百货商场市场能力分析

百货商场市场能力分析（共11篇）

1.百货商场市场能力分析 篇一

2014年11月21-23日 北京崇文门新世界百货促销活动心得体会

新世界百货位于北京崇文门地铁站，分为两期，一期综合馆，二期青春馆。每年均会在年底进行“不打烊”活动，主要借助于年底的万圣节、感恩节、圣诞节以及本周年庆。2014年崇文门的“不打烊”活动借助于商场16周年店庆。下面笔者就自己的亲身体会总结一些心得仅供明年参考。

1、宣传方式多种多样

提前半月左右进行宣传，提前一周加大宣传力度。通过微博微信平台，短信平台，以及纸质传单进行不间断宣传。使活动的消息不胫而走，达到奔走相告的前期效果。

2、商品折扣受到限制

根据现场消费者反应，活动虽然力度较大，但受到限制的产品居多。不同的店之间存在不同的活动，同一家店内不同商品同样存在不同活动，甚至出现活动开始时，更换商品进行活动的现象。导致消费者消费意愿局促。

3、消费过程耗时漫长

在进行活动期间，有规定制定结算方式，因此在购买纸质入场券时，需要进行排队购买，排队兑换，排队退还。在进行商品票据开出时，也遇到20-30分钟，甚至更长的等待时间。在所有商品都包括到优惠条件之内，需进行一次性结算，方可分别取到相应产品。因此购买时间相对普通情况下延长2-3倍。

2.百货商场市场能力分析 篇二

关键词：百货商场,SWOT,家电营销战略

在传统经济体制条件下, 百货商场在家电零售业中一直处于主导地位, 是企业竞争的重要形式。然而, 伴随着大型连锁超市、购物中心、专卖店、3C网商等更具优势的新型业态的不断涌现, 特别是以国美、苏宁为代表的家电连锁超市和以京东商城为代表的3C网商的迅速崛起, 使传统的百货商场在家电零售业务上受到了巨大冲击。面对新加盟者咄咄逼人的攻势, 大商场的家电销售呈不断下降的态势, 许多商场不得不退出日趋激烈的竞争行列。在专业化连锁经营必定是未来家电销售的主流业态成为业界的普遍观点的情况下, 在广州、苏州等地, 由于百货公司比较团结, 坚持抗衡, 家电连锁业不但没有扩张, 还有退出之势。这就说明, 只要百货商场能够制定合理有效的营销战略, 同样能做好家电销售业务, 同样能成为未来家电销售的主流业态。

笔者从一名多年经营家电商品的商场管理者的角度, 运用SWOT分析方法, 对百货商场在家电销售业务上所面临的优势、劣势、机会和挑战进行粗浅的分析。

一、百货商场家电销售的SWOT分析

SWOT分析方法是一种企业战略分析方法, 即根据企业自身的既定内在条件进行分析, 找出企业的优势、劣势、机遇和挑战所在, 从而调整企业资源和策略以达到企业的战略目标。下面运用SWOT分析方法, 结合百货商场的自身条件, 对其家电销售状况进行分析。

(一) 百货商场在家电销售方面的优势

1. 传统品牌优势。

百货商场作为一种传统的购物场所, 在顾客心中形成了质量有保证、商业信誉度高、售后服务好、商品品类比较齐全等深入人心的观念, 它使百货商场拥有了大量而稳定的客流。

2. 相对区位优势和本土化优势。和家电连锁企业和

其他零售业态相比, 百货商场在时间和空间两方面更亲近与本地消费者, 可以充分发挥亲情优势, 可以巧妙利用多年来对消费者的品牌影响, 以亲情为诉求, 开展亲和力再造, 这是全国家电连锁卖场所不具备的。

3. 促销优势。

虽然家电零售行业的促销形式多种多样, 但是百货商场可以运用自身货品齐全的优势, 灵活开展多种多样的捆绑促销模式。如买家电送百货、买百货送家电等。虽然专业化卖场在家电产品采购方面有着巨大的优势, 但是在其他商品 (如非家电类促销品) 采购方面却不具备这个优势, 而百货商场正可以利用这个方面的特长来达到促销的目的。

4. 经营空间优势。

和其他零售模式相比, 百货商场在经营面积和装潢设计上占有绝对优势, 这保证了百货商场可以有足够的空间展示新兴的家电产品, 让顾客的购物体验化、生活化, 如开展3D电视体验会之类的新产品推介活动。

(二) 百货商场在家电销售方面的劣势

1. 商品价格。

与家电连锁企业国美、苏宁以及网商京东商城相比, 百货商场的家电商品价格普遍偏高, 比如同一款的华硕电脑, 百货商场的价格往往比京东商城高出200至500元, 有些商品的差价更大。这就形成了很多顾客去百货商场看货, 到网上购货的现象。

2. 规模经营。

同家电连锁企业相比, 百货商店在规模经营上存在明显的劣势。家电连锁企业摆脱了传统经营模式对规模经济的束缚, 可以在不同的区域范围内开设多家门店, 对商品进行统一进货、统一配送, 从而大大降低了各方面的成本与费用, 使其具有了大规模经营的优势。这一点正是百货商场的软肋所在。

3. 专业化程度。

百货商场的家电销售只是其业务的一部分而已, 这与仅仅经营家电产品、目标客户明确、目标市场定位准确的家电连锁企业相比, 专业化程度明显不足, 在做市场分析和决策、企业形象宣传、广告推广方面都会达不到竞争对手的力度。

(三) 百货商场在家电销售方面的机遇

1. 从国民经济的宏观层面来看, 我国快速发展的经

济和不断提高的生活水平, 极大的增强了人民的购买能力, 为百货商场带来了前所未有的发展机遇。市场是由买卖双方构成的, 买方的购买力决定了市场发展的潜力, 是卖方赖以生存的基础。人民不断提高的购买力, 为百货商场的家电销售业务打下了坚实的经济基础。

2. 从企业自身的微观层面分析, 百货公司拥有良好

的购物环境和优质的顾客群, 具有走“高精尖”之路的条件。所谓“高”就是要高科技的商品, 要经营别人不敢做的商品;所谓“精”就是要走精品路线, 要中高端品牌与中高档商品, 不能什么都做, 什么都做不好;所谓“尖”就是要服务好尖端顾客, 扩大VIP顾客的贡献率, 让20%的顾客带来80%的利润。这就与连锁类企业服务大众的定位区别开来, 从而彰显出自己的特色, 也避开了和家电连锁企业的“正面竞争”, 和其进行“错位竞争”。

(四) 百货商场在家电销售方面的挑战

1. 家电零售业各种不同业态成为百货商场最主要的竞争对手。

伴随着经济的发展, 家电零售业其他业态的迅速发展给百货商场造成了强大的冲击。超市、批发市场、专卖店、连锁店、网店等凭借服务以及价格等多方面优势不断抢占百货商场的市场份额。这是百货商场在家电销售方面所面临的最大挑战, 需要百货商场及时调整家电销售的营销战略, 以应对瞬息变化的市场竞争。

2. 家电专营连锁企业通过价格战抢占百货商场家电销售市场份额。

伴随着近几年众多百货商场陆续恢复家电经营这一现象, 家电连锁企业的市场份额必定随之下滑, 如果家电专营连锁企业打起价格战, 百货商场可能面临同上世纪末一样的冲击。

3. 来自电子商务类3C网商的冲击。

3C网商, 国内以京东商城规模最大, 成长速度最快, 由易观国际的研究数据显示, 2004年至2010年期间, 京东商城的年销售额从0.1亿增长到102亿。这一快速增长的市场份额, 不仅仅对百货商城是一个巨大的挑战, 就是对家电连锁企业来说, 其挑战之大, 也是不容忽视的。

二、百货商场的家电营销战略措施

通过对百货商场家电销售业务的SWOT分析, 依照其自身的优势、劣势以及所面临的机遇和挑战, 本文提出了具有针对性的营销战略, 以促进百货商场家电销售业务的发展。

(一) 吸引名牌, 做好品牌

吸引名牌方面, 百货商场可以根据自身良好的信誉、优质的平台等优势, 在高档硬件装饰和优质服务的基础上, 提倡和灌输“名牌进名店”的理念。充分利用当地人的名牌名店情结, 向厂家宣传和灌输“名品进名店”的理念, 引导厂家积极响应和参与主导品牌战略。在做好品牌方面, 可以每年主推某一个品牌, 在宣传、资金倾斜等方面给予优惠政策, 允许厂家派驻促销人员, 对主流产品进行经销制和买断制等, 从而形成自己的一个优势。

如前几年飞利浦公司推出了一款与威廉姆斯车队合作的有车模的剃须刀, 且每款都有其编号。东方商厦抓住机会, 将上海市场上这款须刀全部买断, 形成独家经营的局面, 而且推出9999元的高端价格, 收到了很好的市场效应。有一位女士就为其46岁的丈夫购买了编号为46号的车模须刀。又如, 在等离子电视与液晶电视刚进入上海市场时, 东方商厦就大胆引进进口等离子彩电, 形成了人无我有的局面, 而当其他卖场都经营时, 东方商厦就推出大屏幕概念, 形成人有我优的形势, 始终走在市场的最高端。所以百货公司经营家电类商品一定是具有特色并能引领时代潮流的好商品。

(二) 加强自身推广, 扩大集约采购

加强自身推广, 就是要加强宣传力度, 要做好家电, 首先要别人知道你还在做家电, 要宣传百货公司做家电的优势, 不能只做体验店, 要做实体店。扩大集约采购, 就是百联股份所属家电企业要在股份招商总部的平台, 统一集约采购, 尽可能降低成本, 增加自己的叫板能力。

(三) 做好沟通协调, 寻求社会支持

做好沟通协调, 就是要加强与品牌公司的沟通, 加强与供应商的沟通, 加强与采购平台的沟通, 这三个沟通做到了, 信息就准确了, 视野就开扩了, 方向就明确了。若要想得到支持, 就必须首先要支持各方, 服务于各方。必须承认, 目前百货公司家电商品的销售占比很低, 受品牌公司重视程度也大不如前, 所以百货公司必须放下架子, 服务于品牌公司与供应商, 才能得到它们的鼎力支持。如果没有品牌公司的支持, 百货公司的家电经营只能是举步为艰。

(四) 切实做好亲情式服务, 让顾客在消费过程中获得归属感

亲情式服务包括售前的优质咨询服务, 部分家电商品销售过程中的体验式使用, 售后服务的无忧保证, 售后的回访等方面。通过这些特色经营模式, 给客户一种宾至如归的感觉, 从而吸引更多的回头客以形成稳定的客户资源。

三、结语

通过SWOT分析模型, 我国百货商场的家电零售业务面临来自各种不同零售业态的冲击, 再加上来自3C网商的竞争, 要提高百货商场家电产品的竞争能力, 只有积极地研究细分市场, 打造自身独特的营销战略, 方能在重重的竞争压力中生存和发展。

参考文献

[1]余瑾秋.基于消费者行为分析的百货零售业营销策略研究[J].中国商贸, 2009 (11) :5-6

[2]杨子卿.我国家电专营连锁企业的竞争优势研究[J].改革与战略, 2008 (5) :123-125

[3]郑胜华.大商场也能做好家电——杭州解百经营秘诀[J].企业研究, 2002 (4) :24-26

3.百货商场市场能力分析 篇三

国内中高端百货品牌

 业态：百货：高端百货、精品百货、日用百货；  主要网点：一二线城市  客单消费：50-2000元  目标人群：中高阶层消费者  招商联系方式：0755-82769268 拓展计划

 拓展区域： 天虹商场(RAINBOW)未来拓展区域：全国各重点省市城市。

 开店计划： 天虹商场预计2011-2013 年，也将保持约20%的年增长率；其次，开店主要为同城及临近区域加密，能够形成规模优势，提高毛利率及有效摊薄营销管理费用，缩短新店培育期及增强老店的盈利能力；最后，主要还是面向一级城市的新城区及二、三级城市开店。天虹百货(RAINBOW)将进驻青岛CBD商圈。天虹百货(RAINBOW)计划2011年在绍兴柯桥开张。

 店铺总数： 44家

 开店方式： 直营，特许经营

选址要求

     首选物业： 商业综合体，购物中心，商业街 物业使用： 租赁，合作 需求面积： 2万-5万平米;合同期限： 10-20年 选址标准：

1)城市的商业中心，规划中的大型商业地块，住宅密集区； 2)位于城市主干道，2公里范围内人口数量在15万以上； 3)楼高3~5层，层高不低于5.5-6米，二层以上5-5.5米； 4)停车位与商场面积比不小于1-1.5个/100平方米； 5)门前广场面积至少1000平方米。

品牌介绍

总体介绍：

天虹商场股份有限公司是国有控股的中外合资连锁百货企业，其控股股东是中国航空技术深圳有限公司，系隶属于中国航空工业集团的下属公司。1984年成立以来，在人本、科学的管理，专业、高效的运营之下，天虹取得了卓越的业绩，实现了跨越式的发展，2009年公司销售额逾百亿，截至2010年4月底，天虹在深圳、北京、福州、厦门、南昌、长沙、苏州、杭州、嘉兴、东莞及惠州等地开设了37家直营商场及以特许经营方式管理3家商场。天虹已连续9年进入中国连锁百强企业，是深圳和广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业，也是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。

经营定位：

4.百货商场策划范文 篇四

商业模式在哪里？

1、妻子为丈夫设计形象——组织一个妻子团，邀请他们给予服装上的培训，让他们为其丈夫设计形象。

2、拿出两个员工一个月的工资制作小礼品，每天抽取，电话联系给顾客，一天一位，根据他们的特点赠送礼品，赠送礼品区设置在偏里位置，这样当他们在穿越卖场的过程中，就会增加消费的概率。（礼品我们送的不必要时他们自己需要的，而是他们最疼爱的人需要的，那就是他们的孙子，孙女或者妻子，）而且要满足童趣化，任和年纪的人都像年轻，在没人的时候他们需要摘下面具，转化形象。）

3、丈夫为妻子设计形象。

4、以其他附加产业带动主流产业

对于百货商场之类的传统行业，市场已经基本饱和，可发展潜力较小，所以可采取附加产业带动支柱主流产业的方法。

比如，招商引进具有特色或不可取代的产业进入，已达到不可替代性。对于经营方式上要具有创新性，通过合作以壮大自我，借外部力量达到目标，实现双赢。

比如，在商场添加培训大楼，具有特色的成人儿童化（将一些儿童的玩具，放入一个房间里，供情侣玩闹，收取包厢费，产品也可出售，再提供拍照费等），家庭式场所（一家三口来此全部手工制作面点或儿童餐）

5.百货商场夏日促销方案 篇五

XX购物广场有限公司

七月企划方案

20060705

标题

七月企划方案

七月企划方案

思路：

1、结合人流趋势，抓住晚间消费

夏日酷暑，下午5点以后的销售，双休日占到了50以上，平常更在60以上；如何有效利用晚间人流？拟推出晚间限

时抢购活动，由营销部组织相关品牌推出大力度折扣活动，集中推广。

2、开展暑期针对性促销，紧抓学生消费

除延续学生证享受vip金卡折扣外，整合运动、男装、休闲当季折扣商品，集中推出学生优惠促销活动

3、积极维护忠诚顾客，推出vip消费月度抽奖活动

vip卡消费使用率已经由6上升到10，如何进一步提升？

4、结合传统七夕节日，丰富广场文化活动

活动主题：缤纷夏日晚“惠”享受清凉都会

活动时间：7.10-7.31

活动内容：

1、缤纷晚“惠”限时抢购：

每日推出不同品牌的限时抢购，热辣抢购时间段为17：00-19：00，19：00-21：00。活动期间每日17：00开始还可以凭当日pos小票至中庭免费领取康师傅新品饮料一瓶，每日限量500瓶，赠完为止。（康师傅饮料由厂家免费提供）

2、放暑假享特价：

活动期间，凭学生证可享受银卡优惠，中考、高考准考证享受金卡优惠。同时推出暑期学生优惠专场。

7月10日-24日百事运动7月3日-10日美特斯邦威

7月7日-14日拉夏贝尔7月14日-21日太平鸟女装

3、vip幸运顾客月度抽奖：

在本月度有消费纪录的顾客中随机抽选若干名名，赠送精美礼品。（礼品由营运部与供应商协商提供）。同时客服部开展相关调查活动，以提升vip卡使用率。

4、七夕欢乐SHOW•完美情人大评选：

活动期间，与“8厘米”、“印象坊”合作于广场搭建“七夕摄影棚”作为该活动的主要道具，凡顾客产生消费，无论多少，凭当日购物小票即可在摄影棚内由专业摄影师免费拍照（道具、背景可自选）并可以自愿参加“完美情人”的摄影评选活动，同时还可以将心仪的照片烫印于T恤上（自费），将美好记忆带回家。

注意事项：

1、活动详情请见店堂海报。

每日推出不同品牌的限时抢购。活动期间17：00开始还可以凭当日pos小票至中庭免费领取康师傅新品饮料一瓶，每日限量500瓶，赠完为止。

2、学生证享受特价，请在付款前出示证件，收银台需仔细核对证件信息。

3、七夕欢乐SHOW•完美情人大评比的流程

4、各部门相关工作：

部门

相关工作

完成时间

责任人

客服中心

Ø请提前领取康师傅饮品，活动期间请专人负责发放工作，登记顾客姓名联系方式，并在pos加盖记号章。

7月9日

Ø请活动期间，统计礼品发放数量，每日报总经理室、营运部、财务部、企划部备案。

Ø请整理一个月度的vip消费纪录资料，以备抽奖。

Ø请情人节活动时专人负责外场登记接待。

持续

办公室

Ø负责临时工作人员调配。

Ø请检查营业员、收银员对活动的掌握情况。

Ø请提前采购相关物品奖品。

持续

营运部

Ø请联系各供应商，争取提供活动奖品。

Ø请向营业员传达活动内容，务必使营业员熟知活动内容，形成店内口头宣传氛围。

Ø出示特例商品

7月8日

Ø请不参加活动的柜组出示“不参加活动”牌。

Ø营业员须向顾客宣导活动内容，推广积分卡。

Ø请在凭学生证享受折扣的小票上注明

持续

现管部

Ø请准备桌椅。

Ø请安排外场活动的服务人员。

持续

企划部

Ø请提前制作商美布置。

Ø请在相关媒体发布信息。

Ø请提前发送活动短信。

Ø请配合办公室检查营业员收银员对活动的掌握情况。

Ø联系厂家赞助饮品。

持续

财务部

Ø请监督促销活动中的礼品发放。

Ø请加强系统维护，保证活动期间积分卡系统的正常使用。

Ø请向收银员传达活动内容，务必使收银员熟知活动内容，形成店内口头宣传氛围。

Ø注意不参加活动品牌

。

Ø请收银员在收款前核对学生证。

Ø请财务部设定公用vip卡

持续

费用预估：

媒体硬广告费用14000.00元《合肥晚报》7月10日通栏一个，7月20日通栏一个；（总经理室讨论集中有限资金于一家媒体以获得最大效果）

软文费用2000.00元大篇幅形象宣传软文，预估《合肥晚报》软文＋图片；

DM费用14000.00元夏令商品促销DM一期（含邮递费）；7月14日左右投递；

喷绘写真制作3800.00元更换吊件及促销布置和户外气氛渲染；

总计：33800.00元

XX购物广场有限公司

2006/07/05

6.中国大型百货商场的发展战略思考 篇六

一、我国大型百货商场的基本概况

我国大型百货商场的发展历程:一是萌芽期。建国初期百货业开始在中国萌芽, 并迅速在全国各地区兴起了一股“百货热”。百货商场这种业态在市场上所占份额快速上升, 远远超过了传统的杂货店和单一品种的商店, 以其商品品种齐全、规模大、明码标价、购物环境幽雅等优点吸引住了顾客。这一时期大型百货商场由于数量发展有限, 未能完全满足居民日益增长的购物需求, 因而尚存在着较大的发展空间。所以各大型百货商场的经营效益普遍良好。二是发展期。受高毛利和非经济因素的影响, 全国各地在80年代初到90年中期发展了大量的百货商场。这一时期的大型百货商场效益普遍良好, 销售额增幅在二十个百分点的并不少见, 因而成为投资的热点, 各大城市的大型百货商场如雨后春笋般出现。三是衰退期。随着大型商场数量的增加和市场竞争的加剧, 90年代中期开始, 大型百货商场经济效益明显下降, 昔日场面火爆的大商厦接二连三关停并转。四是复苏期。从2001年起, 中国百货业逐渐走出低谷。2005年百货店已经复苏, 整体经济效益相对较好, 在中国排名前30家连锁企业中, 百货店2005年的销售额与2004年相比增长了25.7%, 增幅较上年提高了11个百分点。

二、我国大型百货商场发展战略现状和问题

我国大型百货商场现行的发展战略主要表现在“四化”, 即经营管理设施大型豪华化;经营品种多样化且重点化;经营方式连锁化和发展趋势国际化。随着我国加入WTO, 商业全面对外开放。一批外资百货商场相继进入了我国各大中城市, 百货行业打破了本土企业独占的局面。比如太平洋百货、远东百货、百盛等大型百货商场对国内百货业冲击巨大, 使得我国百货商场的利润逐年下降。我国大型百货商场经营中存在的主要问题表现在:

1、经营成本居高不下。

大型百货商场的发展迅速和集中造成了同行业竞争加剧。众多大型百货商场为了更好的吸引顾客都不惜重金投入到豪华装饰上, 造成了大型百货商场之间相互攀比, 盲目摸高, 使得投资费用大大增高, 经营成本上升, 价格居高难下。

由于花费在装修上的费用过大, 造成了商品同比增长幅度逐年递增, 这就使得大型百货商场很难在价格上取得优势。严重影响了百货商场的发展及其扩张。

2、经营品种“千店一面”。

各大百货商场为了做到真正的大而全, 在盲目扩大面积的同时也大量增加经营品种, 以使得他们较之于其他百货商场更具有竞争力。但结果却恰恰相反, 大而全的经营模式使得大型百货商场定位广泛, 经营范围相同, 不注重自有品牌的开发, 使百货商场失去了自己的经营特色。“千店一面”不但没有为它们更好的留住顾客, 反而大大损伤了大型百货商场在消费者心中的形象, 使百货商场变为了消费者心中的杂货店。

3、扩张存在盲目性。

现在百货商场大多采取了经营范围全国化的趋势, 一大批大型百货商场为了抢占市场赢得先机纷纷盲目的向全国辐射, 大量的在全国各地开设分店。如上海的一百, 北京的华联百货, 重庆的商社百货等大型百货商场都在全国各大中城市开设了分店。但由于各种原因很难马到成功, 败走麦城也不在少数。如上海一百在未做好准备工作就盲目的开辟西安市场, 造成了上海一百西安分店在开业一年就宣告停业。

4、经营管理效率低下。

首先, 在经营理念上, 趋同性淹没个性。百货商场的建立和经营, 缺乏客观的调研, 所以开业和经营存在很大的盲目性, 无法正确定位。经营的雷同性, 又使得竞争主要集中在商品的价格和购物的环境两个方面。价格战和店面的豪华装修使得百货商场经营成本大增, 利润不断下降, 亏损日益严重。其次, 在管理模式上普遍存在着僵化现象。目前, 百货商场的管理大多沿用进销一体、两极管理、三级核算的传统管理模式, 这样不仅管理成本高, 效率低下, 而且漏洞多, 利润流失大。

三、我国大型百货商场新时期发展战略实施的保障措施

1、重视企业文化塑造, 构建企业独特魅力。

企业文化是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。它的核心是企业经营管理的指导思想, 是企业经营管理方面所有成果的总结、概括和升华。在知识经济时代, 百货商场企业应着眼发展战略, 根据企业自身的实践进行寻找、定位和培育企业精神。通过学习、培训等多种形式消除企业文化建设的误解和分歧。让全体员工全面、深入地理解企业文化建设的内涵、目的、意义、和作用, 最大限度的发挥员工的积极性。

2、采取多种方式实现连锁经营。连锁经营是中国百货商场走向明天的必然选择, 这是由连锁经营的内部优势决定的。中国百货商场在进行连锁经营时可以选择以下几种方式, (1) 正规连锁也称为直营连锁、公司连锁, 指由百货商场总公司直接经营的连锁店。这种经营形式具有强大的生命力, 在世界范围内获得了迅速的发展。美国的西尔斯.罗巴克百货公司、日本最大的连锁店大荣公司都是成功组织正规连锁的典范。它们都只有直营店没有加盟店。 (2) 自由连锁也称自愿连锁。它是指一批所有权独立的商店, 自愿归属于一个百货商场领导, 在总部领导下共同经营。自由连锁的各分店具有较大的独立性, 在经营品种、经营方式、经营策略上也有一定的自主权。如食品零售业的CGC集团就是典型的例子, 近年来, 这种连锁经营形式在中国香港、台湾等地也比较盛行。

3、实行营销模式创新和服务创新, 构筑鲜明的企业形象。百货商场的中、高档形象应以顾客心目中的形象需求为标准, 而非以商品和设施为标准。因此, 要大力开展营销模式创新和服务创新, 构筑高端、优质的企业形象。要积极引入新的营销模式进入百货店竞争领域, 如顾客关系管理、通宵购物、网络促销等。顾客资源已经成为企业利润的源泉, 顾客关系营销被越来越多的零售企业采用。网络促销活动主要是通过网络广告促销和网络站点促销两种促销方法展开, 企业应结合实际, 根据两种促销方法的特点和优势, 扬长避短, 合理组合, 以达到最佳促销效果。积极开展服务创新, 实施超值服务。如在产品销售前, 除备足备全、陈列好商品外, 应及时向消费者提供充分的有关商品质量、性能、操作方法等方面的信息, 沟通情感, 留给他们良好的第一印象而影响他们的态度, 引导购买行为, 使之成为自己的顾客。销售过程中, 提供全过程周到、齐全、快捷以及意想不到的服务, 并且提供优质的售后服务, 让顾客在商场的全过程都能领略文明礼貌、尊重、信任和享受周全、细致的服务。

4、积极探索自有品牌战略, 建立竞争优势。随着消费者需求日益个性化、特色化、多样化以及整个零售行业的竞争加剧, 越来越多的大型百货商场开始注重自有品牌的开发。国外诸多百货商场如马莎百货、西尔斯百货等都是采取了自有品牌的开发获得其他竞争对手无法比拟的竞争优势。我国大型百货商场在自有品牌的建立上可以采取以下措施: (1) 树立“消费者为中心”的品牌创新理念。以消费者需求为根本出发点, 不断带给消费者新鲜的理念, 才能为自有品牌带来成功。例如, 屈臣氏紧跟消费者需求, 在饮用水产品上表现出的创新能力为国内零售商提供了一个范例。 (2) 有序开发自有品牌商品。首先, 进行完善的市场调研建立“模拟店铺”, 用于了解各分店的销售趋势和顾客需求。其次, 根据产品的销售情况, 顾客反应和市场分析等各项数据, 确定发展的产品种类, 订定品牌未来一两年的发展蓝图。最后, 制成品将会由总部分发到各连锁店铺的“自有品牌”专属货架做陈列。 (3) 对自有品牌实施全面质量管理。开发自有品牌的零售商必须从制定商品的原材料标准、生产标准、质量标准入手, 对商品的原材料选购、生产工艺过程直至销售过程进行全方位监控, 实施全面质量管理。 (4) 创新服务品牌, 丰富商品品牌内涵。自有品牌以情感化的营销为载体, 跳出一般买卖关系, 提供给消费者的不仅是优质的商品, 而且是精湛出色的情感艺术。

参考文献

[1]、刘志明.《百货业的救赎》《商界导刊》2004.1

[2]、江辛.世界百货零售业的新变化与发展态势分析[J].商业经济与管理, 2002.3

7.百货市场问卷调查 篇七

问卷调查①

您好！百忙之中寻求您慷慨及善意的支持是我们的荣幸。海纳百川方为海，广进言论方成功。随着市场经济的深入发展，百货超市已与人们的生活息息相关。此次调研以搜集、分析、评估嘉善县人们对百货市场的消费需求为目的。您的看想与意见将为我们的数据库构筑坚固的基石。

感谢您的支持！衷心祝您身体健康，万事顺心！

（我们将对您提供的信息保密，请您在合适的选项后划√或直接填写）

1）您的年龄属于（）

A.18岁以下B.18——20岁C.20——30岁D.30岁以上

2）您的职业属于（）

A.学生B.个体户C.企业职员D.公务员

3）您是否在大型百货超市（如：大润发、乐购、农工商）购物（）

A.总是B.经常C.偶尔D.从不 ——如果选择A、B，请继续回答第4题

——如果选择C、D，请跳至回答第5题

4）①您经常选择大型百货超市的原因属于（）（多选）

A.货物齐全，可选择性大B.价格实惠，性价比高

C.服务周到，令人满意D.商业购物氛围浓厚，购物欲望强烈 E.人流量大，从众消费F.品牌信誉高，购物产生安全感G.对大型百货超市已产生购物习惯，属习惯行为

——②以上原因您认为最重要的两项是（）（双项选择）

壹

5）①您没有经常在大型百货超市消费的原因属于（）（多选）

A.距离远，就近选择便利地、零售店消费

B.商品种类繁多，不易选择

C.人流量大，效率低，购物时间长

D.消费成本过高，购物欲望产生过多非必需消费

E.习惯于零售店、便利店购物消费

——②以上原因您认为最重要的两项是（）（双项选择）

6）①周末日及节假日您是否会增加在百货超市的消费（）

A.是B.否

②雨天及其它恶劣天气您是否会减少在百货超市的消费（）

A.是B.否

③当时间与天气不可兼得时，您去百货超市更加侧重于（）

A.充分的空闲时间B.良好的天气条件

7）①您在百货超市的主要消费品属于（）

A.生活必需品B.体育、学习及娱乐用品C.大型家电等高档用品 ②您对消费品的选择趋向于（）

A.质量优先B.价格优先C.性价比优先

③您在百货超市平均一次的消费额集中于（）

A.50元以下B.50——200元C.200元以上

④目前，您对在百货超市已消费的商品满意度属于（）

A.非常满意B.比较满意C.很一般，能接受D.不满意 ⑤您希望今后百货超市销售商品有何变化？

贰

8）①您在百货超市购物时是否寻求导购员帮助（）

A.总是B.经常C.偶尔D.从不

②您在百货超市购物时感觉购物环境如何（）

A.基础设施完备，购物环境舒适

B.基础设施齐全，购物环境良好

C.基础设施欠缺，购物环境较差

③您对百货超市所提供的各项服务（如：免费停车场、商场导购员、会

员制等）是否满意？

A.非常满意B.比较满意C.很一般，能接受D.不满意

④您希望百货超市还可以提供哪一方面的服务？

9）您认为大型百货超市与便利店、零售店中谁更能满足您的消费需求？

A.大型百货超市B.互为补充，但以百货超市为主

C.便利店、零售店D.互为补充，但以便利店、零售店为主

10）您对大型百货超市的发展持何种观点？

A.供小于求，市场广阔

B.供求平衡，市场饱和

C.供大于求，竞争激烈

再次感谢您的参与与支持！

祝您生活愉快！

8.百货商场调研报告 篇八

调查时间：.12.19-12.25

调查地点：红博世纪广场、红博地下购物中心、大世界商城、远大购物中心、松雷、小松雷、卓展等商场。

报告人：崔普妍

一、红博会展购物广场

第一天我们去了红博会展购物广场 ，这是集购物，休闲，娱乐，美食，旅游，商务等于一体的国际化SHOPPINGMALL，总面积30万平方米，欧洲风格，设计独特，环境幽雅，功能齐全，有金座、银座、A座、B座、C座、D座、珠宝区、化妆品区，家居生活馆，妇儿生活坊，等经营区域，云集了全国知名品牌，ONLY、VEROMODA、JACKFONES、等品牌，这里民经成为哈尔滨最有辐射力的新城市中心及商业核心区。

E座是比较年轻的休闲

如：江南布衣、男眼、LEE、VANS，阿尔兰特等。

A座是比较成熟点的

如：温馨鸟、报喜鸟、威可多、威利、罗马狄奥、九牧王、马克华菲、柏郎亚高、雅戈尔、乔顿、鳄鱼恤、哈雷纳.金狐狸、七匹狼、巴贝、斯托梵诺、傲熊、丹虎、法派，增凡士、奥帝威登、华伦天伦、乔登、

B座属于商务休闲

如：诺帝卡、德国骆驼、暇步士，圣捷罗、北纬30度、捷森丹顿、古士旗、萨尼隆、斯多纳、美国苹果、卡丹狄诺、尼普顿、杰翰、英国保罗

金座C座主要经营仕女装、淑女装

如：百家好、EIN、艾维、维尔汀、万宝路、黛诺、罗兰伊杜、铁尼维尼熊、斯琴，欧时力，紫色情人，ONLY、VEDOMODA、TIMBERLAND、LESS、宝其兰，C座主要有诗篇、斯科菲德，季候风，玛斯菲尔素，欧碧倩，ROEM，欧蒂芙，太平鸟、播、ZUKKA、芭蒂娜，柯兰诺，未知未觉，渔夕紫荷，况珈儿，谜底，香影，百丝，遇见，M2，纤细，苑草壹，法米拉，楚韩

D座有粉红玛丽，莱茵，克尼迪斯，阿玛施，玖姿，丽莱，钡萱，娇点，简爱

分析：整个大厅装修风格，大厅整体给人感觉气势宏伟，浅色的石材柱面庄重典雅，天花造型与地面拼花遥相呼应。整个广场以暖色调为主的照明环境，大量使用了漫射照明。

感受： 红博购物广场的有些品牌，在双市赛丽斯，新玛特等商场都有代理，

有装修档次上双市没有商场可以相比，中高档价位，导购员品貌端正，礼貌待人。

二、红博地下购物中心

红博广场是由哈尔滨工大集团报资兴建的集商贸，餐饮，娱乐，休闲于一体，面积近五万平方米的超大型综合地下商贸中心，广场中心标志性建筑一头顶大锈钢球的玻璃房子，地处原圣古拉大教堂的原址上，哈尔滨市的繁荣中心地带。 红博广场形成“城中城”的合理格局，由皮草城，西装城，羊毛衫城，裤子城，名品城，男人街，女人街等分块组成。

1.中山1路79厅

我们小组走了中山一路共有79厅位，有如下品牌：安吉莉亚，贵怡人，莱赛，东方米奇，艺梦军，丽宾，丝雨桐，宠爱女人，瑞琦玛雅，卿本佳人，清庭，谷其，陌上，水淼，蒂然，卡狄纳，彬晓，思琴斯娃，如宾，娜罗卡西露，话题，芊之美，三咪，璐语诗，诗恩娜，风行秀依，奇织，凯斯曼，雅尼拉，卓菲亚，婉亦，郁香菲，水木原坊，尊豪皮衣，诺兰贝尔，南韩货，6+衫，菲曼思，维尔金娜，极美度，靓网，阿朵，依泉，香港露里娃，典雅，欧曼蒂，斯可玛图，依池子，露珂儿，清河衣恋，意大利啄木鸟，亨奴，摩卡奴，格丹蒙，宝莱，芭芭利亚，亨格舒，郎士超，五洲帛雅，保思奴，禾苑，东洋，巴斯兰盾，赛尔德美，贝菲尔，亨格舒，金沙百。

2.男人城B区37厅

3.红军六路49厅

4.红军五路78厅

5.外环20厅

6.裤子城 名牌1区共28厅，名牌3区30厅，名裤区14厅

感受：通过对红博地下的品牌走访，了解到许多在双市都有代理的品牌，包括宝清也有做的，多数在门市，家乐购。

其中有10%散货，30%宝清有做的，多数在家乐购，门市。40%双市有做，10%店长或老板没在家，不予以接待，还有10%因为宝清的地理位置，人气方面不愿意加盟的。

三、大世界商城

地址：南岗区东大直街323号，接近果戈里大街，主要是批发零售。

我们小组走了6楼41厅，5楼24厅，主要品牌有登喜璐，郁香菲，流行哲理，鄂尔贝诺等品牌。

感受：通过对大世界商城的走访，得知5楼，6楼主要为服装批发，1楼为流行饰品，箱包。2楼手机用品，3楼生活用品，十字绣。4楼办公用品批发，礼品。了解到大世界商城主要是批发与零售。

四、远大写字间

主要也是批发，共走了25家。主要品牌有VE羽绒服，LT女装，芭黎雾、梵凯女装。

感受：了解到远大写字间的许多品牌，以双市赛丽斯，金百特，新玛特等商

场都有代理。

五、远大购物中心

黑龙江远大购物中心有限公司是中国远大集团在哈尔滨兴建的大型现代化

商场。占地8116平方米，总建筑面积8100平方米，总营业面积40000平方米。是黑龙江省最大的多元组合现代化购物中心。

优势：四面临街，交通便利。

定位：中高档，综合型百货公司。

客层年龄段：20—45岁

员工人数：3000人左右

各楼层经营范围

6F美食生活馆

经营范围：家居/家庭用品，床品，家电，照摄视听器材，音像/图书/文教，

美食广场，烫烫火锅，VIP服务中心，菲琳美发，名品折扣店，羊绒，健康生活馆，眼镜店，裘皮。

主要品牌：菲仕乐、双立人、法蓝瓷、金利来、鄂尔多斯、鹿王。 5F运动/休闲/婴童馆

经营范围：运动，休闲，户外用品，泳装泳具，休闲箱包，儿童用品，婴幼

用品，孕妇装，休闲广场。

主要品牌：阿迪、耐克，彪马，新百伦，匡威，李维斯，LEE，杰克琼斯，

史努比，好孩子童装。

4F淑女新贵馆

经营范围：淑女装，内衣，珠宝，仕女装，咖啡厅。

主要品牌：娜尔恩，阿玛施，恩曼琳，哥弟，裘堤诺，永恒颜色，哈芬，曼

妮芬，华歌尔，婷美，暖倍儿，暇步士，梵凡迪，金利来，六福，周大福。

3F摩登流行馆

经营范围：女鞋，少女休闲装，时尚少淑装，女包，流行表，流行饰品，西

餐厅，熨烫中心，化妆品。

主要品牌：玖熙，嘉宝，恩加宝，FED，爱意，百丽，哈森，百思图，艾维，

欧时力，百家好，梦妆，蝶妆，卡西欧，美宝莲。

2F绅士精品馆

经营范围：男士正装，男士休闲，男士生活用品，男鞋，男士皮件箱包，钟

表，咖啡厅，熨烫中心。

主要品牌：威可多，卡利斯特，歌德克依，路卡迪龙，金利来，柏朗亚高，

路易诗兰，JEEP，日驰尼，鳄鱼恤。

1F化妆品/名品馆

经营范围：化妆品，珠宝首饰，钟表，国际精品，名表维修。

主要品牌：香奈儿，兰寇，雅诗兰黛，DIOR，JEEF。

B1好百客超市

经营范围：食品，生鲜，面包房，水果吧，服务台。

入口位于果戈里大街，共有75个车位，24小时同时运送顾客，6处豪华型洗手间。

感受与分析: 远大购物中心四面临街，交通便利。中高档，综合型百货公司。营业大厅装潢豪华，建筑风格典雅，各楼层均有明确的主题，在各经营主题下，形成品类多，花色全，每个品牌均有自己的装潢风格，在强势下展示自己的特品。

六、松雷商厦

哈尔滨松雷股份有限公司建筑结构为12层，其中地上8层，地下2层，总建筑面积4.6万平方米，经营面积3.05万平方米，独具匠心的建筑设计，豪华典雅的内外装修。

广告语“引领，18年感恩”，中厅顶端，悬挂着一幅大型的环幕，以高科技手段在环幕上不时打出文字和图象，不断变换色彩，绚烂缤纷。每一个柜台都有丰富的打折活动，有的商品低至4折起。总分商品低到了成本价。

*全场男女装8折，鞋7.8折

*购物满400元加赠240元储值卡，VIP赠280元。

*化妆品品牌期间，所有持有贵宾卡的客户将享受13倍积分，钻石卡享受15倍积分的优惠。

各楼层经营范围

8F休闲馆

7F美食/国外美食/茶庄/美发中心

6F经营范围：家饰/床品/厨房用品/女士内衣/针棉内衣/家电

5F经营范围：运动，休闲，户外用品，泳装泳具，休闲箱包，儿童用品，婴幼用品，孕妇装，休闲广场。

主要品牌：阿迪、耐克，LEE，罗密瑞资，泰克，耶鲁氏，探路者，雅卓，鳄鱼恤，卡美多。

4F经营范围：淑女装，内衣，珠宝，仕女装，咖啡厅。

主要品牌：明治，菲安妮，姬龙雪，雷朵，卡西欧，迪莱克斯，贝尔尼尼，季候风，朝峰，卓卡，钡萱，诗篇。

3F经营范围：女鞋，少女休闲装，时尚少淑装，女包，流行表，流行饰品，西餐厅，熨烫中心，化妆品。

主要品牌：宝姿，玛丝菲尔，KAKO，羽西，柯利亚诺，柯罗芭，杜雷娜，安姬奥。

2F经营范围：男士正装，男士休闲，男士生活用品，男鞋，男士皮件箱包，钟表，咖啡厅，熨烫中心。

主要品牌：雅格狮丹，汤米，吉弗雷，维氏，克林斯盾。

1F经营范围：化妆品，珠宝首饰，钟表，国际精品，名表维修。

主要品牌：周大福，周生生，DIOR，JAEF。

B1停车场

感受：松雷商厦的广告宣传，活动策划非常有号召力和感染力，吸引了许多前来购物的顾客，给商家带来了最大的盈力。

松雷中厅店庆的陈设，紫色的主色调渲染着蝴蝶的形象，凸显出华贵与尊享的气息，又表现了化茧成蝶的寓意，整个松雷洋溢在喜庆和热烈的气氛中。彰显了松雷18年在哈尔滨商业领航的旗舰地位和王者霸气。

调查目的：通过对服装类品牌经销商的了解，和百货商场的经营管理学习，以帮助我们对宝清新开发的商场和新进驻的品牌制定市场发展战略。

总结：

.在对产品是否适合市场而言，经销商在选择代理的品牌时更关注品牌的实力，包括品牌知名度，文化，历史等。

.经销商与品牌接触的最大障碍是对品牌的了解及与其的接触渠道，合作条件及方式次之。

.通过这次市场调查，我学会了如何与人相处，与人沟通，学会了独立思考问题，从中收获了毅力，收获了一份坚持。

通过这次市场调查，对松雷，远大，卓展走访，了解到许多国内，国际一线品牌，哈尔滨高档商场的经营，管理方式，活动策划，广告宣传，美陈的摆放，装潢的风格。确实有许多值得我们学习的地方，希望我们宝清新开发的商场能借鉴一些大型百货商场的经营管理方式，活动策划，广告宣传，美陈摆放，装潢风格。把宝清新开发的商场打造成宝清县最大的多元组合现代划大型购物中心。

对宝清新开发商场提出的建议与设想：

一.经营范围

每个楼层要有明确的经营主题，其中，

1F为化妆品，珠宝首饰，国际精品店、折扣店组成的名店街，并设有方便快餐冷饮店，休息场所。2F、3F、4F应引进知名男、女服装品牌，将2F、3F、4F临街部分计计为通透立面，用大幅透明落地玻璃配以明亮灯光。5F可做餐饮、美食。至于负1层可做超市，也规划成童装大卖场，也可做游戏厅，游乐场所，带动人气。

二.人员管理

商场的人员管理，必须有着一套科学、完善的管理机制。

1.是加强人事部门管理。应把拥有管理能力和经验的人员调入人事管理部门，并加强培训和教育。

2.是加强员工管理。要结合商场实际，建立健全员工使用和管理制度，从员工的招聘、培训、使用、考核、奖惩等方面都应建立规章制度，不断实现员工管理的规范化和制度化。

3.是建立健全用人长效机制。商场可通过建立科学的奖惩机制和员工收入增长机制，充分调动员工的工作积极性，增强员工的归属感，使员工愿意长期留下来工作，甚至还会介绍朋友来工作。

三、商品管理

在商品管理上，商场超市应结合品类组合，以商品部为单位，对员工进行岗位责任制。将商品内部员工进行结对组合，实行专人专岗专品负责制，使每名员工都有明确的工作责任区，负责责任区内的商品陈列、丰满度、商品补订货以及卫生和商品养护等基础管理，通过落实岗位责任制，达到人人关心商品、人人关心销售的良好氛围。

商品的陈列是商场经营管理的一门艺术。

商品陈列得当不仅能促进销售，而且还能给人带来一种艺术的享受。要把握好上柜商品的数量。在量感展示上不要只拘泥于商品数量的多少，而要注重在视觉上使顾客感到商品丰满，通过商品不同的角度与侧面进行组合，增加美观效果，进而达到刺激消费的目的。

应减少库存，节约成本。

商场超市规模越大，用电负荷也就越大，如果电线老化、电线短路、超负荷运行等都会给引发火灾事故，因此商场在经营中应定期检查各项安全设施及使用器械，对于老化、陈旧、损坏和过期的电线，应立即修复或更换。同时，定期组织员工学习安全管理知识，不断提升

员工安全管理能力和临场应变能力，在发生意外事故时尽量把损失降到最低。还有财物安全，主要是预防盗、抢劫、诈骗等案件。

每个商场要成立专门的安全管理小组，明确分工，落实责任，完善制度，加大奖惩，督促员工依章、依法、依规操作，对于违反安全管理规定的人员坚决给予从早重处理，决不能姑息迁就。“大意失荆州”，安全管理千万不能有丝毫的马虎。

六、广告宣传

9.百货商场市场能力分析 篇九

近年来, 随着消费市场的逐渐成熟, 中国零售业发展迅猛, 零售业态也从单一走向多样化。自从中国取消了对外资零售业在地域、股权和数量等方面的种种限制之后, 国际零售业巨头蜂拥而至, 香港新世界百货、八佰伴、太平洋/远东百货、ISE-TAN百货、久光百货、西武百货、美美百货、新光三越、来雅百货、巴黎春天百货、伊藤洋华堂、JUSCO等国际顶级百货巨头都制订了不同数目的开店计划, 实力雄厚的外资百货大举进入我国市场的同时, 当然不可避免地给我国本土百货企业带来了巨大的冲击。目前全球50家最大的零售企业, 已有40多家在中国广设店铺, 在我国主要分布在珠江三角洲、长江三角洲、环渤海地区等东部沿海地区, 在继续抢占东部零售市场的同时, 外资零售商投资区域由发达大城市向经济比较发达的地级城市延伸, 并且逐步进军中西部省会城市, 个别外资零售商甚至开始进入中西部地级城市, 外资零售业在我国进入快速增长期。

外资零售商的进入给我国带来的积极影响却是客观存在的, 包括扩大就业、促进我国零售业变革等等。但外资零售商给本土零售商带来的更多的是负面的影响:挤占国内百货店的市场份额, 导致国内百货企业利润率下降、部分国内百货企业倒闭、国内零售业地区分布进一步失衡等。与强大的外资零售相比, 中国国内百货企业的竞争力整体偏弱, 有的甚至已经陷入危机重重的境地, 中国零售业将面临严峻的生存考验。内资品牌不仅要通过销售量带动销售额, 同时还要提升品牌形象, 多渠道赢得与外资品牌齐头并进的机会。在这样的背景下研究中国本土百货企业如何正确进行市场定位, 应对来自外资的挑战, 就显得非常有必要。

二、市场定位理论

市场定位是企业及产品确定在目标市场上所处的位置, 指企业针对顾客对该类产品某些属性或特征的重视程度, 根据竞争者现有产品在市场上所处的位置, 为本企业产品塑造其特有的形象, 并将这种形象生动地传递给消费者, 从而为该产品在市场上确定相应的位置。

市场定位策略就是企业根据自身条件和外界因素, 在市场细分的基础上, 从不同的市场角度, 确定目标市场的策略。根据竞争者现有产品在市场上所处的位置, 针对消费者对该产品某种特征或属性的重视程度, 塑造出本企业产品与众不同的形象, 并把这种形象生动地传递给消费者, 从而使该产品在市场上确定相匹配的位置。

三、外资冲击下的本土零售企业市场定位存在的问题

外资零售进入中国的这几年, 国内本土的零售企业受到了巨大冲击, 原因在于我国本土零售企业的建立和经营无法正确定位, 多数零售企业的经营方式缺乏特色, 主要存在如下问题。

1、定位盲目

表现在脱离实际, 片面追求大型化、高档化。随着经济水平的提高, 我国百货业也正积极与国际接轨, 目前一些大城市百货店的硬件都已达到甚至超过国际水平。在消费升级的带动下, 百货店的定位上调也逐渐成为业内的发展趋势, 但在调整中还是应该找准自己的定位, 认清自己所面向的是哪一层消费者, 步伐不能太大。由于国内百货企业缺乏科学性的管理意识, 未能真正地地了解顾客, 分析顾客的需求, 也未充分地考虑自身的综合实力及所处的市场环境, 盲目地把品牌都盯向国际大牌, 盲目地跟风经营, 长期摇摆不定, 无法确立自己在市场中的合适的竞争位置。

2、定位静止

国内本土零售企业市场定位普遍缺乏创新意识, 说到底, 一个核心的问题就是死守传统经营模式和业态观念。在今后的发展中, 百货店、专卖店、连锁超市等各种业态全面发展, 不同业态因不同需求而存在, 新兴业态不断细分市场, 覆盖各层次、多方面消费需求, 由于中国消费需求的迅速增长和需求的多样化, 决定了新兴业态和百货业将会共同发展。

目前我国百货店在市场的洗礼中正在逐步分化。一部分更能体现城市品位的高档百货商店, 作为“都市橱窗”的独特地位在提高商业品味、满足个性化需求、繁华都市等方面, 仍具有不可替代性。然而可以预见的是, 未来的百货业一个趋势是会减少, 即一部分百货店通过竞争被淘汰, 退出百货业。再一个趋势是走专业化、特色化道路, 如中小百货店向专业店发展, 加强服务功能, 体现高档次、精品化、休闲化;分布过于密集、结构布局不合理的中心商业区, 要搞好错位经营, 积极发展特色商业街。第三个趋势是从我国国情出发, 百货店将兼有餐饮、娱乐等购物中心的功能。

3、定位模糊

没有遵循定位的等效性原则, 千店一面, 创新不力, 加上盲目投资造成的重复建设, 导致区位优势弱化。我国国内零售企业市场定位并没有反映其鲜明的经营理念, 缺乏商店整体经营上的统一, 主要表现在:商店的外观装饰、内部陈设与定位准则不一致, 商品品种类别与定位准则不一致, 提供的服务项目与定位准则不一致等, 而零售企业的定位如果模糊不清, 必然会导致商店营销方式上的疏漏, 从而影响商店的整体经营形象。

大凡沿袭品种齐全的传统零售业, 都己举步维艰。国内百货店经营方式很少创新, 竞争力不断下降。在市场定位上, 多数百货商店定位在高收入的年轻白领身上, 特色百货店还很少。缺乏专为老年消费者服务的银发商厦, 为青少年服务的专业商厦更是少之又少。国内百货店在经营商品的品种类别、价格和促销渠道方面也缺乏个性化的战略组合, 不断加剧了与同类外资百货店的竞争。随着近几年我国经济的增长和假日经济的拉动, 百货商场应加强内部改革, 突出定位, 调整种类, 细分市场, 突出特色, 注意错位经营和相互区别, 发展连锁形式, 增加自营部分, 力图让百货企业成为经济增长的新亮点。

4、定位过度

虽然百货业长期以来占据着我国零售业的主导地位, 但由于市场体系的欠缺和诸多体制上的障碍, 我国百货业未能实现高效的集中, 而企业自有资本薄弱、技术能力不足又在主观上限制着百货商店的扩张。规模劣势使我国零售企业在当前和未来的国际化竞争中处于极为不利的地位。同时, 由于行业过于分散, 许多百货企业长期消耗资源, 低效运行, 使本已微薄的行业利润进一步被稀释。值得注意的是, 企业规模扩大并不等同于单店面积的扩张。零售企业直接面对消费者, 其经营面积直接受到商圈内购买力水平的制约。现阶段, 许多大型百货店对规模发展的认识还停留在扩大营业面积的层次上, 致使许多百货店越盖越大, 越盖越豪华, 事实上, 伴随着城市化进程的加快, 相当多的顾客分布在城市的郊区或城乡结合部。这种不顾人口变化、消费者购买力以及交通条件的盲目扩张行为, 极易造成传统百货商店盈利水平的下降。实践证明, 在购买力一定的情况下, 经营规模越大, 规模经济效益越低。

四、我国本土百货企业市场定位策略

1、实行复合式业态经营

我国零售业已初步形成了由百货商场、超市、仓储式商场三足鼎立, 专卖店、连锁店、便利店等为补充的零售业态新格局。不同的业态各有自己的优势、经营特色和消费人群, 习惯型和变化型的消费者购买商品追求廉价和一次性购齐, 为大卖场和大型超市构筑了市场基础;而复杂型与和谐型的消费者购买商品则注重商品的特色、消费过程中的精神满足和心理享受, 这又成为百货商场存在的根基。从现代商业发展趋势看, 一种零售业态不可能完全取代另一种业态, 也没有哪一种业态可以独霸市场;另一方面, 各种业态又都不会满足于在一定竞争层面上的平衡, 而是相互竞争, 从而形成不同业态之间的交叉融汇。全球零售业百强企业大多经营两到三种业态, 有的甚至五种业态同时经营, 这种趋势在我国近几年的零售业发展中已初露端倪。但是, 随着市场竞争的加剧, 各种零售业业态已竞相出现, 大卖场、折扣店、会员店、购物中心、连锁超市、网上商店等相继登场, 内资、外资、合资零售业纷纷开张营业, 新兴业态与传统业态、实力雄厚的与势单力孤的同台竞技, 使本已激烈的竞争更趋白热化, 我国传统百货零售企业因此受到严重冲击, 市场份额有所萎缩, 百货业态的整体优势也有所弱化。

对国内百货业建议选择“超百”模式。“超百”模式是指大型百货店在自己的卖场内辟出一定空间 (一般为负一楼、正一楼) 经营超市, 而较高的楼层 (二楼以上) 仍为百货商场的混业经营方式, 实现两种业态的同时并存, 实现优势互补、错位竞争的经营新模式, 这将是传统大型百货店在今后业态定位上的一个重要方向。

2、实行差异化经营

发达国家的百货商店多数走的是专业化路线, 经营面积一般在4000—9000平米。其重点经营某一大类具有自身优势的商品。我国目前由于城市规模较大、人口密集, 百货的规模普遍较大, 但随着消费意识升级, 顾客对于个性化和专业化的购物场所需求增加, 近几年来专业店的迅速崛起已经印证了这一点, 并且经营品种类别的专业化有助于避免一味的价格战争而使商店利润降低。即使在业态相同的情况下, 也要使自身的服务水平、规模、形象、功能等方面与众不同, 建立起某种差别优势。

在商品采购方面, 百货店首先要选择合适的商品门类。百货店可以选择宽而深的商品门类, 这种类型的定位主要是巨型百货店, 比如南京的新街口百货、中央商场;还可以选择较窄的商品门类, 这种类型的定位则是专业类百货店。其次, 百货店要根据其所经营的商品门类进行相应的品牌管理。如高档店主要经营世界一流品牌, 比如南京的金鹰国际、德基;大众百货店则以经营国内品牌和自有品牌为主。此外, 百货店还可以通过开发引进新品牌、自有品牌和对同类品牌进行取舍等手段实现差异化经营。销售服务主要是指由销售人员将商品销售给消费者的过程, 它是百货店完成其商品销售过程的最后一步。在这个环节中, 销售人员的基本素质和销售技巧以及销售人员在服务工作中的行为规范与否都会影响到百货店的服务水平, 同时以上因素也是百货店实现差异化经营的途径。百货店可还以通过有特色的售后服务内容, 如退换货制度、免费上门维修服务、免费送货等实现差异化经营。

3、发展主题百货

主题百货是指百货店凭借自身资源和实力, 重点提供数个品类的商品 (服务) , 并且每个品类商品 (服务) 都贯穿于鲜明主题之下, 进而形成自己的经营特色。外资零售企业对国内百货业的冲击使国内百货业必须发展主题百货, 而主题百货需要的是个性化的市场定位。发展主题百货, 提倡错位经营, 在消费能力日益增强的我国大中城市有很好的发展前景。主题百货店不是追求“天天平价”的超市, 而是为一部分顾客提供量身定做的产品和品牌的场所, 能使他们获得全方位得感官享受和心理愉悦。主题百货强调现代百货店无论是选址、内容还是商品结构, 都应该符合时代的发展, 符合消费结构和特定消费者的价值观, 营造与其主题相适应的经营环境。主题百货店在日本等国非常流行, 它改变了传统百货店大而全、针对性差的特点, 从消费者体验出发, 针对不同对象细分卖场, 保证一定的商品规模种类, 保证一定的档次和质量。实施主题百货, 可以使百货店为自己的目标消费者提供更好的服务。

4、补缺性定位

即将顾客急需而本地又缺乏的零售业态形式、经营理念引入企业经营之中。这种定位既可以通过对类似地区零售商业的市场定位分析加以确定, 也可以依靠企业经营方式、组织形式和手段创新来实现。在一个特定时期内, 选择补缺性定位的企业作为某一种零售业态的创新者, 既可能赢得一个新的市场, 也可能承受因为对市场判断失误而招致经营失败的风险。当年郑州亚细亚商场的定位在经营理念、营销策略、卖场设计、企业文化乃至整体形象等方面都与众不同, 很快成为郑州零售业的一面旗帜。但后来它试图依靠连锁经营的方式, 把这种定位快速复制到全国所有的加盟店和直营店中去, 结果在北京、成都、广州等地出现了“水土不服”的现象, 最终导致这艘商界巨轮的沉没。

上述几种策略相互之间并不是完全孤立的, 而是可以相互交叉、相互渗透的。比如某一个本土百货企业可以同时实行“超百”模式和差异化经营, 也可以同时实行“主题百货”和“补缺型定位”两种策略, 这样可以多管齐下, 更加正确地引导本土百货企业在应对来自外资百货零售企业的冲击时正确进行市场定位。同时, 由于各个城市的经济政策、经济发展水平以及地域的差异, 不同的本土零售企业有着不一样的发展情况, 这样就要求这些本土百货零售企业在选择市场定位策略时, 必须根据自身的具体情况, 有针对性地选择不同的市场定位策略, 做到有的放矢, 只有这样, 才能增强自身的竞争力, 有充足的准备去应对来自外资的挑战。

摘要：近年来, 随着消费市场的逐渐成熟, 中国零售业发展迅猛, 零售业态也从单一走向多样化。由于我国本土百货店无论是在资本实力、科学技术、企业规模和人才素质上, 还是在经营手段、管理水平上, 都与外资零售集团存在着不小的差距, 特别是在物流配送方面, 差距尤其明显, 实力雄厚的外资百货大举进入我国市场的同时, 当然不可避免地给我国本土百货企业带来了巨大的冲击。本文运用零售业态演化理论分析了国内百货企业遭受外资冲击的深层次原因, 着重从发展主题百货、实现差异化经营、实行“超百”模式等几个方面归纳并总结零售企业市场定位策略, 希望能给中国本土零售业提升竞争力提供一些有益的指导。

关键词：外资零售企业,本土百货企业,市场定位,策略

参考文献

[1]郎咸平:零售连锁业战略思维和发展模式[M].北京:东方出版社, 2006.

[2]彭继民:我国加入WTO后外商直接投资变化特点及趋势分析[J].经济研究参考, 2005 (32) .

[3]秦兴俊、郑淑蓉:中国外资零售企业30年发展[J].山西财经大学学报, 2008 (6) .

10.百货商场节日促销调查问卷 篇十

关于百货商场促销活动的调查问卷

亲爱的朋友：

您好！我们是河北工业大学管理学院营销系的学生，正在做一次对百货商场促销活动顾客满意度的课程调查研究，请您在百忙之中抽出两分钟的宝贵时间帮我们填写这份调查问卷，您的看法是我们调查分析的宝贵信息资源！本问卷只供我们课堂研究参考，不做任何商业用途，请放心填写。在此感谢您的支持与配合！

请回答以下问题：

1．当您得知百货商场在本次节假日有打折促销活动时，您会怎么做？（单选题）___________

（1）碰巧顺路就去看看

（2）如果该产品打折力度够大而又是我所需的，再远都去（3）没兴趣

2.以下哪种活动对您更有吸引力呢？(单选题)______

(1)买XX送XX(2)现场打折（3）赠送抵扣券

（4）赠送小礼品（6）不喜欢促销的产品

3.百货商场在进行促销活动，产品价格都大幅度降低，没有购物欲望的你会看到这样的情况会进行购物吗？（单选题）________

（1）会的，只要是大减价的，很便宜的都会买

（2）会的，但是只买自己很需要的（3）暂时不需要就不会买

（4）不会买，不喜欢参与促销活动

4．您对什么类型的产品打折会感兴趣呢？（多选）________

（1）数码电子类（2）化妆品（3）日用品（4）饰品、珠宝类（5）服饰箱包（6）家具类(7)食品（8）其他________________

5.对于您喜欢的产品，您会因为百货商场打折促销而增加购买量吗？（单选题）_________

（1）会的（2）不会（3）不一定

6..促销活动中产品的价格降得太大，跟平时的售价相差太大，你会怀疑平时你购买的产品太贵了，以后不促销时还会来此地购买吗？（单选题）_______

（1）会的（2）不会（3）可能会

7.您认为商场的打折促销产品通常有哪些特点？（单选）______

（1）新产品，为扩大知名度抢占市场（2）快过期的产品（3）产品可供选择的范围小（如：尺码、颜色、样式不全）（4）利用节假日拉动销售力度

8.购促销商品时，您最担心的是什么问题（单选题）_________

（1）不能退货（2）保质期快到了（食品、化妆品等）；

（3）其他_______________（4）不买促销商品

9.您对百货商场的促销产品考虑过质量问题吗？(单选题)________

（1）总会考虑（2）没考虑过（3）对有的产品要注意一下（4）不买促销产品

10.在促销活动中，商场会推出满一百赠一百，或者是满两百赠一百类似的活动，你会参与吗？（单选题）______

（1）会参与的，因为机会难得啊，花一份钱买两份啊

（2）会参与的，不过看是不是值得花钱买

（3）不会参与，怀疑产品的质量问题

（4）不会参与，商家肯定是在欺骗消费者，怎么会有这样的好事，赠送的产品肯定是不好的.11.您对本次圣诞节商场节假日打折促销的活动满意吗？（单选题）————

（1）很满意（2）满意（3）一般（4）不太满意（5）很不满意

12.以后还会参加百货商场节假日促销活动吗？

（1）肯定会（2）会（3）可能会（4）肯定不会

13.您的小资料：

 性别：_______（1）男（2）女

 年龄：_________（1）20岁以下（2）20~30岁（3）30~40(4)40~50（5）50 以上 文化程度______(1)大学及以上（2）高中（3）小学

11.百货商场管理制度最新 篇十一

百货商场管理制度最新1

1、各部门装修的防火设计必要遵照国家、地区有关的标准、规范要求，设计和施工单位必须持有设计管理机关核发的《工程设计书》。

2、建筑内装修工程，必须经警卫部，市消防局监督机关审批，凡未经批准一经查出，将根据有关规定分别给予责任人50-200元的罚款，未经批准强行施工造成火灾和经济损失者，应承担经济和行政责任，造成火灾和严重后果者依法追究刑事责任。

3、施工中不得擅自更改防火设计，要严格按照设计图施工，必须变更防火设计，应经得设计单位、监督机关的同意，包括原审批的消防监管机关批准。

4、建筑内装修，需疏散通道和地下建筑安全 出口，不宜采用在燃烧时产生大量浓烟或有毒气体的`。材料。

5、货场、车库施工和装修工程，需使用明火和电气焊的应办理动火证，并由专人看护和采取预防措施。

严格遵守用电管理规定，各部门增加自用设备施工，改动供电线路，须经工程部门审批，严防因超负荷运转发生电器线路火灾。

6、施工单位需与安保部签定《施工防火安全责任书》、《施工治安安全责任书》、《场内作业审批表》。

百货商场管理制度最新2

1.目的

规范商户撤场流程及其遗留物品的管理，降低公司损失，维护公司利益。

2、适用范围

公司的所有商铺撤场管理工作。

3、定义

撤场：合同到期正常终止、商户提出撤场申请或因违反合同约定公司要求其撤柜等，按公司正常流程办理撤场手续，并终止商户在广场的经营行为。

逃场：商户违反合同约定，未按正常流程办理撤柜手续，自行终止在广场的经营行为。

4、职责

4.1招商部负责发出《解除合同通知书》和办理撤场手续。

4.2营运部负责商铺撤离现场全过程的监控与管理，商铺撤场场地验收和商户逃场后的相关工作。

4.3物业后勤部负责对商铺撤场/逃场的现场监管，对有逃场迹象的商户进行监控，对经营场地进行拆除与验收。

4.4财务部负责费用核算与收取。

4.5行政部负责利用法律程序对逃场商户进行欠费追缴和逃场撤柜扣押物品与遗留物品入库、保存与处理。

5、程序

5.1公司百货品牌、边角租赁类和特色店类的合同到期商户正常撤场与未达成续约意向的商户撤场。

5.1.1商户须在商铺合同期届满前60天向招商部提出书面续约申请，逾期未提出视为无续签意向，招商经理于续约申请提出后的10个工作日内回复商户是否继续合作。招商经理将续约申请与相关资料情况和续约谈判情况汇报招商部门经理、副总及公司总经理确认。合同续约参见《招商管理制度》。

5.1.1.1招商经理与商户于合同到期前30天未达成续约意向，招商经理即给商户下发《解除合同通知书》。

5.1.1.2商户未在商铺合同期届满前60天向招商部提出书面续约申请，招商经理根据商铺经营情况与洽谈情况于商户合同到期前30天给商户下发《解除合同通知书》。

5.1.2招商经理于《解除合同通知书》下发后5个工作日内与商户进行撤柜洽谈并要求商户上报撤柜申请与商铺拆装施工方案。

5.1.3招商经理在确定撤场日期前两个工作日填写《撤柜审批单》(详见附表b),注明准确的撤场日期与商铺交付租金日期，后附撤柜申请，经招商经理、营运经理、经营管理中心副总经理、总经理审批通过后，于撤场日期前一个工作日连同商户商铺拆装施工方案一并转物业后勤部。

5.1.4营运楼层经理在审批《撤柜审批单》后，带领商户到物业后勤部安管人员为商户办理撤场手续，保证商户正常撤场。

5.1.5物业后勤部根据《撤柜审批单》中注明具体撤场时间通知相关设备人员做能源核算与商铺撤场场地验收的准备，并审核商铺拆装施工方案防止野蛮施工。物业后勤部核算能源费后立即将《撤柜审批单》与商铺拆装施工方案传至招商经理。

5.1.6招商经理接到物业后勤部传至的《撤柜审批单》后立即填写《撤柜确认单》(详见附表c),连同审批后的《撤柜审批单》于撤柜当天一并传至财务部核算是否欠费，如欠费，商户补齐后方可撤场。《撤柜审批单》由财务部保存。

5.1.7招商经理持财务确认无欠费后的《撤柜确认单》和商铺拆装施工方案传至营运楼层经理，营运楼层经理需在《撤柜确认单》上注明同意放行，并传给物业后勤部，审核后传至营运楼层经理，营运楼层经理下发至商户。相关部门各执一联，并将招商留存联转至招商经理做合同终止。

5.1.8商户持《撤柜确认单》于撤柜当天晚18点后直接撤出经营场地，并按商铺拆装施工方案现场施工，物业后勤部和营运楼层管理人员对施工过程进行监管。

5.1.9营运楼层管理人员、物业后勤部各设备人员与商户在撤柜场地清空后，根据该商铺《商铺交接表》对撤柜场地进行场地验收，三方签字确认后留营运部楼层保存。撤柜场地如有损坏，商户须按公司标准赔偿，赔偿金可在装修押金中扣除。

5.1.10撤出场地后，物业后勤部清理场地。营运楼层经理将《商铺交接表》于次日早10点前交财务部保存。

5.1.11商户于合同结束后三个月到财务部结算货款与保证金等费用。财务部根据《撤柜审批单》和《商铺交接表》给商户结算费用。

5.2公司百货品牌、边角租赁类和特色店类商户违反合同约定构成解除合同条件的或商户已被确定为公司经营调整目标的，公司要求其撤柜。

5.2.1招商经理与商户洽谈撤柜事宜，并下发《解除合同通知书》。

5.2.1.1构成解除合同条件的违约行为，招商经理须与咨询法律顾问确认，保证公司的处理意见与国家法律法规一致。

5.2.1.2招商经理将商户违约事实与法律顾问的意见，以书面形式呈报经营管理中心

副总和公司总经理审批。并报财务部核算相关费用，防止欠费给公司造成经济损失。

5.2.2具体撤场流程参见5.1.2至5.1.11程序。

5.3公司独立项目和主力店的合同到期商户正常撤场与未达成续约意向的商户撤场。

5.3.1商户须在商铺合同期届满前六个月向招商部提出书面续约申请，逾期未提出视为无续签意向，招商部门经理于续约申请提出后的30个工作日内回复商户是否继续合作，并将续约申请与相关资料情况和续约谈判情况汇报经营管理中心副总及公司总经理确认。合同续约参见《招商管理制度》。

5.3.1.1招商经理与商户于合同到期前3个月未达成续约意向，招商经理即给商户下发《解除合同通知书》。

5.3.1.2商户未在商铺合同期届满前6个月向招商部提出书面续约申请，招商部门经理根据商铺经营情况与洽谈情况于商户合同到期前3个月给商户下发《解除合同通知书》。

5.3.2招商经理于《解除合同通知书》下发后5个工作日内与商户进行撤柜洽谈并要求商户上报撤柜申请与详细的商铺拆装施工方案。

5.3.3招商经理在确定撤场日期前七个工作日填写《撤柜审批单》(详见附表b),

注明准确的撤场日期与商铺租金交付结算日期，后附撤柜申请，经营运楼层经理、经营管理中心副总、总经理审批通过后，于撤场日期前一个工作日连同商户商铺拆装施工方案一并转物业后勤部。

5.3.4营运楼层经理在审批《撤柜审批单》后，带领商户到物业后勤部办理租用临时能源费的手续与到物业后勤部安管人员为商户办理撤柜手续，保证商户正常撤柜。

5.3.5具体撤场程序参见本制度5.1.5-5.1.11程序。

5.3.6营运楼层经理在确定撤场后2天内组织物业后勤部人员、公司财务人员共同对商铺内不可移动的物品与未撤走的物品进行登记与固定资产折旧核算，并与公司行政物业中心人员交接

现场物品入公司一级库保存。由公司财务人员在三个工作日内完成商铺《固定资产折旧审批表》转营运楼层经理。经物业后勤部核对后报经营管理中心副总及公司总经理审批。审批后由营运部楼层经理和招商经理保存，以备在洽谈新商户时使用。

5.4公司独立项目和主力店商户违反合同约定构成解除合同条件的或商户已被确定为公司经营调整目标的，公司要求其撤柜。

5.4.1招商经理与商户洽谈撤柜事宜，并下发《解除合同通知书》。

5.4.1.1构成解除合同条件的违约行为，招商经理须与咨询法律顾问确认，保证公司的处理意见与国家法律法规一致。

5.4.1.2招商经理将商户违约事实与法律顾问的意见，以书面形式呈报经营管理中心副总和公司总经理审批。并报财务部核算相关费用，防止欠费给公司造成经济损失。

5.4.2具体撤场流程参见5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。

5.5公司强行撤场的处理办法，包含百货、独立项目、商业街花车项目和边角租赁项目。

5.5.1招商经理未与商户就撤场事宜达成一致，招商经理)起草《解除合同通知书》后附《商户违规操作单》,报公司行政部法务人员审批。审批后转营运部并下发给商户。

5.5.2营运楼层经理在接到商铺《解除合同通知书》后，知会物业后勤部，联系当班的物业后勤部安管值班人员和商户或营业员等乙方人员三方共同清点封存(若乙方无人到场，营运部楼层经理须联系相关人员做影象记录，将录象资料存公司行政物业中心保存),并填写《商品清点台帐》,三方清点人均要签字确认。并根据场地需求联系物业后勤部或物业后勤部指定的装修公司对商铺场地进行拆除，并对拆除后的场地进行验收。将商铺清点封存货品与确认后的《商品清点台帐》与商铺拆装后可以再次利用的物品清点后与公司行政经理交接入库，商铺物品由公司行政部负责保存与处理。

5.5.3营运楼层经理负责填写《撤柜审批单》与《撤柜确认单》报公司审批，审批后将《撤柜确认单》转招商部综合业务经理做合同终止。

5.6逃场商铺的撤柜处理办法：

5.6.1营运楼层经理确认商铺逃场后，营运楼层经理填写《商户违规操作单》将撤场/逃场的情况经过(包括时间、地点、见证人、确认人等)与商户欠费单做为证据报经营管理中心副总审批，审批后公司总经理审批，其他依据以公司行政部法务人员要求为准，各部门务必在规定的.时间内及时提供，确保公司利用法律程序追缴欠款。

5.6.2营运楼层经理得到商铺逃场的公司审批意见后，知会物业后勤部服务中心。物业后勤部服务中心安排具体人员协助营运楼层经理对商铺内物品进行封存和商铺装修的拆除。

5.6.3营运楼层经理负责填写《撤柜审批单》与《撤柜确认单》报公司审批，审批后将《撤柜确认单》转招商经理做合同终止。

5.6.4逃场遗留物品处理：

5.6.4.1营运楼层经理联系当班的物业后勤部安管值班人员和商户或营业员等乙方人员三方共同清点封存(若乙方无人到场，营运部楼层经理须联系相关人员做影象记录，将录象资料存公司行政部保存),并填写《商品清点台帐》,三方清点人均要签字确认。

5.6.4.2物品清点完毕后由营运楼层经理将《商品清点台帐》交公司行政部经理处入公司一级库保存，营运楼层经理做好交接工作。公司行政部做好扣押物品的出入库账簿登记，保留出入单据以便核查，公司行政部负责扣押物品的处理和利用法律程序对商户的欠款进行追缴。

5.6.4.3营运楼层经理根据场地需求联系物业后勤部或物业后勤部指定的装修公司对商铺场地进行拆除，并对拆除后的场地进行验收。将商铺清点封存货品与确认后的《商品清点台帐》与商铺拆装后可以再次利用的物品清点后与公司行政部经理交接入库，商铺物品由公司行政部负责保存与处理。

5.6.4.4营运楼层经理负责联系商户，并与之协调以尽量减少双方损失。

5.6.4.4.1如果与商户达成一致，则由营运楼层经理填写《欠款/逃款商户遗留物品处理审批表》报经营管理中心审批，经总经理审批后，报公司行政部审批。按公司审批意见执行。

5.6.4.4.2如果与商户无法达成一致，公司行政部负责利用法律程序追缴欠款。

5.7商户合同未到期，商户申请撤柜包含百货类商户、边角租赁类商户和特色店类商户、临时经营商户和独立项目商户。

5.7.1商户在合同执行期向招商部提出书面撤柜申请，招商经理根据资源储备情况与商铺卖场经营情况与商户进行谈判并洽谈新商户资源。

5.7.1.1商户同意继续经营，商户撤回撤柜申请。

5.7.1.2新商户有签约意向，招商经理(部门经理)按照本程序5.1.3至5.1.11程序(独立项目按照5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。)安排商户撤场，按照《招商管理制度》和《进场装修管理流程》安排商户进场。撤场商户合同保证金、已交租金不予返还。

5.7.1.3商户不同意继续经营并且无新商户进场，招商经理在商户提出书面撤柜申请第六十天后，按照本程序5.1.3至5.1.11程序(独立项目按照5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。)安排商户撤场。撤场商户合同保证金、已交租金不予返还。

5.8临时经营商户的撤柜：

5.8.1招商经理在《临时经营合作协议》到期前3个工作日内，确定本期促销到期后撤柜的商铺，并填写《撤柜审批表》经招商经理、营运经理、经营管理中心副总、总经理审批通过后，于撤场日期前两个工作日传至营运楼层经理处。营运楼层经理负责安排临时商铺撤场。

6、记录

《解除合同通知书》、《撤柜审批表》、《撤柜确认单》由招商部保存，期限一年。

《欠款/逃款商户遗留物品处理审批表》由营运部、行政部保存，期限一年。

7、参考文件

《招商管理制度》

8、附录

百货商场管理制度最新3

一、为使仓库管理有章可循，特制定本管理办法。

二、仓库为易燃场所，严禁任何人携带明火进入仓库，仓库内禁止吸烟和使用明火，若因此造成的后果，公司将追究其法律责任。

三、仓库为储藏公司商品的`场所，禁止任何人以任何形式存储私人物品。

四、任何单位进入仓库提取货品时，须填写商品领用单，经部门主管核准后，交仓储组办理，。

五、公司任何员工入库提货，须由仓储人员陪同。

六、商品进出仓库，仓储人员须办理入库、出库手续，并存档备案。

七、仓库内不得存放易燃、易爆、腐蚀性、放射性商品，商品入库时，各单位应详细填写商品内容，仓储人员有权拒绝上述商品进入仓库。

八、仓库商品应归类存放，以便随时核查、提货，服装类商品应用吊挂存放。

九、仓储人员应保持仓库的干燥、通风，仓库应定期进行检查，及时维修，同时定期清扫，保持仓库清洁。

十、仓储人员应定期检查仓库的。商品，如发现损坏、虫蛀、变质，应及时通知营业单位核实，同时填写报损单，经公司主管核准后，报财务部作报损处理。