仓储物流客服工作总结

仓储物流客服工作总结（13篇）

1.仓储物流客服工作总结 篇一

物流客服工作总结

快递公司客服工作总结

首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。

第二，在经过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，主要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。主要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就了解了邮政速递揽收业务流程。

第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进了解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运输途中的问题反馈到相关部门，使我们深入了解邮件在运输途中的操作，以及客户对邮政的意见和建议。

第四，根据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。

第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，主要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉建议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户，这样不仅能够了解到邮政速递EMS存在的缺陷和不足，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。

(3)实习收获与体会：

1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和各种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不断的得以修正和发展。反之，如果剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一个人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。

2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和创造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应该将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你如果能秉持一个良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。

大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特别是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的抱怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。

3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。

所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。

(2)实习中发现的问题及建议：

问题：

1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户要求及时，准确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括：揽收员上门取件不及时;服务态度差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生;邮件跟踪透明度低，中间运输环节无法跟踪，或很难确认责任机构;无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。

2、信息化建设，信息透明度较差。关于信息透明度，这里简单的举几个常见的例子：

1).有过邮寄经验的人应该不难发现，邮件在运输途中的信息在EMS官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。2).除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3).邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好，更严格的监督。

3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政EMS面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局关于2011年3月邮政业消费者申诉情况的通告》也表明，在服务质量上EMS还有所欠缺，工作人员的的服务质量还有待进一步提高。

4、速递物流价格高。国内标准EMS：首重500g之内的基础费用都是20元，不包括包装和单封的费用，续重根据不同分区4、6、10、17元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出很多。

建议：

1.邮件寄递质量的提高。

a，建设一支富于团队精神的速递队伍，加强人员培训，提高全体员工的素质。

b，完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划分，对于邮件丢失、破损积极主动地划分到具体部门，不推诿，不放任。

c，严格按照《邮政法》的规定，投递入户，投递到收件人本人手中，他人代收，要出具身份证明，做到不随便代收，不拒绝按址投递。

2.完善信息化建设，提高信息透明度

a，提高PDA手持终端使用的普遍性，完善PDA系统。

b，建设专业的官网维护队伍，实时更新网络信息，排除网络故障

c，提高信息录入的正确性，减少虚假信息，信息倒置的情况

d，强化邮件跟踪的透明度，方便客户自助查询，减少客户疑虑

3.工作人员服务质量有待提高

a，狠抓全体员工的职业道德意识的教育，采取“理论讲授+实际训练+现场督导”的培训模式，从个人服务形象基本素质、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进行仪容、仪表、言行举止、服务理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明规范的用语，提供宾至如归的服务

b，专业技能培训。通过各种措施鼓励员工在职参加各类教育及在线学习，对窗口营业员则重点进行业务和礼仪培训，有效提高工作效率

c，完善绩效考核制度，区分员工责任划分，增强员工责任感

d，建立邮件丢失，内件破损的有效赔偿机制，增加客户用邮安全感

4.降低速递物流成本

a，分析各项成本所占比例，进行资金优化配置

b，优化邮路，组合各种交通运输方式，提高运输效率

c，裁剪重叠机构，整合各项服务

d，调整员工与管理人员的比例

e，建立相关企业之间的战略合作伙伴关系，降低航空运输处理费用

总体来说，此次实习不但充实了我们的生活更使我们认识到竞争的压力和成为一个好员工的要求，虽然我们只在11183呼叫中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样庞大的企业也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也发现了自身的不足，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业，从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发现这个企业存在的问题并寻找解决的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学知识展示自我能力的机会，现在，实习期已经结束，有了这样一次实习的经历对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。我相信我能够在这个竞争日益激烈的社会上占有一席之地，只要我能够将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家。在此再次感谢一直给予我帮助的指导老师，谢谢!

2.客服有话说 篇二

新部门，新挑战，我们是QQ客服，嘉华的新面孔，客服有话说哦。

客服小雨say：

我是2013年3月开始来到电子商务部做官网咨询客服，后来梦洁、李鑫、娜娜逐渐加入到团队中。来到嘉华的第二个年头，很庆幸在新的部门学习新的业务，接受新的挑战，并且适应一种新的位置的转变，使我成长了很多。当然，这要感谢我们电子商务领导王琨哥为我们指出的新方向，以及电子商务部同事对我们官网这个新部门的支持与帮助，还有小伙伴们的共同努力。我们一起走过了官网初期的磨合、旺季到来的配合、新旅游发冲击时的挑战。这一年有不足、有迷惑、有挑战，但这些都是电子商务官网带给我的磨练与回忆，真切地填满了2013的旅程。2014让我们继续加油，完成电子商务新的转型！

客服小潘say：

工作中我所接待过的客户，都会分不同的方式进行追踪和维护。出团前，我会在恰当的时间，给客户致电或短信提醒。这样既能让客户体会到我们的用心、负责和贴心，也避免因为忙碌而将客户出行信息弄混的问题。回团后，我又会在恰当时间给客户致电或短信，问候他在出游期间对我们产品和工作的满意度、感想和意见。并了解一下客户的再次出游意向，做好记录，方便再次为客户服务。

后期我会留下客户的相关信息，给他问候、鼓励和安慰。所以他们不再把我看成是旅游推销员，而是生活中一位从事旅游行业的朋友。所以每当他或周围朋友出游时，我便出现在他的脑海里了。

公司对老客户的重视和政策，影响着我在实践中一一实现，这使我拥有了很多信任和支持我们嘉华的老客户。我们要学会感谢每位给我们带来新客户的老客户，唯有他们的支持才会让我们嘉华的口碑越来越响亮。

客服小鑫say：

嘉华旅游官网刚刚成立，谁也不知道第一个旺季会是怎么样的。但是由于咨询量和订单量特别大的六月、七月、八月三个月期间，在门市中心抽取了三个新人，其中还有一个刚刚招来的新人。是否能够顶过这个旺季，谁都说不清。

由于订单量大，咨询量多。中午吃饭后不休息直接开工，正常的下班时间后延都是家常便饭。可是谁都没有怨言。大家的目的都是把官网做好，做大。为了公司的蒸蒸日上而奉献自己的一份力量。就这样，平凡而又简单，劳累却很充实！

客服小娜say：

不知不觉来到公司已经四个月了，结交了新同事，学习了新知识，在这期间我印象最深刻的就是第一次参加公司的踩线活动。

大学刚毕业的我非常幸运的进入到公司，并得到了自己想要的工作。刚刚进入公司时有些忐忑，有些担心。但是在进入公司的第二天我就参加了公司的踩线活动，当时公司组织大家去的是章丘三王峪景区。那次踩线活动让我进一步了解了我的新同事。我们一起爬山，我记得当天的温度是38度，山上的蚊子嗡嗡的叫，却没什么能阻挡的了我们的热情。爬到山顶，大家衣服都被汗水浸透，没有抱怨，我看到的是同事们一张张充满成就感的笑脸，因为我们成功登顶，看到了三王峪美丽的全景。

在这次踩线活动中我收获了新同事、新友情，感受到嘉华的精神与文化，嘉华员工的热情与责任，感谢公司给我们这样的平台让我们走出去。

3.物流客服年终工作总结 篇三

一、不断学习，完善自身

我之所以能在这一年的工作中有这样出色的表现，得到领导这么的高的评价，跟我热衷于学习是有直接联系的，对于公司给我们开展的每次培训我都会积极的参加，从不缺席，因为我知道负责培训的老师绝对是行业里的翘楚精英，我只要能或多或少的从他们身上学到一点东西，那我都是赚的，这不比在学校会有人拿着教鞭督促你学东西，现在在工作了，你要是自己都不上进学东西那么你永远都会在原地停滞不前，直到被比你更优秀的人替代，现在就是这么的残酷。并且我们做客服的不能只是一味的学习自己的工作上的东西，我们应该广泛的学习有关物流的所有东西，这样我们在面对顾客提问的时候才能更好的解答，给他们提供更好的服务。

二、端正工作态度，认清岗位职责

我们客服的宗旨什么，我们是整个物流公司的中转站，是公司与客户之间的沟通桥梁，我们所说的每一句话都应该经过大脑的慎重思考，绝对不允许自己出现任何一点失误，不然你带来的损失将是无比巨大的，我们的工作职责就是负责接受订单，并将物流信息准确无误的告知给目标顾客，确保货物到达指定地点，并随时准备处理顾客的提问，投诉，以及信息的反馈。

我们这一环节在整个物流发送的过程中重之又重，坚决杜绝任何个人主义，遇到解决不了的问题还要强行跟顾客沟通调解，这样是没有任何意义的，作为客服人员一定要时刻清楚自己并不是一个人在工作，规范自己的用语，不能给顾客带来任何的不便，我们是保证并且配合公司各个部门正常工作的人员，要是有严重个人主义，急于证明自己，过度表现自己的行为，我们要坚决抵制。时刻清楚自己的岗位职责是什么。

4.物流客服工作自我评价 篇四

在现实生活或工作学习中，我们很多时候都不得不用到自我评价，自我评价极大地影响人与人之间的交往方式，也决定着一个人对待他人的态度，还影响对他人的评价。那么自我评价一般是怎么写的呢？以下是小编为大家整理的物流客服工作自我评价，仅供参考，大家一起来看看吧。

物流客服工作自我评价1

时间一晃两月的海运生活就快过去了。首先，很感激领导能给我这样一个机会，让我能进入__华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。

这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮忙和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下评价。

了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。

初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。

从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮忙下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，可是也能够从审单中学习到很多明白，例如HS归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。

陪客户前去散货港区视察货物情景，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。

虽然刚入职一个月，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮忙下，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自我，为更好的服务于客户做准备。

物流客服工作自我评价2

__年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。经过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不一样之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自我人生中的第一份正式性的工作。此刻回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不明白客服代表具体是个什么岗位，可是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自我经过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一齐于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家明白，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但之后，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。

接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不一样地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自我难以处理的事情时，我们应当采取何种方式进行应对；了解快递行业的具体运作模式。

最终，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每一天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自我一天中的工作进行小的评价。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。

实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作评价会议。会上，我们实习教师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示期望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。

物流客服工作自我评价3

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮忙下，顺利完成了前台接待相应的工作。此刻对20__年的工作作出评价。

一、前台工作的基本资料。

前台的工作是一个需要有耐心和职责心的岗位，热诚、进取的工作态度很重要。20__年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供给了方便，也为客户供给了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到___企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，可是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，职责心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的进取进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自我不但要遵守公司的相关工作制度，还要更进取踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的职责心和事业心。我将进一步更好的展示自我的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！

物流客服工作自我评价4

光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，经过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和进取的热情投身于学习和工作中，曾为自我的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也进取的向党组织进行靠拢，于9年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻理解党的考查，期望早日加入中国共产党。

学习上，严格要求自我，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自我的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

工作上，本人自20__年7月14日至20__年11月4日，一向负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一向在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自我，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每一天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也进取响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。

在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体资料主要包括四个方面：1、报关单的申报、打印。2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充（商品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。3、报关单的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就以往出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和提高：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了必须的经验；对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解；在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的本事；认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快。

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料贴合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，比较无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不一样层次、不一样需求的客户，我给予不一样的帮忙和服务，这就要求着我不仅仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要坚持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团协作、彼此之间相互体谅，构成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自我更急。此刻还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情景下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。

最终，我想说的`是，作为我司的一员，一向秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。应对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，进取适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干；发扬孜孜不倦的的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自我具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。

以上是我对一年来思想、工作情景的总，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也仅有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我期望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的活力，感召激励着同事们一齐为我们的事业奉献、进取、立功、建业……

物流客服工作自我评价5

转眼来新福已两月有余，在那里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到此刻能够自我独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事！

来那里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题；有问题不是错，错的是自我不会分析问题！时间在一天天过去，从开始的不明白做什么到此刻的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自我的提高，也是我人生路上的提高吧！来那里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自我此番是为了得到什么，新福给了锻炼自我口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。

在那里工作期间我明白了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大提高，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的！

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！

来那里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一向在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我此刻的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识！之后她来我们那里一下子交了三年的物业费，尽管仅有5000多元，并且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在那里我们找到了荣誉感！

以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20__年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：

1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。

2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，那里是新福物业，请问您有什么事吗”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“多谢，再见！”

3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，那里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“多谢，再见”。

4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来！”

5.物流客服工作职责 篇五

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达本事佳；

2、熟练操作办公设备及OFFICE软件；

3、良好的执行力和团队合作精神；

4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。

5，从事物流工作经验者优先。

岗位职责：

1、负责接单、货物在途信息跟踪以及货物到货确认；

2、熟悉电脑办公软件操作，车输运输的在途信息跟踪与查询；

3、工作中与客户密切配合，协助相关项目的工作实施。

6.通讯客服的忧伤 篇六

这样的日子对他来说是种折磨。深夜无眠，痛定思痛，徐俊觉得必须找份工作，无论它多么没节操、多么廉价，只要能留下，他就干。

怀着这个想法，又辗转了几次招聘会，终于发现联通公司在招客服代表。他想，接个电话靠嘴赚钱倒也轻松，就填了意向表，没想第二天就收到了面试的通知，心里还暗想：果然国企办事有效率！

面试倒也简单，场面有点像普通话等级考试加打字速度考试。对于普通话考试成绩“二乙”（普通话等级）的游戏宅男徐俊来说，这种面试内容简直就是福利，于是面试就这么妥妥地过去了。

入职后，他才知道靠这些“考试”根本就是过场，一起进班的有几位仁兄的普通话讲得简直弱爆了。不管怎样，从面试当天下午接到“第二天去参加培训”的那一刻起，徐俊的客服生涯开始了。

如果让他回忆在通讯公司最愉快的事情，抛开发钱的日子，他会不假思索地告诉你是刚进来时的培训。五十多个人坐在会议室里，对着PPT抄笔记——他觉得回到了熟悉的课堂上。这种感觉很快被自我介绍打破，听了半天，他发现91年的他竟然是这些人里年纪最小的。于是，课间休息时他觉得无比的孤独——默默地听着一群大叔、大姐们聊着带孩子的话题，根本插不上嘴。

好在刚出校园不久，“我学习、理解能力岂是他们能比得上的。”上了几天课，他逐渐变成这群人中的“学霸”。课间他经常给周围的人讲解理论、规则，也就不那么无聊了。

现在想来，他觉得培训根本不需要这么长时间，只需一周熟悉业务就可以开始了。如果光记忆理论知识，无论背得多么熟练，接电话的那一瞬间，头脑还是一片空白，其实还是按照常识对付用户。一周后，各种问题他对答如流，“实践出真知，此言得之。”他的朋友们都很诧异：不会吧，徐俊说话那么不利索都能当客服！

通讯客服是跟各种人打交道的职业，“在这里可以感知一个畸形的社会和许多奇葩的人。”一说起印象深刻的用户，他滔滔不绝：

1.逗比媳妇怀疑老公出轨，打电话查老公的通话详单；

2.做过话务员的或者相关工作，业务比你熟练的人打电话找满足感；

3.山炮用户手机开个飞行模式问你为毛手机不能上网（座机打来的）；

4.中年乡土音调男子问你为什么登不上QQ（QQ都没申请，以为拿手机号就能登）；

5.单身屌丝打电话告诉你今天是他生日想让你祝他生日快乐，有的还TM要发短信；

6.其他通讯公司用户来电，不等你说话噼里啪啦给你一顿臭骂，5分钟后发现找错对象了；

7.空巢老人每隔半小时查一次话费，终于发现有两次话费余额少了0.1元，打电话问你0.1元哪来的；

8.大学寝室装宽带，营业厅工作人员装完后在寝室上厕所没冲——投诉；寂寞空虚冷的大学生打电话问你有没微博，能不能互粉；

9.一大拨神级用户打电话叙述凄惨身世让你给他充话费，另一大拨二货青年看了网上整客服的视频（比如猫吞卡之类的）后来电做实验；

10.小学生玩《英雄联盟》（网络游戏）打电话问你流浪法师（一个角色）怎么初装能拿一血；小学生要求帮忙解方程式——.一元一次方程；小学生来电让你给手机下游戏；

碰到以上内容的电话，能记工单的记工单；用户不依无法打发的，只能耗着并向对方致歉；只有完全无声或者全场只骂人的可以强挂电话。也就是说，对方只要因为业务纠纷而骂人的，都得硬着头皮接下来。

一位新入职女生一早上连接8个骚扰电话（直接骂人的那种），最后耳机一丢趴在桌上大哭，当天办离职直接走了。也有很多次，同事双手握拳大有怒砸显示器之势却又不得不保持热情洋溢的声音给用户解释。

作为一名“医学心理学闭着眼睛考90”的人，徐俊笑称：“他强由他强，他横由他横，清风拂山岗，明月照大江。纵使心里万马奔腾，也只笑语相应答。”

“抛开寂寞无聊的、辨识判断能力不高的小学生，你会发现很多问题都是各个部门相互配合不利导致的。投诉最多的对象是营业厅，他们为了卖号，选择性规避一些套餐中的限制条件，导致用户使用不当，从而扣费。”

这种情况下，用户通常会找营业厅咨询，营业厅会推给客服；客服为了提高通话效率又会把用户推给营业厅，于是用户觉得两边在踢皮球，很不满，就会不配合，恶性循环又开始了。

作为客服，徐俊签的是外包公司的合同，只对外包公司负责。公司政策会明显让人感到：服务出效果不重要，只有均量才是王道。所谓“均量”就是从客服人员签入系统开始接电话算起，平均每小时可以接到的电话量。均量达到24是转正的基本要求，也就是说：每通电话超过两分钟就意味着客服很可能要考评不过了，“现在你可以理解为何客服语速如此之快，以及他们为何总是企图以最快的速度把电话转到二线了吧。我跟你说，我接电话的时候不结巴，被逼的！”

二线转接的成功则属于小几率事件，因而经常出现用户被忽悠到语音台或者二线，结果电话莫名地挂断了，于是又打半天客服，打不通或者打通了又是个“忽悠”，长此以往也就滋生了不少“吐槽”用户。

虽然追求均量，但徐俊也承认这是无奈之举。他所在的客服中心面向全省用户。以中心的设备及人员数量，想满足全部需求十分困难。高峰时段经常可以看到系统中显示后面的排队用户人数十几二十个，他见过最多的一次队列有52人，这种情况下作为用户想打通人工服务台简直可以买彩票了。

徐俊说，上班时间虽长，但那种“全神贯注”、“绞尽脑汁”会让人忘记时间，就像学生时代的考试——满脑子都是题目以及方法思路。一个班上下来，他觉得很疲惫，不太想说话。做客服时间久了，和以往的同学通电话，聊天结束时，竟然习惯性来了一句“感谢您的……”突然发现不对，才狼狈地挂掉电话。

通讯客服是个流动性很大的工作，几乎每个月会有三批新员工做培训，像富士康一样简单培训，就马上进生产线。除了工作强度较大且费神费力以外，有限的发展前景以及三班倒的紊乱的作息时间也是员工离职的重要原因。

最后，徐俊还是辞职了。办离职的时候，人事部门的同事显得那样熟练。最后一次，领导找他谈话，谈及均量还需要提高的时候，他感觉实在是累了，当初接电话的新鲜感，以及解决问题后的欣慰早已荡然无存。

7.物流客服人员工作职责 篇七

1、在接到业务发出订单、工程BOM发出后，统计、分析当前订单的状况，根据需求申请表审核K3系统的MRP计算结果,正常情况BOM单当天出来，当天就需把需求投完

2、每天上午数据员发出收货报表，将数据复制在手工帐，并在上午10点前发出出货表，配货会在每天下午16点前回复出货，根据配货回复的交期与周计划上排上线日期对比，如配货回复的物料交期与周计划安排上线日期晚，需马上与配货沟通协调，并跟进结果，如最终的结果，物料还是比周计划上线到晚，需马上把问题反馈给计划与直接上司

3、根据生产计划，发行生产投料单到生产部、货仓等相关部

4、每天需及时处理工程发出ECO变更单，对需变更的物料进行分析，如物料取消，需马上告之采购，是否可以取消订单，如不可以取消有可能会造成库存需记录并提报出来，如是增加物料，在计划更改MPS后，重新跑MRP并审核投放，并发邮件告之采购与跟进交期

5、每周二与周四下午16点参加物料交期协调会议

6、每周三上午前需将物料交期填写在计划发出表格里

7、在每天下午计划发出日计划后，需再次确认物料是否已齐，投料单是否已打好，8、对生产过程中异常的来料状况，及时反馈给采购协调处理，满足生产需求

9、在进料时候需跟进物料是否OK，如NG需马上通知采购，不可影响生产与出货日期

10、每天生产线物料员会退料与补料，物控需核对生产主管、品质人员是否已签字，生产任务单、物料代码是否正确认，需及时找采购处理库存不良品

11、业务发出的订单变更，需及时通知采购补充物料需求，如是取消订单需马上通知采购并跟进是否会造成库存，如造成库存需以邮件方式提报出来

12、每月盘点时需根据计划提出的在制订单，提出物料在制明细

13、每个月底协助处理库存呆滞物料

14、订单完毕后统计该订单的用料损耗明细，进行订单核销

8.客服中心知识化 篇八

因此为了使公司的客户满意，很重要的一点就是客户支持工程师的能力和他所掌握的用于解答问题的知识资源。在过去的几年里，知识管理已经成为了最重要的武器，使客户支持工程师能够快速有效的定位问题和解决问题。

客户支持中心的经理也应该认识到知识管理的重要性，不仅仅是提高效率，同时也会降低整个运作的成本。那么如何在客户支持中心实施知识管理呢？下面我们首先来识别一下客户支持中心所存在的问题。

效率和用户满意度

无论客户支持中心为公司的产品和服务提供支持，还是为公司内部员工使用内部的基础设施提供支持，客户支持中心的经理们一定要碰到这样的问题，他必须能够不断的提高整个客户支持中心的效率和响应时间，因为他们所面临的也是一个动态变化的环境。为了达到这个目的，客户支持中心的经理们不断的寻找新的方法来优化流程，培训他的员工，使用更好的工具来定位客户的问题。同时客户支持中心的经理们还会遇到以下的问题：

1、客户们对于同一个问题得到不同的回答。对于一个问题来说，可能有许多种不同的答案都是正确的，但是这种情况并不是经常的存在。提供错误的回答，或者是不必要的复杂回答也许会对客户的满意度产生负面影响。

2、客户的需求正在不断地增加。公司业务的增长所带来的相关结果是他的客户和员工也在同步的增加，这使这些人对于客户支持中心的需求也在同步的增加。

3、同样的问题会被解决多次。如果客户支持中心的工程师们不能共享他们的知识，那么他们在接到其他工程师已经解决了的问题的时候，仍然需要重新解决一下这个问题，而且是把这个问题作为一个新的问题来解决。这所带来的后果是不仅浪费了宝贵的时间，同时也会造成对同一问题的不同的回答。

虚拟联系中心的应用

倘使可以从每一次客户服务活动中获取信息，进行组织、处理、共享并从中学习，那会有多好？通过知识管理技术，可以做到这一点。知识管理可以帮助客户进行自助服务，因为它能创建自动应答客户询问的系统。受过去几年技术发展的推动，客户自助服务已经广泛使用，从而提高客户满意度，减少客户流失率并降低客户服务成本。技术正在改变着各公司的客户服务方式。呼叫中心正在逐步让位于虚拟联系中心，这种方式将客户服务、交互支持和多媒体门户管理集为一体。

虚拟联系中心越来越多地采用知识管理工具。例如，Nike.com的搜索引擎允许客户搜索全面的产品信息，并帮助耐克公司降低了使用业务代表回答基本电话和电子邮件咨询的内部成本。另一例子是Eddie Bauer，它已经将知识库集成到虚拟呼叫中心，从而为用户提供自助服务选项。

虚拟联系中心结合了多种客户服务选项，如电子邮件、推播内容（push content）、 Web网点导航、浏览、聊天和即时消息处理等，所有这一切均旨在增强公司与客户的合作。提供客户自助服务的虚拟联系中心能够有效地将人工客户服务事务处理移植到电子渠道上进行，从而帮助各公司降低成本。根据Forrester Research 公司的研究，使用长途免费电话呼叫中心的客户有54%选择与接线员通话。这类咨询电话的平均成本为33美元，而电子邮件（9%）是10美元，Web网站自助服务（37%）为1.17美元。

客户支持中心成为交流纽带

客户服务中心是企业面向顾客的窗口，企业中所有与顾客相关的知识和信息都应该及时地反映到客户服务中心，也就是说应该建立从企业中各个面向顾客的部门到客户服务中心的信息和知识流，使客户服务中心真正成为企业顾客的帮助和信息中心。

很多人都有这样的经历，向客户服务中心求证一个问题，往往得到的答复就是一个电话号码，必须去问其他部门，而这个电话占线的概率往往超过90％。这样的客户服务中心实际上只起到了电话转接员的作用。究其原因，很简单，没有流入客户服务中心的信息和知识流，我们的坐席也是巧妇难为无米之炊啊！当然，客户服务中心不仅仅是信息流入方，同时也能产出其他部门所需要的信息。客户服务中心可以直接接触到顾客，他们最了解公司的产品和服务在什么地方最容易出问题，顾客最希望获得什么样的东西。而这些内容常常是产品和市场部门花大价钱去第三方买来的。客户服务中心在接受其他部门的信息流入的时候，也应该挖掘自己和顾客接触过程中的一些有价值信息，为其他部门提供支持，在这种双向交流反馈中，形成良性循环，为顾客提供更好的产品和服务。

知识管理还能对一些特殊案例做一下总结，作出一个合理的处理程序，以后遇到类似的问题就不至于让客户无所适从了，这样积累下来，还有什么情况处理不了呢。不仅仅是这样一些特殊情况，在客户服务中心和客户进行互动交流的过程中，从客户的反馈中，可以得到很多有益的信息，例如客户的使用经验，客户的特殊需求，合作伙伴的反馈，等等，这些信息经过整理就能成为有价值的知识。因此，从更广的角度来讲，客户服务中心的知识管理不是局限在公司的范围之内，还应该将客户，合作伙伴，甚至竞争对手纳入范畴，使客户服务中心成为一个交流的纽带。把知识管理的范畴从一个部门扩大到整个企业，再从一个企业扩大到一个系统。

技术制约因素

在认识到知识管理在客户支持中心的重要作用之后，知识管理技术方面的因素也不可忽略。两大因素将影响虚拟联系中心的近期发展，即多语种中心和新型分析工具的出现。例如，您可使用这些工具创建报表，识别哪一个客户在何时、因何事与您联系，从而使您能更好地掌握客户服务事件，更好地满足客户的需要。它们也可以提供内部效率报告。

如果系统能为客户提供快速准确的答案，将有助于提高客户满意度和忠诚度。现在，您应该向客户扩展业务，并让他们自由选择与您开展业务的方式。

9.物流客服表扬信 篇九

尊敬的：

我要表扬圆通快递大港油田的送货员王杰电话是6396xxx的一位胖乎乎的小伙子。

他说话礼貌而且很亲切，记得那天刚刚下完雪天气很冷，他到我家门口时我出来接件，他连忙说：“不用出来了姐，天太冷了，我给你送门口去。”我听了很感动，说实话接过这么多快递件，第一次遇见这么积极认真工作的快递员。

我以前遇见的快递员总是一副牛气哄哄的样子，就好像谁都欠他们钱似的，一到天气不好了，就晚一天再送，打电话给他们，还没等说完话就挂电话了，很不礼貌。

就这个眼睛的小胖哥（王杰）真的是对工作很负责，看着他把快件送到客户手中时，睁大眼睛认真仔细的确认货单，给我一种很信任很放心的感觉，我要好好的表扬他！

表扬人：

xx年xx月xx日

物流客服表扬信2

亲爱的XX:

我要表扬一个胖胖的年轻人，他在王杰的电话号码是63968960，是童渊快递大港油田的送货员。

他说话彬彬有礼，和蔼可亲。我记得那天刚下过雪，天气很冷。当他来到我家门口时，我出来接他。他急忙说:“别出来，姐姐，太冷了。我送你到门口。”我被这个感动了。说实话，我收到过那么多快递的物品，第一次遇到这么主动认真的快递员。

以前遇到的快递员，看起来总是很牛气，好像每个人都欠他们钱。天气不好的时候，他们一天后送过来，给他们打电话。他们还没说完就挂断了电话，这是非常不礼貌的。

这个有眼睛的小胖子(王杰)真的对自己的.工作负责。看他给客户送快递的时候，睁大眼睛仔细确认提单，给我一种信任和安心的感觉。我要好好夸夸他！

xxx

20xx年xx月xx日

物流客服表扬信3

亲爱的xx物流公司总经理:

您好！

我是一个从卢湾区鲁班路搬到宝山的客户。20xx年xx月xx日，你的物流车和五个师傅为我家搬家打包。

所有的师傅都准时到了我家，热情、细致、优质的搬家服务。一切包装整齐完整，包装材料质量有编号。让我们全家人都深深感激。我想这就是强生品牌良好的声誉，也从一个侧面反映了经理同志管理良好的企业。

我真诚地感谢你，祝你的公司越来越繁荣！

xxx

20xx年xx月xx日

物流客服表扬信4

尊敬的强生物流公司总经理：

您好！

我是卢湾区鲁班路搬到宝山的客户。20xx年2月13日，贵公司的物流车和5位师傅，为我家搬家和打包服务。

各位师傅正点到达我家，热情、细致、优质的搬场服务，东西打包整齐、完整、包装材料质量号。使我们家的全体成员深为感激。我想，这是“强生品牌'的优良声誉，也从一个侧面反映出经理同志管理企业有方。

衷心地感谢您，并祝愿贵公司越办越兴旺！

表扬人：

10.物流客服实习心得体会 篇十

透过近十天的实习，我深刻的感受到自我各方面的不足，从学校里学到的知识的确不少，但是来到菜鸟裹裹物流仓库后发现用处不大，一切都得从头开始。即便这样，我工作的十分开心，整日弥漫在工作的气氛当中，使我的神经放松，我明白工作的过程中会遇到很多困难，但我相信前途是光明的，机会总会给那些准备充的人。

我和几个朋友被分到5仓，刚去物流前几天的时候对于一切都是新鲜感，那个仓库是真的大，我被分配到分拣，大概介绍一下流程就是把货物放到仓库，制单(顾客购买的单子，单子最多20个顾客)拣选(根据顾客购买的产品去仓库挑选)分拣(就是把产品分类，谁是谁买的)质检(简单来说就是包装的过程顺便检查产品是否坏)。

双十一前期的平静就是大家都抢着活做，一个个悠闲的很，暴风雨来临;早上五点的起床，还有长达一个小时的车程，早餐都是在车上解决的`。一天都是站着的，连个休息时间都是一种偷偷的幸福。过着起早贪黑的生活，那几天的天空好像都是黑色的，除了在去上班的路上能看到徐徐升起的日出，晚上回去，大家累的一上车就纷纷睡去。没有熬夜，没有抱怨，好像那几天大家都长大了一样，能理解 能明白 能懂得 生活艰辛，我们已经不再是刚开始的喋喋不休的小孩子，中途我也有跟一个盆友吵过闹过，还有最为幼稚的冷战过，不过还是能默默的和好，这大概就是年轻吧，无限活力。忙碌的日子过得很慢，也终于结束了不见天日的实习生活。

休息两天，老班在群里说明青木招短期实习生，别问我为什么去报名了，很有可能脑子进水，拉上蔡同学，青木因为之前去过两次，熟悉的督导熟悉的工作，也去了我最熟悉的分组(非凡组)可能是后期来的，不懂他们的活动情况，我和亲爱的蔡同学被分配到电话客服(就是那种打电话向顾客邀好评)每天基本要打上200个电话。

后几天因为天天重复着几句话，老是不停的说话，嗓子哑到说不出，我的黄皮大哥让我去做那个售后总结(就是总结顾客退款退货的原因)。不得不承认客服真的比物流轻松的很，大概是因为物流第一次去，感慨确实比客服多，这一个月发生的事很多很多，一下子令人长大的悄无声息。

11.淘宝客服的鸡汤模式 篇十一

《梦想尚未成年》即将上市，敬请期待

s是我的高中同学，当时，在班上女生都只知道“学好数理化，走遍天下都不怕”的时候，s却已经开始偷偷用着大人都舍不得用的香水。

高中一毕业，她就去了专门的学校学习化妆，后来开了个小店，专门卖化妆品，再后来随着时代的进步，她也弄了一个淘宝店，没事就在韩国、日本、台湾跑来跑去，给各种年龄段的姑娘、女士们带来能让她们更美、更自信的化妆品……

我偶尔为了蹭一顿她从当地买来的特产或者美酒，会跑去她店里帮忙，当个帅气的客服，或者帮她给数量庞大的快递发货单打个包……

我在接触她的客户群之前，一直以为网上交易其实就只是一个拍下、付款的过程，不需要像实体店那样，人跟人在陌生的时空偶然相遇，然后因为某一件事物而发生关联，总因为少了人跟人面对面交流这个过程，而把当客服回复消息看得那么轻而易举……

“你可不要小看了回复旺旺这件事哦！”许是猜到了我的心思，s一边麻利地扯着胶带打包，一边打趣地看着缩在电脑前的我。

“笑话，好歹我也是堂堂杂志总编，回个旺旺消息有什么难的？”许是有点心虚，我故意大声说着话。

“好啦好啦，你最厉害，消息来了，快去帮老娘做生意……”

我点开那个闪烁着的小水滴：“店主，你说怎样才能美起来呢？我最近喜欢上了一个男孩子，好想变得能够配得上他。”

一点开，差不多就是给了我一个下马威……旺旺不是只要说“店主我拍好了，给我改价格”就可以了吗？为什么突然间开启了心灵鸡汤模式……

我回头用求救的眼神看了下s，她却一脸得意地笑着，好像早就猜到了结局一般。

“内在美跟外在美都提升，这样就能配得上他。”我有点心虚地在对话框里敲上这样的回答，那边沉默了一会，才重新闪烁了起来。

“店主，你对“飞蛾扑火”有怎样的看法呢？会有这样的恋情吧，明明知道是一个深渊，却还是一个劲要往里面跳；担心受伤所以无法勇敢地去接受，却又心存眷恋也不能痛快放手。”

这一次，换我在电脑前沉默。

每一个陷入爱恋中的人或许都有过这样的困扰，希望自己变得更完美，更加配得上对方，于是去减肥、去美容，去为了跟对方有同样的话题而关心起自己并不擅长的足球和IT；害怕在感情中受到伤害，就像个刺猬一样竖起身上的刺来保卫自己，却又在遇到某个人的瞬间卸下自己全部的防备，遍体鳞伤也好，伤痕累累也好，我们从前学习到的关于“爱很可怕，要远离”的道理都在遇到那个人的瞬间支离破碎……

但是，这就是人生啊，这就是上天赋予我们人类的本能——为爱痴狂。

我转动了一下电脑，原本散漫的坐姿也一秒切换成端正状态。“喜欢一个人，本来就是最好的美容方法，它会让你看到这个世界的美好与痛苦，让你体会到平常风景中不一样的感触……喜欢这个词语，不存在配得上与否，喜欢本来就是这个世界上最美好的词语……拥有这个词语的你，自然也是这个世界上最美好的存在。”

一口气打完以上这些话语的时候，对方给我回了一句“谢谢……那我还是用我原本的样子去面对他吧！”没错，你猜中了开头，没有猜中结尾，她聊完就走了，没有买任何化妆品，之后我被s臭骂了一顿：“本宫的生意就这样被你弄没了……”

“你经常能遇到这样的女孩子吧！她有着各种各样的小情绪，希望能变美，希望能掩盖掉自己的瑕疵，只是为了更靠近她喜欢的人……”

S撕下来一大块胶带贴在包裹上：“对啊，每一个顾客的购物经历都是一个故事，写着专属于他们的恋爱物语、青春心事……所以我才让你不要小看在旺旺上跟人联系，因为不能见面，反而更加没有顾虑，想说的东西都能说出来……”

我端着s带回来的清酒，轻轻抿了一口。这个世界上存在着各种各样的人，各种各样的感情，每个人都是感情中的弱者，因为害怕受伤、害怕失去，却又是可以奋不顾身投入感情的强者。人啊，真是一种有意思的生物。

什么时候我也能陷入这种恋爱的烦恼就好了。

12.物流客服人员的岗位职责说明 篇十二

岗位职责：

1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

2、负责车辆调度和车辆的安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

3、负责来电记录, 加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息,承运货物在途跟踪服务管理；

7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

13.物流公司客服个人工作总结 篇十三

想要得到客户的认可永远不要试图欺骗客户，因为客户的内心是脆弱的，一旦受到了上海，就会被受打击，我们不能为了一时的方便就轻易的放弃任何一个客户，客户是我们需要珍惜和好好对待的客户，需要我们保护，需要关心。我们做客服的接到客户的电话，无非是两种，一种是投诉，一种是查询物流。现在随着大数据的运用，已经把物流的流通地址都做了定点跟踪服务，可以让客户清楚的知道自己的包裹在哪里，省下了很多时间，所以我们在工作的时候接到的.客户都是因为包裹丢失而愤怒的客户。

因为我们公司比较大，客户需要查询一个物流快件，需要了解情况吗就需要经过多道门槛，就比如打电话，就需要经过两三道转接，在这个过程中会有很多客户因为这样服务而愤怒的人，我就遇到过好几个，毕竟每一个客户的性格是不同的，遇到这种问题毕竟也不是非常开心，总是有些着急，但是大宗运输，不管如何防范总会有这么一两件产品包裹，丢失，这就造成了非常严重的后果，那就是我们的客户会产生怨气，但是要把各个地方的物流汇集到一处，不容易，我们客服就会成为这些客户的生气对象。

遇到这样的客户，我不会去与客户争辩，而是会主动的去沟通客户了解客户的情况然后在详细的与客户沟通，毕竟沟通必须要建立在彼此信息一致才能够保证公平公正，这才能够让客户放心，让客户减少担忧，这就是我们的工作。

对客户多一分信任，多一分宽容，得到的就是客户的同意，而不会轻易的让客户失望。毕竟现在是信息发达的时代，好事不出们坏事传千里，一旦出了问题没有解决好带来的就是大规模的损失，伤不起，所以对待客户我们做的就是大事化小小事化了，而不是让彼此的矛盾一直存在下去，总要有一个开始，有一个结果，不能轻易的放弃也不能随意的丢弃，面对客户的质问自己解决不了就寻求上级，我们必须要把问题解决为止这就是我们的任务，就是我们的责任，不管如何始终不变。