诺基亚手机发展分析及系列分析

诺基亚手机发展分析及系列分析（精选8篇）

1.诺基亚手机发展分析及系列分析 篇一

跨国公司经营

与管理作业

班级：10国际经济与贸易

第八组组长：魏佳飞

组员：万瑞琴 甄勤娟 张自娟魏佳飞 刘凯歌 张帅领

郭魏

诺基亚手机营销战略分析

诺基亚品牌简介

诺基亚是移动通信的全球领先者，推动着更广阔的移动性行业持续发展。诺基亚致力于提供易用和创新的产品，包括移动电话、图像、游戏、媒体以及面向移动网络运营商和企业用户的解决方案，从而丰富人们的生活，提升其工作效率。诺基亚股票在全球五个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。诺基亚致力于在中国的长期发展并成为最佳的合作伙伴。凭借创新科技，诺基亚作为中国移动通信系统和终端、宽带网络设备领先供应商的地位不断加强。诺基亚是中国移动通信行业最大的出口企业。中国也是诺基亚全球重要的生产和研发基地之一，诺基亚在中国建有五个研发机构和四个生产基地，办公机构遍布全国，员工逾4500人。

一、品牌形象塑造

高端系列

8系列：尊贵典雅系列，如8600 Luna，8800等，颜色以黑为主。

9系列：个人助理系列好似PDA，如9300就像是小电脑了。

N系列：多媒体终端系列Nseries，最初一款N-Gage，以较为动感的英文字母和易上口的英文发音作为它们的标记。从N73以后都是高端智能手机大部分采用s60v3 操作系统，深受时尚人士喜爱。

E系列：新商务系列，面向企业用户的智能手机，主要和黑莓手机对抗，好几款都没有摄像头，.如E50，E61等，E61样子很像黑莓啊。

2008年6月苹果3Giphone以低价冲击包括基亚、宏达电、三星、LG及索尼爱立信的高端产品

诺基亚在几小时后对媒体表示，诺基亚将在今年第三季度推出N96型手机（N95手机的升级版，增加了DVB-H功能）和新的E系列手机。

诚然，新产品似乎是避开了直接的价格竞争。但是，这种关键产品（意味主流功能的革新）还是说明了一个很重要的问题，以心理定价为主的手机，仍难免在主流功能的更新与改进中要不断调整价格。但是细心的诺基亚似乎还是注意到，价格的下降也存在一个速度和幅度的问题。

低端手机价格策略

低端系列

1系列：单色低端系列，以往以单色单音产品为主，现在已经出现了像1650，1680这样的彩屏手机。不到三百块钱。

2系列：彩屏低端系列可能也叫学生系列，如2610，2626，（两者很像）2630等。

一直盘踞于市场占有率第一的诺基亚进行着艰难的选择，一就是以自身实力杀入价格竞争中去，市场占有率使得价格在相等之下可以使人们的选择机会更大。这样可以通过规模效应获得更多的利润空间，但是这样便会冒下积压大量货物的风险，这样也不利于将资金投入中高端手机的开发中去。

另一方面，可以跳出价格竞争，将手机定位于合适的位置，这样资金灵活，可以开发更多更好的潜在市场。但也就意味着市场占有率会有所下降。

是别人的名牌忽然变好了？还是诺基亚变差了？

诺基亚最终没有最大限度的压低端手机的价格。（适当价格）同时为了吸引更多低端用户，采取了捆绑式的购机（“诺基亚手机+动感地带手机号码+150元话费=540元”）最大限度的变相减低用户的成本。

鲜明对比的是像摩托罗拉的“零利润”，恶意价格竞争。2006年第4季度，摩托罗拉销售手机6570万部，同比增长了47%，全球市场份额达到23.3%。销量和占有量实现双增长，这一直是摩托罗拉所渴望的。

但摩托罗拉并未对这份数据笑逐颜开，因为在这美丽光环的背后，摩托罗拉为之付出了沉重的代价：第4季度手机销售收入为78亿美元，增长了19%，而利润却只有3.41亿美元，同比下降49%。

二、诺基亚的中国发展路程

芬兰手机厂商诺基亚公司,创建于1865年,初为一木材加工厂,到20世纪90年代初发展成综合性企业。经过近10年的发展，成为手机行业的世界级顶尖大公司。

第一阶段,从二十世纪五十年代起，诺基亚就与中国建立起了贸易关系。1985年诺基亚在北京开设了第一家办事处，开始了在华的初期发展阶段；1995年之前，中国手机市场一直都是摩托罗拉主导，当时摩托罗拉的市场份额高达80%以上。

第二阶段，1996年至2000年，摩托罗拉、爱立信和诺基亚三足鼎立。这一阶段三大巨头占领了80%以上的市场份额，但在这一阶段末，国产品牌开始登上中国手机市场舞台处于学习积累阶段。

第三阶段，2001年至2005年，国产手机异军突起，产生了一批国产手机名牌，例如波导、T

C L、康佳、厦新、海尔、熊猫、科健等，他们进入市场的法宝就是营销。在2003年至2004年，国产手机占据了中国手机市场的半壁江山。

第四阶段，2005年底至今，诺基亚在4个国家设有基础设施生产基地，在 8 个国家设有移动电话生产基地，产品行销130个国家，是世界上最受认可和尊重的消费品牌之一。N e t g u i de2008年第一季度中国互联网用户品牌调查数据显示：诺基亚领先中国互联网用户手机市场，诺基亚在市场占有（32.5%），欲购度（44.3%），用户满意度（91.5%）都排在第一位，确立其在中国互联网用户手机市场的领先地位。另外，《世界最具影响的100个品牌》中，诺基亚排名第三，仅次于可口可乐和麦当劳，是欧洲最有实力的公司之一。

三、诺基亚市场营销组合对策

市场营销理论的核心内容是所谓的4Ps，即产品、价格、销售通道、促销，在市场营销专家们看来，企业的任何战略都必须通过营销组合来实现。诺基亚今天的成功也离不开出色的市场营销战略。为了不断提高核心竞争力、实现中国市场第一的目标，诺基亚设计了一套完整的营销组合。

（一）产品策略

目前手机市场上所展现出来的行业之间的融合性已经非常明显。面对市场竞争的压力，竞争对手的实力不断加强，某项手机技术的创新或者说某种工艺造型上的改进只能够在短时内领先，但是很快就会被模仿，很难在长时间内保持领先地位，因此诺基亚选择了将产品线覆盖所有细分市场的道路。

诺基亚根据用户的喜好，以多种配置形式满足消费者的个性化需求，先后推出了针对不同年龄层次的系列产品：真我个性系列（针对20多岁最求个性和自我表现的年轻人，价格较低）、动感活力系列、娱乐互动系列、商务精英系列（针对商务活动认识，存储容量大、待机时间长、能上网还能防震防雨）、时尚先锋系列（针对具有时尚生活个性的消费群，属中高档机型）、至尊经典系列（针对高端市场，体现的是身份和地位的象征）。每一种机型都有鲜明的个性内涵，都有明确的市场定位。从不断给手机注入的新技术，到业内称道的手机键盘设计，诺基亚的产品总是不停地在翻新。诺基亚涵盖了从研究到

产品、从终端到基础设施、从技术到解决方案的全方位领域。同时，诺基亚还专门设有一个针对产品研发的市场信息搜集网。在中国诺基亚有300多个直属市场部的市场推广员，每一天都在市场上收集各种资料信息,交给不同的市场分析小组进行分析和研究。这就保证了其清楚了解当地市场, 消费者的需求特点和消费习俗，生产适销对路的产品。

（二）价格战略

1.在生产与营销成本允许下的心理定价

2.最大避免价格竞争

3.最大保值的缓慢降价，甚至升价

4.最大避免价格竞争

诺基亚的产品线涵盖了低端、中端到高端几乎所有市场，不同的市场价格也不一样，它的产品定位很明确。新机一上市就会定出该机消费群体可以接受的价位。从365元到13800元，可以满足不同层次消费者的需求。所以其手机产品区间分得很明显—高端机，中端机，低端机。每个档次的手机价位活动的区间边不是很大，所以相对其它的厂商降价缓慢。在全球市场上，诺基亚针对某些产品有选择性地采用了价格策略，有效稳定了市场份额。

（三）销售促进

诺基亚围绕着便捷的功能、时尚等主题大胆地用感性元素去吸引消费者和制造消费群，先后还利用了以下几种方式进行销售促进：（1）与电视和电影商签订合约，使旗下手机出现在《老友记》、《黑客帝国》、《双雄》、《恋之风景》等剧集和电影内。（2）率先利用明星效应。1999年在美国推出8860手机前，优先赠与影星辛康纳利；在香港推出8910手机前，就将手机赠予李嘉欣、张国荣和张天爱，亦收到一定宣传效果。（3）8210上市时，为了诠释什么是激情，诺基亚在上海、广州、北京、成都等城市组织了大规模的“路演”活动，用现代舞、现场攀岩、跳舞毯来诠释激情。

（四）渠道策略

最大化地缩减渠道距离、降低渠道运营成本、提高产品流通和资金周转速度是衡量诺基亚也是众多手机生产企业能否决胜市场的关键。2000 年以后，中国的手机用户数量开始进入一个快速增长期，手机迅速地普及，不再是一级城市中高级收入人群的专利品，二、三级城市甚至农村的普通人群，也开始成为手机的消费者。针对这些变化，诺基亚对渠道进行了大幅度改革，既保留全国总代理，也采用省级代理制，同时强化了对零售终端的管理。诺基亚将全权负责和零售终端接触，省级分销商只扮演物流和资金流平台的角色。渠道优势一直是国内品牌取胜的法宝，诺基亚针对中国市场调整了渠道的运作策略以后就可以凭借产品质量、品牌等方面的优势击退国内品牌，又凭借渠道的渗透力超越摩托罗拉等竞争对手。

（五）广告策略与品牌营销

不同企业有不同的推广方式，但大都是整体推出，不注重延续性。所以给人的印象是一下子推出很多新产品，但却很少能关注到其中的个别。诺基亚则是针对不同产品做不同的宣传，很少做整体式的推出，从而减少了横向的关联效应，而增加的新产品与原有产品的纵向效应，从而拉动了相应的关注群体。在同一主题下体现不同产品的个性化和差异化，赋予消费者以情

感利益，把诺基亚品牌和消费者本身品味很好地融合在一起，使得消费者购买诺基亚手机成为一种生活方式。考虑到同一品牌下的不同产品都充满自我的色彩，势必将模糊品牌的定位，为了不弱化品牌的个性，诺基亚应采取品牌核心价值理念统帅下的单品个性传播策略，即单产品演绎个性，个性统一于核心理念之下。在同一主题下，以不同的表达形式阐释了不同的产品，赋予每种产品鲜明的个性。

四、总结

从诺基亚的成功来看，销售战略十分重要。企业的销售战略是企业实现战略观念和竞争战略的途径。中国消费者的消费行为更加趋于理性，对不同细分市场的消费者来说，手机已经由单一的通讯工具变为信息、通讯、娱乐终端和时尚玩具，为高科技下人类生活提供高情感的满足需要，因此，企业竞争优势的根源就在于企业与消费者之间的关系。谁能做到真正理解消费者谁就能走在行业发展的前端。

备注：第一部分由万瑞琴完成第二部分由甄勤娟完成第三部分由魏佳飞、张自娟、刘凯歌、张帅领、郭魏分别完成总结部分共同完成

2.国内手机市场特点及诺基亚的对策 篇二

价格战，在产能大于需求的行业背景下，价格战不可避免。中外手机厂商必定以价格战为武器扩大其份额。

速度战。中外品牌均会加快新产品推出和切换速度。国产品牌试图“以速度冲击规模”，外资品牌试图“以速度扩大优势”。速度战意味着产品品种增加.在速度战中，产品竞争力尤为重要。

终端战。所有品牌都竭力争夺零售商资源；并在零售终端展开“肉搏战”。

手机市场也有几大特点:

幅员辽阔，容量浩瀚；但区域差异较大，市场的统一程度低（存在地方保护主义等现象）；

除少数像广州、深圳、上海等大城市外，大部分地区消费者理性程度、知识程度较低，容易受媒体、渠道的影响，容易“跟风”和从众消费；价格敏感度总的来说较高；

缺少高效率的分销（广义，包括代理、批发和零售）体系；渠道多而乱，大多数素质低下；流通体系动态、不稳定；流通业态的整合将持续相当长的时间。

简单分析一下NOKIA8月份的营销情况,能有所启发:

截至508月，诺基亚在GSM市场的份额已经高达24.1％，接近于整个GSM市场的四分之一，与竞争对手摩托罗拉的份额差距已经扩大到11.4个百分点。诺基亚份额持续上升的动力主要来自于：

（1）良好的运营商关系和成功的低端捆绑销售策略。诺基亚一贯的企业形象使其赢得了运营商和消费者的拥护，与中国移动增加低端用户的策略相契合，在规模经济的支持下，诺基亚提供的低端机型（1100单机份额一度超过4％）的捆绑销售取得了巨大成功，在过去4个月中1100的累计捆绑销量达到85万，

（2）良好的渠道管理和零售终端铺货。由于具有出色的渠道建设和管理能力，诺基亚的品牌铺货率一直为所有品牌中最高，而中低端畅销机型的铺货率更是遥遥领先。

（3）精准的产品定价策略。由于适当的产品定价和诺基亚产品价格的稳定性，使诺基亚新机型一旦上市就能充分吸引消费者的注意力和市场购买力，因而新产品份额短期内上升十分迅速。诺基亚在年共推出15款GSM机型，取得份额5.9％，占其目前全部GSM份额的约四分之一。

（4）以中低端产品为主导的产品结构与中国市场实际契合。诺基亚的产品结构与中国市场十分契合，8月诺基亚1500元以下产品的销量占其总销量的70％，全国平均水平同样为70％，而其竞争对手摩托罗拉为56％，三星仅为29％。在1000元以下和1000-1500元两个价格段，诺基亚的份额高达28％和21％。

（5）良好的产品质量和品牌形象。源于诺基亚良好的产品质量与品牌形象，在替换机市场诺基亚具有很高的用户忠诚度和品牌优势。

3.诺基亚手机发展分析及系列分析 篇三

2013-2018年中国手机呼叫中心市场分析及发展趋势研究预测报告

报告目录

第一章 世界手机呼叫中心行业发展态势分析 第一节 世界手机呼叫中心市场发展状况分析

一、世界手机呼叫中心行业特点分析

二、世界手机呼叫中心市场需求分析 第二节 世界手机呼叫中心市场分析

一、世界手机呼叫中心需求分析

二、世界手机呼叫中心产销分析

三、中外手机呼叫中心市场对比

四、世界手机呼叫中心行业市场规模现状

五、世界手机呼叫中心行业需求结构分析

六、世界手机呼叫中心行业下游行业剖析

七、手机呼叫中心行业世界重点需求客户

八、2013-2018年世界手机呼叫中心行业市场前景展望 第三节 世界手机呼叫中心行业供给分析

一、世界手机呼叫中心行业生产规模现状

二、世界手机呼叫中心行业产能规模分布

三、世界手机呼叫中心行业技术现状剖析

四、世界手机呼叫中心行业市场价格走势

五、手机呼叫中心行业世界重点厂商分布

第二章 国内外手机呼叫中心生产工艺及技术趋势研究 第一节 当前我国手机呼叫中心技术发展现状 第二节 我国手机呼叫中心产品技术成熟度分析

第三节 中外手机呼叫中心技术差距及产生差距的主要原因分析 第四节 提高我国手机呼叫中心技术的对策

第三章

我国手机呼叫中心行业发展现状 第一节 我国手机呼叫中心行业发展现状

一、手机呼叫中心行业品牌发展现状

二、手机呼叫中心行业需求市场现状

三、手机呼叫中心市场需求层次分析

四、我国手机呼叫中心市场走向分析

第二节 2008-2013年手机呼叫中心行业发展情况分析 第三节 手机呼叫中心行业运行分析

一、手机呼叫中心行业产销运行分析

二、手机呼叫中心行业利润情况分析

三、手机呼叫中心行业发展周期分析

四、2013-2018年手机呼叫中心行业发展机遇分析

五、2013-2018年手机呼叫中心行业利润增速预测

网 址：

中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网

第四节 对中国手机呼叫中心市场的分析及思考

一、手机呼叫中心市场特点

二、手机呼叫中心市场分析

三、手机呼叫中心市场变化的方向

四、中国手机呼叫中心产业发展的新思路

五、对中国手机呼叫中心产业发展的思考

第四章

中国手机呼叫中心市场运行态势剖析 第一节 中国手机呼叫中心市场动态分析

一、手机呼叫中心行业新动态

二、手机呼叫中心主要品牌动态

三、手机呼叫中心行业需求新动态

第二节 中国手机呼叫中心市场运营格局分析

一、市场供给情况分析

二、市场需求情况分析

三、影响市场供需的因素分析

第三节 中国手机呼叫中心市场进出口形式综述 第四节 中国手机呼叫中心市场价格分析

一、热销品牌产品价格走势分析

二、影响价格的主要因素分析

第五章

2013-2018年中国各地区手机呼叫中心行业运行状况分析及预测 第一节 华北地区手机呼叫中心行业运行情况

一、2011-2012年华北地区手机呼叫中心行业发展现状分析

二、2011-2013年华北地区手机呼叫中心市场规模情况分析

三、2013-2018年华北地区手机呼叫中心市场需求情况分析

四、2013-2018年华北地区手机呼叫中心行业发展前景预测

五、2013-2018年华北地区手机呼叫中心行业投资风险预测

第二节 2013-2018年华东地区手机呼叫中心行业运行情况（同上下略）第三节 2013-2018年华南地区手机呼叫中心行业运行情况 第四节 2013-2018年华中地区手机呼叫中心行业运行情况 第五节 2013-2018年西南地区手机呼叫中心行业运行情况 第六节 2013-2018年西北地区手机呼叫中心行业运行情况 第七节 2013-2018年东北地区手机呼叫中心行业运行情况

第六章 2011-2012年中国手机呼叫中心进出口状况及预测分析 第一节 2009-2012年中国手机呼叫中心进口情况分析

一、2009-2012年中国手机呼叫中心进口量分析

二、2009-2012年中国手机呼叫中心进口金额分析

第二节 2009-2012年中国手机呼叫中心出口情况分析

一、2009-2012年中国手机呼叫中心出口量分析

二、2009-2012年中国手机呼叫中心出口金额分析

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中金企信（北京）国际信息咨询有限公司—国统调查报告网

第三节 2009-2012年中国手机呼叫中心主要进出口国家和地区分析 第四节 2013-2018年中国手机呼叫中心进出口预测分析

一、2013-2018年中国手机呼叫中心进口预测分析

二、2013-2018年中国手机呼叫中心出口预测分析

第七章

中国手机呼叫中心行业市场分析 第一节 手机呼叫中心市场需求分析

一、手机呼叫中心市场的需求变化

二、手机呼叫中心行业的需求情况分析

三、手机呼叫中心品牌市场需求分析 第二节 手机呼叫中心需求市场状况分析

一、手机呼叫中心市场需求特点

二、手机呼叫中心市场需求分析

三、手机呼叫中心市场需求结构分析

四、手机呼叫中心市场存在的问题

五、手机呼叫中心市场的需求方向 第三节 主要应用的发展趋势

第八章

我国手机呼叫中心行业市场调查分析

第一节 2011-2012年我国手机呼叫中心市场调查分析

一、主要观点

二、市场结构分析

三、价格走势分析

四、厂商分析

第二节 2011-2012年中国手机呼叫中心用户调查分析

一、整体市场关注度

二、品牌关注度格局

三、产品关注度调查

四、不同价位关注度

第九章

手机呼叫中心行业上下游产业分析 第一节 上游产业分析

一、发展现状

二、发展趋势预测

三、行业新动态及其对手机呼叫中心行业的影响

四、行业竞争状况及其对手机呼叫中心行业的意义 第二节 下游产业分析

一、发展现状

二、发展趋势预测

三、市场现状分析

四、行业新动态及其对手机呼叫中心行业的影响

五、行业竞争状况及其对手机呼叫中心行业的意义

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第十章

手机呼叫中心行业竞争格局分析 第一节 行业竞争结构分析

一、现有企业间竞争

二、潜在进入者分析

三、替代品威胁分析

四、供应商议价能力分析

五、客户议价能力分析 第二节 行业集中度分析

一、市场集中度分析

二、企业集中度分析

三、区域集中度分析

第三节 中国手机呼叫中心行业竞争格局综述

一、2011-2013年手机呼叫中心行业集中度

二、2011-2013年手机呼叫中心行业竞争程度

三、2011-2013年手机呼叫中心企业与品牌数量

四、2011-2013年手机呼叫中心行业竞争格局分析 第四节 手机呼叫中心行业竞争格局分析

一、国内外手机呼叫中心行业竞争分析

二、我国手机呼叫中心市场竞争分析

第十一章

手机呼叫中心企业竞争策略分析 第一节 手机呼叫中心市场竞争策略分析

一、手机呼叫中心市场增长潜力分析

二、手机呼叫中心主要潜力品种分析

三、现有手机呼叫中心市场竞争策略分析

四、潜力手机呼叫中心竞争策略选择

五、典型企业产品竞争策略分析

第二节 手机呼叫中心企业竞争策略分析

一、后危机对手机呼叫中心行业竞争格局的影响

二、后危机后手机呼叫中心行业竞争格局的变化

三、2013-2018年我国手机呼叫中心市场竞争趋势

四、2013-2018年手机呼叫中心行业竞争格局展望

五、2013-2018年手机呼叫中心行业竞争策略分析 第三节 手机呼叫中心行业发展机会分析 第四节 手机呼叫中心行业发展风险分析

第十二章

手机呼叫中心行业发展趋势分析 第一节 我国手机呼叫中心行业前景与机遇分析

一、我国手机呼叫中心行业发展前景

二、我国手机呼叫中心发展机遇分析

三、手机呼叫中心的发展机遇分析

网 址：

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第二节 2013-2018年中国手机呼叫中心市场趋势分析

一、手机呼叫中心市场趋势总结

二、2013-2018年手机呼叫中心行业发展趋势分析

三、2013-2018年手机呼叫中心市场发展空间

四、2013-2018年手机呼叫中心产业政策趋向

五、2013-2018年手机呼叫中心行业技术革新趋势

六、2013-2018年手机呼叫中心价格走势分析

七、2013-2018年国际环境对手机呼叫中心行业的影响

第十三章

手机呼叫中心行业发展趋势与投资战略研究 第一节 手机呼叫中心市场发展潜力分析

一、市场空间广阔

二、竞争格局变化

三、高科技应用带来新生机

第二节 手机呼叫中心行业发展趋势分析

一、品牌格局趋势

二、渠道分布趋势

三、需求趋势分析

第三节 手机呼叫中心行业发展战略研究

一、战略综合规划

二、技术开发战略

三、业务组合战略

四、区域战略规划

五、产业战略规划

六、营销品牌战略

七、竞争战略规划

第四节 对我国手机呼叫中心品牌的战略思考

一、企业品牌的重要性

二、手机呼叫中心实施品牌战略的意义

三、手机呼叫中心企业品牌的现状分析

四、我国手机呼叫中心企业的品牌战略

五、手机呼叫中心品牌战略管理的策略

第十四章

2013-2018年手机呼叫中心行业发展预测 第一节 未来手机呼叫中心需求与需求预测

一、2013-2018年手机呼叫中心产品需求预测

二、2013-2018年手机呼叫中心市场规模预测

三、2013-2018年手机呼叫中心行业总产值预测

四、2013-2018年手机呼叫中心行业销售收入预测

五、2013-2018年手机呼叫中心行业总资产预测

第二节 2013-2018年中国手机呼叫中心行业供需预测

一、2008-2012年中国手机呼叫中心供给预测

网 址：

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二、2013-2018年中国手机呼叫中心产量预测

三、2013-2018年中国手机呼叫中心需求预测

四、2013-2018年中国手机呼叫中心供需平衡预测

五、2013-2018年中国手机呼叫中心产品价格预测

六、2013-2018年主要手机呼叫中心产品进出口预测 第三节 影响手机呼叫中心行业发展的主要因素

一、2013-2018年影响手机呼叫中心行业运行的有利因素分析

二、2013-2018年影响手机呼叫中心行业运行的稳定因素分析

三、2013-2018年影响手机呼叫中心行业运行的不利因素分析

四、2013-2018年我国手机呼叫中心行业发展面临的挑战分析

五、2013-2018年我国手机呼叫中心行业发展面临的机遇分析 第四节 手机呼叫中心行业投资风险及控制策略分析

一、2013-2018年手机呼叫中心行业市场风险及控制策略

二、2013-2018年手机呼叫中心行业政策风险及控制策略

三、2013-2018年手机呼叫中心行业经营风险及控制策略

四、2013-2018年手机呼叫中心行业技术风险及控制策略

五、2013-2018年手机呼叫中心行业同业竞争风险及控制策略

六、2013-2018年手机呼叫中心行业其他风险及控制策略

附表略……

网 址：

4.诺基亚手机真假的辨别 篇四

看入网许可证：真的入网许可证上有水印，表面的颜色不均匀，有深有浅，有粗有细;而假的多为复印，表面颜色没有变化。如果你看不出的话，还可以用验钞机照一下入网许可证，真的里面有防伪图案

?会呈现出红色的“ CMII

”的图案。而假的图案则模糊不清。真的入网证一般都是用针式打印机打印的，数字清晰，仔细看有针打的凹痕，而假的入网许可证是普通打印机打印的，数字不十分清晰，没有凹痕。一般而言，入网许可证是比较难造假的，毕竟造假所需的设备在成本方面比较高。另外还可以上网查询来检验入网许可证的真伪，在此就不详细说明了。

5.诺基亚手机发展分析及系列分析 篇五

您好！我是山东大学威海分校09级学生，现正在进行一项关于诺基亚lumia非凡系列的市场调研，特请您为我们提供一些信息，这需要占用您几分钟的时间，希望您能配合，我们万分感谢。

1．提到手机您首先想到的是哪个品牌？

A苹果B 三星C诺基亚D摩托罗拉E索尼FHTCG华为H 小米I其他

2．提到智能手机您首先想的是哪个品牌？

A苹果B 三星C诺基亚D摩托罗拉E索尼FHTCG华为H 小米I其他

3．您听过诺基亚lumia非凡系列智能手机吗？

A 听过B没听过（跳至第7题）

4．您觉得lumia 最吸引你的是？（可多选）

A外形B配色C性价比D硬件配置E WP操作系统F 广告G 其他

5．您最不喜欢lumia的什么？

A价格偏高B WP系统C 硬件配置D 外形E 没有不喜欢

6．如果您计划入手一部lumia，下列哪款会是您的选择？

A lumia 610B lumia710C lumia 800D lumia900E等待更新款

7．您使用过智能手机吗？

A使用过B 没用过（跳至第9题）

8．您使用智能手机时，哪个功能用的最多？

A 听音乐 B 看视频 C 玩游戏D 上网E 拍照 F其他

9．请把下列智能手机特性按重要性排序（排出前5即可）

A处理器 B 内存 C 屏幕像素及尺寸 D 拍照像素 E 操作系统 F 应用数量 G电池续航能力 H 发热度

10．您一般隔多久更换一次手机？

A一年以内B一到两年C 两到三年D 不坏不换

11．您更换手机的原因是什么？

A追随潮流B 看到特别喜欢的机型C 想尝尝鲜 D 不喜欢旧的了 E大家都换了F 其他

12．您最近有去过哪些品牌的手机专卖店，或在网上查询过哪些品牌的手机？（多选）

A苹果B 三星C 诺基亚D 摩托罗拉E 索尼

FHTCG 华为H 小米I 其他

13．如果您想更换手机，会选择哪个品牌？

A苹果B 三星C诺基亚D摩托罗拉E索尼FHTCG华为H 小米I其他

14.为什么会选择这个品牌？

A 硬件出色B 品牌口碑好 C 朋友推荐 D 性价比高 E 其他

15．您身边朋友用哪个品牌较多

A苹果B 三星C诺基亚D摩托罗拉E索尼

FHTCG华为H 小米I其他

16.您能接受的手机价格

A1000元以下B1000~1499 元C 1500~1999 元D 2000~2499元E 2500~2999元F3000~3499元G3500元以上

17．您更喜欢哪种购买方式

A 网购B 去体验店购买C 父母或朋友代购D其他

最后我们还有几个关于您个人的问题，这些问题主要用于统计分析，我们会为您保密，希望您能如实做答，谢谢您！

18．请问您的的性别：

A男B女

19．请问您的年龄：

A 18岁以下B 19~24岁C 25~30岁D 31~38岁E 39岁以上

20．请问您目前的月收入水平：

A 1500元以下B1500~2499元C 2500~2999元

D 3000~3499元E 3500~3599元F 4000元以上

21．请问您目前所从事的职业是：

A学生B无业C企业管理D工人E教师F公务员G个体工商业者H文体工作者I 服务行业人员J 其他

22．请问您的文化程度：

A小学及以下B初中C高中D专科E本科F硕士及以上

6.诺基亚手机品牌形象调查表 篇六

尊敬的先生/女士

您好！

我们是市场营销081的学生，我们正在进行有关诺基亚手机品牌形象的课堂作业调查，可以占用您几分钟时间问您几个问题吗？您所提供的消息对我们这次调查的结果相当重要。

请在每一个所给的备选答案中选择符合您的情况或您同意的答案，并在所选取答案前的口内打“√”，或在问题的处填上适当的内容。

1、您的性别是：

□ 男性□女性

2、请问您知道诺基亚手机品牌吗？

□ 知道□ 不知道

（回答“知道”请继续；回答“不知道”只需回答第17题，感谢您的支持，谢谢！）

3、请问您使用过诺基亚手机吗？

□ 是□ 否

（回答“是”请继续；回答“否”只需回答第16、17、18题）

4、您对诺基亚这个品牌了解吗？

□ 非常了解□ 了解□ 一般□ 了解很少□ 不了解

5、您平时主要从哪些渠道获得有关诺基亚的信息？（多选）

□ 电视□ 报刊杂志□ 户外广告牌□ 网络□ 电台广播□ 亲戚朋友的谈论□ 其它

6、与其它手机相比，您购买诺基亚手机的理由是：（多选）

□ 质量可靠□ 价格适中□ 功能齐全□ 外形美观 □ 他人推荐 □ 售后服务好□ 产品系列多 □ 品牌知名度高□ 其它

7、您使用过诺基亚的售后服务吗？

□ 使用过□ 没有

（回答“使用过”请继续；回答“没有”请转到第9题）

8、您认为诺基亚的售后服务如何?

□ 非常好□ 比较好□ 一般□ 比较差□ 非常差

请翻页继续答题，谢谢您的配合！

9、您对诺基亚手机下列因素的满意程度是：

10、您对诺基亚手机整体满意度的评价是：（“0”表示持中立态度）

□3□2□1□0□-1□-2□-

311、您再次购买手机时，会选择诺基亚吗？ □ 会□ 不会

12、您对诺基亚的喜爱程度是：

13、您会把该品牌推荐给其他人吗？

□ 一定会□ 可能会□ 不会□无所谓

14、从下列品牌中选出能引起您关注的品牌：(多选)

□ 索爱□ HTC□ 诺基亚□ Iphone □ 三星□ 摩托罗拉□夏普□ LG□ 天宇□ 其它

15、以下手机品牌您会首选：

□ 索爱□ HTC□ 诺基亚□ Iphone □ 三星□ 摩托罗拉□夏普□ LG□ 天宇□ 其它

16、与其它手机相比，您认为诺基亚手机存在哪些不足？（多选）

□ 产品形象陈旧 □ 操作系统性能较差 □ 产品缺乏创新 □电池续航能力差 □ 售后服务差□ 应用程序奇缺□ 其它

17、您在购买手机时，看重下列哪些因素，请从中挑选三项并按重要程度由大到小排列：

A、价格B、质量C、功能D、品牌E、外观

由大到小：＞＞

18、请您用一个词来形容诺基亚：

□ 可靠□ 经典□ 时尚□ 大众

7.诺基亚手机发展分析及系列分析 篇七

022515 市场调查与预测陈俊

1、调查目的：了解锦州市市民对诺基亚手机的购买情况、使用情况等等。以利于其他品牌的受机做比较，是诺基亚的各方面都被商家所了解，并对其不足进行改正，使其品牌更深入人心，提高销售量，扩大知名度。

2、调查对象：锦州市的所有消费者

调查单位：锦州市消费者

3、调查项目：在众多手机品牌中，锦州市消费者对诺基亚手机的认可程度，以及诺基亚的销售情况。

4、调查提纲：

1、指定调查问卷

2、确定调查人员、调查地点、调查时间。

3、整理问卷、归纳问卷、分析问卷，的出结论。

4、提交调查报告。

调查 表：项目数量（人）

甲组30

乙组305、调查资料：诺基亚手机在锦州的使用情况及购买情况。

工作时间：2004年4月5日

6、调查地点：中央大街、中百大厦、电子市场、移动大厅、中央大街手机销售处。

7、调查方式：问卷调查式或直接询问处。

8、调查资料与分析方法：将收回的问卷根据消费者，消费者的年龄进行分类，将各方面的情况，归纳总结，并用数字的形式表达出来，将同其他对比等一一列出，便于使用。

9、提交报告的方式

形式：以书面形式，对调查结果进行归纳与 总结，并将各方面情况逐一列出，并副说明。

数量：对不同调查问卷进行不同的总结与归纳，报告的数量与调查数量保持一致。

内容：对调查内容一一总结，并进行对比。

10、组织计划

设置机构：诺基亚锦州经销处

调查人员：渤大文理新闻广告02级学生

“高品质，超时尚，多功能”的诺基亚，你选

了吗？

——锦州市消费者对诺基亚的认识及使用程度调查

女士、先生：

您好！

面对众多的手机品牌，你会选谁呢？不知道您有没有垂青过诺基亚？不管你有没有，下面的调查将让我们知道您对诺基亚的了解程度，也能让我从中汲取，学习，吸收您意见的我们将给您更高品质的诺基亚。

1、您的年龄？

A、20岁以下B、21~25C、26~30

D、30~40E、40~50F、50岁以上

2、您的性别？

A、女B、男

3、您的职业？

A、工人B、教师C、医护工作者

D、公务员E、经理G、其他

4、您的收入情况？

A、200元以下B、200~500C、500~800

D、800~1000E、1000~1500F、1500以上

5、您喜欢的手机品牌？

A、诺基亚B、西门C、摩托罗拉D、三星E、海尔F、TCLG、其他

6、您买过诺基亚的手机吗？

A是 B.否

7、你买诺基亚手机注重的是什么？

A性能 B.外形 C.品牌 D.价格 E.其它、你觉得诺基亚手机的价格怎样？

A一般 B.太贵 C、很难接受D.选合理的、您使用的诺基亚手机的返修率高吗？

A.不高 B.高 C.还行 D.没坏过

10.您所在地的诺基亚的经销处的售后服务怎样？

A.一般 B.不好 C.好

11、请您为诺基亚提些建议？

调查时间

调查地点

8.智能手机发展前景分析 篇八

《微观经济学》学年论文

题目中国智能手机发展前景

系别管理系

专业工商管理

年级2011级

学号201143804138

姓名王明东

指导教师黎伟老师

2012年 6 月

中国智能手机发展前景

摘要：

移动互联网时代，智能终端市场商机无限，全球各大知名厂商间的竞争已经趋于白热化，纷纷以强势的姿态抢攻市场、在全球掀起了一股智能手机的热潮，随着中国TD-SCDMA的商用进程全速冲刺,中国6亿手机用户即将迎来属于自己的3G时代。近来，国内智能手机的发展势头颇为强劲，市场份额得到了较大提升。据艾媒咨询日前发布的数据显示，中国智能手机呈现猛烈增长趋势，由2010年12.0%的用户市场占比，增长到2011年第三季度的19.5%，预计今年第四季度占比或将达到24.0%。

关键词：智能手机、中国、3G

一、引言

随着3G网络的不断完善、移动互联网的广泛应用，以及手机生产厂商与运营商的大力推进，智能手机逐渐进入黄金增长通道，国内智能手机规模的扩大，很大程度上得益于各大手机厂商以及运营商对中低端智能机型的推广和普及，中国正在引领着智能手机平价时代的到来。目前，苹果新品余震未平，三星、谷歌、HTC、诺基亚微博等非苹果阵营更是紧咬不放、频频出击，全球智能终端市场充满变数。在这样的背景下，国内厂商或可继续走平价亲民路线，特别是中小企业应积极把握住机会，深掘尚存巨大潜力的国内智能手机市场。

二、正文

1、智能手机国际情况

时下最热门的终端，莫过于智能手机了。苹果iPhone手机取得的巨大成功，让各大厂商看到了智能终端市场蕴藏着的无限商机，纷纷强势出击，不断发布各种类别不同、性能多样的智能手机新品，智能手机市场的竞争早已是硝烟弥漫，产品规模也是持续扩张着。据台湾资策会预估，今年全球智能型手机市场可望达4.52亿台规模，将较去年增长55.8%。

全球智能手机市场份额

各智能手机操作系统份额

国内市场上，随着手机使用环境的不断成熟以及经济各方面的逐步发展，手机在人们的生活中已经变得十分普及。据工信部日前发布的数据显示，今年前8个月，我国累计生产手机6.99亿台，同比增长了19.3%。

中国智能手机增长图

在全球智能手机强劲发展的形势下，我国的智能手机占据手机市场的比重也越来越大，功能机正在被智能手机逐步替代。根据艾媒咨询日前发布的数据显示，2011年中国手机用户

数将超过9亿，达到9.3亿，年增长率为8.1%。数据还显示，中国市场手机用户存量数据中，功能手机用户由2010年第四季度市场占比88.0%下滑到2011年第三季的80.5%；相反智能手机则呈现猛烈增长趋势，由2010年12.0%的用户市场占比，增长到2011年第三季度的19.5%，预计2011年第四季度中国智能手机用户市场占比将达24.0%。

国内智能手机的普及也带动了手机浏览器、手机支付、手机网游市场等的发展。中国互联网络信息中心（CNNIC）日前发布的《中国手机浏览器发展状况研究报告》显示，目前我国手机浏览器用户规模达到2.15亿，占手机网民比例的67.6%。除此之外，智能手机市场的发展也带动了国内手机支付进入应用普及化阶段；手机网游市场也显现出巨大前景，引得网游大佬们纷纷进军。

2、智能手机国内情况

中国引领智能手机低价潮流

智能手机发展，很大程度上得益于终端厂商以及运营商对中低端智能机型的大力推崇。

一方面，随着Android操作系统呈现迅速上升态势，华为、中兴等国内厂商趁机在中国以及国外市场上力推中低阶智能手机，这对于目前存在着很大一部分中低端用户的全球市场来说，相对苹果iPhone以及其他品牌的高端智能机型，无疑具有发展优势。艾媒咨询发布最新的《2011年中国Android智能手机用户调查研究报告》显示，2011年中国Android智能手机用户使用品牌调查中，国内品牌华为、中兴、酷派三个品牌的Android市场占有率超过30%以上，在中国Android智能手机用户使用比例均超过HTC、索尼爱立信微博和LG。

另一方面，智能手机需求价格弹性较大，适当降低价格更有利于提高销售量，近几年来国内运营商更是在市场上大推千元智能机。以中国电信微博为例。据《通信产业报》报道，今年1-9月，天翼3G智能手机累计销量已经超过1000万部，9月当月更是创造200万部的销量新高。并且，据悉，今年年底之前，中国电信还将联合包括华为在内的多家合作伙伴推出更多新款千元大屏智能手机，进一步掀起智能手机普及热潮，预计市场需求量将超过1000万部。相信在中国电信的推动下，国内普及型智能手机将更加多元化。

由此可见，随着智能手机逐步取代功能手机，智能终端更加普及，智能手机走向平价时代的脚步已经越来越近了，而中国将引领这股潮流。

因此，国内智能手机厂商应继续走平价路线

3、中国智能手机面临挑战

（1）随着苹果新品iPhone 4S的推出和三星、诺基亚等厂商群雄环饲、动作频频，智能手机市场的竞争愈加激烈，无疑它们已占据了大部分的高端市场份额。因此，国内厂商要想赢得进一步的发展，应继续贯彻平价亲民策略，或可在中低端市场上另有一番作为。

（2）业内认为，2011年是智能手机的井喷年，也是市场洗牌年，对于那些纯粹拿来主义.、山寨复制、而自身却没有核心技术和知识产权的企业、很容易被淘汰.。

（3）智能手机取代功能型等非智能机已是不可逆转的趋势。然而，智能手机这种“大跃进”之势却埋藏着诸多隐患。目前智能手机发展中的问题开始显现。

产品同质化倾向首当其冲。目前市面上智能手机大多千篇一律的安卓系统、一样的触摸

屏、同样地尺寸、类似的功能„„智能手机越来越陷入了同质化的“泥沼”中

（4）其次，智能手机安全问题日益凸显。随着手机功能的多元化，用户在手机里安装的程序也随之增多，与之伴随的是各种安全问题的出现。其问题已经不仅仅是简单的杀毒，而是涉及到防骚扰、防窃密、防扣费等。而电池则一直都是智能手机一个不可避讳的“软肋”。另外，品牌智能手机维修费用高昂，并且质保范围界定不清等也是其发展的一大瓶颈。而传统手机在待机时间、通话质量、款式上的表现要比智能手机好些。

4、中国智能手机未来如何发展

(1)国内终端厂商在力推中低端智能机型时，一方面应注重产品和厂商品牌的建设，树立国产智能手机的明星级产品，品牌效应利用得好将可以给企业带来巨大的经济利益。另一方面，在产品同质化严重的智能手机市场上，国内厂商在确保产品质量的同时，可以多加关注细分市场，根据不同的市场制定不同的策略、推出不同类别机型，注重消费者的使用体验，从而赢得更多的用户，确保企业的收

益

(2)中国电信天翼移动终端管理中心主任马道杰表示，由于千元智能手机生产成本问题，一款手机必须销量过百万才可能有利润空间，国际品牌手机企业由于成本无法降低不愿涉足这一市场，而国内众多中小手机企业因为销量无法突破百万门槛也只好“望洋兴叹”。但由于性价比高，3G千元智能手机广受市场欢迎，以至常常造成缺货。因此，他鼓励中小手机企业积极进军这一领域

(3)国内厂商应抓住机遇，可以通过与运营商的深度合作,加大科研技术投入、提高企业创新能力，并掌握核心技术和拥有企业自身知识产权，例如中兴和华为的创新发展之路。

5、2012年智能手机发展趋势

(1)四核处理器时代的即将到来

今年的智能手机使用的处理器主要还是双核处理器，2012年，更多的智能手机将运行4核处理器。前几天我们刚报道过一款4核处理器 Tegra 3，这是世界上首款4核心移动芯片，性能表现要优于之前双核心的 Tegra 芯片3倍，在多任务处理，网络浏览和应用表现流畅度上都有明显提升。

(2)越来越多的智能手机将支持近场通信技术（NFC）

NFC 技术能够逐渐取代信用卡来实现移动支付，用户只需拿着支持 NFC 的智能手机在支付设备旁一摇就能实现移动支付。谷歌在这方面是领头羊，它在今年9月份就已经发布 NFC 手机支付 Google Wallet，但 NFC 领域的竞争势必会越来越激烈。据悉，苹果也打算在未来的 iPhone 中添加 NFC 技术。RIM 推出的 BlackBerry Bold 和 BlackBerry 9350/9360/9370都已支持 NFC。NFC 在明年肯定取代不了信用卡，但支持 NFC 支付的商家肯定会越来越多。

(3)720p 的分辨率将成为高端智能机的标准之一

三星 Galaxy Nexus 和 HTC Rezound 手机的分辨率都已达到720p。到明年，720p 的分辨率将成为高端智能手机的一项标准。很多手机厂商正想办法使更多小屏幕的智能手机的分辨率也能达到720p。

(4)LTE 技术的普及

支持4G LTE 网络的手机今年才刚刚开始。美国移动运营商 Verizon 已经推出了几款支持4G LTE 网络的手机，包括 HTC ThunderBolt 和三星 Droid Charge。到明年，支持4G LTE 也能成为高端智能机的一个标准，但愿到时手机厂商和无线运营商能解决智能手机的电池续航问题。

(5)声音控制技术的不断发展

语音助手 Siri 是 iPhone 4S 最大亮点，引起了广泛关注。谷歌和微软无疑也会将越来越多的声音控制技术引入到自己的智能手机平台。Siri 也将面临日益激烈的竞争。

(6)价格竞争更为激烈

廉价 Android 手机一直在低端手机市场有明显的价格优势，随着苹果提供合约价免费的 iPhone 3GS，低端智能手机市场的竞争将更为激烈，同时，微软 CEO 也表示，微软也将尽力降低 Windows Phone 智能手机的生产成本，从而降低销售价格。

(7)增强现实技术日益成熟

目前，增强现实方面的手机应用越来越来越多。增强现实应用功能也将成为未来智能手机的一个必不可少的功能。谷歌不久前刚刚发布了升级版地增强现实浏览器 Live View。

中国企业不但要自身创新发展，同时要时刻关注国外最新研究，知己知彼方能百战不殆参考文献：

（1）国产智能手机现状【J】麻省理工科技创业杂志，2012.05.05

（2）智能手机发展前景怎样？中国百姓网

（3）中国智能手机市场发展趋势分析【M】通信信息报..2011.10.26