襄城县中医院病人服务满意度征求意见表

襄城县中医院病人服务满意度征求意见表（精选2篇）

1.襄城县中医院病人服务满意度征求意见表 篇一

文章标题：医院主动定期收集征求病人意见制度

医疗卫生行业是与人民群众生活密切相关的“窗口行业”，也是社会主义精神文明建设的重要阵地。为进一步改善服务态度，提高服务质量，增进医患双方的相互理解，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的医疗服务，现将医院主动定期收集征求病人意见制度规定如下：

一、此工作由院长负总责，[文秘

114网文章-http:///找范文,到]院办公室具体负责组织实施、监督检查、整改落实等。

二、主动定期收集征求病人意见的方式方法：

㈠定期组织召开“行风建设（工休）座谈会”。院长主持，召开院级座谈会每月1次，不得少于30人；科主任或护士长主持，召开科室座谈会每月1～2次，不得少于20人。通过面对面的形式听取患者及家属的“怨言”，收集意见及建议，解答群众提出的各种问题。

㈡聘请行风评议监督员。继续从社会各界、各行业的同志中聘请医院院外行风评议监督员，定期召开社会监督员会议，倾听他们的意见及建议。

㈢定期组织行风评议监督员等到门诊、住院病人当中、出院病人家中及机关事业单位、社区进行问卷调查和巡访，随时把握病人对医院满意度的变化情况。

㈣实行职能科室负责人定期到病区征询意见制度，每月上旬职能科室负责人定期到病区倾听病人意见，了解病人对科室有关工作、制度落实情况的评价。

㈤医院设立意见箱和表扬、批抨、建议栏，每月由专人搜集和开启意见箱；公布举报电话，所有员工均挂牌上岗，接受社会各界的监督。

三、主动定期收集征求病人意见的内容：

㈠征询医护人员医德医风、行风建设方面的意见建议：

1、向病人及其家属征询他所接触到的本科室或其他科室医务人员的服务态度：有无对患者生、冷、硬、推、拖现象；言语是否文明、责任性和技术水平如何、解释工作是否耐心、入院宣教工作是否到位；对提出的各项问题是否及时解决办理、是否随叫随到。有何建议要求。

2、向病人及其家属征询医务人员有无行业不正之风：有无利用工作之便索要、收受“红包”、吃请；是否因病施治、合理检查、合理用药；有无开大处方、乱收费、滥检查、搭车开药、搭车检查；有无伪造病历、化验单、疾病证明等医疗文书；有无以医谋私，吃、拿、卡、要等。有何建议要求。

㈡征询在就医条件、就医环境方面的意见建议：

向病人询问各项便民设施和后勤保障（如导诊服务、各科在岗人员展示牌、科室位置示意图、食堂、开水供应等）是否到位；卫生清扫如何；医务人员是否做到“四轻”；病房管理如何等，有何建议要求。

四、各科护士长根据每月召开会议情况，将有关本科室、其它科室和医院的意见建议及改进办法（工休座谈会记录本）定期上报给院办，院办整合院级行风建设座谈会提出的意见建议报有关会议研究制定整改措施。

五、根据制定的整改措施，当事科室及时填写“落实整改措施记录表”，认真分析问题发生的原因，限期整改。医院将在规定的时限内督查追踪落实情况，并与科室的综合目标考核考评直接挂钩。

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2.襄城县中医院病人服务满意度征求意见表 篇二

关键词：基层医院,满意度,优质护理服务

2010年“优质护理服务示范工程”活动已在全国范围内逐步启动, 但主要在二级以上医院开展。我院作为基层医院也将此项活动提上了议事日程, 积极做好准备, 除了组织各科护士长到上级医院参观学习外, 还于2010年7月—2010年12月对我院住院病人进行了抽样问卷调查, 旨在了解基层医院病人对护理服务的要求, 从中找到基层医院开展优质护理服务的着力点。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2010年7月—2010年12月我院住院病人300例, 男158例, 女142例;年龄20岁~74岁;农民232例, 工人30例, 干部27例, 其他11例;文化程度:初中及以上73例, 小学199例, 文盲28例。

1.2 方法

1.2.1 调查方法

采用问卷调查法, 参考有关资料[1,2]自行设计调查问卷, 内容包括住院环境、护士仪表及态度、入院宣教、指导饮食、指导服药、介绍检查及手术前后注意事项、心理健康指导、各项检查陪护、护士巡视病房及更换液体、护士的技术操作、总体评价等问题。评价分为满意、较满意、不满意。每月定时由调查者随机发给住院病人, 向其说明填表要求, 由被调查者填写, 当场收回。本次调查共发放调查问卷300份, 收回有效问卷300份, 有效回收率为100%。

1.2.2 统计学方法

采用SPSS17.0统计软件进行统计描述及分析。

2 结果 (见表1)

3 讨论

卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的主题是“夯实基础护理, 提供满意服务”[3]。临床护理工作直接服务于病人, 通过护士为病人提供主动、优质的护理服务, 强化基础护理, 使病人感受到护理服务的改善, 感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于病人的职业文化, 感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。基层医院与大医院相比, 各方面条件不同, 服务的病人层次不同, 所以病人对护理服务的要求也有差别。如何在基层医院开展优质护理服务, 根据病人满意度调查结果, 得到以下启示。①基层医院病房条件较差, 建筑设计、配套设施跟不上、病房管理有所欠缺。对此, 病房环境有待改善, 将积极争取上级部门和医院领导的支持, 合理改造病房、完善配套设施, 同时加强病房管理, 保持病房安静、整洁、安全、有序。②护士仪表、态度有待改进。基层医院住院的病人以农民居多, 文化程度较低, 病人更加在意护士的态度;而基层医院的护理人员学历普遍偏低, 多数未受过人文素质教育, 沟通能力欠缺, 另外护士的劳动价值在基层医院得不到体现, 护士心理的不平衡势必影响护理服务态度。针对以上情况, 我们将按照“优质护理服务”的要求, 通过培训, 引导护士将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中, 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时, 加强与病人的沟通交流, 为病人提供人性化护理服务;同时要建立健全绩效考核制度, 根据护士工作量、护理质量、病人满意度等要素对护士进行综合考评, 将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜, 体现多劳多得、优劳优酬。③护士巡视病房有待加强。基层医院护理人力不足, 忙于应付打针输液, 加上主动服务意识不够, 导致巡视病房、及时更换液体方面不能让病人满意。因此, 应该严格执行各项规章制度、护理常规, 要求护士主动巡视, 观察病情, 解决问题;同时应充实临床一线护士队伍, 实施弹性的护士人力调配, 简化护理文书书写, 让护士有一定的时间做好巡视病房等主动服务。④心理健康指导不足。基层医院护士的心理卫生知识和技能比较欠缺, 导致心理健康指导不足, 病人满意度低。这有赖于加强培训学习, 逐步提高。⑤重治疗、轻护理的现状需要改变。基层医院常见的技术操作比较单一, 多是打针、输液, 而且平时比较重视培训考核, 绝大多数护士的熟练程度较高, 容易使病人满意。但这也从另一侧面反映了基层医院重治疗轻护理的现状。优质护理是医院的一种形象标志, 是指导护士实现护理目标, 取得成功的关键所在[4]。病人对护士所提供的护理服务的满意程度日益成为优质护理的一种评价标准[5,6,7]。我们应按“优质护理服务示范工程”开展临床护理工作, 转变护理理念, 深化基础护理, 全面提高护理质量, 从而全方位提升病人满意度, 构建和谐医患关系。

参考文献

[1]杨英华.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社, 2005:188.

[2]朱雪辉, 贾锐.科室优质服务满意度调查表的设计及应用效果评价[J].中国民族民间医药, 2009, 18 (7) :147.

[3]崔群仙.优质护理服务示范工程的实施体会[J].护理研究, 2011, 25 (1B) :158.

[4]赵士宏, 蒋蕾蕾, 赵文莹.病人对优质护理观点的调查研究[J].护理研究, 2008, 22 (9C) :2473-2474.

[5]王颖, 李秀云, 汪晖, 等.“优质护理服务示范工程”试点病房的运作与成效[J].护理研究, 2010, 24 (12B) :3267-3268.

[6]向代群, 宋锦平, 何晓俐.对优质护理服务的调查分析[J].护理研究, 2006, 20 (11C) :3024-3025.