房务中心领班岗位职责

房务中心领班岗位职责（精选10篇）

1.房务中心领班岗位职责 篇一

房务中心文员岗位职责

早班：

1、提前15分钟严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后在房务中心签到；

2、与夜班人员做好交接，看记录本及交接的特殊事件，如有不清楚马上询问；

3、做好物品管理，盘点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、对讲机）及签领情况，并将对讲机及领用人名单抄写到工作安排表上以方便查找；

4、检查夜班的卫生情况、白板上相干信息是不是及时更新、文档回档情况、投诉汇总情况；

5、跟进夜班交接下来的特殊事项并将夜班所做相干报表传至经理处；

6、负责做好楼层钥匙、对讲机等物品的保管、发放和登记工作，及时向楼层服务员传达客人的需求；

7、了解房态，向总台催询团队分房表，了解预定情况与楼层、总台做好调和工作，并随时查看电脑上的预定情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作；

8、负责客房电脑管理系统的操作，做好房态，客人消费挂帐等工作，保证准确率100%；

9、协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前台大堂副理核实缘由；

10、做好借物登记，借出和回还时间正确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班人员做好交接，请中班继续跟进并索回； 11、14：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档；负责客房小酒吧的每日销售汇总工作，准确率100%；

12、接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人，并作好记录，询问终了后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知楼层领班并作好记录；

13、保证每天准确填写和更该工程维修单，并电话通知工程部当班人员及时处理；

14、随时接收包装遗留物品，做好登记工作；

15、及时反馈宾客的意见、建议及要求，并做好落实工作；

16、及时将客人投诉报告领班和主管处理并作好记录；

17、完成上级交代的其它事项；

18、整理好办公室及办公桌后，做好交接，检查有没有未更改的房态和未跟进的事项，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班。中班：

1、提前15分钟严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后在房务中心签到；

2、与早班文员做好交接，看记录本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况盘点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物、对讲机）；

3、检查文档和报表回档及传送情况、借物跟催、工程维修、房态更改等相干情况，并跟进早班交接下来的特殊事项； 4、15：00楼层领班与房务中心核对房态，如有房态差异，报前台大堂副理核实缘由； 5、17：00早班人员回还领班和服务员钥匙、对讲机时，检查是不是有破损并作好记录；

6、与早班领班核对借物情况，回还时检查物品的完好并核对数目，如有差异落实到人并做好登记；

7、作好对客服务工作；

8、按照规定巡视楼层情况； 9、23：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档；

10、完成上级交代的其它事项；

11、做好交接班，由下一个班次的文员签字后方可下班； 夜班：

1、提前15分钟严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后在房务中心签到；

2、与中班文员做好交接，看记录本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况盘点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、对讲机）；

3、检查文档回档、借物跟催、工程维修、房态更改等相干情况；

4、做好服务中心清洁维护及整理工作并按计划清洁表做好办公室的计划卫生；

5、负责查退房，检查白板内容，并及时增减和更换；

6、作好对客服务工作；

7、预备好早班服务员及楼层领班的工作报表及钥匙、对讲机；

8、按照规定巡视楼层情况；

9、检查有没有未跟进的事宜；

10、整理好办公桌，做好交接班，由领班和下一个班次的文员签字后方可下班；

11、完成上级交代的其它事项。房务中心文员平常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，留意白板上的宾客信息及MOD等；

2、正确处理各种来电，并作好相应的记录。保证记录的正确、完全和及时传递、返馈；

3、及时处理办公室的各种发文或文档的整理与存档；

4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作，有新员工进职在本班次将内容输进电脑（员工个人档案、通讯录），并及时将个人资料存档；

5、随时关注房务中心清洁情况；

6、负责酒水的发放和保管工作，统计楼层每日酒水销售量，做好记录，对退房消费情况，及时将信息输送给总台接待收银。

7、保证房务中心所有物品的最低配量（酒水、代销品、印刷品、借物等）；

8、做好遗留物品登记及保管工作，并正确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相干证件复印存档。

2.商务中心领班工作职责 篇二

工作职位：商务中心领班 所属部门：前厅部 上级领导：前厅部经理 督导下级：商务中心员工

职责规范：

1.全面了解酒店的各项政策、制度以及与商务中心有关的操作程序。2.保持商务中心员工的良好的仪表，并且指导员工行为准则与酒店的政策保持一致。

3.精通酒店计算机系统的操作，具务熟练的打字技能及传真机、复印机的具体操作。

4.培训并且指导商务中心员工为客人提供积极、友好、有效、符合职业规范的服务。

5.机智灵敏地处理对客事件，解决客人的投诉。

6.具备牢固的英文基础，对于商务中心的各种收费标准，能用中、英文向客人解释。

7.有良好的服务意识，随时解答客人提出的问题，随时为客人提供服务。8.要有严谨的工作态度，对于无法解决的事情，一定要汇报上级领导，共同解决。

9.保持办公用品的足够供应，严格控制备品的支出，杜绝浪费现象。10.与设备供应商保持密切联系，以确保设备正常运转。11.准备每周排班表。

12.严格执行财会制度，负责监督商务中心每日营业收入。13.参加前厅部周会，积极提供合理化建议。14.绝对服从上级领导调遣及分配的任务。

岗位职责

工作职位：礼宾部主管 所属部门：前厅部 上级领导：前厅部经理 督导下级：礼宾部员工

职责规范：

1．全面掌握酒店客房状态、餐饮情况及其他有关信息； 2．全方位满足住店客人提出的特殊要求；

3．保持个人的职业形象，以大方得体的仪表、亲切自然的言谈举止迎送抵离酒店的每一位宾客；

4．协助保安部对行为不轨的客人进行调查； 5．准时出席部门例会；

6．对行李员工作活动进行管理和控制； 7．对进、离店客人给予及时关心；

8．接到客人的电话，应马上派行李员去服务，不能耽误； 9．将上级命令、所有重要事件或事情记在交接本上； 10． 为了行李的安全要在行李上挂牌标明； 11． 控制酒店门前车辆活动；

12． 对受前厅部经理委派进行培训的行李员进行指导和训练； 13． 在客人登记入住时，指导每个行李员帮助客人； 14． 与团队协调关系，使团队行李顺利运送； 15． 确保行李房的卫生、清洁； 16． 保证门内和大厅岗位有人值班；

17． 保证行李部服务设备运转正常，随时检查行李车、行李存放架、伞架及轮椅。

岗位职责

工作职位：前台接待领班 所属部门：前厅部 上级领导：前台接待主管 督导下级：前台接待员工

职责规范：

协助主管的日常工作，根据已定程序，负责为客人恰当安排房间，掌握房态，为客人提供优质、高效的服务。

1．检查、督导员工履行客人服务标准条例，确保员工按照工作程序为客人服务；

2．对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视，遇到不能解决的问题要及时报告主管；

3．确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定； 4．通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况； 5．每天检查房态、准确控制房况；

6．详细记录交班事项，如有重要事情或需继续跟催事件应详细记录，并在交班时签上自己的名字；

3.酒店房务中心工作流程 篇三

房务中心早班工作流程： 8:00-16:00 工作内容： 1、7:45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到；

2、与夜班工作人员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问；

3、清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品等）及签领情况；

4、检查夜班的卫生情况、白板上相关信息是否及时更新、文档归档情况、投诉汇总情况；

5、跟进夜班交班下来的特殊事项并将夜班所做相关报表传客房部经理处； 6、8:30了解房态，向总台了解预订情况与楼层、总台做好协调工作，并随时查看电脑上的预订情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作； 7、10:30协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前厅部经理核实原因；

8、做好借物登记，在借出和归还时间准确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班工作人员做好交接，请中班继续跟进并索回； 9、11:30和12:00为午餐时间，分两批就餐； 10、14:00后接受楼层服务员所报“请勿打扰房”并打电话询问客人，并做好记录，询问完毕后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知楼层主管并做好记录； 11、14:00前将所有单据交前台收银签字确认，注明换房或其他事宜，底单留档；

12、保证每天11:00和15:00及时将工程维修单传递至工程部；

13、完成上级交待的其它事项；

14、整理好办公室及办公桌后，做好交接班，检查有无未更改的房态和未跟进的事项，由领班和下一个班次的工作人员签字后方可下班。

日常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息；

2、准确处理各种来电，并做好相应的记录。保证记录的准确、完整和及时传递、反馈；

3、关注上级，与上级做好及时沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理经理办公室的各种发文或文档整理与存档；

4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送和存档工作，及时存档不允许交下一班次；

5、随时关注房务中心清洁情况，标准的完成办公室访客接待工作；

6、保证房务中心所有物品的最低配置（酒水、代销品、印刷品、借物等）；

7、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人认领物品时出示的相关证件复印存档。

房务中心中班工作流程： 15:00-23:00 工作内容： 1、14:45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到；

2、与早班工作人员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问；

3、检查文档和报表及传送情况、借物跟催、工程维修、房态更换等情况，并跟进早班交接下来的特殊事项； 4、15:00协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前厅部经理核实原因； 5、17:00早班领班归还领班和服务员钥匙，检查是否有破损并做好记录；

6、与早班领班核对借物情况，归还时检查物品的完好并核对数量，如有差异落实到人并做好登记； 7、17:30和18:00分两批就餐；

8、协助楼层做好对客服务； 9、23:00前将所有单据交前台收银签字确认，注明换房或其他事宜，底单留档；

10、做好交接班，由下一班次的工作人员签字后方可下班。日常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，注意白板上的宾客信息；

2、准确处理各种来电，并做好相应的记录。保证记录的准确、完整和及时传递、反馈；

3、关注上级，与上级做好及时沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理经理办公室的各种发文或文档整理与存档；

4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送和存档工作，及时存档不允许交下一班次；

5、随时关注房务中心清洁情况，标准的完成办公室访客接待工作；

8、保证房务中心所有物品的最低配置（酒水、代销品、印刷品、借物等）；

6、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人认领物品时出示的相关证件复印存档。

7、做好中班消耗小酒吧的发放并做好记录；

8、提醒楼层中百零八年对当日工程维修的查实，若有未维修的项目次日跟报；

9、做好每日报纸等的发放；

10、电话问询客人意见和建议。房务中心夜班工作流程： 23：00-8:30 工作内容： 1、22:45分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房务中心办公室签到； 2、23:00与中班工作人员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问；

3、检查文档和报表及传送情况、借物跟催、工程维修、房态更换等情况，并跟进早班交接下来的特殊事项； 4、24:00做当天的杂项收费报表和酒水耗用统计表并录入电脑，月底进行累计及做其它相关统计；

5、配合夜审工作并将当日所有表格、报表、文档归档备查； 6、02:30开始做服务中心清洁维护，做好办公室卫生；

7、通知夜班服务员查退房，检查白板内容，并及时增减和更换； 8、07:30准备好早班服务员及楼层领班的工作报表及钥匙；

9、检查有无跟进事宜；

4.2012房务部主管岗位职责 篇四

1，执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。

2，了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协调，确保房间正常及时地出租。

3，合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。

4，认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。

5，坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内30%住客房和OK房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。6，计划、组织、控制每周的计划卫生。7，负责处理客人的遗留物品。8，处理客人特殊要求及投诉。

9，主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。

10，负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料的管理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等情况，做到日清日盘，账物相符。

11，教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。12，负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。

13，坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听和监控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。

5.五星级酒店房务部文员岗位职责 篇五

2、专业：文秘类及相关专业，有类似工作经验者优先。

3、有较强的管理能力，有较强的组织、协调能力;

4、语言及文字表达能力：能够准确、清晰地描述工作情况;工作文档要有条理性，结构清晰;

5、系统组织：针对工作目标，合理地分解任务、调配资源;分析问题，总结经验。

6、逻辑分析能力：考虑问题周全、周密、细致，准确性高;

7、诚信，坚持原则，有强烈的进取心及责任心，积极主动，心态成熟，能在压力下工作;

8、有较强的保密意识，耐心、细致。

文员岗位职责

1、做好部门与总公司的对接工作

2、与部门销售人员的配合工作，如制作报表、报价资料、投标文件等

3、做好文档的归类存档工作

4、与各部门间的沟通协调工作

5、对销售数据进行整理分析工作

6、协助领导进行部门的考勤工作

7、处理领导安排的临时性事务等

文员岗位要求

1、学历：大专及以上。

2、专业：文秘类及相关专业，有类似工作经验者优先。

3、有较强的管理能力，有较强的组织、协调能力;

4、语言及文字表达能力：能够准确、清晰地描述工作情况;工作文档要有条理性，结构清晰;

5、系统组织：针对工作目标，合理地分解任务、调配资源;分析问题，总结经验。

6、逻辑分析能力：考虑问题周全、周密、细致，准确性高;

7、诚信，坚持原则，有强烈的进取心及责任心，积极主动，心态成熟，能在压力下工作;

8、有较强的保密意识，耐心、细致。

文员岗位职责有哪些

1、完成部门的考勤登记及前台接待工作;

2、完成部门的报销工作;

3、完成部门的办公用品申领工作;

4、协助完成相关产品的拍摄及数据核对整理工作;

6.领班岗位职责 篇六

领班是餐厅的基层管理人员，在餐厅经理的领导下，负责班组管理工作。

一、接受餐厅经理的领导，带领前厅员工实施餐厅经理、厨师长所下达的各项管理和经营性指令。

二、负责对前厅业务，包括劳动、人事等日常事物性工作的具体策划，组织、安排、指挥和考勤、考核。

三、督导前厅员工执行餐厅所制定的各项操作规程，按标准检查所属员工有无违章现象，实行质量管理。

四、了解当日餐厅客情和用餐要求，详细布置服务员当班任务。

五、组织班前会及业务例会，及时传达餐厅所确定的各项工作措施和要求，并组织落实，保证管理系统畅通。

六、检查服务员的出勤仪表仪容，督促服务员按规格水准做好开餐前的清洁。餐厅和餐桌布置，各物品的补充等准备工作。

七、开餐时一方面负责与厨房的协调，保证按时按质出菜。另一方面督促服务员按服务程序、规格、要求进行对客人服务。

八、定期检查餐厅设备、餐具、花草等物品，如发现问题要及时向经理汇报，确保及时维修。

九、协助经理对员工进行业务培训，经常检查员工的服务意识和推销意识，引导员工提高专业知识和服务技能。

十、负责餐厅经营指标的落实，掌握餐厅的客源构成，消费能力和特点，鼓励员工创收。

十一、在开餐前对营业区做通盘巡视，按规范标准检查餐台桌椅、餐具用品等各项准备情况，对值台员讲解菜单，特别当日重点推销的菜品和食物及等候时间长的菜点。

十二、当顾客进入餐厅时，主动迎接安排就座，随时掌握餐台的使用情况，最大限度的提高翻台率，尽量减少顾客等候时间。

十三、在营业时间内及营业岗位上，不得与顾客或员工长谈。

十四、巡查员工的服务情况，满足值台服务员暂时无法顾及的顾客要求，征询顾客对餐厅的意见，处理顾客投诉，并向经理汇报。

7.客房领班岗位职责 篇七

1、负责检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况，保证酒店规章制度及客房部规定得以落实，对不符合酒店规定的事及时处理并上报；

2、在楼层主管的带领下,做好辖区客房的各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导；

3、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准；

4、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作；

5、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量,最大限度的节省开支；

6、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正；

7、填写领班交班和房态显示表；

8、检查并安排楼层的清洁卫生工作；

9、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作，监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理；

10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务，留意客人动态，处理一般性的住店客人投诉；

11、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。关心帮助员工,了解员工工作、留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导；

12、定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全；

13、负责召开班前会并作工作点评，安排好交接班工作；

8.楼面领班岗位职责 篇八

1、协助主管制定和实施工作标准和服务程序，督导员工严格履行岗位职责。按照餐厅服务工作规范和质量要求做好清洁卫生及接待服务。

2、检查员工的仪容仪表、考勤考纪做好记录并做出奖惩决定。

3、与客人和厨房保持良好的工作关系，及时向主管和厨房反馈客人对食品、服务方面的信息，不断提高餐饮产品质量和服务质量。熟练掌握散厅及宴会服务程序及操作规范，在餐中随时协助服务员完成服务工作并及时对发现的问题予以纠正和指导。

4、妥善处理餐厅服务工作中发生问题和客人的投诉，并及时向主管汇报。

5、负责本区物料用品的领用，发放和耗损|报帐工作。定期检查和清点本区域的各种设备、财产、确保完好无损。

6、督促服务员做好餐厅安全和清洁卫生工作，保证达到优质的规范标准。

7、协助主管做好服务员的考核评估及业务培训工作，以不断提高服务员的服务技能及综合素质。

9.主管领班岗位职责 篇九

主管岗位职责（试行）

岗位职责：

1、安排会所员工对客服务活动。

2、保证服务的满意率及各项设备的正常运转。

3、负责对领班员工的业绩进行评估与考核,考勤统计，提成统计等，并在每月三号之前交人事部.4、调查并处理涉及本班组工作的客人投诉及员工意见，并将有关信息报部门经理。

5、根据市场调研，拟定本区域每月的促销计划，并呈报经理批复。

6、按时完成部门下达的各项指令。

工作内容

1、拟定本区域员工班次表并报经理批准。

2、每天必须组织部门员工进行班前、班后会，并对会议内容进行详细记录。人事部将每半月进行

会议记录的检查，检查结果与主管岗位津贴挂钩。

3、制定设备设施检修、卫生保养计划，设备始终处于良好状态。并认真做好记录，每月不得低于

十次检修记录。

4、做好各类客用品及备件采购计划。

5、编制员工培训计划，提高员工整体业务水平。

6、制定本区域的经营计划，与宾客建立良好关系，确保经营指标的完成。并做好客户档案，报营

销部经理留存。

7、每天检查会所卫生状况，是否达标。并做好详细的检查记录与奖罚记录。

8、参加经理主持的一周工作指令会、经营促销会、服务质量分析会。

9、主持本区域的领班工作会议、每月员工总结会、培训会及促销计划会。

10、撰写每周、月工作总结及下周、月工作计划汇报至经理。

11、注意收集宾客意见及员工建议，并以书面形式报经理。

12、做好本区域与其他部门协调，确保各项工作顺利进行。

领班岗位职责（试行）

岗位职责

1、主持班前会，进行上岗前检查，传达有关工作指令、经营情况，分派员工工作任务。

2、检查会所服务员对客服务工作状况，保证服务水平和质量。

3、检查会所域设备卫生、消毒池（箱）、消毒液含量，确保各项卫生达标。并做好记录与奖罚记录。

4、按部门培训计划定期对员工进行培训。

5、每月按计划提出物品采购申请，确保各类物品的库存量。

6、认真做好对客服务记录与统计，建立宾客档案。上级主管。

7、做好每日统计及营业日报表。

8、督导员工做好下班后的收尾工作。

工作内容

1、提前15分钟到岗，查阅部门交接班记录，处理有关遗留事宜。

2、主持每日班前会，布置本班次需注意事项，分配当班员工工作任务。

3、检查营业点卫生状况及各类用品、用具准备情况，确保对客服务质量。

4、随时调配员工，保证客人在本区域内处处得到服务。

5、与各类客人建立良好的关系，巩固客源市场。

6、检查员工在岗工作状态和服务程度。

7、准确地记录本班次未尽事宜，移交下一班次。

10.星级酒店客房房务中心工作流程 篇十

工作时间：8：00—16：001、7：50分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后到房房中心开晨会；

2、与夜班文员做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问；

3、清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼）及签领情况，并将传呼及领用人名单抄写到工作安排表上以方便查找；

4、检查夜班的卫生情况、文档归档情况、投诉汇总情况；

5、跟进夜班交班下来的特殊事项并及时进行处理；

6、8：30了解房态，向总台催询团队分房表，了解预定情况与楼层、总台做好协调工作，并随时查看电脑上的预定情况，做好楼层与前台的联系和沟通工作；

7、10：30协助楼层领班核对房态，如有房态差异或特殊房态，及时填写房态差异报表，报前台大堂副理核实原因；

8、做好借物登记，在借出和归还时间准确的反映在借物登记本上，并且做好借物的跟催事宜，将跟催结果与中班文员做好交接，请中班继续跟进并索回；

9、11：30和12：00为午餐时间，分两批就餐；

11、14：00后接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人，并作好记录，询问完毕后将宾客要求通知服务员，如遇房间无人接电话需通知楼层主管并作好记录；

12、保证每天及时将工程维修单传递至工程部；

13、完成上级交待的其它事项；

14、整理好办公室及办公桌后，做好交接班，检查有无未更改的房态和未跟进的事项，由下一个班次的文员签字后方可下班。

日常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求、会议客房的相关情况等；

2、准确处理各种来电，并作好相应的记录。保证记录的准确、完整和及时传递、返馈（包括房态的及时记录、更改）；

3、关注上级，与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理经理办公室的各种发文或文档的整理与存档；

4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格，及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作，不允许交下班次完成；

5、随时关注房务中心清洁情况，标准的完成办公室访客的接待工作；

6、保证房务中心所有物品的最低配量（酒水、代销品、印刷品、借物等）；

7、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印存档工作内容：

房务中心中班工作流程

工作时间：14：00—22：00

工作内容：

1、14：00分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心签到；

2、根据领班工作安排，对区域内公共卫生进行清洁。

2、与早班文员做好交接，看交班及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物、传呼）；

3、检查文档和报表归档及传送情况、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况，并跟进早班交接下来的特殊事项；

4、15：00楼层领班与房务中心核对房态，如有房态差异，报前台大堂副理核实原因； 5、17：00早班领班归还领班和服务员钥匙、传呼时，检查是否有破损并作好记录；

6、与早班领班核对借物情况，归还时检查物品的完好并核对数量，如有差异落实到人并做好登记；

7、17：30和18：00分两批进餐；

8、协助楼层作好对客服务工作；

9、23：00前将所有的单据交前台收银签字确认，注明转房或其它事宜，底单留档；

10、完成上级交待的其它事项；

11、做好交接班，由下一个班次的文员签字后方可下班；

日常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，会议客房的相关情况等；

2、准确处理各种来电，并作好相应的记录，保证记录的准确和完整，并保证信息及时传递出去；

3、关注上级，与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档；

4、按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并及时做好关于本部门信息和文件的接收、传送及存档工作，不允许交下班次完成；

5、随时关注房务中心清洁情况，按标准完成办公室访客的接待工作；

6、做好遗留物品登记及保管工作，并准确填写遗留物品登记表，妥善保管，如遇物品已领取则在登记本上做好记录，将客人领物品时出示的相关证件复印存档；

房务中心夜班工作流程

工作时间：22：00—08：00

工作内容：

1、22：00分之前严格遵照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心办公室签到；

2、22：00与中班文员做好交接，看交班记录及交接好特殊事件，如有不清楚马上询问，根据签领情况清点物品（钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、传呼）；

3、检查文档归档、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况；

4、24：00做当天的杂项收费报表、和酒水耗用统计表及房间低耗品消耗表并录入电脑，月底进行累计及做其它相关统计；

5、配合夜审工作并将当日所有表格、报表、文档归档备查；

6、02：30开始做服务中心清洁维护及整理工作（包括区域内卫生）并按计划清洁表做好办公室的计划卫生；

7、通知夜班服务员查退房，检查白板内容，并及时增减和更换；

8、07：30准备好早班服务员及楼层领班的工作报表及钥匙、传呼；

9、检查有无未跟进的事宜；

10、整理好办公桌，做好交接班，由下一个班次的文员签字后方可下班；

日常必做工作：

1、了解酒店VIP宾客特殊要求，会议客房的相关情况等；

2、准确处理各种来电，并作好相应的记录，保证记录的准确和完整，并保证信息及时传递出去；

3、关注上级，与上级做好及时的沟通，尽可能了解上级的习惯和意图，及时处理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档；

4、按规范和标准制作部门的所有发文和表格，并及时做好关于本部门信息和文件的接收、传送及存档工作，不允许交下班次完成；

5、随时关注房务中心清洁情况，按标准完成办公室访客的接待工作；