医院外科护理人员年度工作总结

医院外科护理人员年度工作总结（精选15篇）

1.医院外科护理人员年度工作总结 篇一

一、第一年，首先完善和健全医院感染管理组织机构

包括组建新的医院感染管理委员会，设立各科室兼职医院感染管理医生和护士，充实医院感染管理科工作人员等措施，按照规范要求，搭起了医院感染管理的主体框架，随后先从医院感染管理科开始，改变工作方式和思路，争取通过感染管理工作人员的工作逐步影响各临床科室，主要采取了以下措施：

1.建立每日调查制度，及时获取一手资料。要求工作人员每日深入临床科室进行医院感染病例调查。设计并确定调查路线进行调查员质控防止出工不出力，到科室却不认真工作。改变原来的等医务人员报告病例送表到感染管理科的模式为派工作人员到科室收报告表模式。此措施方便了医务人员报告病例，做到了及时与医务人员沟通。强化了与临床科室的信息交流。在了解本科室工作中存在问题的同时，可以针对临床医院感染管理工作进行相关指导。初步建立了“沟通---反馈---沟通---反辣循环机制。

2.明确感染管理科科室内部分工，注入服务临床理念。感染管理工作人员作为监督者，往往被临床工作人员认为是“扣钱的”，敌对情绪很明显，感染管理工作停留在应付的层面上。为扭转这一局面，首先在感染管理科细化各工作人员的工作分工，做到每个人职责明确，各司其职，同时建立临床科室投诉机制，对感染管理科工作人员工作进行监督，既提高了工作效率又注入了服务意识，积极改善与临床科室的关系，努力消除对医院感染管理的误解和敌对情绪。工作人员加强业务学习，深入掌握业务知识，变监督处罚为监督指导。指导临床工作人员更好的配合医院感染管理工作。

经过一年多的努力，医院感染管理机构基本运行正常并得到医院上下的认可，医院感染管理科在医院的工作地位得到初步确立，临床医护人员对感染管理工作由敌对到初步认可，为进一步深入开展医院感染管理工作奠定了良好基矗

二、第二年，进一步扩大医院感染管理科的影响，完善管理制度

对一些符合实际得到临床医务人员认可的管理考核指标进行变革，进一步贴近实际，取得医护人员的认同，主要采取了以下措施：

1.改进管理考核制度，完善继续教育制度。取消过去依据医院感染发病率(数值)对科室进行考核的管理条款，改为要求医院感染发病率低于10%，超过10%方进行考核扣罚。而对医院感染漏报进行考核，当出现漏报对当事人进行处理(扣款)才对科室扣考核分(影响科室评级)。使考核制度进一步合理化。依据医院感染管理规范对医院职工进行医院感染在职教育，将医院感染管理培训纳入继续教育项目之中。对新上岗人员进行岗前培训。将医院感染管理知识纳入医疗、护理“三基”训练与考核之中。通过培训与考核，提高医护人员医院感染管理意识和知识水平，促进了医院感染管理的良性发展。

2.强化医院感染管理，引入“一票否决”制度。在院领导的大力支持下，对医院感染管理实施“一票否决”制度，即对医院感染管理工作差的科室取消年终参评“三甲”科室及优秀、先进的资格。进一步强化了医院感染管理工作在医院管理中的地位和权限。

3.建立日报告制度，做到医院感染发病率即时监控。为了能够及时发现医院感染流行或暴发的趋势和事件，建立了医院感染病例日报告制度，要求工作人员每日进行医院感染发病率计算并描点，画出变动曲线，通过曲线变动趋势分析是否可能有医院感染事件发生可能，及时作出反应，监控医院感染发病情况，初步做到了能够在24小时内对医院感染事件做出反应。

三、第三年，在吸取前两年经验的同时，进一步加强医院感染管理知识培训力度

尤其是针对医护人员个人防护的内容，另外在医院感染管理方法、技巧以及协调工作上进一步深化，使得医院感染管理工作更上一层楼。

1.强化医院感染管理和传染病防治知识培训。在教学办公室、医务处、护理部等相关部门的配合下，确定为医院感染管理和传染病防治知识培训年，进一步强化对医务人员的培训工作，同时加强与北京等地专家的联系，外派专职人员参加全国性专业知识培训班，并采取现代化手段将培训班内容录像，带回对专职人员进行培训，收到良好效果。

2.加强部门合作，变“单兵作战”为“集团军作战”。加强与护理部、质控办、医务处、教学办公室、总务处、设备科及临床医技科室的协作，将医院感染管理完全融入医院质量管理之中，多部门协作带来的最大收益是信息及时沟通，一些过去工作中的死角被清除，一些过去很难得到的数据及时获取(消毒液使用量等数据获取就必须依靠多部门协作)，通过部门协作获得了医院感染相关物资的量化数据，经过统计分析，可以及时发现问题。例如，根据各科住院病人数的多少和相关消毒用品数量比较，可以发现哪些科室消毒用品数量明显低于估算量，采取有针对性的措施进行监督管理。此举极大地提高了医院感染管理科发现问题和解决问题的工作效率，有力的促进了医院感染管理工作的深入开展。

3.缩短反馈周期，及时发现、解决出现的问题。改变以往每月、每季度反馈的模式，变为每周、每月、每季度反溃在医院质控部门的统一协调下试行每周、每月、每季度监督反馈机制，感染管理科主任每周一次深入临床科室进行监督、指导、培训，及时将发现的问题以周总结的形式反馈质控办，由质控办汇总，在每周一的领导班子晨会中反馈院领导。在下一周深入临床时反馈相关科室，监督改进情况，初步形成“沟通---反馈---改进---沟通---反馈---改进”的持续改进良性循环管理模式。

4.强化学习，积极参加国内、区内各类医院感染相关培训班，搜集医院感染管理相关资料，在充实医院感染专业知识的同时，注重搜集、借鉴学习医院管理甚至企业管理的先进经验，消化、改进后运用于医院感染管理工作，进一步提高了管理和协调水平、能力，为使医院感染管理工作在上台阶做好准备。

5.加强交流，借鉴兄弟单位的先进经验。科内制定了不成文的交流制度，即要求科内工作人员对所有来我院参观、学习医院感染管理经验的兄弟单位工作人员要热情接待，相关经验、知识要毫无保留，目的是加强联系，共同进步。此一举措的实施，不仅为我市的医院感染管理工作做出了一定的贡献，同时也使我们自己受益匪浅，在交流过程中，也学到了兄弟单位的先进经验，同时，他们的宝贵教训也使我们的工作少走了许多弯路，真正做到了互相促进，共同提高。与此同时，也激励了我院的医院感染管理工作者——逆水行舟不进则退，唯有不断进取创新才能有效控制医院感染的发生。

6.针对高发病率的医院感染疾病进行目标性检测。20共开展了包括呼吸机相关肺炎、手术切口、留置导尿相关感染等多项目标性检测，手术切口感染得目标性检测使得外科病人的医院感染总体发病率明显下降。目标性监测的开展，进一步有效地降低了医院感染的发病率。

通过不断的学习、探索和反复的实践，终于在我院基本形成了具有本院现实特点和符合实际规律的一套行之有效的医院感染管理模式。经过全院上下不懈的努力，有效控制了医院感染病例的发生。

在实践中本着实事求是、稳扎稳打、踏踏实实的工作态度，不能急于求成，要一步一个脚印，分阶段分步骤解决存在的问题，医院感染发病率逐年下降，医院感染管理工作质量逐年提高，在实践工作中也培养并训练了一支素质较高的的医院感染管理专职人员队伍。为医院医疗质量的提高做出了应有的贡献。

2.医院外科护理人员年度工作总结 篇二

1资料与方法

1.1 一般资料

对8所二级以上医院32个外科病房护士及其所护理的患者314例进行调查研究。患者的入选标准:连续住院>5d, 年龄>18岁, 且自愿进行配合调查。

1.2 方法

设计调查问卷, 并亲自发放和回收问卷, 通过对护士长进行调查, 以了解病房护理人员配置情况, 调查包括护患比、床护比、学历水平、职称水平、年龄水平、护龄水平、在编比例。通过对患者进行调查以了解患者对护理的满意度。其调查内容主要包括:护士的护理态度、工作能力 (操作能力) 、生活护理、对患者的关爱沟通4个项目。该问卷通过专家的建议并修订完成后, 其问卷效度为0.982, Cronbaoh′s仅为0.938。

1.3 评定标准

患者对护理满意度的问卷调查中, 满意度的计分方法采用Likert五级标度法, 每条问题答案分别为非常不满意、不满意、一般、较为满意、非常满意。总满意度= (非常满意+较为满意) /总例数×100%。

1.4 统计学方法

计量资料以$\overline{x}\pm s$表示, 组间比较采用t检验, P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1 问卷发放、回收情况

通过护士长对32个外科病房护士进行调查, 共发放调查问卷52张, 收回调查问卷52张, 总回收率为100.00%。对32个病房所在的314例患者发放患者护理满意度调查问卷314张, 回收到有效问卷286份, 有效回收率为91.08%。

2.2 外科病房护理人力配置

8所二级以上医院外科病房护理人员配置情况见表1。患者对护理的满意度见表2。病房护理人力配置中护患比、学历水平、职称水平、年龄水平、护龄水平及在编比例与患者护理满意度呈正相关 (r=0.8, P<0.05) , 床护比与患者护理满意度呈负相关 (r=-0.5, P<0.05) 。

注:护患比为病房患者人数/病房护士人数

3讨论

随着社会医学的发展, 新业务的开展和医院内医疗仪器的增多与管理, 使护理人员的工作量也逐渐增多, 致使护理人员配置不足[2]。护理人员的配置不足, 就会出现护理人员忙于护理操作而缺少与患者之间的沟通, 使患者不能感受到护理人员对其的关爱, 降低对护理人员的满意度。通过本组调查研究, 影响住院患者对护理满意度的因素还有床护比, 由于医院每天要接受的患者很多, 常会出现床位不够现象, 因此会在病房内加床。而由于病房内的患者增多, 特别是外科患者因手术等引起的疼痛会在一定程度上产生烦躁的情绪[3], 这就需要技术水平高、护理经验丰富的职业护理人员进行护理。在对外科患者的护理中, 护理人员的工作量非常大, 常会出现超负荷工作, 致使护理注意力不集中, 引发疏忽, 引起患者及其家属的不满。

综上所述, 本研究结果表明, 护理人员的管理者应重视护理人力的配置, 增加护理人员的数量, 提高护理人员的护理水平。使护理工作能做到更加完美, 提高患者的满意度。

摘要：目的 探讨外科护理人员配置对患者护理满意度的影响。方法 通过对8所二级以上医院32个外科病房的护士及其所护理的患者314例进行调查研究。对护理人员的人员配置情况及患者对护理的满意度进行问卷调查。结果 病房护理人力配置中的护患比、学历水平、职称水平、年龄水平、护龄水平及在编比例与患者护理满意度呈正相关 (r=0.8, P<0.05) , 床护比与患者护理满意度呈负相关 (r=-0.5, P<0.05) 。结论 护理人员配置的变化影响患者对护理的满意度。医院领导应该重视护理人力配置, 保障安全医疗, 提高患者的护理满意率。

关键词：护理人员配置,患者满意度

参考文献

[1]宋春伟, 张金庆.护理人力配置与患者优质护理满意度的相关性研究[J].中国实用护理杂志, 2012, 28 (19) :85-86.

[2]赵红云, 李秋洁, 曹俊环.护理人力配置与护理满意度的相关性研究[J].护理管理杂志, 2009, 9 (4) :6-7.

3.医院防疫人员年度个人总结 篇三

闻德亮肯定了我院在疫情防控工作中作出的突出贡献，他指出，我院班子成员领导有力，发热筛查、诊治过程精准，得到了省委省政府等部门的认可。闻德亮对我院提出了五点要求。第一要坚持政治学习，加强统一领导。第二要做好对医务人员的保护、关心和爱护工作。第三要有序恢复医疗日常工作。第四要做好春季学期延期开学的准备方案，防护物资、防控方案要精确到人。第五要做好的重点工作，为学校“双一流”建设贡献力量。

赵玉虹介绍了医院疫情防控救治工作的进展及部署情况，并就医院医教研工作和落实学校20工作要点、计划安排等情况进行了汇报。赵玉虹表示，医院会在前期工作的基础上，对标学校年工作要点，加强重点工作的推进力度，统筹开展疫情防控救治工作和全面恢复医疗工作。

为确保新冠肺炎院感防控责任制以及恢复常规医疗服务工作得到切实有效地落实和推进，医院7个感控巡视小组分别巡视了各自分担的各院区责任楼宇，并针对巡视中发现的门诊、病房等管理中存在的各种问题及时责成相关科室进行整改。各临床科室负责人及医务人员纷纷表示，将认真掌握新冠肺炎疫情防控的知识点，提高对新冠肺炎疫情的敏感性，努力实现医院新冠肺炎零医护感染、零院感的目标。

巡视组第一时间将3月10日医院召开的统筹推进新冠肺炎疫情防控和常规医疗救治工作专题会议精神全面、认真地贯彻落实到南湖院区1号楼A座各临床科室负责人及医务人员，要求每名医务人员认真学习、领会会议精神，提高对新冠肺炎疫情防控的敏感性，做好自查自检，进一步完善制度流程，做好培训演练，掌握新冠肺炎疫情防控的知识技能，尤其是要加强患者及陪护人员的自我安全防护，确保将疫情防控工作和渐进复工落到实处。同时巡视组及时更新制作了3种巡视表用于巡视记录，并将小儿消化、小儿肾脏风湿免疫病房的整改措施分享给A座各病房借鉴学习。

巡视组第一时间向滑翔院区1号楼各科室传达医院党委防控疫情和有序复工统筹兼顾专题会议精神。各科室认真学习领会会议精神，细致制定科室管理预案和相关管理规定，完善科室工作部署，加快整改落实，保证人员管理有序、部门平稳运行。巡视组对巡视门诊和医辅科室相关情况进行细化整理。组织巡视组组员深刻学习理解相关指示精神和其他巡视组汇报内容，力求取长补短把巡查工作做细做实。进一步细化组员分工。完善并更新巡视表格，便于巡视内容更好汇总。制定第二天巡视计划和巡视重点。

巡视组在南湖院区1号楼B座巡视过程中，向科室第一时间传达落实了医院党委防控疫情和有序复工统筹兼顾专题会议精神。各科室都能高度重视、积极学习，将医院的部署和要求落到实处，结合科室具体情况，制定整改计划，在保证安全的前提下有序复工。科室各主任和护士长对于发热患者的管理思路清晰、认识水平高。其中，第三耳鼻咽喉科咽喉科病房应用腾讯会议APP视频传达医院精神，同时组织住院患者病志管理培训工作，提高整体服务能力。

巡视组在巡视过程中第一时间向滑翔院区2号各科室传达医院党委防控疫情和有序复工统筹兼顾专题会议精神。各科室深入学习会议精神，切实做好贯彻落实工作，认真细化和完善工作方案，积极开展整改工作。各病房主任、副主任均在岗，护士长均在病房内值守。其中，第二血液内科病房在门口新增了粘尘垫，并对进入人员进行喷雾消毒，把病毒严控在门外;精心制作的卡通宣传材料，让患者及家属有效掌握了新冠肺炎疫情防控常识。目前，楼内总体患者较以前增多，占额定床位的48%，呈有序增加趋势，整体秩序良好。

巡视组第一时间向南湖院区2号楼、4号楼各科室传达医院党委防控疫情和有序复工统筹兼顾专题会议精神。

各科室认真学习领会会议精神，表示一定不折不扣贯彻落实党委书记赵玉虹提出的工作要求，细化科室管理预案和相关规定，全方位检查科室工作，做实整改工作。

多个科室迅速行动起来，上报了对于专题会议的落实情况和再自检自查报告、疫情防控预案、防控和防护培训计划、复工计划。

巡视组还对3月12日要进行的巡视工作提出了要求并确定了巡视项目。

巡视组第一时间对滑翔院区4号楼10个科室进行巡查。巡视组在巡查前制定详细的巡查表格，对现阶段科室医护人员情况、科室运行情况等内容进行了解。

各科室主任、护士长均在岗。各病区均对第一次巡查存在的问题进行了有效整改。病房区域通风、一患一医护、员工测温监测、患者戴口罩等工作所有科室都在不同程度上进行了落实。

巡视组抽查了医护人员对病房发热患者处理流程、口罩和护目镜等防护用品正确使用掌握情况，并现场给予详细的指导。第三神经外科组织全体医护人员、护理员等人每日打卡填写《每日活动轨迹》，密切了解大家的体温、呼吸系统症状以及活动轨迹。第二胸外和第三神经外科使用粘性地垫，更好地减少灰尘。

下一步巡查重点为查看本次发现问题的整改情况;针对医院要求，检查相关人员知识掌握和工作落实情况。

巡视组全面走访了三号楼和六号楼各临床科室，并传达了医院疫情防控和有序复工要统筹兼顾专题会议精神。各科室主任、护士长纷纷表示，一定认真领会文件精神，坚决贯彻落实会议指示和文件精神，完善科室工作部署，加快整改落实。

巡视组所到科室均制定了科室管理预案和相关管理规定，生殖中心已开诊运营，秩序良好，6号楼七层发热病房已无患者，现已经整理相关物资并做好消毒防控工作，等待下一步医院整体部署。巡视组现场对第十普通外科和生殖二科的两名医生进行防护服穿脱考核，考核合格。

4.医院外科护理人员年度工作总结 篇四

一年转眼即逝，2005年就要过去了，**外科的工作也基本步入正轨。现总结如下。

思想上。在这一年中**外科最少只有八名护士，最多有十二名护士，每位护士都很热爱这个年轻的集体，不管工作有多忙多累，大家没有怨言，经常加班加点努力把工作做好。为了维护集

体荣誉，关键时候，同志们能够牺牲个人利益顾全大局。同志们还能发扬团结友爱精神，互相关

心、互相帮助。

工作上。按照年初的计划：

1.大家认真开展了“百日无缺陷活动”，执行科室防范护理缺陷的方案，增强护理人员参与意识，共同提高护理质量；

2.组织护理人员共同学习《细节决定成败》、《没有任何借口》两本书，落实科室的护理细节质控措施；

3.建立了外科手术备皮的细节质控管理制度，每位护士都能够按此执行，达到了有效提高备皮质量、控制感染的目的；

4.规范了科室的入院指导、住院指导、围术期指导，并装订成小宣传册，方便住院患者查阅与护士的指导，切实提高护理质量；

5.全员参与护理部组织的礼仪培训，并积极参与展示风采的礼仪情景剧的评比，努力为科室争得荣誉；

6.按照护理部的要求，规范执行“床旁交接”礼仪和“接待礼仪”；

7.全年基本做到了对化验单的细节管理，确保每位患者住院期间能够及时留取所需化验，真正做到以人为本；

管理上。紧密跟随医院、护理部的各项改革：

1.学习并推广使用HIS系统。组织全员进行学习，教会每位同志进行查帐核对，使用过程中发现的问题查找原因后及时与大家沟通。

2.护理质量管理逐步提高。配合护理部的取消季度检查、改为随机的日查，每位护士都各司其职，努力管理好自己的病人，做好本职工

作。

3.根据工作岗位的变化，及时调整了岗位职责，在普通病房增加了辅班，并重新制定了各个班的每日重点工作，使重点工作内容更加突

出、同志们工作更加明确。

4.设立了“记事本”，记录需每位护理人员应知晓及注意的事情，固定放在护士站，并阅者签字，确保有效传达。

5.设立了出院患者登记本、会诊登记本，保证出院证明能够准确及时送到出院处、会诊但能够及时送到会诊医生手中。

学习上。

1.为了提高护理人员的自身素质，在鼓励大家自学的同时，每日晨交班提问一个专业知识的小问题，共同学习。

2.每天学习一个医学英文单词、一句英语，记录在本上，固定放在护士站，并于次日晨交班提问进行检查，但是没有坚持到底。

3.每位护士能够利用业余时间自觉的学习科学文化知识，续专、续本，不断提高自身文化修养。

在这过去的一年中，有成功、有失败、有快乐、有辛酸，**外科全体护士在科主任科护士长的带领下共同走过来了。在新年里还有很多事情需

要大家共同努力：建立具有科室特色的量化的有效的护理人员绩效考评表，并据此客观地评价护理人员的工作质量；培养同志们的科研能力，争取多发表有意义的论文；坚持每日英语的学习等等。

让我们大家每个人都贡献出自己的力量共同建设好**外科这个年轻的科室吧。

5.人民医院护理年度工作总结 篇五

“勇于创新，改善无限”；____年护理部密切围绕医院工作中心开展工作，力求在实践中完善，在完善中实践，循序渐进，把握规律性，富于创造性，创建优质、卓越的护理服务品牌；紧跟医院腾飞、跨越的发展势头，做到与时俱进；护理部现将全年工作总结如下：

一、贯彻“管理有理、管理有情、管理有度、管理从严”的管理原则，通过多层面、多渠道、多形式、人性化的沟通模式，营造和谐、创新，富有激情的工作氛围。

_、实施__小时不间断管理，护理部正、副主任周六、周日对全院各科室进行护理查房，其它工作人员周一至周五值班到晚_点，在迎接卫生部、卫生厅反商业贿赂专业治理及医院管理年检查期间，每晚安排_名护理部人员在急诊科协助指导_天；每晚安排_名护士长在_：__—_：__时段进行全院性质的夜查房；实施护士长月报表制度，杜绝差错事故，确保信息畅通。

_、整体护理分组，在全院全面开展，从亲切热情的入院指导到清晰明了的健康教育，责任明确，落实到人，服务到位，使病人真正体会到自己的“中心”位置和整体护理的好处，广大患者对此称赞有佳，真正做到了用技术吸引患者，用服务留住患者。

_、以监控整体护理措施落实情况，促进质量持续改进为目标，成立护理质量监控组，将各项检查指标量化，每月组织全面、细致的护理质量检查，细化到供应室器械的刷洗质量达标；将检查结果进行排序，在护士长例会上给予通报前、后各_名科室名单，达到了激励护士长的管理水平，增强科室团队凝聚力的效果。

_、全院护理查房示范，由心胸外病房、心内二病房示范执行，以点带面，全院铺开，各科室每月进行一次护理查房，由护士长主持，有效地纠正了临床“重操作轻沟通”“只有沟通形式，没有沟通实效”，提高护理人员临床技术水平，以个体高质量促进整体质量的提高。

_、为确保护理工作安全、协调地进行，确保满足患者的服务需求，对于一些工作量大、重患多的科室护理部要求夜间增加双班或断班，制定了各个护理单元人力配置原则，合理调配护理人力资源，发挥最佳的效能。

_、准确的了解临床科室对于护理工作的需求，及时弥补不足，提升服务水准；__月初护理部组织召开外科系全体护士长协调会，规范术前准备工作，提高手术室接台效率；_月__日晚，到夜间护理组进行调研规范工作流程，提升工作质量。给予全院各科室主任、护士长、全体护理人员、病人发放了《护理部服务质量满意度调查问卷》、《护理人员服务质量满意度自检调查问卷》、《护理人员服务质量调查 问卷》。

_、完善制订了《合同制护理人员管理制度》，从管理、培训、考核等方面给予了明确的规章制度，做到有章可循。建立护理理论考核题库约__万题，各级别、各层次、各类别的护理考核，均由此题库随机抽调。护理部协同人事科对所应聘各层面护理人员的面试的均采用当场、不计名抽签排号制，确保公平、公证的竞聘原则，做到办事流程公开透明。

_、寓“管理”于“服务”之中改进工作,努力建设成为服务型职能部门；今年_月__日、__日是满一年合同制护理人员理论、技能考核的日子，__日内分泌科护士宋婷婷左侧拇趾肌腱损伤石膏外周固定术后第_天，__日是VIP_病房护士娄丹爷爷出殡的日子，护理部得知这些情况后

择地、择期，为她们在护理部另设考场并安排_名监考人员对其进行理论及技能考核，严格管理的同时，我们更注重融入一种诚挚的情感。

二、坚持“病患至上，用心服务”的服务理念，永远把病人放在第一位，病人满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。

____年，整体护理在医院开始实施，两年来不断的探索，不断创新，一步一个脚印，一年一个新台阶。永远比竞争对手领先一步，彰显四院护理服务的独辟蹊径。

_、“病人的需要，就是我们服务的方向”，门诊“免 费护送队”免费、有效护送患者至全院相关科室，避免其盲目、无效地移动，节约其就诊时间，更为急、危重症患者赢得了宝贵的抢救时间；八部轮椅、二台平车不停地穿梭于全院的每一角落，无论是艳阳烈日的酷暑，还是寒风飘雪的严冬，节假日、双休日、午休时间从无间断，日平均门诊楼内护送病人__余次，院内护送__余次，全年共计护送重症病人____人次，陪送病人近____人次，这种融入了感情，倾注了心血的服务，获得了患者及家属的一致赞扬，《**日报》对此进行了专题报道。

_、夜间护理组负责全院临床科室夜间及节假日的入院病人、急诊陪检护送。如：胸透、CT、化验、B超等辅助检查，为住院病人夜间节假日取送化验标本，取送药品、血制品等工作，平均日间工作量为___-___次，夜间为___次左右，铃响就是命令，病房随叫随到，为临床护理工作提供了直接支持作用，把时间还给护士、把护士还给患者，服务于患者，真正实现“一站到位”的服务，“无缝无隙”的流程。

_、以“打造温馨穿刺月,春风抚面暖人心”为主题参与到医院____春风行动中，并向全院护理人员发放了此次活动的倡议书，号召四院护理人以积极姿态，抓住机遇，迎接挑战，全面提升护理服务质量。

贯彻“高标准，精细化，零缺陷”的质量标准；护理人员为病人静脉穿刺时，要求达到一针见血，做到治疗前有呼 声，操作后有温暖声，各项操作准确无误，把病人的痛苦降低到最小。

“不仅要关心患者的病情，更关心患者的心情”，在原有“全程无缝无隙人性”就诊服务基础上，实现“一医一患”的门诊管理模式，分导诊护士主动热情地为患者进行疾病的健康宣教，缓解患者在候诊过程中的烦躁情绪，提高患者的有效就诊率。

充分尊重患者的隐私权、知情权、选择权，对于新入院的病人责任护士在__分钟内到病人床前，做自我介绍及入院宣教，推行护士长征询意见制度，护士长在病人入院__分钟内看望病人；每日晨间护理时间护士长还会为患者提供医疗收费等相关内容的咨询解疑，把个性化的护患沟通服务做到实处。

“以人为本，以患为尊”，细节服务，用心感受；唱好“被子、褥子、枕头”服务工作三部曲，全院各病房绝对保证住院患者所用的被子、褥子、枕头保持干净、舒适，改变以前固定时间更换，改为随时、随地、随人进行更换；加强全院各科室洗漱间、卫生间的卫生工作，要求做到无味、清洁、无渍，为患者营造清爽、整洁、温馨的住院环境。

“满足患者的隐含需求”；病房设立“温馨提示卡”每日挂在病人的床头，包括负责护士、医生，当日的一切治疗用药，药物作用，所需做的检查，注意事项，以及当日的健 康宣教内容，做到服务态度到位，舒适服务到位。

通过近一年凝铸四院护理人心血与智慧的人性化、特色性、感动服务已受到患者及家属的一致好评，亲身体验胜过任何的广告推荐，“真正地让患者在微笑中感受真诚，让患者在微笑中得到实惠”，护理服务实现了以已之小促医院之大，产生了良好的社会效益。

三、主动学习，持续创新，目标明确的培训与考核，建立共同愿景打造学习型团队。

坚持终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习的理念，使个人目标与组织目标相一致，及时跟进医院的前进步伐，实现医院与护理工作的共同发展。

_、于_月初，对全院合同制护士进行基础理论、基本知识、基本技能的再强化培训，特别是针对护理技能及__项技术操作的考核；要求项项达标、人人过关，使之完全能够胜任危重症患者的监护和抢救工作。_月__日、__日，利用两天休息日对全院_、_、_批合同护士共计__人，协同人事科对上述人员进行了护理技能定期考核。

_、于_月中旬开始，护理部分两批次对全院护理人员进行了核心制度强化培训及护理技能现场实践操作，分批次利用中午休息时间，对全院护士长及护理人员进行了以打击非法行医专项行动工作检查内容及医院管理年工作目标及相关指标内容为主题进行了笔试考核。_月_、__日分别对全院 各级共___名护理人员进行了，层级内容不同的“三基三严”理论考核，对于成绩不合者护理部给予为期一周的强化培训。

_、_月__日，护理部ＸＸＸ主任以护理差错事故防范措施与案例分析为专题为全院护理人员用案例讲授的形式，使全体护士从中得到警示，提升护理人员的自律意识。针对各病区护理文件书写过程式中出现的不规范，不准确等问题，于__月_日胸外科ＸＸＸ护士长进行了危、重症病人抢救监护及重护单书写要点为主题的讲座，使我院的护理文件书写更加的科学化、专业化、规范化、标准化，保障护理安全。

_、为了有效地提高护理人员的沟通能力和掌握沟通艺术，提升医院在患者心目中的美誉度。于_月初对全院护理人员进行了主动服务意识、沟通技巧的理论学习及礼仪培训，__月__日，护理部ＸＸＸ主任以护患沟通的技巧与案例分析为专题，从日常的护理服务中选取多个常用、经典沟通案例，用讲授的方式潜移默化地启发每一位护理人员，引导她们科学、有效地与患者进行沟通。为规范社区护理工作，分别对沙曼等_个社区__名护理人员进行了为期两周，卓有成效的素质培训；__月份护理部整体护理检查组深入__个病区查房，分别与___多位病人及家属进行了访谈，广泛听取病人对医院护理工作的意见、建议。这次检查结果表明，大多数病区护患沟通质量过硬，特别是有的病区开展得颇有成 效。

_、培养护士长理性思考、科研能力，_月初组织全院护士长参加了由某省协和医院资深专家给予为期_天的护理人文综合综质培训班的学习，及**市卫生学校ＸＸＸ校长给予的阳光性格的培养及思维模式的培训。于__中旬聘请在护理科研领域赋有造诣及声望的哈医科大学护理学院赵秋丽副院长，给全院护理人员进行了以护理科研选题与论文撰写为专题的讲座，经过此次培训护理人员反响良好，对于护理科研如何选题、立题等方面有了深刻的理解与认识，对我院护理科研的发展起到了积极的推进作用。

四、展示才华，激发潜能，构筑实现自我价值的平台。

_、_月__日，我院纪念“_.__”国际护士节表彰大会暨汇报演出在图书馆会议室隆重召开。校领导、院党政领导班子、全体护士长及各科护士代表共___余人参加了本次大会。院领导在大会上宣布了荣获哈医大四院“十佳护士长”、“十佳护士”称号人员名单及在护理技能大赛中获得CPR、密闭式静脉输液护理技能一、二、三等奖的人员名单，并相继进行了新护士授帽仪式及获奖选手的技能表演。

_、以积极的姿态参与由**电视台医疗档案节目组主办的“超极护士”大赛，我院共选派__名优秀选手参加此次大赛，经过_月__、__、__、__日为期_天的初赛，从__家参赛医院共___名选手中选取__名优秀选手进入初赛，我院共有_ 名选手入围，其中，初赛共发有__块直接晋级牌，我院共获得_块；复赛有_块直接晋级牌，我院获得_块，决赛我院刘爽进入前_强；此次大赛我院代表队以优雅、卓然的职业风采，娴熟、精准的技能手法获得团体技能操作总分第一名的称号。

_、在今年的医科大学运动会四院代表检阅方阵英姿飒爽的风彩博得了大会嘉宾的一致称赞，__名参于其中的护理人员用博发、奋进的姿态展示出四院人自强不息、勇于探索的精神风貌。

精彩的背后蕴含着是院党政领导班子对于护理工作的一贯支持与关注，为护理人员发掘自我，展示自我，超越自我构铸了的平台。

五、护理教学，教与学，相互依存，共同成长，走向成熟。

去年的此时，对于我院的实习带教工作，绝大部分护校及护生是抱着一种观望的态度来对待，省卫生学校分配了_个班次的护生来我院实习，好多护生都想选择其它医院实习，有的甚至是含着眼泪来到我院，经过了_个月的实习之后，她们是满面笑靥，踏着自信的步伐走入工作岗位，反馈我院带教工作认真、负责、护生动手能力强，能够很快适应临床工作。

今年来我院实习的护生共计___人，其中大专层次的护 生__人，中专层次的护生___人，来我院实习的学校有省卫校、省第二卫校、市卫校、农恳卫校、大庆职工学院、医科大学附属职业高中、阿城市卫校，人数比去年增长了__%，另外省内_家合作医院共选派__名护理骨干来我院参观、进修学习。

在教学管理方面，健全完善了“请假制度”、“首诊首问制度”、“带教教师守则”、“实习护生守则”等一系列规章制度。护生临床实习教学及管理工作由护理教学委员会统一负责，带教老师在教学及管理工作中必须严格执行:护理部—带教老师—护理学生管理体制，一对一的带教模式。

本着对病患负责、对护生负责的态度，在护生进入科室实习之前，给予她们为期_天的岗前培训，内容包括医院的规章制度、岗位职责、职场礼仪、医院文化等方面。每季度组织由实习护生主持的护理查房，为学生提供广阔的思考空间；注重实习效果的有效反馈，制订《实习反馈调查表》以不计名的形式发放给护生填写，一月一反馈，帮助护生解决实习过程中遇到的问题，用创思、求实、负责的精神拓宽临床带教的工作思路。

六、护理研究探索、创新，逐步完善。

____年度全院共发表国家级刊物论文__篇、省级论文__篇，参加省级学术交流__次。

七、持之以恒地改进，以追求卓越为目标。

_、加大护理论文、科研的投入力量，加强学科建设。

建院两年来，专注于医院的建设、强化护理质量管理及人员培训；大部分护理管理人员都没有参加全国乃至省内的护理科研、管理、质控等方面的培训与学习，信息相对滞后，明年能否申请以走出去，请内来的形式，加快学科建设；以先进的管理模式、创新的理念提升我院的护理服务；护理部将不定期聘请护理科研领域的专家，给予全院护理人员规范化、科学化、系列化的培训；正副主任、科护士长将深入科室了解掌握临床护理工作中的新动态，及时提出护理科研的方向和重点，引导科室有目的、有重点地进行研究。

_、我院护理人员整体的外语水平差强人意有待提高。

我院外语护理人材可谓凤毛麟角，如若进行外语培训只能外请英语老师，就目前状况而言，我院尚无护理人员可以担当此任，提升外语水平是一项系统工程，也是四院护理事业可持续性发展的强大动力，护理部把此项工作做为重点；____年将利用节假日休息时间对各层别护理人员进行全院性质的外语培训，在部分科室开展外语交班，为“_，__外语论文报告会”做好前期的准备工作。

6.医院外科护理人员年度工作总结 篇六

1 资料与方法

1.1 一般资料

2011年3月至2011年9月间, 泌尿外科手术患者410例, 其医院感染诊断标准依据国家卫生部医政司《医院感染诊断标准》及王枢群教授编写的《医院感染学》进行评估。其中男29例, 女7例, 医院感染发生在患者住院后1～180d, 平均 (16.2±8.3) d。

1.2 方法

1.2.1 导尿管危险因素及护理

1.2.1. 1 危险因素分析

(1) 导尿管长时间留置:留置导尿管的时间与院内感染的发生有直接相关性, 感染在尿管留置时间越长的情况下, 发生率越高。有研究显示, 尿路感染在尿管留置1d时, 发生率为1%, 留置2d时, 发生率为5%, 留置时间>14d时, 发生率高达100%。 (2) 上行感染:致病菌从尿道口上行, 女性尿道短而直, 长约2～4cm, 并接近阴道和直肠, 易被污染。健康男性前尿道3～4cm处及女性尿道远端1cm处都有不同数量的细菌寄居, 导尿和膀胱镜检查时, 常把细菌带入膀胱, 也可引起上行性细菌感染。 (3) 残余尿过多和尿潴留:残余尿过多和尿潴留易诱发尿路感染。泌尿外科患者由于前列腺增生症、神经源性膀胱、尿道狭窄、结石和肿瘤等疾病影响, 常易发生尿潴留或过多残余尿, 加之老年患者多, 手术打击, 抵抗力下降, 更利于尿路感染的发生。 (4) 导尿未规范操作:未严格执行无菌操作, 造成尿道外周围细菌在膀胱种植, 或导尿管污染, 通常认为女性在尿管留置时菌尿病发生比率高于男性尿管留置者, 但也有报道称男性发生率要高于女性, 其原因可能与我国泌尿外科男性患者创伤发生率高于女性有关。 (5) 合并症因素糖尿病, 高钙血症, 高血压, 慢性肾脏疾病, 贫血及长期使用糖皮质激素或免疫抑制剂的患儿其尿路感染发病率明显增高。 (6) 获得性肺炎。

1.2.1. 2 护理措施

(1) 对导尿及尿管留置适应证严重把握:尿尿管在选择时尽量与尿道内径符合, 选用两腔或三腔硅胶气囊导尿管进行留置。 (2) 缩短留置时间:采用间歇导尿法, 或尽量将导尿管留置的时间缩短, 导尿管菌尿率采用间歇性导尿与导尿管长期留置比较可降低50%[2]。 (3) 尿道口消毒:尿道黏膜间与导尿管外壁间的腔隙通常为病原菌上行感染的途径, 防止细菌在尿道口繁殖为主要的预防方法。原则上2次/日的尿道外口清洗消毒, 并将消毒范围扩至导尿管1cm长。少冲洗膀胱的次数, 可降低感染的发生率, 但对其他途径引起的感染效果不明显, 可鼓励患者多饮水, 保持尿量每日为1500mL以上, 以形成机械冲洗, 预防感染。

1.2.2 获得性肺部感染危险因素及护理

获得性肺炎由医源性和患者自身性因素引起, 医院性指药物的应用、导管、机械通气等外环境。自身性因素包括患者如免疫功能低下、糖尿病等基础疾病、年龄等[3]。

1.2.2. 1 危险因素

(1) 侵入性治疗:各种侵入性治疗增加病原体入侵的机会, 如患者上呼道屏障功能在行气管切开或气管插管时易受到破坏, 使咳嗽反射能力及纤毛清除运动减弱, 在导管气囊周围口腔、鼻腔细菌易随分泌物下漏或淤积, 引发下呼吸道感染。 (2) 医疗器械的污染:雾化吸入装置, 吸氧管, 湿化瓶及呼吸机管道等的消毒不彻底或保存不当而污染带菌。 (3) 口咽部定植细菌发生误吸:引发获得性肺部感染的因素中口咽部种植菌误吸占有较高比例[4]。泌尿外科老年患者多, 局部及全身免疫功能低下, 术后活动受限, 呼吸道清除分泌物的机能下降, 吞咽与咳嗽反射消失或减弱, 呼吸道清除分泌物的机能下降, 分泌物沉积于肺底或吸入一定量的细菌就容易造成获得性肺部感染。 (4) 留置胃管及胃液酸度降低:研究报道胃酸浓度降低, 胃内细菌大量繁殖, 应用制酸剂使胃液碱化, 增加胃内革兰阴性杆菌的繁殖, 细菌先于气管、口咽部逆行定植, 再经吸入含致病菌的气道或口咽部分泌物引发获得性肺炎发生, 鼻胃管的大小、胃肠动力及患者体位对胃液的吸收产生着重要影响。 (5) 外源性传播途径:病室空气不流通, 温度、湿度过高, 含有大量致病菌;工作人员及探视人员的自身带菌而引起的感染。由于医护人员的手传播细菌而造成医院感染约占30%;患者之间的交叉感染, 病毒和细菌也可通过患者的咳嗽、喷嚏以飞沫形式存在于空气中传给他人。

1.2.2. 2 护理措施

(1) 减少或消除口咽部病原菌定植和吸入:对于老年患者、意识不清、全麻术后的患者术前积极治疗呼吸道感染;提高患者的免疫机能;加强患者皮肤、口腔、毛发、排泄物等的护理。卧床患者协助翻身每次之间<2h, 并扣拍患者背部, 使呼吸道分泌物松动、脱落以利于排出。术后留置胃管的患者做好口腔护理;若病情允许, 让患者半坐卧位。 (2) 切断外源性传播途径:尽量减少家属探视, 有呼吸道感染的探视者拒绝探视。保持病房通风、清洁、干燥, 室温18～20℃;做到正确的洗手, 减少交叉感染的机会。 (3) 严格实行呼吸器械的消毒和灭菌, 对雾化吸入器每次用完后都要对管道进行浸泡消毒, 最后要进行终末消毒, 干燥备用。使用中的氧气湿化瓶应每天更换、消毒2次, 每天更换无菌蒸馏水。

1.2.3 外科手术部位感染及护理对策

1.2.3. 1 感染危险因素

(1) 患者内脏菌群、自身固有菌群的污染造成了手术伤口感染的发生, 如身体其他部位感染或术前无严格消毒所致。 (2) 病室物品、空气污染:微生物在空气中含量高峰时间为上午11～12时及晨间, 未严格灭菌。 (3) 其他:患者年龄大, 抵抗力下降;术前合并营养不良、糖尿病等;未严格无菌操作。

1.2.3. 2 护理措施

(1) 严格病室、空气消毒, 避免在空气中微生物高峰时段行护理操作, 尤其是侵入性操作;提倡湿化卫生打扫。 (2) 术前治疗患者内在的隐性感染, 必要时进行尿、痰、血培养或药敏实验。给患者加强营养, 增强其抵抗力。术前及时治疗各种合并症和其他部位感染, 严格无菌操作。

2 结果

泌尿外科半年间共实施手术410例, 发生医院感染36例, 发生医院感染36例, 其中泌尿道感染12例, 上呼吸道感染5例, 下呼吸道感染10例, 切口感染9例。均在采取护理措施后好转。

3 讨论

泌尿道感染, 亦称尿路感染, 是细菌侵入泌尿道所引起的炎症。尿路感染在医院感染中仅次于呼吸道感染, 其中约有80%的医院内尿路感染与导尿有关。泌尿外科留置导尿的患者很多, 泌尿道感染的机会更高, 是引起泌尿外科医院感染因素的首要原因。泌尿外科病房具有一定的特殊性, 经常实施特殊诊疗操作, 感染的危险因素较大, 需重视对危险因素的控制和预防。及时采取有效的护理措施, 对降低医院感染率, 促进患者早日康复, 节约医疗资源有着十分重要的意义。

摘要：目的 探讨泌尿外科医院感染的高危因素, 并提出相应护理措施。方法 回顾性分析泌尿外科410例患者资料, 对发生医院感染病例进行分析, 制定护理措施。结果 发生医院感染36例, 其中泌尿道感染12例, 上呼吸道感染5例, 下呼吸道感染10例, 切口感染9例。均在采取护理措施后好转。结论 加强病房管理, 严格执行无菌技术操作及消毒隔离制度, 合理使用抗生素, 缩短住院时间, 以降低泌尿外科医院感染的发生率和病死率。

关键词：泌尿外科,医院感染,高危因素,护理措施

参考文献

[1]徐敏, 徐榕, 张优琴, 等.留置导尿与医院泌尿系感染的关系[J].中华医院感染学杂志, 2001, 11 (5) :368.

[2]岳素琴, 张延霞, 袁康.医院尿路感染危险因素分析及预防措施[J].中华医院感染学杂志, 2000, 10 (5) :358-359.

[3]邓敏, 黄小兰.203名外科手术医师感染专率监测分析[J].中华医院感染学杂志, 2000, 10 (增刊) :147-148.

7.医院外科护理人员年度工作总结 篇七

★为大家整理的医院护理工作年度工作总结报告，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

2019年，在院长的正确领导下，在各部门密切配合和支持下，护理部带领全体护理人员团结一致，紧密围绕创建三级精神病专科医院为工作重点，结合护理部年初制订的工作计划和目标管理，带领全院护理人员积极完成各项工作任务。

一、围绕创建三级精神病专科医院，积极开展工作。根据市卫生局制定的“三级精神病专科医院”的评审标准要求，今年2月份，护理部组织全院护士长再次认真学习每一项的评审标准，要求各科室按照各项要求完成每一项工作。

加大护理质量自查力度，认真落实整改措施，提高护理质量，护理部护长不定期检查病区的各项护理质量，对存在问题及时进行整改，通过检查→整改→再检查→整改的程序狠抓各项护理工作，使护理质量得到持续改进。

加强护理人员应急能力，组织全院护理人员学习各项 应急预案，并进行模拟练习，不断提高护理人员的应急水平。

认真抓好各项护理文件的书写质量，组织护士长学习新的xx省临床护理文书规范，各科室能严格按照《xx省病历书写规范》的各项要求进行书写，做到及时、准确、如实记录病人的动态情况，为病人的诊治提供可靠的依据，有效防范医疗纠纷的发生。

二、加强安全管理，确保病者安全。

护理部定期召开护士长安全管理会议，并定期到各科室进行护理行政查房，查找安全隐患，督促改进。在管理中做到护理安全工作常抓不懈，层层把关，责任落实到人，切实做好安全管理工作，有效防范安全隐患，保障病人安全。各科室护士长把安全检查工作作为一项日常重点工作来抓，及时检查病区的环境，消除一切安全隐患，确保了医疗护理安全，保障病患者生命安全。

三、加强护理管理及深化护理服务意识。

加强病区护理管理，提高护理质量。各科室护士长根据病床的设置，设立护理责任小组，由科内主管护师及护师担任小组长，负责本组护理质控及督促。护理部根据医院发展的需要，结合临床科室持点，不断完善护理质控制度，修订护理人员考核细则，进一步完 善护理质量考核内容及评分标准，如病房管理、基础护理、分级护理、消毒隔离工作、护理文件的书写及各科室的护理质量等。

加大落实、督促、检查力度，注意对护士操作流程质量的督查。抓好三级质控管理，按要求开展质控活动，明确分工，责任到人，做到人人参与，层层管理，共同把关，确保质量。有检查记录、分析、评价及改进措施。各科室护理措施完成率达90%以上，保证了护理质量持续改进的有效性。

对护理质控中发现的问题，及时反馈，召开全院护士长会议进行讨论及分析，对护理存在的疑难问题进行讨论、分析、拿出有效的整改措施。护士对存在问题和改进措施的知晓率达100%。

各科室做好急救药械的管理工作，每班交接时认真核对急救物品、药品、设备做到“四定”，及时补充急救药品，帐物相符，做到完好备用，确保其完好率达100%。

加强护理文书质量管理。护理部不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，要求科内质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查，并对每份病历进行了终末质量检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质 量分析，对存在问题提出整改措施，形成护理小组长、护士长、护理部三级控，严格把好护理病历书写关。1-11月出院病历1713份，护理文书合格率达到了%。强化动机，培养责任感，发扬“主人翁”精神，人人参与管理，充分发挥每个人的优点和积极性，使每人都能主动投入到工作中。强化主动服务意识，提倡“微笑服务”，礼貌招呼，文明用语，热情接待，细心介绍，尽情关注。4

四、积极做好护理中期评估工作，加强组织管理，发挥团队核心战斗力。

成立组织机构，制定实施方案。为贯彻落实xx省卫生厅颁发的《关于开展xx省护理事业发展规划中期评估工作的通知》的要求,护理部制定健全可行的实施方案。邀请护理专家授课，使护理人员了解护理中期评估工作的重要性，分析要点，对照标准，制定和更新了护理工作流程和指引。

8.医院外科护理人员年度工作总结 篇八

一年来，在护士长及同事的支持帮助下，比较好的完成了各项工作任务，现将2019年的工作和2020年的展望总结如下：

一、思想政治方面

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过早会、报纸、网络积极学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护士的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。

二、工作态度方面

作为一名护士，我能做到在工作中严格执行各项操作规程和流程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，做到不怕苦累、全天侯待命以应付突发事件。树立强烈的集体责任感和荣誉感，团结同事，以工作为中心。坚持为患者提供全方位的优质服务，与手术医师密切配合，积极协作，打造和谐融洽的工作氛围，保证手术顺利进行和完成。

三、专业技能方面

过去的一年里，我参与了手术室质量管理，持续质量改进方面的工作，在2019年手术室开展了“加强手术器械的管理”项目的cqi工作。通过一年来的持续质量改进项目开展，手术室手术器械管理工作取得了很大进步。

在护士长布置的专项管理工作中，能够做好药品间、抢救车、冰箱及温箱的专项管理，圆满完成了各项专项工作任务。在日常工作中，能掌握巡回、洗手护士的操作流程，并参与手术科室的多例大手术配合，保证手术顺利进行。

在工作中能积极参加危重病人的抢救工作，熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用。日常做到严格查对，严谨细致，杜绝细小差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水平，积极参加各项新业务的开展。

四、2020展望

2020年，在立足拓展现有知识层面的基础上要多接触新技术、新知识，做到在思想上、知识水平更新方面跟上时代发展的需要。在2020cqi工作中，准备立项开展“实施手术部位标识”工作，提高患者安全保障水平。

希望在新的一年里，在护士长的领导下与手术室全体同仁携手共进，以“团队精神、品质医院”为宗旨，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。

关于医院护士个人年终工作总结5

作为一名光荣的白衣天使，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作；努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，其中以年轻的骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。

光阴似箭，日月如梭。2019年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了2019的工作任务。具体情况总结如下：

一、思想道德、政治品质方面：

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。

二、专业知识、工作能力方面：

我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。

我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基（基础理论、基本知识和基本技能）三严（严肃的态度、严格的要求、严密的方法）。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。

工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。

护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪.在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献！

在即将迎来的2019年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。

作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到！

医院护理人员个人年终工作总结三篇2

回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始的时候，我对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。当月“换位思考——如果我是病人”到“病房明星评选”活动的开展，“优质服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。

优质的服务，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显著的成绩，受到了患者的赞扬。面对患者，我们的真情不“欠费”，我们的服务不“关机”。我们用真情和诚挚的行动赢得了广大患者的心。

也许我们永远默默无闻，但我们只要能让所有的患者微笑着健健康康的走出医院，我们一切都心甘情愿。我们用知识证明自己的价值，用智慧照亮自己的人生；我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。我们都在努力成长，成绩仅代表历史，不断的进步才代表现在与未来，姐妹们，让我们继续共同努力吧，做出对社会应有的贡献.不知不觉，在忙碌的工作生活学习中，2016年已经匆匆过去一半的时间，从开展优质服务以来，内心有太多的感触。从前期我科的优质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间确实有太多的心酸感触。既然说回望，也就是总结，那首先我觉得应该加强服务意识。从我科开始成为优质服务护理试点病房开始，我想我们每一位护理人员，内心就多了一份压力。你想，在工作中不止要保质保量，还要考虑是否每个人都满意，心理的压力是可想而之的！那么其首要的微笑服务意识，也许就在不经意中渐渐减少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的护患沟通，也会使彼此矛盾激化，使满意度下降。还有虽说是优质护理服务，但是医生也应该参与其中。医疗和护理本是密不可分的，病人既然是生病之人，那么伴随着这个人的心理、生理也是不完整的。都说医者父母心，我想如果我们每一个医务人员，都能体谅一下病人的心情，那我们也会避免很多过激的语言和行为，和不必要的误会。还有我觉得再需要加强的就是我们职业规范慎独行为。作为医务人员，既然你选择这份职业，也就选择了肩负起救死扶伤的责任，那么我们在执行每一个操作时，不仅在帮助人，同时你也要想想是否会伤害到人。我们在工作中一定要严格要求自己，遵守道德原则，维护自我的良好形象，防止有违职业道德行为发生。护理质量是保证医疗安全的根本，我想只有不断的改进护理流程、转变思想、提高认识，才能有效的提高整体护理质量。才能为病人提供优质的人性化、个性化护理服务，才能把我们的“六心”服务渗透到护理工作的每个环节。使我们的病人看到我们在努力改进，感受到我们在提供全方位的优质服务，明白我们优质服务的目的性。这样才能让优质服务更好的开展下去，让病人得到真正的实惠，从而达到社会、人民、国家都满意！

医院护理人员个人年终工作总结三篇3

转眼，一年的时间又过去了我来到医院工作已有3年多了，在护士长及科主任的正确领导下，在科室同事的密切配合和支持下，我本着“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命精神，踏踏实实做好护理工作，认真地完成了本年的工作任务，并且在个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步。

一、政治思想方面：

坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念适应新的护理模式，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。

二、业务方面：

在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度，服从科室领导的各项安排，认真履行自己的岗位职责，完成各项护理操作，学会认真对待每一件事情，在用心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情，认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人。认真做好医疗文书的书写工作，认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录，对于自己的工作，严格要求自己，三查七对，牢记三基。

三、增强法律意识

认真学习《护士条例》及其它法律法规，积极参于医院组织的学习班。意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，因而要丰富法律知识，增强安全保护意识，懂法、用法，依法保护自己。

在这3年多的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”，于是我越来越能够感觉出 护理工作的重要性。

曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的艺术”。“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”我会用我的爱心耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。

在今后的工作中一定努力提高自己的技术，提高微笑服务，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的难处，端正工作态度，我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。

9.医院外科护理人员年度工作总结 篇九

1 资料与方法

1. 1 资料科室实际开放床位35 张, 护士12 人, 均为女性, 年龄20 ~42 岁; 学历: 本科3 人, 大专7 人, 中专2 人; 职称: 主管护师3 人, 护师4 人, 护士5 人; 护龄: <3 a的有4 人, 3 ~10 a的有3 人, >10 a的有5 人。

1. 2 方法

1. 2. 1 加强宣传动员, 转变思想观念按照创建“示范病房”实施方案要求, 科室成立了创建小组; 组织全科医护人员围绕为什么要开展“示范工程”、什么是优质护理服务、如何实现优质护理服务等问题开展专题研讨。使每位护士都能充分理解开展“示范工程”活动的重要性和必要性, 并充分理解优质护理服务的内涵, 能主动、及时、全程、规范、安全地开展护理工作[3]; 组织学习《护士条例》、《卫生部推广优质护理服务工作方案》和《常用临床护理技术服务规范》等相关文件, 使护士对创建活动有一个全面、系统的认识, 让每位护士都知晓开展“示范工程”活动的主题是夯实基础护理, 提供满意服务, 最终实现患者满意、政府满意、社会满意。组织患者和家属代表座谈, 听取患者对科室护理工作的意见和建议; 通过宣传动员, 营造一个良好的舆论氛围, 为创建活动的顺利实施奠定基础。

1. 2. 2 明确责任分组, 确保落实到位实行固定小组责任制的护理模式。每位责任护士负责8 位以下的患者, 负责患者从入院到出院全程护理工作, 为患者提供连续全程的整体护理服务。当责任护士倒中夜班、休息时, 其包干的患者由同组护士代管。弹性排班, 增加中午、夜间及节假日等薄弱时段及患者最需生活护理时段的护理班; 规定危重患者护理必须有责任护士参与、指导; 护士长必须参与基础护理。

实行早、中、晚 ( APN) 排班: A班8 名责任护士, P班4 名责任护士, A、P班至少各有2 名工作5 年以上的高年资护师; N班为2 人值班, 新老搭配。减少交接班次数, 合理分配人力资源, 保障患者治疗及护理工作顺利完成[4]。

1. 2. 3 加强学习培训, 打造一支业务精、素质高的专业护理队伍科学制定教育、培训计划, 精心选择培训内容, 使培训既具有前瞻性, 又具有实用性。开展心理知识讲座, 提高护士与患者沟通的能力, 促进护患关系和谐发展。

1. 2. 4 完善措施, 创新机制, 提高服务质量①加强护士形象建设。个别患者有负性情绪, 护士良好的形象, 阳光健康的心态和富有亲和力的言行不仅能增进护患关系, 而且能将积极面对生活的正能量传递给患者。科室组织开展护士礼仪知识讲座[5], 系统学习护士仪容礼仪。②建立绩效考核评比机制。将职称、岗位、护理工作量、护理风险系数、学习培训、科研能力、重大护理事件处置、患者满意度及日常检查等纳入综合考评内容, 月考和年考相结合, 月考成绩的叠加为年度总成绩, 并以此作为个人表彰奖励、晋级晋职的重要依据。③落实岗位责任。制定质控职能与职责, 建立健全各种规章制度, 使护士在工作中有章可循, 有据可依; 强化岗位责任制, 实行“零度容忍”, 强调挖掘问题优于处理问题, 必须与奖惩挂钩[6]。④做好健康教育和心理护理。健康教育: 采取一对一式教育、小组式教育、宣传栏以及行为指导等方法开展健康教育。针对患者在治疗阶段的不同特点采取相应内容的健康教育, 向患者及家属讲解治疗的主要方法, 常用药物、用药目的与不良反应、治疗前的辅助检查和准备、饮食注意事项及卫生指导等, 让患者及家属做到心中有数, 减轻其紧张心情。心理护理: 心理护理服务符合人性化护理服务的理念, 是人性化护理服务的本质体现[7]。科室将患者分为知晓病情与非知晓病情、治疗有效与治疗无效、临终期等几种不同心理状态群体, 根据每个患者对疾病的认知情绪以及行为等方面的心理反应, 对患者实施个性化的心理护理, 满足患者的心理需求, 减轻患者压力。⑤打造人文环境。人文关怀可以给患者带来安全感, 使患者更加热爱生命, 以达到早日康复的护理目的[8]。推广“五心”“七声”[9]服务: “五心”即接待热心、治疗细心、护理精心、解释耐心、征求意见诚心。“七声”即入院有问好声、巡视有称呼声、操作前有解释声、操作中有安慰声、操作不当有道歉声、配合操作有致谢声、出院有欢送声。保持病房环境整洁, 对于无家属陪护、行动又不方便的患者, 护士帮助其打理生活, 护士与患者交流时, 使用恰当的称呼语, 禁止以床号称呼患者; 尊重患者民族习惯及人格, 严守患者隐私; 将询问患者生活需求作为常规护理内容, 积极解决患者所面临的现实困难; 保持病区地面清洁、干燥, 在地板湿滑的地方放置温馨提示牌, 饮水机旁写防烫伤; 主动搀扶行动不便的患者, 提醒老人行动注意, 防止跌倒。提供延伸服务: 管床护士在患者出院后定期电话随访, 进行用药、饮食、运动、康复的督促及复诊指导等。

1. 3效果评价采用随机抽样的方法从住院患者中选取活动前后各60 例患者, 发放问卷进行满意度调查, 并将基础护理落实率、患者投诉次数及陪护率等情况进行统计分析。对创建活动开展前后护理服务情况采用自制量表 ( 分5 项: 巡视病房、护患沟通、生活护理、专业护理及心理护理) , 对创建“示范病房”前、后各3 个月每天的情况进行统计分析。

1. 4统计方法资料经整理核对后, 采用SPSS 13. 0软件进行数据处理。采用t检验或 χ2检验, 计量资料以 ± s表示, 计数资料以率表示, 采用t或 χ2检验进行数据统计。取95%可信区间, 以P < 0. 05 为差异有统计学意义。

2 结果

创建“示范病房”后, 基础护理落实率、陪护率、投诉次数和患者满意度明显优于创建前, 创建前后比较, 差异有统计学意义 ( P <0. 05) , 见表1。巡视病房、护患沟通、生活护理、专业护理及心理护理等明显优于创建前, 创建前后比较, 差异有统计学意义 ( P <0.05) , 见表2。

3 讨论

( 1) 优质护理服务是构建和谐社会的必然要求。推行优质护理服务是时代发展的客观要求 “以人为本”是构建和谐社会的重要内容之一, 积极为患者提供优质护理服务, 既是护士的职责所在, 又是构建和谐社会的必然要求。一方面, 随着经济的发展和社会的进步, 人们对生存质量的要求日渐提高, 由以前的满足于温饱, 转变为注重于生理、心理的满足和生活质量的提高, 患者对自身疾病治疗和康复预期提出了更高要求;另一方面, 随着人口结构的变化, 四二一家庭大量涌现, 由2 位年轻独生子女负担4 位老人的日常照料和护理, 显然已力不从心, 迫切需要得到护士的关怀和帮助, 需要优质的基础护理和生活护理来满足患者的生理和心理需求[10]。这些客观因素要求我们必须从社会的需求和患者的需要出发, 不断提高护理服务质量。

( 2) “示范工程”活动的开展和“示范病房”的创建是提高护理服务质量的有力推手。“示范工程”活动的开展和“示范病房”的创建促使医院对其护理服务不断改进、完善, 为护理质量的提升奠定了坚实基础。我们围绕“示范病房”的创建, 积极寻找工作中的不足, 通过优化人员结构、简化文书书写、合理编组排班、绩效考核、人文环境营造、患者心理疏导和健康教育等一系列措施和制度的落实, 科室基础护理落实率、陪护率、投诉次数明显减少患者满意度明显提高。本组资料表明, “示范工程”活动的开展和“示范病房”的创建激发了护士工作热情, 提高了护士工作效率, 规范了护理操作程序, 有效落实了基础护理、促进了护患和谐, 使护理质量得到全面提升, “示范工程”活动的开展和“示范病房”的创建有力地推动了护理质量的全面提升。

( 3) 长效机制的建立是优质护理服务可持续发展的基石和保障。优质护理服务是一个长期而艰巨的工作。时代在前进, 人的需求在变化, 科技在进步, 护理工作也在变化中发展, 在完善中提高。一方面, 护理质量无上界, “示范工程”活动仅仅是一个新的起点, 护理工作者对护理质量的追求永无止境, 要用全局的观点、发展的眼光、与时俱进的精神和实事求是的态度去正确对待护理工作, 为患者提供最及时、最准确、最温馨的服务, 使患者满意、政府满意、社会满意。另一方面, 必须建立起优质护理服务健康持续发展的长效机制, 以确保优质护理服务的健康可持续发展。

( 4) 优质护理服务与提高护士的主观能动性紧密结合。护士是优质护理服务的主体, 没有一支专业、稳定的护理队伍, 护理质量将无法保证。优质护理服务的开展不仅对护士的综合素质提出了更高要求, 同时也增加了护士的日常工作量, 这对于每位护士来说, 无疑是个挑战, 每个人因此而承受巨大的心理和生理压力。护理工作量增多, 护士配备相对不足, 护士长期处于超负荷工作状态, 服务质量全面升级, 劳动报酬却没有相应提高, 如果这些问题不解决, 将会对优质护理服务的健康、持续发展产生不利影响。如何确保护理队伍的稳定, 最大限度地发挥护士的积极性和创造性, 应引起各级管理者的高度重视。

参考文献

[1]杜秀丽, 姜亚芳.住院冠心病患者抑郁情绪及相关因素的调查分析[J].中华护理杂志, 2009, 38 (10) :761-765.

[2]中华人民共和国卫生部.2010年“优质护理服务示范工程活动方案”[Z].2010.

[3]石小平.开展“优质护理服务示范病房”活动的实践与效果[J].全科护理, 2012, 10 (3) :656-657.

[4]李江旭, 王永, 王俊.深入开展优质护理持续提供满意服务[J].吉林医学, 2013, 34 (2) :385-386.

[5]赵小玉.心理护理在优质护理服务中的作用[J].西南国防医药, 2012, 22 (5) :548-549.

[6]钟先阳, 童俊容.血液透析室规范化管理[J].解放军医院管理杂志, 2011, 18 (12) :1182-1183.

[7]朱清兰.预见性心理护理在优质护理服务中的运用[J].青海医药杂志, 2012, 42 (5) :44-45.

[8]邢淑琴.人文关怀在优质护理服务中的体现[J].中国营养保健, 2013, 04 (下) :1975-1975.

[9]王建荣, 皮红英, 马燕兰, 等.新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践[J].解放军护理杂志, 2010, 27 (8B) :1201-1202.

10.医院外科护理人员年度工作总结 篇十

根据护理部对于各级护理人员在职分层次培训计划及考核细则，我科室对各级护士制定不同的培训内容，通过不同的培训方法，达到

各自的标准，以提高护理质量，更好的为患者服务。根据我科室的实际情况，我科拟行如下培训： 护理员培训方法：

1.护理员入科后由主管护师范美凤给予授课培训2次。2.每月病区组织培训1次。每月由一名护士/护师负责收集资料，准备讲课内容（依次轮流组织）。讲课完毕后由大家共同学习讨论，由护士长最后作总结与评价。内容如下：

① 科室管理及相关制度、应急流程、诊疗流程。② 简单的消毒隔离知识。③ 生活护理技术。④ 基础护理技术。⑤ 常用的安全知识。

⑥ 基本的沟通技巧和工作礼仪。

⑦ 标本的保存、取送方法、用药知识、病情观察。

护士培训方法：

1.护士入科后由主管护师范美凤给与授课培训3次。临床示教培训3次。完毕综合考试1次。

2.每月病区组织培训1次并考核1次。（每周护士长晨会提问）每月由一名护师与主管护师负责收集资料，准备讲课内容，依次轮流，组织讲课，完毕由大家共同讨论，由护士长作出总结评价。

3.每月参加科内业务学习一次，每月参加科内健康教育讲座一次。

内容如下：

① 科室管理及相关制度、法律法规、应急流程、诊疗流程等。

② 常用告知沟通技巧。③ 基础护理知识技能。

④ 简单专科护理知识及操作技能。⑤ 术前、术后护理常规。⑥ 护理文件书写。⑦ 健康教育内容。⑧ 常用药物知识。⑨ 电脑操作。

护师培训方法：

1.由主管护师，护士长负责每月培训讲课考核1次。

2.每月参加科内业务学习健康教育讲座1次 内容如下：

① 科室管理及相关制度、法律法规、应急流程、诊疗流程操作规程。② 有创操作技能及其相关知识。③ 急救仪器操作。

④ 毒、麻、抢救药品的使用与管理。⑤ 专科护理知识与操作技能。⑥ 健康教育知识。⑦ 抢救技术。⑧ 各种沟通技巧。⑨ 护理文件书写。⑩ 电脑操作。⑪ 专科药理知识。

主管护师培训方法：

1.每季度在科内组织专科授课1次。

2.每月组织科内业务查房1次，每周组织组内业务查房1次。3.每月组织集中健康教育讲座1次。4.每月组织科内疑难病例讨论1次。5.每年参与院内护理学术交流1次。6.每年参与院内各类继续教育10次。7.副主任护师每年参与院内护理会诊2次。内容如下：

① 国内外医学和护理学基础新知识、新理论。② 新技术、新业务。③ 护理管理知识。④ 复杂护理技能操作。⑤ 急救仪器的操作。⑥ 各环节质量控制标准。⑦ 护理科研、教学知识。

新聘护士培训方法： 第一个月：

1.熟悉医院环境及科室布局，熟悉科室规章制度及护理核心制度，了解本科室所有仪器的性能、操作程序、使用原理。2.掌握基础护理操作（晨晚间护理、生命体征测量、体温单绘制、无菌操作、鼻饲及尿道口护理）每日上正常班，由责任班一对一带教。

3.掌握专科护理常规，特别是颅脑损伤及术后病人的护理及气管切开的护理。

第二个月：

1.掌握护理文件的书写规范。2.熟悉各班岗位职责。

3.掌握本科常见的护理技术操作（导尿、留置胃管、口腔护理、吸痰、吸氧、皮肤护理、床上擦浴、酒精擦浴、徒手心肺复苏）

第三个月：

11.外科个人年度总结 篇十一

xx年即将过去，回顾这xx年来，我科在院长的正确领导下，坚持努力学习，钻研业务，使个人的自身素质和业务水平都上了一个台阶。俗话说有总结才会有提高，为了能在以后的工作中扬长避短，取得更大的成绩，做到扬长避短，有以下几点：

俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室医疗工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床医疗工作的新经验，使自己的综合素质不断提高，针对我科门内科室多数是外科病人，开展新技术，特别是手术治疗病人多，我的带教工作才刚开始步入正轨，的确有时让我有点手忙脚乱，但是我明白，只有这样，才能提高自己的业务水平，才能使自己的进步有所提高。我们手术室个别比较年轻的`女孩子，该手术已有xx年多了，该手术的手术看似简单，但是要求高，需要我们全体医护人员下很大的功夫。

手术室的工作人员各司其职，各负其责，团结协作，才能在创新，勇于创新。今年手术病人齐全，但是仍然存在很多不足，下一步将有针对性地加以改进。手术室全体医护人员在学习新技术，提高医疗服务质量过程中，认真学习，严格要求自己，以及手术室全体医护人员严格的要求自己，以医疗服务质量为核心，为病人提供优质服务，树立良好的医德医风，努力提高自身的医疗服务水平，工作人员做到文明手术，熟练掌握各项医疗保险的最新知识和知识，不断学习新的医疗知识，积极参加上级专家组织的各项业务学习培训。

12.护理人员预防和控制医院感染探讨 篇十二

1 护理人员预防和控制医院感染的措施

1.1 加强组织管理

针对护理人员普遍缺乏医院感染控制知识的情况, 各院已相应建立了各级管理组织, 加强医院感染知识的培训, 并定期对各科室进行环境卫生学监测及护理用具消毒灭菌效果监测, 这些措施有效地减少了医院感染。

1.2 重视手卫生

手污染是造成医院感染的重要传播途径[1]。手的消毒是防止医院感染的重要举措之一。常规要求是在各项操作前后按科学“洗手六步法”, 使用肥皂或洗手液及流动水洗手, 但由于护理工作量大、时间紧迫, 常达不到要求。沈军英[2]研究提出, 在护士集中输液操作时可采用简单又符合要求的洗手方法:操作前或后取出浸泡有500 mg/L有效氯消毒液的小毛巾, 双手先擦外面部分, 反折擦里面, 再抖开毛巾同上方法擦另一面, 总共经过4次擦洗, 检测手部含菌量均<10 cfu/cm2, 并未检出致病菌, 此法经几年临床应用, 值得推广。英国手卫生协作组主张, 医务人员除正规地用肥皂和水清洗手外, 在接触两例病人之间使用乙醇手巾仅需10 s～20 s, 且比肥皂的刺激性小, 在行走和交谈时也可进行, 还能消除人们对洗手的反感和皮肤的损伤。目前在洗手设施上, 45%的医院在特殊环境安装了脚踏式、感应式或“肘碰式”水龙头, 59%的医院为医护人员配备了专用毛巾、烘干设备或一次性纸巾, 但仍有待进一步的改进和健全。在洗手剂上, 李桂萍[3]认为护士在为每位病人做静脉穿刺后最好选用0.2%～0.5%的“84”消毒液或0.2%～0.5%过氧乙酸消毒液, 手部除菌率达99%以上;刘素球等[4]认为用消毒剂擦手与六步洗手法效果相比, 合格率为95.7%和100.0%, 在手没有明显污染时建议使用快速手消毒剂或无水洗手液。

1.3 严格消毒, 正确无菌操作

护理工作者应掌握消毒剂的性能和注意事项, 严格消毒护理用品;在配制药物、肌肉注射、静脉穿刺及各种侵入性护理操作时要严格遵守无菌技术操作[5], 积极学习消毒、灭菌相关进展。

1.4 正确处理医疗废物及一次性医疗用品

大多数医疗废物的预处理首先都是由护理人员执行, 应按现有的管理条例结合本院工作实际对医疗废物进行规范处理, 有效地控制病原菌的扩散, 切断其传播途径。对回收后的一次性医疗用品必须进行消毒、毁形, 并按当地卫生行政部门的规定进行无害化处理, 禁止重复使用;对生活垃圾和医用垃圾分开管理, 医用垃圾用黄色塑料袋装, 标志醒目, 由专人、专车运送到指定地点进行终末处理, 减少环境污染, 降低医院感染率[6]。

1.5 空气及环境消毒

医疗环境空气消毒在控制医源性感染中起着举足轻重的作用。国内近年来使用的物理消毒方法包括通风、紫外线消毒、空气过滤技术、等离子空气净化技术、纳米光催化材料等;化学方法包括臭氧、甲醛、过氧乙酸、二氧化氯等。

2 小结

预防和控制医院感染是提高医疗质量、保障病人安全、维护医务人员职业健康的一项重要工作。要做好这项工作, 加强医院感染控制的组织领导和知识培训是前提;做好医院感染的监控工作是重要手段;合理使用抗生素, 提高护理工作质量, 减少侵入性操作、严格消毒医疗器械, 控制环境污染则是关键。

参考文献

[1]王文革, 许岩, 华楠.手卫生在控制医务人员医院感染中的作用[J].护理研究, 2008, 22 (3C) :822-823.

[2]沈军英.护士集中输液操作时手消毒方法概况[J].中国实用护理杂志, 2007, 23 (2) :52-53.

[3]李桂萍.医务人员手污染与清洁监测研究[J].解放军护理杂志, 2004, 21 (7) :17-18.

[4]刘素球, 聂玉兰, 粟尤菊.消毒剂擦手消毒与六步洗手效果比较[J].中国消毒学杂志, 2007, 24 (1) :78.

[5]胡耀红.做好基础护理控制医院感染[J].护理研究, 2005, 19 (8C) :1668-1669.

13.医院护理人员进修感言 篇十三

在千医，我被她们浓厚的学习氛围所感动，这里有对新入院员工的岗前培训，有对专业护理学科的培养，有对实习生阶段性讲座，也有对进修人员重点技术指导。这些讲课的老师们，有临床一线的教授，有护理部的各位部长，有优秀的护士长们，还有其他医院和国外的护理部管理专家等，真的是受益匪浅，增长了见识，提高了业务水平。把护理质量管理又抬高一个更高的水平。急诊的工作本身就很累，但她们从不占用上班时间，都是在下班后或是休息时来听，我想她们好多也都为人妻、为人母，能把工作放在第一位，把所有的精力都用到提高自己的业务水平上，为病人服务中，这就是南丁格尔精神，也是对护士这一行业自身价值的认可。

我们与病人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上，这是季红护士长经常提到的一句话。是啊，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下不被重视急诊不急的错觉。所以沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西。还有我们的基础护理，环境管理等，季红护士长都从一点一滴做起，经常性的召开座谈会，大家畅所欲言，把好的建议提出来然后一一落实，以前是病人有问必答，现在是主动上床前询问病人，尽可能满足病人的合理要求，把护理质量提升更高的一个档次，还有品管圈的活动，充分调动圈成员的工作积极性，发现问题解决问题。所有的急诊科人都拧成一股绳就没有困难可言。在这里，我感受到所有人的用心和专心，大家都积极进取，抱着一颗乐观的心态，用心做好每件事，我相信在季护士长的领导下，急诊科会做的越来越好。

14.医院护理部年度工作总结 篇十四

医院护理部年度工作总结 医院护理部年度工作总结

“勇于创新，改善无限”；××年护理部密切围绕医院工作中心开展工作，力求在实践中完善，在完善中实践，循序渐进，把握规律性，富于创造性，创建优质、卓越的护理服务品牌；紧跟医院腾飞、跨越的发展势头，做到与时俱进；护理部现将全年工作总结如下：

一、贯彻“管理有理、管

理有情、管理有度、管理从严”的管理原则，通过多层面、多渠道、多形式、人性化的沟通模式，营造和谐、创新，富有激情的工作氛围。

_、实施__小时不间断管理，护理部正、副主任周六、周日对全院各科室进行护理查房，其它工作人员周一至周五值班到晚_点，在迎接卫生部、卫生厅反商业贿赂专业治理及医院管理年检查期间，每晚安排_名护理部人员在急诊科协助指导_天；每晚安排_名护士长在_：__—_：__时段进行全院性质的夜查房；实施护士长月报表制度（内容：护理纠纷件/月、护理差错件/月等），杜绝差错事故，确保信息畅通。

_、整体护理分组，在全院全面开展，从亲切热情的入院指导到清晰明了的健康教育，责任明确，落实到人，服务到位，使病人真正体会到自己的“中心”位置和整体护理的好处，广大患者对此称赞有佳，真正做到了用技术吸引患者，用服务留住患者。

_、以监控整体护理措施落实情况，促进质量持续改进为目标，成立护理质量监控组（共分为_组，护理文件组、病房管理组、整体护理组、感染监控组、技术操作监控组），将各项检查指标量化，每月组织全面、细致的护理质量检查，细化到供应室器械的刷洗质量达标；将检查结果进行排序，在护士长例会上给予通报前、后各_名科室名单，达到了激励护士长的管理水平，增强科室团队凝聚力的效果。

_、全院护理查房示范，由心胸外病房、心内二病房示范执行，以点带面，全院铺开，各科室每月进行一次护理查房，由护士长主持，有效地纠正了临床“重操作轻沟通”“只有沟通形式，没有沟通实效”，提高护理人员临床技术水平，以个体高质量促进整体质量的提高。_、为确保护理工作安全、协调地进行，确保满足患者的服务需求，对于一些工作量大、重患多的科室护理部要求夜间增加双班或断班，制定了各个护理单元人力配置原则，合理调配护理人力资源，发挥最佳的效能。

_、准确的了解临床科室对于护理工作的需求，及时弥补不足，提升服务水准；__月初护理部组织召开外科系全体护士长协调会，规范术前准备工作，提高手术室接台效率；_月__日晚，到夜间护理组进行调研规范工作流程，提升工作质量。给予全院各科室主任、护士长、全体护理人员、病人发放了《护理部服务质量满意度调查问卷》、《护理人员服务质量满意度自检调查问卷》、《护理人员服务质量调查问卷》。_、完善制订了《合同制护理人员管理制度》，从管理、培训、考核等方面给予了明确的规章制度，做到有章可循。建立护理理论考核题库约__万题，各级别、各层次、各类别的护理考核，均由此题库随机抽调。护理部协同人事科对所应聘各层面护理人员的面试的均采用当场、不计名抽签排号制，确保公平、公证的竞聘原则，做到办事流程公开透明。

_、寓“管理”于“服务”之中改进工作,努力建设成为服务型职能部门；今年_月__日、__日是满一年合同制护理人员理论、技能考核的日子，__日内分泌科护士宋婷婷左侧拇趾肌腱损伤石膏外周固定术后第_天，__日是vip_病房护士娄丹爷爷出殡的日子，护理部得知这些情况后 择地、择期，为她们在护理部（院部一楼）另设考场并安排_名监考人员对其进行理论及技能考核，严格管理的同时，我们更注重融入一种诚挚的情感。

二、坚持“病患至上，用心服务”的服务理念，永远把病人放在第一位，病人满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。

××年，整体护理在医院开始实施，两年来不断的探索，不断创新，一步一个脚印，一年一个新台阶。永远比竞争对手领先一步，彰显四院护理服务的独辟蹊径。

15.医院外科护理人员年度工作总结 篇十五

1 对象与方法

1.1 培训对象

临床一线所有在岗和非临床一线40岁以下的注册护士、助理护士和实习护生, 共186人, 均为女性。年龄18～44岁, 平均27.7±6.96岁;学历:中专141人, 大专41人, 本科4人;科室分布:临床一线人员177人, 非临床科室9人;职称:实习护生25人, 助理护士26人, 护士52人, 护师47人, 主管护师36人。

1.2 方法

1.2.1 培训步骤、措施与方法

①制订培训计划和培训方案, 报请院长办公会议讨论。②召开以“内练素质、外树形象、夯实基础、打造品牌”为主题的全院动员大会, 营造培训氛围。③选定培训教材, 并编制教学参考资料, 包括“护理服务用语规范”和“护士行为规范”两套学习资料, 人手一册。④分阶段进行礼仪知识讲座, 第一阶段讲授职业礼仪和生活礼仪知识, 分两批进行, 每批三个晚上。第二阶段专讲护理礼仪, 分两批, 每批两个晚上。同时将包含礼仪基础知识、礼仪行为规范标准等文字、图片和录像的多媒体课件挂在院内网站上, 院内各个部门可以随时打开学习。⑤分批训练, 逐一过关。理论讲座结束后, 将186名培训对象分成6批, 由两名专业教师负责, 每批脱产培训两天。护士长、门诊导诊护士、每个科室选定一名兼职礼仪规范督查员集中安排在第一批, 重点培训。每批的最后半天过关考核, 对未过关的对象安排在下一批重新培训, 直至过关为止。⑥检查、督促, 强化培训效果。为确保培训后能真正落实到护理实践中去, 在集中培训结束后, 护理部组织各科护士长轮流不定期到各科室检查, 同时找患者、患者亲属调查了解, 发现问题及时整改, 并将督查情况作为科室年度绩效考核的一项指标。

1.2.2 评价方法

在系统培训前和培训结束一年后, 通过以下三个项目分别组织了一次综合性评价。

①礼仪知识考核:采用闭卷形式, 对所有参培对象进行礼仪知识考核。考核内容包括日常生活礼仪和护士职业礼仪两部分, 共50个小题, 满分100分。②院内其他人员对护理人员的综合评价。由医务科组织, 采用自编的“我院护理人员综合素质测评表”, 随机抽取本院部分医生、医技人员和后勤行管人员, 对本院护士群体进行综合评价, 包括护士的工作能力、精神面貌、服务态度和工作作风四个方面, 按“优”、“良”、“差”三个等级给出评价结果。测评表当场填写后即收回, 培训前、后分别收取有效测评表116份和123份, 回收率100%。③患者对护理工作的满意度调查。采用医院自编的“患者对护理工作的满意度调查表”, 了解患者及患者亲属对护理工作的满意度。在患者出院当日发放问卷表, 由患者或患者亲属自行填写后投放在意见箱内。培训前发放调查表200份, 回收180份, 培训后发放调查表220份, 回收203份, 回收率分别为90.0%和92.3%。

1.2.3 统计学分析方法

所有数据采用SPSS10.0统计软件进行统计学分析。培训前后三个项目的评价结果比较分别采用t检验、秩和检验和χ2检验。

2 结果

2.1 护理人员掌握礼仪知识的水平

186名培训对象培训前后礼仪知识考核, 不同职称组平均得分和总平均分均有明显差异。将培训前后总平均分作两样本均数的t 检验, t=12.99, P=0.000, 差异有统计学意义, 培训后平均得分明显提高 (见表1) 。

2.2 护士群体综合素质他评情况

分别计算培训前后四个方面的优良率 (“优”加“良”) , 并分别作两样本比较的秩和检验, 其中工作能力比较无统计学意义 (P>0.05) , 精神面貌、服务态度、工作作风三个方面均有统计学意义 (P<0.01) (见表2) 。

注:χ2=13.343, P=0.001

2.3 患者及患者亲属对护理工作的满意度

培训后, 患者及患者亲属对护理工作的满意度 (“满意”加“基本满意”) 从培训前的93.3%提高到了97.5%, 差异有统计学意义 (P<0.01) (见表3) 。

3 医院开展礼仪培训的效果

3.1 礼仪培训能提高护理人员礼仪知识水平

表1显示, 培训后护理人员礼仪知识考核各职称组平均分和总平均分与培训前比较均有明显提高。从表1还可以看出, 培训前不同职称组护士对礼仪知识的掌握程度是不均衡的, 以主管护师组得分最高, 实习护生和助理护士组的得分均较低。职称在很大程度上反映了一个人的专业技术水平和综合素质, 所以职称层次越高, 礼仪相关知识相对越丰富。另外, 医院在5年前曾举办过一次小规模的护士礼仪知识讲座, 现具有护师及以上职称的护士基本都曾参加过这次讲座, 本次调查结果也说明讲座产生了一定的效果。

3.2 礼仪培训能提高护理人员的整体素质

表2显示, 培训前护士的精神面貌、服务态度和工作作风优良率均较低, 特别是“优秀”比例低, 仅占24.1%、25.0%、25.9%, 培训后四项指标的优良率均有提高, 尤其是精神面貌、服务态度和工作作风三项指标的“优秀”比例分别提高到了55.3%、69.1%、66.7%。培训前后四项指标的优良率比较, 除工作能力外, 其他三项的差异均有显著性意义 (P<0.01) 。工作能力的提高还有赖于系统的专业培训、进修和学习, 礼仪培训可以起到一定的促进作用, 但不能起关键作用。

3.3 礼仪培训能提高患者及其亲属对护理工作的满意度

本次护理礼仪培训前后对患者及其亲属的满意度调查结果比较, 培训后的满意度明显提高, 尤其是回答“满意”的比例显著提高 (见表3) 。虽然患者对护理工作的满意度受多种因素的综合影响, 而护士的礼仪培训提高了护士的综合素质, 护理工作质量也得到相应提高, 也提高了患者的安全感和对护士的信赖感, 护士的礼仪文化素养影响护理队伍的整体形象乃至整个医院的形象, 这些都是影响患者满意度的核心因素。因此, 随着护士礼仪修养的提高, 患者及其亲属对护理服务的满意度也随之提高。

4 体会

4.1 争取医院领导的重视和支持是保证护士礼仪培训效果的重要前提

护士是医院的重要群体, 护士群体的综合素质、护理工作质量都直接影响医院的整体形象和医疗质量, 但由于多方面的原因, 护士群体在医院的社会地位并不尽如人意, 特别是县级等基层医院。在一个并不注重礼仪文化建设的县级医院开展护理礼仪培训, 规范护士的职业行为, 首先必须争取医院领导的重视, 才能确保人力、物力、财力和精神等方面的支持, 才能充分调动全体护理人员的积极性, 也能避免各种消极舆论对培训效果的不良影响。

4.2 全院动员, 全员参与, 创设学礼仪、讲规范的整体氛围, 增进培训效果

护士礼仪行为的形成与医院的组织文化氛围有着密切的关系[4]。虽然本次培训只针对护理人员, 但在培训前由院长主持召开的两次专题会议, 已向全院表明了医院管理者对医院礼仪文化建设的积极态度, 在全院营造了一个良好的氛围, 形成了一种组织压力, 推动了培训的进程。

4.3 集中培训与平时督促相结合, 强化培训效果

护理礼仪是护士综合素质的外在表现。而护士的综合素质不仅包括护士的着装仪态、举止行为, 更重要的是护士扎实的专业知识、精湛的专业技能、丰富的人文社会知识和高尚的品德修养, 并通过言谈举止展示出来, 才能真正体现护士的职业风度和气质。这种风度和气质的培养不是一两次培训、几个月的时间就能达到, 需要长时间的修炼。集中培训只是一个方面, 是一种引导, 深层次的扩展与内化需要护士自己多方面的努力。不定期的检查督促, 可以避免培训落入“一阵风”、“走过场”的形式主义, 以确保培训的内容逐渐转化成每个护士自觉的行为习惯, 这才是培训最根本的目的。

4.4 整体培训与分层培训相结合, 突破重点对象, 培训骨干, 带动全体

本次培训先进行了两个阶段的礼仪知识讲座, 在全院普及了礼仪知识, 并重点讲授了护士的职业礼仪, 首先在理论知识上有所突破。再分批培训, 并将总护士长、病室护士长和骨干护士、门诊导诊护士等重点对象集中在第一批作为重点培训。通过第一批培训的骨干对象回到各自的岗位后即按规范实施, 这样既强化她们的培训效果, 又对尚未参加培训的护士起到了榜样作用和鼓励作用, 增加了后续培训对象的积极性和信心。

4.5 多媒体教学手段和网络环境有利于分散训练和自学, 也扩大了培训范围

集图、文、声、像于一体的多媒体教学课件, 通过院内网络发送到每个部门, 参加培训后的护理人员可随时对照标准进行自我训练, 不断强化培训效果。没有参加集中培训的其他人员也可以通过网上课件自学, 使护理礼仪培训逐渐渗透到医院其他人群, 既强化了护士礼仪培训的效果, 又带动了全院礼仪文化建设。

4.6 存在的不足

从表1可以看出, 培训前, 低年资护士, 包括刚离开学校尚未毕业的实习护生, 礼仪知识相当缺乏, 平均得分远低于总平均分。某市级医院对45名新护士的调查也显示, 参加过礼仪规范培训的仅占17.78 %, 而且还有很多认为是礼貌的行为实际是不符合礼仪规范的[4]。这也提示在护理专业教育中加强护理礼仪教育的必要性。其实, 我国现在的护理专业课程设置中已开设了护理美学 (礼仪) 课, 也许是因为到县级医院实习或工作的护生主要是中专层次, 中专护生的起点为初中毕业, 文化基础薄弱, 在卫 (护) 校学习的两年中, 由于课程安排较紧而忽视了礼仪知识的教育。而培训后这两组护士礼仪知识考核平均得分虽有大幅度提高, 但仍低于同期总平均分, 这也许只能归因于她们对礼仪重要性的认识不足, 值得医院护理管理者们重点关注。

参考文献

[1]刘桂英.护理礼仪[M].北京:人民卫生出版社, 2003:3.

[2]王媛, 赵攀, 许苹, 等.医院开展礼仪护理的重要性及具体方法[J].中国卫生资源, 2004, 7 (4) :161.

[3]姚飞.护士礼仪的隐形价值[J].护理学杂志, 2001, 15 (2) :126-127.