商务电话需要的基本礼仪

商务电话需要的基本礼仪（精选14篇）

1.商务电话需要的基本礼仪 篇一

一、民族性

苗族自从迁居台江以来, 他们在共同的时空范围、共同的经济生活和共同的地域环境下生存, 其礼仪文化具有鲜明的民族性特征。

(一) 台江苗族礼仪文化以语言和仪式的方式传承和发展。由于苗族有语言无文字, 苗族先民在生产生活中创造出来的诸多文化形式都无法通过本民族文字加以记述, 因此, 台江苗族礼仪文化自产生之日起, 都是以语言为唯一载体表达出来, 以言传身教的方式进行传承和发展。例如, 苗族先民在岁首节日中使用的芦笙曲就是由苗族语言词汇汇编而成的, 其中一个苗族词汇就是一个芦笙音符。又如苗族在举行黑鼓祭时使用的各种祭祀隐语是由苗族的习俗语言组成的, 其中的信仰文化更是通过仪式和语言的方式展示出来的。因此, 依靠语言和仪式的手段传承民族文化, 是台江苗族与其他民族不同的根本性特点。

(二) 台江苗族礼仪文化是一种典型的农耕文化。我国苗族是一个典型的农耕民族, 台江苗族礼仪文化从形式到内容、从传说到具体仪式、从举办时间到具体活动内容都体现出了鲜明的农耕文化特色, 尤以节日礼仪最显著。例如, 从内容上讲, 吃新节讲述了苗族民间谷种的起源及人们采摘稻橞和随意下田捞鱼, 姐妹节讲述了姑娘们在田间林地团聚或游方的情景;龙船节描绘了水手们背蓑衣戴斗笠划船比赛的状况。从时间上讲, 台江苗族多选择在农闲或岁首时节举行节日活动, 节日日期主要依据自然时序和庄稼生长的特点决定, 上述这些现象充分体现了台江苗族节日礼仪文化与农业生产密不可分。台江苗族在举行祭祖仪式时喜用糯米饭、米酒、鸡鸭鱼等作为祭品。喜用糯米饭表明苗族社会农业生产力水平低下, 粘稻等各种先进粮食作物还未在苗族地区普遍种植;喜好米酒说明在农业生产力水平极其低下的情况下, 苗族人民的精神文化生活相当贫乏, 遇事总是借酒取乐;喜用鸡鸭鱼表明在饲养业还不发达的台江苗族社会, 鸡鸭鱼是农户家庭唯一能够自给自足的农户产品。由此可见, 台江苗族礼仪文化具有极其深厚的农耕文化特色。

(三) 台江苗族礼仪文化具有浓厚的巫文化传统。从汉文献记载中考察苗族文化, 可以看到, 从蚩尤时代《国语·楚语下》记载的“民神杂糅”、“家为巫史”到“三苗”时期《尚书·吕刑》记载的“相尚听于鬼神”, 再到汉朝王逸《楚辞章句》中的“其俗信巫而好祠”, 等等, 都充分体现了苗族自古以来就有巫文化的历史传统。台江苗族礼仪文化, 我们能深刻体会其中的巫文化内涵。如在信仰礼仪、丧葬礼仪、婚姻礼仪和节日礼仪中, 台江苗族人民都需要根据习俗宴请巫师或歌师举行祭祖仪式。尤其在信仰礼仪中, 人们除了举行隆重的祭祀祖仪式外, 还要举行祭树、祭桥、招龙、祭嘎哈、洗寨和各种以祭神驱鬼为内容的占卜活动等, 这些巫术活动充分体现了台江苗族礼仪文化的巫文化传统。

二、祭祀性

台江苗族是一个具有浓厚巫文化传统的民族, 当地苗族人民普遍崇拜祖宗、信奉神灵。他们在现实生活中无时无刻不体现出对神灵的敬畏与尊重, 祭祀神灵成了台江苗族礼仪文化的显著特征。

(一) 信仰礼仪中的祭祀性特征。信仰礼仪的祭祀性特征主要通过黑鼓祭的形式体现出来。鼓社祭期间, 台江苗族以鼓社为单位举行全家族的祭祖仪式。根据1955年台江县人民政府初步统计:新中国成立初期, 在台江的覃膏、孝弟、德条三个乡镇的1552户家庭中, 人们举行鼓社祭时杀去393头鼓藏牛, 以当时每头牛平均100元 (按旧币折合) 计算, 共计39300元。每头鼓藏牛要喂三年, 每天每人割草花费的劳动力以0.40元计算, 三年合计169.676元。此外, 杀鼓藏牛时, 每家亲友前来送礼祝贺, 估计每头鼓藏牛平均礼物15元, 393头年约计5895元。在杀鼓藏牛的第二年又要杀鼓藏猪, 几乎每户杀一头, 也有一户杀两头的。据估计杀去的鼓藏猪大约400头以上, 以每头平均15元计算, 累计6000元, 以上共计达22万余元 (1) 。在台江的交汪寨, 总户数有196户, 1955年用48头牛在吃黑鼓时打架, 附近村寨有五千余人到场参观, 虽主事者在斗牛完毕后宣布接受党的教育, 厉行节约, 不再宰杀牯牛, 不按旧例招待亲友, 以免浪费, 但是还是有800多人在交汪苗族村寨吃住一晚, 仅酒饭就耗去8000多斤谷子。如果按照原有旧俗, 那么在交汪寨吃喝通宵, 至少会有3000~4000人 (2) 。

(二) 节日礼仪和婚丧礼仪中的祭祀性特征。如龙船节, 从龙舟制作到划船比赛, 自始至终贯穿一系列祭祀仪式。如砍树制龙舟时, 先请巫师“祭嘎西”、“请龙神”;开工造船时, 先杀鸡“祭鲁班”;制好龙船后, 要杀猪祭菩萨, “喊龙神归塘”;龙舟出行前, 先“祭嘎西”保证龙舟划行平安;龙舟到达比赛地后, 先到“龙塘”抛掷茅草“们勇”, 祈求当地龙神保佑平安;龙舟比赛节结束时, 杀“三牲”祭菩萨和祖宗, 等等。台江苗族举行婚丧礼仪时, 餐宴前人们都要举行祭祖仪式。届时, 先由主人在自家堂屋正中备好酒菜, 举行完毕祭拜仪式后, 所有宾朋方能就餐。特别在丧葬礼仪中, 台江部分地区有专门的祭祀芒筒芦笙队, 治丧期间人们通过芦笙手的表演寄托对死者的哀思。即使在日常生活中, 台江苗族民众在吃饭前也习惯用筷子取少量酒菜于地, 表示慰劳祖先。

三、地域性

台江苗族礼仪文化的地域性特征主要表现在流行空间的地域有限性和流行时间的地域差异性上。

(一) 台江苗族礼仪文化流行空间的地域有限性特征。如节日礼仪, 台江苗族在举行节日文化活动时, 通常以某一个固定场所, 如某个平坝、山坡、河边、寨旁作为节日活动的集中地, 以此形成固定的节日文化空间。节日期间, 人们穿着节日盛装, 从四面八方赶来, 汇集在一起举行节日文化活动。在节日参与者中, 有的来自邻近村寨, 有的来自邻近乡镇, 有的来自邻近的县或省, 其人数之多、场面之壮观常为汉族地区所罕见。在信仰礼仪、婚姻礼仪等活动中, 台江苗族民众常常聚集在斗牛场、芦笙堂、游方坪等固定地点举行斗牛比赛、跳芦笙比赛和游方活动, 礼仪文化活动的地域性特征较明显。

(二) 台江苗族礼仪文化流行时间的地域差异性特征。台江苗族礼仪文化在流行时间的地域差异性上, 尤以节日文化最突出。在台江苗族地区, 并非全体苗族都在同一时间举行同样的节日活动。相反, 往往每一节日只流行于某一地区或部分地区, 甚至同一节日举行的具体时间也会因地区不同而存在差异。据调查, 台江巫脚交十月第一个丑日是大年的正日, 第二个丑日和第三个丑日为小年;宝贡乡在十月第一个及第二个子日, 先后过大小年两次;孝弟乡以十月第一个丑日为小年, 第二个丑日为大年, 第三个丑日为小年……革一、大塘、茅坪等乡只在十一月以后的卯日过一次苗年, 老屯乡在十一月辰日过一次苗年 (3) 。又如苗族姊妹节, 由于台江地区经济发展的不平衡性, 其县境内各地庆祝姊妹节的时间稍有区别。在台江城郊、宝贡乡、巫脚交一带, 人们在每年农历二三月的任意一天过节;在革东、交下一带, 每年农历二月十五日过节;在施洞口一带, 每年农历三月十五日过节;在孝弟乡一带, 人们过节的时间则推迟到每年农历三月底四月初。

四、群体性

台江苗族礼仪文化是当地苗族民众在共同的生产生活实践中创造并发展的一种精神文化活动, 是广大苗族民众共同的民族标志, 具有明显的群体性特征。这种群体性特征主要体现在礼仪文化主体的行为方式、礼仪文化活动的参与人员和礼仪文化的文化层次三方面。

(一) 台江苗族礼仪文化主体行为方式的群体性特征。台江苗族以支系和宗族为单位聚族而居, 形成同姓村落———鼓社, 他们常常以鼓社为单位开展各种文化活动。如信仰礼仪, 苗族民众以鼓社为单位, 以鼓头为核心, 在祭师的主持下举行家族式的集体性祭祖活动。人们在祭祖活动中遵守共同的仪式和程序, 祭祖仪式是一个以家族或氏族为中心的集体性行为活动。在招龙、祭嘎哈、洗寨和各类占卜活动中, 除了主持人员祭师或歌师外, 还需有相关人员参加, 参与人员必须听从祭师的指示, 在祭师的指导下行事。在丧葬礼仪中, 一个家庭亲人病故, 所有家族成员前来帮忙治丧, 一切丧葬仪式均在祭师的主导下有序进行。在婚姻礼仪中, 从婚前游方、订婚, 到送亲、接亲, 以及婚后吃客饭和媳饭等, 都是十数人以上的群体性活动, 人们在此过程中还需遵循固定的婚姻规范。

(二) 台江苗族礼仪文化活动参与人员的群体性特征。除了祭祖礼仪、丧葬礼仪、婚姻礼仪外, 台江苗族节日礼仪的群体性特征也较明显。台江苗族在过节时, 除了增添饮食和添加服饰外, 他们更多地注重在节日期间开展形式多样的集体性文化活动, 如斗牛比赛、对唱情歌、踩鼓、跳芦笙、游方等。例如, 1956年过第一次苗年时, 台江巫脚交、巫脚南、巫梭、反排四个村寨在其交界地“松岔由”斗牛场举行斗牛比赛, 前来参加的观众就有1千多人。四个苗寨共440户, 平均每户约有3人参加。第二次和第三次苗年斗牛赛分别在番召乡附近的覃膏堡和九龙乡的交汪举行, 仅交汪斗牛当天就有近3千人观战 (4) 。

(三) 台江苗族礼仪文化属于普及型的群众性文化范畴。台江苗族礼仪文化是当地苗族人民的生活样态和民族意识的个性表达, 是广大苗族民众都熟悉、掌握和了解的社会文化形式, 它属于普及型的群众性文化范畴。从主体看, 无论是信仰礼仪、丧葬礼仪、婚姻礼仪还是节日礼仪, 其礼仪文化主体都是广大苗族群众;从内容上看, 所有礼仪文化的内容都来源于民众生产生活实践, 都为广大苗族民众认同;从普及性上看, 在台江县境内, 无论在高寒地带还是清水江边, 同一礼仪文化都为广大苗族民众所喜闻乐见。因此, 台江苗族礼仪文化是当地苗族社会众人皆知的民间大众化传统文化。

综上所述, 台江苗族礼仪文化的上述四个基本特点表明, 台江苗族礼仪文化体现的是苗族农耕文化的传统精神, 承载的是苗族人民的历史积淀和民族风貌。台江苗族礼仪文化的价值在于彰显民族团结精神, 展示民族情感和人生意义。

参考文献

[1]张继焦.中国少数民族礼仪[M].北京:中央民族大学出版社, 1999.

2.接电话的基本礼仪 篇二

打电话要注意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响可是3声”原则。迅速及时接听电话，尤其是有约在先的电话。约好通话而不接是严重的失礼行为。若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的倘若电话铃声响到五六声以上才接，接电话的人应当首先向对方致歉：“抱歉！让您久等了！”

2、了解来电话的目的

公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。如果受话人确实很忙，又想与之接洽，能够请对方过些时候再打，或者等受话人打去电话。

接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自我无法处理，也应认真记录下来。电话记录既要简洁又要完备，可牢记5WIH技巧，即When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何进行，以此保留重要的通话资料。这样不仅仅不会误事并且会赢得对方的好感。

3.商务用餐礼仪需要注意什么 篇三

商务用餐的礼仪禁忌在商务宴请礼仪中是非常值得注意的。商务交往中，礼仪的底线是避免让客户感到不快，在西方文化中，那些连刀叉都不会使用的商务人士，在重要的商务场合，丢掉的不仅仅是面子，还有可能是工作或者业务机会，在越来越讲究休闲，随意的时代，是不是礼仪就不重要了？

礼仪是让别人更舒服，更受到尊重的一种感觉，随着一边就餐一边举行商务会谈的趋势越来越明显，在餐桌上的礼仪合适与否，有可能直接决定了经理人是否能得到潜在客户或者商业合作伙伴的认同，从而决定了合作是否能够成功。虽然很多人都觉得在商务参上表面看起来什么是对的，什么是错的都不是很重要，但事实上不是这样的，如果一个客户看到你用餐巾纸拧鼻子，发出巨大的不雅的声响，他们可能会想，既然这个人连基本的设计礼仪都不在乎，他还在乎什么呢，有了这种想法的客户，自然不会放心把大笔生意交给你。

从上面的例子中就可以看出，商务人士在餐桌上有一些不成文的规定，不要以为只要热情，只要选择高档的就餐场所，只要就餐的时候举止优雅一些，就一定给你的客户留下深刻的印象。

商务用餐礼仪之确定用餐时间

其实在决定在哪来用餐之前，商务人士应该首先确定商务用餐的时间，虽然餐桌上的会议经常是在午餐期间，但是对许多职业人士来说，从繁忙的工作中脱身出来非常困难。

如果在午餐时间邀请一个重量级的人物吃饭，就相当于剥夺了他个人的一些时间，虽然客户表现上会接受这个邀请，但是私下肯定会非常反感。对于时间非常紧张的职业人士来说，利用早餐或喝咖啡的时间见面是最好的选择。

商务用餐礼仪之确定用餐地点

确定好用餐时间之后，就要选择用餐的地点了，这个同样重要，安排合作伙伴或者潜在客户再饭馆见面，这会让对方感觉双方的地位是对等的，谁也没有区位上的优势。但是如果邀请客人到公司的会议室或者家里用餐，容易造成你和对方关系的某种失衡，可能让对方很不安，当然有些时候这是故意安排的心理战术，但是如果没有这个打算的话，还是在餐馆比较好。

餐馆的选择上也是有讲究的，昂贵的餐馆让客人感觉你重视他们，但是一个便宜的餐馆，只会让你，你的公司看起来很小气，而且必须要保证这个餐馆接受订座，不管一个餐厅的环境有多好，没有人愿意为了一张空桌子等45分钟，而且要尽量选离客户办公室近的地方就餐。

在选择好餐馆之后，在聚餐之前，要提前将信用卡信息提供给餐厅，不要在饭后才结账。

商务用餐手机礼仪

在商务餐桌上，一个非常不妥当的举动是使用手机。美国的一些高级餐馆一般在客人坐下来之前，都会要求他们把手机交给前台寄存，这样就不会对别人造成干扰。

在餐桌上其它不当举止

有的商务人士在食物上桌以后，立即把所有的食物都切好、分好，但盘子中的食物分量看起来不能太多；含着满嘴的.食物说话；一口咬下的食物过多、过大；吃的太快（实际上吃饭要要有节奏的）；把胳膊支在桌子上；对待服务生的态度很粗鲁；谈论过于个人化的话题，或者是其它不合适宜的话题；说话的声音过大；过早进入商业话题。

在商务用餐上面，一般要先进行5-10分钟的非正式谈话，让对方先放松下来，打破僵局；有的商务人士在吃完之后，自己把盘子给叠起来，其实这是服务生的工作。

商务用餐的礼仪细节在不同的地方有不同的解释，比如在南美，女士离开，男士们必须站起来示意一下，但是在西雅图，女士们离开餐桌的时候，男士没有必要站起来，但是不管在什么地方，商务餐有一点忌讳是相同的，那就是女士把钱包放在桌子上是非常不礼貌的，可以选择放在桌子底下或者椅子底下。

4.商务礼仪的基本理念： 篇四

赠送礼品。

你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。

一是自尊。

自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业;二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的?专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经;二、正式的高级的场合不能光腿，为什么?不好看，脚上再有一点毛病;三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。

一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。

有三点主要事项

一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己;

二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃;

三是进餐不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。

商务交往与公共关系之二——善于表达。

商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座;二人同时座车，关系密切的坐在前面;专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。

管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做;三是把做过的事情记下来。

你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系;三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主;三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

商务礼仪与公共关系之三——形式规范

第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现;

第二、是企业管理是否完善的标志;有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。商务场合通电话时谁先挂断电话?地位高者先挂。客户先挂。上级机关先挂。同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳(三色要求)，第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序;第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养;第五过分短小;第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”;第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用;第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩。

5.商务电话需要的基本礼仪 篇五

一、一个真实案例留给我们的思考

2010年冬奥会上, 周洋勇夺女子短道速滑1500米金牌。赛后周洋说:“拿了金牌以后会改变很多, 更有信心, 也可以让我爸我妈生活得更好一点。”事后某媒体赴周洋家中采访周洋父母, 因记者一再追问“是不是培养周洋就是为了改变他们夫妻俩的生活”而让周洋的母亲不禁失声痛哭。

当时, 一位男记者首先发问:“周洋的获奖感言, 很多网友都说是说得最棒的。”随后就开始了逼问:“周洋说能让父母生活得更好一些, 对于她的这句话, 您有什么感想?”周洋母亲一开始并没有理解记者的意思, 她微笑着回答道:“这个吧, 我姑娘反正不善说, 属于内向型的孩子, 孩子以前跟我说过……嗯, 妈妈你为我付出得太多。”此时, 另一位女记者接过话来, 更进一步逼问:“你能想想她第一次说的时候吗?”周洋母亲继续如实回答:“这个女儿有时候是给我们说过, 之前就提过我们贷款买房子, 但是我寻思着贷款还要还, 咱们有房子就先这么住着吧。”这位女记者仿佛抓到一根稻草, 立刻追问:“阿姨, 叔叔有时候表达有些不清, 她说女儿全力以赴可以改变家里的生活, 现在就有人误解, 是不是培养孩子的目的性太强了?”

当这名女记者接着问道:“是不是说当初培养女儿, 纯粹地只为改变家庭环境?”周洋母亲理解了她的意思, 反问道:“怎么说?”女记者再一次阐述问题:“说的那句话, 就说是培养周洋的目的性太强了, 纯粹用女儿改变你俩的生活。”这时周洋的母亲立即断然否定:“那不对, 他爸不是那种人, 作为我和她父亲来说, 我们不会拿孩子一生做赌注, 我们只是看孩子在这方面有发展, 我们作为父母应该支持她。我们绝对没有那个意思!”周洋母亲随后回忆过年周洋不在家的情景, 眼泪止不住流下来。旁边的男记者还试图继续逼问, 周洋母亲失声痛哭:“我们能把孩子当赌注吗?为了父母成名吗?这么说会让我们伤心!”“我真想不通, 怎么会这么想呢?”周洋母亲不再理会两名记者。

这段采访视频当时曾经引起网友热议。其实, 从现代交际礼仪的视角看, 这个案例留给我们的思考是深刻的, 可以说这两位记者不懂得最基本的交际礼仪原则与要求, 在这次特殊的交际活动中, 面对那样一位朴实无华、不善表达的母亲一再进行“追问”甚至“逼问”, 最后导致采访对象失声痛哭, 足当引以为戒。

二、记者提问应遵守基本的交际礼仪原则

那么, 以有助于实现采访目标为出发点, 作为记者在采访提问时, 应当遵守以下基本的交际礼仪原则, 让采访提问实现真正的“效益最大化”。

(一) 尊重原则

尊重是交际礼仪的灵魂。相互尊重是以人格地位平等为条件的, 与人的政治地位、经济地位的高低没有必然联系。尊重原则首先要求在自尊、自爱的同时, 尊重他人的人格和价值, 以平等的身份与人交往;其次要求尊重他人的思维方式和生活习惯, 不要强求他人按自己的爱好和志趣来行事。尊重原则特别要求不能伤害他人的尊严, 更不能侮辱他人的人格。前述案例中, 两位记者在向周洋母亲提问的过程中, 始终不顾周洋父母作为中国最淳朴、最单纯公民的事实, 甚至不顾及老人的切身感受, 采取带有“轰炸式”的追问和逼问方式以及越来越直白露骨的语言来访问, 给人的感觉就是缺乏对采访对象最基本的尊重, 甚至在某种意义上给人一种高高在上、盛气凌人的优越感觉。作为记者在采访过程中特别是提问时, 一定要明白, 无论面对的是谁, 采访者与采访对象的关系应该是一种平等的关系, 否则就会造成采访对象的抵触情绪, 这就是为什么周洋母亲听到记者“纯粹用女儿改变你俩的生活”的话后断然否定直到最后不理会记者的原因。所以, 记者在提问中要谨记尊重原则, 进而讲究提问的艺术, 增强自身的亲和力和感染力, 展示自身的平易近人, 同时与采访对象平等对话, 让采访对象感到记者是值得进行交流的人, 尽最大可能赢得采访对象的配合, 切不可采用生硬甚至粗暴的提问方式。

(二) 宽容原则

宽容待人是一种礼仪风范, 它与博大的胸怀紧密联系在一起, 表现了人的宽厚和雅量。宽待他人, 易于得到他人的爱戴和尊重。宽容待人要求做到将心比心, 多理解他人, 多体谅他人, 多容忍他人。在社会交往中, 每个人的思想及认识问题的水平总是有差异的, 不能用一个标准去要求所有的人。只有宽待他人, 才能化解发生在日常生活中的人际冲突。记者采访提问同样应当遵守宽容这一交际礼仪原则, 能够理解采访对象可能不是令人满意的回答, 进而采取循序善诱的方式进行推进提问, 切不可以自己的角度来制约对方。前述案例中, 从两位记者的提问不难看出, 他们缺乏一种记者应有的宽厚与雅量, 没有做到换位思考和将心比心, 没有做到理解对方和体谅对方, 而是一直在试图让对方按照自己给定的有些褊狭的提问思路作出“答案”, 即让周洋母亲对“是不是说当初培养女儿, 纯粹地只为改变家庭环境”这样的赤裸裸提问简单地回答“是”, 甚至有些不达目的不罢休的“审问”感觉;而且像“阿姨, 叔叔有时候表达有些不清”这样的话就难免给人一种刻薄的味道了, 完全没有理解两位老人为培养周洋成才所付出的艰辛, 也完全置两位老人的朴实无华于不顾, 效果可想而知。所以, 记者在采访提问时, 特别是面对像周洋父母这样朴实得只有本色、不会掩饰的采访对象, 要以宽容之心对待采访对象的回答, 需要的是巧启发和少追问, 如果急于求成, 采取咄咄逼人的连续发问, 其效果往往事与愿违。采访中如果再以“审问”的口气进行发问, 就会最终导致被动局面的出现。

(三) 适度原则

恰当适度是指交际过程中, 按照礼仪准则和规范, 把握好与特定环境相适应的人彼此间的感情尺度、言语尺度和行为尺度, 以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。首先应该感情适度, 与人交往彬彬有礼, 不卑不亢, 既不能傲慢无礼, 也不能低三下四;其次应该谈吐适度, 与人交谈热情大方, 坦率真诚, 既不能虚伪客套, 又不能言过其实;再次应该举止适度, 与人相处注重礼貌, 优雅得体, 既不能夸张造作, 也不能过于拘谨。其中言语尺度的把握对于记者采访提问尤为重要, 它要求提问要难度适中, 如果不看采访对象的年龄特征、知识水平和接受能力等因素, 往往得不到理想的答案。提问时要根据提问对象的实际情况和提出问题的内容而问, 问题的“难度”要与提问对象相“匹配”。前述案例中, 正像上面分析的, 两位记者在整个采访过程中一直没有把握好感情尺度, 没有能够通过恰当的提问来拉近与周洋父母的距离, 反而使距离越来越大。而记者开场的“周洋说能让父母生活得更好一些, 对于她的这句话, 您有什么感想”的提问, 因其感情尺度把握有问题, 没有考虑周洋母亲的自身情况, 使周洋母亲一开始就没有完全理解记者的意思, 所以, 从采访开始实际上就使双方的沟通处于不畅状态。而像“培养女儿纯粹地只为改变家庭环境”这样的表达又反复出现, 一再追问, 没有适可而止, 自然会让老人产生抵触情绪:“真想不通, 怎么会这么想呢?”

(四) 自律原则

上述所论记者在采访提问时要遵守交际礼仪的尊重原则、宽容原则、适度原则, 如果再进一步深入探究, 可以归结为交际礼仪的核心原则, 即自律原则。自律是交际礼仪的最高境界, 是指人们在没有任何监管的情况下, 能够自觉地按照交际礼仪规范约束自我、控制自我、对照自我、反省自我。自律原则要求一个人要通过礼仪学习与实践, 在内心树立起一种高尚的道德信念和行为准则, 不断提高自我约束、自我克制的能力, 不断养成“非礼勿听、非礼勿视、非礼勿言、非礼勿行”的自觉性, 能够在人际交往中自觉地按照交际礼仪规范去做, 使自己成为一个高尚的人, 一个受欢迎的人。一个人在内心能够时刻牢记自律原则, 无论身份高低、职位大小、财富多寡, 他都会在交际实践中自觉、自愿地遵守礼仪, 用礼仪去规范自己的一言一行、一举一动。交际礼仪的自律原则是记者整个采访过程都必须遵守的基本要求, 更是记者进行有效提问的基本保证, 以自律为准绳, 做到“非礼勿言”“非礼勿问”。前述案例中, 两位记者如果从一开始就做到遵守交际礼仪的自律原则, 就不会在采访提问中对周洋父母失之武断、强势和刻薄, 就不必采取“逼问”甚至“审问”的方式向朴实得本就不善言谈的老人提问, 也就不会到最后让周洋母亲面对记者的提问而感到“真想不通”。所以, 作为记者, 必须把采访活动视为一种特殊的交际活动, 进而必须遵守交际礼仪的自律原则。只有这样, 才能够做到与采访对象平等对话, 让采访对象感到记者是可以信任的交流对象, 能够对记者敞开心扉;才能够做到讲究提问艺术, 多使用“请您谈谈……, 好吗?”这样的商讨式提问, 让采访对象能够积极配合记者的采访;也才能够做到在采访提问中不有意或无意地触及采访对象的隐私、痛处、忌讳, 让采访对象能够愉快地接受提问。

美国《塔尔萨论坛报》记者鲍勃•福尔斯曼曾说:“笔下的功夫不强照样能当一名出色的记者, 但不善于进行访问是绝对当不好记者的。”将采访活动视作一种特殊的交际活动, 最佳采访效应的获得需要双方的密切合作, 而这种密切合作需要记者有效的提问。记者理解、把握和遵守交际礼仪的基本原则, 对于恰当提问无疑具有重要的助推作用。试想, 如果案例中的两位记者面对周洋父母, 在把握好交际礼仪的尊重、宽容、适度、自律原则的前提下, 采用拉家常的方式和老人交心, 可能就是另一番情景了。所以, 记者在采访提问过程中, 时刻牢记自己是个“问路人”“求知者”, 再与作为“当事人”“知情者”采访对象进行友好的交流, 同时向采访对象展示“无冕之王”的独特魅力。

参考文献

[1]刘晓霞.小议新闻采访中的提问技巧[J].新闻知识, 2013 (03) .

[2]路璐.论新闻采访中提问的技巧[J].新闻知识, 2008 (06) .

[3]高维海.新闻采访中的提问技巧[J].青年记者, 2012 (09) .

[4]尹洪生, 蔺洪生.新闻记者的礼仪风范[J].青年记者, 2006 (08) .

6.商务邮件基本礼仪 篇六

电子邮件又称电子函件或电子信函。近年来，随着在商务往来中已成为一项重要的沟通方式。在撰写商务邮件时有几点是必须要注意的礼仪。现整理如下，仅供大家学习讨论。

一、邮件主题：

主题应简明概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。

1、标题要提纲挈领，切忌使用含义不清、假大空的标题，例如：你好、请查收等；

2、主题一定不要空白；

3、主题应简短概括出邮件的内容和重要性；

3、一封邮件尽可能只针对一个主题；

4、主题不可出现错别字和语句不通顺的情况；另外，针对回复的邮件，要重新添加或更换邮件主题。

二、称呼与问候

1、邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确题型收件人，此邮件是面向他的；在多个收件人的情况下可以称呼：各位同事、各位工程师、各位领导等

2、恰当称呼收件人。如收件人有职位，应当称呼其职务，如X经理；同事之间也可以直呼其名；

3、称呼是第一行，应顶格写；

4、邮件开头和结尾最好有问候语

例如：开头：您好、你好、大家好

结尾常见的写个“祝工作顺利”之类的即可，若是尊长应使用“此致敬礼”。

三、正文部分

1、正文简明扼要，行文通顺；

2、注意邮件语气，请、谢谢之类的语句要经常出现；

3、尽可能避免错别字，合理提示重要信息；

4、少用表情符号，在商务信函中显得轻佻；

5、注意字体、字号及颜色，应该清晰可读。

四、附件

1、在正文中提示收件人查看附件；

2、附件文件命名应该能够概括附件的内容；

3、正文中应对附件做简要说明，特别是带有多个附件时；

4、附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件；

5、如果附件较大，建议分割成几个小文件分别发送

五、结尾签名

1、每封邮件在结尾都应签名；

2、签名不宜过多，可包括姓名、职务、公司、电话、传真及地址等信息；

7.商务电话需要的基本礼仪 篇七

1．原则

一般不应由亲友陪同面试，避免给人留下不成熟的印象。不要紧张，保持自信和自然的笑容，可令考官认为你充满自信，能面对压力

2．面试前：

道明来意：告知接待员你是来应聘的，应对所有职员保持礼貌，进门前先敲门，和主考人礼貌地打招呼。

3．面试时：

谈话时要与考官有恰当的眼神接触，点头不可太急，谈话时切忌东张西望。

4．身体语言：

待主考人邀请坐下时，要保持笔直，并大方得体，忌跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮。避免说话时用手掩嘴，面试完结离去时，向主考人道谢及说“再见”。

5．态度：

态度诚恳，不宜过分客套和谦卑。陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，不懂得回答的问题，不妨坦白承认，给主考人揭穿反而会弄巧成拙。

6．语调：

语调要肯定、正面，表现信心，讲错话要补救。

7．其它：

8.商务电话需要的基本礼仪 篇八

关键词：市场营销,实训,商务礼仪

江苏省对口单招高考是我省职业教育人才选拔的重要手段。目前，江苏省对口单招市场营销专业技能考试分为笔试和机试两大部分，分三个项目，即商品推广活动策划、商务礼仪和计算机操作技能。本文结合自己的教学实践谈谈如何应对对口单招市场营销专业的技能考试。

一、优化商务礼仪教学内容，为实训实践服务

1. 理论联系实际。

商务礼仪实训是融知识性、实践性和操作性为一体的实用性课程，主要通过设立具体的实训场景，在教师的引导下，学生模拟相关活动角色，参与到商务礼仪实训活动中。该实训项目的教学以职业技能为主，融入大量鲜活的实训内容，遵循中职市场营销专业的要求，即以该专业的技能考试大纲和学生的基本素质为出发点选择课程内容，安排教学顺序。

2. 体现对口单招新理念。

该项目的教学充分体现“就业导向”“能力本位”的职教理念，契合了“理实一体化”的教学模式。该教学模式打破传统的按照知识体系进行的教学形式，合理整合教学内容，将模块化教学体系分为五大模块，十四个子模块。每个模块都有为实现能力目标而设计的综合和单项能力训练项目，从而使学生礼仪认知水平和礼仪运用能力分别得到提高和增强。在学中做，做中学，熟练运用，使之能很好地适应现代社会对商务人员的礼仪要求，有利于提高其就业竞争力。在校内实训的基础上，教师鼓励学生在社会实践中有意识地参加各种商务礼仪活动，并给予必要的指导和帮助。

二、以“讲、示、训、导、评”为环节来设计实训

1. 培养实践能力。

商务礼仪实训体现一体化的教学模式，使理论与实践相互融合，遵循“从实践到理论，再从理论到实践”的认知规律，将课堂搬到可以进行实地操作的实验实训室。在真实的环境里，教师在对实训背景、相关知识介绍完后，演练操作、讲解技巧，学生分组及时实践，有助于对知识点的理解和掌握。商务礼仪实训教学过程中，所有的能力训练项目、场景设置都是在仿真模拟公司中进行的。教学场所也由教室搬到实训室和形体室。在商务礼仪实训教学中，把班级分成6～8个小组，每组5～8人为宜，相应成立6～8个模拟公司，各个模拟公司都有具体的公司名称、组织机构等，每位学生根据自己的兴趣、经历，在各自模拟的公司任不同的职位。

2. 在实践中提高。

教学过程中，教师边讲授，边示范，边训练，边指导，边启发，边评价，形成“讲—示—训—指—启—评”环环紧扣且逐步深入的教学环节。例如，学习商务人员交往礼仪中的会面礼仪时，教学场所设在实验实训室（模仿公司办公室布置），教师边讲授称呼礼、介绍礼、握手礼、递接名片礼，边示范动作要领等，学生边练习，教师边指导。然后，要求将称呼礼、介绍礼、握手礼、递接名片礼仪等在两个模拟公司之间举行业务洽谈会时进行演练，其他模拟公司的学生进行观看、讨论、指出不足，最后教师进行评价这样就激发了学生的学习兴趣与积极性，大大提高了他们的职业岗位意识、团队意识、协作精神以及职业素养。

三、用“任务驱动”教学法来贯穿实训过程

1. 启发引导法。

即教师先提出一个问题，启发学生思考并主动寻找解决该问题的方法，然后由教师介绍解决该问题的方法。例如，采用启发式教学方法讲授形体礼仪训练，先从学生们比较熟悉的体育课堂上的形体训练说起，启发学生思考，然后由浅入深，对照体育课堂上形体的具体要求，最后让学生根据所讲内容，总结出商务礼仪人员应当具备的形体礼仪。

2. 行为训练法。

就是教师先讲授知识要点，让学生了解礼仪规范的具体做法，然后实践训练，安排学生分组练习、演示，最后由教师进行点评。为提高学生的学习兴趣，调动学生的学习积极性，教师还可以让不同组之间相互点评，纠正不规范行为，这样可促进学生更牢固地掌握商务礼仪的知识。

3. 情境模拟法。

就是行为训练法的延伸和发展，该教学方法是在实训教学的过程中，设置一些商务活动的真实场景，组织学生参与的一种方法。并且情景模拟法可以将多种单项技能融合在某一个具体的情境当中，学生分角色进行模拟演练。通过模拟，学生加深了对教学内容的理解与认识，同时提高了解决实际问题的能力。

四、建立考核评价机制来完善实训的效果

1. 目的性原则。

考试考核是检验学生学习成绩的重要手段，也是对教师教学效果检测的方法。商务礼仪教学采用“理实一体化”的教学模式，以形成性考核为其主要方式，目的是促使学生关注该项目的总体目标，积极参与学习过程，提高学生的自觉性，提高综合分析能力。

2. 操作性原则。

考试考核的方式要易于操作，必须与我们的教学相适应。建立学生、组长和教师共同评价的多元评价主体制度，打破原来教师评价学生的“一言堂”制度，过程与结果并重，将学生参与课堂学习的所有环节均纳入学生的考评体系中，并且要对每个学生都有单独考核的内容，力求考核项目涵盖学生的能力、知识、态度等方面。各项考核项目分值合理，比例适当，要求达到的能力目标要用项目任务完成的效果来考核。

总之，在多年的教学实践和探索中，我认为商务礼仪实训教学应从整合教学内容、设计教学过程、改革教学方法，并通过进一步完善的考试考核方式来加以反馈、调整等，从而取得显著的效果。

参考文献

[1]方强.网络营销中顾客关系管理策略探析[J].电子商务, 2010 (02) .

[2]王惠新.中等职业学校学生顶岗实习问题成因及对策研究[D], 2010.

9.商务会议基本礼仪 篇九

1.会议纪律

如果有工作装，应该穿着工作装。比规定开会时间早到五分钟左右到会场，而不要是开会时间到了，才不紧不慢地进会场，而对别人造成影响。

开会期间，应该表现出一副认真听讲的姿态。开会也算是在工作，认真听讲的姿态不仅表现你的工作态度，也是对正在发言者的尊重。

那种趴着、倚靠、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为，是非常不礼貌的。

在每个人的发言结束的时候，应该鼓掌以示对他讲话的肯定和支持。

2.端正会风

我们要明确的是，工作会议仅是工作过程中的一个环节，所以有必要克服开会过多、过长的形式主义作风。

如果会风不正，不仅误事，还会养成办事拖拉、工作效率低下的不良习惯。我们不妨从控制会议、改进会风两方面入手。

控制会议，就是对于会议的数量、规模、经费、时间、地点，都要做出明确的规定。制定有关会议的审批、经费使用额度、管理权限的条例，并由职务较高的专人严格监督执行。

改进会风。会风能够反映出一个单位及其领导的工作作风。如果会议过多，会期过长，讲究排场气势，都是不良风气。改进会风，就需要：摒弃形式主义。有具体、明确的内容再组织会议，开会必须解决具体问题。

严格限制会议。必须在会议总量上加以限制。限制会议总量对于杜绝会山会海、提高会议效率非常有用。

座次礼仪

一是环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就座。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。

二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。

三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。

四是主席式。这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。

会场的选择

选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：?? ??

第一：大小要适中。

会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。”?? ??

第二：地点要合理。

历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。?? ??

第三：附属设施要齐全。

会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为“上次会议是从这里开的，没出什么问题，”就草率地认为“这回也会同样顺利”。否则，可能会造成损失。???

第四：要有停车场。

10.关于接电话有哪些基本礼仪 篇十

接电话有哪些基本礼仪

 

接电话：

接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

及时接听

电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

谦和应对

在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

分清主次

其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。

文明应答

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，部分人习惯的做法是，拿起电话听筒就盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”

认真倾听

在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话。为了表示自己在专心聆听，应视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂的话，应致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

注意细节

从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。

用心传递

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐;你心事重重、满脸愁容，电话也会传递你的不开心。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中。

做好记录

电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据，能够比较清晰、准确、原始地反映办公室值班工作。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员。

打电话

打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。

在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

1时间适宜

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

2内容精炼

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1) 预先准备

在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

(2)简洁明了

电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。

3表现有礼

11.商务礼仪5则 篇十一

■大师箴言

死板的说教不会有人爱听, 言语幽默些、通俗点, 再结合当时的情况随意地即兴发挥, 这样的领导自然会得到员工的拥护。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

每个人都爱面子, 渴望得到别人的尊重, 领导若恶语伤人, 就会埋下人心涣散的隐患。因此, 聪明的领导都讲究批评的艺术。

领导语言礼仪还要讲求适应性原则, 要考虑时间、场合、身份等因素。再就是要通俗易懂, 领导用语要规范、大众化, 善于运用比喻, 而且要准确、简洁、有力量。在无法确定答案之前, 领导说话也可以使用“模糊语”, 将是非判断转移到决定问题的过程之后。

领导只有运用幽默、委婉的语言并附以暗示, 才能恰到好处, 在员工面前保持威严。领导与员工谈话要有品位, 尽量不要责怪对方, 要适当地加以赞美。真诚地赞美要言之有物, 不要空谈公式化语言, 要切合实际。无论是批评还是表扬, 领导都应该抓住时机, 最好采用“赞扬——批评——赞扬”的“三明治”策略。

与下属达到毫无阻碍的沟通确实很困难, 因为职员们有的比较内向, 有的担心上司不能理解自己。因此, 领导应找一些巧办法, 用简单明了并且缓和的方法来与下属沟通。

领导如何不耻下问

■大师箴言

真正的请教与指导都是发自内心的, 管理者对不懂的问题, 应多向员工请教, 并保持必要的礼节。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

管理者并不是样样精通的圣人, 对很多问题也不是全都了解, 应该不断学习提高。因此, 当遇到自己不了解的问题时, 管理者不如大胆地说不懂, 并有策略地主动请教员工。这丝毫不会产生不快, 还可能增进彼此的交流, 使以后的合作更加愉快。

管理者请教员工, 也要保持必要的礼节, 切不可让对方感到是给你解答问题而且还是往脸上贴金的事。管理者面对自己不理解的问题, 一定要问个清清楚楚, 搞清楚问题的来龙去脉。不要顾及情面, 缩手缩脚, 不管懂不懂都点头称是。真正有见识的管理者都以此为契机, 打破沙锅问到底, 把问题弄明白。请教别人问题一定要慎重, 不要动不动就把人找来, 一定要把问题经过一遍深思熟虑之后确认自己无法解决了, 在着手请教。对于自己经过思考可以弄懂、一时间不开窍的问题, 只要对方能够给以提示启发, 就应该发挥自己的主观能动作用, 继续去独立思考, 不要再继续纠缠人家。

开明的领导能够放开胸襟, 不耻下问, 抛弃愚昧的自尊, 他们往往比较容易得到部属的爱戴、信任与合作。

交谈时应保持最佳距离和角度

■大师箴言

生活中的距离虽与语言的内容有关, 但如果讲求最佳的距离和角度, 就会产生更好的效果, 既不会造成疏远之感, 又文明卫生。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

人与人之间由于亲疏远近的不同, 在进行交谈时会产生不同的效果, 这里面包含的距离和角度问题也是我们应多加注意的。

欧洲许多著名的传播学家都认为, 两个人交谈的最佳距离为1米, 只有意大利人经常保持0.3~0.4米。从卫生方面考虑, 交谈最佳距离应为1.3米, 这样, 就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病。科学实验证明:人们在说话时可产生170个左右的飞沫, 飘扬1~1.2米远, 咳嗽时会排出460左右个飞沫;打喷嚏时喷出的飞沫最多达1万个以上, 最远可喷出9米。微小的飞沫从口腔排出后, 一部分射落于地;其他的悬浮于空气中, 传播疾病。从保证健康出发, 两个人说话时的最佳距离为1.3米;而且要考虑一定角度, 最好不要面对面, 形成30度角为最佳, 这样, 既不会给对方造成疏远之感, 又文明卫生。如果最近身体不好, 经常咳嗽, 要用手帕遮住口鼻, 千万不要随地吐痰。

得体地迎接送别

■大师箴言

人人都有受尊重的要求, 不要听对方说请留步, 就真的不送了。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

在交际中实行符合礼仪要求的迎接送别, 能够大大提高社交活动的质量, 从而为日后的交往搭建更稳定的平台。

一般的来访者往往都是为事而来的, 他们可能都提前预约了, 如果不慎失约, 也不要大发脾气, 不要让自己也产生失礼的举动。如果是接待重要来客, 就要在此前做好充分准备, 穿着要清洁、整齐, 必要时还要到机场、码头火车站迎接。宾主见面时, 要遵守最基本的见面礼, 有时还要安排献花仪式, 但忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花等。

当客人起身告辞的时候, 一般都应热情的挽留。作为东道主, 一定要热情相送, 不要一出门, 对方说请留步, 就真的不送了。因此, 无论来访者是何人, 无论对方多客气, 都要礼貌地送对方一程, 最好在对方的身影完全消失以后再返回, 送客返身回屋后, 不要将房门“砰”地关上, 这种做法是极不礼貌的。很有可能因此而葬送客人来访所精心培植起来的感情, 以免客人误解成你催他快离开。有话要与对方单独说, 就更要送一程, 临别是还可以说一句“请代向令尊令堂大人问好!”必要时赠送一份土特产或纪念品。

任何在来访者面前抬高和贬低自己的语言和行为, 都不利于构建美好和谐的人际关系。因此, 当有人敲门时, 应回答“请进”, 或到门口亲自迎接;当客人进来时, 应起立热情迎接, 如果室内有些零乱不够整洁, 要做必要的整理, 并向客人报以歉意;接受客人的礼物, 应该道谢;客人来时, 自己刚好有事确实不能相陪, 要先打招呼, 致以歉意, 并安排其他人员陪同;客人坚持要回去, 不要勉强挽留;送客要到大门外, 应该走在长者后面;与对方分手告别时, 一定要真诚地说“慢走”等。

在必要的时候, 还要特意布置接待室, 使其有充足的光线, 色调宜人, 有适宜的温度和湿度, 保持安静, 卫生清洁, 布置合理, 最好还有一定的艺术品位。要想获得别人的友谊或感情, 首先不要担心别人是否喜欢自己, 而是要用心去改善自己的态度, 并增进能让别人喜欢自己的品质。

约会时的付账礼仪

■大师箴言

习惯在变, 男女约会时应灵活操作, 并不是所有情况下都由男士付账。关键一点在于, 事前是怎么说的。

——摘自卡耐基《人生的弱点》

一般来说, 约会时付账可以根据地区、年龄及约会者自己的情况来灵活操作。如:年龄大的一方应付约会的各种费用。还在学校求学的年轻人聚会时, 通常是各人付各人的, 即所谓“AA”制, 合理而且公平。青年好友间约会时, 通常由提出建议的人来付账, 也可以由其中一位经济状况好些的人主动付账。

有时候是女方请男方, 而该男性又从未请过女方, 但女方对男方有兴趣, 则应由女方来付账。如果在约会过程中, 男方对女方有特别的好感和认识, 则男方可以主动抢着付账, 这会使女方非常感激, 并产生更大的好感。一旦女方出钱让双方度过了一个颇为惬意、计划周密的夜晚, 那么下次男方要主动发起约会, 并由男方付费。

如果女方经济十分宽裕, 性格敏感孤傲, 交往中男士尽可客随主便, 她要抢着付钱你就让她一回, 男士可以在约会中把绅士风度发挥好, 让女士满意愉悦。如果男方经济状况明显优于女方, 那么愉快的晚餐结束, 男士理应主动付账。

如果是一群人糊里糊涂的前去聚餐, 事先没有商定谁付账, 到了付账时男士借故上洗手间, 这是很没风度的表现。应该有人主动付账或是大胆问一句:“谁先付了?待会大家和他算账。”

12.商务电话需要的基本礼仪 篇十二

定位与商务礼仪”的学习报告

当今社会发展日新月异，企业在发展，员工在竞争，人力结构不断变化，如何适应日趋激烈的竞争社会，如何为企业注入新的活力，对我们新一代的职员提出了更高的要求，我们要不断的加强自身的竞争力。时时给自己充电是非常必要的，感谢领导给了我这次的学习机会，现将这次学习成果汇报如下：这次的学习主要的内容是办公室人员基本能力的建设及商务礼仪等方面。

一、办公室人员岗位定位

新形势下，办公室工的地位和作用日显重要，它是现代企业管理运转中心、信息处理中心、会议管理中心、信访接待中心，是联结各职能部门的纽带，做好办公室工作对于企业的发展起着重要的作用。

二、正确处理好办公室各层关系，协调好各种关系的途径 正确处理好与领导的关系，做到服从领导；贴紧服务，自觉忠于职守；善于沟通，实现默契配合；及时谏言，恰当拾遗补缺；维护领导集体团结，努力化解矛盾，做到了解，适应，尊重，支持领导全力以赴为领导办事。

正确处理好办公室工作中的群己关系，份内工作决不推托，并主动协助同事工作； 懂得鼓励他人，用赞扬代替批评；尊重个人隐私，公私分明；乐于向同事提供资讯与经验，分享成功快

乐，不居功自傲，要有容人的雅量。

三、办公室主任的立身规则

要想成为一名办公室主管，必须具备别人不及的优秀品质。学习上要先人一步；作风上要胜人一筹；素养上要强人一分；工作上要快人一拍；管理上要高人一招；做到知识、智力、素质、觉悟等方面的完美结合，只有不断的加强自身的学习和进步，才能适应现代的工作节奏，才能使领导和同事都满意。

四、把握公文办理的特征、步骤与要求

办公室人员服务的核心能力是笔杆子。受领导之命，代企业立言，站在领导角度考虑问题，做到行文有据，内容合法、务实、表达准确，鲜明，简练,得体，符合领导意图，这就要求我在以后的工作中要做到多看，多听，对事物具有职业的注意力。

五、商务礼仪

学习了商务礼仪、称呼礼仪、握手规则、名片礼仪、谈话礼仪等，这些都与我们日常工作息息相关，以后的工作中会注意自己的礼仪风范，精神面貌，为企业树立良好的形象。

培训课上老师采用互动的方式，把学员分为四组，培养我们团队协作的能力，引用工作中典型的例子把死板的理论讲解的生动鲜活，使我深刻地了解办公室人员必备的政策水平、综合分析能力、良好的协调能力、较强的应变能力。强化了自己的责任意识、创新意识、学习意识。努力做到 “五会”要求，会做人、会做事、会办文、会办会、会学习。加强自己的思想素养、业务

素养、心理素养、角色意识。

这两天的学习使我收获不少，为以后做工作做了很好的铺垫，明确了努力的方向，可以尽快的使自己适应新的环境。由于时间短，还有很多东西，老师没有深入的讲解，这就需要以后在工作中不断的总结，不断的学习，努力营造和谐人文氛围，倡导团队精神，切实加强“礼仪形象”建设，成为一名出色的办公室人员。

刘 静

13.接电话的基本礼仪有哪些 篇十三

接电话要及时

电话铃响之后，一定要在三声铃响之内拿到听筒，否则会有怠慢客人之嫌。如果一时腾不出空来，让电话响了四声以上，拿起电话后应向对方道歉：“对不起，让您久等了。”然后不要等着人家问什么说什么，首先应报单位名称及所属部门。

如果你另有电话要去接，要事先告诉他，不要让他在电话那边等待时间过长，一般要在15秒中之内对搁置的电话有所回应，表明你时刻关注着对方。

接电话要注意声音语调

在接电话的时候，由于你的姿态、笑容、表情对方完全看不见，因此，你的善意，友好，完全依靠你的语言和声调来表达。在平时，你讲话的声调不太好，你对语言不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面部表情。

但在通话时，一切只能依靠声音来表达。所以你必须很小心的控制你的声调，让你的声调能够温暖、亲切的、舒适的、悦耳的传达出你的友好，同时，你的口齿也要清晰的传达出你谈话的内容。

请注意，你的口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时略慢，必要时把重要的话重复两次，提到时间、地点、数目时一定要交代的非常仔细。

接电话要面带微笑

微笑不只表示自己的心情好坏与否，那种亲切明确的快乐会感染身边的每一个人。所以工作的时候不要把自己的`不良情绪带给大家，即使生活中有很多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把快乐带给身边的每一个人。

接电话的时候也是一样，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、悦耳，可以留给对方很好的印象。由于脸部表情可以影响声音的变化，所以在通电话时也要抱着对方正在看着自己的心态去应对。

礼貌接听打给别人的电话

如果你接到了打给周先生的电话，你可以这样说：

(电话响起)

小王：早上好，销售部，我是小王。

客户：周先生在吗?

小王：您找周先生是吗?

如果周先生在你身边，你可以大声一点，让旁边的他听到，迅速作出反应，要是周先生愿意接听，就说请稍等，若是周先生不愿意接听，你可以说：“对不起，他刚走开，请问您是哪位?”对方此时留言，你可大声重复一遍，让周先生决定是否接听，如果周先生又愿意接听了，你还可以说：“请稍等，他回来了。”这是个既能表现自己的礼貌，又能帮同事避免尴尬的好方法。

接到打错的电话要保持礼仪

万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持礼仪风度，切勿发脾气耍态度。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”“看仔细了”。

14.商务礼仪在美国 篇十四

服饰礼仪

美国人不像英国人那样总要衣冠楚楚,他们不太讲究穿戴,穿衣以宽大舒适为原则。春秋季,美国人一般下身穿长裤,上身在衬衣外面再穿一件毛衣或夹克;夏天穿短裤和短裙者大有人在。但正式场合,美国人就比较讲究礼节了。接见时,要讲究服饰,注意整洁,穿西装较好,特别是鞋要擦亮,手指甲要清洁。具体来说,要遵守穿着的TPO原则,即时间(time)、地点(place)、场合(occasion)原则。

职业男士应备的基本服饰应包括:藏蓝色、普蓝色、灰色或铁灰色西装各一套,6件白色长袖棉衬衫,5～8条单色、条纹图案的真丝领带,2条黑皮带,黑色系带、无带扣皮鞋各一双。

女士职业装必备的基本服饰应有:藏青色、黑色或灰色西装套裙,3套互相搭配的上衣和裙子,连衣裙或两件套裙,含套裙颜色的围巾,黑色、藏青色或灰褐色鞋,黑色、藏青色或灰褐色皮包。

在美国,一般浅颜色受人喜欢,如象牙色、浅绿色、浅蓝色、黄色、粉红色、浅黄褐色。

社交礼仪

见面是交往的开始,人与人在商务交往中的第一礼节就是见面礼,会见礼仪给对方留下的第一印象,如举止庄重大方、谈吐幽默文雅能对双方交往的深度和广度有积极的影响。

握手礼

美国商人较少握手,即使是初次见面,也不一定非先握手不可,时常是点头微笑致意,礼貌地说一声“Hello”就行了。但在正式场合下,人们就要讲究礼节了。握手是最普通的见面礼。

在美国,握手时男女之间由女方先伸手。男士握女士的手时不能用双手,而且要斯文、不可用力。如果对方无握手之意,男子就只能点头鞠躬致意。上下级之间,上级先伸手握手。长幼之间,长者先伸手握手。主宾之间,主人先伸手。女性彼此见面时可不握手。

握手时应注视对方,并摘下手套,如果因故来不及脱掉手套,须向对方说明原因并表示歉意。还应注意人多时不可交叉握手,不可用不洁之手与他人相握,或将另一只手插进衣袋里等。

介绍礼

在美国,12岁以上的男子就享有“先生”的称号,而13岁以上的女孩就用“小姐”的称谓了。不过大多数美国人不喜欢用先生、夫人或小姐这类称呼,美国男女老少都喜欢别人直呼自己的名字,并把它视为亲切友好的表示。即是在公司里,不论职位年龄,总是尽量喊对方的名字。

美国人很少用正式的头衔来称呼别人。正式的头衔一般只用于法官、高级政府官员、军官医生、教授和高级宗教人士等。值得注意的是,美国人从来不用行政职务如局长、经理、校长等头衔称呼别人。

人们初次见面,往往是连名带姓一起介绍。然而交谈之初可能互相用姓称呼,过不了一会儿就改称名字了。如果刚同一个美国人结识不知如何称呼好,可以只称先生或女士(对于婚姻状况不明的女性,不要冒失地称其为夫人),这时,对方会理解你的心理,介绍自己。

介绍时,应本着“身份对等”的惯例来确定介绍者,介绍的顺序应秉着“尊者优先”的原则,先把位卑者介绍给位尊者,如:先将职位低的介绍给职位高的、先将年轻者介绍给年长者、先将男性介绍给女性、先将主办方人士介绍给客方人士、先将未婚者介绍给已婚者、将晚到者介绍给早到者。如果所要介绍的双方符合其中两个或两个以上顺序时,应先职位后年龄,再性别的顺序。

在美国,多数商界人士随身带有名片。但是,他们的名片通常并不是在会面时而是在认为有必要以后再联系时才交换。因此,美国人在接受别人的名片时常常并不回赠。

沟通礼仪

要想达到有效地沟通,需要把握一下几个因素:

(1)善于幽默:美国商人喜欢表现自己的“不正式”、“随和”、与“幽默感”。能经常说几句笑话的人,往往易为对方接受。

(2)保持适当的距离:美国人谈话时不喜欢双方离得太近,习惯于两人的身体保持一定的距离。一般应保持120至150厘米之间,最少也不得小于50厘米。平时无论到饭馆还是图书馆也要尽量同他人保持一定距离。不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时,最好打个招呼,问一声:“我可以坐在这里吗?”得到允许后才可坐下。同性之间,最忌互相攀肩搭臂。

(3)善于聆听:本杰明.富兰克林说过:“与人交谈取得成功的秘诀就是多听,永远也不要不懂装懂。”聆听时,首先要适应讲话者的风格,其次还要眼耳并用,以获得承载有思想感情的信息;此外,还需要通过自己的面部表情、肢体语言和话语的回应来给对方一种尊重肯定的感觉。

(4)赞美技巧:不少到过美国的人都有这样一种印象:美国人讲话嘴很甜,他们对好听的话从不吝啬,常令听者心舒意畅。在美国“请”、“谢谢”、“对不起”之类的语言随处可闻。在向别人问路、在剧场中从别人座位前走过,在公共场所打嗝或与别人交谈时打喷嚏、咳嗽等美国人都会表示歉意。

到美国人家里,对于其家中的摆设,可以适当地加以赞赏,但切忌不要询问价格。

馈赠礼

到美国人家去登门拜访,冒然登门是失礼的,必须先订约会时间,在即将抵达时也最好通个电话告知。给亲朋好友送礼时,如果他们事先不知道的话,也不要直接敲门,最好把礼物放在他家门口,然后再通知他自己去取。应邀去美国人家中做客或参加宴会,最好给主人带上一些小礼品,如可以送中国的玉饰、蜡染或真丝服饰、景泰蓝、绣品等。但切记不要送美国女性香水、化妆品、衣物、假首饰,她会以为你看不起她。

如果赠送是以公司的名义进行的,则可以选择能直接或间接地具有向外界宣传、介绍、推广本公司的产品、技术、服务乃至企业形象的礼品,如:公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品。

办公谈判礼仪

在美国,政府:企业均是5天工作制,星期六、日休息。公定假日有元旦、华盛顿诞辰纪念日、阵亡将士纪念日、独立纪念日、劳动节、哥伦布日、退伍军人节、感恩节和圣诞节等,由于美国犹太人甚多故还应注意当地的犹太人节日。找美国人进行商务洽谈时,不宜在这些时间(特别是复活节和圣诞节前后两周)。

在约定会面时,与美国人联系很简单,打个电话即可,他们会高兴地同意在很短的时间内会面。

美国是一个时间观念很强的国家,各种活动通常都正点开始,约会迟到被认为是不礼貌的。

法律意识强是美国商人的一个重要特征。在商务谈判中,他们十分注重合约,合同条文很细,这与我国注重信用,合同条文较粗的情况有明显的不同。

美国人谈生意喜欢开门见山,他们在谈判时只简短寒喧几句便会进入正题,同时,对商谈涉及的问题,美国人喜欢答复明确。因此,与美国人商谈时,“是”与“否”必须表示清楚。如果他们提出的要求无法接受,就要明确告诉他们,不要含糊其词、态度暖昧。倘若还有商量的余地,也应据实告诉他们,待后作答。遇有疑问时,就要不客气地问清楚。这样,美国人不但不会不高兴,反而会对你有好的印象,也可以避免纠纷。

美国人的传统是从事各种商业。他们以在经济上为已获利为自己的谈判目标。他们善于讨价还价,并能很自然地在谈判时将话题转到讨价还价上去。因此,谈判时也要讲究技巧,并坚持原则,善用底牌。

销美的商品首先要去美国联邦政府登记(防止被冒名)并且最好用公司的名称作商标,便于促销。美国人对商品的包装特别重视,包装好坏对商品的销路也影响很大,因此,在与美国人谈判时,还要极力宣扬商品包装的优良之处。

赴宴礼仪

美国商界流行早餐与午餐约会谈判。赴宴是一定要注意一下三点:

(1)准时赴宴:接到出席宴会的邀请后,应及时答复举办者,便于主人安排。一经答应赴宴,不要轻易改动。一般情况下,在宴会开始前3～5分钟到达。如因故不能准时赴约,一定要打电话通知主人,诚恳说明理由,或告诉主人什么时间可以去。主宾如果不能如期赴宴,最好亲自登门道歉。

(2)注重自己的仪容仪表:赴宴时,男士应穿上深色西服、白色衬衫,系上领带,配锃亮的皮鞋;女士赴宴时所穿礼服,若是长袖的,可戴短手套;若是短袖的应戴长手套,赴晚宴的年轻女宾,可以穿着色彩艳丽的裙装或低胸露背款式的丝质罩衫。