工程现场管理五大要素

工程现场管理五大要素（共13篇）

1.工程现场管理五大要素 篇一

班组管理五大要素

班组，是企业运行的基础组织单元，管理运用得当与否直接关系到企业组织目标的准确实现。因此，班组长的管理素质能否提升到位，事关全局。万丈高楼平地起，基础工作，班组管理工作的重要性由此可见一斑。

现就班组长的个人素质和管理方法要点谈谈认识，以期能达到促进班组管理水平提高之目的。

作为班组长，在管理方面的素养至少要具备五个方面的意识。

第一，责任意识

兵头将尾，是全年工作目标具体实施的最后落脚点和唯一的落实点；是检验领导决策正确与否的基本信息反馈点。关系到企业组织工作目标的实现，关系到企业效益的多少，关系到每位职工的经济利益的多少，关系到企业发展的兴衰。

因此，班组长一头挑着领导、挑着企业的发展，一头挑着普通职工的个人利益，是领导与职工联系的桥梁，是领导意识的执行者和信息反馈者。没有班组长的辛勤工作，没有班组管理，也就谈不上企业效益，也就谈不上企业的发展和职工个人利益的增长，同时，忽视班组管理的另一方面的结果是，阻碍了我们班组长个人能力和组织方面的进步，直接影响到企业后备管理干部的培养和准备。

无论从哪一方面说，兵头将尾，肩负着领导的信任和职工的期望，肩负着企业发展的将来，责任重大。第二，工作依据意识

工作标准，是科学管理的第一项。我们的任何工作都要讲求工作依据、工作凭据：受领任务的凭据。工作目标在质量、时间、安全方面的标准要求凭据。任务完成过程控制指标情况的凭据。任务完成结果评价标准的凭据。

在没有得到工作凭据的情况下，班组长应主动询问，索取凭据，积极主动地开展工作。在没有书面凭据的情况下，主要上级领导的口头授予也可以作为工作依据，但是，班组长要有个人工作记录，包括：时间、地点、内容、参加人员等，以备查证。

树立工作依据意识，并且运用到工作当中去，一方面对我们班组长个人是一个自我保护，另一方面主动询问、索取工作标准要求、工作凭据也可以促进我们企业管理工作方面的改进。事情虽小，但意义很大。企业管理的进步，就是由班组长们一点一滴的努力推动得来的。

第三，管理工作方法意识

管理工作方法，分两个方面来谈。一个是管什么？一个是怎么管？

首先，我们班组长管什末呢？人、机、料、环、法、利。

1．人的问题，是一切生产力要素中最活泼、最重要的问题。人的工作做不好，不能够凝聚职工的工作目标，不能够积极调动职工的工作热情，失去了实践的主体，我们的工作就无法进行。因此，管理人，了解人的行为意识、动机，调动人的劳动积极性，使人的行为符合组织工作的要求，这是我们班组长首要考虑的问题。我们职工当班的态度、体力和精神状况的情况，是不是适合它的本职岗位呢？对产品质量有多大的影响呢？职工本身的技能是否满足岗位的要求？如何组织岗前培训？……怎么样转化这些不利因素呢？等等。

对职工出现的错误行为，要及时纠正，要给予改正的机会，相信绝大多数员工的本质是好的，是愿意接受组织领导的。不要简单的一棍子打死。人，都有积极和消极两个方面，一定要做耐心细致的思想转化工作，将消极不利因素转化为积极有利因素。转化，是有条件的，这个条件，就是我们来做工作，思想方面的疏导工作，组织方面的经济帮助等等，使员工感受到集体的温暖，有归宿感，有依靠感，以此正面感化和教育，激发员工的工作动力。我们的目的，不是打倒人。我们的目的是动员、组织员工的力量，实现工作目标。不然的话，给你多少人，也不够用的。

对于极个别的、经过班组和组织多层次教育还是不改的，属于个人极端意识而非能力问题的，在掌握客观事实依据的前提下，班组长可以向上级提出正式报告。只要事实依据有说服力，领导会站出来给班组长撑腰。掌握一个原则，同一件事，事不过三。

处理一个人，不是目的。要起到教育本人、教育群众、体现管理制度威信的目的。同时，也要反思我们管理工作中暴露出来的一些问题，进一步改进我们的工作，防止人力资源建设方面不必要的损失。

2．机器、设备问题。这个问题主要是考虑应用工具提高劳动效率方面的因素。包括与机器、设备有关的因素，比如：机器本身运转情况、供电条件、维护抢修条件等。班组现场管理的核心是效率。效率，存在两个概念，一个是产量效率，一个是成本效率。提高员工的劳动效率，提高设备的运用效率，提高我们的投入产出效率，是我们班组管理的实质性内容。我们搞一栋建筑，赔本了，效率何在？因我方因素没有按期完成，经济上违约受罚，信誉遭受影响，效率何在？可以说，没有了效率，也就丧失了我们班组现场管理的意义。成功管理追求的目标是效果和效率的统一。除此之外，对现有机械设备如何提高利用率，如何提高工作效率状况方面，也应作进一步的考虑。也就是说，运用与挖潜并举。

掌握一个原则，使用机器和设备的目的，是为了提高工作效率。要求班组长在如何提高劳动效率和保证产品质量方面多动脑筋。

3．材料问题。生产材料的供应、质量、储备情况能否满足生产的要求。就搅拌站来说，生产所需的砂、石、水泥、外加剂等的供应过程、质量保证、储备多少等，这些环节在哪些方面容易出问题，影响生产和产品质量，应当采取哪些预防措施等，应是我们班组长考虑的问题。

也要掌握一个考虑问题的原则，在如何维持均衡生产和效率的持久方面动脑筋。

4.工作环境问题。工作环境应考虑：生产环境、人身防护安全环境、职工工间休息环境、绿色环保等一切客观的、自然的外在影响。除此之外，软环境也很重要。

那末，软环境是什末呢？软环境，一方面是我们管理人员展示给职工们的态度，包括：处理问题的客观公正，对员工人格和感情的尊重，对员工在生活困难方面的关心等。另一方面，更广泛的是指，针对某一工作目标的整体管理环境。

我们班组长既要为员工营造一个客观公正、规则透明、竞争向上的工作环境，也要争取整体管理环境的支持。以有效地实现工作目标为取向，妥善处理好上、下、左、右的人际关系，解决好人际关系方面的动力因素，这实际上就是在做人力资源建设工作，调动起各方人际关系，形成工作推力，利于我们工作目标的实现。

管理，离不开具体环境的社会属性的影响。在具体环境中，人际关系运用得当，也可以推动生产力运动发展。这个问题，也可以从生产力和生产关系的互动角度来加以理解。5．工作方法问题。这个问题，可以分为两个侧面来谈。一个是技术方法，一个是管理方法。技术方法，也就是掌握的技术操作要求、工艺过程要求和标准。对我们搅拌站来说，技术核心，一是对原材料、配合比的试验掌握以及在投入生产中的质量控制问题，二是操作设备技能的熟练程度问题。科学技术是第一生产力，属于自然科学的范畴，有其特殊的规律性。它反映着人类认识自然规律的程度，是实现自然科学思想的应用实践手段。在生产作业中列为一个独立系统存在，在企业管理活动中作为一个独立管理体系而存在，发挥着其独有的作用。我们班组长要在尊重自然科学本身前提下，将技术人员组织到位，发挥技术人员的攻坚、把关作用。

管理方法也是科学，属于社会科学的范畴，也有其内在的规律可循。班组长要树立管理意识。你是基层管理人员，不同于一般员工，你的责任是整个班组作业管理，整体班组作业效果，不能眉毛胡子一把抓，要突出关键的主要问题。要求班组长盯紧关键岗位、关键工序、关键指标，严格要求，大胆管理，突出自己的管理职能，以身作则，领导、带动全组人员当好排头兵。在通常的具体表现形式上，班组长应当艺术地表现管理意识，要将管理意识、管理企图，通过职工易于接受的形式传达出来，提高管理效果，实现管理动机和管理效果的统一。另外，注意运用生活侧面的引导和关心，注意运用制度的正面引导等，以促进管理意图正面的实现。这就是，关心群众生活，注意工作方法的道理所在。

说管理，人的因素是第一位的，人力资源管理是第一位的。没有了群众的实践，再大师级、再理念级、再国际化的策划也等于零。唤起玉龙三百万，搅得周天寒彻。做龙固然英雄，但是，工作要求我们管理人员要在如何“唤起”方面上下功夫，要乐于做无名英雄。6．利。即指班组生产的成本利益核算。企业存在的条件就是企业盈利，离开企业的社会属性来说，任何企业的本性都是唯利是图的，没有利润，企业组织不会存在。班组是企业利润产生的基本单位，每一个班组长应当有一个独立核算意识，考虑班组的量、本、利之间的平衡关系。班组没有量、本、利的独立核算，不符合企业生存规律，是企业发展所不能容许的。给企业算、给班组算、给职工个人算，算出我们的问题不足、算出解决问题的办法和思路。有了扎实的经济单元核算机制，企业的发展就有了动力和方向。

那末，有了上述六项管理对象目标，下一步应当怎样实施管理呢？我们要求班组长合理地组织生产，以个体的积极性的调动、以组织形式的运用为核心，通过计划、组织、指挥、协调、控制等几个过程，将人、机、料、环、法、利等几个资源要素组合起来，形成集体力量，形成生产力，达到我们工作预期的目标。

具体的工作步骤就是：计划、落实、检查、改进，也就是PDCA循环。在这个管理过程的框架内，建立班组目标管理操作体系，具体实现管理预定目标。

1．计划，就是我们为了解决某个问题，在我们大脑中形成的思路、方法和概念，是我们基于对客观现实较为理性的认识。那末，怎样计划呢？班组长要根据上级的指令或从业务部门受领任务后，及时制定自己的目标管理实施方案，周密考虑顺利实施管理目标所需的各种必要资源保证，形成予案。我要怎么做？我能怎么做？我需要那些帮助？我需要哪方面的授权？

在此基础上积极与有关领导和部门协商，进一步完善实施方案，报请上级批准后执行。计划，既可以用口头形式表达出来，也可以用书面形式表达。班组管理这一层，由于面对的是瞬息万变的具体工作，多以口头表达为主，因此，工作记录就显得很重要。

2．落实。落实，可以理解为实现计划内容的具体行动，组织生产，执行实施计划的过程。即，一方面对照自己需要完成的工作目标，检查自己的行动是否与之匹配，及时安排、调配各种资源，指挥、协调各个环节运作。另一方面，要依靠自己的判断，充分而灵活的行使下放的权力，依靠组织形式的运用，统一领导、协调行动，有效地安排、调配资源，保证指挥、协调各环节运作自如，努力实现计划目标。

3．检查。一方面，看看我们的落实工作内容，在完整性方面是否与计划相符。另一方面，在适宜性方面，看看我们的计划在推动具体工作方面有多大的差异。这里的看看，不是走马观花，而是一系列反复的观察、思考、分析、系统化的过程。

检查工作分为两个方面，一个方面是工作当中的随机检查，对不符合要求的问题及时纠正。另一方面，是对阶段性工作成果的总结评价，这里着重谈一谈后一方面的问题。

班组长要对自己的阶段性工作成果进行自我评价，要学会对照工作要求和标准，对照自己的工作成果，写出工作总结。日记录、周评议、月小结、季总结。并且主动与上级沟通，在上级领导的指导下，完成对工作成果的全面、客观的评价，找出主客观方面的不足和缺陷，明确我们下一步改进的方向。

4．改进。改进，就是根据检查阶段性工作的评价成果，对原计划进行的一系列修正。在这一阶段，在具体明确改进方向的基础上，注重运用奖惩手段，运用奖惩手段作为改进工作的导向，调动员工努力完成工作目标的积极性，纠正员工的错误行为。

奖惩，可以运用经济刺激手段，也可以运用组织行政形式。班组运用较为普遍得是口头表扬和批评，辅之以经济奖惩手段。在这里尤其应当注意的是，组织的行政形式和经济奖惩手段应当保持一致性，否则，管理者的品质在遭到质疑的同时，将会出现负面激励效果。以上四个方面的阐述，简单地说就是：在工作当中，你是否敢想？想了!想到位没有？是否敢做？做了!做到位没有？有一个环节跟不上，就会丧失工作增值的机会。企业工作如此，个人生活也是如此。第四，信息沟通意识

信息沟通、信息管理，是任何层面管理活动的基础。是管理活动中决策计划、组织领导、控制改进的依据。在班组管理中，因为是基层管理，凝聚着所有管理层面的信息集合，所以，信息管理工作显得尤为重要。

信息，是对工作环节运作中客观特征的反映，包括管理和技术过程两个方面，是特指那些有效信息。

在这里，影响信息有效性有几个方面的因素：一是，作为信息反馈对象的范围是否符合工作目标的要求，选择是否有代表性。二是，是否有一套合理的考核监测评价体系。三是，监测分析手段和方法是否科学。作为班组管理，在此思想指导下，慎重判断所得信息的准确和有效性，多角度思考其合理性，多方位印证其现实性，不要轻易靠想当然，靠固有经验等片面印象下结论。对一些复杂情况，还应看其发展过程的逐渐演变暴露，才能给予全面的判断。正确的行动是建立在正确的事实判断基础之上的，而正确的事实判断的前提，是正确的信息情报的搜集和分析工作。兼听则明，偏听则暗，说的就是这个道理。掌握了有效的信息，下面谈一谈沟通问题。

所谓沟通，也就是我们所见所闻的信息往来。信息往来，是为了达到促进相互理解、争取支持，协调差异，行动协调一致的目的。那些在工作和生活中，一旦产生了矛盾，就采取老死不相往来的做法，无异于封闭自己认知信息的渠道，放弃协调行动所带来的利益，此种孤家寡人的行为，尤其是管理工作中的命穴，不可取。试问，不能够理解乃至认真扮演自己的管理岗位角色，不能够影响和感染职工，而还是靠个人的干劲，还是靠自己的个性主观使然，这样的同志，能做好管理工作吗？岗位选择了你，你就应当选择岗位对你的要求，否则，岗位会抛弃你。

在实现组织目标这个大课题面前，自己的不符合组织目标的个性，应当没有条件地受到压抑和束缚。所谓的能伸能屈大丈夫也，说的就是这个道理。否则，个体的张扬行为，势必会为组织所不容。任何真理都是相对的，都是相对于具体环境而言。关于信息往来的表现方式，还可以从下面几个方面来阐述。

1．从性质来看，沟通有正面沟通和负面沟通之分。如表扬为正面，批评为负面等。2．从范围上来看，沟通有内部沟通和外部沟通之分。个别沟通和一般沟通之分。3．从渠道来看，沟通有正式沟通和非正式沟通之分。4．从组织内部形式来看，有上、下、左、右之分。

信息沟通往来如果实现了交流，仅仅是完成了信息沟通工作的一半，只有在交流中感染、影响对方，达到行动协调之目的，同时，又为着开辟进一步合作空间掌握了有效信息，这才算完成了一个沟通单元。我们的各种会议我们的各种报表我们阅读的各种文件等，都是信息沟通的形式.沟通的无限循环，为管理工作不断开辟着一个又一个空间。

第五，总结学习意识

做好任何工作的首要前提条件，就是先要认识该系统工作内在的工作规律。其次，在落实、运作各个工作环节当中，应当及时总结认识与现实之间的偏差，及时修正工作对策，提高解决问题的能力，提高我们的工作效果。班组管理工作是相当具体的学习、实践、总结、提高的过程。实践、认识、再实践、再认识，循环往复以至无穷，而每一次循环都达到了较高的认识客观实际的水平。这就要求我们班组长，不仅要具备实际操作能力，还要具备动手写作能力，通过写作训练自己的学习能力、思维能力，善于总结，善于在工作和生活中有意识地提高自己。

客观世界的发展变化是无限的，而我们个人的生命和认知能力却是有限的。

在生活和工作中学习、思考、总结、提高、再学习，将是我们每一个人毕生所经历的事情。企业管理的基础是班组管理，班组管理的核心是班组长。树立学习型人生，提高班组长管理素质，推动学习型组织建设，与时俱进，毫无疑问将是我们基础管理工作的重心。

2.工程现场管理五大要素 篇二

关键词：客户关系管理（CRM） 电子商务 成功要素 实施

互联网的产生加速了以连续、实时变化为特征的电子商务新经济的发展。要想在当今的信息时代生存下去，企业必须在其商业模式中充分发挥互联网的作用。发展电子商务不单是通过互联网提高销售业绩，还需要企业通过实现商业流程自动化，具有可扩展性。也就是说，实现企业顾客和渠道伙伴在虚拟的环境中的沟通电子化，以及完整价值链业务流程的自动化。

客户关系管理（CRM）是随着企业经营模式由“以产品为中心”向“以客户为中心”进行战略转移而发展起来的一种管理理念，其核心思想是将客户作为企业最重要的资源，通过完善客户服务和深入分析客户，以满足客户的需求，保证实现客户终生价值。

互联网的发展和企业的可扩展性全新定义了所谓的“竞争力”。越来越多的顾客在电子商务经济当中要求随时、随地的获取产品和服务。对于互联网和无线通信技术带来的这种新的“便利文化”，市场引导型的公司需要不断调整其CRM战略来满足每个顾客的需求。

实施客户关系管理计划的益处显而易见。但是如何成功地实现企业的这一远见卓识却是不少企业头疼的问题。事实显明，在实施CRM计划的企业中，只有25%～30%的企业得到了预期的回报。那么要想成功实施CRM，需要积极有效地做好以下关键的五个方面：

①确定电子商务企业愿景。②e-CRM 评估。③理解顾客的“触点”。④再造企业业务流程。⑤改变管理模式。

1 确定电子商务业务愿景

“企业愿景”是成功实施CRM的基础。愿景是指企业想往哪个方向发展，对于战略设计非常重要。确立企业的业务愿景就是概括了企业的未来目标、使命及核心价值，是企业最终希望实现的图景。企业领导人需要清楚看到应用CRM技术在加强客户忠诚度及保持客户方面巨大的价值与潜力，并据此形成业务愿景，确定公司发展的方向。一旦愿景形成，领导人就要负责传播这一愿景，经理就是中坚力量，由他们向广大员工传播。虽然领导者、经理和员工在企业组织中处于不同的层次，但成功实施一个CRM项目需要获得企业领导人、经理和员工的共同支持，他们是项目实施成功的关键。

2 E-CRM评估

为了帮助企业评估他们目前的客户管理水平，以及下一步努力的方向，对商业模式和技术结构的评估是必不可少的。

2.1 商业模式评估

在新经济模式下，企业必须从各个角度来重新定义和审视其商业模式，而最重要的就是从企业顾客的角度出发。在进行商业模式转变的初始需要对“现存模式”和“预期模式”两个层面进行分析。

“现存模式”分析是通过对目前的工作流程模式（过程模型）种类、现存工作流程模式对客户的影响、当前过程模型运行水平的评估标准、界定表现差距大小的外部基准数据等问题的评估来检验企业目前的结构状况。而“预期模式”分析则是思考如何将预期的想法组织成有用的模式并在企业最佳实践方法的基础之上，建立“以客户为中心” 的业务流程以及实施新的技术构架将会给企业带来怎样的影响。在商业评估过程中，需要考虑的关键问题有：

①互联网对于企业产品以及企业在价值链中角色的影响如何？企业目前的竞争力和整体规划如何？②企业的产品或服务是否有显著的在线需求？③CRM解决方案是否能解决终端对终端业务的方方面面？比如，是否能使企业在采购流程上更有效率？与合作商或供应商及时交换信息？是否能够直接或间接渠道向客户销售产品？是否能够管理在线贸易社区？④CRM解决方案是否关注于与业务相关的外部关系方方面面的管理？或者它只是关注于利用网络前端使公司内部流程自动化？

2.2 技术评估

IT技术为CRM系统的实现提供了技术可能性，对CRM的成功起到至关重要的作用，但CRM真正的驱动力应来源于业务本身。CRM项目的实施必须要把握软件提供的先进技术与企业目前的运作流程间的平衡点，必须关注公司外部关系的管理，支持B2B和B2C贸易模式的一体化，平衡企业资源管理（ERP）与商务法律体系的关系，整合完整供需链。

3 了解客户的“触点”

一切服务都是从接触开始的，并且贯穿始终。“触点”就是客户在与你的组织发生联系过程中的一切沟通域，包括人与人的互动点、人与物理环境的互动点等。触点之所以重要，是因为消费者基于他们在触点上的累积体验而形成对你的组织的认知。电子商务模式下，“触点”就是你的客户在与企业网站发生购物的交易过程中的一切沟通与互动点。它包括以下很多内容，比如，客户是否能在搜索引擎搜索到企业网站？是否能在网站上找到所需的全部产品或服务信息？客户访问企业网站的速度怎样？浏览企业网站网页后的感受如何？客户的购买流程是否顺畅以及客户收到产品后感受等等。

另一方面，虽然网络可能是大多数客户与企业互动的选择，然而客户可能依然倾向传统的电话交易，而不是与网络客服进行沟通。还有一些客户可能由于种种原因并不想通过网络完成交易，比如，感觉通过网络付款并不安全（即便网站的安全性有所保障）。

4 企业流程再造

业务流程是企业向客户传递价值的重要方式，优良的产品和服务是高效业务流程下的结果也是持续竞争优势的关键。在当今的经济形势下，大部分的产品和服务都很容易被竞争者复制并形成相对长期的竞争优势。因此，拥有高效的产品流程才能确保企业能够快速、持续地推陈出新，提供有竞争力的产品和服务，并拥有长期的竞争优势。

企业流程再造不仅仅是在企业流程原有基础上简单的添加改进，而是一种全新的重构过程。这就需要企业对原有的生产经营过程进行调查和分析，并对其中不合理和不必要的环节进行彻底修改。想要成功实施CRM方案，需要“由外及里”而不是“由里及外”地进行企业流程再造——要从客户的角度出发。许多企业通过再造企业内部流程来实现追求效率或削减开支，但很少关注与客户关系最密切的环节并建立更有效的客户沟通关系。因此，在提高客服中心效率的同时却牺牲了与客户的人性化沟通和互动，降低了客户满意度，最终导致CRM实施的失败。企业流程的重新设计应始于与客户的交流以及对客户思维和行为方式的了解。在企业流程再造的过程中涉及到包括产品整合、制造、运输、售前和售后服务以及资金的支付在内的各个环节。有许多技术能够实现“面向客户”的业务流程自动化，但是真正的挑战在于你要决定企业流程再造后是什么样的以及它们怎样才能为企业创造持续的竞争优势。endprint

5 改变企业管理

在大多数企业为客户提供全套服务时，已形成了传统的服务平台和标准。参与客户服务的专业管理人员，也在深植于企业的管理模式和服务水平的基础上已经创造出了企业特有的“服务文化”。而实施CRM方案后，则会改变服务的流程和标准，引起人员岗位和职责的变化，甚至带来部分组织结构的调整。企业需要通过改变管理模式，将这些变化带来的消极影响降到最低，使企业内所有相关部门和人员认同并接受这一变化，理顺部门客户关系，实现企业各部门间有效的沟通和交流。

一个好的CRM系统不能只针对企业的外部顾客，也应该有利于为企业员工服务。因为，良好的客户关系是通过企业员工来实现的，企业内部员工满意度的提高与企业外部顾客的满意度提高有着密切的联系。CRM实施过程中会发生人员流动，工作效率不高、不积极等情况，这种情况下，在建立CRM项目和人员定位时，一定要在企业内部达成共识，防止在项目实施其间对人员的随意抽调。并且，可以通过开放式交流、充分授权以及员工教育和培训等方法来提高企业内部员工的满意度。另外，要明确定义员工职责和分工，将每项任务落实到个人，明确对个人的考核目标，对优秀人员予以奖励，不能完成任务的予以处罚。客户关系管理如果不能妥善地解决企业内部员工之间的各种关系，在面对外部顾客和竞争者顾客时企业就无法形成合力，CRM的成功实施自然就无从谈起。

总之，CRM是“一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组”。这种经营策略是把客户放在首要的核心地位并通过信息技术来实现的，是“电子商务”的一个子集。企业要成功实施CRM方案，就必须首先确立企业愿景，在对现存（潜在）客户充分了解的基础上，运用日新月异的信息技术来重新设计业务流程，改变企业内部管理。如果一个企业可以很好地实施CRM方案，就会看到在利润、客户忠诚度和满意度等多方面的提高，并最终实现在电子商务道路上持久、健康的发展。

参考文献：

[1]王广宇.客户关系管理方法论[M].清华大学出版社，2004.

[2]段晓华.电子商务环境下客户关系管理研究[J].邵阳学院学报（社会科学版），2010.

[3]陈玉兰，黄慧君.江苏商论，2004.

3.现场管理需抓好五个要素 篇三

作者：吴卓????来源：中国邮政 9月总第332期

现代企业管理最重要的环节不是产销渠道，也不是组织建设或战略决策，而是现场管理。

现场是一面镜子，能够直接且真实地反映出企业的经营管理水平。著名管理学家王育琨在<<答案永远在现场>>一书中提到，企业管理者每天只要拿出三到五分钟在现场观察，就能够清晰的洞察到企业在生产经营活动中的各种不合理现象。因此，笔者认为，对于邮政企业而言，抓住生产现场的五个要素，实现现场管理粗放型向精细化的转变，可以为自身产品和服务的优化提供更为有力的依据，带动企业市场竞争力的提升。

一是抓好人员管理。企业的现场经营活动由各个岗位和相应的员工构成，而员工无疑是现场管理的主体。现场能最直接地反映员工的思想动态，如果员工在工作时间内感到不称心，这种情绪会无形之中反映到他的工作上，直接或者间接地影响企业的服务质量和经营效益。因此，现场管理首先要体现出以人为本的观念，注重对员工的教育、引导，培养他们自我管理,自我发展的意识，使他们能够积极祝东风地参与到管理活动中来。

二是抓好班组管理。班组是企业最基础的管理单位，直接而对经营生产一线，企业的精神最终要通过班组贯彻到每位员工，然后通过员工的工作成果反映出来。对于支局长和班组长而言，强化现场管理，不仅可以通过有针对性的措施，将发现的问题及时遏制在萌芽状态，而且在管理活动中，还可以通过加强交流来进一步打造班组的和谐氛围，增强员工对企业的归属感，从而进发出更大的`个人潜力。

三是抓好制度管理。没有规矩不成方圆。现场管理涉及的内容众多，企业要针对每个工作岗位制定相应的职责，使每名员工都能明确自己的工作要求。同时，进一步细化考核标准，将管理责任落实到人。

四是抓好方法管理。目前，企业现场管理的方法有很多种，如针对生产现场的“6S”管理法，针对办公室现场的“5S”管理法，以及针对营业窗口、投递部门的定制定位管理方法等。只要能因地制宜、活学活用，这些方法对提升邮政企业形象、规范工作秩序、提高工作效率，都能起到很好的作用。

4.创业成功的五大要素 篇四

很多人创业是迫于生存的压力，希望赚多点钱，过上较好的生活。因此，在创业之初，是无所谓事业的，创业选择极具盲目性，为创业而创业。在刚开始创业之前，进入什么行业以什么为盈利模式，都是一片茫然。很多创业者，先将创业者，先将公司注册好了，再考虑业务范畴。

创业者在创业之前，一定要有明确的创业方向，再决定创业。

5.制作ppt的五大要素 篇五

1、确定目标

1）我要在ppt中展示什么

2）分析你的听众背景、立场、兴奋点、兴趣点

3）了解你的限制（会场、时间、设备、顺序）

4）寻找合适的素材

5）写下完整的演讲词

2、逻辑

1）首先从目的出发

2）然后分角度去拆解

3）最后从各角度去思考

3、布局

杂、乱、繁、过→齐、整、简、适

1）文字：

提炼关键词

利用行间距留白

巧妙排版

要点一条条显示

2）多用形状、图标等表示

4、颜色搭配

白色背景黑色文字

黑色背景白色文字

紫色背景绿色文字

黄色背景紫红色文字

红色背景蓝绿色文字

5、风格

6.构建高效课堂的五大要素 篇六

【关键词】高效课堂 简洁 激情 动感 创新 生活

一、简洁要素之高效课堂

构建高效课堂需要引入简洁要素。英国著名作家莎士比亚曾经讲过：“简洁是人类智慧的灵魂。”由于一堂课的时间往往是一个常量，在尽可能少的时间内获取最大的效益，得到最大的效能才算是真正的高效，而只有简洁，才会有高效。这就要求任课教师在上课过程中不要刻意追求教学过程的完美，不要过分做到面面俱到，不必要的步骤或环节就要省去，应该精讲的就不要多讲，不应该讲的就千万别讲。不要过分注重“授之以鱼”，应该侧重“授之以渔”，善于使用最简约的言语、简易的方式、简明而行之有效的手段和方法教会学生自主学习，善于使用直接的、便捷的方式开启学生的思路，尽量避免无效的师生劳动，最大可能地避免低效的学习过程，力求省力、省时。只有做到这样，才能使课堂教学过程显现简约的美丽，实现真正意义上的高效课堂。

二、激情要素之高效课堂

构建高效的课堂需要注入激情要素。笔者在近8年的通用技术教学工作中，观摩了不少的示范课和公开课，每一堂课都有各自的可取之处，但能得到大家一致认可的、精彩的、令人拍案叫绝的课却不多。深究其原因主要是教师把太多的精力花在了设计精彩纷呈的教学形式上面，而淡化或忽视了师生之间的情感交流，把原本是原生态的活泼而生动的课堂变成了千篇一律的缺少激情的走马观花式的传奇表演。

苏联教育家苏霍姆林斯基说过：“教师的教学语言如果没有情感的血液在流动，就会苍白无力、索然寡味。”“认识周围世界的过程充满情感，这种情感是发展儿童智力和创造能力的极其重要的土壤。教学中，如果教师不想方设法使学生情绪高昂和思维活跃，而急于传授知识，学生就很容易疲倦。”另一位苏联教育学家赞可夫也讲过：“教学法一旦触及学生的情绪和意志，触及学生的心理需要，这种教学就会变得高度有效。”还有一位教育学者也曾说：“一个教师也许可以感受到我们教育生活中多了一些以往不曾有过的压力和束缚，偶尔也会有自己不快乐的理由，却不能失却为人师表者最初的激情和信仰，更不能拒绝自己与学生的共同成长，拒绝教师教育生活中给我们的每N感动和喜悦。”所有这些观点，都从一个深层的情感面提醒我们激情要素在日常教学过程中的重要性。这就需要我们教师在教学中更要具有激情，善于把欢乐、幽默、热情的心情植入课堂，用可敬又可亲的人格魅力和爱去感染学生，激发学生。而学生的激情又会反作用于教师的亢奋情绪，从而在激情的火花碰撞中，师生达到情感的共鸣，这对活跃课堂、解放课堂会起到特别的推动作用，学生的学习积极性、主动性在情感的激发下将得到最大程度的释放。缺少激情的课堂就像一潭波澜不惊的死水；缺少激情的课堂，学生的动机与学习兴趣也无从谈起；缺少激情的课堂，学生思维的火花也无法点燃。只有在课堂中注入激情这一要素，生生及师生之间才会真正激起思维的浪花，高效课堂才能启航。

三、动感要素之高效课堂

构建高效课堂需要渗入动感要素。传统的满堂灌式的、教师一言堂的教学方式，在新课程改革东风的吹拂下已经失去光彩。让学生回归学习的主人，成为课堂上的主体，已经成为我们开展课堂教学的共识。一堂课中，教师如果中规中矩、按部就班、“闲庭漫步”式地一步一个脚印来讲授，看起来稳扎稳打，游刃有余，从好的方面来讲，体现了教师驾驭课堂的本领，实则这类课堂会让人觉得压抑、单一、枯燥，缺少灵性和动感。类似的这种课堂教学，样式上虽然有学生的参与、学生的活动、学生的思考，但很大程度上是教师给学生的参与、活动和思维设计了一个预想的唯一答案的选择题，事实上是学生活动的“歌谣”随着教师的拍子演奏了一首已有曲谱的乐章。这样的活动或韵动与满堂式的全被动接受与吸收相比，虽然有了很大的改观，但是距离我们倡导的高效课堂还是有一定的距离。须知真正的动感是生生、师生互动以及视野交错，思维碰撞所产生的生动、新鲜而又充满灵性的物质，它并不是表面上的、样式上的、低层次的外显的晶体，而是师生之间真正意义上的心灵交互的产物。这就需要我们教师在课堂教学过程中，不要只摆弄花架子，只讲外在的形式上的东西，而应该透过现象，在教师先“动”起来的基础上，让学生的思维真正动起来，把课堂中的更多空间和时间留给学生，引导学生大胆地提出自己的见解，使学生通过真正的交流、探讨、合作等形式的生生互动，一步步地剖析问题和解决问题。对于疑难问题，教师要巧妙地点拨，提倡多个层面的师生互动。只有这样，在不同的理解和意见的交互碰撞中才能产生动感的思维火花；也只有这样，学生的学习质量和效率才有真正的保障，高效课堂才能在动感要素的渗入中得以开展。

四、创新要素之高效课堂

构建高效课堂需要融入创新要素。在开展素质教育的现今，我们教育的本质是为了学生的成才与发展，注重的是培养学生的创新能力和创新精神。如课堂教学上缺少创新要素，学生的创新能力和创新精神又从何谈起呢？追寻新课程改革下教学目标三位一体的高效课堂就成为一个空壳。只有在课堂教学过程中不断地优化教学方法与方式，积极引导学生创新的思维，让学生勇于尝试，敢于发现，才有可能有好的思路。美国心理学家布鲁纳讲过：“发现不仅仅限于寻求人类尚未知晓的事物，正确地说，它包括用自己的头脑获得知识的一切方法。”这就需要我们教师在教學过程中注意引导学生延伸和拓展，善于让学生把课外与课内相结合，将知识和实践相联系，支持学生自然地、无拘束地联想、梦想、猜想，让学生自由思考，尽情想象，随意表达，畅心欲言。只有这样，才能从学生的“乱想胡思”“奇思怪想”等天方夜谭式的想象中发现真正的奇思妙想；也只有这样，才能更好地培养学生的创新精神和创新能力；也只有融入创新要素的课堂，才能成为真正的高效课堂。

五、生活要素之高效课堂

构建高效课堂需要深入生活要素。学生只有走出校门，深入到社会生产基地，了解技术的真实应用，体会到技术的实用价值，才能引发学习通用技术的迫切愿望。教室是一个小课堂，社会才是真正的大课堂。很多的知识应用只有身临其境去感受才能体验到其中的奥秘，才能领会技术的精华。例如在讲授《工艺》这节课时，教师就应该带领学生到职业技术学校去参观学习，让专业教师来讲解示范；也可以带领学生参观附近的工厂，体验技术在生产生活中的真实应用；还可以引导学生利用易拉罐、旧报纸、空酒瓶、小木块、旧玩具等物品去改造设计新的作品。只要我们想方设法积极创造条件，注意营造生动活泼的教学氛围，就能唤起学生对该学科的学习兴趣和劲头，从而使课堂教学有声有色、高质高效。

7.网上求职五大成功要素 篇七

针对性

不管是递交书面简历还是电子简历，针对性都应该是简历投递的第一要素，

针对性可充分表达你的诚意，更重要的是针对性好的简历可以正好满足用人单位的需要——你是被充分需要的，这种情况下，想不中也难哪。具体而言，向阳生涯首席职业规划师洪向阳指出针对性体现在三个方面：针对自己的职业定位与生涯规划选择真正适合你的岗位；针对特定的岗位设计针对性版本的简历；根据岗位性质使用针对性的语言。其中最重要的是你的准确的职业定位，很多人无法充分表达“针对性”，其根本原因就是职业定位不清，或说是没什么职业规划，工作对他来说只是争取一碗饭吃而已！在向阳生涯的职业咨询实践中，我们帮助了数千位客户顺利找到更合适的工作，其关键就是帮助客户找到了准确的职业定位。

关键词

随着智能化技术在招聘中的应用。关键词的设置越来越显得重要了。越来越多的企业，特别是一些大公司，通常都会用智能化的搜索器来进行简历筛选。很显然，从企业的角度这会大大降低招聘成本，而对于求职者而言，无疑降低了求职的成功率。

所以，如何分析所应聘的岗位可能需要的一些关键词信息就显得很重要。有些信息是必须的。如英语六级或CET6,高校名称，行业类别，特定的知识/技能(比如：知识管理，注册会计师，Photoshop等等等等)，

除了一些必须的信息外还有一些用人偏好信息，比如消费品行业可能喜欢可口可乐及宝洁的人，招聘经理可能会这样搜索，例如：“可口可乐＋销售经理”，系统会搜索到简历中出现以上关键字的求职者，如果你的简历里出现知名企业名称的字样，就可以被搜索到。

诚信

诚信问题给社会造成了很多损失，也给企业招聘造成了大量成本的浪费。确切的说，企业HR很讨厌应聘过程中的造假行为。有这些硬性指标就是有，没有就是没有，即便欺骗了可能欺骗了机器，过了第一轮，但也通不过后期审查。求职者这样做会降低自己的诚信度，不但进不了公司，还浪费了大量的时间，而且这些公司之间会互通有无，以后想在这个行业找到好工作都很难了。

更新

招聘负责人不会有太多的时间停留在你的简历上，更重要的是，你不能让面试官看了你的`简历后感到烦，所以让你的简历易读就显得很重要，而不是轻易的被删掉！

好处：一、表明你现在正在求职，而不是让人感觉你是找了很长时间工作找不到的。

二、当招聘人员在搜索人才时，符合条件的简历是通常都是先按刷新的时间顺序排列的，而他们一般只会看前面一两页。很多求职者其实并不知道刷新简历可以获得更多求职机会。因此每次登陆，最好都刷新简历，刷新以后，就能排在前面，更容易被找到！

求职信

8.个人礼仪五大基本要素是什么？ 篇八

在社会活动中，讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪的诸项规定行事，必须奉行尊敬他人的原则。“敬人者，人恒敬之”，只有尊敬别人，才能赢得别人对你的尊敬。在社会主义条件下，个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系，而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲突。

个人的原动力，亦称个人的主观能动性，它是人的行为和思想发生变化的根本条件，也是人提高自身素质，形成良好礼仪风范的基本前提。作为社会个体，我们每个人只有首先具备了勇于战胜自我，不断完善自身的思想意识，才能发挥自己的主观能动性，行动中才可能表现出较强的自律性，自觉克服自身的不良行为习惯，自觉抵御外来的失礼行为，与此同时，努力学习，不断进取，使个人礼仪深植人心，真正成为优良个性品质的重要组成部分。所以说，个人礼仪的形成需要个人的原动力，需要个人的自律精神。

9.工程现场管理五大要素 篇九

[关键词]新闻媒体；中国梦；正能量

[作者简介] 李蔚，中国华艺广播公司政策研究中心。

2013年3月17日，习近平总书记在第十二届全国人民代表大会第一次会议上，深入阐释了中国梦的内涵，深刻揭示了实现民族伟大复兴的必由之路。习近平总书记指出，实现全面建成小康社会和社会主义现代化国家的奋斗目标，实现中华民族伟大复兴的中国梦，就是要实现国家富强，民族振兴，人民幸福。在这一形势下，4月16日，中国记协在北京召开“我为实现中国梦，传递正能量主题讨论会”，并与《人民日报》《光明日报》、中央电视台、新华网等26家全国主要媒体和网站，共同发出《以强烈社会责任感为实现中国梦传递正能量倡议书》，号召和动员全国新闻工作者自觉肩负为实现中国梦鼓与呼的社会责任。那么具体而言，对于我们新闻媒体来说，应该如何服务这个中国梦呢？

一、摆正态度定位，唱响中国梦的时代最强音

新闻媒体是社会变革的守望者、解读者，也是社会发展的引导者、建设者。新闻关注的是这个时代、这个社会最前沿的资讯，而到底关注什么、如何解读则是新闻媒体的职责。近些年，在市场压力下，部分新闻媒体的价值追求和职业精神有所下滑，在业界形成了市场化媒体凌驾于主流媒体，新兴媒体领先传统媒体的现象。有的媒体为了博取眼球，讲求经济效益，不惜低俗化、娱乐化，甚至沦为网络信息的采信者、网络谣言的传播者，这一迎合媚俗之风，不仅模糊了作为党和政府执政工具的行为，而且有损新闻媒体自身的影响力、公信力和权威性。之所以产生这一不良倾向，终极原因就是新闻媒体没有摆正自身的定位，没有端正的态度倾向。

著名新闻节目主持人白岩松曾在一次采访中说：“新闻报道，不存在正面报道和负面报道的问题，只有真实的报道，社会效果好，都是正面报道。”笔者认为这话只说对了一半，诚然，新闻必须真实，这是生命线；但作为新闻媒体，尤其是中国的新闻媒体，必须要有自己的态度和立场，不能不区分正面负面。因为作为党和人民的喉舌，新闻媒体要认清形势，在纷繁的社会问题面前，能够时刻坚持正确的立场，始终和党的方针、政策保持一致，有责任地运用马克思主义的立场、观点和方法解决问题，才能正确把握国际、国内政治形势的新变化，才能在错综复杂的矛盾中，把握事物的本质和社会的主流，才能在新闻实践中始终保持正确的方向。

中国梦是中华民族繁荣富强的梦，也是每个中国人幸福安居的梦。中国梦的提出，为所有追逐梦想的中国人注入了新的正能量，也为劳动者建设中国特色社会主义道路提供了新的动力。实现中国梦，就是要通过新闻媒体，通过新闻战线，凝聚人民群众的力量，让大家心往一处想，劲往一处使，共同建设我们美好的幸福家园。特别是在当前新的形势下，我们面临着一系列新的问题，情况错综复杂，敏感问题也多，对新闻报道提出了更高的要求，所以新闻媒体要时刻摆正自己的角色定位，增强主流意识，发挥其独特的社会功能。主流意识并不是一种脱离群众、冠冕堂皇的意识形态，而是一种与时俱进、与国家和人民同进步的价值观念。对于新闻报道而言，无论是赞扬真、善、美，还是针砭假、恶、丑，都是增强主流意识，发挥报道正能量的体现。

二、明确责任使命，传递中国梦的时代正能量

新闻媒体是时代发展的记录者，也是社会进步的推动者和建设者。新闻工作者只有明确自身的责任使命，以建设者的角色做好新闻报道，才能使每一篇报道都有正确的出发点，有明确的建设性，才能促进党和人民事业的发展。实现中国梦，媒体必须有所担当，有所作为。在新的历史时期，新闻工作者并不是脱离群众的“无冕之王”，也不是远离现实的旁观者，而是肩负着“以正确的舆论引导人”的神圣使命，必须忠实地服务于改革开放振兴中华的宏图伟业。特别是当前，全国上下正在为实现民族复兴的“中国梦”而凝聚力量、奋力拼搏，我们新闻工作者，更应牢记自己的神圣使命，努力为全国各族人民营造一个昂扬向上的良好舆论环境，用手中的笔和镜头，为实现“中国梦”输送正能量。

新闻媒体是社会现象的“放大镜”，是社会舆论的“扩音机”。当前社会多元化对主流意识形态带来挑战，一些新闻工作者出现了角色意识失位，对正面引导漫不经心，对负面报道一拥而上，甚至有些记者习惯于片面报道，就喜欢挖掘社会上所谓的“假恶丑“。例如，有些新闻工作者在进行舆论监督时，不是站在建设性立场去舒解矛盾，弥合对立，促进不同群体间相互理解尊重，而是怀揣炒作的目的去起哄、去煽风点火，扩大矛盾。试想，如果我们的新闻媒体总在传递负面的东西，到处都是批判、抱怨、炒作、猜疑，甚至相互诋毁谩骂，这样非但解决不了实际问题，还会让这个社会的风气更加不正。

实现伟大的中国梦，需要媒体向每一位普通百姓传递正能量，凝聚正能量，发挥正能量。我们要立足于社会和谐的基础，把党的利益、人民大众的利益、社会的利益放在首要位置，既要报道近年来经济社会的发展变化，人民生活的丰富提高，也要实现新闻信息的真实准确和全面客观；既要坚持正确的舆论导向，准确鲜明地宣传党中央的精神，又要如实反映基层人民群众的心声，正确引导社会舆论，抵制歪理邪说，弘扬社会正气。

一个负责任的媒体，应该通过准确的报道，探寻新闻背后的真相，充分反映各方意见，进而帮助人们进行选择、核准、分析和解读。一个负责任的媒体传播人，不仅要赞扬好的、歌颂美的，传播正能量，同时，也应该担负起监督之责，揭露丑的、批评错的，如果说赞美、歌颂是传播正能量，那善意的批评和负责的监督则是为了汇聚正能量。这两方面是相辅相成的，而不应该就赞美而赞美，就批评而批评，人为地把二者分开对待，这样做，既是不负责任的行为，也不符合辩证唯物主义。即便在面对负面事件时，新闻媒体也要坚守先进的前进方向，客观、真实、全面地反映社会现实，自觉抵制虚假报道，树立媒体公信力，传递与传承先进文化；自觉抵制网络低俗、媚俗、庸俗之风，营造健康有益的舆论环境。比如2013年6月7日，厦门发生了全国关注的公交车纵火案，原本一件恶性事件，在厦门市甚至全国都造成了巨大的恐慌。但在当地宣传部的直接指挥下，无论是中央、省属媒体，还是市属媒体，他们秉持正义，坚守底线，不缺位、不越位，不猎奇、不渲染，客观公正地报道事件真相，引导舆论，及时传递正能量。由于新闻媒体的快速、准确、全面的新闻报道，迅速消除了社会恐慌，维护了社会稳定，促使了事件的快速平息，也真正做到了以新闻的内涵吸引人，以思想力量感染人，通过新闻舆论的影响力，推动形成统一指导思想、共同理想信念、强大精神力量和基本道德规范。

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记得著名脱口秀节目主持人鲁豫曾在《超级演说家》总决赛说过这样一句话：“我们每一个人都是中国人，你的脚下就是中国的土地，你怎样，中国便会怎样；你阳光，中国定不会黑暗。”这句话是在讲“责任”和“担当”，我们每个普通人如果少点抱怨与指责，多些鼓励与理解，在做好自己的同时，多去关注他人，帮助他人，那么我们这个社会就会越来越美好。普通百姓如此，新闻媒体就更应带头“领唱”，我们就是要做有态度、有责任的媒体，不管是正面事件还是负面事件，都要坚持正确的舆论导向，确保政治导向、生活导向、价值导向、知识导向、行为导向等的正确性。而作为媒体人也应时刻牢记自己肩负的重任，以强烈的社会责任感和历史使命感，建责任媒体，担社会责任，为实现中国梦传递正能量。这既是党和人民赋予新闻媒体的时代重托，也是对马克思主义新闻观的坚守，是当代新闻工作者的神圣职责和崇高追求。

三、坚持真实为本，发出中国梦的时代好声音

从新闻的定义来看，新闻就是对新近发生的事实的报道，这就说明我们媒体所报道的新闻事实必须是客观真实的，如果丢失了真实，新闻也就失去了生命，所以业界一直都在强调“真实是新闻的生命线”。时下，激烈的媒介市场竞争，对新闻工作者提出了严峻的考验。有些新闻工作者经不起社会的各种诱惑，频频出现违背职业道德的现象，主要表现为收受礼金，制造假新闻，违背新闻真实性原则，这显然是为“中国梦”添加了负能量。

我国建立社会主义市场经济体制以后，新闻界面对改革开放以来经济、社会条件的深刻变化，引入了竞争机制，实现了以受众为中心的转变。在这种形势下，某些记者编辑选择新闻的标准不是其社会价值和现实意义，而是仅仅为了满足某些观众的心理需要，以迎合“宁求其怪不求其真”的社会心态，所以假新闻顺势而生。

在社会主义市场经济条件下，我们的新闻事业不仅仅是一支强大的经济力，也是一支强大的精神上、道义上的力量。它更多地承担着一种整合社会的宣传职能和社会责任，正确反映并引导社会舆论，促进社会肌体的健康成长。尤其在全社会都在宣扬中国梦、提倡正能量的时候，作为党和人民喉舌的新闻媒体更应该“正人先正己”，务必做到“自身正”“自身硬”，不断提高自身的新闻专业素养和职业道德修养，坚持实事求是、求真务实的原则，养成踏实真诚、谨言慎行作风，不捕风捉影、添枝加叶，更不要为了经济利益而故弄玄虚，夸大事实真相。要坚持实地采访、现场采访、直接采访，对新闻事实反复求证、多方核实。规范新闻信息来源，不凭道听途说或主观臆断采写新闻，不为追求轰动效应、发行数量和收听收视率，故意扭曲新闻事实，编造虚假新闻，努力使新闻报道做到真实、准确、全面、客观。只有这样，为中国梦传递出来的才能是正能量，而且是真能量。

四、凸显亲民风范，宣扬中国梦的平等思维

“生活在我们伟大祖国和伟大时代的中国人民，共同享有人生出彩的机会，共同享有梦想成真的机会，共同享有同祖国和时代一起成长与进步的机会。”习近平总书记指出的“三个共享”，点明了凝聚人民力量的基础。公正、公平是社会创造活力的源泉。中国梦的魅力，就是让人人看到希望，人人有奋斗舞台，汇聚起每个人最大的能量。正因为中国梦是人民的梦，新闻媒体在进行媒体报道时就要始终紧密地联系基层，联系民众，用人民的语言，用人民的故事，反映人民的真实梦想，其传播的内容也要平实、生动、富有感染力。

新闻媒体要诠释好“中国梦”，还要注意话语权的平等性，防止说教意味太浓、官话套话太多，其宣传的要点应该从各行各业、基层出发，关注家庭、企业、个人，不仅要关注成功人士，更要挖掘草根代表，关注困难和边缘群体，多写有人情味的个案和故事。真正做到放下架子，多从小角度切入。同时增加新闻报道与评论的贴近性，报道、评述“大人物小故事，平凡人物不平凡事迹”。在深入了解和阐释党和政府的大政方针，把握经济社会走势的基础上，丰富内容，创新表达。

习近平总书记在十二届全国人大一次会议闭幕会上就用通俗易懂的话语对中国梦进行了深入阐释。对新闻媒体来说，更需要通过不同途径、不同手段不断解读、分析中国梦，在中国梦的宣传中更贴近读者、更贴近实际，做到区分对象，内外有别，针对不同层次、地区的受众特点进行传播。同时新闻媒体还应利用多种技术手段，以图文、视频、文字报道等生动的形式，把“中国梦”的主题进行生动诠释，培养广泛的社会共识。

五、整合媒体资源，形成中国梦的宣传合力

如今是一个新媒体日新月异、多媒体融合发展的时代，也是跨媒体整合优势、集体出击的时代。媒体的环境日益复杂，尤其是以互联网为代表的新媒体已经和传统媒体形成了共生、竞争与融合的局面。在这样的情况下，传统新闻媒体必须抱着逆水行舟不进则退的态度积极应对，这是关乎生存发展的一个大的战略问题。

宣传中国梦必须要积极主动地拓展多方渠道，融合多种形式广泛宣传。不仅要采用报纸、杂志、广播、电视、网络、户外媒体、移动媒体等多种传媒形式，还要开拓新闻、论坛、社交、文化、体育、旅游、广告等多种渠道，全方位、立体化、多频次、密集型地扩大受众覆盖面，真正做到平面媒体与立体媒体全参与，传统宣传与现代网络齐跟进；我们的主流媒体也要善于运用互联网、手机等新兴媒体开展新闻宣传工作，主动进行网上舆论引导，密切关注网上舆情，经常就网民普遍关注的问题发表网上评论文章，参与在线交流，积极抢占网上舆论制高点，努力掌握网上宣传话语权。比如《人民日报》在2013年第一次用微博参加两会报道，尝试用文字、图片、微博、音频、视频全媒体手段报道两会。通过深化报道互动、强力打造视频内容、拓展合作平台，形成了全媒体传播和舆论引导的态势。同时，《人民日报》和《人民日报》微博还建立了4个微信组，在记者与记者之间、媒体与媒体之间实行24小时互动，前方记者既是爆料人、策划人，也是牵头人，构建了纸媒、微博、音频、视频的立体多维报道空间。从这个案例，我们也可看出，要想更好地服务“中国梦”，新闻媒体还要建立跨媒体传播平台，实现数据、资源的充分共享，形成多渠道采集、共平台生产、多终端分发的传媒新格局。

[1] 陈尤英.如何以“中国梦”理念指导媒体企业文化建设[J].经营管理者，2013（6）：45-46.

[2] 徐姗，韩青芩.“中国梦”在青少年文化中的坚守与责任——试论国产动画电影中的国家形象[J].新闻世界，2013（5）：34-36.

[3] 刘建华.论出版传媒传播中国梦形象的机理[J].出版发行研究，2013（7）：67-68.

[4] 沈维琼.电影“中国梦”完满实现路径与方向专家研讨会综述[J].现代传播（中国传媒大学学报），2013（7）：45-47.

[5] 孙明君.认同理论视域下“中国梦”的大众传媒建构刍议[J].新闻世界，2013（6）：23-25.

10.工程现场管理五大要素 篇十

随着澳洲经济的强势发展，澳大利亚成为越来越多寻求海外发展的成功人士移民和投资的首选。为保持竞争优势，吸引更多的优秀人才于海外投资，澳大利亚政府于3月1日推出全新的商业移民法，该法条件大大放宽，为各国企业家赴澳投资打开大门。成功移民澳洲以下五个要素非常关键。

选择合适的移民国家

首先从生存的环境来看，澳大利亚位于南半球，四季如春，非常适合人类居住。如果靠近北极圈，大部分地区一年有5个月以上是冬天。对于做生意的人来说，较长的冬天会给做生意的成本和做生意的时间带来负面影响，同时太冷的天气可能令部分华人的生活起居较难适应。当然，不同的人会有不同的季节喜好，大家应该根据自身的情况进行选择。

澳洲新的商业移民政策对材料的要求相对较宽松，只要说情资金来源，通常不必提供证据。由于有了州政府的担保，签证的成功率大大提高。从203月至今，面试成功率在95%以上；而加拿大投资移民需要提供第一笔资金来源证明，这对于中国做生意的人来说是比较困难的。所以选择移民国家时要考虑这方面因素，慎重选择。

正确的移民时机

澳洲商业移民的申请速度近期大大加快。平均2至3周可以拿到州政府担保，签证的平均申请周期4个月。

在速度加快的同时，澳洲商业移民是目前成功率最高的移民国家之一，不像其他国家有多变的因素存在。澳洲新移民法自年3月颁布至今已稳定实施了2年，各项目法律审批是配套且固定的。申请者不必担心移民法中途变更会改变后续申请的条件。

多种申请类别供选择

新法中澳洲商业移民类别有了增加，企业的股东、高级管理人员、以及股票、期货、外汇投资者都可以申请。

申请者条件好的话可以直接拿绿卡，条件较一般的可以先拿四年的临居签证。较有实力的移民代理公司(如上海外劳)在澳洲主要城市的服务机构会提供从接机、介绍生意、子女入学安排等一系列后续服务，省去了新移民生活和生意中的麻烦。

澳洲是法治国家，如果你在申请过程中移民政策发生变化，对政策期间递交的申请没有丝毫影响。只要符合现有的规定，未来转绿卡不存在任何问题。

另外，费用的区别也是一个不得不考虑的问题。澳洲商业移民的办理费用在16万人民币左右(包括签证申请费、投资计划书、会计审计费、中介费等)，远比加拿大低廉。加拿大的办理费用约在85至90万人民币(包括签证申请费、会计审计费、中介律师费、购买基金利息费12万加币)。移民应该考虑自己的经济承受能力，做出相应选择。

政府扶植政策鼓励移民投资

新法实施至今，为澳洲吸引了大量的资金与优秀人才，受到了各州的普遍欢迎。各州对新移民及投资都给予大力扶植，提供多种服务以帮助申请人完成申请并顺利创业。

南澳州政府日前出台了支持移民投资的新政策：由政府拨款对前来该州投资的商业移民给与补贴，补贴总额将达到4500万澳币。凡是来南澳的商业移民，一旦其投资项目得到政府批准，均可享有该补贴，即“你投资一块钱，政府就补贴一块钱。”基金的目的主要在于扶持那些可以为南澳大利亚阿德莱德市(特别是阿德莱德南部各区)创造持续性就业岗位的投资项目。凡是可以提高竞争实力的新设施投资或额外生产能力投资均可享受该基金的扶持。

11.记叙文的五大基本要素和特点 篇十一

记叙文是以记人、叙事、写景、状物为主，以写人物的经历和事物发展变化为主要内容的一种文体形式。

一、清楚交代“要素”。

你叙述的事件发生在什么时间、什么地点？其中有哪些人物参与？它的起因、经过和结果是怎样的？这些问题，必须在文章中作出交待。因为时间、地点、人物和事情的起因、经过和结果是构成某一事件的基本要素(俗称“记叙的六要素”)。如果你觉得其中有些要素(如“时间”)让人一看就清楚，文中可以省去直接交代的文字，不过，它依然是明显存在的。如果涉及时间的推移和地点的转换，你万万不可大意，一定要适时地作出交代，以免让人感到莫名其妙。除此以外，由于历史事件的复杂性，所以我们还要向读者交代必要的事件背景。否则，读者可能会觉得云里雾里，不得要领。

二、巧选切入角度。

一是讲究切入时段。就事情本身而言，它总是按照起因、经过、结果的顺序发生发展的。你可以落笔就写“起因”，然后遵循时间顺序一一道来；也可以落笔写“经过”，将“起因”插入到后面的描写之中，或者文末再揭示“起因”；还可以落笔就写“结果”，让精彩、非同寻常的事情结果一开始就“点亮”读者的眼睛。注意，一般而言，后两种切入方式更容易出彩。鉴于第一种切入方式容易流于平淡，所以这时你最好让事情的结果出乎人的意外，文章会因此增添波澜，让人爱读。二是讲究叙述角度。一件事情的当事人往往不止一人，到底站在谁的角度叙述所见所闻，应该以有利文章设置疑点、吸引读者为原则。比如说，事件中的核心问题只有甲知道，你不妨从乙的角度叙述，因为乙心中的疑问容易引起读者心中生疑、存疑。读者理所当然地会跟着你的思路往下读。比如，《陷阱》一文写的是汉朝吕后等人设计邀请韩信赴宴并除掉他。如果从吕后等人的角度写，无疑不好设疑。作者从韩信的角度展开叙述，吕后等人始终没有出场，只有一个从吕后处派出的使者和韩信两个人出现。这样的叙述角度，保证了文章始终处在一种神秘不可测的氛围之中，因此具有很强的可读性。需要指出的是，实践中有人创造性地从物的角度展开叙述，也收到了很好的效果。

三、善用描写手法。

在记叙文里，除了记叙为主外，一定要以追求形象为目的，运用描写手法写好其中若干片段：比如人物的一连串动作，人物的神态变化，人物活动的场景等等。同时，必要时要运用议论抒情，通过以情点染，以议升华，达到画龙点睛的目的。这里，就要注意运用描写手法。在考场作文中恰当加入一些细腻的描写片断，可以收到于细微处展精神的写作效果。或动作逼真，可知可感；或景随情出，情因景生；或语言幽默，情趣盎然。中考满分作文《“东方之珠”是美丽的》中的一段景物描写，就状难写之景于眼前，含不尽之意于言外，展现了“东方之珠”的神奇魅力，道出了自己对上海的无限深情：

清晨，蓝色的云霞里出现了一道细小的抛物线，这线红得透亮，闪着金光，冲破云霞。不久，耀眼的光辉洒向东方明珠，使剔透的球体再次复苏，重现本色。渐渐地，红与白融为一体的巨型建筑物便占据了我的双眼。在她与我之间，浦江上仿佛铺出了一条碎光闪烁的路……

四、张扬人物个性。

文章中的人物并不在乎求美，也不能求全，应该注重展示其个性，下面老师教的这几招，也许能帮你将那些“乐得自在逍遥”、“羞得含蓄可爱”、“闹得幽默文明”的人物，淋漓尽致地写出来：一是衣着个性化。只要我们细细观察，便会发现，活泼开朗的人喜欢穿艳丽的服饰，文静娴淑的人衣着传统，狂妄不羁的人爱穿奇装。抓住人物的衣着，往往能衬出人物的性情。二是肖像个性化。人物神态的变化往往能推动情节的发展，一篇题为《备课本**》的文章，先说“老师照样带着浅浅的笑意走进了教室”，可老师走到讲台上时“笑脸突然不见了”，当老师翻备课本时更是“脸涨得通红，激动鲜明地写到了额头上”，这样的肖像描写不但做到了“神似”，而且极富悬念感。三是动作个性化。一言一行，要透出性情。电视剧《鹿鼎记》之所以受到观众的青睐，一个很重要的原因就是人物动作夸张，韦小宝的每一个动作几乎都能让观众忍俊不禁。

五、升华文章主题。

记叙文不一定都使用记叙、描写之类的文字，在文章做总结时恰当地结合议论的方式，会使文章的主旨更加明确。例如有学生写《学戏》一文，作者在结尾中写道：

“只要坚持，总有一天，你会像那个成功人一样的。”我又想起妈妈鼓励我的话。是啊，学戏就如爬山，只要坚持就能爬到山顶。其实，做其他的事也是如此啊，坚持不懈地做下去，总有一天，你会做成功的。

记叙文的特点

记叙文有别于其他文体的特点在于，它既不是通过客观事物的分析议论来提出某一主张，讲清某一道理，也不是围绕某一客观事物抒发感情，而主要是通过对客观事物的叙述描写来反映现实生活，表达作者的思想感情。

作者的思想感情、立场观点往往不直接写出来，至少不会大段大段的写，而主要是融会在对具体事物的叙述描写之中。

12.工程项目管理将出现五大发展趋势 篇十二

时间：2008-08-04 点击：

在当前经济全球化日益发展的背景下,我国的工程项目管理将出现五大发展趋势

大走向:

一是建筑业的项目管理由生产方式的变革,进入了提升国际先进项目管理基本经验的新走向。

用的广度都告诉我们,它既是国际化的产物,又是国际化的走向。的变革;说它是国际化的走向,体现在我国加入WTO后工程项目管理面临的挑战和它处在一个方兴未艾新的历史发展时期。

平的国际化,通过追求科学管理,真正体现“低成本竞争,高品质管理”的经营理念。

二是建筑业的项目管理由“三个一次性”的单一要求,进入了主体多元化和方式多样化的新走向。

管理已由原国有企业改革当中推行的生产方式变革,扩展到了其他经济成分,成为整个行业普遍采用的生产方式。

269 来源： 作者：

随着世界经济全球化的深入发展,项目管理将趋向集成化、信息化和国际化。结合中国建筑业实施项目管理20年来的实践,具 大家知道,中国工程项目管理体制改革自1980年代中期引进学习借鉴鲁布革工程经验以来,已经有20多个年头了,从理论研究 说它是国际化产物,体现在“鲁布革”工程管理经验的引进和冲击,打破了中国旧有固定行政建制的企业管理模式,进行了建筑业 这就要求中国工程项目管理的深化和推进必须进一步加快管理方式的国际化,努力学习借鉴国际上先进的项目管理经验,不断提 “三个一次性”的组织形式是1980年代中期国有企业变革生产方式的创新产物。但随着改革的深化和中国社会主义市场经济的 由于行为主体多元化,必然会导致项目管理方式的多样化。国有企业改革推行项目管理必须转换经营机制,冲击企业旧的管理体 而民营企业由于是市场经济的产物,并不存在对作业层分离的问题,从企业成立开始就采取市场化的方式配置资源。目前,在民运行规则要求不相符,但它又与当前建筑市场的现状相适应,它的存在意味着有一定的合理性。理部的组建、运行、发展又有趋向固化的现象,甚至不少企业提出了自揽项目、自筹资金、自我积累,自我发展。这种现象虽然与项 所以我们说,在当前实施项目管理中呈现出多样性走势的情况下,如何更好地运用项目管理理论去研究企业优化施工生产条件和高自身的项目管理水平问题,如何针对工程项目类别的多样化来采用现代管理方法提高项目管理水平的问题,如何将多种经济成分企 管理发展成为适应市场经济、与国际惯例接轨的、适用于各种主体的现代化生产方式的问题,仍需依靠我们继续在实践中去探索、但是,不论项目主体如何多元,工程项目如何多样,实行项目管理的规范化和国际化则是共性的,因此我们必须在经济全球化这个规范中发展,在发展中创新。

三是建筑业的项目管理由过去工程项目现场为主的施工阶段进入了以工程项目全过程管理为趋势的新走向。项目管理的国际化进程,并不断学习借鉴国外先进经验,取其精华,做到在学习中借鉴,在借鉴中研究,在研究中提升,在提升中完善,在 我国工程咨询业具有起步晚、水平低,而且专业分散、职能分割、组织形式多样化的特征。虽然自20世纪80年代初世界银行实行国际招投标,工程咨询业在建设项目可行性研究方面有了些尝试,但真正意义上的工程咨询是80年代后期建立工程监理制才开设全过程的管理和咨询服务仍长期被分割在不同的职能机构,可行性研究由政府指定的专业工程咨询单位或工程设计院提供,勘察设院进行,招标代理由专门的招标代理公司组织,工程监理由监理公司承担。这种职能分割使各职能机构仅从阶段着眼,缺乏整体观念,浪费人力资源,缺乏完整一贯的信息支持,使决策的正确性、设计的合理性、监理的有效性都大受影响。

自从2003年建设部《关于培育发展工程总承包和工程项目管理企业的指导意见》和《建设工程项目管理试行办法》的颁发施工、监理、造价、招投标代理企业都可以在自身资质范围内进行建设工程项目管理,一大批作为综合性、多职能的工程项目管理标志着我国工程项目管理正在进入一个全新的历史发展阶段。并在逐步适应加入WTO后是经济全球化发展趋势的要求。随着政府制的改革及工程规模的不断扩大和技术要求的日益复杂,建设工程项目管理由政府或业主自行管理逐步过渡到委托工程咨询机构管目管理方法在建设工程项目上广泛运用和深化发展的必然趋势。

四是建筑业的项目管理由不同主体的阶段形式,进入了工程总承包项目管理的新走向。

本逐步降低、建筑产品的质量逐步提高。他们越来越注意承包商具备提供更为广泛的服务能力和实力.和施工紧密结合,希望建筑业提供形成建筑产品的全过程服务,包括项目前期的策划和开发以及设计、施工,乃至物业管理。

注意对国际总承包管理模式、惯例及法规的研究,引进和借鉴这些模式。委托监理发展到全过程委托或“代建制”全过程管理。这一发展历程反映了政府职能转变后业主对于平衡市场交易信息和专业化管理 随着建筑市场竞争的加剧,建筑技术得到进一步提高,项目管理日趋完善,作为买方的业主对建筑业的要求和期望越来越高,希望 以往的对工程某个环节的单一承包方式被越来越多的综合承包所取代,这些要求将促进建筑业和建筑市场的变化和发展,业主更 从国际承发包变化趋势来看,今后我国的建筑工程公司要在国际建筑市场有一席之地,就必须具有较强的设计力量和项目融资能 基于国际化的发展势态,建设部印发了《关于培育发展工程总承包和工程项目管理企业的指导意见》,阐述了推行工程总承包和监理企业的经营结构,加快中国建设工程项目管理与国际接轨必将产生重要深远的意义。

传力;显形文化,不同行为一体的统一;劳动文化,重在加强劳务管理和作业队伍建设。重要性和必要性,并参照国际惯例新版FIDIC合同文本,明确了工程总承包和项目管理的具体意见。这对进一步深化和调整我国勘察 五是建筑业的项目管理由“三位一体”的管理模式,进入了以加强项目文化建设为标志的新走向。项目文化有三个特征:即露天文 新型生产方式的推进,形成了“三位一体”的项目管理模式。“过程精品,标价分离,CI形象”是三个方面的具体内容。项目文化建设在项目上落实的结果,是对项目主体和客体的全面要求。主体是指建筑企业包括总包、分包单位,监理单位和项目管理层次的文明以企业理念为内在要求,以项目团队建设为重点对象的阵地文化。

国项目管理正在走向全球化,我国要如何调整项目管理体制,才能实现与国际项目管理的接轨呢？

方位为业主提供工程建设全过程的承包和服务,因而缺乏国际竞争力。

出了不能回避、也回避不了的严峻挑战。工程项目的质量、安全、成本、进度和现场管理的优化。项目文化建设是对创造“文明工地”活动的升华。项目文化建设是以品牌形 由于计划经济体制的影响,我国大多数勘察设计、施工、监理企业仍存在着功能单

一、业务领域狭窄、组织结构不合理、融资 特别是中国加入WTO后国际建筑市场已由“山雨欲来”变为“山雨渐劲”。经济全球化和国际激烈竞争的建筑市场极其带来的巨 种种新情况告诉我们,中国建设工程项目管理当前不但直面国际化的生存,也面临着进行新一轮的深层次改革。建筑业要真正实略,需要政府继续给予政策上的扶持。首先就是在行业结构调整、工程建设担保、银行融资信贷等方面进一步加大改革力度,不断完并出台相关配套政策。为此,建设部等国家六部委于去年下发了《关于加快建筑业改革与发展的若干意见》,明确指出:“大型设计、兼并重组等多种形式,拓展企业功能,完善项目管理体制,发展成为具有设计、采购、施工管理、试车考核等工程建设全过程服务能力司”。这是自国务院推广“鲁布革”工程管理经验以来,政府主管部门为加快建筑业改革的又一重要举措。

13.五大调解要素的运用技巧 篇十三

http://hao.lawtime.cn五大调解要素的运用技巧核心内容：人民调解员在调解民间纠纷时，应该要掌握好纠纷发生的时间、地点、参与的人物、纠纷的情节以及发生的原因等五大要素。在掌握好这五大要素后，要怎么运用其调解纠纷呢？法律快车编辑为您详细介绍关于调解需掌握的五大要素的运用技巧。

人民调解员及时了解和掌握民间纠纷的时间、地点、人物、情节、原因这五大基本要素是调解好民间纠纷的最基本、最关键的技巧。

一、时间要素运用技巧。

民间纠纷所涉及的时间问题包含以下三个方面：纠纷发生的时间；纠纷持续的时间；调解纠纷的时机。民间纠纷发生的时间往往具有季节规律，它是调解人员做好预防工作所必须掌握的。对于这类时间长、隔阂深、问题比较复杂的纠纷，调解人员要做好持续作战的准备。调解纠纷的时机是指调解的最佳时机和调解人员要把握好说话的时机。

二、地点要素运用技巧。

受生活环境和传统习俗的影响，发生在不同地方的相同民间纠纷，会呈现出不同的特征。譬如，同样是因为建房时所建房屋高于邻居家的房屋而引起的房屋纠纷，在发达的农村地区，邻居往往会因为采光权受影响而与建房者发生纠纷，大多表现为争吵；而在落后且封建迷信思想严重的农村地区，邻居往往会以自家的风水受影响而与建房者发生纠纷，发生打架斗殴的概率大大增加。

调解人员只有熟悉掌握地点要素，才能因地制宜，采取行之有效的调解方法。纠纷发生的地点不同，纠纷态势的发展程度就会不同。例如，婚姻家庭纠纷，如果是发生在家庭之外，其严重性就会增加，调解的难度也就会增加。而如果发生在家庭内部，问题也许会比较容易解决。因此，纠纷发生的地点不同，调解纠纷所要采取的对策也要随时调整、改变。正确掌握纠纷发生的地点要素，便于正确选择适当的调解方法，也便于灵活运用其他调解技巧。

三、人物要素运用技巧。

有法律问题，上法律快车http:///

纠纷的主体是双方当事人。调解纠纷实际上是调解人员对双方当事人所做的疏导、说服工作。由于自然状况、社会阅历、文化素质和道德观念的差异，每个人都有着不同的个性特征。不同个性特征的当事人对纠纷和调解人员的工作会有不同的看法。如外向型性格的人感情外露，内心想法会很快通过表情和行为表现出来；而内向型性格的人感情深沉，内心想法不易形于色和付诸于行动。这就要求调解人员善于察颜观色，通过分析纠纷当事人的表情、言语和行为，弄清楚当事人内心的真实想法。

再如，文化水平、法律素质高的人，其自我调节能力较强，纠纷心理不容易形成，即使形成也不易外化为纠纷行为。如果这类人与其他人发生了纠纷，他们对调解员有道理的话容易听得进去，也能理解调解员的工作并给予配合；反之，文化水平、法律素质低的人，其自我调节能力较差，纠纷心理容易形成并容易外化为纠纷行为。对这类纠纷当事人，调解人员就必须多花功夫，用通俗易懂的语言把法律和政策讲清楚、讲透彻。针对这种类型的当事人，平时的帮教工作和回访工作都是至关重要的。

总之，调解人员只有把握了纠纷当事人的个性特征，才能有的放矢，对症下药，有针对性地采取各种调解方式和方法，攻心为上，突破当事人的种种心理障碍，以达到息事宁人的目的。优秀的人民调解员应熟悉辖区每家每户的情况，具有了解群众个性特征的本领。所以，一遇到民间纠纷，就能根据自己所掌握的纠纷当事人的个性特点，很快采取具有针针对性的行之有效的调解方法，从而确保调解工作取得成效。

四、情节要素运用技巧。

纠纷的情节要素主要是指纠纷发生、发展的整个过程中的真实情况。纠纷的萌芽、发生、发展乃至激化的全部事实经过，纠纷过程中双方当事人各有哪些过激的语言和行为，甚至双方当事人各自的企图、动机和目的等等都是调解纠纷的事实依据。掌握充分的事实依据，做到有备无患，打有准备之战，对于蛮不讲理，死不认账，心存侥幸的当事人，调解员出示真实全面的事实证据，可以起到威慑当事人，促使其低头认错的作用。

而对于心存疑虑，有所顾忌的当事人，调解员就要充分掌握纠纷情节便于赢得他们的信任和配合。对于调解人员来说，只有通过深入细致的调查，掌握这些事实依据，才可以在调解中灵活运用多种多样的调解方法，继而使当事人双方心服口服，使纠纷顺利得到解决。深入调查是调解成功的前提，俗话说，没有调查就没有发言权就是这个道理。做好调解工作，不能只听一方诉说，只有深入调查，掌握详实的第一手资料之后，才能在调解时有理有据，有法律问题，上法律快车http:///

避免说话时授人以把柄，使自己处于被动局面。

五、原因要素运用技巧。

纠纷的原因是指纠纷发生的起因，也就是引发纠纷的事实，包括直接原因和间接原因、远因和近因。纠纷的原因是纠纷的根结所在，是调解人员调解时的切入点。对于一起看似简单的民间纠纷来说，可能直接原因和间接原因同在，远因与近因共存。

一般来说，直接原因和近因是比较容易查明的。但往往引发纠纷的真正原因是隐藏在直接原因和近因后面的间接原因和远因。这就要求调解人员深入实际做艰苦细致的调查工作，拨开层层面纱，找到深藏其后的引发纠纷的真正原因。只有抓住真正的原因，才能从根源上彻底解决纠纷。任何一件纠纷的发生都是有原因的，人民调解员只有抓住了原因，调解的时候就能直奔主题，就不会在枝枝节节的问题上浪费时间和精力。