办公室满意度调查表

办公室满意度调查表（共16篇）

1.办公室满意度调查表 篇一

希望幼教2013年教师工作满意度调查表

尊敬的老师：

您好！首先对您对希望幼教的支持和配合表示感谢！请根据您的实际情况如实填写，我们幼儿园为了2014年的工作更科学规范让员工在幼教工作中提升职业成就感、幸福指数，对您所有信息保密，真诚感谢您的合作！

1、年龄（）

A.20岁以下

B.20-25岁

C.25-30岁

D.30-35岁

E.40岁以上

2、至今幼教工作（）年，其中在希望幼教担任保教工作（）

3、您的月薪在什么水平（）

A.1000以上

B.1200-1500

C.1500-2000

D.2000-2600

E.2600以上

4、您所在班级或职务

A.大班

B.中班

C.小班

D.主班老师

E.副班老师

5、幼儿园提供的培训机会您参加了哪些？

A.幼儿园

B.乐山地区

C.四川省

D.北京

E香港

6、相对于提高工资，我更愿意为幼儿园做好：

A.招生工作

B保教工作

C家长工作

D管理工作

E合理建议、承担责任

7、我认为幼儿园目前存在的问题是：

8、您对幼儿园总体印象是：

9、您对幼儿园最不满意的地方是：

10、以下是一些关于您目前对工作的满意情况的题目，请在相应的选项上做出标记，以表达你对下列陈述的同意或不同意的程度

（1）我在幼教工作中能得到成就感：非常不同意、不同意、不太同意、同意、非常同意（）

（2）我对目前的工作安排感到满意（）（3）我的表现常能得到他人的肯定和赞赏（）

（4）我认为教育工作有助于提高自我能力，发挥创造力（）（5）我觉得幼教工作很有趣，和孩子们在一起很开心快乐（）（6）我觉得家长们能配合幼儿园或教师的工作要求（）（7）和我的付出相比，我仍对自己的待遇感到满意（）（8）我认为学校的设备能满足教学需要（）（9）我觉得当幼儿教师在个人发展上常受限制（）（10）对幼儿出现或想象可能出现危险而产生恐惧情绪（）（11）我觉得园长重视教师的建议和理解教师（）（12）我觉得园长能及时帮助教师解决问题（）

2.办公室满意度调查表 篇二

1 满意度调查的对象与方法

1.1 调查对象

以2013年1月—2013年12月期间我院儿科住院患者为调查研究对象 (共1 650例) 。

1.2 满意度调查表的设计

1.2.1 满意度调查表设计的指导思想

调查问卷设计的好坏与否, 将直接影响调查结果, 设计得好, 能让患者及家属对我们开展的工作持理解态度, 从而能保障调查结果的真实性;设计得不好, 患者及家属从思想上会持怀疑、不屑甚至排斥态度, 从而影响调查结果的真实性、客观性。因此, 我们在设计调查问卷的时候, 本着“提示语言温馨入目、填写过程简便易行、收回渠道毫无顾虑、反映问题个个回复”的指导思想。

1.2.2 满意度调查表的制定

为达成设计目标, 我们在原有患者满意度调查表的基础之上进行了修改完善, 自制了新的调查表, 该表在修改过程中更注重对患者的亲和力, 语言通俗易懂、言简意赅, 把与患儿直接相关的护理工作尽量较全面地整合进表格里, 并且改变了患者答卷的形式, 只要在相应栏里划“√”的即可。

1.2.3 满意度调查表涉及的内容

我们把问卷设计成前言、主体及结束三部分, 前言来说明调查的目的、意义和答卷的要求等内容。调查问卷结束语简短对被调查者表示感谢。主体内容部分既保证是患者、家属关心的焦点热点问题, 又能够真实反映我们的服务质量和服务水平, 从而保证问卷调查工作的时效性。其具体内容包括对患儿及家属称呼的改动, 由原来的“尊敬的病员及家属”改为“可爱的患儿宝宝、尊敬的家属朋友”、护士仪表、文明用语、服务态度、技术操作、服务的及时性、健康宣教、心理护理、患者日常管理、患儿的问题能否及时得到解决、是否经常巡视病房、患儿最满意和不满意的护士, 患儿及家属的建议和意见、护士对患儿的美好祝愿等方面。

1.3 满意度调查表的填写上交

病区护士长在护士给新入院的患儿做完入院宣教后即将满意度调查表发放给患儿家属 (特殊情况下也要确保入院当天发放) , 并进行详尽的说明指导, 告知患儿家属把自己在诊治、住院、询问、安排、建议等治疗和服务环节的真实体会和感受, 以无负担、无顾虑、无记名的方式填写调查表, 可以在出院之前, 也可随时填写、随时投放。为防止患儿及家属在填写和上交时的尴尬和顾虑, 我们设计了专门的意见箱, 保证投放时患儿家属无顾虑。

1.4 满意度调查表的管理及应用[1]

我们采用日反馈预处理、月统计分析、年总结汇总的方式对于所有调查问卷进行处理。所谓日反馈预处理, 是指对每日调查问卷当日收集、当日小汇总, 当日小反馈的方式进行预处理。护士长每日晨会前及时收集患者或家属对护理工作的意见、建议, 进行分析处理。对于患儿和家属反映的能够及时解决的问题, 护士长利用晨会对包括满意率、满意内容、不满意内容、建议和批评、表扬情况等相关问题进行通报、安排, 及时反馈和改进;对于患儿和家属反映的一时或短期不能解决的问题, 拿出整改意见和方案, 安排专人利用病员座谈会的机会与患儿及家属进行反馈和交流, 力争取得患儿和家属的理解和支持。所谓月统计分析是指科内安排专人对每日调查问卷收集内容进行分类, 把所有意见和建议按类别录入专门的统计表格, 日日积累, 形成图标或柱状图例, 把患儿及家属反映的共性问题和个别问题进行科学分析和研究, 分析问题形成的成因, 为以后工作的改进和服务质量提高提供科学的依据。所谓年总结汇总是指把1年内的统计、分析数据, 仔细研究形成年度报告, 以便为全院满意度调查提供可靠依据, 也为本科室护理管理经验的积累及日后的经验推广打下良好的基础。

2 结果

全年共收回满意度调查表1 520张, 收回率为92.2%;据满意度调查的结果进行分析后所采取的措施, 使护士更加贴近患者, 深入病房, 给患儿提供安全、专业、优质的护理服务, 患者对护理服务满意度保持在98%以上;共收集意见和建议380条, 反馈率100%;根据统计分析数据, 给医院提建议24条。通过对满意度调查表进行改进和合理应用, 能及时有效地评估与反馈各项护理工作服务质量, 及时发现工作薄弱环节, 便于护士长及时进行质控工作和制定有针对性的整改措施, 提高护士的自律性, 从而进一步提高科室护理工作质量。

3 体会

3.1 患者满意度调查表的改进、日常化发放和管理可以监督、促进护理人员的自身整体素质提升。

通过满意度调查表内容设置的改变、日常化发放等变化, 既可以使护理人员明了护理工作的方向、重点、作用及与实现自我价值、自我利益的关系, 又可以使护理人员把“患者满意”作为日常服务最高追求目标。久而久之, 对新要求、新目标、新常态的追求会使护理人员自身素质在潜移默化中提升。

3.2 满意度调查反馈结果中的问题和建议为我们提高工作质量、改进工作方法指明了方向。

对于调查表患者及家属反映的问题和建议, 我们树立了“问题即隐患”、“隐患即重点”的指导思想, 以“以改促升”、“重在落实”为工作理念, 强化改进的及时性。对能够及时解决的问题, 认真分析, 及时改进, 并及时反馈到当事护理人员和患者, 并要求护理工作人员绝对不能再发生同类事件;对一时不能解决或者解决困难比较大的问题, 我们会给患者作出口头或书面承诺, 让患者体会到我们的诚恳和态度, 以求患者的理解和谅解;对不属于护理的问题及时向医院有关部门汇报。

3.3 满意度调查表反馈结果中的正能量为营造良好科室工作氛围、激发工作热情等起到了积极助推作用。

在整理调查表的过程中, 涌现出了一大批好人好事, 很多护士受到了患者及家属的点名表扬, 我们会充分利用晨会、交接班等时机及时给予表扬, 激励大家以被表扬人员为榜样, 认真工作, 热情服务, 激发大家的工作热情。与此同时, 科室将这些正能量与“明星护士”的评选和绩效奖励相结合, 通过患者及家属的积极参与, 使护理人员在着装、言行举止、服务态度、技术水平等护理质量方面实现可持续发展。

3.4 患者满意度调查表工作的开展, 不但极大地提高了科内服务质量和声誉, 同时也为全院满意度及服务质量的提高起到了积极的推动作用。

由于我科满意度调查表在服务流程跟踪中的有效运用, 科室服务质量、服务效益及服务声誉得到了极大的提升, 被医院评为“标兵科室”;同时, 全年工作也得到了广大患者和家属的高度认可, 共收到表扬信、锦旗等30余封件;科室经济效益逐月提升, 已成为全院龙头科室。与此同时, 我们科室形成的满意度调查报告, 得到了医院领导的高度评价, 共有11条意见和建议被医院采纳;我科室的经验, 已在院内全部科室推广和使用。

总之, 由于我科满意度调查表的内容、方式及结果处理是全方位的, 能较全面地反映科室工作情况。患者一致认为调查表的使用, 不但为护患之间架起了沟通的桥梁, 也为患者实现护理诉求提供了渠道, 受到大家的一种好评;广大护理人员一致认为, 这样比较公正、合理、有说服力, 对各种处理结果也心悦诚服。当然, 实际工作中还会出现一些新矛盾, 如:回收率不能达到100%, 病区管理与满足患者需要之间不时会产生矛盾等, 我科将继续努力, 在今后的工作中不断实践和探索, 力求达到一个新的平衡点。为实现我院“创患者满意的医院、做患者尊敬的医生”工作目标贡献我们的力量。

参考文献

3.美国2004年电视满意度调查 篇三

J.D. Power已于2000年开始在中国开展基于消费者的调查。本文为J.D. Power and Associates于去年底发布的美国2004年电视满意度调查，从中可以看出大部分消费者在购买高端电视产品时的着眼点并不在电视所使用的技术上，根据调查显示索尼、日立、三星和三菱分获不同价位段客户最满意产品的榜首。该调查对国内消费者购买高端电视产品会有一定的帮助。

根据美国2004年电视满意度调查显示，虽然消费者常常不会觉查到高端电视系统，如背投电视（LCD液晶背投、DLP光显背投、LCoS硅晶背投 ）和等离子电视间有着非常大的技术差别，但他们却能分辨出不同品牌产品间的品质差异。

J.D. Power and Associates负责新兴行业的总监乔治·欧文斯说：“采用同一技术的不同电视品牌之间质量差别是很大的，一旦一个客户选择好了某个类型的电视，他仍然必须自已研究，以便找出哪个牌子的电视把这种技术掌握得最好。”

这个调查结论是基于5343个消费者的反馈，这些消费者在2003年4月至2004年10月间花费了1000美金或更多的钱来购买电视产品。调查根据三个不同的价位段来测算消费的满意度：1000美元至2499美元，2500美元至3499 美元，以及3500 美元及以上。总的消费者满意度是以五大要素为基准的，根据重要程度，这五大要素分别是画质、价格、易用性、尺寸/外形和音质。调查报告显示，高端电视机的买主较重视画质、工艺质量、屏幕尺寸，以及与其它电子设备的集成性， 并愿意为此支付额外的费用。

几乎所有高端电视的买主在购买之前都会作一番调研。其中超过一半（56%）的人会在互联网上搜寻信息，以作为决定购买哪个牌子电视机的参考。然而，超过三分之一（38%）的买主会以在独立的消费者互联网上得到的信息作为其主要的信息来源；有近32%的买主访问电视机制造商的网站。此外，消费者也在很大程度上依赖销售人员的指导、建议与信息。在三个价位段中，最高端的买主在购买前做的调研最多，最低端的买主则会更多地受电视机销售点的信息以及市场的影响。

有趣的是，购买贵一些的电视机的消费者，反而比那些购买便宜一些的电视机的消费者，看电视的时间更少。调查发现，1000美元至2499美元这个价位段的买主每周花40到150小时看电视的人最多，占35%；与此相对，在3500美元及以上这个价位段的买主，每周只花1到20小时看电视的人最多，占40%。

在1000美元至2499美元这个价位段，索尼位居消费者最满意的电视机品牌的榜首。索尼因在画质、易用性和音质方面领先而获得消费者的青睐。日立、飞利浦和东芝依次紧随其后。

在2500美元至3499美元这个价位段，日立位居消费者最满意的电视机品牌的榜首。尤其是在画质、价格、易用性和音质上得分极高。索尼则由于在画质方面的出色表现也获得了很高的得分， 是此价位段中除日立外，唯一获得超过平均得分的另一个品牌。

在3500美元及以上这个价位段，消费者最满意的产品则由三星和三菱共同分享，二者几乎不分伯仲。三星在画质上表现优异，而三菱则得益于它在价格上的优势。索尼在此价位段的表现依然超过此价位段的平均水平。

4.客户满意度调查表 篇四

尊敬的秦风客户： 为了践行“主动服务、主动沟通、主动承担”服务理念，进一步提升的服务质量，本所现就贵公司对本所服务的评价展开客户满意度调查工作。在调查过程中必定会占用您的宝贵时间，我们深表歉意。但您的意见和建议将是本所的宝贵财富，并将激励人更加努力地工作。为此，我们真诚的期待您能毫无保留的提出您的意见和建议，以推动我们不断为您及企业提供更优质、更满意、更有价值的服务。

最后，我们万分感谢您在百忙之中协助我们完成此项调查。如果您有服务投诉和任何问题，欢迎致电：

一、请您好对本所提供的服务进行客观的评价。

1.您对本所所提供的服务的总体评价如何?

□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意

2.您对本所指派律师的服务态度如何评价?

□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意

3.您对本所指派律师的服务能力和水平如何评价?

□很满意□较满意□一般满意□较不满意□很不满意

4.您对本所所提供服务对企业的经营和发展的作用如何评估？ □作用很大□作用较大□一般□作用较小□作用很小

二、您对本所提供服务中存在的问题和改进意见？

三、您希望我们现在或将来所需要重点法律服务的方面或领域？

您的姓名：

您的职务：

5.满意度问卷调查表 篇五

说明：本问卷仅用于本校生活调查，不会泄露您的任何信息。答案无对错之分，请放心作答。系别：________专业：_________性别: ___________

1、您是否对在河职的校园生活感到满意？

A 非常满意B 有点满意C 一般般D 不满意

2、对于校园的整体印象，您觉得较为深刻（好感）的有哪些？（可多选）

A 校园环境B 校园文化C 校园文化D 校园荣誉感E 校园安全感F 校园归属感 G 校园活动H 校园服务I 校园周边J 校园设施K 校园学生质量L其他________

3、请在您认为满意的方面打“√”，在您认为不满意的地方打“×”？（无个数限制）□校园□ 社团□ 教室□ 教师□ 同学□ 寝室□ 食堂□ 澡堂□各种便利店□ 校医室□ 茶水房□管理□ 图书馆其他___________

下面是校园各方面细节问题，如有不足请在空格处补充，我们将努力为您争取到最大改善。

4、请问您认为教学的哪些方面非常需要改善？（可多选）

A 课程安排B 教师能力C 教室设施D 学生素质E 自习室安排F其他__________ 请提出您宝贵的改善建议________________________________________________________

5、请问您认为宿舍的哪些方面非常需要改善？（可多选）

A 设施B 监管C 网络D 卫生E 供水F 供电G 作息H 噪音I其他________ 请提出您宝贵的改善建议________________________________________________________

6、请问您认为餐厅的哪些方面非常需要改善？（可多选）

A 卫生B 味道C 价格D 美观E 设施F 就餐时间G 服务 H 管理 I其他_____ 请提出您宝贵的改善建议________________________________________________________

7、请问您认为茶水房的哪些方面非常需要改善？（可多选）

A 供水量B 水温C 水壶管理D 供水时间E 刷卡机F 就餐时间I其他______ 请提出您宝贵的改善建议________________________________________________________

8、请问您认为校医室的哪些方面非常需要改善？（可多选）

A 医生水平B 药品种类C 硬件设施D 服务态度E 就医制度H 价格I其他____ 请提出您宝贵的改善建议_________________________________________

9、请问您认为图书馆的哪些方面非常需要改善？（可多选）

A 藏书量B 书籍分类C 服务态度E 时间安排F 管理G 环境设施I其他____ 请提出您宝贵的改善建议________________________________________________________

10、请问您认为洗浴中心的哪些方面非常需要改善？（可多选）

A 设施齐全性B服务管理C 水龙头D 保险柜E水温F 刷卡机G其他________ 请提出您宝贵的改善建议_______________________________________________________

11、请问您认为便利店(超市)的哪些方面非常需要改善？（可多选）

A 食品质量B 价格C 服务态度D 便利店种类E 食品种类G 其他___________ 请提出您宝贵的改善建议_______________________________________________________

12、请问您认为社团（社联）的哪些方面非常需要改善？（可多选）

A 种类B 活动C 时间安排D 服务态度E 服务效果F 能力锻炼G其他_______ 请提出您宝贵的改善建议________________________________________________________

13、其他：

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6.病人满意度调查表 篇六

病人满意度调查问卷调查

尊敬的患者：为了帮助我们加强医院管理，客观、准确地评价医院各部门，更好的提高医疗服务质量，请您在此表相应的选项上打“﹀”，谢谢支持。

1.您对医生的服务态度：不满意一般较满意满意

2.您对护士的服务态度：不满意一般较满意满意

3.您对检查科室的服务态度：不满意一般较满意满意

4.您对医生给您的诊病效果：不满意一般较满意满意

5.您对护士的护理技术： 不满意一般较满意满意

6.您是否了解经治医师、责任护士的姓名：了解不了解

7.医生有没有主动向您或家属介绍病情、治疗方案：有没有

8.医生有没有收受“红包”？ 有没有

9.医务人员是否向您介绍住院的有关规定、便民措施？详细介绍大概介绍没有介绍

10.医务人员有没有向您发放住院收费每日清单？ 有没有

11.对“一日清单”有疑问时，医务人员是否向您耐心介绍：有没有

12.您所接触的科室及工作人员有没有收费不给发票的现象：

有没有

13.住院看病办理各种手续是否方便？方便不方便

14.您对医院环境、后勤是否满意？满意不满意

7.医院员工满意度调查 篇七

一、研究目的及意义

(一) 研究目的。

通过系统分析影响员工工作满意度、工作投入等方面的相关因素, 进一步深入了解医院员工在工作中的心理需求以及行为需求。为提高员工和病患的满意度, 提高医疗服务效率和质量, 改善医院管理水平, 提供可靠的实证依据与有益的政策建议。

(二) 研究意义。

医疗服务品质与医院员工工作满意度紧密相连, 只有高工作满意度的员工, 才会积极投入工作, 为病患提供高品质的医疗服务。在医院内部, 员工满意度的个体差异较大, 只有在了解这些差异影响因素的基础上, 采取针对性的措施, 才能有效提升医院员工的满意度, 完善医疗服务品质, 真正保障患者的切身权益, 构建医院核心竞争力。基于此, 本研究通过问卷调查和实地访谈, 透过实证研究结果, 探讨满足医院在职员工的需求, 提升医院员工满意度的有效途径, 以此改进医院管理水平, 增强组织凝聚力, 增强医院员工工作积极性, 减少医院人才流失, 提升医疗服务品质, 促进医院与员工和病患之间的对话, 对构建医院核心竞争力发挥现实的指导意义。

二、研究内容及方法

(一) 研究内容。

本文主要研究不同的性别、职务类别与医院员工工作满意度之间是否存在显著关系, 以及不同的年龄、受教育程度、工龄等因素与员工工作满意度之间的组间差异。要提高员工工作满意度, 须从以上因素着手加以改善, 对提升员工工作效率, 改进医院管理层的管理效益有很大促进作用。

(二) 研究方法。

本文在查阅大量相关文献资料的基础上, 采用问卷调查法和实地访谈法, 针对河北省X医院部分在职职工, 在用分层随机抽样方法随机抽取的550名员工中展开问卷调查, 实际回收501份, 回收率91.1%, 其中合格问卷501分, 合格率为100%, 建立起X医院员工满意度的SPSS数据库, 运用SPSS18.0统计软件对数据进行基层分析以及相关交叉分析。

(三) 分析方法。

本研究对问卷资料的调查结果进行科学的统计分析, 如一般可采用基础分析法和相关交叉分析法等不同的方法。所应用的统计方法如下:

1、基础分析就是利用简单粗略概况调查问题反映情况的百分比分布情况, 是大致说明对员工反映的情况, 以叙述统计方法描述样本的特性以及样本在各变项的平均值、标准差、百分比与次数分配等, 可以借助柱状图进行直观反映和分析。

2、相关交叉分析就是通过不同的方式方法进行实际的了解, 得到真实的数据统计。检验个体员工特征变项与员工对满意度认知间的相关程度、员工对满意度的知觉与对医院满意度之间的相关程度、对医院的满意度与个人满意度的相关程度、对医院的满意度与成员团队合作的相关程度、薪资满意度与组织承诺、离职意愿的相关程度, 以了解两两变量间的关系是否显著, 有其影响力和预测力。

三、结论

(一) 样本基本资料。

本节详细描述受访者的年龄、性别、岗位类别、学历、工作年限等样本的基本资料, 并用频数、百分比加以分析。

1、年龄。

年龄在35~45岁之间的受访者所占比重最大, 共计217人 (43.31%) , 25~35岁的受访者148人 (29.54%) , 45岁至未满55岁的有90人 (19.96%) , 未满25岁的有27人 (5.39%) , 55岁以上的有19人 (3.69%) 。

2、性别。

受访者的性别以女性居多, 共有412人 (82.24%) , 男性有89人 (17.76%) 。

3、岗位类别。

护理岗的受访者所占比重最大, 共计282人 (56.29%) , 行政岗的受访者有86人 (17.17%) , 医技人员有54人 (10.78%) , 医师34人 (6.69%) , 其他有30人 (5.99%) , 一般技术人员有15人 (2.99%) 。

4、学历。

本科学历的受访者所占比重最大, 共计292人 (58.28%) , 专科学历的受访者129人 (25.75%) , 硕士有50人 (9.98%) , 高中职 (含) 以下有29人 (5.79%) , 博士有1人 (0.2%) 。

5、工作年限。

拥有10年以上工作年限的受访者所占比重最大, 共计316人 (63.07%) , 未满5年的有124人 (24.75%) , 5年至未满10年的有61人 (12.18%) 。 (表1)

(二) 您认为医院的服务品质或竞争力较其他同级医院好。

在这个横向比较的问题上, 有61.47%的受访员工认为自己所在医院的服务品质或竞争力较其他同级医院好, 另有28.54%受访者未表示意见, 仅有约10%的人反对这种观点。数据表明:员工对所在医院的服务品质及医院竞争力有信心, 但无意件和反对的声音说明本院尚有提升的空间, 进一步提升服务品质或竞争力。 (表2)

(三) 病患对本院有理或无理的批评, 您会如何反应。

面对病患对本院有理或无理的批评时, 39.52%的受访者表示会坦然接受, 24.55%的人会将这些意见和批评向上反映, 21.16%的人会静观其变, 而不是立即采取行动, 11.18%的受访者会加以辩驳, 另有3.59%的人表示无所谓。统计结果表明, 多数员工在此种情形下, 不能做出积极有效的回应, 团队精神涣散。各级主管需加强对员工价值观与认同感影响, 使组织文化与员工的价值理念融为一体, 从而增强组织凝聚力, 构建医院核心竞争力。 (表3)

(四) 整体而言, 您对本院未来发展有信心吗。

32.53%的受访者对医院未来的发展极有信心, 49.3%的受访者表示稍具信心, 17.56%的人持不确定的观点, 仅有0.6%的受访者对医院未来发展持悲观态度。也就是说, 对本院未来发展稍具信心及以上者高达81.83%, 表明员工对医院未来的发展持乐观态度。因此在医疗环境快速变迁、市场激烈竞争的时代, 提高员工对医院的认同感, 增强组织凝聚力, 有助于实现医院管理的功能目标, 助力组织往健康高效的方向发展。 (表4)

(五) 相关交叉分析。

在本节中, 将主要针对样本基本资料与对本院现行政策或措施的看法进行相关交叉分析, 分析结果如下:

1、样本基本资料与“认为医院的服务品质或竞争力较其他同级医院好”的相关交叉分析。

交叉分析结果显示, 年龄越大、工作年限越久的受访者不认为本院较其他同级医院好。说明集体荣誉在年龄越大、工作年限越久的员工中逐渐减弱, 这在一定程度上会制约医院的改革和发展。因此, 在医院的体制改革中注意保护这类员工的利益, 同时加快提升医院服务品质和增强竞争力, 以医院的实力增强员工满意度和集体荣誉感。

2、样本基本资料与“面对病患对本院有理或无理的批评之反应”的相关交叉分析。

交叉分析结果显示, 对于病患对本院有理或无理的批评, 女性和工作年限较短的员工更愿意采取静观其变的态度, 工作年限越长的受访者越愿意采取坦然接受的态度。说明女性员工比男性员工更能冷静处理病患的投诉, 年龄大的员工更能坦然接受病患的批评。应该对员工增强集体荣誉感教育, 从而达到增强凝聚力和向心力的目的。

3、样本基本资料与“整体而言, 您对本院未来发展是否有信心”的相关交叉分析。

交叉分析结果显示, 工作年限越长的受访者对医院未来发展越缺乏信心, 而教育程度越高的受访者对未来发展越有信心。这在一定程度上说明, 年龄越大的受访者因对自己的信心不足而对医院未来发展缺乏信心, 教育程度越高的受访者因为对自己充满信心, 从而相信医院的发展会越来越好。建议医院通过提升硬件设施, 改善软件环境入手, 使员工及时感受到医院发展的成果, 激励他们以更高的热情投入到医院建设中去。

摘要：本文以河北省某医院部分在职职工为研究对象, 在分层随机抽样方法随机抽取的550名员工中展开问卷调查, 在建立SPSS数据库的基础上, 运用SPSS18.0统计软件进行分类分析和相关交叉分析。研究结果显示:医院员工的性别、年龄、岗位、教育程度等因素与员工工作满意度之间存在显著差异。要提高员工工作满意度, 应根据不同群体的差异“对症下药”, 以便提升员工工作效率。

关键词：多重因素,医院,员工满意度

参考文献

[1]何曼炎.几年来顾客满意度调查统计分析[J].工程设计与研究, 2008.

[2]张以霞.门诊患者投诉的原因分析及应对措施[J].检验医学与临床, 2009.

[3]张会萍, 闫泽峰, 刘涛.城市公共服务满意度调查研究[J].财政研究, 2011.

8.体育教师满意度调查及改进策略 篇八

一、体育教师工作满意度调查

本文通过文献资料研究、访谈和问卷调查等方法对406名体育教师的工作满意度进行了一次较为系统的调查,认为体育教师的地位、单位工作待遇、与领导的沟通、所受到的工作方面的指导、工作条件和本部门的进修机会等五个方面为体育教师最不满意。

对满意度的测量主要集中在以下几点:被试者对自己的具体工作状况、体育教师职业地位、与家人的关系、与单位同事的关系、与单位领导的关系、单位的收入状况、单位的工作条件、自己才能的发挥、单位中的晋升机会、工作安排、领导干部、学习培训机会、个人地位、单位管理制度等方面。在体育教师不满意的前几个项目的统计结果是:对体育教师地位不满意的占40%;对本单位工作待遇不满意的占35.8%;对与领导的沟通方面不满意的占33.7%;对所受到的工作方面的指导不满意的占32.6%;对工作条件不满意的占28.5%;对本部门的进修机会不满意的占28.4%。而体育教师满意的前几个项目的统计结果是:与家人的人际关系满足的占76.8%;对与其他部门的合作情况满意的占50%;对直接上司的管理方法与管理风格满意的占46.3%;对本单位领导的表现满意的占39.6%;对本单位的人际关系满意的占39%。

我们从统计结果可以看出,体育教师的人际关系状况是较好的,人际方面的社会支持较好。另外,从学历方面来看,本科学历对与领导沟通的不满意略高于非本科学历体育教师,满意度也略高于非本科体育教师;从性别方面来看,男教师对与领导沟通的不满意度略高于女教师,满意度也略高于女教师;从教龄方面来看,十年以上教龄的体育教师对与领导沟通的不满意度最高,对与领导沟通的满意度略高于其他教师。不过,对与领导沟通的满意度得分,在不同学历之间、男女性之间、不同职称之间和不同教龄之间没有显著差别。所有教师对与领导沟通的不满意度要大于满意度。经过调查还发现,不同学历、不同性别、不同教龄和不同职称的被调查者中的多数对他们的上级的表现表示了满意。不满意者只占少数,不足10%,仍属正常。体育教师对职业的不满意度高于满意度。引入教龄因素后,随着教龄的上升,其满意和不满意评价比例均是上升的。同时,工龄越长,不满意所占比例越大。10年以上工龄不满意的所占比例接近18%,工龄在5年以下的只占7.4%,工龄在5～10年也不到10%。这说明,体育教师随着工龄的延长,自己的付出与所得不匹配,自己的付出与所得与其他系科教师的付出与所得不匹配感就越强,不满意度就越高。

二、影响体育教师工作满意度的主要因素分析

1.报酬和福利待遇

管理学家Taylor曾经指出:金钱的刺激将导致职工的满意。在当前,工资报酬和福利待遇具有两个方面的积极意义,一方面可以作为一种简单的衡量尺度,它能够从一定程度上反映出一项职业的社会地位和社会价值;二是能够满足教师的生活需要。因此,报酬和福利待遇是满足体育教师精神需要的必要前提。

2.职业认同感

一个人只有从自己所从事的事业中获得快乐,在精神上得到满足,才能更加热爱自己的本职工作并将满腔热情全身心地投入到工作当中。体育教师这一职业因为种种历史原因和现实原因未能对教师产生强烈的激励作用。其原因主要是因为以下一些方面:一是对现实社会当中不同职业之间的价值比较存在一定的片面性;二是对体育教师这一职业认识不当;三是在社会中长期存在的道德意识对体育教师的偏见并未得到彻底根除。这些原因是造成体育教师工作满意度低,甚至产生离职心理倾向的内在原因。

3.学校规章制度

当前体育教师对学校有关规章制度的满意感水平普遍比较低,如对体育教育工作的目标定位不明确、体育教师普遍抱怨学校对体育教育工作不重视等。对体育教师特别有影响的是学校体育工作成绩得不到学校方面的肯定,这就使学校体育组织的离心力在增加,从而导致体育教师工作满意度的下降。

4.组织气氛

群体组织气氛能够在精神上和情感上对体育教师产生积极或消极的影响。这种气氛通常包括体育教研组内部大多数教师的工作态度、体育教研组的需要与目标、体育教研组内的人际关系是否和谐以及多数体育教师的行为方式等。教师之间如果相处和谐融洽,则教师在工作时就会心情愉快,对工作中的很多事情都能感觉美好,这是一种心理问题,工作效率的提高以满意度的提高为前提。

5.体育工作环境

体育教师的工作地点有自己的特点,经常是在室外进行。而室外场地受天气条件影响较大,相对于从事室内课教学的教师来说,日晒雨淋使得体育教师的工作条件和环境相对恶劣,而体育技术课的教学对教学器械的需求较高,有些学校不能满足体育教学所需的器材,因此,会影响体育教学的效果和质量,而且也影响了教师的教学积极性。

三、提高体育教师工作满意度的建议

1.客观的社会支持

(1)政府和学校部门的支持

对政府部门和学校部门来说,进行一定的制度安排和制度设计,针对体育教师这个相对特殊的群体而言,其绩效考评制度、职称晋升制度、薪酬福利制度等的设计与安排均应与其他学科有所区别,适当弱化外语、学历和科研三项指标,增加体育教师运动素质、教学能力的测评指标,参照体育教师和学生的运动比赛成绩,同时创设体育教师职业风险保障制度,以更好地体现体育教学、科研的相对特殊性,使我们的体育教师评价制度科学合理、客观公正,使学校体育教师的社会支持制度化和法制化。这是释缓体育教师压力的最重大举措。

(2)社区的社会支持

对社区来说,学校体育教师的社会支持应社会化和组织化。社区作为体育教师压力应对的重要资源,应该发挥更积极的作用。以往,人们获得社会支持主要通过血缘、地缘或者业缘等方式,通过个人间的直接互动而强化。但在现代社会,这种血缘、邻里等传统意义上的社会支持会相对减少。因此,未来学校体育教师的社会支持更多地是通过各种组织和机构来提供。

(3)工青妇等群众团体的社会支持

工青妇等群众团体是我国目前最广泛的群众性组织,它们根据各自的职能所在,发挥各自的优势和特色,为体育教师成才营造了良好的氛围。能够维护体育教师的合法权益和特殊利益,为体育教师排难解忧,为他们的成才提供有力的保障。

2.主观的社会支持

(1)体育教师要采取积极的应对方式

首先态度要积极。面对制度变迁所带来的压力时,不要回避。要提高个体的自信水平,相信自己的应激能力,有效缓解压力。

(2)积极主动寻求和高效利用社会支持

积极应对方式还体现在主动寻求和利用社会支持。社会支持理论认为,除了客观的社会支持和主观的社会支持之外,社会支持利用能力也是评价一个主体社会支持状况的一个不可忽视的重要方面。从笔者的研究来看,体育教师的人际关系较和谐,对家庭人际关系、单位内人际关系、与其他单位的合作较融洽,这是体育教师的一个优势。要发挥好这个优势,主动寻求社会支持,更好地应对未来高等教育变革。

(3)善于调节情绪

情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。体育教师要善于调节好自己的情绪,维持良好的心理健康状况,保持良好平和的心态,正视自身的力量水平、缺点、成功和失败,用积极而有建设性的行动来对待工作、学习中的压力。加强交流与合作帮助,保持健康良好的社交生活,积极从事一些有意义的活动,如文娱体育活动,娱乐休闲活动,合理安排时间,培养广泛兴趣、爱好,可以有效地减少压力。总之,要做自己情绪管理的主人。

参考文献

[1] 陈云英,孙绍邦.教师工作满意度的测量研究.心理科学,1994.

[2] 王垒.工作满意度的分析与监测.中国人力资源开发,2000.

[3] 黄俊伟,杨博.高校青年体育教师职业流动意愿研究.武汉体育学院学报,2000.

9.员工活动满意度调查表 篇九

为了充分了解员工对企业的看法，倾听员工心声，广纳员工建议，不断提高公司的管理水平，力求做到员工满意，人力资源部每年年末都将安排一次对全体员工的全面的满意度调查，并作为员工与公司的一次全面的沟通，希望广大员工珍惜这次机会，以主人翁的热情与高度的责任感，客观、认真、详实地填写以下问卷。本次调查是不记名调查。

1.您对公司总体满意度如何？

非常满意

满意

还可以，有部分地方不满意

非常不满意

2.、假如要你对公司的满意度做一个评分，100分为满分，您的评分是： 100

3.、您清晰了解您的岗位职责和要求吗？

完全了解

基本了解

不太了解

不完全了解

4.——如果您对当前的岗位职责理解尚不清晰，其原因是什么？

没有明确的岗位要求

上级对自己的工作范围界定不明

工作变动频繁，导致岗位不稳定

与本岗位无关的临时性工作太多，以至无所适从

5.、你认为公司的管理制度是否使你及其他员工有序地工作？

公司制度很完善，我们工作生活都很有序。

公司制度基本能为管理提供帮助

制度时有“空白”或不明确地方，适时管理常常感到困难

公司的制度常与实际脱离，管理还是得靠自己的经验

6.、您认为您目前的工作效率：

非常高

较高

较低

非常低

7.您认为影响工作效率最重要的原因是:

管理流程不清，办事走弯路

各计划项目冲突

审批程序过多

工作职责不明，部门协调困难，延误工作时间。

8.、你认为公司的激励奖励制度完善吗？

公司激励制度很完善，有效激励员工

公司的激励制度基本公平，能满足管理需要

公司制度惩罚多于奖励，需要激励员工还是得靠自己掏钱包

公司激励制度形同虚设，员工得过且过

9.你最希望得到什么形式的奖励？

现金

物质

假期

学习机会

10.、您本人或他人是否有被不公正对待的感觉？

从不

极少

有时

经常

11.、您上司的承诺是否实现：

总是

有时

极少

从不

12.、当您取得成绩时，上司对您:

总是予以赞赏和鼓励

有时给予赞赏和鼓励

没有表示

故意挑剔

13.、您上司对您的工作指导：

经常

较多

较少

几乎没有

14.、你认为对目前的工作感兴趣吗？

非常感兴趣

感兴趣

没有兴趣，为了生计，勉强工作

完全失去兴趣

15.—你认为工作让你感兴趣的原因是：

工作的挑战性

专业对口

知识的积累

可以预见的职业前景

16.工作让你失去兴趣的原因是：

与上司或同事关系不融洽

工作压力太大

目前的工作不能提高自己的能力

缺乏公平竞争的环境，干好了也看不到晋职或加薪的希望

其他：____________________________

17.你认为那些方式将有助于提高您的工作热情

公平、及时、恰当的激励

良好的工作氛围和团队精神

加强内部竞争，实行员工的优胜劣汰

不断参加培训，获得与岗位相关的知识

其他：__________________________________

18.您认同您在公司中的工作量及工作压力合理吗？

非常认同，工作量和压力都很适当

基本认同，工作量与压力基本合理

不太合理，感觉不到压力

工作量大，压力太大

19.、你认为先是的考核方法能否检查出你的实际技能水平？

完全相符

基本相符

不相符

完全不相符

20.、您认为公司现有的考核方法公正、客观、有说服力吗？

完全相符

基本相符

不相符

完全不相符

21.、您是否知道每次的考核结果？

知道，且有清晰回馈

只知道结果

不知道结果

无做考核

22.如果您不知道每次的考核结果，其原因是什么？

没有明确的考核结果反馈制度

作为考核人的上级不重视

反正只是形式，考核与薪资水平没大关系，知道与否无所谓

其他，如：__________________________

23.、每次当您考核过后，上司一般会做：

对于做得好的表示赞扬，并与你分析考核中需要改进的地方，并协助你改善告诉你考核结果，对做得不足的给予指出

只告诉考核结果，不做出任何行动

考核只是为了应付，上司无任何作为

24.、您希望得到晋升机会吗：

迫切希望

希望

无所谓

不希望，宁愿维持原状

25.、您对您在公司工作升职的道路清晰吗？

非常清晰并清楚方法

基本知道，当具体方法不清楚

只知道做得好就有机会，上司没有给到明确指导

不知道也没想过要升职

原因：_____________________________

26.、您希望公司给您提供培训机会吗？

非常希望

希望

无所谓

不需要

27.如果培训没有达成预期的成效，您认为其原因是什么？

培训内容不能学以致用

讲师水平有限

培训组织工作不到位

培训场地条件不好

28.、在目前的工作岗位上，您的才能是否得以充分发挥：

是

不太充分

很不充分

处处受限制 举例：______________________

29.、您认为您在公司工作期间是否有所进步：

进步很大

有所进步

没有进步

有所退步

30.、您了解您的薪酬是如何确定（工资、奖金、福利）的吗？ *

清楚了解确定方式

基本了解构成部分不了解

完全不了解

说说你的看法：______________________________

请选择、您了解您的薪酬是如何确定（工资、奖金、福利）的吗？ 31.、如果不出现意外，您准备在公司工作多长时间？

10年以上

5--10年

2--5年

1--2年

32.、您觉得现时公司的工资在同行业来说

稍高

差不多

偏低

差远了

33.、您对公司目前的住宿条件感到

非常满意

满意

不满意

非常不满

你认为需要改进的是：________________________

34.、您对公司福食条件感到：

非常满意

满意

不满意

非常不满

35.你觉得公司现在的工资福利体系存在什么问题？薪酬结构不完善

薪酬水平不能反应工作绩效

没有足够的薪酬提升空间

没有竞争优势

其他：________________________________________

36.你认为公司要开展什么活动你最感兴趣？

卡拉ok

户外运动

旅游

烧烤

其他：___________________________________________

37.、您与其他管理人员工作协调时：

能够很好的协调

比较容易协调

不容易协调

根本不能协调

若不能协调你认为原因是：______________________________

38.、您与上级的沟通：

经常

有时

很少

几乎不沟通

39.、您认为本部门同事间的团队精神：

非常好

一般

较差

非常差

主要表现在：______________________

40.、对于您应该了解的信息，上级：

几乎从不隐瞒

很少隐瞒

经常隐瞒

10.医院服务满意度调查表 篇十

各位病友：

为了了解**医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对**医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作！

一、您对医院总的印象如何

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

二、您对医生的服务态度满意程度

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

三、您对护士的服务态度满意程度

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

四、您对医院提供的诊疗技术是否满意

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

五、您对医院的就诊环境是否满意

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

五、您对医院的服务设施是否满意

1、非常满意

2、满意

3、一般

4、不满意

5、极不满意

六、您认为医院价格是否合理

1、是

2、否

七、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务

1、是

2、否

八、请您对本次就诊全过程给予整体评价(1-100分)

1、分数：

2、不评分

九、如果您需要医疗保健服务，您会选择再来吗？

1、会

2、不会

3、不一定

十、如果您的亲朋好友需要医疗保健服务，您会介绍他们来我院吗？

1、会

2、不会

3、不一定

11.调查显示欧洲性爱满意度瑞士第一 篇十一

“我们是欧洲性爱冠军！”瑞士发行量第二大报纸《一瞥报》称，欧洲民意调查机构YouGov最近在欧洲13个国家进行一项大型性爱专题调查。结果显示，瑞士人在“总体性爱满意度”上名列榜首。报道称，“在欧洲，没有人能像瑞士人一样，在床上享受这么多的乐趣”。调查显示，21%的瑞士人表示，他们的性生活“非常棒”。对此，瑞士《阿尔高日报》骄傲地称，“准时、精良、谦虚”，使“瑞士制造”享誉全球。现在，瑞士人也正在成为“床上的领导者”。《一瞥报》还透露，排名“总体性爱满意度”第二和第三的是奥地利人和荷兰人。西班牙人和意大利人并列第四。比利时人和德国人则并列第六。以浪漫闻名的法国人只列第八。而英国人排名却倒数第一——只有12%的人表示满意。调查还显示，丹麦的受调查者中有51%的人曾有过至少一次“一夜情”。芬兰、瑞典和挪威分列第二到第四名。“一夜情”最少的是荷兰人（23%）。同样，有固定伴侣的人出轨的比例，也是北欧人最高。芬兰人和丹麦人以32%拔得头筹；第三名则是奥地利人（30%），其后是瑞典人、英国人和德国人。最专一的伴侣仍是荷兰人，只有15%的人曾经出轨。荷兰甚至还有7%的人从未有过性经历。在性爱方式上，欧洲人普遍喜爱尝试冒险。41%的丹麦人曾在公共场所发生过性爱，比例最高。

（国际网 23）

nlc202309031638

12.关于农村公共财政满意度调查 篇十二

关键词：农村公共财政,公共产品供给,满意度

农村公共财政实质就是国家支持农村发展的财政，它是我国农村公共服务体系的重要组成部分，也是解决“三农”问题的重要措施之一，对于统筹城乡发展、扩大农村内需、改善农村民生、促进农村经济社会又好又快发展具有重要作用。随着农村税费改革的不断深化，农村公共财政的职能变得越来越重要。为了了解在城乡统筹发展以及新农村建设过程中，农村公共财政的现状及问题，真实反映农民对本村公共产品和公共服务的评价。2010年7月12日-7月23日，由武汉大学和中南财经政法大学共同组成的课题组对湖北谷城县的五山镇、石花镇、南河镇、盛康镇、庙滩镇和当阳市的河溶镇、淯溪镇、半月镇、两河镇、玉阳办事处等10个乡镇，20个村进行了为期12天的实地调研，我们在每个镇选取了一个新农村、一个普通村和一个社区进行对照。发放问卷500多份，对湖北省农村公共财政有了大体的了解，总的来说，这次调查时间长、深入基层、样本典型、涉及范围广、数据来源真实可靠。现将本次调研报告如下：

一、样本点的选取及基本情况

本次调研在湖北挑选了两个县(谷城县和当阳市)，每个县分别挑选了5个镇，每个镇又分别挑选了一个社区、一个新农村和一个普通村作为对照。通过发放问卷和召开座谈会的方式，真实地了解基层农民对于其生活环境的评价。其中共走访堰河村、先锋村等10个新农村、下七坪、前进村等10个普通村和半月山、淯溪河等10个社区。向普通村民发放问卷170份收回160份、新农村村民发放问卷150份收回141份、小城镇居民发放问卷160份收回153份、以及各镇干部、各村干部发放问卷30份。其中在新农村中，男性77人，占54.6%，女性64人，占45.4%。文化程度为小学及以下的23人，占16.3%;初中79人，占56%;高中为33人，占23.4%;大专及以上6人，占4.3%。普通村中男性105人，占65.6%;女性55人，占34.4%。文化程度为小学及以下的47人，占29.4%;初中73人，占45.6%;高中为38人，占23.8%;大专及以上2人，占1.2%。

二、对于本村公共产品和公共服务的评价

（一）关于基础设施建设的评价

农村基础设施的建设影响着村民的生活，近年来国家加大了对农村基础设施建设的扶持力度，切实为老百姓做了不少实事。很多农村修了村级公路，通了自来水，村容村貌得到了较大的改善。但由于农村基础设施底子薄，目前还存在许多的问题。主要还是集中在农村交通，水利灌溉，农村垃圾处理等方面。下面分别是新农村村民和普通村村民对于本村基础设施建设的评价(见表1、2、3).

从表1中可以看出，在新农村建设中，国家财政投入了大量的资金对农村村舍和村容村貌进行了改善。所以新农村的村容村貌相对来说要好于普通村。这一点从村民的评价也可以看出(新农村中非常满意和比较满意占了75.2%，而普通村中非常满意和比较满意只占49.4%)。

表2中新农村村民对于本村的基础设施建设的满意度相对较高(非常满意和比较满意占了81.6%)。而普通村村民对本村基础设施建设的评价则相对偏低(非常满意和比较满意只占55%)。这也说明新农村村民享受到了国家政策的优惠，而普通村村民则希望进一步提高本村基础设施的质量。

从表3可以看出，无论是新农村村民还是普通村民，对于本村的水利灌溉实施的满意程度普遍偏低(尤其是普通村，非常满意和比较满意只占39.4%)，由于许多村的干渠、支渠年久失修，已经损坏严重，这些设施抵御自然灾害能力较弱，灌排能力下降。但由于缺乏相应的专项资金投入，农村水利灌溉设施很难搞好。

（二）关于公共服务的评价

农村公共服务是农村公共财政的重要组成部分，包括农村教育、医疗卫生、社会保障、社会治安、劳动培训服务、农业技术服务等等。国家在对农村基础设施建设等硬性条件投入的同时，也十分重视对公共服务等软性条件的建设。因为只有将两者很好地结合才能促进农村经济的发展，更好地做到城乡统筹发展。以前农村的公共服务基本上是一种自给状态，与城市差距较大，近年来，农村公共服务得到了发展。但在劳动培训服务、农业技术服务、业余文化生活方面还存在较大的缺陷。下面是新农村村民和普通村村民对本村公共服务的评价(见表4、5、6、7、8、9、10、11)。

从表4中可以看出，目前农村劳动培训和职业培训还存在很多问题，村民满意度低(新农村中非常满意和比较满意占46%，普通村中非常满意和比较满意占31.9%)。一方面提高农民的素质，是新农村建设和城乡统筹的重要基础。各地也都开展了阳光工程，来帮助农民提高自身技能。另一方面由于这种培训时间较短，效果不是很明显，对农民缺乏吸引力，不能激发他们的积极性。

表5中，新农村村民和普通村村民对本村的农业技术服务的评价差别不大，在各乡镇尽管有相应的农业技术服务中心(如病虫防治、种植养殖技术指导)，但真正发挥作用的不多，在农村信息服务上(如农产品价格信息、市场供求信息、就业信息)，基本上是一片空白。

近来年，国家免去了农村义务教育的学杂费，大大减轻了农民的负担，从表6中可以看出，新农村村民和普通村村民对于本村义务教育的水平应该还是比较满意的。但城乡教育的差距依然明显，在农村，学校的基础设施和教学设施十分滞后。如电教化教室基本没有，体音美设施不够。这些问题主要是因为政府拨款是按生均投入，但办学中存在规模经济问题。城镇学校规模大，因此比农村获得的资源多一些。农村学校规模本身较小，经费严重不足。

表7中，普通村村民对于本村卫生所的医疗服务水平的满意情况(非常满意和比较满意占70%)要好于新农村的(非常满意和比较满意占54.6%)。现在农村的医疗水平和条件有了很大的提高。农民小病一般在本村卫生所治疗，大病才会到医院治疗。

在农村，绝大部分农民加入了新农村合作医疗。新农合也确实减轻了农民医疗上的负担。看病难、看病贵的情况得到了改善。从表8中可以看到，普通村村民对于新农合的满意程度(非常满意和比较满意占81.2%)要好于新农村(非常满意和比较满意占70.2%)。不过在农村，依然有一部分农民不愿意加入新农合。而且目前新农合的征管成本太高，如每到一个农户收费的话，则财政需花费1元钱。这些资金全部是乡镇自己解决，无疑加大了乡镇财政的压力。

目前农村基本养老保险制度还没建立，最低保障制度要求严格，比例较低。由于各村经济情况不一样，有些村享受低保的农民可能比别的村普通村民的收入还高，还有的低保的发放存在管理上的漏洞，可能会导致部分群众的不满。如何把社会保障发放到最需要的人手里去，一直是一个难以解决的问题。

从表10中可以看出，新农村村民对本村业余文化生活评价较高，但普通村村民的评价较差(非常满意和比较满意只占25.6%，而不太满意和非常不满意占28.8%)。新农村建设的重点之一是乡风文明建设，有的村通过开展图书阅览、家庭文体活动，丰富群众文化生活。还有的村通过定期组织召开农民运动会，开展抱粮食、扛肥料等具有农村特色的运动项目，深受村民喜爱。总体来说，农民对业余文化生活的需求很高，但目前农村文化建设上还相对滞后，尤其在广大普通村，通过村民的评价也反映出业余文化生活的匮乏。

从表11中可以看出，无论是新农村村民还是普通村民，都对本村的治安状况比较满意(其中新农村中非常满意和比较满意占71.6%，普通村中非常满意和比较满意占63.7%)。说明近年来农村治安状况得到了很大的改善，农民评价普遍较好。

（三）关于管理制度和管理水平的评价

农村管理制度是农村公共财政的重要内容，目前农村公共产品供给实行的是一事一议制度，在农村村级财政上采用的是村务公开和账务公开原则。村干部的管理水平影响着一个村的发展，只有采取了符合农村实际情况的管理制度，加上良好的管理水平，农村经济才能更好地发展。下面是新农村村民和普通村村民对于本村管理制度和管理水平的评价情况(见表12、13、14)。

“一事一议”是指在农村税费改革后，兴办村民直接受益的集体生产生活等公益事业，需要通过村民大会或村民代表会议集体讨论，筹集项目所需资金和劳务的一种农村公共产品提供方式。是一种农村公共品供给和公共财政制度的创新。但是这项制度在实施过程中存在很多问题。如，怎样让农民表达真实的偏好，如何把个人偏好加权形成集体选择。其实这项制度在实施的时候没有考虑农村的实际情况。在农村，很难把所有的村民集中起来开会，而且大家想法不一很难形成一致的决定，加上地方政府财力有限，一事一议制度很难达到预期效果。从表12中可以看出，虽然新农村村民对本村目前的一事一议满意程度较好(非常满意和比较满意占70.1%)，但实施起来并不简单，而且县乡级财政干部、各村干部都认为这项制度加重了县乡财政的负担，没有结合农村实际情况，很难起到实效。

从表13可以看出，村民对村务公开和账务公开状况较为满意(其中新农村中非常满意和比较满意占66.7%，普通村中非常满意和比较满意占61.3%)。农村的村务公开和账务公开制度是实现农村管理民主的基础。相对来说，农村村务公开和账务公开的质量还需要进一步提高。

近年来，尤其是在税费改革之后，农村干群关系得到了改善。而国家也加大了对基础干部的重视。每年都选拔大量的大学生到农村担任村官，这也为农村村干部注入了新的活力。从表14可以看到，无论是新农村还是普通村，村民对于本村村干部的管理水平还是相对满意的，尤其是在新农村中(其中新农村中非常满意和比较满意占73.8%，普通村中非常满意和比较满意占65%)，但还是有一部分村民对村干部的管理水平有很大的意见。说明村干部在工作过程中还存在一定的问题。

三、结语

农村公共财政关系到农村的基本建设，是解决农村问题的重要基础。而通过了解农民的真实想法和需要，为统筹城乡发展提供更好的财政扶持政策也就是本次调查的最终目的。通过本次调查，我们对目前农民关于农村基础设施建设、农村公共服务以及农村管理制度和管理水平的评价有了较为深入的了解。通过这些数据的分析，我们可以发现目前农村建设过程中还存在哪些问题，通过对这些问题的剖析，可以更好地为新农村建设和城乡统筹工作服务。总体而言，近年国家对农村的政策扶持取得了较大的成就，但农村问题依然严峻，并始终制约着我国经济的发展。国家还需要进一步加大对农村的支持力度，提高农民对公共财政的满意程度，使农村工作取得更大的成就。

参考文献

[1]吴俊培.关于湖北县域经济发展的几个问题[J].湖北财税, 2003 (4) .

[2]吴俊培.乡级财政体制研究[J].四川财政, 1998 (7) .

[3]张林秀等.中国农村公共物品投资情况及区域分布[J].中国农村经济, 2005 (11) .

[4]朱玲.公共工程对乡村贫困地经济增长、就业和社会服务的影响[J].经济研究, 1990 (10) .

[5]马晓河, 方松海.我国农村公共品的供给现状、问题与对策[J].农业经济问题, 2005 (4) .

[6]皮国忠.农村公共财政的必然作用:支持农村全面发展[J].财经理论与实践, 2004 (1) .

[7]皮国忠.论我国的农村公共财政[J].当代财经, 2004 (1) .

[8]陈锡文等.我国农村公共财政制度研究[J].宏观经济研究, 2005 (5) .

13.煎药室满意度调查表 篇十三

尊敬的患者：

您好！为了提高工作质量和改进服务措施，以满足患者的要求，为您提供更优质的服务，现制作了这份调查表。我们期待您留下宝贵的意见和建议，以便我们今后把工作做得更好。衷心希望我们的努力能为您带来帮助！

1.医生开好中药处方后，煎药室能及时将中药（汤剂）煎好 A较快

B按时

C较慢

D拖延

2.您对中药（汤剂）包装是否满意（有无漏液、污渍等）A非常满意

B满意

C 基本满意

D不满意

3.您对中药（汤剂）标签书写是否满意（信息是否相符、字迹等）A非常满意

B满意

C 基本满意

D不满意 4您对中药（汤剂）药液量是否满意（药液量过多、过少等）A非常满意

B满意

C 基本满意

D不满意 5您对中药（汤剂）口感是否满意（焦糊等异味）A非常满意

B满意

C 基本满意

D不满意

6您可以在下面留下您的宝贵意见和建议，我们深表感谢！

姓

名：

电

话：

所在科室：

角

色：医生（）患者（）

地

14.儿科护士满意度调查表 篇十四

尊敬的儿科护士你们好,我们的宗旨是为你提供最好的工作环境，为了更好地完善儿科的工作，请您根据切身感受选择以下内容，在括号内选出选项，不用签名，感谢你的配合！

1、你对你的工作环境是否满意

满意（）较满意（）不满意（2、你对科室护士长的管理工作是否满意

满意（）较满意（）不满意（3、你对科室的排班方式是否满意

满意（）较满意（）不满意（4、你对在工作中同事之间的相互协助情况是否满意

满意（）较满意（）不满意（5、你对科室的绩效考核方案是否满意

满意（）较满意（）不满意（6、你对科室医生与护士之间的配合是否满意

满意（）较满意（）不满意（7、你对责任制护理工作模式是否满意

满意（）较满意（）不满意（8、你对科室组织的培训及学习情况是否满意

15.教育满意度调查如何取信于人 篇十五

应该说, 社会机构、媒体, 包括政府部门开展教育满意度调查, 体现了教育的民生属性, 同时也是对近年来“努力办好人民满意教育”的积极回应。随着经济水平逐步提高, 公众对优质教育、公平教育的需求与日俱增, 对教育质量的要求越来越高。开展教育满意度调查, 了解公众对教育的需求和评价, 对提高教育改革的针对性、实效性, 具有很好的导向作用。

教育满意度的调查, 比起其他调查, 往往更容易吸引眼球, 影响公众对教育的关注, 也更能够引起政府部门的重视, 进而影响教育的科学管理和决策。正因为如此, 教育满意度调查事关重大, 其指标是否科学, 过程是否规范、严谨, 结论是否准确, 不仅决定了调查的公信力, 还会影响到现实的教育改革。

然而, 笔者发现, 一些机构或网站关于教育满意度的调查, 存在着样本不够充分、不具代表性, 指标设计不够科学, 调查过程不够严谨, 结论不够准确, 公信力不足等问题, 有些媒体在发布调查结果时, 为了博取眼球, 往往存在断章取义、以偏概全等问题, 误导了公众对教育问题的认识和评价。

当前, 社会利益日趋分化, 不同阶层和群体对教育的需求和满意度有所不同, 调查公众教育满意度, 在选取样本时, 一定要兼顾各个群体, 具有广泛的代表性, 才能获得更精确的数据。有关教育专家提出, 教育调查的抽样要符合一定比例, 覆盖面要广, 样本量越大, 结论越精确, 像北京、上海等上千万人口的大城市, 几百人的样本量很难具有代表性。调查指标的设计也要讲求科学, 要力求全面、具体、客观。指标过于笼统, 没有具体的指向性, 诸如“你对教育是否满意”、“你对教育公平状况改善的评价”等一般性问题, 受访者的回答不具体、模棱两可, 恐难反映他们的真实想法。而片面地采用诱导性的负面指标, 尽管结论会很受人关注, 却难以反映真实情况, 结论可信度会大打折扣, 不仅不利于推动改革, 还可能成为阻碍改革的负能量。

衡量满意度要坚持主客观统一的原则, 既要有主观评价, 更要有客观指标。全都是笼统的主观评价, 没有实质意义。要多设计一些客观指标, 通过作业量是否减少、睡眠是否充足等客观情况来反映公众满意度, 不仅有利于“知其然”, 更能“知其所以然”, 找到公众对教育满意与否的原因, 更好地改进工作。

16.办公室满意度调查表 篇十六

据统计，2002年中国IT教育与培训服务的市场规模已达到25.3亿元，2003年上半年，虽受到SARS疫情的负面影响，中国IT教育与培训服务市场仍达到8.7亿元的市场规模。

IT教育与培训服务市场用户满意度剖析

以整体观之，用户对于IT教育与培训服务关注的焦点正从“基础设施与服务能力”转向“项目管理”和“服务效果”，而这恰恰是很多IT培训机构目前的“短板”所在。

从用户认为“培训机构亟待改进的方面”看来，用户的关注点也主要集中于“项目管理”和“服务效果”方面，认为这两方面亟待改进的用户分别占到接受调查用户的33.3％和42..7％。在未来发展中，IT教育与培训机构，必须在服务效果和项目管理两个维度上加大力度。

在基础设施和服务能力方面，用户关注的重点正从传统的“硬环境”向“软环境”转变。

在衡量“基础设施和服务能力”的“培训环境”、“硬件设施”、“师资力量”和“课程设置”四项指标上，“培训环境”和“师资力量”等硬环境的满意度要高于“师资力量”和“课程设置”等软环境的得分。这一结果表明，培训机构在基础设施和服务能力方面的竞争将转向“师资力量”和“课程设置”等软环境。相对于同质化的硬环境而言，“师资力量”和“课程设置”等软环境的提高更为困难，这将成为培训机构新一轮竞争的焦点之一。

收费状况仍然是用户满意度比较低的方面。

在反映项目管理的两个维度上，用户满意度都不高，收费状况是用户满意度最低的指标，得分仅为73.25分。用户对于收费状况满意度不高，原因在于目前中国IT教育与培训市场还比较混乱，性价比高的产品还不多。这也表明培训机构在定价策略、成本控制等方面还存在一定缺陷。

在服务效果方面，各项指标的用户满意度都比较低。

服务效果满意度在服务满意度的三个维度中是最低的。其中，投诉处理方面的满意度又是服务效果满意度中最低的，培训机构应进一步建立有效的服务投诉机制，加快对服务投诉的处理速度，提高服务投诉处理率。

专业服务市场：专业水平至关重要

调查显示，随着专业服务内容的深入，行业应用特点越加明显，行业用户在选择服务的时候，愈来愈重视服务提供商的专业水平。

本次专业服务满意度调查中所指的专业服务主要指集成与开发服务，调查对象为7大重点行业中的IT专业服务提供商。7大行业分别为：政府、证券、银行、电信、能源、教育和制造业。

本次调查显示，集成与开发服务用户对服务的需求表现出了明显的行业倾向性，即行业用户在购买此类服务时，对服务提供商是否有坚实的行业背景和专业知识较为看中；同时，能否产生良好的投资回报，也是影响行业用户决定采购的主要因素之一。

通过本次调查可以看出，中国行业用户对集成与开发服务提供商的“基础设施与技术能力方面”总体评价最高，其次是“服务效果”，而相对来说评价水平较低的是“项目管理”方面。这说明，集成与开发服务的提供商下一步重点是提高自身的项目管理水平，以提高用户的整体满意度水平。

IT专业服务市场：行业分工明显，专业水平要求较高

本次调查显示，集成与开发服务用户对服务的需求表现出了明显的行业倾向性，即行业用户在购买此类服务时，对服务提供商是否有坚实的行业背景和专业知识较为看中；同时，能否产生良好的投资回报，也是影响行业用户决定采购的主要因素之一。

行业大客户依然是支撑中国集成市场发展的中坚力量。2003年上半年国内集成与开发市场中，政府、证券、银行、电信、能源、教育和制造业7大行业的集成与开发市场规模，占到了集成与开发总体市场规模的3/4左右。这些行业巨大的IT服务应用需求，成为众多集成与开发商关注的热点。

本次满意度调查显示，各行业用户对本行业集成与开发服务的提供商均有不同的评价。

行业用户对集成与开发服务提供商的“基础设施与技术能力”总体评价最高，其次是“服务效果”，而相对来说评价水平较低的是“项目管理”方面。这说明，集成与开发服务的提供商下一步重点应是提高自身的项目管理水平，以提高用户的整体满意度水平。

随着企业信息化的逐步深入，客户对服务需求的广度和深度都会大幅提高，这些服务包括硬件采购、测试及安装、售后维修、培训、为客户量身定做软件开发、IT技术及策略咨询等等。因此，集成与开发商越来越朝专业化服务的方向发展，集成商服务的水平和能力成为企业生存的基础。

集成市场分工越来越细，客户需求也越来越专业，从而要求集成与开发商的定位更细致，服务正向着产品化的方向发展。集成与开发是技术和服务发展到一定阶段的产物，是服务升级的一种形式。如今，集成与开发服务已成为信息服务市场中一个专业化程度相当高的行业，服务收费将逐渐成为集成商获取利润的主要来源，服务费用也成为用户对集成商工作的一种认同标志。

目前,集成与开发服务还是集成与开发商的主要业务内容，同时，IT咨询服务和外包服务正在逐渐成为集成与开发商的业务拓展和升级的主要内容。

软件服务：收费已被普遍接受

调查显示，与软件相关的服务市场表现出极高的成长性。厂商提供的服务质量逐步上升，软件服务得到更多用户的认可和接受。

赛迪顾问的研究发现，伴随软件价值逐渐为用户认可和接受，软件业服务的独立价值也日渐凸现。尤其是企业级的软件，相关的服务可以促进先进技术在企业的实施应用，提高管理水平，为用户创造效益；优秀的服务也可以实现其自身的价值，成为软件业的核心竞争力，为软件供应商创造效益。

今后将会有更多的软件厂商将服务从产品中分离出来，将服务当作一种独立商品主动经营，实行收费服务，以减轻免费服务给厂商所带来的沉重负担。同时变事后补救性的服务为全程化、建设性的服务，从根本上实现了服务由被动向主动的转换，从而更加有效地满足用户要求。进而引导软件服务产业化、专业化和规范化的发展趋向。

外包服务：系统外包是主流

2003年IT外包服务在中国企业信息化工程和电子政务工程中的作用日益加强；用户对IT外包服务的需求持续增加，2003年上半年IT外包服务市场规模达到17.29亿元人民币。其中，IT系统外包服务市场规模达到11.65亿元人民币，业务流程外包服务市场规模达到5.64亿元人民币。

此次满意度调查共对经营IT外包企业的服务满意度和服务体系进行了全方位分析。结果显示，目前IT外包提供商所提供的服务基本能够被用户认同，用户对IT外包服务认可度正在提高，用户对IT外包选择“非常满意”和“满意”的评价结果的比例越来越高。

外设服务：创新赢得用户

调查显示，与外设相关的服务市场呈现稳步盘整态势，厂商积极采取电话、网络、Call Center、合作外包等手段，满足用户服务需求，提升服务满意度，推动服务创新。2003年上半年外设产品服务市场规模达到6.75亿元人民币。

调查认为，中国外设市场的服务竞争将会促使各厂商的服务由传统维护式服务模式向专业化、个性化增值服务转变，服务体系的重心也将由一级城市向二三级城市下移。在用户服务需求方面，未来用户对服务管理这样的软性指标的重视程度会不断上升，对服务方式这样的硬性指标的重视程度则会相对下降，这一趋势在打印机、显示器等成熟产品市场的服务竞争中尤为明显。

网络设备产品服务：个性化服务将领潮流

随着网络设备产品用户越来越需求富有个性化和人情味的产品与服务，2003年网络设备厂商在继续发挥固有服务优势的同时，根据其服务网络的现实情况，越来越重视用户的不同需求，有意识地加强个性化服务。

本次满意度调查的对象主要是交换机、路由器、宽带终端(ADSL、HDSL、Cable Modem)和无线局域网设备的行业与企业用户。网络设备产品用户服务满意度调查的指标体系包括五个部分。

调查显示，用户越来越注重获取快捷、有效的产品服务与技术支持。服务的有效性主要表现为用户要求厂商提供最能满足其需要的设备产品和能最有效解决其问题的维修与技术服务。用户看重具有个性化的产品与服务是影响网络设备厂商如何服务的关键因素。

在本次调查中，赛迪顾问研究发现：服务网络并不因为其数量多就一定获得高评价，获得较高评价的都是用户认为到达方便、解决问题有效的服务网络。用户重视对服务管理的评价，因为服务流程和服务人员的管理最能反应厂商是否注重用户的独特需求。这说明，网络设备厂商服务的重点是提高服务的灵活性，加强服务管理，从而提供最有针对性的服务。

主机产品：用户服务满意度大幅上升

调查显示，2003年，主机类厂商提供的服务内容得到了极大的丰富，服务质量有了明显上升。用户对服务的满意度总体评分已从2002年的71.6上升到77.3，由此可见，厂商的服务质量受到广大用户的肯定和认同。

本次调查主要对厂商的服务网络、服务内容、服务方式、服务管理和服务效果进行了全面的考核。在服务网络方面，用户对服务工程师的要求越来越高，从服务能力到服务素质方面体现了更全面的要求。在服务内容方面，除了满足基本的支持与维护，用户要求厂商能提供更细致和周到的服务，能在基础的支持与维护服务之外提高服务的附加值，提供增值服务和针对客户特征的特色服务。在服务方式方面，网络服务和电话服务作为以上两种服务方式的有效补充形式受到更多用户的关注。在服务管理和效果方面，服务人员态度和承诺兑现仍然是用户关注的重点，在本次调查中其满意程度也有较快的增长。