退换货说明

退换货说明（共8篇）

1.退换货说明 篇一

一)售后服务方式

丰购网打造完美售后平台，让购物更快乐、无后顾之忧。我们的口号是无所不在、无微不至。我们承诺有问必答、有求必应、及时解决、决不拖沓。用100%的努力换来您的满意。您在网购后，如遇到问题可通过以下三种方式解决：

1、致电商家：在您购买商品后，您可以将使用产品过程中遇到的问题直接致电商家，这样会将问题更直接反映给商家，而商家会及时给您最直接的回复，解决您棘手的问题。

2、通过致丰购网售后部门：您可与售后服务人员在线咨询或直接致电售后服务部门，包括投诉商家产品、提出在购买商品时遇到的问题等，我们以专门的售后人员及时解决您提出的问题。相信通过我们的良好沟通，一定会给您带来无忧的购物体验。

3、参看常见问题解答：为了避免买家在购物过程中浪费时间，提高购物效率和服务质量，丰购网设立了“常见问题”模块，可极大节省您的购物时间，真正体验到网上购物的便捷和快乐。

(二)退换货服务

一、退换须知

1、在您收到商品三日内，如果商品出现质量问题，我们会根据商家的规定给予退货，逾期不予退货。

2、在您收到商品七日内，如果产品出现质量问题，我们会根据商家的规定给予换货，逾期不予换货。

3、如果您的产品是由于非正规操作、安装及使用方法不正确等人为因素造成损坏，我们将为您提供有偿的维修服务。

4、丰购网保证商家出货的产品完好无缺。为了保证您的利益，请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权向邮局或快递寻求索赔。

二、退换原则

在丰购网购买的产品如符合以下条件，我们才将提供退换货服务：

1、商品存在非人为质量问题。

2、商品无质量问题，但是与商家提供的商品信息不相符。

其他特殊情况，各商家会对退换货给予具体说明，我们会按照规定给予相应处理。

以下情况不予以退换货：

1、任何非全球商业网出售的商品。

2、任何已打开包装或撕开包装箱者不予退货，但有质量问题除外。

3、任何因非正常使用及运输导致出现质量问题的商品。

4、没有收到您要退换的商品。

特殊说明：

1、电子类产品：规定期限内，出现质量问题，须与厂家的售后部门/检测中心联系，如检测报告确认属质量问题，请与售后联系办理退换事宜，否则不予退换。如商品自身携带的订单号不符，或缺少随商品附带的保修卡、配件等，不予退货。商品已打开塑封包装不予退货，但有质量问题除外。

2、耗材产品（墨盒、硒鼓、打印机、光盘、耳机、电池以及充电设备）开封，不予退货，但有质量问题除外。

3、小家电类商品：规定期限内，出现质量问题，须与厂家的售后部门联系，如厂家确认属于质量问题，请顾客与全球商业网客服中心联系办理退货事宜。如果缺少随商品附带的保修卡、配件等，不予退货。电池一经售出，不予退货。

4、化妆品及个人护理用品不予退货，但有质量问题除外，我们保证商品的进货渠道和质量。因个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退货将无法受理，您可先到本地商场柜台试用常用的品牌。

5、母婴类商品已打开包装，不予退货，但有质量问题除外。

6、服装、内衣、鞋帽类商品签收后不予退货，但有质量问题除外。

7、玩具、家居类签收后不予退货。

三、退换货流程

①规定时间内，如发现商品有质量问题，请您通过电话与售后联系，告之退换货订单号、商品名称、退换货原因等相关信息。我们通过联系商家并根据相关规定，24小时之内通知您商品是否有退换的可能性。如不可退换，会给予您合理的解释。②我们会及时通知您此商品是否可退换。可退换商品须进行故障检测，在此之前，须通过电话与售后联系，对相关信息予以记录，否则检测无效。根据商品种类，分两种情况：

(1).如产品说明书附含厂家维修站联系方式，你须与此产品特约维修站联系来进行检测，通过提供厂家检测报告来证明商品故障问题，以确定商品是否可退换。

(2).如产品说明书无厂家维修站联系方式，您须将商品邮寄给商家，商家将商品进行返厂检测，根据检测报告来证明商品是否有故障，以此来确定上商品的可退换性。邮寄时应注意以下几点：

i、一般商品：寄回时，请附纸注明您的姓名、收货地址、订单号、商品名称及退换货原因。

ii、电子产品：邮寄时应做到以下几项内容

1）写明姓名、收货地址、订单号、商品名称、型号及退换原因；

2）将商品随同其附带品、保修卡、三包凭证、发票（有则寄之）、发货单一并邮寄；

③通过核实检测报告等凭证，我们会通知您商品是否可退换。如符合退换标准，商家会立即根据您的要求将新产品寄到您的指定地址；或者根据您的汇款方式将汇款返退给您。

2.商品退换货管理规定 篇二

一、退换原则

1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。

2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。

3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。

4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。

5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。

6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。

7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。

8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。

9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。

二、退换程序

1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。否则造成的后果由营业员承担。并处于经济罚款。

2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。

3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。

4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。两份流水票一同与柜台开具的收银联蓝单钉在一起留存、备查。若收银员未认真查验，直接操作，造成后果，将承担赔偿责任，并处于经济罚款。

5、因换货需收取的折旧费必须开具购物小单交至收银台。

6、出现退货时，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理退货手续。

7、收银台接到退货货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。

8、收银员录入红单，打印的退货流水票后，收回顾客手中的老销售流水票。与柜台开具的收银联蓝单钉在一起留存、备查。若收银员未认真查验，直接操作，造成后果，将承担赔偿责任，并处于经济罚款。

9、退还货发生在用券活动期间，营业员必须认真核查，引导顾客先到总台做退券处理，再回柜台做退货处理。否则造成后果，由营业员承担，并处于经济罚款。

10、顾客购买的商品已开据发票，需退货时，营业员必须认真核查，引导顾客先到总台退还发票，再回柜台做退货处理。否则造成公司经济损失，由营业员承担，并处于经济罚款。

直销员退换货制度

1、消费者退换货：

消费者自购得产品之日起___天内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司及其分支机构、所在地的服务网点或者向其推销产品的直销员办理退换货。公司及其分支机构、所在地的服务网点或者直销员应当自消费者提出退货或者换货要求之日起___日内，按照公司开具的发票或购货凭证标明的价款办理换货和退货。

2、直销员退换货：

直销员自购得产品之日起___天内，产品未开封的，可以凭公司开具的发票或者购货凭证向公司以及分支机构或所在地的服务网点办理退换货。公司以及分支机构和所在地的服务网点应当自直销员提出退货或者换货要求之日起___日内，按照发票或购货凭证标明的价款办理退货或换货。

3、消费者或直销员购买公司产品后，已开封使用的产品，如在产品保质期内发生任何质量问题，经公司质量检测部门及政府相关部门鉴定，确系产品质量问题的，可依照国家有关法律法规的规定办理退货或换货。

4、退货的产品在购买时如为优惠装或捆绑的促销品，则需将已优惠或赠送的产品/物品一并退回。

5.不属于以上规定情形的，消费者、直销员要求退货或换货的，公司应当按照有关法律法规的规定或者销售凭证上的约定办理退货或换货。

6、下列情形不接受退换货：

1)产品属遭蓄意破坏、损毁或被错误使用，则不可退换;

2)未能出示购货凭证或购货发票;

3)所提供的购货凭证或发票与产品不符

7、售后服务部门：

公司服务部设立客户服务热线：___，消费者或直销员均可通过此电话咨询公司的退换货制度，或进行投诉。

8、投诉及退换货处理程序：

9、补充说明

由退货、换货引发的本公司与本公司的直销员或消费者之间的纠纷，由本公司承担举证责任;

1)由退货、换货引发的直销员与消费者之间的纠纷，由直销员承担举证责任;

2)本公司如因故停业，仍然负责相应的退货、换货责任;

3)随着公司的进一步发展，我们将针对具体情况，不断完善、细化退货、换货制度，有效的保护消费者和直销员的权益，做到对直销员负责，让消费者满意。

___本制度由南方李锦记有限公司负责解释。

3.乐拍网退换货流程 篇三

自商品售出之日，具体退换货标准如下：

1、国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，即经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告，支持退换(需提供有效的质检凭证)。

2、到货物流损、缺件，物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实，缺件指商品原装配件缺失，支持退换(需提供第三方物流有效凭证，证明签收货物时商品即存在破损、少件等情况)。注：

1、实际收货日期以顾客实际签收日期为准;

2、由于主观原因(例不喜欢，不想要了)，商品没有存在任何质量问题的情况下，不予退换货;

3、对于手机、笔记本电脑、数码相机、平板电脑等高值贵重数码产品，需要厂家授权售后网点开据检查报告证明“存在非人为故障”并盖章后方能受理返修/换货/退货;

4、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记，不予退换货;

5、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的，不予退换货;

6、质量问题仅包括机身硬件因素导致的质量问题，不包括机器本身软件或是第三方软件问题导致的故障;

7、对于处于保修期内的商品，在发生非人为因素的质量问题时，从效率的角度出发，我们建议用户首先去当地的售后服务点凭保修卡及商品编号进行保修;

8、如当地无检测、维修中心的，乐拍可帮助顾客代检代修。注：若顾客同意乐拍代为检测，则表示认同检测结果。

退换流程

1、乐拍供货商提供的货源

商品寄到乐拍公司，若是换货，由乐拍进行换发;若是退款，用户提出退款申请时，必须通过邮件等方式书面提供退款账户，不接受通过客服电话、语音等

其他方式提供。用户需发文件或邮件至乐拍网客服QQ或邮箱，注明用户名、订单号、注册身份证号码后4位信息，并写明退款的原因。我们在收到申请后将会进行审核，审核通过后将会退款到用户的网银/财付通账户。整个流程将会大概需要7个工作日。(乐拍网客服工作时间：早9：00—晚18：00)

2、从京东、亚马逊、易迅等发货

注：签收商品时，请先查看商品发票与商品清单，如有符请不要签收或是签收后不要拆封包装，及时与乐拍网客服联系。如果签收后，并未查看商品发票与商品清单，便拆封了商品包装，影响了商品的二次销售，则不予以退换货。请各位乐友悉知。

由乐拍网合作供应商发货的商品，若有发票随商品一同寄送，若无发票可与乐拍客服联系开取发票。

客户在接受商品直接购买或差价购买与送货的同时，有义务遵守以下交易条款：

1、请清楚明确地填写您的真实姓名、送货地址及联系方式。因如下情况造成订单延迟或无法配送等，乐拍网将不承担责任： A.客户提供错误信息和不详细的地 址;B.货物送达无人签收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。C.节假日，快递公司爆仓，以致商品无法正常到达;D.不可抗力的自然 因素，例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等。

2、免责：如因不可抗力或其它乐拍网无法控制的原因使乐拍网销售系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，乐拍网会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使客户免受经济损失。

3、客户监督：乐拍网希望通过不懈努力，为客户提供最佳服务，乐拍网在给客户提供服务的全过程中接受所有注册用户与参与竞拍用户的监督。

4、争议处理：如果客户与乐拍网之间发生任何争议，可依据当时双方所认定的协议及相关法律进行解决。

4.退换货说明 篇四

1.退换货政策

京东承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请或者与京东商场的客服中心联系办理退换货事宜：

    国家三包所规定的功能性故障

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告。到货物流损或缺件情况

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实（期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断及时处理），无条件办理退换货事宜。

以下情况不予办理退换货：

   任何非京东商城出售的商品（序列号不符）； 对于过保商品（超过三包保修期的商品）；

未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

 商品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，（券）发票缺失或涂改；

  密封产品原包装打开（如一次性封贴或者胶条封箱被拆开）； 产品已使用。

2.退换货流程

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二、卓越亚马逊

1.退货政策

卓越亚马逊承诺除部分特殊商品外，自商品送达时间起30日内，如商品及包装保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。根据各种产品的特性不同，退货政策具体实施细则存在差异，请参照商品的退换货政策。

以下情况不予办理退货：

1.任何非由卓越亚马逊出售或配送的商品； 2.任何已使用过的商品，但有质量问题除外； 3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

注：卓越亚马逊系统显示退换货期限按照预计送达时间计算，预计送达时间可在 我的帐户-我的订单中查询，如果由于实际送达时间与预计送达时间不符，导致您在退换货规定时限内不能正常办理，请通过自助服务联系客服中心申请办理。

2.退换货流程

如何提交退换货申请？

目前绝大多数卓越亚马逊出售或配送的商品，已经开放在线退换货中心自助退换货服务。卓越亚马逊推荐客户通过在线退换货中心自助进行退换货，使用这种自助方式避免了办理退换货必须联系客服中心的步骤，不仅节省了等待时间同时可根据个人时间随时进行退换货服务。在线退换货的操作流程详细解释请参见在线退换货操作。

非卓越亚马逊物流配送的入驻卖家商品（由卖家销售和配送）的商品，不支持使用在线退换货服务，请直接和入驻卖家之间友好协商，达成关于退货及退款方式的一致意见。关于入驻卖家的退换货流程和规则，请参见入驻卖家商品退货标准及操作流程。退换货申请提交后，多长时间能处理完毕？

支持上门办理退货订单，自退货申请被受理后4天内，卓越亚马逊会安排上门取货。根据地址不同自退货申请被受理后7天左右，退货商品会处理完成。退货商品运输情况可以在线退换货中心查询。自商品退货完成后我们会将款项支付到您的电子帐户或礼品卡帐户。之后根据原支付方式，客户可要求将退款退至您的银行账户或原支付卡，退款细则请参见如何退款。

/ 25 不支持上门办理退货订单，自退货申请被受理后，请您将有问题的商品以平邮形式寄回此商品的发货库房。根据地址不同通常自商品寄出后2-4周后退货商品会处理 完成。自品退货完成后我们会将款项支付到您的电子帐户或礼品卡帐户。之后根据原支付方式，客户可要求将退款退至您的银行账户或原支付卡，退款细则请参见如何退款。卓越亚马逊退换货是否需要收取额外费用？

符合卓越亚马逊退换货政策的商品，经卓越亚马逊核实并予以接受后，一律不再收取额外费用（退货配送费等），由卓越亚马逊原因造成的的商品退货，卓越亚马逊会 返还一部分发货时所产生的配送费用，由客户原因造成的商品退货，已支付的配送费用不做退款处理。关于退换货配送费执行细则，请看退货配送费承担。如何了解我的退换货申请是否受理？

我们会通过邮件形式和您确认退换货申请以及退款的情况。通过在线退换货中心提交的退换货申请后，您会收到一封退换货申请确认邮件。退货商品被处理完成以及退款成功后，您也将分别收到退货商品处理及退款确认信。之后，您可登录“我的账户-我的礼品卡中查询退款金额。

卓越亚马逊将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈性行为，卓越亚马逊将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权由卓越亚马逊所有。

三、当当网

1.退换货政策

当当网承诺自顾客收到商品之日起7日内申请退货，15日内申请换货，如符合以下条件，我们将提供商品退换货服务：

1.商品及商品本身的外包装没有损坏，保持当当网出售时的原质原样； 2.注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明；

3.确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、当当网发货清单齐全； 4.如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品； 5.当当网中的部分商品是由与当当网签订合同的商家提供的，这些商品的退换货请与商家联系。

以下情况不予办理退换货：

/ 25 1.任何非由当当网出售的商品；

2.任何已使用过的商品，但有质量问题除外； 3.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。

2.退换货流程

四、红孩子商城

1.退换货政策

红孩子承诺自顾客收到商品之日起15日内（以发票日期为准，如无发票以发货清单的日期为准），如符合以下条件，我们将提供退换货服务：

1.商品及商品本身的外包装没有损坏，保持红孩子网站出售时的原质原样，不影响二次销售；

2.确保商品及配件、附带品或者赠品、保修卡、三包凭证、发票、发货清单齐全； 3.如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须提供成套商品； 4.车床、食品、贴身用品、书籍、音像制品、化妆品、玩具、特价商品、价值人民币500元以上的手表及钻石品若无质量问题恕不退换，确有质量问题依照国家对该种商品的法定退换原则执行；

5.家电类商品退换货按国家3包政策执行，3c产品自发票开具之日起，如发现商品本身出现性能故障，经国家质检部门或厂家鉴定属实，持质量鉴定单及购物发票原件，7日内可退，15日内可换，在办理退，换货时需要包装完好，附件齐全，敬请您保留商品外包装15天；

/ 25 6.如发生退货，请于每天8：00-21：30致电客服，我们将提供服务。退款方式与您的支付方式一致（银行卡退款将在20个工作日生效），并在退货完成后7日内返还已使用的优惠券及相应积分；

7.非本地库房发货商品不支持部分拒收及部分退货。以下情况不予办理退货：

1.任何非由红孩子商城出售的商品； 2.任何已使用过的商品，但有质量问题除外； 3.因人为疏忽或使用不当而导致的商品损坏；

4.商品吊牌，包装破损，发货单、商品附件、说明书、保修单、标签等丢失，不予退货。特殊说明：

1.食品类商品不予退货，但有质量问题除外；如商品过期或距离保质期结束不到3个月； 2.化妆品及个人护理用品属于特殊商品不予退货，但有质量问题除外，如商品包装破损，商品过期。因个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退货将无法受理；

3.品牌商品按其三包约定执行；

4.图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准；

5.我们保证商品的进货渠道和质量，如果 您在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理；

6.为保障您的权益，请您在收到商品时，仔细检查核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，准确无误再进行签收。如有问题请您当时指出并做拒收处理。

2.退货流程

上门办理退货流程

邮寄办理退货流程

1、如果您的订单需要办理退货，请致电红孩子客服，客服人员收到您的申请以后会在两个工作日之内和您联系。

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2、支持上门办理退货订单，我们将在受理退货申请后的一周左右为您安排退货服务，同时将货款退至您手中，如果是银行卡支付，将直接退至您银行卡中。

3、不支持上门办理退货订单，请您将有问题的商品邮寄回北京红孩子，我们收到商品的时间取决于您选择的邮寄方式。收到商品检验无误后，7-20个 工作日内将退货款项存至您的个人账户中。如果因为红孩子原因造成的商品退货，我们将为您报销邮寄费用。如果是因个人原因造成的商品退换，我们将收取一定的 费用。

五、凡客

1.退换货政策

退换货承诺

自商品签收之日起30日内，VANCL为您提供退换货服务。详细说明

1、一张订单VANCL只提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。

2、请确保商品吊牌及各种包装完整。

3、因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等），不予退换。

4、若开具过发票，请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货。

5、礼包或套装中的商品不可以部分退货，因退货后，原礼包或套装中商品将无法享受购买时优惠。

6、图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准。

7、特殊商品不提供试穿服务（VANCL指定的特殊商品，如祙子、化妆品、化妆工具等，请留意商品信息中的相关提醒），非质量问题不予退换。

运费报销

1、退换货发生时，请选择普通快递将商品寄回给我们。首次退换货时，我们将一次性为您报销寄回的快递费用5元。因暂不支持运费到付业务，请您先垫付运费。换货商品将免费为您配送。

2、报销的运费将存入您在VANCL的虚拟账户中，可以进入“我的凡客”进行查询。

/ 25 特殊商品请注意

化妆品：

1、为保障所有用户使用化妆品的安全和卫生，化妆品不提供试用服务，包装一经开封，非质量原因不予退换（无塑封裸装产品在签收后将不再退换）。

2、办理退换货前，请与客服联系（客服电话：4006507099；E-Mail：service@vancl.com），告知您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等，我们将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服，将无法为您进行退换货办理。

3、请确保商品未经开封、使用且包装保持出售时原状，若有赠品，请一并退回。

4、我们会全力保证商品的质量，如果您使用后对商品质量表示置疑（例如：过敏、脱皮等），请及时与客服取得联系，并出具相关书面鉴定，我们会根据国家相关规定予以处理。

5、为保证商品运输质量，化妆品类商品单独配送，配送时间比其他商品延迟2-3天。

6、化妆品类商品单独配送，如需换货只能更换同类商品，暂时无法与其它类商品互换。

温馨提示：

1、为保障您的权益，请在签收商品前与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致，产品包装是否完好无损，准确无误再进行签收。在您签收后，发生上述现象VANCL将不再对此负责。

2、化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一，因此，介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。

小家电：

1、小家电不提供试用服务，非质量原因不予退换。退换货时请保持商品及包装出售时的原状且配件齐全。换货时只更换同型号产品，外包装及附件不予更换。

2、办理退换货前，请与客服联系（客服电话：4006507099；E-Mail：service@vancl.com），告知您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等，我们将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服，将无法为您进行退换货办理。

3、请您确保退换货时，商品未经开封、使用且包装保持出售时原状，若有赠品，请一并退回。

4、我们会全力保证商品的质量，如果您使用后对商品质量表示置疑，请及时与客服取得联系，并出具相关书面鉴定，我们会根据国家相关规定予以处理。

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5、为保证商品运输质量，您订购的小家电类商品将单独为您配送，预计配送时间会比其它商品延迟2-3天。

6、小家电类商品单独配送，如需换货只能更换同型号产品，暂时无法与其它类商品互换。

温馨提示：

1.为保障您的权益，请在签收商品前与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致，产品包装是否完好无损，准确无误再进行签收。在您签收后，发生上述现象VANCL将不再对此负责。

2.任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品，不予办理退换货。

2.退换货办理流程

退换货办理方式

如果您需要办理退换货，可通过——

网站自助服务：登录VANCL“我的凡客-我的订单”直接办理。点击了解办理方法 客服邮件：service@vancl.com 上门办理

1、上门办理的地区

部分地区如北京、上海（除崇明外）、广州、深圳、江苏、四川、重庆、安徽、湖北、湖南、浙江、山东、江西、福建、贵州、云南、广西、海南等已开通上门退换货业务。

2、退换货上门办理操作步骤

1）请您通过网站、电话、邮件等方式提交退换货需求。

2）在VANCL确认了您的需求后，配送人员会携带退/换货相关单据为您上门办理退换货。3）请您将所需退回商品、发货单、发票等一起退还给配送人员。

4）配送人员验收完商品后，会将更换的商品交到您手中，或当场为您办理退款服务。退款说明：原订单订为货到付款（含货到后POS机刷卡付款），会当场退还现金；其他支付方式，会在收到退回货物后尽快以货款原渠道返还（财务办理退款成功后会短信通知您）。

非上门办理

不支持上门办理退换货的区域，请您严格按以下步骤进行操作： 1）请您通过网站、电话、邮件等方式提交退换货需求。

/ 25 2）VANCL确认了您的需求后，系统会自动为您保留库存7天，请您务必于7天内将商品退回至VANCL库房，7天后库存将自动释放。3）请将商品、发货单、发票一起退回vancl 仓库。

六、苏宁易购

退换货政策 一.退换货总则：

1.苏宁易购所售商品均为正品行货且有正规发票。凭苏宁易购发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务，苏宁易购将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务；

2.您在联系客服中心后，我们将在受理换货申请后的7-10个工作日内为您安排换货服务。办理换货后，商品预计可以在1-3周内入库；

3.自购买之日起7日内（以发票日期为准），出现国家三包所规定的功能性故障时，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实，您可以选择退货（注：如选择重新调换同品牌同型号的产品我司可承担往返运,选择退货我们不承担往返运费）；

4.第8日至第15日内时，您可以选择换货或者维修；超过15日且在保修期内，您只能在保修期内享受免费维修服务。为了不耽误您使用，缩短 故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂家售后服务中心进行处理。您可以在商品的保修卡中查找该商品对应的全国各地生产厂家售后服务中心联系处理。二.以下情况不在退货、换货范围之内：

1.手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障，只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；

2.对于过保商品（超过三包保修期的商品）的保修，苏宁易购商城将不予受理；

3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、不在退换货服务范围内； 4.商品的外包装、附件、说明书不完整，或保修单、发票任一缺失或涂改，苏宁易购概不提供退换货服务；

5.非商品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等问题，不属于质量问题，不在退换货服务范围内；

6.商品的正常磨损，不在退换货服务范围内；

/ 25 7.商品图片及信息仅供参考，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成问题商品图片与实物有色差，一切以实物为准，因此所产生的问题，不在退换货服务范围内。三.退款到账周期：

1.网银支付的退款：我们将您的货款直接退至您支付使用的银行卡账户；

2.电话支付的退款：我们将您的货款直接退至您电话支付使用的银行卡账户；（与网银支付退款流程相同）

3.易付宝支付的退款：我们可以将您的货款直接退至您在苏宁易购的易付宝帐户中，方便您下次购物时直接使用； 如需易付宝账户退款：

(1)门店充值的易付宝金额需在充值的门店收银台退款。充值时使用现金形式充值，金额以现金形式退款；以银行卡充值时，金额退款到相应的银行卡；

(2)网银充值的易付宝金额在我的易购-我的易付宝-账户退款中申请退款。

4.货到付款现金支付的退款： 如现金支付办理退款，必须提供准确的银行账号、开户行名称、顾客姓名、开户行所在省市；

5.货到付款Pos机刷卡支付的退款：如果您的支付方式为Pos机刷卡，我们将按照原方式退款至您支付时使用的银行卡账户，您需保存好pos凭条上的 商户名称、终端号、原交易日期、卡号、刷卡金额；

6.货到付款电话支付的退款：我们将您的货款直接退至您电话支付使用的银行卡账户（与网银支付退款流程相同）。以上退款周期7-15个工作日

1.退换货政策

根据规定，在国家三包政策范围内，客户购买的产品如出现质量问题，客户可直接联系当地厂家售后人员进行质量检测，并享受7天包退15天包换的服务。如因当地没有厂家售后点等原因，我们可协助处理，期间产生的运费收取标准如下：

非质量问题：经厂家鉴定不属于质量问题的，退换货产生的运费由您自行承担（不支持运费到付）。

质量问题：经厂家鉴定确属于质量问题的，退换货产生的运费由您先行支付，我们将在核实后将货款和运费一起退还给您（不支持运费到付）。

2.退换货流程

一、联系我们的客服

/ 25 如果您购买的商品有任何质量问题或使用疑问，都请您在第一时间联系我们的客服：400-888-0909。

二、开具检测报告

家电商品及配件自您收到商品之日起15日内，如出现国家三包所规定的质量问题，请您与我们的销售代表或客服人员联系，经客服确认后，联系厂家的售后部门办理检测报告。开具检测报告说明：因商品本身质量问题需要送检，在您送检过程中所引起的相关费用我们均不承担，[各品牌服务电话]。

三、商品寄回

如检测报告确认属于质量问题，请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证复印件（需要与发 票上的人名一致）随同商品一起寄回，寄回地址即为您购买产品时的发货公司地址。否则，即视为您放弃退货的权利，我们也将无法实现退货的承诺。

退货说明：

1、退回要求：凡是配件需要办理退货手续，请您务必将配件连同外包装一起寄回，保证商品的完整，包括原来 的包装物、用户手册，和其他由厂商提供的所有附件，并保证产品未受污损。如果商品任何一部分丢失或损坏，则在您补全所有附件之前，我们无法提供退货服务。如果商品主机完好无损，附件丢失，并符合退货条件，需扣除所丢失或损坏附件的金额后办理退款。

2、退货邮费：因当地没有官方售后维修中心而寄回我们售后服务中心代为检测的邮费，先由您来承担，若商品确实有质量问题，则相应的物流费用随退款或以其他方式在处理结束前返还给您，并且更换后的寄送费用也由我们承担。

3、退货延误：由于商品不全而造成的退货退款延误，我们不承担责任。

4、发票退回：为保证您顺利办理退款，退货同时，请务必将开具的发票一同退回。

四、商品审核

客服人员会在收到您退回的商品后的5个工作日内检查核实并及时回复，如情况属实我们的客服人员将为您做退款或换货操作，请您保持联系方式的畅通以便客服人员及时与您沟通。

（1）、审核未通过

如果审核没有通过，我们将直接将您寄回商品按原地址或按订单地址返回，并且不承担

/ 25 相应运费。

（2）、审核通过后

核实通过，我们的财务人员会根据您的订单金额将货款转至您预留的银行账户内，根据银行周转时间和帐户到帐时间不同，到款的时间也会有所不同，请您耐心等待。

如果确认为退款，则进入退款流程（查看退款说明）。以下情况不适用7日内退货退款

1、任何非库巴购物网出售的商品（序列号不符）。

2、非产品本身质量问题，如：对于颜色，外观，形状不满意等问题。商品图片及信息仅供参考，请以收到的实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，不属质量问题，不再换货范围。

3、超过三包有效期，商品的外包装、备件、说明书和保修单、发票任一缺失或有损毁。

4、消费者未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，不适用于本退换货条款。

5、兼容性问题不在退货范围内。

注：以上条款最终解释权归库巴科技（北京）有限公司所有 产品故障说明: 所有的电器，电子产品及配即便是厂家原包行货都会有出现故障的几率，我们不保证所有售出的产品都没有故障，但我们保证所售商品是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。

我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定给予处理。

七、乐淘

1.退换货政策

• 商品签收之日起（快递单上签收时间为准）乐淘按以下标准为您提供退换货服务 1.7天内，乐淘为您提供无理由退换货服务，运费由乐淘承担；

（1）商品号码不合适可退、换；

（2）商品款式、颜色等不满意可退、换；

（3）商品存在质量问题可退、换

（4）商品配送错误可退、换；

/ 25（5）只要商品满足退换货条件均可退、换。

2.7天后，乐淘将按照各品牌规定，为您提供售后三包服务；

3.退换货时，请您通过快递到付的形式寄回商品，平邮件乐淘无法接收。

• 以下情况将无法办理退换货

1.超过退换货有效时间申请退换货服务（时间为：商品签收后的7天内）

2.商品已经穿着（不包括货到后对商品进行试穿的情况），无法进行二次销售（即鞋底、鞋面已磨损、已有穿着痕迹）

3.商品的外包装有损坏（包括包裹填充物及外包装盒）4.商品的相关配件丢失（说明书、保修单、吊牌、发票等）5.厂家三包质检后，不符合退/换货要求。自助申请退换货

• 自助申请退换货系统使用规则：

1.适用于网上支付订单和货到付款订单的退货和换货，无需联系乐淘客服，直接在我的乐淘中即可完成申请退换货的过程；

2.自助退换货需在您的订单签收后，方可使用。

3.换货功能只能申请更换同款商品（包括同鞋码商品也可更换），如需更换其他款式商品，请联系乐服务热线400-696-5566；

4.货到到付款订单退货，可自助选择银行信息（请您将此信息填写完整，以便乐淘及时为您办理退款）；

5.申请完成后，无需联系乐淘客服，直接将需退换商品寄出即可。

/ 25 2.退换货流程

八、好乐买

退换货政策

对于所售商品，我们为您提供“7日内退货，30日内换货”的无理由免费退换货服务。好乐买郑重承诺自客户收到商品之日起（以签收日期为准）7日内，如商品及包装保持好乐买出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。

好乐买郑重承诺自客户收到商品之日起（以签收日期为准）30日内，我们将提供换货的服务（请保持鞋子、鞋盒及其他配件完好无损，请不要直接在鞋盒上缠胶带）。

以下情况将不提供退换货服务：

1、任何非好乐买出售的商品；

2、任何已使用商品，但有质量问题除外；

3、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；

4、商品的外包装破损（包括包裹填充物、品牌包装箱或外包装袋、鞋盒外直接缠胶带），商品附件、说明书、保修单、标签等有缺失。

若商品有吊牌，请您不要轻易剪掉或损坏吊牌，吊牌被剪掉或损坏，会直接影响退换服务

无理由免费退换货服务：关于退换货的产生的运费，如果由于产品本身质量问题造成的退换，14 / 25 运费由好乐买（中国）公司承担，请采用普通快递方式退回，如果您选用EMS、顺丰等快递公司，好乐买（中国）公司承担按照普通快递的标准的部分，超出部分将由客户自行 承担！强烈建议客户退换货采用普通快递方式返回！由于款式、颜色、尺码、个人喜好等原因造成的退换货，返回到好乐买公司的运费由客户负责，再次发出的运费 由好乐买公司负责，免费提供服务。

注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，这不属于质量问题，一切以实物为准。

三包保证/规定：

自购鞋之日起，三月（90天）之内我们为您提供保修服务。

注意事项：

1、商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、说明书、保修单、标签等齐全，商品保持出售时的原质原样；

2、注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明；

3、若办理退货，已开据发票的商品需同时退回发票；

4、提供好乐买发货单或邮局的邮寄包裹单；

5、如果该产品有附加的赠品，请将赠品一同退回，赠品需要保持收到赠品时的原质原样，如赠品不能退回，按照网上价格在退款中扣除；

6、由于到付的运费比较贵，所以在您退换货时，请不要发到付的快递；如果是产品质量有问题，请您先垫付运费，收到货时会将运费与货款一并退还给您。

好乐买网保证商品的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，我们会根据国家法律规定予以处理。

注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，这不属于质量问题，一切以实物为准。

好乐买将秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，15 / 25 但对于任何欺诈性行为，好乐买将保留依法追究法律责任的权利。本规则最终解释权归北京好乐买信息技术有限公司所有。

退换货的产生的运费，如果需要好乐买（中国）公司承担的部分，由客户垫付，好乐买收到货品，检验后符合退换货政策的，这部分费用以站内现金积分的形式返还到该客户的好乐买注册帐户内。

九、我买网

1.退换货政策

总则

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，“我买网”承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。

食品类商品如无质量问题，不予退换货。客户签收商品时请按照《“我买网”验货与拒收政策》之要求进行验货，检查无误后再行签收。签收后，“我买网”不再为验货时即可发现的问题承担售后责任。

请客户保管好需办理售后业务的商品及其包装、票据和赠品，作为办理相关业务的依据，并需事先与“我买网”客服中心取得确认。

换货政策

若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用，并于3日内联系“我买网”客服中心。经检测确属质量问题的，客户可以选择换货，“我买网”将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。

存在以下情形之一的，“我买网”不承担换货责任： 1.任何非购自“我买网”的商品。

2.任何因客户使用或保管不当导致出现包装破损或质量问题的商品。3.任何因客户原因导致超过保质期的商品。

退货政策

/ 25 若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用，并于3日内联系“我买网”客服中心。经检测确属质量问题的，客户可以选择退货，“我买网”将对该问题商品全款退货。

存在以下情形之一的，“我买网”不承担退货责任： 1.任何非购自“我买网”的商品。

2.任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品。3.任何因客户原因导致超过保质期的商品。

4.仅赠品存在问题，且不影响主要商品使用或食用的。补货政策

请在收到商品时按照《“我买网”验货与拒收政策》 之要求进行验货，若发现商品短缺，应立即与“我买网”客服中心联系。在客服电话营业时间内，请直接致电客服中心。若在客服电话营业时间以外发生问题或线路 遇忙未能接通时，请第一时间发送含有详细问题描述的邮件至客服邮箱并于最近的一个客服电话营业时间内致电客服中心。客服中心核实无误后会尽快为您办理。

其他

1.“我买网”尽最大努力确保网站图片与实物的一致性，但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差，此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考，一切以实物为准。

2.“我买网”将不定期对本售后服务条款进行修改，您在“我买网”的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。

3.单品页面已明确注明特殊售后条款的商品，优先适用特殊规定。4.有关商品质量的检测，依国家规定执行。

5.“我买网”竭诚为广大客户提供最优质的商品及服务，但对于任何欺诈或不道德行为，“我买网”将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。本政策最终解释权归“我买网”所有。

2.退换货流程

换货流程

1.若客户发现商品存在质量问题，请于3日内与客服中心联系确认。

/ 25 2.客服中心在受理您的换货申请后一周内安排上门处理，遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。

退货流程

1.若客户发现商品存在质量问题，请于3日内与客服中心联系确认。

2.客服中心在受理您的退货申请后一周内安排上门处理，遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。

3.符合退货条件的，客服中心予以确认，并按原支付方式和原路径安排退款。在线支付的订单，我们会在15个工作日内将退款注入至原支付账户。汇款支付的订单，将退款汇至原汇款银行的原汇款人处。货到付款的订单，以现金形式返还。

补货流程

1.若客户在验收时发现商品有短缺，应立即与客服中心联系，并在发货单上注明未收到商品的名称、数量及“我买网”包装是否有破损。之后客户可选择拒收整单，也可支付全款后申请补货。

2.若客户在签收后3日内发现商品有短缺（属验收时难以发现的问题），应立即与客服中心联系，经客服中心确认后办理补货。

3.客服中心在受理您的补货申请后一周内安排上门处理，遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。

十、橡果国际

1.退货政策

橡果国际是唯一在美国纽交所上市的中国电视购物公司（股票代码ATV)，我们率先与北京市消费者协会推行“保护消费者权益先行赔付保证 金”（北京市消费者协会电话或橡果国际“先行赔付专线”010-88494292申请赔付）。您对我们的产品或服务有不满意，均可享有“30天不 满意退货”服务。

1、若因客户对产品不满意而产生的退货，运费需客户自行承担；

2、若收到您退回的商品及其配件、货牌、销售单据、赠品、包装等缺失，或因不正当使用及恶意破坏，恕不接受退货；

/ 25

3、若超过橡果指定的“30天不满意退货”时间，恕不接受退货；

4、由于客户未提供任何单据注明订单号而导致未及时处理的退货，橡果国际恕不负责；

5、客户在完成其商品退货后，橡果将扣除其商品所带来的积分；

6、客户对其订购产品恶意退换货，经橡果国际核查属实，公司将保留追究法律责任的权利。

7、未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记等，恕不接受退货；

8、品牌数码3C类产品：

a、在您收到商品的七日内，如果商品出现质量问题，我们将会根据您的要求退货或换货；

b、在您收到商品的十五日内，如果商品出现质量问题，我们将会为您更换同型号的新品；

c、在您收到商品的一年内，如果商品出现质量问题，商品厂家将会免费为您保修； d、该类商品恕不参加“30天不满意退货保障”，最终解释权归橡果所有。

2.退货流程

十一、新蛋网

退换货政策

1.中国新蛋网出售的所有商品都是正品行货，均具备正规机打发票，请您妥善保管。售后服务需凭新蛋网的发票。

/ 25 2.中国新蛋网严格遵循国家《三包》法规，对中国新蛋网所售商品履行退货和换货的义务。3.如符合以下条件，自客户收到商品起7日内可退货、8日至15日内可换货： A.商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题；

B.在7日内（退货）或15日内（换货）至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）； C.商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退回此整套商品）； D.退换货时效定义：

退货时效：自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告；

换货时效：自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告； E.运费说明：

a.自客户收到商品起7日内因质量问题退货，如使用圆通快递、申通快递或邮政普包寄回商品而产生的运费将以积分形式返还至客户的新蛋账户中（不承担保价和当天件产生的费用），如选择其它快递或EMS邮政特快专递寄回，新蛋酌情承担不超过8元的运费，返还的运费也以积分形式返还至客户的新蛋账户中；

b.上海外环以内的客户因商品质量问题申请退货，可在退货申请中选择新蛋奥硕快递上门取件（仅限在收到商品7日内的因质量问题退货）。

4.如商品无质量问题并符合以下条件，自客户收到商品起7日内可申请退货： A.商品未拆封使用，依旧保持新蛋网出售时的原质原样，不影响新蛋网第二次销售； B.商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包等，则需退回此整套商品）；

C.下列商品不适用无质量问题退货： a.单价在500元以上的商品；

b.CPU/处理器、主板、内存、硬盘、移动硬盘、显卡、显示器、台式机电脑、笔记本电脑、平板电脑、服务器、单反相机、数码相机、单反/数码相机镜头、数码摄像机、手机、手表；

/ 25 c.办公设备（包括但不限于打印机、扫描仪、一体机、传真机、投影机等）、打印耗材（包括但不限于墨盒、硒鼓、打印纸等）、闪存类商品（U盘、存储卡等）、光存储附件及耗材、电池、各种线缆/线材及附件等；

d.全部厨用电器（包括但不限于豆浆机、榨汁机/搅拌机、电饭煲、电蒸锅、电磁炉、微波炉、电烤箱等）和个人护理/健康相关商品（包括但不限于电动牙刷、剃须刀、剃/脱毛器、血压计/血糖仪、美容美发器、电子健康器械、按摩器械、足浴盆等）；

e.餐具厨房商品（包括但不限于锅具、刀具、水具、保鲜盒等）、母婴用品、家纺用品、服装鞋帽、化妆品、洗护发用品、护肤品、个人护理用品。D.运费说明：因无质量问题退货而产生的所有运费由客户自行承担； 5.以下情况中国新蛋网恕不提供退换货服务：

A.任何非由中国新蛋网出售的商品（商品序列号不符合）； B.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期； C.商品已使用（有质量问题除外）或为正常使用磨损；

D.商品外包装不完整或损坏，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符； E.擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记；

F.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题；

G.由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题；

6.新蛋网上海售后部在收到客户寄回的商品起15个工作日之内完成退换货申请的处理（您可在“我的新蛋-返修查询”中查询寄回的商品是否被接收）。*特殊商品如有另行规定，以商品页面保修条款中的保修政策为准。

7.自客户收到商品起15日以上如商品出现质量问题，为了不耽误客户使用，缩短故障商品的维修时间，我们建议您直接联系生产厂商在当地的售后服务网点进行处理。您可以通过在商品的保修卡中查找、拨打厂商客户服务热线咨询或访问厂商官方网站等方式以获得售后服务网点信息。

8.在不违反国家《三包》法规的前提下，新蛋网对商品退换原则保留最终解释权。

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十二、梦芭莎

1.退换货政策

梦芭莎无风险购物,我们承诺自客户收到商品之日起30天内,如对商品有任 何不满意,只要商品未经使用,配饰、标签、赠品齐全,我们将提供无条件退换货服务。因仓库无法接收到付，为了保证您的货物尽快到达梦芭莎，请您先行垫付运 费，收到退换货商品后，全国统一返还￥15元运费礼券至您的梦芭莎帐户以便下次订购使用（已开通上门退换货服务的北京、上海、广州、深圳等地统一返还 ￥10元运费礼券，港澳台及海外退货返还￥30元运费礼券，同张订单仅限首次办理退换货时补贴运费）。

普通商品退换货：

1.退回商品与办理退换货的商品一致。

2.商品有良好的外包装,未经过度使用,未经水洗,配饰、标签(包含赠品)等齐全。3.如整单退货，原订单有使用礼券支付，退款将优先退礼券至您梦芭莎账户，礼券在收到您退货后2个工作日添加到帐，到帐后有效期在原基础上延长1个月且礼 券保留原消费限额；如订单部分退货，礼券在收到您退货后2个工作日添加到帐，到帐后90天内有效（退货礼券无消费限制）。若订单为非质量问题而拒收的，则 原单中使用的礼券作废。

4.如果订单中部分金额采用梦芭莎现金账户余额支付,在办理退款时,此部分金额仍退回至梦芭莎帐户中。

5.为保障顾客的权益，乳贴、丝袜及内裤等个人贴身用品一经签收后不予办理退换货。

化妆品退换货：

1.我们保证商品的正规进货渠道和质量，非质量和保质期（已过期或2个月即将过期）问题，化妆品及个人护理用品不予退换货。如在使用过程中对商品质量表示置疑，请出具国家质量检测报告，我们会按照国家法律规定予以处理。

2.因个人喜好(气味，色泽、型号，外观)和个人肤质不同要求的退换货将无法受理。3.如您验收商品时发现包装箱破损，且包裹内的商品存在破损、短缺、错误或表面质量问题等，请现场拒收包裹或致电客服中心联系。否则商品签收后，我们无法鉴定原因，不予办理退换货。

/ 25 2.退换货流程

十三、聚美优品

退货政策

十四、国美电器网上商城

1.退换货政策

国美电器网上商城所售商品都是正品行货，均自带发票。凭国美电器网上商城发票，所有商品都可以享受 生产厂家的全国联保服务。国美电器网上商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。当商品出现问题时，我们建议您直接联系厂家售后服务点，这样将大大 缩减问题商品的处理时间。您可以通过厂家的客服热线查询相关售后服务点的地址、联络方式，或直接咨询国美电器网上商城客服热线查询相关厂商客服热线信息。

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注：如商品在收货完成7天之内出现性能性故障，您可以办理退换货；如商品在收货完成15天之内出现质量问题，可办理换货；如商品超过30天但仍在保修期内，您可以继续享受免费保修服务。

申请退换货服务时，需要您注意的是：第一必须提供对应问题商品的保修卡及国美电器网上商城发票原件。开具的发票内容必须是所购产品明细，如开具其 它发票内容则不享受售后退换货、保修服务；第二必须提供厂家出具的检测报告单，根据检测报告单的鉴定结果确定商品是否可以进行退换。若遗失其中一项，致使 厂家无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障，导致带来的时间延迟及不便，国美电器网上商城不承担任何责任。

2.退换货流程

1)产品出现问题，请您在“我的国美”-“售后服务”中提交退/换货申请单，申请单由售后专业人员审核，期间我们可能会联系您询问商品状况。审核通过后，我们会根据您的申请的配送方式为您办理，如您选择邮寄给我们，请您在售后申请审核通过后的72小时内邮寄给我们，我们收到商品后会尽快为您办理。2)若您自购买之日30天内提交退/换货申请单：

a)取件范围内：商品所在地在取件能力范围内，国美电器网上商城将免费提供上门取件服务，并保证您的商品安全。为了避免商品返回途中损坏或配件不全导致复检不通过给您带来的损失，请您备齐商品、附件及其包装。

b)非取件范围：将退换货商品通过普通快递（不支持到付、不含EMS、顺丰、航空快运）寄回国美电器网上商城，请在退换货的商品包裹上写明您的订单号及退换货 单号并附邮寄凭证。我们收到后经质检部门检测，若属实会给您返还运费，运费金额以红券方式返还。若取回件经检测非商品本身质量问题，则取送件运费由客户自 行承担。c)退货的商品要连同发票一起寄回，否则不能退款。3)商品退换货邮寄返回地址：

北京配送中心地址： 北京市朝阳区黑庄户物流园区（国美物流配送中心）邮编：100024 收件人：朱凤鸿（收）

电话：010-52937351/52937352 工作时间：周一到周日 9:00-20：00 上海配送中心地址： 上海市闵行区西畴路376号 邮编：201100 收件人：冯彬（收）

/ 25 4)因接收退换货需一定的时间，请您耐心等待，在收到您的退换商品后，经质检部门核实后，我们会及时与您联系为您安排退换货服务。

5)特别声明：我们对客户退换货商品的签收不代表我司售后退换货完成，只有复检通过后，才会尽快为您办理售后服务。

5.退换货说明 篇五

我对想法：

1.造成这一系列结果的根源是商家发错货，我不存在任何责任

2.京东在明知自己发错货的情况下，不主动上门取货（我的地址属于市内五区，属于京东快递覆盖地区），而让消费者自己寄回，这本身就是侵犯消费者的权利，消费者得自己联系快递公司，得自己去办理相关手续，得自己先垫付（而且，垫付的钱还不一定全额返还）

3.京东的不予报销政策是偏向京东自己的不合理条款，属于霸王条款。

[京东商城退换货不报销顺丰和EMS的快递费用是否合法？]

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6.退换履约保证金申请报告 篇六

肥西县花岗镇人民政府

我单位中标的肥西县2016-2017年水毁修复工程花岗镇片3标段项目，按照合同约定于2017年1月13日向建设单位指定的花岗镇财政所基本账户汇入履约保证金181477.5元，现本项目施工已全部结束，请求建设单位及时向我单位基本户退回履约保证金。

建设单位：（盖章）

施工单位：（盖章）

****年**月**日

****年**月**日

监理单位：（盖章）

7.退换货说明 篇七

一、适用条件：

商品房买卖合同退换房（合同备案撤销），不存在权属限制的。

二、办理流程：

申请——受理——审核——缴费——取件。

三、提交材料：

1、厦门市商品房买卖合同退换房申请表。

2、商品房买卖合同两份、购房发票（复印件经核对）。

3、合同退换房（合同备案撤销）协议及相关法律文件。

4、当事人身份证明。

5、应提交申请报告（含诚信承诺）及退房理由证明材料。

6、已办理预告登记的，须提交原预告登记证明。

7、其他必要材料。

四、办理时限： 5个工作日（上网公示3天另计）。

五、收费标准：

手续费：住宅3元/平方米、商场12元/平方米、办公7元/平方米、厂房4元/平方米、车库7元/平方米或车位200元/个。

六、注意事项：

1、国家禁止一切形式的楼花转让，严禁利用退换房形式变相转让楼花。

2、项目主件确权通过的，原则上不予受理退换房（合同备案撤销）申请。

8.退换货管理操作细则新0708 篇八

规范公司销售产品退换货、样机及替换机返厂管理，减少和降低公司不必要的损失，明确责权，提升服务意识，结合公司实际，特制定本标准

2.适用范围：

适用于龙岗电子厂所有销售退货、样机退回、替换品、代卖品服务。

3.职责：

3.1.商务部：负责客户退货信息的接收（退货是否接受，注明销售时间、订单号以及退货原因、处理意见）、审核、报售后总监（陈浩）审批及退换货指令下达、相关信息反馈、与客户费用确认、退货开单的处理。

3.2.维修中心：根据商务部指令负责返厂货物的接收、登记、送检维修或翻新、相关报告出具及各环节跟进处理。

3.3.制造部：负责对自产产品的返修及翻新；产品故障问题汇总及上报研发部。3.4.研发部：产品故障分析、解决及防止机制。

3.5.物控（PMC）：出具生产维修材料清单、申购，翻新计划的制定与跟进。3.6.品质部：负责对退回产品退库前的检测并出具相关报告。3.7.采购部：材料采购、外协产品问题反馈跟进及相关商务协调。3.8.仓储物流部：核对实际退换货数量，办理退库手续。3.9.财务部：负责退换货等相关费用报价、审核及账务处理。

4.审批权限：

4.1.退货

4.1.1.产品质量问题，由商务部申请，研发技术鉴定，售后总监（陈浩）审批。

4.1.2.非产品质量问题，不影响二次销售的以及样机，由商务部申请，售后总监（陈浩）审批。4.1.3.对于人为或运输残损、定制或保外产品以及非MYWAY品牌产品不予退货。

4.1.4.因客户原因造成的退货，在销售一个月内可根据实际情况经售后总监（陈浩）审批后可以有条件退货，客户需承担相应翻新、折旧等费用。

4.2.换货

4.2.1.因客户原因的换货，由商务部申请，售后总监（陈浩）审批。

4.2.2.因产品质量问题的换货，由商务部申请，研发技术鉴定，售后总监（陈浩）审批。

4.3.替换品

4.4.替换期内的换货：由维修中心申请，生产部经理（何文赞）或生产总监（陈浩）审批。替换期内的退货，由营销总监（吴杰）审批。

4.5.样品

4.5.1样机退货，由商务部申请，售后总监（陈浩）审批。

4.5.2借出样品原则上为无条件退货，允许包装破损、外观轻微磨损划伤、说明书、小配件、合格证丢失等样机损耗，除物理损坏核心元器件外其他将不收取翻新费用，但对于个别产品外观严重划伤与受损，需由维修中心酌情确认后传递到商务再按照退库流程办理退库。

5.操作流程及作业标准：

1、商务部：接收退换货需求，进行初步确认并提出处理意见；提交退换货申请审批；下达维修中心退换货指令； 通知客户发回产品；费用单传递客户确认并回传，在ERP上开具退换货单。

a)仔细核对客户要求退换货的产品型号、出厂日期、数量及退换货原因等，做出初步处理意见后提交退换货审批申请；如审批不予通过，应及时反馈客户原因。b)审批通过后将退换货清单下达维修中心，同时通知客户发回产品。

c)将维修中心出具经财务审核后的《维修收费通知单》发送客户确认，及时反馈信息到关联各部门，并跟进客户签字确认回传。

d)根据仓库《入库单》在ERP系统中生成退货单，提交财务审核。

2、研发技术部： 产品退换货问题的初步判断；产品故障原因分析总结；解决方案及防止机制；对制造部上报反馈问题做出技术指导并落实。

3、营销部总监（吴杰）或生产部经理（何文赞）及生产系统副总经理（陈浩）根据公司相关规定，了解实际情况后作出最终核准意见。

4、维修中心：根据商务下达审批后的退换货清单核对签收返厂退换货产品；移交制造部检修翻新，或通知采购部外发检修；出具相关检修报告单（含费用报价）；关联部门各环节间的沟通及跟进。a)签收实物标准：应开箱查验是否有人为及运输损坏情况，无人为及运输损坏的正常签字收货，出现人为及运输损坏的及时与客户沟通后再确定签收或拒收；同时，核对好机器所有配件是否完整并做好登记，邮件形式与客户确认货物是否正确；如无退换货申请审核的到货，不得执行退换货流程。

b)产品签收后，维修中心协同技术人员划分自制生产和外协采购产品：

1.归类于自制生产的：开具《产品检修单》交制造部，如需翻新的需在检修单上标注。2.属于委外采购的：《产品检修单》送交采购部联系相关厂家处进行维修或翻新，同时建立相关台账以便跟进处理。

c)维修或翻新费用确认：根据PMC出具的维修翻新材料清单或采购部提供的上游厂家报价后交财务确认费用价格（要求1个工作日完成）。

d)依据财务审核后的订价出具《维修收费通知单》提交商务部。e)跟进商务部落实客户确认信息并书面通知制造部或采购部维修或翻新。f)接收维修翻新合格品（含外协部分）并填写《退料单》到仓库办理入库手续。

5、制造部：负责对自产产品的返修及翻新，送交品质部检测、确定维修配件材料；产品故障问题汇总、上报研发部。

a)

制造部接收维修中心产品，送交品质部检测。

b)检测结果返回后，应于2个工作日内确定维修或翻新配件清单并书面通知PMC，属于产品功能性缺失的，上报研发部支援解决方案。

c)

根据PMC下达的维修或翻新计划返修，相关信息反馈PMC及维修中心。d)按《产品检修单》要求将货物维修好，送品质部检测（确保3个工作日）。e)

将检测OK产品移交维修中心办理相关手续。

6、物控（PMC）：查询在库料或提出申购；配件材料清单及计划交期反馈维修中心；下达制造部维修或翻新计划。

a)整理维修或翻新所需材料清单（正确的规格型号、数量）反馈维修中心出具报告。b)接收客户确认信息后，查询当前库存，不足部分发送采购部提出申购。c)跟进材料到货交期，物料齐全后下达制造部维修或翻新计划。d)反馈维修中心实际完成日期。

7、品质部：退回产品退库前的检测（按公司出货质检标准），出具品质检测报告。

8、采购部：维修翻新配件采购；外协产品返修跟进、产品故障分析，解决及预防机制出具。a)按PMC下达的请购单采购配件原材料。

b)根据维修中心诉求，联系相关供应商处进行维修或翻新；随时跟踪维修翻新进展情况，责成上游厂商尽快修复翻新后发回。

c)期间若供应商需收取相关维修费用（要求5个工作日内确定），信息反馈维修中心。

d)经维修中心发送客户确认信息后，通知厂商进行维修或翻新，并要求厂家确保10天内将机器维修好并发回工厂。

e)根据仓库签收单及确认的厂商报价单申请付款。

9、仓储物流部：核对实际退换货数量，办理退库手续。

a)仓储物流部根据维修中心填写的《退货单》、实物及品质检测报告（合格品）签收并办理入库，三者缺一不可。

b)同时按对应的客户及型号在系统中生成《入库单》，提交财务审核。c)通知商务部做销售开单（退换货单）。

10、财务部： 维修翻新费用报价、确认审核；退换货账务处理。

a)根据维修中心提供的材料清单报价确认并返回（要求1个工作日完成）。b)审核仓库入库单、商务部销售开单（销售退换货单）。