社区物业工作计划

社区物业工作计划（精选12篇）

1.社区物业工作计划 篇一

一、指导思想

以“XX大”精神和全面构建和谐社会要求为依据，以“三个代表”重要思想为指导。认真贯彻落实《市物业管理条例》以下简称《条例》切实抓好物业管理工作的规范化建设，促进物业管理健康有序发展，为我区经济发展作出积极贡献。

二、总体目标

使物业管理水平得到提高，通过深入开展物业管理活动。行业功能逐步健全，管理机制效果明显，物业管理规范有序，诚信服务品质优良，人居环境舒适和谐。

三、主要工作任务

(一)大力宣传物业管理政策法规。以《条例》宣传为突破口。宣传物业管理政策法规。条例》宣传活动要贯穿全年，通过实施“物业管理政策法规进小区”计划、举办《条例》知识竟赛、开展“共创和谐社区”征文、演讲赛等宣传活动，扩大覆盖面，增强感染力，使物业管理的政策法规进入行业内部，进入百姓家庭。

(二)着力优化物业管理市场环境：

一是培育健康的物业管理市场。为物业管理提供良好的基础条件。抓好以动态考核为主的行业管理，严格市场准入，坚持升优汰劣。加强对物业服务收费价格体系的监督，实现以质论价、质价相符;

二是抓好企业自律和诚信服务，建立激励机制，广泛开展管理机构、物业企业、住宅小区、员工达标创优活动。拓宽物业企业管理人员培训渠道，改善素质结构，提高服务技能，塑造良好形象;

三是抓好社区管理和物业管理的一体化建设，加强社区文化建设，提升居民的精神境界;

四是加强社区民主建设，切实保证业主履行管理责任。区房管局、各镇办要积极指导物业小区业主委员会的组建及运行工作，加强对业主委员会的监督管理。建立区、镇办、社区三级预警机制，镇办和社区负责依法调解本辖区内的物业管理纠纷，做到快速有效，无越级上访，重访率不超过20%。

(三)切实建立物业管理联动机制。依照“条块结合、以块为主、镇办协调、区域统筹”思路。

区政府其他相关部门及物业项目主管单位要把物业管理作为工作重点，认真履行职责，确保一方平安;各镇、街道办事处要成立物业管理办公室，负责协调本辖区内物业管理与社区建设之间的关系，协助区房管局做好辖区内物业管理的监督管理工作。各镇办要切实履行职能，真正成为协调社区建设与物业管理的第一责任人;社区居委会应当对业主大会、业主委员会的活动进行指导与监督，及时妥善处置物业管理工作呈现的问题和矛盾。

(四)全面落实物业管理覆盖措施。各镇办、社区居委会要把物业管理工作纳入社区建设工作目标。掌握本辖区物业管理工作开展情况，采取社区介入、专业化企业进驻、后勤式和业主自治等多种管理形式，保证 年年底我区住宅小区(楼)物业管理覆盖率在80%以上，20XX年年底前全区所有住宅小区(楼)实施物业管理。对暂时不具备实行专业化物业管理的住宅小区(楼)必需有专职人员进行保洁、秩序维护和公共设施维修，无主管单位的由所属镇办负责组织落实，发生的费用由业主承担。各镇办对居住分散的住宅楼，要尽快摸底调查，制订划片整合管理方案，稳步实施物业管理工作。

(五)制定完善物业管理考评体系。建立区、镇办两级物业管理检查考核机制。将物业管理纳入政府考评体系，与单位、部门的政绩考核挂钩。区政府对物业管理目标责任落实情况每半年检查一次，每年全面考核一次，对辖区物业管理乱、环境秩序差、覆盖率不达标或造成不良影响、酿成重大事故的要追究主要领导的责任。

2.社区物业工作计划 篇二

因此, 社区物业的消防安全已成为了一个不容忽视的问题, 亟需制定出相应的对策, 拿出切实可行的办法加以解决。

主要问题

1.人员层次复杂, 隐患多

现在很多社区中居民层次十分混杂, 各行各业的人都有, 同时, 很多社区住宅楼的底层和二层又都设置成了商业网点, 造成了人员众多, 且过于集中, 再加之楼层高, 人员进出随意, 不便管理, 发生险情时, 难以有效组织, 往往各自为阵, 很容易造成慌乱, 无法实现行之有效的安全疏散。

2.管理不统一, 系统不协调

现在的社区普遍设有物业管理公司, 其目的是对社区进行系统管理, 确保社区生活有序规范。但由于目前很多物业管理公司机构不健全, 经费来源不足, 以致职责仅限于收水电费、打扫卫生、看门、找人等。加之招聘的工作人员大多素质不高, 没有消防管理能力, 更不用说管理好, 组织好。同时, 许多消防安全措施、管理制度、灭火预案、疏散预案等必要的规章制度也不健全, 不规范, 甚至根本未予建立。另外, 消防设施的维护保养是一笔数目不小的开支, 经费无来源, 致使很多物业管理公司, 形成不了一个有效的消防管理体系, 系统化管理更成了一句空话。

3.部分开发商只注重经济效益, 忽视安全

为充分利用土地和空间资源赚钱, 很多开发商只注重经济效益, 忽视安全。首先开发的各种社区平面布局极不合理, 往往都是见缝插针, 与各种办公楼、写字楼、商场紧密相邻, 防火间距严重不足或是根本就没有防火间距。其次, 对于消防车道, 大部分社区没有设置, 即使有部分考虑设置了, 宽度也往往过窄, 消防车根本无法通过。另一方面, 目前很多开发商对必要的□张然/文消防基础设施未引起重视, 该设置的室内外消火栓、水泵接合器、消防水池、消防水箱等配套消防设施未予考虑, 或是已设置的消防设施数量不足, 规格不统一, 器材不配套, 质量低劣, 不能满足消防安全的需求。

4.消防设施无人管理, 损坏、埋压、拆除、失效现象严重

由于很多社区缺乏系统化的消防管理, 导致很多社区居民楼室内消火栓、水带、水枪严重丢失、损坏。而且也存在部分管理人员不负责任, 忽视消防设施的存在, 没有意识到消防设施在安全问题中的重要性, 以致很多消防设施无人管理, 消防设施的定期维护、保养也往往做不到位, 即使一年中偶尔检查一次, 也是敷衍了事, 走马观花, 致使损坏、破损的消防设施得不到有效的维修, 年久而失效。同时, 一些开发商也因为自身利益, 修建违章建筑, 而对消防设施大肆拆除、埋压, 这也造成了部分消防设施起不到应有的作用, 一旦发生火灾, 将会陷入“远水救不了近火”的尴尬局面。

5.社区物业管理公司、管理人员消防知识缺乏, 灭火技能、组织疏散能力差

目前, 很多社区的物业管理人员由于未接受过正规化、系统化的消防教育、培训, 对怎样做好消防安全工作知之甚少或根本不了解。同时, 由于很多物业管理公司未制定相应的灭火预案、疏散预案, 平时不加强灭火技能的训练, 缺乏必要的灭火、疏散演练, 因此在火灾发生时, 很多管理人员自身就慌乱了, 无法对初期火灾进行有效扑救, 更谈不上组织居民群众进行有效的安全疏散, 也起不到协助消防部门扑灭火灾的作用。

6.社区居民消防意识淡薄

由于社区居民十分混杂, 平时对居民的消防安全宣传又少, 因此, 很多社区居民头脑中根本不重视安全, 消防安全意识淡薄, 法制观念不强, 日常生活中, 各种易燃装修、违章用电用气、乱拉乱扯线路、随意堵塞消防通道、破坏消防设施等情况十分严重, 各种火灾隐患及不安全因素随处可见, 随时都有发生火灾的可能, 因此, 提高社区居民的消防安全意识, 增强社区居民的法制观念是当前亟需解决的问题, 刻不容缓。

对策与措施

1.加强法律法规建设

目前部分消防安全管理的法规建设滞后于物业管理的发展, 使物业消防安全管理的责任不明确, 建议有关部门加强法律法规建设, 明确相关主体间的法律责任。例如:产权关系, 明确界定一个住宅哪些部位、设施、设备属“业户”共有, 以及哪些维修养护费应当由“业户”共同承担;在物业管理区域内发生火灾、偷盗等事件物业管理单位该承担什么样的法律责任, 以便司法机关在调解和判决时作为法律依据, 等等。

2.实施区域管理

现实中社区物业的消防安全工作, 主要依靠管理人员, 这就要求社区物业的管理有必要实施区域管理, 比如与管理人员应签订责任状, 定人定片区管理, 同时, 还应制定出安全管理制度、奖惩制度等, 以约束管理人员做好消防安全工作。在社区物业中形成系统化管理, 将发生火灾的可能性降到最低程度。

3.消防部门积极主动介入引导, 充分发挥社会监督检查职能作用

建议消防部门充分利用现有资源, 建立健全消防安全管理机制, 形成“集群众共同参与社区管理和专业化管理为一体”的社区消防管理新局面, 这也是规范和落实消防安全管理的重要保证。针对目前社区物业快速发展中存在的种种问题, 消防部门应积极主动介入, 引导社区物业管理人员及时发现存在的问题, 提出整改意见, 并结合实际情况, 督促其尽快加以改善、解决, 同时, 消防部门还应积极指导社区物业管理层制定相应的工作制度、安全管理措施, 尤其是灭火预案、疏散预案, 并指导管理人员组织开展好灭火、疏散演练, 积极推动社区物业安全管理工作步入正轨, 尽可能地减少火灾隐患和不安全因素。

4.加大宣传、教育、培训力度, 全面提高开发商、社区物业管理人员、居民的消防安全意识与法制观念

建议成立由居委会、警务室、物业管理单位、社区居民代表共同参加的社区消防安全委员会, 并下设办公室, 具体负责辖区消防管理、消防宣传教育、对居民家庭进行防火检查和安全提示, 为孤寡老人提供消防安全服务等工作, 并确定一名社区专职消防安全管理人员, 负责日常消防安全管理工作;建立健全社区义务消防队, 主要由社区保安组成, 可购置简单的消防器材如:轻便灭火器、水枪水带等, 可快速及时处理初期火灾;确定1〜2名义务宣传员, 负责社区和家庭消防宣传教育工作。

消防部门应针对开发商、社区物业管理人员定期举办培训班, 传达国家、地方政府有关政策, 讲解法律法规、消防知识及安全常识, 使开发商、社区物业管理人员对消防安全政策、知识有所了解, 掌握一定的消防安全技能, 从而有意识, 有能力做好日常的安全管理工作。

另外, 社区物业存在的种种消防安全隐患大多是人为因素造成的, 因此, 社区物业的管理层应针对各自社区的实际情况在社区内进行广泛的宣传, 对广大居民进行教育, 让居民了解消防安全常识, 增强居民的安全意识与法制观念, 做到人人能自觉地注重安全, 及时地消除一些可以避免的隐患。

5.消防部门应促进有关部门做好规划

3.社区安全：物业不能承受之重 篇三

物业公司被炒鱿鱼了。

这是今年3月20日发生在西安的真实事件。负责唐园小区物业管理的陕西大洋力恒物业管理公司被该小区1900多户业主炒了鱿鱼。当天，上百名业主来到小区物业管理公司办公室，分头将物业管理人员“请”出了他们所服务了16年的社区，并封存了电脑、打印机等物品。紧接着，一部分业主前往唐园小区的西、南大门，接管小区门卫。随后，业主委员会在物业公司办公室张贴公告，称从即日起，唐园小区物业开始由全体业主自行管理。

是什么原因，让业主们如此“愤怒”？被社区居民们诟病最多的，是社区安全问题，该社区曾屡次出现居民财物丢失、墙面受损剥落等现象。

居民财务丢失的情况，在中国的很多社区内均有发生。“2013中国平安小康指数”特别对社区安全状况进行了调查，在关于“你所生活的社区有没有发生过失窃情况”的调查中，仅有8.2%的受访者表示“没有发生过”，73.7%的受访者表示“发生过”，其中，60.1%的受访者表示自己生活的社区“偶尔发生”失窃情况，而13.6%的受访者则表示自己生活的社区“经常发生”失窃情况。

其实，物业公司因为保证不了社区安全而被居民罢免，在此之前已经发生多次。物业管理，对于社区居民的安全感真的那么重要吗？

《小康》调查显示，在“安全社区必备的十大条件”排行榜中，“有监控设备”成为了超过半数受访者的首选答案，众所周知，监控设备的安装和正常使用离不开完善的物业管理。除此之外，排行第二到第四位的选项，也与良好的物业管理有着直接的关系，它们依次是 “有严格的门禁制度”、“有专业的物业管理团队”和“小区内有保安巡逻”。显而易见，一个管理有素的物业团队是社区安全的重要保障。“有高素质的居民”和“有完善的居民自治组织”分列第五位和第七位。社区居民作为社区的主体，同样在社区安全方面起着极为重要的作用。在唐园小区的业主维权行动中，对物业强烈不满的业主们从召开业主大会讨论物业去留的问题，到成功解聘物业公司实行物业活动业主自管，均展现了市民的高素质和维权意识。

然而，随着市场经济的发展、人口的自由流动，城市中的外来人口也呈逐年增多趋势。不同地域、不同阶层的人群在融合过程中，彼此之间的陌生感也造成了公众安全感的缺失。

在经常出入社区的非本社区居住人员中，哪类人会对居民们的安全感造成影响呢？调查显示，“挨家挨户发放小广告的人员”被57.7%的受访者认为是最会对社区居民安全感造成影响的一类人，紧随其后的是“收废品人员”、“装修工人”和“摆摊小贩”，他们的存在也对社区居民的安全感造成了一定影响。

近年来，地方政府也越来越深刻地认识到社区安全是社会长治久安的保证。中国著名经济学家张维迎就曾说过：“政府给每一个人安全感比万亿投资管用。”而最近，贵阳市的两家社区服务中心的相关人员，就因为群众安全感排名靠后而“吃了黄牌”，中心的联系包保领导、分片包保单位责任人还被扣除了当年的目标责任金。

在地方政府“动真格”并脚踏实地的努力下，社区居民安全感的提升将不是什么难事儿。

4.物业社区半年度工作总结 篇四

为切实改善我辖区生产生活环境，根据区委、区政府的总体安排部署，我们在全办事处范围内开展了一场环境卫生整治大会战，取得了一定的成效。

我办事处主要采取悬挂宣传条幅，入户发放宣传单，增强居民的环境卫生意识，并号召全体居民用心参与环境整治工作。

为认真贯彻落实区委、区政府关于开展“拆违建、促创城、畅交通、增绿量、优环境”活动的部署要求，进一步规范城市建设行为，严格控制违法建设行为的发生，加快建立健全常态化的治违长效机制，结合x街道办事处实际，建立健全“拆违建、促创城”工作领导小组和网格化巡查制度，着力营造严管、严控、打非治违工作态势。

拆违工作

一、落实工作责任，加强组织领导

x街道办事处召开了“拆违建、促创城、畅交通、增绿量、优环境”专题会议，会上，街道党工委书记做了动员部署，明确职责，层层传递压力，逐级压实责任。并成立了由办事处主任任组长、分管副职任副组长、各班子成员、社区书记、城管中队队长为成员的“拆违建、促创城”工作领导小组。明确工作责任主体，各社区为直接责任单位，社区书记为具体责任人。加强非法占地管理、非法建设管理，深入推进严管严控区域内的打非治违工作。

二、健全巡查制度，加强动态管理

依托办事处三级网格管理体系，根据《中华人民共和国城乡规划法》《中华人民共和国土地管理法》和《中华人民共和国建筑法》等法律法规，对城市规划区内所有违法建设进行“横向到边、纵向到底、无盲区、无死角的全覆盖网格化排查，确保辖区内违法建设排查无遗漏，并建立违法建设摸排台账，“做到第一时间发现、第一时间制止、第一时间查处”。各分包社区领导对日常巡查工作进行督导，确保日常巡查工作落地见效。

三、加强组织调度，强化联合执法

在做好“巡、防、控、拆”的基础上，办事处定期召开拆违建形势分析会，制定工作预案，部署联合执法工作计划，主动对接区城管局、辖区派出所等执法部门，对于排查出存量违法建设，采取强有力措施，做到应拆尽拆，形成齐抓共管合力。

四、见缝插绿打造“口袋式公园”

对拆除违建后腾出的土地宜绿则绿，做到即拆、即清、即绿。以植树节为契机，对大化北区拆违清理出的xxxx余平米空地见缝插绿，开展种植“邻里和谐树”的活动，选择适宜种植的石榴、核桃、苹果等果树，制定果树认养登记表，明确果树认养人，共同维护。通过悬挂标语、公众号转发等形式，多角度、多样化开展覆盖全辖区的宣传动员，营造出人人知晓、人人支持、人人参与植树增绿工作的良好氛围。

5.社区物业管理年终工作总结 篇五

社区xx年在镇政府的统一领导下，在镇物业管理办的相关协调下，于xx年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下：

一、基本情况

社区总面积约1.9平方公里，有网格14个。社区共有小街小巷16处，其中有6条背街小巷，有开放式小区约50个，封闭式小区21个（有正规物业管理小区4个，土物管管理小区9个，单位自治管理小区5个，居民自治小区2个).二、物业管理基础工作开展情况

自今年物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。

1、加强领导，加大投入。

社区xx成立了由同志为组长，同志为副组长，为成员的领导班子，另网格化副站长为协调者的这么一个物业管理班子。社区聘请了八名清扫员，一名牛皮癣专职人员，明确了保洁人员管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。

2、摸清家底，将物业管理工作融入网格化管理工作，对辖区内物业状况熟知。

社区对辖区内物业管理工作进行了排查，并对消防通道进行了排查，划分出了消防通道、制作了40个消防警示牌，在网格化日常巡逻中要求网格员监督杜绝盲道停车现象。

今年，统计了xx年需要硬化、亮化、净化地段及路灯统计表，辖区内建成小区的绿化汇总，配建养老服务设施情况，对辖区内开放式和封闭式住宅小区停车位配置情况作了统计汇总，并对各个小区在停车位问题上提出了建议汇总。在辖区小街小巷方面，排查硬化黑化工作。

3、结合社区平安和谐“三级联创”工作加大物业安全工作巡逻。社区红袖章队伍不定期不定时地在辖区内主要街道干线进行巡逻在国庆、党的十八大、三中、四中全会等重大节日、会议期间，社区组织“义务治安巡逻队”坚持白天、晚上巡逻，巡逻队成员包括社区干部、党员、网格员、社区群众、辖区单位、辖区物管单位处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面另结合网格化一日双巡工作结合红袖章队伍双管齐下，对物业工作进行无死角排查及安全、卫生、综治等方面的信息反馈。

三、物管工作亮点及创新工作

1、在工作的推动上，明确职责，对工作搞得好的进行年底50-100元的奖励，对工作中出现错误的进行处罚，以此来提高他们工作的积极性。加大督查力度，由卫生员和网格监管员进行日常检查

2、推动居民自治。根据辖区小区实际，居委会在“自治”上下功夫，根据各小区的不同情况采用了不同的管理模式，在富民谊园小区成立了居民自治管理模式，由业主每年出资100元，自费请保洁人员3名。二是在已建立正规物业公司和业委会的小区，加强与公司和业委会的沟通，监督。比如今年香洲美庐小区，因祥和物业的退出，业主与物业产生矛盾纠纷，社区积极协调，较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。三是对于其他单位楼栋采取社区直接管理的模式进行，社区将各属网格内的楼栋楼直接交给社区网格员管理。

四、物管管理工作中的重点难点及困难

6.xx社区物业管理工作调研材料 篇六

近几年来，社区加大管理力度，社区建设不断提档升级，通过地面硬化、道路翻新、下水管网改造、增设文体设施，环境面貌大为改善。为进一步全力打造舒适和谐家园，2009年根据《市人民政府办公厅推进中心城区老旧住宅区物业服务工作的意见》的工作要求，当年5月我社区成立了物业服务部，社区在区、街领导的关心重视下，坚持物业管理以服务居民为宗旨，以服务促管理，社区物业促发展、促就业、促和谐的累积倍增效应越见凸显，通过社会各方面的大力支持，经过路面硬化、下水设施改造，社区内基本实现了沟通、路平，社区整体形象得到了明显提升。两年来，也得到了居民群众的基本认可。

一、社区基本情况

康寿社区地处白玉山街中心地段，属城乡结合型的老旧城区。社区总面积约0.5平方公里，有25栋居民住宅楼，92个门栋，房屋建筑面积61440.99平方米，居民总户数1590户，总人口4100人，辖区单位一个（青山区福利院）。居民楼周边分布着超市、餐厅、早点摊、菜场、密密麻麻的商业门点，房屋用途多样，小区道路四通八达。辖区居民原来主要是武钢职工及其家属，社区基础条件与附近街坊相比相对来说要好些，居住人员也单一，便于管理。现因种种原因，许多原有住户迁出本小区，大量外来人员流入本小区，流动性极大，人员结构十分复杂，管理难度巨增。从目前人口组成情况来看，居住人员年龄偏大，文化程度不高，生活水平偏低,居民整体素质参差不齐。小区内种菜、养鸡、养鸭、养狗等时有发生。许多人的卫生习惯不好，乱扔垃圾、乱堆乱放、乱撑乱挂现象也屡禁不止。近几年来，在“社区建设883行动”和“社区提档升级”工作中，政府为我们社区加大投入，对居民房前屋后的坑洼地进行了硬化，泥巴路进行了维修改造，通过加强社区基础设施的建设，使小区居民的居住环境得到了改善，群众的生活质量得到了提高，为推进社区物业管理服务工作打下了良好的基础。

二、具体做法

为加快我社区物业服务推进工作的步伐，在白玉山街社会事务管理科的具体指导下，社区结合自身实际，积极推进物业服务工作。

（一）精心组织，认真落实，确保组织工作到位

一是领导重视，为推进物业服务提供组织保障。区委、区政府和街党工委、办事处非常重视，成立社区物业管理领导小组和工作专班，按照全市统一部署，制定《实施方案》。街领导多次深入社区，加强督促指导，解决实际问题。社区积极行动，成立了康寿社区物业管理服务部筹备小组和工作专班，全力以赴投入到工作之中；二是制定切实可行的工作方案，明确目标、明确责任、明确时间表，使整个推进工作有组织、有步骤、有措施，做到有条不紊 ,有序推进；三是严格对照考核验收标准，有的放矢地开展工作，我们在对社区情况进行全面分析的基础上，针对存在的问题，积极与相关单位协调，争取上级领导的重视与支持，千方百计认真解决；四是组织有关人员到先进社区学习取经，结合社区实际，形成了《康寿社区物业管理服务部可行性认证报告》，并报街道办事处审核，同意服务部定名为《康寿社区物业管理服务部》，建议召开居民代表会议，提交社区成员代表大会决策。

（二）广泛动员，营造氛围，确保宣传工作到位

社区先后召开党员会3次、栋长会4次，居民代表会2次，宣传推进老城区物业服务工作的重要性和必要性，学习《物权法》、《物业管理条例》，引导居民了解政策法规，强化物权意识、环境意识、消费意识、参与意识；充分利用社区宣传阵地书写标语30多条、悬挂横幅5条、办物业宣传板报三期，营造氛围；同时积极组织工作人员深入到居民家中，发放“致社区居民的一封信”和《康寿社区成立物业管理服务部调查问卷》，征求居民群众对社区实行物业管理的意见和建议，通过开展广泛宣传动员，营造了良好氛围，提高了居民的知晓率和参与率。

（三）争取支持，加大投入，确保各项工作落实到位

街社会事务科积极协调，为我们争取了区民政局的大力支持，维修了61-62门前的下水管道，地面进行了硬化，将小区西门两边的卫生死角进行了整治，建文化墙100平方，铺设彩砖800多平方；同时，将小区北边的围墙进行了增高加固，小区的南门、西门和北门进行了封闭，安装了三个铁门、一个电动门，建值班岗2个；社区加强与辖区单位共驻共建、齐抓共管，武钢房管所积极配合，更换小区的垃圾门56个、修垃圾箱32个、窨井盖38个、维修楼道感应灯19个门栋；区水务局对6-9门、24—33门、44—64门共600多米长的下水管网进行了改造，解决了20多年来污水漫溢，下雨天居民出门难问题；供电站和武钢供电厂对94门旁的变压器进行了更换增容，确保了居民用电安全；社区积极争取户外广告公司支持，免费安装五千多元宣传栏6处，社区整治立面，粉刷墙面5000多平方，使整体居住环境大有改观。

（四）健全机制，整合资源，推进物业服务

一是召开“两会”，相继召开了4次听证会，对社区设臵主大门，封闭后定时开、关门问题和收费标准进行论讨，引导群众自主决策，全票通过成立社区物业管理服务部，确定了社区物业管理服务部负责人人选，进行了公示。召开居民代表会议，制订业主公约，推选业主代表，成立业主委员会，实行物业管理，业主当家；二是建章建制，依法依规办理手续，依照《民办非企业单位登记须知》规定，经民政局审批办理了《民办非企业单位登记证》和《中华人民共和国组织机构代码》、《税务登记证》和银行开户，正式取得了法人资格；三是物业服务部制定了各项制度,使社区物业有章可循； 四是构建物业服务相应机构和服务队伍，推进“四保合一”（保修、保洁、保绿、保秩序）优质服务，物业服务部先后与房管所、环卫所、绿化队、派出所等单位签订了物业服务协议书。

三、主要成效

社区实行物业管理后，居民感觉到社区亮了，环境美了，治安秩序好了，房屋出租出售供不应求了；居民体会到了社区物业管理服务的好处。

1、小区环境得到明显改观。小区实行了封闭式管理，对原有进出的大门进行封锁，安装了电动门、拦车器和减速板，新建了一处停车场、一个花坛和一面文化墙，购臵了物业设施维修工具。将小区围墙进行了刷新，对小区进行了立面整治，居民楼外墙、楼梯铁栏杆全部刷新，楼道内全部安装了楼道感应灯，每栋楼前修了沙油槽。小区的环境变美了，小区的卫生清扫清运做了的白天全天候保洁，物业管理公司每天有专人负责对卫生清扫工作的检查，卫生死角清理干净了，住户饲养家禽的都自觉进行了处理，使小区的卫生环境较以前有的明显改观，小区内的房价也普遍提高，小区的房屋出租出售供不应求了。

2、社区物业成立后，扩大了就业。社区为68门7号的特困残疾人王均庭办理营业执照，将小区西门的值班室维修后，安臵他和妹妹（残疾人）经营副食店，街社会事务科还为他申办了4000元残疾人创业基金；在2010年12月份，社区通过召开业主代表和居民代表会议，整治了南门的卫生死角，又将南门破旧的值班室维修后，在北门办起了社区便民理发店，既方便了小区的老年人理发，又安臵了下岗职工创业，以创业带动就业。同时，从社区低保户和低保边缘户中招聘下岗失业的“4050”人员程友生、李诗青等到物业服务部就业，签订用工合同，使困难群体的生活有了基本保障。

3、小区实行了封闭管理，居民的安全感增强了。小区封闭后，为了加强管理，只保留了2个北门24小时值班，专门负责门卫车辆进出登记、收费、停车引导、外来人员的来访登记工作及白天的治安巡查。其余三个门，晚上11点关门，早晨5点半开,改变了原来小区进出管理无序的状况，院内摆摊设点的没有了，连每天早上扰民的收废品声音也消失了，社区除了配备物业人员值班以外，还组建了以管段民警牵头，社区干部参与，安保队员为骨干，物业服务部配合，低保人员协助，志愿者参与的群防群治队伍，有力地强化了社区的安全保障，社区的人力资源得到了最佳组合。社区的发案率大大的降低了，为居民提供了一个安全的生活空间，物业服务部的公共责任得到了充分体现。

4、突发事件得到了及时处臵。街道和社区成立了应急事件处臵专班，元月六日，17门6号居民家因一6岁小孩玩火，引发火灾,居民及时拨打119和110，社区物业服务部工作人员立即赶到现场，采取应急措施，组织救火，避免了人员伤亡,事后社区发动居民捐款捐物,街社会事物科为2户受灾户送来了救灾物资，还申请办理了三千元救灾款。4月11日，30门14号水管破裂，家中4天无人，楼下10号和11号居民家受灾，接到求助后，物业服务部马上与房管所联系，进行及时维修，稳定了居民的情绪。在突发事件的应急处臵上显示了其反映迅速，处臵灵活的优势，保障了居民日常生活安全。

5、车辆规范有序。物业服务部成立后，在上段、中段和下段规划了小车停车位，自行车和摩托车进室内停放，有偿服务，两种车归位后，社区内车辆停放有序了，小区道路畅通了，由于有门卫值班，自行车被盗现象也少了。

6、社区居民的归属感增强了。居民对小区管理认同感明显增强。为进一步把社区建设成为舒适和谐家园，物业服务部与社区组织成立了“四位一体”的社区长效管理机构，将社区划分为16片，组织党员、片长、组长、志愿者负责各门栋的环境卫生，消防安全等各项工作，物业服务部每月组织社区干部、物业保安和安保队员，对小区的安全卫生进行一次大检查，并将评比结果进行公示。每年年底社区居委会和物业服务部召开大会，对评选出的和谐门栋、卫生门栋、优秀栋长、优秀组长进行了表彰和奖励，另外，还会表彰一批对小区有特别贡献奖的业主。此举，在小区营造了浓厚的良好氛围，增强了居民的荣誉感和责任心。另外社区自实行新的物业管理模式后，小区的面貌发生了巨大的变化，小区内的居民有目共睹，对小区的管理模式及物业公司的工作都很认同。

四、存在的问题

我社区物业服务已经运作有两年的时间了，从这两年物业运行工作来看，广大居民生活环境有了很大的改善——小区的道路平了、管道畅了、楼道亮了、环境美了。社区开展物业管理服务已被居民群众理解和接受，他们也实实在在感受到了物业管理服务工作带来的实惠。但在物业管理实践和发展过程中也逐步显出了一些问题，这些问题制约着物业管理工作的进一步发展。

1、基础设施薄弱，维修养护难。老旧小区房屋年代久、基础设施薄弱，各种管道老化破损问题也日益增多，维修需求远高于一般实施物业管理的小区。在老旧小区开展物业管理维修养护的开支给管理者造成很大压力。同时因老旧住宅小区房屋产权复杂，物业维修资金使用困难，这也使得维修养护工作难以开展。而在物业管理小区中，由于业主将房屋质量、小区管理等问题与是否交纳物管费直接挂钩，导致物业费收费率低，从而服务质量下降。小区物业管理和业主矛盾越来越大，小区管理进入一个恶性循环中。

2、物业管理费用标准不一致，收费难，影响物业正常化运行。本来居住在老旧小区的居民的观念和经济能力都不愿接受物业管理收费，不交纳物业管理费现象普遍，许多居民对小区的物业管理已比较认可，但一涉及到收费问题，不少居民反映，没有钱缴物业费。2009年市政府确定青山区老旧住宅区物业服务费指导价每平方米按0.3元收取物业费，与我社区相邻的社区的物业管理收费是按武钢物业的标准每月收取0.2元/平方米，而我社区的物业管理是属民非型单位，如果按照政府指导价0.3元/米收取物业费，高于武钢物业收费，同样是老旧物业住宅区，仅一条马路之隔，为什么费用不一，势必会引起业主的强烈不满，收取物业费将会更困难。物业费收取不一致，业主对收取的物业费用就会有质疑。而物业管理费是实施社区物业管理服务的保障，物业管理企业又不能强制业主缴费，如果物业费用收不上来，物业服务工作显然是没有生命力的。社区物业管理是一项长期的工作，因此，政府部门统一规定老旧住宅区的物业收费标准，是目前亟需解决的问题。

3、居委会与物业管理职责不清，物业服务队伍不专业，服务不能及时跟上。社区物业管理没有引进市场化机制，业主参与程度不高，由社区居委会实施物业管理，在管理的过程中往往担任多个角色，既是物业服务的提供者，又是监督者，职责不清。正因为如此，居民往往认为社区物业管理应该是政府行为，形成了社区物业管理就应该由政府买单的错误认识，这不利于社区物业管理的逐步社会化。社区物业服务工作均是由社区工作人员兼职代管的，没有专业的管理队伍，没有经过专业的培训，社区工作的日常事务本来就很繁琐，还要参与到物业管理工作中来，导致在管理中不能沉下心去研究工作，缺乏物业管理服务创新意识。目前我们的物业管理工作还是摸索阶段，尚末建立一支专业的物业服务队伍，对居民的服务需求只能依托辖区共建单位来完成，也仅仅只能提供房屋设施维修、保安、保洁、绿化等一些基本服务内容，有些服务需求不能随叫随到，物业服务工作达不到居民的要求水准。

4、小区停车难问题普遍。我社区房屋是八十年代初建造的，在规划设计时对社会经济建设的发展速度与人民生活水平提高幅度估计不足，小区机动车停车泊位考虑不够，小区道路窄，随着人民生活水平的提高，在私人购车越来越多的情况下，旧小区及新建小区的停车难问题是日益显现，许多车主乱停车。小区因乱停车而导致空气污染、噪音污染增多，这也是物业管理中矛盾比较集中的焦点之一。

5、业主的物业知识缺乏，大局意识不够，给物业管理带来难度。2009年5月，社区在启动物业管理工作期间，社区对每户家庭发放了一份物业相关知识调查问卷，开展了物业服务调查工作。调查结果显示，只有极少数人认为对物业管理知识有一定的了解，大部份居民都不太了解物业管理工作。相关知识的缺乏使大多数业主并没有从财产和消费的角度理解物业管理，在社会保障制度缺失的条件下，公共权利淡漠，缺少主动参与和自觉守约的意识。部分业主认为自己付钱给物业管理公司，是业主养活了物业服务工作人员，把自己放在“雇主”的地位，把物业服务人员当成“仆人”。如某些业主不服从正当管理、拒交物业管理费等行为成为物业管理的一大顽症。还有一部分人存在侥幸心里，看到小区内有业主不交物业费，认为自己交了反而吃亏，所以也效仿着拒绝或者拖欠物业费。物业管理收费不到位，最终利益受到损害的还是业主本身。物业费主要用于居住小区房屋公用部位及共用设施设备的运行维修养护等服务性开支。部分业主不缴费，等于免费享受公共服务，这对缴费的业主是不公平的。长此发展，不缴费的业主可能会越来越多，最终导致物业管理无法正常进行，房屋及设施将会失修失养，小区的保安、保洁、绿化将无人问津。

6、部分业主和使用人缺乏物业管理消费观念。多年来计划经济体制下形成的居民住房福利制度，业主对以前福利公房时福利管理方式已根深蒂固，还有很多都是下岗职工，业主对物业付费的概念接受不了。大家过去住的单位分的房，没有付费一说，习惯了住公房的居民，一下子买房成了业主，要缴物业管理费的观念还没有完全树立起来。另外，缴多少钱，享受什么样的服务，并不是业主自己的选择，有时，人们对这种“硬派”的东西有一种本能的拒绝，一时对物业管理服务收费不能理解，习惯了由武钢房管所管房的模式，住房消费意识淡薄。老的住宅小区，逐步推行了物业管理，不少居民亲身经历了物业管理所带来的居住环境的良好变化，也体察到无物业管理所造成的不良后果。毫无疑问，居民是欢迎物业管理的，是需要物业管理的。但一部分居民在享受物业管理服务的同时，却不愿意出钱，很多居民还存在无偿享受服务的传统观念，一时难以接受“自己花钱买服务”的方式。他们需要的是不花钱的物业管理。还有一部分居民认为只要交了物业管理费，社区物业服务部就应该全部管起来，对物业管理的期望值较高。如果物业管理的服务工作不到位、有缺陷，就会就会引起居民的强烈不满。

五、意见及建议

1、有效落实物业管理费用。应尽快建立收费市场化体制，规范收费定价标准。建议由市政府及职能部门，根据某一时期内的物业管理服务需求、物业指数、市民人均工资等指标，统一确定一个可接受的物业管理等级和收费标准，为收费提供指导价格和参考价格，对“超值服务”的需求，收费标准由政府、物业企业和业主三方召开听证会进行商定。要通过建立科学合理的价格管理体制，推进物业管理的市场化进程，最大限度地满足不同层次物业消费者的需求。与此同时，政府也要加大对基础设施的投入，并尽快建立维修资金制度，依法实行统一管理，提高维修金覆盖面。

2、规范管理，提高物业服务人员的整体素质，进一步提高物业服务水平。一是物业服务企业应当在严格执行《物权法》，争取政府支持的同时，提高经营能力，加强与业主和业主委员会的沟通交流，达成共识。二是不断提高服务质量，不断创新服务项目。将每一项服务工作的程序都规范化。三是培养和造就高素质的服务团队。物业服务企业应该注重个人素质的培训，加强对工作人员的专业技能培训。物业服务工作的实施，物业服务人员在其中占有举足轻重的位臵，他们直接面向居民群众，直接代表着物业服务机构的整体形象。但现在的物业服务人员中大多都是非专业人员，工资待遇不高，临时人员居多，一旦出现问题往往会出现互相推诿，坐视不理的现象。希望政府部门制定相关管理条例，对物业服务人员加强教育和培训，明确各自的工作职责，提高他们的服务意识和管理水平。物业服务企业经常开展文化娱乐活动，增进居民与物业服务人员的沟通与联系，使他们相互之间相处的更加融洽、和谐。

3、加强物业管理区域内停车位管理。随着生活水平的不断提高，汽车数量逐年迅猛增加，而物业管理区域内停车场地有限，致使很多老住宅区甚至是新住宅区的停车位也严重不足。而是图方便将车辆停放在小区地面上。物业服务企业秩序维护员并非执法人员，只能采取上前劝说、上门做疏导工作和张贴违章通知书的形式进行管理，往往得不到业主的理解和支持。建议交警和城市管理执法进小区，对于占用消防通道，妨碍他人正常通行权益的停车行为，参照道路违法停车办法进行处罚，以促进有序停车。

4、物业管理公司和居民都要更新观念。物业管理公司和居民都要更新观念。物业管理企业要确立“服务第一、业主至上”的观念，要强化服务意识，以优质服务，赢得市场、赢得用户、赢得居民的支持和拥护。居民要树立“花钱买服务”的观念，享受物业管理的服务，就是一种消费。花钱消费物业管理的服务，就如同花钱购买和消费其他商品一样，两者没有什么不同。

5、政府要加强对社区物业管理服务的扶持。一是税收方面，给物业服务管理行业制定比一般产业更为优惠的税收政策；二是对从事旧小区的物业服务管理工作给予一定的财政补贴。旧小区普遍存在着“三差一低”的问题：住房条件差、配套设施差、环境差、居民收入水平较低。为了改善旧小区的面貌，政府也投入大量人力、物力、财力进行整治出新。小区出新后，普遍推行物业管理，以巩固出新成果。但在目前的条件下，旧小区仅靠收取物业服务管理费来完成正常的服务工作是非常困难的。为了改善和加强旧小区的物业服务管理，政府应拨出专款，在一定时期内对从事旧小区的物业管理进行补贴。

6、加大宣传工作力度，帮助业主树立正确的物业管理消费观念。物业服务企业本身要注意加强自身物业服务水平，提高服务质量，加大对物业服务的正面宣传和引导，让业主树立正确的“物业服务消费观”，有效避免收费难的问题。让业主了解物业服务工作的内容，提高物业服务的商品意识。让业主感受到物业服务实质上是一种商品交换，引导业主的思想观念由物业服务的无偿提供向有偿型的商品提供方面转化。要加强对《物权法》、《物业管理条例》、《价格法》和有关法律法规的宣传，使广大业主明确自己的权利和义务，树立“花钱买服务”的物业消费意识，明白不缴、少缴和欠缴物业管理费不仅损害了物业企业的利益，同时也损害了广大业主的利益。同时，也应该坚持在日常的物业管理小区中利用不同宣传的形式：如公告栏、宣传栏等向业主进行宣传，提高广大业主对物业管理的认识，让业主知道交纳物业管理费是每个业主的应尽义务。努力为物业企业和业主搭建互盈互利平台。政府相关部门也要加强对物业管理的协调和引导，发挥新闻媒体的正确舆论导向作用，改变广大业主在计划经济体制下将物业管理作为福利的陈旧观念。物业管理不是为一家服务的，“众口难调”，表面上看是容易的事，在实施中却不那么容易。因此很需要公众、舆论对物业管理有个正确的认识，理解和尊重，并积极宣传业主委员会的群体自治作用，协助物业企业搞好管理。

7、建立和完善物业管理法规体系，规范物业服务管理行为。规范和约束小区的业主与业主之间、物业管理企业与业主之间的关系，仅靠业主公约是远远不够的，必须要有一个具有强制性、权威性的物业管理法规体系。因此，政府相关职能部门要在充分调查、广泛征集意见的基础上，建立和完善《物业管理条例》，通过规章的形式将他们的责、权、利明确下来，确保业主和物业公司双方利益不受侵害。

五、今后的打算

1、加大宣传力度。加强正确的舆论导向和广泛的宣传解释，采取多种形式，大力宣传《物业管理条例》及相关的政策法规，宣传社区物业管理工作的重要意义，引导广大居民了解政策，强化物权意识，环境意识、消费意识、参与意识，引导他们主动支持、参与社区物业管理活动，积极维护社区环境，不断壮大志愿者队伍、义工队伍等群众组织，努力形成“社区是我家、建设靠大家”的良好氛围。

2、加强队伍建设。为适应形势的变化和群众的要求，市场发展的需求，通过加强培训和管理，提高社区物业服务部从业人员的素质和技能，为居民提供优质、便捷、高效、低能的服务。

3、加强领导,不断创新。建立社区建设与物业服务共同推进的长效机制，努力提高服务质量和服务水平，拓宽服务项目，切实改善居民居住环境。

社区物业服务是一项艰巨的任务，是关系到人民群众的切身利益的重要工作，需要我们付出更大的努力，需要得到老百姓的支持，更需要得到各级领导的重视和扶持，我们将以科学发展观为统领，加强社区建设和物业服务，为小区居民安居乐业创造更好的居住环境，努力打造舒适和谐的温馨家园。

康寿社区物业管理服务部

7.社区物业工作计划 篇七

关键词：社区物业,水电工程,质量标准

0引言

在我国城市化进程逐步加快的背景下,各种类型的住宅建筑如雨后春笋般出现。伴随不同风格和不同构造方式应用在住宅建筑中,使我国各地区的社区建设越来越完善,从景观欣赏角度来说也更加具有现代化居住和赏析理念。然而在提升整体社区外观欣赏度的同时,更要从社区物业入手,立足于社区内部的水电工程建设,为社区居民提供更为稳定、便利和优质的生活服务。

下面本文针对目前在小区物业水电工程安装中存在的一些问题进行展开讨论,以此来进一步提出社区物业水电工程的质量标准管理措施,从而促进社区水电使用更为安全和优质,在提升水电工程质量管理效率的同时,也加强了整个社区物业水电工程的安全系数,促进住宅建筑行业又好又快发展。

1社区物业水电工程中的常见问题

1.1电气的安装与质量标准管理问题

目前,众多琳琅满目的住宅小区纷纷开发和建设起来,针对社区内部的水电工程来说,很多施工人员并没有做好非常完善和科学的工程建设计划,使得后期工程建设没有按照精准性更强的前期规划展开施工,并且施工的随意性较大,导致电气设备的安装不规范,无法保障后期居民在使用日常电器时的安全性和稳定性。

与此同时,施工人员自身的专业理念和操作熟练度对社区水电工程的安装工作也起到了关键的影响。比如一些施工人员没有在更加正确施工的状态下进行电气设备的应用,且使用的材料质量也没有达到国家统一的电力工程材料使用标准,从而在社区水利工程内部施工人员设备验收仔细、材料选择不科学以及屋内插足电线的串并联方法不规范等行为的影响下,造成了社区水利工程安装质量较差的局面。并且,由于电气设备的安装质量无法达到质量标准,使得后续的水电工程质量标准管理工作也存在很大阻碍和影响[1]。

1.2供水管与排水管的安装与质量标准管理问题

目前在很多社区中会出现排水管道渗水、漏水以及堵塞等情况,出现这种现象的原因之一便是由于在水电工程整体构建的过程中,忽视了地基在地表面的均匀性,导致在一段时间的居住后,地基沉降的程度不对等,使得地基沉降过于不均衡,造成了下水管理的崩裂或者出现缺口,从而导致了排水管道与供水管道的渗水、漏水和堵塞的情况。

与此同时,还有很大一部分原因是由于水利工程施工过程中对管道材料的选择不科学,材料质量没有达到使用标准,导致居民在使用过程中遗留在管道内部的积沙或者淤泥等滞留物,影响了管道的正常流通,在管道自身疏通性较差的状态下无法完成自我流动,便出现了下水管道堵塞的现象。

并且,还由于排水管道和供水管道在安装过程中使用的施工方法和施工程序过于混乱,造成管道安装时会存在管道位置对应不精确、管卡过松、坐标尺不准确以及管道与楼板之间的空袭间隔不科学等问题。这些问题的出现也使得对社区水利工程质量标准管理工作无法在更有效和更规范的状态下开展,不利于为社区居民营造一个更为安全和可靠的水电使用环境[2]。

2社区物业水电工程的质量标准管理与控制措施

2.1水电工程安装施工前的质量标准管理与控制

在社区内部水电工程正式施工之前,需要做好完善和周全的水电工程质量标准管理工作,有效控制存在的风险,以此站在出发点的角度上实现水电工程安装和正式投入使用的安全性和规范性。

首先,在社区水电工程正式安装之前的准备工作中,最为重要的便是选取专业性达标和业务熟练度较高的工程设计人员和工程施工人员。因此,要在事前抓好的负责社区水利工程安装施工队伍的综合管理,致力于提高施工人员队伍的整体素质。社区物业需要站在“全面为业主”的观点引导下,做好第三者的水电工程施工监督工作,保证水电工程在安装的过程中避免出现安装不当、施工行为错误的现象。

其次,社区物业要建立较为健全的水电工程质量标准管理体系,达到更为全面和规范的控制水电工程建设的科学程度。比如在社区物业水电工程质量标准管理体系中明确规定了不同原材料选取和应用的标准,社区物业对水电工程在施工过程中各项材料的采购都要进行二次验证和审核,以此来确保水电工程的安装施工质量,坚决杜绝出现使用不合格材料或者偷工减料的现象。因此,社区物业水电工程质量标准管理工作需要建立在健全的质量标准管理体系基础之上,在整体规划管理体系的引导下,完成对水电工程安装准备工作的统筹与计划,做好细节控制,从根本上保证社区水电工程建设的安全性和规范性[3]。

2.2水电工程安装施工中和施工后的质量标准管理与控制

在社区水电工程安装施工的过程中,社区物业担负着重要的设备检查和工程监督职责。为了保障电气和仪表在运作状态下的稳定性和均衡性,社区物业需要按照水电工程质量管理中的具体标准进行有效控制,在规范的检查原则对整体水电工程中的重要控制点进行有效检查和验证。

因此,在工程安装施工过程中,社区物业要以我国统一下发的居民住宅区电气装置安装相关文件中的具体要求开展施工活动,严格把握材料的使用标准,按照具体质量管理体系中的标准进行工程施工记录的记载和日志书写。并且,对工程中输电电缆的安装与规划要做好切实和规范的整理工作,把握具体施工图的要求,合理控制电缆的线路排置,并做好电气设备和电路之间的防雷工作,提高整体工程的防雷程度和避雷的稳定性。与此同时,针对工程施工后的管理和监督工作而言,社区物业水电工程质量标准管理工作的重点便是相关设备运作的稳定性,物业部门要立足于规范的施工过程,严格进行管道的严密性实验,从而促进社区水电使用更为安全和优质,也加强了整个社区物业水电工程的安全系数[4]。

3结论

综上所述,完善和健全的物业水电工程质量标准管理体系,能够促进社区内部的水电供应系统更为畅通,使为社区居民供应的水电资源能够有效满足居民的使用需求。本文从社区物业的角度来探讨水电工程质量标准管理的具体措施,从社区物业入手,立足于小区内部的水电工程建设,为社区居民提供更为稳定、便利和优质的生活服务。通过文章对社区物业水电工程质量标准管理进行研究,了解到科学和完善的质量标准管理体系能够为社区居民提供更为安全和优质的水电供应服务,做到了停水、停电现象发生率的最小化,以此来确保社区水电工程的建设质量得到切实保证。

参考文献

[1]林可敬,林依标.小区物业管理存在的问题及其解决路径——以福州市为例[J].学术评论,2014,02:93~97.

[2]李艳芳,刘向宁.我国《可再生能源法》与其他相关立法的协调[J].社会科学研究,2013,06:29~36.

[3]陶应举.小区水电安装工程质量控制及安全管理研究[J].中国西部科技,2014,05:14~15+13.

8.社区物业工作计划 篇八

摘 要：通过对宿迁市城郊接合部社区不同物业管理模式的对比与考察，进而提出，在当前建设和谐社区的背景下，“党社联建”成为社区物业管理的理想路径选择。介绍了宿迁市城乡社区“党社联建”的相关背景和政策过程，提出了“党社联建”的创新举措，分析了“党社联建”具体案例。

关键词：社区物业管理；“党社联建”；路径选择

中图分类号：C915 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）28-0140-02

前言

和谐社区是构建和谐社会的重要组成部分，社区管理的好坏直接关系到家庭的和谐幸福，社会的安定团结。随着城市管理重心的下移，基层社区管理的重要性逐渐凸显，社区物业管理，是实现社区管理和服务的重要手段，对于提升社区生活质量、改善社区环境、培育基层民主、促进基层社会稳定都有着积极的意义。本文所指的社区物业管理是广义的，指社区内各机构、单位、组织、团体和广大居民共同参与的区域性，全方位的自我组织、自我服务和自我管理，涉及科教文卫体等方面，包括组织、党建、服务、文化、教育、环境、管理等具体内容。

一、既有的社区物业管理模式分析

社区物业管理的主体是指物业管理活动的参与者，主要包括：政府有关部门（主要指居委会）、物业服务公司、业主（主要指业委会）。根据居委会、物业服务公司、业主三者之间关系和地位的不同，当前宿迁市城郊结合部社区物业管理模式有以下几种：

（一）政府主导型

SY小区、XF小区等目前就采用这种模式。此模式以政府管理为核心，具体来说主要以市辖区人民政府下派的街道办事处为主体，在居委会、中介组织、社会团体等主体的共同参与配合下，对社区人口、治安、司法、就业等事务进行管理。优点是组织化程度比较高，便于集中力量办大事，如SY小区在全国卫生城市、省级文明城市等创建活动中，通过社区居委会的有力组织，能够达到很好的短时效应。缺点在于，首先，居委会的职能过多过细，降低了政府的工作效率，增加了政府的财政负担，从根本上有悖于社区管理的发展方向；其次，物业公司的服务职能被弱化和边缘化，物业管理活动难以开展，导致社区环境卫生脏乱差、基础设施不完善、安全保卫不健全等问题；最后，抑制了居民自治意识的培养，业主委员会形同虚设，无法维护业主利益。

（二）市场导向型

TC小区、YH小区目前采取这种模式。该模式主要以市场化的物业公司为核心，它们往往是由房地产开发公司组建，小区交付使用后继续留守的。采用这种模式的一般都是建设单位实力比较雄厚，且小区离居委会驻在地比较远。其优点是社区的建设和管理由于引入了市场竞争机制，物业公司承担大部分服务职能，社区居委会有更多的精力和时间投入到社区管理中，一定程度上提高了政府的工作效率，减轻了政府负担；业主委员会与物业公司的互动相对频繁，有利于业主利益的表达和维护。缺点是当前的物业公司运行不太规范，承诺的服务和实际的工作存在较大差距，亟待加强和改善。

（三）社会导向型

又可称为社区居民自治模式，采用这种模式主要不是因为业主的自治意识和自治能力较高，而是由于社区居委会离得较远无暇顾及，且物业公司由于连年亏损难以为继撤出小区，业主不得已而为之。其优点是能够调动社区居民参与社区事务的积极性，使社区居民真正成为社区的主人，增强对社区的认同感和归属感，避免“全能政府”的难以为继和市场的“间或失灵”。缺点是业主自治经费不足，社区事务无法运作，导致小区整体状况较差，尤其是环境卫生和安全保障方面；更重要的是业主委员会成员普遍素质不高，以退休老人为主，缺乏专业知识和奉献精神，且各有私心、利益分散，在社区事务管理中往往难以达成统一意见。目前实行这种模式的小区有TX小区、GD小区等，其整体状况堪忧，社区居民各自为政，对社区事务漠不关心，因此从现阶段社区管理的实践看，离开政府的引导和法律的规范，社区自治难免有流于形式和纸上谈兵之嫌。

（四）“党社联建”型

这种模式是以党的建设为引领，社会建设为依托，依法治理为保障的政社互动、资源整合、共建共享的社区物业管理新格局。其目的是为了理顺政府、业主和物业公司三者之间的关系，形成各司其职、各负其责的工作格局，是一种既竞争又合作的治理模式。其优点是能够调动业委会、居委会和物业管理公司三方的力量，整合各方的优势资源，达到扬长避短和优势互补；目前采用这种模式的有JT小区、SHM小区等。在“党社联建”模式下小区管理和服务更加民主科学，各项事业井然有序，得到社区居民的好评和拥护。

三、党社联建：社区物业管理的路径选择

通过对不同社区物业管理模式的对比分析，发现“党社联建”模式是较为理想的社区物业管理模式。

（一）“党社联建”的背景介绍

党的十八大报告提出要在改善民生和创新管理中加强社会建设，通过“加强基层社会管理和服务体系建设，增强城乡社区服务功能”。上海市最早在社区管理中推行“党社联建”工作机制，2005年在部分社区中试点，取得了较好的经济社会效应，2006年在全市进一步推广。当前，宿迁正处于快速城市化阶段，因此，在社区工作上，迫切需要理性的设计、超前的眼光，在借鉴外地先进经验的基础上，找到一条适合宿迁实际情况，能够解决目前存在问题的最好路径。在2012年11月28日召开的城乡社区建设“党社联建”宿迁模式专家论证会上，四位全国知名社区建设专家认为，“党社联建”的提法很好，符合宿迁的发展实际。

（二）“党社联建”的创新举措

1.加强组织领导

按照扁平化要求，对现有的社区建设工作领导体制和组织架构进行调整优化，建立“一纵五横、整体联动”的组织体系，使党的核心力、政府主导力、社区自治力、社会参与力、市场运作力在社区建设上形成合力，实现纵向到底，横向到边。完善社区“一委一居一站一办”，形成社区党组织、村（居）委会、社区管理服务站、社区综治办统筹联动、协调运转的格局；社区实行“大党委”制，吸收驻区单位党组织负责人兼任党委委员，提高社区共驻共建的组织化程度；成立居民议事会，完善居民代表大会和居民议事制度。居民小区建立“党社联建”互融共促制度，按照党支部、业主委员会、物业公司“三位一体”架构，组织三方联建，扩大交叉兼职，实现协作联动。

2.加强人才选配

实行社区党组织书记由县（区）委组织部和乡镇（街道）党委（党工委）双重管理，加强带头人队伍建设。选优配强社区“委居站办”工作者，加强社区专兼职社工队伍建设。坚持外引内培并举，壮大社会工作人才队伍，加快推进社会工作人才队伍的职业化和专业化建设，推行“一社区一名专业社会工作人员”。做好大学生村干部选聘培养工作，动态保持“一社区一名大学生村干部”。

3.完善服务体系

整合服务资源，构建6+X服务体系，即：党组织组团式服务、政府部门一站式服务、社会组织专业式服务、经济组织菜单式服务、党群志愿式服务、居民互助式服务，通过党组织、政府、社会组织、经济组织、党群志愿团队和居民这六大主体为社区居民提供多层次、多渠道、多样化服务，打造10分钟服务圈。

4.创新管理方式

（1）推进民主化管理。完善居委会、业委会和楼栋长选举制度，建立健全社区、居民小区、楼栋三级议事平台和议事制度，凡涉及居民利益的重要事项，由相应的议事组织讨论决定，实现社区的事情居民管、居民的事情自己定。完善社区“党务、社务、财务”公开制度，探索建立以群众满意度为导向的城乡社区工作考核评价体系。

（2）完善信息化管理。整合现有信息资源，成立社会管理服务信息中心，充分运用现代信息技术，建立纵向连接市、县、乡、村各层级，横向联通各有关部门的社会管理服务综合平台，做到全面覆盖、联通共享、功能齐全、动态跟踪，实现基础信息网上采集、办事服务网上流转、工作过程网上监督，有效提升社区社会管理服务工作的智能化水平。

（3）探索契约化管理。厘清政府与社区的关系，明确基层政府、自治组织、社会组织在社区公共管理和服务中的功能与权责，明确社区协助政府事项和依法自治事项，建立以平等为基础、以项目为载体的契约化管理模式，规范政府行政行为，促进社区回归自治本位。

（三）“党社联建”的实践案例

靳塘社区最早在全市开展社区管理党社联建工作，当时并没有正式将这项工作机制界定为“党社联建”，只是从改进社区物业管理的角度，发挥党组织和党员在社区管理中的积极作用。靳塘社区的“党社联建”主要有以下优秀经验和做法：

第一，网格化管理。从2012年初开始实行网格化管理，以社会管理信息平台为核心，按照“一警两员、百户千人、三级平台、动态管理”要求，靳塘社区已健全24名网管理员，配备24台手持终端，初步建立人、物、信息互通网络，促进了社会管理触角向一线渗透，实现无缝对接，先后排查各类矛盾纠纷183起，化解不稳定因素62起。

第二，16小时党支部。为了加强社区党组织建设，发挥党员的先锋模范作用，靳塘社区首创了“16小时党支部”活动，在社区和居民小区，分别设立“16小时党支部”。要求广大机关在职党员到本单位党组织领取和填写《社区“16小时党支部活动”证》，并持证到社区“16小时党支部”登记报到注册，目前登记在册的在职党员人数已达376人。党支部按党员个人兴趣爱好、专业特长，成立了10个志愿服务小组，为社区居民开展文体娱乐、医疗服务、治安巡逻等个性化服务活动。

四、结语

居委会、业委会、物业服务企业分别与基层政府的行政权、房产所有权、市场经济的自治权相联系，它们分别代表了行政资源、社会资源、市场资源，“党社联建”就是充分整合这三种资源，以社区党组织为核心，以居委会、业主委员会、物业服务企业为基础，建立协调、监督、考核机制，形成多主体参与、多层次服务的全新的社区物业管理格局。这不仅有利于化解物业管理难题，有利于理顺各主体的职责权限，还有利于社区居民生活质量和自治水平的提高。因此，“党社联建”将成为当前及今后一段时间我市城乡社区物业管理的理想路径选择。

参考文献：

[1]蔡兴发.上海市：探索物业党建联建促进和谐社区建设[J].上海市物业管理行业协会，2007，（3）.

[2]沙红.南通市探索物业管理党建联建新模式[J].中国物业管理，2007，（5）.

[3]张兵兵.我国城市社区管理模式转变研究——以徐汇区斜土街道为例[D].上海：上海交通大学，2007.

9.社区物业工作计划 篇九

各管理处：

根据二〇**年*月*日K物管社〔20**〕2号《关于编制20**年度社区文化活动计划的通知》精神，各管理处都相继根据小区业户需要，结合开发商的管理要求，围绕公司及集团公司的年度工作主题，编制出了20**年社区文化活动计划。

为使20**年度社区文化活动计划落到实处，社区文化部将于近日组织对各管理处进行分期分批检查，并将检查结果予以通报。以后将逐月分期分批对各管理处社区文化活动情况的`检查。

希望各管理处根据各自计划，认真填写下列表格，并组织好社区文化活动的落实工作。

特此通知。

附：《四月份社区文化活动计划落实表》

物业公司社区文化部

10.社区物业工作计划 篇十

文冲街关于全面推进文冲社区

物业管理工作的意见

为加强转制社区治安管理，改善转制社区治安环境，加快转制社区创建“平安和谐社区”的步伐，根据埔综办[2005]16号提出的《关于推进转制社区物业管理工作的意见》的要求，现就推进文冲社区物业管理工作提出意见如下：

一、推行物业管理的重要意义

近几年来，虽然我街转制社区的治安形势有所好转，但依然是各类刑事案件的高发区域，治安管理工作基本还是沿袭原行政村的模式，由社区居委会包揽，“管理水平不高、防控能力不强”的问题依然存在。推行物业管理对于提高转制社区治安防控能力、维护转制社区治安稳定有着重要的意义。

（一）物业管理是加强转制社区治安管理的有效手段。实行物业管理，在小区主要入口实行检查登记和凭证出入制度，可有效避免社区闲杂人员进入小区，实行物业管理，将物业管理与流动人员管理相结合，及时掌握小区内出租屋和流动人员的底数，增强出租屋和流动人员管理工作的主动性。

（二）物业管理是转制社区未来社会治安管理的发展方向。转制社区随着集体经济体制改革的深化，以及由于集体经济本身发展的不确定性，很难长期承担庞大的社区治安管理费用。物业管理体现了有偿管理、有偿服务的市场经济规律，物业公司通过收取管理费长期经营。此外，物业管理可为小区治安管理提供合法的平台，有效解决社区治保人员在社区出入口检查登记进出人员法律依据不足等问题。

（三）推行物业管理是创建“平安和谐社区”的重要举措。物业管理是一种综合性、全方位的管理和服务，在加强社区治安管理的同时，也改善了社区的整体环境，提高了对社区居民的服务水平，有利于营造“民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社区氛围，推动“平安和谐社区”创建的深入开展。

二、推行物业管理的指导思想和目标要求

推行转制社区物业管理，要以邓小平理论和“三个代表”重 要思想为指导，树立和落实科学发展观，以创建“平安和谐社区”为总目标，坚持“教育先行、依法推进”的原则，积极引导社区

居民转变观念、妥善处理推进过程中引发的各方面利益冲突，切实维护社区居民的利益，为社区居民创造一个平安和谐的社区环境。

推行物业管理要与治安管理、出租屋管理等充分结合起来，共同推进。有关目标要求如下：

（一）物业管理方面：管理单位有物业管理办公室，有专门的物业管理人员，有健全的物业管理制度，有物业管理资质，能为小区居民提供日常基本服务。小区内有停车场等基本公建设施。小区内的卫生、消防、绿化、市政公共设施等有专人管理，保持干净整洁。

（二）治安管理方面：纯住宅小区出入口实行24小时有人值勤，小区内有保安巡逻，人员、车辆进出小区要实行检查登记，有条件的小区要在出入口设置监控探头。

（三）出租屋和流动人员管理方面：物业管理公司要将出租屋和流动人员管理列入小区的日常管理工作，每半个月要将管理区域内发生房屋租赁行为的双方当事人的姓名、地址等详细资料录入电脑后通过网络报送到街道出租屋管理中心或社区服务站。对新入住流动人员，要在三天内将相关资料报街道出租屋管理中心或社区服务站。

三、推进物业管理工作的方法

根据转制社区公建基础设施不完善、社区居民对收费型物业管理接受度不高的现状，除了少数条件好的小区可以直接引进物业公司管理外，大多数小区只能由社区自我组建物业公司进行管

理。结合文冲社区的实际，在推进物业管理过程中要做到以非营利的有偿服务为主，以方便群众为出发点，简化物业管理手续和程序，用最简单有效的手续推进，充分体现人性化管理，同时，要实行自愿与自治相结合，充分发挥自治组织的自我管理，自我约束机制作用。在具体推进物业管理中做到：

（一）教育先行，注重引导。要在先做通绝大多数群众思想工作的基础上推进物业管理工作，让群众在思想上接受、在行动上支持物业管理。

（二）先易后难，逐步推进。可先选择一些条件成熟的小区进行试点，取得成功经验后再推广。

（三）突出重点，注重实效。要将治安、卫生环境较差的小区作为推进的重点。实施物业管理后，小区的环境要有明显改善。

（四）依法推进，注重效率。要在合法的前提下推进物业管理工作，同时又要灵活运用政策法规，提高工作效率。

（五）区别情况，分类推进。根据各类生活小区的不同情况，提出不同的物业管理模式，确定各自的推进方法。

四、成立文冲街推进物业管理工作领导小组

组长：甘伟均

副组长：郭钟炎、程兵、李腊春、关友荣

组员：覃华鉴、邱小敏、冯俊启、陆柱梁、陈玉芳、钟汝旅、李少锐

领导小组下设办公室，办公室设在街综治办，负责日常工作协调。联络员：陆柱梁

五、时间安排

（一）2月20日由街道组织召开文冲社区领导班子会议，专题分析研究如何加快推进物业管理。

（二）2月21日，街道发出《文冲街全面推进物业管理工作的意见》，由文冲社区制定推动物业管理工作方案，成立专门工作领导小组，落实准备工作。

（三）2月21日-28日，文冲社区做好宣传工作。印制宣传单张并分发至每家每户，组织有关部门召开现场咨询会，向群众做好宣传工作。

（四）3月上中旬，召开各种会议进一步统一思想。一是召开居民代表会议，通过物业管理工作方案；二是召开经济社社长和居民小组会议；三是分片召开座谈会，通过会议，广泛听取意见，研究解决遇到问题。

（五）3月下旬，北街、南苑完成试点工作，4月份进一步完善管理，并全面推广经验做法，争取6月份完成西坊、江东、江北物业管理，九月前争取完成文苑、东坊、渡头的物业管理。

六、工作要求

推行物业管理涉及广大居民的切身利益，关系到转制社区能否向城市化管理迈进的关键工作，同时由原来的行政村管理模式向新型的物业管理模式转变会遇到各种各样的问题。为适应新时期发展的需要，更进一步为群众办实事，创造平安和谐的居住环境，通过推行物业管理使原来较差的环境得到有效提升和转变，要求文冲社区“两委”领导高度重视，坚决执行上级工作意见，切实做好群众工作，科学规划，全面落实推动措施，工作取得成效，力戒“走过场”，要求在2月25日前向街道报送推动工作方案，每半个月向街道汇报进展情况并共同研究解决存在问题。

中共黄埔区文冲街党工委

黄埔区文冲街道办事处

11.社区物业工作计划 篇十一

关键词：社区管理；物业管理；业主自治能力

DOI：10.19354/j.cnki.42-1616/f.2016.17.42

一、基本概念介绍

社区管理是在政府的指导下，社区职能部门、社区单位、社区居民对社区的各项公共事务和公益事业进行的自我管理。社区业主自治是全体业主通过协商合作等方式实现对共有产权资源的有效治理。社区业主自治的本质是全体业主通过集体参与来实现社区公共事务的治理。物业管理有狭义和广义之分，本文中的物业管理指的是狭义的物业管理。物业管理是物业公司接受业主委托，对社区公共环境和公共资源进行管理，对业主提供服务的行为。

社区管理与物业管理的比较：

二、社区建设现存问题

（1）缺乏有效的业主自治组织。首先，在于业主自治组织的设立上，政府扮演的角色不当，是该组织无法成立的重要原因；其次，在于居民自治管理的意识不强，参与度低，只关注自身利益而忽略了社区的整体发展，这样的意识不利于社区自治组织发挥其功效；再次，业主自治组织相关主体，包括业主委员会等，权责不明晰，地位上没有相关法律做保障，因此运行起来举步维艰。（2）物业管理的合同化性质制约了社区的自我发展。有上述内容可知，物业管理是基于物业公司与社区居民的合同条款之下所作出的管理，其条款是客观的，无法变动的，合同的签订既保障了居民业主的合法权益，同时规范了双方的行为，但是，合同无法规定生活中所有的细节，因此隐藏了很多可能出现的矛盾。（3）社区管理与物业管理的相互独立，降低了社区建设的效率。经过对社区管理和物业管理的比较，二者在运行时是相互独立的，不存在联动促进作用机制，但是，二者的权责分工确实不明确的，这就导致了很多事情发生时，即牵扯到物业管理范畴又与社区管理相关，二者不一致的处理方式会影响到社区的稳定发展，对于有的事情，二者又相互推脱，不积极解决，挫伤了业主对社区管理的信心，降低了参与自治的积极性，同时降低了社区解决问题的效率。

三、物业管理现存问题

（1）业主委员会过分强调维权，忽视对业主责任与义务的教育。小区物业管理未真正纳入社区建设，政府有关部门对社区管理未进行有效整合，有些工作也未到位。（2）开发商遗留问题转嫁给物业管理企业，个别物业管理企业也未按要求提供相应服务。

四、建立有效整合机制的探究

（1）打破社区管理与物业管理想独立运行的格局。社区管理与物业管理行为所代表的利益是不一致的，因此很多情况下作出的决策也是相矛盾的，矛盾产生就会影响社区整体的和谐为稳定发展，因此，必须探究有效机制，建立起社区管理和物业管理相联动的作用机制，首先，完善相关法律法规，明确界定双方权限范围，分工明确，提升办事效率；其次，试图寻求介于二者双方的第三管理组织，与社区管理相比更加规范，而与物业管理相比则更加灵活。（2）在社区内加强宣传，提升业主积极参与自治的意识。由于当前社会的快节奏，人们无暇顾及自身利益之外的事情，对于公共资源和公共环境的管理，没有认识到其重要性，因而参与度不高。为了给社区注入活力，使社区充满生机，应该在社区内多多宣传，宣传业主参与自治的必要性和重要性，提升业主的积极性。（3）积极开办相关教育和培训，提升业主自治能力。现在的业主自治组织多数流于形式，没有发挥其真正的作用，因此，必须定时对业主委员会或其它组织成员进行定期培训，提升法律意识，提升办事能力和办事效率。（4）社区管理和物业管理多交流沟通，寻求共同发展机制。社区管理与物业管理并不是相互对立的，其行为宗旨都是为业主服务的，把握好这一点，就可以在二者的差异上下功夫，多举办交流会，互通有无，分享见解，减少中间环节，提升运行效率。建立一个双方共赢的机制，在机制内部明确分工，创立和谐社区。

参考文献：

12.探析油田社区物业管理的发展方向 篇十二

1 油田社区物业管理现存问题分析

1.1 物业管理法制建设不完善

物业管理中通常涉及开发商与业主、业主委员会和物业管理企业之间多方面的权利和义务关系, 很多物业纠纷都是由于物业管理法制不健全而引起的。很多油田社区内既有居民委员会, 同时也存在着物业管理部门, 如何划分两者的具体职责, 对于保障业主的合法权益至关重要。根据目前的物业管理法律、法规, 不能明确两者并存时的法律责任, 虽然近年来国家和地方陆续出台了一些相关的物业管理性法规, 但由于未上升到法律的范畴, 并且缺乏切实可行的配套措施, 导致很多物业纠纷得不到及时有效的处理。另外, 物业管理受建筑物土地审批、规划设计、施工质量和销售管理等多方面因素的影响, 而政府行政监督管理在此过程中未充分发挥管理职能, 缺乏必要的宏观调控手段, 且管理水平不高, 导致社区物业管理纠纷频繁发生。

1.2 物业与业主之间的矛盾日益激化

近年来, 业主与物业公司由于矛盾而上诉法庭的案件频繁发生, 这种现象不利于社区物业管理, 也不利于现代化社区的建设进程。具体原因主要有以下两种:一是业主对物业公司提供的服务不满意。大多数的业主认为物业部门收取物业费就要为业主提供优质的服务, 经常对物业提供的服务不满意, 如物业部门不及时清理社区卫生, 自行车、摩托车被盗, 小区内噪声污染严重等。认为这些问题都是物业部门管理不善造成的。二是物业管理部门对业主的无理要求不满意。物业管理部门认为他们对业主提供的服务质量是与业主交纳的物业费多少来衡量的, 并且服务范围是有限度的, 不可能满足业主提供的所有要求。况且, 任何服务都不可能是十全十美的, 业主把物业部门的个别失误当作所有的矛头对准物业部门, 并以此为借口拒交物业费, 物业部门无法接受, 久而久之, 两者之间矛盾日益激化。

1.3 物业管理企业人才匮乏

根据统计数据分析, 近年来物业管理人员一直是劳动力市场招聘的热门行业, 然而, 不论是物业管理部门对应聘者的要求, 还是应聘者自身所具备的工作能力, 都与目前物业管理实际需求存在很大的差距。另外, 由于物业管理人员的收入水平较低, 一些高校毕业的物业管理专业的大学毕业生不愿意从事物业管理, 加剧了行业人才的供需矛盾, 导致专业化的高素质人才匮乏。

2 油田社区物业管理未来发展方向

2.1 物业管理向现代化方向发展

物业管理必须充分运用信息, 将信息作为一种重要的资源来管理, 加强信息流动和传递, 从而为科学的管理决策提供条件。物业管理部门要改变经营观念, 除依靠行政手段外, 还要采用经济手段。首先, 要提高物业管理水平和服务质量, 以优质的服务换取优质的回报, 加强系统管理, 节能降耗, 有效控制成本, 对物管资源进行战略性调整。其次, 物业管理企业要开展多种经营, 实施品牌战略, 提高企业知名度和社会认同感, 利用良好的市场信誉引导消费和开拓市场, 使物业管理企业实现长期、稳定、可持续发展。

2.2 物业管理向社会化、专业化方向发展

物业管理市场竞争日趋激烈, 物业管理的社会化程度也会越来越高, 必将渗透到社会的各个方面。物业管理人员必须经过专业化培训才可以上岗, 只有经过专业的培训才能够有效地组织和协调物业公司实现规范化运作, 最终使物业公司成为社区居民信赖的具有社会影响力的行业。专业化管理是提升物业公司服务水平的关键因素, 物业公司要做好人力资源管理, 提高管理人员的专业技能, 通过加强管理人才的培养, 解决顾客对服务质量的需求与企业管理水平之间的矛盾、管理人才的缺乏和培训能力不足之间的矛盾, 进而解决企业长久发展的问题。

3 结束语

综上所述, 随着我国城市现代化建设进程的不断加快, 油田社区物业管理将向着现代化、社会化和专业化的方向发展。健全物业管理法制体系, 加强物业管理措施, 建立公平、公正的竞争环境, 实施物业管理品牌化战略, 构建诚信和谐的物业管理服务关系, 将是未来一定时期内的重要任务, 也是物业管理行业发展的必然选择和最终结果。

摘要：我国油田社区物业管理经过多年的发展, 已逐渐趋向成熟, 自物业管理诞生伊始, 便显示出了强大的生命力。笔者结合自身工作经验, 对目前我国油田社区物业管理中存在的问题进行了论述, 并展望了油田社区物业管理未来的发展方向。

关键词：油田,社区,物业管理,发展方向

参考文献

[1]张作祥, 刘诗轩.城市社区物业管理现状调查分析研究[J].管理观察, 2008, (10) :11-12.

[2]倪维栋.浅谈物业管理活动中存在的问题与解决对策[J].中国市场, 2010, (41) .

[3]刘维新.试论物业管理中存在的问题及物业管理的发展趋势[J].理论观察, 2007, (1) .