医院收费室管理制度

医院收费室管理制度（精选14篇）

1.医院收费室管理制度 篇一

医院明码标价和收费管理制度

1.医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。

2.医院收费处的收费必须实行明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收。违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额2倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额2倍罚款上交医院。对随意更改收费项目者按少收或漏收处理。

3..收费人员工作必须细心负责，态度要热情和蔼，准确掌握药价和各种医疗项目的收费标准，简化手续，减少排队。交付现金要唱收、唱付，当面点清，开出收据，留有存根复核和备查。

收费项目必须准确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。如不按实际费用对应填写的，一经查出，将严肃处理。

4、对医疗保险、公费医疗、记帐合同，要严格执行国家的有关规定。

5、收费处要建立交接班制度。交班时现金必须当面点清，最后汇总，清点钱、帐相符合交会计、出纳处理。如有不符，需立即查找原因，及时解决。

６.收费员收取的现金，每日下班前向财务部门完成缴结，不得超限存放备用金。当日收入的现金当日存送银行，除留少量定额的零钱外，不得私留现金，否则作挪用公款处理。

7.收费收据的填写要求字迹清晰、工整、无涂改、大小写金额相符，有日期、有签名。

8.门诊和住院病人的退费要求必须单据齐备、手续完整，否则可拒绝办理。

9.经常核算病人的住院费用，了解超支情况，及时打印催款单送病区并通知病人。如管理不严，造成病人欠款逃跑，从奖金中扣除病区欠款金额的20%。

10.危重抢救病人因特殊情况暂无现金治疗时，由医院总值班或医务科负责人或院长签字暂行在24小时内治疗，过后住院收费处要及时与病区联系，催交压金。对于抢救无效死亡，又找不到家属而造成欠款的需经院领导签字同意方可免扣奖金。

11.在院职工担保的住院病人需在3天内交纳预交款，否则，住院收费住有权停止记帐。在院职工担保的住院病人，其医药费在出院时要全部结清，否则由担保人负责支付。

12.未经医院同意的科室一律不得自行收取现金，否则按私设小钱柜处理，一经查出，属个人行为者，当事人按待岗处理。如属科室行为，科主任和护士长就地免职，同样按待岗处理。待岗期间只发基本工资，由人资部安排每天学习内容。

长治圣爱妇科医院

2010年2月7日

2.医院收费室管理制度 篇二

1 加强收费员的管理, 提高整体素质

加强管理, 严把准入关。我院收费员要求具有会计从业资格证, 并且要求严格的岗前培训, 懂得文明、礼仪服务和一般药理知识及医嘱熟识, 方可上岗工作。

(1) 医院的收费人员面对的是一群特殊的服务对象, 这就要求收费人员能看懂、读懂医嘱, 掌握医师们不同的处方字迹, 定期参加组织学习, 规范收费行为, 提高业务素质和思想觉悟。

(2) 收费人员还必须熟悉本院的科室位置、基本情况等, 懂得文明礼貌服务, 对病人提出的疑问要耐心解答。

(3) 收费过程中要严格执行国家医疗收费标准, 遵守公费医疗、医疗保险、干部保健等相关政策。

上岗做到按时上岗, 配戴胸牌, 检查收费设施, 清洁工作环境, 做好零用金等准备工作。收费过程中, 文明用语, 态度和蔼, 唱收唱付, 认真辨别货币真伪, 做到票款当面点清、交清。熟练操作电脑, 输入法票号准确, 正确录入病人姓名、基本情况和收费信息等内容, 票据打印清晰、完整, 收费工作既要做到细心认真, 又要做到准确、快速避免病人往返, 减少病人排队, 减轻病人痛苦。

(4) 实行日清、日结制度, 每日工作结束, 准确归集收入、汇总, 核对票据起止号码。盘点库存现金, 做到票款相符。严格执行现金管理规定, 不得挪用、外借现金, 出现差错立即上报, 下班前应将现金、收费章等锁存。遇有突发事件及时报警。

(5) 门诊收费, 住院押金收取, 出入院结算岗位应不定期轮换岗位, 一可提高收费员业务范围, 二可避免贪污, 挪用等舞弊行为。

2 加强管理收费项目和价格

坚持因病施治, 合理用药, 合理检查, 合理治疗的原则, 收费项目和价格的制定, 必须按照国家物价政策专人主管, 对于采购药品采取集中招标, 严禁自立名目, 乱划价、乱收费, 新增医疗项目必须经有关部门批准后, 才能向服务对象收取费用。

医院内部定期或不定期对处方或病历进行随机抽查, 检查收费员是否有多收费或少收费的情况, 病人对药价或收费项目的投诉, 也是进行自查, 发现问题的一种好办法。正确处理好治病与收费关系, 在以社会效益为主的前提下讲求经济效益, 构建医患和谐关系。

3 加强管理医疗票据

(1) 收费票据的存放、领用都要专人负责, 严格按照财政部门的要求统一购买, 设立专门的有价票据管理库房, 由财务科设专人对收费票据进行统一领用发放及回收销号管理。坚决杜绝空白收费票据的外流。一旦出现遗失等情况, 应及时采取补救措施, 同时声明作废。

(2) 对每日上交的收费日报表及当日所附发票存根认真审核。这是对医院收费票据的事后控制, 也是医院收费管理中的一个重要环节。在这个环节中能发现错误、失误, 对收费人员起到很大的监督作用。并对因此产生的收费员多交、少交款项及时退还、督促补交。这样一方面保证了收入的真实、完整、准确;一方面也减少了收费员因工作差错而产生的不必要的损失, 体现会计工作的严谨性。

4 严格退费的管理

收费人员要严格执行医院退费管理制度, 按照退费权限及相关程序审核后办理退费手续。在进行退费处理时, 应注意审查退费的手续是否齐全, 每笔退费应该上下联齐全, 有做检查科室或药剂科当班人员、负责人的签字, 确认该项服务确实尚未发生, 或该项药品确实尚未发出或者发出了已收回, 收费员审核无误后办理退费手续, 同时还需要有病人的签字, 表明他确实退回了该笔费用, 并拿回了该拿回的款项。这几项手续缺一不可。收费人员将当日退款单据核对后, 随“收费汇总表”上交财务会计。

由于收费打印机故障等原因, 需要重新打印收据, 应及时收回错误票据, 注明原因, 由退费审核人员审核后随“收费汇总表”同时上交财务会计处核销。

退费审核人员应随机抽查退费票据, 检查相关科室服务是否发生, 避免其“人情费”和工作人员舞弊行为。

总之, 收费管理是个综合、系统工程, 肯定会存在这样或那样的一些问题, 丞待日后工作实践中的进一步研究与探索和完善。

探索和完善医院收费管理工作, 对正常开展医疗业务工作, 增强医院自我发展能力, 保证医院可持续发展有着十分重要的意义。采针对可能存在的漏洞和隐患, 多部门积极配合, 共同认真研究, 深入调研, 制定出切实可行的有效管理措施和方案, 确保医院收费管理工作安全、有效运行。做到以诚为本, 规范管理, 依法收费, 取信于民, 保护患者的切身利益, 才能维护医院的良好声誉, 使医院在医疗市场竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]李玉琴.浅谈如何做好医院收费管理工作[J].当代医学, 2010, 1.

3.浅谈医院收费管理 篇三

【关键词】应收医疗款；分类分级核算；核销呆款

由于医院是救死扶伤的服务行业，因而其产生的医疗收费也有其特殊性。医院要生存和发展，就必须从各个方面增加节支、加强管理，笔者从事经济核算多年，就如何加强医院收费管理的问题，提出一些建议与同仁共勉。

医院收费分为医疗应收医疗款和合理提取无法收回的坏账准备金。

1、 加强应收医疗款管理的重要性

随着药品市场的开放与发展，药品收入中的门诊收入下降趋势比较明显。多数医院的住院收入占总业务收入的70%左右，应收医疗款占住院收入的35%左右，也就是说应收医疗款占业务收入的24%左右。就这一会计科目核算的金额所占比重来看，足以引起各家医院管理者的重视。因此，加强应收医疗款的管理在医院管理中具有十分重要的地位。

2、根据各医院的实际情况，对应收医疗款进行分类分级核算

由于各医院的实际情况不同，应根据实际情况进行分类分级。在此，以泰州市人民医院为例做一介绍，共同探讨。泰州市人民医院是一所二级甲等医院，其业务量等各方面在江苏省县级市中名列前茅。由于我市实行了医疗保险制度，因而在应收医疗款中应设置应收医疗款—门诊医保费用、应收医疗款--住院医保费用；又因我市地处交通要道，交通事故病人所发生的医药费超过业务收入的5%，同时，为了检查各交警中队资金的收回情况，在设置科目中时，应设置应收医疗款—交通事故—某某中队；对于老百姓发生的欠费，设置应收医疗款—群众欠费；另设置应收医疗款—其他欠费，核算不能归纳以上科目的欠费。

3、针对不同类别，采取不同的方法加强管理

3.1应收医疗款—门诊医保费用、应收医疗款—住院医保费用的管理 首先，与泰州市社会保险处签订协议，就双方的权利和义务做出书面说明，为约束双方共同执行协议打下良好的基础。在此基础上，加强医院内部管理。制定相关的管理制度并贯彻到每位员工。对参加医疗保险人员发生的医药费，严格按照《江苏省医疗保险药品目录》，以及相关规定与泰州市社会保险管理处结算费用；若发生医务人员超量开药等违规行为，在每月的工作考核时记录在册，按规定扣发违规金额，并加罚1－3倍的罚款。在每次的泰州市社会保险管理处进行的工作检查时，主要负责人及相关科室的负责人一起陪同，发现问题及时纠正改进，使医院自身的信誉达到最高效果。每月终了，及时将病人分户账、费用清单、票据、报表报送泰州市社会保险管理处，由专人负责收回这部分应收医疗款。

3.2 应收医疗款—交通事故—某某中队的管理 首先，与交警大队就协作的总则签订协议。一般情况下，如果肇事车辆缴纳意外事故保险的，各交警中队签发的担保书为：病人出院时费用一次性结算。这种情况下，在病人出院时，由各交警中队签发转账支票一次性结清费用或由各中队电话通知我院，派专人送交发票并取支票。如果肇事车辆未缴纳意外事故保险的，各中队根据肇事者所交款金额签发限额担保书，这种情况下，住院处跟踪病人所用医药费情况，及时下发催款通知书到病人床头，各病区管床医生、护士长密切配合催款，病人家属就会主动再次催要。到病人出院时，我院派专人带限额担保书到交警中队结清款项。在实际操作中，也会遇到不守信用的交警中队，在这种情况下，在想方设法收回所欠款项的同时，终止使用该交警中队的费用但保书，以维护医院的经济利益。

3.3 应收医疗款—群众欠费的管理 首先，病人入院时，根据病种预交款。入院后，住院处每日进行费用跟踪，对需要再次交款的，及时下发催款通知书，各病区管床医生、护士长密切配合催款。对不能及时交款的，开小处方由病人家属单独交款，以免影响正常治疗。

3.4特殊情况的管理对于急诊病人急需抢救主，尚未准备预交款的情况，由病人家属或相关人员提供身份证等有效证件，到总值班签担保书，经总值班批准后暂先收治入院。病人家属交款后凭预交款收据取回证件。对未在规定时间内交预交款的，住院处及时与病区取得联系，采取相应措施。

4提取坏账准备，核销呆欠

尽管医院各方尽心尽职，但不可避免地仍会发生呆欠。为保证资产的真实性及根据谨慎原则，就必须计提坏账准备，核销确实无法收回的呆欠。

总之，对于应收医疗款的管理，笔者认为，首先是医院的管理者必须高度重视，特别是主要负责人；其次，各单位应根据实际情况，制定出一整套的规章制度，采取各种有力措施，如全员参与、齐抓共管，专人负责追讨，法律手段，考核奖惩等措施，將呆欠降低到最低水平，共同管理好应收医疗款。

（作者单位：黑龙江省鹤岗市人民医院）

4.医院收费工作制度 篇四

1、收费员要按医院要求规范仪容仪表、言谈举止。对病员态度和蔼，用语文明,耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难。

2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。简化手续，准时在岗在位，准确高效，减少病员排队等候时间。

3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据，保存好存根联复核备查。

4、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理.5、收费员要保管好收费清单、发票。作废的清单、发票要加盖作废章。交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。用完清单或发票时必须结清领用情况。

6、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款，大额退款需科室相关负责人审批。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。

7、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。病员欠费按公立医院欠逃费管理办法执行。

8、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知，不准挪用公款，做到日清月结，打印填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无误后，在规定时间内将款、表、发票存根交银行、出纳、会计。

9、收费员要维护好收费设施，提高警惕，加强防范，做到人离加锁，注意安全，非本室人员未经许可不得入内，严禁室内会客。

10、收费员必须遵守医院的各项规章制度，不迟到、不早退，服从组织领导，不得随意调班。工作时间不得擅离岗位、窜岗聊天、大声喧哗、吃零食等，不准由外人替代划价收费开票，否则追究处理。

11、当班人员要负责收费处的卫生工作。

5.如何做好医院收费管理工作 篇五

【关键词】医院 合法权益 收费管理

前言

随着市场经济体制改革的不断深入发展，公立医院经营体制改革也在不断加强。最明显的标志是政府减少了对医院的财政投入，医院的业务收入成为其生存发展的主要经费来源。而医院收费工作是增强其业务收入工作的关键环节，因此，加强医院的收费管理，巩固医院的经营成果，是市场经济条件下增强公立医院竞争力的一项重要工作。加强职工素质教育,夯实道德基础

1.1加强对收费人员的管理

由于医院的收费人员要对一群特殊的服务对象进行服务，这样的就需要收费人员不仅要具有同情心，更要具有耐心和细心。并要加强对收费人员的岗前培训，并组织其进行定期学习，要让收费行为变得更加规范，要确保每个收费人员都能做到看懂处方，使其业务素质和思想觉悟都有所大幅度的提高。收费工作人员还要做到认真细心的进行收费工作、快速准确的进行收费，尽量让病人排队的情况有所减少，为减轻病人痛苦要尽量减少和避免病人往返，收费人员对于本院的科室位置等情况要熟悉，要懂得最基本的服务礼仪，耐心解答病人所提出的疑问。工作人员在收费过程中，要认真贯彻和落实国家医疗收费标准，严格遵守和执行公费医疗、医疗保险、干部保健等相关政策，要做到按时上班，上班时配戴胸牌，对于收费设施要进行认真的检查，将工作环境打扫干净，此外，还要做好一些准备工作，例如，准备一些零用金等。对于电脑操作要熟练掌握，将病人基本情况和收费信息等内容快速正确录入，打印清晰、完整的票据。要实行日清日结制度，在每天的工作结束后，要将所有收费准确归集收入，制定出收费汇总表，对票据起止号码进行核对，对于银行进账单要进行认真的填写，并将其记录在备查薄上。对每天的库存现金要在当日盘点清楚，确保票款一致，复核缴款凭证与收费会计，对于现金管理规定要严格贯彻和执行，坚决不出现挪用、外借现金的现象。收费所用的计算机不能使用外来介质，在下班前要将现金、收费章等放入保险柜并将其锁好，及时对突发事件进行报警。

1.2切实转变工作作风，提供人性化服务

收费结算处作为医院的窗口，代表着医院的形象，我们应彻底改变过去那种服务意识淡薄的状态。想患者之所想，急患者之所急，帮患者之所需。从自身做起，从小事做起。如备足零钱、设立专用窗口、设立一米线等。懂得服务礼仪,掌握与患者沟通的技巧。当患者发生医疗费用质疑时，应耐心做好解释工作，尽量地为患者提供热情周到的服务。

1.3增加医院收费的透明度 常规检查项目和常用药品价格对外公开并设有便民查询台，从形式和感情上拉近医患间的距离。收费窗口是医院面向社会的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。收费人员的素质、服务、语言、行动等都影响着医院的业务收入。

医疗收费的管理与控制直接关系到广大患者的切身利益，也是建立和谐社会的关键所在。经过几年的有益探索，在规范医疗收费方面，已取得了一定成效。但到目前，一些重大的医疗收费问题仍没有得到很好的解决，这就需要我们在今后的工作中不断的探索与改进。改进作业流程,加强日常工作管理

流程管理对于门诊管理来说相当重要,随着医院的发展和患者需求的提高而不断改进和优化,流程的变化对于门诊收费窗口的影响是显而易见的。根据患者的变化,不断改进作业流程,为方便病人就医提供许多便利。

2.1实行就医一卡通

一般医院患者就医自然流程为:挂号→候诊→就诊→交费→候检→检查→诊断→交费→取药→离院,每个普通病人至少要到收费处排队三次,如果病情稍复杂,患者要往返跑四、五趟甚至十几趟才能完成,收费员稍有怠慢或未能达到其要求、期望时,患者常将怨气发泄于此。而一卡通流程采取:预存现金→候诊时自助挂号扣款→就诊→候检时缴费→检查→诊断→取药时扣缴药费,如果患者预存现金够多,整个流程只需到挂号收费处一次。诊查结束患者可选择退卡或继续预交现金下次就诊直接使用。就诊环节的减少,避免了患者往返奔波排队缴费,节约患者大量时间,而患者在门诊内的流动过程得到重组,门诊环境得以改善也有助于缓解医患之间的矛盾。而收费员工作环节减少为录入基本信息和核心工作—收银，功能的简化换来的是效率大幅度提高。挂号收费处前不再人山人海,不再成为制约门诊发展的瓶颈;且自助挂号机及缴费机的使用大大降低院方的人力成本;预存现金的沉淀也为医院注入大量流动资金。实行一卡通后,实行原则为“谁执行谁扣缴”,避免原有情况下患者交钱后暂不取药暂不做检查、治疗现象,门诊部的实际收入与收款员上缴财务部门数额相符,财务报表反映了门诊收入的真实情况。一卡通若建立在银行卡或医保卡基础上,各大医院通用,可有效避免患者反复办卡,收费员重复劳动,在倡导低碳消费的同时为病人带来极大便利。

2.2设置挂号收费协管员

以日均门诊量为5000的医院为例,每个窗口平均挂号量约为300个左右,平均收费张数约为500张左右,挂号收费人员工作强度相当大,而环境的嘈杂、病人等待时间过长造成病人心情烦躁、收费员心理压力陡增,在就诊高峰期,收费员甚至于没时间喝水和上厕所,神经的高度紧张导致精神疲惫不堪,直接影响到服务质量,再加上窗口沟通时空限制,或患者不满意就医流程中的其它环节,在窗口非常容易引发各种争执和纠纷,而争执和纠纷反过来又影响到门诊收费处前患者的流动速度、造成拥堵。在大厅设置门诊收费协管员,该协管员需熟悉门诊各项工作,沟通能力良好,有较强的应急处理能力,协管员与患者零距离接触,维护窗口秩序、提供挂号及收费项目咨询、及时协调解决各项争执纠纷、正确引导病人,并在每日工作结束后总结各种情况,提出合理化建议上交收费处负责人。

2.3推行电子货币的使用

银行卡作为电子货币的一种形式,已经被广大消费者接受,但在医院的使用还不是很广泛。以银行卡结算可以减少收费处零钱需求量,减少收费处的纸质现金流量,如果与银行的对账及时准确,收费稽核到位,以及加强对银行出纳的监控,资金的安全度将大大提高。强化内部控制,有效维护资金安全

收费处是医院货币资金流的入口,现金数额巨大,且流动速度相当快,在岗位或流程设置上或收费程序设计上稍有不足,就有可能造成医院巨大的经济损失。2001年10月31日中国医学科学院肿瘤医院石巧玲贪污近千万公款被判处死刑。2006年6月6日协和医院收费员马郸杰贪污61万被判7年。2009年10月11日北大医院收费处组长赵云江侵吞收费款200万获刑15年。纵观前三个案例发现三所医院均未设置专职退款岗、稽核岗,退费流程简单,财务管理软件存在漏洞,财务科监督管理机制缺失。所以应高度重视门诊收费处的内部控制,从岗位设置入手,不断完善账务流程,严格退费管理,有效维护货币资金的安全。

3.1定员定岗,各司其职

收费处设立收费岗、退款岗、核算岗和总款岗。收费岗负责收费;退款岗专职负责退费,审核退费单据是否齐全、手续是否完整、签章是否真实后负责退费,其他收费人员不可退费;核算岗专职负责票据的领销、所有票据存根、退票的稽核,督促全部收费员每日交清账目。总款岗负责与银行沟通,备足收费处内部所需零钱并将零钱送至各收费窗口,每日负责督促收费员账款上交及交账后的大面值钱款进账,协助负责人定期不定期对收费员账目、现金进行清查并及时登记清查情况。以上四岗为互不相容岗位,相互制约和监督。

3.2不断优化交账流程

一般医院收费员在下午业务结束后才制作报表交账,真正做到日清日结比较困难。将结账时点提前为每天16:00,将结账周期设置为头天16:00到当天下午16:00,可有效解决上述困难真正做到日清日结。为确保收费处每日所收现金全部上缴财务,由稽核员每日16:30打印出单个结账周期内全体收费员总日报表(此日报表由财务科出纳同时打出,以便于银行账目核对),该报表涵盖所有收费人员当日录入电脑开据发票金额。稽核员将收费员个人己交账日报表与总日报表逐笔勾对,并及时督促未交账收费交账,缴款结束后,财务科收账员扎总金额,与稽核员的总日报表合计数核对,完全符合后填写进账单双人缴存银行。无论稽核员还是收费员打印日报表时只能输入日期,结账时点由电脑自动控制。所有数据在结账后全部屏蔽(管理员除外)。所有发票存根联及报表在交账结束后及时送达财务科有关人员。总款员一天至少四次巡回各收费窗口,督促各窗口将己收到的钱进账、交账。

参考文献：

[1]刘厦.对医院合理合法收费的再认识[J]，西南军医，2006;8 [2]张群.加强医院物价管理的实践与体会[J]，中华医院管理杂志，2006;22 [3]曹世民.浅析如何完善医院收费管理[J].商业文化,2008;31.[4]明绍英.HIS在医院收费管理中的重要作用[J].辽宁经济, 2006.;8.[5]张海辉,郑舟舟.医院收费系统财务数据失真原因分析与对策[J].中国医疗前沿, 2008;48

浅谈如何做好医院收费管理工作

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来源：本站原创 发布者：李玉琴

热度150票 浏览781次 时间：2009年12月24日 09:49

[摘要] 随着医疗卫生事业的不断发展，医疗改革不断深度化和广度化，医保普及范围不断扩大，医院收费系统面临着严重的挑战，在当前形势下，探讨合理、有效、科学的收费系统模式是医院管理至关重要的一部分，应当引起医院领导的高度重视。

[关键词] 收费处；收费系统模式；科学先进管理方式

医院的财务管理是医院管理的一个重要组成部分，而收费管理则是其中最基本的工作，组织和管理好医疗收费，不仅是医院现代化管理的需要，而且是提高医院收入的有力保证，探索和完善医疗收费管理工作，对正常开展医疗业务工作，增强医院自我发展能力，保证医院可持续发展有着重要意义。

计算机网络环境下的医院业务收费对于提高医院工作效率，规范收费行为，方便患者就医，患者明明白白消费，减少医患纠纷等方面发挥着愈来愈重要的作用，并受到了医患双方的欢迎与肯定。

随着医院信息化建设进程的不断推进，医院内部网络同城镇医保网络、新型农村合作医疗网络的连通，计算机网络环境下的业务收费对传统的收费模式管理提高了新的挑战，计算机网络环境下的业务收费管理是个综合、系统的问题，肯定会存在这样或那样的一些问题，丞待日后实践中的进一步研究与探索。

一．加强收费票据的审核工作：发票存根必须由财务科收回，财务科设专人负责票据存根的审核工作，重点审核票据是否连号，是否跳号使用，发票作废手续是否齐全，退费手续是否齐全，退费金额是否正确。

二．医院应利用触摸屏查询系统公示医院的项目收费标准和相关物价政策，鼓励全员职工和病人监督医院各部门的收费行为，并建立健全举报奖励和保密机制，使大家共同监督，齐抓共管，并根据出现的新情况，拿出新政策，共同做好医院的收费管理工作。

三．规范收费标准，统一代码管理：所有收费行为实行统一代码管理，统一收费标准，通过电脑的联网，所有收费信息及时传送到各个科室，有利于各个科室监督收费情况，对于新增加的和新调整的医疗收费项目和价格，要在收费系统中及时调整，并对收费员进行指导。

四．加强对收费人员的管理：医院的收费人员面对的是一群特殊的服务对象，这就要求收费人员更具有同情心、耐心和细心。收费人员要经过岗前培训，能看懂医嘱，定期组织学习，规范收费行为，提高业务素质和思想觉悟，收费工作要认真细心，做到快速准确收费，以减少病人排队，避免病人往返，减轻病人痛苦，收费人员还必须熟悉本院的科室位置等情况，懂得服务礼仪，对病人提出的疑问要耐心解答。收费过程中要严格执行国家医疗收费标准，遵守公费医疗、医疗保险、干部保健等相关政策，做到按时上岗，配戴胸牌，检查收费设施，清洁工作环境，做好零用金等准备工作。熟练操作电脑，快速正确录入病人基本情况和收费信息等内容，票据打印清晰、完整。收费中使用“窗口文明用语”，态度和蔼，唱收唱付，认真辨别货币真伪，做到票款当面点清。每日实行日清日结制度，每日工作结束，准确归集收入，编制“收费汇总表”，核对票据起止号码，填写银行进账单，登记备查薄。每日盘点库存现金，做到票款相符，将缴款凭证与“收费汇总表”同时上交收费会计进行复核，严格执行现金管理规定，不得挪用、外借现金，出现差错立即上报，计算机不得使用外来介质，下班前应将现金、收费章等锁存保险柜，严禁代任何部门或个人在保险柜内保管财物，遇有突发事件及时报警。

五．加强退费管理：收费人员要严格执行医院退费管理制度，按照退费权限及相关程序审核后办理退费手续。办理退卡时，应与银行刷卡对账单核对，保证银行卡消费资金到账后，方可办理银行卡退费业务，POS机退款退到卡内，门诊病人退费时应提供原始收据，并按照医院退费审核制度及流程，签字齐全，收费员审核无误后办理退费，退费收据加盖“退费”章，将当日退款单据与相对应的收据核对后，随“收费汇总表”上交收费会计。由于收费打印机故障等原因需重新打印收据，应收回错误收据，加盖“作废”章，随“收费汇总表”上交收费会计；医保退费：在医保数据未上传医保中心前，收回原始收据，并在收费系统中删除本次交费记录。在医保数据已经上传到医保中心后，医保中心未将病人统筹款返回医院前，需填写《北京市医疗保险门诊费用上传信息删除申请表》经医保部门确认盖章，收费部门负责人审核签字后，上报医保中心，经医保中心删除信息后，方可办理退费。医保中心将病人统筹款返回后，不得门诊退费。

六．收费工作中存在的一点问题：我们都知道，医保病人挂号时，需同时带医保本，挂号人员需用扫描设备将病人医保号码扫进去后，收费时收据上才有病人的上传号，此张收据才能报销，但有很多时候是病人今天带医保本挂号开出的如超声检查、CT检查等是数天后才做的，而数天后再交费时很有可能已经超出交费期限，还需再挂一个一元钱的交费号，而此时病人很可能就没带医保本，因为今天只是为了做以前预约好的检查，这时就存在挂一元钱号时，没有上传号，此时再交已经预约好的收费项目时，就不能报销了；其次，由于病人本人原因超过收费期限未交费的，再交费时也需挂一元钱号，我们收费员可以代挂一元钱号后，原来电脑中的过期收费项目已经自动删除了，就需收费人员自已输入代码后再收费，如果遇上是个大方子或好几张方子，就会造成收费速度慢下来。还有病人今天忘带医保本，但又急需看病，此时交费就只能是自费，不能报销了，等病人报销时报不了了，又回来找医院退费，重开单子，重新交费，造成了重复的无效劳动。

6.医院收费室管理制度 篇六

为使来我院学习人员能更好地开展工作和学习，确保医疗服务质量，参照医院有关规定，特制定如下规定：

来本院进修的各类医务人员基本条件如下：

1、进修（1）医师：原则上只接纳具有国家承认的相关学历，且必须具有执业医师资格的医师。（2）护士：原则上只接纳具有国家承认的护理专业中专以上毕业学历，注册护士。（3）医疗技术人员：原则上只接纳具有国家承认的相关专业中专以上毕业学历，医疗技术人员。

2、生产实习：医学院校学习，完成理论学习。见习人员：医学院校毕业未取得职业医生资格、护士职业资格。

进修人员在进修期间，必须认真学习并遵守医院的各项规章制度，科主任安排带教老师，在带教老师指导下完成医疗工作。正确着装，佩带工作牌。进修人员应按期完成进修学习任务，无特殊情况，不得提前结束，否则不予办理学习鉴定。

遵守医德，自觉做到廉洁行医。不得以任何理由接受病人或其家属的“红包”、财物或接受宴请。不得在医院任何场所接待医药代表，索取或接受医药代表给予的回扣、手续费、劳务费等。违者除责令当事人退还钱物外，并取消在本院的进修资格。情节严重者将向选送单位进行通报。

进修人员必须做到服务热情、态度和蔼、语言文明、举止规范，耐心解答病人疑问。如不遵守我院的诊疗操作常规或因为服务态度差，而造成医疗纠纷或不良影响的，被病人或其家属投诉，经查实者，第一次给予严肃警告并责令作出书面检讨，第二次则取消在本院的进修资格。

在医疗过程中，要坚守岗位，严守医责，发生医疗差错或医疗事故者，视情节轻重，处以罚款或取消在本院的进修资格，并向选送单位进行通报。对于在进修期间发生的与进修人员相关的医疗纠纷，进修人员必须保证在进行医疗事件的处理或医疗事故的鉴定过程中，无论何时，身处何地，都能与我院配合。

爱护公物，不损坏和转让宿舍内公共财产（如床、桌、椅等），凡发现故意损坏或大意丢失者按物品新价罚款或赔偿，用公物需缴纳押金。条收费情况

一、进修人员分计划内、计划外（散修）两种。（1）计划内的临床、医

技进修、护理人员进修时间定为3-6个月500元、12个月1000元；（2）计划外（散修）的临床、医技、护理进修人员进修时间定为每月200元，半年内按500元计算，一年内按1000计算。

二、生产实习人员需缴纳伙食费用，无其他费用。

条

三、见习人员本院给予见习补贴每月800元，无其他福利待遇。条报到流程：

条学习人员需携带医师执业证或护士上岗证，科教科报到，报到事宜结束后，科教科人员安排学习人员去往总务科报到，总务科报到内容由总务科长安排。最后科主任安排学习内容。

条 学习内容结束后填写个人鉴定；科主任负责填写学习鉴定，总务科归还物品，科教科签署意见后盖章。可离院。

条

本规定由我院医科教科负责解释。

7.试论如何改善医院收费管理制度 篇七

1目前医院收费制度存在的问题

目前, 医患关系依然十分紧张, 医院收费纠纷也时有发生。在现代医疗信息还存在不对称的情况下, 社会公众对医院收费情况一直存有疑虑, 并不能完全了解医院的收费标准及收费系统。并且各政府机构在对医院价格进行检查时, 也能发现医院收费管理存在一些不合理的地方, 主要表现在以下几个方面:

1) 收费项目标准界定不清, 流程不够规范。虽然大多数医院都已经实行了网络化收费流程, 但这一流程还存在诸多问题:网络化收费并不能够覆盖医院收费的全过程, 退费流程的操作设计也还有待进一步完善, 解款汇总表的真实性检验通常被忽视, 收费人员的分工以及收费员的操作权限规范范围还不够清晰, 这些操作流程问题的存在都会直接或者间接影响医院的收费管理。

2) 医院药物价格管理有待进一步提高。自2012年医疗社保改革制度推行以来, 我国大部分医院都不同程度地强化了药物收费的管理和收费核算, 但在此之前, 医院收费并没有严格按照药物监管部门的要求进行药物价格的调整和控制。事实上, 早些年的全国药物价格调查中也发现, 我国很多省市多数公立医院存在药物违规收费的现象, 在各个医院加强药物收费管理和收费核算以后, 各大地方医院依然存在乱收费的现象, 因此医院要进一步强化药物价格管理才能控制这一现象。

3) 缺乏有效的内外监督机制, 收费发票审核不规范。在医院日常管理中发现, 医院的收费管理工作基本上处于无约束、无监管、无问责的“三无”境地, 阻碍了其管理工作质量的提升。并且收费发票的审核也不到位, 很多医院在发票存根的处理方面过于随意, 没有按照票据管理办法进行归档管理, 再加上缺乏专职人员的核销, 这样便很难发现收费过程中存在的误差或错误。

4) 收费信息网络不够健全。收费科室与部门之间的各项数据信息没有有效传递, 制约了财务管理部门在收费管理过程中相关职能的发挥。

2医院收费问题产生的原因分析

2.1医疗价格政策缺乏灵活性

目前, 就中国绝大多数公立医院来说, 医疗价格管理的权限还相对集中。按照目前的价格管理政策, 医疗服务收费定价、调价权主要集中在省部级别, 这样就很容易导致医院收费定、调价缺乏灵活性, 不能快速根据患者的反映进行调节, 且定价项目标准执行周期比较长, 收费政策调整滞后, 定、调价缺乏必要的成本监控和认证程序。

2.2医疗信息的不对称性

众所周知, 医院提供的医疗服务具有特殊性, 专业性强, 风险也比较高, 医务人员为避免医患纠纷, 往往会采用保守性医疗行为。特别是现在医疗事故举证责任倒置制度下, 医务人员诱导需求更加严重, 医疗服务中信息严重不对称, 患者只能被动地去接受服务, 而对乱收费现象缺乏维权意识, 也不懂得是否需要过多的医疗, 并且在权益受到危害后找不到有效的反映途径, 很难保护自身合法权益, 从而在一定程度上诱发了医院收费管理众多问题的产生。

除了以上一些客观原因以外, 这些问题的出现还包括较多的主观原因, 比如:收费过程缺乏内外部监督、收费人员素质不够高等等。

3改善医院收费管理制度的措施

3.1建立健全各项收费规章制度

要做好医院收费环节的各项管理, 就必须建立健全收费的各种规章制度。首先健全医院价格管理制度、公开收费项目和收费标准, 强化医院收费的透明度, 使患者对各项费用的支出清楚明白;其次建立切实可行的内部会计控制制度, 确保会计信息真实可靠;最后要制定收费人员交款制度, 要求收费人员做到日清月结, 每天结账后将手中的现金、支票等送交财务部门, 同时还要递交收费日报表以及当日所开的收费发票, 并要严格制定票据的领、购、销制度, 使票据应有的作用得以充分发挥。

3.2加强收费管理工作的监督控制

有人说:医院收费工作无非是天天与钱打交道, 但就这项“简单”的工作而言, 也有条条“门道”。在完善各项制度政策的同时就必须要加强收费工作的监督控制:一要合理设置收费科的岗位, 不仅要有收费人员, 还要配备内审员、物价员等, 以确保各项收费标准得到切实执行;二要畅通收费部门与其他部门的联系, 实现每日将费用清单及时地送到病患手中, 通过清单、票据让患者了解医治的整个过程;三要加强收费环境建设, 通过加强监控体系的建设, 将收费的各个环节都纳入到监控的范围中来, 杜绝乱收费现象。

3.3改善医院收费流程设置

目前多数医院的收费都依靠医院收费计算机系统, 那么医院要实现更好的收费管理就必须强化医院收费流程的控制。首先就是要完善收费软件的管理, 健全收费检查控制关系, 凡是发现有出现收费违规操作的问题, 医院应该及时予以惩处。其次对于计算机系统日常操作上应该严格控制和规范操作权限, 不能出现职能交叉、权限越级的现象。再次, 增加医院收费项目的透明度, 常规检查项目和常用药品价格可以在网络或大厅前台对外公开, 并设置便民查询台。

4结语

医院收费管理是医院管理的重中之重的内容, 关系到医院的经济利益与社会声誉, 对医院生存与发展具有重要意义。所以医院相关领导层要通过加强医院收费环节的管理, 针对可能存在的漏洞和隐患, 多部门积极配合, 深入调研, 制定出切实可行的有效管理方案, 确保医院收费工作安全有序高效地运行, 做到以诚为本, 规范管理, 依法收费, 取信于民, 保护患者的切身利益, 也只有这样才能够保证医院的顺利、快速发展。

参考文献

[1]张英华.加强医院收费管理的若干思考[J].中国卫生资源, 2014, 5 (17) :3.

[2]曹霞.加强医院收费管理的几点措施[J].中外妇儿健康, 2011, 5 (19) :5.

[3]李玉琴.浅谈如何做好医院收费管理工作[J].当代医学, 2010 (1) .

[4]李征宇.医院收费环节存在的问题和对策[J].时代金融, 2011 (10) .

8.新时期加强医院财务收费管理思考 篇八

【关键词】医院 财务收费处 监管 收支 管理

当前，我国各医院每日接收的病人日益增多，医疗业务量日益增加，做好财务收费管理工作，对提高整个医院的效益发挥了关键作用。但目前医院在财务收费方面的管理仍然存在许多漏洞，内部控制制度不健全，现金管理不严格，乱收费现象时常发生，财务部对于收入出纳监管不力，这些问题都严重制约了医院的实际收益管理水平，阻碍了医院进一步发展壮大。

一、加强医院财务收费管理的相关对策

全面做好医院财务收费处的监管工作，必须采取多项措施来规范医院的收费业务，切实做好财务管控工作。

（一）建章立制，规范财务收费

制定完善的管理制度，不仅可以保证收费工作的顺利进行，还保障了资金的安全。规范医院收费，必须完善一系列相关的制度，使得管理有章可循。首先必须完善住院病人费用一日清单管理制度、票据管理制度、收费稽核监督制度等一系列管理制度，为医院货币资金内部控制提供强有力的制度保障，提高医院的货币资金内部控制效率及管理水平。其次，完善医院财务人员聘用和培训制度。对于收费员、财务人员的选拔和聘用应该经过严格筛查和测试，要求持有会计从业资格证，具有良好的职业道德。建立日常财务培训机制，定期对财务人员进行技能培训和内部控制理论学习，特别是加强收费员对内部控制的理解和认识，切实提高财务人员的素质水平。

（二）完善收费管理

1.简化医院收费手续，提高服务质量。加强医院财务收费岗位的质量控制，优化的财务收费岗位服务流程有助于提升医院窗口的效率和竞争力。随着医院规模和业务水平的不断发展，病人对窗口服务质量的要求也在不断提高。首先必须规范收费员的收费服务流程，收费员需严格按照医院的收费流程操作，在授权范围内使用医院收费系统开展工作；遵照票据管理办法，按序号领用、使用票据。其次，还可以通过与医院门诊部、信息科等部门配合，不断完善门诊收费流程，简化收费操作，提高收费速度。

2.更新医院收费设备，提升财务收费处服务效率。医院应当不断更新设备，可以采取现代化的收费设施，大大提升财务收费处的服务效率及服务质量。还可以采取专用窗口交费的模式，即对离退休人员、军烈属、伤残人员、医保人员等设立专用交费窗口。用电脑屏幕显示各项收费标准及专家出诊时间，还可以在收费窗口附近设多项温馨提示，方便患者监督和查阅。

3.实现高度信息化的收费模式。医院可以采取“一卡通”高度信息化的就医模式，即将挂号——收费一体化，通过采取预存的模式，在挂号时预存资金，资金可以凭相关身份证明随时退回，不产生任何费用，患者在就诊过程中可以直接刷卡缴费。建立完整的门诊收费系统，住院、门诊医囑管理子系统，在这些系统中，可自动划价计费，门诊及住院窗口的每个收费人员在工作日结束之后可做滚动结账，结账时间、科目和收费项目具有明细，结账科目有应收费、本次上交财务和门诊收入日报表等，且收费的明细项目能按财务核算的要求设置。

（三）财务部对收费员的监管

不相容职务相互分离是财务内部控制的重要原则，健全和加强资金收费流程中的相互制约是制定合理业务操作规程的核心内容。通过出纳人员对收费员，稽核会计对收入出纳的层层监督、环环把关，建立了相互制约可靠的现金收、缴、存管理链条，确保了收费员所收现金及时入库，入库资金及时存入银行并入账，确保了资金安全。

1.要建立良好的资金管理体系。财务部门稽核会计对库存现金要进行定期盘点，及时和总账、银行对账单对账，做到账账相符，确保资金的安全。收入出纳每天负责核对收费员的日报表和票据存根并开收据留存备查，根据各收费系统统计数据核对各收费员上交现金与汇总报表是否一致、齐全，并完成前一日医院总收入的报表。次日，收入出纳依据银行返回的现金缴款单与收费员的现金缴存数相核对。

2.要做好医院收费工作的监管审核工作，由财务部门定期抽查收费员的交款金额、对照其应收款项，确保数额对应，并及时做好现金收入整理、记录工作，避免收费员私自挪用医院资金的现象出现。还可以采取不定期的方式，由财务部门派工作人员进行抽查，针对收费员的账务资金及库存现金进行抽查，确保加强对收费处的监管。监管人员由收入稽核会计、票据稽核会计、门诊收费处组长、住院收费处组长轮流兼任。科室安排专人不定期对流程执行情况进行追踪检查。

3.做好银行上门收款业务工作。每日终结，收费员填写银行缴款单，按报表现金数打包上缴，出纳审核缴款单，数字相符后，会同收费员在缴款单上双签名确认。门诊现金在门诊收费处直接缴存；住院现金集中打包，由指定的收费员在保安陪同下将现金运至门诊收费处缴存。出纳和稽核人员须核定当日应上缴现金包数，除大小夜收入于次日上缴外，其余收入必须在发生当日全部缴齐。出纳和稽核人员需填写《收费员缴款登记表》，按确定包数清点装箱，会同运钞人员双签名确认。如遇特殊情况收入不能及时上缴，需经科主任同意，核对人员在登记表上说明原因。《收费员缴款登记表》随同当日报表一并上交收入稽核会计审核，按月装订成册，以备查询。

（四）完善医院现金管理制度，严格现金收支管控

其一，收费处涉及现金支出事项主要是门诊退费和住院退预交金，医院应该规范退费流程，建立退费审批制度。其二，退款票据必须真实、合法、完整，退款票据上记载的各项内容不得涂改；票据核销要严格按照规定程序进行。其三，要控制现金解缴时间：原则上收费员每天与会计、出纳结算、解缴当天的收入；出纳每天在银行营业终了前必须将当天的收入解缴入银行。

（五）完善内部的控制机制

建立医院收费管理的内部控制机制可以提高经营效率，促进日常业务工作的有效运行，有利于保护医院现金收入的安全，同时，完善的收费管理内部控制机制可以有效预防、及时发现、纠正经济舞弊行为，督促收费人员遵纪守法，保证经营活动的合法性。一是定期的对收费员和收入出纳、现金支出出纳、稽核会计的工作岗位进行换岗，定期核查。二是完善HIS系统退费管理模块功能，严格控制医疗退费以及退票的问题。例如门诊收费人员在收到病人提出的退款请求后，审核原始凭证并在信息系统中发起一条退费申请，门诊组长审批后方可退款，如此退费审核有迹可循，方便相关部门稽查。三是加强现金收入全环节监控。现金是所有资产中最富流动性的一种资产，即流动性最强，诱惑力也最大，最容易被人挪用和侵吞，因此对每日收入现金的上解、稽核、保管，对票据的领用、保管、使用、销号、审核等应作为收费内部控制的重点来抓。四是进行内部相关部门的相互评估，完善内部的自我监督制度，严格按照规定进行工作，在发现资金管理过程中出现问题时，要及时采取有效的措施来进行解决。在医院领导的高度重视和大力支持、财务部门负责人的严格把关和会计人员的积极配合下，医院内部各级人员齐心协力、齐抓共管、加强各环节的预防控制，才能保证医院业务活动有条不紊地进行。

二、结束语

综上所言，合理做好财务收费处的监管工作，规范财务收费流程和制度、提高收费人员的专业素质，重点做好收支管理和现金管理，强化内部控制管理，可以有效的提升医院的经营管理效率。做好医院的财务监管工作，可以促进医院医疗业务进一步开展和医院经营管理水平的提高，从而提升患者对医院的满意度，进而促进医院不断发展壮大。

参考文献

[1]陈锟.加强医院收费处资金管理的实践与体会[J].重庆医学.2010.（10）：203-204.

[2]任萍.强化医院收费部门的内控管理[J].现代医院管理.2013.（02）：17-19.

[3]李雪梅.试论加强医院财务收费处的管理和稽核工作[J].医药前沿.2012.（10）：89-90.

9.医院收费室管理制度 篇九

一、在财务科负责人的领导下分管收费处日常工作。

二、负责组织收费处每月不低于二次科室学习，做到有内容、有记录、有心得、有分析。

三、负责对收费处固定资产保管及使用情况的监督任务。

四、负责对科室内、外环境卫生的监督工作。

五、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。

六、负责对收费员礼仪的监督指导工作。

七、负责对收费员班次的合理调整审批。

八、对科室内各项可能产生问题的项目第一时间上报财务负责人。

九、根据工作情况，合理安排收费人员，合理布置收费窗口，根据不同窗口的排队情况，及时合理调整收费窗口人员。

十、积极主动在规定时间内完成上级交办的各项任务。

收费处工作制度

一、办理门诊收费以及住院收费收款工作。

二、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明、耐心解释，不刁难、不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。

三、收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。打印票据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、票据清晰。

四、严格执行医保查证手续和有关规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错账漏账。

五、收费人员应在每天规定时间内办理结账，核对所开票据与所收现金是否相符。将所收现金及时结账交于出纳人员。

六、收费票据必须按日期编号顺序使用，不得中断或间断。凡错误作废的票据要写明原因，当日退票的由医生签字再退票；如隔日退票的要经医生负责人签字，经财务科负责人签字后退票；如涉及到药品退票的最后要求药房人员签字认可后才能退票后，才能到收费处办理退票手续，如发现一张没有经签字退票票据，扣除当事人当月绩效工资的5%。

七、收费人员必须提前10分钟到岗，打扫好工作环境卫生，工作时间不得擅自离岗，严禁工作时间会客、打电话，不准由他人代替收费，否则追查处理。

八、提高警惕，注意安全，非本室人员，未经许可不得入收费室内。

九、努力完成上级领导交给的其他任务。

门诊和住院收费员岗位须知

一、上岗要求：

整理好仪表、仪容，正确佩戴好工作牌，提前10分钟到岗，急诊收费员要做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。不得迟到、早退、无故脱岗。

二、岗位工作要求：

1、收费员都是一人一岗，要严格请假制度，凡有急事不能上班或到岗者，要提前一天写好请假条向组长请假，并在财务内部自找代班人员，如自找不到，由收费处组长（科负责人）安排，并扣发当事人每小时5元工资，同时报科负责人批准同意。

2、注重文明用语，见到病人说“您好”、“您的交费单？”、“您的费用合计XX元”、“找您XX钱，请收好”等。不得与病人争吵或用不文明的语言、动作，如因此而引起病人不满，投诉到院部相关部门，扣除当事人当月考核工资，当月发生三次财务科不再录用，交回院办处理。

3、熟练掌握药价与各科医疗收费标准，熟练电脑、打印机操作技能，做到划价和收费准确，经常复核与检查，如有差错及时纠正。

4、遇到患者划价后不交费情况，或现金不足，不能私自改单，更不得私自修改患者姓名、开单医师姓名。严禁收费人员私收费、私卖药、私开单，如有发现财务科不再录用，交回院办处理。

5、退款时，检查单据是否齐全，要经质控办办理退费后，予以退款。

6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。当日缴清现金收入、报表。不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据日清月结。

7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管。如有遗失，按情节扣罚。收据、日报表与印章为专用，不得借用。注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。绝对谢绝非本科工作人员进入收费室，防止事故发生。

8、工作区域应保持干净整洁，物品、资料摆放整齐。每日当班收费员卫生保洁不低于二次（上班前）。

9、提高安全防范意识，独自值班暂时离开收费处时，要请保安或本科人员在岗位外帮忙照看。

10、爱护公共资产，每天应在上班前检查电脑及打印机，并进行维护。

淳安县妇幼保健院收费员考核工资分配方案

为了树立医院窗口服务良好形象，提高窗口科室服务质量，贯彻医院“多劳多得”的分配原则，对门诊收费人员工作数、质量进行量化考核，除按考勤发放个人固定工资外，对考核医院发放的绩效工资部分实行全面挂钩，全额分配：

一、行政和工作质量考核：占考核工资总额10％。每月设定个人满分10分，每开错发票一次，科室收入串户一次，价格划错一次等均视同差错一次，扣0.2分；对违反“医院内部考核制度”、“工作制度和岗位要求”的视情节每项扣1-10分，月度统计个人实际得分数。此项个人考核工资＝个人得分/门诊每人得分之和×行政和工作质量考核工资总额。

二、开票据工作量：占考核工资总额20％。每开一张票据或挂号一次，计量一次，月末统计工作量。此项个人考核工资＝个人工作量/门诊收费处工作总量×开票工作量考核工资总额。

三、收款工作量：占考核工资总额=50％。每人收款金额，月末统计。个人考核工资＝个人收款额/门诊收费处收款额×收款工作量总额。

四、服务态度：占考核工资总额20％。此项考核主要是依据病员及家属的满意度、仪表仪容等服务态度进行，如发现有病员或家属投诉一次或与病员争吵、打架一次，经查属实，当月此项考核工资为零。如未发现上述情况，则此项个人考核工资＝门诊服务考核工资总额/实发门诊考核人数。

五、急诊收费员暂不进行工作量考核，执行行政和工作质量及服务态度考核。

六、凡经上级部门或院部检查发现的违法违纪等行为，按上级或院部处理办法执行。

10.医院收费工作总结 篇十

我院对收费一直坚持认真贯彻上级指示精神，狠抓政策落实，广大人民群众对我院收费工作非常满意。为推进我院收费工作，从大局着眼，小处着手，经常进行自检自查。

一、贯彻精神，树立形象。

我院认真贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定，提高对收费的认识水平，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针，从落实党的十七大精神、“三个代表”重要思想和讲政治、讲大局的高度，不折不扣贯彻落实党中央、国务院及地方政府关于医院收费管理的各项规定，并按照上级部门统一部署，认真查摆我院收费行为，没有发现存在问题。医院对收费工作的总体要求是：“严格标准、强化管理、从严查处、狠抓落实”，逐步完善关于收费的监督制约机制。

一、齐抓共管，防范于未然。

按发改委要求，除按规定的项目和标准收费外，对于收费严格按照上级的要求进行收费。医院始终按照“谁主管谁负责”的原则，形成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制，在我院形成了层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预防的力度。由于我们掌握政策，注重方法，无乱收费和搭车收费现象，进一步采取有效措施，巩固医院收费工作取得的成果。

三、建章立制，狠抓落实。

我院在深入学习，树立形象，广泛宣传，突出重点，齐抓共管，防范未然的基础上，能及时完善规章制度，有力地促进这项工作的落 1

实。

1.不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必须严格按照《云南省收费许可》执行。

2.不准教师向病人推荐推销商品。

3.不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费”。

5.医院收费公开、透明，制订书费公开一览表，让广大人民群众放心。

11.医院收费管理系统的设计及实现 篇十一

【关键词】医院；收费管理；系统；设计

医院收费管理工作不仅会直接影响到医患关系，还能在一定程度上反映医院的管理水平。随着医院现代化进程的发展，建立医院收费管理系统已经成为医院开展收费管理工作的最佳方法，能够有效提高医院收费的透明度，让患者更加信赖医院。

一、医院收费管理系统设计特点

建立医院收费管理系统，需要将医院的各个方面都纳入数字化的范围，所有的信息将不再需要纸质文件和胶片来进行传输，而是通过电脑中的文件和图片来承载。这一方面可以减少医院日常工作中的材料费用；另一方面能够大大优化医院管理体系，提高信息传输速度，有利于管理者对下级人员进行工作指导。医院收费管理系统可以采用一卡通的体制，其中的软件应用基于B/S体系的三层结构，系统具有以下特点。其一，系统维护费用低。传统的医院收费管理系统中的软件一般采用C/S体系的三层结构，这需要在每一个前端机器都安装相应的软件，而系统每次进行软件更新时都需要对前端机器进行同步更新，非常的费时费力。而应用基于B/S体系的软件，系统中的前端机器不需要进行专门的设置，只需要在服务器段进行修改，即可实现前端同步更新。其二，操作简单。这一医院收费管理系统只需要使用者具备一定的网络知识就可以了，不需要更多的计算机技术，非常简单。其三，系统安全性高。这种医院收费管理系统的程序服务器和数据库服务器都位于网络中心，只要做好访活动，就可以让主机的安全性达到一个很高的程度。其四，成本低。这种医院收费管理系统不需要设置客户端，因此能够大大降低系统架设成本。其五，效率高。系统通过网络实现各种管理操作，而网络的信息传输效率是很高的，能够为系统提供很高的工作效率。

二、医院收费管理系统主要功能设计

1. IC卡门诊管理

IC卡系统具有相当高的安全性，无论是银行还是医保接口，IC卡系统都能够得到很好的应用。IC卡门诊管理，主要负责医院的药品管理、门诊收费管理以及门诊电子病历。患者在门诊就医时，只需要凭借相应的IC卡，就能够进行就医和拿药，没有其他繁琐的流程，挂号和收费在就医过程中自动进行，能够大大提高医院的工作效率。一方面，门诊医生和护士通过系统直接将门诊处方和医嘱进行上传保存，其他的医生在遇到类似病患时，可以以此为参考，大大提高了医生的诊断效率，优化病患的就医体验；另一方面，门诊病人通过IC卡进行缴费，能够明确自己医疗费用的每一处用途，从而提高病患对医院的信赖。

2.住院管理

首先，住院处管理。住院管理系统根据门诊医生开具的入院通知单，对相应的病患进行数据信息的录入，并将病患住院过程中的各类收费明确的罗列出来，打印出收据，并将病患的治疗过程的数据信息保存到医院数据库中，主治医生能够随时调出相应病患的治疗记录，方便进行下一步的治疗。第二，出院管理。出院时对病患的住院费用进行统计结算，最后根据病患的缴费情况以及减免政策，对于存在出院费用的，安排病患退款出院、补交出院或者欠费出院。病患出院后的费用返还将按照具体时间及时进行，需要补交的费用则以发送催款通知单的方式提醒病患及时补交。第三，急诊处理。对于公费的急诊病人，一些合适的药品和检查项目都会提供。对于预缴金的处理，病患在住院时的费用超过预缴金，就需要进行补缴，然后继续进行治疗。

3.药品管理

药品管理可以分为中心药房管理、门诊以及住院中西药房管理3个方面：一是中心药房管理。这里需要用到进销存原理，具体落实到对每一盒药品的进、存、出进行全面的管理。药品相关的信息，诸如库存量、销售量、退回量都能够明确的罗列出来，方便医院制定未来的药品购入方案。二是门诊住院中西药房管理。门诊医嘱，有关人员根据病患的编码，获取医嘱信息，并进行相关药品和门诊费用的收取。三是病人缴费之后，就可以到发药处领取药品。对于一些麻醉、贵重、精神病药品属性的药品，需要进行单独统计，得到医生和药剂师的共同认可之后才能进行发药。住院医嘱，需要用到的药品均由护士根据病患的编码到药房领取。

三、医院收费管理系统的安全实现

这种医院收费管理系统是基于网络架构的，在进行安全实现时，可以从两个方面入手：其一，网络内部安全，这方面可以发挥WindowsNT与SQLserver系统的安全机制的作用，对系统的每一层环节进行全面的检测，避免没有获得授权的人员进行读写操作，对相关的数据信息进行加密，保证数据的安全性以及在传输读写时的准确性。其二，联网安全。医院收费管理系统需要接入网络，就可能遭受到网络上的攻击，联网安全可以通过设置防火墙来实现。通过应用黑洞防火墙，能够完全吸收外来试探性操作，并不作出任何回应，能够让攻击者无从下手，提高网络的安全性。同时，医院要做好相关的安全管理工作，提高每个系统管理人员的工作素养和品德。

医院作为人们接收医疗服务的主要场所，其日常收费管理中的数据信息量非常庞大，医院必须建立良好的收费管理系统，才能够保证收费工作的正确、有效，同时避免部分医院工作人员乱收费、偷药品等现象的出现。提高医院的运营效率和人民口碑。

参考文献：

[1]李鹏社.门诊住院收费系统的备份恢复和历史数据处理方案的探讨[J].中国病案，2015，（02）：11-12.

[2]刘学鹏.数字化医院系统整合住院收费流程优化设计]J].科技创新导报，2014，（12）：44-45.

12.医院收费管理危机和有效方案 篇十二

1 医院收费管理危机的成因

医院收费管理一直存在这问题,而且最近几年,这一问题开始要变得越来越严重,甚至成为医院与患者之间矛盾的导火索,但是这一危机到底是什么原因造成的,我们来研究一下医院收费管理危机的成因。

(1)要想探究医院收费管理出现危机的成因,首先就应该提到医院药物价格管理应该进一步透明化和公开化。人民群众在医院花钱买药理应知道自己买的药物是什么价格,应该对药物的价格有进一步的了解,也应该知道国家规定的药物的价格,这样如果同一种药物医院收费过高人民群众就有权利进行举报。但是目前,由于我国医院的相关部门没有及时按照国家药物监管部门的有关规定对药品价格进行公示和透明,所以人民群众在看病买药的时候并不能对药物的价格做到心中有数,只能是医院收多少就给多少,造成人民群众对医院收取的药物价格敢怒不敢言,严重影响医院的形象和服务质量。事实上,在调查中也发现,我国有相当一部分的医院存在严重的乱收费和违规收费的现象。所以,为了避免出现这样的收费管理危机,医院对药物的价格应该予以公示和使之透明化,消除人民群众心中的疑虑。

(2)医院收费管理流程不够规范化。随着网络科技的发展,我国相当一部分的医院在收费的时候都实行了网络化的收费制度,所有的费用缴纳都严格按照医院内部的收费系统来完成,最后患者所有的费用都集中在挂号处进行网上收费,这样的网络收费制度在一定程度上减少了以往医院传统收费方式出现的漏洞,规范了收费流程。但是,即使是这样严格的网络缴费,还是在具体的操作流程中存在一些问题。比如,一些医院的收费人员操作不够合理,有时候会产生超出自己职权范围的越权操作;网络收费并没有覆盖医院全部的收费过程;退费流程不够完善,患者需要等的时间过长等这些存在于医院收费管理操作过程中的问题,都有可能导致医院收费管理的流程不够规范,使医院的良好形象受到影响。

(3)医院的收费项目烦琐复杂,容易产生误差。患者来到医院就医,往往只是一个简单的感冒就需要做好多的检查,自然也相应地需要缴费的项目也比较多,有时,很容易出现一个检查项目分为好几个项目来进行收费,这样的现象使患者们怨声载道,不断地抱怨医院收费贵,而且,对于这种现象患者不理解也不愿意接受。这样既会损害医院的形象和声誉,同时又使得医患关系紧张化,使病人不愿意相信医院的收费标准和制度,从而不利于我国医院的健康运行。[1]

(4)医院收费制度参与人员过多,且人员素质参差不齐,产生收费管理危机。医院收费管理制度涉及许多的医疗工作人员,既有门诊部的病人,又有许多医护人员,一道道程序都需要签字盖章。而且,有的医护人员没有接受过专门的培训或者培训力度不够,自身的专业素质较差,很容易导致收费的过程中出现问题,而且一道出现问题或者差错,患者自然而然地就会认为这是医院的故意行为,从而使患者和医院之间产生误会,严重时还会产生纠纷,造成人民群众对医院的极度不信任。

(5)医院收费管理制度缺乏必要的监督机制。医院的收费管理制度虽然有国家药品监管部门的监管,但是很明显这些监管的力度是不够的,无法从根本上规范医院收费管理的制度,所以对于管理中出现的一些问题或者漏洞也无法及时发现。而且,有些医院甚至会在收费制度上做手脚,等到监管部门检查时根本发现不了问题,使得这些问题依然存在。

2 医院收费管理制度出现危机的应对措施

以上的几点,是我们分析的医院收费管理制度中出现危机的成因,这个问题必须予以重视。下边我们提出相应有效的解决措施,以此来解决这个问题。

(1)建立健全医院收费管理的制度,做到奖惩有别。医院收费管理的制度存在漏洞,所以我们一定要加强制度的建立和健全。对于在收费过程中出现的差错应该仔细分析,争取责任到人。对于收费过程中出现差错的人员予以严厉的惩罚,以此来起到警示作用,让其他的医疗人员以后不敢再犯这样的错误,尽可能地做到规范自己的操作行为。同时,医院应该对那些尽心尽力,恪尽职守,没有出过差错的员工予以表扬和奖励,树立典型,让大家都能够向他学习,从而提高整个收费管理的水平,更好地为患者服务。

(2)医院应该严格按照国家药品监管部门的部门的规定,对药品价格进行公开公示。这样做的目的是让人民群众来就医买药的时候,对自己所买药物的价格做到心中有数,医院有没有多收自己的医药费也了如指掌,从而缓解患者和医院之间因为收费问题出现的矛盾。医院对自己的药品价格进行优化管理,这样做不仅向病人提供了更为直接的服务,省去了病人的时间,而且提高了医院的服务质量。

(3)提高医院收费管理过程中参与人员的职业素养。医院收费管理过程中由于参与的医疗人员过多,人员的素质也是良莠不齐,导致收费过程中出现危机的事情时有发生,要想解决这些危机,就应该提高收费人员的整体素质。只有这些人员的整体素质提高了,他们才会规范自己的操作行为,从而有意识地为自己的行为负责,尽量不让自己在操作过程中出现问题。[2]具体来讲,我们可以对这些收费人员进行定期的培训,让他们能够充分了解自己所做工作的重要性,从而能够提供更好的服务,提升医院的服务质量。

(4)加强医院收费管理的监管。由于目前对医院收费过程中的监管力度不够,导致有些医院出现乱收费和违规收费的现象,致使医院收费管理制度中出现危机,所以,应该加强对医院收费管理的内外部监管。在医院内部,应该成立专门的监管小组,负责对收费过程全程进行监管,发现问题及时上报及时得到解决。社会方面,可以组织国家有关部门和人民群众两方面进行监管。通过这样内外部的监管,达到规范医院收费管理制度的目的,缓解医院收费管理中出现的危机,使得医院的收费管理更加制度化和规范化。

(5)简化医院的收费项目,尽量做到收费项目直观简单化。医院的收费项目比较多,而且内容复杂,我们前往医院就医有时并没有权威性的文件对我们应该缴费标准进行规定,有些医院完全按照自己的标准来进行收费,将一个项目分成好几个小的项目来进行收费,使得收费项目变得复杂难以理解,患者也不愿意接受。所以,在这种情况下,医院应该尽量简化自己的收费项目,并且尽量做到清楚直观,旁观者在缴纳的时候能够看懂看明白,不会存在什么疑虑,这样也可以避免出现收费管理的危机。[3]

综合上边的讨论,我们分析了医院收费管理制度出现危机的原因,又提出了具有针对性的措施,希望医院可以尽快完善和健全自己的收费管理制度,缓解危机的出现,提高自己的服务质量,给病人留下良好的印象,拉近和病人的距离,真正实践自己人民服务的宗旨和目标。

参考文献

[1]丁素芬.浅谈医院收费管理危机及防范对策[J].时代金融,2011(14):104-105.

[2]肖高峰.医院收费危机成因及管理机制的探讨[J].湖南环境生物职业技术学院学报,2009(2):69-72.

13.医院收费员个人总结 篇十三

财务科 薄红莲

作为一名中共党员，本人在个人作风方面一直比较严谨、务实、坦城清廉。具体表现在：1.认真做好本职工作，努力提升素质本领。在日常工作中，本人能够做到戒骄戒躁，踏实苦干，不弄虚作假，能够及时且合格地完成各项工作任务，待人热情，与人为善，能够做到密切联系群众。2.站稳立场，坚持原则。本人努力执行党的各项重大决策，始终保持端正的思想;在工作中能够做严禁端正，维护党和青年群体的合法利益。3.生活作风良好。本人始终秉承积极向上的生活态度，始终保持积极健康的业余爱好，生活习惯良好有序，无不良嗜好。注意节俭，吃穿有节，消费有度，不消沉，不堕落。

无论在工作还是生活中虽然都能够求真务实、真抓实干，努力钻研本领知识，但结合自身工作的实际情况，对照“四风”要害，结合“两学”、“三对照”、“四查找”的要求和标准，自己在思想觉悟、纪律意识、工作作风、价值取向等方面还存在很多问题和不足。主要有以下几点：

1.学习上的深度和广度不够，政策理论水平不够高。虽然平时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统。对政治理论钻研的不深、不透。有时只注重与青年工作有关的内容，对经济理论、社会科学及新事物、新知识学习掌握的不够好，理论与实践有些脱节，不能有效地与实际工作紧密结合起来。有时候只注重表面学习，只满足于片面地引用个别原理，没能深刻地准确地把握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的深刻内涵和精神实质，这对于自身的发展和工作的促进都是不利的。

2.政治敏锐性不高，学习思考和洞察力待加强。对当前世界形势的发展变化了解不足，对国家方针政策的领会思考不全面，思想上的重视程度显得被动和滞后。存在只求做好本职工作，不主动抽出时间去多了解国际国内发生的重大事件，从一定程度上束缚了自己的思想，难以扩展见识、开拓眼界、创新思维。工作作风还需要更加扎实，有时存在急于求成的情绪。在任务多、压力大的时候，有时首先想到的是怎样尽快完成，而不是首先考虑怎样做到最好，导致工作中产生了一些急躁情绪，影响工作效果，没有时刻以高标准严格要求自己。

3.创新意识不足。对新知识、新事物的学习上热情不够。表现在工作作风上有时有松懈现象，工作标准上有时不够严格，只求达标，不能从尽善尽美、时时处处争一流的标准上去把握。有时认为只要完成好领导交给的任务和本职工作就行。

4.服务意识有待进一步提高。有时过于强调原则性，没有从基层单位和服务群体的角度去思考问题，导致有些工作或活动因考虑不周而出现盲点或欠缺。

通过认真剖析和总结，上述问题产生的主要原因有：一是对加强学习的重要性认识不够;二是开拓进取创新精神仍然不足;三是批评与自我批评搞的不好，对其他同志不愿意提出反对意见，自己的缺点更不乐意其他人正面点出。今后，必须认真履行党员义务，严守党的纪律，牢记党的宗旨，坚持不懈地抓好学习，提高自己的理论水平和业务能力，身体力行“三个代表”重要思想，时刻警醒自身“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，勇于担当，勇于奉献，努力使工作有更大提高。

我决心通过这次对照检查，找准问题，抓住产生问题的根源，明确今后努力的方向，虚心诚恳接受大家的批评和帮助，弥补思想上和工作上的不足。1.加强政治理论和文化知识的学习，努力提高自身综合素质。2.作为一名共产党员，我将进一步加强责任意识和服务意识，提高为患者服务的水平，努力破除急躁情绪，不断总结和完善工作经验，尽职尽责做好本职工作。3.在今后的工作学习和生活中，虚心向经验丰富的同志学习请教，刻苦钻研业务知识，扩大自己的知识面以弥补自己的缺陷，改变守旧的思想观念，认真审视自己的缺点，努力克服一些不足之处，提高自身修养，做到廉洁自律，以饱满的热情去完成各项工作任务，在工作中去体现一个共产党员应有的先进性。

14.医院收费处工作总结 篇十四

转眼间，20xx年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想*素质和综合素质都有了较大提高。现将本个人工作情况总结汇报如下:

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的*作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保*准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

一、收费工作。

在20xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作。

我院从20xx年3月份成为医x点单位，20xx年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的*作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，*作还是较慢，以后将加强医保有关的*作训练学习。

三、20xx年的工作计划。

20xx年已将要翻过，20xx年的脚步就在耳畔，20xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20xx年我要更加努力工作:

1、进一步提高服务水平，减少差错，保*服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖。

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保*钱*对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。

[范文二:医院收费处年终工作总结]

20xx年就快结束，回首20xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰*，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾:

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单*作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，[科室工作无小事，于细微处见真功。“透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起*的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，[责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时[为*服务“的入党誓词，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行*品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有熟练的微机*作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的*作。随着处方的规范化要求大夫要写*品通用名，因为自己所学*不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多*方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的*方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方。让自己做到看到医生开出来的*方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身*作不当而造成的无效退票降到了最低点。

这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来*老师帮我们把帐建了起来。在这20xx年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。

1、深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。

2、为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。

新农合的工作:围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。

1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表；

2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保*基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。

3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。

每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以[*勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行[首诊负责制“，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

可以说20xx年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张希忠主任的带领下我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。

但我坚信:

只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，*勤劳动、崇尚科学、服务*，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是[换位思考”，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。[我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。"人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务*，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的*之花！作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为*服务不止，为国家建设不辍。

在此总结经验、查找不足、增进团结、的目的，为20xx年工作的开展奠定了良好基础。

我亦相信在张主任的带领下我们就一定能把我们的门诊建设的更加美好:让我们人人争当践行八荣八耻的模范，知荣辱、树新风，在构建*社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！

医院收费处工作总结范文五篇【二】

半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：

在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。

在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

医院收费处工作总结范文五篇【三】

转眼间，20XX年的工作已经结束，在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高，个人的思想政治素质和综合素质都有了较大提高。现将本个人工作情况总结汇报如下：

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

一、收费工作。

在20XX年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。

二、新农合、医保方面的工作。

我院从20XX年3月份成为医x点单位，20XX年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、20XX年的工作计划。

20XX年已将要翻过，20XX年的脚步就在耳畔，20XX年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，20XX年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖。

2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作。

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

以上就是本人作为医院收费员的个人工作总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。

医院收费处工作总结范文五篇【四】

XX年就快结束，回首XX年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的XX年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

医院收费处工作总结范文五篇【五】

半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作如下回顾：

在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避免影响医院的整个形象。