误以为奈利特爱上了哈丽特，意识到自己对奈特利先生的感情时，才完全明白过来。“她(指爱玛)出于让人无法容忍的自负，以为自己能看透每个人内心的秘密;出于不可饶恕的自大，硬要安排每个人的命运。结果，她一次次地犯错误。她也不是一事无成——她造成了危害。她害了哈丽特，害了她自己，而且她还很担心，也害了奈特利先生。”
而奈特利先生不会因为爱上爱玛小姐，便纵容骄惯，他向来直言不讳，用心良苦。有次不经意的玩笑中，爱玛抢白了贝茨小姐，奈特利先生及时地对爱玛说：“如果她(指贝茨小姐)很有钱，我可以容许偶尔多看看她的可笑之处，而少看重她的善良之处。如果她是个有钱的女人，我可以听任无伤大雅的荒唐行为，不会为了你的冒昧举动同你争论……她家境贫困……她的处境应该引起你的同情。你这件事做得真不像话”。爱玛为此羞愧难当，“时间也没让她平静下来。她似乎越想越难受。她从来没有这样沮丧过。……一路上爱玛感到泪水在顺着脸颊往下淌，尽管很奇怪，她并没有试图去抑制。”
真正的朋友和恋人应如奈特利先生一般，勇于指出你的错误与不当，使得你不断进步，这才是真正意义上的爱恋。而事实上，我们常听不进逆耳的忠言，远离指出自己不妥处的朋友，或是满不在乎地批评丢掷脑后……多年以后，当我们还能忆起这些忠言良意，体会到个中滋味，感受一定不同。