服务态度承诺书

服务态度承诺书（共16篇）

1.服务态度承诺书 篇一

服务态度的承诺书

为践行党的群众路线，进一步强化工作作风建设，端正服务态度，提高工作效率，树立良好的住房形象，特作出以下承诺：

一、切实履职。严格执行《中华人民共和国城市房地产管理法》、《房屋登记办法》等法律法规。建立健全房地产管理制度，规范房地产管理行为。

二、简化程序。公开所有办证收件、办事程序、收费标准，推行“一站式”服务、“限时办结制”，努力为人民群众提供高效、便捷的服务。

三、微笑服务。杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的行为。接待服务对象做到热情、主动、周到，始终保持微笑服务。

四、高效服务。认真落实首问责任制、责任追究制和限时办结制，坚持“三个一”，即：咨询事项一次说清、应提交材料一次说明、受理事项一次办完；绝不敷衍塞责、互相推诿；进一步提高行政审批服务工作效率。涉及住房保障和房产管理各类业务在承诺的.时限内时办结，能提前的尽量提前办结。

五、主动服务。急项目之所急、想企业之所想，主动深入企业、重点项目，帮助解决实际困难和问题。

六、廉洁服务。严禁利用职务之便向企业或群众乱摊派、乱罚款、乱收费；严禁 “吃、拿、卡、要”和接受服务对象的红包、有价证券等。一经查实，给予严肃处理。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

监督投诉电话：xxx，投诉邮箱：xxx

xx市住房保障和房产管理局

20xx年11月19日

2.服务态度承诺书 篇二

1 对象与方法

1.1 对象

按时间顺序从执业医师注册变更资料档案中, 查找2010年1月1日至2011年10月31日在市卫生局行政许可办理处办理执业医师注册变更人员的联系电话和单位, 从医疗机构、广告初审登记本中及公共卫生申请许可档案中查找单位联系人电话, 重复联系人选用一次, 经审核2 797人作为登记调查对象。

1.2方法

组织审查办证科以外的业务科室人员分12组, 按照登记的联系电话查找联系人, 了解审查办证科工作人员近年的服务态度, 按照满意、基本满意、不满意、不清楚 (因人员离开或调动等) 分别进行登记, 若不满意, 进一步了解不满意具体原因。

2 结果

2.1 无法联系人分类

无法联系原因有5种, 电话联系出现空号、未接电话、外地号、停机、关机共606人 (表1) , 占上报调查名单的21.7% (606/2 797) 。

2.2 服务态度满意度

实际调查人数2 191人, 其中25人回答不清楚, 占1.1%, 有效调查率98.9% (2 166/2 191) 。调查窗口服务态度满意度占99.3%。 (表2)

2.3 不满意原因分析

一共有9条意见, 属于执业医师部分的4条, 属于护士注册的1条, 医疗机构的3条、窗口服务的1条。归因分类4大类:即属于制度规定对5条、属于上级办理2条、属于供应不足、服务不周各1条;希望改进工作属于上报意见2条、可以改进4条、暂时不能改进3条。 (表3)

3 讨论

3.1 调查样本调整

本次调查实际上是一次整群抽样, 属于普查的形式。由于2011年度武汉市万民评议行风活动, 结果关系到整个卫生系统的对外形象, 所领导担心随机抽样会出现抽样误差而影响行风评议的整体结果。整群抽样进行普查, 可以全面了解窗口工作人员服务水平。了解窗口服务工作现状, 科学、合理地抽取样本, 采取随机抽样的办法、可使样本的代表性更强, 节省人力物力, 可以达到同样的调查效果。

3.2 调查结果评判

窗口服务满意度调查中, 若是单向选择, 就反映窗口服务满意度的抽查结果, 若使用窗口服务对象作为对卫生系统的满意度调查就要持慎重态度, 具体问题作具体分析。用窗口服务对象作为调查时, 就要对不满意的意见做具体分析。在行风调查中, 卫生行政许可服务窗口服务满意度仅是卫生系统满意状况的一部部分, 不能反映卫生系统整体的服务的现状, 在分析满意度结果时, 要具体分析群众不满意的原因, 以便更好地改进卫生许可工作。

3.3 窗口工作改进

本次调查结果表明, 可以改进服务的建议有4条, 如执业医师、护士变更注册可以在当日数量少的情况下, 试行现场办理措施。为了方便行政相对人, 可以采取对乘车到外地变更的办事人员优先办理措施, 其前提条件是卫生行政主管部门授权办理审核审批。同时, 卫生行政许可窗口应建立内部审核审批制约机制, 将受理、承办、审核、审批等不同环节建立相应岗位责任制和相应的工作规范要求, 在承办、审核、审批时限上予以明确规定、互不交叉, 就能有效避免许可审批差错发生, 提高办事效率。

卫生行政许可窗口应该按照市卫生局公示指南要求对行政相对人提交资料进行实质性审查, 决定予以受理前, 受理工作应该成为资料初审环节。在初审环节, 受理人员对资料审核后, 可以按照成型模式, 提出下一步审核方式, 安排现场审查或对资料进一步审核阶段的建议。需要组织专家评审和上报机关或报上级审批的单位, 由承办人在规定时限内办理上报手续。医疗机构变更手续的应当分别处理。若变更负责人, 不需要现场审核, 仅需要资料审核的变更事项, 可以考虑及时办理, 待窗口条件成熟后可列为即时办件的范围。对规定需要报审批处审核或局领导审批的变更事项, 承办人应在规定的时限内, 提出初步审查意见报分管领导审批。

3.英国服务业态度糟糕 篇三

今年4月即将举行王孙威廉大婚典礼，预计将有数以百万计额外游客光临，以及2012奥运为期不远的英国来说，服务水准糟糕的名声让政界、商界和文化界都惴惴不安，也引发各界对缘何以绅士文化和礼宾之国著称的英国却落到服务质量远远落后的探求与分析。

傲慢与偏见

有社会学者分析认为，尽管作为一个成熟的已开发经济体，服务业在英国经济中占有举足轻重的地位，但是由于现代英国社会继续留有大量传统阶级社会时期的文化烙印，使得服务行业继续被不少人认为是“下等人”的谋生手段，严重影响了服务水平的提高。

分析人士还指出，其实在诸多已经经历过革命、在不同程度上消除了阶级社会的欧洲大陆国家，服务业在民众心目中就不存在英国文化中那么沉重的“上等、下等人情结”。

单就餐饮业来讲，在饮食文化发达的法国、意大利和西班牙，从事餐饮服务完全是受社会尊重的正当职业，而且还往往是收入不错的好职业。而在英国，餐馆“跑堂”仍被不少人认为低人一等。

伦敦著名高档餐馆Galvin at Windows的总经理西里耶表示，他前台服务生平均年收入均过5万英镑(55万元人民币)，而一些米其林星级餐厅的服务生年薪达到6位数的也并非罕见。

“其实外出餐饮是有文化中产人士生活中非常重要的一部分，一个服务生能做到懂吃懂喝，并能为来宾创造一次美食享受的机会，是件需要多方知识和修养的职业工作，”西里耶说。“很多英国人却仍然错误认为服务业只是学生寒暑假临时打工的行业。”

缺基本礼貌

长期从事零售业的经理玛丽·博尔塔斯(MaryPortas)在接受访问时也指出，很多英国年轻人如今连最基本的接人待事礼仪都不知晓，使得培训员工的工作十分难做。

“很多年轻人连顾客来了要打招呼，说声请、对不起、谢谢的道理都不懂，”博尔塔斯说。

不仅仅是餐饮业和零售业，另一项对英国各行业雇主的调查结果显示，65％的英国雇主认为雇员缺乏最基本的客户服务技能。

不少专家呼吁英国社会应该真正认清服务行业对英国经济的重要性，从各方面着手改变鄙视服务业的传统文化观念。

名厨出马

为了帮助改变社会观念，英国知名米其林星级厨师和高档餐馆经营者米歇尔·卢斯(MichelRoux Jr.)最近专门参与制作了一套介绍如何提高餐饮服务质量的电视系列片。

他坦率地指出，至少是在英国餐饮行业中，不合格甚至是恶劣服务的现象比比皆是，必须有所改变。“服务态度不好、质量不高的问题不仅仅存在于餐饮行业，而是存在于各行各业，”卢斯说，“就算是我去买份报纸都经常碰到连招呼都不愿意打的摊贩。”

卢斯同意，之所以英国服务水准低下，除文化观念问题外，主要还有多数消费者默认和接受这种原本不应被容忍的现实的缘故。

他希望系列电视节目至少能够帮助更多人了解高质量服务究竟应该是个什么样子。

4.服务态度承诺书 篇四

心得体会

高文攀

公安交巡警肩负着保护人民群众生命财产安全，确保道路交通安全有序畅通，服务群众和维护社会政治稳定的重要使命。是与人民群众打交道最多的一个警种，具有非常广泛的社会性和群众性。交巡警在日常交通管理工作中坚持文明执法，不仅是公安交通管理工作对民警最基本的要求，积极开展党的群众路线教育实践活动，就要从端正思想态度、转变工作作风入手，牢固树立为人民服务的宗旨，正确定位个人角色，妥善处理好与人民群众之间的关系，保持与人民群众的血肉联系。进一步密切警民关系和维护党和国家及公安机关在人民群众心目中的形象和威信。

结合日常交通管理工作中实践，我个人认为交巡警在执法工作中应注意以下几个问题：

第一、要加强学习，深刻剖析思想根源，解开思想疙瘩。作为一名基层交巡警，要将“为人民服务”的宗旨和“人民公安为人民”的理念植根自己的思想深处，从上到下将抓转变服务态度变成自觉行动，克服人少事务繁杂的因素，解决出工不出力的问题，提升中队整体工作水平。

第二、要端正服务态度，细化工作措施。出勤认真执勤，好好说话，认真工作，珍惜一起共事的机会，拓宽评议方式，自觉接受群众及同事的监督。

第三，要严明纪律要求。做到人人示范带头，人人发挥示范引领作用，在出勤和日常巡检中，做到精神饱满、态度可亲，举止端庄，言行文明，用语规范。

第四、要采取人性化工作态度，把人民的权力交给人民。常言道：“警力有限，民力无穷”，走群众路线是公安工作始终不渝要遵循的。从群众满意的地方作起，从群众不满意的地方改起。要保持良好的警风警纪，深入到群众中去，亲民、护民、爱民、为民，满足于人民的需要、实现人民愿望、维护人民的利益，敢于赢得群众信任和支持。要把以人为本，换位思考转换成一种思维定式渗透到我们工作的每一个环节，我们在行政执法活动时，要设身处地为行政相对人着想，想得更妥贴、更周全。

第五、要摆正自己和民众的位置。牢固树立“立警为公，执法为民”意识，做到情为民所系，做到权为民所用，利为民所谋。要紧紧围绕执法为民这一根本，查找思想上、工作中存在的突出问题，换位思考，深刻反思作为一名执法者心中是不是装着群众，设身处地为弱势群体考虑，为他们提供帮助和服务。要进一步端正执法思想，牢固树立“权为民用、情为民所系、利为民所谋、事为民所办”的观念。不断增强大局意识、政治意识、忧患意识、群众意识和法治意识，为新世纪新阶段的公安工作和队伍建设奠定坚实的思想基础。

5.服务态度重要性 篇五

1、同样的药商品、同个档次的商品，卖主的态度好，顾客更乐意光顾，因为同样是花钱，但却多买到一个“舒心”！顾客对某个商店、商场，甚至于城市服务态度所留下的印象，也会产生正面或是负面的宣传效应。

2、零售业界的专家指出：销售卖的不是商品，而是一个服务态度！

3、药店工作是服务性工作，理所当然服务是首当其冲的。顾客既是我们的上帝，也是我们的衣食父母，我们要树立“全心全意为顾客服务”的经营理念，想顾客之所想，急顾客之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与顾客相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。

4、作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着药店的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到顾客身上。

5、工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。

员工服务规范

以服务带动销售；顾客是上帝，是我们的衣食父母！

一、服务准则

1、在接待顾客的过程中始终保持良好的态度和适当的言行。

2、仔细聆听顾客需求，竭尽全力为顾客服务

3、对顾客所做出的承诺，必须遵守。

4、帮助顾客解决其疑难问题

5、坚持实事求是、问病卖药，做到对顾客负责，对公司负责。

二、服务过程中具体要求

1、门店工作人员应树立为顾客服务，为顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。

2、门店员工上岗时要着装统一，整齐清洁、微笑迎客，站立服务，举止端庄，精力集中，接待顾客热情，解答问题耐心，树立文明的形象和创造良好的服务环境。

3、营业员上岗时讲普通话，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌用语，接待顾客时应主动热情、耐心周到、态度和蔼，不准同顾客吵架，顶嘴，不准谈笑嘲弄顾客。

4、店堂内设顾客意见薄、缺药登记簿、顾客信息本，公布监督电话，接待顾客投诉，并认真处理。对待顾客的咨询，任何营业员都要耐心解答。

5、备好顾客用药开水，清洁一次性水杯，及时给顾客送水。

6、接待顾客实行“首问负责制”，和“一站式服务”。从接待顾客起，必须全程服务顾客，直到收银台付款，并送走顾客，中途如有事离开，应交代给其他人。

7、做到小病当医生，大病当参谋。正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导顾客，指导顾客安全合理用药。

8、计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。

9、销售药品时，不亲疏有别，衣貌取人，假公济私。

10、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、禁忌、注意事项等，不夸大和误导顾客。

11、营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。

12、冬天时要随时有人站在门口，有顾客来时要拉门，“说您好，需要什么”，顾客走时，要拉门说：“请慢走”。

13、在接待顾客的过程中始终保持良好的态度和适当的言行。

14、当顾客进店时，要将视线迎向顾客，亲切自然地问好（正在接待其他顾客时，应点头微笑致意，）及时迎上前询问顾客有什么需要帮助，不要不理顾客，但也不要咄咄逼人，开口就问：“您想买什么?’这往往会把未拿定主意的顾客吓退。

15、对顾客打招呼、服务时，应使用标准用语。对顾客的称呼通常为“先生”、“小姐”、“阿姨”、“老伯”、“小朋友”，如是熟客要注意称呼顾客姓氏。

16、对表示暂时不需要帮助介绍的顾客，应注意观察，给予其选择的余地，但又保持一种随时为顾客服务的状态。

17、如果顾客对某类药品特别注意时，则要主动上前打招呼，并为购药提供意见。

18、与顾客对话时宜保持一米左右距离，保持微笑，并要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对顾客的尊重。与顾客对话时要全神贯注、用心倾听，眼睛要望着顾客面部（但不要死盯着顾客），不要打断顾客谈话，对顾客的说话要有反应，不要心不在焉，漫不经心，甚至不耐烦。没听清楚的地方要礼貌地请顾客重复一遍。

19、在为顾客拿取和递送药品时，要注意动作的轻巧，切忌随意地将商品扔给顾客。这是一种极不礼貌的行为。轻拿轻放会显出对顾客的尊重。

20、在顾客挑选药品时，要保持耐心，悉心服务，不要因为对方多次的发问或多次的挑选而不耐烦。对顾客的询问应圆满答复，若遇不知道、不清楚的事情应请店长或领班等对相关业务熟悉的人尽快答复顾客，绝对不能以不知道、不清楚做答复。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

21、顾客要求我们帮忙时，我们应从语言及行动上体现出乐意为顾客服务的态度，应说“好的，我马上过来”如果顾客很多，一时忙不过来时，一定要注意对久等的顾客说“对不起，让您久等了。”或者说“ 请稍等一会，我马上过来。”应该照顾好所有的顾客，不要冷落了任何一位，尽可能做到“接待第一个，顾及第二个，招呼第三个”。千万不能说“你怎么这么罗嗦，您没看见我忙着吗？”，“你自己挑好了！”等。

22、当顾客提出某项服务要求而我们一时无法满足时应主动向顾客讲明原因,并向顾客表示歉意,同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决,要让顾客感到,虽然问题一时无法解决,但却受到了应有的重视,让顾客感受到我们解决问题的诚意。

23、顾客在选项购商品时,若损坏了商品,要主动上前礼貌地询问有没有伤到顾客身体,若有伤口则应立即处理伤口,然后该事情进行妥善处理。

24、顾客离开门店时,不论其买的东西多还是少,或者是否够购买,店员或收银员都应热情地说“慢走”。

25、交接时或者打烊时后,如有顾客希望购药,要继续留岗.顾客在挑选商品时,不得有任何催促的行为,决不讷讷感说:“能不能快点，我们要下班了”，或“请你先结款好吗？”此类的话，应像平时一样耐心为其提供服务。

三、电话礼仪

1、应在电话铃响三声之内去接听电话并清晰、亲切的报出自己单位的名称。

2、通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等”。

3、如接到的电话不在自己的工作范围之内，应告知相关的电话或报告上级。

4、通话完毕应等顾客、上级领导先挂断电话，方可挂断。

5、凡电话询问价格，一般不讲准确数字，如售价126元的商品可回答120左右，售价15元的商品可回答十几元，依此类推，零星数字不说，例如13.8元的商品说十三元左右就行了，以防同行探查价格

6、如顾客打电话进行投诉，应先听完顾客的诉说，再进行解释。先安抚好顾客，态度要温和，避免与顾客争吵；同时应详细记录并及时向上汇报，并留下顾客通话，约定答复时间，并查明原因后按时答复顾客。

四、销售时的八个一样

领导在不在场一样 本地顾客和外地顾客一样 生客熟客一样 大人小孩一样 生意大小一样 买与不买一样 购物与退货一样 心情好坏一样

五、注意事项

与顾客对话时，运用标准用语 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦顾客 不得高谈阔论或大声争吵

不得模仿他人的语言、声调、谈话、举止和行为习惯等 不讲有损药店形象的语言 不得谈论顾客病情。

执行要求：

1、以上服务标准请各店店长每两周组织本店员工认真学习、执行并做好监督责任，对违反本标准的员工，单独组织学习，辅导。

6.服务态度承诺书 篇六

按照单位关于“增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量”的要求，我对自己工作服务方面存在的问题进行了认真的自查：

一、宗旨观念、服务意识需提高。虽然从初中学政治开始就知道全心全意为人民服务是我党的根本宗旨，但也仅限于理论，并未百份之百的真正的将其转化到工作中。所以平时在服务群众、解决困难中，思考和解决问题的方法多数会站在自己的立场，未从群众的角度考虑问题，也就是所谓的换位思考做得还不够。

二、法规、政策需熟练，服务质量需提高。从主观上讲，自己对待工作的积极性、主动性还需提高，还需要更多学习各项法规、惠民政策，掌握更多的知识，这也会从某种程度上利于我们服务质量的提高，只有这样才能更好的服务人民群众。

三、主动创新服务意识需加强。自我要求不够高，缺乏雷厉风行、敢为人先、开拓创新的精神，工作中往往只满足领导安排和已有模式开展工作，创造性地开展工作做得不足。

7.服务态度承诺书 篇七

1 对象与方法

从西安市区所辖的25所社区卫生服务中心随机抽取12所, 再从12所中心所属的116所社区卫生服务站抽取53个站点, 以此53个站点所有社区卫生服务人员为研究对象, 共计992名。

本研究主要通过问卷调查研究对象有关艾滋病的知识和态度。所采用的问卷是WHO编制的、适用于医务人员的“艾滋病知识态度调查表”。本量表由72个条目组成, 分为艾滋病知识方面的问题 (18个条目) 及艾滋病态度方面的问题 (54个条目) 。艾滋病知识方面问题的回答分为“是”、“不确定”、“否”三种情况。艾滋病态度方面的问题采用5级评分法, 每个条目的回答从“非常同意”到“非常不同意”分别赋值, 正性条目的赋值为“5, 4, 3, 2, 1”, 负性条目反向赋值。总分为54分-270分, 分数越高, 说明研究对象对艾滋病及病人的态度越趋向于正向, <125分表明研究对象对艾滋病及病人持负性态度, >180分为正性态度, 125分-180分表明态度不明确。

2 结果

发放问卷992份, 回收968份, 有效回收率为95.0%。

2.1 社区卫生服务人员有关艾滋病知识现状及影响因素

社区卫生服务人员对艾滋病知识回答的正确率除了三个专业性较强的条目 (占16.6%) 在30%以下外, 对其余15个条目 (占83.4%) 的回答正确率均在56.1%以上。

如果将艾滋病知识回答结果“正确、不确定、错误”分别赋值为3, 2, 1, 则18个条目回答总分为18-54, 且分数越高, 说明对知识掌握的越好。分别比较不同特征的社区卫生服务人员有关艾滋病知识的回答情况, 结果显示, 角色、年龄、文化程度、婚姻状况、与单位的关系、有无接受专业培训及社区有无HIV阳性者等特征不同, 对艾滋病相关知识的掌握存在显著性差异 (P<0.05) , 具体见表1。

2.2 社区卫生服务人员对待艾滋病的态度及影响因素

社区卫生服务人员对待艾滋病的态度得分最高为198, 最低为131, 平均为 (163.70±16.70) ;其中812人对艾滋病的态度不明确, 占83.9%, 156人持正性态度, 占16.1%。

将不同特征社区卫生服务人员对待艾滋病的态度做比较, 结果显示, 角色、性别、文化程度、与单位关系、是否接受过艾滋病的专业培训及有无HIV阳性者等特征不同, 在对待艾滋病的态度方面均存在显著性差异 (P<0.01) , 见表2。

社区卫生服务人员有关艾滋病知识与态度之间的相关分析结果显示, 相关系数 (r) 为0.283, P<0.01, 说明知识与态度之间呈正相关, 但相关性不高。

3 讨论

国内外的防治经验证明, 人们有关艾滋病的知识和对待艾滋病的态度, 会直接影响到国家有关政策的执行, 关系到艾滋病防治工作的开展及效果[5,6]。社区卫生服务人员与社区人群的联系比较紧密, 容易赢得社区人群的信任, 他们对艾滋病的正确理解将会对艾滋病的防治起到极大的正反馈作用。

3.1 有关艾滋病的知识及其影响因素

总体上说, 社区卫生服务人员对艾滋病的知识掌握较好, 这与钟朝晖等人的研究结果[7]基本相似, 说明我国广泛开展艾滋病健康教育工作的氛围已经形成。但作为艾滋病健康教育的主力军, 社区卫生服务人员对较专业、更具细节性问题的回答也暴露出一些问题, 即社区卫生人员对艾滋病知识掌握的深度和广度依然不足, 他们实际接触艾滋病及参加培训的机会很少, 应针对他们加强此方面的培训和体验。

有关知识的单因素分析结果表明, 社区卫生服务人员的角色、年龄等特征会影响到艾滋病相关知识的获取, 表现为:护士>医生>管理者>医技人员, 年龄大者>年龄小者, 学历高者>学历低者, 已婚者>未婚者, 专职者>兼职者, 接受过培训者>未接受培训者, 社区有HIV者>无HIV者。究其原因可能是:护士、年龄偏大者、专职者因工作要求对社区人群实施健康教育的机会更多, 已婚者、社区有HIV者因涉及到自我防范, 对艾滋病的危害认识更深刻, 学历高者获取知识的能力更强。此结果提示我们, 要提高社区服务人员有关艾滋病知识的水平, 需要针对其基本特征做到有的放矢。

3.2 对待艾滋病的态度及其影响因素

本研究结果表明, 有85.2%的社区卫生工作人员对艾滋病的态度不明确, 这与钟朝晖等人研究结果[7]所示的大部分人持积极态度不一致, 其中原因除了调查的对象、场所和时机有所不同外, 最主要的原因可能与所使用的问卷不同有关。分析本研究调查问卷可以发现, 大部分调查对象在涉及艾滋病人的权益、社会支持等与自身关系不是很密切的条目上, 其态度趋于正向, 而在诸如“我会考虑和HIV感染者结婚”、“我不愿意与AIDS患者住在同一间屋内”、“我会和AIDS患者约会”等与自己关系较大的条目上, 态度多趋于负向, 可见社区工作人员对待艾滋病的态度较矛盾, 他们一方面理性地认为应该尊重和关爱艾滋病病人, 另一方面又担心自己会被感染。

有关影响态度的单因素分析显示, 趋于正向态度方面的排序为:管理者>护士>医生>医技人员, 女性>男性, 本科>大专>中专>其他, 专职>兼职;培训过>未培训过。可见知识水平、重视程度是影响态度的主要因素, 管理者、女性、专职人员可能比相应组别的其他组员更加重视有关方面知识的获取, 而学历越高、接受过培训的人相关知识更全面、更专业, 对艾滋病的态度也越客观, 这也从侧面证实了知识和态度之间的相关性。值得注意的是, 社区卫生服务人员有关艾滋病知识及态度之间的相关性并不是很高, 他们对艾滋病知识的掌握较好, 但大部分人对艾滋病的态度仍不明确, 这是因为影响态度的因素除了知识, 还有经验、情绪、动机、思维品质等多种内外部因素[8], 要改善社区服务人员的态度需要多种技术和方法的综合应用。

艾滋病防治工作任重而道远, 政府部门应进一步加大对艾滋病健康教育的投入, 尤其应根据社区服务人员的内外部特征, 加强教育和培训, 发挥他们的正反馈作用, 从而推动整个社区居民艾滋病相关知识的提高, 消除人们的偏见, 营造良好的社会环境, 有效遏制艾滋病的蔓延。

参考文献

[1]尹洁, 陆林, 程何荷, 等.国内外艾滋病综合防治督导与评估研究进展[J].中国公共卫生, 2007, 23 (9) :1138-1139.

[2]Gibbs D, Napp D, Jolly D, Westover Ba, et al.Increasing evaluationcapacity within community-based HIV prevention programs[J].Evalua-tion and Program Planning, 2002, 25:261-269.

[3]Williams KR, Scarlett MI, Jimenez R., et al.Improving community sup-port for HIV and AIDS prevention through national partnerships[J].Publish Health Rep, 1991, 106 (6) :672-677.

[4]张淑华.加拿大艾滋病预防控制状况与社区服务模式[J].中国性病艾滋病防治, 1999, 5 (6) :280-281.

[5]阎志华, 吴尊友.耻辱和歧视对艾滋病防治工作的负面影响[J].中国性病艾滋病防治, 2005, 11 (4) :310-311.

[6]UNAIDS.HIV and AIDS-related stigmatization, discrimination and de-nial:forms, contexts and determinants.Research studies from Ugandaand India[C].Geneva, UNAIDS, 2002.

[7]钟朝晖, 崔凤容, 李海燕等.重庆市社区全科医生艾滋病相关知识及态度调查[J].现代预防医学, 2007, 34 (11) :2109-2111.

8.可量化的服务承诺体系 篇八

内部服务质量评估和监控是内部服务提升的基础，在具备完善的内部服务管控体系基础上，如何对内部服务质量进行监督和评估，是在建立可量化服务承诺体系中需要进行探讨的。可量化的服务承诺体系是衡量和评估服务是否达标的核心，通过监控服务承诺的实现情况以及不断提升服务承诺水平，以达到提升服务质量的目的。

什么是服务承诺体系

服务承诺体系包含三个方面的内容，一是服务标准，二是对服务执行的监控，三是对服务执行的评估。通过对建立服务标准，对服务执行进行监控和评估，对服务进行不断改进和优化，提升服务质量。

服务承诺是整个服务体系的基础，以企业战略经营目标为主，通过对企业经营目标的逐层分解，转化为企业在服务内容、服务时间、服务效率以及服务质量方面的目标，并将这些目标分解到部门和岗位，使各职能部门和岗位明确其应该做什么，不应该做什么，应该怎么做，以及应该做到什么程度，并且可以通过可量化的指标确定下来，得出各相应岗位的服务承诺。

服务监控是推动服务承诺执行的手段，服务监控对整个服务过程以及服务质量进行有效监督，度定期对服务承诺执行情况进行总结，对服务承诺执行工作过程中存在的问题进行改进，推动组织内部服务质量的提升。

服务评估是对服务承诺达成情况的有效分析和统计，发现服务过程中的不足以及可以提升的点。通过不断的进行服务承诺制定、执行、评估和改进等措施，提高内部服务质量。

建立可量化服务承诺体系的原则

任何一个企业都不能满足客户所有的服务需求，只能够根据自身能力、经营目标结合客户需求，向客户提供可以实现的承诺，在向客户提供服务承诺时，必须遵循SMART原则。

-S代表special，即服务承诺必须是具有针对性的，对不同的目标客户群有不同的服务承诺；

-M代表measure，即服务承诺必须是可衡量的，这样才能保证对服务承诺的执行情况进行有效评估；

-A代表Attainable，即服务承诺是能够被客户所接受的，虽然不能完全满足客户需求，但必须控制在客户接受范围内；

-R代表Relevant，即服务承诺是可实现的，是在企业能力允许的范围内的；

-T代表Time-based，即服务承诺是有时间限制的，必须在一定时限内完成的。

建立可量化服务承诺体系的方法

建立可量化的服务承诺体系，首先需要根据企业发展战略，目前企业服务工作目标和影响目标实现的主要因素，根据影响企业目标实现的关键因素明确企业服务的业务流程。明确业务流程的结构，流程中各岗位和部门的输入输出关系。

其次，分析业务流程中的关键点，确定关键点的服务目标，并且将这些服务目标落实到相应的部门和岗位中，形成部门或岗位之间的服务承诺。

第三，建立服务承诺评估机制，借助IT系统的数据对服务承诺进行定期评估，对执行情况良好的服务承诺进行提升，对于执行情况差的服务承诺进行改进。

建立可量化服务承诺体系的意义

针对外部客户而言，建立可量化的服务承诺可以给客户一个直观的、可量化的、可评估可比较的服务标准。服务对于客户来说是无形的，在提供服务前对服务质量难以进行评估，但是通过服务承诺将对服务效率、服务及时性、响应时限、服务内容等方面进行清晰的界定后，就可以将无形的服务用可量化的指标展现在客户面前，客户可以通过对比服务承诺选择适合自己需要的服务，因此可以说服务承诺是一个良好的营销工具，通过服务承诺向消费者展示高于竞争对手的且可达到的服务水平，能够提高客户的满意度和忠诚度。

★通过对服务承诺的监控，能够及时发现实际服务情况与服务承诺的差距，并责成承诺承担的部门和相关责任人在第一时间对存在的问题进行处理。因此，可量化的承诺体系能够起到及时发现问题，快速聚焦问题和责任部门的作用。

★通过对服务承诺执行情况的评估，可以针对服务承诺执行情况，做出提高服务承诺的决策，向客户展示更高级别的服务水平、间接提高客户对服务的期望值，从而提升服务竞争力，或者优化和服务流程提高对客户服务的能力。

电信行业建立可量化的服务承诺体系

确定服务承诺，落实岗位职责和工作要求。在明确服务承诺时，考虑到自身的服务能力以及客户对服务的最低要求，确定了两个级别的服务承诺，一个是服务提供者提供的承诺，另一个是接受服务者所能接受的忍耐承诺。以服务及时性为例，由于服务的及时性受流程中各关键点执行的及时性影响比较大，需要对关键点的服务时限和及时性进行严格规定，设定承诺时限和忍耐时限进行控制，承诺时限是指在服务部门依据自身能力确定的完成这项工作最佳的时限，而忍耐时限是指客户未能在承诺时限内完成，但是却在客户可以忍耐的时限内完成的。因此，通常情况下，忍耐时限≥承诺时限。

监控服务流程运行状态。服务流程运行状态评估利用IT系统中的基础数据，寻找实际运行情况和承诺的差距，目前对服务流程运行状态关注服务流程运行效率，因此主要关注服务流程运行时限与承诺时限的差距。

◆首先收集流程运行基础数据。利用现有IT系统，从各个不同的系统中收集服务流程运行时问，并进行整理汇总为服务流程运行基础数据表

◆判断服务流程完成情况。服务流程运行主要包括完成、进行中、取消三种状态。完成是指服务流程中某一关键点已经完成，且流转到了下一个节点；进行中是指服务流程到这个节点，但是未完成；取消是指服务流程运行到某一节点但由于一些特定的原因已经取消。

◆计算服务流程运行时限。对于已经完成的服务流程而言，运行时限=结束时间一开始时间，对于进行中的服务流程而言，运行时限=当前时间-开始时间。

◆服务流程运行时限与承诺的差距评估，对比服务流程运行时限与承诺的差距，对每个节点的执行状态进行评估，包括正常、可接受、警告三种状态。正常是指运行时限处在承诺时限范围内，可接受是指运行时限超出了承诺时限，但是还在客户可接受范围内，警告是指运行时限已经超过了客户的可接受范围。因此，对于每一个运行中的服务流程而言，可能存在7种状态，即对于已经完成的服务流程，如果完成时限在承诺时限内，即为正常完成，如果未在承诺时限内完成但是在客户可接受时限内完成的为可接受，如果在客户可接受时限外完成的为警告完成。同样，进行中的服务流程也包括正常、可接受和警告三种状态，以及取消一种状态。因此服务流程运行评估包括7种状态。

◆将同一服务流程下运行的不同工单(项目)状态进行汇总，形成某一时间段内服务流程运行的状态表，表中对每一个运行流程的状态进行描述。

对服务承诺达成率进行统计分析。对服务流程运行的整体情况进行描述，分析服务承诺执行结果，首先统计出在统计期内运行的服务流程数量、完成情况以及监控点完成的状态，其次比较不同状态完成量与总的服务流程数量进行比较，计算出服务承诺在正常、可接受和警告三种状态所占比重。通过服务承诺达成率的统计分析，聚焦服务过程中存在的核心问题，有针对性的进行解决，提升服务质量。通常情况下对最佳完成者和最差者进行优化和提升，如对于服务承诺达成率在90％以上的服务流程进行优化，也会对服务承诺达成率低于10％的流程进行优化。

服务承诺体系只有在服务过程中进行有效的监督、评估，并对存在的问题进行分析和改进后才能够起到逐渐提升服务质量的目的，而服务承诺监控的基础是IT系统的支持，因此有必要建立一个整合的IT系统。一方面支持服务流程运行，对服务流程运行的原始数据进行详细记录；另一方面，通过IT系统对服务流程运行状态进行监控，并及时推送到相关部门和岗位，及时提示相应部门采取措施提升服务效率和质量；第三，对服务流程运行状态进行统计分析，减少工作人员的统计分析工作量。

9.工商银行服务态度调查问卷 篇九

您好，我们是哈尔滨金融学院的学生，为了了解银行业服务态度，特邀您参加此项调查。

1.您的性别?（）

A.男B.女

2.您的年龄?（）

A.20以下B.21-30C.31-40D.41以上

3.您目前从事的职业?（）

A.政府机关或事业单位B.企业职工C.个体D.其他

4.您与银行的业务来往是否很频繁?（）

A.一周3次以上B.一周2-3次C.一周一次

D.一月1-3次E.一年几次

5.在与您有来往的银行中您觉得服务最好的是哪家?（）

A.工行B.农行C.建行D.中国银行E.招商银行F.浦发银行G.民生银行H.中信银行

I.其他

6.对于上题您选择的银行，您觉得它的服务好在哪里?（）

A.严谨服务B.微笑服务C.热情服务D.其他

7.严谨的服务态度是否让您觉得安全?（）

A.是B.有一点关系C.很少的关系D.不觉得

8.某些银行员工对待客户的方式没有体现“客户至上”的宗旨()

A.完全不同意B.比较不同意C.有点不同意D.不好说E.有点同意F.比较同意G.完全同意

9.您对工商银行的电子银行业务是否满意？（）

A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意

10.您对工商银行办理业务效率是否满意？（）

A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意

11.您对工商银行营业网点的设置是否满意？（）

A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意

12.您对工商银行ATM机的便利程度是否满意？（）

A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意

13.你对工作人员的业务素质是否满意？（）

A.较满意B.很不满意C.一般D.很满意E.较不满意

14.您心目中银行最好的服务态度是什么?（）

A.严谨认真B.微笑亲和C.热情洋溢D.严肃冷淡

请您对工商银行的服务态度再次提出您个人的宝贵建议？

10.服务态度差检讨书 篇十

您好!

原本在最美好一周的开始，在轻松愉悦的早会上，当我们要迎接快乐和憧憬时，却被一个投诉我服务态度差的电话给扰乱了。当时我确实是一度抬不起头，十分尴尬，羞愧的恨不得立马找个地方躲起来。但是当我们遇到问题时，不是逃避，而是要更加积极地面对。如果我们一再的逃避问题，我们就会一错再错，不会有任何的长进。也会给更多人带来麻烦，甚至会拖我们这个大集体的后腿。这次教训说大不大说小不小，但无论它的大小，我们都要把它揪出来，然后消灭掉。

我回想了一下，这次打电话投诉我的那位客户，是上次商场咨询过我的一位阿姨。因为当时商场在做一个中小型活动，客流量特别大，前来前台咨询的人也特别多，甚至是排成了一条小小的长龙。从上午开始，就开始有人咨询，更多的是一些阿姨叔叔们，因为这次活动主要就是针对他们举办的。从早上九点到下午四点，我一直保持良好的沟通速度和处理态度，一丝不苟的做好自己的工作。但是时间太长了的缘故，确实心里有些焦躁。因为大部分的叔叔阿姨们沟通起来确实很困难，我的微笑也越来越难笑起来了。直到后来五点左右时，我确实足够疲惫了，当天也没有人来换班，一直是我还有一名同事两个人顶着。

结果在他们的排队中还出现了一些小插曲，有人想要插队，被一个阿姨指责了，然后吵起来了。这个投诉我的阿姨当时想借这个机会插队到前台让我先给她处理。我当时看着好混乱的场面确实很气愤，明明因为插队吵起来，却还是有人要插队，所以我的态度就很不好的跟那个阿姨说，麻烦你去后面。然后她就骂骂咧咧的走了。我也没有想到会有这样的结果。但确实是我工作上的疏漏。作为一名前台客服人员，用微笑面对客户是我们的宗旨，我却忘记了这件事情，头昏脑涨的对顾客开始表达不满了。真的很抱歉，我没有展现良好的职业素养，给大家给商场带来麻烦了，真的很抱歉!

这次事情也在一个态度的层面上点醒了我，在我们日常的工作之中，其实就是在不断的锻炼着我们的修养，尤其是作为一名客服，更是考验我们的工作能力和心理压力。只有保持一颗平常心，才能把微笑送给每一位客户，也才会让每位客户满意，因此，我会在今后的工作生活中，改正这个缺点，更好的去达到一个更高的工作水准，不再让领导们失望!

此致

敬礼!

姓名：

11.服务态度承诺书 篇十一

陆克华指出，近年来，随着房地产市场的快速发展，房地产中介行业发展较快，在促进房屋交易、提高交易效率方面起到了积极作用。但也要正视行业发展中存在的突出问题，中介机构和从业人员良莠不齐，侵害群众权益的不良行为时有发生，行业形象不佳，群众意见很大，社会反响强烈。住房和城乡建设部高度重视房地产中介行业管理工作，目前正在全国范围内开展房地产中介专项整治活动，严厉查处违法违规房地产中介机构违规人员，不断净化房地产市场环境，并且在近期曝光了7起中介行业违法违规的典型案例，随着专项整治活动的深入开展，还将陆续曝光各地查处的典型案件。他对行业提出两点要求：一是规范服务行为，切实维护群众权益；二是建立起守信激励，失信惩戒的体系和机制。他强调，行业的进步需要大家共同推动，行业的纪律需要大家共同遵守，行业的形象需要大家共同维护，希望大家一起努力提供让消费者满意和放心的房地产中介服务，促进行业健康有序发展。

杜鹃指出，房地产市场稳中向好的态势为我国房地产经纪行业提供了难得的发展机遇，互联网浪潮为行业发展注入了创新活力，社会资本为行业发展增添了变革动能。在这样的背景下，大家积极探索行业发展方向，大胆创新，提高服务水平，使行业发生了一些积极变化。一是行业促成的交易规模不断扩大，据估算，2015年房地产经纪机构促成的房地产交易额已超过5万亿元；二是行业的市场活力有所增强，在互联网等新技术和社会资本的影响下，形成了传统经纪机构与新兴经纪机构共生的市场竞争格局；三是行业服务领域进一步延伸，纵向拓展到长租公寓、金融等领域，横向拓宽到商业、旅游、养老等地产；四是行业服务品质和效率有所改善，互联网平台、手机客户端、楼盘字典等不断完善，大数据更加普及；五是房地产经纪人员的价值凸显，优秀的经纪人员成为机构的核心竞争力。她表示，行业仍然存在一些不容忽视的问题，行业监管部门、行业组织、房地产经纪机构以及从业人员要认清形势，端正认识，改善服务，重塑形象。希望通过这次活动，能让行业把握发展大势，坚持服务宗旨，规范从业行为，提升行业素质，共创行业良好生态。

各位嘉宾分别针对近年来房地产经纪机构的创新与服务、行业创新中存在的问题与边界、创新服务在互联网中的地位作用等热点问题阐述了宝贵的经验和见解。其中，链家创始人兼董事长左晖在演讲中指出：近几年来，在资本市场、互联网及移动互联网等新力量的综合推动下，房地产经纪行业正以迅猛的速度快速成长。在此背景下，行业更需要不断自我调整和自我进步，才能适应不断变化的市场。自我调整的第一步，就是要做到信息真实、公开透明。

活动现场，链家与21世纪中国不动产、伟业我爱我家、中原地产等其他8家机构共同签署了《房地产中介诚信服务承诺》，承诺书面向社会郑重保证，严格践行“发布真实房源信息、从业人员实名服务、服务项目明码标价、不侵占挪用交易资金、不哄抬房价、不炒买炒卖房地产、不违规提供金融服务、不泄露客户信息、及时处理投诉纠纷、营造行业良好环境”十大承诺，切实维护消费者的合法权益，保障房地产交易安全，提高中介服务水平。

在本次大会上，链家研究院还发布了《中国房地产经纪行业规范与发展白皮书》（以下简称《白皮书》），《白皮书》指出，我国房地产市场正处于从增量向存量市场过渡的重要时期，但行业整体却仍然深陷在“丛林法则”下的草莽时代，“黑中介”仍然是戴在从业人员头上的一顶帽子。因此，无论从房地产业转型发展，还是中介行业自身健康发展的角度，“白中介”的崛起都势在必行。

在深入总结了不同国家和地区的成功经验与不足，并结合我国行业发展现状的前提下，《白皮书》提出规范健康经纪行业的“六大关键支柱”，即“信息的生产、分发与匹配支柱，交易制度支柱，流通性金融支柱，移动互联网支柱，行业监管体系支柱，职业化的经纪人队伍支柱”。此外，《白皮书》还立足于行业发展，提出了“三步走政策清单”：第一步首先要树立起经纪行业运行基本底线，第二步建立从业者行为和业务流程规范，进而推进第三步，促进行业向专业化、深度化转型发展。

12.服务态度承诺书 篇十二

在“示范城市促进服务外包产业发展政策落实经验交流会”上, 来自全国20个服务外包示范城市的市长、局长介绍了本市的情况, 并提出了操作层面上的改进意见。讨论的焦点是:先进型服务企业认证权下放。

经验交流会由商务部外国投资管理司司长李志群主持。会议一改报告演讲式的惯例, “捞干货”、“拿数字说话”, 简单明了。记者参加过许多会议, 但是这次会议的务实程度, 还是第一次领教。每个城市5分钟发言, 既要总结9号文件落实情况, 又要提出具体的建议。

“这还真是能够考验出这些市长和局长的水平。”一位同行说出了记者的想法。

方伟

无锡市副市长

签署“省、市、园区、企业”共建协议660份, 签署“省、市、园区、培训中心”共建协议46份, 签署“培训中心、企业”共建协议120份。组织15家银行与全市115家服务外包企业签署融资贷款协议, 授信金额超过40亿元。

建议先进型服务企业认定权下放到市里, 并适当放宽认定条件。

束为

北京市商务委员会副主任

下发了“关于本市服务外包企业实行特殊工时制度有关问题的通知”, 正式针对服务外包企业推行特殊工时制。三级共建机制建设启动, 9月底完成协议签署。

建议适当放宽认定条件, 以及制定针对跨国公司驻华服务外包企业的鼓励政策。

任贵生

大庆市副市长

根据9号文件精神, 大庆制定了“产业层次化、企业集群化、品牌特色化、基地规模化”的总体思路, 并实施了财政、税收、人才等多项鼓励政策。

建议针对石油外包的特殊性, 制定相应的认证标准。制定针对东北老工业地区的服务外包扶持政策。

施振津

天津商务委员会副主任

根据9号文件精神, 出台了《天津市金融业支持服务外包产业发展的有关政策措施》等七个配套政策, 采取“企业订单式”培训, 与20多个院校合作, 培养了4.8万人。

建议加大人才培养的扶持力度, 建立和完善全国、省、市三级培训体系。

杨国强

上海市商务委员会副主任

首批已经认定了40家重点服务外包企业, 第二批企业认定工作已经展开。并搭建了服务外包人才培训中心等五大公共平台, 为服务外包企业服务。

建议适当放宽认定条件, 针对不同的地区、不同的企业要有相应的差别化政策。

王济光

重庆市对外贸易经济委员会副主任

已经签署“市、园区、企业”共建协议4项, 并出台和实施了财政、税收、出口奖励等有关扶持政策。

建议推动国家公共服务平台的建设, 发挥信息技术的优势, 更好地为服务外包企业服务。

张少良

哈尔滨市副市长

根据9号文件精神, 先后出台了《哈尔滨市促进外包产业发展优惠政策》等四项配套措施, 先进型服务企业认定工作9月底完成。

建议进一步放宽地理信息等特殊行业服务外包企业认定条件。

邱丽新

苏州市副市长

已经签署“省、市、园区、企业”共建协议100家, “省、市、园区、培训中心”共建协议5家, “培训中心、企业”共建协议12家。

建议将动漫、创意设计等纳入国际认证范围, 同时, 将先进型服务企业认定权下放到市里。

崔铁

大连市副市长

已经制定并出台了《关于进一步加强软件和服务外包人才工作的若干规定》等配套措施, 9月底完成先进型服务企业认定工作。

建议建设服务外包公共研究平台。以及将先进型服务企业认定工作下放到地方。

樊孝国

深圳市贸易工业局调研员

已经拨款5700万元用于服务外包公共平台建设, 并与全国10多所大学签署了人才培训协议。

建议将先进型服务企业认定工作下放到地方, 并对离岸和在岸外包的认定条件有所区别。

陈泳芳

广州市对外贸易经济合作局副局长

在9月2日召开的国际服务外包发展 (广州) 大会上, 签署了“省、市、园区、企业”、“省、市、园区、培训中心”的共建协议。

建议推动国家级服务外包公共平台建设, 并将先进型服务企业认定工作下放到地方。

兰岚

武汉市商务局副局长

编制完成《武汉市软件与服务外包产业振兴方案》, 并配套了相关扶持政策。

建议适度降低先进型服务企业认定标准, 适当降低申请国家服务外包支持资金条件。同时, 加大对获得国际认证的资金支持。

祝融芬

苏州工业园区管理委员会副主任

已经认定并公示了首批18家服务外包企业, 全部认定于9月底完成。

建议针对服务外包的扶持政策保持连续性和稳定性。对于先进型服务企业认定实行打分制度, 增强科学性和客观性。并降低认证标准, 下放认定权到地方。

李浩

成都市商务局副局长

先后出台了《成都市人民政府关于进一步推动服务外包产业发展的意见》等相关配套措施, “省、市、园区、企业”、“省、市、园区、培训中心”的共建协议已经签署35家。

建议将先进型服务企业认定管理工作下放到示范城市和示范区, 并将认证工作制度化, 方便企业申报和简化认定程序。同时, 在先进型服务企业认定标准中, 适当放宽离岸外包占外包总收入的比重。

曹海连

南京市对外贸易经济合作局副局长

已经与100多家服务外包企业、100多家培训机构签署了“省、市、园区、企业”、“省、市、园区、培训中心”共建协议, 正在进行第二论共建协议的签署工作。

建议国家对服务外包公共平台建设给予资金支持。同时, 鼓励各级政府将公共服务事项、国有企业非核心业务外包, 推动在岸外包的发展。

陈长春

西安市对外贸易经济合作局局长

已经与5个服务外包示范园区签署了“省、市、园区”共建协议, 随后由园区与企业及培训机构签署, 力争9月底完成。

建议给予中西部地区差别化的服务外包扶持政策。将先进型服务企业认定管理工作下放到示范城市和示范区。对服务外包公共平台建设给予补贴。

耿建新

济南市对外贸易经济合作局局长

已经签署各级共建协议121份, 并出台了相关的配套政策。

建议将先进型服务企业认定管理工作下放到地方, 同时适度降低服务外包企业的认定标准。

林革

杭州市对外贸易经济合作局副局长

已经认定服务外包专业培训机构21家, 先进型服务企业认定的各项工作已经全面展开, 力争9月底完成。

建议先进型服务企业认定权下放到市里, 适当放宽认定条件。并对离岸和在岸的认定标准有所区别。

赵华

合肥市政府副秘书长

已经签署各级共建协议62份, 仅有16家企业没有完成共建协议培训的签署。

建议给予中西部地区差别化的服务外包扶持政策。将先进型服务企业认定管理工作下放到地方。

曾光辉

南昌市副市长

共有18家服务外包企业、14家培训机构、11个服务外包示范园区签署了各级共建协议。

建议先进型服务企业认定权下放到市里, 适当放宽认定条件。并给予中西部地区差别化的服务外包扶持政策。

毛鹏程

长沙市商务局副局长

根据9号文件精神, 长沙确定了全市服务外包发展的“3121”工程, 并出台了相关配套政策。

13.服务态度承诺书 篇十三

（1天）

课程对象：

 所有的一线客户服务人员或客户服务经理、主管；

课程目标：

 了解客服人员应该具备的心态；

 了解客户服务与对客户、对公司的重要性；  掌握服务时的细节与技巧；

课程背景：

随着我国国民收入的提高，人们生活水平的改善，保险业有越来越广阔的市场前景；同时，保险业的竞争也必然越来越激烈；

在服务经济时代的背景下，服务决定成败；

服务是利润的源泉、是企业的灵魂；

对客户服务人员来说，创造优良业绩这是大事；

让客户始终满意而且带来潜在客户，这是难事；

但大事成于小处，只要把每一个客户打理好，优良业绩就有了保障；

难事成于易处，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，所以细节决定生意的成败；

可是在服务工作中，哪些态度与细节是重要的？他们将对客户和生意产生何种影响？这个将是值得探讨的话题。

课程大纲：

第一部分 “心”的服务

——“以心换心”，凡事只要你发自内心的去做，就一定能够获得真心回报；无论是企业家还是商人，他们都提倡“诚信”二字，实际上“诚信”就是要凭良心做事，服务更是如此。

 服务发自内心；  服务回报真心；  教育训练爱心；

第二部分 “要”服务

——成功学告诉我们：“我要我就能”！只要你怀着真诚的态度，带着一颗感恩的心去做事，那么你就没有做不了的事。

 “要”真诚去服务；  “要”以感恩的心态去服务；

第三部分 “美”的服务

——美好的事物能给人们带来一种享受，爱美是人的天性；同样，服务更离不开美，这里的美包括语言美、形象美、姿势美。

 语言美；  形象美；  姿势美；

第四部分 “好”的服务

——无论什么事情，只要做好了，都会有一个满意的结果。同样，要做“好”服务，就离不开业务水平、沟通技巧、客户满意度及服务效益四个方面。

 服务技术好；  信息沟通好；  客人评价好；  服务效益好；

第五部分 “不”的服务

——在与客户接触的过程中，要把握好度，尽量不让对方产生反感，从而做到以退为进，进一步掌握主动权。

 不抱怨；

 不与客户争对错；  不轻易承诺；  不要过度；  不以貌取人；

第六部分 “投”的服务

——如果你的服务能够投其所好，即能够迎合客户的心理，那么你的服务就是最优秀的。客户满意了，你的心情也会很愉快。“投桃报李”就说明了这个问题。

 投石问路——服务市场营销；  投其所好；

 “头头”是“道”——道歉的技巧；  投桃报李——不给客户贴标签；

 情投意合——与客户达成一致的服务技巧；  处理投诉的技巧——态度决定一切；

第七部分 “机”会服务

——不管做什么事情，把握住时机是相当重要的。中国古语云：“差之毫厘，失之千里”，就说明一丝一毫的差错，有可能酿成打错，闯下大祸。服务也是如此，要求你在第一时间能为客户提供周到、细致的服务。

 把握机会；  创造机会；  珍惜机会；  利用机会；  危机补救；  危机转变；  个人危机管理；

鲍爱中 老师 常驻上海

联系方式： 鲍爱中（本人）： *** 【讲师背景】：

 复旦大学管理学博士  著名企业管理专家、培训专家  国务院西部办--展望计划特聘讲师

 全国多家咨询公司特聘高级培训讲师、咨询顾问

 现任北大总裁班、清华总裁班、复旦总裁班、浙大总裁班、南昌大学总裁班特聘专家

曾供职于中远集团、verygood（台资）、中林给水等国有大型企业和台资、民营企业，历任人事经理、总经理助理、董事长助理、行政总监、总经理等职位。

现同时为三家企业做顾问服务，通过与高层、中层、一线员工的全方位沟通与分析，提出合理化建议，并制定相应制度，调整人员结构，使企业走向规范化与制度化管理，使最高领导能切实做到离场管理。

授课风格：课程涉及大量的人性与心理学内容，探究意识与潜意识对人行为的影响。其讲课风趣幽默,激情澎湃，理论实践相结合,深入浅出,引人思考。采用案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏的形式讲授。

核心领域：

1、危机管理

2、领导力、3、执行力

4、创新思维

【核心课程】：

权威级课程：

 《危机管理》1-3天  《情境领导》1-3天  《总裁领导力》1-3天  《总裁执行力》1-3天  《五星客户服务》1-2天

精品课程：  《赢在中层》、《中层经理的五维管理》  《创新思维训练》《打造阳光心态》  《企业文化》、《高效能人士的七个习惯》  《打造卓越的领导力》、《高效执行力》  《如何成为金牌培训师》（初级至高级）

 《超级沟通》、《打造绩优团队》、《职业化素养修炼》  《时间管理》、《压力管理》、《从技术走向管理》  《有效授权与激励艺术》、《组织行为学》

【部分服务企业】：

【高校】：北京大学、清华大学、浙江大学、复旦大学、南昌大学、上海国家会计学院。

【电力行业】：新疆电力公司、东北电网、贵州电网、安徽皖能集团、贵州兴仁供电局、贵州天柱供电局、贵州普定供电局、贵州册亨供电局、贵州三穗供电局、安徽宿州供电公司、云南迪庆供电公司、广东揭西供电局、广东惠来供电局、广东普宁供电局、广西平南供电公司、福建漳浦供电公司、福建东山供电公司、四川成都电业局、上海吴泾第二电厂、浙江嘉兴电厂、浙江兰溪电厂等。

【通信金融】：上海电信、浦东电信、舟山电信、上海号百（电信）、辽宁电信、湖北移动、河南移动、宁波银行、青岛银行、光大银行、建设银行（上海）、建设银行（安徽）、移动集团河北设计院、沈阳邮电设计院、平安保险等。

【医疗机构】：佛山妇幼保健医院、玉溪人民医院、上海仁爱医院、山东施尔明眼科医院、上海马陆卫生服务中心、安亭卫生服务中心、徐行卫生服务中心等。

【其他企业】：杭州燃气集团、广东邮政局、山东邮政局、中铁隧道集团、昆明公安西山分局、国家物资储备局、宝钢机械、抚顺石化、新疆石油、云南祥鹏航空、杭州萧山机场、可口可乐、SONY（中国）、雅马哈、伊利集团、百联集团、奇瑞、美的、复星集团、长春一汽、一汽技术、上汽集团、东风悦达起亚、华菱钢铁、深圳九星印刷、合肥阳光电源、一统集团、上药集团杏灵药业、浙江万国、浙江五洲、玖龙纸业、扬州锻压机床、杭州万事利、上海临港新城、加西贝拉、圣象集团、协鑫集团、黄金搭档、上海建工集团、中南集团、建业住宅集团、汇源集团、立邦涂料、江苏飞力达物流、金陵晚报、易格斯（德资）、岛津国际贸易、伽蓝国际集团、微密科技（宜兴）、漕河泾开发区、外运发展、三井住友、鑫旺矿业、浙江精工集团、同济科技、无锡海力士、上海杰事杰、宁波银亿集团、杭州明朗时装、漳州电视台、恒润科技、福建佳丽斯、采埃孚、厦门育芳、上海联合生物、南京锦湖轮胎、思源电气、广州汇源通、长兴化学工业、烟台和兴产业、泰州鼓楼购物中心、上海加枫意家具、比克文仪（上海）、上海索朗太阳能、瑞安复合材料、沙坪坝滨江建设、广州天力叉车、广西博阳投资、软中信息、上海申伸强、万邦永跃、第四八零六军工厂、一舟船舶代理、大昌公司、福斯贝尔集团、长沙英韦创津、杭州某武警总部、上海莱尔森等上千家企业。

【与学员合影场景】：

【部分学员评价】：

对服务的理解，非常深刻，课程互动气氛好。（课程《卓越的服务理念与技巧》）

——黄金搭档

从来没有听过这样的讲课方式，希望以后能经常参加这样的课程。（课程《赢在中层》）

——上海申伸强

有激情，深入浅出，有大家风范。（课程《高效执行力》）

——抚顺石化

对课程掌控强，时间把握精准。（课程《创新思维》）

——上海号百（电信）

课程设置结构合理，理论与实际结合，幽默风趣，临时应变能力强。（课程《打造卓越的领导力》）

——东北电网

对中国产业发展见解深刻。（课程《高效执行力》）

——上海临港新城

真的请对了老师。（课程《从技术走向管理》）

——中铁隧道集团

课程非常有吸引力。（课程《管理下属之道》）

——可口可乐

本来打算睡觉的，没有想到时间管理的课程也能讲的这样紧张，有激情。（课程《时间管理艺术》）

——岛津国际贸易

老师的课程非常实用，对我们的工作有指导作用。（课程《中层主管综合技能训练》）

——福建漳浦供电公司

没有想到老师的课程效果这么好，学员这样认真。（课程《C级管理人员综合技能培训班》）

——广东揭西供电局

4天的培训，竟然能让学员这么有吸引力，而且行政人员有事出去，完成急事后立即就赶回来，这样的培训，在我们公司是第一次。（课程《管理者综合素养修炼》）

——云南迪庆供电公司

第二天上午连续4个小时的培训，竟然让我们不走神，水平的确很高！（课程《中高层管理干部管理技能提升》）

——济南施尔明眼科医院

这是我第一次参加培训时没有睡觉。讲的非常好！（课程《团队建设与凝聚力》）

14.服务态度的重要性句子 篇十四

1、顾客满意是我服务的宗旨。

2、面带微笑，热情服务。

3、找到自己最好的微笑，并将它随时奉献给客人。

4、微笑服务，快乐您我。

5、周到，细心，客人满意。

6、群众第一位，效率第二位，咨询多方位，办事全到位。

7、微笑问好，喜迎客到。

8、热情服务，为民解忧。

9、把微笑漾在脸上，把关爱蓄满心间。

10、永远铭记，买卖，客户不买，我们难卖。

11、热心接待，诚心服务，耐心解答，细心办事。

12、爱心相连，服务永远。

13、诚实，诚心，诚挚，诚恳的待人。

14、用心才能创新，竞争才能发展。

15、您的健康，我的追求。

16、用耐心真诚微笑赢得您的满意。

17、全心全意为客户服务。

18、用我们真诚的.微笑换取客户对我们服务的满意。

19、花开的声音春知道，微笑的感觉心知道。

20、学先进创新举，共展服务风尚。

21、理由少一点，做事多一点。

22、服务人民，奉献社会，传承文明。

23、微笑缩短距离，文明延伸真情。

24、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

25、您的满意就是我们的追求。

26、您的满意就是我的动力。

27、细节源于态度，细节体现素质。

28、审批要有规有矩，服务要全心全意。

29、微笑是内心喜悦的情绪，是表示诚挚，友好和尊重的内心体现。

30、塑窗口形象，树行业新风。

31、用心聆听，用爱沟通。

32、用心服务，追求卓越。

33、让客三分理，不说满口话。

34、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

35、微笑服务，热情周到。

36、始于需求，终于满意。

37、创文千万家，服务您我他。

38、用心服务您我他。

39、把我的微笑变成大家的快乐。

40、真心待人，诚信服务。

41、我们的服务。您的满意。我们的微笑。您的好心情。

42、服务用心沟通。

43、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

44、微笑是沟通心灵的金桥。

45、用心的服务，才有获得交口称赞的权利。

46、沟通从心开始。

47、我面带笑容，因为我热爱工作。

48、用真诚的服务换客户满意的微笑。

49、开拓知识，创新服务。

50、用真心，耐心，细心换取您的放心。

51、优秀的团队专业的服务。

52、服务注重细节，细节决定质量。

53、全情奉献，群众满意。

54、见面时多一份微笑，电话里多一句问候。

55、温馨的微笑，诚挚的服务，让我们与客户心灵的距离变得更近。

56、廉洁之心常留，生命之树常青。

57、以优质服务树良好风范，用真心诚意赢一片民心。

58、周到的服务才能赢得顾客的信任。

59、用我的真诚微笑留住每位客人。

60、您的健康我的追求，您的满意我的目标。

61、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

62、在笑容中温暖，融化病人的疼痛。

63、用户的满意是我最大的动力。

64、少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；老而好学，如炳烛之明。

65、讲真话，使真劲，办实事，求实效。

66、微笑很简单，意义却深远；大家一起笑，世界更温暖。

67、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责。

68、喜迎宾客，以诚相待。

69、服务以人为本，诚信最具魅力。

15.高速公路企业服务承诺工作研究 篇十五

关键词：高速公路,服务承诺

一、服务承诺的界定

“承诺”就是承兑自己许下的诺言。“服务承诺”就是服务性企业将其对公众服务的某些重要项目向服务对象承诺, 并公之于众。服务承诺的逐渐兴起和发展, 是行业进步的表现。

二、服务承诺的作用

1、极大地调动各级员工的工作积极性。

企业向社会公众公开了服务承诺, 就如同自己把自己推向了“剃刀”边缘, 必须无条件地为顾客提供优质服务。为保证承诺在服务现场能够得以实现, 企业往往根据服务承诺的内容进行奖罚考核。这样, 就会增强员工的工作责任感, 变考核压力为动力, 自觉地提供优质服务、完成承诺内容。

2、树立企业的良好形象。

向顾客公开服务承诺, 表明了企业做好服务工作的决心。这样, 在顾客的心目中自然形成了企业良好的形象。就算员工在服务过程中出现差错, 顾客也会主动通过相关渠道与企业沟通, 而不会将自己的不幸遭遇潜藏于心底或投诉到社会媒体, 从而避免了对企业的形象造成扩大的负面影响。当企业及时地纠正其服务差错时, 更增强了顾客对企业良好形象的认可。

3、促使企业不断地改善服务质量。

企业向社会大众公开服务承诺, 如果员工不能提供优质服务, 企业就会失信于顾客。为此, 企业在公开服务承诺之前, 必然会全面分析其服务体系中存在的问题和薄弱环节, 找出产生服务差错、引起顾客不满的原因, 并着手改进服务体系。这样, 企业就能为顾客提供针对性更强和水平更高的服务。

三、当前企业服务承诺中的存在问题

1、不敢对外承诺。

企业之所以不敢对外公开服务承诺有以下原因:⑴担心极少数顾客会利用企业的服务承诺, 滥用自己的投诉权, 随意找企业的差错, 怕添麻烦, 而不敢。⑶受企业管理手段局限, 企业达不到对外公开服务承诺的要求, 可能有愿望, 但也不敢。

2、不愿对外承诺。

企业认为自身的服务工作一直挺不错, 虽然没有公开服务承诺, 但企业内部一直有约定的承诺方式。如果实行公开承诺, 可能会使顾客产生误解, 以为企业内部服务质量出现差错。因而, 为避免造成负面影响, 不愿对外公开承诺。

3、承诺不兑现有以下情况:

(1) 一些企业“说一套, 做一套”。如某企业用了很大的广告牌来宣扬本企业的微笑服务, 但顾客却发现, 几乎看不到服务员的笑脸。顾客戏称这是“贴在广告牌上、挂在领导者嘴上的微笑”。 (2) 一些企业不能长期坚持履行承诺。刚实行承诺时, 效果不错。一段时间后, 服务承诺就变成了一种可有可无的应付。

4、“承诺”具有欺骗性。

有的“承诺”朗朗上口、赏心悦目, 但当顾客遇到问题时, 却总是投诉无门。更有甚者, 故意隐瞒重要事项或误引顾客, 把“承诺”当成愚弄消费者的手段和工具。

5、承诺的标准太低。

其一是将服务工作法定的义务当作提高服务质量的对外承诺。其二是将服务工作标准当做服务承诺的新内容提出来。实质是把承诺与工作标准混淆, 降低了承诺的档次和水平。

四、制定服务承诺应遵循的原则

1、承诺的标准应该高于同行平均水平。

承诺的目的是为了进一步提高服务质量, 只有标准高于同行平均水平, 才能向社会公众显示优质服务的决心。

2、承诺的标准必须能够考核。

不能考核的标准, 必然会导致承诺流于形式。这样的承诺不仅不能为企业树立良好形象, 反而会影响企业的声誉。

3、企业不能为图虚荣、为做表面文章而提出不切合实际的承诺, 这样只会增加了企业的经营成本, 反而制约了企业的发展。

4、承诺的内容要有新意。

服务承诺作为管理的一种手段, 应该贯彻创新的原则。

5、承诺工作要纳入企业的考核体系。

承诺是企业管理工作中的一部分, 而不是一个独立体, 只有将承诺的实践作为企业考核的内容之一, 才能促使广大员工真正重视企业的承诺。

6、承诺的内容要反映顾客最关心的问题。

如收费标准、收费依据、服务态度、工作效率、投诉受理等是顾客最关心的。企业要把这些内容作为承诺的重点。而不能是千篇一律、放之四海而皆准的口号。

7、承诺的内容不能一成不变。

要结合经济形势、社会环境、消费心理的变化, 及时抓住顾客关心的问题进行调整、不断完善。真正体现与时俱进的精神。

8、承诺内容要方便顾客监督。

即公开的内容要在醒目的位置, 以便于理解的方式让顾客查看, 也可配发相应的宣传单, 扩大影响和效果。

9、承诺的内容应真实。

企业作出的各项承诺, 必须使顾客感到真实可信。企业应奉行“说得到, 做得到”的承诺原则, 杜绝虚假或华而不实的承诺。

五、兑现服务承诺的措施

“承诺”的关键不在于说, 而在于做。本文结合惠盐高速的实践, 提出以下兑现服务承诺的措施:

1、以主题活动为载体, 强化承诺的影响力。

多年来, 惠盐高速通过严格的半军事化管理、“营运系统三化达标”、“青年文明号”创建、“道德建设年”等一系列主题活动, 推动了服务承诺的有效履行。各项主题活动的开展, 强化了员工优质服务的观念和意识。通过活动来促进承诺的履行和兑现, 能极大地提高履行服务承诺的自觉性。

2、以配套的控制系统为核心, 保证承诺的有效性。

惠盐高速为保证承诺到位, 先后制定了《上岗作业规范》、《现场异常处罚对照》、《收费员岗上文明用语、唱收唱付专项考核办法》、《道德建设实施办法》等, 并依据现场环境的变化适时修订与完善, 形成了一套较为完整的内部法规体系 (见表1) 。通过四层 (现场、站、稽查、上级) 监督与两级 (站、公司) 考核, 使整个服务过程处于受控状态, 保证服务承诺的有效实施。

3、以高新技术的应用为手段, 确保承诺不落空。

量化考核指标是保证考核客观、公正的必要条件。要保证考核制度的可操作性, 借助高新技术成果是很重要的一个方面。运用高新技术, 能使过去只能定性的考核做到量化处理。惠盐公司在公路全线四个收费站的各车道都安装了三级对讲/监听、闭路电视设备, 对售票员的每一个动作、每一句服务用语, 在各收费站与监控中心都能进行随时检查, 有效杜绝员工的不自觉表现, 更好地履行公司的服务承诺。

4、以内部承诺为支撑, 全面促进外部承诺

在要求一线的收费人员对顾客作出服务承诺的同时, 惠盐公司也要求后勤管理人员对一线员工作出相应的工作承诺, 提供强有力的后勤工作保证。后勤管理对一线员工的承诺属于企业的内部承诺, 也是影响对外承诺的一个重要因素。推行内部承诺, 可有效的增强各个部门之间的相互沟通和理解, 消除各部门间的矛盾和内耗, 加强各个部门的合作, 形成团队的合力。通过各部门互相承诺, 惠盐高速的工作效率得到了普遍的提高, 从而全面支持了对外的服务承诺的实现。其模型原理图如表2。

推行文明服务, 严格限时办结, 做到有问必答、有求必应, 让每一位到经济发展局办理业务的人员高兴而来, 满意而归。

六、结论

16.中学教师转变服务态度 心得体会 篇十六

包头蒙中 刘博

随着我校深入学习“党的群众路线教育实践活动”的开展，在两个月的集中学习及自学的过程中，自己深刻地认识到只有认真领悟“党的群众路线的精髓”，才能将自己的工作做好。作为一名人民教师，就是要时刻倾听学生的心声、家长的心声，发挥好的桥梁纽带作用，将学生在校学习上、生活上的表现及存在问题，第一时间通知家长，并做到时刻与各科老师沟通，通过上级领导的指导，找到解决问题的最好办法。这就要求自己要从根本“转变服务态度、提升服务效率和质量”、“增强领导干部执行力、落实力”。

首先，增强执行力就是要求自己能认清自己的位置。我在学校担任团委书记、担任高二两个文科班的英语教学，自己就是一名非常普通的人民教师。教师的职业道德要求自己能做到：时刻为了学生的成长，时刻关心学生、关注学生，为培训有道德、有能力、有文化、有理想的学生而奋斗。自己在平时的教学工作、团委工作中，能做到认认真真备好每一节课，督促学生认真学习英语知识，培养学生的英语表达能力，能按时完成市教育局团委、团市委布置的各项工作。但在工作过程中，自己也存在一些问题。

一．缺乏与后进生的持续有效沟通

高二9班的一名男生父母离异、他自暴自弃，在上课时多低着头，几乎从不听讲。我发现了他的自卑感，但是自己却只找他谈了一次话，从谈话中了解到阻碍他进步的一些因素，但是显然他并没有敞开心扉。我应该更多地走近他、了解他的内心，从而给他更多鼓励。也许自己多利用好活动课的一些时间，找他谈话，肯定会有积极的效果。在转变自己服务态度的同时，能多给后进生鼓励，使其能重树学习信心，改变自己的命运。

二．缺乏高效工作方法，创新工作能力不足

自我要求不够高，缺乏雷厉风行、敢为人先、开拓创新的精神，工作中往往只满足领导安排和已有模式开展工作，创造性地开展工作做得不足。学校团委的工作在按部就班的开展，从结合学校实际的感恩教育，到每个重大节日的主题团队会，都能认真布置、落实到位，但效果不尽人意。比如学校科技活动周，我将科技活动周的历史、举办意义都印发到了各班，但如何将此项活动做到影响每一位中学生，学生从中得到了对于生活的实际指导性的东西少，感觉就是虚的东西，没有将它做实在。今后如果开展同样主题的活动，首先要将科技活动周的内容和学校物理兴趣小组活动的开展相结合。以物理活动小组的日常活动作为载体，积极鼓励、引导更多的学生参与进来，无论文科学生还是理科学生，使其从中受益，将学到的知识用到自己的日常生活之中。还有上学期末进行的“冬衣捐助”活动，团委爱心社成员积极组织全校学生进行捐助，但是后续出现了一些问题。捐助的衣物一直没有一个接收点，造成了虎头蛇尾的情况。所以，在今后举行任何活动时，自己要多虚心向他人请教，自己做到心中有数，让活动的各个环节有序进行，提升活动效率，从而提高自己的工作效率。

自己的创新工作能力不足，问题在于自己的个人素质有待提高。学校要成立校园电视台，自己也拿出了一份方案。这很简单，关键是自己要有创新的能力。比如说编辑音频、视频的能力，利用软件作图的能力等。如何将校园电视台做好？自己的能力亟待提高。此外，自己也听到了一些消极的声音。但能从负面信息中，找到自身的不足，进而改之，才能更加进步。之前自己觉得在校内开展活动就好，不与外界联络。无疑这样做工作很保险，但是不与外界增加沟通，汲取其他行业的精华，就无法更好地激励学生前进。计划在5月的团校培训中，多请其他行业的优秀青年来到蒙中为学生进行励志讲座。通过销售、创业、城管、大学中的一些优秀人才进校做讲座的方式，从等多角度对于我校学生进行励志教育，拓宽中学生适应社会、完善自我的意识。

相信在领导们的大力支持下、在同事们的鼓励中、在学生们的支持下，能将自己的工作做得更好，为了美好的明天奋斗。