商场消防管理工作流程

商场消防管理工作流程（14篇）

1.商场消防管理工作流程 篇一

商场消防安全管理规定

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第一条为加强本市商场消防安全管理，保护国家财产及公民生命财产安全，根据国家法律、法规和有关规定，结合本市实际情况，制定本规定。

第二条本市行政区域内的商场，除遵守国家有关消防法律、法规、规章外，还应遵守本规定。

第三条本规定所称商场是指经销百货、服装、五金交电、日杂土产、副食、粮油、书刊及其他商品的室内场所。

在本市举办展览展销活动，参照本规定执行。

第四条市公安消防局是商场消防安全的监督机关。市和区、县公安消防监督机构，具体实施商场消防监督检查、火灾原因调查和处理。

第五条商场法定代表人或主要负责人，依法对其单位的消防安全工作负责。其职责是：

（一）贯彻执行消防法律、法规、规章及有关规定；

（二）组织制定、落实各项消防安全制度；

（三）对从业人员进行消防宣传教育，组织消防知识培训；

（四）组建专职、义务消防队，根据本商场实际情况，制定应急方案，定期进行演练；

（五）组织维护、管理消防器材和消防设备；

（六）组织消防安全检查，按照国家及本市有关规定整改火险隐患；

（七）组织职工扑救火灾，保护火灾现场，协助调查火灾原因；

（八）根据营业场所规模及经营商品的火灾危险性，配备专（兼）职防火人员，并向公安消防监督机构备案。

第六条商场的电工、焊接工、易燃易爆化学物品操作工、专（兼）职防火人员、仓库保管人员及从事火灾自动报警、自动灭火系统的管理、操作人员应经公安消防监督机构培训，考核合格后方可上岗。

第七条商场应对从业人员进行消防知识培训，并达到下列要求：

（一）了解本岗位火灾危险性、防火措施，掌握灭火基本方法；

（二）发生火灾时，能及时报告火警，正确使用消防器材扑救初期火灾。

第八条商场营业场所必须遵守下列规定：

（一）设置明显“禁止吸烟”标志；

（二）消火栓应有明显标志，不得妨碍其正常使用；

（三）柜台售货区主要通道的宽度不小于3米，次通道的宽度不小于2米；

（四）柜台外不准堆放商品；

（五）敞开售货区应保持疏散通道的畅通；

（六）疏散楼梯间、地下商场应选用不燃材料进行装修；其他允许使用可燃材料进行装修的，应做阻燃处理；

（七）楼梯间、消防电梯前室、防烟楼梯间前室、疏散通道和防火卷帘门的下方，不准设置柜台或堆放任何物品；

（八）安全疏散门、楼梯、通道应设有安全疏散标志和应急照明设备，应急照明时间不得少于20分钟；

（九）每日停止营业后，应对营业场所进行防火检查，做好自查登记；

（十）值班人员应进行消防安全巡逻检查；

（十一）不准留宿无关人员

第九条商场出租场所、柜台或从事联销活动应签定消防安全责任书，明确各自消防责任。

第十条商场经营易燃易爆化学物品，应在明显位置悬挂《易燃易爆化学物品消防安全许可证》。禁止无证经营。

经营易燃易爆化学物品的售货区与经营其他商品的售货区之间，应设置防火分隔。化学性质相抵触或灭火方法不同的商品不准同柜台出售。

第十一条商场电气设备的安装、使用、管理应符合下列规定：

（一）电气设备应由具有电工资格的人员安装、检查、维修；

（二）电气设备选型和安装应符合国家有关技术规范；

（三）商场的照明线路与营业性线路应分别设置，商品的测试、维修的电源必须是营业性电源，禁止超负荷用电；

（四）禁止使用不合规格的保护装置；

（五）配电设备下方不得存放可燃物品，其垂直下方与可燃物品的水平距离不得小于0.5米；

（六）未经商场有关负责人批准不得使用电热设备；

（七）霓虹灯的变压器、日光灯的镇流器及高温灯具应设置在非燃结构上，并采取隔热、散热保护措施；

（八）停电或停止营业后，应切断营业性电源。

第十二条商场内临时安装电气线路，应由商场负责人批准，必须采用绝缘套电缆，使用完毕应及时拆除。

第十三条商场营业场所禁止吸烟和动用明火。需动用明火的，须经商场负责人批准。用火前应清除周围可燃杂物，配备灭火器材，有专人监护。用火后应清理用火现场，消除火灾隐患。

第十四条商场的配电室、木工室、办公室等非营业场所，应根据火灾危险性制定相应的消防安全管理制度，明确消防安全责任，落实各项安全措施。

第十五条商场应按国家《建筑灭火器配置设计规范》配备相应种类、数量和有效的灭火器材，并放置在明显易取的地方，禁止挪作他用。

第十六条商场应按国家有关规定设置消防给水、火灾报警、自动灭火、防火门窗、防火卷帘、防排烟等设施，并定期检查、维修。第十七条违反消防管理规定的商场，应按公安消防监督机构下达的《消防监督检查通知书》或《火险隐患整改通知书》要求如期消除火险隐患。

第十八条对违反本规定的，由公安消防监督机构予以处罚：

（一）违反第五条、第六条、第九条规定的，对有关责任人处2000元以下罚款；

（二）违反第十五条、第十六条规定的，对商场处2000元以上1万元以下罚款，对有关责任人可并处2000元以下罚款；

（三）违反第八条、第十条、第十一条、第十二条、第十三条、第十七条规定的，对商场处2000元以上2万元以下罚款，对有关责任人可并处2000元以下罚款，必要时可责令停业整改。

对个人处200元以下罚款且无异议的，可由公安消防监督员当场处罚。

第十九条对违反本规定造成火灾事故的单位，由公安消防监督机构按照火灾造成直接经济损失的10％至20％处以罚款，罚款额最低不少于3000元，最高不超过10万元。

对造成火灾事故的直接责任者或有关负责人，处500元以上3000元以下罚款。

第二十条违反本规定构成犯罪的，依法追究其刑事责任。第二十一条罚款一律上缴财政部门。

第二十二条本规定具体应用中的问题，由市公安局负责解释。第二十三条本规定自发布之日起施行。

2.商场消防管理工作流程 篇二

消防“四个能力”指的是:检查消除火灾隐患能力, 即查用火用电, 禁违章操作;查通道出口, 禁堵塞封闭;查设施器材, 禁损坏挪用;查重点部位, 禁失控漏管。扑救初级火灾能力, 即发现火灾后, 起火部位员工一分钟内形成第一灭火力量;火灾确认后, 单位3分钟内形成第二灭火力量。组织疏散逃生能力, 即熟悉疏散通道, 熟悉安全出口, 掌握疏散程序, 掌握逃生技能。消防宣传教育能力, 即有消防宣传人员, 有消防宣传标识, 有全员培训机制, 能掌握消防安全常识。

一、提高排查消除消防隐患的能力

就目前来看, 商场发生的火灾案列中主要有排查消除消防隐患不及时, 或发现了消防隐患部位却没有能力进行自我整改从而造成安全事故的发生。商场的内部人员必须从最基本的最小的消防安全方面进行排查和消除, 要定期对各商铺的用火用电情况进行了解, 查看是否有违规操作的情况;对安全疏散通道要经常性的检查, 避免被杂物等堵塞, 使其保持畅通;对各类消防设施也要进行认真的排查, 查看消防指示灯、安全疏散标志、消防设施器材等是否完好可用;常闭式防火门是否处于关闭的状态等。特别要注意的是一定要确保消防通道的畅通, 避免其他车辆或物品等堵塞消防通道。做好这些工作的前提是负责人应该具备相应的消防知识。因此商场消防负责人应该积极主动的去了解和学习相关的知识, 并将消防知识运用于相关的实践管理过程中去。

二、提高商场人员的自主灭火能力

商场的工作人员作为商场运营的主要组成部分, 有责任在发现火灾危险时进行第一时间灭火, 并通知相关负责人员。这就需要商场的工作人员掌握简单的消防灭火技能, 力求在第一时间将小火扑灭。一些大型的火灾事故往往都是由小火造成的, 因此消灭初期火灾才是预防大型火灾事故的重点。力求做到起火部位员工一分钟内形成第一灭火力量。在平时的培训中, 应该让员工熟练操作灭火器, 熟知消防初期救援的知识, 才能在危险时刻发挥重要作用。

三、建立紧急疏散队伍, 提高商场自救能力

由于商场的特殊建造结构, 发生火灾时易形成立体燃烧且蔓延速度快。并且由于恐慌心理的作用, 一旦发生火灾, 商场内的人流会向各个方向逃离, 这样的逃跑方式不仅不能快速撤离, 而且还可能发生踩踏事故。因此商场内部的管理人员应该对商场内各商铺的工作人员进行简单的培训, 一旦发生火灾, 这些工作人员就能指挥人流有序的疏散, 这不仅能争取到更多的逃生时间, 还能避免踩踏烧伤等事故的发生。商场消防管理人员还应及时的做好灭火应急疏散预案, 以备不时之需。

四、加大消防安全教育宣传

商场管理人员应当制定内容全面、操作性强的年度消防宣传教育培训计划或实施方案, 可以在条件允许的范围内进行员工内部的消防演习, 让商场内的员工真正的学到消防技能。商场内部的消防管理人员应当有专业的消防技能知识, 最好是由受过专业的公安消防机构培训的人员来担当, 确保其具备消防教育能力。商场内部的醒目位置和易发生火灾的区域一定要有明显的消防宣传标语或者是图文画报。在人流量比较大的节假日期间, 商场可以用优惠活动的方式向人们发放一些消防知识的宣传单、宣传手册等, 以提高人们的消防意识。除此之外, 消防部门也应该负起责任, 灵活的运用互联网、电视等各种媒体向广大人民群众普及消防安全知识, 定期对商场内部的工作人员进行消防知识讲解等工作, 以全面提高商场工作人员的消防安全知识和自我救援等能力, 力求第一时间将火苗消灭, 避免大型火灾的发生。

五、结语

大型商场是人们休闲、放松、消费的主要场所, 也是人流较为密集的特殊场所。由于它的特殊构造使得消防救援难度变大, 发生火灾后救援极为不易。因此, 在日常的管理和宣传中, 一定要严格按照消防“四个能力”的内容进行商场的管理和整治消防工作, 这样才能在源头杜绝火灾的发生。商场的消防管理人员一定要按照“四个能力”的内容, 制定相关的管理规定, 消防机构的监督人员也应该定时对商场的消防设施等消防有关的事宜进行抽样查看, 这样才能防患于未然, 才能避免人民群众的人身财产受到威胁, 才能保护社会财富的完整性。

参考文献

[1]郑春生.浅谈宾馆火灾特点、安全隐患及预防措施[J].科技风, 2014, (08) .

3.商场筹备工作流程 篇三

1、开业筹划项目组成员都具备丰富实战开业经历，能为超市开业创造意想不到的利润，节约不必要的开支

2、引入ISO标准的全套零售管理体系，为企业发展打下坚实基础

3、我们有把握比您节约开店成本，比您更好的开业效果，比您更系统更实际的管理体系的建立，有实力，才有魅力；

商场职能部门工作内容

关键时间点

项目规划定位，平面结构设计图，招商条件及道具，相关合同，筹备处具办工条件

外墙到位，内部基础工程完工

设备到位，品牌定位，商家进场装修，商品进场

构架建立，管理体系建立，人员到位，培训

开业策划，开业宣传

商场工程实施

整体工程平面结构图定稿，实施工程进展

补充建筑和拆除建筑，仓库，仓台墙体

电梯、空调、通风系统，地下室给排水系统

强弱电系统，室内装修、灯光照明系统，配用发电系统

装修工程验收

商场项目组

成立商场项目组，项目总经理，项目店长，创意设计总监，招商经理，策划经理，前台经理，防损主管到岗

商场整体工程平面结构图定稿，跟进实施工程

商场定位，商家结构平面规划

结合当地商品品牌调研，制定商场经营定位（中高档）

招商手册，宣传短片，媒体投放计划

装修，水电，空调，暖气，发电机，设备，防盗，播音等设备比价

固定资产引进洽谈

开业招商条件设定审核

合同制定

商场管理层招聘

各部门办公设施计划

各部门办公设施计划报批

各部门办公设施购置

制定资产管理制度和流程

开业物品计划明细制定及申报审批

做好各类设施验收方案

结合项目公司整理健全商用设备帐务（固定资产清单）

完善各项资产管理制度和流程

表单表格印刷

工服、工卡、会员卡，管理层名片的制作及发放

低值耐用品、易耗品统配

自用品及耗材到位

废料收购招标合同确认及执行

信息技术设备到位

各部门办公设备到位

印章制作到位

设施设备道具验收方案拟订及实施

建立资产帐务

跟进监控，收银，播音系统的安装，测试和投入使用

跟进商家装修，进货，培训。

做好大进货及商品上架协助工作

开业企划案，卖场布置，媒体投放

拟订邀请参加开业庆典领导名单及媒体单位名单

准备各位领导的讲话稿及当地媒体的新闻稿

派送请贴、邀请地方领导

检查各部门开业庆典工作的准备

开业庆典当天配合领导接待贵宾

做好开业庆典紧急事件预案工作

商场财务部

成立财务部、财务经理，会计，出纳到岗

办公用品

帐目建立

预算的审核及监督

电脑及打印机配置到位

采购签定合同，财务进行监控审批

办理税务登记证

收取供应商保证金，进场费及赞助费等费用

收取押金等行政性款项

刻制发票专用章及企业名称与税号、帐号长条章

刻开户行名称及地址、帐号章

财务人员培训

刻制财务人员名章

领取财务各种表格

设立供应商资料

录入前期的手工帐并补做财务报表

与保险公司签定保险合同

申请税收优惠政策

收银员上岗操作，财务讲解收银及交款流程

现金办人员进行模拟收款并做报表

购买各种地税、国税发票

兑换零钞及分装备用金包

客服中心领用发票

配合大进货，财务进行收货监督及采购定单监督

与采购及时联系确认差异

做帐及手工匹配

财务制度的相关部门培训

信息人员、设备到位

协助软件公司组建系统

电脑连网调试

对到位的机等设备安装测试

电脑系统培训

供应商、商品信息录入、核对

配合大进货下订单

配合收货人员录入验收单据

张贴供应商换单、对帐、结算须知

价签使用培训

POS机使用培训

价签和条码打印

系统进入全面摸拟

企划部

成立企划部，企划部经理，美工到岗

店面形象设计

装修设计

商场氛围美化设计

完善店面美化方案、定案

企划耗材购置到位

确定制作厂商

招商广告方案报批

招商广告方案确定

招商广告宣传

气氛旗开始设计小样安装位置确定

指示牌制作

导购牌制作

确定现场各种灯箱、广告牌的位置及规格

方案最后确定，广告公司开始施工

系统整理各种特价牌的规格及数量

开始进场安装，对媒体投放定案并安排开始宣传

公共区域指示牌喷绘庆典方案落实

各部门提交：1）促销主题

供应商的促销活动

好的开始是成功的一半，促进零售企业永续发展

1、开业筹划项目组成员都具备丰富实战开业经历，能为超市开业创造意想不到的利润，节约不必要的开支

2、引入ISO标准的全套零售管理体系，为企业发展打下坚实基础

3、我们有把握比您节约开店成本，比您更好的开业效果，比您更系统更实际的管理体系的建立，有实力，才有魅力嘛！

附:百货开业工作计划(部分)

营销活动方式、活动主题定稿

开业活动营销方式的上报

对全面工作的展开、开业促销、庆典方案的确定

开始DM单的拍照

设计DM版式

前期工作检查是否有漏项

DM三次校稿并开始印刷

各种指示牌的安装到位，气氛旗开始印刷

广告喷绘开始、第一次全面检查

媒体宣传开始、第二次全面检查

快讯POP开始书写

标识牌安装到位

气氛海报、吊旗安装到位

第三次商场内全面检查

开业媒体投放计划

开业庆典各环节的最后检查

开业庆典、促销活动的全面展开

开业为期一个月的企划活动持续性展开

人力资源部

成立人力资源部，人力资源部经理，助理到岗

协助店长拟制和报批商场人员编制图

协助店长拟制开店前的人工工资,福利职餐的预算

根据编制,制定和报批人员招聘计划

协助总部人事行政部,企划部做招聘广告,并召开招聘大会

配合各部门落实人员招聘计划并完成本部门人员的招聘

对其它店的异动人员及支持人员及时通知到位

与经批准后入职的员工签订聘用合同和保密协议(保证新入职员工在签订协议前阅读过员工手册)建立员工档案

做好相关部门小时工的储备工作

解决开业前员工用餐,饮水事宜

追踪信息部办理电话线,网络线,店号的申请

根据开业前及开业后的实际工作需要,提交开业前及开业后支持人员计划,并负责与相关店进行落实,联系食宿安排

为各部门经理做“员工入职审批手续及福利保险的相关事项”的培训

与地方劳动部门联系,办理有关劳资手续

拟订,上报人员培训计划,并负责与公司相关部门及相关店进行联系,并追踪培训计划的落实

协助购买员工更衣柜,考勤系统

经审批后签定工服订购协议

与地方有关部门联系,办理前台和生鲜员工健康检查

按规定做员工工资及上报,发放工作,办理员工工资卡或存折并协助店长控制工资及福利的预算

追踪各部门人员培训情况

建立工服台账

对考勤系统进行设置和安装工作,明确考勤制度的相关惩罚条例

监督卫生标准,制定全体清扫计划

对保洁员进行相关的培训

重点岗位,金库员工,出纳的资信背景调查工作

为新入职员工制作胸卡,办理工服(上衣,裤子),更衣柜押金及发放的工作

安排全体相关部门员工健康检查(品部员工,收银员)

对员工进行培训考核

完成开店当周部门个人与员工工作计划

招商部

成立招商管理部、招商筹备处确定、招商经理到岗岗位专业培训

招商工作开展，拜访，邀约商家看场，商家资料汇总商品定位，品牌结构确定

招商谈判、签合同、合同审批

商品配置表修订、确认

全品项市调、竞争店品牌及价格、确定单品售价建档和维护

商场布局图确认，指导商家装修，配合商家装修建立品牌分析库及陈列图

商品陈列图(单品)

商场陈列道具编号确认

商品价格确定（单品进、售价）

采购进货计划

下订单

收货组准备就绪

大进货、陈列

根据收货计划催货、协助收货

补订货、陈列

市调竞争店促销品项

制定快讯品项计划

快讯讨论会

确定一、二期联合促销快讯品项

第一期促销快讯制作完成检查第一期快讯商品到位情况

确定执行各项促销活动方案

协同楼面做陈列调整

对楼面员工商品知识培训

价签上架，测试扫描

4.商场消防安全管理制度 篇四

商场消防安全管理制度 防火安全制度

第一章 总 则

第一条 本制度根据《中华人民共和国消防条例》及公安消防机关颁布的有关消防法规，结合本商场具体情况制定。

第二条 本制度旨在加强本商场的防火安全工作，保护通信设备、企业财产及工作人员生命安全，保障各项工作的顺利进行。

第三条 本商场的防火安全工作，实行“预防为主，防消结合”的方针，由防火安全 领导小组负责实施。

第二章 防火安全的组织与机构

第四条 商场、分商场及各部门均实行防火安全责任制，设防火责任人。本商场的防火责任人由总经理担任

第五条 为确保各项防火安全措施的落实，商场成立防火安全领导小组，负责本商场的防火安全工作，此外，各部门和要害工作部位设负责抓消防工作的兼职防火安全员。

第六条 各商场要建立义务消防队，以防在万一发生火灾而专业消防队未到达前，能起到控制火势蔓延或把火扑灭在初起阶段的作用。

第三章 防火安全职责

第七条 商场全体员工都应增强消防意识并安全防火的责任和义务。

第八条 商场防火责任人和对本商场的防火安全负责。

第九条 各级防火安全责任人的职责。

1.贯彻上级的消防工作指示，严格执行消防法规。2.将消防工作列入议事日程，做到与生产经营同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。

3.执行防火安全制度，依法纠正违章行为。4.协助公安机关调查火灾原因，提出处理意见。第十条 防火安全领导小组的职责。1.处理本商场防火安全工作。2.制定商场的防火安全制度。

3.组织防火安全检查，主持整改火险与事故隐患。4.组织交流经验，评比表彰先进。

第十一条 各部门和要害工作部位的兼职防火安全员在防火安全领导小组领导下，落实本工作部门的防火安全措施。

第十二条 义务消防队接受防火安全领导小组的指挥调动，认真履行消防职责。第四章 防火安全措施

第十三条 商场的防火安全工作，要本着以“预防为主，防消结合”原则，防患于未然。第十四条 各部门在工作中，均须严格执行国家和市消防机关颁布的有关防火规定，并根据自己的实际情况，采取具体措施。

第十五条 防火安全领导小组应经常对全体员工进行防火安全教育，并组织义务消防队进行消防训练；

第十六条 各部门、要害部位的兼职防火安全员，应在每日下班和交接班前，对本工作部位进行一次防火安全检查；其他各部门每星期做一次检查；各分商场的防火责任人应每月对本单位的防火安全工作做一次检查；本商场防火安全领导小组每半年进行一次检查，每季度迸行一次抽查；完善逐级检查制度以便及时发现和消除火险隐患。

第十七条 各楼层原设计安装的消防设施，如消防龙头、水管、烟感报警器，以及其他消防器材要保证有效，此外，还应给部门和要害部门其他工作地点配置相应的充足消防器材。上述消防设备及器材不得借故移作他用。

第十八条 对从事电工、烧焊工、易燃易爆等特殊工种的人员，要按规定进行防火安全技术考核，取得合格证后方可操作。

第十九条 施工作业中需用明火的，事前按规定由动火单位填写《临时动火作业申请表》并按不同级别进行审批。一级动火作业指可能发生一般性火灾事故，由安全技术和保卫人员提出意见，经本商场的防火责任人审批；二级动火作业指可能发生重大火灾事故，由保卫室提出意见，经防火由责任人审核，报总商场保卫部主管审批；三级动火责任人提出意见，经商场保卫部审核，报公安消防监督机关审批。要严格办理审批手续，待批准后发给《临时动火许可证》方可进行动火作业，并要在动火前做到“八不”，动火中做到“四严”，动火后做到“一清”和下班前严格执行检查制度，确认安全后方可离开。全体员工不论在宿舍或工作区，一律不许使用电炉等电器。第二十条 仓库的库存物资和器材，要按公安部公布的《仓库防火安全管理规则》 要求堆放和管理，对易燃易爆等有害物品，要按规定妥善管理。

第二十一条 任何人发现火险，都要及时、准确地向保卫部门或消防机关报警(火警电话119)，并积极投入参加扑救。单位接到火灾报警后，应及时组织力量配合消防机关进行扑救。

第五章 奖励与惩罚

第二十二条 防火安全工作定期检查评比，对取得下列成绩的单位或个人，给予

适当的表彰和奖励。

1.进行消防技术革新，改善防火安全条件，促进安全生产的。

2.坚持执行防火安全规章制度，敢于同违章行为作斗争，保障生产安全的。3.不怕危险，勇于排除隐患，制止火灾爆炸事故发生的。4.及时扑灭火灾，减少损失的。5.其他对消防工作有贡献的。

第二十三条 对无视防火安全工作，违反有关消防法规，经指出拒不执行的单位或个人，应视情节给予处分，必要时可给予经济处罚。第二十四条 对玩忽职守造成火灾事故的，应对直接责任者和所在部门的防火责任 人追究责任，触犯刑法的，还应上报司法机关追究刑事责任。第二十五条 本制度自颁布之日起执行。

消防管理制度

第一条 消防宣传教育能加强商场员工的防火意识，充分认识防火的重要性。处理火警的原则为必须认为任何火警的信息都是真的，有关人员必须第一时间奔赴现场，进行察看或扑救。

第二条 宣传教育的内容包括消防规章制度、防火的重要性、防火先进事迹和案例等。

第三条 宣传教育可采取印发消防资料、图片，组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行。

第四条 义务消防员的培训工作由保安部具体负责，各部门协助进行。第五条 保安部全体员工均为义务消防员，其他部门按人数比例培训考核后定为商场义务消防员。

第六条 保安部主管负责拟定培训计划，由保安部专案领班协助定期、分批对商场员工进行消防培训。第七条 消防培训的内容

1.了解商场消防要害重点部位：配电房、电工房、保安部、油漆仓、板材仓、玻璃仓、五金仓、成品仓、饭堂、锅炉房、宿舍楼等。

2.了解商场各种消防设施的情况，掌握灭火器的安全使用方法。3.掌握火灾时扑救工作的知识和技能及自救知识和技能。4.组织观看实地消防演练，进行现场模拟培训。

第八条 培训后，进行书面知识和实际操作技能考核，合格者发给证书，并挑选优秀者给以奖励。

第九条 防火检查是为了发现和清除火警隐患。本商场须切实落实消防措施，预防火灾事故。

第十条 防火检查类别

1.保安部人员巡视检查。发现隐患，及时指出并加以处理。

2.各部门人员分级检查。第一级是车间人员每日自查；第二级是部门主管重点检查；第三级是部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查。3.当地消防监督机关定期检查。第十一条 防火检查的内容

1.员工对防火安全的意识和重视程度。

2.各部门安全防火规章制度、操作规范，防火设备。3.各部门人员按安全防火规范的程序进行操作。

4.各种设备、物品(尤其是易燃易爆品)的存放符合防火的安全要求。

第十二条 商场员工一旦发现有火警，能自己扑灭的，应立刻采取措施，根据火警的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救。

第十三条 火势较大，在场人员又不懂扑灭方法的，应立刻通知就近其他人员或巡查的保安员进行扑灭工作。

第十四条 若火势发展很快，无法立刻扑灭时，应立刻通知总机接线生，执行火灾处理的扑救管理制度

防火安全领导小组

总指挥：孙秀宇

副总指挥：李长丽，王明远 灭火行动组：全体安保队员

负责现场扑救。

疏散引导组：楼层管理人员

负责协调人员疏散、现场秩序维持、警戒工作。

安全救护组：办公室职员

负责携带急救箱急救设施，在生命安全得到保证的前提下，负责火场现场人员与物资抢救。

通讯联络组：消控安控室人员

消控室处理商场内部报警，通知主要领导和各小组成员，了解各区域火势和人员疏散情况，传达灭火和疏散指令。

5.商场消防安全工作责任书 篇五

规范商场的消防安全管为了进一步加强和理工作，落实消防安全责任制，努力减少火灾危害，保障工作铁序稳定，公司的相关内容制定本责任书。

1场的消防工作由商场经理负责的原则，建立健全消防制度，切实加强商场消防安全工作，将消防安全工作纳入管理人员的主要工作管理工作中。

2消防安全责任制确定商场防损课长为消防安全主要负责人，同时要确定全体防损员管消防安全工作，在本商场内实行逐级防火责任制和岗位责任制，消防安全责任人要切实履行消防安全职责，确保消防安全工作落到是实处。

3消防安全由防损员管好消防工作，做好商场的消防安全工作，指定归口管理部门定期：认真开展消防安全教育，努力增强全体职工的消防安全意识，提高同火灾斗争的自觉性：

4加强值班巡查，明确值班人员由防损员的值班做到下班后拉闸断电（不能拉闸断电的要安全时实施），能发现和处理各种火灾险情，值班人员要做到“三懂”（懂得本岗位的火灾危险性，懂火灾基本预防措施，懂扑救初起火灾的方法）和“三会”（会报警，会使用灭火器材，会扑救初起火灾）。值班人员和全体员工的培训由防损课长负责。5配备的消防设施与器材，要由防损课长保管，不损坏，不占用防火间距和阻塞消防通道。法履行消防安全职责发生火灾事故的，对商场经理和其他直接责任人员依法给予处分，6全没有消防违规行为的对防损课长奖现金400.00元，如有违规的扣全年奖金并辞退。

商场经理：消防负责人：

6.地下商场消防安全管控分析 篇六

关键词：地下商场,消防,安全,管控,分析

1 地下商场消防安全影响因素

地下商场的消防安全影响因素较多, 由于其特殊的封闭性, 其火灾防控难度高于其他建筑, 只有明确地下商场的消防安全隐患和不利因素, 才能更好的明确其火灾危险性, 便于更好的开展日常消防监管工作。

1.1 疏散难度大。

地下商场的功能多, 除担负人防工程外, 还代替过街天桥, 集购物、餐饮等多种功能于一体。一旦遇到节假日等特殊时期, 商场内人员大量聚集, 加之商场内货物及商品繁多, 使得火灾危险性提升。一旦发生火灾事故, 人员的疏散是严重的问题, 地下商场的疏散距离长, 安全出口少, 被困人员的安全撤离, 必须通过限定的出入口进行疏散, 在疏散过程中, 由于地下商场的采光不足, 给疏散中的人员带来了视觉上的阻碍, 完全依靠灯光照明来引导方向。但由于火势的不可控制性, 为了防止火势的蔓延, 经常需要切断电源, 这样为疏散带来了更大的难度, 造成大量人员伤亡的可能性很大。

1.2 有毒气体的危害大。

地下商场的火灾事故中, 人员伤亡的主要因素就是有毒气体和烟尘的产生, 地上建筑可通过多设置排烟口和机械排烟的方式来排放烟尘。而地下商场发生火灾时, 燃烧的氧气通过与地面相通的通风道和其漏洞补充。排烟通道的面积受到限制, 无法有充足的氧气供给, 故处于不完全燃烧状态, 极易产生大量的浓烟, 阴燃时间长, 容易产生大量的CO、H2S等有毒气体, 直接危害人民的生命安全。加之, 地下建筑的密封性, 也为消防救援带来了阻碍。

1.3 火势蔓延快。地下商场的火灾事故, 由于堆放的可燃物较多, 火势蔓延的速度快, 易发生连锁反应, 形成大规模的灾害事故。

由于地下商场的封闭性, 采光通风等都要依靠电力的供应, 由于商场的面积大, 用电需求大, 对电力供应有着特殊的要求。我国市场上采用的电线、电缆等设备缺乏质量把关, 加上地下环境潮湿, 线路检修困难, 维护人员缺乏安全意识, 易诱发事故。人员过多过杂也使随机起火的因素增多。例如吸烟者乱扔烟头曾是多起火灾的直接原因。另外商场内容易产生大量的细碎垃圾, 在明处一般会被较快消除, 而那些在隐蔽角落的垃圾却常常不被人注意, 一些火灾正是由于这类垃圾引起的。

地下商场是人员密集型消费场所, 商品种类繁多, 加上使用大量的装修材料, 其多数都疏于可燃材料, 火灾发生时, 火势就其可燃物, 迅速蔓延成大灾。由于较多的可燃物, 火灾荷载大, 地下建筑的排烟又受到局限, 导致内部空间温度上升快, 极易产生“轰然”。产生的高温将对建筑结构及防火分割产生更大破坏, 造成建筑倒塌, 引起火灾蔓延从而缩短疏散允许时间。地下建筑内部潮湿, 易加速各种电器设备绝缘老化, 通风不良又造成柜台内各种射灯等局部烘烤的热量难以散发, 极易烤燃商品, 引起火灾事故。

2 地下商场的消防管控对策

2.1 强化商场管理制度。

结合地下商场的火灾案例, 制定完善的地下人防等工程的消防管理法律法规至关重要, 也是解决人防工程消防安全的关键步骤。消防管理是一项同火灾作斗争的行政和技术管理手段, 在消防监督检查工作中, 对地下商场、人防、地铁等工程的排查是工作的重点。为实现消防工作者对多数人员和工程的管理这一职能和原则, 应制定和完善地下商场消防管理制度, 依赖法律法规的强大约束力。针对地下商场的建设和消防监督, 我国执行已经颁布的《人防地下工程防火设计规范和维护管理规定》, 虽然该规定经过不断的推敲和修改, 但就其监督管理的全局性而言, 尚缺少一个系统的人防工程消防安全管理法规, 这就使经常性的消防管理无法可依, 成为消防监督中的盲点。因此, 应尽快制定人防工程消防管理法规, 从生产、储存、使用等各个方面, 制定详细的管理规定, 使消防检查有章可循, 从根本上保证消防安全。

2.2 严格地下商场的审验。

针对地下商场的消防设计审核和验收工作, 国家颁布实施了《人民防空工程设计防火规范》 (GB50098-2009) 这一强制性国家标准。而严格把关地下商场的消防设计、验收等工作, 是减小火灾危险性, 防止火灾事故的根本。我国地下空间可利用率还很高, 随着城市化的进程, 地下商场将成为商业的主要形式之一。对地下商场的消防设计审核和验收工作应纳入监督视线之中, 严格审查, 科学设计, 对所需设置的消防设施, 应加以明确, 与开发工程同步设计、同步施工、同步验收、同步使用, 以杜绝遗留安全隐患。审核、验收人员应接受相关部门的检查和督导, 作为建设方应自觉履行法律法规的要求。

2.3 消防监督管理常态化。

消防监督管理工作琐碎而复杂, 涉及的范围大, 对隐患的排查需要经常性。对地下商场开展监督管理工作应常态化, 这也是消除事故隐患, 强化安全管理的重要手段。人防商场的建设和发展过程中, 涉及到多种行业, 多个部门、多种门类、多种功能, 不同的经营方式决定着监督管理工作方式的差别。消防监督的常态化进行, 需要将众多行业特点归属到地下消防安全管理上来, 按照“预防为主, 防消结合”的要求, 组织人员经常性的进行检查和督导, 并对每次检查进行详细记录, 规定时限对火灾隐患进行整改, 限期不改, 应进行处罚。尤其是综合性较强的地下商场, 加强经常性的消防监督。消防部门要对生产、经营、使用单位建立登记立案制度, 要监督落实各项消防安全制度, 适时进行检查, 逐项研究加以整改。如在检查中, 涉及规定时间内无法整改或整改困难的问题, 要制定出整改计划, 定出整改期限, 期限内敦促商场管理者整改。

地下商场由于其特殊性, 应培训或配备专门性的消防监督管理员, 保障时时有人监管, 设立商场应急联系卡和制定应急预案, 保障地下商场的安全使用。

2.4 实现监管与宣传相结合。

消防安全的监督管理工作其根本是“以人为本”, 保障人民的生命财产安全, 人民群众对消防安全的掌握情况, 也是监督管理工作的一个重要分支。群众缺乏了解和预防的常识, 易在地下商场这样的特殊场所, 造成次生危险, 因此, 普及消防常识教育, 是减少火灾危害的重要措施。

在消防监督管理的过程中, 消防从业人员应及时纠正地下商场的火灾隐患, 对业主和群众进行消防安全引导, 如设立警示牌, 消防宣传板等。将安全常识的宣传作为监督工作的一部分推进, 制订有效的灭火疏散预案, 及时有效的通过地下有线广播、防火橱窗等方法, 向游客宣传地下防火灭火和紧急救生疏散常识, 并经常有计划、有组织地进行模拟演练, 保障人员在事故发生时, 有序疏散和撤离, 避免造成踩踏事件。

结束语

地下商场的消防监督管理工作是一项长期性的任务, 作为商场人员和消防监督人员应提升消防安全的意识, 明确责任, 做到定期检查, 时时监控, 确保商场的消防安全, 保障人员的生命财产安全。

参考文献

7.商场保洁员工作流程 篇七

商场保洁员工作流程

每个保洁公司对于商场内保洁员都有对应的“保洁员清洁工作程序”下面是保洁工作的详细说明。

工作时间：星期一至星期五，早7:30―晚19:30

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。

2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准，方才能到休息室休息。

3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准，连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚。当日值班长须做好详细记录。

4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。

5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

6、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作shbj_lseb以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。

7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。

8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。

9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。

10、保洁员必须严格按照《保洁员清洁工作程序》执行。

保洁领班岗位职责

一、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。

二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。(记录表见附页)

三、察看本班员工出勤情况，对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。

四、督导员爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。

五、检查所辖范围的.清洁成效：

1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。

2、扶梯及相关设施的清洁情况。

3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。

4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。

5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。

六、检查各种保洁用品存量，协助主管编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。

七、顾全大局，努力维护公司形象，及时处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。

8.商场收银主管、领班工作流程0 篇八

1、注意仪容仪表，更换工服，佩戴好工牌。

2、查看工作交接本。

3、清点备用金。

4、每日组织收银员开班前会，例会内容：前一天的检查情况，规章制度的学习、临时性通知。

5、每日巡查各楼层收银员收银工作（包括收银台卫生、仪容仪表、优质服务、工作流程等）。将检查情况记入工作日志。

6、每日查看收银台银行卡POS机、收银POS机是否正常，如有异常及时通知信息部或银行卡部进行维修。

7、每日监督收银员的收银系统录入情况，如出现串户或多录少录，由该收银员打报告说明原因，并签字确认，方可做调帐处理，如属其它原因，长收短赔，并对收银员差错进行记录。

8、每日对收银员办理退货的[销售凭证]进行检查，核对签字手续。

10、每周2次检查收银员补短款情况。

11、每月2次抽查收银员备用金，并做好记录。

12、负责每日营业额收取。

13、负责每日收银中心的卫生。

14、负责检查收银中心门是否锁好。

9.大型商场的消防安全策略研究 篇九

关键词：大型商场,消防安全,策略

1 引言

近年来随着经济水平的发展和科学技术的进步, 为了满足人们日益增大的消费水平和购买需求, 我国商场建筑的功能逐渐增多, 结构形式也变得复杂, 逐步向着大跨度、大空间、大面积的大型化方向发展, 但这也使商场的消防安全变得更加复杂。近年来我国很多大型商场由于消防设计、施工不达标, 以及后期的消防安全管理不到位, 从而出现严重的消防安全事故, 比如河北廊坊市东矿区林西百货商场发生火灾, 天津市蓟县莱德商厦火灾, 北京京民商厦特大火灾等, 不仅导致严重的人员伤亡, 还造成了重大的经济损失, 因此现阶段急需加强大型商场的消防安全问题分析, 探讨科学有效的消防安全管理策略。

2 我国大型商场的消防安全现状

大型商场不同于其他建筑型式, 在消防安全方面, 除了建筑本身具有人流密集、空间面积大、可燃物品多等特点, 给商场消防安全增大难度外, 目前我国很多大型商场还具有其他消防安全方面的问题。

2.1 消防设计、施工不达标

由于相关设计、施工人员消防意识淡薄, 在对大型商场进行设计和施工时, 只注重建筑功能性等方面的要求, 往往忽略了其消防安全方面的设计、施工, 严重不符合《高层民用建筑设计防火规范》、《建筑设计防火规范》等规范标准的设计、施工要求, 这样就给大型商场的消防安全埋下了极大的安全隐患, 比如安全疏散出口不足、堵塞或宽度不够, 没有消防车通道和防火分区, 防火间距不足, 应急照明、自动报警等消防设施缺少或损坏, 大型商场人流比较密集, 一旦发生火灾, 商场内部人员很难快速撤离和疏散, 从而导致严重安全事故的发生。

2.2 消防安全管理不到位

对于大型商场建筑来说, 为了满足消防安全方面的要求, 往往设计和布置了较多的消防设施, 而且制定了严格的安全管理制度, 对商场进行相关的消防安全管理和维护。但是目前我国很多大型商场的管理、运营人员由于消防安全意识薄弱, 或为追求更多的经济利润, 对于火灾事故缺乏重视, 不建立相应的消防安全管理制度, 或是落实、执行不到位, 对于消火栓系统、自动喷水灭火系统、火灾自动报警系统以及防排烟系统等消防设施不进行及时的检查和维护, 使得大型商场的消防系统形同虚设, 火灾一旦发生就可能难以控制火势蔓延, 贻误消防最佳时机。

2.3 商场内部人员消防意识差, 缺乏必要的自救技能和尝试

通过对众多大型商场的消防安全调查发现, 目前我国很多大型商场的内部人员普遍存在消防意识差, 缺乏必要的自救技能和尝试等问题, 商场内随处吸烟、违规用火、破坏乱用消防设施的现象时有发生, 这些不规范的危险行为, 给大型商场的消防安全埋下了极大的安全隐患。

3 大型商场的消防安全特点

大型商场由于空间大, 内部结构复杂等特点, 使得其消防安全也具有一定的特点, 在进行消防设计、施工以及后期的管理时要予以重视, 并制定有效的应对措施。

3.1 火灾危险源多

为了满足货物摆放, 内部装饰美观等建筑功能性等方面的要求, 大型商场多采用易燃物品进行装修, 比如化学纤维或木质材料, 商场内部也会摆设很多易燃商品, 而且商场内部电气设备也比较多, 用电量非常大, 一旦出现电路超负荷运行或是明火, 就可能导致各种易燃物品起火, 继而导致整个商场发生火灾。

3.2 人流密集

现代化的大型商场不仅可以满足人们购物方面的需要, 还会设置一些休闲娱乐场所, 以满足人们餐饮、游乐等娱乐方面的需求。这一多元化的功能特点, 就使得大型商场内的人流较多, 而且人流密集、流动性差, 一旦发生火灾, 人流在短时间内很难进行疏散, 后果会不堪设想。

3.3 商场内部面积大, 防火分隔困难

大型商场往往内部空间比较大, 各类大面积的共享中厅、营业厅较多, 因此其防火分隔的难度就非常大, 一旦发生火灾, 火势会迅速蔓延, 使得火灾很难在短时间内得到有效控制。

4 优化大型商场消防安全的有效策略

针对大型商场消防安全的现状以及特点, 需要相关设计、施工、管理人员认真分析, 并制定切实有效的消防安全策略。

4.1 做好大型商场的消防安全设计和施工

做好大型商场的消防安全设计和施工, 可以消除建筑本身存在的诸多安全隐患, 因此是大型商场消防安全的关键性工作。这就需要广大设计和施工人员严格按照《高层民用建筑设计防火规范》、《建筑设计防火规范》等规范标准要求进行设计和施工, 特别是对于建筑内部装修工程、电气工程的设计与施工。同时相关管理、执法人员也要本着认真负责的态度, 严格按照《中华人民共和国消防法》等法律法规, 做好每一栋大型商场的建筑结构、功用以及耐火等级, 防火门、楼梯间, 防火分区、安全通道及疏散, 消防给水、自动报警系统、自动喷水灭火系统、自动排烟系统等消防设施的审核与管理, 避免大型商场设计与施工方面出现消防安全隐患。

4.2 建立健全大型商场的消防安全责任制

消防安全责任制的避免大型商场发生消防安全事故的体制保证。相关管理人员需要结合大型商场的实际情况, 并依据国家相关规定, 建立消防安全教育、培训制度、安全疏散设施管理制度、消防设施器材管理维护制度、防火巡查制度、火灾安全隐患整改制度、消防安全操作规程以及用火用电安全管理制度等, 并将责任明确、细化到个人, 确保各项规章、制度的有效落实, 从而充分调动相关管理、责任人的积极性, 将火灾消灭在萌芽阶段。

4.3 加强商场管理经营人员及内部员工的消防安全宣传、教育和培训

针对当前多数大型商场管理经营人员及内部员工的消防安全意识薄弱的情况, 需要定期的开展消防安全教育和培训工作, 培训内容可以是我国相关消防法律、法规, 大型商场的消防安全管理制度, 各类消防设施的性能及使用方法等以提高他们的消防安全意识和自救常识、技能, 确保火灾发生时不会出现严重的群体性伤亡现象。

4.4 加大大型商场的消防监督执法力度

大型商场的消防安全执法人员要加大执法力度, 定期或不定期的对商场进行抽查, 及时发现各种火灾隐患, 并下发整改通知书, 要求相关管理人员进行整改, 对于过期不整改的要进行责令停产等处罚。

5 结束语

大型商场的消防安全是消防监督管理工作的难点和重点, 需要相关设计、施工、管理人员切实提高消防安全意识, 同时严格执行《中华人民共和国消防法》、《高层民用建筑设计防火规范》、《建筑设计防火规范》等法律法规或规范要求, 做好大型商场在建筑结构设计、消防安全设施等方面的工作, 切实保证大型商场的消防安全以及人们的生命财产安全。

参考文献

[1]嵇建萍.大型购物中心的消防安全管理与策略[J].中国管理信息化, 2011, 14 (16) :71-72.[1]嵇建萍.大型购物中心的消防安全管理与策略[J].中国管理信息化, 2011, 14 (16) :71-72.

[2]刘思明.商场消防安全疏散问题及对策[J].消防技术与产品信息, 2011, 12:53-54.[2]刘思明.商场消防安全疏散问题及对策[J].消防技术与产品信息, 2011, 12:53-54.

10.商场员工工作流程及规章制度 篇十

早班：上班时间7：50 — 16：00

1．8：00之前必须开始营业，开门、开窗、打扫卫生10分钟。

2．8：30必须清点库存，查看前一日的销售记录及交班本，清点库

存，将前一日的销售记录表做小计。

3．库存清点无误后，填写存货分类帐，根据要求填写，不可涂改。

4．出售物品填写杂项凭证，必须时请客人签字，如遇客人需挂房帐，致电收银12询问是否可挂帐，可挂帐的请客人签名，填写房号及联系方式。

5．物品出售后请在销售表及销售记录本上登记，存货分类帐次日早

班填写。

中班：上班时间15：30 — 23：30

1．与早班交接，钱、货品交接无误后早班方可下班。

2．跟进早班卫生。

3．出售物品做好记录。

4．晚上尽量不要开窗，以防虫子飞入。

5．下班前再次检查卫生，关好门窗，将柜子抽屉锁好。

6．每日的杂项凭证夹有销售记录本里，便于早班核查。

7．晚班要把杂项凭证交于收银盖章，红联留底，白联给收银。

8．下班将垃圾带走，将营业金额备用金交于收银，钥匙交给接待。

商场员工工作规章制度

1． 必须保证商场干净整洁。

2． 不可在商场私拿私卖物品，不可借物给他人，特殊情况除外，否

则一经查处，严惩。

3． 有客人进入，必须站立微笑问好，若发现没有做到，按扣分制度

执行。

11.商场消防管理工作流程 篇十一

消防安全专项治理工作的通知

各科(室）、所、队：

为深入贯彻省局《转发省政府办公厅关于集中开展商场市场消防安全专项治理工作的通知》及《石狮市人民办公室关于集中开展商场市场消防安全专项治理工作的实施意见》要求，切实改善我市商场、市场的消防安全条件，坚决预防和遏制商场、市场火灾事故的发生，根据上级通知，自2005年6月1日至9月10日在全市集中开展为期100天的商场、市场消防安全专项治理工作。现结合我局实际、制定如下实施意见。

一、指导思想和工作目标

根据省局《转发省政府办公厅关于集中开展商场市场消防安全专项治理工作的通知》的要求，按照《石狮市人民办公室关于集中开展商场市场消防安全专项治理工作的实施意见》的工作分工原则，在去年深入开展火灾隐患“大排查、大整改、保安全”活动的基础上，进一步加大商场、市场消防安全专项治理工作力度，落实消防安全责任制，努力消除火灾隐患，增强全社会抗御火灾的能力，为构筑“平安石狮”、服务和保障海峡西岸经济区建设创造良好的消防安全环境。

二、组织机构

按照各级关于集中开展商场、市场消防安全专项治理的工作部署，结合我局的实际情况，为加强组织领导，成立专项治理工作领导小组，对专项治理工作进行统一领导指挥与协调。

本局商场市场消防安全专项治理工作领导小组：

组长：朱海滨

副组长：李文剧、王书权

成员：骆秋枝、林仁财、吴育进、吴文国、蔡江山、王重荣、谢玉亮、苏思远、余泗水、佘连捷、龚建忠、王建群。

领导小组正副组长及成员要认真负责抓好分管范围和辖区内的专项治理工作。各单位实行一把手负责制。

三、专项治理范围

容纳顾客人数50人以上的室内、室外，地上、地下商场、市场（含集贸市场）。

四、专项治理重点

1、新建、改建、扩建、建筑内部装修和改变建筑用途，未经消防设计审核、验收或者经审核、验收不合格擅自施工、使用的。

2、因违章搭建将几个独立的商场、市场连在一起的；商场、市场周边搭建棚、房等，影响人员逃生和灭火救援的；占用防火间距、消防车道、疏散通道从事经营的。

3、在疏散通道、疏散楼梯、安全出口部位设置栅栏或采取其他形式锁闭、封堵的。

4、疏散指示标志和火灾应急照明灯被遮挡、覆盖的；在防火卷帘下堆放物品的；违反消防安全规定，在商场、市场经营、储存易燃易爆化学物品和进行电、气焊等明火作业的；消防设施、灭火器材被遮挡或被挪作他用；违章关闭消防设施、切断消防电源的。

5、疏散通道、疏散楼梯和安全出口的位置、数量不符合要求；疏散指示标志和火灾应急照明灯缺少、损坏和标识错误的；擅自扩大和改变防火分区的；火灾自动报警系统和自动灭火系统不能正常运行的；在商场、市场内设备置员工集体宿舍的。

6、建筑室内装修材料不符合防火要求，电气线路未按规定敷设，使用电气设备不符合安全要求的。

7、商住楼中商业营业部分与住宅部分的安全出口未分开设置的，或住宅与商业营业用房之间的隔墙和楼板的耐火极限达不到要求的。

8、室内外消防给水、消防车道、消防安全疏散通道、安全出口、防火分隔等不符合消防要求的。

五、方法步骤

专项治理工作从6月1日开始至9月10日结束，共分4个阶段实施：

（一）宣传发动阶段（6月1日至6月10日）。各工商所要根据市局的统一部署，组织召开专项治理工作会议，成立相应的工作机构，并制定专项治理工作实施方案，明确工作职责，要以片（段）长责任制为基础，把责任落实到人。同时做好宣传发动工作，广泛开展消防宣传，营造专项治理的强大声势。

（二）自查自改阶段（6月11日至7月20日）。各工商所要采用督促自查自改和监督检查相结合的方式，主动配合镇（办）和协调有关部门开展工作，召开辖区范围内的商场市场等单位业主或经营者会议，明确治理单位及其负责人的工作职责和任务，全面开展调查摸底，澄清底数，摸准问题，一一登记造册，摸底情况于6月25日前报送注册管理科。对于持有营业执照和消防安全检查合格意见书的，可督促其自查自改、确保安全；对于有营业执照而没有消防安全检查合格

意见书的，发放整改通知书，限期主动向公安消防部门申报补办；对于无照经营且没有消防安全检查意见书的，责令其立即停业整顿、补办手续，否则依法取缔。

（三）复查执法阶段（7月21日至8月31日）。各工商所要在业者自查自改的基础上，进行认真复查，对于不具备消防安全条件、没有取得消防安全检查合格意见书的，逾期未改或整改不合格，需停产停业或取缔的，应加强与有关部门进行信息沟通，协调一致、依法处理。对专项治理工作中发现的消防安全隐患和存在问题要及时通报当地政府，同时报送注册科汇总通报有关职能部门和主管部门。另一方面要及时把各行政主管部门提请我局暂扣、吊销执照，依法取缔等函件上报注册科研究处理。

（四）督查验收阶段（9月1日至9月10日）。根据专项治理的情况，认真做好总结汇报工作，迎接市政府及各级专项治理工作组的督查验收。

六、工作要求

（一）统一思想，提高认识。集中治理商场、市场消防安全，是人员密集场所消防安全治理的进一步深化，是去年大排查、大整改火灾隐患的后续，各单位要充分认识其意义，认真组织开展工作，严格落实责任制，把专项治理工作落到实处。

（二）齐抓共管，形成合力。各工商所在履行职责的同时，要主动协调公安消防及其他有关部门，及时沟通、协调解决工作中遇到的困难和重大问题，形成齐抓共管的工作局面。

（三）加强宣传，营造氛围。充分利用各种新闻媒体，加大消防安全宣传报道力度，对于无照经营且存在严重消防隐患的单位和场所，要坚决予以曝光。

（四）注重实效，建立长效监管机制。要严格落实“建立重大火灾隐患公示机制、建立火灾隐患举报机制、建立重大火灾隐患的挂牌督办机制、建立火灾隐患整改责任制度、建立对火灾危险性和消防安全保障能力评价机制”，完善商场、市场消防安全管理长效机制，务求做到火灾隐患有人检查、有人整改、有人跟踪落实，切实把火灾隐患消除在未然之前。

专项治理结束后，各单位要将治理的情况、取得的成效、存在的问题、意见及建议进行分析总结，与《商场市场消防安全专项治理工作情况登记表》、《商场市场消防安全专项治理工作情况统计表》一并于9月1日前报送注册管理科，以便汇总上报。

附：

1、《商场市场消防安全专项治理工作情况登记表》

2、《商场市场消防安全专项治理工作情况统计表》

12.对某商场重大消防安全隐患的整改 篇十二

关键词：商场,重大火灾隐患,消防安全评估

对某大型商场部分场所擅自改变使用性质、破坏原有消防安全布局进行判定分析, 并对该场所进行火灾风险安全评估以提出整改方案。

1 现场检查及重大火灾隐患判定

经对现场进行检查, 依据中华人民共和国公共安全行业标准GA 653—2006《重大火灾隐患判定方法》对该商场进行重大火灾隐患的判定。

1.1 直接判定

根据《重大火灾隐患判定方法》第5章规定, 商店的安全出口、楼梯间的设置形式及数量不符合规定, 或者未按规定设置自动喷水灭火系统或火灾自动报警系统, 即可直接判定为重大火灾隐患。

(1) 封堵安全出口。该项目部分区域被擅自更改使用用途, 电玩区设置了碰碰车儿童活动项目, 且该区域封堵了商场内“美食阁”的安全出口。上述违规行为属于第5章第d款。

(2) 喷头安装不规范。装设通透性吊顶的餐厅, 虽然设置了自动喷水灭火系统, 但是喷头没有安装在顶板下, 不符合GB 50084-2001 (2005年版) 《自动喷水灭火系统设计规范》第7.1.10条的规定, 上述违规行为属于第5章第e款。

(3) 直接判定。该项目违反了第5章d款、e款的规定, 但是对这两条的违规情况不严重:封堵的出口为借用出口, 可以立即整改;自动喷水灭火系统已设置, 但是安装有误。因此, 暂不直接判定为重大火灾隐患, 进一步进行综合判定。

1.2 综合判定

(1) 总平面布置。四层设置早教、电玩区 (碰碰车) , 属于儿童活动场所。不符合GB 50045-95《高层民用建筑设计防火规范》 (以下简称“高规”) 第4.1.6条对儿童活动场所设置楼层的要求。违规情况属于第6.1.1.5条。

(2) 防火分隔。原设计三、四防火分区使用用途为商业, 防火分区按照面积不大于4 000m2划分。现状将商业区改为餐饮区, 则应当按照面积不超过2 000m2划分。违规情况属于第6.1.2.1条。

(3) 安全疏散及灭火救援。电玩区 (碰碰车) , 封堵了餐饮区的安全出口, 违规情况属于第6.1.3.2条。

(4) 消防给水及灭火设施。喷头安装在了通透性吊顶下方, 违规情况属于第6.1.4.6条。

(5) 防烟排烟设施。在原性能化设计中, 餐厅应当设置3个防烟分区。更改用途后, 并未对防排烟设施进行相应调整:没有将排烟管道引入餐厅中, 导致部分餐厅没有排烟口, 或者排烟口过少;餐厅没有设置挡烟垂壁。违规情况属于第6.1.5条。

(6) 其他。餐厅的帷幕、地面等均采用了可燃材料装修, 参见图3, 不符合GB 50222-95《建筑内部装修设计防火规范》第3.1.17条、第3.3.1条规定, 违规行为属于第6.1.8.4条。

1.3 判定

比照《重大火灾隐患判定方法》第6.2条进行判定。对于条款第6.2.1, 该项目违反了第6.1.3.2、6.1.5、6.1.8.4等3条, 大于2条;对于条款6.2.3, 该项目违反第6.1.3.2、6.1.4.6、6.1.1.5、6.1.2.1、6.1.5、6.1.8.4等6条, 大于3条。该项目符合重大火灾隐患的判定条件, 应当立即进行整改。

1.4 整改措施

违规情况及整改措施如表1所示。

2 厨房存在的问题及其整改

该项目四层设有4个厨房, 在重大火灾隐患判定时没有涉及厨房的问题。评估前对厨房逐一进行了检查, 指出存在的突出问题, 并提出整改措施。

(1) 厨房与餐厅分隔问题。厨房与餐厅之间隔墙未采用耐火极限不低于2.00h的不燃烧体, 门不是乙级防火门。应按照GB 50016-2006《建筑设计防火规范》第7.2.3条的规定进行分隔。

(2) 燃气厨房未靠外墙设置。使用燃气的厨房未靠外墙设置, 且与电影院观众厅的疏散楼梯贴邻布置, 不符合“高规”第4.1.9条的要求, 应当改为用电厨房。

(3) 厨房烟道油垢。烟道油垢较多。根据GA 654-2006《人员密集场所消防安全管理》第7.9.2.7条, 厨房的烟道应至少每季度清洗一次。

(4) 厨房堆放杂物。厨房内堆放了大量杂物, 应予以禁止。

3 对调整后餐饮区的安全评估

由商业功能变更为餐厅后, 其使用性质发生重大变化, 火灾荷载产生变化, 相应地其火灾危险性发生变化, 原消防性能化评估所提出的消防措施、评估结论均不适用于现行场所。因此, 应对现行场所进行消防性能化安全评估。

3.1 火灾规模确定

依照相关标准, 确定餐桌可燃物最大热释放速率为2 094kW。对于高档餐厅, 装饰物较多、火灾荷载较大、不确定性较多, 考虑一定的安全系数, 其最大火灾规模确定为3.0 MW。

3.2 初步排烟量计算

挡烟垂壁高度 (清晰高度) 设定为门口板高度, 取2.4m。由烟气羽流计算可得最小排烟量44 043m3/h, 需要2个排烟口。

3.3 CFD模拟验证

将餐厅危险来临时间与人员疏散所需时间相比可以看出, 由于餐厅空间相对受限, 在44 043m3/h的排烟量条件下, 餐厅人员疏散难以得到保证。于是将排烟量提高到75 000m3/h、排烟口不少于3个。经过调整后的烟控系统在挡烟垂壁不被破坏、排烟系统正常工作的前提下将大部分烟限制在餐厅内, 基本不对走廊产生影响, 可以保证1 800s的可用疏散时间。

部分餐厅存在无排烟口、少排烟口、无挡烟垂壁等问题。首先, 应当将现有排烟管引入到餐厅中去, 不足部分应当增设机械排烟设施, 应当达到重新评估确定的机械排烟量;其次, 餐厅与走道之间应当增设自顶板下垂0.8m高的挡烟垂壁。

4 总结与展望

目前, 很多业主和租户通过建审和验收后, 在实际运营中擅自更改建筑布局、使用功能。特别是原来进行了消防性能化评估的项目, 一旦评估的前提条件发生变化, 原来的评估结论就不再适用, 建筑必然会承担较大的火灾风险。

通过现场认真细致的检查, 并通过重大火灾隐患判定和重新进行消防安全评估, 找到了该项目存在的消防问题, 给出了相应整改方案。

参考文献

[1]GA 653—2006, 重大火灾隐患判定方法[S].

[2]GB 50084-2001 (2005版) , 自动喷水灭火系统设计规范[S].

[3]GB 50045-95 (2005) , 高层民用建筑设计防火规范[S].

[4]GB 50222-95, 建筑内部装修设计防火规范[S].

[5]GB 50016-2006, 建筑设计防火规范[S].

[6]倪照鹏, 王志刚, 沈奕辉.性能化消防设计中人员安全疏散的确证[J].消防科学与技术, 2003, 22 (5) :375-378.

[7]李嘉华, 王月明, 雷劲松.火灾时人的避难心理行为及建筑疏散设计[J].消防科学与技术, 2004, 23 (1) :39-42.

13.消防特勤班长工作流程 篇十三

一、工作流程：

1、8:30 集合消防队员进行列队开班前会；安排早班队员工作，并根据夜班值班情况及上级指示讲明工作重点、上班遗留问题的处理、注意事项，做好工作安排；监督交接班；

2、9；00检查交接班记录并核实是否属实，如发现问题，立即与相关责任人联系，共同处理交接班存在的问题，处理不了的，及时上报； 3、9：30 协助消防员做好安全巡查工作并随时检查队员的仪容仪表、在岗状况；

4、11：30—12：30协助和检查队员的替吃饭情况、是否按规定签到签退、精神面貌、仪容仪表等；

5、12：30—17:00检查消防员工作情况；随时处理工作中遇到的问题；

6、17：00—18：00；协助和检查队员的替吃饭情况、是否按规定签到签退、精神面貌仪容仪表等； 7、18：00—20：00对全场进行一次全面检查，确保无安全问题存在； 8、20:00---20:20做好交接班前的准备工作； 9、20:30 列队交接班并做总结讲话，点明当班工作中的成绩及存在的问题，提出改进意见或建议。

二、计划工作流程

1、每周五组织召开一次消防班班务会，总结本周工作的成绩和存在的问题、经验与教训、应注意事项及下周的工作重点，点评工作中的优秀员工并进行表扬；

2、安排队员值班室的清洁轮值和检查工作；

3、安排保安员的吃、住、睡、工作时间、要求、请销假等工作；

4、配合科室对消防队员进行业务培训和军事训练；

5、在特殊时间带领全体消防员处理突发事件；

6、经常与员工谈心，及时了解员工的思想动态；

7、完成科室交待的其它任务。

二、消防班长操作规程

目的：强化消防班长的检查落实管理，提高服务质量。

适用范围：消防班长的操作

实施细则：

1、消防班长每天上班前，集合队员列队进行交接班，安排队工的工作并说明注意事项；

2、交接后，检查上班前的交接记录，发现问题，立即与上一班当值人员联系，共同处理存在的问题，如无问题，签名认可。

3、确定交接班记录无误以后，检查上班的巡逻登记记录，如无问题，签名认可。

4、工作安排完以后，协助队员进行巡逻，检查队员的礼貌礼节、仪容仪表、服务态度等，发现问题，立即进行纠正，并要求队员限期改正。

5、要求队员发现存在的消防安全隐患马上处理，或上报科室处理并登记。

6、11：30分钟，安排并替换队员吃饭，确保岗位有人上班。

7、11：30—14：30分，每隔30分钟检查一次，特别是保安员的精神面貌，提醒或促使保安员精神面貌良好。8、12：30—17:00检查消防员工作情况；随时处理工作中遇到的问题；

9、17：00---18:00，安排并替换队员吃饭，确保岗位有人上班；督促检查队员签到签退；

10、18：00---20:00对全场进行一次全面检查，确保无安全问题存在；

11、20:00---20:20做好交接班前的准备工作； 12、20:30 列队交接班完毕之后，要集合队伍对当班情况进行讲评，表扬先进，提出存在的问题及下一班应该注意的事项。

13、每周组织一次消防班班务会，总结本周的工作情况，成绩和不足、存在的问题和注意事项、应该如何解决，并在班务会上听取队员对工作提出的意见和建议。

14、根据科室安排，对队员进行军事训练。提报消防班业务培训计划，并落实；

15、关心队员的吃、住、工作及要求，强调队员的仪容仪表、礼貌行为规范、请销假、团结员工等规章制度。

16、安排清洁轮值并进行检查，确保值班室内通风透气、卫生整洁、物品摆放有序。

17、在管理人员下班后或其它特殊情况下，若发生安全突发事件，消防班长应带领全体队员前往处理，并及时向科室或部门汇报。

18、消防班长每周至少与一名队员谈心，及时了解队员的思想动态。

19、消防班长必须熟悉消防安全方面的法律法规以及本单位消防员的操作规程和各项管理规章制度。

20、完成部室交待的其它工作。

消防特勤班管理规程

1、消防员不准无故缺席公司安排的消防知识技能培训。

2、当值消防员如遇发生火灾,不准擅自脱离岗位。

3、当值消防员遇到火警时,不准擅自脱离岗位。

4、夜值消防员不准擅自脱离岗位。

5、当遇到中级以上火灾时,在岗和不在岗消防员接到公司电话后,必须立即赶往火灾现场,听后调动。

6、消防员在遇到火警时,不准任何人在现场抽烟。

7、消防人员在遇火警时,不准逃脱事故现场。

8、消防员手机、家宅电话,必须在公司记录在案,在遇到事故时,听从公司调遣。

以上各条保安消防员必须遵守。根据“救人先救己的原则”,在遇到火灾时,消防员必须懂得在自保的前提下救火救人。

9.24小时全天候工作制。值班期间发现火情或火灾信息要马上报警，或通知消防班长赶赴现场扑救，并及时汇报科室及部门领导。

10.消防员在值班过程中接到通知或发现问题，要立即解决，不得延误。

11.在岗人员必须坚守岗位，认真巡查和履行职责，严禁脱岗，否则按安保科工作制度进行严肃处理。

12.如遇下班时间已到，而接班队员又未到岗时，不得离岗。

14.商场主管一日运营工作流程 篇十四

楼层主管首先必须是个优秀的楼管，他在出色履行楼管岗位职责同时，还被赋予管理楼管队伍的权利，并为此承担责任。

第一部分：召开晨会

晨会的目的：总结昨天的工作经验，明确今天的工作目标，提升员工的士气，为达到业绩做准备。

一、晨会准备，理清思路：

1、采集销售数据，查找销售目标与实绩的差距，并查找原因，思考解决办法；

2、对工作中的问题和好人好事进行排列，准备事例，考虑适当的表达方式；

3、考虑需要传达的事情和要布置的工作，明确具体事项的轻重缓急；

4、进行必要的语言组织。

二、开晨会的步骤：

1、到岗点名集合1）、按规定时间与地点监督考勤，收集考勤卡视作点名。

时间：早9：00；晚5：00

地点：早班各楼层7号门，主管和楼管需提前15分钟到岗；

2）、检查导购员仪容仪表，必须符合《员工手册》相关规定；

2、通报前一天的销售状况，销售目标的达成率，寻找差距，分析原因，落实解决措施；

3、通报前一天营运中的主要事项，展开批评和表扬，或就近段时间存在的问题和现象进行点评。（用事例来说明，多用鼓励、表扬等收尾）；

4、传达公司决策，布置当天的工作任务（根据事情轻重缓急考虑任务怎样布置、怎样安排、是商量试语气还是强压式语气）；

5、激励员工士气（怎样激励员工士气、调动员工积极性、开晨会时语言的表达方式，让员工既有压力又有动力）。

注：晨会也是一个组织员工进行培训提高服务水平的良好机会。

第二部分：营业前的准备

主管携楼管负责检查营业前各专柜准备工作开展情况，及时纠正存在的问题，主要检查项目如下：

1、员工检查商品

1）、导购员对照账目对隔夜商品进行复点；

2）、出现问题及时汇报上级主管，并通知保安等相关部门，并采取有效的行动。

2、打扫专柜卫生

1）、货架擦拭干净、无灰尘；

2）、试衣镜、试衣凳、试鞋椅擦拭干净；

3）、试衣凳、试鞋椅摆放整齐；

4）、试衣间内无货品或其他杂物；

5）、专柜内无纸箱等杂物；

6）、仓库内商品摆放整齐；

7）、仓库内无个人物品。

3、检查专柜货品是否充足，是否需要补充商品

1）、清楚专柜的库存量及有效库存；

2）、做好缺货登记，及时通知厂方补货。

4、进行商品整理，并做到商品清洁、整齐、陈列有序

5、检查商品标价签

1）、模特展示服装必须有统一的标价牌；

2）、货架陈列服装标签齐全、货价相符；

3）、标价签摆放整齐。

6、员工对销售辅助工具的准备

1）、准备好小票、笔、计算器、包装袋、赠品等辅助工具；

2）、检查专柜内的POP摆放是否到位。

7、迎宾前的准备

1）、迎宾前2分钟，检查一下迎宾人员是否到位；

2）、迎宾曲响，主管可在卖场巡视，及时发现存在的问题，并做及时的记录与纠正。

第三部分：营业中的工作

一、员工迎宾

1、迎宾时间，各楼层配合正门同时迎宾，迎宾人员在本楼层的扶梯入口两侧各排列一名导购员迎宾，当顾客走近时，身体前倾30度，亲切问候：“欢迎光临某某（楼层名称）”；

2、专柜内所有营业员提前两分钟做好迎宾准备。在迎宾时间，站立在通道线内侧，按照一人站中间，两人站两边，三人以上均等站的原则定位站立，伴随迎宾曲，面向顾客到来方向站立，顾客走近时，上身稍微前倾，同时说：“您好，欢迎光临”；

3、所有收银员提前2分钟做好迎宾准备。在迎宾时间，以标准站姿站在收银台内，伴随迎宾曲，面向收银台正前方，当顾客从收银台经过时，上身稍微前倾，同时说：“您好，欢迎光临”；

4、迎宾曲结束，效果灯开启，进入正常工作状态（若在迎宾时间有顾客选购商品，要先接待顾客）。

二、卖场巡查

1、导购员、收银员服务规范执行情况和违纪违规情况（串岗、离岗、聊天、站姿不雅、吃零食、干私活、服务用语等）；

2、专柜、仓库卫生；

3、公共区域的卫生；

4、卖场背景音乐、温度等环境；

5、卖场模特出样、货品陈列、标价签；

6、商品质量、内外标识；

7、POP、圆贴等促销氛围布置；

8、早会交接记录情况；

9、就餐轮岗执行情况；

10、销售日报表，专柜销售计划完成进度等情况；

以上重点每日必查

11、定期检查会员卡推广、使用情况；

12、抽查小票填写情况；

13、员工值得表扬的行为；

14、检查员工销售技能、商品知识、消防安全知识；

15、主要品牌专柜顾客档案的建立及维护；

16、临促人员的证件有效期；

17、开票台整理情况；

18、楼层内灯具、地板条等公共设施的使用状况；

19、后场信息栏的检查（美观、及时）；

20、交接班秩序，下班时员工离场秩序；

21、专柜报表账目处理，导购员《销售日报表》的制作及核对；

22、打烊时顾客交款、退场情况；

三、商品质量管理

1、新进商品需经楼管检验合格并报经管部核价后，方可上柜销售；严禁商品先入先上柜后验收，新进专柜第一次上货可视情况确定；

2、相同货号（型号）补货，其款式、质量、价格、材质等标签内容必须与原商品保持一致；

3、自营商品主管必须亲自参与补货、验收、盘点，并承担盈亏损耗责任；

四、投诉处理

1、楼层主管按照国家法规及商场相关规定，处理并配合商场消协联络站处理本楼层出现的顾客投诉；

2、负责对本楼层顾客投诉事件的相关责任人做出处理意见，并采取预防及改进措施；

3、负责就投诉处理中产生的相关费用的分担等情况与供应商进行沟通确定，并进行相应处理工作。

五、交接班管理

楼管负责对员工交接班进行监督、检查，发现错误及时予以纠正。晚班员工17:00在各自专柜内进行工作交接。并将考勤卡交予楼管，下班人员不允许在卖场逗留。

六、赠品（赠券）管理

1、赠物品必须是经经管部审核批准的商品，经楼管验收合格后方可赠送；

2、赠品、赠券视同商品，须建立账簿，做到账实相符，日清日结；

3、自营商品改赠品的，须所在部门报执行总经理和总经理审批，并由财务部做相应的账务处理；

4、赠品应展示于卖场，其价格也须在POP中注明，或注明非卖品；

5、赠品、赠券发放时，发放人员需在凭证上注明“已赠”或“赠”字，且注明已赠何物品或金额。若是多张小票累计获赠，也要在每张小票上分别标注清楚；

6、顾客退货时，要将赠品、赠券一并退回,若无法退回,应按促销活动规定或赠品赠券价值进行扣款.若累计获赠者，部分退货时，剩余金额不足获赠金额时，应将赠品一并退回，若无法退回时应按相应价格从货款中扣除；

7、员工不得以任何理由或借口私自保留、赠送赠品和赠券，否则按《员工手册》相关条款进行处理；

七、专柜台账管理

1、导购做账时间为营业空闲或打烊时，不能影响顾客购物，顾客临柜,要及时接待好顾客；

2、当日的账目必须当日与收银核对完毕，如有异议及时处理。

八、送宾及退场

1、营业结束前广播提示送宾，员工停下手中工作，到指定位置送宾(接待顾客除外)；

2、除取消正大门和各楼层扶梯入口外，其他人员安排同迎宾。并对顾客说：“欢迎再次光临”；

3、营业结束后，若有顾客购物,应继续接待好顾客，不能催促顾客离开，并及时通知收银台暂留，相

应照明灯也要等顾客离开后再关掉。服务完毕后，引领顾客离开卖场；

4、送宾曲放完，若无顾客，将专柜内所有灯具全部关掉，送宾人员在7号门排队集合等候晚会；

5、楼管简单组织晚训后，人手一张发放考勤卡，收卡导购从7号通道有序离场；

九．大型营销活动的组织

1、负责将营销活动的目的、意义及详细的规定要求传达给各专柜员工；

2、协助楼层经理与供应商进行活动合作条件的谈判；

3、组织供应商提前准备货源，清理、整顿仓库为储备货源提供空间；

4、汇总专柜促销信息报企划部制作POP及圆贴，编辑广播稿；

5、组织员工悬挂各种POP及圆贴，营造活动气氛。活动过后应及时撤下回收相关POP。

十、供应商服务

1、及时关注本楼层新进品牌和调整品牌的装修，及时安排人员全程陪同，跟进装修，特别是夜间专柜装修的跟进；

2、及时关注竞争店的信息，对竞争店内有相同品牌的专柜要特别关注，关注其商品的款式、价格、陈列、促销及店面装修情况；

3、每月将导购员业绩情况、考勤、及日常工作表现告知厂商，寻求厂商配合；

4、供应商营业期间原则上不能进入到各专柜，如果供应商有事需要进入各专柜，供应商逗留时间原则上不超过1小时。

第四部分：营业结束后的工作

清场，楼管监督、参与清场，发现隐患及时落实处理。

1、清场人员：每楼层设楼管1名，总值班1名、工务1名、保安5名；

2、清场前准备工作：

1）、清场人员（楼管除外）在确认所有导购及顾客离场后迅速到一楼层指定地点集合，由总值班核实清场人员是否全部到位，楼管在原楼层待命；

2）、总值班核实清场人员全部到位后，上五楼由上而下进行清场。

3、清场要点

1）、消防通道安全出口门上锁；

2）、后场仓库及各专柜仓库门打开，仓库内窗户关闭，仓库内无人，电器关闭；

3）、收银台、用电器及各专柜电源开关关闭，熨斗集中放置并确认数量；

4）、试衣间无人，门打开；

5）、防火卷帘门下无杂物；

6）、卫生间水源开关关闭，灯关闭，无人；

7）、卫生桶无垃圾；

7）、清场区域内无垃圾、无烟蒂、无滞留顾客或其他人员；

4、清场完毕