商场客服的工作计划

商场客服的工作计划（精选9篇）

1.商场客服的工作计划 篇一

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而xx客户服务部作为xx新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得xx的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

i. 巩固并维护现有客户关系。

ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径：

1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

2.商场客服的工作计划 篇二

3G技术对电信企业客服中心的影响不仅仅是新增加了一类业务，而且彻底改变了以语音为核心的服务模式，更在于“呼叫中心多媒体化不再是方向或目标，而是立足市场的必须手段。”[1]本文采用SWOT的方法对湖南电信的多媒体客服进行尝试性的分析。SWOT分析法是一种将事物的内部分析与产业竞争环境的外部分析相结合的一种战略研究与竞争的分析方法，其中字母S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，S、W是内部因素，O、T是外部因素。清楚地确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略至关重要。

1 湖南电信多媒体客服的竞争优势

竞争优势（S）在SWOT分析法中是指事物超越其竞争对手的能力或是事物特有的能够提高自身竞争力的东西。湖南电信的多媒体客服无论是对于传统客服而言，还是对同业竞争者而言，都具有独特的竞争优势。

首先，湖南电信的多媒体客服与传统客服比较而言，具有明显的比较优势。多媒体客服利用多媒体电子化应用，为客户提供多渠道、多方位的服务，是对传统人机服务模式的一种创新和突破，创造并实现了一种全新的客户体验。传统的客户服务中心仅仅是一个简单的呼叫中心（CallCenter），只能支持单一的电话呼入功能，并不能对客户信息进行管理分析，更不能为客户提供个性化和主动服务。然而，媒介技术的迅速发展以及客户需求的不断增加，单一的电话呼叫功能已不能满足日新月异的变化，于是fax、email、Internet、QQ、WAP等新业务呼之欲出，客户服务中心已从简单单一的呼叫中心发展成支持多种接入，具有客户关系管理、呼叫处理、呼叫数据集成、统一决策智能路由、统一监控管理和外呼营销管理等诸多新功能的多媒体客户服务中心（ContactCenter）。伴随着多媒体的应用化，电信客服与客户之间联系方式、途径以及渠道的增加，更快、更好、更便捷的解决了客户问题，实现了客服中心向创新型、服务型客服的转型。

其次，湖南电信的多媒体客服在同业竞争中具有竞争优势。就内部支持系统而言，在三大移动运营商中，电信从建立到目前发展时间最长，系统建设也比较全面，一直被业内认为是最具实力的支撑系统。于此同时，较早的战略部署和企业规划也凸显了其敏锐的市场洞察力。2011年，在中国电信湖南省分公司统一布署、中心各级领导的有效指挥下，话务运营部围绕客户服务中心集中运营能力提升工作，建立多媒体客户服务中心为蓝本，先后顺利完成了宽带预处理集中、QQ客服集中、话务区域融合、客服微博承接等一系列工作，这些都为湖南电信多媒体客户服务的建立打下了良好的实践基础。

2 湖南电信多媒体客服的竞争劣势

竞争劣势（W）是指事物本身存在的不好的东西或是会使事物处于劣势的条件。任何事物都存在着两面性，湖南电信发展多媒体客服在具有独特优势同时也承担着其劣势。湖南电信发展多媒体客服主要存在以下这些问题：多媒体技术支撑体系的建设、客服人员解决问题的提升以及部门之间的配合等因素阻碍了湖南电信发展多媒体客服进一步发展。

实现多媒体客服，需要不断提高客服系统支撑水平、完善功能模块，使客服代表能轻松运用多媒体工具实现客户服务，从而提高中心运营效率，节约人工成本。虽然在三大移动运营商中，中国电信的企业内部支撑系统，一直被业内认为是最具实力的支撑系统，但面临电信业的全业务融合运营，中国电信的支撑系统仍面临较大挑战。“运营企业业务管理系统、计费和账务系统运行的稳定性、安全性和准确性也是影响服务水平的关键因素。”[2]湖南电信以客户为导向的全面系统建设，在服务转型、融合计费能力、服务交付以及业务交割水平、实时性建设等多个方面仍需有所提高。

目前全国性和跨国性企业较多，客户对运营商提供的全网保障能力要求也更高，新业务需求也不断增加。在这样的大环境下，中国电信需要保证对客户推出更具实用性的新业务能够及时交付使用，同时需要保证客户充值缴费等多方面服务体验，这就更需要客户服务人员的解决客户问题的能力大大提高。湖南电信在宽带故障预处理集中后，预处理人员基本来源于前台的熟练话务代表，大部分都未经过严格的专业岗位认证和专业培训，预处理技能有待提升；一年工龄以下的新员工占比高达69%，对于新员工的技能培训还亟待展开。“如果说‘全面拓展’注重了服务广度，那么‘专业应对’讲究服务深度，高水准的服务往往由专业化的服务担当，‘全面拓展’与‘专业应对’的协同，给予企业提升全业务服务广阔的天地。”[3]

能够最大限度的节约客户的时间，用最短的通话，最优的流程来保证客户的问题得到解决就显得非常关键。由于业务集中其中必然会出现客服人员对自己原来熟悉之外的业务相对生疏。目前10000号一次性解决率为80%左右，随着3G，光宽带业务发展，10000解决问题的范围和能力能否快速跟进和响应，需各部门的主动支撑和指导。

3 湖南电信多媒体客服的发展机遇

机遇(O)是影响战略决策的重要因素，抓住机遇能使竞争优势的潜力发挥到最大。当今中国动漫市场的蓬勃发展给了动漫广告良好的发展环境和契机。国家政策的扶持与帮助，市场和消费群体的多层次需求都是湖南电信发展多媒体客服不可多得的机遇和助力。

在媒介融合的大背景下，第三代移动通信牌照的发放不仅对于拉动内需，促进经济增长有着重大贡献，而且也势必优化电信市场竞争结构、促进相关产业链成熟、提升电信业的整体水。从这个意义上来说，3G牌照成为电信运营商取得先机、抢占市场的制胜法宝。2009年中国电信获准经营CDMA2000第三代移动通信业务经营牌照，其意义大于概念。随着3G通信技术的运营，该技术对电信企业传统的客服中心带来了巨大的影响。以语音为主，以短信等其他方式为辅是1G和2G时代电信客服的主要特征，而以视频为主的宽带多媒体服务则3G时代的独特标志。“客服中心必须充分顺应3G业务发展的潮流，灵活运用3G技术，提供更丰富的客户体验，才能在3G时代继续拉近与客户的距离，摆脱地域限制，提升客户感知，不断提高客户忠诚度和满意度，进一步提高客服质量，促进企业持续快速发展。”[4]

湖南电信为了快速响应来自各渠道的客户诉求，顺应移动互联网趋势，建设以互联网为主，人工为辅的多媒体客服体系，打造“一个中国电信，一个客户10000”的客服中心新形象势必会适时推出全新体验的3G业务的同时，努力为新老用户提供更加丰富多彩的通信客服服务，在原有呼叫功能的基础上，增加微博、邮箱、QQ等新媒体客服途径，推动通信信息服务和通信客服服务相辅相成，配套发展，不断满足用户日益增长的多样化的信息生活需求，保证质量稳中有升。正如《数字湖南·智慧城市建设五年规划纲要》中指出，湖南电信将充分利用云计算、云存储、物联网等新技术，构建和打造多渠道、多媒体、立体化、智能化的客服体系，加快完善客户自助、互助和帮助等服务功能，推动客户“能用、会用、好用、爱用”，为广大市民带来3G移动互联网时代更便捷与实惠的信息生活服务。

4 湖南电信多媒体客服的威胁和制约因素

在事物发展的外部环境中，总是存在着某些对其盈利能力和市场地位构成威胁的因素，在SWOT分析中我们称之为威胁（T）。我们应当及时认清危机公司未来利益的威胁，做出评价并采取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。当前湖南电信多媒体客服的发展主要受到系统内各部门的衔接速度、融合程度以及服务理念的制约。

首先，跨区域服务的能力亟待加强。从相对简单的基础性网络服务、通道性服务，逐步上升到提供应用方面服务、信息化内容等方面的发展，这不仅仅是中国电信，也是移动和联通两家运营商期待的发展方向。在过去的几年中，中国电信不但在能够更好的支撑政企客户的发展已经作了大量工作，目前中国电信应对政企客户面临的最大问题就是如何突破区域化服务的限制，而且在普通客户的服务上也付出了不小代价，但总体来说这些还是相去甚远。

其次，解决客户问题的能力需整体提升。在客户接触的多渠道界面，如企业网站暂时没有视频交互与即时消息功能；由前台得到的客户商机信息未得到快速有效的响应，10000号作为支撑网格重构的商机提供渠道之一，商机协同单还不能直派网格经理。数据分析支撑平台未完整搭建，基于多媒体客服中心的多点客户接触数据，目前无法对客户行为进行分析和挖掘、掌握客户消费习惯和服务要求；在为客户服务部门提供服务参考数据，为营销部门提供商机，为经营策划部门提供套餐设计、营销方案制订决策参考时，无支撑手段，数据分析不深入、不精准。

再次，服务创新思维及能力亟待加强。未开发或未满足的需求无疑是电信服务创新的源泉，但是只有潜在的需求真正形成实际的消费，才能使创新获得回报，使企业获得利润。从电信服务需求转变为电信服务消费，受到多种不同因素的制约。互联网时代，客户与企业信息趋于对称，渠道选择更趋多样化，中国电信HN地区的现有服务体系存在服务管控手段简单、交互沟通方式少等问题，无法满足互联网客户在沟通交流、使用时间、服务方式等方面需求，现有服务体系亟待有创新性转变。“从视觉体验、听觉体验和触觉体验三方面来提升客户对全业务的体验，通过完善、美化业务体验平台，关注客户的新业务体验过程，直至让客户全面感知业务。”[3]

5 结语

3G通信时代的到来，不仅在服务理念、服务流程、服务内容上对电信企业客服中心运营和服务产生了深远的影响，而且在服务手段、方式和服务的后台技术支持上也提出了更高的要求。随着竞争的加剧，电信行业呼叫中心应不断引进先进的技术和管理经验，树立同城同业领先的地位。融合运营的方式便于集中优势资源，更好的实现统一规范的服务流程、提高VIP客户专业化和差异化服务能力、树立良好的企业形象，同时，从长远来看，规模化运营也将大幅提升企业的整体效率。湖南电信客户服务中心通过移动互联网多媒体协同服务模式及流程创新，促使客户寻求互联网方式和人工语音方式解决问题占比向倒金字塔转变。2012年二季度、三季度、四季度，多媒体智能客服中心的互联网方式服务量占整体服务量比例已经分别达到8%、14%、23%。相信在不远的将来，这一比例将逐步提升，湖南电信多媒体客户服务也必将转型成功。

摘要：3G技术的出现和发展,既为客户提供了更多、更广、更便捷的通信业务和产品,与此同时又是以高速宽带多媒体通信为代表的全新技术手段,在一定程度上催生了3G时代电信企业客服中心的多媒体运营模式。本文利用SWOT分析法对湖南电信多媒体客服进行内、外部考察,分析其优势和劣势,探寻其机遇与威胁,进而明确湖南电信多媒体客服的核心竞争力,为湖南电信的快速稳定发展提供理论基础和现实依据。

关键词：湖南电信,多媒体客服,SWOT分析法

参考文献

[1]何书平.下一代多媒体呼叫中心已箭在弦上.数字通信技术,2007(12).

[2]周景耀.电信服务:行业变革中永恒的主题.中国电信业,2012(05).

[3][5]周晓慷.全业务服务要把握三种关系.中国电信业,2010(07).

3.物业客服的月工作总结与计划 篇三

带着这个起点，来到这里、来到z、来到美丽豪华的高尚社区、来到高雅别致、休闲娱乐的会所，来到细水长流的人工湖，走到曲折温馨的林荫小道，我的心情特别舒畅，汹涌澎湃，更坚定了我工作的信心和奋斗的喝望。

青春如此宝贵，我们怎样去珍惜，也注定会留下遗憾，以每个人生命历程的角度来讲，都将经历各种酸甜苦辣，悲欢离合，因付出而收获成长，因承受而不乏张力。相同的命运会有不同的感受，青春的路标，要由自己去选择，无悔的答案，要由自己去总结，工作在脚踏实地的继续，并享受着追求本身以及快乐和进步，我相信在我们共同努力之下，z的明天会更加美好，z的未来会更加璀璨夺目，我们的青春会更加壮丽，无悔的青春，永恒的青春!

抓住今天，迎接新的挑战。生活需要主动，主动就是从时间上超前一步，主动就是从范围上扩大一些，主动就是从程度上再加深一层。人有的时候就是这样，许多事情其实就摆在那里，但是你不去想，不去挖掘，不去改进，就不会获得你本该得到的收益。因此在以后的工作中，我将灵活运用培训所获得的各方面知识与经验，提高自身的工作效率，立足岗位，做好本职工作。

4.售后客服的工作职责一般有哪些 篇四

(二)技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

(三)节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性;建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

(四)可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

(五)风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。

(六)科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估;征集、研讨、推荐、出版科技论文。

(七)检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

(八)检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施;提出检修技术方案，进行技术攻关。

(九)技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。

5.商场客服工作计划 篇五

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务

为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，

公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作

6.淘宝客服的简历 篇六

yjbys

(女,23岁)

求 职 位：淘宝客服/助理 期望薪资：1000-2000元/月

目前职位：客服专员/助理 学 历：大专

工作经验：1-3年 现居住地：上海嘉定

联系电话： 电子邮箱：

自我评价

上师大青年学院毕业(大专),普通话二级乙,全国计算机一级。无英语四级证书。熟悉淘宝流程，淘宝客服半年经验。找一份单休或双休每天八小时工作的淘宝客服。期望薪资1800。

工作经验

黄龙逸品淘宝店

2011-9 至 2012-3任职客服专员/助理薪资1000-2000元/月

工作职责：客服，美工。。。。。

本人p图差劲，别让我p图。眼睛都散光了。

教育经历

2007-6 至 2011-6上师大青年学院社区管理与服务专业

黄海君语言能力

7.物业客服的英语简历 篇七

目前所在： 天河区 年 龄： 27

户口所在： 湛江 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族：

身 高： 160 cm

体 重：

求职意向

人才类型： 普通求职

应聘职位： 培训助理，行政专员/助理，高级秘书/经理助理/秘书

工作年限： 3

职 称：

求职类型： 全职

可到职日期： 随时

月薪要求： 2500～2999元

希望工作地区： 广州，广州，天河区

工作经历

**公司

起止年月：20xx-03 ～ 20xx-01

公司性质： 私营企业

所属行业：中介服务(公证,代理,信息服务)

担任职位： 客服组长

工作描述： 1集团播音员，负责广播集团最新信息，集团激励文章分享。

2负责客服部门新人集团业务知识，客服技巧与礼仪等业务培训

3商标，专利，版权等知识产权业务培训课程

4公司内部问题协调，冲突处理，行政工作。

5客户投诉问题分析解决，客服工作品质控制

6团队建立与管理，尊重团队，支持团队，参与团队

7部门流程登记与更新，提高各种问题的分析解决能力

8部门培训教程安排与ppt制作

离职原因： 以培训工作为发展方向

**公司

起止年月：20xx-08 ～ 20xx-03

公司性质： 私营企业

所属行业：保险

担任职位： 客户经理

工作描述： 1担任客户经理，负责客户开发与产品营销

2熟练企业产品，提高人际沟通能力,营销技能，灵活应变能力。

离职原因： 没签劳动合同

**公司

起止年月：20xx-03 ～ 20xx-06

公司性质： 私营企业

所属行业：通信/电信运营、增值服务

担任职位： 客服专员

工作描述： 1负责接听3g业务技能话务

2按照知识库及时准确回答客户

3为客户提供标准服务

4具备对客户心理活动的洞察力

离职原因： 工作时间三班倒

**公司

起止年月：20xx-06 ～ 20xx-07

公司性质： 私营企业

所属行业：农林牧渔

担任职位： 技术员

工作描述： 监控虾苗和罗非鱼苗的成长，调配虾苗饲料。

离职原因： 实习结束

教育背景

毕业院校： 阳江职业技术学院

最高学历： 大专

获得学位:

毕业日期： 20xx-07

专 业 一： 水产养殖技术

专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

20xx-09 20xx-07 阳江职业技术学院 水产养殖技术

语言能力

外语： 英语 良好 粤语水平： 精通

其它外语能力：

国语水平： 精通

工作能力及其他专长

1 文字表达和语言表达能力强,熟练粤语和普通话，担任部门会议主持，拥有1年以上的电台播音员以及播音文案稿件撰写的经验，英语水平为日常对话。

2 一分钟打字50个，熟练操作work，ppt，ex等办公软件，制作相应的培训教案ppt。

3 熟悉商标，专利，版权等知识产权业务情况。

4 具有服务意识，工作认真负责，踏实肯干，执行力强。

5 有良好的心理素质，抗压力强，有团队协作理念和务实创新精神，适应到各地出差。

自我评价

看待事物会分两面性，善于分析问题，解决问题。

爱阅读，广闻博览;爱听音乐，陶冶情操;爱观影，开阔视野

爱写作，增强表达能力;练习魔方，锻炼手脑。

勇于挑战自我。

8.商场客服工作总结 篇八

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XX年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XX年第四季度――XX年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

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9.一个电子商务网站客服的工作体会 篇九

其实仔细算算，自己在网站建设这一行业刚好两年了，这两年之中，有过欢笑，有过失望，其中的滋味，可谓是五味杂陈了，经历了很多，也在过程中，学到了很多的知识，下面我就想说说，对于电子商务网站来说的一些不可不注意的细节问题，希望能够帮助到你，让你的网站更加的出色。

商务客服的体会

既然是电子商务网站建设，那么在这个过程中，客服系统是一个十分重要的地方，我自己也做过客服，其中最大的体会就是，大大提高了自己的交际能力，对于网络客服来说就是我们现实中的 销售，作为一个优秀的客服人员，那么所具备的东西一点都不比现实销售人员的少，有的时候还会多。其实在做客服的那段时间，刚刚开始的时候，自己也是傻傻的 坐在电脑旁边，等着客户去咨询，但是几天过去了，一个客户都没有，当时也挺纳闷，这到底是为什么呢？记忆最深的一次，就是和客户还聊着呢，感觉还不错，但 是到最后人家就走了，什么都没有。自己是白白的忙活一场，心中确实有点生气，只是后来想想，这样的做法还真是不对，不能够在那儿傻傻的等着客户去咨询，自己也要主动的和客户沟通才好，就这样，我以后就是主动和客户联系，这样感觉很好，有的时候，客户就是这样，我们要用最佳的服务去吸引我们的客户，这样才能让我们在客服这个方面有着一个更好的收获和成长。

个人认识：客服就是第一时间和客户接触，所以要以最好的服务态度和情感，认真对待每一位客户。

商务网站的完美搭建

一个好的电子商务网站建设案例，其中必不可少的就是我们对于整个网站的一个完美的建设，一个好的网站才会吸引更多的网络用户的眼球，这是必须的。

在整个网站的美工方面，我们要记住，不能够整个页面都是画面，这样会给我们的用户一种轻浮的感觉，感觉这个网站没有什么实质性的东西，感觉整个网站十分就是个空洞，所以在网站的美工方面，我们要记得这一的地方，不能够太注重于美工的凸显，我们可以适当的加一些网站的文字，尤其是我们主打产品，这样会让我们的 网络用户能够更清楚的知道，我们的网站到底是一个怎样的网站。

网站的网页设计好了之后，就是我们对于整个网站内容的一个持续的更新了，电子商务网站建设中，网站内容是必不可少的，持续的更新是对于我们网站十分的有好处的，对于搜索引擎来说，收录就是靠我们对网站文章的更新，所谓的更新不是原 版的复制别的网站内容，这样的做法是不对的，不仅不会收录，反而有可能会降权。尽量保持一些我们的原创文章，对于整个网站的成长很有好处。

个人认识：一个漂亮的网站首页，一个内容充实，不单调的网站内容，这就是一个优秀的网站，吸引我们眼球的网站。

其实电子商务网站建设方案来说，做到这样的两点就能够让我们的网站差不多了，所剩余的就是我们坚持不断的更新了，这样网站才能够更加健康的成长，这样的认识对于我们网站的建设来说还只是个基础，网站是否成功就在于我们对于网站的管理和不断更新了。