管家工作总结

管家工作总结（共12篇）

1.管家工作总结 篇一

20xx年在镇政府的统一领导下，在镇物业管理办的相关协调下，于20xx年在物业工作方面做了相关工作，现将总结汇报如下：

一、基本情况

二、物业管理基础工作开展情况

自今年物业管理工作以来，社区非常重视，成立了物业工作领导班子、制定了工作计划，做好了日常工作。

1、加强领导，加大投入。社区成立了由xx同事为组长，xx同事为副组长，xx、xx为成员的领导班子。社区聘请了x名清扫员，明确了保洁人员管理职责，定期召开会议，实行路段负责制。社区统一出资，购置了清扫保洁工具及相关警示标语，给小区小巷易滋生垃圾处的地方配备有相关温馨提示牌。

3、结合社区平安和谐“三级联创”工作加大物业安全工作巡逻。

三、物管工作亮点及创新工作

2、推动居民自治。根据辖区小区实际，居委会在“自治”上下功夫，根据各小区的不同情况采用了不同的管理模式，在xx小区成立了居民自治管理模式，由业主每年出资x元，自费请保洁人员x名。在已建立正规物业公司和业委会的`小区，加强与公司和业委会的沟通，监督。比如今年xx小区，因xx物业的退出，业主与物业产生矛盾纠纷，社区积极协调，较好地推动了居民自治，维护了居民自己的合法权益，强化了居民自治的意识和居民自我管理、自我服务的功能。

四、物管管理工作中的重点难点及困难

xx路一段无菜市场是社区的一个重点、难点问题，先后打了几次报告，并尽量做安全纠纷的管理。由于社区内有学校，流动摊担特别多，占道经营也特别严重，先后向县xx局、xx局等相关责任单位打报告要求协助管理。

2.“化敌为友”才能让管家更会管家 篇二

利益纷争 “管家”服务不尽人意

“掏了钱，东西还没见着就丢了，也找不着人赔，只能自认倒霉。”家住深圳龙岗民乐一区的李先生向笔者反映，“双11”在网上花了200多元买了个名牌剃须刀丢了。原来李先生正上班，快递员打电话说有快递，为图方便就让快递员送到管理处，下班后来取。结果下班后来取时，快递已经不知所踪。物业解释业主没有交看管费，管理处也没有责任替业主看管快递。类似于这样的事情还有很多，业主只能吃哑巴亏。这件小事折射出当下业主与管理处存在的矛盾根源，其实就是一种利益纷争。目前一些业主和物业的纠纷，大多是只争夺眼前利益的结果。

其实经过20多年的发展，我国物业管理行业在不断发展壮大的同时，其管理的物业类型越来越复杂，这是历史的必然。中国的物业管理市场日趋成熟，但物业管理行业作为新兴行业，由于国家和地方制定的相关法律法规有待健全，行业行为有失规范，加之作为微利行业，行业中成熟的模式和经验较少。

上述事件也说明管理处是以服务为宗旨的，切实为业主排忧解难才能更好地体现“业主至上，服务第一”。随着生活水平的不断提高，业主对管理处的要求越来越高，管理处也应该与时俱进。有物业公司在没有与业主协商的情况下，单方面提高物业管理费或者拒绝服务，从而引起业主的不满。

在物业管理与业主之间，由公共设施的使用或收费而引发矛盾极为常见，比如车位、车库严重不足，再加上部分开发商任意提高车位的售价或者租金谋取私利，从而引发诸多纠纷。为维护小区环境秩序，物业公司不得不采取一些强制措施，在实施过程中可能出现方法不当、态度粗暴，业主与其产生冲突就不可避免。

另外房地产开发商遗留下来的一些问题，让物业公司背了黑锅，业主也应该多些理解。比如公共设施不健全、小区内停车难、房屋渗水漏水等问题。在深圳一些较早开发的楼盘，开发建设时根本就没有考虑到停车位问题，如今导致业主有车难停，这些管理处也是无能为力的。

矛盾激化 “东家”难脱责任

“对服务不满意！”这是福田某小区业主抱怨管理处的原因。“小区到处都是垃圾，电梯里贴满了广告，大热天的经常停电。你说这样的物业服务水平值1.6元/平方米吗？我交物业费才怪呢！”“小区的花草从种上再也没人管了，多好的树木都枯死，这难道不是管理处的问题吗？”“物业只做表面工程，管道没人清理，导致下水道经常堵塞，每次都要花冤枉钱找人疏通。”站在小区门口，随便拉个业主一问，便是怨声载道。究竟是什么原因让业主和管理处有如此矛盾？

“收费难！”这是笔者在调查中，各物业公司负责人最头疼的一个问题。很多业主都有这样的心理，就是花钱越少越好，但实际上，不少物业公司是在微利经营，维持已是步履维艰，有的甚至面临倒闭。想要得到相应的物业管理，业主的意识很关键。你不交钱，谁来给你服务。

当下随着投资购房者增多，很多业主买房后并不入住，也不交纳物业费。大量空置房导致物业费用不够，很多设施因资金问题无法维修，维修不好业主拒绝交纳物业费，这样就形成了恶性循环。那么入住的业主因为缴纳了物业费而觉得有失公平，就要求物业公司提供超额的服务，对于物业公司来说，这是不合理的。要从根本上解决问题，有关部门应该有个明文规定，责任到人，自然就少了很多不必要的纷争。

还有业主对物业管理范围缺乏正确的认识，从而导致死结越来越难解。有的小区成立业委会在选择物业公司后，就会和物业公司签订物业服务合同，合同中会对物业公司服务范围，做出详细而明确的说明。但又有多少业主会主动去查阅这份合同呢？如果片面了解物业管理的内容，双方难免产生矛盾。要解决这个矛盾，业主应该明白物业管理的服务范围，该维权的坚决维权，不属于管理处服务的，则需双方通过协商，物业公司要人性化，业主也要配合，比如爱护居住的家园，树立安全防范意识等，从而取得最佳解决方案，让矛盾得到缓解。

建立“朋友关系” 创造双赢

在东莞阳光澳元小区，业主与管理处就有着和谐温馨的“朋友关系”。笔者的亲戚王先生对我说，“我们每天上下班都会和保安互打招呼，有时走到门口，东西提的多了，保安会很热情过来帮我们刷卡开门，他们甚至都能记住我们每个业主的名字。企业用心做的话，消费者肯定能感受到。”“我们家住二楼都没装防护窗，东西从没丢过，我们对物业管理处很放心。”另一位刘小姐对管理处满口称赞。“我们整个小区都很和睦，管理处的服务很人性化，有时老人和孩子独自在家，管理处都会特别留意这些住户，安全问题也不用担心。”家住澳元的黄先生很高兴的对我说。

靠制度建立业主与管理处之间的良性“朋友关系”。连云港市物业管理协会在这方面就曾提出：要建立保证金制度，如果是管理处的责任，业主就可以向住建部门申请保证金赔偿，以减少财产损失。这样将对物业产生很强的约束力，逼着物业想尽办法去保护广大业主的生命财产安全。

3.物业管家的工作理念 篇三

物业管家的服务理念核心是“一站式个性化服务”； “一站式服务”首先代表一种方便快捷，其次代表着一种简单舒适。而个性化服务则是更适应业户需求，具有超越业户期望作用的的核心。单就物业管家的工作理念而言，有很多可以借鉴与实践的服务理念，可供大家服务实践中体会，下面就相关的服务理念作一介绍，也许只要支持其中的某一理念，就可以触类旁通地了解很多服务的本质。

一、“物业管家”的工作理念:---“以人为本、以客唯尊、科学管理、服务至微”

(一)以人为本：感受与满足业主的需求，达到科学、人性化运行服务要求。把服务与管理融合在实际环境中，感受业主的需求，用科学的方法、人性化的态度而设法创造并满足业主的需求。换位思考把业主的意见与问题当成是自己的困难、把业主的利益视为自己的需要而尽力帮助解决。

(二)以客唯尊：业主是衣食父母、是效益的来源，通过优质服务为业主创造价值。

(三)科学管理：合理配置人力资源，充分利用各方面的支持，建全管理制度，严格遵循操作规程与标准。通过有效的管理手段与措施，将复杂的问题简单化，直接面向业主，感受快捷服务的工作效率；按“急重缓轻”的原则把工作与服务分类处理，突出重点，体现高质量、高水准的效果；有效地沟通可缓解工作中的矛盾，融洽客我双方的感觉，保持持久的合作关系。制订奖惩机制，采取现场督导的办法进行开源节流，降低成本。

(四)服务至微――满意＋惊喜，用心到极至。体现“我们不是无所不能，但我们会竭尽所能”的服务精神。在完成标准服务的基础上提供个性化服务。

二、物业管家的服务理念：

(一)一站式服务理念：从我开以到我结束，这就是一站式服务的精神，通俗点说就是你能为客人解决所有的问题，客人只要找到你，就一切问题都解决了，从这个角度来理解物业管家，我们可以得到几点启示。

{ 找到你解决了问题：

{ 你解决问题的方式我很满意，所以我才找你！

{ 接到客人提出服务请求后，应该主动地把自己当成实现客人需求的第一责任人，自觉的想办法，力争在第一时间内给客人以满足。(二)个性化服务理念：人人都知道“众口难调”，但往往还有人认为“事上无难事，只要肯登攀”；在感概差异化思维的同时，我们同样可以知道，差异化存在是人类社会的必然。面对服务的对象，消费心理的差异，服务需求的差异，都是服务业无法回避的事情。有人说粗俗是没有修养，但同时也有人说粗点俗点那才是豪爽。一件事可以反复，并不能说明谁对谁错，唯一能说明的就是“事物总是一分为二“的!做为服务者明白差异，并以消费者的视角去看待事物，提供其审美情趣，消费习惯的服务产品，这样的服务才是高品质的，因此在管家服务中，差异化的服务提供也是服务特色之一，因此征对不同客户的消费习惯，提供差异化的服务，应该是管家们应该树立的服务理念之一。个性化接触、个性化接待应至始至终融入到管家的服务当中去。贴身管家服务，也只不过是通过近距离的深入了解，将服务建立在有针对性，个性化上而矣。

(三)精品化服务理念：人人都在做事，但做事的结果不一样，这点谁都无法否定，管家式服务区别于其他服务形式的关键在哪里呢？那就是一个精细化方面了，讲究、精细有品味的管家式服务才是管家式服务的真正品牌价值所在。

(四)超前服务提供理念：意识总有模糊的时刻，潜意识的东西被发觉了才是一笔真正的财富，在服务过程中，发现需求，并主动超前去满总需求，这样的服务是让人激动的，客人会因意外而惊喜，因你的细心而感受到无比的温暖，而管家自身则会在客人的满意中找到自我肯定的理由，真正感受到服务于人的乐趣。

4.酒店前厅部、管家部工作总结 篇四

酒店前厅部、管家部工作总结

Antechamber ministry, chamberlain ministry, 2003 year job reviews 2004 year job to look into report in a flash, 2003 be about to parting, striding one brand-new year to us.Right 2003 bright and beautiful for the hotel, from prepare to construct practice, experienced wind storm rain, it is under the arduous effort of hotel leader, employee, will open wide a gate to the society on September 28 eventually, meet friend of guest of the four seas.One, 2003 year job reviews antechamber ministry: 1, 7, August, the invite applications for a job that basically has stuff and groom the job.2, September, to the end of September, the primary goods and materials that the branch finished to run on antechamber is deployed.3, October portion, since October 12, investment of hotel guest room tries do business, accept book, salute the advent of exposition of small commodities of the 3rd international.In the practice operation of employee, make mistake to its, fallible problem, make groom in the hillock of specific aim, can say, october, to antechamber ministry, it is to have those who challenge a gender in January, but under the effort that reachs a section in hotel leader, the reception of the exposition that finishs satisfactorily the task.4, November, the reception that sums up exposition branch circumstance, undertook major to ministry of guest of center of total stage, business affairs, ceremony groom, especially total stage, during exposition, base of staff professional work is not strong, working error is more, the branch is right this, undertake technical professional work is summed up, decide in November, the business that will have major two months to total stage in December operates flow to groom, its groom schedule is as follows:(see subordinate list one: Antechamber ministry November, will groom in December plan)4, December, the branch takes an exam through theory and real operation, reach working duty, manner according to the professional ability with daily to employee foreman, undertake rating afresh to employee wages pay, the popular feeling of employee was stabilized on certain level, to the branch coagulate the function with provided force to also rise particular;Make piece “ system of sectional rewards and punishment “ , undertake handling to routine error, serious person undertake cash is punished, and every months of bottom is outstanding to the branch employee undertakes selection(2), good is punished so that condemnatory cash rewards employee, solid it is therefore “ those who take at employee, use at employee “.Chamberlain ministry: 1, 7, August, the invite applications for a job that basically has stuff and groom the job;Weave “ the material end guest room shop purchases detailed account “.2, September, undertake open up wasteland works;Follow urge the material end each shop to reach the designated position.3, October portion, it is under the effort of hotel leader and branch, the reception of the exposition that finishs satisfactorily the task.During exposition, employee can be done only from a day 4, 5 rooms can make 12 rooms to a day, from which change, reflective employee people integral quality had rise certainly.4, in November, December, chamberlain ministry from detail proceed with, basically grab clean and wholesome job.Overcome edge construction, edge to do business brought heavy difficulty, make the state has the sanitation of the hotel to change certainly.5, the basis moves actually, edit finish “ post duty and operating sequence “.6, strengthen control of content cost cost, easy bad news is tasted from October 19, 6 yuan / the world falls November 10, 33 yuan / day.(see subordinate list 2: Chamberlain ministry groomed 2003 plan)2, the problem that in going one year, exists: 1, employee abides by sex of hotel regulations system not strong, disobey phenomenon of discipline of inn compasses inn to happen from time to tome.2, employee rank quality is not quite mature still, employee fluctuation is big.Lack staff of skilled a gleam of, the horizon standard of cadre of low level management

also remains to rise.Because most employee just was walked out of from the school gate, lack social experience namely, without what cognitive also to the hotel, although pass a few months groom, but to hotel of fast star class, especially hotel of 5 stars class should be achieved after all how doesn’t a wholesome standard have very good actual acknowledge, although know to want bright and clean, fine dirt is not caught, but most to them person will tell, that just is it seems that can think and cannot ideal state.Moreover, though they groom through theory, also had had brief field trip in other public house, but not quite skilled after all, reason is deficient in working method, technology, experience somewhat, working schedule is not quite fast, also cannot bear the workload of high strenth.3, skilled sex is insufficient in employee unit process of cargo bandling, service craftsmenship is defective.With its photograph of hotel of his 5 stars class is compared, put in experiential difference, service standardization still can be dealt with, but the service of flexibility, individuation is lacked relatively, and hotel of 5 stars class needs this kind of service just about.4, between the branch, between post cooperate to return insufficient tacit understanding, lack is communicated.5, the employee English level of a gleam of such as downstage, telephone exchange is not high, remain to groom further.6, enter often live client quantity is little, passenger source market is not stable still.7, project bequeath and maintenance problem still did not get be settlemented thoroughly, create product of partial guest room unqualified.(Subordinate list 3: Maintenance project detailed list)8, basic goods configuration did not reach the designated position, cause guest room product to be not perfected, the room appears drab.The guest reflects the warmth that does not have place of room of 5 stars class to reflect, costly move generally.(subordinate list 4: Chamberlain ministry guest room did not arrive article detailed list)9, establishment of relevant form a complete set is not perfect.Recreation of business affairs floor, professional bar, Ktv, fitness, bazaar did not reach the designated position.The visitor that enters a public house is pursuit eats, live, amusement, buy process of a series, ability content is worth such house price somewhat.10, the communication tool of employee did not reach the designated position, cause rate of make the rounds of the wards slower.

5.物业管家试用期转正工作总结 篇五

一、物业服务工作

物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀；有学习培训、有上级部门检查等。

二、办公室的工作

办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，应对繁杂琐碎的.超多事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏；提高工作效率。主要做好以下两方面的工作：

1、资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。

2、档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记处理。

三、细致做好管理处财务工作

耐心细致地做好财务工作。自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关联，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。

1、做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规则，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。

2、每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。

3、合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处领导的当家理财。

四、认真负责抓好园区的绿化维护

当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比较严峻，主要做到以下两方面的工作：

1、搞好园区绿化及设施的日常维护；

6.医院“大管家” 篇六

优势

“其实我们在SARS的那次应急指挥平台招标上中标，看似偶然但是却也有着一定的必然性。”望海康信的总裁及董事段成卉向本刊记者表示，“除了占尽天时之外，我们能够准确把握到市场的需求也是一个主要原因。”尽管东软、长软、中软在软件行业内有着雄厚的技术实力以及显赫的业界地位，但是它们在医疗行业内特别是对于应急指挥方面并没有相关的经验积累，而且对于公共卫生领域的知识和应用知之甚少。相形之下望海康信尽管当时只是一个成立了不到三个月的新生企业，但是却刚好以疾病预防监控和应急指挥平台为主要研究方向，因此，面对众多行业内的“巨人”企业能够力排众难，最终取得标书夺魁也是无可厚非的。“目前在中国国内，这个领域中还没有信息化的公司，没有人关注，也没有成熟的方案。”段成卉表示，“专家在评审我们的标书时表示，我们的标书中有三分之一是他们熟知的，有三分之一体现出我们对行业的深刻了解，还有三分之一他们基本上看不懂。”

在美国经过几十年的发展，这个领域已经相当成熟了，然而在中国却还处于萌芽阶段，所以走在了国内行业最前沿的望海康信就成了“矬子里的大个儿”。望海康信的整个疾病预防监控模型，包括标书中的应急预案库都是由美国CPC（产品协同商务）领域的专家主导的，是望海康信公共卫生领域产品线的重点。望海康信以对行业的了解为基础对其发展方向作出了判断，对其产品定位十分新颖，即能够满足市场所需，又做到了行业中的先行者。对市场的把握主要取决于对行业的了解程度，只有深刻了解行业才能够看到行业的本质，才能够抓住行业的动向，才能够拥有商业敏感性。“其实我们的发展也有一部分原因是和大环境有关的，市场已经看到了，但政府能否快速地响应也是相当重要的。”段成卉表示。

随着望海康信的不断发展和成熟，现在公司已经开发了集医疗服务体系、公共卫生体系和基本医疗保障体系为一体的“CARE”医疗产品系列。“目前国内这个领域是一片空白，望海康信是中国第一家专注于医院后台运营管理的的公司。”德丰杰龙脉基金的执行董事李广新表示，“对于国外公司来说，可能会在流程管理、后台评判、技术架构等方面有很大的优势，但是中国的政府认可标准、具体操作模式以及使用习惯等也只有望海康信这家国内企业才可以深刻体会到。”

模式

望海康信的CARE医疗产品系列，包括公共卫生体系、医疗服务体系以及基本医疗保障体系三条产品线，分别从不同的方向对不同的用户提供服务，很多产品都走在了市场需要之前。以望海康信在其基本医疗保障类的产品为例，从2003年就开始做社区类的医疗保障体系，并于2004年在天津红桥区进行试点，而中国卫生部在2006年才正式将社区收支两条线作为社区医疗保障推广的一个重点发展方向。此外，望海康信在创建公司不久就将整个新兴农村合作医疗业务的信息化体系建设完成了，而中国的新兴农村合作医疗近两年才刚刚成为发展重点。目前在望海康信所服务的客户中，有200余家医疗机构，其中三分之一为三级医院，另外还有大量的政府机构、科研机构以及学术组织也都与望海康信成功合作。在其HBOS（医院综合运营管理系统）中，针对不同的用户望海康信设计了不同的管理建设流程，分别从会计、成本、物流、预算四个不同角度切入医院运营管理体系之中，并提供固定资产、工资、绩效等共七个体系的方案。

“我们主要就是从人、财、物三个方面为医院提供管理方案，包括医院的会计成本预算、物流管理、绩效以及内部分配，相当于企业中的ERP后台管理。”段成卉表示，“医院的主要任务就是看病，而物流管理、财务机制管理以及人员质量的评估考察完全可以由望海康信这样的专业公司来做，采用HBOS系统的医院平均节约年度成本10%左右。”以其在北京朝阳医院的试点为例，望海康信为朝阳医院构建了整个财务管理结构，将朝阳医院的财务管理从原来的会计记账整体提升到成本核算再到预算管理三个结构支撑体系，对上百个预算项目和业务科室进行全面预算，并配合信息化调整为朝阳医院提供了新的管理制度，使得朝阳医院第一年的结余率有了明显提高，医疗成本支出率同比下降13.5%，医疗支出同比减亏率达到28%，减少支出166.4万元人民币，出院者平均医药费用下降6.1%，每床日平均收费下降9.5%，医院总收入增加了5.5%。

7.物业管家客服试用期工作总结范文 篇七

物业管家客服试用期工作总结范文一

时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。

做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、我学到了哪些

1.拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。

二、我这一年来的主要工作内容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。

2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。

3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。

对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：

1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;

2.提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性;

3.拓展各项工作技能;

4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。

物业管家客服试用期工作总结范文二

时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽 视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在20**年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

物业管家客服试用期工作总结范文三

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,通过一次次的活动,体现了__小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20**年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。

8.管家工作总结 篇八

关于小巷管家观后感体会

北京市委组织部联合中国传媒大学共同策划、制作完成的现实主义题材主旋律国庆献礼影片《小巷管家》，以全市2.3万名小巷管家的先进事迹和“街乡吹哨，部门报到”工作机制为主要内容，将北京市的基层治理工作和百姓的实际生活紧密结合，集中表现了在基层治理过程中如何打通最后一公里，甚至最后一米的感人故事。电影坚持以正为本、以情动人，展示了幽默而不夸张，感人而不煽情的京人、京事、京味，以及地道的京韵文化。

电影《小巷管家》将基层党建工作用艺术化的形式来进行宣传报道，表现基层党组织和基层党员的工作风采和工作状态，丰富了党建工作的宣传方式，提升了宣传效果，并为今后的党建宣传工作开创了一种新的模式。电影旨在让北京市的工作宗旨和工作内容深入人心，让同行得到经验，让群众能够理解，让社会能够支持。电影《小巷管家》采用了“即时电影”的新型创作理念，将正在和即将发生的政策与工作及时地融入剧情之中，以国庆100天倒计时作为时间线索等，最大程度地贴近和反映了现实。

关于小巷管家观看体会二

在影片映后座谈会上，中国文艺评论家协会主席仲呈祥表示，看完《小巷管家》后，他很受教育。“这部电影是跟时代同步的，讲的就是新中国成立70周年这一盛大节日来临前一百天之内发生的故事。影片紧跟时代，主题鲜明，以人民为中心，宣扬了我们倡导的理想、信仰、初心。”他还提出，片尾胡同里的烂肉面馆关了，但会在另一个更好的地方重新开业，这一情节体现了对待传统文化的辩证思想，“小巷要伴随着时代前进不断走向现代化，但小巷又不能丢掉传统。”

“北京面貌的改变，就是这样靠基层做起来的。这部电影真实地反映了我们把国家治理落实到了基层，而且是通过很多这样甘于奉献的‘赵大爷’来实现的。所以不仅北京要呼唤更多的‘赵大爷’，全国都要呼唤更多‘赵大爷’!”中国文联电影艺术中心主任、中国电影评论学会会长饶曙光感慨。

除了主题积极向上，影片在艺术风格上以写实手法生动展现了北京胡同生活与文化，画面与音乐京味儿十足。“片中人物形象特别鲜活、接地气，赵大爷让人感受到了北京人的热情，胡同街坊之间的邻里情非常温暖。”《文艺报》艺术部主任高小立评价，作为一部描写社区普通老百姓生活的电影，该片着实令人感到“久违”，希望看到越来越多类似表现老百姓身边故事的文艺作品。

关于小巷管家心得小巷管家观后感体会

随着北京作为超大型城市的基层治理工作深入推进，全市越来越多优秀的“小巷管家”涌现出来，他们的事迹平凡而伟大，他们的工作琐碎而繁杂，但是他们饱满的工作热情、智慧的工作方法、积极的工作态度，成为基层干部和普通百姓的宝贵财富，平凡中的伟大就是生活中最感人的力量。

今年正值新中国成立70周年这一重要的历史时刻，祖国的繁荣昌盛和人民的安居乐业是70年来党和国家最伟大的成就。在举国同庆的日子里，作为国家最小的细胞，一条小巷里发生的变化也折射着国家的发展，“小巷管家”的生活恰好是一个时代的缩影与记忆，更是无数生活、工作在基层的党员、干部积极践行习近平新时代中国特色社会主义思想的历史见证。

关于小巷管家观看心得

“小切口、大主题”。总书记指出：北京“要探索构建超大城市治理体系，这也是国家治理体系和治理能力现代化对北京提出的要求。”“背街小巷是最能体现精细化管理水平的，城市管理要向街巷胡同延伸。”电影《小巷管家》选取街巷治理这一“小切口”，艺术化地展现了北京市委在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，把总书记的重要指示精神落实到京华大地、形成生动实践的“大主题”。党的十九大提出，要打造共建共治共享的社会治理格局，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制，推动社会治理重心向基层下移。我认为，北京市委推出的党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革，强化街道党组织统筹协调功能，确保基层治理有魂、有序、有力，实质上是推动基层从传统管理向现代治理转变的一场系统性变革，是基层党建与基层治理同步推进所带来的党建引领基层治理体制机制之变，是在重构基层治理的体制机制。改革过程中，全市建立起“小巷管家”队伍，招募2.3万余名热心居民担任“小巷管家”，履行“每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报”等职责，及时了解群众需求，上报群众身边难题，拓宽了群众参与基层治理的渠道，涌现出“西城大妈”“朝阳群众”“海淀网友”“石景山老街坊”等一批志愿服务品牌。在党的十九届四中全会召开之际，电影《小巷管家》的推出正逢其时，是对坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化这一全会主题的生动诠释，是对落实总书记强调的“城市管理要像绣花一样精细，越是超大城市，管理越要精细”重要指示精神的艺术表达。

小巷管家观后感体会

9.网络菜贩“是管家” 篇九

创业这条路，黄胜聪花了12年，圆梦，永远不嫌晚。

清晨4点半，台北的中央市场人声鼎沸，鱼贩吕先生打开盒子，露㈩一尾硕大乌亮的鲑鱼，他示意黄胜聪用手指压乐看：“这是空运来的，不是冷冻鱼，比起冷冻再解冻卖的，一公斤贵100元!”黄胜聪买了二条鲑鱼；走出鱼市，又绕进蔬果市场，买了三箱甜柿。

平价网购隔天到

黄胜聪在网络经营“是管家”，专门贩售平价蔬果鱼肉，每隔二二天就得上批发市场批货。内于省去中盘商，价格和传统市场相仿。“现在景气不好，我定位在中价位，才能和网络高价的有机蔬果做区隔。”去年5月开卖，现月营收70万元，获利7万元。

批完货，黄胜聪先回家补眠，9点左右再到树林发货中心。在摄氏10多度的恒温室里，他的员工有的分装蔬菜，有的杀鱼，再根据订单放人收纳箱。箱里放置环保冷袋，可保冷8小时，中午发车配送。订户虽在大台北地区，但路程远近不一，他们得赶在客户下班前全部送达。

“是管家”在客户网络下单后，隔天傍晚前送达，订单满600元免运费。开业不满一年累积2600名会员，家有幼儿不便出门的家庭主妇、上班族，及替年迈父母买菜的子女为三大客群，几乎一两周消费一次。

不爱念书想卖菜

黄胜聪念台中一中资优班时，由于“不知道读书为了什么?”大学联考连续3年都考上中兴物理系，却不读；等兵单来了，才勉强考上逢甲资讯工程，但读了3年却休学。他淡淡说：“我就是不爱念书。”

12年前，他看中网络购物趋势，想在网络卖蔬果，却遭开早餐店的母亲怒斥“卖菜没出息”!

他离开台中，跑到台北，先在鱼市和冷冻牛肉批发商处打工，也做过水电和通信工程，然网络卖菜的梦，一直未浇熄。在好友协助下，他集资500万元，跨出圆梦第一步。

黄胜聪花了20元架设网站，顾客除了单选产品外，还可搭配三四百元以上的四菜一汤套餐菜单，并提供简易食谱，方便料理。他还投资5万元做关键字行销，却发现效果不大。起初，他不限消费金额全免运费，有人订一颗69元的香瓜，或30几元的青菜，他照送。员工苦笑：“有路人以为我们是慈善机构，因为一个箱子加保冷袋就超过150元，还不算工钱和油钱。”

创业首月亏大钱

“一般传统市场行情，是向批发市场以公斤价买进，再用市斤价卖出，扣掉耗损5％，蔬果毛利35％；但刚开始不懂买货，经常碰到整箱水果上层是好的，下层根本不能卖，耗损多达1/3。鱼肉和牛猪肉是时价，毛利在四成上下。”黄胜聪分析。

“是管家”去年5月开卖，尽管鱼肉蔬果毛利三至四成，但他请了十几名员工、租购四台冷藏配送车，一个月管消费达50万元。他苦笑：“第一个月赔二三十万元，第二个月精简人事，剩下三四名员工，配送车也退掉二台，管销成本省一半以上。”

“一开始，生意不好，进货量很难抓，卖不掉剩一堆，我又不开伙，只好请员工带回家吃。”一个月后，有不少年轻妈妈在BabyHome网站讨论，加上媒体采防后，订单从原本一周4000元，暴增为一周20万元。

亲自送货搏感情

“订单突然倍增，我们人手不足，进货也乱了，全塞在冷冻库，结果放在冷冻库中间的鱼肉温度不够，无法结冻，出货时已经坏掉，我们没发觉，造成一堆客人投诉。事后我们一通通打电话确认，订单不收钱，我还忍痛把那批十几万元的鱼肉全丢掉。我又更新网站功能，但有会员抱怨网络流量太慢，订货需要花一个小时以上，业绩滑落近一半。我趁送货时跟顾客解释、搏感情，顾客有信心后，生意总算回稳。”黄胜聪苦笑。

然而做生意，首重获利。友人建议黄胜聪，设定消费门槛250元，去年底调整为600元免运费；另外，原本顾客付款，除ATM转账或网络刷卡外，还可到超商付款，但他得吸收超商手续费10元，后来取消超商付款，经营半年才出现获利。

此外，顾及部分小家庭一次购买不足600元，黄胜聪推出抵用金一次储值2000元，“顾客购买2000元点数，单次消费350元免运费，我不用出账单，只要扣点数，省下每周出账单费用，也省去找零钱时间，互蒙其利。”

“可能是我以‘同理心’经营，很幸运没碰到赖账情况，只有忘记缴钱的，我打电话请他去缴费，虽然拖了一个月，但还是缴了。也因为是事后收款，所以我必须多准备一个月的货款。”黄胜聪说。

广增品项卖酱科

黄胜聪不断增加网站商品，从原来的100项，增至200多项。天气变冷时，还新增羊肉炉等火锅料，并扩增酱料，“因为顾客说菜都送上门，却还得跑出去买调味料。”黄胜聪期许，将来能变成真正的“网络超市”。

创业这条路，黄胜聪走来跌跌撞撞，但他却不以为苦：“我不看眼前，做生意眼光要放远，等商品达千余项，获利才能真正显现。”

10.观看《小巷管家》有感 篇十

《小巷管家》这部电影给我感触很深。影片通过赵大爷的热心肠，让我们感受到了北京人的热情和令人感动的邻里情，非常温暖，京味实足。时逢建国七十周年，我们国家经过改革开放几十年的发展，北京的胡同正在变得越来越美，邻里关系也越来越和谐，这背后离不开小巷管家们的辛勤付出，我看完之后，我有了很深的感触与收获。

故事中的主人翁是一位热心肠的北京大爷，作为小巷管家，他义务帮助老街坊解决生活问题，改造公厕，美化街道，清理煤棚，虽然过程中受了不少委屈和埋怨，但随着胡同环境变得越来越好，他的辛苦付出得到了街坊邻居的理解。

这部电影演得非常朴实，接地气，反映的全是社区生活中的真实故事。作为一名社区工作者，看完以后真的感动的流泪了，也可以说是触景生情，感觉自己的付出，得到了居民的认可。作为社区工作人员的我，在《小巷管家》的电影中，有许多的共鸣，因为我们社区工作者，就相当于这样的存在。相比之下，电影里的小巷管家比我做的好很多，但他经历的哪些事儿，遇到的哪些困难，我都亲身经历过。世上最难做的工作就是"做人的工作”，做为一名小巷管家，他一直努力工作，民有所难，我有所助，民有所想，我有所办，民有所愿，我有所为。

现在社区正深入开展“**”主题教育，《小巷管家》这部电影是激发社区广大党员干部守初心、担使命的最好教材，作为党员的我们，想要真正做到“小巷管家”自然就要明确党员如何发挥先进性，要走在前，行在前，赶在前。

“小巷管家”，我们为他们点赞，他们是我们城市建设的基石，今年正值新中国成立70周年这一重要的历史时刻，祖国的繁荣昌盛和人民的安居乐业是70年来党和国家最伟大的成就。我们的工作和影片中的小巷管家一样，岗位虽小，一言一行皆是政府形象，工作虽杂，一事一项都是民之所需，虽没有惊天动地的伟业，却始终默默无闻的在平凡中坚守。这部电影让我对有温度有热度的社区工作有了更加深入的认识，也让我对身边真心为居民着想，切实为居民办事的社区工作者充满敬意。总结起来就是，你需要和群众一起前进，但是你的脚步要更大，眼睛要更亮，思路要更清，你要为居民群众排掉前方阻碍，这是我们基层干部的存在意义。

对照“小巷管家”我们做的还不够，还应加倍努力，埋头刻苦工作，发扬“小巷管家“的忘我工作精神，勇于无私奉献，想方设法，把工作做细做透。首先，要不断提高自己的服务意识服务水平，为居民做好服务工作。其欠，在工作中，做好调研总结，不断提帝自己解决问题的能力。做好自己本职工作，为建设和谐社区贡献自己的力量。

最后的最后，看到小巷管家帯上党徹庄严的拍照的时候，我心中的作为党员的骄做和荣耀也顿时浮现。通过反省自身，我会更加的清楚自身的定位，作为一名社区工作者，如何做好带头作用，我会永远**，学习《小巷管家》中尽心尽责、勤奋工作的工作态度,更好的为居民服好务。

11.小巷管家观后感言 篇十一

这部影片我印象最深是“小巷管家”赵大爷做通群众工作的方法，对于我很有启发。作为四博连公司党员，为公司服务是我的职责所在，必须铭记于心，落实于行，要把解决工作中的实际问题作为主攻方向，保持工作定力、耐力、活力，从长效机制上着眼，出实招、出硬招，践行初心使命。《小巷管家》人物虽小，从“小巷管家”们身上，我看到了他们一心为民的情怀，更对共产党员的初心和使命有了更加深刻的理解。

通过观看《小巷管家》，我对党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革有了更加深刻、直观的认识，进一步深化了对党的初心、使命的理解感悟。通过观看《小巷管家》，让我想到了工作在社区、村基层一线的工作人员，他们的工作是最贴近老百姓的，最能让老百姓直观感受到一个社会的发展程度。在今后工作中，我也要从本职工作出发，充分发扬为职工服务的管家精神，向前一步、勇于担当，为四博连公司贡献一份力量，推动公司各项工作再上台阶。

《小巷管家》这部电影很感人很亲切，演员演得非常朴实、接地气。“小巷管家”们没有惊世骇俗的豪言壮语，也没有惊天动地的丰功伟绩，但他们始终牢记着为人民服务的宗旨，无怨无悔地耕耘在一线穿梭于街头巷尾风里雨里。这部影片 让我对自己的工作有了更加深入的认识，也找到了自己的方向和目标。透过影片中赵建国这名“小巷管家”，我看到的是四博连公司一位位普通党员志愿者的身影，他们虽然不是“小巷管家”，但都在为公司默默付出、无私奉献。正是他们，时刻感动着我、激励着我要更好地践行初心使命，像“小巷管家”一样真心为公司着想、切实为公司办事。

通过观看这部反映现实生活的影片，我想：如果各行各业都能像影片里的小巷管家们一样，真心真意的为人民服务，把本职工作做好了，那就是为社会的发展贡献了自己一份力量。我作为海同物业负责人，更应该时刻不忘一颗为人民服务的心，要把群众利益放在首位，时刻牢记为基层服务、为人民服务，要坚持从自身做起，从小事做起，从细节做起，以勤奋的精神，以务实的态度、以廉洁的作风，投入到工作中，做好自己的本职工作。

影片贴近生活，道出了基层工作人员的辛苦和付出，也道出了基层党员干部一心为人民群众服务的初衷，我要做千千万万“赵建国”之中的一员，从小事做起，发挥党员先进模范作用，为四博连公司的发展做出自己的贡献。

我们要学习《小巷管家》中尽心尽责、勤奋工作的工作态度,不忘初心使命。要时刻把人民群众放在心中,时刻把人民利益放在心上。要在做好每一件小事、完成每一项任务、履行每一项职责中体现出来,把诺言和担当投入到实践工作中,干字当头,勇于在困难和任务面前显身手,履职尽责。《小巷管家》不仅强化了党员干部对“街乡吹哨、部门报到”改革的认识,也激发了广大党员守初心、担使命的责任感、进取心服务群众大家。

《小巷管家》以建国70周年为背景，以不忘初心，牢记使命主题教育为契机。紧贴北京市基层治理工作和百姓的实际生活，突出展现了以小人物的故事折射出社会温暖的大情怀。作为一名预备党员，我更要牢记全心全意为人民服务的宗旨和初心，不忘初心、牢记使命，务实为民，从我做起，从每件小事做起，培养敢于担当的责任意识、增强干好本职工作的使命感，脚踏实地完成好每一项工作。

电影主人公赵建国一心为小巷里的街坊四邻着想，办好事，不为自己，专心为人，观影时旁边有人在悄悄擦拭眼泪。同时，电影艺术化地启示我们，办好党和国家重大政治活动，必须坚持人民主体地位，把以人民为中心的理念贯穿于活动全过程各方面，让人民群众乐于参与、便于参与、主动参与，充分激发蕴藏在人民群众中的创造伟力，众志成城共创美好未来。

小巷管家实现了从个人到团队，从收集问题、从环境治理到居民自治的提升，也是城市基层治理最后一公里难题，不断提升城市基层党建工作水平，并展现了基层党组织和基层党员的工作风采和工作状态，让群众有更多的幸福感和获得感。

12.我的外汇管家 篇十二

要让“全球化”带来的外币收益更多地“兑换”成个人财富,做一名与世界同步的家庭首席财务官,外汇管理是重要的一课。要成为自己的“外汇管家”,一切还要从汇率开始。

Spot 1 家庭财务管理“全球化”

菲太:“老公,虽然你升职后工资和奖金水平普遍上扬,但其中的美元奖金可怎么‘理’啊?”

菲特:“秉承‘好好学习,天天向上’的原则,咱们都要学学打理外汇了。今年汇市火热,说不定我们还能搭上这班车。咱们先弄清楚基本概念和汇率吧。”

提到“外汇”,很多人想到的是手中的美元、欧元等现金。但在现实的理财生活中,外汇作为国际结算的支付凭证,除了外币现金还表外国货币、外币有价证券和外币支付凭证。其中,外币有价证券种类涉及政府公债、国库券、公司债券、股票、息票等。而外币支付凭证则包括票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证。

Miss 杨提醒

汇率变化是外汇理财核心,全部外汇理财活动均需确认汇率标准,避免因汇率变动引发收益及财产折损。

要在日常生活和投资中更好使用外汇,菲特和菲太了解兑汇购、结汇的概念、程序和应用利率。菲太要将菲特的外汇收入变现消费,首先要去银行完成“兑汇”,将手中持有的货币兑换成消费所需货币。今年六月,菲特计划带菲太到欧洲旅游,若成行,菲太还要银行申请“购汇”,方便在海外消

个人外汇理财需重视汇率变动风险。

费。按政策规定,我国居民每人每年有5万美元等值的购汇额度。在年度额度内,我国居民可以一次或分次购汇。

办理个人外本币业务的主要机构为商业银行及经国家外汇管理局批准、授权的个人本外币兑换特许业务试点机构。

菲太走进银行前还需理清“现汇汇率”与“现钞汇率”的区别。

现钞是具体的外国纸币、硬币。现汇则是指由国外汇入或从国外携入的一系列外币票据,并通过转账的形式,转入到个人在银行的账户中。

菲特一家若出国旅游,可以直接携带兑换好的外币现金出境,也可以“汇出”至海外账户。

当客户采取“汇出”时,银行必须将现钞运至国外,运输费用将由客户承担,即“钞卖汇买"(卖出现钞、买入现汇)。运输成本问题也直接导致银行的外汇牌价中,同种现钞买入价(现钞汇率)略高于现汇买入价(现汇汇率)。

Miss 杨提醒

在人们的外汇生活中除了要到商业银行机构进行实际操作,还可能需要到外汇管理局和海关等机构进行申报和获得证明。其中涉及的限制额度、证件、程序均需事前同银行确认,避免因此耽误外汇使用。

办理个人外汇业务时,人们需要注意不同业务限额及业务办理所需身份证件和证明、许可文件。部分外汇业务会因办理资金额度不同,而需要不同文件。

购汇

购汇额度,每人每年有5万美元(等值),额度内可以一次或分次购汇。

购汇申报,口头申报,凭本人身份证明办理此项业务。

超额度购汇,需要提供相关证明材料,所购总额不得超过证明材料所注金额。

办理机构,商业银行及特许经营点

提取现钞,每人每次可以提取不超过等值2000美元的外币现钞。

结汇

外汇收入所有者将其外汇收入出售给外汇指定银行,外汇指定银行按一定汇率付给等值的本币的行为。

结汇有强制结汇、意愿结汇和限额结汇等多种形式,我国实行意愿结汇制。

现钞结汇:年度结汇额度内,当日累计金额在5000美元以下(含)的,凭本人身份证件在银行办理;当日累计金额超过等

值5000美元的,凭身份证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或原存款银行外币现钞提取单据在银行办理。

涉及项目:个人经常项目,专利、版权,稿费,咨询费,保险金,利息,年金、退休金,雇员报酬,遗产,赡家款,捐赠,个人合法获得的其它经常项目外汇收入。

其他:居民个人贸易项目和资本项目外汇收入结汇,按有关规定办理。(详情咨询银行柜台及外汇管理局)

汇率

直接标价法,以一定单位(1、100、1000、10000)的外币为标准来计算应付出的本币。中国及世界上绝大多数国家目前都采用直接标价法。

间接标价法,以一定单位(如1个单位)的本币为标准,来计算应收外币。

汇率具体变化规律详见图表2。

Tips

1.“点”(基本点)是什么?

外汇汇率的标价由五位有效数字组成,从右边向左边数过去,第一位称为“X个点”;第二位称为“X十个点”。

如:1欧元 = 1.1011 美元; 1美元 = 120.55日元

欧元对美元从1.1010变为1.1015, 称欧元对美元上升了5点

2.何为双向报价?

外汇市场上的报价一般为双向报价,即由报价方同时报出自己的买入价和卖出价,由客户自行决定买卖方向。买入价和卖出价的价差越小,对于投资者来说意味着成本越小。

银行间交易的报价点差正常为2-3点,银行(或交易商)向客户的报价点差依各家情况差别较大,目前国外保证金交易的报价点差基本在3-5点,香港在6-8点,国内银行实盘交易在10-40点不等。

Spot 2 外汇投资,环球不闭市

菲特:这次出国公差太“超值”了。同事向我介绍了外汇投资,简单讲是“全球化”和“24小时”的投资!

菲太:老公,你要淡定。我和Miss杨也在银行了解了一些,“炒汇”可有限制,早在2008年6月银监会就正式叫停外汇保证金交易业务。虽然还有外汇宝和外汇期权,但你要谨慎入场啊。

要实现投资“全球化”,利用外币投资或参与海外市场,国内居民可以选择的途径主要包括B股、外汇银行理财产品、QDII和投资港股市场。

主要形式为利用人民币购买,产品将资金兑换成外币后,投资海外市场(B股为国内市场),收益仍以人民币结算。小部分仍保留直接使用外币投资并结算收益。

以外币(人民币)投资海外市场,投资者需要更多考虑“汇率风险”。人民币升值或外币贬值,都将对收益水平带来“缩水”影响。而在选购过程中,投资者也应在汇率波动前提下考量产品收益率,谨防汇率波动“磨平”收益曲线。

若要投身“24小时”外汇市场,菲特就要先了解外汇市场——由银行等金融机构、自营交易商、大型跨国企业参与的,通过中介机构或电讯系统联结的,以各种货币为买卖对象的交易市场。

世界上大约有30多个主要的外汇市场,其中最重要的有欧洲的伦敦、法兰克福、苏黎世和巴黎,美洲的纽约和洛杉矶,澳洲的悉尼,亚洲的东京、新加坡和香港等。一个中心每天营业结束后,就把订单传递到别的中心。由于时区不同,彼此衔接就形成了“24小时”市场。(图表3)

面对这个“24小时”市场,中国投资者可选择外汇宝和外汇期货交易参与。

外汇宝

外汇宝即个人外汇买卖(实盘)交易。入门门槛低(因银行而异,50～100美元),更适合菲太。菲太可利用个人外汇存款,根据银行报出的买入/卖出价格,将某种外币(汇)的存款换成另一种外币(汇)的存款,利用汇率变动获得差价收益。外汇宝可在网上银行操作,并支持即时买卖和挂单委托,菲太这样的上班族也可以参与外汇市场。

外汇宝点差在四十点左右,只能买涨,不能买跌。

交易时间:除周六、日、休市和其他非交易日,国际外汇市场全天候交易,白天、晚间均可投资,星期一早8点至星期六凌晨3点为交易时间(每日凌晨3点至4点除外)。

外汇期货

期货外汇交易,更适合菲特等成熟投资者钻研。是指投资者根据自己对外汇汇率未来变动方向的判断,向银行支付一定金额的期权费后买入相应面值、期限和执行价格的期权(看涨期权或看跌期权)。期权到期时如果汇率变动对投资者有利,银行将代投资者执行期权;如果汇率变动对投资者不利,则可选择不执行期权,损失仅限为期权费。

期货外汇买卖最少是一个合同,每一个合同的金额,不同的货币规定不同,如一个英镑的合同也为62,500英镑、日元为12,500,00日元,欧元为125,000欧元。

期货市场至少要包括两个部分:交易市和清算中心。期货的买方或卖方在交易所成交后,清算中心就成为其交易对方,直至期货合同实际交割为止。

银行会与您预定协定汇率(即双方在《外汇期权交易协议书》中约定期权买方在期权到期日行使外汇买卖所采用的汇率),同时您向银行支付一定金额的期权费。

Miss 杨提醒

投资外汇市场,涉及外汇金额较大,投资者可能需要到外汇管理局和海关等机构进行申报和获得证明。其中涉及的限制额度、证件、程序均需事前同银行确认,避免因此耽误外汇使用。

针对私人银行客户外币持有量及海外资产较多的特点,银行可对一定基础上的外币资产量客户提供产品定制及海外资产管理咨询等服务。

Tips

3.外汇标价中,不同的标价法怎么记?

不同标价法很容易就记混,有人总结规律:英国的殖民地在英国的后面,在美国的前面。非英国殖民地在美国的后面。

4.在中国炒汇有优势?

中国的外汇交易者能够抓住15点到24点的这个波动最大的时间段,其对于一般的投资者而言都是从事非外汇专业的工作,下午5点下班到24点这段时间是自由时间,正好可以用来做外汇投资,不必为工作的事情分心。

5.什么是美元指数?

衡量各种货币强弱的指标。指数上涨,说明美元升值,国际上主要的商品都是以美元计价,所对应的商品价格应该下跌的。若美指下跌,则相反。美元指数出自纽约棉花交易所 (NYCE) 。1985 年,纽约棉花交易所进军全球金融商品市场,首先推出美元指数期货。美元指数期货的计算原则是以全球各主要国家与美国之间的贸易量为基础,以加权的方式计算出美元的整体强弱程度,以 100 为强弱分界线。一共采取了 10 个国家为计算标的,以欧元、日圆、瑞士法郎、及英镑为主。

菲太:Miss杨,好巧,你这个电子银行专家也来银行大厅办业务?

Miss杨:你还不知道?我正准备出国留学。这次过来是提前咨询在学费、生活费方面的外汇问题,毕竟和我出国公差不一样。

海外留学、公差已经不少见,但海外学费和商务支出往往超出日常外汇额度。国家外汇管理在相关领域也有不同的政策管理,各大银行也在陆续推出针对留学、商务出差、探亲旅游和移民的出国金融项目。若可以在国内法律框架内,灵活应用,“走出国门”也将不再麻烦。

Spot3 巧用外汇服务

存款证明书:由银行开具的证明,是对申请人或资助人在该行存款的肯定。

冻结时段可申请提前解冻。 还可办理凭证式国债存款证明、理财产品存款证明。

留学贷款:

需有学校录取通知书,款项用于留学。 需有抵押、质押或担保人资料。

电汇

3～5天到账,支持多样币种。 需提供Swift Code银行识别代码。

票汇

汇票需自行邮寄或携带出境。

速汇金业务

10分钟到账。 汇款上限:单笔不超过10000美元,每日累计不超过20000美元。

西联汇款

15分钟到账,仅支持美元。 需将汇款监控

号码告知收款人。 每日最多10000美元。

携带外币出境外许可证

如果携带金额在等值5000美元以上,1万美元以下(含),需到银行申请携带外币出境外许可证。 携带等值1万美元以上现钞出境,需到外汇管理局开具《外汇携带证明》。

旅行支票

境内商业银行代售、由境外银行或专门金融机构印制、以发行机构作为最终付款人、以可自由兑换货币作为计价结算货币、有固定面额的票据。

光票托收

银行外汇票据托收业务。银行会将外币票据邮寄给付款人,提示其付款并收回款项。票据背书应与票据抬头人完全一致,背书不可为印章。 时间一般为30-40天。

6.什么是SWIFT?

即“环球同业银行金融电讯协会”,是国际银行同业间的国际合作组织,成立于1973年,目前全球大多数国家大多数银行已使用SWIFT系统。SWIFT的使用,使银行的结算提供了安全、可靠、快捷、标准化、自动化的通讯业务,从而大大提高了银行的结算速度。

SWIFT Code是由该协会提出并被ISO通过的银行识别代码,其原名是BIC。

7.何为交叉汇率?

几乎所有的货币兑美元都有一个兑换率。非美元货币对另外一种非美元货币的汇率,就需要通过这两种对美元的汇率进行套算,这种套算出来的汇率就称为交叉汇率。

其显著特征是一个汇率所涉及的是两种非美元货币间的兑换率。

8.如何计算外汇交叉报价?

买入价/卖出价

同为直接(间接)报价

买入价,卖出价交叉相除,分别得出新报价。

直接报价货币与间接报价